Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva servisnI,
vc. r2. n!m:I
uzavFen5 podle § 2586 a n5sl.
z5kona a. 89/2012 Sb., ob6ansky z5konik, v platn6m zn6nl
Zad5vacf ffzenf VZMR svstemov6 6fslo: VZOO18085 /2016054/EN
1. Smluunfstranv
Obiednatel:
LE€EBNE LAzNE LAzNE I(yNZvART
se sldlem: L5zefisk5 295. L5zn6 Kynfvart, PS€ 35491
zastoupen5: lng. Janem Ludvikem, MBA, feditelem organizace
ldentifika€nl' €l'slo: 00883573
DIG: CZOO883573
CNB Plzefi, 6.tI. 264509038/03OO
Bankovnl spojenl:
lD datov6 schr5nky.. 42sj3nc
Zfastupce objednatele opravn6nVjednat ve v€cech smluvnich a reklamainich:
Telefonicke/faxove spoJ.enr: lng. Jifi Chval, ekonomicky a provozn6 technicky n5m6stek
rd20 354 672 153/354 691 323
GSM: +420 724 191 410
E-mailova kontaktni adresa: chval@lazne-kynzvart.cz
Z5stupce objednatele opravn6nV jednat ve vifeech technickVch:
Miloslav Sazima
GSM: +420 776 805 497.
E-mailova kontaktnl adresa: sazima@lazne-kvnzvart.cz
(dale jen "objednatell
a
ZhotoviteI:
Obchodnf firma: LAURYN v.a.s.
se sfdlem: pFeloueska 255, Pardubice 6, 530 06+
zastoupen5: Ing. Radek Lauryn, lng. 5t6pan Lauryn, spole€nici
ldentifika6ni 6islo: 60113685
DIG: cz60113685
Bankovni spojeni: 1589660O8/0300 tsOB Pardubice
Zapsan v OR vedenem u Krajskeho soudu Hrade Kralove oddelenf A, vloZce 3917
lD datov6 schr5nky: 2x6hut8
Zastupce zhotovitele opravnenVjednat ve vecech smluvnich: lng. Radek Lauryn
Zastupce zhotovitele opr5vnenVjednat ve vecech technickych a reklama€nich: lng. Radek Lauryn
Telefonick6 a faxov6 spojeni: +420 466 971 192-3
E-mailova kontaktni adresa: lauryn@lauryn.cz
(dale jen rvzhotovitel1
Stfanka 1 z6
2. PFedm6tpln6nf
2.1, Zhotovitel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli servisnl sluZby spo€ivajiel
v technicke podpore softwarovych produktd uvedenych v pmoze a. 1 t6to Smlouvy, east I. (dale
jen Produkty), a to v rozsahu a za podminek stanovenych niZe a v souladu s nab(dkou podanou
vramci zadavaciho ffzeni na verejnou zak5zku a. VZOO18085/2016054/EN, "Dod5vka
a implementace informafniho systemu pro Leeebne lazne Lazne Kynivart"I
3. Pr5va a povinnosti zhotovitele
3.1. Zhotovitel bude poskytovat Objednateli servisnl sluZby vrozsahu dle pFflohy a. 1. Za
3.2,
3.3. poskytovani sluZeb vtomto rozsahu bude objednatel platit zhotoviteli servisni poplatek,
3.4.
3.5. uvedenVv PFiloze €. 1, Cast Ill
3.6.
Zhotovitel poskytuje servisnl, ;luZby dle teto smlouvy objednate" od o8:co do 16:00 CET (SEE)
3.7. s vviimkou dntl pracovnI'hO VOlna a klidu a StatniCh SVatk& Ceske Republiky.
3.8. Zhotovitel bude poskytovat objednateli servisni sluzbytelefonicky/ e-mailem, nebo vzdalenym
on-line pFipojenim. zhotovitel vyvine pfimefene tisill a ueinI' neZbytna OPatFenl, k tomu, aby
provedl napravu problemtl a zajistil splnenr pozadavka objednatele behem
telefonicke/emailove konzultace. zhotovitel bude poskytovat tuto podporu v prostorach
Zhotovitele, nenLli vVslovne v teto smlouve nebo nebude-li pozdeji vyslovne pisemne nebo
e-mailem dohodnuto jinak.
