Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
“, „
český rozhlas
NÁVRH SMLOUVY
IjlIljlljlllllllljljjljllljljlljl
SMLOUVA()POSKYTOVÁNÍSLUŽEB
elektronický systém rezervací a prodeje vstupenek na koncerty SOCR
Český rozhlas
zřízený zákonem č, 484/1991 Sb., o Českém rozhlasu
nezapisuje se do obchodního rejstříku
se sídlem Vinohradská 12, 120 99 Praha 2
zastoupený: Mgr. Reném Zavoralem, generálním ředitelem
IČO 45245053, DIČ CZ45245053
bankovní spojení: Raiffeisenbank as., č. ú.: 1001040797/5500
zástupce pro věcná jednání Marie Šnokhausová
tel.:
e-mail:
(dále jen jako „objednatel“)
GoOut, s.r.o.
zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 212454
se sídlem Mánesova 917/28, 120 00 Praha 2
IČO 01901613, DIČ CZO1901613
bankovní spojení: FIO banka, a.s., č. ú.: 2100927320/2010
zastoupená: Vojtěchem Knyttlem, jednatelem
zástupce pro věcná jednání Lukáš Jandač, obchodní ředitel
tel;
e—mail:
(dále jen jako „poskytovate|“)
uzavírají v souladu s ustanovením & 1746 odst. 2 a 5 2586 a násl. a 5 2358 a nás|, zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „0Z“) tuto smlouvu o
poskytování služeb (dále jen jako „smlouva“)
|. Předmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je povinnost poskytovatele na svůj náklad a nebezpečí poskytovat
objednateli následující služby spočívající v zajištění rezervace, tisku a prodeji vstupenek
na koncerty Symfonického orchestru Českého rozhlasu (dále jen „SOČRÚ
prostřednictvím přístupu objednatele do elektronického systému GoOut (dále jen
„rezervační systém" nebo „systém“) a povinnost objednatele služby převzít a platit
objednateli cenu dle této smlouvy.
2, Je—Ii v této smlouvě použit pojem, který není smlouvou dále definován, platí, že má význam
dle Všeobecných obchodních podmínek SOČR (dále jen „VOP") v aktuálním znění, které jsou
1/16
Český rozhlas
přílohou této smlouvy jako její nedílná součást 3 které se poskytovatel zavazuje v rozsahu,
vnémž se ho dotýkají, dodržovat. Vpřípadě rozporu VOP a této smlouvy mají přednost
ujednání této smlouvy.
. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v následujícím rozsahu:
A) přístup do rezervačního systému, jímž se rozumí vzávislosti na technickém řešení
poskytovatele buď:
a) zajištění přístupu na základě poskytnutí nevýhradní licence ksystému poskyíovatele
vmnožstevním rozsahu alespoň 3 přístupů, přičemž licence není vázána na konkrétní
zařízení, zněhož objednatel do rezervačního systému vstupuje, a to včetně zajištění
instalace licencí v rozsahu místně
neomezeném a v v prostředí objednatele. Licence se poskytuje smlouvy; nebo
časovém rozsahu odpovídajícím době účinnosti této
b) poskytnutí přístupových údajů do systému fungujícího na platformě poskytovatele bez
nutnosti provádění instalace v prostředí objednatele,
B) služby poskytované poskytovatelem související s užíváním rezervačního systému
zahrnující zejm.:
a) napojení rezervačního systému (vč. platebních bran) na webové stránky objednatele;
b) kompletní nastavení rezervačního systému dle potřeb objednatele vč. zadávání akci do
systému na základě podkladů objednateie;
o) zajištění definice vstupenek a výroba vstupenek;
d) správa prodeje vstupenek přes internet vč. vyúčtování;
e) párování plateb provedených převodem a platební kartou s objednávkami;
f) podpora on-Iine i telefonická pro objednatele i zákazníky v rozsahu a za podmínek dále
stanovených;
g) propagace objednatele v rámci rezervačního systému za podmínek dále stanovených;
(dálejen „služby“ nebo „plnění").
. BIižší specifikace plnění je podrobně rozepsána v příloze této smlouvy.
II. Místo a doba plnění
. Místem poskytování služeb je území České republiky.
. V rámci služeb bude poskytovatel zajišťovatrezervaci, tisk a prodej vstupenek na akce SOCR,
které se budou konat v následujících prostorách v Praze:
a) Anežský klášter;
b) Fórum Karlín;
c) Rudolfinum;
d) DOX.
(dále jen „akce“).
, Poskytovatel se zavazuje do 1 týdne od účinnosti této smlouvy zpřístupnit objednateli
rezervační systém jedním ze způsobů vedených v čl. I., odst. 3 této smlouvy a ode dne
2/16
l— -
; Ceský rozhlas
A
zpřístupnění poskytovat služby dle této smlouvy po dobu 48 měsíců od její účinnosti. Za
okamžik zpřístupnění rezervačního systému a zároveň okamžik zadneho zahájení
poskytování služeb se považuje okamžik prvního úspěšného vstupu objednatele do systému.
. Poskytovatel je povinen zajistit výdejní místa v rámci sítě po celé České republice. Výdejní
místa budou zahrnovat vždy prodejnu společnosti Radioservis, as., IČ 63999510, na adrese
Vinohradská 12, Praha 2, pokladna místa konání, v němž se daná akce uskuteční, a dále
alespoň jedno další výdejní místo v Praze. Seznam všech prodejních míst bude uveden na
www.goout.net/cs/caste—dotazy a v případě jeho zmen bude poskytovatelem aktualizován.
III. Cena a platební podmínky
. Cena za služby dle této smlouvy je určena výlučně jedním z následujících způsobů, a to tím, u
něhož jsou vyplněné číselné hodnoty:
a) paušální poplatek za poskytování služeb činí Kč bez DPH za 1 kalendářní
měsíc, k němuž bude připočtena odměna ve výši % z ceny každé vstupenky
prodané prostřednictvím rezervačního systému; nebo
b) odměna ve výši % bez DPH z ceny každé vstupenky prodané prostřednictvím
rezervačního systému,
. Pro vyloučení pochybností smluvní strany uvádějí, že způsob určení ceny služeb, u něhož
nejsou vyplněné číselné hodnoty, se za dobu účinnosti této smlouvy neuplatní.
