Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní smlouva pro zabezpečení provozní podpory Klinického informačního
systému Nemocnice Milosrdných bratří
ve znění souboru vysvětlení zadávací dokumentace č. 5
podle § 2586 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský
zákoník“)
Číslo smlouvy objednatele:
Číslo smlouvy poskytovatele: 583/2019
Objednatel: Nemocnice Milosrdných bratří, příspěvková organizace
Se sídlem: Polní 553/3, 639 00 Brno
Zastoupený: MUDr. Pavlem Pilerem, ředitelem
IČ: 48512478
DIČ: CZ48512478
Bankovní spojení: ČSOB, a.s., pobočka Brno - Veveří
Číslo účtu: 372561503/0300
Zapsán v OR vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl Pr, vložka 13
na straně jedné (dále jen „objednatel“)
a
Poskytovatel: ICZ a. s.
Se sídlem: Na hřebenech II 1718/10, 140 00 Praha 4
Zastoupený: Ing. Michalem Buškem, na základě plné moci
IČ: 25145444
DIČ: CZ699000372
Bankovní spojení: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a. s.
Číslo účtu: 2109164825/2700
Zapsán v OR vedeném u Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 4840
na straně druhé (dále jen „poskytovatel“)
1. Předmět smlouvy
1.1. Smluvní strany shodně prohlašují, že mezi sebou uzavřely dne 5.2. 2020 Smlouvu o dílo č. 582/2019
na dodávku Modernizace klinického informačního systému Nemocnice Milosrdných bratří, jež bude
dodavatelem objednateli dodáno dílo v souladu s přílohou č. 1 Smlouvy o dílo (dále jen „Dílo“). Tato
smlouva je uzavírána a je přílohou předmětné Smlouvy o dílo v rámci jedné části zadávacího řízení.
1.2. Plnění této servisní smlouvy je součástí projektu „Modernizace, rozvoj, nové IS a pořízení nových
částí IS pro Nemocnici Milosrdných bratří“ (dále jen „Projekt“), registrační číslo projektu
CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_044/0005983, který je spolufinancován z Evropského fondu pro regionální
rozvoj, prostřednictvím Integrovaného regionálního operačního programu (dále jen „IROP“).
1.3. Předmětem této servisní smlouvy (dále jen „Smlouva“) je zajištění služeb servisní podpory
Poskytovatelem Objednateli nad rámec záruky za jakost dle smlouvy o dílo podle čl. 1.1. této
smlouvy, a stanovení podmínek, za kterých bude Poskytovatel poskytovat Objednateli technickou
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
1
podporu Díla, případně zajištění dalších souvisejících servisních služeb včetně dodávky HW
komponent a náhradních dílů (dále jen „Služby“). Podrobný popis Služeb a podmínek jejich
poskytování je uveden v Příloze č. 1 této Smlouvy.
1.4. V případě kolize lhůt plnění Poskytovatele dle příslušných ustanovení smlouvy o dílo dle čl. 1.1. této
smlouvy a dle přílohy č. 1 k této smlouvě platí ta lhůta plnění, které je pro Objednatele výhodnější.
1.5. Objednatel se touto Smlouvou zavazuje zaplatit Poskytovateli za Služby poskytnuté jím
na základě této Smlouvy a v souladu s jejími podmínkami cenu dle této Smlouvy.
1.6. Poskytovatel se zavazuje poskytnout objednateli ke dni skončení této smlouvy tzv. zdrojové kódy
k Dílu, a veškeré další informace nezbytné k řádnému užívání díla v rozsahu dle poskytnuté licence,
a to v jejich aktuálním stavu ke dni skončení této smlouvy. Tento závazek poskytovatele se považuje
za splněný dnem písemného předání a převzetí této aktualizace a těchto informací, a to na CD nebo
jiném pevném disku v jednom vyhotovení.
2. Rozsah a místo plnění Smlouvy
2.1. Plnění Poskytovatele dle této Smlouvy se vztahuje pouze k Dílu.
2.2. Místem plnění je sídlo objednatele na adrese uvedené v záhlaví této smlouvy.
3. Cena služeb
3.1. Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli za služby servisní podpory dle této smlouvy paušální
cenu ve výši 671 325,- Kč ročně.
