Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Strana 1/9
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SERVISNÍCH SLUŽEB
číslo LET001/2023
uzavřená mezi
Nemocnice Letovice, příspěvková organizace
Pod klášterem 55/17, 679 6] Lemvice
IČ: 00387134, DIČ: CZ00387134
Zapsaná V O.R. vedeným Krajským soudem v Brně spisová značka Pr 1250
jejímž jménem j edná MU'Dr. Drahoslava Královcová, ředitelka
(Dálejen odběratcl nchn obiednatel)
a
PROSOFT KROMĚŘÍŽ s.r.o.
Masarykovo náměstí 490, 767 01 Kroměříž
IČ: 63492041, DIČ: CZG3492041
Zapsaná v O.R. vedeném Kraj ským soudem v Brně oddíl C? vložka č„ 21 893
jejímž jménem jedná Ing. Lubomír Šibor a Ing. Josef Zvoníček
(Dále jen dodavatel)
uzavírají mezi sebou podle 89/2012 sb. tuta smlouvu o poskytnutí servisních služeb
1. Prohlášení smluvních stran
1.1. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v záhlaví této smlouvy odpovídají
aktu álnímu stavu zápisu do obchodního rejstříku (pokud jsou zapsány do uvedeného registru)
::v le'ž aktuálnímu stavu každé smluvní strany. Smluvní strany prohlašují, že osoby jednajíeí za
smluvní strany jsou osoby skutečně oprávněné k jednání bez jakéhokoliv omezení, daného
např. vnitřním předpisem jednaj ící strany.
1.2. Dodavatel prohlašuje, že není předl užen a není mu známo, Že by bylo vůči němu zahájeno
řízení o prohlášení konkurzu Dále prohlašuje, Že vůči němu není v právní moci žádné soudní
rozhodnutí, či rozhodnutí správního, daňového či jiného státního orgánu na plnění, které by
mohlo být důvodem soudní exekuce a že takové řízení nebylo v úči němu zahájeno.
1.3. Odběratel prohlašuje, Že má dostatečné finanční prostředky nebo příslib či finanční plán
dostatečnýeh finančních prostředků na úhradu ceny za dílo, služby a licenční práva sjednané
touto smlouvou.
2. Předmět smlouvy
Dodavatel bude dobu trvání této smlouvy odběrateli zajišťovat a poskytovat služby k poskytnutým
po
licencím programového vybavení nemocničního informačního systemu TREE (dále jen NIS)
provozovaného odběratelem na základě licence, kterou odběrateli poskytnu] dodavatel (dále jen
software). Dodavatel se zavazuje poskytovat služby specifikované v čl.2.l,2.2 a 2.3v následujících
provozovnách odběratele: N emocniee Letovice, příspěvková organizace, Pod klášterem 55/1 7,
Letovice
2. l. Servisní služby maji níže popsaný rozsah:
2.1 .l . poradenství
2.] .2.servisní pohotovost v rozsahu dle či. 6této smlouvy
2.1.3. konzultace k užívání systému
2.] .4 vzdálený dohled dodavatele při provozu systému
Podpis za dodavatele: za odběratele:
Smlouva o poskytnutí servisních služeb Č LE FOM/2023 uzavřená mezi Nemocnice Letovice, příspěvková
organizace ir PROSOFT Kroměříž s.r.o strana I/9
Strana 2/9
2. .5. konzultace k administraci systemu
2. .64 konzultace k zál ohováni systému
2.2. Služby maintenance mají níže popsaný rozsah:
22. .Dodávka nových verzí soñware NIS tak, aby informační systém byl v souladu platnou
legislativou do ukončení platnosti této smlouvy dle čl. 11.
2.2.2.Dodávka aktuální vývojové verze soñware obsahující všechna dostupná zlepšení N'IS pro
programové moduly, které byly dodavate lem odběrateli dodány, odběratelem převzaty a
řádně zaplaceny.
2,2.3 .Nové vcrze klienta dané techno logické řady.
2.2.4.Nově im plementovane' šablony tiskových sestav vyvinuté dodavatelem. Dodatečné
ůpravy tiskových šablon nejsou zahrnuty ve službě maintenance.
