Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
uveřejnéna v Regimu smluv
dne _____________________ ID $mlouVy: ____________ Účinnost 5m1ouvy dne _____________________
Ověřil(a): _____________________ Podpis: _____________________
Smlouva o servisní činnosti
číslo 95/2017
1. Smluvní strany:
1.1 Objednatel:
RegionáIní knihovna Karviná, příspěvková organizace
sídlem Centrum 2299/16, 734 11 Karviná – Mizerov
IČ: 00306355
DIČ: CZ00306355
Zastoupenou: PhDr.Halinou Molinovou
Ve věcech technických : Pavlínou Pinkavovou
tel: 596 314 910
(dále jen „objednatel“)
Bankovní spojení: Komerční banka Karviná
číslo účtu: 19-3425740227/0100
1.2 Zhotovitel:
DIGITAL TELECOMMUN|CAT|ONS.sp0|„ s r.o.
se sídlem Obránců míru 208/12 , 703 00 OsIrava — Vítkovice ,
IČ: 00575810 DIČ: CZ00575810
zapsanou v obchodním rejstříku KS Ostrava oddíl C , vložky 160
zastoupenou Tomášem Vrbou , jednatelem společnosti
(dále jen "zhomviteV')
Bankovní spojení: Komerční banka Ostrava – Poruba
číslo účtu: 268444761/0100
u1avírají ve smyslu ustanovení § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
v platném znění tuto smlouvu o poskylování servisní činnosti.
1.Definice
1.1 Reakční doba - je lhůta k zahájení servisní činnosti zhotovitelem. Reakční doba se počítá od
obdržení formuláře „Hlášení poruchy„ zhotovitelem nebo od nahlášení poruchy iakýmko|iv iiným
způsobem (telefon, mail, fax). Dohodnuté reakční doby poskytované zhotovitelem jsou uvedeny
v příloze č. 1 Specifikace servisní činnosti.
1.2 Stav nouze (Priorita 1) - je porucha, která sys1ematicky způsobuje celkovou nefunkčnost sítě
nebo servisovaného zařízení (např. celkový výpadek servisovaného systému, částečný
výpadek servisovaného systému s podstatným omezením provozu uživatelů servisovaného
systému).
1.3 Porucha (Priorita 2) - je porucha (soflwarový nebo hardwarový problém), která způsobuje
omezení provozu a služeb servisovaného systému (50% a více), neovlivňuje však hlavní funkce
servisovaného systému.
1.4 Chyba (Priorita 3) - je porucha (softwarový nebo hardwarový problém), která neomezuje funkci
servisovaného systému (např. porucha redundantní karty zdroje, drobná porucha
servisovaného zařízení).
1.5 Lhůta pro odstranění poruchy —je lhůta, která začíná běžet okamžikem doručení vyp|něného
formuláře “Hlášení poruchy“ obJednale|em zhotoviteli (nebo jakýmkoIiv jiným způsobem
doručení hlášení o poruše sysle'mu) a končí odstraněním poruchy nebo zajištěním náhradního
provozu.
1.6 Odstranění poruchy - je zaj\štěn|' funkčnosti servisovaného systému opravou vadného dílu
anebo výměnou vadného dílu nebo celého zařízení.
1.7 Zajištění náhradního provozu servisovaného zařízení - je poskylnutí náhradního zařízení
nebo jeho části zhotovitelem objednateh v těch případech, kdy plnohodnotná oprava
servisovaného zařízení není ve stanovené lhůtě lechmcky možná. Zhotovitel se zavazuje, že
poskytne objednateli takové náhradní zařízení, které zajistí provozuschopný stav sítě, i když
nebudou dodrŽeny všechny jeho výkonnostní parametry v plném rozsahu. Základní funkční
vlastnosti a parametry servisovaného systému však musí být zachovány v plném rozsahu.
2. Účel a předmět smlouvy
2.1 Účelem této sm|ouvy o servisní činnosti (dále jen „smlouva“) je stanovení podmínek provádění
servisní činnosti zhotovitelem pro objednateIev
2.2 Předmětem této smlouvy je závazek zhotovitele provádět servisní činnost na zařízeních
objednate|e uvedených v pří|oze č. 1 této srnIouvy (dále jen „servisovaná zařízení“ nebo
„servisované zařízení“), a to v rozsahu a podle podmínek stanovených v télo smlouvě, a
závazek obJednaleIe uhradit zhotoviteli cenu za provádění servisní činnosti na servisovaných
zařízeních a plnit další podmínky této smlouvy.
2.3 Rozsah servisní činnosti zhotovitele je v příloze č. 1 této smlouvy.
3. Servisní činnost
3.1 Servisní činnost provádí zhotovitel na servisovaných zařízeních v lokalitě, jímž je místo
instalace zařízení uvedené v této smlouvě.
