Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Příloha č. 3
VÝKONOVÉ UKAZATELE
OBSAH
0. ÚVODNÍ USTANOVENÍ ....................................................................................................................3
0.1. Vymezení obsahu přílohy .............................................................................................................................3
0.2. Způsob vedení evidencí................................................................................................................................4
0.3. Hodnocené období........................................................................................................................................4
1. VÝKONOVÉ UKAZATELE – PITNÁ VODA......................................................................................5
1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)..................................................................................................5
1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2) .........................................................8
1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3) .................................11
1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4) .................................................................13
1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5) ......................................................................13
1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6) .....................................................17
2. VÝKONOVÉ UKAZATELE – ODPADNÍ VODA ..............................................................................20
2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1) ..............................................20
2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2) .........................................................22
2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3) .......................................................................................24
2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4) .......................................................................................26
2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5) .......................................................................................28
3. VÝKONOVÉ UKAZATELE –PITNÁ A ODPADNÍ VODA ................................................................30
3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1)......................................................................30
3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2) .....................................................................................32
3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) .....................................................................34
3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4) ......................................................36
3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5) ..............................38
2/39
0. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
0.1. Vymezení obsahu přílohy
Účelem této Přílohy je podrobná specifikace následujících výkonových ukazatelů sloužících ke
sledování a hodnocení kvality výkonu provozovatele:
(a) Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Pitná voda
Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)
Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2)
Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)
Havarijní přerušení dodávek vody – vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6)
Odpadní voda
Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1)
Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2)
Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3)
(b) Kvalita základní preventivní údržby
Pitná voda
Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4)
Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)
Odpadní voda
Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4)
Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5)
Pitná a odpadní voda
Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1)
(c) Kvalita služeb odběratelům
Pitná a odpadní voda
Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2)
Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3)
Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)
Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)
Pro každý výkonový ukazatel je uváděna definice informativního a smluvního vyjádření spolu se
vzorci k jejich výpočtu, složených z definovaných proměnných. Informativní vyjádření daného
výkonového ukazatele slouží pro sledování celkového výkonu provozovatele a také k nastavení
referenčních hodnot (dále jen „RH“) neboli standardu výkonu. Smluvní vyjádření výkonového
ukazatele slouží pro sledování, zda provozovatel plní své povinnosti ze Smlouvy vyjádřené
u každého výkonového ukazatele hodnotou RH. Pokud tomu tak není, obsahuje daný výkonový
ukazatel výpočet příslušné výše smluvní pokuty ve smluvních pokutových bodech. U každého
ukazatele je uveden příklad hodnocení výkonového ukazatele spolu se stanovením výše pokuty.
3/39
0.2. Způsob vedení evidencí
(a) V souladu s čl. 10.3 (b) Smlouvy je provozovatel povinen zpracovat, vést a předložit
vlastníkovi ke schválení v termínech stanovených Smlouvou způsob vedení evidencí, které
budou dostatečně určité pro účely sledování, vyhodnocení a následnou kontrolu plnění
výkonových ukazatelů uvedených v této příloze a povinností souvisejících s monitoringem
dle čl. 14 Smlouvy. Jedná se o tyto evidence:
evidence výsledků laboratorních rozborů jakosti vzorků pitné vody;
evidence Havárií a Poruch nejméně v členění na havarijní přerušení dodávky pitné vody, poruchy
čerpadel na stokové síti, přerušení odvádění odpadních vod;
evidence plnění a výsledky spojené s realizací Plánu údržby s tím, že bude oddělená evidence pro
jednotlivé části Plánu údržby (viz čl. 13.2 (d) Smlouvy);
evidence údajů nezbytných ke stanovení ztrát vody (jednotkový únik vody nefakturované);
evidence výsledků preventivní kontroly úniků na vodovodních řadech;
evidence vodoprávních rozhodnutí o vypouštění odpadních vod;
evidence výsledků laboratorních rozborů vzorků odpadních vod;
evidence stížností a reklamací odběratelů;
evidence požadavků na vyjádření (stanovisko) k dokumentaci přípojek a k dokumentaci VaK.
(b) Z revizí kanalizace a z průběhu čištění kanalizace bude provozovatel pořizovat elektronickou
fotodokumentaci, popřípadě videozáznamy činností, které jsou jinak těžce ověřitelné, včetně
uvedení automatické informace s datem pořízení každé fotografie či videozáznamu.
Provedená fotodokumentace či videozáznamy budou uloženy v příslušné části evidence
plnění a výsledků spojených s realizací Plánu údržby.
0.3. Hodnocené období
(a) Délka hodnoceného období je jeden kalendářní rok, pokud není u výkonového ukazatele
uvedena jiná délka hodnoceného období.
(b) Pokud Den Zahájení Provozování neodpovídá 1. lednu, je délka prvního hodnoceného
období v rámci Doby Provozování zkrácena a odpovídá době ode Dne Zahájení Provozování
do 31. prosince stejného roku a to pro všechny výkonové ukazatele a proměnné.
(c) Pokud Den Skončení neodpovídá 31. prosinci, je délka posledního hodnoceného období
v rámci Doby Provozování zkrácena a odpovídá době od 1. ledna do Dne Skončení stejného
roku a to pro všechny výkonové ukazatele a proměnné.
4/39
1. VÝKONOVÉ UKAZATELE – PITNÁ VODA
1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)
Definice Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňující hygienické limity ve
informativního smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen
ukazatele „Vyhláška“)1 v poměru k celkovému počtu stanovení ukazatele jakosti dodávané
pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech.
Vyhodnocení se provádí pro každý ukazatel jakosti zvlášť.
Pro účely stanovení informativního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané
pitné vody s typem limitu NMH a MH.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPVz1 = (pv1 / pv2 ) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujícím
smluvního hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů
ukazatele (dále jen „Vyhláška“)1 (vyjádřeno jako rozdíl mezi celkovým počtem stanovení
ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaným na základě požadavků
Vyhlášky a počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujícím
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky) a referenční hodnotou (RH).
Pro účely stanovení smluvního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané
pitné vody pouze s typem limitu NMH.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle PVz1 = (pv2 – pv1) – RH [počet]
vzorce
(Pokud je výkonový ukazatel PVz1 záporný, tj. je splněn, nedochází k odečtu
smluvních pokutových bodů.)
Proměnné pv1 Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujících
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky provedených během
hodnoceného období [počet]
pv2 Celkový počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody
vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky provedených během
hodnoceného období [počet]
Kategorie Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční RH je uvažována zvlášť pro každý typ stanovení ukazatele jakosti. RH je dána
hodnota (RH) maximálním akceptovatelným počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné
vody, která mohou překračovat hygienické limity ve smyslu Vyhlášky. Tento
maximální akceptovatelný počet je vyjádřen jako násobek proměnné „pv2“ s
poměrovou četností překročení limitu jakosti pitné vody v procentech se
zaokrouhlením na jedno desetinné místo.