2.2.5.Ve službě maintenance nejsou zahrnuty úpravy software, ktere' vyžádá odběratel, nejsou
|i tyto úpravami, plynoucími ze změn legislativy
22.6.V případě. že legislativa, která má vliv um plnění dle čl. 2.2.1 nemá jasny nebo
jednoznačný nebo srozumitelny' výklad, je dodavatel oprávněn písemně vyžádat
stanovisko odběratele !i výkladu takovéto legislativy a způsobu implementace legislativy
do NlS.
2.2.7.Technická pomoc při provozu a správě databázového a aplikačního servem CACHÉ.
2.3. Úpravy software Vyžádané odběratelcm
2.3.1 . Provede dodavatel ua základě písemné objednávky vystavené odběratelem to vše za
podmínek uvedených v čl. 8610 této smlouvy.
3. Cena wr poskytnuté plnění
34 l. Všechny ceny uvedené v této smlouvě jsou bez DPH.
3.2, Dodavatel je v době podpisu teto smlouvy plátcem DPH.
3.3. Cena služeb specifikovaných v čl. 2.1 a 2.3této smlouvy je stanovena dohodou dle
následujícího ceníku:
3.4. Cena za služby specifikované v čl. 2.2 této smlouvy je stanovena dohodou ve výši 20,000,- Kč
(slovy dvacet tisíc) korun českých za jeden kalendářní měsíc. V ceně nejsou zahrnuty úpravy
software vyhľdané odběratelem, Úpravy soiłware Vyžádané odběratelem jsou hrazeny zvlášť,
dle ceníku viz. či. 3.3
3.5. K takto sjednaným cenám bude při počtena zákonná DPH ve výši stanovené právním předpisem
k datu poskytnutí zdanitelného plnění, K datu podpisu této smlouvy je zákonná DPH ve výši
21 %.
3.6. Cena za služby bude fakturována vždy k poslednímu dni v daném kalendářním měsíci, Datem
pro uskutečnění zdanitelného plnění bude poslední den v daném měsíci.
3,7. Výši sjednaných cen lze upravit dohodou smluvních stran.
3.8. Dodavatelje oprávněn upravit výši cen bez dohody smluvních stran n důvodu inflace VI."
podmínek dále uvedených. lnflací se rozumí meziroční inflace měřená vzrůstem ůhrnného
indexu spotřebitelských cen zboží služeb, kterou zveřejňuje každým kalendářním rokem
Česky' statistický ůřad za rok předcházející v %. Dohodnutá může být indexována nej dříve od
od 1.1.2024
349. Vyúčtování servisního zásahu dle čl„ 2.1 bude obsahovat:
3.9. 1 . náklady na dopravu
za dodavatele: za odběratele:
Podpis
Smlouva o poskytnutí servisních služeb č LET001/2023 uuvřená mezi Nemocnice Letovice, příspěvková
organizace a PROSOFT Kroměříž s.r.o. strana 2/9
Strana 3/9
3.9.2.cenu za jednotlivé provedené služby nebo cenu za jeden pracovní den pracovníka
dodavatele
3.9.3.cenu za po užitý a dodany' materiál
další náklady, např. s lužby a materiál dodaný třetími slranam i, pokud je hradíl
3.9.4.př1'padné
dodavatel
3.9.5„Fakturaci servisních prací dodavatel doloží soupisem provedených prací.
3.9.6.V že servisní zásah bude účlovan odběrateli, dodavatel v komunikaci vedené na
případě,
help desku odběratele na tuto skutečnost upozornil
3. 10. Dodavatel je oprávněn v Závislosti na specifikaci požadovaných prací rozhodnout o
počtu pracovníků, nezbyíných k provedení vyžádanýoh prací.
3.1 l. V případě, že dojde k opoždění úhrady účtuje dodavatel odběrateli smluvní pokutu
z prodlení ve výši 0,05 “/0 z dlužné částky za každý den prodlení.
