Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
V Smlouva o poskytování servisní podpory
Město Žamberk
se sídlem: Masarykovo náměstí 166, 564 01 Žamberk
IČO: 00279846
bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s., č. bankovního účtu: 27-1321320309/0800
Jednající: Mgr. Jiří Mencák, starosta
Dále pro účely této smlouvy jako objednatel
a
GEMOS DOPRAVNÍ SYSTÉMY a.s.
se sídlem: Hálova 47/12, 190 15 Praha 9 – Satalice
IČO: 24132098
bankovní spojení: Česká spořitelna a. s.,
Jednající: Mgr. Michaela Sedláková, předseda představenstva
Dále pro účely této smlouvy jako poskytovatel
objednatel a poskytovatel dále též společně označováni jako smluvní strany či účastníci smlouvy.
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2. zákona
č. 89/2012 Sb. občanský zákoník tuto Smlouvu o poskytování servisní podpory.
1. PŘEDMĚT SMLOUVY
Na základě požadavků objednatele se účastníci dohodli na obsahu smlouvy a Poskytovatel se touto
smlouvou zavazuje, v rámci svých technických a odborných možností, za podmínek daných Smlouvou,
poskytovat Objednateli podporu a údržbu Software v rozsahu stanoveném přílohou číslo 1 této smlouvy.
2. TERMÍN A MÍSTO PLNĚNÍ
2.1.
2.2. Poskytovatel se zavazuje ke splnění předmětu této smlouvy v termínech uvedených v příloze
číslo 1 smlouvy.
2.3. Své povinnosti podle této smlouvy poskytovatel poskytuje v první řadě, a především zejména
prostřednictvím dálkového přístupu, což objednatel bere výslovně na vědomí, souhlasí s tím a
• poskytne tomu objednateli veškerou potřebnou součinnost; zejména objednatel zajistí osobu
• (osoby) odpovědné a odborně zdatné, které mohou na straně a v místě umístění hardware
• vykonat potřebnou činnost a provést potřebné úkony.
• Nebude-li možné plnit předmět smlouvy a vykonávat činnosti podle této smlouvy
prostřednictvím dálkového přístupu, bude místem plnění (dle možností a volby poskytovatele)
zejména:
sídlo objednatele,
pracoviště
pracoviště a služebny Městské police
sídlo poskytovatele
3. OPRÁVNĚNÉ OSOBY, SOUČINNOST A KOMUNIKACE
3.1. Každá ze smluvních stran jmenuje oprávněné osoby ve věcech technických:
• oprávněné osoby objednatele:
Kontaktní osoba:
Telefon, e-mail:
Kontaktní osoba:
Telefon, e-mail:
Kontaktní osoba: -----
Telefon, e-mail: -----
1
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
• oprávněné osoby poskytovatele:
Kontaktní osoba:
Telefon, fax, e-mail:
Kontaktní osoba:
Telefon, fax, e-mail:
3.2. Smluvní strany spolu budou komunikovat v prvé řadě prostřednictvím e-mailových adres
uvedených u oprávněných osob v předchozím odstavci. Zásadní věci zejména týkající se
smluvních vztahů, jako je jejich ukončení, reklamace apod. budou oznamovány rovněž
písemně, doporučenou zásilkou, a to na adresy stanovené v záhlaví této smlouvy, anebo jinak
oznámené druhé straně. V případě využití provozovatele poštovních služeb se doručení řídí
ustanovením §573občanského zákoníku.
3.3. Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy, nebo oprávněné osoby ve věcech
technických budou o této změně druhou Smluvní stranu informovat.
3.4. Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné
pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu
o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.
