Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Všeobecné podmínky společnosti
T-Mobile Czech Republic a.s.
(dále jen „Obchodní podmínky“)
T-Mobile Czech Republic a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 649 49 681
zapsána do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
1. Úvodní ustanovení konkrétních Služeb, (iv) platném ceníku služeb (dále jen
„Ceník“), (v) Podmínkách zpracovávání osobních,
Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků,
poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen (vi) platných Všeobecných podmínkách a (vii) dalších
„Smlouva“), kterou jste Vy (dále též jen „Účastník“) uzavřel(a) dokumentech, na které budete upozorněn(a). V případě
se společností T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten
2144/1, 148 00 Praha 4, IČ 64949681 (dále jen „Operátor“). dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v
Všeobecné podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.
práva a povinnosti Operátora při užívání a poskytování služeb
elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále vše 2.3. Aktivace Služby
jen „Služby“) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Operátor Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je
Služby“) či pevné sítě (dále jen „pevné Služby“), které jsou to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním
poskytovány pod obchodní značkou T-Mobile. podmínkám možné, a to, pokud se s Vámi nedohodne
Při jednání o Smlouvě se můžete Vy i Operátor nechat Operátor jinak, v případě mobilní Služby maximálně do 7 dnů
zastoupit zástupcem. Vámi udělená plná moc musí být vždy a v případě pevné Služby maximálně do 30 dnů.
opatřena Vaším úředně ověřeným podpisem.
2.4. Doba trvání Smlouvy
2. Účastnická smlouva Smlouva se uzavírá na dobu, kterou si s Operátorem
sjednáte. Tato doba je zpravidla uvedena ve formuláři
2.1. Uzavření Smlouvy „Účastnická Smlouva“ ve znění uzavřených dodatků. Chcete-
Máte-li zájem o uzavření Smlouvy, řádně vyplňte a podepište li, aby byla Vaše Smlouva na dobu určitou ukončena k datu,
formulář Operátora označený „Účastnická smlouva“ a kdy uplyne sjednaná doba jejího trvání, oznamte nám to
předložte jej Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k písemně alespoň 20 dnů předem, jinak se automaticky změní
ověření Vaší totožnosti. Jsou-li splněny podmínky nutné pro na Smlouvu na dobu neurčitou. Doba určitá Vaší Smlouvy se
uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li Vaše totožnost s údaji na automaticky prodlužuje o dobu, po kterou Vám bylo přerušeno
formuláři či složil(a) jste zálohu, je-li požadována), Operátor poskytování Služeb či omezeno poskytování Služeb
Vámi předložený návrh přijme a Smlouvu s Vámi uzavře. S s převodem na předplacené Služby (dále též jen
ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně „suspendace“) s výjimkou období suspendace, v souvislosti s
upozorňuje, že jakékoliv Vámi provedené (byť nepodstatné) kterou Vám Operátor vyúčtoval smluvní pokutu dle čl. 8.2
změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, jejichž vyplnění z Vaší níže. Suspendaci u pevných Služeb nelze provést formou
strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor omezení s převodem na předplacenou Službu.
automaticky odmítá.
Smlouva je uzavřena připojením podpisu Operátora na 2.5. Změna Smlouvy
Smlouvu nebo jiným právním jednáním Operátora, ze kterého Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn(a) předložit
jednoznačně vyplývá přijetí Vámi předloženého návrhu prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa Operátora.
(například aktivací SIM karty či služby). Budou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny,
O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Operátor informovat Operátor změnu provede, bude-li to technicky a procesně
rovněž prostřednictvím schránky T-Box, kterou naleznete na možné, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže
Vašem zákaznickém účtu na portálu Můj T-Mobile (dále jen následujícího po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu.
„schránka T-Box“). Toto potvrzení nemá charakter Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny,
potvrzujícího obchodního dopisu a stejně tak Vás Operátor informuje Vás Operátor o podmínkách, za kterých návrh na
upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny
potvrzení, které byste mu zaslal(-a) o uzavření Smlouvy, tj. odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi,
takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy. při suspendaci, v průběhu výpovědní doby apod.).
Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při O změně svých údajů uvedených ve Smlouvě musíte
uzavření Smlouvy udělujete Operátorovi souhlas s tím, aby si informovat Operátora vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková
z Vašich předložených dokumentů kopíroval nebo opisoval změna nastala, a současně ji doložit dokladem, který změnu
údaje nutné k Vaší identifikaci a tyto údaje archivoval. osvědčuje. V případě, že o změnu požádáte prostředky
Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těchto údajů. komunikace na dálku či mimo prostory obvyklé k podnikání,
bude Vás Operátor informovat o této změně do schránky T-
2.2. Obsah Smlouvy Box.
Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: (i) oboustranně
akceptovaném formuláři „Účastnická smlouva“ nebo obsah 2.6. Ukončení Smlouvy
hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy, (ii) podmínkách Smlouva zaniká dohodou a na základě výpovědi, odstoupení,
zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných v smrti nebo zániku některé ze stran Smlouvy bez právního
samostatné smlouvě, (iii) podmínkách vámi zvolených nástupce.
2.6.1. Ukončení ze strany Operátora V případě ukončení Smlouvy o poskytování
2.6.2. Operátor může ukončit kteroukoliv Vaši Smlouvu mobilních Služeb převede Operátor SIM kartu do
písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode režimu předplacených Služeb, pokud se s
2.6.3. dne jejího doručení na vaši adresu nebo doručení Operátorem nedohodnete při ukončení Smlouvy
2.6.4. do schránky T-Box (podle toho co nastane později) jinak.
v následujících případech: (i) pokud jste ve lhůtě Při ukončení Smlouvy jste povinen(-na) vrátit bez
splatnosti nezaplatil(a) tři po sobě jdoucí zbytečného prodlení Operátorovi vše, co je jeho
Vyúčtování, (ii) pokud jste v prodlení s úhradou vlastnictvím.
jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči
Operátorovi po dobu delší než 90 dnů, (iii) nastane- 3. Služby
li některá skutečnost uvedená v čl. 3.4. bod (i) až
(iv) níže, (iv) pokud vůči Vám je vedeno insolvenční 3.1. Úvodní ustanovení
řízení nebo (v) je-li vůči Vaší osobě nařízena
exekuce. Operátor může od Smlouvy odstoupit v Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu
případě, že dojde k pravomocnému prohlášení s platnými právními předpisy a Smlouvou a Vy se je takto (v
konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou) zavazujete
způsobem Smlouvu. užívat. Jste povinen(-na) se vždy seznámit s aktuálními
podmínkami Služeb, Ceníkem, Všeobecnými podmínkami,
Výpověď z Vaší strany Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních,
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou i neurčitou provozních a lokalizačních údajů Účastníků, která Vám v
můžete ukončit písemnou výpovědí s výpovědní souvislosti s nimi Operátor doručuje.
dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů
Operátorovi. V případě výpovědi Smlouvy na dobu s měsíčním Vyúčtováním nebo v režimu předplacených
určitou jste povinen(na) zaplatit úhradu dle čl. 8.3 Služeb.
níže. Bez ohledu na výše uvedené jste rovněž Služby jste oprávněn(a) užívat pouze prostřednictvím
oprávněn(a) písemně vypovědět Smlouvu bez zařízení, která jsou schválena pro užití v České republice, a k
sankce, vyplývá-li takové právo ze zákona, v účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a
takovém případě musíte doručit výpověď Smlouvou (bližší informace viz. např. http://www.ctu.cz/ctu-
Operátorovi nejpozději 10 dnů přede dnem informuje/posuzovani-shody/informacepro-uzivatele-
účinnosti změny, která zakládá Vaše zákonné zarizeni.html). Vlastníkem práv k software na SIM kartě je
právo vypovědět Smlouvu. Operátor. Bez předchozího souhlasu Operátora nijak
Výpovědi adresujte v listinné podobě zákaznickému nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných zařízení
centru Operátora na adresu T-Mobile Czech Operátora. Bez speciální písemné dohody uzavřené s
Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4, v Operátorem nejste oprávněn(a) umožnit užívání jakékoliv
elektronické podobě na adresu xxx či se dostavte Služby za úplatu třetím osobám ani poskytovat své služby
do jakékoliv značkové prodejny třetím osobám s využitím sítě či Služeb Operátora.