Poměrová četnost překročení limitů jakosti pitné vody se určí jako doplněk do 100 %
od průměrné hodnoty iPVz1 z vlastních výsledků provozovatele za poslední 3 roky
(předcházející hodnocenému roku). Vyjádřeno vzorcem:
RH = pv2 x [(100 % - (ΣiPVz1 / 3)) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné
místo]
5/39
Stanovení RH pro první rok provozování dle Smlouvy se stanoví dle limitních hodnot
pokutových stanovených vyhláškou č. 252/2004Sb., kerou se stanoví hygienické požadavky na
bodů pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, v platném znění (dále
jen „Vyhláška“).
Rozbory se provádí v rozsahu kráceného rozboru dle přílohy č. 5 Vyhlášky.
Následně je RH každoročně automaticky aktualizována dle výše uvedeného
postupu na základě výsledků z předcházejících hodnocených období. Aktualizovaná
RH na následující hodnocené období je uvedena v roční zprávě o provozování
společně s výsledky hodnocení výkonového ukazatele.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Pro stanovení dílčích pokutových bodů se sledují jednotlivá nevyhovující stanovení
ukazatelů jakosti dodávané pitné vody dle nejvyšší mezní hodnoty (NMH) dle
Vyhlášky.
Dílčí počet pokutových bodů pro jednotlivé ukazatele za daný rok = PVz1 x V1
kde V1 je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti
dodávanépitné vody nad referenční hodnotou, ve výši 1.
Poznámka Vyhodnocení se provádí zvlášť pro každý ukazatel jakosti dodávané pitné vody.
Příklad Je třeba si uvědomit, že stanovení, která nejsou legislativně požadovaná, nejsou
v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu.
Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna buď v rámci
vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci
(dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci
subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů se zpracovávají
v podobě protokolů (písemná i elektronická forma).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
1) Hygienickým limitem
ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů se dle § 2, písm.
a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená v přílohách č. 1, 2 a 3 k této vyhlášce
nebo hodnota stanovená na základě zákona orgánem ochrany veřejného zdraví, tj.
§ 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 1 písm. e) zákona č. 258/2000 Sb., ve
znění pozdějších předpisů. Pokud orgán ochrany veřejného zdraví určil na časově
omezenou dobu mírnější hygienický limit, je po tuto dobu používán tento mírnější
hygienický limit ke stanovení proměnné „pv1“.
Použité předpisy:
Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou
a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů
Následující příklad se v části a) a b) zaměřuje jen na dvě vybraná stanovení jakosti
pitné vody (z celkového výčtu všech stanovení požadovaných Vyhláškou) a v části
6/39
c) je popsáno celkové vyhodnocení bodů za daný rok (hodnocené období).
a) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení dusičnanů (NMH)
(pv2dusičnany). V hodnoceném roce byl počet stanovení dusičnanů splňující
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky roven 84 (pv1dusičnany) a v 6 případech
došlo k překročení hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V1 = 1
bod, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků
provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku.
V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných
vodovodů) následujících výsledků:
N - Roky před hodnoceným -5 -4 -3 -2 -1
obdobím
iPVz1N [%] 97,23 97,3 97,26 97,23 97,28
Pro stanovení NMH u dusičnanů dosáhl provozovatel v minulých pěti letech
průměrné hodnoty
iPVz1 = ΣiPVz1N / 5 = (97,23 + 97,3 + 97,26 + 97,23 + 97,28) / 5 = 97,26 %,
tedy poměrová četnost překročení limitů u dusičnanů je 100 % - 97,26 % = 2,74
%. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně:
RH = pv2 x [(100 % - iPVz1) x 0,01] = 90 x [(100 % - 97,26 %) x 0,01] = 90 x
2,74 x 0,01 = 2,466 = 2,5
Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele:
PVz1dusičnany = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 84) – 2,5 = 3,5
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1dusičnany x V1 = 3,5 x 1 = 3,5
b) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení arsenu (NMH) (pv2arsen)).
V hodnoceném roce byl počet stanovení arsenu splňující hygienické limity ve
smyslu Vyhlášky roven 88 (pv1arsen) a v 2 případech došlo k překročení
hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V1 = 1 bod, a skutečnost,
že se RH určí dle statistiky SZÚ. Pro stanovení NMH pro arsen je dle statistiky
SZÚ. celorepublikový průměr 60 / 4476 = 1,34 %. Jelikož je požadováno 90
stanovení, referenční hodnota se určí následovně:
RH = 90 x 0,0134 = 1,206 = 1,2
Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele:
PVz1arsen = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 88) – 1,2 = 0,8
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1arsen x V1 = 0,8 x 1 = 0,8
c) Počet bodů za daný rok = Σ PVz1 = PVz1dusičnany + PVz1arsen = 3,5 + 0,8 = 4,3
7/39
1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2)
Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie v poměru
informativního k celkovému počtu přerušení dodávky pitné vody z důvodů havárie.
ukazatele
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPVz2 = (Σpv4) / pv5 [hodiny/havárii]
vzorce
Počet vodovodních přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených
Definice přerušením dodávky pitné vody (udává počet postižených obyvatel) násobený
smluvního počtem hodin přerušení dodávky, které překročí referenční hodnotu.
ukazatele
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) [hodiny]
vzorce
Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin přerušení dodávky pitné
vody je větší než požadovaná doba (dána referenční hodnotou), tzn. pv4 > RH.
Proměnné pv3 Počet přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených
přerušením dodávky pitné vody během jedné havárie [počet]
pv4 Počet hodin přerušení dodávky pitné vody během jedné havárie [hodiny]
Kategorie pv5 Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie, během
jednoho roku [počet]
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční Dělení přerušení dodávky pitné vody do kategorií dle délky přerušení:
hodnota (RH) 75 % přerušení - do 32 hodin
15 % přerušení - do 56 hodin
10 % přerušení - do 80 hodin
Při stanovení referenčního počtu (přípustného počtu) přerušení dodávky v rozložení
na 75 %, 15 % a 10 % se zaokrouhlí referenční počet havárií (do 80 hodin od
nahlášení) a referenční počet havárií (do 56 hodin od nahlášení) vždy na celé číslo
nahoru, zbývající referenční počet havárií se dopočítá do celkového počtu havárií.
Stanovení Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
pokutových
bodů Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz2 x V2
kde V2 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení dodávky pitné vody
nad referenční hodnotou, ve výši 0,005.
Maximální počet bodů za jednu událost je 10.
Poznámka Statistické vyjádření referenční hodnoty znamená, že lze hodnotit referenční hodnotu
pro jednotlivé události pouze na konci hodnoceného období (jednoho roku).
Stanovení pokutových bodů sleduje počty vodovodních přípojek1 postižených
přerušením dodávky pitné vody a počet hodin nad referenční hodnotou.
Počet přípojek postižených bezvodím určí provozovatel kvalifikovaným odhadem.
Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, postupuje se dle čl. 23 Smlouvy.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v evidenci havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem). Čl. 10.3 (b) Smlouvy obsahuje podrobnější pravidla pro
zpracování a vedení evidence Havárií a Poruch.
