Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
I'ĺĺ
Smlouva o poskytováni služeb servisní a
softwarové podpory
mezi
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová
společnost
a
VISCON HOLDING a.s.
ČÍSĹQ smlouvy Objednatele: 000795 OD 15
Číslo smlouvy Poskytovatel:
000795 00 15 Viscon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx """T" e::'::
27.11.201511:38
Datum poslední změny:
NÁSLEDUJÍCÍ SMLUVNÍ STRANY
Dopravní podnik hl.m. Prahy, akciová společnost \
se sídlem: Sokolovská 217/42, 190 22 Praha 9
zastoupený: Ing. jaroslavem Ďurišem, předsedou představenstva
Be. Magdalenou Češkovou, rMstopředsedkyní představenstva
IČO: 00005886
DIČ: CZ00005886, plátce DPH
bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s., Rytířská 29, Praha 1
číslo účtu:
OR: MS Praha, sp.zn.: oddíl B, vložka 847
(dále jako ,,Objednatel")
a
VISCON HOLDING a.s.
se sídlem: Kaprova 14/13, 110 00 Praha i josefov,
zastoupená: Robertem Kostkou, předsedou představenstva
Mgr. jiřím Rušikvasem, členem představenstva
IČO: 24254991
DIČ: CZ24254991, plátce DPH,
bankovní spojení: Č
číslo CZK účtu:
číslo EUR účtu:
OR: MS Praze, sp. zn.: oddíl B, vložka 18430
(dále jako ,,Poskytovatel")
(Objednatel a Poskytovatel společně dále též jen ,,Smluvní strany" a jednotlivě ,,Smluvní strana").
uzavřely v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném
znění (dále jen ,,OZ"), tuto smlouvu (dále jen "Smlouva").
Stránka 2 z 12
T_ 000795 00 15 Viscon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datum poslední změny:
i 27.11.201511:38
S
Obsah
1. Úvodní ustanoveni 4
2. Předmět smlouvy 4
3. Místo plněni 4
4. Cena za poskytované služby a platební podmínky 4
5. Práva a povinnosti Smluvních stran 5
6. Služby servisní a softwarové podpory 6
7. Záruka 6
8. Ochrana informaci 7
9. Smluvní pokuty 8
10. Součinnost a vzájemná komunikace Smluvních stran 9
11. Platnost a účinnost Smlouvy 9
12. Řešenísporů 10
13. Závěrečná ustanovení 10
14. podpisový list 12
Stránka 3 z 12
"T"" ,,,\:3
000795 0015 Viscon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory v054_3.docx Datun7 poslední ztněny:
27.11.2015 11:38
1. Úvodní ustanovení
1.1. Objednatel v rámci své Činnosti využívá produkty společnosti SEEBURGER AG. ľ
1.2. Poskytovatel je v rámci své podnikatelské činnosti mimo jiné autorizovaným zástupcem
společnosti SEEBURGER AG pro Českou a Slovenskou Republiku. V rámci této spolupráce
zajišťuje zákaznický servis, technickou podporu a dále také prodej, implementace a konzultační
činnost spojenou s produkty SEEBURGER AG.
2. Předmět smlouvy
2.1. Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli služby spočívajÍcÍ
v servisní a softwarové podpoře systémů SEEBURGER dle jeho požadavků a za podmínek a
v rozsahu stanoveném touto Smlouvou, vC. jejich příloh a dále závazek Objednatele uhradit
Poskytovateli za poskytnuté služby cenu dle této Smlouvy. jednotlivé produkty, ve vztahu
k nimž se Poskytovatel zavazuje podporu poskytovat, jsou uvedeny v příloze č. 2 a 6. Rozsah
podpory je vymezen zejména přIlohou č. 1 a přIlohou č. 6.
2.2. Ve vztahu k sw podpoře k produktům Blč SQL Database Converter, kód položky 303086 a Blč
CSV Converter, kód položky 304086 (viz příloha č. 2) se sjednává odkládací podmínka, podle
níž se tato Smlouva na výše uvedené produkty (resp. na poskytováni sw podpory k těmto
produktům) vztahuje pouze za předpokladu, že objednatel do 1.1.2016 pořIdI licence k těmto
produktům.
3. Místo plnění
3.1. Místem plnění je sídlo a/nebo pracoviště Objednatele, popř. Poskytovatele.
4. Cena za poskytované služby a platební podmínky
4.1. Smluvní strany sjednávají cenu za poskytované služby ve výši dle přílohy č. 2 a 6 této Smlouvy.
4.2. Smluvní strany dále sjednávají, že cena za ostatní služby v příloze č. 2 a 6 neuvedené se:
i. řIdí platným ceníkem Poskytovatele, s jehož obsahem byl Objednatel před podpisem této
Smlouvy seznámen, a který tvoří přílohu č. 3 této Smlouvy;
ii. řIdí předloženou cenovou nabídkou Poskytovatele;
Smluvní strany pro vyloučení jakýchkoliv pochybnosti sjednávají, že cenová nabídka dle bodu ii.
výše musí být ze strany Objednatele písemně akceptována. V opačném případě není
Poskytovatel oprávněn takovéto poskytnuté služby Objednateli vyúčtovat a Objednatel není
povinen takovéto služby Poskytovateli uhradit. Poskytování služeb, které nejsou součásti
plnění dle této smlouvy, bude případně řešeno formou samostatných objednávek.
4.3. jednotkové ceny dle odst. 4.1. a 4.2. této smlouvy jsou stanoveny jako úplné a konečné.
4.4. Smluvní strany se dohodly, že celková cena služeb dodaných v rámci této Smlouvy nepřesáhne
částku 10 489 000 KČ (slovy: Desetmi|ionůčtyřistaosmdesátdevěttisÍckorunčeských) dle
NařIzenI vlády Č.77/2008 o stanovení finančních limitů pro účely zákona o veřejných zakázkách
v platném znění.
4.5. K ceně bude vždy připočtena daň z přidané hodnoty v zákonné výši ke dni zdanitelného plněni
(dále jen ,,DUZP"). Za předpokladu, že je v této Smlouvě, popř. její příloze stanovena cena za
služby v jiné měně než CZK, bude cena přepočtena na CZK dle aktuálního kurzu ČNB k datu
vystavení faktu ry.
4.6. V případě, že poskytování podpory dle této smlouvy ve vztahu k jakékoli části plněni bude
z důvodu na straně poskytovatele přerušeno či bude po konkrétní časové období nedostupné
(při zohlednění garantované doby dostupnosti dle jednotlivých příloh Smlouvy), není
objednatel povinen hradit poměrnou část ceny za takto nedostupnou službu dle článku Č.9.