3.2. Cena v Kč bez DPH, uvedená v čl. 3.1, této smlouvy je cenou konečnou a obsahuje veškeré přímé
a nepřímé náklady nezbytné k řádnému provedení požadovaných služeb. K cenám bude připočtena
DPH v zákonné výši. Ceny je možné změnit dodatečně v případě, že v průběhu realizace plnění dojde
ke změnám daňových nebo jiných legislativních předpisů, které mají vliv na cenu. V důsledku změny
sazby DPH není nutno ke Smlouvě uzavírat dodatek.
4. Platební a fakturační podmínky
4.1. Cena za Služby dle této Smlouvy bude účtována čtvrtletně zpětně na základě faktury a výkazu služeb
za uplynulé kalendářní čtvrtletí podepsaného oprávněnými osobami dle odst. 7.7 této Smlouvy.
Výkaz musí obsahovat všechny povinné služby a jejich čerpání v daném kalendářním čtvrtletí (viz
Příloha č. 1).
4.2. Faktury za plnění poskytnuté Poskytovatelem Objednateli na základě této Smlouvy v uplynulém
kalendářním čtvrtletí vystavené Poskytovatelem budou Poskytovatelem zasílány na adresu sídla
Objednatele nebo elektronicky do podatelny Objednatele (E-mail: info@nmbbrno.cz). V případě, že
služby nebyly poskytovány po celé kalendářní čtvrtletí (první a poslední čtvrtletí v návaznosti na
datum uzavření smlouvy), bude účtována alikvotní část ceny za Služby v daném čtvrtletí.
4.3. Za den uskutečnění zdanitelného plnění se považuje poslední den příslušného kalendářního čtvrtletí.
Splatnost faktury se sjednává na 30 kalendářních dnů od data doručení faktury na adresu sídla
Objednatele, resp. elektronicky do podatelny Objednatele. Připadne-li doba splatnosti na den
pracovního klidu (tzn. na státní svátek nebo ostatní svátek, sobotu či neděli)nebo na den, který není
bankovním pracovním dnem, posouvá se doba splatnosti na nejbližší následující pracovní den.
4.4. Došlá faktura musí být vystavena v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
v platném znění. Dále musí obsahovat ve vztahu k plnění věcně správné údaje a musí na ní být
uvedeno číslo této Smlouvy a informaci, že se jedná o projekt Integračního regionálního operačního
programu a označení registračním číslem projektu uvedeném v úvodním ustanovení této smlouvy.
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
2
4.5. V případě, že faktura nebude obsahovat některou ze zákonných nebo v této Smlouvě sjednaných
náležitostí, nebo nebude obsahovat věcně správné údaje, má Objednatel právo vrátit ji zpět
Poskytovateli k opravě. Oprávněným vrácením faktury se ruší původní lhůta její splatnosti a
doručením opravené faktury Objednateli začíná běžet nová lhůta splatnosti.
4.6. K vyrovnání závazku Objednatele dojde odepsáním částky z jeho účtu ve prospěch účtu
Poskytovatele.
5. Sankce
5.1. Při nedodržení lhůty plnění dle Přílohy č. 1 této Smlouvy je Objednatel oprávněn účtovat
Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 % z měsíční ceny Služeb v daném kalendářním měsíci za
každou hodinu prodlení a za každou jednotlivou závadu kategorie P1. U závad kategorie P2 je
Objednatel oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 % ze čtvrtletní ceny Služeb
v daném kalendářním čtvrtletí za každý den prodlení. Nárok na smluvní pokutu bude Objednatel
uplatňovat písemně na Výkazu služeb za uplynulé čtvrtletí dle odst. 4.1 této Smlouvy. Objednatel má
právo po písemném odsouhlasení oběma smluvními stranami započíst takto vzniklou pohledávku na
úhradu ceny Služeb za odpovídající kalendářní čtvrtletí. Maximální celková výše všech smluvních
pokut, které může Objednatel nárokovat v jednom kalendářním čtvrtletí, není omezena.
5.2. Pro případ prodlení Poskytovatele se splněním jeho závazku k předání zdrojových kódů dle čl. 1.6.
této smlouvy ve lhůtě podle čl. 1.6. této smlouvy je objednatel oprávněn účtovat poskytovateli
smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny Díla za každý započatý den prodlení.