T-Mobile.
3.2. Některé typy Služeb
Přenesení čísla
Smlouva končí přenesením telefonního čísla v 3.2.1. Základní Služby
případě, že v souladu s Obchodními podmínkami Operátor poskytuje na území České republiky
Přenesení čísla požádáte Operátora o přenesení následující základní Služby: (i) telefonní hovory –
svého čísla do jiné odpovídající sítě. V případě běžné odchozí hovory a přijímání telefonních
ukončení Smlouvy na dobu určitou z důvodu hovorů, (ii) bezplatná tísňová volání (tísňová volání
přenesení čísla jste povinen(na) zaplatit úhradu dle lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace),
čl. 8.3 níže. (iii) služba přenosu dat, (iv) služba krátkých
textových zpráv (též jen „SMS“), (v) služba
Společná ustanovení multimediálních zpráv.
I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a
povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají ukončením 3.2.2. Další Služby a doplňkové Služby
Smlouvy zaniknout, například povinnost zaplatit Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle
dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady či ujednání aktuální nabídky Operátora, které jsou uvedeny v
o volbě práva a rozhodování sporů. Ukončením Ceníku.
Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování platebních
služeb. 3.2.3. Služby třetích stran a Platební služby
Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě
Operátora, Vám neposkytuje Operátor, ale jiné
subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty finanční částku. Kredit musíte využít ve lhůtě 12 měsíců od
sjednáte. O tom, že jde o službu třetí strany, vás posledního Dobití. Vykáže-li vámi užívaná předplacená
má třetí strana povinnost informovat nejpozději v Služba záporný kredit, jste povinen(-na) bezodkladně provést
okamžiku užití služby. Seznam poskytovatelů Dobití SIM karty a dluh vyrovnat.
Služeb třetích stran je uveden na O proplacení nevyčerpaného kreditu můžete požádat do 1
http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/seznam- měsíce ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká.
obchodnich-partneru. Proplacení je zpoplatněno dle Ceníku. Operátor může
Operátor Vás tímto společně s poskytovateli služeb odmítnout kredit proplatit v případě podezření na zneužití
třetích stran informuje, že veškeré pohledávky, tohoto procesu.
které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že Poskytne-li Vám Operátor kredit převyšující vámi uhrazenou
využijete Službu třetí strany, příslušná třetí strana finanční částku (bonusový kredit), můžete jej využít pouze k
postupuje vždy Operátorovi, který Vám je může běžnému čerpání základních Služeb a nemáte nárok na jeho
vyúčtovat a v případě, že je neuhradíte, může je po proplacení. Stejně se postupuje, pokud Vám Operátor
Vás vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat. umožnil převedení nevyčerpaného tarifního kreditu z tarifu s
Sjednáte-li si s Operátorem poskytování platebních Vyúčtováním na předplacenou Službu. Smlouva na
služeb, uzavíráte okamžikem prvního využití předplacenou Službu zaniká vedle důvodů uvedených v čl.
platebních Služeb s Operátorem smlouvu o 2.6 rovněž (i) nevyužitím žádné Služby do data expirace SIM
platebních Službách. Vedle Smlouvy se platební karty, která je uvedena na obalu SIM karty, a (ii) neprovedete-
služby řídí zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním li Dobití SIM karty ve lhůtě 12 měsíců ode dne posledního
styku, v platném znění, a Obchodními podmínkami Dobití SIM karty.
Platebních služeb T-Mobile.
