Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE
uzavřena ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2, za použití § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. -
občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“)
Objednatel: Město Jičín
se sídlem: Žižkovo nám. 18, 506 01 Jičín
zastoupené: JUDr. Jan Malý, starosta
zástupce oprávněný jednat ve věcech technických: *****
emailová adresa: *****@mujicin.cz
IČ: 00271 632
bankovní spojení: Komerční banka, a. s., Jičín
číslo účtu: 524541/0100
(dále jen „objednatel“)
Zhotovitel: věcech smluvních: SITEL, spol. s r.o.
se sídlem: věcech technických: Baarova 957/15, 140 00 Praha
zástupce oprávněný jednat ve Ing. Jan Novák, *****
emailová adresa: *****@sitel.cz
zástupce oprávněný jednat ve *****
(*****@sitel.cz; *****@sitel.cz)
IČ: 44797320
DIČ: CZ44797320
bankovní spojení: *****
číslo účtu: *****
(dále jen „zhotovitel“)
Výše uvedení zástupci obou stran prohlašují, že podle zákona, stanov, společenské smlouvy
nebo jiného obdobného organizačního předpisu jsou oprávněni tuto smlouvu podepsat a
k platnosti smlouvy není třeba podpisu jiné osoby.
Čl. I.
Předmět servisní podpory
1. Předmětem této Smlouvy je závazek Zhotovitele poskytovat Objednateli servisní podporu
optické sítě města Jičín
2. Zhotovitel se zejména zavazuje zajistit v rámci plnění této Smlouvy dispečerskou službu a
servisní službu na odstranění poruch a poškození.
3. Dispečerskou službou se rozumí služba Zhotovitele, která 24 hodin denně, 7 dní v týdnu,
365 dní v roce přijímá hlášení Objednatele o poruchách a poškozeních díla a zajišťuje aktivaci
složek servisní služby.
4. Servisní službou se rozumí služba Zhotovitele (zásahová skupina), která zajišťuje
odstraňování poruch a poškození díla.
5. Nástupem na odstranění poruchy se rozumí prvotní zásah technického pracovníka
servisní služby Zhotovitele v předpokládané lokalitě poruchy nebo v lokalitě přesně specifikované
Objednatelem, a to od okamžiku nahlášení požadavku na odstranění poruch a poškození na
dispečerskou službu Zhotovitele.
Stránka 1 z 8
Čl. II.
Povinnosti zhotovitele
1. Zhotovitel poskytuje dispečerskou službu na stanovených telefonních a faxových číslech
a na adrese elektronické pošty (e-mail), která jsou uvedena v Příloze č. 3 této Smlouvy. Tato
čísla je Zhotovitel oprávněn jednostranně měnit s tím, že případnou změnu je povinen písemně
oznámit Objednateli nejméně 5 pracovních dnů před uskutečněním změny.
2. Administrativně organizační činnosti spojené s nahlášením poruchy a následným
výjezdem zásahové skupiny budou prováděny v souladu s postupem uvedeným v Příloze č. 2.
3. Reakční doba dispečinku (potvrzení požadavku na servisní činnost) 15 minut.
4. Příjezd havarijního stavbyvedoucího na místo poruchy (zjištění rozsahu poruchy,
zajištění součinnosti s objednatelem, případně potřebné formality s Policií ČR, případné zajištění
výkopových prací atd.) nástup do 7 hodin od nahlášení na dispečink Zhovitele.
5. Nástup servisních čet na poruchu do 10 hodin.
6. Zhotovitel je při odstraňování poruch a rekonfiguracích povinen postupovat způsobem,
který minimalizuje zásahy do aktivních optických okruhů, které se zjištěnou poruchou přímo
nesouvisí.
7. Rozsáhlé zásahy a změny ve stávajících trasách sítě je Zhotovitel oprávněn provádět
pouze na základě předchozího písemného souhlasu Objednatele a po jejich provedení je povinen
bezodkladně předat Objednateli příslušnou dokumentaci skutečného provedení.
8. Zjistí-li Zhotovitel jakoukoliv další poruchu, bude o ní bezodkladně informovat
Objednatele.
9. V případě nutnosti provádění zemních prací zajistí Zhotovitel ve spolupráci s
Objednatelem jejich ohlášení a projednání s příslušnými orgány státní správy či územní
samosprávy. Provedení definitivních úprav povrchů a jejich předání vlastníkovi zajišťuje
Zhotovitel v rámci provedené opravy díla.
10. Při haváriích či poruchách díla je v případě zjevného poškození díla třetí osobou
Zhotovitel povinen učinit v součinnosti s Objednatelem veškeré potřebné kroky pro zjištění
škůdce a jeho jednání nebo činnosti, minimalizaci stávající škody resp. zamezení zvětšování
jejího rozsahu, odvrácení dalších hrozících škod, rychlé a efektivní odstranění existující škody.
