Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 41 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
SITATEX CSA023
Popis Služby:
SITATEX je celosvětově nejpoužívanější systém pro přijímání a odesílání provozních zpráv v leteckém odvětví (zprávy Type-B dle standardu
IATA. Obsahem této poskytované Služby je správa Sitatex Gateway serveru umístěného v infrastruktuře Dodavatele. Dále pak konektivita
mezi Sitatex Gateway a SITATEX servery v Atlaně a Singapuru a dále konektivita ze Sitatex GW na Firewall Dodavatele služby
Dodavatel Služby zajišťuje konfiguraci serveru a správu jednotlivých adres a uživatelů na serveru a na požadavek Objednatele vyřizuje
požadavky založení / úpravu / výmaz adres a uživatelů na serveru. Správa koncových stanic a instalovaných klientů není součástí Služby a
provádí ji Objednatel. Dodavatel pouze předává informace o konfiguraci klientů a nepřistupuje do prostředí Objednatele.
Technická specifikace dodávky Služby:
Na pracovních stanicích je nainstalován Sitatex client, umožňující uživateli přijímat a zasílat type-B zprávy. Klienti jsou napojeni přes Sitatex
Gateway (INFRA CAH), kde je vytvořena a uložena veškerá konfigurace a uživatelská data, na SITA Sitatex server (SITA). Garantováno je 47
uživatelů v 7 adresách.
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA
Kategorie Incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A a) 4 hodiny a) 4 hodiny
a) 48 hodin
B a) 24 hodin a) 3 dny
C a) 3 dny Ne
HW ve správě Dodavatele:
Ano
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Sitatex GW ve správě Dodavatele, koncové stanice s klienty ve správě Objednatele Služby.
Režim provozu: Servisní okno:
24x7 Není přesně stanoveno
Např. 5x8 (8:00 až 17:00 pracovní dny)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 2 dny
Maximální doba jednotlivého výpadku: 6 hodiny
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 72 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na osoby uvedené v Distribučním seznamu.
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Týká se pouze Sitatex GTW na INFRA CAH, Sitatex message servery jsou v zodpovědnosti dodavatele SITA
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Ano Datové zálohy : Ano
Max. doba obnovy: 8 hodin Max. doba obnovy: 9 hodin
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 1 měsíc Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Image serveru se spouští 1x měsíčně (full backup), Full backup pondělí, zbytek inkrement
jednou týdně se dělají zálohy inkrement. (přírůstkově)
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 13.016,-Kč/měsíc
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): 3 Doba odběru začíná běžet dnem: 1.10.2016
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.12.2016, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Externí zálohování: Zálohování Sitatex serverů je prováděno externě u dodavatele SITA (neběží na INFRA CAH).
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Za Objednatele:
30.9.2016
Za Dodavatele:
30.9.2016
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 42 – Popis služby ID Služby:
Název Služby: CSA018
SMS info
Popis Služby:
Systém umožňuje registraci k odběru notifikací o změně stavu letu prostřednictvím webových stránek ČSA, odesílat SMS a emailové
notifikace v ČJ, AJ a RJ s podpisem ČSA.
Systém je postaven na využívání SIM karet s aktivovaným odesíláním SMS mobilním operátorem. V případě námitky ze strany mobilního
operátora k této službě, jí může ČAH ukončit dle pokynů operátora.
Cena za SIM karty a jednotlivé sms není součástí služby CSA018 SMS info.
Technická specifikace dodávky Služby:
Součástí služby je:
XML feed s informacemi o letech ČSA potřebnými pro registraci k odběru notifikací na internetových stránkách CSA.CZ.
2ks HW SMS brány pro příjem/rozesílání SMS zpráv prostřednictvím instalovaných SIM karet.
Systém SimpleCue pro rozesílání SMS a emailových notifikací na základě předem definovaných scénářů a textů, včetně rozhraní pro přenos
informací o příletech/odletech
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 120 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 8 hod a) 2 dny
a) 48 hod a) 2 dny
A a) 7 dnů
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu: Servisní okno:
5x8 (od 8:00 do 16:00, pracovní dny) od 16:00 do 24:00, případně dle dohody mimo režim provozu
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 2 dny
Maximální doba jednotlivého plánovaného výpadku: 4 hodiny
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 24 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na osoby uvedené v Distribučním seznamu.
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy : -
Max. doba obnovy: 72 hodin Max. doba obnovy: -
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Max. doba ztráty dat: -
Min. Retence dat: 1 měsíc Min. retence dat: -
Specifikace datové zálohy :
Specifikace systémové zálohy: -
Záloha serverové části, včetně konfigurace aplikace
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 3 900,-Kč/měsíc
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem: 1.10.2016
nestanovena
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.1.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve. Objednavatel je
povinen v případě zájmu o prodloužení poskytování služby informovat Dodavatele o svém zájmu nejpozději 1 měsíc před
ukončením poskytování služby dle této přílohy. Služba může být prodloužena až do 31.3.2017.
