Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisnl’ smlouva
4 Galileo ’
Smart City
SERVISNi SMLOUVA
Statutérni mésto TFinec
se sidlem: Jablunkovska’ 160, 739 61 TFinec
Ié: 00297313
Dlé: c200297313
Zastoupenl’: RNDr. Véra Palkovské, primétorka
(da’le také jen ,,Objednatel”) na strané jedné
Galileo Corporation s.r.o.
se sidlem: BFezenecka’ 4808, 430 04 Chomutov
Ié: 25448714
Dlé: CZZS448714
Bankovnl’ spojenl’:
Zastoupenl’: Dusan Procnazka, MBA, jednatel
Zapsané v obchodnl’m rejstFI’ku vedeném Krajsk soudem v Ustl’ nad Labem, oddI’I C, vloika 18789.
(da’le také jen ,,Dodavatel”) na strané druhé
uzavirajl’ mezi sebou ve smyslu ustanovenl’ § 1746 a nés|., z. E. 89/20012 5b., obéanskv za’konl’k (déle
jen ,,Obéansky zékonl’k”), tuto smlouvu o poskytovénl’ servisnl’ch sluieb (déle jen ,,Smlouva”)
Vlének I. - P‘r‘edmét smlouvy
1. PFedmétem této smlouvy je poskytovénl’ servisnich sluieb k venkovm’mu kiosku a digitélni UFea’
desce dodané Dodavatelem Objednateli (déle jen ,,Dodévka”) ve sjednaném rozsahu, ve
zvVhodnénVch Ihfltéch, sazbéch a Drovni uvedené déle ve Smlouvé a jejl’ PFI’loze. Objednatel se za
poskytnuté servisnl’ sluiby zavazuje Dodavateli platit dohodnutou cenu.
2. Rozsah a Groven servisnl’ch sluieb (da’le jen ,,Servis”) je poskytovén nésledovné:
o Béiny’l servis HW a SW
0 Profylaxe HW
0 Maintenance SW
0 Vzda’leny pFI’stup
3. PFedmétem servisnl’ éinnosti dle této Smlouvy neni servis hardwaru a softwaru jinych dodavatell‘]
nei Dodavatele, servis sn’t'ové infrastruktury (jak pasivni éésti sité, napF. kabeléi, tak aktivnich
sit'ovych prvkfl), pFipojenI' k siti Internet éi k jiny’lm sitl’m, sluiba archivace dat nebo jejich uklédénl’
na externl’ média (zéloim’ disky apod.).
4. Detailni specifikace Servisu je vedle Smlouvy déle upravena v pFiloze Smlouvy ,,Uroven sluieb”,
které tvoFI’jejI' nedl’lnou souéést.
Vlének ll. - Vymezeni zékladnl’ch pojmfi smlouvy
Pokud nenl’ ve Smlouvé stanoveno jinak, budou nésledujl’ci pojmy, které jsou uvedeny velky’lmi
poééteénimi pismeny, mit déle uvedeny snam:
,,Dodévka” — venkovnl’ kiosek srobnim El’slem a digitélnl’ L’JFea’ deska dodané Dodavatelem
Objednateli na zékladé zvléétnl’ smlouvy.
Strana 1 z 5
Servisni’ smlouva
4 Galileo ’
Smart City
,,lncident” - jakékoliv neplénované pFeruéenI’, omezeni nebo sniienl’ kvality Doda’vky. PFl’Einou
Incidentu mfiie byt Vada Dodévky — a to jak Vada SW, tak HW Eéstl’. VyFe§enim Incidentu mfiie byt
vedle odstranénI’Vad rovnéi samotné Iokalizace Incidentu, které nepFedstavuje Vadu ani vadné plnéni.
,,Lokalizace Incidentu" - odhaleni’ pFiciny, ktera’ zpfisobila Incident.
,,Vada” — selhéni’ funkcnosti Dodévky nebo rozpor Dodévky s jeho zadénim, jeho dokumentaci nebo
platnou prévni’ Upravou.