3.5. Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Smlouvy tak, aby nedocházelo
k prodlení s plněním termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
3.6. Objednatel se zavazuje poskytovat poskytovateli veškerou potřebnou součinnost k plnění
předmětu této smlouvy; v případě, že v důsledku prodlení objednatele s poskytnutím takové
součinnosti nebude poskytovatel schopen plnit předmět této smlouvy bez vynaložení dalších
nákladů a úsilí, které by jinak nevynaložil, platí, že po dobu takového prodlení objednatele není
s plněním předmětu této smlouvy v prodlení. Objednatel se zejména zavazuje umožnit
poskytovateli přístup na místo plnění tak, aby byl poskytovatel schopen řešit požadavky
objednatele, a zajistit osobu (osoby) odpovědné a odborně zdatné, které mohou za objednatele
vykonat potřebnou činnost a provést potřebné úkony.
4. CENA
4.1. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za činnost podle Smlouvy Odměnu (dále jen
„Odměna“), a to:
• za Základní podporu a údržbou Software paušální odměnu ve výši 14 000, -- Kč za jeden
měsíc poskytování Základní podpory a údržby Software (dále jen „Paušální odměna“)
v objemu do 12 hodin/měsíc; nevyčerpané hodiny se nepřevádí do dalších následujících
měsíců,
• za Zvláštní podporu a údržbou Software hodinovou odměnu ve výši 1 590, -- Kč za
každou započatou hodinu poskytování Zvláštní podpory a údržby Software (dále jen
„Hodinová odměna“).
4.2. K uvedeným cenám bude připočtena DPH v zákonné sazbě platné v době fakturace, ke dni
podpisu smlouvy činí tato sazba 21 %.
4.3. Zaplacením ceny je splněn závazek objednatele vůči poskytovateli.
5. FAKTURACE A PLATBA
5.1. Nebude-li sjednáno jinak, Objednatel neposkytuje zálohy. Objednatel se zavazuje o zálohách
jednat a neodmítnout její poskytnutí bez vážného důvodu v případě, že bude po poskytovateli
požadovat takovou činnost, která znamená nákup a investice objednatele zejména do hardware
a spotřebního materiálu v míře vyšší, než je obvyklé. V případě neposkytnutí zálohy v takovém
případě, je poskytovatel oprávněn odepřít plnění do doby, než bude zaplacení odměny a
nákladů zajištěno.
5.2. Paušální odměna je splatná na základě faktury/daňového dokladu vystaveného
Poskytovatelem nejdříve prvního kalendářního dne měsíce, a to za měsíc, ve kterém bude
služba (Základní podpora a údržba Software) poskytnuta (měsíčně předem), na účet uvedený
v daňovém dokladu, jinak na účet uvedený záhlaví této smlouvy. Poskytovatel je účet uvedený
záhlaví této smlouvy oprávněn změnit, a to písemným oznámením doručeným objednateli.
5.3. Hodinová odměna je splatná podle odpracovaných hodin, na základě faktury/daňového dokladu
vystaveného Poskytovatelem po ukončení provedené činnosti, na účet v daňovém dokladu,
jinak na účet uvedený záhlaví této smlouvy. Poskytovatel je účet uvedený záhlaví této smlouvy
2
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
oprávněn změnit, a to písemným oznámením doručeným objednateli. Součástí daňového
dokladu bude přehled hodin strávených poskytováním fakturovaných činností. Nesouhlasí-li
objednatel s výší fakturované částky anebo její splatností, je povinen je reklamovat nejpozději
do dvou pracovních dnů poté co fakturu s přehledem hodin strávených poskytováním
fakturovaných činností a obdržel, jinak platí nevyvratitelná domněnka, že částka byla
fakturovaná ve správné výši a splatnosti.
5.4. Doba splatnosti daňových dokladů je 14 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu
objednateli. Platby budou probíhat výhradně v Kč a rovněž veškeré cenové údaje budou v této
měně.
5.5. K částkám Odměny bude připočtena daň z přidané hodnoty v zákonné výši. Překročení cen je
možné pouze zákonnou změnou sazeb DPH.
5.6. Každý daňový doklad (faktura) musí obsahovat náležitosti daňového dokladu dle ustanovení
příslušných obecně závazných předpisů platných na území České republiky, a dále číslo této
smlouvy. Nebude-li faktura obsahovat zákonné náležitosti, je objednatel oprávněn ji ve lhůtě
splatnosti vrátit k opravě či doplnění. Ode dne doručení nové faktury běží nová lhůta splatnosti.