Havárie znamená jakoukoliv neplánovanou událost, která způsobí ztrátu funkčnosti
1 Pomocí počtu přípojek se vyjadřuje „velikost“ dopadu přerušení dodávky pitné vody na obyvatele.
8/39
Příklad Vodovodu a/nebo Kanalizace, přičemž dojde k přerušení nebo omezení zásobování
pitnou vodou a/nebo přerušení nebo omezení odvádění odpadních vod a/nebo
ohrožení života, a/nebo ohrožení zdraví, a/nebo ohrožení majetku a/nebo ohrožení
životního prostředí. Jedná se o stav Vodovodu a/nebo Kanalizace, po kterém je
možný pouze omezený, nouzový nebo žádný provoz v postiženém místě a v úsecích
navazujících, případně je doprovázený únikem média do podloží nebo ovzduší či do
vodoteče s případným následným porušením statiky a/nebo životního prostředí.
Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:
U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení stanoví
od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink
provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi2, že byla obnovena dodávka vody.
U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena
dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace
provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům).
Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí
pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od
provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života)
člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). U
těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky pitné
vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní smlouvě.
Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o vybraného
odběratele ve smyslu tohoto ukazatele.
Délka havarijního přerušení dodávek pitné vody vybraným odběratelům je
monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní
odběratelé“.
V průběhu daného roku došlo k 75 haváriím. 50 jich bylo vyřešeno do 32 hodin, 25
do 56 hodin.
Stanovení referenčního počtu havárií (pomocí procent):
Dělení havárií do kategorií dle délky přerušení:
10 % havárií - do 80 hodin = 0,1 x 75 = 7,5 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 8
15 % havárií - do 56 hodin = 0,15 x 75 = 11,25 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 12
75 % havárií - do 32 hodin = dopočítáme do celk. počtu = 75 - 8 -12 = 55
Zatřídění skutečných havárií do jednotlivých kategorií :
do 32 hodin – 50 přerušení
do 56 hodin – 12 přerušení (13 zbývá)
do 80 hodin – 8 přerušení (do této kategorie lze tedy přesunout
8 přerušení, která byla ve skutečnosti vyřešena do 56 hodin)
5 přerušení nebylo možno zatřídit do žádné kategorie.
To znamená, že v průběhu roku došlo u 5 přerušení (přestože byla vyřešena do 56
hodin) k překročení referenční hodnoty:
první přerušení ovlivnilo 11 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 35 hodin
2 Pro účely celé této Přílohy č. 1 se rozumí pojmem „Vlastník“ municipální Vlastník vodohospodářské infrastruktury (není-li výslovně uvedeno
jinak, např. Vlastník přípojky) nikoliv Odběratel.
9/39
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) = 11 x (35 - 32) = 33
druhé přerušení ovlivnilo 20 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 37
hodin
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) = 20 x (37 - 32) = 100
třetí přerušení ovlivnilo 5 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 44
hodin
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) = 5 x (44 - 32) = 60
čtvrté přerušení ovlivnilo 15 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 49
hodin
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) = 15 x (49 - 32) = 255
páté přerušení ovlivnilo 6 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 52
hodin
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) = 6 x (52 - 32) = 120
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Stanovení dílčích pokutových bodů pro jednotlivé Havárie = PVz2 x V2
pro první přerušení: PVz2 x V2 = 33 x 0,005 = 0,165
pro druhé přerušení: PVz2 x V2 = 100 x 0,005 = 0,5
pro třetí přerušení: PVz2 x V2 = 60 x 0,005 = 0,3
pro čtvrté přerušení: PVz2 x V2 = 255 x 0,005 = 1,275
pro páté přerušení: PVz2 x V2 = 120 x 0,005 = 0,6
Počet bodů za daný rok = 0,165 + 0,5 + 0,3 + 1,275 + 0,6 = 2,84
10/39
1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)
Definice Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150.
informativního Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
ukazatele
iPVz3 = (pv6 / 1000) / pv7 [tis.m3/km/rok]
Výpočet dle
vzorce
Definice Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150.
smluvního Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
ukazatele
PVz3 = (pv6 / 1000) / pv7 [tis.m3/km/rok]
Výpočet dle
vzorce
Proměnné pv6 Objem nefakturované vody (VNF) vyjádřený jako rozdíl objemu vody
k realizaci a objemu vody celkem fakturované (dodané), během jednoho
roku [m3]
pv7 Přepočtená délka sítě na profil DN150 [km]
Kategorie Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční Stanoví se jako průměrná hodnota ročních ztrát, vyjádřených jednotkovým únikem
hodnota (RH) vody nefakturované na přepočtenou délku DN150 za posledních 5 let. Pro první rok
provozování je:
RH = 2,474 tis.m3/km/rok
Následně je RH každoročně automaticky aktualizována dle uvedeného postupu výše
na základě výsledků z předcházejících hodnocených období. Aktualizovaná RH na
následující hodnocené období je uvedena v roční zprávě o provozování společně
s výsledky hodnocení výkonového ukazatele.
Stanovení Počet bodů za rok = ((PVz3 – RH) / RH) x 100 x V3 x pv7
pokutových kde V3 je počet bodů za jednotkový únik vody nefakturované na jeden kilometr za
bodů rok, ve výši 0,005.
(Pokud je skutečná hodnota jednotkového úniku (PVz3) menší než referenční
hodnota, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečnou
Příklad hodnotou jednotkového úniku nefakturované vody v závislosti na velikosti
provozovatele (pomocí parametru „přepočtená délka sítě na profil DN150“).
Přepočtená délka sítě na profil DN150 (náhradní délka potrubí) je definována jako
taková délka potrubí o DN 150 mm, jehož vnitřní povrch se rovná součtu vnitřních
povrchů všech skutečných potrubí rozvodných řadů a sítí3.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Za daný rok byl objem nefakturované vody (VNF) 300 000 m3/ rok
Přepočtená délka sítě na profil DN 150 je 89,3 km
3 Doporučený výpočet uvádí např. Příručka provozovatele vodovodní sítě (SOVAK, 2003), str. 107.
11/39
Jednotkový únik (PVz3) = (300 000 / 1000) / 89,3 = 3,36 tis.m3/km/rok
Referenční hodnota z průměru za posledních 5 let = 3,20 tis.m3/km/rok
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = ((3,36 – 3,20) / 3,20) x 100 x 0,005 x 89,3 = 2,23
12/39
1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4)
Definice Objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů v poměru k celkovému
informativního objemu akumulačních nádrží vodojemů, vyjádřeno v procentech.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPVz4 = (pv8 / pv9) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na
smluvního čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů) a počtem skutečně provedených
ukazatele úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a
údržbu vodojemů).
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle PVz4 = pv11 – pv10 [počet]
vzorce
Proměnné pv8 Celkový objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů, během
jednoho roku [m3]
pv9 Celkový objem akumulačních nádrží vodojemů, k referenčnímu datu [m3]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
pv10 Počet skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní
údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během
jednoho roku [počet]
pv11 Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění
akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku [po
Kategorie Kvalita základní preventivní údržby.
Referenční Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů za rok
hodnota (RH) musí vycházet z plánu preventivní údržby. Je třeba plnit 100 % požadavků dle
plánu preventivní údržby.
RH = 0 [počet]
Stanovení Počet bodů za rok = PVz4 x V4
pokutových
bodů kde V4 je počet bodů za každé nesplnění úkonů vyplývajících z plánu preventivní
údržby, ve výši 1.