Dojde-li v průběhu doby poskytování této služby ke změně vlastnické struktury Objednatele, nebude aplikován odstavec 8.1
Smlouvy, tj. služba nemůže být z tohoto důvodu ukončena.
V případě námitky ze strany mobilního operátora k této službě může Dodavatel poskytování služby Objednateli ukončit dle
pokynů operátora.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
30.9.2016
Za Dodavatele:
30.9.2016
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 43 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Infrastruktura pro produkční webové stránky ČSA + CSA026
webové aplikace
Popis Služby:
Provoz 2 virtuálních aplikačních serverů pro prezentaci produkčních webových stránek ČSA, OS RHEL 6.x, Správa OS
Provoz 2 virtuálních databázových serverů pro CMS produkčních webových stránek ČSA, OS RHEL 6.x, Správa OS a sw MySQL
Provoz DB schémat
Produkční a testovací prostředí
Konektivita
Technická specifikace dodávky Služby:
Aplikační servery:
2x virtuální server na VMWare ESXi 5.5 – 8x vCPU, 8 GB RAM
Správa OS
Databázové servery:
1x virtuální server na VMWare ESXi 5.5 – 2x vCPU, 18 GB RAM
1x virtuální server na VMWare ESXi 5.5 – 1x vCPU, 4 GB RAM
Správa OS
Správa MySQL
Testovací prostředí infrastruktury pro aplikační server a databázový server pro CMS
DB schémata:
PAYMENTCSA_OWNER
DATASECURE_OWNER
Služba Internet tarif SPEED12 (12000 / 12000 Kbit/s)
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 240 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 24 hod a) 6 hod
a) 48 hod a) 26 hod
A a) 2 dny
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem: Servisní okno:
pouze dle dohody po schválení Objednatelem v časovém okně
Režim provozu: 23:00 – 05:00 LT
24x7
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 3 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 8 hodin
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 48 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na příslušnou pohotovostní skupinu
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy : -
Nezálohuje se – existuje DR řešení Max. doba obnovy: 24 hodin
Max. doba ztráty dat: 24 hodin
Min. retence dat: 24 hodin
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Nezálohuje se – existuje DR řešení CMS – replikovaná data z AAG
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 292.650,-Kč/měsíc Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem: 1.10.2016
nestanovena
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.1.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve. Objednavatel je
povinen v případě zájmu o prodloužení poskytování služby informovat Dodavatele o svém zájmu nejpozději 1 měsíc před
ukončením poskytování služby dle této přílohy. Služba může být prodloužena až do 31.3.2017.
Dojde-li v průběhu doby poskytování této služby ke změně vlastnické struktury Objednatele, nebude aplikován odstavec 8.1
Smlouvy, tj. služba nemůže být z tohoto důvodu ukončena.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
30.9.2016
Za Dodavatele:
30.9.2016
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 44 – Popis služby ID Služby:
Název Služby: CSA027
Infrastruktura pro šifrátory
Popis Služby:
Provoz 2 virtuálních aplikačních serverů pro produkční šifrátory, OS RHEL 6.x, Správa OS
Testovací prostředí
Provoz DB schématu
Technická specifikace dodávky Služby:
Aplikační servery:
2x virtuální server na VMWare ESXi 5.5 – 1x vCPU, 2 GB RAM
Správa OS
Testovací prostředí
DB schéma:
DATASECURE_OWNER
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 240 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 24 hod a) 6 hod
a) 48 hod a) 26 hod
A a) 2 dny
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu: Servisní okno:
24x7 pouze dle dohody po schválení Objednatelem v časovém okně
23:00 – 05:00 LT
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 3 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 8 hodin
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 48 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na příslušnou pohotovostní skupinu
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy : -
Max. doba obnovy: 2 hodiny
Nezálohuje se – existuje DR řešení Max. doba ztráty dat: 24 hodin
Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Nezálohuje se – existuje DR řešení Schéma DATASECURE_OWNER
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 36.005,-Kč/měsíc Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem: 1.10.2016
nestanovena
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.10.2016, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
30.9.2016
Za Dodavatele:
30.9.2016
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 45 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Dispečerský telekomunikační systém - DKS CSA015
Popis Služby:
Pronájem, servis a podpora systému pro telefonní komunikaci dispečerských pracovišť ČSA
Technická specifikace dodávky Služby:
Poskytování služeb dispečerské telefonní ústředny – DKS – jádro systému, konfigurace pracovišť, směrování hovorů
Poskytování koncových telefonních zařízení TradeBoard (Touch screen) na dispečerských pracovištích IOCC
Poskytování koncových digitálních telefonů na dispečerských a koordinačních pracovištích FC/CC
Poskytování služby rozesílání SMS prostřednictvím SMS serveru DKS pro OCC, Disp FC/CC a SEC
Poskytování služby Monitoringu hovorů určených dispečerských pracovišť v rámci DKS na systému Gradient
Poskytování služeb HiPath MeetMe konferenčního telefonního serveru systému DKS
Kontaktní osoba Objednatele
CSA IT
ČSA, Řízení pozemního provozu,
Popis SLA
Kategorie incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A – stav nouze, celková nefunkčnost a) 1 hod a) 1 hod
B – porucha, funkčnost omezena a) 2 hod a) 2 hod
C – chyba, funkčnost zachována a) 12 hod a) 12 hod
HW ve správě Dodavatele: Ano Ne
SLA se netýká provozu systému na monitorování hovorů Gradient z důvodu ukončení podpory výrobcem/dodavatelem
Režim provozu: Servisní okno:
24 x 7 x 365 Dle domluvy s uživatelem
(netýká se systému Monitoring Gradient)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 5 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 1 hodina
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 5 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu incidentu:
ČSA nahlásí problém na HelpDesk IT ČAH a použije záložní zařízení, při totálním výpadku záložní postupy.
