Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI ÚVT INTERNET S.R.O.
1. Definice 1.1.13. Služby třetích stran – další služby, které jsou
poskytovány prostřednictvím Služeb za podmínek
1.1. Pro účely VOP mají následující výrazy a fráze níže stanovených v těchto VOP a speciálních podmínek
uvedený význam, pokud není v kontextu použito jinak: stanovených pro příslušnou službu, k jejichž
poskytování je Poskytovatel oprávněn, resp. které
1.1.1. Cena – cena za Služby, tj. zejména paušální jsou poskytovány odlišnými subjekty od
poplatky a další ceny, které je Spotřebitel povinen za Poskytovatele;
Služby platit Poskytovateli;
1.1.2. Ceník – ceník Tarifů a Služeb a dalších doplňkových 1.1.14. Smlouva – Smlouva o poskytování
1.1.3. služeb; Ceník vede a spravuje Poskytovatel a je telekomunikačních služeb nebo služeb Telefon, nebo
1.1.4. zveřejněn na Webu;
1.1.15. jiná smlouva, která se odkazuje na tyto VOP a je
1.1.16. uzavřená mezi Spotřebitelem a Poskytovatelem,
1.1.5. ČTÚ – Český telekomunikační úřad, internetové včetně veškerých příloh a dodatků; návrh Smlouvy
1.1.6. stránky http://www.ctu.cz/;
1.1.17. včetně jejích změn na Webu;
1.1.7. 1.1.18.
1.1.8. Dočasně poskytnuté věci – všechny věci nebo jiné 1.1.19. Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavře Smlouvu s
1.1.9. majetkové hodnoty, které jsou ve vlastnictví Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské
Poskytovatele, nebo ke kterým má Poskytovatel jiné činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu
1.1.10. právo opravňující jej k užívání nebo držbě, které byly svého povolání.
Spotřebiteli vypůjčeny, zapůjčeny nebo pronajaty,
1.1.11. popř. jiným způsobem svěřeny v souvislosti Tarif – jednotlivá Služba, popřípadě více Služeb
s poskytováním Služeb nebo v jiné souvislosti;
včetně kombinací se Službami třetích stran a dalšími
1.1.12. doplňkovými službami sdruženými do jednoho
IP adresa – jedinečná síťová adresa zařízení balíčku, resp. do jedné konkrétní nabídky Služeb,
připojeného k síti definovaná číslem podle užitého který je jako celek a za konkrétních podmínek tohoto
standardu;
balíčku (Tarifu) nabízen Spotřebitelům;
Místo připojení – předávací bod služby, místo, kde Telefon – veřejná telefonní služba poskytovaná
má být, nebo je zřízena přípojka za účelem prostřednictvím veřejné pevné sítě elektronických
poskytování Služeb;
komunikací s využitím VOIP technologie (Voice over
Internet Protocol);
NOZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
v účinném znění;
VOP – tyto Všeobecné podmínky společnosti ÚVT
Internet s.r.o. (Poskytovatele);
OKZPS - Ověřovací kód pro změnu poskytovatele
služby je jedinečné číslo Smlouvy Spotřebitele;
ZEK – zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích, v účinném znění.
Poskytovatel – ÚVT Internet s.r.o., se sídlem
Hrnčířská 383, Zdiměřice, 252 42 Jesenice, IČO: 2. Předmět VOP
24288705, spisová značka: C 193433 vedená u
Městského soudu v Praze, e-mail: internet@uvt.cz, 2.1. Tyto VOP stanovují vzájemná práva a povinnosti mezi
infolinka: 227 023 023, pro případ hlášení poruch Poskytovatelem a Spotřebitelem, když Poskytovatel
email: porucha@uvtnet.cz, call centrum: poskytuje na základě Smlouvy Spotřebiteli Služby
227 023 023; internetová adresa (dále jen „Web“): a Spotřebitel se za tyto zavazuje platit sjednanou
www.uvtnet.cz;
Cenu.
Připojení k Internetu – zajištění přístupu 2.2. Spotřebitel bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu
k celosvětové počítačové síti Internet (síť Internet mohou být poskytovány Služby třetích stran.
zahrnuje celou skupinu technických prostředků
nutných k jejímu správnému fungování, zejména 3. Služby
řídící servery, DNS servery, servery s obsahem a
další servery, které jsou přímo či nepřímo zapojeny 3.1. Služby jsou poskytovány nepřetržitě v souladu se
do sítě Internet, připojení uživatelé včetně zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné
technických prostředků použitých k jejich připojení; pro údržbu technických a softwarových prostředků a s
síť Internet v současné době pracuje na protokolech výjimkou výpadků způsobených třetími stranami,
IP (Internet Protocol), jehož technické parametry pokud VOP nestanoví dále jinak. Jednotlivé Služby
dále stanoví VOP, Smlouva a Ceník;
jsou zejména:
Shrnutí Smlouvy – obsahuje konkrétní nastavení a 3.1.1. Připojení k Internetu,
popis Služby včetně rychlosti, ceny, informace o
době trvání, obnovení a ukončení Služby; není-li 3.1.2. Telefon,
možné z objektivních technických důvodů poskytnout
předsmluvní informace či Shrnutí Smlouvy před jejím přičemž poskytovaná Služba zahrnuje i další
uzavřením, má se za to, že jedná-li Spotřebitel po doplňkové služby zvolené Spotřebitelem v rámci
obdržení Shrnutí Smlouvy v souladu s jejími Ceníku a je specifikována názvem a/nebo číslem
ujednáními, pak tímto jednáním potvrdil se Smlouvu Tarifu, který odpovídá Tarifu určenému v rámci Ceníku.
svůj souhlas a Smlouva je účinná prvním využitím
Služeb;
3.2. Jednotlivé Služby představují každá za samostatnou
Službu s výjimkou dalších doplňkových služeb, které
Služby – veřejně dostupné služby elektronických jsou součástí zvoleného Tarifu.
komunikací ve smyslu ZEK, a to Připojení k Internetu
a Telefon a s nimi spojené další doplňkové služby 3.3. Předmět a obsah dalších doplňkových služeb stanoví
s tím, že poskytovanou službu představuje i Ceník či Smlouva.
suspendovaná služba, tedy Služba, která je
poskytována po uplatnění Suspendace;
3.4. Spotřebitel bere na vědomí, že při využívání více
Služeb, resp. Služeb třetích stran, současně může
dojít k vzájemnému negativnímu ovlivňování těchto
různých služeb. Služba může být poskytována
Stránka 1 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
s horšími než smluvně garantovanými parametry. 7.2. U Smlouvy/dodatku uzavírané/ho prostřednictvím
Případné zhoršení kvality poskytovaných Služeb telefonického hovoru nebo elektronicky nabývá
v takovém případě není ze strany Poskytovatele účinnosti jejím odsouhlasením oběma smluvními
porušením Smlouvy.
stranami (resp. uzavřením) nebo ve sjednané době po
uzavření.