3.2 Servisní činnost (např.požadavek na odstranění poruchy) uvedenou v příloze č. 1 této sm\ouvy
provádí zhotovitel vždy na základě ohlášení objednatele, kterou objednatel ohlásí zhotoviteli
le\efonicky na telefonním čísle 59 661 54 22, GSM brána 603 503 504, Hot line
2
3.3 Nezbytnou součástí telefonické výzvy i obsahu formuláře “Hlášení poruchy“ je správná a úplná
identifikace objednatele. Základním identifikačním údajem objednatele je identifikační číslo
objednatele, jehož znalostí se musí osoba jednající jménem objednatele prokázat. Objednatel
nese odpovědnost za případné zneužití identifikačního údaje třetí osobou a je povinen uhradit
zhotoviteli škodu tím případně způsobenou. Identifikační číslo přiděluje zhotovitel.
3.4 Služba Telefonická podpora DIGITAL TELECOMMUNICATIONS, spol. s r.o. (hot-line) je
poskytována zhotovitelem na tel. č. 59 661 54 22, GSM brána 603 503 504, Hot line
nebo prostřednictvím e-mailu na adrese dto@dto.cz v souladu s rozsahem
uvedeným v příloze č. 1 této smlouvy.
3.5 Zhotovitel určuje a plně zodpovídá za stanovení způsobu odstranění poruchy, za stanovení
posloupnosti jednotlivých činností a za stanovení doby, kdy tyto činnosti budou prováděny. K
tomu je objednatel povinen poskytnout potřebnou součinnost. V případě, kdy objednatel
nezabezpečí zhotovitelem požadovanou součinnost (zpřístupnění servisovaných zařízení,
poskytnutí potřebných informací, provozních dat, konfigurací apod.), je povinen uhradit
zhotoviteli zvýšené náklady spojené s odstraněním poruchy.
3.6 V 1ěch případech, kdy zhotovitel zajistí pouze náhradní provoz servisovaného zařízení,
zavazuje se provést jeho opravu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 30 dnů od převzetí
vadného dílu servisovaného zařízení zhotovitelem. Při poskytnutí výše uvedeného náhradního
zařízení přechází na objednatele nebezpečí vzniku škody na tomto zařízení, a to na dobu
držení tohoto zařízení objednatelem. Nebude-li uvedeno zhotovitelem, že náhradní zařízení
nahrazuje vadné servisované zařízení na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto
servisovanému zařízení náleží zhotoviteli.
3.7 Po provedení servisní činnosti bude pověřenými zástupci objednatele a zhotovitele sepsán
„Protokol o provedení servisní činnosti“ dle přílohy č. 4 této smlouvy.
3.8 K omezení nebo rozšíření rozsahu servisní činnosti v důsledku omezení nebo rozšíření rozsahu
servisovaného zařízení může dojít pouze dohodou smluvních stran. Dohoda musí být písemná
a bude mít formu dodatku k této smlouvě.
3.9 Pokud dojde k poruše servisovaného zařízení v důs|edku prokázaného úmyslného nebo
nedbalostního porušení nebo nedodržení provozních či záručních podmínek ze strany
objednatele, jeho zaměstnanců nebo třetích osob (zaviněná porucha) nebo v důsledku vnějších
událostí, které nezpůsobil zhotovitel (např. vandalství, terorismus, válka, občanské nepokoje,
požáry, povodně a jiné živelné události, výbuchy, úniky chemických a radioaktivních materiálů a
podobně), je objednatel povinen uhradit zhotoviteli vedle ceny uvedené v čl. 4.1 i náklady na
práci servisního technika, cenu spotřebovaného materiálu a náhradních dílů, jakož i všechny
ostatní účelně vynaložené náklady spojené s provedením servisní činnosti, a to podle
aktuálního ceníku zhotovitele.
4. Cena, platební podmínky
4.1 Celková měsíční cena za provádění servisní činnosti dle této smlouvy činí 590,- Kč bez DPH.
K ceně určené podle této smlouvy bude dopočtena DPH podle platné právní úpravy.
4.2 Za datum zdanitelného plnění se považuje datum vystavení faktury.
4.3 Úkony prováděné zhotovitelem nad rámec této smlouvy budou účtovány zhotovitelem
individuálně podle aktuálního ceníku zhotovitele.
4.4 Objednatel se zavazuje hradit zhotoviteli cenu za provádění servisní činnosti (dle čl. 4.1) vždy
následně po uplynutí čtvrtletního období. Zhotovitel vystaví fakturu nejdříve poslední den
daného čtvrtletí.
4.5 Každá faktura či dobropis musí mít náležitosti daňového dokladu. Doba splatnosti faktury i
dobropisu je 14 (čtrnáct) kalendářních dnů od jejího doručení. K cenám bude dopočtena DPH
podle platných právních předpisů.