HelpDesk ČAH závadu zaznamená do ServiceDesku a kontaktuje pracovníky UPB(PBX), nebo pohotovost „PBX a TLK“.
Distribuční seznam pro hlášení incidentu Služby:
Pracovní skupina UPB-PBX (dle ServiceDesk), pohotovost „PBX a TLK“
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Evidence incidentu v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: 1 hodina Max. doba obnovy: 12 hod
Max. doba ztráty dat: 1 den Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 12 měsíců Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Pravidelná záloha 1x měsíčně + po každé změně nastavení Pravidelné zálohování 1x denně
- Systémové nastavení PBX - DB monitoringu hovorů
- Konfigurace TradeBoard pracovišť - Soubory nahrávek
- Konfigurace nastavení telefonních linek
- Konfigurace systému Gradient
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 81.396,- Kč Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
2 měsíce 1.11.2016
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.12.2016, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Není garantován provoz služby systému Monitoring Gradient (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Není garantován rozvoj systému DKS V3.0 (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
31.10.2016
Za Dodavatele:
31.10.2016
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 46 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Servicedesk CSA014
Popis Služby:
Možnost využívat prostředky aplikace HP ServiceDesk na infrastruktuře ČAHu
- Zakládání/řešení servisních požadavků
- Zakládání/řešení pracovních příkazů
- Řešení incidentů
Technická specifikace dodávky Služby:
Možnost využívat prostředky aplikace HP ServiceDesk na infrastruktuře ČAHu. Přístup do aplikace HP ServiceDesk bude řešen následovně:
Určeným pracovníkům ČSA bude zřízen přístup do prostředí ČAH přes VPN pomocí RSA tokenu. Po navázání VPN spojení se přihlásí na RDP
wshtssdcsa.cah.cz, kde bude klient aplikace HP OpenView Service desk nainstalovaný. Přístupy budou zřízeny maximálně 2 současně platné.
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 240 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 24 hod a) 6 hod
a) 48 hod a) 26 hod
A a) 2 dny
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu/Servisní podpora: Servisní okno: 17:00 – 08:00
5x8 (8:00 až 17:00 pracovní dny)/ 24x7
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 3 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 8 hodin
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 48 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Incidentu:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Incident telefonicky na příslušnou pohotovostní skupinu.
Distribuční seznam pro hlášení Incidentů:
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Požadavek na Reporting:
Evidence Incidentů v SD: Ano Ne Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Nezálohuje se
Max. doba obnovy: 48 hodin
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Specifikace datové zálohy :
Min. Retence dat: 1 měsíc Nezálohuje se
Specifikace systémové zálohy:
1xměsíčně full backup + 1x týdně přírůstková záloha
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 5 785 Kč
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
1 1.12.2016
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.12.2016, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
30.11.2016
Za Dodavatele:
30.11.2016
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 47 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Helpdesk CSA013
Popis Služby:
Tato služba obsahuje poskytování první úrovně uživatelské podpory, kterou mohou zaměstnanci ČSA a jejich partneři využívat nahlašování
svých IT požadavků, nebo reportování IT incidentů.
Pracovníci Helpdesku budou v rámci této služby požadavky dále:
řešit, jedná-li se o IT požadavky, které dokážou s uživateli v rámci svých znalostí a zkušeností okamžitě vyřešit.
řešit, jedná-li se o IT požadavky, jejichž řešení je popsáno pracovníky druhé úrovně IT podpory ČSA a bylo akceptováno M/SED
k řešení pracovníky Helpdesku.
zpracovávat, upřesňovat, diagnostikovat a následně předávat na odpovědné pracovní skupiny druhé úrovně IT podpory ČSA
k vyřešení na základě dohodnutých postupů a pravidel.