Poznámka Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů vychází
z plánu preventivní údržby (přičemž akumulační nádrže a vodojemy, které jsou
mimo provoz, do plánu čištění nebudou zahrnuty). Plán preventivní údržby
vypracuje provozovatel dle čl. 13.2 (d) Smlouvy.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad Provozovatel spravuje 3 vodojemy. Z plánu preventivní údržby vyplývá, že každý
vodojem je třeba 2x ročně vyčistit a u každého je třeba jednou ročně provést
výměnu vzduchových filtrů. Provozovatel v daném roce neprovedl výměnu filtrů ani
na jednom vodojemu.
13/39
Postup při stanovení pokutových bodů:
pv11 = RH = (3 x 2) + (3 x 1) = 9
pv10 = 3 x 2 = 6
Počet bodů za daný rok = (9 – 6) x 1 = 3
14/39
1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)
Definice Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) s preventivní
informativního kontrolou úniků v poměru k celkové délce vodovodních řadů (bez přivaděčů
ukazatele a vodovodních přípojek), vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden
rok.
Výpočet dle iPVz5 = (pv12 / pv13) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi požadovanou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních
smluvního přípojek), kde má být provedena preventivní kontrola úniků (RH), a skutečnou
ukazatele délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla
preventivní kontrola úniků provedena, vyjádřeno v kilometrech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden
rok.
Výpočet dle PVz5 = RH - pv12 [km]
vzorce
Proměnné pv12 Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla
provedena preventivní kontrola úniků, během jednoho roku [km]
pv13 Celková délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek),
k referenčnímu datu 55,496 [km]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie Kvalita základní preventivní údržby
Referenční RH je pro dané hodnocené období rovna 20 % z pv13 uvedené v roční zprávě
hodnota (RH) o provozování za poslední hodnocené období (tj. předcházející rok).
Pro první rok provozování je:
RH = 2,78 [km]
Následně je RH každoročně automaticky aktualizována dle uvedeného postupu
výše na základě výsledků z předcházejících hodnocených období. Aktualizovaná
RH na následující hodnocené období je uvedena v roční zprávě o provozování
společně s výsledky hodnocení výkonového ukazatele.
Stanovení Počet bodů za rok = PVz5 x V5
pokutových
bodů kde V5 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, ve
výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka vodovodních řadů
s preventivní kontrolou (pv12) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn,
nedochází k odečtu bodů.)
Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi délkou vodovodních řadů (bez
přivaděčů a přípojek) s provedenou preventivní kontrolou úniků a referenční
hodnotou.
Preventivní kontrolou úniků na vodovodních řadech se rozumí kontrola aktivním
záznamovým zařízením, je potřeba mít dokladované záznamy o provedení této
kontroly.
Délka vodovodních řadů je vždy počítána bez délky přivaděčů a vodovodních
přípojek.
15/39
Příklad Provozovatel dle čl. 13.2 (d) Smlouvy vypracuje plán preventivní kontroly úniků na
vodovodních řadech.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje vodovodní řady (bez přivaděčů a vodovodních přípojek)
o délce 150 km. Referenční hodnota pro preventivní kontrolu úniků na vodovodních
řadech je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 7,5 km. Ve skutečnosti
byla provedena aktivní kontrola úniků na 6 km vodovodních řadů.
Postup při stanovení pokutových bodů:
PVz5 = 7,5 – 6 = 1,5
Počet bodů za daný rok = 1,5 x 1 = 1,5
16/39
1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6)
Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům v poměru
informativního k celkovému počtu přerušení dodávky vody vybraným odběratelům z důvodu
ukazatele havárie.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPVz6 = (Σpv14) / pv15 [hodiny/přerušení]
vzorce
Definice Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům
smluvního způsobeného jednou havárií a referenční hodnotou.
ukazatele
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle PVz6 = pv14 – RH [hodiny]
vzorce
Proměnné pv14 Počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům
způsobeného jednou havárií [hodiny]
pv15 Celkový počet přerušení dodávky vody vybraným odběratelům
z důvodu havárie, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční RH je maximální doba přerušení dodávky pitné vody stanovená specificky pro
hodnota (RH) každého vybraného odběratele. Je doporučeno stanovit RH dle provozního řádu
vodovodu.
Pro první rok provozování dle Smlouvy nejsou identifikování žádní vybraní
odběratelé. U vybraných odběratelů, kteří jsou uvedeni v provozním řádu vodovodu,
je následně RH každoročně automaticky aktualizována dle změn v provozním řádu
vodovodu. U ostatních vybraných odběratelů je změna možná po dohodě mezi
vlastníkem a provozovatelem Aktualizovaná RH na následující hodnocené období je
uvedena v roční zprávě o provozování společně s výsledky hodnocení výkonového
ukazatele.
Stanovení Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
pokutových
bodů Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz6 x V16
kde V16 je počet bodů za jednoho vybraného odběratele a jednu hodinu nad
referenční hodnotou, ve výši 0,5.
Poznámka Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivá přerušení dodávky pitné vody
vybraným odběratelům, ve vztahu k jejich specifickým RH.
Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života)
člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba).
U těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky
pitné vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní
smlouvě. Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o
vybraného odběratele ve smyslu tohoto ukazatele.
Havárie znamená jakoukoliv neplánovanou událost, která způsobí ztrátu funkčnosti
Vodovodu a/nebo Kanalizace, přičemž dojde k přerušení nebo omezení zásobování
pitnou vodou a/nebo přerušení nebo omezení odvádění odpadních vod a/nebo
ohrožení života, a/nebo ohrožení zdraví, a/nebo ohrožení majetku a/nebo ohrožení
17/39
Příklad životního prostředí. Jedná se o stav Vodovodu a/nebo Kanalizace, po kterém je
možný pouze omezený, nouzový nebo žádný provoz v postiženém místě a v
úsecích navazujících, případně je doprovázený únikem média do podloží nebo
ovzduší či do vodoteče s případným následným porušením statiky a/nebo životního
prostředí.
Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:
U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení
stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink
provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena
dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace
provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům).
Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou
s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax)
od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
Stanovení pokutových bodů sleduje počet vybraných odběratelů postižených
havarijním přerušením dodávky pitné vody a počet hodin, které přesahují jejich
specifickou referenční hodnotu.
Délka havarijního přerušení dodávek pitné vody jiným než vybraným odběratelům je
monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody -
domácnosti“.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v evidenci havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem). Čl. 10.3 (b) Smlouvy obsahuje podrobnější pravidla pro
zpracování a vedení evidence Havárií a Poruch.
V daném roce byla vlivem havárií přerušena dodávka celkem třem vybraným
odběratelům. Během jednoho přerušení, které trvalo 28 hodin, byla přerušena
dodávka pitné vody dvěma vybraným odběratelům. U prvního z nich je maximální
doba přerušení stanovena na 24 hodin (a), u druhého je maximální doba přerušení
stanovena na 18 hodin (b). Třetí vybraný odběratel byl postižen přerušením dodávky
pitné vody na 33 hodin, přičemž maximální doba přerušení je 24 hodin (c).
