Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SERVISNÍ SŠMLOUVA $ APOTHÉKÉ
>> SERVISNÍ SMLOUVA IS
PosSKYTOVATEL:
Ing. Máriin Bencko — CETRON
K Ryšánce 22
IČO. 430830 05
DIČ GZ 6407010203
Bánkovní spojení; Komerční banka
Č ú
Zastoupený:
Ing. Martihem Benckem
(dále jen Poskytovatel)
a
UŽIVATEL:
Šlezská nemocnice v Ópavě, příspěvková organizace.
Olomoučcká 86
74601 Opava
iČčo:47813750
DIČ: CZ47813750'
Bankovní spojení: KB Opavá, č:ú. ihHENEEEHEEEEEEE
zapsáno v Obchodním rejstříku KS v Ostravě, oddíl Př, vložka 924
zastoupená: MUDr. Milanem Cvekem, ředitelem
uzavirají dle níže uvedeného dne tuto.
ŠERVISNÍ SMLOUVU
STRANA 1 SELKEM STRÁN 10
ZBENRVISNÍ SMLOUVA 18 APOTHÉKÉ
4. PŘEDMĚT SMLOUVY
Předmětem smlouvy je zabezpečení provozu.a rozvoj informačního Systému Apothéké,
Z TERMINOLOGIE
„1DEFINICE POJMŮ
odst, Ja
odst. )b
odst. je
odst., )d
odst. je
odst, Jf
orst. JG
odst. jh
odst )i
odst jj
otlst. jk
otst, jl
odst. m
odst, jn
Aplikace: Funkční ucelený soubor programového vybavení, vyvinutého nebo vyvíjeného,
k zajištění funkcionality popsané v dokumentaci nebo-v požadavcích Uživatěle; Jako
synonymum je užíván termín Systém, informáční Systém, Program.
Porucha/závada: je chybné provedení nebo ztráta funkce Aplikace. Chybné provedení:
funkce je takové, které není v souladu s popisem vedeným vtechnické nebo -uživatelské
dokumentaci. Neni-ii popis fůnkce dokumentován, je správná funkce takóvá, která je
očekávána Uživatelem.
Reakční doba: je. doba od nahlášení poruchy do zahájení jednání Poskytovatěle.
směřující k odstranění porůčhy. Počátek reakční doby je stanoven přijetím. hlášení
poruchy dlé kap. .1 odst. )d.
Hlášení poruchy: je činnost, kterou informuje Uživatel Poskytovatele o zjištění poruchy -
závady ve smyslů kap. .1. odst. )b. Obsah htášení a způsob hlášení poruchy jé řešen
v příloze smlouvy.
Klasifikace poruchy: je zařazení poruchy do třídy A, B, C Uživatelem Kfasifikační
skupiny jsou charakterizovány v kap. .2.
Oprava závady: je odstranění závady nebo vytvoření alternativního řešení, kterým bude
závada překleniita a nedojde k funkčnímu omězení Aplikace. Závadou není neznalost
Uživatěle týkajicí se funkčnosti Systému popsané | v technické dokumentaci.
Poučení Uživatele: je informování Uživatelé o funkčnosti programu, která je popsána v.
technické nebo uživatelské. dokuméňtaci nebo opakované poučení Uživatele k témuž
probiému.
Konzultační činnost: je podání informací o možných způsobech použití Systému, které
nejsou popsány. v technické a/nebo uživatelské dokumentaci. Konzultační činností je
míněna i podpora při vytváření metodických postupů použití Aplikace a individuální
školení uživatelů (méně než 4 uživatelé současně).
Školení uživatelů: je: výuka základních: principů a Wastností Aplikace, Výuka- probíhá
hromadně (více.než 3 uživatelé jsóu školeni současně).
Administrátor: je prácovník Uživatele, pověřený. rutinním udržováním Systému.