,,Servis" — Fe§eni Incidentfl, které Objednatel nahla’si na za’kladé Smlouvy na Helpdesk Dodavatele dle
podmi’nek Smlouvy a Urovné zvolenych sluieb.
Helpdesk” - kontaktni’ misto Dodavatele pro hlééenl’ IncidentL'], dotazfii a poiadavkfl Objednatele.
Konkrétné se jedné o Webovy’l formuléF, E-mail nebo Telefon.
,,Uroven sluieb” — garantovana’ droven servisnich sluieb, které mé Dodavatel poskytovat a dodriovat
pro své Doda’vky. Detailni’ popis Drovné sluieb je popsén v pFIIoze ,,Uroven sluieb” dle typu varianta
,,Economy”, ,,Normal” nebo ,,Profi”.
,,Profylaxe HW” — preventivni prohli’dka a kontrola dodaného zaFI’zenI’ s poiadavkem na pFedchézenI’
nechténym udélostem.
,,Maintenance SW” - proaktivni modifikace a pravidelnv Update SW produktu podle poiadavkfl platné
legislativy.
,,Vzdéleny’ pFI’stup” - Objednatel umoinuje Dodavateli vzdélenv pFistup na spravovanv systém
v nezbytném rozsahu. Tento pFI’stup je typicky realizovén pomoci komeréni’ho néstroje tFetI’ strany SW
TeamViewer.
,,Pracovni den” nebo téi ,,PD” — jedné se 0 kaidy’l pracovni’ den, 3 vyjimkou sobot, nedéli’ a stétem
uznanych svétkfl v Ceské republice.
,,Zékladni servisni doba” — pracovni' doba v Pracovni dny mezi 8:00 — 16:00 hod.
,,Reakéni doba” — doba od okamiiku nah|é§eni Incidentu do poéétku jeho odstranovéni.
,,Néhradni Feéem’” - Feéem’, které umoinl’ Incident doéasné obeji’t opatFenimi na strané Objednatele Ei
Dodavatele. Néhradni’ho Feéeni mflie byt dosaieno provedenim takovy’lch opatFenI’ (systémovy’lch,
organizaénich), které umoinl’ doéasné sni’iit Droven incidentu.
,,Servisnl' zpréva” - pi’semna' zprévu, kterou Dodavatel informuje Objednatele ohledné stavu
poskytovéni, resp. ve§eni Servisu dle Smlouvy.
,,On-site" — na misté, tedy v misté instalace Dodévky.
Vlének Ill. - Poskytovéni Servisu
1. Dodavatel poskytuje Servis na zékladé nahlééeni’ Incidentu pFes Helpdesk Dodavatele. Jim? zpflsob
hlééenl’ IncidentL‘i neni dle Smlouvy moiny’l. Objednatel konkrétné popiée Incident, projev Vady, jejl’
dopad na funkénost Dodévky, moinou pFI’Einu vzniku, popis Einnosti, které projevu Vady
pFedchézela a informaci, zda se pokusil Vadu sa’m odstranit, pFI’padnéjakym zpflsobem. Rovnéi vidy
uvede vy’trobni cislo zaFI’zenI’, u kterého se Incident vyskytl.
2. V pFI’padé, 2e Vad je vice a nelze je Feéit zéroven (soubéh Vad), je Objednatel oprévnén uréit poFadI’
jejich odstranovéni. Pokud je dle odflvodnéné analyzy Dodavatele nutné postupovat pFi
odstranovénl’ Vad vjiném poFadI’, mCiZe Dodavatel poiadavek Objednatele odmi'tnout.
3. Ve§keré komunikace ohledné Servisu probihé vyhradné pFes Helpdesk. Po nahla’éeni’ na Helpdesk
bude Objednateli odesléna potvrzovaci zpra’va o pFijetI’ ozna’meni'. Na Helpdesku také probihé
komunikace smluvnl’ch stran ohledné doplnéni informaci tajI’cich se jednotlivh Incidentfi a je
zde zaznamenévén prfibéh odstranova’ni Vad.