3.5. Aktuální rozsah poskytovaných Služeb a doplňkových
služeb vč. jejich popisu a dalších informací je 7.3. Přestože Smlouva mezi Spotřebitelem a
k dispozici na Webu a/nebo na zákaznické lince Poskytovatelem byla uzavřena písemně, případně v
Poskytovatele uvedené v čl. 1.1.10 VOP.
jiné formě v souladu s těmito VOP, mohou být další
Smlouvy a dodatky a změny cen či druhy doplňkových
4. Služba Připojení k Internetu služeb, či další Služby uzavírány rovněž ve formě
nahrávaného telefonického hovoru.
4.1. Služba Připojení k Internetu je zřízena zásadně 7.4.
po provedení funkčního testu v místě Přípojného bodu.
Tyto VOP tvoří nedílnou součást Smlouvy. Součást
Smlouvy dále tvoří Ceník, Shrnutí Smlouvy. Obsah
4.2. Služba Připojení k Internetu je poskytnuta Spotřebiteli akčních nabídek má přednost před ustanoveními
těchto VOP.
podle parametrů, které jsou uvedeny v Ceníku, resp.
Ukončení Smlouvy
ve Smlouvě (u zvoleného Tarifu) s tím, že uvedená
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou nebo na dobu
Služba Připojení k Internetu je definována zejména 8. určitou s dobou trvání uvedenou ve Smlouvě.
inzerovanou pro příjem/stahování dat ze sítě Internet
Smlouvu lze ukončit písemnou dohodou stran.
(download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě 8.1.
Pokud je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, lze ji
Internet (upload), která je v Místě připojení dostupná ukončit písemnou výpovědí. Konkrétní délka
výpovědní doby je vždy uvedena ve Smlouvě s tím, že
podle měření Poskytovatele.
8.2. je-li uvedena doba delší než 30 dní nebo výpovědní
doba není ve Smlouvě přímo uvedena, činí výpovědní
5. Služba Telefon 8.3. doba 30 dní. Výpovědní doba počíná běžet dnem
následujícím po dni, v němž byla výpověď doručena
5.1. Službou Telefon se rozumí veřejně dostupná Služba druhé smluvní straně.
elektronických komunikací a Služby s ní spojené.
Bez ohledu na sjednanou dobu trvání Smlouvy je
5.2. Informace o Službě Telefon jsou uvedeny zejména ve Spotřebitel oprávněn vypovědět i Smlouvu uzavřenou
Smlouvě a na Webu.
na dobu určitou bez uvedení důvodu, a to ve
výpovědní době stanovené podle čl. 8.3 VOP pro
5.3. Služba Telefon je poskytována v následujícím rozsahu Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou s tím, že
v tomto případě je povinen uhradit Poskytovateli
(zahrnuje):
8.4. částku rovnající se součtu měsíčních paušálů (Ceny
za služby rozpočtené na jednotlivé měsíce)
5.3.1. hlasové služby poskytované prostřednictvím sítě zbývajících od uplynutí výpovědní doby do konce
sjednané doby trvání Smlouvy, resp. částku rovnající
Internet;
se součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění
zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy
5.3.2. doplňkové a související služby a druhy telefonních (pokud bylo minimální měsíční plnění sjednáno), a výši
hovorů, jejichž poskytování je požadováno právními úhrady nákladů spojených s telekomunikačním
předpisy nebo dohodnuto ve Smlouvě.
koncovým zařízením, které bylo Spotřebiteli
poskytnuto za zvýhodněných podmínek (dále jen
6. Tarif a změna tarifu „Platba za předčasné ukončení“). Platbu za předčasné
ukončení Smlouvy, jak je popsána výše v tomto čl. 8.4
6.1. Spotřebitel je oprávněn zvolit si kterýkoli z veřejně VOP, lze vyúčtovat Definovanému Spotřebiteli pouze
nabízených Tarifů nebo Akčních nabídek (čl. 9.3 VOP), v případě, že Smlouva skončí do tří měsíců od jejího
které jsou platné pro dané období, je-li daná Služba uzavření, a to maximálně ve výši jedné dvacetiny
v Místě připojení Spotřebitele dostupná.
součtu měsíčních paušálů (Ceny za služby rozpočtené
na jednotlivé měsíce) zbývajících od uplynutí
6.2. Výběr Tarifu včetně dalších doplňkových služeb se výpovědní doby do konce sjednané doby trvání
provádí v rámci Ceníku.
Smlouvy, resp. jednu dvacetinu součtu minimálního
sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce
6.3. Poskytovatel je oprávněn měnit či rušit jednotlivé Tarify sjednané doby trvání Smlouvy (pokud bylo minimální
stejným způsobem jako tyto VOP. Založí-li taková měsíční plnění sjednáno), a výši úhrady nákladů
změna právo Spotřebitele na ukončení Smlouvy podle spojených s telekomunikačním koncovým zařízením,
čl. 9.10 VOP, může Spotřebitel místo toho požádat o které bylo Definovanému Spotřebiteli poskytnuto za
změnu Tarifu dle své volby. (tj. bez povinnosti úhrady zvýhodněných podmínek uvedených ve Smlouvě.
v případě snížení Tarifu, jak je tato popsána v čl. 7.5 Ceník může stanovit Platbu za předčasné ukončení
VOP).
odchylně (nižší) než v těchto VOP. Pro vyloučení
pochybností platba za Služby ve výpovědní době není
7. Uzavření, platnost a účinnost Smlouvy dotčena. V případě využití akční nabídky Služeb bez
připojovacích poplatků a pozdější výpovědi Smlouvy
7.1. Smlouvu nebo jakékoli dodatky ke Smlouvě uzavírá dané tak, že Smlouvy skončí ve lhůtě 6 měsíců od
Poskytovatel s Spotřebitelem písemně, případně také instalace zařízení pro poskytování Služeb (zvláštní
v elektronické formě nebo prostřednictvím smlouva o dílu a servisu), je Poskytovatel namísto
zaznamenávaného telefonického hovoru, ve kterém je Platby za předčasné ukončení oprávněn vyúčtovat
Spotřebitel informován o jeho nahrávaní, příp. jinou Spotřebiteli deinstalační poplatek podle aktuálního
formou, kterou stanoví VOP nebo Smlouva, pokud Ceníku.
Poskytovatel takovou formu uzavření Smlouvy
umožňuje. Všechny tyto formy jsou platné a závazné.
Uzavření Smlouvy nebo uzavření dodatku ke Smlouvě
v jiné než písemné podobě bude ze strany
Poskytovatele potvrzeno e-mailem nebo
zaznamenávaným telefonickým hovorem, ve kterém
Spotřebitel vysloví souhlas se záznamem
telefonického rozhovoru. Tímto je ověřena totožnost
Spotřebitele.