Evidovat nahlášené IT požadavky a incidenty
Způsob předávání požadavků a incidentů na druhou úroveň podpory je prováděn prostřednictvím aplikace HP Openview Service Desk, nebo
jiným způsobem, který byl dohodnut mezi Objednatelem a Dodavatelem.
Služba Helpdesk neobsahuje tyto činnosti:
Fyzická diagnostika incidentu na místě
Provádění činností nad rámec zpracování a řešení servisních požadavků a incidentů popsaném výše, které nebyly předem
dohodnuty a schváleny mezi Objednatelem a Dodavatelem.
Technická specifikace dodávky Služby:
Komunikační kanály pro nahlašování incidentů a servisních požadavků jsou telefon na lince 2425 a email helpdesk@cah.cz.
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 1 hod Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 2 hod a) 1 hod
a) 5 hod a) 2 hod
A a) 3 dnů
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu: Servisní okno: Není
24x7
Plánovaná nedostupnost Služby:
Není relevantní pro tento typ služby
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Incidentu:
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Distribuční seznam pro hlášení Incedentů Služby:
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Požadavek na Reporting:
Evidence Vad v SD: Ano Ne Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: X hodin Max. doba obnovy: X hod
Max. doba ztráty dat: X měsíc Max. doba ztráty dat: X den
Min. Retence dat: X měsíc Min. retence dat: X dní
Specifikace datové zálohy :
Specifikace systémové zálohy:
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 136 500,- Kč Doba odběru začíná běžet dnem:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): 1.12.2016
2
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.12.2016, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Za Objednatele:
30.11.2016
Za Dodavatele:
30.11.2016
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 48 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
SITATEX CSA023
Popis Služby:
SITATEX je celosvětově nejpoužívanější systém pro přijímání a odesílání provozních zpráv v leteckém odvětví (zprávy Type-B dle standardu
IATA. Obsahem této poskytované Služby je správa Sitatex Gateway serveru umístěného v infrastruktuře Dodavatele. Dále pak konektivita
mezi Sitatex Gateway a SITATEX servery v Atlaně a Singapuru a dále konektivita ze Sitatex GW na Firewall Dodavatele služby
Dodavatel Služby zajišťuje konfiguraci serveru a správu jednotlivých adres a uživatelů na serveru a na požadavek Objednatele vyřizuje
požadavky založení / úpravu / výmaz adres a uživatelů na serveru. Správa koncových stanic a instalovaných klientů není součástí Služby a
provádí ji Objednatel. Dodavatel pouze předává informace o konfiguraci klientů a nepřistupuje do prostředí Objednatele.
Technická specifikace dodávky Služby:
Na pracovních stanicích je nainstalován Sitatex client, umožňující uživateli přijímat a zasílat type-B zprávy. Klienti jsou napojeni přes Sitatex
Gateway (INFRA CAH), kde je vytvořena a uložena veškerá konfigurace a uživatelská data, na SITA Sitatex server (SITA). Garantováno je 47
uživatelů v 7 adresách.
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA
Kategorie Incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A a) 4 hodiny a) 4 hodiny
a) 48 hodin
B a) 24 hodin a) 3 dny
C a) 3 dny Ne
HW ve správě Dodavatele:
Ano
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Sitatex GW ve správě Dodavatele, koncové stanice s klienty ve správě Objednatele Služby.
Režim provozu: Servisní okno:
24x7 Není přesně stanoveno
Např. 5x8 (8:00 až 17:00 pracovní dny)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 2 dny
Maximální doba jednotlivého výpadku: 6 hodiny
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 72 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na osoby uvedené v Distribučním seznamu.
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Týká se pouze Sitatex GTW na INFRA CAH, Sitatex message servery jsou v zodpovědnosti dodavatele SITA
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Ano Datové zálohy : Ano
Max. doba obnovy: 8 hodin Max. doba obnovy: 9 hodin
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 1 měsíc Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Image serveru se spouští 1x měsíčně (full backup), Full backup pondělí, zbytek inkrement
jednou týdně se dělají zálohy inkrement. (přírůstkově)
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 13.016,-Kč/měsíc
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): 1 Doba odběru začíná běžet dnem: 1.1.2017
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.3.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Externí zálohování: Zálohování Sitatex serverů je prováděno externě u dodavatele SITA (neběží na INFRA CAH).