VyZada-li si to charakter servisniho ukonu, provede zhotovitel pomoci vzdaleneho on-line
pFipojeni nebo osobne v prostorach s umistenim serverovych produkta autorizovany zasah do
serverovVch Produkttl nebo zajistl reinstalaci aktualnich verzl, nebo instalaci novych verzf
serverovych ProduktCl.
VyZada-li si to charakter servisnfho dkonu, provede zhotovitel, pokud to bude vJ.ehO mOCi,
aktualizaci (tzv. opravnV patch, dale jen "patch") u pfislu5nych Produkta vykazujrcich zavadu.
V prl'pade serverovVch Produkttl provede instalaci patche na prislusny server, v pripade
klientskVch Produktd provede umistenl patche na centralnl server za u€elem jeho vzdalene
distribuce klientdm.
Zhotovitel si vyhrazuje pravo ureit, zda hlasene problemy jsou d&sledkem zavady produktd,
nespravneho pouZitl nebo upravy produktd objednatelem nebo se jedna o zadost o jejich
zlepSenf, avSak toto ur€eni must radne zdavodnit a spravnost sveho zdclvodnenl, dolozit. Resent
je definov5no jako:
3.6.1. poskytnuti pFijateln6ho FeSenl' probl6mu, nebo
3.6.2. poskytnutl pfijateln6ho obejitl' probl€mu, nebo
3.6.3. poskytnutl opravneho patche pro odstraneni problemu, nebo
3.6.4. rozhodnuti, Ze se jedna o Zadost o novou funkcionalitu produktu a sjednanr podminek
pro jeji zpracov5ni.
Zhotovitel vynaloZiodpovidajici tlsili ktomu, aby napravil nahlasene z5vadyveas. Zhotovitel pFi
nahlaSenl, zavady provede jejl, zarazenl, do jedne z kategoril, zavad zhotovitele podle pfl,lohy €.
3. Resenl' nahlaSenVch zavad vySSi kategorie die pFrlohy a. 3 bude uprednostneno pred jig
nahlaSenVmi zavadami niZSl' kategorie. v ramci stejn€ kategorie budou zavady reseny v poFadi
tak, jak byly p¥ijaty, s lou vVjimkou, Ze zavady steJ.n6 kategorie uriene Objednatelem budou
reSeny pfednostne. Na poZadanl, bude objednateli sdelen slav FeSenl, s ohledem na postup/
popF. po¥adl ve fronts ph'padtl. Reak€nl' easy a doby napravy v zavislosti na kategorii zavady
jsou uvedeny v PfI'Ioze a. 3. Reakenl'¢asy a doby napravy neplatl, pro objednane servl.snrzasahy
nad ramec teto Smlouvy v mI'Ste Objednatele nebo vjinych mI,SteCh, ktere Objednatel urej
(napvr. pracovift6 z5kaznl,ka Objednatele).
Zhotovitel se zaruCuje, Ze radn5 poueI,SVe PraCOVnrky, POPr. PraCOVniky SPOluPraCujiCiCh firem,
poveFenVch vVkonem servism, finnosti, kteFi budou vstupovat do zaFizenl, Objednatele resp.
jeho zakaznl'ka nebo pracovat sjejich daty, a nutnosti zachovavat mleenlivost a vsech udajl,ch
Stfanka2z6
a skute€nostech, kter6 mohou mit povahu obchodnl,ho tajemstvi nebo jinVch informacf,
chr5n6nVch z5konem. Z5rovePi je Zhotovitel povinen f5dn6 pou6it sv6 pracovnlky/ resp.
spolupracovnl,ky sWch spolupracujl,cl,ch firem, o podmink5ch vykonu price u Objednatele,
napF. a bezpe€nosti pr5ce, vnit¥nl'ch pfedpisech objednatele o pr5ci se software a hardware a
ostatnl,ch pokynech Objednatele, kter€ se budou vztahovat na praci pracovm,k& Zhotovitele,
pop.r. pracovniktl jeho spolupracujl,cich firem.