Úhradou ceny se pro účely této smlouvy rozumí den, kdy byla finanční částka připsána k účtu,
na který se platí.
5.7. Poskytovatel je oprávněn zasílat daňové doklady v tištěné podobě, anebo výlučně elektronicky
(dle volby poskytovatele). Tištěný daňový doklad se doručuje na adresu objednatele.
Elektronický daňový doklad se doručuje na e-mailovou adresu: f Daňový
doklad v tištěné podobě se považuje za doručený elektronicky se považuje za doručený ve
lhůtách uvedených v ustanovením § 573 občanského zákoníku; elektronický daňový doklad se
považuje za doručený pracovní den následující po dni, kdy byl na předem v tomto odstavci
uvedenou e-mailovou adresu odeslán.
5.8. Poskytovatel se zavazuje, že na jím vydaných daňových dokladech bude uvádět pouze čísla
bankovních účtů, která jsou správcem daně zveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup
(§ 98 písm. d) zákona č.235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). V případě, že daňový doklad
bude obsahovat jiný než takto zveřejněný účet, bude takovýto daňový doklad považován za
neúplný a objednatel vyzve poskytovatele k jeho doplnění. Do okamžiku doplnění si objednatel
vyhrazuje právo neuskutečnit platbu na základě tohoto daňového dokladu.
5.9. V případě, že kdykoli před okamžikem uskutečnění platby ze strany objednatele na základě této
smlouvy bude o poskytovateli správcem daně z přidané hodnoty zveřejněna způsobem
umožňujícím dálkový přístup skutečnost, že poskytovatel je nespolehlivým plátcem (§ 106a
zákona č.235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty), má objednatel právo od okamžiku zveřejnění
ponížit všechny platby poskytovateli uskutečňované na základě této smlouvy o příslušnou
částku DPH, a to do doby, než taková informace přestane být zveřejněna, anebo se objednatel
dozví, že poskytovatel nespolehlivým plátcem není. Smluvní strany si sjednávají, že takto
poskytovateli nevyplacené částky DPH odvede správci daně sám objednatel v souladu
s ustanovením § 109a zákona č. 235/2004 Sb.
6. SANKČNÍ USTANOVENÍ
6.1. V případě prodlení poskytovatele s termíny za odstraňování vad software podle odstavce 2.3
přílohy č. 1 této smlouvy po dobu delší, než jeden pracovní den je objednatel oprávněn žádat
smluvní pokutu ve výši 100, -- Kč bez DPH za každý započatý den prodlení. Celková výše všech
smluvních pokut udělených poskytovateli podle této Smlouvy za jeden kalendářní kvartál roku
nesmí přesáhnout výši měsíční paušální Odměny za Základní podporu a údržbou Software bez
daně z přidané hodnoty podle odstavce 4.1. této Smlouvy a poskytovatel není povinen smluvní
pokutu platit v případě, že mu ve splnění povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná
nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.
6.2. Je-li objednatel v prodlení s placením faktury, uhradí Poskytovateli částku ve výši 0,1 % denně
z dlužné částky za každý i započatý den prodlení, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE
7.1. Vytvořit touto smlouvou sjednané podmínky pro poskytování servisních služeb.
7.2. Respektovat platební podmínky uvedené v této smlouvě.
7.3. Plnit ostatní povinnosti stanovené v této smlouvě.
3
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
8. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
Provádět servisní služby dle této smlouvy ve sjednaných termínech, rozsahu a kvalitě, přičemž
poskytovatel odpovídá za správné a odborné provedení služeb a za dodržení platných ČSN a
vyhlášek při poskytování servisních služeb a záruky.
9. ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA
9.1. Poskytovatel poskytuje objednateli záruku na práci provedenou v rámci servisu na dobu, kdy
bude účinná tato smlouva a poskytovateli bude umožněno provádět bez omezení servis podle
této smlouvy, nejdéle však na dobu 12 měsíců. Záruka na práci počíná běžet dnem, kdy je
konkrétní práce dokončena a končí dnem, kdy poskytovatel přestane být oprávněn provádět
bez omezení servis a práce podle této smlouvy
9.2. Objednatel má právo vykonat práva ze záruky na základě písemné reklamace doručené
poskytovateli, ve které konkrétně specifikuje příslušnou vadu. Způsob nápravy vybere
poskytovatel.
10. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU (§2913 Z.Č. 89/2012)
10.1.
10.2. Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně.
Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy
10.3. dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá
nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až
v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl
škůdce podle smlouvy povinen překonat, ho však povinnosti k náhradě nezprostí.
Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé
okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se
zavazují vyvíjet maximální úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
11. OCHRANA INFORMACÍ
Smluvní strany se touto smlouvou zavazují učinit veškerá smluvní a technická opatření
zabraňující zneužití či prozrazení důvěrných informací, a to zejména:
• Informací, které tvoří konkurenčně významné, určitelné, ocenitelné a v příslušných
obchodních kruzích běžně nedostupné skutečnosti, které souvisejí se závodem a jejichž
vlastník zajišťuje ve svém zájmu odpovídajícím způsobem jejich utajení (obchodní
tajemství dle § 504 z.č. 89/2012)
• Osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679,
o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákona o ochraně osobních údajů č. 110/2019 Sb.
12. PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY
12.1.
Tato Smlouva nabývá platnosti podpisem obou stran a účinnosti dnem 15.03.2023. Zveřejnění
12.2. smlouvy v registru smluv zajistí objednatel.
12.3. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 29.02.2024.
Obě smluvní strany jsou oprávněny ukončit smlouvu:
• Dohodou smluvních stran.
• S tříměsíční výpovědní lhůtou. Lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po
prokazatelném doručení výpovědi.
13. ŘEŠENÍ SPORŮ
13.1.
13.2. Práva a povinnosti Smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí zák.
13.3. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Smluvní strany se zavazují řešit případné spory vzniklé na základě této Smlouvy přednostně
dohodou.
Pokud se případný spor z této Smlouvy nepodaří vyřešit smírně, všechny spory vznikající z této
Smlouvy a v souvislosti s ní přitom budou rozhodovány soudy. Strany se pro takový případ
dohodly na místní příslušnosti Okresního soudu pro Prahu východ.
4
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1.
Pokud by se v důsledku změny právních předpisů nebo jiných důvodů stala některá ujednání
14.2. této Smlouvy neplatnými, neúčinnými a/nebo nevymahatelnými, Smluvní strany prohlašují, že
14.3. Smlouva je ve zbývajících ustanoveních platná, neodporuje-li to jejímu účelu nebo nejedná-li
14.4. se o ustanovení, která oddělit nelze. Smluvní strany se v takovém případě zavazují nahradit
14.5. takové neplatné, neúčinné a/nebo nevymahatelné ustanovení či jeho část ustanovením novým,
14.6. které bude platné, účinné a vymahatelné a jehož věcný obsah a ekonomický význam bude
shodný nebo co nejvíce podobný nahrazovanému ustanovení tak, aby účel a smysl této
Smlouvy zůstal zachován. Smluvní strany se dohodly na vyloučení ustanovení § 576
Občanského zákoníku pro účely této Smlouvy.
Objednatel není bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele oprávněn postoupit nebo
jakkoli jinak převést svá práva či povinnosti z této smlouvy nebo tuto smlouvu jakékoli třetí
osobě.
Tato Smlouva byla sepsána ve dvou vyhotoveních, každá ze smluvních stran obdrží jedno
vyhotovení.
Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných
dodatků této smlouvy, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Tato Smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Smlouvy.