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Za Objednatele:
16.12.2016
Za Dodavatele:
16.12.2016
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 49 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Dispečerský telekomunikační systém - DKS CSA015
Popis Služby:
Pronájem, servis a podpora systému pro telefonní komunikaci dispečerských pracovišť ČSA
Technická specifikace dodávky Služby:
Poskytování služeb dispečerské telefonní ústředny – DKS – jádro systému, konfigurace pracovišť, směrování hovorů
Poskytování koncových telefonních zařízení TradeBoard (Touch screen) na dispečerských pracovištích IOCC
Poskytování koncových digitálních telefonů na dispečerských a koordinačních pracovištích FC/CC
Poskytování služby rozesílání SMS prostřednictvím SMS serveru DKS pro OCC, Disp FC/CC a SEC
Poskytování služby Monitoringu hovorů určených dispečerských pracovišť v rámci DKS na systému Gradient
Poskytování služeb HiPath MeetMe konferenčního telefonního serveru systému DKS
Kontaktní osoba Objednatele
CSA IT
ČSA, Řízení pozemního provozu,
Popis SLA
Kategorie incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A – stav nouze, celková nefunkčnost a) 1 hod a) 1 hod
B – porucha, funkčnost omezena a) 2 hod a) 2 hod
C – chyba, funkčnost zachována a) 12 hod a) 12 hod
HW ve správě Dodavatele: Ano Ne
SLA se netýká provozu systému na monitorování hovorů Gradient z důvodu ukončení podpory výrobcem/dodavatelem
Režim provozu: Servisní okno:
24 x 7 x 365 Dle domluvy s uživatelem
(netýká se systému Monitoring Gradient)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 5 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 1 hodina
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 5 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu incidentu:
ČSA nahlásí problém na HelpDesk IT ČAH a použije záložní zařízení, při totálním výpadku záložní postupy.
HelpDesk ČAH závadu zaznamená do ServiceDesku a kontaktuje pracovníky UPB(PBX), nebo pohotovost „PBX a TLK“.
Distribuční seznam pro hlášení incidentu Služby:
Pracovní skupina UPB-PBX (dle ServiceDesk), pohotovost „PBX a TLK“
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Evidence incidentu v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: 1 hodina Max. doba obnovy: 12 hod
Max. doba ztráty dat: 1 den Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 12 měsíců Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Pravidelná záloha 1x měsíčně + po každé změně nastavení Pravidelné zálohování 1x denně
- Systémové nastavení PBX - DB monitoringu hovorů
- Konfigurace TradeBoard pracovišť - Soubory nahrávek
- Konfigurace nastavení telefonních linek
- Konfigurace systému Gradient
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 81.396,- Kč Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
1 měsíc 1.1.2017
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.3.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Není garantován provoz služby systému Monitoring Gradient (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Není garantován rozvoj systému DKS V3.0 (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
30.12.2016
Za Dodavatele:
30.12.2016
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 50 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Dispečerský telekomunikační systém - DKS CSA015
Popis Služby:
Pronájem, servis a podpora systému pro telefonní komunikaci dispečerských pracovišť ČSA
Technická specifikace dodávky Služby:
Poskytování služeb dispečerské telefonní ústředny – DKS – jádro systému, konfigurace pracovišť, směrování hovorů
Poskytování koncových telefonních zařízení TradeBoard (Touch screen) na dispečerských pracovištích IOCC
Poskytování koncových digitálních telefonů na dispečerských a koordinačních pracovištích FC/CC
Poskytování služby rozesílání SMS prostřednictvím SMS serveru DKS pro OCC, Disp FC/CC a SEC
Poskytování služby Monitoringu hovorů určených dispečerských pracovišť v rámci DKS na systému Gradient
Poskytování služeb HiPath MeetMe konferenčního telefonního serveru systému DKS
Kontaktní osoba Objednatele
CSA IT
ČSA, Řízení pozemního provozu,
Popis SLA
Kategorie incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A – stav nouze, celková nefunkčnost a) 1 hod a) 1 hod
B – porucha, funkčnost omezena a) 2 hod a) 2 hod
C – chyba, funkčnost zachována a) 12 hod a) 12 hod
HW ve správě Dodavatele: Ano Ne
SLA se netýká provozu systému na monitorování hovorů Gradient z důvodu ukončení podpory výrobcem/dodavatelem
Režim provozu: Servisní okno:
24 x 7 x 365 Dle domluvy s uživatelem
(netýká se systému Monitoring Gradient)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 5 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 1 hodina
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 5 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu incidentu:
ČSA nahlásí problém na HelpDesk IT ČAH a použije záložní zařízení, při totálním výpadku záložní postupy.
HelpDesk ČAH závadu zaznamená do ServiceDesku a kontaktuje pracovníky UPB(PBX), nebo pohotovost „PBX a TLK“.
