Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH PRACÍ
uzavřená podle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanský
zákoník,
mezi
1. Česká republika - Úřad pro civilní letectví
Sídlo: Letiště Ruzyně, Praha 6, 16008
IČO: 48134678
Zastoupená: ..................................................................
bankovní spojení: ČNB, PRAHA 1
číslo účtu: .......................
(dále jen „Objednatel")
2. GERKIN, s.r.o.
se sídlem: Kytín 166, Mníšek pod Brdy, 252 10
zastoupen: .......................... .................
IČO: 26758288
DIČ: CZ 26758288^
bankovní spojem: ČS, a.s., ...........................
(dále jen „Poskytovatel")
ČI. I
Účel smlouvy
1) Účelem této servisní smlouvy (dále jen „Smlouva") je určení a definice závazku smluvních stran ve smyslu
poskytování servisních činností Poskytovatelem pro potřeby Objednatele, a to zejména časové a věcné vymezení
způsobu provádění servisních činností Poskytovatelem, stanovení předmětu a rozsahu servisních činností, určení
ceny těchto činností a způsobu její úhrady Objednatelem a vymezení dalších náležitostí souvisejících s právy a
povinnostmi smluvních stran plynoucích z této smlouvy.
2) Vymezení technického vybavení Objednatele pro účely této Smlouvy je uvedeno v Příloze č. 1 - Katalogový list
(část Technické vybavení) této Smlouvy.
ČI. II
Definice pojmů
1) Servisní podpora je služba, která zahrnuje postupně jeden nebo více způsobů podpory. Vymezení servisní podpory
pro účely této Smlouvy je uvedeno v Příloze č. 1 - Katalogový list (část Popis služby) této Smlouvy.
2) Místo instalace je pracoviště, kde je instalováno podporované programové nebo technické vybavení nebo jeho část.
3) Servisní pracoviště Poskytovatele provádí všechny servisní úkony směřující k rychlému odstranění zjištěných potíží
a k zajištění provozuschopnosti podporovaného programového nebo technického vybavení v rozsahu a způsobem
určeném ustanoveními smlouvy.
4) Nahlášení požadavku na servisní podporu je úkon, kterým kontaktní pracovník Objednatele sdělí servisnímu
pracovišti Poskytovatele, že nastaly provozní potíže podporovaného vybavení, které není možné vyřešit silami
Objednatele, a kterým proto žádá servisní pracoviště Poskytovatele o poskytnutí servisní podpory. Vymezení
mechanismů servisní podpory jsou uvedeny v Příloze č. 1 - Katalogový list (část SLA parametry) této Smlouvy.
5) Odezva je první reakce servisního pracoviště Poskytovatele na požadavek Objednatele na poskytnutí servisní
podpory, která směřuje ke zjištění příčin oznámených provozních potíží.
6) Zprovoznění technického vybavení je uvedení technického vybavení do stavu, ve kterém vykazuje provozní
vlastnosti specifikované výrobcem.
7) Servisní zásah je označení činností, které směřují k odstranění oznámených provozních potíží podporovaného
programového vybavení nebo ke zprovoznění podporovaného technického vybavení a vykonává je pracovník
servisního pracoviště Poskytovatele osobně (v místě instalace).
ČI. III
Určení typu servisní podpory a záruční podmínky
1) Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli typ servisní podpory na technické vybavení specifikované v Příloze
č. 1 - Katalogový list (část Technické vybavení), a to v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 - Katalogový list (část Popis
služby) této Smlouvy.
2) Na prováděné práce se vztahuje záruční doba 6 měsíců od převzetí.
3) Práce prováděné v rámci záruk a garancí poskytovaných dodavatelem na jím dodaná zařízení nebudou započítávány
do hodin odpracovaných v rámci paušálu. (Budou tedy zdarma dle záručních podmínek.) Pokud záruku resp. garanci
na zařízení resp. služby poskytuje třetí strana bude o provedení těchto prací dle záručních resp. garančních podmínek
požádána tato třetí strana. Práce prováděné v rámci záruk a garancí budou uvedeny v samostatném pracovním výkazu
řádně označeném jako „Garance"
ČI. IV.
Čas, místo a způsob plnění
1) Místem poskytnutí služeb dle této Smlouvy jsou prostory Objednatele, popřípadě jiné prostory dohodnuté mezi
Objednatelem a Poskytovatelem (Sídlo: Letiště Ruzyně, 160 08 Praha 6 ; oblastní kancelář Morava: Protzkarova 51,
686 01 Uherské Hradiště).
2) V případě, že pro poskytnutí příslušné služby není nezbytná osobní přítomnost pracovníků Poskytovatele, mohou být
služby dle této Smlouvy provedeny na dálku formou vzdáleného připojení nebo vzdálené konzultace.