Stránka 2 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
8.5. Bez ohledu na sjednanou dobu trvání je Spotřebitel o aktivaci přenesení příslušného telefonního čísla u
oprávněn bez sankce písemně vypovědět Smlouvu, takového operátora. Je-li takovéto oznámení doručeno
dochází-li ke změně náležitostí Smlouvy Poskytovateli před účinností ukončení Smlouvy, resp.
vyjmenovaných v ust. § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) takovéto Služby, je Spotřebitel povinen zaplatit
ZEK ke dni účinnosti takové změny, pokud ji Poskytovateli Platbu za předčasné ukončení u
neakceptoval. Písemná výpověď musí být doručena Smlouvy uzavřené na dobu určitou nebo v případě
Poskytovateli nejpozději do nabytí účinnosti změny Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou platbu za období
smluvních podmínek, která byla Spotřebiteli oznámena odpovídající výpovědní době, v pochybnostech se má
v souladu s VOP. Je-li změna ve smluvních za to, že je povinen uhradit Platbu za předčasné
podmínkách vyvolána změnou právních předpisů nebo ukončení.
na základě rozhodnutí ČTÚ nebo jiného orgánu, nelze
Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět. Podle tohoto 9. Cena za Služby
článku není oprávněn vypovědět Smlouvu Spotřebitel,
jemuž byly před uzavřením Smlouvy konkrétní změny 9.1. Cenou za Služby se rozumí zejména:
podmínek oznámeny.
9.1.1. cena za zřízení služby (Aktivační poplatek), přičemž
8.6. Spotřebitel je oprávněn písemně odstoupit od Poskytovatel může nabízet i Služby či Tarify, u
Smlouvy, a to dnem doručení odstoupení kterých se zřizovací poplatek neuplatní;
Poskytovateli, z důvodu závažného porušení Smlouvy
Poskytovatelem definovaného v čl. 8.9 VOP. Pokud by 9.1.2. pravidelné platby za užívání Služby, které mohou mít
podmínky uvedené v čl. 8.9 VOP byly splněny pouze i formu paušálních plateb;
pro některou ze Služeb, lze odstoupit pouze od
poskytování této jedné Služby.
9.1.3. ostatní platby související s poskytováním Služeb,
např. platba za veřejnou IP adresu, platby za
8.7. Poskytovatel je oprávněn písemně odstoupit od servisní služby apod.
Smlouvy, resp. všech smluv uzavřených s
Spotřebitelem z následujících důvodů:
9.2. Ceny a konkrétní Tarify, včetně případných
souvisejících a doplňkových služeb jsou uvedeny v
8.7.1. v případě soustavného opožděného placení či Ceníku, případně na Webu pro konkrétní Službu, popř.
soustavného neplacení za Služby podle § 65 ZEK,
přímo ve Smlouvě nebo jako příloha Smlouvy. Pokud
dále VOP zmiňují Cenu do konce doby platnosti a
8.7.2. Spotřebitel je v prodlení s úhradou jakéhokoliv účinnosti Smlouvy, jedná se o součet všech
dalšího svého peněžitého závazku déle než 45 dnů,
paušálních poplatků stanovených Smlouvou (popř.
Ceníkem) za Služby, které má Spotřebitel zaplatit do
8.7.3. Spotřebitel závažným způsobem poruší Smlouvu konce doby platnosti a účinnosti Smlouvy, případně
nebo VOP,
další platby a poplatky, které má Spotřebitel na
základě Smlouvy uhradit před skončením její platnosti
8.7.4. Spotřebitel vstoupí do likvidace, na Spotřebitele byl a účinnosti.
podán insolvenční návrh, bylo rozhodnuto o úpadku
Spotřebitele, byl nařízen výkon rozhodnutí či 9.3. Poskytovatel je oprávněn nabízet po omezenou dobu
exekuce prodejem podniku Spotřebitele, byla Služby za výhodnější cenu nebo za výhodnějších
uvalena nucená správa,
podmínek (dále jen „Akční nabídka“). Poskytovatel si
vyhrazuje právo jakoukoli Akční nabídku kdykoli bez
8.7.5. technické nebo jiné vnější důvody (např. náhrady ukončit nebo změnit její podmínky. Zrušení
Poskytovatel pozbyde oprávnění užívat nemovitost, nebo změna podmínek Akční nabídky je platná
v níž má umístěnu technologii, jejímž prostřednictvím okamžikem zveřejnění této informace zejména na
Služby Spotřebiteli poskytuje, Poskytovatel pozbyde Webu a nemá vliv na platnost a účinnost Smluv, které
potřebné oprávnění k poskytování Služeb) znemožní byly na jejím základě již uzavřeny.
poskytování Služeb po dobu delší než třicet dnů
(resp. po dobu, která zcela zřejmě bude delší než 9.4. Pokud jsou Ceny některých Služeb obsaženy přímo ve
třicet dnů), nedojde-li k jiné dohodě stran.
Smlouvě, má přednost cenové ujednání ve Smlouvě
před Ceníkem. Cenové ujednání ve Smlouvě
8.8. Za závažné porušení Smlouvy je Spotřebitel povinen nenahrazují celý Ceník, ale pouze konkrétní uvedené
zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši Ceny, pro ostatní se použije platný a účinný Ceník.
odpovídající ve Smlouvě sjednané ceně za Služby za
jeden měsíc, v případě trvajícího porušení za tolik 10. Platební podmínky
měsíců, kolik toto porušení trvá, pokud VOP nestanoví
výši jinou; tímto není dotčeno právo Poskytovatele na A) Obecně
náhradu škody v plné výši.
8.9. Za závažné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele 10.1. Spotřebitel hradí Služby Poskytovateli za podmínek,
se považuje:
které jsou stanoveny ve Smlouvě a VOP.
8.9.1. nedostupnost všech Služeb více než nepřetržitě 5 po 10.2. Ceny za Služby se začínají účtovat od okamžiku
sobě jdoucích dní od okamžiku, kdy Spotřebitel zprovoznění Služby ze strany Poskytovatele. Není
Poskytovatele o nedostupnosti Služby informoval přitom rozhodné, zdali a z jakého důvodu Spotřebitel
způsobem popsaným v čl. 19.1 VOP, pokud toto není Službu užívá či nikoliv, rozhodující je přitom rozsah a
zapříčiněno vyšší mocí nebo Suspendací či cena Služby. Jestliže byla Služba zprovozněna pouze
Pozastavením, přerušením nebo údržbou či opravou po část zúčtovacího období, bude Spotřebiteli
