Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č.10
REKLAMAČNÍ ŘÁD FIREMNÍHO STRAVOVÁNÍ
K zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací vad podávaných jídel, prodávaného zboží a při zajišťování ostatních služeb v provozovně KNL Catering zařízení firemního stravování s r.o. je vydán na základě občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele tento reklamační řád:
Článek I
Právo kupujícího na reklamaci vadné věci nebo služby
1) Zjistí-li kupující, že prodaná jídla, prodané nápoje a zboží, nebo jiné poskytované služby mají vadu, má právo případné vady reklamovat.
2) Vedoucí stravovacího zařízení, nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen po pečlivém přezkoumání rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů.
3) Nebude-li možno z vážných důvodů (např. z důvodu laboratorního vyzkoušení apod.) vyřídit reklamaci ihned nebo do 5 pracovních dnů, bude kupující vyrozuměn o lhůtě vyřízení reklamace. Tato lhůta nesmí přesáhnout 30 dnů.
4) Vyřízení reklamace nesmí být vázáno na vyřízení reklamace u prvotního dodavatele.
5) V případě, že kupující nesouhlasí s průběhem a výsledkem reklamace, má právo požádat o přezkoumání reklamačního řízení manažera firemního stravování KNL Catering s r.o.
Článek II.
Kde a jak kupující reklamaci uplatňuje
1) Reklamaci uplatňuje kupující ve stravovacím provozu ZF TRW Jablonec n. Nisou, ve kterém byla služba poskytnuta.
2) Osoba pověřená reklamaci přijmout a vždy řešit spotřebitelský problém je referentka, popř. její zástupce.
3) Při uplatňování každé reklamace zboží či služby, je nutné, aby kupující předložil reklamované zboží a zároveň i doklad prokazující zakoupení zboží či poskytnuté služby
Článek III.
Vyřizování reklamací
1) Na úsek stravovacích služeb může kupující požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, není-li dodržena správná jakost, množství pokrmu, míra, hmotnost, teplota nebo cena.
2) Reklamace z důvodu jakosti a teploty pokrmů a nápojů uplatňuje kupující ihned po ochutnání.
3) Reklamace z důvodu měr a hmotnosti uplatňuje kupující ihned před započetím konzumace.
4) Vady potravin se považují za vady neodstranitelné. Vyskytne-li se vada potravin, má kupující právo požadovat výměnu, nebo vrácení zaplacené částky.
5) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nebylo-li zboží ještě použito, může kupující místo odstranění vady požadovat výměnu zboží.
Článek IV.
Lhůty pro uplatnění reklamace
1) Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do konce záruční doby zboží.
2) Doba od uplatnění práva a odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující byl povinen po vyřízení reklamace zboží převzít zpět, se do záruční doby nepočítá.
Článek V.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.7.2017 a bude umístěn na viditelném místě v prostoru jídelny.
V Liberci dne 1.7.2017