Stránka 4 z 12
fí
000795 0015 V/'scon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytováni služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datum poslední změny:
27.11.2015 11.'38
4.7. Veškeré platby budou provedeny na základě faktur - daňových dokladů (dále jen ,,faktura")
vystavených v zákonné lhůtě od DUZP:
i. Dle soupisu skutečně poskytnutých služeb servisní podpory a dostupnosti služby dle
přílohy č. 6 této Smlouvy v příslušném kalendářním měsíci za měsíc zpětně,
odsouhlaseného pověřenou osobou za Objednatele dle přílohy č. 4 této Smlouvy (dále jen
,,pověřená osoba"). Soupis skutečně poskytnutých služeb bude přIlohou faktury. Za DUZP
je považován poslední kalendářní den přIslušného měsíce.
ii. Dle smluvního rozsahu softwarové podpory dle přílohy č. 2 této Smlouvy. Za DUZP je
považován první den příslušného kalendářního roku.
iii. Za produkty a služby dodané Poskytovatelem dle podmínek přílohy Č. 3 této Smlouvy na
základě samostatné objednávky vystavené Objednatelem. Soupis skutečně poskytnutých
služeb bude přIlohou faktury. Za DUZP je považován poslední kalendářní den přIslušného
měsíce.
iv. Splatnost veškerých daňových účetních dokladů je stanovena na 30 kalendářních dnů ode
dne doručení faktury Objednateli. Dnem úhrady se rozumí den, kdy byla celková účtovaná
částka prokazatelně připsána na účet banky Poskytovatele. V případě prodlení s placením
faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení ve smyslu ustanovení §
1970 OZ.
4.8. Objednatel je oprávněn kdykoli jednostranně započíst jakékoliv své pohledávky vyp|ývajÍcÍ
z této Smlouvy proti jakýmkoliv pohledávkám Poskytovatele za Objednatelem, a to i v případě,
kdy některá z pohledávek není dosud splatná. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel není
oprávněn jednostranně započíst žádné své pohledávky vyp|ývajÍcÍ z této Smlouvy proti
pohledávkám Objednatele.
4.9. Každá faktura musí mít náležitosti daňového a účetního dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o
dani z přidané hodnoty (dále jen ,,ZDPH") a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví v platném
znění, musí obsahovat číslo příslušné Smlouvy, číslo objednávky a musí být zaslána doporučeně
na adresu Objednatele uvedenou v záhlaví Smlouvy nebo podána v podatelně Objednatele
v přIzemI na adrese Sokolovská 217/42, 190 22 Praha 9. Pokud tak nebude učiněno, berou obě
smluvní strany na vědomi, že takový doklad nebude akceptován a bude vrácen bez dalšího k
opravě či doplněnís tím, že ode dne obdržení opravené faktury běží nová lhůta splatnosti.
4.10. Objednatel bude hradit přijaté faktury pouze na zveřejněné bankovní účty. V případě, že
Poskytovatel nebude mít daný účet zveřejněný, zaplatí Objednatel pouze základ daně a výši
DPH uhradí až po zveřejnění přIslušného účtu v registru plátců a identifikovaných osob.
4.11. Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z
přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, zaplatí Objednatel pouze základ daně. Příslušná
výše DPH bude uhrazena až po písemném doložení Poskytovatele o jeho úhradě přIslušnému
správci daně.
5. Práva a povinnosti Smluvních stran
5.1. Poskytovatel se zavazuje, že:
i. po dobu poskytování služeb dle této Smlouvy respektovat požadavky a pokyny
Objednatele k poskytování služeb podpory a kontrole jejich poskytování. Poskytovatel
bude poskytovat služby v souladu s požadavky Objednatele prokazatelně předanými
ústně, písemně nebo jinou formou, a to vždy v souladu s obecně platnými právními
předpisy a dle pokynů této Smlouvy a jejích příloh;
Stránka 5 z 12
"T
000795 0015 Viscori holding a.s. BIS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datum poslední ztněny:
27.11.201511:38
ii. respektovat smluvní povinnosti a omezení, která pro Objednatele vyplývají z jednotlivých
smluv, které má nebo bude mít Objednatel uzavřené se svými obchodními partnery nebo )
jinými třetími osobami, a to v rozsahu, ve kterém s nimi byl seznámen, pokud neodporují
obecně platným právním předpisům;
iii. služby poskytovat s náležitou péčí a v požadovaném rozsahu při zohledněni jemu známých
časových a věcných závazků Poskytovatele.
5.2. Poskytovatel je oprávněn plnit svůj závazek z této Smlouvy prostřednictvím konkrétních
subdodavatelů pouze tehdy, vyslovřli s tím Objednatel písemně souhlas. Za účelem zIskánI
písemného souhlasu s využitím subdodavatele je Poskytovatel povinen Objednateli předložit
identifikaci daného dodavatele. Objednatel není povinen udělit Poskytovateli souhlas s
využitím subdodavatele, pokud dle důvodného názoru Objednatele by mohlo využití daného
subdodavatele ohrozit poskytnutí řádného plnění dle Smlouvy. Tímto ustanovením nejsou
dotčeny ostatní povinnosti Poskytovatele vyplývajÍcÍ z této Smlouvy. Poskytovatel je
odpovědný za veškerá plněni poskytnutá dle této Smlouvy prostřednictvím subdodavatelů a
jiných třetích osob ve stejném rozsahu, jako by takové plněni poskytoval sám.
5.3. Smluvní strany si ujednávají, že na rozdíl od ustanovení § 2915 OZ je k náhradě škody
způsobené jím, případně jím a subdodavatelem, jím a třetí stranou nebo kombinaci obou,
povinen vždy Poskytovatel.
5.4. Souhlas se subdodavatelem dle ustanovení odstavce 5.2. této Smlouvy se nevztahuje na ty
subdodavatele, kteří jsou uvedeni v příloze č. 5 této Smlouvy. Objednatel se zavazuje zajistit
Poskytovateli dostatečné podklady a informace pro naplňování předmětu této Smlouvy a
nutných pro Poskytovatele k řádnému plnění této Smlouvy.
5.5. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost, včetně součinnosti
třetích stran, jež jsou nezbytné k vytvořeni podmínek způsobilých k řádnému plnění této
Smlouvy.
5.6. Objednatel se zavazuje seznámit Poskytovatele v takovém rozsahu, kterým neporuší své
povinnosti a závazky vůči třetím stranám s dokumenty, informacemi a zejména se
shromažd'ovanými daty třetími stranami.
6. Služby servisní a softwarové podpory
6.1. Smluvní strany sjednávají, že specifikace podpory a jejich úrovní je uvedena v příloze č. 1, resp.
6 této Smlouvy.
6.2. Smluvní strany sjednávají, že doba odezvy se počítá okamžikem přijeti řádně podaného
oznámení o incidentu. Doba odezvy je upravena v přílohách č. la 6.
6.3. Řešení - obnovení funkčnosti služby může proběhnout i prostřednictvím tzv. workaroundu
(dočasnému řešeni), které povede k obnovení funkčnosti služby. V případě aplikace
workaroundu závažnost incidentu následně klesá na nižší stupeň a pokračuje se v jeho řešení
tak, aby došlo k plnohodnotnému obnoveni funkčnosti služby jako před vznikem incidentu tj.
bez využití dočasného řešeni. Doba řešeni se počítá od potvrzení zahájeni prací vedoucích k
obnovenífunkčnosti. Doba řešení je upravena v příslušných přílohách.
7. Záruka
7.1. Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku na práci vykonanou dle této smlouvy v délce 6
měsíců od dokončení přIslušného servisního úkonu. Záruční doba neběží po dobu od vzniku
závadného stavu či vady, za který odpovídá Poskytovatel, do okamžiku jeho řádného
odstraněni.
7.2. Nebude-li Objednatelem stanoveno jinak, Poskytovatel je v průběhu záruční doby povinen
odstranit na své náklady závadný stav nebo vadu, která vznikla následkem nesprávně
Stránka 6 z 12
Pí
000795 00 15 Viscon holding a.s. BIS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datum poslední změny:
27.11.2015 11:38
poskytnutého plnění, a to v dodatečné lhůtě poskytnuté k tomu Objednatelem nebo
dohodnuté Smluvními stranami, jinak bez zbytečného odkladu po oznámení závadného stavu
Objednatelem.