4.6 Úhrada za jednotlivé servisní úkony prováděné zhotovitelem dle čl. 4. bude zhotovitelem
fakturována objednateli vždy po provedení servisního úkonu.
3
4.7 Jestliže objednatel neobdržel z důvodů, za něž odpovídá zhotovitel, plnění zhotovitele z této
smlouvy ve sjednaném termínu, je zhotovitel v prodlení s plněním a objednatel může požadovat
zaplacení smluvní pokuty. Smluvní pokuta činí 5% z měsíční ceny uvedené v čl. 4.1 za hodinu
prodlení zhotovitele s plněním, celkem však nejvýše 50% měsíční ceny uvedené v čl. 4.1.
Jestliže se prodlení zhotovitele týká pouze části funkčnosti servisovaného systému, smluvní
pokuta se úměrně snižuje.
5. Povinnosti smluvních stran k zajišlění součinnosti
5.1 Objednatel je povinen zejména:
a) poskytnout zhotoviteli nezbytnou součinnost a veškeré potřebné informace, které mohou
pomoci při odstraňování poruch, které jsou objednateli známy a o které zhotovitel požádá;
b) dle pokynů zhotovitele provést opatření, která pomohou upřesnit diagnózu a urychlit
provedení servisní činnosti, zejména bude-li nutné, umožnit vzdálený přístup do
servisovaných zařízení;
c) zajistit bezodkladný a dostatečný přístup k zařízením vyžadujícím opravu;
d) informovat včas zhotovitele o neobvyklé funkčnosti servisovaného zařízení a o příznacích
poruch, které by signalizovaly budoucí poruchu;
e) písemně informovat zhotovitele v případě modifikace konfigurace, přemístění nebo jiné
změny na zařízení;
f) provádět platby v termínech a výši podle čl. 4 smlouvy.
g) dle pokynu zhotovitele seznámit se s provozními a záručními podmínkami všech
servisovaných zařízení a dodrŽovm je
h) umožnit zhotoviteli zajištění vzdáleného dohledu, je-li tato služba objednána.
i) neumožnit třetí osobě provádět jakékoliv úkony na zařízení nebo úkony související.
V případě porušení tohoto závazku, je zhotovitel oprávněn vyúčtovat objednateli náhradu
škody a cenu vstupní prohlídky. Dále bude toto porušení závazků objednatele považováno
za podstatné porušení této smlouvy,
j) neodpojit ani neumožnit odpojení dálkového přístupu zhotovitele k servisovanému zařízení.
V případě porušení tohoto závazku, je zhotovitel oprávněn vyúčtovat objednateli náhradu
škody a cenu vstupní prohlídky. Dále bude toto porušení závazků objednatele považováno
za podstatné porušení této smlouvy
V případě nesplnění některého z výše uvedených závazků objednatelem, je objednatel povinen
uhradit zhotoviteli veškeré náklady a/nebo platby za zajištění splnění výše uvedených závazků
objednatele zhotovitelem, nebo vzniklých zhotoviteli v souvislosti s nesplněním výše uvedených
závazků objednatele, a to dle aktuálních ceníků zhotovitele.
5.2 Zhotovitel je povinen zejména:
a) provádět servisní činnost podle této smlouvy ve stanoveném rozsahu a v příslušných
časových limitech;
b) zabránit předvidatelným škodám;
c) provádět upgrade a zabezpečení ústředny;
d) v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb., v platném znění
zabezpečit přístup k informacím a do datové sítě objednatele. (Informacemi se rozumí
veškeré informace a údaje, které se zhotovitel doví v přímé či nepřímé souvislosti s plněním
předmětu servisní smlouvy a přístupem zhotovitele do datové sítě a počítačových systémů
RKK).
5.3 Zhotovitel není oprávněn:
a) povéřh jiný subjekt zpracováním a uchováváním informací;
4
b) umožnit přístup do datové sítě a počítačových systémů RKK jiným osobám, které nejsou
zaměstnanci zhotovitele.
Poruší-li zhotovitel jakoukoliv povinnost uvedenou v bode 5.2 a 5.3 této smlouvy o servisní činnosti,
je RKK oprávněno požadovat po zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 50.000,-Kč (slovy: padesát tisíc
korun českých) za každé porušení povinnosti.
6. 0dstoupení od smlouvy
6.1 Zhotovitel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že objednatel nezaplatí cenu dle
čl. 4 ani ve lhůtě dalších 30-ti (třiceti) dnů po splatnosti fa ktu ry nebo pokud zhotovitel prokáže
objednateli podstatné porušení smluvních podmínek této smlouvy. V takovém případě se obě
strany zavazují vyrovnat vzájemné závazky do 60 (šedesáti) dnů od prokazate|ného doručení
objednateli zprávy o odstoupení, která musí být písemná a podepsána odpovědným zástupcem
zhotovitele dle čl. 1 smlouvy.