6. Omezení výše nároku na náhradu škody
6.1. Každá ze smluvních stran nese odpovědnost za škody způsobené porušením povinností dle Smlouvy
v souladu s platnými právními předpisy, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Smluvní strany budou
vyvíjet maximální úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
6.2. Poskytovatel neodpovídá Objednateli za škody vzniklé poskytnutím chybných dat ze strany
Objednatele, chybnou obsluhou, neodborným zacházením, či užíváním v rozporu
s doporučením Poskytovatele, neoprávněným zákrokem, mechanickým poškozením, pokud tyto
skutečnosti nevznikly vinou Poskytovatele.
6.3. Maximální celková výše nároku na náhradu škody, prokazatelně způsobené Poskytovatelem
Objednateli v souvislosti s plněním Smlouvy, bude shora omezena částkou 19.000.000 Kč (slovy:
devatenáct milionů korun českých). Nárok na náhradu škody bude Objednatel uplatňovat
u Poskytovatele písemně do 30 dnů od vzniku škodní události. Stanovení rozsahu škod jakož
i posouzení míry zavinění ze strany Poskytovatele náleží ve sporných případech příslušnému soudu.
7. Všeobecné smluvní povinnosti
7.1. Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku za jakost svého plnění dle této smlouvy. V tomto smyslu
se Poskytovatel zavazuje bezplatně odstraňovat vady tohoto plnění, které se na tomto plnění
vyskytnou v době trvání této smlouvy a dále v době jednoho roku po skončení této smlouvy.
7.2. Pro případ sporu o oprávněnost reklamace si objednatel vyhrazuje právo nechat tuto oprávněnost
posoudit formou soudně-znaleckého posudku s tím, že obě strany se zavazují tomuto posudku
podřídit.
7.3. Pro případ prodlení poskytovatele s odstraněním reklamované vady ve lhůtě dle Přílohy č. 1 k této
smlouvě je Objednatel oprávněn nechat provést toto odstranění třetí osobou, a to na náklady
poskytovatele.
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
3
7.4. Objednatel umožní Poskytovateli přístup k systému a také použití dalšího souvisejícího zařízení
7.5. systému nebo paměťových medií dočasně nezbytných pro poskytnutí Služeb podle této Smlouvy. Při
7.6. odstraňování problémů Objednatel poskytne Poskytovateli přiměřenou součinnost s přístupem k
7.7. relevantním systémům Objednatele.
Objednatel bude udržovat vzdálené (např. internetové) spojení s hardware a Informačním systémem
7.8. v souladu s pokyny Poskytovatele a ponese náklady spojené s provozem takového spojení.
7.9. Objednatel je povinen provádět veškerý uživatelský provozní servis systému podle uživatelské
dokumentace výrobce nebo podle instrukcí Poskytovatele. Objednatel nebude provádět
7.10. na systému žádné úpravy anebo opravy, které odporují uživatelské nebo jiné technické dokumentaci
výrobce příslušného zařízení.
Objednatel určí kontaktní osoby z řad svých zaměstnanců, odpovědné za veškeré kontakty
s Poskytovatelem ve věci poskytování služeb servisní podpory. Stejná povinnost platí
pro Poskytovatele směrem k Objednateli. V případě změny kontaktních osob nebo jejich kontaktních
údajů bude tato změna prokazatelně sdělena druhé smluvní straně. Každá ze smluvních stran ze
seznamu kontaktních osob určí osobu, případně osoby, které budou oprávněny schválit a podepsat
výkaz služeb dle odst. 4.1. této Smlouvy. Seznamy kontaktních osob budou vzájemně předány při
podpisu smlouvy a společný seznam bude podepsán oběma smluvními stranami. Změna kontaktních
osob bude následně oznamována druhé smluvní straně písemně a bude podepsaná statutárním
orgánem oznamující smluvní strany.
Softwarový produkt bude používán v systému splňujícím minimální hardwarovou sestavu
vymezenou v příslušném popisu programového produktu nebo v jiné obdobné technické
dokumentaci.