4. Pr5va a povimnosti Objednatele
4.1. Objednatelje pro tl€elyt6to Smlouvy povinen ur€itv Pfiloze i. 2 minim5ln6 2 kontaktniosoby
4.2. pro styk s technickou podporou Zhotovitele, kter6 budou po dobu platnosti t6to Smlouvy
4.3. zabezpe€ovat nezbytnou souiinnost mezi Zhotovitelem a ObJ'ednatelem k Zaji5t6ni potfebnych
4.4. informaci a materi5lCl k pln€ni p¥edm6tCI t€tO Smlouvy. Objednatel na vlastni n5klady
4.5. zabezpe€I', Ze jim urEen€ kontaktni osoby jsou vy5koleny a maji pravomoc samostatn6
4.6. rozhodovat a Fe3eni hl5Senych probl6mfr nebo jsou schopny poskytnout Zhotoviteli bez
zbyte€n6ho odkladu kontakt na osoby/ kter6 maji pravomoc samostatn6 rozhodovat o FeSenl,
4.7. hl5SenVch probl6mfl. Tyto osoby hl5si Zhotoviteli softwarov6 probl€my a poZadavky, zaji5t'uji
veSkerou potFebnou komunikaci mezi objednatelem a zhotovitelem tykajfcl' se technick€
podpory a asistujl Zhotoviteli pvri provad6ni technick6 podpory
VeSker6 poZadavky na servisni dkony budou objedn5v5ny opr5vn6nVmi kontaktnimi osobami
Objednatele dle Pfilohy a. 2. Pvrlmy kontakt mezi zakaznlkem Objednatele a Zhotovitelem je
moZnV pouze po pFedchozimjednotliv6m poZadavku n6kter6 z kontaktnlch osob Objednatele.
K ohl55eni probl6md a pofadavkd pouZijf kontaktnl osoby Objednatele spojenl' na odd6leni
technick6 podporyZhotovitele uveden6 v PFiloze i. 2. V pFipad6 pouZitijin6ho zptlsobu spojeni
Zhotovitel neru€l,za F5dn6 pfijmuti probl6mu nebo poZadavku a i jeho nasledn6 vyFeSeni.
Objednatel bude po dobu platnosti smlouvy vr5dn6 a vEas prov5d€t dhradu pravidelnych
servisnlch poplatktl Zhotovitele pro pokrytl dfeln6 vynaloZenlych n5kladd servisni Einnosti
a vSech dalSich dhrad za poskytnutl placenVch sluZeb.
Objednatel umoZnl pracovniktlm zhotovitele €i pracovnlkdm jinVch firem Zhotovitelem
pov6¥enVch k trykonu €innosti v odtlvodnitelnVch pvripadech pvristup do vybrantych mistnosti
a k pFl,slu?n6 jimi poZadovan6 technice, vyZ5d5-li sI. tO Charakter ServiSnI,hO dkOnu.
Objednatel byl pFi podpisu t6to smlouvy sezn5men s platnVm cenfkem sluZeb Zhotovitele.
Zhotovitel je opr5vn6n jednostrann6 zm6nit cenu sjednanych servisnlch sluZeb. Dojde-li ke
zm€ne sazeb Zhotovitele, bude Objednatel a t€to tIPraV6 informov5n neJ'POZd6ji 1 m6sl'c pFed
vstoupenfm nov6ho cenl'ku v platnost. v opa6n6m pFfpad6 zdst5vajl v platnosti pdvodni sazby
Zhotovitele. V pFipad6, Ze dojde ke zW5enl Gen uvedenych v aktu5l"'m ceniku Zhotovitele nad
procento miry inflace v €esk6 republice, vyj5dfenou pfl,rdstkem prdm6rn6ho roEniho indexu
spotFebitelskVch cen (lSC) vyhla3enou €eskVm statistickVm tifadem, nas€itan€ od poslednl,ho
zWSeni Gen v ceniku zhotovitele nebo od zaeatku platnosti prlslusneho cenlku zhotovitele, je
Zhotovitel povinen prokazateln6 doloZit Objednateli dtlvody takov6ho zvySeni cen mad
nasfI'tan6 procento miry inflace. za zaklad pro vypoeet inflaeniho navvsenl se bere vzdy cena
servisnich sluZeb z posledniho platneho ceniku zhotovitele. zw:eni zisku zhotovitele se
nepovaZuje za radny d&vod pro zvySeni cen servisnich sluZeb platnych pro Objednatele.