4. Komunikace mezi dodavatelem 7d od běratelem
4. l. Při poskytování servisních služeb (plnění dle čl. 2.1 této smlouvy) jakožto pro hlášení
záručních vad plnění dodaných dle čl.2 .2 to čl. 2.3této sm louvy bude mezi pracovníky
dodavatele a odběratele komunikace probíhat:
4.] ,l .Směrem od odběratele k dodavateli:
4.1.1.1 telefonicky na tel. 573 333 545 v pracovní době od 7:30 do 16:00
4.1.1.2 te lefonicky na tel. 571 897 805 mimo pracovní dobu
4. .l .3. ermailem na helpdesk su pport®prosoñ.cz
4.1 1.4. Seznam osob oprávněných kom unikovat za odběratele s dodavatelem:
4.1 .1 .4.1. Milan Holas
4.2. Obecně se odběratel a dodavatel zavazuj í, že vyvinou přiměřené úsilí pro komunikaci druhou
stranou všemi prostředky. které j sou oběma stranám známy ajsou v daném okamžiku dostupne'
tak, aby dodavatel mohl začít řešit požadavky odběratele v co nejkratším čase.
4.3. Služby maintenance um NIS dodaný dodavatelem (plnění dle čl. 2.2 této smlouvy)
4.3 .1. Dodavatel oznámí odběrateli provedení instalace nové verze NIS nejméně 24 hodin před
zahájením instalace.
4.4. N ahlášení bude provedeno e-mailem nebo telefonickdeběratel předá dodavateli do 14
kalendářních dní od podpisu te'to smlouvy Seznam osob, ktere' jsou oprávněny komunikovat
dodavatelem.
5. Úpravy software Vyžádané odběratelem (plnění dle čl. 2.3 této smlouvy)
5.1. Odběratel předá dodavateli objednávku s přesnou specifikací požadovaných úprav software
NIS.
5.2. Dodavatel vyrozumí odběratele o převzetí objednávky písemně nebo e-m ai lem. Součástí
vyrozum ění je odhadnutá cena, /.a objednané úpravy software.
5.3. Odbětatel předá dodavateli souhlas o nabídnutou cenou za provedení požadovaných úprav.
5.4. Výs ledna cena. která bude fakturována dodavatelem odběrateli za provedené úpravy software
se může od odhadnute' ceny dle čl. 5.2 lišit maximálně o 20 %.
5.5. Odsouhlasením ceny za požadované úpravy odběratelern r. převzetím objednávky
dodavatelem vzniká povinnost dodavatele provést požadované úpravy, pokud nej sou sny splne
důvody pro odmítnutí servisních prací dle čl. 10 této smlouvy,
5.6. Provedením úprav a dodáním úprav vzniká odběrateli povinnost zaplatit dodavateli cenur
Odběratel bere nm vědomí. že takto Vyžádané úpravy j sou hrazeny zvlášť dle ceníku praci
uvedeného v čl. 3.3Iéto smlouvy. odběrateli bude dodavatelem fakturova'n takový rozsah
prací, které bylo nutné vykonat v souvislosti se splněnírn objednávky.
6. Zahájení prací
6. l. Při poskytování servisních služeb (phtění dle čl. 2.1 této smlouvy)
Podpis m dodavatele: mi odběratele:
Smlouva o poskytnutí servrsních služeb Č. LET001/2023 uzavřená mezi Nemocnice Letovice, příspěvková
organizace a PROSOFT Kroměříž s.r.o. strana 3/9
Strana 4/9
6 . Požadavky, které nejsou hlášením záruční vady či hlášením problému narušujícího prov oz
servisovaného systému se dodavatel zavazuje, že od předání dotazu, či specifikace
požadavku zahájí kroky k uspokojení požadavku odběratele:
6.1.1 .1. je-li den doručení požadavku dnem pracovním a požadavek byl d oručen
v pracovní době q. od 8.00 do 16.30 nep rodleuě MBL! do hodin
6. .2. jcrli den doručení požadavku dnem pracovním a požadavek byl doručen mimo
pracovní dobu tj. od 16.30 do 8.00 následující pracovní den
6.1. .3. není›li dcn doručení požadavku dnem pracovním první pracovní den
následující po dni volna
6.1.2.Požadavky, které jsou hlášením za'ruční vady Či h lášením problému narušuj ícím provoz
servisovaného systému se dodavatel zavazuje, že od předání specifikace požadavku
zahájí kroky k uspokojení požadavku odběratele v časové souslednosti definované v čl.