sítě Poskytovatele v souladu s VOP,
účtována poměrná část pravidelných plateb. Není-li v
těchto VOP, ve Smlouvě nebo v Ceníku uvedeno něco
8.10. S účinností ke dni ukončení Smlouvy, resp. jednotlivé jiného, je zúčtovacím obdobím kalendářní měsíc.
Služby s přiděleným telefonním číslem v případě
zajištění přenesení telefonního čísla Spotřebitele od 10.3. Cenu za Služby a jiná peněžitá plnění předpokládaná
Poskytovatele (přenositelnost čísla) budou příslušné Smlouvou, VOP či Ceníkem Spotřebitel hradí
jednotlivé Služby, které nemohou být bez takového bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele a
telefonního čísla poskytovány v síti Poskytovatele, pod variabilním symbolem uvedeným na faktuře –
ukončeny dnem, kdy je Poskytovateli doručeno od daňovém dokladu (fakturou – daňovým dokladem se
přejímajícího operátora (poskytovatele služeb) veřejně pro účel těchto VOP rozumí také vyúčtování za Služby
dostupné služby elektronických komunikací oznámení elektronických komunikací ve smyslu ZEK; není-li
Stránka 3 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
variabilní symbol uveden, nahrazuje jej číslo faktury 11. Práva a povinnosti Spotřebitele
bez písmen), případně v hotovosti v sídle
Poskytovatele. 11.1. Spotřebitel je oprávněn obracet se svými připomínkami
a žádostmi na Poskytovatele a uplatňovat reklamace
10.4. Cena za služby je splatná vždy do jedenáctého dne: proti rozsahu, kvalitě Služby a účtované Ceně.
Podmínky pro uplatnění reklamace jsou blíže upraveny
10.4.1. měsíce následujícího po měsíci, ve kterém je Služba v těchto VOP.
poskytnuta (je-li ve Smlouvě sjednáno, že Cena je
splatná měsíčně), faktura – daňový doklad může 11.2. Spotřebitel se zavazuje řádně a včas platit Ceny za
stanovit lhůtu delší; sjednané Služby.
10.4.2. jiného období, které stanoví Smlouva, není-li ve 11.3. Spotřebitel nesmí měnit nastavení zařízení, které je ve
Smlouvě stanoveno jinak. vlastnictví Poskytovatele, pokud mu k tomuto nedal
Poskytovatel souhlas.
10.5. Faktury – daňové doklady jsou Spotřebiteli zasílány
elektronickou poštou na jeho e-mailovou adresu
uvedenou ve Smlouvě, s čímž Spotřebitel výslovně 11.4. Spotřebitel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit
souhlasí. Spotřebitel může Poskytovatele požádat o bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
zaslání faktury – daňového dokladu běžnou nebo Služby třetím osobám.
doporučenou poštou na jeho adresu uvedenou ve
Smlouvě, za což je Poskytovatel oprávněn účtovat 11.5. Spotřebitel nesmí poskytovat třetím osobám
poplatek uvedený v Ceníku. Poskytovatelem přidělená přístupová jména a hesla
pro připojení k Internetu, využití Služeb a hesla pro
10.6. Spotřebitel nemá právo na vrácení odpovídající části komunikaci s Poskytovatelem, přístupové údaje do
Ceny za nevyužité Služby, pokud Smlouvu sám vypoví klientské zóny na Webu a podobné údaje. Spotřebitel
před uplynutím doby platnosti a účinnosti Smlouvy je povinen učinit všechna rozumná opatření k jejich
uzavřené na dobu určitou (resp. před uplynutím utajení. Spotřebitel v plném rozsahu odpovídá
minimální doby trvání), a zároveň pokud k výpovědi za neoprávněné užití těchto přístupových údajů a za
nedošlo z důvodu závažného porušení Smlouvy ze škodu takto způsobenou Poskytovateli nebo třetím
strany Poskytovatele. osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiného
narušení práva užití těchto hesel je Spotřebitel povinen
10.7. Vypovězením Smlouvy ze strany Spotřebitele před sdělit tuto skutečnost neprodleně Poskytovateli.
uplynutím doby platnosti Smlouvy nejsou dotčeny Poskytovatel v přiměřené lhůtě poskytne Spotřebiteli
nároky Poskytovatele na úhradu zbývající Ceny do nové přístupové údaje, za což je Poskytovatel
konce doby platnosti a účinnosti Smlouvy. oprávněn Spotřebiteli účtovat poplatek dle platného a
účinného Ceníku.
10.8. Pokud Spotřebitel uhradil Cenu za Službu, na jejíž
úhradu Poskytovatel neměl nárok, vrátí Poskytovatel
tento přeplatek Ceny Spotřebiteli na základě jeho 11.6. Spotřebitel je povinen průběžně sledovat novelizace
žádosti na jím určený bankovní účet. VOP a Ceníku služeb a seznámit se bez zbytečného
odkladu se změnami těchto VOP a Ceníku poté, co mu
budou změny oznámeny.
B) Telefon 11.7. Spotřebitel v plném rozsahu odpovídá za škodu
vyplývající z ukládání dat a informací obsažených
10.9. V případě, že ve Smlouvě, popř. v Ceníku, je sjednána v jednotlivých zdrojích Služeb nebo v šíření dat a
za poskytování veřejně dostupné telefonní služby informací prostřednictvím Služeb. Veškeré škody, které
minimální částka za měsíční provoz služby, je tato by takto Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je
splatná stejně jako ostatní Ceny (paušální poplatky) Spotřebitel povinen nahradit v plném rozsahu.
dle čl. 10.4 VOP. Poskytovatel má nárok minimálně na
tuto částku, a to bez ohledu na množství odebraných 11.8. Spotřebitel nesmí při užívání Služeb užívat hardware
telefonních služeb. (zařízení) či software (programové vybavení), které
narušují provoz Služeb Poskytovatele a zákonem
10.10. Telefonní služby, jejichž rozsah přesáhne minimální chráněná práva třetích osob. Spotřebitel nesmí
částku za měsíční (čtvrtletní) provoz Služby, budou využívat Služeb k obtěžování třetích stran, zejména
zúčtovány na základě faktury – daňového dokladu opakovaným rozesíláním nevyžádané elektronické
k 15. dni (není-li ve faktuře – daňovém dokladu pošty (spam) nebo jiných dat. Zejména je zakázáno
stanovena lhůta delší) v měsíci následujícím po využívání Internetu jako prostředku k pronikání do
měsíci, ve kterém je Služba poskytnuta (je-li ve cizího počítačového systému bez oprávnění, či
Smlouvě sjednáno, že cena je splatná měsíčně na vyvíjení zřejmých aktivit vedoucích ke snaze do těchto
základě faktury – daňového dokladu); Spotřebitel má systémů vniknout, a to za jakýmkoliv účelem.
právo žádat od Poskytovatele podrobné vyúčtování. Spotřebitel se nesmí používáním Internetu dopouštět
Žádost o podrobné vyúčtování musí být Spotřebitelem protiprávního jednání, zejména trestné činnosti nebo
podána Poskytovateli písemně. Cena podrobného zásahu do jakýchkoli práv třetích osob (např.
vyúčtování se řídí platným Ceníkem. Podrobné autorských práv). Veškeré škody, které by takto
vyúčtování lze vystavit i zpětně, nejvíce však za dvě Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly, je
zúčtovací období. Spotřebitel povinen nahradit v plném rozsahu.
