Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 3 smlouvy na realizaci upgrade IDM systému a jeho údržbu, evid. č. NTK: 33/2017
Lhůty pro řešení požadavků Objednatele
Helpdesk – kontakty a provozní doba
Provozovatel: AMI Praha a.s.
URL: https://helpdesk.ami.cz/
Email: ntkhelp@ami.cz
Telefon: +420 737 646 646
provozní doba: 8:00 – 16:00
min. pracovní po-pá po 8 hod.
Činnost/povinnost
Upřesnění
Max. doba reakce
Max. doba vyřešení
Hlášení kritické vady
kritická vada je vada mající zásadní dopad do celkové provozuschopnosti
4 hod. provozní doby
NBD
Hlášení významné vady
Významná vada je vada významně zhoršující výkonost či funkčnost
12 hod. provozní doby, nejpozději NBD
2. NBD
Hlášení běžné vady
Běžná vada má pouze nízký dopad do celkové provozuschopnosti
NBD
5
prac. dnů
Hlášení zranitelnosti
zranitelnost je vada umožňující zneužití či omezení funkčnosti či celkové provozuschopnosti
NBD
5
prac. dnů
Požadavek na ověření kompatibility s aktualizovaným OS a případná úprava IDM
vyvoláno pot řebou Objednatele updatovat či upgradovat OS, na kterém je IDM provozován
NBD
10
prac. dnů
Ostatní požadavky
jakékoliv jiné požadavky
NBD
dle dohody
Úprava Testovacího prostředí
uvedení systému IDM (vč. dokumentace) v Testovacím prostředí NTK do souladu s upraveným systémem IDM v Produkčním prostředí
--
5
prac. dnů
Zahájení poskytování odborných služeb
--
10
prac. dnů
Vysvětlivka: NBD = následující pracovní den.
Splnění doby reakce znamená:
· přijetí a potvrzení hlášení,
· přidělení konkrétního pracovníka pro řešení a sdělení jeho jména a kontaktu;
· sdělení odhadovaného termínu vyřešení.
Standardně vše písemnou formou.
Veškeré termíny pro vyřešení mohou být Objednatelem z objektivních důvodů na písemnou žádost Zhotovitele písemně prodlouženy.