7.6.1, 7.6.2 a7.6.3této smlouvy.
6.2. Služby maintenance um NlS dodaný dodavatelem (plnění dle čl. 2.2 te'to smlouvy)
6.2 Dodavatel bude provádět ins talaci dle svých časových a kapac itních možností, avšak vždy
tak, aby byl naplněn článek o souladu provozovaného NIS platnou legislativou.
6.2.240dběratel se zavazuje, Že v případě změn, které podléhají plnění dle čl.2.2této smlouvy
předá dodavateli neprodleně všcc hny infonnace o připravovaných změnách, které bude
mít ndběratel k dispozici.
6.3. Úp ravy software Vyžádané odběratelem (plnění dle čl. 2.3 této smlouvy)
6.3.1. Dodavatel zahájí objednané úpravy software NIS dle svých časových a kapac itn ích
možností, nejpozději však ve lhůtě čtrnácti pracovních dnů, ode dne písemného -.I určitého
zadání specifikace požadované úpravy, to vše nejdříve však po předání všech
požadovaných specifikací úprav. které byly dodatečně požadovány dodavatelem.
6.3.2. Instalace požadovaných úprav bude dodavatelem provedena v rámci regulérní instalace
následující verze software.
7. Reklamace odstraňování vad
7. Na programové chyby se vztahuje záruční lhůtav délce jeden rok, která se začíná počítat dnem
instalace software nebo poskytnutí služby.
7.2. Záruka se nevztahuje:
7.2. .Na obs ah databaze pořízené uživateli.
7.2.2. Dodavatel nenese odpovědnost za zálohování dat jakožto neodpovídá ani za
zabezpečení sítě odběratele
7.2.3.Na poškození fyzické integrity databáze.
7.2.4.Na chyby způsobené nesprávnou archivací a obnovou databáze z archivu.
7.2.5.Na chyby v zniklé zásahy do programů, databází nebo instalací programů jinými
osobami než dodavatelem, nebo osobou dodavatelem pověřenou.
7.2.6.Na chyby vzniklé v důsledku selhání systémů, které nebyly dodány dodavatelem.
7.2.7„Na chyby vzniklé v důsledku neodborné konfigurace databáze CACHĚ či servisované
aplikacejinými osobami než pověřenými pracovníky dodavatele.
7.2.8,Na chyby vzniklé v důsledku importu poškozených či vadných číselníků dostupných
n veřejných zdrojů jako například číselníky VZP či ÚZIS.
7.3. Prográmovou chybou se rozum í:
7.3. 1.Dojde-lí k násilnému přerušení chodu programu.
7.3.2.Jestližc správně zadaná data nejsou dále správně interpretována, nebo zpracována
7.3.3.Jestliže software či služby dodané dodavatelem nefungují obvyklým způsobem
7.4. Reklamací odběratel uplatňuje form ou popsanou v čl. 4. této smlouvy.
7.5. Odběratel provede v požadavku na servisni zásah nebo na hlášení Záruční vady úplný popis
závady Včetně konkrétního dokumentu či dokumentace které se vada vyskytla tak, aby
dodavatel byl schopen je-li tO možné danou vadu replikovatDodavatel rovněž popíše činnosti,
které závadč předcházely a s danou vadou mohou souviset.
Podpis za dodavatele: za odběrate le:
Smlouva o poskytnutí servisních služeb Č. LETOOl/ZOZJ uzavřena mezi Nemocnice Letovice, příspěvková
organizace a PROSOl-'T Kroměříž s.r.o strana 4/9
Strana 5/9
7.6. Definice kategorií vad:
7.6.1.Kategorie vady „Vysoká“ vady zabraňující provozu.Produkt není použitelný ve svých
základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňujíeí činnost systému jako
celku. Tento stav může ohrozit provoz objednatele a nelze jej dočasně řešit
běžný
organizačním opatřením. Nejpozději do 4 hodin nahlášení vady provede dodavatel
po
zjištění příčin, které vadu způsobuj í. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně
dodavatele (oprávněná reklamace) dodavatel bezodkladně zahájí práce na odstranění vady
a zajistí odstranění této vady v nej kratší možné lhůtě a to způsobem dočasného
provizomího řešení, umožňuj ícího provoz produktu a to nejpozději do 24 hodin od
nahlášení vady. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně objednatele, dodavatel
dohodne s objednatelem další postup.