Objednatel zaj'lsti Zhotoviteli technick6 podminky pro Wkon servisni podpory dle pFl,lohy €. 4.
5. Ohrada servisnich sluzeb
5-1. VVSe uhrady za Fadne provedene servisni sluZby podle t6to Smlouvyje ureena v PFlloze a. 1,
east Ill. Cena v Prlloze a. 1 je uvadena bez dane z pfidane hodnoty a zhotovitel vyuetuje dan
z pfidanE hodnoty v takov6 vVSi a takowim zpdsobem, jak budou v pFlsluSnou dobu ur€ovat
pr5vni pFedpisy.
Stranka 3 z 6
5.2. DaFiovV doklad vztahujl'cl' se k tlhrad6 podle odst. 5.1. bude Zhotovitelem vystaven vZdy
k poslednl'mu kalendaFnl'mu dni pflsluSn€ho servisniho obdobf, pFi6emZ toto datum bude
povaZov5no za datum uskute€n6nf zdaniteln6ho pln6ni.
6. Platebni podminky
6.1. Price podle Smlouvy budou hrazeny na z5klad6 faktury vydan6 zhotovitelem, jejlZ pFllohou
bude pvrehled a poskytnutych servisnich sluZb5ch (jejichZ tlhrada je zahrnuta v cen6 servisniho
poplatku) a slu2b5ch provedenVch na objedn5vku objednatele nad rozsah sjednan6 servisni
podpory (hrazenych dle aktu5lnfho cenl,ku zhotovitele).
6.2. Zaplaceni faktur bude provedeno bezhotovostn6 na z5klad6 zhotovitelem vystaven€ho
dahov£ho dokladu, a to na bankovni dEet uvedeny na tomto daftov€m dokladu (faktuFe).
6.3. DafiovV doklad (fakturu) doruEi zhotovitel objednateli ve dvou vytiscieh na vVSe uvedenou
dorueovaci adresu objednatele. Objednatel zaplati ale daiioveho dokladu (faktury) do 21 dna
ode dne jeho prokazatelneho dorueenl. za den splnenl platebni povinnosti se povazuje den
odeps5nl €5stky z d€tu objednatele ve prosp6ch zhotovitele.
6.4. DafiovV doklad (faktura) must obsahovat zejm€na v5echny n5leZitosti stanoven6 z5konem
€. 235/2004 Sb., o dani z pFidan6 hodnoty, ve zn6nf pozd6jSfch pr5vnl'ch pFedpisd.
6.5. Objednatel je opravnen pied uplynutlm lhCIty SPlatnOSti VratI't dafiOVy dOklad (fakturu), ktery
neobsahuje poZadovane naleZitosti, nenl' doloZen poZadovanymi nebo dplnymi doklady/ nebo
obsahuje nespr5vn6 cenov6 tidaje'
6.6. Ve vracen6m daftovem dokladu (fakture) musi objednatel vyznaeit dtlvod vracenl, dafioveho
dokladu (faktury). Zhotovitel J'e POVinen VyStaVit navy danOW doklad (fakturu) slim, Ze
opravnenVm vracenim dahoveho dokladu (faktury) pfestava beget pdvodni lhdta splatnosti
dahov€ho dokladu (faktury) a b6Zi nova lhtlta.
6.7. Objednatel prohlaSuje, Zeve smlouv6 uvedenV pFedm€t pofizujevylufn6 pro pln6ni, kter6 neni
pfedmetem dane a neni tedy v postaveni osoby povinne k dani. v tomto pripade se neuplatnf
reZim prenesene dafiove povinnosti dle § 92a a: ; 92e zakona a. 235/2004 Sb., a dani z pFidane
hodnoty, ve zn6nI, POZd€jSieh pFedpistl.