7.3. Strany tímto sjednávají, že Poskytovatel je povinen nastoupit na odstraněni a odstranit
Objednatelem reklamovanou vadu a/nebo závadný stav ve lhůtách dle odst. 6. této Smlouvy,
resp. dle příslušných příloh, kde doba na odstraněnívady je označena jako doba řešeni.
7.4. Reklamace vady a/nebo závadného stavu musí být provedena postupem dle přílohy Č. 1, resp.
6 této Smlouvy.
8. Ochrana informaci
8.1. Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění Smlouvy:
i. si mohou vzájemně úmyslně nebo i opomenutím poskytnout informace, které budou
považovány za důvěrné {dále jen ,,důvěrné informace");
ii. mohou jejich zaměstnanci nebo třetí osoby získat vědomou činnosti druhé strany nebo i
jejím opomenutím či jinak přístup k důvěrným informacím druhé strany.
8.2. předávajÍcÍ strana zůstává výlučným nositelem práv k veškerým důvěrným informacím a
přijímajÍcÍ strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by
se jednalo o její vlastní důvěrné informace, zejména bude o nich zachovávat mlčenlivost a
zajistí, aby je ve stejném rozsahu zachovávaly i jiné osoby, kterým je poskytne v souladu s
touto Smlouvou.
Obě strany Smlouvy se zavazuji neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé
strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch,
kteří s nimi potřebuji být seznámeni, aby mohla být smlouva splněna. V případě plnění této
Smlouvy se smluvní strany zavazuji činit tak vždy jen v nezbytně nutném rozsahu. Obě strany
Smlouvy se zároveň zavazují nepoužit důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem
plnění Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že je Objednatel oprávněn důvěrné informace,
které obdržel od Poskytovatele, zveřejnit či publikovat nebo poskytnout třetím osobám dle
zákona 106/1999 Sb. O svobodném přístupu k informacím v platném znění, s ČÍmž Poskytovatel
podpisem této Smlouvy výslovně souhlasí.
8.3. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné implicitně všechny
informace, které jsou a nebo by mohly být součásti obchodního tajemství, tj. například ale
nejenom popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a
technického know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních
postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části,
nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednáni s třetími stranami, informace o
výsledcích hospodařeni, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a
všechny další informace, jejichž zveřejněni přijimajÍcÍ stranou by předávajÍcÍ straně mohlo
způsobit škodu, nebo jejichž zveřejnění předávajÍcÍ strana výslovně zakázala. Smluvní strany se
dohodly, že Objednatel je oprávněn obchodní tajemství, které obdržel od Poskytovatele,
zveřejnit či publikovat, s čÍmž Poskytovatel podpisem této Smlouvy výslovně souhlasí dle
zákona 106/1999 Sb. O svobodném přístupu k informacím v platném znění.
8.4. Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě anebo ve formě textových
souborů na počítačových médiích, je předávajÍcÍ strana povinna upozornit přijímajÍcÍ stranu na
důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce.
8.5. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
i. se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přijímajÍcÍ strana;
Stránka 7 z 12
"7"" oj\:>yy
000795 0015 V/scon holding a.s. BIS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datun7 poslední změny:
27.11.201511:38
ii. měla přijímajÍcÍ strana legálně k dispozici před uzavřením smlouvy, pokud takové
informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené, smlouvy o )
ochraně informaci, nebo pokud nejsou chráněny ze zákona;
iii. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijimajÍcÍ strana dospěje nezávisle a je to
schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany;
iv. po podpisu smlouvy poskytne přijimajÍcÍ straně třetí osoba, jež takové informace přitom
nezíská přímo ani nepřímo od strany, jež je nositelem práv k těmto informacím.
8.6. V případě vzniku mimořádné události, havárie, škody na majetku, zdraví osob apod., bude ve
vztahu k informování veřejnosti a k médiím vystupovat vždy Objednatel. Poskytovatel není
oprávněn sdělovat zástupcům médií a veřejnosti jakékoli informace týkajIcI se události
uvedených v předchozí větě. Smluvní strany jsou oprávněny vyžadovat po druhé smluvní
straně spolupráci při přípravě vyjádření vůči médiím
8.7. Ustanoveni tohoto článku není dotčeno ukončením účinnosti Smlouvy z jakéhokoliv důvodu a
jeho účinnost skončí nejdříve pět (5) let po ukončení účinnosti této Smlouvy.
8.8. Ustanovení tohoto článku se nevztahuje na tuto smlouvu a informace v ní obsažené, včetně
jejích příloh a případných změn a dodatků.
9. Smluvní pokuty
9.1. Poskytovatel je v případě porušení své povinnosti stanovené v této Smlouvě povinen
Objednateli uhradit a Objednatel je oprávněn po Poskytovateli v takovém případě požadovat
uhrazení smluvních pokut takto:
i. při porušení povinnosti plnit své smluvní závazky pouze prostřednictvím Objednatelem
schválených subdodavateN/třetIch osob dle odstavce 5.2. této Smlouvy, ve výši 50.000,-
kč za každý zjištěný případ;
ii. v případě porušeni povinností plynoucích z ustanoveni článku 8. Ochrana informací
smluvní pokutu ve výši za každé porušení stanovené povinnosti.
iii. v případě nedodrženi doby Odezvy, zahájení prací nebo doby Řešení dle Přílohy Č. 1,
resp. 6:
· Priorita A: za každý započatý den prodlení;
· Priorita B: a každý započatý den prodlení;
· Priorita C: za každý započatý den prodlení;
iv. v případě, kdy není splněna doba dostupnosti služby za sledované časové období a to:
" pokud dostupnost klesne o 1 - 10 %, smluvní pokuta je 50% z částky poskytované služby
za sledované období.
· Pokud dostupnost klesne o vÍce jak 10%, smluvní pokuta je 100% z částky poskytované
služby za sledované období.
" Sledovaným obdobím se pro účely stanovení smluvní pokuty rozumí období, po které
služba nebyla dostupná ve smluveném rozsahu. Při stanovení přIslušné částky jako
základu pro výpočet smluvní pokuty bude použita částka za poskytování příslušné služby
za měsíc a z této částky bude poměrně vypočtena částka za sledované období (např.
pokud služba nebude dostupná ve smluveném rozsahu po dobu jednoho dne, vydělí se
základ příslušným počtem kalendářnIch dnů v daném měsíci a z výsledné částky bude
stanoveno odpovidajÍcÍ % smluvní pokuty).
Stránka 8 z 12
[%;,. _
000795 0015 V/'scon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx Datum poslední změny:
27.11.201511:38
Právo na smluvní pokutu dle toho ustanovení nevzniká v případě, že Objednatel neplní své
závazky dle přílohy č. 6, bodu 4. na správu hardwarového a systémového prostředí nebo při
vzniku objektivních příčin, které nastaly mimo sféru vlivu poskytovatele nebo které
poskytovatel nemohl při vynaložení obvyklé péče předvídat a které neumožnily Poskytovateli
plnit tyto povinnosti.
9.2. Smluvní pokuty mohou být kombinovány a ukládány opětovně {tzn., že uplatněni jedné
smluvní pokuty nevylučuje souběžné uplatnění jakékoliv jiné smluvní pokuty).
9.3. Uplatněním nároku na zaplacení smluvní pokuty ani jejím skutečným uhrazením nezaniká
povinnost Smluvní strany splnit povinnost, jejíž plněni bylo smluvní pokutou zajištěno.