Oprava komponenty se provádí pouze na základě pokynu Objednatele dle posouzení rentability
opravy. Pokud takováto oprava není možná nebo bude nerentabilní, bude komponenta nahrazena
Poskytovatelem jinou funkční komponentou. Záruční doba na opravenou nebo novou komponentu v
záruce bude mít stejné datum ukončení záruky jako původní komponenta. Záruční doba na
komponentu i jinou funkční součást mimo záruku je vždy 6 měsíců. Kategorie záruční opravy se řídí
podmínkami sjednanými pro záruční opravy, kategorie pozáruční a mimozáruční opravy se na
základě objednávky Objednatele řídí podmínkami dohodnutými pro konkrétní opravu nebo výměnu
komponenty. Poskytovatel může po dohodě s Objednatelem vyřešit opravu poskytnutím jiné, typově
a funkční ekvivalentní komponenty.
Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřenou platnou smlouvu na pojištění odpovědnosti za škodu
způsobenou třetí osobě ve výši minimálně 3.500.000,- Kč a že tuto smlouvu o pojištění bude udržovat
v platnosti po celou dobu plnění této smlouvy.
8. Platné právo
8.1. Vztahy mezi smluvními stranami, které nebudou touto Smlouvou upraveny, se budou řídit
příslušnými ustanoveními českých obecně závazných právních předpisů, zejména pak příslušnými
ustanovení občanského zákoníku. Při rozhodování případných sporů, vzniklých ze závazkových
vztahů založených na této Smlouvě, platí soudní příslušnost dle zákona č. 99/1963 Sb., občanského
soudního řádu, ve znění pozdějších předpisů.
9. Trvání Smlouvy
9.1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
9.2. Smlouva může být ukončena:
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
4
- odstoupením od Smlouvy dle čl. 10. Smlouvy
- na základě písemné dohody obou smluvních stran.
9.3. Smlouva může být rovněž ukončena písemnou výpovědí učiněnou kteroukoliv ze smluvních stran i
bez udání důvodů. Výpovědní lhůta činí 90 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po
doručení výpovědi druhé smluvní straně. Poskytovatel tak může učinit nejdříve po uplynutí 5 let ode
dne účinnosti této smlouvy.
10. Odstoupení od Smlouvy
10.1. Za podstatné porušení Smlouvy, při kterém dotčená smluvní strana bude oprávněna
od Smlouvy s okamžitou účinností odstoupit, budou chápat smluvní strany:
10.1.1. Prokazatelnou neschopnost Poskytovatele plnit své závazky (ztráta kvalifikace, vyhlášení úpadku
společnosti apod.). Za takovou neschopnost bude považován stav, kdy nedodržení sjednaného Fix
Time řešení jednotlivých zásahů přesáhne20% závad nahlášených v rámci jednoho kalendářního
měsíce, a to bez ohledu na délku jejich prodlevy a kategorii jednotlivých závad. Odstoupením od
smlouvy podle tohoto bodu nezaniká právo Objednatele na uplatnění sankce podle odst. 6.1.této
Smlouvy.
10.1.2. Porušování jiných smluvních povinností, pokud k jejich nápravě nedojde ani ve lhůtě 30 dnů od
písemné výzvy druhé smluvní strany.
10.2. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že nezíská účelovou dotaci na
spolufinancování předmětu Smlouvy, a tedy nedojde k uzavření „Smlouvy o poskytnutí podpory
z Integrovaného regionálního operačního programu“(nebo obdobné smlouvy nebo vydání
rozhodnutí) nebo v případě, že Objednateli bude dotace krácena.
10.3. Odstoupit od Smlouvy je možné výhradně na základě písemného oznámení druhé smluvní straně
řádně doručeného dle příslušných ustanovení této Smlouvy s účinky od doručení oznámení.
10.4. V případě odstoupení od Smlouvy nebude mít žádná ze smluvních stran nárok na vrácení plnění
poskytnutého druhou smluvní stranou na základě Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou.
Odstoupení od Smlouvy se nebude týkat nároku kterékoli smluvní strany
na peněžité plnění ze Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou, jestliže nárok na takové peněžité
plnění vzniknul před odstoupením od Smlouvy.