6.2 Objednate| si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nedodržení stanovených
časových limitů k odstranění poruchy zhotovitelem bez vážných důvodů. V takovém případě se
obě strany zavazují vyrovnat vzájemhé závazky do 60 (šedesáti) dnů prokazatelného doručení
zprávy zhotoviteli o odstoupení, která musí být písemná a podepsána odpovědným zástupcem
objednatele dle čl. 1 smlouvy.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce.
7.2 Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu smlouvy oběma smluvními stranami.
7.3 Tato sm|ouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech a každá smluvní strana obdrží po jednom.
7.4 Tato smlouva může být měněna dohodou smluvních stran dodatky podepsanými oprávněnými
osobami.
7.5 Strany smlouvy se dohodly na tom, že tato smlouva je uzavřena okamžikem podpisu obou
smluvních stran, přičemž rozhodující je datum pozdějšího podpisu.
7.6 Stane-li se Zhotovitel nespolehlivým plátcem, hodnota plnění odpovídající dani bude hrazena
přímo na účet správce daně v režimu podle § 109a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
7.7 Regionální knihovna Karviná je povinným subjektem dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru
smluv, v platném znění. Smluvní strany se dohodly, že povinnosti dle tohoto zákona v
souvislosti s uveřejněním smlouvy zajistí Regionální knihovna Karviná.
7.8 Smluvní strany souhlasí s uveřejněním v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru
smluv, v platném znění.
7.9 Smluvní strany souhlasí s tím, že v registru smluv bude zveřejněn celý rozsah smlouvy, včetně
osobních údajů, a to na dobu neurčitou.
7.10Práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy je zhotovitel oprávněn posíoupií třetí osobě. Toto
postoupení ovšem nenabude účinnosti, pokud objednatel do 4 týdnů po obdržení
odpovídajícího sdělení zhotovitele podá písemný odpor; na toto zhotovitel ve svém sdělení
upozorní.
7.11 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory vyp|ývajjcí z této sm|ouvy smírnou cestou, a to
přímým jednáhím a to na první žádost kterékoliv ze smluvních stran do 10 dnů poté co byla
písemná žádost na zahájení jednání doručena druhé straně.
7„l2V případě nevyřešení sporu smírnou cestou řeší spory příslušné soudy České republiky.
5
7.13 Nedílnou součástí této smlouvy jsou její přílohy. Seznam příloh ke smlouvě ke dni, kdy tato
smlouva vstupuje v platnost a účinnost:
1) Specifikace servisní činnosti
2) Vzor formuláře „Hlášení poruchy“ (faxová a e-mail verze)
3) Seznam pověřených osob
4) Vzor formu|áře “Protokol o provedení servisní činnosti”
5) Obecná ustanovení ke smlouvě o servisní činnosti
6) Ceník služeb a prací
7.14 Právní vztahy smluvních stran neupravené touto smlouvou se řídí ustanoveními zákona č.
89/2012 Sb., občanského zákoníku v p|amém znění, jakož i ustanoveními dalších obecně
závazných právních předpisů
V Karviné, dne 29. 6. 2017 V Ostravě, dne 30. 6. 2017
PhDr. Halina Molinová Tomáš Vrba
_________________________ ________________________
Objednatel Zhotovitel
6
Příloha 1
Specifikace servisní činnosti
Zhotovitel se zavazuje plnit objednateli tuto smluvní servisní činnost:
OnSite Care mmm
Reakční doba pro prioritu 1 /2 / 3 / 4 2 / 8 / 24 / 48 hodin
Pohotovost
Telefonická podpora 7/24 dnů v týdnu/hod.
Zvýhooněná sazba datového specialisty
Rozšířená pohotovost 7/24 dnů v týdnu/nod.
Náhradní díly
arm 590,-Kč bez DPH/hod
Servisní zásah v místě instalace
Doba opravy - p1: týden, p2: týden, p3: týden Ano
Doha opravy , pí. mm pŽ nn p3. týden
Doba opravy - p1: 8hod, p2: NBD, p3: týden NE Pouze zapújčení náhradního
Doba opravy - p1: 2hod, p2: NBD, p3: týden dílu po dobu opravy nebo
Konzultace výměny.
Confígurauon Management
- hodin měsíčně
Accounting Management - hodin měsíčně modemem
Performance Management (měření) - dálkové údržby
Security Management Ano hodin měsíčně
Preventivní údržba 1
Backup&Recovery 1 počet ročně
Vzdálený dohled
AFR 0 návštěv za rok
Celkem servis systém/měsíc v CZK bez DPH 0 počet měsíčně
0
0 V ceně
1
Ano
-
590,-Kč bez DPH
Slovníček pojmů
Reakční doba – lhůta k zshájení servisního zásahu. Garantovaná reakční doba servisu.