3) Poskytovatel je oprávněn k plnění služeb dle této Smlouvy najmout třetí osoby (subdodavatele) pouze po předchozím
souhlasu Objednatele.
4) Časy pro plnění služeb dle této Smlouvy ze strany Poskytovatele jsou upraveny v Příloze č. 1 - Katalogový list (část
SLA parametry) této Smlouvy.
5) Podmínky pro hlášení závad jsou uvedeny v Příloze č. 1 - Katalogový list (sekce SLA parametry Helpdesk) této
Smlouvy.
ČI. V.
Cena
1) Smluvní strany se dohodly, že roční cena servisní podpory je stanovena jako pevná a nejvýše přípustná a činí
129.500,- Kč bez DPH a 156.695,- Kč včetně DPH (dále jen cena)
2) Cena neobsahuje ceny za servisní činnosti, které jsou v průběhu servisního období objednány podle aktuálních potřeb
Objednatele a nejsou obsaženy v této smlouvě.
3) Smluvní strany se dohodly, že cenu uhradí Objednatel na základě faktur vystavených vždy jednou ročně před
zahájením dalšího ročního cyklu podpory. První faktura pro první roční období bude vystavena po podpisu
smlouvy.
4) Splatnost faktury - daňového dokladuje dohodou smluvních stran stanovena na 21 dnů ode dne jejího prokazatelného
doručení Objednateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu Objednatele ve
prospěch účtu Poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č.
563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve
znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované
náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta
splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.
5) Zálohy Objednatel neposkytuje.
6) Smluvní strany se dohodly, že v případě změny zákonných sazeb DPH nebudou uzavírat písemný dodatek k této
smlouvě o změně výše ceny a DPH bude účtována podle předpisů účinných v době uskutečnění zdanitelného plnění.
ČI. VI.
Součinnost smluvních stran
1) Objednatel se zavazuje seznámit pracovníky Poskytovatele prokazatelným způsobem s příslušnými vnitřními
normami a směrnicemi Objednatele, jejichž znalost a dodržování Poskytovatelem považuje Objednatel za nezbytné
pro plnění této smlouvy, a učinit taková opatření, aby při poskytování servisní podpory byla minimalizována možnost
neúmyslného porušení ustanovení těchto vnitřních norem a směrnic Objednatele ze strany pracovníků Poskytovatele.
2) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění závazků, které vyplývají z této smlouvy,
dodržovat příslušné vnitřní normy a směrnice Objednatele, s nimiž Objednatel pracovníky Poskytovatele
prokazatelně seznámil.
3) Objednatel se zavazuje vytvářet ze své strany podmínky směřující k minimalizaci případných škod na technickém
vybavení Objednatele vzniklých v souvislosti s prováděním servisních zásahů, které může ovlivnit výhradně
Objednatel.
4) Poskytovatel odpovídá za škody na technickém vybavení Objednatele, které prokazatelně způsobili pracovníci
Poskytovatele.
5) V čl. VII. Objednatel stanoví jako kontaktní osoby dva odpovědné pracovníky Objednatele. Tyto kontaktní osoby
budou oprávněny zastupovat Objednatele u Poskytovatele při plnění ustanovení této smlouvy, a to i každá
samostatně. Objednatel se zavazuje v případě změn kontaktních údajů oznámit tyto změny neprodleně v písemné
podobě Poskytovateli.
6) Smluvní strany se zavazují, že kontaktní osoby si budou při plnění ustanovení této smlouvy poskytovat vzájemnou
co nejúčinnější součinnost po celou dobu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního
případu a že budou dodržovat postupy specifikované touto smlouvou.
7) Objednatel zajistí, aby ze strany Objednatele nebyly Poskytovateli činěny překážky pro poskytování servisní
podpory. K tomu Objednatel zejména:
• bude poskytovat pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele podle jejich pokynů po celou dobu řešení
servisního případu od nahlášení požadavku na servisní podporu až do uzavření servisního případu všechny
požadované informace (i datové soubory, kopie obrazovek a výstupy příkazů apod.) a výsledky doporučených úkonů
potřebné k diagnostice příčin a řešení oznámených provozních potíží podporovaného vybavení,
• umožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele vstup na příslušné místo provedení servisního zásahu a
dle místních podmínek jim umožní i vjezd do objektu a parkování vozidla po celou dobu trvání servisního zásahu,
• zajistí po celou dobu trvání servisního zásahu dosažitelnost (případně fyzickou přítomnost) příslušných kontaktních
osob Objednatele a případně i dalších potřebných odborných pracovníků v místě instalace podporovaného vybavení
a jejich co nejúčinnější součinnost.
8) Poskytovatel se zavazuje k provádění řádné servisní podpory podporovaného technického vybavení dle specifikace
v Příloze č. 1 - Katalogový list (část Technické vybavení) této smlouvy včas, v termínech a v rozsahu určených touto
smlouvou a jejími přílohami, předepsaných výrobci podporovaného zařízení, případně způsobem obvyklým na
odpovídající odborné úrovni.