11.1. 11. Doručování
11.2. Jakákoli oznámení nebo jiná sdělení vyžadovaná Smlouvou budou v písemné formě zaslána druhé
smluvní straně, nebude-li stanoveno nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, a to kurýrem
nebo poštovní zásilkou s doručenkou, a budou pro účely této Smlouvy považována za doručená a
obdržená adresátem, jestliže se doručení provede kurýrem, pak v den, kdy bude potvrzeno převzetí
příslušné zásilky adresátem a jestliže se doručení provede poštovní zásilkou, pak v den příjmu
uvedený na doručence. V případě nevyzvednutí poštovní zásilky s doručenkou adresátem je za den
doručení považován 15. den od oznámení uložení takové zásilky k vyzvednutí.
Smluvní strany mohou pro účely Smlouvy změnit svoji doručovací adresu výhradně na základě
písemného sdělení doručeného jedním ze shora uvedených způsobů druhé smluvní straně. Smluvní
strany se zavazují, že v případě změny své adresy budou o této změně druhou stranu informovat
nejpozději do 3 (slovy: tří) dnů od takové změny a změna adresy bude zanesena do Smlouvy ve formě
dodatku ke Smlouvě, který bude podepsán statutárními zástupci obou smluvních stran.
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
5
12.1. 12. Utajení informací
12.2. Smluvní strany budou povinny zajistit utajení informací obsažených v podkladech způsobem
obvyklým pro utajování takových informací, nebude-li výslovně sjednáno jinak.
12.3. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace třetím osobám (včetně úřadů
a soudů) budou mít smluvní strany v rozsahu a za podmínek nezbytných pro řádné plnění povinností
vyplývajících ze zákona, právních předpisů a úředních rozhodnutí.
Objednatel má povinnost podle ust. § 219 zák. č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve
znění pozdějších předpisů, zveřejnit Smlouvu (plný text) s Poskytovatelem včetně jejích změn a
dodatků na svém profilu zadavatele a uveřejnit Smlouvu v registru smluv. Poskytovatel je povinen
poskytnout Objednateli potřebnou součinnost k podpisu této smlouvy podle ustanovení zák. č.
134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů, a podle zák. č. 340/2015
Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv). Poskytovatel je seznámen se skutečností, že poskytnutí těchto
informací se dle citovaných zákonů nepovažuje za porušení obchodního tajemství a s jejich
zveřejněním tímto vyslovuje svůj souhlas. Uveřejnění smlouvy v registru smluv zajistí Objednatel.
13. Vyšší moc
13.1. Zpoždění plnění v důsledku vyšší moci (definované v Příloze č. 1této Smlouvy) smluvní strana, která
se na tuto vyšší moc odvolává, druhé smluvní straně bezodkladně oznámí, a to písemně nebo
elektronicky.
14.1. 14. Závěrečná ustanovení
14.2. Omezení, rozšíření a jiné změny této Smlouvy jsou možné po předcházejícím souhlasu smluvních
14.3. stran formou písemných vzestupně číslovaných dodatků, podepsaných k tomu oprávněnými
zástupci obou smluvních stran. Dodatek ke Smlouvě musí být uzavřen v souladu se zák. č. 134/2016
14.4. Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění.
14.5. Smluvní strany se zavazují plně dodržovat ustanovení Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) vůči všem
relevantním informacím získaným v rámci realizace této smlouvy a v rámci realizace této smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje učinit veškeré nezbytné úkony a opatření vedoucí ke splnění všech
podmínek IROP v rámci plnění svých povinností z této smlouvy, a to zejména:
14.3.1. uchovávat veškerou dokumentaci související s realizací projektu včetně účetních dokladů
nejméně do konce roku 2029,
14.3.2. poskytovat požadované informace a dokumentaci související s realizací projektu
zaměstnancům nebo zmocněncům pověřených orgánů (CRR, MMR ČR, MF ČR, Evropské
komise, Evropského účetního dvora, NKÚ, příslušného orgánu finanční správy a dalších
oprávněných orgánů státní správy) a je povinen vytvořit výše uvedeným osobám podmínky k
provedení kontroly vztahující se k realizaci projektu a poskytnout jim při provádění kontroly
součinnost.