6.8. Zhotovitel prohlaSuje Ze..
6.8.1. tlplata za zdaniteln€ pln6nl dle t6to smlouvy nenfodchylna od obvykl€ ceny/
6.8,2. nem5 v timyslu nezaplatit daft z pFidan6 hodnoty uvedenou na dafiov6m dokladu a
nedostal se dmyslne clo postavenl,, kdy nemdZe daft zaplatit, ani mu takove postavenl,
6.8.3. nehrozi a nedojde ke zkr5cenl dane, nebo vyI5k5ni dafiov6 Whody/
6.8.4. neninespolehlivVm platcem dane z pfidan6 hodnoty/
jim uvedeny bankovnl tieet na dahovem dokladu je zveFejnen v registru bankovnlch
l]€t& vedenV daftovou spr5vou.
6.9. JestliZe se zhotovitel, tj. poskytovatel zdaniteln6ho plneni dle teto smlouvy, tj. pl5tce dane
6.10. z pFidane hodnoty, stane nespolehlivym platcem, ei se dostane do finanEnI,Ch POtiZi a nebude
z jakVchkoliv d&vodd schopen uhradit svoje dafiove zavazky vcl€i statu, je povinen o tom
neprodlene informovat kupujI'CrhO (Odberatele), tj. PFl,jemce zdanitelneho plnenr ale teto
smlouvy/ a to pl'semnou formou.
V pripade, Ze by se kterekoliv z prohlasenl zhotovitele ale €l. 6. odst. 6.8. teto Smlouvy ukazalo
bVt nepravdivVm, popF. by se zhotovitel dostal do postaveni, kay nemflze daft zaplatit, popF.
ve vztahu ke zhotoviteli existuje dClvodna obava z nezaplacenl pflslusne dane, a to kdykoliv v
prabehu trvanl' smluvnrho vztahu, je objednatel ve vsech pfipadech opravnen vyuzit tzv.
zvlaStnr zpdsob zaJ'iStenI' dane die §109a zakona cv. 235/2004 Sb., a dani z pFidane hodnoty/ ve
zneni pozdejSl'ch pFedpisa, a vyhrazuje si tak pravo tuto dan za zhotovitele uhradit pfimo ve
prospech uctu finanenI,hO uradu. Zhotovitel s tfmto ujednanim vyslovne souhlasf.
Stranka 4 z 6
7. PIatnost smlouvy
7.1. Smlouva se uzavl'ra na dobu neureitou slim, ZevypovednHhdta einl2 mesI,Cea POClna plynout
7.2. od prvnl'ho dne mesl'ce nasledujI'CfhO PO dOruCenl'vypovedi druhe smluvm, strane.
Smluvnr strany se dohodly na tom, Ze tato Smlouva zanika vedle pfipadtl stanovenych zak.
i. 89/2012 Sb., ob€anskV z5konik, zakonikem platn6m zn6nI,, take:
7.2,1. dohodou smluvnl'ch stran spojenou se vzajemnym vyrovnanl'm ufelne vynalozenych
naklad&,
7.2.2. jednostrannym odstoupenim od smlouvy ze strany objednatele pro jej( podstatne
poruSeni zhotovitelem, kterym se zejmena rozumi:
. prodleni zhotovitele sdodanlm jakekoliv east pfedmetu smlouvy, delSi neZ 30
dnd ned termin sjednanV touto smlouvou.
. opakovane poruSenl povinnostr zhotovitele vyplyvajrci z teto smlouvy, pricemz
opakovanVm poruSenfm se rozumr nejm6ne rreti poruSeni dtlleZite povinnosti
. jestliZe bude zhotovitelem pod5n insolvenini n5vrh ve smyslu zakona
a. 182/2006 Sb., "insolven€nl' z£kon,,, ve zn€nl, pozd6jSfch pFedpisCl, nebo bude
soudem rozhodnuto o dpadku zhotovitele na zaklad6 navrhu veFitele
zhotovitele 6i bude na z5klad6 rozhodnutl' soudu ustanoven jnsolven€nl, sprdvce
pro zhotovitele ve smyslu zakona. a. 182/2006 Sb., ve zneni pozdejSich pravnich
pFedpistl, anebo bude zhotovitelem podan navrh na povolenl reorganizace ve
smyslu ustanovenf zakona a. 182/20O6 Sb. "insolveneni zakon", ve zneni
pozd€jifch p`redpisCl.