Úhradou smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody způsobené porušením
povinnosti, na kterou se smluvní pokuta vztahuje a náhrada škody se tedy hradí v plné výši
vedle smluvní pokuty. Ustanoveni tohoto odstavce se neuplatní na smluvní pokuty, u kterých
je vyloučenI aplikace tohoto odstavce výslovně stanoveno.
9.4. Smluvní pokuta je splatná do třiceti (30) kalendářních dnů po doručeni faktury nahrazujÍcÍ
písemnou výzvu k úhradě smluvní pokuty obsahujÍcÍ stručný popis a časové určeni porušení
smluvní povinnosti, za něž se smluvní pokuta požaduje. výzva musí dále obsahovat informaci o
požadovaném způsobu úhrady smluvní pokuty.
10. Součinnost a vzájemná komunikace Smluvních stran
10.1. Smluvní strany se zavazuji vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace nezbytné
pro řádné a včasné plnění svých závazků.
10.2. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech,
které jsou nebo mohou být důležité pro řádné a včasné plnění.
10.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat konkrétni součinnost Objednatele nutnou k plněni
závazku Poskytovatele dle této Smlouvy kdykoliv v průběhu plnění Smlouvy, přičemž však
taková součinnost musí být dostatečně specifikována předem.
10.4. Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím pověřených
osob, pověřených pracovníků nebo statutárních orgánů, popřípadě členů statutárních orgánů
Smluvních stran.
10.5. PÍsemnost, která má být dle této Smlouvy doručena druhé smluvní straně, musí být doručena
bud' osobně, prostřednictvím držitele poštovní licence nebo elektronicky, a to vždy alespoň
pověřené osobě dle této Smlouvy. V případě, že taková písemnost může mít přímý vliv na
účinnost této Smlouvy, musí být doručena bud' osobně, nebo prostřednictvím držitele poštovní
licence do sídla této Strany zásilkou doručovanou do vlastních rukou, a to vždy osobě
oprávněné dle zápisu v obchodním rejstříku za přIslušnou Smluvní stranu jednat.
11. Platnost a účinnost Smlouvy
11.1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu osobami oprávněnými jednat za Smluvní strany.
11.2. Tato Smlouva se uzavírá na dobu 24 měsíců od podpisu této Smlouvy s účinností počátku
poskytování softwarové podpory od 1. 1 .2016.
11.3. Tuto Smlouvu lze zrušit:
i. dohodou Smluvních stran, jejíž součástí je i vypořádáni vzájemných závazků
a pohledávek;
ii. písemnou výpovědív případech uvedených v této Smlouvě.
11.4. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět, neuhradil-li Objednatel řádně a včas cenu služeb
dle článku č. 4 této Smlouvy. V takovémto případě činí výpovědní lhůta 2 měsíce a počíná
Stránka 9 z 12
000795 00 15 Viscon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_V054_3.docx Datum poslední z/něny:
27.11.201511:38
běžet prvním dnem měsíce nás|edujÍcÍho po měsíci, kdy byla písemná výpověd'doručena druhé
Straně. )
11.5. Jakákoliv smluvní strana je oprávněna tuto Smlouvu vypovědět, a to i bez udání důvodu.
Vtakovémto případě Činí výpovědní lhůta 6 měsíců a počíná běžet prvním dnem měsíce
nás|edujÍcÍho po měsíci, kdy byla písemná výpověd'doručena druhé Straně.
11.6. Objednatel je rovněž oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě:
i. Poskytovatel je v prodlení s poskytnutím plnění déle než šedesát (60) kalendářních dnů,
a to z důvodů výlučně na straně Poskytovatele, a nezjedná nápravu ani do patnácti (15)
kalendářních dnů od doručení písemného oznámení Objednatele o takovém prodlení.
ii. Poskytovatel nesplní jakoukoli svou povinnost vyplývajÍcÍ z této Smlouvy řádně a včas a
nesplní tuto povinnost ani v dodatečně přiměřené lhůtě k tomu poskytnuté
Objednatelem.
iii. Poskytovatel porušuje povinnosti dle této Smlouvy podstatným způsobem či opakovaně;
iv. Vůči majetku Poskytovatele je vedeno insolvenční řIzenI, v němž bylo vydáno rozhodnuti
o úpadku nebo insolvenčnI návrh byl zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě
nákladů insolvenčnIho řIzenI, nebo byl konkurs zrušen proto, že majetek Poskytovatele
je zcela nepostačujÍcÍ nebo byla zavedena nucená správa podle zvláštních právních
předpisů;
v. Poskytovatel neodstraní závadný stav nebo vadu dle této Smlouvy;
vi. Byl Poskytovatel pravomocně odsouzen za některý z trestných Činů uvedených
v ustanovení
§ 7 zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob. Odstoupení od
této Smlouvy je v daném případě účinné okamžikem doručení písemného odstoupení
Poskytovateli.
11.7. Ukončení této Smlouvy nemá vliv na trvání ustanovení týkajIcIch se smluvních pokut, ochrany
informaci, záruk, řešení sporů a dalších ustanovení, z jejichž povahy plyne, že mají zůstat v
platnosti i po ukončení této Smlouvy.
12. Řešení sporů
12.1. Smluvní strany budou řešit případné spory týkajIcI se plnění této Smlouvy především
vzájemným jednáním zástupců Smluvních stran, a to na základě výzvy jedné ze stran, zpravidla
do pěti (5) kalendářních dnů od zjištění porušení povinností plynoucích z této Smlouvy.
12.2. Ustanovením tohoto článku není dotčeno právo oprávněné strany domáhat se v případě
porušení ustanovení této Smlouvy, závazných předpisů či jiných obecně závazných právních
předpisů vydání příslušného rozhodnutí soudu v souladu se zákonem č. 99/1963 Sb., občanský
soudní řád, v platném znění.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Jestliže vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované Služby, budou obě strany zproštěny
přIslušných závazků na dobu trvání tohoto zásahu vyšší moci. Vyšší mocí se rozumí zejména:
válečné akty, události, nepokoje, stávky teroristické akty, živelné pohromy, výboje statické
elektřiny, záplavy, vytopení prostor, exploze, zřIcenI budovy nebo závady v dodávce elektrické
energie.
13.2. Právní vztahy vzniklé z této Smlouvy, nebo s touto Smlouvou souvÍsejÍcÍ, se řIdi platným českým
právem, zejména občanským zákoníkem.
13.3. Tuto Smlouvu lze měnit, doplňovat nebo rušit pouze písemně. V případě zrněny či doplněni
dohodou se vyžaduje písemný dodatek k této Smlouvě s ohledem na ustanoveni § 564 OZ.
Stránka 10 z 12
'E".
000795 0015 Viscon holding a.s. BIS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory V054_3.docx Datum poslední změny:
27.11.2015 11:38
13.4. Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti
vyp|ývajÍcÍ z této Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní
strany.
13.5. Práva a povinnosti Smluvních stran z této Smlouvy přecházejí na jejich právni nástupce.
13.6. Tato Smlouva spolu se všemi přílohami a případnými dodatky představuje kompletní a úplné
ujednání mezi Smluvními stranami a nahrazuje všechny dosavadní smlouvy, dohody a ujednání
vztahujÍcÍ se k předmětu této Smlouvy, které byly v minulosti učiněny v písemné či ústní
podobě.
13.7. V případě, že se některé ustanovení Smlouvy stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení i
nadále v platnosti, ledaže právni předpis stanovi jinak.