Distribuční seznam pro hlášení incidentu Služby:
Pracovní skupina UPB-PBX (dle ServiceDesk), pohotovost „PBX a TLK“
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Evidence incidentu v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: 1 hodina Max. doba obnovy: 12 hod
Max. doba ztráty dat: 1 den Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 12 měsíců Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Pravidelná záloha 1x měsíčně + po každé změně nastavení Pravidelné zálohování 1x denně
- Systémové nastavení PBX - DB monitoringu hovorů
- Konfigurace TradeBoard pracovišť - Soubory nahrávek
- Konfigurace nastavení telefonních linek
- Konfigurace systému Gradient
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 81.396,- Kč Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
1 měsíc 1.4.2017
Další ujednání:
Služba je poskytována do 30.4.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Není garantován provoz služby systému Monitoring Gradient (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Není garantován rozvoj systému DKS V3.0 (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
7.3.2017
Za Dodavatele:
7.3.2017
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 51 – Popis služby ID Služby:
Název Služby: CSA018
SMS info
Popis Služby:
Systém umožňuje registraci k odběru notifikací o změně stavu letu prostřednictvím webových stránek ČSA, odesílat SMS a emailové
notifikace v ČJ, AJ a RJ s podpisem ČSA.
Systém je postaven na využívání SIM karet s aktivovaným odesíláním SMS mobilním operátorem. V případě námitky ze strany mobilního
operátora k této službě, jí může ČAH ukončit dle pokynů operátora.
Cena za SIM karty a jednotlivé sms není součástí služby CSA018 SMS info.
Technická specifikace dodávky Služby:
Součástí služby je:
XML feed s informacemi o letech ČSA potřebnými pro registraci k odběru notifikací na internetových stránkách CSA.CZ.
2ks HW SMS brány pro příjem/rozesílání SMS zpráv prostřednictvím instalovaných SIM karet.
Systém SimpleCue pro rozesílání SMS a emailových notifikací na základě předem definovaných scénářů a textů, včetně rozhraní pro přenos
informací o příletech/odletech
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 120 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 8 hod a) 2 dny
a) 48 hod a) 2 dny
A a) 7 dnů
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu: Servisní okno:
5x8 (od 8:00 do 16:00, pracovní dny) od 16:00 do 24:00, případně dle dohody mimo režim provozu
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 2 dny
Maximální doba jednotlivého plánovaného výpadku: 4 hodiny
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 24 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na osoby uvedené v Distribučním seznamu.
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy : -
Max. doba obnovy: 72 hodin Max. doba obnovy: -
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Max. doba ztráty dat: -
Min. Retence dat: 1 měsíc Min. retence dat: -
Specifikace datové zálohy :
Specifikace systémové zálohy: -
Záloha serverové části, včetně konfigurace aplikace
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 3 900,-Kč/měsíc
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem: 1.2.2016
nestanovena
Další ujednání:
Služba je poskytována do 30.4.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve. Objednavatel je
povinen v případě zájmu o prodloužení poskytování služby informovat Dodavatele o svém zájmu nejpozději 1 měsíc před
ukončením poskytování služby dle této přílohy.
Dojde-li v průběhu doby poskytování této služby ke změně vlastnické struktury Objednatele, nebude aplikován odstavec 8.1
Smlouvy, tj. služba nemůže být z tohoto důvodu ukončena.
V případě námitky ze strany mobilního operátora k této službě může Dodavatel poskytování služby Objednateli ukončit dle
pokynů operátora.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
31.1.2017
Za Dodavatele:
31.1.2017
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 52 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Dispečerský telekomunikační systém - DKS CSA015
Popis Služby:
Pronájem, servis a podpora systému pro telefonní komunikaci dispečerských pracovišť ČSA
Technická specifikace dodávky Služby:
Poskytování služeb dispečerské telefonní ústředny – DKS – jádro systému, konfigurace pracovišť, směrování hovorů
Poskytování koncových telefonních zařízení TradeBoard (Touch screen) na dispečerských pracovištích IOCC
Poskytování koncových digitálních telefonů na dispečerských a koordinačních pracovištích FC/CC
Poskytování služby rozesílání SMS prostřednictvím SMS serveru DKS pro OCC, Disp FC/CC a SEC
Poskytování služby Monitoringu hovorů určených dispečerských pracovišť v rámci DKS na systému Gradient
Poskytování služeb HiPath MeetMe konferenčního telefonního serveru systému DKS
Kontaktní osoba Objednatele
CSA IT
ČSA, Řízení pozemního provozu,
Popis SLA
Kategorie incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A – stav nouze, celková nefunkčnost a) 1 hod a) 1 hod
B – porucha, funkčnost omezena a) 2 hod a) 2 hod
C – chyba, funkčnost zachována a) 12 hod a) 12 hod
HW ve správě Dodavatele: Ano Ne
SLA se netýká provozu systému na monitorování hovorů Gradient z důvodu ukončení podpory výrobcem/dodavatelem
Režim provozu: Servisní okno:
24 x 7 x 365 Dle domluvy s uživatelem
(netýká se systému Monitoring Gradient)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 5 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 1 hodina
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 5 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu incidentu:
ČSA nahlásí problém na HelpDesk IT ČAH a použije záložní zařízení, při totálním výpadku záložní postupy.
HelpDesk ČAH závadu zaznamená do ServiceDesku a kontaktuje pracovníky UPB(PBX), nebo pohotovost „PBX a TLK“.