Odpovědná osoba Uživatele je pračovník Uživatele oprávněný zastupovat Uživatele:
v jednáních o úpravách programu ovlivňující jeho činnost.
Help Desk: je aplikace přístupná na URL www.cetroň. cz/helpdesk: . Slouží pro evidenci
a řešení chybových hlášení, dotazů, připomínek . a požadavků vzniklých v rámci této
Servisní smlouvy. Helpdesk jé. jediným oficiálním komunikačním kanálem mézi
Poskytovatelem a Uživatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo „nereagovat na
požadavky, chyby a připomínky neevidované v Help. Ďesku. V případě havárie je:
informace poskytnuta telefonicky.
Dostupnost: Aplikace udává dobu ve dnech, hodinách a minutách (nebo j je vyjádřena
pomocí SLA - service Level Agreément), kdy je informační Systém, hardware nebo
datový objekt uživateli nedostupný. Dostupnost je stanovéna buď bezvýhradně tj
nezáleží ná příčině nedostupnosti nabo vyhraněně tj. dostupnost V: důsledku funkce IS
něbo hardware... atd.
Spolehlivost. udává nakolik jsou informace uložené v Aplikaci kompletní a zároveň
nejsou redundantní.
STRANA Ž CELKEM STRAN 10
uh vl
odst. jo
odst, )p
SERVISNÍ SMLOUVA 18 APOTHÉKÉ
Bezpečnost udává nákolik je Aplikace -odolná proti neautorizovahému přístupu a
následnému zneužití, ztrátě či poškození dat nebo funkci Aplikace.
Režim: charákterizuje časovou dostupnost služby, řéžim je udáván standardizovaným
zápisem 7x24 (7 dnů v týdnu 24 hodin denně), 5x8 (pracovní dny pondělí až pátek od'8
hodin do 16 hodin), 5x12 (v pracovní dny:od 6 hodin do 18 hodin), 7x12 (7 dnů v týdnu
od 6 hodin do 18'hodin).
„2KLAŠIFIKACE ZÁVAD.
odst. ja
Klasifikace na třídy A, B, C je provědena odpovědným pracovníkem Uživatele a je
oponována Poskytovatelem. Pro snížení třídy musí Poskytovatel předložit písemný
postup práce, kterým ize překlenout hlášenou porlchu. Po předání postupu přáce: musí
na písemně požádání zaškolit aléspoň jednoho přacovníka Uživatele v odpovídajícím
rozsahu.
„KLASIFIKAČNÍ TŘÍDY PORUCH A ZÁVAD
Klasifikace závady je provedena vreakční době:
A + porucha znemožňující práci se Systémem.
B- porucha znesnadňující práci se Systémem.
C - Porucha v komfortu práce nijak neomezujicí práci se Systémem.
-3DEFINICE SLA
odst. Ja Definice service level agreement (SLA) a jeho paramětrů. Doby jsou definovány pro rok,
který má 365 dnů, jeden den má 24 hodin, hodina 60 minut.
odst. jh Dostupnost je měřena a hodnocena jako součet všech časových intervalů, kdy nebyla
aplikace dostupná v průběhu jednoho roku.
odst, )e Maximální délka poruchy je- hodnocena jáko jediná nepřetržitá porucha.
odst. jd Délka přerušení z důvodů. plánované údržby je. definována obdobně jako roční
dostupnost; kumulativně pro období jednoho roku. ©
odst. )e Při definici a hodnocení SLA se nebere ohléd na pracovní dobu.
lezva : „Délka přerušení z .
18,25 dne | 6 48
7,3 dne 6 24.