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet smluvního výkonového ukazatele:
Pro první přerušení:
PVz6a = pv14 – RH = 28 – 24 = 4 hod
PVz6b = pv14 – RH = 28 – 18 = 10 hod
Pro druhé přerušení:
PVz6c = pv14 – RH = 33 – 24 = 9 hod
Stanovení dílčích pokutových bodů:
Pro první přerušení:
PVz6a x V16 = 4 x 1 = 4
PVz6b x V16 = 10 x 1 = 10
Za druhé přerušení:
PVz6c x V16 = 9 x 1= 9
18/39
Počet bodů za daný rok = 4 + 10 + 9 = 23
19/39
2. VÝKONOVÉ UKAZATELE – ODPADNÍ VODA
2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1)
Definice Počet vzorků vypouštěných odpadních vod, které nesplňují požadavky
informativního vodoprávního rozhodnutí, v poměru k celkovému počtu vzorků vypouštěných
ukazatele odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, vyjádřeno
v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iOVz1 = ((ov2 - ov1) / ov2) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi celkovým počtem vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných
smluvního platným vodoprávním rozhodnutím a počtem vzorků vypouštěných odpadních vod,
ukazatele které splňují požadavky vodoprávního rozhodnutí.
Výpočet dle Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
vzorce jeden rok.
Proměnné
OVz1 = ov2 - ov1 [počet]
Kategorie
Referenční ov1 Počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným
hodnota (RH)
Stanovení vodoprávním rozhodnutím, které ve všech parametrech splňují
pokutových
bodů požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální
Poznámka
hodnoty (m), během jednoho roku [počet]
ov2 Celkový počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných
platným vodoprávním rozhodnutím, během jednoho roku [počet]
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Nula nevyhovujících nebo neprovedených vzorků
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body za daný rok pro každou ČOV = OVz1 x V6
kde V6 je počet bodů za každý nevyhovující nebo neprovedený vzorek, ve výši 1.
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čistírny odpadních vod (ČOV), ve
vztahu k jejich platným vodoprávním rozhodnutím.
Pokutové body se zaměřují na vzorky čištěných odpadních vod, které nevyhovují
platnému vodoprávnímu rozhodnutí.
Přístup předpokládá, že z pohledu daných ukazatelů nejsou vyhodnocovány vzorky
nad rámec vyžadovaný vodoprávním rozhodnutím.
Kvalita čištěných odpadních vod je řešena v povolení k vypouštění odpadních vod,
které vydává vodoprávní úřad, zejména dle zákona č. 254/2001 Sb., o vodách
a o změně některých zákonů (vodní zákon) a nařízení vlády č. 229/2007 Sb.,
kterým se mění nařízení vlády č. 61/2003 Sb., o ukazatelích a hodnotách
přípustného znečištění povrchových vod a odpadních vod, náležitostech povolení k
vypouštění odpadních vod do vod povrchových a do kanalizací a o citlivých
oblastech.
20/39
Příklad Stanovení budou provedena buď v rámci vlastních provozních laboratoří
provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025),
a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje 2 čistírny odpadních vod (ČOV):
ČOV A - vodoprávní rozhodnutí vyžaduje celkem 52 vzorků vypouštěných
odpadních vod – z nichž 49 vzorků ve všech parametrech splňovalo požadavky
platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m)
ČOV B - vyžadováno 52 vzorků, z nichž 51 vzorků splňovalo požadavky platného
vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m).
Postup při stanovení pokutových bodů:
a) ČOV A: dílčí pokutové body za daný rok = (52 – 49) x 1 = 3
ČOV B: dílčí pokutová body za daný rok = (52 – 51) x 1 = 1
Počet bodů za daný rok = 3 + 1 = 4
21/39
2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2)
Definice Celkový počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie v poměru
informativního k celkovému počtu přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iOVz2 = (Σov4) / ov5 [hodiny/přerušení]
vzorce
Definice Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (během jedné havárie) násobený
smluvního počtem hodin přerušení odvádění odpadních vod (během jedné havárie), které
ukazatele překročí referenční hodnotu.
Výpočet dle Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
vzorce
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) [-]
Proměnné
Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin pro obnovení služby
Kategorie odvádění odpadních vod přesahuje referenční hodnotu.
Referenční
hodnota (RH) ov3 Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (přerušení odvádění
odpadních vod) [počet]
Stanovení
pokutových ov4 Počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během
bodů jedné havárie [hodiny]
Poznámka ov5 Celkový počet přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během
jednoho roku [počet]
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Pro havárii u jedné domovní přípojky (rodinný dům do 2 bytových jednotek včetně) -
do 56 hodin
Pro ostatní typy nemovitostí a více přípojek - do 32 hodin
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každé přerušení = OVz2 x V7
kde V7 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení provozu
kanalizační přípojky nad referenční hodnotou, ve výši 0,01.
Maximální počet bodů za jednu událost je 10.
Ukazatel se zabývá přerušením funkce odvádění odpadních vod u gravitační,
tlakové a podtlakové kanalizace z důvodu havárie, která vznikla mimo pozemky
odběratelů. Havárie přípojek na soukromém pozemku nebo vnitřní kanalizace řeší
vlastník přípojky (vlastníkem kanalizační přípojky je vlastník pozemku nebo stavby
připojené na kanalizaci, neprokáže-li se opak) vždy sám.
Počet přípojek postižených přerušením funkce odvádění odpadních vod určí
provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí,
postupuje se dle čl. 23 Smlouvy.
Stanovení pokutových bodů sleduje, kolik přípojek kanalizace bylo zprovozněno za
delší časový limit, než udává referenční hodnota, a o kolik hodin byla tato hodnota
překročena.
Doba přerušení odvádění odpadní vody se stanoví od okamžiku nahlášení
přerušení a je ukončena okamžikem obnovení služby odvádění odpadních vod (za
okamžik obnovení se považuje i zavedení náhradního odvádění odpadních vod).
Okamžikem obnovení služby se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou
22/39
Příklad s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od
provozovatele vlastníkovi, že bylo obnoveno odvádění odpadní vody.
Havárie znamená jakoukoliv neplánovanou událost, která způsobí ztrátu funkčnosti
Vodovodu a/nebo Kanalizace, přičemž dojde k přerušení nebo omezení zásobování
pitnou vodou a/nebo přerušení nebo omezení odvádění odpadních vod a/nebo
ohrožení života, a/nebo ohrožení zdraví, a/nebo ohrožení majetku a/nebo
ohrožení životního prostředí. Jedná se o stav Vodovodu a/nebo Kanalizace, po
kterém je možný pouze omezený, nouzový nebo žádný provoz v postiženém místě
a v úsecích navazujících, případně je doprovázený únikem média do podloží nebo
ovzduší či do vodoteče s případným následným porušením statiky a/nebo životního
prostředí.
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro každé přerušení služby odvádění odpadních
vod.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v evidenci havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem). Čl. 10.3 (b) Smlouvy obsahuje podrobnější pravidla
prozpracování a vedení evidence Havárií a Poruch.