Platební službou je rovněž Služba DMS, 3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb
prostřednictvím které můžete poskytnout peněžitý Operátor je Vám oprávněn okamžitě omezit (a v případě
dar odesláním příslušné SMS na stanovené mobilní Služby současně převést na předplacenou Službu) či
přístupové číslo (dále jen „darovací SMS“). přerušit poskytování Služeb v následujících případech:
Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a (i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní
subjektem identifikovaným přístupovým číslem a lhůtě, kterou Operátor stanoví;
kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a (ii) vznikne-li podezření, že jste uzavřel(a) Smlouvu na
Vám vzniká povinnost uhradit částku rovnající se základě nepravdivých údajů nebo že zneužíváte Služby;
ceně příslušné odeslané SMS, resp.stanovené (iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména
měsíční částky podpory. užíváte-li neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě,
uskutečňujete-li zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li
3.3. Předplacená Služba nevyžádané či reklamní zprávy atp.);
Smlouvu na předplacenou Službu uzavřete okamžikem (iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám
prvního úspěšně uskutečněného hovoru, a to na dobu mohl Operátor poskytovat Služby;
neurčitou. Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení (v) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, který přesáhne
Všeobecných podmínek, která nelze s ohledem na povahu v průběhu zúčtovacího období dvojnásobek průměrné výše
předplacených Služeb použít, a ustanovení, která jsou v Vyúčtování, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory
rozporu s podmínkami uvedenými v tomto článku. do exotických destinací nebo na audiotextová čísla, ačkoliv k
Anonymní předplacenou Službu můžete převést na jinou takovým hovorům v minulosti v takovém objemu
osobu. Tuto osobu musíte seznámit se Smlouvou a předat jí nedocházelo); o této skutečnosti Vás Operátor informuje SMS
SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál zprávou či jiným vhodným způsobem; tímto způsobem se vás
dopisu obsahujícího bezpečnostní kódy, příp. nosič obsahující Operátor snaží chránit před možným zneužitím Služby, a
bezpečnostní kódy (dále jen „průvodní dopis, příp. nosič“). proto je oprávněn zvolené opatření aplikovat i na jiné Služby a
Třetí osoba se stane Účastníkem okamžikem převzetí SIM karty než ty, u nichž se problém objevil;
předplacené SIM karty. Operátor je oprávněn považovat za (vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody,
Účastníka osobu, která se prokáže průvodním dopisem, příp. zejména hrozí-li nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a
nosičem či obalem SIM karty s bezpečnostními kódy. integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služeb;
(vii) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu,
Chcete-li využít předplacené Služby, musíte nejprve složit živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu;
finanční částku určenou k čerpání Služeb (dále jen „Dobití (viii) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či
SIM karty“). Základní způsoby Dobití SIM karty jsou uvedeny správního orgánu.
na www.t-mobile.cz (navigace v menu: volání – předplacené
služby - dobijte si kredit). Operátor následně provede
navýšení kreditu vaší předplacené Služby o vámi složenou
Pokud složite mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za úplatu, pokud jej
bude vám poskytování přerušených či omezených Služeb bez má mít dle zákona k dispozici.
zbytečného odkladu obnoveno.
4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
4. Cena, zálohy a platební Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu
nejstaršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů
4.1. Ceny, účtování Služeb spojených s vymáháním pohledávky, poté na úhradu Služeb
Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek za zařízení,
Ceníku a Vy jste je povinen(-na) řádně a včas hradit. Ceny za následně smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho
Služby Vám Operátor začne účtovat dnem aktivace zvolené nejstaršího splatného dluhu vůči Operátorovi, a to vždy
Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám Operátor účtuje dle nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte jinak. Stejným
podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou
zálohu, Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku.
4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí Vám Operátor
Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vystaví takovou finanční částku snížením částky k úhradě v
Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (v textu také jen následujícím Vyúčtování. Operátor je oprávněn požadovat po
„Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu poskytnutých Vás náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a
Služeb a jiné částky, na které má Operátor nárok (např. zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti.
zálohy či smluvní pokuty).
Pokud se s Operátorem nedohodnete jinak, vystaví Vám 4.4. Zálohy
Vyúčtování v elektronické podobě. Vystavení tištěného Operátor je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech
Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku. hrozícího finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu.
Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne V případě neuhrazení požadované zálohy je Operátor
ukončenípředmětného zúčtovacího období. V případě, že oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, odstoupit od Smlouvy,
bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit nebo
Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, přerušit poskytování Služeb.
prodlouží Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti Operátor může vybírat následující zálohy: (i) na Služby; (ii) při
Vyúčtování. splátkovém prodeji; (iii) na roaming, (iv) mimořádnou zálohu,
Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet nastane-li některá ze skutečností uvedených v čl. 3.4. bodech
Operátora uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí
jiná lhůta) do 18 dnů od vystavení Vyúčtování. Vyúčtovaná zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování a
částka je uhrazena okamžikem připsání platby označené (v) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).
variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na bankovní Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné
účet Operátora. Neoznačíte-li platbu řádně variabilním finanční riziko, Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k
symbolem uvedeným ve Vyúčtování, pak může-li Operátor úhradě:
platbu identifikovat jiným způsobem, použijí se pravidla pro - do v pořadí čtvrtého Vyúčtování od data vybrání zálohy
pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže. Operátor Vás v případě zálohy ad (i) nebo (iii)
upozorní v případě, že neuhradíte Vyúčtování řádně a včas, a - do sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání
stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za zálohy v případě zálohy ad (ii) nebo (v),
prokazatelné upozornění o nezaplacení ceny je považována - do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez
také SMS nebo e-mail. zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve
Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné
poskytování Služeb s převedením na předplacené Služby zálohy v případě zálohy ad (iv).
Vám nebudou Vyúčtování za služby elektronických
komunikací vystavována. Pokud některou z poskytnutých 5. Síť a pokrytí
Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací
období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její
Operátor v nejbližším možném následujícím Vyúčtování. údržbu tak, aby byly provedeny rychle a efektivně, v co
Pokud jste nedostal(a) Vyúčtování ani více než po 40 dnech nejkratším čase s ohledem na technické a procesní možnosti
od dodání posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se
karty či Služby, musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit může výjimečně projevit dočasným snížením dostupnosti
kontaktnímu místu Operátora. Nedoručení Vyúčtování nemá Služeb, o čemž bude Operátor přiměřeným způsobem a bez
vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit ceny za zbytečného odkladu informovat své zákazníky.
poskytnuté Služby. Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb
Podrobný výpis skutečně vyčerpaných Služeb Vám na jsou graficky znázorněny v orientační aktualizované mapě na
www.tmobile.cz. Vzhledem k charakteru šíření rádiových vln a
k omezeným možnostem grafického zobrazení mapy Úhrnná předvídatelná újma, která by Vám mohla vzniknout
Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých jako následek porušení povinností Operátorem, může činit
signálem budete mít vždy připojeník síti. Nepokrytí některých maximálně částku 120 000 Kč. Právo na náhradu újmy
částí území České republiky signálem není vadou plnění na Operátor uspokojí snížením částky k úhradě v následujících
straně Operátora a nezakládá vaše právo na odstoupení od Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu
Smlouvy. újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy.
Nedohodneme-li se s Vámi jinak, nahrazuje se veškerá újma
6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích.
Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám újmu, kterou
6.1. Opatření proti zneužití Služeb nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.
Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM
karty, bezpečnostních prvků (zejména hesel či Operátor má vůči Vám právo na náhradu újmy vzniklé
bezpečnostních kódů), e-mailové adresy či jiných nastavení nesplněním peněžitého dluhu i v případě, že je újma kryta
Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je toto opatření úroky z prodlení.
ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování
Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v 7. Reklamace
případě důvodného podezření na zneužití Služby).
Přijměte prosím veškerá potřebná opatření k ochraně svých Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců
bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní kódy). od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2
V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně zákaznickému centru,
neprodleně změňte. e-mailem na adrese xxx nebo osobně v kterékoliv značkové
V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty prodejně T-Mobile. I v případě, že podáte reklamaci, však musíte
nebo kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků, řádně uhradit vystavené (reklamované) Vyúčtování. Operátor
neprodleně o této skutečnosti informujte Operátora podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději
prostřednictvím zákaznického centra, které nejpozději do Vás však informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V
dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření k případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním
zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud
prvků nebo Služby. s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete do jednoho
Pokud Operátor neučiní v dvouhodinové lhůtě opatření dle měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení
předchozí věty, odpovídá za újmu, která Vám v důsledku reklamace u Českého telekomunikačního úřadu.