13.8. Smluvní strany výslovně souhlasí, že tato smlouva (včetně případných příloh, změn a dodatků)
může být bez jakéhokoliv omezení zveřejněna na oficiálnIch webových stránkách www.dpp.cz,
které jsou veřejně přístupné. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě
nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu ustanoveni § 504 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku ani za důvěrné informace a souhlasí s jejich užitím a zveřejněním bez
jakýchkoli dalších podmínek. Poskytovatel dále bere na vědomi, že Dopravní podnik hl. m.
Prahy, akciová společnost je povinna na žádost třetí osoby poskytovat informace v souladu se
zák. č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím a souhlasí s tím, aby veškeré
informace obsažené v této smlouvě (včetně případných příloh, změn a dodatků) byly bez
výjimky poskytnuty třetím osobám, pokud o ně požádají.
13.9. Tato Smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech, z nichž každá Smluvní strana obdrží dvě
vyhotovení při podpisu této Smlouvy.
13.10.Nedňnou součástítéto Smlouvy jsou přílohy:
· Příloha č. l: Obecné podmínky poskytování služeb softwarové podpory
(produktů SEEBURGER)
· Příloha č. 2: Ceník služeb softwarové podpory produktů SEEBURGER
· Příloha č. 3: všeobecný ceník Poskytovatele servisních služeb
· Příloha č. 4: Seznam pověřených osob
· Příloha č. 5: Seznam subdodavatelů
· Příloha č. 6: Podmínky poskytování služeb servisní podpory v rámci projektu CMDPP
Stránka liz 12
r
l
000795 0015 Viscon holding a.s. BlS6 - Smlouva o poskytování služeb servisní a softwarové podpory_v054_3.docx T" 7'
27.11.2015 11:38
Datuni poslední změny:
podpisový list
Za Objednatele \
Za Poskytovatele
V Praze dne 2 2 -12- 2015 V Praze dne O 1 -12- 2015
/
Ing. jaroslav Ďuriš Robert Kostka t9iscon
předseda představenstva
Dopravní podnik hl.m. Prahy, ič, 242H54U9L91D·IDNlČb:CZa24.s2. 54 991
akciová společnost
předseda přestavenstvá'fo@viscon.cz · www.viscon.cz
VISCON HOLDING a.s.
Be. MagdalpŔa Češková Mrg. jiřÍ'Ru"šikv,,' Qjiscon
místopředsedkyně představenstva člen představenstva
Dopravní podnik hl.m. Prahy, VJSCON HOLDING a.s. HOLDING a.s.
akciová společnost lČ: 242 54 991 ·DlČ: CZ242 54 991
info@viscon.cz · www,viscón.cz
l'"
l m 1)opravnĹ podnik hl. m. Prahy,
ĺ akciová společnost
Ilk es= Sokolovská 2!'//42 ·190 22 Praha 9
,\ představenstvo 2
Stránka 12 z 12
El " r
Příloha Č. 1 - Smlouvy o poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
Příloha Č.1
Obecné podmínky poskytování služeb softwarové podpory - maintenance
Obsah
1. Obecná údržba softwaru 1
2. Softwarová podpora a údržba aplikace obsahuje 2
2.1. zajištěni souladu s programovou specifikaci 2
2.2. Aktualizace a vylepšeni programu 2
2.3. Zákonné změny 2
2.4. Provozováni SEEBURGER softwaru na virtualizovaných platformách 2
3. Softwarová podpora a údržba aplikace neobsahuje 2
4. Podpora 3
4.1. Ověřeníincidentu 3
4.2. Specifikace úrovni priorit 3
4.3. Dostupnost služeb ŠLA 3
5. Způsoby komunikace služby servisní podpory 4
1. Obecná údržba softwaru
Údržba softwaru zahrnuje podporu a aplikační údržbu software SEEBURGER definovaný v tabulce
v příloze č. 2. Všechny služby jsou prováděny na úrovni a způsobem v zájmu všech uživatelů
softwaru, pokud je softwarové dílo provozováno Objednatelem v souladu se systémovým prostředím
a konfiguraci systému uvedeném ve Smlouvě o dodávce díla, respektive předávací či technické
dokumentaci. Tato Smlouva o dodávce díla nebo předávací či technická dokumentace může být po
vzájemné dohodě modifikována, pokud by byly v prostředí nebo konfiguraci systému provedeny
změny.
Podpora a údržba se vztahuje pouze na nejnovější verzi softwaru, vyjma individuálnIch případů, kdy
nelze tuto aktualizaci provézt. Servisní služby pro starší verze softwaru jsou poskytovány pouze po
dobu 24 měsíců od jejich vydáni. Poskytovatel nebude odkládat analýzu avizovaného problému
návrhem, aby si Objed natel primárně nainstaloval aktuální verzi software.
Stránka 1 z 4
""7 7'
Příloha č. 1 - Smlouvy o poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
Pokud Objednatel vyvIjí své vlastni aplikace pomocí vývojových nástrojů seeburger (např. Mapping
Designer, Workflow nebo BPEL Designer), pak se softwarová podpora vztahuje pouze na funkčnost
těchto vývojových nástrojů a ne na vlastní aplikace Objednatele. )
2. Softwarová podpora a údržba aplikace obsahuje
2.1. zajištěni souladu s programovou specifikací
V rámci softwarové podpory jsou prostřednictvím aktualizacI programu poskytovány úpravy systému
zajišťujÍcÍ jeho chování v souladu s programovou specifikací, aby nedošlo ke zhoršeni užitných
vlastností programu. Řešení případných problémů musí být vyžádáno v rámci definovaného postupu
u Poskytovatele. Postup odstraněni závad závisí na závažnosti dané chyby. Programové chyby, které
kritickým způsobem (Priorita A) nenarušují další použití programu, jsou řešeny jako součást
pravidelného procesu vývoje a budou odstraněny v dalších verzích softwaru. Pokud odstranění chyb v
rámci pravidelné aktualizace softwaru je nepřijatelné, nebo v případě, že u Objednatele ze
specifických důvodů nelze provézt aktualizaci, může být dohodnuto vyřešení problému
v těchto jednotlivých případech aplikaci samostatné opravy hotfix. V tomto případě Objednatel
přebírá veškeré vynaložené náklady spojené s odstraněním chyby v dané verzi programu.
Bez ohledu na závažnosti chyb, je Poskytovatel oprávněn účtovat náklady za vykonané služby, pokud
byly služby poskytnuty na základě hlášení chyb Objednatelem, a pokud tato chyba v programu nebyla
nalezena.
2.2. Aktualizace a vylepšení programu
Aktualizované verze softwaru jsou nabízené na písemné vyžádání Objednatelem. jen ve specifických
případech, kdy aktualizace přináší zlepšení stávajÍcÍho stavu systému, jsou aktualizace nabízeny
automaticky. Vydáni aktualizaci je dodáváno jako součást celkové programové podpory v rámci za ně
účtovaného poplatku. Tento poplatek nezahrnuje další moduly, které jsou uvedeny v ceníku jako
nové komponenty systému. Aktualizace v rámci podpory jsou zahrnuty pouze ve stejné produktové
řadě (např. BlS6) - upgrade na vyšší úroveň nebo na novější produktovou řadu není zahrnut do
údržby programu. Určení počtu a frekvence aktualizací je na uvážení poskytovatele služeb podpory a
údržby. Další informace o aktuálních cenách jsou dostupné na vyžádání u Poskytovatele.