3,6 dne 4 10
99.5 44h 2 10
99.7 26,3h 4 i 10
99.9 88h 1 | 10
0999 53.min 1 40
99.999. | 53min | [08 5
STRANA 3 CELKEM STRAN 10
SERVISNÍ SMLOUVA 18 APOTHÉKÉ
3ROZSAH SLUŽEB SERVISNÍ SMLOUVY
„1APLIKAČNÍ VYMEZENÍ SERVISNÍ SMLOUVY
Servisní smlouva se Vztahuje na následující Aplikace nebo jejich části (moduly):
| Obchodní název Aplikace/Modulu
Modul lékárny
Objednávací modul
„ZZAJIŠTĚNÍ PROVOZU APLIKACE
Poskytovatel se zavazuje zajistit provoz Aplikace dle úrovně SLA. Úroveň SLA je definována v kapitole
„3. Pro účely této smlouvy je rozhodná definice zajištění provozu „Aplikace uvedéná v tomto. odstavci.
Parametry SLA vedené v kapitole. 3.se uplatní pouze v rozsahu, který není upřesněn v těto kapitolé.
Plánovaná údržba databází bude prováděna v době mimo hlavní provoz aplikací, aby minimálně
omezovala provoz.
— Obchodnínázev Si | Specifikace parametrů
Aplikace/Modulu | SLA
Modul lékárny 99,9% Odstranění žávady do 4
hodin po | nahlášení
i „poruchy.
Objednávací modul 98% Odstranění závady do
24 hodin po nahlášení
poruchy |
„JSUŽBY SERVIŠNÍ SMLOUVY
Poskytovatel se zavazuje v-rámci Servisní smlouvy poskytovat následující slůžby:
Obchodní název
| Aplikace/Modulu m Rozsah
| Všechny moduly Aktualizace aplikace (interval) 1měse
Všechny moduly | Legislativní aktualizace (uveden je 7 dnů před splatností něbo 2
termín zprovoznění před/po platnosti dny po splatnosti,
| = zákona) O
STRANA 4 CELKEM STRAN 10
SERVISNÍ SMLOUVA 518 APOTHÉKÉ
Všechný moduly Dálková správa Datového serveru Ano
Všechny moduly Dálková správa Aplikace | Ano
Všechny moduly Školení | © "Do 16 hodin měsíčně.
Všechny moduly Práce (počet hodin práce měsíčně | 10 hodin
v ceně Servisní smlouvy).
© Všechny moduly Konzultační služby Režim 5x8
| Všechny moduly Přístup na Help Desk Režim 5x8 i
APODMÍNKY SERVISNÍ SMLOUVY
„VZÁVAZKY POSKYTOVATELE
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby Servisní smlouvy dle níže popsaných podmínek
„PŘÍSTUP NA HELP DESK.
odst. ja Poskytovatel se zavazuje umožnit Uživateli přístup dó aplikace. Hélpdesk v režimu
specifikovahém v kapitole 0.
odst )b Parametry pro-přístup do Help Desku jsou:
Uživatelské jméno:
Heslo:
Závady kategorie A je nutné hlásit telefonicky na čísle 603 438 437.
„ ZKONZULTAČNÍ SLUŽBY
odst. ja „Poskytovatel bude poskytovat Uživateli konzultační služby ve smyslu kap. 1 odst. jh
w telefonické, písemné formě a pří osobní. návštěvě, a to ná „základě požadavků
Uživatele. Servisní smlouva opravňuje Uživatele K přednostnímu vyřízení veškerých
požadavků.
odst. jb Předání požadavku:
a) e-mailem,
b) pošlou,
c) osobně.
odst. jc Požadavek musí obsahovat
a) Jméno. přacoviště žadatele o konzultaci:
b) Téma (předmět) konzultace.
„„3AKTUALIZACE APLIKACE
Aktualizačí Systému jsou míněny nové verze (update a upgrade) Systému v rozsahu modulů, ktěřé
Uživatel nabyl licenční smlouvou. Aktualizací Systému není dodávka nových modulů. V. aktualizaci
budou zahrnuty požadavky Uživatele. Ožnámení nové verze bude přovedéno 1 týden, v případě
možnosti rychlé reakce.na požadavek 1 den před jejím oficiálním uvolněním.