. vstup zhotovitele do likvidace
8. Z£v6re€na ustanovenI,
8.1. NedI'lnOu SOu65stlt6to Smlouvy jsou take n5sledujI,Ci PFIlohy:
8.1.1. PFiloha E. 1 k Servisnl' smlouv6 obsahujI'Cl, SeZnam PrOduktCl, kter6 jsou pFedm6tem
8.1.2. servisni €innosti, bl'lZSl' specifikaci servisnich sluZeb, rozsah servisnich sluZeb a servisn(
8.1.3. poplatek.
PFiloha €. 2 kServisnl' smlouve obsahujfoi spojenl' na oddelenl technicke podpory
Zhotovitele a seznam opravnenych kontaktnlch osob objednatele,
Prlloha a. 3 k Servisnl, smlouve obsahujl,cl, kategorjzaci zavad podle Zhotovjtele, reakCnl,
Easy a doby n5pravy
8.2. VSechny pravnI'VZtahy, ktere VZniknOu P¥i realiZaCi ZaVaZka VyPlyVajiCfCh Z tetO Smlouvy, se Fidj
pr5vnlm F5dem €esk€ republiky.
8.3. Tuto Smlouvu lze menit pouze pisemnVm, Efslovanym, oboustranne potvrzenym ujednanim,
vVslovne nazvanVm dodatek ke Smlouve podepsanym statutarnimi organy nebo zmocnenymi
zastupci obou smluvnich stran. Jin6 zapisy, protokoly apod. se za zmenu smlouvy nepovazujl,.
V pfl'pade zmeny zastupce objednatele nebo zhotovitele opravnen6ho jednat ve v6cech
technickVch nebude vyhotoven dodatek ke smlouve; smluvnl strana, u ktere ke zmene
zastupce doSIo, J.e POVinna tutO Zmenu OZnamit druhe SmluVnI,Strane. lJeinnost zmeny nastava
okamZikem doruEeni ozn5meni pFislu5n6 smluvnf stran6.
8.4. Zastupce objednatele opravnenV jednat ve vecech technickych maze 6init pouze ukony/ ke
kterVm ho opravhuje tato smlouva, ukony jim u6inene Had takto vymezeny ramec jsou
neplatn6.
8.5. Smluvm' strany sjednaly, Ze dorueovanl,se provadl, na dorueovacl, adresy uvedene v€l. 1 t6to
Smlouvy, a to prostrednictvl'm osoby, ktera provadi pFepravu zasilek (kuryrni sluZba), nebo
prostFednictvim drZitele poStovni licence podle zvlastniho pravnfho pfepisu, doporuEene
s dodejkou, nebo osobne proti potvrzenl, a pievzetl,. v prI,Pads, Ze smluvnl, strana odml,tne
dorueovanou zasilku prevzit, platl' den odmitnutl, prevzetf za den dorueeni. v pFipade, Ze
Stfanka 5 z 6
8.6. smluvni strana nevyzvedne z5silku v llloZnf dob6 u drZitele poStovnl' licence, m5 se za to, Ze
z5silka byla doru€ena tFetim dnem od uloZenI' a tO, i kdyZ se smluvnl strana a uloZeni
8.7. nedozv€d6la.
Zhotovitel je podle ustanovenl' § 2 pl'sm. e) zakona a. 320/2001 Sb., a fjnanenl, kontrole ve
8.10. veFejne sprave a a zmene nekterych zakona (zakon o finan€ni kontrole), ve zneni pozdejsI,Ch
p¥edpisCl osobou povinnou spolupdsobit pri vykonu finan€nl kontroly provadene v souvislosti
s dhradou zbo2f nebo sluEeb z veFejnVch vydajd.
V pfl,pads zaniku zhotovitele je tento povinen ihned sdelit objednateli tuto skuteenost event.
sdelit sveho pravnfho nastupce. v pFl'pade zmeny sidla, mfsta podnikanl, nebo dorueovaci
adresy zhotovitele je zhotovitel povinen neprodlene tuto skuteenost oznamit objednateli.