. Poskytovatel přebírá plnou odpovědnost za veškeré finanční částky, které přijme za prodej
vstupenek na akce dle této smlouvy (dále jen „výnos z prodeje“) a zavazuje se tyto finanční
částky poukazovat na bankovní účet objednatele, a to následujícím způsobem:
a) poskytovatel na konci každého kalendářního měsíce vypracuje souhrnné vyúčtování za
příslušný kalendářní měsíc, které bude obsahovat podrobný rozpis výnosu z prodeje a
odmenu poskytovatele dle této smlouvy; toto souhrnné vyúčtování je poskytovatel povinen
zaslat objednateli ke schválení; souhrnné vyúčtování schválené objednatelem bude
přílohou faktury poskytovatele za příslušný kalendářní měsíc;
b) poskytovatel je na základě této smlouvy oprávněn jednostranně započíst vůči výnosu
z prodeje svůj nárok na odměnu dle článku |||., odst. 1, písm. a) a b) této smlouvy;
c) zbývající část výnosu zprodeje (po započtení nároků poskytovatele) je poskytovatel
povinen vyplatit objednateli do 7 dnů od schválení vyúčtování objednatelem.
. Objednatel v souladu s s 9 zákona č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb, pověřuje poskytovatele
evidováním svých tržeb za prodej vstupenek dle této smlouvy a poskytovatel toto pověření
přijímá.
. Objednatel je povinen hradit poskytovateli ceny v souladu s jeho nabídkou v zadávacím řízení
k veřejné zakázce, K ceně plnění dle této smlouvy bude přičtena DPH v sazbě platné v den
uskutečnění zdanitelného plnění.
. Ceny uvedené v odst. 1, písm. b) tohoto článku smlouvy jsou konečné a zahrnují veškeré
náklady poskytovatele související s poskytováním služeb dle této smlouvy (např. náklady na
odeslání vstupenek zákazníkům, na propagaci). Objednatel neposkytujejakékoli zálohy.
3/16
' eský rozhlas
7. Úhrada ceny bude provedena v českých korunách po řádném poskytnutí služeb v daném
měsíci na základě daňového dokladu (dále jen „faktura“). Poskytovatel má právo na zaplacení
ceny okamžikem řádného a úplného poskytnutí služeb objednateli dle této smlouvy.
Splatnost faktury činí 24 dnů od data jejího vystavení poskytovatelem za předpokladu, že k
doručení faktury dojde do 3 dnů od data jejího vystaveni. V případě pozdějšího doručení
faktury činí splatnost 21 dnů od data jejího skutečného doručení objednateli.
Faktura musí mít veškeré náležitosti dle platných právních předpisů a její součástí musí být
položkový rozpis fakturovaná částky a kopie protokolu o poskytnutí služby podepsaného
oběma smluvními stranami. V případě, že faktura neobsahuje tyto náležitosti nebo obsahuje
nesprávné údaje, je objednatel oprávněn fakturu vrátit poskytovateli a ten je povinen vystavit
fakturu novou nebo ji opravit. Po tuto dobu doba splatnosti neběží a začíná plynout až
okamžikem doručení nové nebo opravené faktury,
10. Poskytovatel zdanitelného plnění prohlašuje, že není v souladu s & 106a zákona č. 235/2004
Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění (dále jen „ZoDPH"), tzv. nespolehlivým
plátcem. Smluvní strany se dohodly, že v případě, že Český rozhlas jako příjemce
zdanitelného plnění bude ručit v souladu s s 109 ZoDPH za nezaplacenou DPH (zejména
v případě, že bude poskytovatel zdanitelného plnění prohlášen za nespolehlivého plátce), je
Český rozhlas oprávněn odvést DPH přímo na účet příslušného správce daně. Odvedením
DPH na účet příslušného správce daně v případech dle předchozí věty se považuje tato část
ceny zdanitelného plnění za řádně uhrazenou. Český rozhlas je povinen o provedení úhrady
DPH dle tohoto odstavce vydat poskytovateli zdanitelného plnění písemný doklad. Český
rozhlas má právo odstoupit od této smlouvy v případě, že poskytovatel zdanitelného plnění
bude v průběhu trvání této smlouvy prohlášen za nespolehliveho plátce.
IV. Řádné poskytnutí služeb
Smluvní strany potvrdí řádné a včasné zahájení poskytování služeb ze strany poskytovatele
v ujednaném rozsahu a kvalitě podpisem protokolu o poskytnutí služeb, jenž musí být součástí
faktury (dále jen jako „protokol o poskytnutí služeb"). Objednatel je oprávněn reklamovat
poskytnutí služeb, které nejsou v souladu s touto smlouvou nebo pokud objednatel zjistí, že
služby vykazují vady či nedodelky. V takovém případě smluvní strany sepíší protokol o
poskytnutí služeb svýhradami, a to v rozsahu, v jakém došlo ke skutečnému poskytnutí
služeb řádně a včas jejich poskytovatelem. Ohledně vadné části služeb smluvní strany do
protokolu o poskytnutí služeb uvedou všechny rozhodné skutečnosti a další důležité okolnosti,
pro které poskytnutí služeb nelze považovat za řádné a v souladu s touto smlouvou,
Objednatel dále v protokolu o poskytnutí služeb určí lhůtu k odstranění těchto vad či
nedodělků, která však nesmí být delší než 15 dní. Poskytovatel splnil řádně svou povinnost
z této smlouvy až okamžikem poskytnutí kompletních služeb bez vad a nedodělků, nestanoví-
|i tato smtouva jinak nebo nedohodnou-li si smluvní strany písemně necojineho
Má-ti být řádné poskytnutí služeb prokázáno provedením ujednaných zkoušek, považuje se
poskytnutí služeb za dokončené jejich úspěšným provedením. K účasti na nich poskytovatel
objednatele včas písemnou a prokazatelné doručenou formou přizve. Výsledek zkoušek se
zachytí v zápisu, který je poskytovatel povinen objednateli předat při poskytnutí služeb a který
tvoří součást dokumentace k službám.