V daném roce došlo ke dvěma přerušením služby odvádění odpadních vod
z důvodů havárií, která překročila referenční hodnotu. V prvním případě došlo na
gravitační kanalizaci k přerušení odvádění odpadních vod ve veřejné části přípojky
činžovního domu o 4 bytových jednotkách („ostatní nemovitost“, tedy RH = 32
hodin). Doba na obnovení služby byla 40 hodin. V druhém případě byl provoz jedné
oblasti obsluhované aglomerace zajišťován tlakovou kanalizací. Z důvodu
nefunkčnosti jedné přečerpávací stanice byl přerušen odběr odpadních vod z 13
přípojek na dobu 35 hodin („více přípojek“, tedy RH = 32 hodin).
Postup při stanovení pokutových bodů:
U první havárie došlo k přerušení u jedné přípojky po dobu 40 hodin:
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 1 x (40 – 32) = 8
Dílčí pokutové body pro první přerušení = OVz2 x V7 = 8 x 0,01 = 0,08
U druhé havárie došlo k přerušení u 13 přípojek po dobu 35 hodin:
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 13 x (35 – 32) = 39
Dílčí pokutové body pro druhé přerušení = OVz2 x V7 = 39 x 0,01 = 0,39
Počet bodů za daný rok = 0,08 + 0,39 = 0,47
23/39
2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3)
Definice Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy
informativního byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, v poměru k celkovému počtu
ukazatele čerpadel.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iOVz3 = ov6 / ov7 [hodiny/čerpadlo]
vzorce
Definice Rozdíl mezi počtem hodin, kdy byla čerpací stanice na gravitační stokové síti
smluvního a nátoku na ČOV mimo provoz z důvodu poruchy, a referenční hodnotou.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle OVz3 = ov8 – RH [hodiny]
vzorce
Výpočet se provádí pouze pro období nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační
stokové síti a nátoku na ČOV, které přesahuje referenční hodnotu.
Proměnné ov6 Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku
na ČOV, kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, během
jednoho roku [hodiny]
ov7 Celkový počet čerpadel na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV ve
správě provozovatele, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
ov8 Hodiny pro danou čerpací stanici na gravitační stokové síti
a nátoku na ČOV, kdy byla čerpací stanice mimo z důvodu poruchy,
během jedné poruchy [hodiny]
Kategorie Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční RH = nula hodin – čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV musí
hodnota (RH) být schopna nepřetržitého provozu – vztahuje se na čerpací stanice, které mají
záložní čerpadlo s automatikou.
RH = 4 hodiny – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo bez
automatiky.
RH = 8 hodin – vztahuje se na ostatní čerpací stanice bez záložního čerpadla.
Stanovení Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
pokutových
bodů Dílčí pokutové body pro každou čerpací stanici = OVz3 x V8
kde V8 je počet bodů za každou hodinu nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační
stokové síti a nátoku na ČOV, ve výši 0,1.
(Pokud je referenční hodnota vyšší než doba nefunkčnosti čerpací stanice (ov8),
výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Poznámka Nátokem na ČOV se myslí první čerpací stanice odpadní vody na ČOV (po toku
vody).
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čerpací stanice na stokové síti.
Pro efektivní sledování výkonového ukazatele je vhodné čerpací stanice opatřit
dálkovým přenosem informací s možností provázaní na informační systémy
provozovatele. V opačném případě je nutné spoléhat na ostatní formy přenosu
informací a v tomto případě je doba sledována od okamžiku nahlášení havárie.
Poruchou se ve smyslu tohoto ukazatele rozumí jakákoliv neplánovaná událost,
24/39
Příklad která způsobí nefunkčnost čerpací stanice nebo čerpadla na stokové síti ať už se
jedná o havárii či poruchu tak, jak jsou definované ve Smlouvě.
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se
rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
Informace o přerušení provozu čerpadla z důvodu poruchy musí být vedeny
v evidenci havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku
provozovatele s nepřetržitým provozem). Čl. 10.3 (b) Smlouvy obsahuje podrobnější
pravidla pro zpracování a vedení evidence Havárií a Poruch.
V daném roce došlo k 3 poruchám čerpacích stanic, které vedly k jejich
nefunkčnosti. První čerpací stanice byla mimo provoz 36 hodin (jednalo se o čerpací
stanici se záložním čerpadlem). Druhá čerpací stanice byla mimo provoz 18 hodin
(jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Třetí čerpací stanice byla
mimo provoz 28 hodin (jednalo se o čerpací stanici bez záložního čerpadla).
Postup při stanovení pokutových bodů:
Dílčí pokutové body pro 1. čerpací stanici = (36 – 0) x 0,1 = 3,6
Dílčí pokutové body pro 2. čerpací stanici = (18 – 0) x 0,1 = 1,8
Dílčí pokutové body pro 3. čerpací stanici = (28 – 8) x 0,1 = 2,0
Počet bodů pro všechny čerpací stanice za daný rok = 3,6 + 1,8 + 2,0 = 7,4
25/39
2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4)
Definice Délka gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, v poměru k celkové délce
informativního gravitační stokové sítě, vyjádřeno v procentech.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iOVz4 = (ov9 / ov10) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi požadovanou délkou gravitační stokové sítě, u které má být provedena
smluvního revize (RH), a skutečnou délkou gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize,
ukazatele vyjádřeno v kilometrech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle OVz4 = RH - ov9 [km]
vzorce
Proměnné ov9 Skutečná délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, u které
byla provedena revize, během jednoho roku [km]
ov10 Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele,
k referenčnímu datu 43,967 [km]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie Kvalita základní preventivní údržby
Referenční Ročně 20 % z ov10 uvedené v roční zprávě o provozování za poslední hodnocené
hodnota (RH) období (tj. předcházející rok), vyjádřeno v kilometrech.
Pro první rok provozování je:
RH = 2,20 [km]
Následně je RH každoročně automaticky aktualizována dle výše uvedeného
postupu na základě výsledků z předcházejících hodnocených období. Aktualizovaná
RH na následující hodnocené období je uvedena v roční zprávě o provozování
společně s výsledky hodnocení výkonového ukazatele.
Stanovení Počet bodů za rok = OVz4 x V9
pokutových kde V9 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, ve
bodů výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka revidované sítě (ov9)
v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Poznámka Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou prohlédnuté
kanalizace a určenou referenční hodnotou.
Z revizní povinnosti mohou být vyloučeny úseky gravitační stokové sítě, u nichž
není technicky možné revizi provést, anebo u nichž je revize proveditelná pouze za
cenu extrémních nákladů. Tyto úseky musí být provozovatelem předem
identifikovány v rámci ročního plánu údržby a schváleny vlastníkem.
Za revizi se považují např. činnosti fyzické prohlídky průchozích profilů, kontrolních
a manipulačních šachet a kamerové zkoušky. Pokud pro určité zvolené úseky pro
revizi nejsou k dispozici nezbytné údaje pro GIS, potom musí být kamera vybavena
technicky tak, aby byly současně s revizí tyto údaje pro GIS získány (minimálně v
rozsahu poloha a sklon).
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se
26/39
Příklad rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
provozovatel dle čl. 13.2 (d) Smlouvy vypracuje plán revize kanalizace.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota
pro kontrolu gravitační stokové sítě je minimálně 5 %, což pro daný rok
představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti byla provedena kontrola
29,3 km gravitační stokové sítě.