Hlášení DnmchY * doručení písemné zprávy zhotoviteli. Od toho okamžiku se počítá reakční doba a doba opravy.
Odstranění mmm * zauŠIem Dezvaúne mnkčnosíí servisovaného zařízení opravou vadného dílu nebo výměnou vadného dílu nebo mm zerízeuí ze nové.
Pohotovost – doba, ve které je dudavaíeI přípmvuí mmm hlášení poruchy a zahám nápravu.
Telefonická DudDom – doba poskymvané technické hotline pro kontaktní „„ z řad IT správců.
Zvýhodněná sazba datového specialisty za servisní práce nad rámec nasmlouvané servisní činnosti. Sleva z oficiálního ceníku servisních služeb.
Náhradní díly - vyčlenění náhradních dílů pro přednostní použití u zákazníka. Dodání náhradních dílů pro opravy v rozsahu potřebném.
Servisní zásah v místě instalace - servisní činnost technika určená w www na místě instalace .
Doba www , garantovaná doba pro odstranění poruchy nebo za|ísíěm náhradního provozu v nasmlouvané pracovní době. Veškeré činnosti wuvísqícl s činností
odstranění www jsou zdarma.
mm Next Business Day * nesmujícf Dmcmní m
Konzultace – garantovaný čas specialisty pro konzultace
Configuration Management - změna a správa zákaznických dat a vedení dokumentace komunikačního systému HiPath.
Accounting Management - vepmnnvaní a apíímahuce nákladů hlasové komunikace
Performance Management - aIýza provozu.
Security Management - komplexní softwarová podpora = wwww update operačních systému zařízení za mm zvýšení bezpečnosti provozu.
Preventivní úddha ' periodická kontrola a údržba servisovaných zařízení, optimalizace konfigurací aktivních prvků sítě.
Zahrnuje například: kontrola dobíjení baterií/ kontrola funkce UPS, roční kapacitní zkouška baterie, vyčtení chybových
hlášení HiPath a jejich analýza, kontrola funkčnosti tarif. programu, záloha systémových dat, částečné vyčištění systému
od pavn:hnv=hu prachu, kontrola funkce ostatních aplikací apod.
Eackup&RecnveVy * mmm sysmmu a zákazníckych dat vszíeným přístupem; obnovení kcnúgurace
' knmuníksěuí server HiPath, kompletní záloha zekamíckych aa & OS
7 mm aktivní prvky datové sítě, záloha konfigurace min .jednou za 1 měsíců
- další aplikační servery, záloha dat min.jednou za x mmm
www mmm
mmmmmm serveru ve stanovené době s garancí neakůn' mm možnost opravy jen prostřednictvím dálkového dohledu
* Dmakhvm mmm dohled datové sítě LAN
- proaktivní vzdálený dohled PC a aplikací
Fault Management – automatické genemva... a distribuce chybových hlášení do vzdáleného dohledového centra dodavatele.
Úrovně priorit:
Priorita 1 – stav nouze, celková nefunkčnost systému.
Priorita 2 – porucha, funkčnost syslAmu omezena.
Priorita 3 – chyba, mmmmmmm zachována.
Priorita 4 – vyžádané změny zákaznických dat.
7
Příloha 1
Specifikace servisní činnosti
Doba pnhmmmsn . nasmlouvaná servisní činnost bude mmm na výzvu v této stanovené době.
www mm amu-15 m a pvawvmch dnech
5/24 * mm 00:00 - 24:00, pondělí až pátek, vyjma státních svátků.
7/24 – nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pondělí až neděle, včetně státních svátků.
8
Příloha 2
Hlášení poruchy
Fax : 59 661 44 51
DIGITAL TELECOMMUNICATIONS, spol. s r.o. Objednatel:
Helpdesk
Fax číslo: 59 661 54 22 , 603 503 504, Hot Line
Číslo smlouvy o servisní činnosti: číslo 95/2017
Pracovník odpovídající za správnost hlášení:
Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................
Datum a čas hlášení poruchy (cdes|ání vyplněného formuíaře)
Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...
Informace o místě instalace:
Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................
Popis poruchy:
Informace o počátku poruchy, o již provedených opatřeních, současném stavu servisovaného zařízení,
předcházejících úpravách zařízení (upgrade SW/HW, aktivace funkcí apod.), možných vnějších vlivech (kabeláž,
klimatizace, přenosová technologie), nné relevantní symptomy (např. chybová hlášení apod.):
Pracovník zhotovitele odgovída'ící za převzetí hlášení:
Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…
9
K odeslání elektronickou poštou na adresu dto@dto.cz
Číslo smlouvy o servisní činnosti: číslo 95/2017
Pracovník onovída'ící za sgrávnost hlášení:
Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................
Datum a čas hlášení poruchy
Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...
Informace o místě instalace:
Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................