10.11. Spotřebitel je povinen uhradit vyúčtované částky i 11.9. Jestliže je pro řádné poskytování Služeb
tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými subjekty Poskytovatelem nezbytné umístit Místo připojení a/
než Spotřebitelem. V případě neoprávněného užívání nebo Přípojný bod u Spotřebitele v či na nemovitosti,
Služby jinými subjekty je Spotřebitel povinen uhradit přičemž takové umístění vyžaduje souhlas další osoby
vyúčtované částky až do doby, než Poskytovatel nebo osob (zejména dalších spoluvlastníků nebo
omezí aktivní užívání Služby na základě písemného pronajímatele), je Spotřebitel povinen tento souhlas
oznámení Spotřebitele o zneužití Služby. Poskytovatel zajistit, za což odpovídá.
omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději do
24 hodin od doby doručení tohoto oznámení 11.10. Spotřebitel je povinen v případě výpadku Služby,
Poskytovateli. servisního zásahu Poskytovatele souvisejícího se
Službami, zapojením/zřízením Služeb, pravidelné
nebo plánované údržby zařízení Poskytovatele
potřebných k poskytování Služeb nebo Místa připojení
Stránka 4 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
nebo Přípojného bodu zajistit nebo umožnit přístup do 12.12. Poskytovatel poskytuje vedle Služeb i servisní služby
nemovitosti(í), kde je/má být Služba poskytována a má s poskytováním Služeb související. Jedná se zejména
být proveden Servisní zásah, a to do 8 hodin od výzvy o servisní práce dle potřeb Spotřebitele. Poskytovatel
Poskytovatele v případě úplného výpadku Služby nebo dále poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím
do 24 hodin od výzvy Poskytovatele v případě telefonu. Není-li v těchto VOP, na Webu nebo v Ceníku
jakéhokoli jiného servisního zásahu. výslovně uvedeno, že konkrétní servisní služba je
zdarma, pak platí, že taková služba je zpoplatněna.
11.11. Spotřebitel je povinen poskytnout Poskytovateli Ceny za servisní služby jsou uvedeny ve Smlouvě
potřebnou součinnost, zejména při měření signálu a nebo na Webu. Servisní služba je zdarma, pokud je
zprovoznění Dočasně poskytnutých věcí, případně odstraňována porucha či závada, za kterou odpovídá
jiných zařízení Poskytovatele tak, aby Poskytovatel Poskytovatel. Aktuální přehled servisních služeb
mohl řádně plnit své povinnosti dle Smlouvy. poskytovaných Poskytovatelem je vždy uveden na
Webu.
12. Práva a povinnosti Poskytovatele
12.13. Poskytovatel má právo si účtovat dopravné stanovené
12.1. Poskytovatel se zavazuje udržovat svou síť v řádném v Ceníku. Toto může vyúčtovat i případě, že provedení
technickém stavu. Servisního zásahu bylo nedůvodné nebo reklamace
neoprávněná.
12.2. Poskytovatel se zavazuje provádět běžné opravy tak,
aby závady na zařízení sítě Poskytovatele byly
odstraněny v nejkratší možné době od okamžiku jejich 13. Předání, převzetí věcí, převod vlastnictví
zjištění, resp. nahlášení. V případě, že se jedná o
závadu na systému smluvního dodavatele a nájem
Poskytovatele, vyvine Poskytovatel přiměřené úsilí a
součinnost k jejímu odstranění. 13.1. Předává-li Poskytovatel v souvislosti s plněním
smluvního závazku Spotřebiteli k užívání některé
12.3. Poskytovatel předá Spotřebiteli či jeho oprávněnému 13.2. movité věci (nebo Dočasně poskytnuté věci), které i
zástupci přístupová jména a hesla pro připojení 13.3. nadále zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele, je
Spotřebitele k Internetu v souladu s podmínkami 13.4. Spotřebitel povinen tyto věci užívat řádně a v souladu
Smlouvy, jsou-li tato pro využití Služeb ze strany s jejich určením, chránit je před jejich poškozením,
Poskytovatele požadována. ztrátou, zničením nebo odcizením. Poskytovatel je
povinen předat uvedené věci Spotřebiteli ve stavu
12.4. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit způsobilém k jejich řádnému užívání a Spotřebitel je
poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou při předání povinen potřebnou součinností. Místo
z důvodů údržby nebo opravy sítě elektronických připojení, Přípojný bod, přípojka, či zásuvka,
komunikací, krizových situací ve smyslu ZEK a nacházející se v nemovitosti Spotřebitele nebo třetí
ostatních závažných technických nebo provozních osoby, případně k ní přiléhající zejména ze společných
důvodů. V případě, že je takto Služba přerušena, prostor, je ve vlastnictví Poskytovatele. Zásahy do
použije se čl. 18.5 VOP přiměřeně. Místa připojení nebo Přípojného bodu, přípojky, či
zásuvky jsou přípustné jen s písemným souhlasem
12.5. Poskytovatel je oprávněn zvýšit rychlost připojení bez Poskytovatele.
uzavření dodatku ke Smlouvě.
Spotřebitel odpovídá za škodu na předaných věcech
12.6. Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy způsobenou jejich poškozením, ztrátou, zničením
(přihlašovací jména a hesla) z naléhavého nebo odcizením, a to ode dne jejich převzetí
technického důvodu i bez souhlasu Spotřebitele, a to Spotřebitelem nebo jím pověřenou osobou do data
za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému jejich vrácení Poskytovateli.
poskytování Služeb. Takto změněné přístupové kódy
(přihlašovací jména a hesla) Poskytovatel Spotřebiteli Smlouva určuje konkrétní podmínky nájmu (ve
oznámí bez zbytečného odkladu. Smlouvě je pro nájem uveden titul pronájem),
vypůjčení (ve Smlouvě je pro výpůjčku uveden titul
12.7. Poskytovatel je oprávněn změnit IP adresy přidělené výpůjčka) věcí. Pokud není ve Smlouvě doba tohoto
Spotřebiteli, pokud to vyžaduje směrování sítě. vztahu uvedena, trvá doba nájmu (resp. výpůjčky) do
konce platnosti a účinnosti Smlouvy. Nájemné stanoví
12.8. Z provozních důvodů může Poskytovatel změnit Ceník, popř. přímo Smlouva s tím, že přednost má
technické řešení Služby sjednané ve Smlouvě, pokud ujednání ve Smlouvě. Předmětem nájemního vztahu,
je to nutné k řádnému plnění Smlouvy. resp. výpůjčky je Dočasně poskytnutá věc, resp. jiná
věc poskytnutá Spotřebiteli, pokud při předání
12.9. Poskytovatel je povinen v rozsahu stanoveném takovéto věci Poskytovatel výslovně v písemné formě
právními předpisy informovat Spotřebitele o veškerých nepřevede vlastnické právo k této věci na Spotřebitele.
