Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s.
se sídlem Hornopolní 3322/34, Ostrava – Moravská Ostrava, PSČ 702 00, IČ 04308697, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Ostravě pod spis. zn. B 11012
1. Základní ustanovení je dodavatel povinen odeslat odběrateli nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne
doručení objednávky. V případě, že základní údaje (rozsah a charakteristika
1.1. Tyto Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky (dále jen „Všeobecné předmětu plnění, dodací a platební podmínky) v potvrzení objednávky vystavené
dodavatelem souhlasí s textem objednávky odběratele, potvrzuje dodavatel
podmínky“) upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb, tj. hardware - HW, předáním, resp. odesláním potvrzení objednávky svoji vůli přijmout objednávku
odběratele jako závaznou a tímto okamžikem vzniká závazkový vztah.
software - SW, spotřební materiál, pomocný materiál, náhradní díly, dokumentace 3.4. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce odběratele nemůže
dodavatel splnit, zašle odběrateli znovu nabídku s uvedením možných variant
apod. (dále jen „předmětu plnění“) firmou AUTOCONT a. s., (dále jen „dodavatel“) objednávky a vyžádá si stanovisko odběratele. V případě, že v objednávce
odběratele jde o nestandardní předmět plnění, vyžádá si dodavatel před přijetím
odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem. objednávky složení zálohy ve sjednané výši na základě vystavené zálohové faktury
ve smyslu článku 8.2. těchto podmínek. Dodací lhůta, uvedená v potvrzení
Odchylná písemná ujednání účastníků mají přednost před ustanoveními těchto objednávky, začíná běžet po uhrazení zálohy objednatelem.
3.5. Ustanovení článku 3.3. čtvrtá věta, není pro dodavatele závazné v případě, že
Všeobecných podmínek. výrobce přestane vyrábět a dodávat produkt, který je obsahem předmětu plnění,
nahradí ho novou verzí, popř. výrazným způsobem změní cenu produktu. V takovém
1.2. Signováním právně závazných aktů směřujících k založení závazkového vztahu případě tuto skutečnost dodavatel neprodleně sdělí odběrateli a po dohodě s ním
zašle aktualizované potvrzení objednávky.
mezi dodavatelem a odběratelem ve věci dodávky předmětu plnění dodavatelem 3.6. V případě větších dodávek předmětu plnění, či specifických podmínek, za nichž má
být plnění uskutečněno, resp. požaduje-li to některý z účastníků, mohou účastníci
akceptují účastníci, že jejich vzájemný závazkový vztah se bude řídit režimem uzavřít zvláštní smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění těchto Všeobecných
podmínek.
občanského zákoníku. Založení sjednávaného závazkového vztahu je vždy
4. Dodací podmínky
podmíněno přijetím objednávky odběratele dodavatelem.
4.1. Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností
V případě, kdy je prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) uskutečněn za použití dodavatele realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 1-21 dnů, v případě
speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek do 3-8 týdnů.
prostředků komunikace na dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), odesláním
4.2. Předpokládaný termín plnění je uveden v potvrzení objednávky. Dodavatel může ve
objednávky spotřebitel potvrzuje, že byl seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto
změnu upozornit odběratele.
vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním a vůli řídit se jimi při obchodním styku s dodavatelem.
4.3. Za splnění termínu plnění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve
Pro případ, že by některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek bylo v rozporu s výdejním místě dodavatele, nebo předání pověřeným pracovníkem dodavatele (při
použití vlastní dopravy dodavatele) v místě plnění anebo předání předmětu plnění
právními předpisy zakotvujícími ochranu práv spotřebitele, pak se takové ustanovení těchto prvnímu tuzemskému dopravci.
Všeobecných podmínek pro právní vztah mezi dodavatelem a spotřebitelem nepoužije a 4.4. Je-li sjednán osobní odběr odběratelem anebo jedná-li se o předmět plnění,
vyžadující instalaci u odběratele, je za splnění termínu plnění považováno též
bude aplikován příslušný právní předpis. sdělení odběrateli, že předmět plnění je připraven k expedici. Odklad převzetí
předmětu plnění či jeho instalace u odběratele nemá poté vliv na splnění termínu
1.3. Definice základních pojmů. plnění.
Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec 4.5. Není-li sjednáno jinak, je místem plnění příslušné výdejní místo dodavatele. Pokud
odběratel požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo odběratele anebo místo
samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak plnění, uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky.
jedná (viz § 419 občanského zákoníku). 4.6. Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění, než je výdejní místo dodavatele,
nese odběratel. Požaduje-li odběratel dopravu předmětu plnění, dodavatel podle
Plátce je odběratel, který uzavírá závazkový vztah s dodavatelem, ale pořizuje předmět charakteru předmětu plnění a údajů na objednávce a potvrzení objednávky zvolí
adekvátní způsob dopravy (poštovní přepravu, přepravní službu anebo vlastní
plnění s tím, že jej bude používat příjemce/zákazník. Příjemce/zákazník je jako uživatel dopravu dodavatele). Je-li předmět plnění přepravován podle přepravních pokynů
odběratele, přechází na odběratele riziko ztráty, poškození či zničení okamžikem
předmětu plnění odběratelem písemně zplnomocněn k převzetí předmětu plnění a ke všem předání předmětu plnění poštovní přepravě či prvnímu dopravci za účelem dopravy
předmětu plnění odběrateli.
dalším jednáním v souvislosti s jeho používáním.
4.7. Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není
Prodejce je prodávající pracovník pověřený zastupováním dodavatele při obchodním i přes předem dohodnutý termín přítomna odběratelem určená osoba), nese
odběratel náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.
jednání.
4.8. Odběratel je povinen předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat soulad
2. Cena předmětu plnění množství a typu předmětu plnění s dodacím listem nebo výdejkou, popř. zjevná
poškození přepravních obalů či produktů.