Čl. VII.
Kontaktní údaje
1) Kontaktními osobami Objednatele jsou následující osoby:
a) odpovědný pracovník:..................
b) odpovědný pracovník:................
2) Kontaktními osobami Poskytovatele jsou následující osoby:
a) odpovědný pracovník:..................
b) odpovědný pracovník:
Čl. Vlil.
Poskytování informací třetím osobám
1) Vzhledem k veřejnoprávnímu charakteru Objednatele Poskytovatel výslovně prohlašuje, že je s touto skutečností
obeznámen a souhlasí se zveřejněním smluvních podmínek obsažených v této smlouvě v rozsahu a za podmínek
vyplývajících z příslušných právních předpisů, zejména zákona.č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách a zák. č.
106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.
III
-
ČI. IX.
Odpovědnost za škodu
1) Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za škodu v rámci platných a účinných právních předpisů a této Smlouvy.
Obě smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k předcházení škod a k minimalizaci vzniklých škod.
2) Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného
zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu vzniklou v
důsledku prodlení druhé smluvní strany nebo v důsledku nastalých okolností vylučujících odpovědnost
3) Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující
odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odvrácení
a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
ČI.X.
Sankční ujednání
1) V případě nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem k jednotlivému případu se
smluvní strany dohodly na smluvní pokutě ve výši 100,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení s tím, že nej vyšší
částka takovéto smluvní pokuty nepřesáhne částku odpovídající smluvní pokutě za pět dní. Tuto smluvní pokutu
zaplatí Poskytovatel Objednateli.
2) V případě, že Objednatel neumožní pracovníkům servisního pracoviště Poskytovatele zahájit servisní zásah v předem
dohodnutém termínu, zaniká právo Objednatele na smluvní pokutu podle či. X. odst. 1 této smlouvy. Objednatel
uhradí Poskytovateli prokazatelné náklady, které Poskytovateli v souvislosti s tím vznikly.
3) V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, je povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši
0,03 % z dlužné částky za každý den prodlení. Tento úrok z prodlení zaplatí Objednatel Poskytovateli.
4) V případě, že Objednatel je v prodlení s úhradou faktury, Poskytovatel na tuto skutečnost upozorní písemným
sdělením kontaktní osoby Objednatele a současně kontaktní osobu zastupující smluvní stranu Objednatele.
5) Poskytovatel je po dobu prodlení Objednatele s uhrazením faktury oprávněn pozastavit plnění podle této smlouvy
(není povinen poskytovat Objednateli služby podle ustanovení této smlouvy). Poskytovatel sdělí písemně kontaktním
osobám uvedeným v čl. VII. této smlouvy termín, ke kterému pozastavuje plnění podle této smlouvy a následně po
uhrazení dlužné částky Objednatelem sdělí termín převzetí úhrady, ke kterému končí pozastavení plnění dle této
smlouvy. Poskytovatel není a nemůže být po dobu pozastavení plnění v prodlení.
6) Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou
straně povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany.
7) Smluvní pokuta podle čl. X. této smlouvy se uplatňuje vedle práva na náhradu škody, která vznikla druhé smluvní
straně porušením této smlouvy. Právo požadovat náhradu skutečné škody není zaplacením smluvní pokuty dotčeno.
Čl. XI.
Akceptace
1) V rámci plnění předmětu Smlouvy zpracuje Poskytovatel a předloží Objednateli ke schválení pololetně výkaz
vyhodnocení služby údržby a podpory systému, kde budou uvedeny osoby, které se podílely na plnění předmětu
Smlouvy, popisem jejich činností, počtem odpracovaných hodin. Poskytovatel je povinen předložit výkaz nejpozději
do 5 pracovních dnů po skončení příslušného období.
2) Objednatel je povinen sdělit Poskytovateli případné výhrady k výkazu vyhodnocení služby i k samotnému plnění
nejpozději do 5 pracovních dnů po obdržení výkazu dle čl. XI. odst. 1 této Smlouvy, v opačném případě se výkaz
považuje za akceptovaný.
Čl. XII.
Ukončení smlouvy
1) Smlouva se uzavírá s platností na dobu neurčitou.
IV
2) Platnost smlouvy lze ukončit písemnou dohodou podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
3) Kterákoliv ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení povinností
vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní strany považují:
a. neposkytnutí servisní podpory Poskytovatelem po řádném nahlášení požadavku Objednatelem,
b. nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů Poskytovatelem o více než 5 dnů,
c. bezdůvodné přerušení prací na servisním případu Poskytovatelem,
d. opakované nesplnění závazku Objednatele poskytnout Poskytovateli součinnost při plnění ustanovení této
smlouvy i přes písemné upozornění doručené Objednateli,
e. opakované neuhrazení fakturované částky Objednatelem do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného řádně
doručeného daňového dokladu.