4. Okamiikem Fa’dného nahla’éeni’ Incidentu zaél’na' Dodavateli béiet Reakcni doba.
Strana 2 z 5
Servisni smlouva
4 Galileo ’
Smart City
. Servis je poskytovén primarné vzda’lené nebo on-site a to Dodavatelem nebo jeho subdodavateli.
Vzdalem’l piistup bude vyuiivan ve v§ech pFI’padech, kdy nebude nutné fyzicka pFitomnost
Dodavatele u Objednatele, o cemi rozhoduje Dodavatel. V pFipadé vyiadani fyzické pFitomnosti
Dodavatele Objednatelem mfiie Dodavatel zpoplatnit servisni zasah dle cen uvedenych v ceniku
servisnich sluieb.
6. Vzdalem’l pFistup je poskytovan trvale po dobu trva’nl’ Smlouvy nebo na vyiadani pro konkrétnl’
servisni zasah. Dodavatel ma k dispozici pouze takova pFistupové oprévnéni, ktera’ jsou nezbytna
pro plnéni servisniho zésahu. Dodavatel se zavazuje, 2e vzda’lenv piistup je realizovan pouze
z takovy’lch technicch prostFedkfl, které budou v aktualizovaném stavu, s antivirov softwarem
a je volen takovV zpflsob realizace servisniho zésahu, kterV nebude znamenat zvV§ené riziko pro
systémy Objednatele.
. O veéeni kaidého Servisu bude Objednatel informovan Servisni zpra’vou s popisem provedené
prace a vy’Isledku zésahu.
. Objednatel je povinen provést do 5-ti pracovnich dm‘] p0 Servisu akceptaéni testy, tedy otestovat
vyieéeni Incidentu.
. Servis je povaiova’n za akceptovany’l, jestliie je Fadné pFedam’I, pFipadné 5. dnem od provedenl’
Servisu, pokud v této dobé Objednatel neohla’si Dodavateli ia’dné vady provedenl’.
Vlanek IV. - Profylaxe a Maintenance
U Profylaxe HW se Dodavatel zavazuje kompletné zkontrolovat venkovni kiosek a jeho funkénost,
vyéistit vnitFni prostor kiosku a jeho pFis|u§enstvi stlaéem’lm vzduchem, vyménit prachové filtry,
provést preventivni kontrolu a funkéni zkou§ku pFis|u§enstvi. Profylaxe je provédéna 1x roéné
on-site, tj. v sidle Objednatele, kde je Dodavka nainstalovana.
Maintenance SW se rozumi proaktivni modifikace a pravidelm’t Update SW p0 jeho pFeda'nI’ za
acelem opravy chyb, zlepéeni konnosti nebo daléich atributL‘], pfipadné pFizpflsobeni zménénému
prostFedi. Maintenance provadi Dodavatel minimalné 1x roéné, a to vzdalea pFistupem.
. TermI’n provedeni Profylaxe a Maintenance oznamuje Dodavatel Objednateli vhonm zpfisobem
nejméné 7 dni pFedem. Po provedeni Maintenance SW oznémi Dodavatel Objednateli dfileiité
zmény SW.
Vlének V. - Cena a platebnl’ podminky
Ceny Servisu jsou uvedeny v pFiIoze Smlouvy ,,Uroven sluieb”.
. Cena béiného servisu je tvoiena takto:
o Cena fixni dle zvoleného Typu sluiby, (viz pFI’Ioha ”Graven sluieb”). Tato cena bude
fakturova’na pauéalnl’ castkou za pFedchozi kalenda’FnI’ mésic (dale jen ”fakturaéni obdobl’”).
o Cena vygoéitana’ z cenl’ku sazeb (viz pFiloha Smlouvy ”Urovefi sluieb”) dle rozsahu
objednaného a provedeného Servisu. Tato cena bude fakturovana’ mésiéné zpétné vidy po
provedeni Servisu.
vyieéeny bezplatné.
Zmény cen servisu musi t Feéeny pisemnym dodatkem ke Smlouvé odsouhlasem’lm a
podepsanym obéma Smluvnl’mi stranami.
. Castky uvedené ve Smlouvé a jejich pFilohach neobsahuji DPH. DPH bude pFipoEteno vidy v aktualni
vy§i dle platné pravni L'Jpravy.