2.1. Přehledové katalogy a ceníky vydávané dodavatelem, jakož i ústní a telefonické
informace či informace poskytované prostřednictvím internetových www serverů o 4.9. Zjistí-li odběratel rozpor s dodacím listem, nebo výdejkou, popř. zjevné poškození
cenách předmětu plnění jsou informativní, ze strany dodavatele nezávazné a obalů či produktů, je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit dodavateli anebo
odběratelem nevymahatelné. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit technické doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu, nebo výdejce dodavatele, popř.
parametry, popř. i ceny předmětu plnění bez předchozího písemného oznámení. dodacím listu spediční služby.
Dodavatel nezodpovídá za chyby vzniklé při tisku obchodních a technických
materiálů. 4.10. Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození,
je odběratel povinen tuto vadu neprodleně reklamovat u dodavatele, nejpozději však
2.2. Pro upřesnění ceny a specifikace předmětu plnění je odběratel oprávněn si vyžádat do 2 pracovních dnů od předání. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí
závaznou cenovou nabídku (dále jen „nabídka“), jejíž platnost je 7 kalendářních dnů dodavatel brát zřetel.
ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.
4.11. Odběratel je povinen při převzetí předmětu plnění, jeho prohlídce a následném
2.3. Ceny předmětu plnění uváděné v cenové nabídce nezahrnují žádné související uvedení do provozu provést rovněž kontrolu sériových čísel předmětu plnění se
služby, pokud není výslovně uvedeno jinak. Požadavek na poskytnutí souvisejících záznamem uvedeným na dodacím listě, nebo výdejce. Na zjištěný rozdíl je povinen
služeb je třeba výslovně uvést v objednávce. upozornit dodavatele, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí předmětu
plnění. Dodavatel poté zajistí opravu a zaslání nového dodacího listu, nebo výdejky
2.4. Dodavatel předpokládá obvyklé použití předmětu plnění. Jakékoliv specifické do 10 pracovních dní. Neupozorní-li odběratel na rozdíl včas, pak rozdílnost
požadavky na předmět plnění (např. operační systém, se kterým má být předmět sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacím listě, nebo výdejce,
plnění provozován, způsob jeho připojení apod.) je třeba výslovně uvést v je důvodem pro odmítnutí reklamace.
objednávce.
4.12. Odběratel je při prodeji informován o místech zpětného sběru použitého
3. Uzavření smlouvy elektrozařízení.
3.1. Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek 5. Stornování objednávky odběratelem
odběratele, zaslaných poštou nebo faxem nebo objednávek zaslaných elektronickou
formou (prostřednictvím e-mailu nebo internetových www serverů), ve výjimečných 5.1. Po přijetí objednávky dodavatelem dle článku 3.3. je třeba změnu objednávky či její
případech též na základě ústní anebo telefonické objednávky. Vystavení objednávky stornování projednat s příslušným obchodním zástupcem.
obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky
odběratele. Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi
dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Příslušné části
Všeobecných podmínek platí až do doby úplného vypořádání práv a závazků mezi
dodavatelem a odběratelem. Pro cenovou kalkulaci předmětu plnění platí ceny,
uvedené v platné písemné nabídce dodavatele, nebo ceny platné v okamžiku přijetí
objednávky.
3.2. Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:
- obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele včetně telefonického a faxového spojení;
je-li odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místo podnikání
- osobu, oprávněnou v dané věci jednat jménem odběratele, IČO a DIČ odběratele (je-li
registrován jako plátce DPH);
- jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících
služeb či plnění), dodací podmínky (místo a termín), odpovědnou osobu pro převzetí
předmětu plnění a případné další specifické požadavky na předmět plnění;
- veškeré informace, takto získané o zákaznících, jsou uchovávány v souladu s platnými
zákony České republiky, nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679,
obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Informace o zpracování osobních
údajů dodavatelem jsou zveřejněny na internetové adrese www.autocont.cz/ke-
stazeni/obchodni-zarucni-podminky.
3.3. Po obdržení objednávky odběratele zašle dodavatel odběrateli Potvrzení
objednávky, a to písemně, faxem či e-mailem. Dodavatel je oprávněn přijmout i
objednávku doručenou mu po uplynutí lhůty platnosti nabídky. Potvrzení objednávky
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s. platné od 1. 1. 2021 Stránka 1
5.2. Dodavatel je oprávněn vyúčtovat odběrateli storno poplatek až do výše 50% ceny využívá. Do doby přechodu vlastnického práva k předmětu plnění na odběratele, je
předmětu plnění anebo její stornované části na pokrytí nákladů účelně vynaložených jakékoli poskytnutí předmětu plnění do zástavy nebo zřízení zajišťovacího převodu
v souvislosti se změnou či stornováním objednávky. práva či jiného závazkového vztahu k předmětu plnění odběratelem ve prospěch třetí
strany, bez souhlasu dodavatele, vyloučeno, rovněž za jakékoliv zcizení předmětu
6. Instalace předmětu plnění plnění odpovídá odběratel.
8.8. Pokud je dodavatel oprávněn pro nezaplacení ceny plnění převzít předmět plnění
6.1. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, resp. vyžaduje-li předmět plnění zpět, přiznává mu odběratel neodvolatelné právo vstupu v obvyklé době do prostor,
instalaci u odběratele, je tato provedena za úplatu, a to obvykle v okamžiku dodání v nichž je předmět plnění umístěn za účelem odvezení předmětu plnění.
předmětu plnění anebo v termínu dohodnutém s pověřenou osobou dodavatele. 8.9. Nesplní-li odběratel svůj závazek uhradit cenu za předmět plnění včas a v plné výši,
Odběratel se zavazuje do okamžiku instalace předmětu plnění zajistit jeho řádné je dodavatel oprávněn přerušit poskytování plnění, resp. služeb s předmětem plnění
uložení způsobem odpovídajícím jeho charakteru a hodnotě. souvisejících (např. záruční servis) až do uhrazení závazku odběratele v plné výši
včetně sjednaných úroků (penále), resp. smluvních pokut za opožděnou úhradu.