Popis poruchy:
<-------------------- vyp|ní DIGITAL TELECOMMUN|CAT|ONS,Spo|. s r.o. -------------------->
Pracovník zhotovitele odgovída'ící za převzetí hlášení:
Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…
10
Příloha 3
Seznam pověřených osob
(objednatel):
Regionální knihovna Karviná, přís pěvková organizace
Centrum 2299/16, 734 11 Karviná – Mizerov
IČ: 00306355
DIČ: CZ00306355
Zastoupena: PhDr. Halinou Molinovou
Ve věcech technických:
Pavlína Pinkavová – tel.: 596 314 910; e-mail: pav|inapinkavova©rkkacz
Mgr. Martina Deutschová – tel.: 596 348 301–03; e-mail: martina.deutschova@rkka.cz
DIGITAL TELECOMMUNICATIONS,spol. s r.o. (zhotovitel):
Ing.Martin Rymel – technická podpora - šéf-technik, - te|.734 155 973 – martin.rymel@dto.cz
Ing.Jiří D|ouhý— technik Siemens – tel. 734 155 974 – jiri.dlouhy@dto.cz
Petr Linda – technická podpora – tel. 734 155 975 , petr.linda@dto.cz
Obecný kontakt - dispečerka :
Zdenka Vranková , tel. 59 661 54 22, fax.59 661 44 51 ,GSM brána : 603 503 504 ,
Tomáš Tvrdý telefonní rozvody, kabeláže tel.603 243 366 , tomas.tvrdy@dto.cz
Tomáš Vrba, obchodní oddělení , te|. 603 485 960 NONSTOP| tomas.vrba@dto.cz
11
Příloha 4
Protokol o provedení servisní činnosti
Jméno zástupce zhotovitele: ……………………………………………….
Název lokality, kde byl proveden zásah: ..........................................................................………..
Adresa: ………………………………..................................................................................………..
TIS: ……………………………………………….
Datum a čas nahlášení poruchy:....................... Datum a čas odstranění poruchy:...............………
Informace o servisovaném zařízení a poruše :
Typ: ...............…………................................…….. Sériové číslo: .…..........................................
Popis poruchy :
Zpúsob odstranění poruchy:
Jako funkční náhrada použito zařízení: typ:…………........................................................….
sériové číslo ..……………........................................…
Razítka, jména a podpisy odpovědných osob:
___________________________ ___________________________
za objednate|e za zhotovitele
12
Příloha č.5
1. Provádění servisní činnosti, licenční ujednání.
1.1 Veškeré úkony prováděné zhotovitelem, popř. jiné (např. rozšiřovací) práce na servisovaném zařízení nechá objednatel provádět jEn
prostřednictvím zhotovitele nebo prostřednictvím subjektů, které od zhotovitele k takovým pracím mají písemný souhlas. To platí také pro
změny dohodnutého rozsahu funkcí servisovaného zařízení a změny uživatelských (zákaznických) dat. Programy objednatel nebude ani
nepřipustí měnit ani rozmnožovat.
1.2 Pokud k tomu jsou technické předpoklady, objednatel dá servisované zařízení připojit na systém dálkového dozoru. Tím budou
prostřednictvím veřejné telefonní sítě jednak automaticky předávána diagnostická data, jednak,pokud to bude možné, dálkově
odstraňovány poruchy servisovaného zařízení, příp. prováděny změny funkcí a/nebo uživatelských dat, které objednatel požaduje.
Pokud při tom budou ukládána či jinak zpracovávána data týkající se osob objednatele, bude zhotovitel dbát pokynů objednatele a činit
potřebná opatření k zajištění těchto dat proti zneužití. Tato povinnost zhotovitele trvá i po ukončení smlouvy.
1.3 Objednatelovi přísluší nevýlučné právo využívat počítačové programy (software), jež jsou mu postoupeny, pouze s předmětem plnění, a
to o dohodnutých funkčních parametrech. Objednale| bude, časově neomezeně, dbát na to, aby se software ani s podkíady k software,
včetně kopií, též ve zpracovaných, rozšířených či pozměněných provedeních, nebyly bez předchozího písemného souhlasu zhotovitel
seznamovany třetí osoby. Objednatel bude software či podklady k software rozmnožovat nebo software měnit jen po předchozím
písemném souhlasu zhotovitele. Výjimku tvoří rozmnožování v rámci užívání software dle ustanovení §12 zák. č.121/2000Sb. Nebude
software zpětně vyvolávat (rozkrývat) ani zpětně překládat ani ze systému vyjímat. Alfanumerické značkování, značky zboží a poznámky
o autorských právech (púdecost) nebude odstraňovat. Při povoleném rozmnožování (kopírování) bude tyto značky a poznámky beze
změn spolurozmnožovat (spolukopírovat), všechny kopie opatřovat pořadovými čísly, z nichž se dají odečíst i původní výrobní (sériová)
čísla software, a o odbytu všech kopií povede záznamy, do nichž zhotovitel může na přání nahlížet.