omezeních, přerušeních, změnách nebo
nepravidelnostech v poskytování Služby, jsou-li mu Při ukončení Smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit do
známy, a to, je-li to možné, v dostatečném předstihu, 30 dnů Poskytovateli všechny Dočasně poskytnuté
jinak bez zbytečného odkladu. Poskytovatel splní tuto věci, a to ve stavu, v jakém je převzal, s přihlédnutím
povinnost umístěním informace na Webu. k běžnému opotřebení, nebo ve stejné lhůtě uhradit
Poskytovateli cenu Dočasně poskytnutých věcí
12.10. Poskytovatel je oprávněn změnit účastnické číslo udanou při jejím vypůjčení (vypůjčení, pronajmutí
stanice z naléhavých technických důvodů i bez apod.) Spotřebiteli, není-li tato uvedena, potom
souhlasu Spotřebitele, pokud je to nutné k řádnému pořizovací cenu takovéto Dočasně poskytnuté věci.
poskytování Služby, přičemž na tuto změnu bude Pokud tak Spotřebitel neučiní, je Poskytovatel
Spotřebitel předem v dostatečném předstihu oprávněn účtovat Spotřebiteli smluvní pokutu ve výši
upozorněn. Technickým důvodem je rozhodnutí určené ve Smlouvě. Tímto není dotčeno právo
příslušného správního orgánu v souladu se ZEK, nebo Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.
pokud tak vyplývá z jiných právních předpisů. Poskytovatel se zavazuje tyto věci bez zbytečného
odkladu od Spotřebitele převzít. Spotřebitel může
12.11. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP rovněž požádat, aby Poskytovatel provedl demontáž a
a Ceník. Poskytovatel je povinen oznamovat následný odvoz Dočasně poskytnutých věcí sám.
Spotřebiteli změnu či doplnění těchto VOP a změnu v
Ceníku za podmínek stanovených v čl. 23.2 VOP.
Stránka 5 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
13.5. K tomu mu je Spotřebitel povinen poskytnout 15.3. Při využití Služby Telefon je možné bezplatně
potřebnou součinnost. V takovém případě je zatelefonovat na linky tísňového volání dostupné na
13.6. Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu podle 16. území České republiky. Každá účastnická stanice je
13.7. aktuálního platného Ceníku stejně jako v případě 16.1. určena pro konkrétní místo, které je sjednáno ve
14. servisního zásahu. Veškeré pohledávky a závazky 16.2. Smlouvě a je výslovně zakázáno tuto přemisťovat
14.1. vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany mimo toto místo. Na požádání provozovatele nebo
nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů po jejím jiného příslušeného orgánu zajišťujícího tísňové volání
14.2. ukončení. poskytne tomuto Poskytovatel příslušné lokalizační
14.3. údaje podle svých technických možností. Lokalizační
15. Pokud je ve Smlouvě uvedeno, že se movitá věc údaj je databáze míst, kde bylo Smlouvou ujednáno,
15.1. (zařízení) prodává Spotřebiteli (nebo je ve Smlouvě či že má být účastnická stanice umístěna.
15.2. předávacím protokole samostatně zatrženo prodej
s uvedením konkrétní movité věci), jedná se o kupní Seznam Spotřebitelů veřejné dostupné
smlouvu na prodej movité věci, kdy Poskytovatel je telefonní služby, informace
prodávajícím a Spotřebitel kupujícím, a jejímž o účastnických číslech
předmětem je závazek Poskytovatele prodat tuto
movitou věc a závazek Spotřebitele zaplatit za ni Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá
sjednanou cenu a náklady na doručení, není-li movitá poskytovateli univerzální služby, popř. jinému
věc vyzvednuta v provozovně Poskytovatele a zároveň poskytovateli veřejně dostupné telefonní služby
Poskytovatel požaduje tyto náklady uhradit. Čl. 8.4 identifikační údaje všech Spotřebitelů Telefonu, a to na
VOP není dotčen. základě jeho žádosti pro informační službu o
telefonních číslech účastníků a k vydání jednotného
Za výměnu Dočasně poskytnutých věcí nebo jiných telefonního seznamu ve formě schválené Českým
movitých věcí ve vlastnictví Poskytovatele může být telekomunikačním úřadem. Tyto údaje budou
účtován technický nebo jiný poplatek stanovený v poskytnuty v rozsahu, se kterým Spotřebitel vyslovil
Ceníku, tímto není dotčeno právo Poskytovatele na souhlas.
náhradu škody.
Údaje zpracované podle článku 16.1 VOP může
O každém předání a převzetí věcí bude pověřenými Poskytovatel používat též pro účely informační služby
osobami Poskytovatele a Spotřebitele sepsán servisní o telefonních číslech Spotřebitele, případně i pro
list. vydání telefonního seznamu Spotřebitelů.
Ochrana údajů a informace o 16.3. Každá hlavní účastnická stanice se uvádí v telefonním
Spotřebitelích seznamu se všemi svými vedlejšími stanicemi jednou
16.4. v abecedním pořádku podle příjmení a jména (názvu/
Ochrana osobních údajů podléhá přímo použitelné 16.5. obchodní firmy) Spotřebitele s jeho adresou a
právní úpravě podle Nařízení Evropského parlamentu 16.6. účastnickým číslem stanice. Více hlavních telefonních
a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, stanic zapojených do série se uvádí v telefonním
obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), seznamu jedním přípojným číslem stanice, nebo všemi
jakož i zákonu č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních přímými čísly (provolbami), které si Spotřebitel přeje
údajů, v účinném znění. Poskytovatel informuje uvést.
Spotřebitele o právech a povinnostech v souvislosti
s ochranou osobních údajů a jejich zpracováním Text označení účastnické stanice navrhne Spotřebitel,
formou samostatného dokumentu zveřejněného na avšak Poskytovatel je oprávněn upravit ho tak, aby
Webu. Podrobnosti stanovuje tento Článek 14 VOP. neodporoval právním předpisům a aby bylo
vyhledávání Spotřebitelů co nejvíce usnadněno.
Poskytovatel je povinen vést záznamy o užívání S takto upraveným textem je Poskytovatel povinen
Služeb jako podklad pro jejich vyúčtování minimálně Spotřebitele seznámit. V textu telefonního seznamu se
po dobu 1 roku (nestanoví-li účinné právní předpisy neuveřejňují inzertní údaje a reklama.
lhůtu delší) od jejich vzniku a na požádání tyto
záznamy zpřístupnit Spotřebiteli. Spotřebitel je Na žádost Spotřebitele mohou být v telefonním
povinen za jejich zpřístupnění uhradit poplatek dle seznamu uvedeny s účastnickým číslem jeho
platného a účinného Ceníku. účastnické stanice i osoby nebo organizace, kterým
dovolil svoji stanici užívat.