6.2. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je povinen v takovém případě zajistit
přístup dodavatelem pověřených osob do objektů, v nichž má být předmět plnění 9. Záruka
instalován a vytvořit nezbytné podmínky pro instalaci (zejména zajistit odpovídající
součinnost, znalost přístupových hesel do počítačové sítě, informace o konfiguraci 9.1. Obsah záruky:
stávajícího systému, zálohování existujících dat na dotčených zařízeních apod.). 9.1.1. Dodavatel poskytuje záruku na jednotlivá zboží a na ostatní jednotlivé předměty
Rozsah podmínek vychází z běžných zvyklostí a bude upřesněn pověřenou osobou
dodavatele. plnění s výjimkou SW (dále též jen „zboží/dílo“) specifikované ve faktuře nebo v
jiném účetním dokladu a současně v příslušném dokladu o dodání zboží/díla, tj.
6.3. Neposkytne-li odběratel dodavateli požadovanou součinnost, resp. nevytvoří-li v dodacím listu nebo výdejce nebo ve výrobním listu PC sestavy nebo v servisním
podmínky pro úspěšnou instalaci předmětu plnění ve smyslu předchozího článku, je protokolu, v nichž jsou uvedena sériová čísla dodaného zboží/díla. Zbožím není
dodavatel oprávněn vyúčtovat odběrateli náklady spojené s marnou instalací dle software, k software dodavatel pouze převádí uživatelská práva (viz níže).
platného ceníku služeb dodavatele. Zůstane-li i nový pokus dodavatele instalovat Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva spotřebitele jakožto kupujícího, která
předmět plnění u odběratele z důvodů ležících na straně odběratele bezvýsledný, je se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů.
dodavatel oprávněn provedení instalace předmětu plnění odmítnout. Závazek 9.1.2. Délka záruční doby zboží/díla může být pro jednotlivé díly zboží/díla stanovena
dodavatele provést instalaci předmětu plnění se považuje za splněný dnem, kdy rozdílně a je vyznačena v dodacím listu nebo výdejce nebo ve výrobním listu PC
opakovaný pokus o instalaci předmětu plnění u odběratele zůstal bezvýsledný. sestavy nebo v servisním protokolu. V těch právních vztazích, na něž se vztahují
zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, činí
6.4. Instalace u odběratele jsou standardně prováděny v běžnou pracovní dobu tj. Po - při prodeji spotřebního zboží délka zákonné záruční doby na zboží 24 měsíců,
Pá mezi 8:00 - 17:00 hod. Je-li z provozních důvodů na straně odběratele nezbytné nestanoví-li občanský zákoník ve specifických případech výslovně jinak.
provádět instalaci mimo tuto dobu, je třeba, aby tento požadavek byl uveden na 9.1.3. U některého zboží/díla lze zakoupit rozšíření délky nebo rozšíření rozsahu
objednávce, resp. potvrzení objednávky a byl tedy obsažen ve sjednané ceně. záruky, rozšířený obsah a podmínky záruky se pak řídí též příslušnými
Požaduje-li odběratel dodatečně instalaci předmětu plnění mimo standardní registračními podmínkami (např. notebooky Toshiba), resp. smluvním ujednáním
pracovní dobu, dohodnou účastníci tohoto závazkového vztahu podmínky této o rozšíření záruky. Odchylná ustanovení registračních podmínek (dle registrační
instalace. karty), resp. smluvního ujednání o rozšíření záruky, mají přednost před
ustanoveními těchto Všeobecných podmínek, v ostatních ustanoveních platí tyto
6.5. Instalace předmětu plnění se považuje za ukončenou předvedením, že příslušný Všeobecné podmínky.
produkt pracuje správně dle předané dokumentace, nebo jiným demonstrováním 9.1.4. Zákonná záruka: Při prodeji zboží, na něž se vztahují zvláštní ustanovení o prodeji
standardního provozního stavu, s výjimkou uvedenou v článku 6.3. O instalaci zboží v obchodě podle občanského zákoníku, se na prvních 24 měsíců z celkové
předmětu plnění u odběratele bude účastníky sepsán předávací protokol. doby dodavatelem poskytnuté záruky vztahují ustanovení § 2158 až 2174
občanského zákoníku (zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě). Po
7. Funkčnost předmětu plnění uplynutí zákonné záruky se nároky odběratele řídí obsahem smluvní (tzv.
prodloužené) záruky podle těchto Všeobecných podmínek. Na prodej použitého
7.1. Dodavatel neodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití a za zboží se zákonná záruka nevztahuje.
možnost použití ve stávajícím systému odběratele, není-li toto písemně uvedeno v Nároky odběratele ze záruky za jakost v případě prodejů zboží, na něž se nevztahují
Nabídce, Potvrzení objednávky anebo v jiném písemném ujednání. Ve sporu o zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, se řídí
rozsah pojmu obvyklé užití platí výklad podaný statutárním orgánem dodavatele. obsahem smluvní záruky podle těchto Všeobecných podmínek.
9.1.5. Životnost zboží: Nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při
7.2. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění v rozporu s obvyklým užitím anebo správném užívání a ošetřování může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem,
ujednáním, ač na tuto skutečnost byl dodavatelem upozorněn, je dodavatel danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho využívání vydržet, a záruční dobu, ve
oprávněn: které lze reklamovat vady výrobku, tj. takové vady, které mají svůj původ ve
výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování.
- navrhnout realizovatelný způsob instalace předmětu plnění; Za rozpor s kupní či jinou smlouvou nelze považovat reklamace takových parametrů, které
- navrhnout doplnění předmětu plnění, popř. provést nezbytná systémová opatření ke nejsou pro daný výrobek uvedeny v návodu ani jiné obchodně-technické dokumentaci
výrobce či v závazných technických normách.