STRANA Š CELKEM STřLAN 10
SERVISNÍ SMLOUVA 15 AFPUTHÉKÉ
„LEGISLATIVNÍ AKTUALIZACE
AkKiualizací Systému v důsledku legislativních změn. (také legislativní aktualizace) jsou mlněny nově
verze (updaté a upgrade) Systému v rozsahu modulů, které Uživatel nabyl licenční smlouvou.
Aktualizací Systému-nerii dodávka nových modulů. Legislativní aktualizace je zprovozněna v prostředí
uživatele vždy nejpozději do.7 dnů před platností nového předpisu, nejdříve 2 dny po jeho vydání.
V rámci Legislativní aktualizace Poskytovatel odpovíťá zá mónitorování legislativy, která je rozhodná pro
provoz Aplikace a za následné zpracování legislativních zněn do funkéionality Aplikace.
„ZČENA ZA CESTOVNÍ NÁHRADY
odst. já Cestovní náhrady nebudou účtovány v případě opravy pořuch Systému vzniklých při
běžném provozu, bez něoprávněných zásahů do něj, popř. bez cizího zavinění.
odst. jb Cestovní náhrady: nebudou účtovány v případě Služeb Servisní smlouvy uvedených
v Kapitolé 0.
odst. )e Cestovní náhrady nebudou účtovány v případě čest nutných K zajištění parametrů
provozu. Aplikace uvedených v kapitole .2.
„TPRÁCE.
odst. )a Poskytovatel se zavazuje vřámci Servisní smlouvý dodat Servisní. a vývojové práce,
které nejsou spojeny s odstraněním poruch nebó zajištěním parametrů provózu Aplikace.
V'rozsahu uvedeném v kapitole 0.
odst. jb Uživatelem nevyčerpaně hodiny je. možné kumulovat; nejdéle však po dobu 3
předchozích měsíců.
„ŠSŠKOLENÍ
Škólení je uskutéčněno na základě požadavku Uživatele vzneseného písemně nejméně tři týdny před
zahájením školení. Uživatel zajistí školící prostory, výpočetní techniku -a školeňnce, pokud se smluvní
strany nedohodnou jinak.
„SDÁLKOVÁ SPRÁVA DATOVÉHO SERVERU/APLIKACE
Poskytovatel bude na základě písemného požadavku (viz Příloha) provádět dálkovou administraci
datového serveru a/nebo Aplikace. Nutnou podmínkou je poskytnuti příslušných přístupových práv k
datovému serveru a/nebo Aplikaci a možnost přístupů přes TCP/IP protokol,
„SUŽIVATEL SE ZAVAZUJE
„TZAPLATIT SMLUVNÍ CENU
Zaplatit. smluvní cenu v. měsíčních splátkách ná základě faktur předané do týdne od podpisu těto
smlouvy se 14-ti denní splatností, vydávaných měsíčně.
„2Spolupracovat s Poskytovatelem při plnění Servisní smloúvy
odst. )a spolupracovat při organizaci školení,.
odst jii spolupracovat při organizaci Servisních návštěv,
odst. je umožnit dálkovou administraci datového serveru/Aplikace;
odst. jd poskytnout Poskytovateli nezbytné informace k plnění jeho povinnosti vyplývajících ze
Servisní smlouvy.
STRANA 6 CELKEM STRAN 10:
SCENA
SERVISNÍ SMLOUVA 13 APOTHÉKÉ
odst. )a
odst. jb
Cena této smlouvy. je stanovena smluvně na, základě. rozsahu prací, služeb, povinností
vyplývajících z charakteru této smlouvy (především se jedná o konzultační a vývojovou
pohotovost a zvýhodněné cenové sazby na rozvoj aplikace a vývojového prostředí).