Distribuční seznam pro hlášení incidentu Služby:
Pracovní skupina UPB-PBX (dle ServiceDesk), pohotovost „PBX a TLK“
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Evidence incidentu v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: 1 hodina Max. doba obnovy: 12 hod
Max. doba ztráty dat: 1 den Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 12 měsíců Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Pravidelná záloha 1x měsíčně + po každé změně nastavení Pravidelné zálohování 1x denně
- Systémové nastavení PBX - DB monitoringu hovorů
- Konfigurace TradeBoard pracovišť - Soubory nahrávek
- Konfigurace nastavení telefonních linek
- Konfigurace systému Gradient
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 81.396,- Kč Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
1 měsíc 1.5.2017
Další ujednání:
Služba je poskytována do 30.6.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Není garantován provoz služby systému Monitoring Gradient (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Není garantován rozvoj systému DKS V3.0 (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
18.4.2017
Za Dodavatele:
18.4.2017
2/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 53 – Popis služby ID Služby:
Název Služby: CSA018
SMS info
Popis Služby:
Systém umožňuje registraci k odběru notifikací o změně stavu letu prostřednictvím webových stránek ČSA, odesílat SMS a emailové
notifikace v ČJ, AJ a RJ s podpisem ČSA.
Systém je postaven na využívání SIM karet s aktivovaným odesíláním SMS mobilním operátorem. V případě námitky ze strany mobilního
operátora k této službě, jí může ČAH ukončit dle pokynů operátora.
Cena za SIM karty a jednotlivé sms není součástí služby CSA018 SMS info.
Technická specifikace dodávky Služby:
Součástí služby je:
XML feed s informacemi o letech ČSA potřebnými pro registraci k odběru notifikací na internetových stránkách CSA.CZ.
2ks HW SMS brány pro příjem/rozesílání SMS zpráv prostřednictvím instalovaných SIM karet.
Systém SimpleCue pro rozesílání SMS a emailových notifikací na základě předem definovaných scénářů a textů, včetně rozhraní pro přenos
informací o příletech/odletech
Kontaktní osoba Objednatele
Popis SLA Pracovní doba Lhůty pro odpověď
a) 120 min Mimo Pracovní doba
Kategorie Incidentu a) 8 hod a) 2 dny
a) 48 hod a) 2 dny
A a) 7 dnů
B Ano
C Ne
HW ve správě Dodavatele:
Pokud Ne, následuje popis SLA garantované Objednatelem:
Režim provozu: Servisní okno:
5x8 (od 8:00 do 16:00, pracovní dny) od 16:00 do 24:00, případně dle dohody mimo režim provozu
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 2 dny
Maximální doba jednotlivého plánovaného výpadku: 4 hodiny
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 24 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu Vady:
HelpDesk ČAH ohlásí obratem Vadu Služby e-mailem na osoby uvedené v Distribučním seznamu.
Distribuční seznam pro hlášení Vad Služby:
1/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
Evidence Vad v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy : -
Max. doba obnovy: 72 hodin Max. doba obnovy: -
Max. doba ztráty dat: 1 měsíc Max. doba ztráty dat: -
Min. Retence dat: 1 měsíc Min. retence dat: -
Specifikace datové zálohy :
Specifikace systémové zálohy: -
Záloha serverové části, včetně konfigurace aplikace
Cena a podmínky odběru: Sazby pro ad-hoc služby:
Pevná měsíční cena: 3 900,-Kč/měsíc
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem: 1.5.2016
nestanovena
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.5.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve. Objednavatel je
povinen v případě zájmu o prodloužení poskytování služby informovat Dodavatele o svém zájmu nejpozději 1 měsíc před
ukončením poskytování služby dle této přílohy.
Dojde-li v průběhu doby poskytování této služby ke změně vlastnické struktury Objednatele, nebude aplikován odstavec 8.1
Smlouvy, tj. služba nemůže být z tohoto důvodu ukončena.
V případě námitky ze strany mobilního operátora k této službě může Dodavatel poskytování služby Objednateli ukončit dle
pokynů operátora.