2.3. Zákonné změny
Pokud si změny v právních předpisech vynutí změny v software, bude vynaloženo maximálni úsilI na
jejich včasné provedení a nabÍdnuti Objednateli. Pokud tyto změny přesáhnou běžný rozsah podpory
a údržby programu, bude za ně vyžadován zvláštní poplatek. Poskytovatel není odpovědný za
posouzení nebo plnění zákonných požadavků Objednatele.
2.4. Provozování SEEBURGER softwaru na virtualizovaných platformách
Při otevÍrání nového servisního případu musí Objednatel doložit, že použiti virtualizovaného
hardwaru místo vyhrazeného hardwaru není příčinou problému. V případě pochybností, že je
SEEBURGER software zodpovědný za chybu, musí Objednatel doložit, že se stejná chyba projeví také
na dedikovaném hardwaru. Na základě náležité analýzy může podpora Poskytovatele dojit k závěru,
že problém nastal v důsledku použití virtualizovaného prostředí. V takovém případě je Objednatel
odpovědný za vyřešení těchto problémů spojených s virtualizaci, předtím než bude Poskytovatel
pokračovat na řešení případu. Současně v takovém případě podpora Poskytovatele účtuje poplatky za
analýzu a zpracováni případu na základě vynaložených prostředků a stráveného času.
3. Softwarová podpora a údržba aplikace neobsahuje
Softwarová údržba, jak je třeba ji chápat v podmínkách této smlouvy nezahrnuje vlastni instalaci
aktualizací, přizpůsobeni, úpravy, |oká|ní podporu v místě klienta, školení a odstraněni takových
Stránka 2 z 4
ť;z r
Příloha č. 1 - Smlouvy o poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
chyb nebo provedení takových změn, které mohou být nezbytné v důsledku změn ve stávajIcIch
operačních systémech nebo v hardwarovém prostředí nebo takové změny softwaru, které mohou být
způsobeny Objednatelem, nebo v případě použiti programu, které není v souladu s jeho určením.
Tyto služby nabIzI Poskytovatel za příplatek na přáni Objednatele.
4. Podpora
4.1. Ověřeníincidentu
V případě hlášeni požadavku na podporu a údržbu software Poskytovatel ověří všechny
nahlášené problémy s cílem identifikovat původ problému. Objednatel se zavazuje poskytnout
veškerou potřebnou součinnost ke zjištění nahlášeného problému.
4.2. Specifikace úrovni priorit
Objednatel definuje prioritu/urgenci servisního případu podle nás|edujÍcÍch specifikaci. Reakční
doba bude vyplývat z definovaných priorit a z podmínek uvedené v odst. 6. Smlouvy:
Priorita A:
Incident s prioritou A je oprávněný, pokud v běžném provozu dojde k takové
překážce, která způsobí okamžitou nefunkčnost systému jako celku. Tento incident je po
nahlášeni Poskytovateli postoupen k okamžitému vyřízenI s cílem minimalizace případných
škod.
Priorita B:
Incident s prioritou B je oprávněný, pokud v běžném provozu dojde k závažné poruše:
důležité úkoly nemohou být spuštěny. Chyby nebo nedostupné funkce systému SEEBURGER
musí být urgentně vyřešeny. Incident vyžaduje vyřešení bez zbytečného odkladu vzhledem
k tomu, že přetrvávajÍcÍ chyby mohou způsobit přerušení všech procesů v produkčním
systému.
Priorita C:
Incident s prioritou C je oprávněný, pokud v běžném provozu nejsou žádné, nebo jen malé
poruchy. jsou způsobeny chybou nebo nedostupnou funkcí v rámci systému SEEBURGER,
která není denně nebo jinak pravidelně využívána. Nebo se pro účely této smlouvy rozumí
případy, kdy incident nespadá pod Prioritu A nebo B např. lnformačni požadavek
4.3. Dostupnost služeb ŠLA
ŠLA Bronze Rozsah služby Pracovní doba Doba odezvy
Úroveň priority
10X5 7:00 - 17:00 1 hodina
Priorita A 10x5 7:00 - 17:00 1 hodina
Priorita B 10x5 7:00 - 17:00 1 hodina
Priorita C
· Pracovni dny pro poskytováni služeb podpory, jsou od pondělí do pátku kromě českých
státních svátků.
· Doba odezvy se počítá okamžikem přijeti řádně podaného oznámení v rámci servisních
hodin.
Stránka 3 z 4
"7 r
Příloha č. 1 - Smlouvy o poskytování služeb servisní a softwarové podpory
5. Způsoby komunikace služby servisní podpory )
Poskytovatel může přijmout požadavek pouze od pověřené osoby Objednatele uvedené v Příloze č. 4
Smlouvy telefonicky, emailem nebo SMS na níže uvedených kontaktech nebo dohodnutým Helpdesk
systémem (dále HD systém). přijetí požadavku jiným způsobem není možné.
Kontaktní telefonní číslo Poskytovatele:
Kontaktní e-mailová adresa: nebo či HD systém "odkaz", je-li
helpdesk systém dostupný. Objednatel vždy neprodleně obdrží automatické emailové potvrzení o
přijeti nového požadavku, tzn. doba odezvy od přijeti požadavku. V opačném případě je Objednatel
povinen ověřit doručení požadavku Poskytovateli prostřednictvím vÍce než jednoho z definovaných
kontaktních rozhraní servisní podpory Poskytovatele, ČÍmž je následně definován čas od kdy je
uvažována doba odezvy.
V případě, že Objednatel zajisti pro Poskytovatele konektor ke specializovanému software
Objednatele (helpdesku), budou po vzájemné dohodě s Poskytovatelem požadavky Objednatele na
servisní zásah předávány Poskytovateli prostřednictvím tohoto software (Helpdesk Objednatele) dle
dohodnutých podmínek. V případě, že Objednatel nezajisti pro Poskytovatele konektor specifikovaný
v předcházejÍcÍ větě, budou požadavky Objednatele na servisní zásah předávány a evidovány
Poskytovatelem standardním způsobem, tak aby byly Objednateli dostupné.
Při telefonickém nebo emailovém či HD požadavku musí oprávněná osoba uvést následujÍcÍ údaje:
· jméno
· Název společnosti
· Přesnou specifikaci požadavku
· Úroveň priority
Informováni Objednatele
Objednatel je informován o stavu řešeni zadaného požadavku podle pravidel pro jednotlivé úrovně
podpory a to min. jedním způsobem - telefonicky, prostřednictvím SMS, emailem nebo HD.
Za VISCON HOLDING a.s. l"
V
,
HOLDING a.s.
lČ: 242 54 991 ·DlČ: CZ242 54 991
info@viscon.cz · www.viscon.cz
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost
2 2 -17- 2015
""""" ,A
i 3). Dcj'ravní podnik hl. m. Prahy,
akcinvá společnost
'l\ Ý, m,",g
přeľstaver:st2v1o7/42 ·190 22 Praha 9
2
Objednatel
Stránka 4 z 4
/P¶
Příloha č. 2 - Smlouvy o poskytovánlslužeb servisní a softwarové podpory
ra" j Příloha Č.2 )
%> Ceník sluŽeb softwarové podpory produktů SEEBURGER - maintenance
Kód Popis Číslo dod.list. Počátek softwarové podpory Množství Jednotková cena l rok Cena podpory l rok Úroveň podpory
položky BIS6 Standard - System Base standard
301059917 l. l. 2016 l
1200B6
1205B6 BIS6 - Licence for Cold Standby System 301059917 l. l. 2016 l standard
1240B6 BIS6 Developer Studio 301059917 1. l. 2016 l standard
6000B6 BPEL Process Designer 301059917 l. l. 2016 l standard
6011B6 BIS6:Dev.Studio - Mapping Designer 301059917 l. 1. 2016 l standard
2300B6 HOST File Connector (TCP/IP, ftp) 301059917 l. l. 2016 l standard
2430B6 Database Adapter - jdbc sql 301059917 l. l. 2016 l standard
3030B6 BIC SQL Database Converter * l. l. 2016 1 standard
3040B6 BIC CSV Converter * l. l. 2016 1 standard
Celkem: 23.760** EUR/ rok
Cena za softwarovou podporu je fakturována jedenkrát ročně a to na začátku období její platnosti v CZK podle aktuálního kurzu ČNB k datu
vystavení faktury.