zprovoznění předmětu plnění (update-upgrade driverů, změna konfigurací apod.); 9.1.6. Smluvní záruka: Smluvní záruka platí v případě prodejů zboží, na něž se
- instalaci předmětu plnění pro nerealizovatelnost odmítnout. nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského
Náklady vynaložené dodavatelem v souvislosti s řešením této situace nese odběratel. zákoníku a dále platí pro dobu dodavatelem poskytnuté záruky, která přesahuje
7.3. Nemožnost provést instalaci předmětu plnění způsobem, který není předem sjednán délku zákonné záruční doby v případě prodejů zboží, na něž se vztahují zvláštní
ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku (tj. pro dobu
a uveden na potvrzení objednávky, nemůže být důvodem pro odstoupení od tohoto tzv. prodloužení záruky). Ze smluvní záruky i ze zákonné odpovědnosti za vady
závazkového vztahu ze strany odběratele. vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na
něž se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na zboží/díle vyskytnou
8. Platební podmínky a přechod vlastnických práv při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady neodstranitelné
vzniká odběrateli pouze právo na výměnu zboží/díla za zboží/dílo stejných
8.1. Obvyklé platební podmínky při dodávkách standardního sortimentu dodavatele jsou parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak
platba předem, resp. platba v hotovosti při předání předmětu plnění. Jiné platební parametrů lepších). V rámci smluvní záruky bude vada zboží/díla odstraněna
podmínky je možné sjednat v rámcové, resp. kupní smlouvě, podepsané statutárním opravou, nebude-li to možné či ekonomické, pak výměnou zboží/díla za zboží
zástupcem dodavatele. stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů; oprava vadného dílu
zboží/díla může být provedena nahrazením tohoto dílu stejným dílem a nebude-
8.2. V případě, že odběratel objednává nestandardní předmět plnění (např. zakázkové li mít výrobce či dodavatel takový díl k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo
konfigurace PC, nestandardní komponenty, periferie či další zařízení, popř. SW), lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného zboží/díla.
může být objednávka odběratele přijata a potvrzena až po složení zálohy 9.1.7. Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém
odběratelem ve výši minimálně 30% z ceny nestandardního předmětu plnění. materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci zboží/díla provedenými
dodavatelem. Dodavatel je povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní
8.3. Požaduje-li odběratel úpravu obvyklých platebních podmínek, je třeba tyto projednat záruky pouze tehdy, pokud odběratel není v prodlení s úhradou ceny předmětu
s obchodním zástupcem dodavatele a takto sjednané podmínky uvést v objednávce. plnění.
Úprava platebních podmínek může mít vliv na výši sjednané ceny předmětu plnění. 9.1.8. Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení zboží/díla způsobené
jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší
8.4. V případě, že odběratel není ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře vystavené cena, dále se nevztahuje na závady způsobené takovým použitím nebo takovou
dodavatelem schopen z jakéhokoliv důvodu provést její úhradu, nebo je v prodlení instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s podmínkami nakládání
s úhradou jakékoli jiné platby vůči dodavateli, je povinen neprodleně kontaktovat se zbožím/dílem uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách (viz níže) nebo
obchodní oddělení dodavatele a navrhnout změnu platebních podmínek. Nedojde-li všeobecnými zásadami, na závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu,
k dohodě o změně platebních podmínek, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli provoz nebo obsluhu výrobku/díla, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a
smluvní pokutu ve výši 0,1% dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení ode nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením;
dne původní splatnosti závazku až do jeho úplného uhrazení. Smluvní pokuta je vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či
splatná na základě její fakturace dodavatelem s tím, že uplatněním smluvní pokuty
není dotčeno právo dodavatele na náhradu škody v plné výši. Stránka 2
8.5. Povinnost odběratele uhradit svůj závazek vůči dodavateli řádně a včas je splněna
datem připsání placené sjednané částky na účet dodavatele uvedený na faktuře.
8.6. V případě, že odběratel realizuje platbu v hotovosti, vystaví dodavatel odběrateli
příjmový pokladní doklad s uvedením čísla zálohové faktury, resp. faktury, ke které
se příslušný příjmový pokladní doklad vztahuje. Faktura, resp. zálohová faktura s
uvedením platební podmínky „v hotovosti“ je podkladem pro provedení platby, nikoli
dokladem o provedení platby v hotovosti.
8.7. Nebezpečí vzniku škody na předmětu plnění přechází na odběratele okamžikem
jeho převzetí, s výjimkou uvedenou v článku 4.6. poslední věta. Až do úplného
zaplacení ceny plnění je předmět plnění ve vlastnictví dodavatele, a to i v případě
začlenění do systému, který je majetkem odběratele, resp. systému, který odběratel
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s. platné od 1. 1..2021
dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 10 Reklamační řád a částí 11.Odstranění
poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou
povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, sjednáno jinak.
nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10 Reklamační řád):
nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboží/díla a) Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní
výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do
tiskáren) či příslušenství. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé uživatelem doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj.
zanesenými počítačovými viry, instalací softwaru nedodaného dodavatelem, dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol.
neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení. Předmětem záručního b) V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí
plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem zboží/díla.
v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní záruka se též nevztahuje na opotřebení c) Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými
součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato záručními nálepkami a dále při prodeji zboží, na něž se nevztahují zvláštní
byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského zákoníku, musí být
užívání zboží (např. válce, rolny, lampy, gumové součásti, filtry, přirozený pokles reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní.
kapacity akumulátorů, lampy projektoru apod. Např. uváděná životnost lampy d) Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje.
projektoru je maximální a může se lišit podle podmínek, za kterých je projektor e) V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou
používán). U LCD displejů může v průběhu užívání dojít k výpadku zobrazovacích registrační kartu (např. u služeb AC asistent).
bodů (pixelů), který do rozsahu kvalitativní tolerance uvedené výrobcem je 9.2.2. PODMÍNKY NAKLÁDÁNÍ SE ZBOŽÍM ČI DÍLEM:
obvyklou vlastností daného výrobku. - Zboží/dílo je určeno pro provoz při napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí
9.1.9. Smluvní záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží/díla odběratelem. bez výkyvů teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně udržovat a provozně zatěžovat podle
Bude-li zboží v rámci smluvní záruky vyměněno, pak vyměněné zboží/dílo bude předpisu výrobce či dodavatele (viz návod k obsluze, resp. uživatelská příručka apod.).
mít záruční dobu do zbytku původní smluvní záruční doby reklamovaného - Se zbožím/dílem je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze a dodržovat
zboží/díla, nebude-li výslovně ujednáno jinak. podmínky provozu a údržby zboží/díla. Se zbožím/dílem je nutné používat pouze takový
9.1.10. Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, spotřební materiál a příslušenství, které jsou doporučeny výrobcem zboží/díla (např.
kdy odběratel po skončení opravy byl povinen zboží/dílo převzít. tonery, válce, tiskové hlavy, inkoustové cartridge atd.)