Pokud zhotovitel tuto povinnost nesplni, plati pro doru€ovani pisemnosti adresa uvedena v €l.
1 t6to Smlouvy.
Zhotovitel souhlasi se zvefeJ.n€nim ObSahu t6to Smlouvy.
V souladu €. 340/2015 Sb., a zvl53tnlch podmink5ch d€innosti n6kterych smluv, uveFejfiov5nl,
techto smluv a a registru smluv (zakon a registru smluv) here uchazee na vedomi, ze je
zadavatel povinen zverejnit tuto smlouvu v registru smluv a podpisem teto smlouvy na sebe
zhotovitel ve vlastnI'm Zajmu PFebl'ra spoluzodpovednost kontroly zverejnenl, smlouvy
a zavazuje se v t€to veci poskytnout veSkerou moZnou souEjnnost.
Tato Smlouva ma Sest oelslovanych stran a je vyhotovena ve etyfech stejnopisech s platnostj
originalu, z nichZ dva obdrZi zhotovitel a dva objednatel. Tato Smlouva nabyva platnosti a
tl€innosti dnem jejiho podpisu ob6ma smluvnl,mi stranami.
V Laznich KynZvart dne 23.3.2017. V Laznich KynZvart dne 23.3.2017
lng. Radek La n, spole6nik
=EEiiiiiiI
lng. VIra L rynova, spole6nlk
Stfanka 6 z 6
PFfloha 6. 1
k Servisni smlouv6
ll. BIi2§i specifikace servisnich sluZeb
Aplika6ni podpora:
Hot-line 2. tlrovne Po£adavky jsou evidovany pomoci systemu pro spravu pozadavkd ls
LBIS/4G. Do syst6mu pro spfavu poZadavktl bude Objednatelem
zadan poZaclavek na opravu, novou funkcionalitu, atp.I kde Dude po
vyfe§eni po2adavku Zhotovitelem uveden i zptlsob ie§eni. Doba
reakce na jednotlive poZadavky je uvedena niZe. Jednotlive
poZadavky v6etne oprav chyb v ramci zaruky, jejich zpasob fesenf
a doba vyfe§eni budou kdykoli zp6tne dohledateln6.
Ill. Rozsah servisnJ'Ch SluZeb a servjsni poplatek
Typ servisnlch sluZeb Helpdesk (Second-Level Hotline) - v tydennim reZimu 8x5 s limitem
1 hodina konzultacl poZadavktl za mesic: 900 K€
Aplika6nl podpora legislativnich zmen za mesic v cen6 4 500 Ke
Uzem i VyvojaFske pface s limitem 0 hodin za mesic v cen6 0 Ke
ServisnI' ObdObi Ceska Republika
Obdobl poskytovanlservisnichsluZeb 1 kalendaFni meslc
Po dobu platnosti a d6innosti teto smlouvy
Servisni poplatek za 5 400 K6
jednotliva servisnl obdobi Ceny jsou uvedeny v K6 bez DPH
V Laznlch KynZvart dne 23.3.2017. V Laznlch KynZvart dne 23.3.2017
Za Zhotovitele
PFiloha 6. 2
k Servisni smlouv6
Spojeni na odd6leni technick6 podpory Zhotovitele
Typ spojeni 6islo, adresa spojeni Doba, ve ktete je mo2n6 spojenivyuZi(
Telefon +420466 971 192 Od 08:00 do 16:OO GET (SE6) s
+420466 971 193 vyjimkou dntl pracovniho volna akliduasfatnlchsvatktl6eskeRepubliky
E-mail helpdesk@lauryn. cz Neomezene
htto'.//sevila.laurvn.cz/Gemini/
Internet - Neomezen€ - oficialn! tlloZiSte pro
spravu poZadavktl
kontaktn Iformular
Kontaktni osoba Zhotovitele
Pofadi Jm6no Telefon Email
radek.lauryn@lauryn.cz
1. lng. Radek Lauryn +420 603 107 189
Opfavn6n6 kontaktni osoby Objednatele
Pofadi Jm6no Te lefo n Emajl
+420 776 805 497 sazima@lazne_kynzvart,cz
1. Miloslav Sazima recepce@lazne-kynzvart.cz
2. Diana Klete6kova +354 354 672 151
V Laznlch KynZvarf dne 23.3.2017. V Laznich KynZvart dne 23.3.2017
Za Zhotovitele
35'4 91 Ldr-ug5 H¥yl-tiZ,vara / /,-- lng. Radek Lau n, spole6nik
-3. I.