1 Pořizovací cena uvedených licencí je celkem 17.000 EUR dle bodu 2.2. smlouvy.
**SW maintenance - licenční upgrade v celkové hodnotě 23.760 EUR bude aktivován k 1.1.2016 a jeho výše je počítána za podmínky
zakoupení licencí v celkové hodnotě 17.000 EUR - Kód položky ,,3030B6 = 12.000 EUR a 3040B6 = 5.000 EUR". V rámci aktivace SW
maintenance - upgradu bude účtován jednorázový poplatek ve výši 20.700 EUR za znovuobnovení softwarové podpory BIS6.
Veškeré ceny jsou uvedené bez DPH, které bude účtováno v zákonné výši. Z 2 -12- 2015
V Praze dn,.. .... O -12- 2015 V Praze dne
Za V Za Dopravní podnik l. m. Prahy, akciovou společnost
posk,todjiscon Objednat Dopravní podnik hl. m. přahy,
Stránka 1 z 1
HOLDING .F;:" "%Nk"oi.olrv.ávSs|.p:áo2te\7č/m42't·190 22 Praha9 2
lČ: 242 54991 ·DlČ: CZ242 5 přčcsíavenst®
Ĺnfo@vi$con.cz · www.visco
T" N "¶
Příloha č. 3 - Smlouvy o Poskytování služeb servisní a softwarové podpory
Příloha č. 3
všeobecný ceník Poskytovatele servisních služeb
platný od 1.1.2015
Ceník pracIVISCON HOLDING a.s.
Analytik, projektový ma nažer
Konzultant, servisní technik,
Tester, školitel
Ceny jsou uvedené bez DPH, které bude účtováno v zákonné výši.
Cena nezahrnuje cestovní náklady mimo území Hl. m. Prahy.
Za VISCON HOLDING a.s.
V Pra
Poskytovatel HOLDING a.s.
lČ: 242 54 991 ·DlČ: CZ242 54 991
ir)fo@v|scon.cz · www.viscon.c3
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost
V Praze dne 22 -12- 2015
Objednatel
pod?ik hl. m. PrahY,
:'::':\:',:t?::'\'7"/:;'·'90"""" ,
LYůi" představensNQ
Stránka 1 z 1
" ,IP """ " """"" "" "¶
Příloha Č. 4 - Smlouvy o poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
Příloha Č.4 Kontaktní telefon Kontaktní email
Seznam pověřených osob
Za VISCON HOLDING a.s.
jméno
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost
Jméno Kontaktní telefon Kontaktní email
Za VISCON HOLDING a.s.
V
HOLDING a.s. ("" podnik hl m PrahY,
lČ: 242 54 991 ·D1Č: CZ242 54 991
í'j'y'y sljolečnost ·19022Praha9
fr:fo@viscor).cz · www.viston.cz ?" , představenstvo 2
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost
2 2 -12- 2015
V Praze dne
Objednatel
Stránka 1 z 1
(S C, ^
r" m
Příloha Č.5 Příloha č. 5 - Smlouvy o poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
Seznam subdodavatelů IČO DIČ
HRB 240708 DE174308294
Název
SEEBURGER AG 27699838 CZ27699838
Coolnet s.r.o. 26152584 CZ26152584
24U s.r.o.
Za VISCON HOLDING a.s.
VP
'
Poskytovatel HOLDING a.s. '
lČ: 242 54 991 · DIČ: CZ242 54 991
info@viscon.cz · www.viscon.cz
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost
V P,,,, dn,? 2 -12- 2015
Objednatel
r. ,: D°p'avn1 podnik hl. m. Prahy,
E akciová spo(einost
' é" 2\7/42 ·190 22 Praha 9 2
představenstvo
Stránka 1 z 1
l
Příloha č. 6 - Smlouvy o Poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
Příloha č. 6
Podmínky poskytováni služeb servisní podpory v rámci projektu cmdpp
Obsah
1. Definice služby 1
2. Servisní podpora systému CMDPP zahrnuje 1
2.1. Profylaxe aplikace BIS6 1
2.2. ŠLA - Servisní podpora systémů BIS6 v rámci projektu CMDPP 2
2.3. Podpora systému a rozvoj aplikace 3
3. Způsoby komunikace služby servisní podpory 4
4. Servisní podpora systému CMDPP nezahrnuje 5
5. Ceník služeb poskytování servisní podpory v rámci projektu CMDPP 5
1. Definice služby
Služby servisní podpory se vztahují výlučně na servisní úkony v rámci projektu CMDPP na
definovaných softwarových prostředcích.
2. Servisní podpora sYstému CMDPP zahrnuje
Zejména instalaci a konfigurace softwarových prostředků nebo instalace aktualizací, popřípadě opravných
balíčků softwarových prostředků systémů BIS6 a Joomla ,v případě, že jsou příslušné aktualizace, resp.
opravné baličky dostupné.
Součástí servisní podpory jsou:
· Profylaxe aplikace BlS6
· ŠLA - Servisní podpora systémů BlS6 v rámci projektu CMDPP
· Podpora systémů a rozvoj aplikací
2.1. Profylaxe aplikace BlS6
2.1.1. Monitoring a údržba systému BIS
2.1.2. Monitoring procesů zpracovániinformacÍv rámci systému BIS
2.1.3. Instalace aktualizací a opravných balíčků systému BIS a Joomla aplikace
2.1.4. Sledování datových zdrojů a eskalace problémů.
Rozsah služby:
· V režimu 24X7 automatický monitoring procesů systému BIS6
· Rozsah pravidelných činnosti je 8 hodin měsíčně
Stránka 1 z 5
Xl
Příloha Č. 6 - Smlouvy o Poskytování služeb servisní a softwarové podpory
2.2. ŠLA - Servisní podpora sYstémů BIS6 v rámci projektu CMDPP
zajištění provozu softwarových prostředků dle technické dokumentace a dále uvedených podmínek, vC.
vyhodnoceni měsIčnI dostupnosti služby.
2.2.1. Příjem a zpracování požadavků servisních zásahů
2.2.2. Identifikace incidentu
2.2.3. Řešení incidentů
2.2.4. Reportováníincidentu Objednateli
Popis priorit servisní podpory ŠLA:
Řešeni - obnoveni funkčnosti služby může proběhnout prostřednictvím tzv. workaroundu
(dočasnému řešení), které povede k obnovenífunkčnosti služby. V případě aplikace
workaroundu závažnost incidentu následně klesá na nižší stupeň a dodavatel pokračuje v jeho
řešenitak, aby došlo k plnohodnotnému obnovenífunkčnosti služby jako před vznikem
incidentu tj. bez využití dočasného řešení. Doba řešeníse počítá od doby odezvy.