Služby jsou provedeny až okamžikem poskytnutí služeb bez jakýchkoliv vad a nedodélků.
Pro případ pochybností ohledně řádného poskytnutí služeb si smluvní strany sjednávají, že
rozhodujícím kriteriem pro určení, zda byly služby řádné poskytnuty, je podpis protokolu o
poskytnutí služeb bez vad a nedodělků oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
4/16
.—
:: Český rozhlas
V. Kvalita služeb
. Poskytovatel prohlašuje, že služby jsou poskytovány bez faktických a právních vad a
odpovídají této smlouvě a platným právním předpisům. Poskytovatel je povinen při
poskytování služeb postupovat v souladu s platnými právními předpisy.
. Poskytovatel podpisem této smlouvy přebírá odpovědnost za to, že služby budou po dobu
účinnosti této smlouvy způsobilé k užití vzhledem kjejich povaze a účelu, jejich kvalita bude
odpovídat této smlouvě a zachovají si vlastnosti touto smlouvou vymezené, popř. obvyklé.
. Poskytovatel je povinen po dobu účinnosti této smlouvy bezplatné odstranit vady služeb, které
se na službách objeví, a to nejpozději do 10 dní od jejich nahlášení objednatelem. v případě,
že bude poskytovatel v prodlení s odstraněním vady, je objednatel oprávněn vadu odstranit
sám na náklady poskytovatele, nebo odstoupit od smlouvy.
. Výše uvedená ustanovení tohoto článku této smlouvy se přiměřené použijí i na vady
dokumentace služeb.
VI. Změny smlouvy a komunikace smluvních stran
. Tato smlouva může být měněna pouze písemnou dohodou smluvních stran nazvanou
„dodatek ke smlouve, která bude podepsána oprávněnými zástupci smluvních stran.
Dodatky ke smlouvě musí být číslovány vzestupně počínaje číslem 1.
. Jakékoliv jiné dokumenty, zejména zápisy, protokoly, přejímky apod. se za změnu smlouvy
nepovažuji ,
. Smluvní strany vrámci zachování právní jistoty sjednávají, že jakákoli jejich vzájemná
komunikace (provozní záležitosti neměnící podmínky této smlouvy, konkretizace plnění,
potvrzování si podmínek plnění, upozorňování na podstatné skutečnosti týkající se vzájemné
spolupráce apod.) bude probíhat výhradne písemnou formou, a to vždy minimalně formou
e-mailové korespondence mezi zástupci pro věcná jednání smluvních stran uvedených na
titulní straně této smlouvy.
. Pokud by některé ze smluvních stran zmenila svého zástupce pro věcná jednaní dle této
smiouvy a/nebo jeho kontaktní údaje, je povinna písemně vyrozumět druhou smluvní stranu
do 5 dnů po takové změně. Řádným doručením tohoto oznámení dojde ke změně osoby
zástupce pro věcná jednání a/nebo jeho kontaktních údajů bez nutnosti uzavření dodatku k
této smlouvě.
VII. Sankce
. Bude-Ii poskytovatel v prodlení s poskytnutím služeb, zavazuje se zaplatit objednateli smluvní
pokutu ve výši 1.000,— Kč za každý započatý den prodlení.
. Bude-Ii poskytovatel v prodlení s odstraněním vady služeb, zavazuje se zaplatit objednateli
smluvní pokutu ve výši 1.000,— Kč za každý započatý den prodlení.
. Poruší-Ii poskytovatel své povinnosti dle čl. |||., odst. 4., je povinen objednateli uhradit smluvní
pokutu ve výši 50.000,- Kč za každý jednotlivý prokázaný případ takového porušení.
. Bude—Ii objednatel v prodlení se zaplacením ceny služeb, zavazuje se objednatel zaplatit
poskytovatei smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
5/16
5 Český rozhlas
5 . Smluvní pokutou není dotčen nárok objednatele na náhradu případné škody vplne výši
vzniklé z téhož právního důvodu, pro který je požadována úhrada smluvní pokuty.
Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení písemné výzvy objednatele kjejí
úhradě.
VIII. Ukončení smlouvy
. Smtouva zaniká buď (1) řádným a včasným splněním nebo uplynutím doby, (2) dohodou
smluvních stran, (3) výpovědí, nebo (4) odstoupením.
K ukončení smlouvy dohodou se vyžaduje písemný konsensus smluvních stran. Součástí
dohody musí být vypořádání vzájemných pohledávek a dluhů.
Tato smlouva může být písemně vygovězena objednatelem i bez uvedení důvodu s výpovědní
dobou v délce 3 měsíců. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po
měsíci, ve kterém byla výpověd doručena druhé smluvní straně.
Každá ze smluvních stran má právo od smlouvy písemně odstougit, pokud s druhou smluvní
stranou probíhá insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku, nebo byI-li
konkurs zrušen pro nedostatek majetku nebo vstoupí-ti druhá smluvní strana do likvidace za
předpokladu, že je právnickou osobou.
Objednatel má dále právo od této smlouvy odstoupit:
a) je — Ii poskytovatel prohlášen za nespolehlivého plátce DPH;
b) v případě prodlení poskytovatele s poskytnutím služeb 0 více než 30 dní;
o) v případě, že poskytovatel opakovaně (nejméně dvakrát) porušuje smluvní povinnosti
uvedené v této smlouvě;
d) v případě, že poskytovatel poskytuje služby v rozporu s pokyny objednatele nebo
v rozporu s touto smlouvu a nezjedná nápravu ani v přiměřené náhradní lhůtě poskytnuté
objednatelem.
Poskytovatel má dále právo odstoupit, pokud se objednatel ocitl v prodlení s úhradou dlužné
částky delším než 30 dní a toto prodlení neodstranil ani po písemné výzvě k úhradě.
. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení o odstoupení
druhé smluvní straně; odstoupení se považuje za doručené nejpozději desátý den po jeho
odeslání,
Odstoupením od smlouvy nejsou dotčena ustanovení této smlouvy, které se týkají zejména
nároků z uplatněných sankcí, náhrady škody a dalších ustanovení, zjejichž povahy vyplývá,
že mají platit i po zániku účinnosti této smlouvy.
Žádná ze smluvních stran není smlouvu oprávněna jednostranně ukončit z jiných důvodů
stanovených dispozitivními ustanoveními obecně závazných právních předpisů, vyjma důvodů
uvedených v této smlouvě.
10. Při předčasném ukončení smlouvy zjakéhokoti důvodu jsou smluvní strany povinny si
vzájemně vypořádat vzájemné pohledávky a dluhy, jakož i další majetková práva a povinnosti
plynoucí z této smlouvy.
6/16
_
i ..
A Cesky rozhlas
IX. Ostatní ujednání smluvních stran
1. Smluvní strany se dohodly, že veškeré informace, které si sděliiy v rámci uzavírání a plnění
této smlouvy a dále informace, které si smluvní strany sdělí nebo jinak vyplynou z plnění
smlouvy, zejména informace týkající se obchodního tajemství, dat, know—how, marketingových
plánů, ceníků, informačních plánů, distribučních metod a postupů, a jakýchkoliv dalších
informací jakkoliv zdokumentovaných, které vkaždém jednotlivém případě tvoří obchodní
tajemství smluvní strany (dále jen „důvěrné informace"), zůstanou dle jejich vůle utajeny.
Smluvní strany se dohodly, že důvěrné informace nikomu neprozradi a přijmou taková
opatření, která znemožní jejich přístupnost třetím osobám. Ustanovení předchozí věty se
nevztahuje na případy, kdy: (1) mají smiuvni strany této smlouvy opačnou povinnost
stanovenou zákonem; a/nebo (2) takove informace sdělí osobám, které mají ze zákona
stanovenou povinnost mlčenlivosti; a/nebo (3) se takové informace stanou veřejné známými či
dostupnými jinak než porušením povinností vyplývajících z tohoto článku.
Poskytovatel se zavazuje informovat všechny osoby, kterým budou zpřístupněny jakékoliv
důvěrné informace v souvislosti s plněním předmětu smlouvy o důvěrné povaze těchto
informací. Poskytovatel se zavazuje a zaručuje, že tyto osoby dodrží podmínky důvěrnosti
důvěrných informaci.
Smluvní strany pro vyloučení případných pochybností uvádí následující:
a) je-li k poskytnutí služeb nutná součinnost objednatele, určí mu poskytovatel písemnou a
prokazatelně doručenou formou přiměřenou lhůtu k jejímu poskytnutí. Uplyne-Ii lhůta
marně, nema poskytovatel právo zajistit si náhradní plnění na účet objednatele, má však
právo odstoupit od smlouvy, pakliže na tento svůj záměr objednatele předem písemně
upozornil
b) poskytovatel je vázán příkazy objednatele ohledně způsobu poskytování služeb. Jsou—Ii
příkazy objednatele nevhodné vzhiedem k povaze služeb, je poskytovatel povinen na to
objednatele písemnou a prokazatelně doručenou formou neprodleně po jejich obdržení
upozornit;
c) má-Ii objednatel opatřit vše k poskytnutí služeb, předá ji poskytovateli v dohodnuté době,
jinak bez zbytečného odkladu po účinnosti smlouvy. Má se za to, že se cena za
poskytování služeb 0 cenu této věci nesnižuje. Neopatři-Ii objednatel věc včas a neučiní-Ii
tak ani na opakovanou, písemnou a prokazatelně doručenou výzvu poskytovatele v
dodatečné přiměřené době, může věc opatřit poskytovatel na účet objednatele, přičemž
poskytovatel je povinen objednateli před opatřením věci sdělit písemnou a prokazatelně
doručenou formou cenu takoveto věci a stanovit mu přiměřenou lhůtu k vyjádření;
d) smluvní strany uvádí, že nastane—ii zcela mimořádná nepředvídatelná okolnost, která
poskytnutí služeb podstatně ztěžuje, neni kterákoli smluvní strana oprávněna požádat
soud, aby podle svého uvážení rozhodl o spravedlivém zvýšení ceny za poskytování
služeb, anebo o zrušení smlouvy a o tom, jak se strany vypořádaji. Tímto smluvní strany
přebírají nebezpečí změny okolností.
X. Závěrečná ustanovení
. Tato smlouva se uzavírá a nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a
účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o
zvláštních podmínkách účinnosti něktenjch smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv), v platném znění.
7/16
Ceský rozhlas
. Práva a povinnosti smluvních stran touto smlouvou neupravená se řídí příslušnými právním
řádem České republiky, zejm. pak ustanoveními zákona č, 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve
znění pozdějších předpisů.
. Tato smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech s platností originálu, z nichž objednatel
obdrží dva a poskytovatel jeden.
. Pro případ sporu vzniktého mezi smluvními stranami ztéto smlouvy nebo v souvislosti s ní,
vsouladu sustanovením g 8% zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, ve znění
pozdějších předpisů, si smluvní strany jako obecný soud sjednávají soud místně příslušný
podle sídla objednatele.
. Smluvní strany tímto výslovně uvádí, že tato smlouva je závazná až okamžikem jejího
podepsání obema smluvními stranami. Poskytovatel tímto bere na vědomí, že vdůsledku
specifického organizačního uspořádání objednatele smluvní strany vylučují pravidla dle
ustanovení 5 1728 a 1729 02 o předsmluvní odpovědnosti a poskytovatel nemá právo ve
smyslu 5 2910 02 po objednateli požadovat při neuzavření smlouvy náhradu škody.
. Tato smlouva včetnějejích příloh a případných změn bude uveřejněna objednatelem v registru
smluv v souladu se zákonem o registru smluv. Pokud smlouvu uveřejní vregistru smluv
poskytovatel, zašle CRo potvrzení o uveřejnění této smlouvy bez zbytečného odkladu. Tento
odstavec je samostatnou dohodou smluvních stran oddělitelnou od ostatních ustanovení
smlouvy.