Výše ceny byla stanovena na.20 000;— Kč bez DFH, tj. 24 000,- Kč vě. DPH 20% pro
období od uzávření smlouvy po dobu 1 roku. Poté bude částka upravena dle aktuálního
stavu inflace od uzavření smlouvy:
SSANKCE
odst. ja
odst, )b
odst. je
odst. jd
odst. je
Poskytovatel se zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý den
Poskytovatelem Zaviněňhého znemožnění přovozu aplikace nad rámec SLA. Sankce jsou
hrazeny ná základě faktury s 90 ti dénní splatnosti. Fakturu vystaví Uživatel dó 14 dnů od
nahlášení porušení Servisní smlouvy Poskytovatelém,
Poskytovatel se zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny Servisní smlouvy
za nedodržení podmínek provozu aplikace dle dohodnuté SLA.
Poskytovatel še zavázuje uhradit uživateli jednorázovou- smluvní pokutu ve výši 3 000
Kč.za nesplnění podmínek Servisní smlóuvý. Sankce jsou hrazeny na základě faktury se.
90 ti denní splatností. Fakturu vystaví Uživatel do 14 dnů od nahlášení porušení Servisní
smlouvy Poskytovatelem.
Poskytovatel se zavazuje uhradit Uživateli náhrady nákladů .a ušlého. zisku vzniklých
v důslédku poruchy Aplikace nad rámec SLA. Výše náhrad bude stanovená dohodou
smluvních stran nebo bude stanoven na základě soudního rozhodnutí, a to maximálně
do šestinásobku výše aktuální měsíční čásky za údržbu systému. Náhrada bude
Poskytovatelem uhrazena na základě faktury s t4-ti denní splatnosti, který vystaví
Uživatel do 90 dnů od obdržení soudního rozhodnutí nebo dohody smluvních stran.
Uživatel se zavazuje uhradit úrok z prodlení ve výši 0.02 % z ceny Servisní smlouvy za
každý den prodlení s platbou daňového dokladu (faktury) vystaveného na základě
Servisní smlouvy. Úrok z prodlení je splatný na základě faktury s 90-ti denní „splatností
vystavené Poskytovatelem do 90 dnů od uhrazení závazku Uživatele. Po dobu 30 dnů po
splatnosti nebude úrok z prodlení poskytovatelém účtován a vymáhán.
STRANA 7 CELKEM STRAN-10
odst. )ř
TZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
-Oodst. )a
odst. )b
odst. )e
odst, jd
SERVISNÍ SMLOUVA IS APOTHÉKÉ
Pokud není v této smlouvě stanovéno jinak, řídí se právní vztahy z ní vyplývající
příslušnými platnýrní ustanovéními obchodního zákoníku.
Smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech a každá ze smluvních. stran obdřží dvě
vyhotovení. Smlouva může být měněna nebo zrušena pouze pisemnou dohodou obou
stran.
Smluvní-strany prohlašují, že berou ná vědomí, že veškerá ustanovení této smlouvy
představují obchodní tajemství, stejně jako veškeré informace, o kterých se. smluvní
strany dozví v souvislosti s druhou smluvní stranou pří plnění této smlouvy a zavazují se
neposkytnout předmětné informace žádné třetí osobě, nejedná-li se o informace, které se
mezitím stály obecně známými bez působení některé ze smluvních stran. Dále pak
prodávající bere ná vědomí, že informace či údaje týkající se pacientů kupujícího, Které
získá od. kůpujícího při plnění předmětu této smlouvy, podléhají zákonem stanovené
ričenlivosti a zavazuje se tyto infórmace či údaje utajit vůči všem třetím. osobám a
ňepouživat tyto údaje ani pro vlastní potřebu; Tato povinnost utajení trvá i po ukončení
této smlouvy. Porušení povinností utajení může být současně považováno za zvlášť
hrubé porušení této smlouvy.