. Splatnost faktur je vidy 14 dni od doruéeni Objednateli.
Strana 3 z 5
Servisnl’ smlouva
4 Galileo ’
Smart City
Vlének VI. - Zéruky a odpovédnost za §kodu
1. Objednatel je povinen reklamovat zjevné Vady a nedostatky v L'Jrovni servisnl’ch sluieb a praci bez
zbyteéného odkladu po jejich zjiéténl’.
2. Smluvnl’ strany si slovné sjednévajl’, 2e se nebude uplatfiovat ustanovenl’ § 2952 obéanského
zékonl’ku. Strany se dohodly na tom, 2e se bude hradit pouze skuteéné §koda, nikoliv uélv zisk nebo
jakékoli jiné neprl’mé ékody.
3. Zédné ze smluvnl’ch stran neodpovidé za ékodu, které vznikla v dfisledku vécné nesprévného nebo
jinak chybného zadénl’, které obdriela od druhé smluvnl’ strany.
4. Smluvnl’ strana, které bylo znemoinéno plnit své za’vazky v dflsledku vy§§i moci dle § 2913 odst. 2
obéanského zékonl’ku, neodpovidé za ékody z nich vzniklé. Smluvnl’ strana postiiené vy§§i moci
oznémi pisemné bez zbyteéného odkladu, druhé smluvnl' strané zésah této VV§§I moci s uvedenl’m
jejich pravdépodobné doby trvém’. V opaéném pripadé ztratl’ tato strana pra’vo se na vyéér’ moc
odvolévat. Po dobu trvénl’vyéél’ moci se pozastavujl’ v§echny IhL'Jty plnénl’ pro danou smluvnl' stranu.
Vlének VII. - Souéinnost a vzéjemné komunikace
1. Smluvnl’ strany se zavazujl’ vzéjemné spolupracovat, poskytovat si veékeré informace véas a
poskytovat si souéinnost potrebnou pro Fédné plnénl’ sch zévazkfl, vyplyvajl’cfch ze Smlouvy a
jejich pFI’Ioh. Smluvnl' strany jsou povinny informovat druhou smluvnl’ stranu o veékery’lch
skuteénostech, které jsou nebo mohou t dflleiité pro Fédné plnénl’ Smlouvy.
2. Objednatel Dodavateli umoinl’ nebo zajistl’, za UEeIem provédénl’ Servisu, pristup do objektl‘], v nichi
mé t Servis prova’dén.
3. Smluvnl’ strany se zavazujl' vzéjemné komunikovat prostrednictvim svy’lch oprévnénych a
povéreny’lch osob uvedenych v priloze ”Grovefi sluieb”. Smluvnl’ strany jsou navzéjem povinny si
neprodlené sdélit jakoukoli zménu ve sch kontaktnl’ch osobéch a kontaktnl’ch Udajl’ch.
4. Smluvnl’ strany se zavazujl’ vzéjemné spolupracovat zejména pFi Iokalizaci Vady a jejl’ priéiny,
zejména v pripadé potreby opétovného nasimulovénl’ vadného stavu, zaji§téni za’lohy a obnovy
aktuélnl’ch dat, vytvorenl’ simulaénl’ch dat apod., a déle pri testova’ni provedenych Uprav.
5. Objednatel je povinen, na zékladé poiadavku Dodavatele, zajistit aktivnl’ L'JEast svého povéreného
zéstupce znalého IT infrastruktury pro nutnou souéinnost k provedem’ servisnl’ho zésahu.
Objednatel je déle povinen dodat a zprovoznit v§echny prostredky softwarové i technické povahy
tak, aby umoinil Dodavateli rédné a véasné plnénl’.
6. Objednatel je povinen poskytovat Dodavateli souéinnost potrebnou pro Fédné a asné plnénl’ dle
této Smlouvy. V opaéném pripadé nenl’ Dodavatel odpovédny za prodlenl’ a Ihfity a terminy se
posouvajl’ o dobu, po kterou nemflie Dodavatel plnit své za’vazky z dfivodu neposkytnutl’ této
souéinnosti.