9.1.11. Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním - Jakékoli zásahy do zboží/díla mohou být provedeny pouze dodavatelem nebo jím
pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením výslovně zmocněným subjektem.
změny na dodaném zboží/díle nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným - V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci jeho obecné
zásahem do zboží/díla osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Zařízení pro
dodavatelem zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má
práva odběratele, vyplývající ze smluvní záruky. stochastický charakter. Dodavatel nepřejímá odpovědnost za data na těchto médiích
9.1.12. Software (programové vybavení): je-li předmětem plnění software, záruka uložená. Dodavatel doporučuje uživateli preventivně zálohovat uložená data na vhodném
dodavatele se vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem zařízení.
odstranění ochranných prvků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se odběratel - Při předání zboží/díla k opravě se předpokládá, že uživatel zabezpečil vytvoření
(resp. uživatel) stává oprávněným licenčním uživatelem softwarového produktu a odpovídající zálohy uložených dat i programů a zabránil jejich možnému zneužití.
akceptuje licenční ujednání nositele autorských práv, resp. výrobce software. Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu či poškození dat a programů, které jsou
Tento předmět plnění nelze vrátit dodavateli. Dodavatel neodpovídá za správnou uloženy na zařízeních pro jejich ukládání.
funkci softwarových produktů (dále též SW), ani tzv. DEMO produktů. Obsah - Dodavatel negarantuje plnou slučitelnost prodaných počítačů a počítačových součástí s
záruky poskytované nositelem autorských práv se řídí licenčním ujednáním k jinými díly, které pracovníci dodavatele nebo jím pověřené osoby neschválí, ani se SW
software, které je součástí softwarového produktu. Záruka na softwarové aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v objednávce.
produkty Microsoft je poskytovatelem omezena na 90 dnů od data prodeje ve - Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné
smyslu licenční smlouvy Microsoft. (nejsou vytvořeny) pro odběratelem objednaný, resp. používaný operační systém. Za
9.1.13. V případě záruční vady počítače AUTOCONT, která má za následek ztrátu případné závady způsobené omezenou funkčností SW aplikací, které nesplňují
instalovaného SW, zajistí dodavatel zdarma uvedení do stavu, ve kterém byl podmínku specifikovanou v předchozí větě, dodavatel neodpovídá.
odběrateli předán, tj. s instalovaným SW, který byl instalován dodavatelem, resp. - Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do počítače přídavné
výrobcem. zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, může být přání
9.1.14. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem nebo odběratele vyhověno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy
dodavatelem instalovaného softwarového produktu, způsobené zásahem jiné zboží, která tímto bude způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel
osoby, resp. jí způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumí neschválí jejich slučitelnost s daným počítačem.
jakákoliv změna systémových nastavení výrobcem či dodavatelem instalovaných
softwarových produktů (tzv. OEM software), instalace jiného nebo dodatečného 9.2.3. PŘI NEOPRÁVNĚNÉ REKLAMACI (nebude-li zjištěna oznámená závada nebo
softwarového produktu, případně instalace ovladačů provedené odběratelem půjde-li o závadu nespadající do záruky) je odběratel povinen před převzetím
nebo třetí stranou. zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování podle
9.1.15. V případě oprav hardwarových závad nebo úprav předmětu plnění, provedených aktuálního platného ceníku servisního střediska, které provádí záruční opravy
jako pozáruční nebo jako placené v záruční době (tj. nespadajících do rozsahu daného zařízení.
záruky), činí smluvní záruka na poskytnutý materiál 3 měsíce a na provedenou
práci 3 měsíce, nebude-li dohodnuto jinak. Služby nespadající do rozsahu záruky 10. Reklamační řád
poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu.
9.1.16. Na použitý předmět plnění poskytuje dodavatel smluvní záruku v rozsahu 10.1. Odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po okamžiku
specifikovaném v dodacím listu, resp. výdejce. přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění (dále „okamžik přechodu
9.1.17. Spotřebitelské smlouvy: nebezpečí“). Jestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl
V případě, kdy prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) je uskutečněn vůči prohlédnut v okamžiku přechodu nebezpečí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných
spotřebiteli na základě smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady měl předmět plnění již v okamžiku
dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), má spotřebitel právo odstoupit od přechodu nebezpečí.
smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od uzavření smlouvy; pokud mu však byly údaje podle §
1843 až 1845 občanského zákoníku sděleny až po uzavření smlouvy, pak ve lhůtě čtrnácti 10.2. Odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady,
dnů ode dne, kdy mu byly sděleny. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen
vyjmenovaných v § 1837 občanského zákoníku, kterými jsou zejména smlouvy na oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby.
dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich původní obal, smlouvy na
dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, smlouvy na 10.3. Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci (vyjma PC systémů, serverů
dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle AUTOCONT) předložením předmětu plnění a písemným oznámením (popř. faxem
na vůli dodavatele a další smlouvy vyjmenované zákonem. nebo e-mailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu
Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli plnění nebo může takovou reklamaci uplatnit osobně. Místem reklamace je
doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní provozovna dodavatelem k tomu určená, resp. místo, kde byl odběratelem zakoupen
zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli předmět plnění (výhradně u předmětů plnění zakoupených pro vlastní potřebu
dodány. Pro rychlé vyřízení věci je nutné vrátit zboží na stejnou adresu dodavatele, která odběratele). Předmět plnění, zakoupený za účelem dalšího prodeje, je možné
je v dokladech ke zboží uvedena jako místo, z něhož bylo zboží kupujícímu odesláno. reklamovat jen v provozovně dodavatelem k tomu určené. Na některá zařízení, která
Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé mohou být součástí předmětu plnění, může odběratel uplatnit reklamaci přímo u
náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží autorizovaného zástupce výrobce. Pokyny autorizovaného zástupce výrobce jsou
spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace je pak určeno autorizovaným
zboží (plnění) zaplacenou. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za zástupcem výrobce.
podmínek stanovených zákonem.