. Nedílnou součástí této smlouvy je její:
Příloha - Specifikace služeb;
Příloha — Všeobecné obchodní podmínky SOCR;
Příloha — Protokol o poskytnutí služeb.
V Praze dnel) 3 -[]9 ZUZU V Praze dne
\
GoOut, s. r. o.
: Prahe!
Mánefrrva 7.8.1 C 00 Freha 2
generální řed' el
8/16
_
A
A. C' esky' rozhlas
PŘÍLOHA č. 1 _ SPECIFIKACE SLUŽEB
OBECNÉ POŽADAVKY NA REZERVAČNÍ SYSTÉM VSTUPENEK
Rezervační systém bude vč. platebních brán napojen na webové stránky objednatele a
jeho standardní grafická úprava bude korespondovat sgrafickou úpravou webových
stránek objednatele — tzn., že při přechodu z webových stránek objednatele na prodejní web
poskytovatele bude zachována grafika webových stránek objednatele, zejm. pak pozadí,
navigační lišta ČRo a navigační lišta SOCR.
Náhledy jednotlivých sálů budou odpovídat plánku SOČR — vsystému bude patrné
uspořádání jednotlivých sedadel vsálech Rudolfina, Fora Karlín a Anežského kláštera, tato
sedadla budou očíslované & barevné rozlišené dle cenových kategorií vstupenek. Vokně se
zobrazením sálu bude uvedena anotace dané akce a fotografie ke koncertům.
Náhled každého sálu se bude zobrazovat tak, aby pohled na sál zahrnoval vždy komplet
přízemí, balkony, varhanní emporu tak, aby mezi pohledy na tyto jednotlivé sekce nebylo potřeba
překlikávat.
Rezervační systému bude kompletně nastaven dle potřeb objednatele - vč. organizace,
uživatelů a jejich konkrétních užívacích a přístupových práv, fakturačních údajů, fakturační řady,
typy úhrad a doručení včetně jejich platností a poplatků, viditelnost akcí, potvrzující a odpovědní
emaily).
PODKLADY A ZADÁNÍ AKCE V REZERVAČNIM SYSTÉMU
Objednatel bude poskytovateli dodávat podklady zahrnující popisy jednotlivých akcí, doprovodné
texty a fotografie kjednotlivým akcím objednatele, plánky sálů, data a místa konání akcí,
nastavení sezón, cenových pásem, blokací, kategoriích a cen vstupenek, slevových kategorií,
abonmá, log partnerů na vstupenky.
Poskytovatel je povinen na základě těchto podkladů zadat jednotlivé akce do systému a vytvořit
náhledy sálů, přičemž zadání každé jednotlivé akce je nutné provést od 24 hodin od
doručení podkladů pro její zadání. 0 zadání akce do systému je poskytovatel povinen
objednatele informovat e-mailem nejpozději následující den po jejich vytvoření. Objednatel se
zavazuje od 48 hodin zadanou akci vsystému zkontrolovat a informovat poskytovatele o
případných vadách v zadání.
Poskytovatel není oprávněn zobrazit zadání akce zákazníkům dříve, než objednatel v systému
zadanou akci schválíjako zadanou bezvadně.
Poskytovatel se zavazuje zahájit předprodej na akci do 45 dnů od předání podkladů pro
zadání akce do systému od objednatele.
V systému musí probíhat kontinuální aktualizace počtu prodaných a rezervovaných vstupenek na
konkrétní akce. Aktuální stav prodaných a rezervovaných vstupenek na konkrétní akce, včetně
zobrazení toho, která konkretní místa jsou prodaná či rezervované, bude moci zobrazit jak
zákazník, tak objednatel.
VSTUPENKY rovněž zajištěna
Definice vstupenek (e-vstupenka, klasická vstupenka pro pokladnu) bude poskytovatel.
poskytovatelem na základě požadavků objednatele. Výrobu vstupenek zajišt'uje
Objednatel si vyhrazuje právo tisknout vstupenky na vlastní mazety u objednatele pro potřeby
objednatele (VIP hosté apod.).
9/16
= Český rozhlas
Poskytovatel se zavazuje umožnit tisknout zákazníkovi e-vstupenku s vizuálem objednatele
v případě nákupu vstupenky přes webové stránky objednatele.
FUNKCE REZERVAČNIHO SYSTÉMU PRO OBJEDNATELE
a) blokace míst —objednatel musí mít možnost označit více řad najednou;
b) možnosti operativního nastavení systému ve spolupráci se správcem on-line prodeje
(nastavení bonusových akcí - např. slevové kódy pro partnery, či okamžité slevy pro
zaměstnance, zákazníky atd.);
c) poskytnutí, správa databáze přihlášených uživatelů a jejich kontaktů, vytváření
kampaní (import adres ze souboru);
d) vytváření statistik dle vybraných kritérií (druh prodeje, slevy, e—vstupenky, rezervace,
blokace, volná místa, atd.);
e) možnost nahlížení do aktuálního vyúčtování koncertů v průběhu sezony;
f) správa prodeje vstupenek vč. jejich vyúčtování přes internet zahrnující zpracování
objednávek, odesílání potvrzovacích emailů zákazníkům a zasílání zakoupených vstupenek
zákazníkům;
g) párování plateb provedených převodem a platební kartou;
h) finanční uzávěrky prodejů (e-mailem, nejpozději do 10. dne následujícího měsíce);
i) možnost on-Iine prodejelvýměny abonentních vstupenek — možnost prodeje/výměny
abonentních vstupenek jak přes internet, tak osobně v prodejně Radioservis,a.s.