Uzavřením této smlouvy se Poskytovatel, jako zpracovatel dat, zavazuje dodržovat
veškerá ustanovení zák. č. 101/2000 Sb. v platném znění a odpovídá zá případné
"porušení tohoto zákona.
„TTRVÁNÍ SMLOUVY
odst. )a
odst, Ji
odst. )e
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejiho podpisu oběma smluvními stranami.
Táto srnlouva sé uzavírá na dobu neurčitou. Veškeré změny, úpravy a doplňění musí být
provedeny formou písemných dodatků k této smlouvě podepsaných oběma smluvními
stranami.
Poskytovatel a Uživatel jsou oprávnění vypovědět tuto smlouvu. v souladu s obecně.
závaznými právními předpisy, Výpověď musí být provedena písemnou formou,
Výpovědní Ihůta je stanovená na 6 měsíců a začíná běžet prvním dnem následujícího
měsíce vzhledem k měsíci, kdy byla odeslána písemná výpověď,
V Práze, an. © č jv „do V Opavě, dne u 28 12- 200 ih
REKL
mnohem ra bád břdene n F ne
Poskytovatel Uživatel
ya úd VE iátákkkkshioososnčahááiékét sobakkí PRSTEN
Ing. Mártin owčko- MUDr. Milan Cvek
k Slezské němooconce
„ v Opově 1
Hříspěvkowcy organizace
COlimausků Bd, FA6 n SPPAVÁ:
IČO 47 B) 3
STRANA E: CELKEM STRAM 1
SERVISNÍ SMLGUNÁ IS APOTHÉKÉ
>>PŘÍLOHA Č. 1 HLÁŠENÍ PORUCHY |
Přo hlášení poruchý netió chyby využijte HelpDesk ná adrese:
www.četron.cz/helpdesk
V případě jeho nedostupnosti je možno použít následující formulář:
Příjmení, jméno, tituly ohlášovatele:
Telefon ohlašovatele:
Datum a čas hlášení poruchy:
Datum a čas vzniku poruchy:
Klasifikace poruchy:
A. (znemožňuje práci)... B (kornplikuje práči)..: C. (nepodstatná závada)
(Modul, ve kterém porucha vznikla:
Popis činnosti při které porucha vznikla:
Přepis chybového hlášení:
-Operační Systém: Win 95 Win 98 Win NŤ Win.2000 Win XP
Pouze v případě, že je nedostupný Helpdesk; lze pro hlášení poruchy použit tyto způsoby hlášení:
Způsob hlášení -1 Začátek reakční doby
pošta — doporučeně převzetím zásilky —
fex: 24 hodin po odeslání m
e-mail: bencko(Oseznam.cz. 12 hodin po odeslání
telefon: 603-438 437 ihned po kontaktu
Kombinaci výše úvědených způsobů. Nejnižší doba u použitých způsobů.
STRANA 9 CELKEM STRAN 10
SERVISNÍ SMLOUVA 18 APOTHÉKÉ
>>PŘÍLOHA č. 2 DÁLKOVÝ PŘÍSTUP
1PÍSEMNÝ POŽADAVEK O DÁLKOVOU ADMINISTRACI DATOVÉHO SERVERU [APLIKACE
Žádáme o dálkovou administraci datového serveru lékárny a servisního počítače lékárny..
Pro potřeby administrace poskytneme potřebná přístupová práva a zajistímé, aby by! datový servet
dostupný prostřednictvím sítě INTERNET.
Přístupová práva budou předáná odpovědné osobě Poskytovatéle. Poskytovatel odpovídá za dodržení
zásad bezpečnosti dat a utajení přístupových práv před třetími osobami.
Odpovědnou osobou Poskytovatele je stanoven K
Za Uživatele:
řím Slezská nemocnice:
ké vOÓpově
Dat příspěvková orgánizace
Patum. 29-12- 7009 "Mormoucká 86, 746 01 OPAVA
2. ČO 47 BT A7 50
STRANA 10 ČELKEM.STRAM T0