9.2. Záruční podmínky: 10.4. Při reklamaci předmětu plnění je odběratel povinen prokázat zakoupení předmětu
9.2.1. MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE: plnění u dodavatele fakturou a současně dodacím listem nebo servisním protokolem
nebo výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného předmětu plnění), u PC
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s. platné od 1. 1..2021 systému a serveru AUTOCONT je nutno s fakturou předložit výrobní list PC sestavy.
10.5. V případech reklamace funkce PC systému a serverů AUTOCONT lze uplatňovat
reklamaci u dodavatele telefonicky na telefonních číslech k tomu určených nebo
osobně v provozovně dodavatele. Při reklamaci je třeba nahlásit sériové číslo PC
systému, resp. serveru (viz výrobní list PC sestavy nebo typový štítek na PC,
Stránka 3
serveru), a dále co nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu 12.2. Odběratel není oprávněn odstraňovat, měnit, zakrývat nebo jakýmkoli jiným
odběratele (jméno, tel., fax). Dodavatel poté zajistí posouzení reklamace a po způsobem zasahovat do jakýchkoli autorskoprávních, či jiných označení příslušných
dohodě s odběratelem podnikne kroky k odstranění případné vady v souladu s subjektů umístěných nebo uložených na softwarových produktech, nebo jakékoliv
ustanoveními odstavce 11. těchto podmínek. jejich části, či dokumentaci distribuované spolu se softwarovými produkty.
10.6. Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě, dodavatel
přijímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený nejlépe v originálním obalu (za 13. Odpovědnost
originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění, kde
sériové číslo uvedené na obalu /případně odběratelem opravené sériové číslo/ je 13.1. Dodavatel odpovídá odběrateli za škodu způsobenou mu zaviněným porušením
totožné se sériovým číslem reklamovaného předmětu plnění). Pokud odběratel povinností vyplývajících pro dodavatele z tohoto závazkového vztahu. Dodavatel
nedodá předmět plnění v originálním obalu, doporučuje se použití jiného vhodného zejména neodpovídá odběrateli za škodu, která mu vznikne v důsledku:
obalu, který vyhovuje nárokům přepravy daného zboží. V těch právních vztazích, na - údržby předmětu plnění jinou osobou než dodavatelem, či jí pověřeným
něž se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě podle občanského subjektem;
zákoníku, musí být reklamované zboží předáno k reklamaci v originálním obalu. - nesprávného nebo neadekvátního používání předmětu plnění;
Dodavatel není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej - užití předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí.
odběratel se všemi součástmi a příslušenstvím.
10.7. V případě dodržení ustanovení článků 10.4.-10.6. odběratelem, převezme pověřená 13.2. Účastníci tohoto závazkového vztahu stanovují, že výše předvídatelné škody, která
osoba dodavatele předmět plnění k vyřízení reklamace. Pokud není možné, aby případně může vzniknout porušením povinností dodavatele a také celková výše
dodavatelem pověřená osoba rozhodla o uznání reklamace na místě, předá náhrady škody, představuje částku maximálně do výše ceny předmětu plnění,
reklamovaný předmět plnění reklamačnímu oddělení dodavatele. O výsledku ohledně něhož došlo ke škodné události, není-li sjednána jiná výše. Dodavatel
reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat odběratele, případná
(telefonicky, faxem, písemně), a to zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí rekonstrukce ztracených nebo znehodnocených dat jde na vrub odběratele.
předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě nutnosti posouzení vad zboží Jakékoli nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele relevantně
autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzení oprávněnosti uplatnit jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil veškeré kroky směřující k
reklamace zpravidla do 2 týdnů od převzetí předmětu plnění. minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné události dodavatele bezodkladně
vyrozuměl a poskytl mu veškeré vyžádané dokumenty ke vzniku škodné události se
11. Odstranění vad předmětu plnění v záruční době vztahující.
11.1. Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob. 14. Okolnosti vylučující odpovědnost – vyšší moc
11.2. Záruční servis na dodavatelem dodané kompletní PC systémy AUTOCONT
14.1. Účastníci tohoto závazkového vztahu neodpovídají, vedle případů stanovených
(základní jednotka, klávesnice, myš) poskytuje dodavatel standardně dle typu příslušným zákonem, za porušení závazků způsobené Okolnostmi vylučujícími
zařízení. Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně při uzavírání odpovědnost (vyšší mocí), tj. okolnostmi nastalými nezávisle na vůli účastníků, které
zvláštní servisní smlouvy. Jednotlivé typy záručního servisu jsou poskytovány nebylo možno ani s vynaložením veškerého možného úsilí odvrátit, resp. jsou
(zahrnuty v kupní ceně) v závislosti na modelu počítače. Typ servisu je uveden v objektivně neodvratitelnou náhodou.
dokladech k zakoupenému předmětu plnění. Dodavatel zajišťuje následující typy
záručního servisu HW (vyjma závad zmíněných v odstavci 11.6.): 14.2. Okolnost vylučující odpovědnost – je překážka, která nastala nezávisle na vůli
- Ekonomický servis (EKONOM): záruční oprava HW závad se provádí po celou dobu povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně
záruky v nejbližším servisním středisku dodavatele. předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo
- Standardní servis (STANDARD): záruční oprava HW závad se provádí v 1. roce v místě překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala. Událostmi, které lze také
instalace a vedle nákladů na práci a náhradní díly jsou dodavatelem hrazeny i náklady na mj. považovat za okolnosti vylučující odpovědnost jsou zejména války, vojenské
cestovné. Po zbytek záruční doby je záruční oprava prováděna v nejbližším servisním intervence, občanské nepokoje, teroristické útoky, blokády, povstání, výtržnosti,
středisku dodavatele. epidemie, karanténní omezení, živelné pohromy nebo zemětřesení, požáry, vichřice
- Speciální servis (SPECIÁL): záruční oprava HW závad se provádí po celou záruční dobu a jiné klimatické jevy, výpadky dodávek elektrické energie nebo rázová přepětí,
v místě instalace. selhání medií, selhání telekomunikačních služeb, výpadky sítě Internet či jiných
- Jiné servisní podmínky poskytuje dodavatel odběrateli na základě zvláštní smlouvy. elektronických komunikací. Za události vylučující odpovědnost se považují rovněž
Dodavatel provede na základě objednávky odběratele záruční servis v místě instalace tzv. hackerské útoky, požadavky povolovacích řízení třetích stran, nedostatečnosti
předmětu plnění u odběratele i mimo výše vyjmenované případy. V tomto případě se přístupů způsobených třetími stranami nebo selhání strojů zapříčiněných třetími
odběratel zavazuje uhradit v hotovosti dodavateli vícenáklady servisního zásahu formou stranami. Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy
servisního poplatku za výjezd technika ve výši dané platným ceníkem služeb dodavatele. povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích
11.3. Provádění záručního servisu v místě instalace u zákazníka je omezeno teritoriálně hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na
na území České republiky. dobu, dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.