FUNKCE SYSTÉMU PRO ZÁKAZNÍKY:
. rezervace míst — možnost zákazníka označit více řad najednou, zakoupení vstupenek
z více sálů a více koncertů při jednom nákupu
. možnost zákazníka platit různými platebními metodami (platba kartou, v hotovosti)
. možnost on-Iine prodejelvýměny abonentních vstupenek — možnostprodeje/výměny
abonentních vstupenekjak přesinternet, tak osobně v prodejněRadioservis,a.s_
PODPORA
Podpora fungování rezervačního systému pro objednatele zahrnující běžnou údržbu
systému, technickou podporu při řešení funkčních potíží systému, odstraňování vad systemu
bude poskytována v rozsahu PO-PÁ (alespoň 35 hod. týdně) telefonicky na tel. čísle
volba 2 a on-Iine prostřednictvím e-mailu
Vpřípadě oznámení požadavku objednatele vrámci podpory je poskytovatel povinen na
požadavek reagovat do 24 hodin od jeho obdržení, a to potvrzovacím e-mailem zaslaným na
adresu zástupce pro věcná jednání dle této smlouvy, a to i vpřípadě, že byl požadavek
objednatele oznámen telefonicky. Nedohodnou-Ii se smluvní strany sohledem na objektivní
skutečnosti jinak, je poskytovatel povinen vyřešit požadavek do 48 hodin od jeho obdržení.
V rámci podpory se poskytovatel dále zavazuje: jazyce, a to elektronicky na e—
&) dodat objednateli uživatelský manuál k systému v českém
mail zástupce pro věcná jednání dle této smlouvy;
b) provést zaškolení 2 pracovníků objednatele pro práci v rezervačním systému.
Podpora pro zákazníky vrozsahu odpovídání na dotazy zákazníkům ohledně prodeje a
rezervace vstupenek, registrace, platbě, způsobu doručení, řešení storna, poskytování informací
o koncertech apod. poskytované v rozsahu PO-PÁ (alespoň 35 hod. týdně) telefonicky na tel.
čísle volba 1 a on—Iine prostřednictvím e-mailu
PROPAGACE
V rámci propagace bude objednatel po poskytovateli požadovat realizaci následujících plnění:
10/16
_ „ '
Cesky rozhlas
.
-
_-
&) reporting návštěvnosti vložených akcí dle objednatelem stanovených filtrů za účelem
zjištění analytického profilu zákazníka (demografické informace apod.) vobjednatelem
určených intervalech
b) personalizované rozesílky newsletterů za účelem získání informací o profilech zákazníků
pro další možné cílení různých newsletterových kampaní objednatele, jakož i kzajištění
komunikace s konkrétní cílovou skupinou zákazníků;
c) zajištění cílování akcí na konkrétní skupinu zákazníků za účelem lepšího oslovení
vlastních zákazníků, vhodnějšího cílení kampani a dalších propagačních akcí objednatele,
získání nových zákazníků a prohloubení povědomí veřejnosti o SOČRu.
Konkrétní podmínky poskytování služeb v rámci propagace budou smluvními stranami dohodnuty
po účinnosti smlouvy.
11/16
_
A
:: český rozhlas
Všeobecné obchodní Podmínky pro prodej vstupenek na akce
Symfonického orchestru (SOCR)
Ceského rozhlasu
1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
1.1 Český rozhlas, Vinohradská 12, 120 99 Praha 2, je zřízen zákonem č. 484/1991 Sb. o
Českém rozhlase. IČ 45245053 a DIČ CZ45245053.
1.2 „Český rozhlas“ je pořadatelem koncertů a představeni Symfonického orchestru Českého
rozhlasu (SOČR) v místech určených pro provozování hudebně kulturních akcí (dále jen
„představení“).
1.3 „Zákaznik" je osoba, která s Českým rozhlasem uzavřela kupní smlouvu, kterou si zakoupí
vstupenku (tak jak je tento pojem dáie vtěchto VOP definován) na představení vpokladně
Českého rozhlasu, ve smluvních pokladnách a informačních centrech a prodejních místech
společnosti GoOut, sro. nebo přes internet na stránkách socr.rozhlas.cz a www.goout.cz. Prodej
vstupenek prostřednictvím společnosti GoOut, s.ro. se řídí všeobecnými obchodními podmínkami
této společnosti. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují výhradně na nákup vstupenek,
které zajišťuje přímo Český rozhlas.
1.4 „Pokladnou Českého rozhlasu“ se rozumí pokladna v Prodejně Českého rozhlasu,
Vinohradská 12, Praha 2, provozované společnostl Radiosen/is, a.s.
1.5 „Běžná vstupenka“ je tištěná vstupenka, kterou lze zakoupit pouze na prodejních místech sítě
GoOut, v pokladně Českého rozhlasu a v místech nekterých koncertů.
1.6 „E-vstupenka" je vstupenka zakoupena přes internet, vybavena číselným čárovým kódem,
kterou Zákazník obdrží ve formátu PDF pro vlastní vytištění na tiskárně, a to vždy po objednání
a úhradě vstupenky.
17. „Dárkové vstupenka" je běžná vstupenka bez vyznačené ceny.
18 "Mecenášská vstupenka" je vstupenka, kterou lze zakoupit na abonentní a mimořádné
koncerty SOČRu do první řady na balkon střed Dvořákovy síně Rudolfina.
1.9 "Abonentní vstupenka" je předplatné vstupenka na řadu koncertů v jedné koncertní sezoně
SOČRu. Přehled předplacených koncertů je vždy na abonentní vstupence vyznačen.
1.10 Dále všechny výše uvedené vstupenky se nazývají souhrnně „vstupenky".
3, Vstupenky zakoupené přes internet (e—vstupenka)
3.1 Koupit e-vstupenku lze nejpozději 15 minut před začátkem požadovaného představení, Poté
může Zákazník koupit pouze běžnou vstupenku na večerní pokladně před přestavením.
3.2 Při koupi zlevněné e—vstupenky (studentská, ZTP, senior, dítě ad.) je nutné při vstupu kontrole
vstupenek předložit platný doklad opravňující držitele ke slevě.