1.4 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), obdrží Objednatel ke každému software jeho popis.
1.5 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jež se má platit průběžně, trvá povinnost odstranění chyby software do
okamžiku ukončení smluvního poměru o tomto postoupení. Smluvní poměr o postoupení software může být písemně vypovězen
nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené doby jeho trvání. Dále výpovědní lhůta činí tři měsíce a počíná prvým dnem měsíce
následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit, zůstává právo Objednatele na
předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.
1.6 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jeŽ se má platit jednorázově, musí zhotovitel odstranit chyby software,
které se projeví během 24 měsíců od předání software. Je-li pro software sjednána též cena za jeho úpravy (tj. upgrady), trvá tato
povinnost do okamžiku ukončení smluvního poměru o těchto úpravách. Smluvní poměr o úpravách software může být písemně
vypovězen nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené aony |eho trvání. Výpovědní lhůta činí tři měsíce a počíná prvým dnem
měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit, zůstává právo Objednatele na
předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.
2. Rozsah a účtování úkonů zhotovitele
2.1 Pokud mezi účastníky smlouvy není výslovně ujednáno jinak, zhotovitel účtuje zvlášť za ceny platné v době provádění servisní činnosti:
a) úkony prováděné zhotovitelem na objednatelovo přání mimo obvyklou provozní dobu (tj. mimo PO-PÁ 8:00 – 16:30),
b) objednatelem vyžádané či úředně nařízené změny na servisovaném zařízení, např. změny rozsahu funkcí zařízení, uživatelských
(zákaznických) dat a prostorového uspořádání servisovaného zařízení,
c) výměnu/náhradu poškozených dílů,
d) vyhledávání a odstraňování poruch a/nebo poškození servisovaného zařízení, vzniklých neodborným zacházením nebo za okolností,
za něž zhotovitel neodpovídá, zvláště pak zapříčiněných chybnou funkcí zařízení veřejné a/nebo neveřejné sítě a/nebo chybnou
činností třetích osob,
e) první technickou kontrolu a případné nutné úpravy servisovaného zařízení při provádění servisní činnosti (jen u zařízení, která jsou
již v provozu a pokud je tato kontrola potřebná).
2.2 Pokud mezi účastníky smlouvy není výslovně ujednáno jinak, ceny výkonů zhotovitele (ať jiŽ v rámci standardních servisní činnosti či
úkonů zvlášť účtovaných) zahrnují/kryjí i poskytování měřicích a kontrolních přístrojů jakož i speciálního nářadí, jež jsou k těmto
výkonúrr potřebné.
2.3 Dojde-li ke změně měnového kurzu české koruny k EUR jakožto zajišťující měně o více než 10%, je zhotovitel oprávněn cenu servisní
činnosti, s účinností od násIedujícího čtvrtletí po této změně, v odpovídajíoí míře upravit; tuto úpravu musí ovšem zhotovitel objednateli
písemně oznámit a doložit odpovídajícím výpisem měnových kurzů.
2.4 Cena služeb může být změněna na základě dohody obou smluvních stran v podobě písemného dodatku k této smlouvě
2.5 Pokud se rozsah servisovaného zařízení rozšíří, je zhotovitel oprávněn s účinností od příštího čtvrtletí zvýšit v odpovídající míře i cenu
servisní činnosti na základě dodatku ke smlouvě.
2.6 Úhrady se provádějí převodem na účet zhotovitele na základě daňových dokladů (faktur), jeŽ zhotovitel vystavuje s ohledem na
sjednané termíny splatnosti. Realizací úhrady se rozumí připsání na účet zhotovitele.
2.7 Při prodlení objednatele s placením má zhotovitel nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.
2.8 Zhotovitel má právo pozastavit provádění servisní činnosti, pokud by objednatel byl v prodlení s placením delším než 21 dnů.
3. 0dpovědnos( zholovileIe
3.1 Zhotovitel odpovídá jen za škody, které vznikly zaviněným porušením jeha právních povinností nebo právně relevantní škodní událostí,
k níž je jeho odpovědnost vynutitelně stanovena zákonem. Poškozený má nárok na náhradu pouze do prokázané výše škody.
Zhotovitel při porušení své povinnosti vyplývající ze smlouvy nenahrazuje škodu včetně ušlého zisku převyšující hodnotu, která je v
době vzniku závazkového vztahu předvídatelná jako možný důsledek porušení této povinnosti, při čemž za horní hranici celkové
kompenzace předvídatelné škody se pokládá hodnota 5,000.000,- Kč (pět milionů korun českých).