11.4. Základní jednotka konkrétního PC systému je definována výčtem dílů
vyjmenovaných v odstavci základní jednotka ve výrobním listu dané PC sestavy. 14.3. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu
Základní jednotka PC systému se zpravidla skládá z těchto dílů: systémová deska na vzniklé Okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění Smlouvy.
(MB), procesor (CPU), chladič CPU, paměť (RAM), CD-ROM, řadič FDD a HDD, Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání
grafická karta (VGA), audio (zvuková karta), síťová karta, pevný disk (HDD), floppy Okolností vylučujících odpovědnost.
mechanika (FDD), napájecí zdroj, skříň PC. V případě opoždění plnění Zhotovitele způsobeném okolnostmi vylučujícími
11.5. Výše uvedené podmínky provádění záručního servisu v místě instalace u zákazníka odpovědnost platí, že tento není v prodlení po dobu trvání takových překážek.
se vztahují na základní jednotku včetně dodavatelem do základní jednotky Zhotovitel je však povinen Objednatele o výskytu takových překážek Neprodleně
vestavěných periferií, klávesnici a myš, které společně tvořily předmět plnění dodaný informovat. Trvá-li toto opoždění více jak tři (3) dny, posouvají se termíny plnění o
dodavatelem. Podmínky provádění záručního servisu v místě instalace u odběratele dobu opoždění.
se nevztahují např. na SW, monitor, periferie, multimediální balíky (kity), zapisovací
mechaniky CD-R/RW, zálohovací zařízení (např. DAT mechanika, magnetooptická 15. Technická a systémová podpora
záznamová zařízení apod.) a odběratelem přidaná zařízení.
11.6. U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytující), je doba 15.1. Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění.
diagnostiky a opravy vady dána dohodou mezi pověřenými osobami dodavatele a Tato podpora má dvě úrovně:
odběratele. Není-li možné provést odstranění takové závady u odběratele, odstraní
dodavatel takovou závadu po provedení příslušných testů v servisním středisku. Základní podpora - zajišťující provozuschopnost předmětu plnění v rozsahu, který
11.7. Odběratel se zavazuje vytvořit dodavateli nebo jím pověřenému subjektu podmínky odpovídá užití, pro které byl předmět plnění dodán, resp. dodavatelem instalován. Jedná
pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit vstup do objektu, přístup k se např. o odstranění chybových stavů, opravy (nové verze) systémových ovladačů a
zařízení, přístup do systému, přítomnost svého zástupce, apod.), jakož i podmínky doplňující informace, které nejsou v dodané dokumentaci a jsou nezbytné k užívání
pro vyřízení formalit pro provedení opravy reklamované vady nezbytných. předmětu plnění. Za základní podporu se nepovažuje zejména odstraňování chybových
11.8. Dodavatel je oprávněn odstoupit od poskytnuté záruky u předmětu plnění, resp. u stavů, způsobených nesprávnou obsluhou anebo vzniklých v souvislosti se změnou
jeho jednotlivých částí, zjistí-li, že vyskytnuvší se vada byla způsobena příčinou konfigurace zařízení a použitého operačního systému/prostředí včetně upgradů, pokud
nespadající do záruky, nebo zjistí-li, že na předmětu plnění, resp. jeho části byl tyto neprovádí a nedodává dodavatel. Za základní podporu se dále nepovažuje podpora
proveden zásah osobou neoprávněnou, tj. jinou osobou než dodavatelem nebo nasazení systému se softwarovými aplikacemi, které nebyly dodány a instalovány
osobou jím pověřenou. Odstoupí-li dodavatel od poskytnuté záruky, resp. zjistí-li, že dodavatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak.
reklamovaná vada byla nahlášena neoprávněně, je dodavatel oprávněn požadovat
na odběrateli uhrazení nákladů, které dodavateli v souvislosti s tím vznikly, a to ve Nadstandardní podpora - řeší stavy předmětu plnění, související se změnami konfigurace,
výši dle aktuálního platného ceníku dodavatele, resp. servisního střediska, které anebo způsobu užití odlišně od stavu, pro který byl předmět plnění dodán. Jedná se
provádí záruční opravy daného zařízení. např. o změny (rozšiřování) konfigurací/reinstalaci předmětu plnění na jiném místě, ve
spojení s jiným zařízením anebo jiným operačním systémem, než který byl původně
12. Licence instalován; dále pak o dodávky systémových ovladačů, konzultace související s
obsluhou, školení obsluhy a řešení chybových stavů vzniklých v důsledku změn
12.1. Autorská práva, jakož i ostatní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k konfigurace, pokud tyto změny neprovádí a nedodává dodavatel. Nadstandardní
softwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších dokumentů podporu poskytuje dodavatel odběrateli na základě objednávky.
distribuovaných spolu se softwarovými produkty, nadále náleží příslušným
subjektům jako jejich nositelům a nejsou tímto závazkovým vztahem dotčena. 15.2. Základní podpora poskytovaná v místě dodavatele je po dobu záruky bezplatná,
Odběrateli vzniká pouze nevýhradní právo softwarové produkty užívat. náklady na nadstandardní podporu je dodavatel oprávněn účtovat dle aktuálního
ceníku služeb včetně souvisejících nákladů.
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s. platné od 1. 1..2021
15.3. Na základě požadavku odběratele mohou být sjednány podmínky poskytování
nadstandardní podpory v rámci dodávky předmětu plnění.