3.3 Při nákupu e—vstupenek lze prostřednictvím jedné transakce zakoupit vstupenky na vice
představení,
3.4 Při zakoupení e-vstupenky není Zákazníkovi účtován žadný manipulační poplatek nad rámec
aktuální ceny vstupenky. Doručení e»vstupenek je možné pouze elektronickou formou, a to budto
na e-mailovou adresu nebo formou SMS Zprávy,
35 Po kompletnim vyplnění objednavky e—vstupenky se Zákazníkovi zobrazi celková kupní cena,
kterou je Zákazník povinen uhradit, Uvedená kupní cena je cenou aktuální pro objednaná
představení a je cenou konečnou, tj. včetně případných poskytovaných slev. Platba ceny e—
vstupenky probíhá výhradně bezhotovostně prostřednictvím platby v platebni brané GP webpay,
3.6 Český rozhlas neodpovídá za průběh platby v platební bráně GP webpay.
3.7 Číselné čárové kódy na e—vstupence lze sejmout čtecím zařízením při vstupu do sálu pouze
jednou, tzn., že při jakémkoliv daišim předložení číselného čárového kódu v podobě tištěné nebo
SMS v mobilním telefonu nebude k takto předložené e-vstupence přihlíženo a na jejich základě
nebude povolen vstup do sálu, a to bez ohledu na to, kdo výše uvedené vstupenky předloží.
3.8 Český rozhlas neodpovídá za jakékoliv obtíže způsobené neoprávněným použitím nebo
zkopírováním e-vstupenky. Jeji padělání je zakázané a může být i trestné. E-vstupenka je
12/16
= Český rozhlas
neplatná, jestliže z ní nejsou patrné údaje potřebné pro její kontrolu nebo byla pozměněna
dodatečnými úpravami.
4, Internetová rezervace vstupenek
4.1 Český rozhlas umožňuje Zákazníkovi provedení internetové rezervace vstupenek na vybrané
představení dle svého uvážení.
4.2 V případě provedení internetove rezervace vstupenek Zákazník volí požadované představení ,
jeho čas, konkretní místa v sále, kategorii Zákaznlka, uplatnění slevového kuponu a způsob
doručení a zaplacení vstupenek. V případě volby převzetí vstupenek na pokladně lze uplatnit
slevový kupon pouze v pokladně Českého rozhlasu.
4.3 Zákazník po provedení rezervace obdrží emailovou zpravu, tzv, „Konečnou rekapitulaci“, která
obsahuje unikátní číslo provedené rezervace a v případě volby převzetí vstupenek na pokladně je
zde nahlásí. Na jejím základě obsluha pokladny Zákazníkovi prodá příslušné rezervované
vstupenky,
4.4 Email „Konečná rekapitulace“, který Zákazník obdrží po uzavření internetové rezervace,
rovněž obsahuje informaci o konečném termínu k vyzvednutí vstupenek na pokladně před
začátkem představení. V případě, že si Zákazník vstupenky nevyzvedne dle těchto pokynů, je
Český rozhlas oprávněn prodat je jinému Zákazníkovi. Zákazník, který nevyužil provedenou
rezervaci, jak shora uvedeno ji nemůže následně opakovat.
4.5 Český rozhjas si vyhrazuje právo zrušit opakovanou rezervaci vstupenek /ust.čl.4.4. /.
46 Český rozhlas si vyhrazuje právo nabízet na vybrané představení vstupenky jen v režimu
přímého prodeje, tj. bez rezervací.
4.7 Český rozhlas neodpovídá za chybné údaje zadané zákazníkem při uzavírání internetových
rezervací (datum, čas, představení, místa v sále).
5. Hromadné objednávky více než 20 vstupenek na jednu akci,
5.1 Hromadnou objednávkou se rozumi nákup on—Iine, ale pouze po domluvě v kanceláři
5.2. Hromadné objednávky obvykle nelze realizovat
SOČR v Českém rozhlase nebo na e-mailové adrese
6, Dárkové vstupenky, mecenášské vstupenky a abonentní vstupenky.
61 Na dárkovou vstupenku se vztahují obdobné ustanovení o nákupu vstupenek výše.
6.2 Mecenášska vstupenka je tištěna vstupenka v kanceláři SOČR v Českém rozhlase a prodává
se za speciálně určenou cenu, která je uvedena na stránkach socrrozhlascz,
6.3 Mecenášskou vstupenku nelze zakoupit on—Iine. O zakoupení je možné požádat, ale pouze e-
mailem na adrese manažera fundraisingu SOCR, případně na adrese
nejpozději 3 týdny před konáním představení.
6.4 Úhrada mecenášských vstupenek je možná pouze bankovním převodem na základě zálohové
faktury ČRo se splatností 10 dní. Po vystavení zálohové faktury již nelze měnit počet vstupenek,
kategorii vstupenek a termín představení. Při neuhrazeni zálohové faktury ve stanovené době
splatnosti se rezervace vstupenek ruší - neprodlužuje se a automaticky propadá.
6.5 Český rozhlas si vyhrazuje právo limitovat počet Mecenašských vstupenek rezervovaných a
zakoupených na představení. období
66 Abonentní vstupenka je dostupná v pokladně Českého rozhlasu ve stanoveném
prodeje (před koncertní sezonou) nebo v kanceláři SOCR v budově Českého rozhlasu.
7. Ostatní podmínky
7.1 Zákazník dokládá při kontrole vstupenek buď platnou abonentní vstupenku, mecenáškou
vstupenku, běžnou vstupenku nebo e-vstupenku v elektronické podobě či vytištěnou v listinné
podobe, Čárové kódy na vstupence jsou při vstupu zkontrolovány čtecím zařízením.
7.2 Zákazník je oprávněn obsadit pouze místo určené vstupenkou. Dostaví-Ii se Zákazník po
zahájení představení, je pořadatel oprávněn usadit ho na jiné místo, než na místo určené
vstupenkou.
7.3 Platnou vstupenku je Zákazník povinen mít k dispozici po celou dobu návštěvy představení.
13/16
_
A
-
; český rozhlas
V případě ztráty vstupenky kdekoliv v placené zóně místa konání představení může být Zákazník
požádán o opuštění prostor bez jakékoliv náhrady.