7.6.2.Kategorie vady „střední“ vady omezující provoz.Funkčnost systému je ve svých
funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz obj ednatele, Jedna' se také
o vady způsobující problémy při užívání provozování produktu nebo jeho části, ale
umožňující provoz, iimiž způsobené problémy l7e dočasně řešit organizačními
opatřeními. Nejpozději do 24 hodin po nahlášení vady provede dodavatel zjištění příčin.
ktere' vadu způsobuj i. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně dodavatele (oprávněná
reklamace) bezodkladně zahájí práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve
lhůtě do 1 pracovních dnů od nahlášení vady. Vada bude odstrančna v nejkratší možné
lhůtě s ohledem najejí povahu n dopad na činnost objednatele. Jde-li o vadu způsobenou
důvody na straně objednatele, dohodne s obj ednatelem další postup.
7.6.3.Kategorie vady ..nízká“ vady neomezující provoz. Jedná se o drobné vady, které
nespadají do kategorií „vysoká“ nebo „střední“. Nejpozději do tří pracovních dnů po
nahlášení vady provede dodavatel zjištění příčin, které vadu způsobují. Jde-li o vadu
způsobenou důvody na straně dodavatele (oprávněná reklamace) bezodkladně zahájí
práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve lhůtě do 7 pracovních dnů od
nahlášení vady, Vada bude odstraněna v nej kratší možné lhůtě s ohledem na její povahu
a dopad na činnost objednatele. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně objednatele,
dohodne s odběratelem další postup.
7.7 Zařazení vady do jednotlivých kategorií určuje obj ednatel. Dodavatel si vyhrazuj e právo na
základě provedených zj ištění v daném servisním případu změnit kategorii vady n to oběma
směry. V případě změny kategorie vady je dodavatel povinen neprodleně informovat zástupce
odběratele o této skutečnosti způsobem dohodnutým v čl. 4 této smlouvy.
7.8. Vyp lyne-li n objektivních skutečností potřeba lhůty delší než je stanovena u jednotlivých
kategorií, lze písemně dohodnout lhůtu delší.
7.9. Obj ednatel se zavazuje poskytnout dodavateli veškerou součinnost, kterou po něm lze
spravedlivě požadovat a která je potřebná ke splnění závazků dodavatele vyplývajících ze
smlouvy. Zejména však součinnost dohodnutou v čl. 8 této smlouvy.
7.10. Dodavatel je oprávněn odmítnout provést servisní zásah dle podmínek dohodnutých
v čl. 10 této smlouvy.
7.11. V případě zjištění jakékoli vady způsobené důvody uni straně dodavatele je odběratel
povinen neodkladné podniknout všechny kroky či provést taková organizační opatření, která
povedou k odvrácení či minimalizaci škod, které j iž vznikly nebo by mohly v důsledku zjištěné
vady vzniknout.
8. Součinnost odběratele při poskytování služeb
8.1. Při poskytování služeb (plnění dle či. 2.1, 2.2, 2.3této smlouvy)
8.1 .Odběratel umožní dodavateli vzdálený zabezpečený přístup k systémům, které jsou
podporovány a servisovány dodavatelem na komunikačních protokolech a portech, které
se mohou v čase měnit. Seznam komunikačních protokolů a portů nutných pro vzdálenou
Podpis za dodavatele: za odběratele.
Smlouva o poskytnutí servisních služeb č. LETOO 1/2023 uzavřená mczí Nemocnice Letovice, příspěvková
organizace o PROS OF T Kroměříž s.r.o strana 5/9