lng. Vera L urynova, spole6nik
PFiloha 6. 3
k Servisni smlouv6
Kateg oriezavady Popis zavady Reak6ni6asy1 Dobynapravy2
1. Kriticky problem Do 4hodin Do 24 hodin
System nefunguje vabec nebo jeho funkcnostje omezena tak, ze lento stay ma
vyznamny dopad na obchodni procesy zakaznika.
. aplikaci nebo nekterou jejf klfeovou funkci neni mozne pou£ivat
. dochazi k naru5eni uZivatelskych ddt zava2nym zptlsobem
. dochazi ke zhrouceni systemu jednou nebo nekolikfat za den
2. Vgivnamny problem Do 4hodin Do 48 hodin
Funkce systemu je naruSena tak, Ze dochazl k vyznamn6mu zpomaleni vykonu
obchodniho procesu zakaznika.
3. JVlinimalni problem Do 4hodin Do 72 hodin
Funkce systemu je omezena, ale toto omezenl ma minimalnl vliv na zpracovanl
obchodnlch procesti zakaznika,
. Zavada naruSuje, avSak neznemoZfiuje vyuZiti systemu
. blokllje dokondenr ureitych dkolu, ktete nejsou easove kriticke
. pOsobi dil6f zavadu nebo nepohodli uzivatele
a procesnlzavada (vyieSi sezmenou procesu)
Tuto zavadu lze jinym nahradnfm doeasnym zptlsobem (napi. ru6nl apravou Oat)
nebo do6asnou zmenou pracovniho postupu obejit (workaround). uzivatel weak must
vykonat viceprdce na obejitl zavady.
4. Nepodstatn6 zavada Do 4hoc\ll\ Do doby
nejbl iZS ihoplanovan6hollpdate
System je funkeni. Zavada zpusobuje jen minimalni obtize pri jeho pouzivani.
Jde a situace, kay:
. vznikne maly problem nebo nepohodli obsluhy
. kosmeticka chyba ve vizualnrm rozhranl (chybne popisy' fazent dot)
pfekreslovani'...).
usjvatel nemusf vykonat vt'cepface na obejit/ zavady. zposobuje mu nepohodlf prjpraci(napr.pohybmysinavic,klikmyslnavrc,stisknekolikaklavesnavic,atp.).
1 Reakenim easem se rozuml Gas, ktefy uplyne od nahlasenl pozadavku zadavatelem k potvrzeni
Prijmu POZadavku Zhotovitelem. V pripade nahlaSeni poZadavku mimo dobu poskytovanf servisni
sluZby (sjednanou v odst. 3.2 toto smlouvy) za6ina reakeni Gas beZet aZ od 8.00 hodin nejbliZSiho
pracovniho dne.
2 Dobou napravy se rozumi eas, ktery uplyne od potvrzenf pozadavku dojeho odstraneni.
V Laznich KynZvart dne 23.3.2017. V Laznich KynZvart dne 23.3.2017
35'4 91 ELinm© Kyh.lrzvar¢ +,/ r lng. Radek L ryn, spole5nik
`3.
lng. Vera L rynova, spole6nik
PFiloha 6. 4
k Servisni smlouv6
Technick6 podminky pro vykon servisni podpory
1. Servisni podpora bude vykonavana v prostorach Zhotovitele a Objednatel vZdy zaSle
potfebne podklady pro servisni Ikon. Eventualn6 mtlZe byt podpora poskytnuta u
Objednatele pod dohledem jeho lT.
V Laznich KynZvart One 23.3.2017. V Laznich KynZvart dne 23.3.2017
Za Zhotovitele
lng. Radek La n, spole6nfk
lng. Vera L urynova, spole6nik