3.2 Zjistí-li objednatel, že mu hrozí nebo vzniká škoda, za kterou by mohl odpovídat zhotovitel, je objednatel povinen
a) bez prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem případu veškerá opatření potřebná k odvrácení škody nebo k mmm zmírnění,
b) bez prodlení zhotovitele informovat o hrozbě nebo vzniku škody i o učiněných opatřeních k jejímu odvrácení nebo zmírnění,
c) pověřeným pracovníkům zhotovitele, jehO pojíšťovny popř. 1íným přísIušným mmm bez prodlení umožnit šetření okolností vzniku
škody.
Zhotovitel není povinen nahradit škodu, která vznikla tím, že objednatel tyto své povinnosti nesplnil.
3.4 Nároky objednatele na odškodnění, přesahující výslovná ustanovení této smlouvy (viz zejména odst. 3.1-3.3), bez ohledu na to, z jakého
právního důvodu, zvláště nároky s odvoláním na škodu z přerušení provozu, ušlý zisk či ztrátu informací a/nebo dat kvůli
poruchám funkčnosti servisovaného systému, jsou vyloučeny.
13
4. Důvěrné informace
4.1 Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné všechny informace, které jsou a nebo by mohly být součástí
obchodního tajemství, tj. například, popisy nebo části mmm technologických prccesú a vzorců, technických vzorců a technického
know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a
strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích
hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejíchž zveřejnění přijímající
stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.
4.2 Veškeré důvěrné informace Zúsíávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přejímající strana vyvine pro zachování jejich
důvěrnosti stejné úsilí, jako by se mmm o JeiÍ vlastní důvěrné informace. S výjimkou případů, kdy to bude nezbytné pro plnění
smlouvy, se obě strany zavazují neduplikovat žáoným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani svým
vlastním zaměstnancům a zástupcům. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem
plnění smlouvy.
4.3 Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě a nebo ve formě datových souborů na počítačových médiích, je
předávající strana povinna upozornit přejímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím přiměřeným označením.
4.4 Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
a) se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přejímající strana,
b) měla přejímající strana legálně k dispozici před uzavřením smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve
mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,
c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přejímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo
informacemi třetí strany, bez ohledu na to zda obsahuje důvěrné informace či nikoli.
4.5 Tento závazek trvá i po ukončení účinnosti smlouvy.
5. Další ujednání, přenos smluvních práv a povinností, soudní řízení
5.1 Veškerá další ujednání musí být písemnou formou.
5.2 Soudní řízení přísluší soudům České republiky, rozhodné je právo České republiky.
5.3 Smlouva se WW 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění.
14
Příloha číslo 6.
Ceník pracl', služeb a d0pravného za servisní činnost technického úseku firmy
Ceník prací a služeb (výkonů) servisních techniků:
Hodinová sazba v Kč
Kategorie práce Kód v pracovní ve dnech prac. DPH
grácc (%)
dny volna a klidu
Instalace a opravy telekomunikačních systémů. A 370,- 740,- 21
telekomunikačních a datových vedení B1 590,- 1.180,- 21
Instalace a opravy tarifikačních programů, modemů, B2 790,- 1.580,- 21
internetových přípojek, bezdrátových spojů , základní progr., C 280,-
progr. změny, tech.šetření, dokumentace,školení 560,- 21
Instalace a opravy tarifikačních programů, modemů,
základní progr., progr. změny, tech.šetření,
dokumentace,školení – telefonní ústředny Hicom 300/ 4000
Alcatel 4400
Prostoje na straně zákazníka
Záruční opravy D 0 0 0
příprava a navázání spojení 190,- 380,- 21
(paušální sazba účtovaná vždy za uskutečněný jeden vstup do TÚ)
zmčna jcdnoho údaje v programu 30„- | so,- I 21
Při vykazování doby (počtu hodin) výkonu techniků se započítává první celá jedna hodina , dále pak každých započarých 30
min (půlhodina) .
Ceník dopravného servisními vozidly:
Kalegorie Sgecifi kace ka(egorie Sazba v Kč
donravného (vzdálenost budnvy DTO od místa zásahu dle (bez DPH)
A požadavku zákazníka) 250,-
do 10 km paušální sazba za jeden výjezd bez ohledu na
B počet ujetých km, v této ceně jsou zahrnuty
C od 10 do 50 km
časové ztráty technika
nad 50 km 10,-
za mm jeden ujetý km , v této ceně jsou
zahrnuty časové ztráty technika
9,-
za každý jedcn ujetý km v této ceně jsou
zahrnuty časové ztráty technika
V těchto sazbách jsou jíž zahrnuty náhrady za ztrátový čas techniků strávený na cestě k zákazníkovi.
Všechny ceny a sazby jsou uvedeny bez DPH!
Výčet dalších nabízených služeb a prací :
Dodávka , montáž servis digitálních , IP telefonních ústředen , přístrojů , faxů .
Servis a opravy všech námi nabízených slaboproudých zařízení . Dodávka a montáž radioreléových spojů .
Realizace strukturovaných kabeláží .
15