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
2/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
21.4.2017
Za Dodavatele:
21.4.2017
3/3
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Příloha č. 54 – Popis služby
Název Služby: ID Služby:
Dispečerský telekomunikační systém - DKS CSA015
Popis Služby:
Pronájem, servis a podpora systému pro telefonní komunikaci dispečerských pracovišť ČSA
Technická specifikace dodávky Služby:
Poskytování služeb dispečerské telefonní ústředny – DKS – jádro systému, konfigurace pracovišť, směrování hovorů
Poskytování koncových telefonních zařízení TradeBoard (Touch screen) na dispečerských pracovištích IOCC
Poskytování koncových digitálních telefonů na dispečerských a koordinačních pracovištích FC/CC
Poskytování služby rozesílání SMS prostřednictvím SMS serveru DKS pro OCC, Disp FC/CC a SEC
Poskytování služby Monitoringu hovorů určených dispečerských pracovišť v rámci DKS na systému Gradient
Poskytování služeb HiPath MeetMe konferenčního telefonního serveru systému DKS
Kontaktní osoba Objednatele
CSA IT
ČSA, Řízení pozemního provozu,
Popis SLA
Kategorie incidentu Pracovní doba Lhůty pro odpověď
Mimo Pracovní doba
A – stav nouze, celková nefunkčnost a) 1 hod a) 1 hod
B – porucha, funkčnost omezena a) 2 hod a) 2 hod
C – chyba, funkčnost zachována a) 12 hod a) 12 hod
HW ve správě Dodavatele: Ano Ne
SLA se netýká provozu systému na monitorování hovorů Gradient z důvodu ukončení podpory výrobcem/dodavatelem
Režim provozu: Servisní okno:
24 x 7 x 365 Dle domluvy s uživatelem
(netýká se systému Monitoring Gradient)
Plánovaná nedostupnost Služby:
Dohodnuté období pro omezení dodávky služby: není určeno, bude ohlášeno min s předstihem 5 dnů
Maximální doba jednotlivého výpadku: 1 hodina
Maximální celková doba plánovaných výpadků za rok: 5 hodin
Postupy pro neplánované přerušení dodávky služby, tj. výskytu incidentu:
ČSA nahlásí problém na HelpDesk IT ČAH a použije záložní zařízení, při totálním výpadku záložní postupy.
HelpDesk ČAH závadu zaznamená do ServiceDesku a kontaktuje pracovníky UPB(PBX), nebo pohotovost „PBX a TLK“.
Distribuční seznam pro hlášení incidentu Služby:
Pracovní skupina UPB-PBX (dle ServiceDesk), pohotovost „PBX a TLK“
Doplňkové parametry:
DRP: Ano Ne
DR: Ano Ne
Záložní lokalita: Ano Ne
1/2
Smlouva o poskytování služeb
Ev. číslo smlouvy Objednatele: 0322002390
Ev. číslo smlouvy Dodavatele: CAH/ICT/P/0112002155
Evidence incidentu v SD: Požadavek na Reporting: Časový interval zasílání Reportingu Objednateli:
Ano Ne Ano Ne čtvrtletí půlrok rok
Distribuční seznam pro zasílání Reportingu (mailové adresy příjemců ze strany Objednatele):
Zálohování:
Provozní zálohy: Ano Ne
Systémové zálohy: Datové zálohy :
Max. doba obnovy: 1 hodina Max. doba obnovy: 12 hod
Max. doba ztráty dat: 1 den Max. doba ztráty dat: 1 den
Min. Retence dat: 12 měsíců Min. retence dat: 14 dní
Specifikace systémové zálohy: Specifikace datové zálohy :
Pravidelná záloha 1x měsíčně + po každé změně nastavení Pravidelné zálohování 1x denně
- Systémové nastavení PBX - DB monitoringu hovorů
- Konfigurace TradeBoard pracovišť - Soubory nahrávek
- Konfigurace nastavení telefonních linek
- Konfigurace systému Gradient
Cena a podmínky odběru:
Pevná měsíční cena: 81.396,- Kč Sazby pro ad-hoc služby:
Závazná doba odběru služby Objednatelem (v měsících): Doba odběru začíná běžet dnem:
1 měsíc 1.7.2017
Další ujednání:
Služba je poskytována do 31.7.2017, pokud nedojde ze strany Objednavatele k vypovězení služby dříve.
Není garantován provoz služby systému Monitoring Gradient (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Není garantován rozvoj systému DKS V3.0 (ukončení podpory výrobcem/dodavatelem)
Pokud se Dodavatel nebo Objednatel dozvědí o specifickém bezpečnostním riziku, souvisejícím s poskytováním Služeb, musí
se o takové skutečnosti neprodleně vzájemně informovat. Typickými příklady takových rizik jsou šířící se softwarová virová
infekce, hackerský útok nebo vadná konfigurace zařízení, v důsledku které dochází k přetížení sítě.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Objednatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Dodavatele, je Dodavatel po dohodě s Objednatelem oprávněn přijmout přiměřené opatření
vedoucí k minimalizaci potenciálních škod. V odůvodněných případech je Dodavatel oprávněn do doby odstranění hrozby
dočasně přerušit poskytování Služeb.
V případě, že by takové riziko, které by vycházelo z prostředí Dodavatele, prokazatelně zásadním způsobem ohrožovalo
provoz IT služeb v prostředí Objednatele, je Dodavatel povinen na své straně přijmout ihned taková opatření, která
minimalizují potenciální škody na straně Objednatele a zajistí neprodlenou nápravu.
Za Objednatele:
15.6.2017
Za Dodavatele:
15.6.2017
2/2