Zpracování osobních údajů probíhá automatizovaně i
manuálním způsobem a podléhá fyzické i technické Poskytovatel zajistí na žádost Spotřebitele opravu,
kontrole. Veškerá data jsou ukládána v písemné a vymazání nebo nezveřejnění údajů dle článku 17.1
digitální formě a jsou zabezpečena proti zneužití VOP v jednotném telefonním seznamu při jeho
způsobem přiměřeným vzhledem k povaze nejbližší redakci. Pokud Poskytovatel obdrží žádost po
jednotlivých údajů. uzávěrce přípravných prací na vydání jednotného
telefonního seznamu, budou opravy nebo vymazání
Účastnická stanice, telefonní číslo, údajů z jednotného telefonního seznamu zajištěny při
přenositelnost čísla a lokalizace nejbližší následné redakční úpravě. Tento odstavec
platí i pro údaje poskytované pro účely vydávání
Spotřebitel má právo na uveřejnění v telefonním 16.7. telefonního seznamu Spotřebitelů a pro účely
seznamu vydávaném dle ZEK s tím, že je oprávněn informační služby o telefonních číslech Spotřebitelů.
rovněž stanovit, které osobní údaje mají být 17.
v seznamu uvedeny. Závazky spojené s 17.1. Za provedené služby dle článku 16.1 a 16.2 VOP
uveřejňováním v telefonním seznamu a s jeho může Poskytovatel účtovat cenu dle platného a
distribucí plní příslušný provozovatel komunikační sítě, účinného Ceníku.
ke které je koncové zařízení Spotřebitele připojeno.
Odpovědnost za škodu a náhrada škody
Přenositelnost telefonního čísla a výběr poskytovatele
veřejně dostupné telefonní služby zajišťuje příslušný Otázky odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí
provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je platnými právními předpisy České republiky, zejména
koncové zařízení Spotřebitele připojeno v souladu pak NOZ a ZEK.
s platnými a účinnými právními předpisy.
Stránka 6 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
18. Hlášení poruch nebo závad, termíny 19.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez
19.4. zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode
jejich odstranění a kompenzace dne doručení reklamace. V případě, že je třeba
19.5. projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem,
18.1. Zjistí-li Spotřebitel poruchu komunikační sítě nebo bude Spotřebitel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2
18.2. vadu Služby, ohlásí tuto skutečnost bez zbytečného měsíců od dne jejího doručení.
odkladu Poskytovateli. Kontakt je specifikován ve
18.3. Smlouvě nebo na Webu. Spotřebitel je povinen hlásit Pokud došlo k chybnému vyúčtování Ceny
18.4. poruchy na telefonním čísle, resp. emailu, který je v neprospěch Spotřebitele a tato Cena již byla
18.5. uveden v čl. 1.1.9 VOP nebo na Webu. Spotřebitelem uhrazena, je Poskytovatel oprávněn
uvedenou úhradu započítat na splatné neuhrazené
Poskytovatel se zavazuje odstranit poruchy nebo pohledávky za Spotřebitelem. Není-li takových
závady vzniklé na své straně ve lhůtách stanovených pohledávek, vrátí Poskytovatel přeplatek Spotřebiteli
ve Smlouvě nebo v Ceníku pro konkrétní Tarif, je-li to na jím sdělený bankovní účet nejpozději do 1 měsíce
technicky možné a pokud mu v tom nebrání objektivní od vyřízení reklamace, ledaže Spotřebitel
důvody (obecně závazné právní předpisy, v období Poskytovateli sdělí svůj bankovní účet později.
krizových stavů, přerušení dodávky elektrické energie, Přeplatek může být Spotřebiteli vrácen rovněž
apod.). Není-li jinde lhůta stanovena, činí 2 pracovní v podobě ponížení budoucího/ch vyúčtování, případně
dny ode dne nahlášení poruchy v souladu s těmito jiným dohodnutým způsobem.
VOP. Nenachází-li se ohlášená porucha nebo závada
na straně Poskytovatele, předá Poskytovatel Pokud Spotřebitel nebude s vyřízením reklamace
provozovateli, který zajišťuje tuto Službu, informaci o souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení
této poruše či závadě. Poskytovatel rovněž reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u
neodpovídá za stav a poruchy technického zařízení ČTÚ – činí tak návrhem na zahájení řízení o námitce.
v majetku Spotřebitele, včetně nastavení jeho
parametrů. Práva Spotřebitele z vadného plnění Podání námitky nemá odkladný účinek a Účastník se
zařízení zakoupeného od Poskytovatele tím nejsou tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za
dotčena. poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit.
ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na
Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby Spotřebitel žádost Účastníka, popřípadě Spotřebitele rozhodnout,
nebo se oznámení Spotřebitele ukáže jako že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti
nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto
Spotřebiteli náklady, jež mu v souvislosti rozhodnutí se nelze odvolat.
s takovým jednáním Spotřebitele vznikly.
20. Spotřebitelská ujednání
V případě neposkytnutí Služby v důsledku poruchy
nebo vady Služby je odpovědnost Poskytovatele vůči 20.1. Ustanovení tohoto článku VOP se použijí v případě, že
Spotřebiteli omezena na povinnost urychleně odstranit 20.2. je Smlouva uzavřena distančním způsobem, tj. bez
závadu. současné fyzické přítomnosti smluvní stran, nebo
20.3. mimo obchodní prostory Poskytovatele.
V případě, že Služba není poskytována v rozporu
s povinností Poskytovatele déle než 48 po sobě Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14
jdoucích hodin nebo přesáhnou-li krátkodobé výpadky dní ode dne jejího uzavření (resp. splnění podmínky
v průběhu posledních 30 dní 96 hodin, je Spotřebitel podle ust. § 63 odst. 9 ZEK), a to z jakéhokoli důvodu,
oprávněn požadovat přiměřenou slevu ze sjednané nebo i bez uvedení důvodu. K odstoupení od Smlouvy
Ceny vzhledem k počtu hodin výpadku poskytování lze využít formulář, jehož aktuální znění je dostupné
Služby. Sleva bude provedena v nejbližším na Webu. Lhůta pro odstoupení se považuje za
následujícím zúčtovacím období po jejím uplatnění zachovanou i tehdy, pokud Spotřebitel v jejím průběhu
Spotřebitelem, nebo vrácením příslušného plnění odeslal Poskytovateli oznámení o tom, že od Smlouvy
Spotřebiteli v případě ukončení Smlouvy, a to stejným odstupuje. Spotřebitel není oprávněn od Smlouvy
způsobem, jakým Spotřebitel hradil cenu, nebo jiným odstoupit, pokud byla splněna s jeho souhlasem před