Prioritou A se pro účely této smlouvy rozumí případy,
- kdy není dostupná základni funkčnost Aplikace l Služby pro podporu hlavních firemních
procesů,
- opakovaně dochází ke zhroucenIAplikace l Služby (vícekrát za den),
- dochází k narušení uživatelských dat závažným způsobem,
Prioritou B se pro účely této smlouvy rozumí případy:
- není dostupná funkčnost Aplikace l Služby pro podporu podpůrných firemních procesů,
Prioritou C se pro účely této smlouvy rozumí případy, kdy incident nespadá pod Prioritu A
nebo B. např. - informační požadavek.
Rozsah a dostupnost služby:
(hodiny a dny se počÍtají v rámci dostupnosti služby, u variant Silver a Bronze jsou uvažovány české
pracovnidny)
Tř. ída C:elkova,. Plna. . Dostupnost Rozsah servj.sni. nMeadxo.stmuěpsníčoMst Odezva zahájení Řešeni
služeb prdaocbovani prdaocbovani [%] l) doby A, B,C AB C
služby
[hh:mm] A B C.
Poznámky:
Stránka 2 z 5
,^oožbz
Příloha Č. 6 - Smlouvy o Poskytováni služeb servisní a softwarové podpory
l) garantovaná dostupnost služby v rámci daného Časového období jednoho kalendářního měsíce
3) pro software neplatí garance doby do vyřešení
4) v rámci ICL potřeba definovat standardní doby plánovaných odstávek (ty nejsou zahrnuty do plnění ŠLA)
Dostupnost služby:
· Dle uvedené doby pro jednotlivé varianty
· Pouze pro Zodpovědné osoby Zákazníka dle kontaktních informací uvedených
v rámci Přílohy Č. 4 a automatický monitorovací systém
2.3. Podpora sYstému a rozvoj aplikace
2.3.1. Podpora a rozvoj softwarový prostředků SEEBURGER BlS6 a webového rozhraní
.
CMDPP {joomla aplikace)
2.3.2. Podpora uživatelů systému - oprávněných osob
2.3.3. Konzultace datových zdrojů a zpracování dat (vstupní datové struktury a způsob
zpracování dat)
2.3.4. Změna datových zdrojů a procesu zpracováni dat
2.3.5. Změna způsobu vyhodnocování a interpretace dat
2.3.6. Doplňování nových modulů a funkcionalit
2.3.7. Rozvoj systém u
2.3.8. MěsIčnI výkaz vykonaných činností a převedených hodin na rozvoj aplikace dle
tohoto bodu
2.3.9. Údržba a aktualizace dokumentace
Rozsah služby:
Dodavatel garantuje možnost objednáni min. kapacity 10 člověkodnů za kalendářní měsíc.
skutečný rozsah služeb je dokládán a fakturován dle soupisu skutečně objednaných a
poskytnutých služeb v příslušném kalendářním měsíci za měsíc zpětně, který je odsouhlasený
pověřenou osobou za Objednatele dle Přílohy č. 4.
Dostupnost služby:
· české pracovní dny od 9:00 do 17:00, zahájení prací nejpozději do 16 pracovních
hodin od přijetí požadavku
· Pouze pro Zodpovědné osoby Zákazníka dle kontaktních informací uvedených
v rámci Přílohy č. 4
Stránka 3 z 5
Příloha Č. 6 - Smlouvy o Poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpoj l
3. Způsoby komunikace služby servisní podpory \
Poskytovatel může přijmout požadavek pouze od pověřené osoby Objednatele uvedené )
v Příloze č. 4 Smlouvy telefonicky, emailem nebo SMS na níže uvedených kontaktech nebo
dohodnutým Helpdesk systémem (dále HD systém). přijetí požadavku jiným způsobem není
V
možne.
Kontaktní telefonní číslo Poskytovatele:
Kontaktní e-mailová adresa: support@viscon.cz nebo podpora@viscon.cz či HD systém
"odkaz", je-li helpdesk systém dostupný. Objednatel vždy neprodleně obdrží automatické
emailové potvrzení o přijeti nového požadavku, tzn. doba odezvy od přijeti požadavku.
V opačném případě je Objednatel povinen ověřit doručení požadavku Poskytovateli
prostřednictvím vÍce než jednoho z definovaných kontaktních rozhraní servisní podpory
Poskytovatele, čÍmž je následně definován čas, od kdy je uvažována doba odezvy.
V případě, že Objednatel zajistí pro Poskytovatele konektor ke specializovanému software
Objednatele (helpdesku), budou po vzájemné dohodě s Poskytovatelem požadavky
Objednatele na servisní zásah předávány Poskytovateli prostřednictvím tohoto software
(Helpdesk Objednatele) dle dohodnutých podmínek. V případě, že Objednatel nezajisti pro
Poskytovatele konektor specifikovaný v předcházejÍcÍ větě, budou požadavky Objednatele na
servisní zásah předávány a evidovány Poskytovatelem standardním způsobem, tak aby byly
Objednateli dostupné.
Při telefonickém nebo emailovém či HD požadavku musí oprávněná osoba uvést nás|edujÍcÍ
údaje:
· Jméno
· Název společnosti
· Přesnou specifikaci požadavku
· Úroveň priority
Informování Objednatele
Objednatel je informován o stavu řešení zadaného požadavku podle pravidel pro jednotlivé
úrovně podpory a to min. jedním způsobem - telefonicky, prostřednictvím SMS, emailem
nebo HD.
Stránka 4 z 5
"Oo%
Příloha č. 6 - Smlouvy o Poskytovánls/užeb servisní a softwarové podpory
4. Servisní podpora sYstému CMDPP nezahrnuje
· Správu hardwarového a systémového prostředí i záložního prostředí pro BIS server
(instalace systému BIS) a webový server (instalace web systému a provozních
databáze), kam patří operační systém, databázové systémy i ostatní systémy, např.
JAVA, Apache apod. dle odsouhlasené technické dokumentace
· odpovjdajÍcÍ datové spojení mezi serverem BIS a Web serverem, zdroji dat a
uživatelským rozhraním a vzdálený přistup k softwarovým prostředkům z míst plnění
Poskytovatele a umožnění serveru ZZSOZQ01 zasňání varovných zpráv emailem dle
odsouhlasené technické dokumentace.
· ZálohovánI systémů dle odsouhlasené technické dokumentace
· Software a služby softwarové podpory definované v Příloze č. 1 - maintenance
Seeburger
· Softwarové podpora systému Joomla, dle pravidel GNU/GPL licence
5. Ceník služeb poskytováni servisní podpory v rámci projektu CMDPP
Popis servisní činnosti Cena/měsic
Paušálni činnosti:
Profylaxe aplikace BlS6
Servis systémů BlS6 v rámci projektu CMDPP - Bronze
Celkem měsíčně
Činnosti k objednáni:
10 člověkodnů pro ,,Podporu systému a rozvoje aplikace"
dle odst. 2.3. a to dle vzájemně odsouhlaseného rozsahu
služeb v příslušném kalendářním měsíci za měsíc zpětně,
za cenu
Nad rámec 10 člověkodnů dle ceníku Přílohy Č.3.
)
Za VISCON HOLDING a.s.
info@viscon.cz · www,vlscon.cz
Za Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciovou společnost Í Dopravni podnik hl, m. prahY,
akciová s?oleč.nost
7 2 -12- 2015 «éc'
' 2\7/42 ·\90 22 Prah' 9 2
V Praze dne předs\avensNo
Objednatel
' Stránka 5 z 5
i
~á