7.4 Nákup a blokace vstupenek za účelem dalšího prodeje třetím osobám nebo jakýkoliv jiný
způsob přeprodeje vstupenek Zákazníkem bez písemného souhlasu Českého rozhlasu je striktně
zakázán.
9. Reklamační podmínky
9.1 Zakoupené vstupenky nelze vracet nebo vyměňovat.
9.2 Za ztracené vstupenky se neposkytuje náhrada.
9.3 v případě, že Zákazníkovi bude po provedení platby vstupenek pomocí platební karty na
pokladně či při nákupu v internetovém obchodě Českého rozhlasu odečtena z jeho účtu částka
v nesprávné výši, je Zákazník oprávněn tuto skutečnost reklamovat pouze u banky, ktera vydala
platební kartu, kterou Zákazník použil vstupenky,
9.4 Změna a k platbě za vyhrazena.
programu
účinkujících
95 Dojde—li ke zrušení představení, na které si zákazník již zakoupil běžnou vstupenku, e-
vstupenku, dárkovou vstupenku nebo Mecenašskou vstupenku, bude Zákazníkovi vráceno
vstupné za těchto podmínek:
a) pokud byla vstupenka zakoupena v pokladně Českého rozhlasu či ve smluvních pokladnách,
bude Zákazníkovi vrácena zaplacená cena, pokud se bez zbytečného odkladu dostaví do
pokiadny, kde vstupenku zakoupil. Vztahuje se i na rezervace s piatbou v pokladně učiněné přes
internet.
b) pokud se jedná o e-vstupenku (zakoupenou přes internet), bude Zákazníkovi vrácena
zaplacena cena po písemném uplatnění reklamace způsobem, kterým byla e-vstupenka
Zákazníkem uhrazena.
9.6 Z důvodu uvedeného v ust. 5 1837, pism. j) občanského zákoníku nemůže zákazník coby
spotřebitel od nakupu e-vstupenky odstoupit postupem podle 5 1829 občanského zákoníku (tj.
nelze využít možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, ktera' je jinak
dána obecné u jiných nákupů přes internet), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití
volného času a plnění (účast na představení, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v
určeném terminu nebo době. Za'kon proto v takovém případě neposkytuje zákazníkovi možnost
od smlouvy uvedeným způsobem odstoupit.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné pro všechny obchody týkající se koncertů
SOČRu uzavírané mezi Český rozhlasem a Zákazníkem.
102 Český rozhlas si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit. Jejich
změnu a její účinnost Český rozhlas zveřejní vhodným způsobem na svých internetových
stránkách socr.rozhlas,cz .
103 Zákazník provedením rezervace nebo zakoupením vstupenky bere na vědomí, že pro jeho
obchodní vztah s pořadatelem koncertu, ke kterému byla tato vstupenka zakoupena, piatí tyto
Všeobecné obchodní podmínky, které jsou pro obě strany závazné. Rozhodující je verze
všeobecných obchodních podmínek platná v den provedení platby kupní ceny vstupenky. Pro
případ porušení všeobecných obchodních podmínek ze strany zákazníka (zejmena ust. čl. 7.5
zakaz přeprodeje) si Český rozhlas vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, zrušit rezervaci
vstupenek, uplatnit nárok na náhradu majetkové i nemajetkové újmy, případně přijmout opatření a
uplatnit příslušné nároky, které vzniknou porušením všeobecných obchodních podmínek ve
smyslu příslušné právní úpravy,
10,4 Účastí na představení, na které je vstupenka zakoupena, se Zákazník a/nebo osoby, pro
které Zákazník vstupenky opatřil, podřizují platnému navštěvnimu a provoznímu řádu a pokynům
pořadatelů po celou dobu pobytu v místech určených pro provozování představení.
10 5 V případě, že dojde mezi pořadatelem představeni a kupujícím, je»|i v postavení spotřebiteie,
ke vzniku spotřebitelského sporu v souvislosti s nákupem vstupenky, kten/ se nepodaří vyřešit
vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takoveho sporu
určenému subjektu mimosoudniho řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní
14/16
= Český rozhlas
inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-
web:httQ://adr.coi.cz. Je rovněž možné využít platformu pro řešení sporů
online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese httg://ec.euroga.eu/consumers/odrl.
V Praze dne 20. 8. 2020
Český rozhlas, divize Symfonický orchestr Českého rozhlasu
15/16
l—
:. český rozhlas
PŘÍLOHA _ PROTOKOL o POSKYTNUTÍ SLUŽEB
Český rozhlas
IČO 45245053, DIČ CZ45245053
zástupce pro věcná jednání Marie Šnokhausová
tel.:
e-maíl:
(dále jen jako „objednatel“)
GoOut, s.r.o.
IČO 01901613, DIČ CZO1901613
zástupce pro věcná jednání Lukáš Jandač
tel.:
e-mail:
(dále jen jako „poskytovatel")
1. Smluvní strany uvádí, že na základě smlouvy o poskytování služeb ze dne .................
zahájil poskytovatel níže uvedeného dne poskytování následující služby objednateli:
1. Objednatel po zahájení poskytování služeb potvrzuje. že poskvtování služeb bylo
zahájeno v uiednaném rozsahu a kvalitě.
2. Pro případ, že poskytování služeb nebylo zahájeno vujednaném rozsahu a kvalitě a
objednatel z tohoto důvodu odmítá potvrdit řádné zahájení poskytování služeb (či jejich částí),
smluvní strany níže uvedou skutečnosti, které bránily tomuto potvrzení, rozsah vadnosti
plnění, termín odstranění vad a nedodělků služeb a další důležité okolnosti:
3. Tento protokol je vyhotoven ve dvou stejnopisech s platností originálu, z nichž každá smluvní
strana obdrží po jednom stejnopise.
V Praze dne 4: ?i MU V Praze dne 4-7 Zola
d?;vo/Čá/ , _ (_ Šůaařňře
Jandač
Za objednatele Ob odní ředitel
Marie Šnokhausová
Producent SOCR
16/16