způsobem určeným Spotřebitelem. uplynutím lhůty k odstoupení. Vzorové poučení o
právu Spotřebitele odstoupit od Smlouvy je přílohou
19. Reklamace a kompenzace Smlouvy, aktuální znění je dostupné na Webu.
19.1. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky V případě sporu týkajícího se poskytované služby
19.2. skutečného výkonu služby Přístupu k Internetu, elektronických komunikací se Spotřebitel může za
zejména pokud jde o rychlost, od stanovených účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český
parametrů, je Spotřebitel oprávněn reklamovat rozsah telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219,
a/nebo kvalitu Služby a/nebo výši účtované Ceny. Praha 9, poštovní adresa P. O. Box 02, 225 02 Praha
025, adresa pro elektronická podání spotřebitelů:
Reklamaci vystaveného vyúčtování může Spotřebitel spotrebitelskespory@ctu.cz; webová stránka: http://
uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. www.ctu.cz/. V případě sporu ohledně služeb
zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Poskytovatele, které nejsou službou elektronických
Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců komunikací, resp. ohledně poskytnutého zařízení, se
od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení
osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední
případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 15,
umožňuje, případně u technických závad také tak, jak 120 00 Praha 2; adresa pro elektronická podání
stanoví Článek 18 VOP, jinak právo zanikne. Podání spotřebitelů: adr@coi.cz; podrobnosti uvádějí webové
reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění stránky: https://www.coi.cz/informace-o-adr/ nebo
povinnosti uhradit vyúčtovanou Cenu, tuto je http://www.coi.cz/. Další informace o řešení sporů
Spotřebitel povinen uhradit ve lhůtě splatnosti. ČTÚ je obsahuje Článek 22 VOP.
však oprávněn v odůvodněných případech na žádost
Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má
odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné
podat odvolání.
Stránka 7 z 8
ÚVT Internet, s. r. o., se sídlem Hrnčířská 383, 252 42 Zdiměřice, IČ: 24288705,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 193433
21. Další ujednání v případě, že bude užívat Službu se stejnou nebo
vyšší Cenou a zároveň stejnou nebo delší výpovědní
21.1. Spotřebitel i Poskytovatel se zavazují zachovávat 23.3. dobou a zároveň stejným nebo delším závazkem
vzájemně mlčenlivost o skutečnostech důvěrné (trváním Smlouvy na dobu určitou). Přechodem na
21.2. povahy a důvěrných informacích, které se dozvěděly nový Tarif dochází k uzavření Smlouvy podle nových
v souvislosti se Smlouvou a její realizací, jakož i v VOP, která se bude v celém rozsahu řídit novými VOP
21.3. průběhu jednání, a takové informace nesdělovat či a aktuálním Ceníkem.
21.4. nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného
souhlasu druhé smluvní strany (s výjimkami Lhůta dle čl. 24.2 VOP může být kratší pouze
stanovenými platnými právními předpisy). Důvěrnou z důvodů daných platnými právními předpisy nebo
informaci ve smyslu tohoto ustanovení, kterou se jiným legislativním prostředkem.
Spotřebitel dozví, zejména představuje informace o
individuálním Tarifu nebo jiné neveřejné nabídce. 24. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy 24.1. Aktuální znění VOP je volně přístupné na Webu.
nebo dodatku ke Smlouvě, jestliže má za 24.2.
Spotřebitelem splatné neuhrazené pohledávky. Ukončením trvání Smlouvy nezanikají ta práva a
Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy 24.3. povinnosti smluvních stran dle VOP, jež musí přetrvat
či dodatku rovněž v případě, že Spotřebitel vstoupil do až do jejich uspokojení, zejména pohledávky
likvidace nebo bylo proti jeho osobě zahájeno a 24.4. Poskytovatele za Spotřebitelem, ani jiné závazky
probíhá insolvenční řízení nebo je v úpadku, jak jej 24.5. Spotřebitele, zejména sankční nároky Poskytovatele,
upravuje insolvenční zákon (pokud některá z těchto 24.6. či smluvní pokuty.
skutečností nastane v průběhu trvání Smlouvy, je
Poskytovatel oprávněn i bez předchozí výzvy ke Pokud se některé ustanovení těchto VOP nebo
zjednání nápravy od Smlouvy s okamžitou účinností Smlouvy ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na
odstoupit). platnost Smlouvy nebo VOP jako celku. Smluvní
strany sjednají nové ustanovení, které nahradí
Účinky odstoupení nastávají vždy ke dni doručení stávající ustanovení a které bude co nejlépe odpovídat
odstoupení, nedohodnou-li se strany jinak; Smlouva se původnímu účelu. Toto nové ustanovení může být
ruší s účinky ex nunc, nedohodnou-li se strany jinak. obsaženo rovněž přímo ve Smlouvě.
Veškeré smluvní pokuty jsou splatné na základě výzvy Poskytovatel a Spotřebitel se zavazují poskytnout si
oprávněné strany ve lhůtě uvedené ve výzvě, jinak ve vzájemně součinnost potřebnou k řádnému plnění
lhůtě 5 pracovních dní ode dne doručení výzvy. Smlouvy.
22. Řešení sporů Poskytovatel a Spotřebitel se dohodli, že přijetí návrhu
jakékoli dohody včetně těchto VOP i jen
22.1. Všechny spory mezi stranami vzniklé ze Smlouvy s nepodstatnými změnami je vždy návrhem na
nebo v souvislosti s ní budou strany řešit především uzavření nové dohody, ustanovení § 1740 odst. 3 NOZ
vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů. se nepoužije.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne
01.07.2022.
23. Změny VOP a Ceníku
23.1. Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat VOP nebo
23.2. Ceník z důvodu změny platné legislativy či změny
podmínek na trhu elektronických komunikací,
jakož i z důvodu změny technologií, zejména za
účelem inovací a rozvoje.
O změně VOP nebo Ceníku je Poskytovatel povinen
informovat Spotřebitele prostřednictvím samostatné
emailové zprávy nebo dopisem nebo oznámením
uvedeným na faktuře – daňovém dokladu (resp. jiném
vyúčtování), v závislosti na tom, jakým způsobem je
Spotřebiteli zasíláno vyúčtování, a to minimálně 1
měsíc před účinností změn. Stejným způsobem bude
Poskytovatel informovat Spotřebitele také o jeho právu
ukončit Smlouvu podle čl. 8.5 VOP. Účastník vyjadřuje
svůj souhlas se změnou či doplněním VOP nebo
Ceníku (či dalších smluvních podmínek) výslovně a/
nebo tak, že Smlouvu nevypoví podle čl. 8.5 a násl.
VOP, přičemž dnem účinnosti takovéto změny se stává
změna pro Spotřebitele závaznou. Změny VOP budou
zveřejněny také na Webu nejméně 1 měsíc před
účinností změny VOP. Pokud je jako datum účinnosti
ve VOP uvedeno datum dřívější než 1 měsíc od
zveřejnění na Webu, nastává účinnost pro stávající
Spotřebitele právě 1 měsíc od zveřejnění. Jestliže
Poskytovatel ve změně VOP a/nebo Ceníku uvede, že
již uzavřené smluvní vztahy se řídí dosavadními VOP
a Ceníkem, pak Spotřebitel nemůže Smlouvu podle
tohoto článku VOP vypovědět, jelikož se pro něj
smluvní podmínky nemění. Jestliže bude mít
Spotřebitel zájem v takovém případě užívat některý
z Tarifů upravených novými VOP a Ceníkem pro
Službu, kterou již využívá, je to možné pouze
Stránka 8 z 8