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu před podpisem přečetly, že byla uzavřena
po vzájemném projednání, podle jejich pravé a svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně, nikoliv v
tísni za nápadně nevýhodných podmínek. Autentičnost této Smlouvy stvrzují svým podpisem.
Tato Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem
jejího uveřejnění prostřednictvím registru smluv postupem dle zákona č. 340/2015., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o
registru smluv), v platném znění. Tuto povinnost zveřejnění smlouvy v registru smluv zajistí
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
6
14.6. objednatel. Realizace této smlouvy nezačne dříve než po předání a akceptace kompletního Díla dle
14.7. Smlouvy o dílo č. 582/2019
14.8.
Smluvní strany berou na vědomí, že tato smlouva, včetně jejích případných změn a dodatků, musí být
uveřejněna podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv,
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) v registru smluv, vyjma údajů,
které požívají ochrany dle zvláštních zákonů, zejména osobní a citlivé údaje a obchodní tajemství a
berou za tuto povinnost odpovědnost.
Smlouva se vyhotovuje ve 2 stejnopisech, z nichž každý má hodnotu originálu. Každá smluvní strana
obdrží po jednom výtisku.
Nedílnou součástí této Smlouvy jsou tyto její přílohy:
Příloha č. 1 – Popis služeb servisní podpory
V Brně, dne ……………………… V Praze, dne ……………………………
Za Objednatele Za Poskytovatele
MUDr. Digitálně podepsal Ing. Michal Digitálně podepsal
MUDr. Pavel Piler Ing. Michal Bušek
Pavel Piler Datum: 2020.02.12 Bušek Datum: 2020.02.06
11:47:40 +01'00' 13:59:05 +01'00'
……………………………………. …………………………………………
Ing. Michal Bušek,
Nemocnice Milosrdných bratří, na základě plné moci
příspěvková organizace
MUDr. Pavel Piler,
ředitel
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
7
Příloha č. 1– Popis služeb servisní podpory
Parametry a podmínky služeb servisní podpory
SLUŽBY SERVISNÍ PODPORY
Trvalý vzdálený dohled (VPN zajistí Objednatel) Ano
Hot-Line (hlášení problémů mimo pracovní dobu) Ano
Servisní výjezdy (práce a cestovní náklady) Zdarma na území statutárního města
Brna
Legislativní úpravy systému v návaznosti na změny
legislativy, vyhlášek a nařízení ČR a EU a zdravotních Ano, bezplatně
pojišťoven. vždy ve lhůtě ke dni účinnosti příslušné
legislativní změny
Profylaktická kontrola serverů a datových úložišť 1 x ročně
Poskytování denních reportů o stavu systému Ano
Update Ano
Upgrade ve lhůtě dle dohody
Ano
ve lhůtě dle dohody
ZÁVADY SYSTÉMU
Závada kategorie P1: znamená stav, kdy bude v důsledku Response Time: max. 2 hodiny
fatální závady serverové nebo některé z klientských aplikací Fix Time: max. 8 hodin
informační systém zcela nefunkční a vyřazený z provozu.
Závada kategorie P2: znamená stav, kdy bude v důsledku Response Time: max.1 den
závady serverové nebo některé z klientských aplikací Fix Time: 2 dny
informačního systému nefunkční kritická funkcionalita
systému pro více uživatelů Response Time max. 2 pracovní dny
Závada kategorie P3: znamená stav, kdy bude v důsledku Fix Time max. 20 pracovních dnů
závady serverové nebo některé z klientských aplikací
informačního systému nefunkční méně kritická 7:00 – 16:00 v pracovních dnech
funkcionalita systému nebo omezen komfort jeho Pondělí až pátek, mimo státem uznané
uživatelského ovládání s méně závažnými dopady na provoz.
svátky
Pracovní doba
Pracovní doba
Pracovní dny
Místa plnění Adresa Předmět realizace
Polní 553/3, Dvě datová centra v areálu nemocnice v odlišných pavilonech, kde
Místo 639 00 Brno bude umístěna technologie.
Sídlo zadavatele Propojení datových center komunikační infrastrukturou (optickými
a datové kabely).
centrum
zadavatele
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
8
Místo Adresa Předmět realizace
Dodávka a umístění nového informačního systému, technologií a
souvisejícího vybavení.