Postup při stanovení pokutových bodů:
OVz4 = 32 – 29,3 = 2,7
Počet bodů za daný rok = 2,7 x 1 = 2,7
27/39
2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5)
Definice Délka vyčištěné gravitační stokové sítě v poměru k celkové délce stokové sítě,
informativního vyjádřeno v procentech.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iOVz5 = (ov11 / ov12) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi požadovanou délkou vyčištěné gravitační stokové sítě (RH) a délkou
smluvního gravitační stokové sítě skutečně vyčištěnou, vyjádřeno v kilometrech.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce OVz5 = RH – ov11 [km]
Proměnné
ov11 Délka vyčištěné gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně
Kategorie souvisejících objektů), během jednoho roku [km]
Referenční
hodnota (RH) ov12 Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně
souvisejících objektů), k referenčnímu datu 43,967 [km]
Stanovení
pokutových Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
bodů
Kvalita základní preventivní údržby
Poznámka
100 % rozsahu ročního plánu čištění v km schváleného vlastníkem.
Pro první rok provozování je:
RH = 2,20 [km]
Následně je RH každoročně automaticky aktualizována dle výše uvedeného
postupu na základě nového plánu čištění kanalizace. Aktualizovaná RH na
následující hodnocené období je uvedena v roční zprávě o provozování společně
s výsledky hodnocení výkonového ukazatele.
Počet bodů za rok = OVz5 x V10 (ov11)
kde V10 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, ve výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka čištěné sítě
v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou vyčištěné
kanalizace a určenou referenční hodnotou.
V ročním plánu čištění kanalizace musí být zahrnuty minimální požadavky na
čištění gravitační stokové sítě, zejména v návaznosti na určené kritické oblasti sítě,
kde dochází k zanášení sítě a čištění je zde nezbytně nutné. Nicméně v plánu
čištění by měla být zahrnuta i určitá délka gravitační stokové sítě, kde by
v budoucnu mohla vzniknout potřeba čištění. Roční plán čištění kanalizace je
schvalován vlastníkem.
Čištění kanalizace zahrnuje všechny způsoby čištění (zejména za použití tlakového
vozu), včetně čištění souvisejících objektů a odstraňování kořenů. Zahrnuje i
kontrolu a případné odstranění závad menšího rozsahu na šachtách
a souvisejících kanalizačních objektech.
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se
rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
Provozovatel dle čl. 13.2 (d) Smlouvy vypracuje plán čištění kanalizace.
28/39
Příklad Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota
pro čištění gravitační stokové sítě daná ročním plánem čištění je 5 %, což pro daný
rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti bylo vyčištěno 30,6 km
gravitační stokové sítě.
Postup při stanovení pokutových bodů:
OVz5 = 32 – 30,6 = 1,4 km.
Počet bodů za daný rok = 1,4 x 1 = 1,4
29/39
3. VÝKONOVÉ UKAZATELE –PITNÁ A ODPADNÍ VODA
3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1)
Definice Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních
informativního v poměru k celkovému počtu úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
ukazatele významných zařízeních, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPOVz1 = (pov1 / pov2) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
smluvního významných zařízeních a počtem provedených úkonů preventivní údržby na
ukazatele významných zařízeních.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle POVz1 = pov2 - pov1 [počet]
vzorce4
Proměnné pov1 Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních
dle plánu preventivní údržby, během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční pov2 Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
hodnota (RH) významných zařízeních, během jednoho roku [počet]
Stanovení Kvalita základní preventivní údržby
pokutových
bodů Počet úkonů preventivní údržby za rok musí vycházet z plánu na preventivní údržbu
Poznámka významných zařízení. Je třeba plnit 100 % požadavků na počet úkonů preventivní
údržby dle plánu na preventivní údržbu.
Příklad
RH čerpací stanice kanalizační síť= 52 [počet] (za rok provozování/jedna ČS)
RH Lysá nad Labem ČOV = 52 [počet]
Počet bodů za rok = POVz1 x V11
kde V11 je počet bodů za každé nesplnění požadavků na revizi, ve
výši 0,5.
Významná zařízení jsou taková zařízení, která jsou důležitá pro plynulý chod výroby
a dodávky pitné vody, odvádění a čištění odpadních vod. Výčet významných
zařízení určí z návrhu provozovatele vlastník.
Počet úkonů preventivní údržby vychází z plánů na preventivní údržbu významných
zařízení.
Plán preventivní údržby významných zařízení vypracuje provozovatel dle čl. 13.2 (d)
Smlouvy.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Dle plánu preventivní údržby významných zařízení musí provozovatel provést
4 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
30/39
v daném roce 100 úkonů preventivní údržby. Ve skutečnosti provozovatel provedl
89 úkonů.
Postup při stanovení pokutových bodů:
POVz1 = 100 – 89 = 11
Počet bodů za daný rok = 11 x 0,5 = 5,5
31/39
3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2)
Definice Celková doba na vyřízení stížností odběratelů v poměru k celkovému počtu
informativního evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody
ukazatele a odvádění odpadních vod.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPOVz2 = (∑pov4) / pov3 [dny/stížnost]
vzorce
Definice Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou na vyřízení každé stížnosti související
smluvního se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod a referenční hodnotou.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle POVz2 = pov4 – RH [dny]
vzorce5
Výpočet se stanovuje pouze pro stížnosti vyřízené nad časovým limitem daným
referenční hodnotou.
Proměnné pov3 Celkový počet evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou
dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod, k referenčnímu datu
[počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
pov4 Skutečně dosažená doba vyřízení každé stížnosti související se službou
dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod [dny]
Kategorie Kvalita služeb odběratelům
Referenční Standardní doba na vyřízení stížnosti je 30 kalendářních dní.
hodnota (RH)
Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 kalendářních dní, považuje se tato
situace za závažné selhání provozovatele se zvýšenou pokutou.
Stanovení Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
pokutových
bodů Dílčí pokutový bod pro každou stížnost = POVz2 x V12
kde V12 je počet bodů za jednu stížnost a jeden den nad referenční hodnotou, ve
výši 0,005.
Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 dnů, potom se hodnota V12 zvyšuje 20
násobně, na výši 0,1.
Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje počty stížností, které byly vyřízeny v delším
časovém období, než udává referenční hodnota.
Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence evidence (informačního
systému) stížností. Počátkem procesu vyřizování stížnosti se rozumí datum převzetí
stížnosti, koncem procesu datum odeslání vyřízené stížnosti.
Vyřízenou stížností se rozumí písemná odpověď (zaslaná doporučeně)
o vyřešení nebo postupu způsobu řešení. Pokud je stížnost např. obdržena v úterý
a vyřízena v pátek, doba vyřízení je 3 dny.