nesplnění této povinnosti vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v
důsledku ztráty, odcizení či zneužití Vaší SIM karty nebo 8. Smluvní pokuty a jiné úhrady
kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků
však odpovídáte Vy. 8.1. V případě, že budete v prodlení s úhradou Vyúčtování jeden
Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě den, jsme Vám oprávněni účtovat smluvní pokutu ve výši 150
Operátora (např. směrování hovorů přes GSM brány). Kč. V případě, že budete v prodlení s úhradou Vyúčtování 21
dnů, jsme Vám oprávněni účtovat smluvní pokutu ve výši
6.2. Odpovědnost za újmu 1 000 Kč.
Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv
třetích osob, kterým jste umožnil(a) užívat Služby. Odpovídáte 8.2. Nezaplatíte-li řádně a včas tři po sobě jdoucí Vyúčtování nebo
rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních budete-li v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého
prvků či zneužití Služeb v případě, že jste nevyužil(a) dluhu vůči Operátorovi déle než 90 dnů, jste povinen(-na)
možnosti jejich zabezpečení. zaplatit smluvní pokutu ve výši 20% součtu měsíčních
Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy.
prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích Tento součet se spočítá za období od začátku suspendace,
stran ani za Vaše data uložená na SIM kartě či v jiných během níž vznikl nárok na smluvní pokutu, do konce
zařízeních, která užíváte při poskytování Služeb. sjednané doby trvání vaší Smlouvy. Rozhodující je základní
ceníková cena s DPH měsíčního paušálu, který dle Smlouvy
Pokud jste mohl(a) Službu využít jen částečně nebo ji nebylo užíváte. Nárok na tuto smluvní pokutu nevzniká v případě
možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního Smluv uzavřených na dobu neurčitou.
charakteru na straně Operátora nebo z důvodu nedodržení
kvality Služeb, je Operátor povinen přiměřeně snížit cenu 8.3. Pokud Smlouva skončí před uplynutím sjednané doby určité z
Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskytnutí Služby jiných důvodů než z důvodu prodlení s úhradou peněžitých
náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor dluhů, jste povinen(-na) Operátorovi zaplatit úhradu ve výši
rovněž odstranění závady. V těchto případech nemáte právo úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým
na náhradu újmy. zařízením, které Vám bylo poskytnuto za zvýhodněných
podmínek a současně úhradu ve výši 20% součtu měsíčních
paušálů zbývajících do konce sjednané doby jejího trvání může Operátor využít alternativní způsob Vaší autorizace
(rozhodující je přitom základní cena měsíčního paušálu s (např. dotazem na Vaše osobní údaje).
DPH naposledy vyúčtovaného ve Vyúčtování, která je K provedení některých úkonů po Vás může Operátor
uvedena v Ceníku), nebo 20% součtu minimálního požadovat autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání
sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace
doby trvání Smlouvy, přičemž v této části úhrady se má za to, řádně provedena, odmítnout provedení úkonu. Operátor je
že tato představuje paušální odškodné za předčasné rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v
ukončení Smlouvy, která byla mezi smluvními stranami případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití
původně sjednána na dobu určitou. V případě, že Vám identifikačních prostředků.
Operátor bude účtovat úhradu nákladů spojených Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím
s telekomunikačním koncovým zařízením, je Vám oprávněn provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen
tuto část úhrady vyúčtovat samostatně. „pošta“), faxem, elektronickou poštou, telefonicky, zasíláním
zpráv do schránky T-Box, SMS či MMS. Za písemné se pro
8.4. Pokud porušíte zákaz směrovat provoz do sítě Operátora, účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní
bude to Operátor považovat za podstatné porušení Smlouvy a jednání Operátora učiněné faxem, elektronickou poštou,
Vy jste povinen(-na) zaplatit Operátorovi smluvní pokutu ve SMS, MMS, dodáním do schránky T-Box či datovou zprávou
výši 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu (v do Vaší datové schránky. Za Vaše písemné úkony se
pevné síti) či za každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny či Vaše
kdy je takové směrování poprvé prokázáno (v mobilní síti). elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým
podpisem.