Předmětem poskytování služeb je KIS NMB, vč. příslušné
technologické infrastruktury.
Součástí dodávky v této lokalitě je realizace všech integrací.
V této lokalitě budou dodána i koncová HW zařízení.
Vysvětlení použitých termínů
Response Time
Čas potřebný k identifikování závady a zahájení řešení.
Fix Time
Čas od nahlášení závady, do kterého se Poskytovatel bude zavazovat odstranit nahlášenou závadu nebo
vytvořit pracovní postup „workaround“, který povede ke snížení kategorie nahlášené závady.
V případě „workaround“ bude tato závada následně řešena ve Fix Time dle kategorie závady, na kterou byla
snížena. Závada bude ve Fix Time odstraněna za předpokladu, že Objednatel zpřístupní Poskytovateli
zařízení, kterého se nahlášená závada týká. Dohodnou-li se obě strany na provedení zásahu v termínu po
Fix Time, nebude toto považováno za nedodržení Fix Time ze strany Poskytovatele.
Objednatel se zavazuje poskytovat veškerou potřebnou součinnost při nasazování nových verzí všech
součástí informačního systému a podílet se na jeho testování. Pro každé nasazení nové verze informačního
systému do produkčního prostředí bude Poskytovatelem předložen a Objednatelem odsouhlasen detailní
harmonogram nasazení, obsahující popis jednotlivých kroků vč. jejich časové náročnosti, definice
zodpovědností za provedení jednotlivých kroků a specifikace požadované součinnosti. Harmonogram bude
obsahovat též postup návratu k předchozí verzi informačního systému pro případ, že by v průběhu
nasazení nebo bezprostředně po jeho dokončení došlo k výskytu kritických chyb nebo dalších závad.
Max Non Operate Time
Jedná se o omezení možného času mimo provoz v případech, kdy se vyskytne více závad stejné kategorie
v časovém období. Systém nesmí být z důvodu závad dané kategorie mimo provoz déle než stanovený počet
hodin v definovaném intervalu. (Jedná se např. o maximální výpadek v důsledku závad do 8 hodin v 7 po
sobě jdoucích kalendářních dnech). Při překročení se jedná o nedodržení Fix Time.
NBD (Next Business Day)
Poskytovatel je povinen odstranit závadu následující pracovní den od nahlášení závady Objednatelem.
Hlášení závad
Primární způsob hlášení závad:
Objednatel bude Poskytovateli hlásit závady primárně prostřednictvím elektronického systému pro správu
požadavků (helpdesk), provozovaného Poskytovatelem. Pro práci s tímto systémem obdrží Objednatel
potřebné přístupové údaje a uživatelskou dokumentaci, kterou se bude při práci se systémem řídit. Tento
způsob hlášení bude preferován a bude využíván vždy, když je to možné. Závady budou do systému
zadávány jednotlivě (samostatné hlášení pro každou závadu).
• Helpdesk: https://rt-nis.i.cz
Alternativní způsoby hlášení závad:
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
9
• E-mail: ticket@i.cz
• Telefon: +420 222 272 222
Taktéž závady nahlášené alternativním způsobem budou Objednatelem dodatečně zadány
do systému helpdesku Poskytovatele, aby bylo možno sledovat a vyhodnocovat dodržení stanovených lhůt
(Response time, Fix time).
Hlášení budou obsahovat tyto informace:
• jméno ohlašovatele
• dostatečně podrobný a srozumitelný popis závady
• identifikaci zařízení/systému kterého se závada týká (název serveru, identifikace aplikace/modulu,
identifikace pracovní stanice, …)
• klasifikace závady dle závažnosti (P1, P2, P3, …)
• jméno kontaktní osoby a potřebné kontaktní údaje.
Doplňkové servisní služby
Nejsou
Uchazeč doplní doplňkové servisní služby, které nabídne nad rámec výše uvedených služeb nebo uvede,
„Nejsou“. Po doplnění tento text smaže.
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
10
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
11
PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN Z PROSTŘEDKŮ EVROPSKÉ UNIE, EVROPSKÉHO FONDU PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ.
12