Vlének VIII. - Prechodné ustanoveni
1. Dodavatel prohlaéuje, 2e byl informova’n 0 tom, 2e Objednatel je povinnym subjektem ve smyslu
§ 2 odst. 1 zékona é. 340/2015 5b., 0 registru smluv. Smlouva, ke které se vztahuje povinnost
uverejnit ji v registru smluv, je platna’ ode dne podpisu jejimi stranami a L’JEinna' ode dne jejl’ho
zverejnénl’ v registru smluv. Pro tento pFI’pad se Smluvm’ strany dohodly, 2e spra’vci registru smluv
zaéle smlouvu k uverejnénl’ Objednatel, a to bez zbyteéného odkladu, nejpozdéji do 30 dnl’ ode dne
uzavrenl’ této smlouvy.
2. Dodavatel je podle ustanovenl’ § 2 pl’sm. e) zékona E. 320/2001 5b., 0 finanénl’ kontrole ve verejné
sprévé a o zméné nékterych za’kom‘] (zékon o finanénl’ kontrole), ve znénl’ pozdéjél’ch predpisfi,
Strana 4 z 5
Servisnl' smlouva
‘ Gallleo’
Smart City
osobou povinnou spolupflsobit pFi vykonu finaném’ kontroly provédéné v souvislosti s dodévkou
sluieb hrazenych z veFejnVch vydajfi.
3. Dodavatel bere na védoml' L’msl a CH Objednatele vytvéFet transparentm’ majetkopra’vm’ poméry a
poskytovat otevFené informace o jeho naklédém’ s obecnl’m majetkem smérem k veFejnosti.
Clének IX. - Zévéreéné ustanoveni
1. Smlouva se uzavn’ré na dobu neurEitou. Smlouvu je moiné vypovédét bez udém’ dfivodfi, nejdfive
v§ak po uplynutl’jednoho roku od nabytl'jejl’ L'Jéinnosti, s vypovédm’ dobou 3 mésn’ce, které poél'né
béiet od prvm’ho dne mésice nésledujl’ciho po mésn’ci, ve kterém byla vypovéd' doruéena druhé
Smluvm’ strané.
2. Smlouva se fidl’ pra’vm’m Fédem Ceské republiky, zejména zékonem 5:. 89/2012 5b., Obéansky
zékonl'kv aktua’lm’m zném’. Smlouvu je moiné ménit pouze formou pl'semnych él’slovanVch dodatkfl,
podepsanych opra’vném’lmi zéstupci obou Smluvnl’ch stran.
3. Tato smlouva se uzavn’ré vsouladu sélénkem 6. 2.1.2 smérnice MMT 6. 07/2016 Smérnice pro
zadéva’ni veFejnVch zakézek statutérm’ho mésta TFince a pfispévkovych organizacn’ statutérm’ho
mésta TFince.
4. Pokud nékteré ustanovem’ Smlouvy bude shleda’no jako nedéinné nebo nevynutitelné, Smlouva
bude posuzova’na jako celek s cilem zachovat pflvodni zémér stran 5 mm, 2e neplatné ustanovem’
bude nahrazeno ustanovenl’m platnym, jei je obsahem a Géelem pfivodm'mu ujedna’nl’ nejbliiéi.
5. Obé smluvm’ strany prohla§uji, 2e si Smlouvu pFeéetly, 2e 5 jejI'm obsahem souhlasi, 2e tato Smlouva
vyjadFuje jejich svobodnou vCIIi a 2e nebyla uzavFena pod nétlakem, ani za jinVch jednostranné
nevyhodm'lch podml'nek, na dflkaz Eehoi pfipojujl' své podpisy.
6. Nedilnou souéésti této Smlouvy tvoFI' Pfiloha E. 1 — Urovefi sluieb
Za Dodavatele Za Objednatele
\I tmui-nua Ann \/ THnr‘i Ann
Duéan Prochézka, MBA RNDr. Véra Palkovské,
jednatel spoleénosti primétorka
Strana 5 z 5