8.5. Smluvní pokuty jsou účtovány bez DPH. Smluvní pokuty Písemně Vás primárně Operátor kontaktuje na
mohou být uplatněny souběžně. Zaplacení smluvních pokut korespondenční adrese uvedené ve Smlouvě. V případě
Vás nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo potřeby však Operátor může písemnost zaslat i na Vaši jinou
Operátora domáhat se náhrady újmy není zaplacením adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy.
smluvních pokut dotčeno. Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se
považuje za doručenou jejím dodáním na Vaši adresu,
9. Informace a komunikace stran případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí
poštovní zásilky, i když jste se o jejím uložení nedozvěděl(a),
9.1. Kontaktní místa případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle
Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na
formulář umístěný na www.t-mobile.cz/kontakt, kteroukoliv adresu uvedenou ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se na
prodejnu T-Mobile a nebo v případě, že jste Smlouvu uzavřel této adrese nezdržujete.
v postavení spotřebitele, infolinku na telefonním čísle +420 S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povinen se
xxx), e-mailovou adresu xxx a nebo v případě, že jste pravidelně seznamovat.
Smlouvu uzavřel v postavení podnikatele, využijte infolinku Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím faxu,
na telefonním čísle +420 xxx, e-mailovou adresu xxx nebo elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou
jiné způsoby dle aktuálních podmínek. Písemnou komunikaci nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na vaše
směřujte prosím na zákaznické centrum Praha, Tomíčkova telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu. Pokud hodláte
2144/1, 148 00 Praha 4. Není-li stanoveno jinak, jste používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání
prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa oprávněn(a) SMS či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit
předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu Operátorovi a dohodnout si s ním náhradní způsob
telefonního čísla (za úhradu), oznamovat závady v rámci sítě, komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně vzniklou
získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti újmu.
servisních Služeb (např. základní nastavení telefonu či jiného
zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny 9.3. Změny Služeb a Všeobecných podmínek
SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony Operátor se zavazuje zveřejňovat obecné informace o
související se Smlouvou a Službami. změnách čiukončení Služeb zejména prostřednictvím
internetových stránek, oznámení, tiskových zpráv a
9.2. Komunikace informačních materiálů. Operátor je oprávněn měnit
Pro komunikaci s Operátorem si můžete zvolit heslo, které Všeobecné podmínky v celém rozsahu. Změnu Vám oznámí
Vám umožní získávat informace o Vašich Službách, výši Operátor také způsobem, který ukládá zákon. Operátor je
částek k úhradě, jednotlivých spojeních apod. a na jehož oprávněn měnit Služby a jejich podmínky, případně ukončit
základě je rovněž možno měnit nastavení některých Služeb. poskytování Služeb z důvodu inflace, zavedení nových
Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám jej Operátor sám a jeho
znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla
Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací,
zkvalitnění sítě či vývoje nových technologií.
10. Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým
právním řádem s vyloučením kolizních norem. Smlouva je
uzavřena podle občanského zákoníku v platném znění.
O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž
v některých případech je dána i pravomoc Českému
telekomunikačnímu úřadu. Pokud jste uzavřeli Smlouvu v
postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č.
634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplývající
ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se
služeb elektronických komunikací u Českého
telekomunikačního úřadu (www.ctu.cz), v případě sporu
týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního
arbitra (www.finarbitr.cz) a v případě ostatních sporů pak u
České obchodní inspekce (www.coi.cz). Tyto Všeobecné
podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 26. ledna 2014 a
v plném rozsahu nahrazují předchozí Všeobecné podmínky.
Obsah všeobecných pomínek
1. Úvodní ustanovení
2. Účastnická Smlouva
2.1. Uzavření Smlouvy
2.2. Obsah Smlouvy
2.3. Aktivace Služby
2.4. Doba trvání Smlouvy
2.5. Změna Smlouvy
2.6. Ukončení Smlouvy
3. Služby
3.1. Úvodní ustanovení
3.2. Některé typy Služeb
3.3. Předplacená Služba
3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb
4. Cena, zálohy a platební podmínky
4.1. Ceny, účtování Služeb
4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada
4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek
4.4. Zálohy
5. Síť a pokrytí
6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb
6.1. Opatření proti zneužití Služeb
6.2. Odpovědnost za újmu
7. Reklamace
8. Smluvní pokuty a jiné úhrady
9. Informace a komunikace stran
9.1. Kontaktní místa
9.2. Komunikace
9.3. Změny Služeb a Všeobecných podmínek
10. Závěrečná ustanovení