Účastníci smlouvy prohlašují, že si smlouvu přečetli a shledali, že byla sepsána podle jejich
pravé, svobodné a vážně míněné vůle, prosté omylu, a že nebyla ujednána v tísni, za nápadně
nevýhodných podmínek. Na důkaz toho smlouvu podepisují
Nedílnou součástí této smlouvy jsou:
Příloha č. 1 – technické podmínky
Doložka dle § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích
schváleno usnesením Rady města Žamberka
č. 10/2023-RADA ze dne 01.03.2023
V Žamberku dne: …………………………… V Praze dne: ……………………………
Mgr. Jiří Mencák Digitálně podepsal Mgr.
Michaela Sedláková
Digitální podpis:
Datum: 2023.03.20
17.03.2023 13:10
12:46:38 +01'00'
……………………………………………
Mgr. Jiří Mencák ……………………………………………
Starosta Mgr. Michaela Sedláková
předseda představenstva
5
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
Příloha č. 1 – technické podmínky
1. VÝKLAD POJMŮ
• „Software“ se rozumí aplikace SYDO Traffic DSA, dodaná Objednateli.
• „Update Software“ se rozumí vylepšení a změny Software provedené Poskytovatelem v rámci
jedné verze Software.
• „Upgrade Software“ se rozumí změna verze Software na verzi vyšší.
2. PODPORA A ÚDRŽBA SOFTWARE
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli následující podporu Software:
2.1. Základní podporu a údržbu Software (dále jen „Základní podpora a údržba Software“)
Základní podporou a údržbou Software se rozumí:
2.1.1. provoz služby HELPDESK spočívající v poskytování rad a konzultací zaměstnancům
Objednatele souvisejících s běžným užíváním Software;
2.1.2. řešení provozních problémů vzniklých při užívání Software u Objednatele;
2.1.3. poskytování nových verzí (Update a Upgrade) Software v souvislosti s legislativními
změnami, odstraňování bezpečnostních chyb.
2.1.4. odstraňování vad Software.
Službu HELPDESK Poskytovatel poskytuje prostřednictvím webové aplikace na adrese
a to v pracovní dny v době od 8:00 do 16:00 hodin (provozní
doba HELPDESK).
Do služby HELPDESK budou zřízeny účty uživatelům Software uvedeným v Seznamu uživatelů.
Seznam uživatelů bude předán a aktualizován prostřednictvím oprávněných osob Objednatele.
Doba zahájení řešení zadaných požadavků prostřednictvím služby HELPDESK je čtyři hodiny.
Doba vyřešení zadaných požadavků prostřednictvím služby HELPDESK je řešena v odstavci 2.3
této přílohy.
Rozsah poskytovaný služeb je dvanáct hodin za kalendářní měsíc. Nevyčerpané hodiny se
nepřevádějí do následujících měsíců.
2.2. Zvláštní podporu a údržbu Software (dále jen „Zvláštní podpora a údržba Software“).
Zvláštní podporou a údržbou Software se rozumí:
2.2.1. instalace nových verzí Software na servery Objednatele; služby
2.2.2. rady, konzultace a řešení problémů nad rámec hodin Základní podpory;
2.2.3. školení uživatelů Software (zaměstnanců objednatele)
Požadavky na Zvláštní podporu budou zadávány Objednatelem prostřednictvím
HELPDESK.
Poskytovatel na základě požadavku stanoví pracnost řešení a navrhne termín řešení.
Doba odezvy na zadané požadavky je dva pracovní dny, je-li to technicky možné při zachování
přiměřených nákladů.
Navržený termín realizace musí být nejpozději do 45 dnů od zadání požadavku, je-li to technicky
možné při zachování přiměřených nákladů.
Realizace požadavků bude objednávána samostatnými objednávkami.
2.3. Termíny pro odstraňování vad software
6
Interní číslo smlouvy: 34/2023/SS
Termíny pro odstraňování vad software platí za předpokladu poskytnutí nezbytné součinnosti ze strany
Objednatele, a není-li odstranění vady v uvedeném termínu nemožné, zejména vzhledem
k technickému charakteru závady, anebo objektivnímu nedostatku náhradních dílů a materiálu.
7