Stránka 4
15.4. Po uplynutí záruční doby je veškerá technická a systémová podpora placenou podmínek po dobu delší než 14 dní. Dodavatel je dále oprávněn realizovat výhradu
službou. Účastníci tohoto závazkového vztahu mohou uzavřít samostatnou smlouvu vlastnictví dle těchto Všeobecných podmínek.
na poskytování pozáručního servisu nebo technické a systémové podpory. 17.2. Nastane-li situace předpokládaná v předchozím článku, jsou účastníci tohoto
závazkového vztahu povinni vrátit si vše, co si na jeho základě poskytli, a to
15.5. Technická a systémová podpora je zajišťována prostřednictvím Hot-Line, nejpozději ve lhůtě do 10 dnů ode dne doručení písemného rozhodnutí o odstoupení,
elektronických služeb AUTOCONT (WWW), telefonických a osobních konzultací, resp. rozhodnutí o realizaci výhrady vlastnického práva.
popř. zásahem dodavatelem pověřených osob v místě instalace. Dodavatel je podle 17.3. Práva a povinnosti vyplývající z tohoto závazkového vztahu se řídí českým právním
svého uvážení oprávněn zvolit postup, dostačující pro zajištění cílového stavu. řádem. K řešení případných sporů určují účastníci jako příslušný věcně příslušný
Dodavatel přitom předpokládá, že odběratelem určená osoba je schopna provádět soud v Praze.
alespoň základní obsluhu předmětu plnění. 17.4. Text těchto Všeobecných podmínek je odběrateli zpřístupněn nejpozději s dodávkou
odběratelem objednaného předmětu plnění. Za zpřístupnění Všeobecných
16. Compliance smluvní doložka podmínek se považuje i jejich uveřejnění na webových stránkách dodavatele.
Odběratel je srozuměn s tím, že závazkový vztah vznikající při poskytování výše
Každá ze smluvních stran prohlašuje: uvedených plnění a založený okamžikem akceptace odběratelem vystavené
16.1. že se nepodílela, nepodílí a nebude podílet na páchání trestné činnosti ve smyslu objednávky dodavatelem se řídí těmito Všeobecnými podmínkami.
zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, v 17.5. Při prodeji zboží limitované skupiny výrobců (Apple, Computer Associates, Cisco,
platném znění, zejména: Citrix, Dell, Honeywell, HPE, HP Inc, IBM / Lenovo / Red Hat, CheckPoint, Imprivata,
16.1.1. nebude poskytovat žádné osobě úplatky, Intel, McAfee, Microsoft, Oracle, Symantec, VMware) je AUTOCONT vázán
16.1.2. nebude od žádné osoby úplatky přijímat, obchodními smlouvami, uzavřenými s dodavateli takového zboží. Příslušný výrobce
16.1.3. nebude navrhovat ani žádat o žádné úplatky, nebude je nabízet, zprostředkovávat může prostřednictvím AUTOCONTu, jako dodavatele, požádat během auditu i o
součinnost odběratele AUTOCONTu a vyžádat si doplnění vybraných informací
ani s nimi jinak nakládat, spojených s obchodním případem (předávací protokol, dodací list, informace
16.1.4. nebude zajišťovat ani využívat k jakémukoli jednání uvedenému v bodech 16.1.1 z obchodní komunikace k případu a podobně). Odběratel se zavazuje tyto informace
a doklady AUTOCONTu a výrobci poskytnout.
až 16.1.3. tohoto článku žádné jiné osoby, Pokud je pro obchodní případ poskytnuta sleva, projektová cena či jiná speciální
podpora vázaná výrobcem na konkrétního zákazníka a zároveň je odběratelem
16.2. že zavedla a bude řádně činit náležitá kontrolní a jiná obdobná opatření nad činností AUTOCONTu subjekt, jehož předmětem podnikání je prodej, distribuce nebo
svých zaměstnanců a obchodních zástupců a zajistí, aby v souladu se zásadami poskytování ICT hardware, software či služeb, zavazuje se v takovém případě tento
uvedenými v tomto článku postupovali i všichni její vedoucí pracovníci, odběratel nepředat informace / neprodat zboží další straně, tj. jinému zákazníkovi,
bez vědomí AUTOCONTu a výrobce.
16.3. že učinila a bude řádně činit nezbytná opatření k zamezení nebo odvrácení 17.6. Účastníci tohoto závazkového vztahu sjednávají, že oznámení a jiné písemnosti
případných následků spáchaného trestného činu a v případě, že bude mít podezření, budou považovány za doručené též dnem, kdy odesílající strana obdrží řádně
že v plněním smlouvy došlo nebo dochází k trestné činnosti, nebo se o jakémkoli adresovanou písemnost vrácenou poštovní službou jako nedoručitelnou nebo
takovém jednání dozví, neprodleně vyrozumí druhou smluvní stranu, adresátem odmítnutou.
17.7. Na právní jednání a právní vztahy vzniklé před 1. 1. 2021 se vztahují obchodní
16.4. že provedla a bude provádět taková opatření, která měla či má provést podle podmínky, které platily mezi účastníky v době jejich vzniku.
právních, jakožto i svých vnitřních předpisů, 17.8. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2021 a nahrazují
16.5. že z hlediska prevence trestní odpovědnosti právnických osob učinila a bude činit v plném rozsahu Všeobecné obchodní podmínky společnosti AUTOCONT a.s. ze
vše, co po ní lze spravedlivě požadovat, zejm. přijala Etický kodex a zásady Compliance dne 1. 6. 2020. Tyto Všeobecné podmínky jsou ode dne jejich vyhlášení uveřejněny
programu. na Internetu, v katalozích firmy a jsou zveřejněny též ve všech obchodních
Porušení tohoto článku 16. bude považováno za podstatné porušení Smlouvy. Porušení provozovnách AUTOCONT a.s.
tohoto ustanovení zakládá právo druhé smluvní strany Smlouvy ukončit Smlouvu bez
výpovědní lhůty či na základě 30denní výpovědní lhůty (dle jejího výhradního uvážení).
17. Obecná ustanovení
17.1. Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že
odběratel je v prodlení s úhradou finančních částek dle těchto Všeobecných
Všeobecné obchodní podmínky AUTOCONT a.s. platné od 1. 1..2021 Stránka 5