Pokud provozovatel poskytuje jinou (telefonickou, internetovou) registraci stížností,
lze formu vyřízení stížnosti upravit dle konkrétních podmínek.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
5 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
32/39
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad Celkový počet stížností odběratelů během daného roku byl 25, z toho 18 stížností
bylo vyřízeno včas. Zbývajících 7 stížností bylo vyřízeno až po uplynutí standardní
doby 30 dní, konkrétně:
3 stížnosti vyřízené za 33 dny
2 stížnosti vyřízené za 34 dny
1 stížnost vyřízena za 38 dní
1 stížnost vyřízena za 92 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 33 dny:
(33 – 30) x 0,005 = 0,015 bodů na jednu stížnost
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 34 dny:
(34 – 30) x 0,005 = 0,02 bodů na jednu stížnost
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 38 dní:
(38 – 30) x 0,005 = 0,04 bodů na jednu stížnost
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 92 dní:
(92 – 30) x 0,1 = 6,2 bodů na jednu stížnost
Počet bodů za všechny stížnosti za daný rok: = (0,015 x 3 stížnosti) + (0,02 x 2
stížnosti) + (0,04 x 1) + (6,2 x 1) = 6,33
33/39
3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3)
Definice Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem
informativního nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté
ukazatele nebo nevyřešené, v poměru k celkovému počtu zamítnutých nebo nevyřešených
stížností, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPOVz3 = (pov5 / pov6) x 100 [%]
vzorce
Definice Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem
smluvního nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté
ukazatele nebo nevyřešené.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle POVz3 = pov5 [počet]
vzorce6
Proměnné pov5 Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly
vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako
Kategorie neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, během jednoho roku [počet]
Referenční
hodnota (RH) pov6 Celkový počet zamítnutých nebo nevyřešených stížností, k referenčnímu
Stanovení datu [počet]
pokutových
bodů Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Poznámka
Kvalita služeb odběratelům
Nula neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností
Počet bodů za rok = POVz3 x V13
kde V13 je počet bodů za každou nevyřešenou nebo neprávem zamítnutou stížnost,
ve výši 5.
Stanovení pokutových bodů sleduje počet neprávem zamítnutých nebo
nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním
úřadem shledány v daném hodnoceném období jako neprávem zamítnuté nebo
nevyřešené.
Vlastník rozhoduje o tom, jakou stížnost považuje za neprávem zamítnutou nebo
nevyřešenou a je vázán informační povinností vůči provozovateli jednak v situaci,
kdy on sám shledá stížnost jako neprávem zamítnutou a jednak v situaci, kdy
stížnost byla shledána věcně příslušným kompetentním úřadem jako neprávem
zamítnutá. Provozovatel poté uvede tuto stížnost v roční zprávě o provozování.
Pokud provozovatel nesouhlasí s rozhodnutím vlastníka, postupuje se při řešení
sporu dle čl. 23 Smlouvy.
Provozovatel musí informovat odběratele ve svém vyjádření k dané stížnosti o
možnosti dovolání k vlastníkovi.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence nezbytné pro
6 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
34/39
Příklad vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Celkový počet zamítnutých stížností odběratelů během daného roku byl 22, z toho
jedna stížnost byla shledána vlastníkem jako neprávem zamítnutá. U jiné stížnosti,
na základě dovolání konečného odběratele, vlastník shledal řešení stížnosti jako
nedostačující a tím danou stížnost považoval za „nevyřešenou“. Provozovatel názor
vlastníka po společném jednání akceptoval.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (1 + 1) x 5 = 10
35/39
3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)
Definice Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek v poměru
informativního k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek,
ukazatele vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPOVz4 = (pov7 / pov8) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření
smluvního k dokumentaci přípojek a referenční hodnotou.
ukazatele
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle POVz4 = pov9 – RH [dny]
vzorce7
Proměnné pov7 Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek,
pov8 během jednoho roku [počet]
pov9 Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
přípojek, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek [dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek vydaná nad časovým limitem daným referenční
hodnotou.
Kategorie Kvalita služeb odběratelům
Referenční
hodnota (RH) 30 kalendářních dní
Stanovení
pokutových Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
bodů Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz4 x V14
kde V14 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad
Poznámka referenční hodnotou, ve výši 0,01.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
přípojek, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční
hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek.
Provozovatel může požadavek k dokumentaci přípojek řešit dvěma způsoby:
a) stanoviskem k dokumentaci přípojek se rozumí kladná nebo záporná odpověď
vztahující se k zadanému požadavku;
b) vyjádřením k dokumentaci přípojek se rozumí předání písemné informace
o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření).
Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci přípojek byl řešen formou
7 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
36/39
Příklad vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato
situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto
nakládáno (viz výkonový ukazatel „Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů“
(iPOVz3, POVz3)).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence stanovisek a
vyjádření nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje
specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici
ukazatele relevantní).
Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci přípojek během daného roku byl
545, z toho 529 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 16 stanovisek bylo
vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 10 stanovisek bylo vydáno za 35 dní
a 6 stanovisek za 38 dní. Během daného roku bylo vydáno také 85 vyjádření
k dokumentaci přípojek, z toho 80 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 5
vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: všech 5 vyjádření za
32 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,01 = 0,05
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,01 = 0,08
Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,05 x 10) + (0,08 x 6) = 0,98
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,01 = 0,02
Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,02 x 5) = 0,1
Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,98 + 0,1 = 1,08
37/39
3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)
Definice Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu
informativního a kanalizace v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření
ukazatele k dokumentaci vodovodu a kanalizace, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle iPOVz5 = (pov10 / pov11) x 100 [%]
vzorce
Definice Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření
smluvního k dokumentaci vodovodu a kanalizace a referenční hodnotou.
ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle POVz5 = pov12 – RH [dny]
vzorce8
Proměnné pov10 Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu
pov11 a kanalizace, během jednoho roku [počet]
pov12 Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
vodovodu a kanalizace, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace [dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace vydaná nad časovým limitem
daným referenční hodnotou.
Kategorie Kvalita služeb odběratelům
Referenční
hodnota (RH) 30 kalendářních dní
Stanovení
pokutových Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
bodů Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz5 x V15
kde V15 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad
Poznámka referenční hodnotou, ve výši 0,005.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
vodovodu a kanalizace, která byla vydána v delším časovém období, než udává
referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo
vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace.
Provozovatel může požadavek k dokumentaci vodovodu a kanalizace řešit dvěma
způsoby:
a) stanoviskem k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí kladná nebo
záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku;
b) vyjádřením k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí předání písemné
informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní
šetření).
Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci vodovodu a kanalizace byl
8 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
38/39
Příklad řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci,
bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto
nakládáno (viz výkonový ukazatel „Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů“
(iPOVz3, POVz3)).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje čl. 10.3 (b)
Smlouvy podrobnější pravidla pro zpracování a vedení evidence stanovisek a
vyjádření nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje
specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici
ukazatele relevantní).
Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci vodovodu a kanalizace během
daného roku byl 71, z toho 65 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 6
stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní:
4 stanoviska byla vydána za 32 dní a 2 stanoviska za 40 dní. Během daného roku
bylo vydáno 21 vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, z toho 15 vyjádření
bylo vydáno včas. Zbývajících 6 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní
doby 30 dní: 5 vyjádření za 35 dní a 1 vyjádření za 38 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,005 = 0,01
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 40 dní: (40 – 30) x 0,005 = 0,05
Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,01 x 4) + (0,05 x 2) = 0,14
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,005 = 0,025
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,005 = 0,04
Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,025 x 5) + (0,04 x 1) = 0,165
Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,14 + 0,165 = 0,305
39/39