4) Smluvní strana je oprávněna od smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne, kdy se o podstatném
porušení povinností dozvěděla, nejpozději však do 6 měsíců ode dne kdy k podstatnému porušení povinností došlo.
Odstoupení nabývá účinnosti dnem prokazatelného doručení jeho písemného vyhotovení druhé smluvní straně.
5) Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna smlouvu vypovědět, a to i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 30
kalendářních dnů a začíná běžet první den následující po dni, kdy bylo písemné vyhotovení výpovědi prokazatelně
doručeno druhé smluvní straně.
ČI. XIII.
Závěrečná ustanovení
1) Tato smlouva může být měněna jen formou písemných, vzestupně číslovaných dodatků podepsaných oprávněnými
zástupci obou smluvních stran.
2) Vztahy smluvních stran výslovně touto smlouvou neupravené se řídí občanským zákoníkem
3) Nedílnou součástí této Smlouvy je Příloha č. 1 - Katalogový list.
4) Tato smlouva byla sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž každé má povahu originálu. Pro každou smluvní stranu je
určeno jedno vyhotovení této smlouvy.
5) Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
6) Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, že tato byla sepsána na základě jejich pravé a svobodné vůle, nikoli
v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho připojují své podpisy.
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
GERKIN s.r.o .
KYTlN 166
252 10 KYTlN
DIČ: CZ26758288
IČ: 26758288
TEL :7 3 4 375 724
O
V
Příloha č .l - Katalogový list
Katalogový list
Typ KL Paušální
Kód HW-009
Název Podpora Avamar
Technické vybavení
EMC Avamar ADS Generation 4 2.6TB Storage Node
Popis služby • Roční HW podpora Prémium System Support pro AVAMAR GEN4 2.6TB STG NODE (FLD
INST) obsahující opravu vadného HW výměnou formou včetně aktualizací firmware zdarma po
dobu podpory (včetně náhradních dílů).
• Poskytování Helpdesku 24x7
• Připojení na monitorovací systém 24x7 včetně automatické detekce problémových stavů a
zahájení řešení bez intervence zadavatele (proaktivní monitoring)
• Oprava závady do 4 hodin od nahlášení
• Technické práce v rozsahu 3 člověkodnů za měsíc on-site
Akceptace Poskytovatel zpracuje a předloží Objednateli ke schválení pololetně výkaz vyhodnocení služby
služby údržby a podpory systému, kde budou uvedeny osoby, které se podílely na plnění předmětu
Smlouvy, popisem jejich činností, počtem odpracovaných hodin. Poskytovatel je povinen předložit
Rozsah výkaz nejpozději do 5 pracovních dnů po skončení příslušného období.
zaručeného
provozu Podpora Avamar - 24 x 7
služby
Viz tabulky
Kvalitativní
ukazatele
(SLA)
Požadované role
Název role Předpokládaný rozsah alokace Dostupnost
Specialista / Technik 3 člověkodnů / měsíc On-site
SLA parametry - Helpdesk
Parametr (jednotka) Popis Hodnota
VI
Doba odezvy HD - Dobou reakce se myslí čas, který uplyne od 1
Telefon (v hodinách) nahlášení Incidentu / Servisního požadavku 1
Objednatelem do jeho přijmutí Poskytovatelem 3
Doba odezvy - Dobou reakce se myslí čas, který uplyne od Hodnota
Mail (v hodinách) nahlášení Incidentu / Servisního požadavku 99%
Objednatelem do jeho přijmutí Poskytovatelem
4 hodiny
Doba vyřešení Dobou vyřešení se myslí čas, který uplyne od
(v hodinách) akceptace Incidentu / Servisního požadavku do
doby vyřešení Incidentu / Servisního požadavku. Do
Času odezvy není započítáván čas čekání na
součinnost Objednatele nebo dodavatele
Objednatele.
SLA parametry - Podpora HW Sun Microsystems
Parametr (jednotka) Popis
Dostupnost služby měsíční v % vyjádřený skutečný čas disponibility aplikace na
(v %) daném zařízení uživatele ve vztahu k celkovému
efektivnímu fondu pracovní doby za určenou
Doba vyřešení časovou jednotku
(v hodinách)
Vymezující podmínky Dobou vyřešení se myslí čas, který uplyne od
akceptace Incidentu / Servisního požadavku do doby
vyřešení Incidentu / Servisního požadavku. Do Času
odezvy není započítáván čas čekání na součinnost
Objednatele nebo dodavatele Objednatele.
Počet uživatelů Skupina uživatelů
Nevyplněno Nevyplněno
Měření dostupnosti
V případě výpadku služby dodavatel vyhotoví report, který bude zaslán objednateli.
VII