Po dohodě s Objednatelem bude Zhotovitel připraven spolupracovat s Objednatelem při podání
ohlášení orgánům činným v trestním řízení.
Čl. III.
Povinnosti objednatele
1. Objednatel zajistí pro odstranění poruchy potřebnou dokumentaci. Zástupce objednatele
předá Zhotoviteli dokumentaci v místě poruchy.
2. Objednatel určí okruh jeho zaměstnanců, včetně uvedení kontaktních telefonních a
faxových čísel, kteří jsou oprávněni požadovat servisní služby Zhotovitele. Seznam oprávněných
zaměstnanců Objednatele je uveden v Příloze č. 4 této Smlouvy. Změny oprávněných
zaměstnanců je Objednatel oprávněn provádět jednostranným rozhodnutím s tím, že případnou
změnu písemně oznámí Objednatel nejméně 5 dnů před provedením změny.
Stránka 2 z 8
3. Pro odstraňování poruchy zajistí Objednatel vstup na dotčené nemovitosti a do všech
prostor a objektů, v nichž jsou umístěny komponenty díla, v čase, který nebude překážkou pro
splnění doby nástupu na odstranění poruchy. V případě překážky na straně Objednatele, bude
prodloužena doba nástupu na odstranění poruchy o dobu trvání této překážky. Objednatel zajistí
na základě požadavku přístup zaměstnancům Zhotovitele do dotčených nemovitostí za účelem
plnění předmětu této smlouvy až do doby předání díla Zhotovitelem Objednateli.
4. Objednatel předá Zhotoviteli nezbytné informace o vlastníku nemovitosti dotčené
prováděnou opravou – nutné k zajištění předání nemovitosti po provedených opravách.
Čl. IV.
Cena za dílo a platební podmínky
1. Cena za poskytované služby v rozsahu této smlouvy je dohodnuta následovně:
pravidelná měsíční cena za dispečerskou službu a pohotovost servisních složek činí ***** Kč
(slovy: ***** korun českých).
2. Cena za každý případ odstranění poruchy je kalkulována na základě ceníku materiálu,
montáže a prací, který je Přílohou č. 5 této smlouvy.
Smluvní strany se dále dohodly, že cena náhradních dílů a technologických zařízení, které v
rámci poskytnutých Servisních služeb dodá Poskytovatel Objednateli, bude hrazena dle
obvyklých tržních cen, přičemž Poskytovatel se zavazuje, že jeho marže na dodávce těchto
náhradních dílů a technologických zařízení, které v rámci poskytnutých Servisních služeb
nepřesáhne 15% z ceny, za kterou tyto zařízení nakoupil od výrobce náhradních dílů a
technologických zařízení (dále jen „cena za díly“).
3. Všechny uvedené ceny jsou bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v sazbě platné ke dni
uskutečnění zdanitelného plnění.
4. Fakturace pravidelné měsíční ceny uvedené v čl. IV. odst. 1. této Smlouvy bude
uskutečňována měsíčně na základě Zhotovitelem vystavené faktury – daňového dokladu. Datem
zdanitelného plnění bude první den příslušného kalendářního měsíce
5. Cena za odstranění poruchy dle čl. IV. odst. 2 této Smlouvy bude hrazena Objednatelem
na základě řádného daňového dokladu (faktury) Zhotovitele vystaveného na základě přejímky
provedených prací. Nedílnou součástí faktury musí být protokol o předání a převzetí skutečně
provedených prací, potvrzený Objednatelem.
6. Zhotovitel je oprávněn upravit cenu za dílo o procentuální nárůst vykazované míry ročního
růstu indexu spotřebitelských cen v ČR vyhlášeného Českým statistickým úřadem za
předcházející kalendářní rok, a to vždy k 1.4. nového roku. Může být uplatněno nejdříve v roce
2025.
7. Faktury Zhotovitele musí splňovat veškeré náležitosti řádného daňového a účetního
dokladu dle příslušných právních předpisů. Splatnost faktur je 30 dní od jejich doručení
Objednateli. Objednatel je oprávněn do 5ti pracovních dní od doručení vrátit fakturu, která nemá
náležitosti stanovené zákonem o DPH nebo která obsahuje nesprávné údaje. Oprávněným
vrácením faktury přestává běžet lhůta splatnosti. Nová lhůta splatnosti počíná běžet až ode dne
doručení nové či opravené faktury.
Čl. V.
Sankční ujednání
Stránka 3 z 8
1. Zhotovitel se zavazuje, že v případě nedodržení doby nástupu na odstranění poruchy
díla, uhradí Objednateli smluvní pokutu ve výši ***** Kč za každý případ prodlení.
2. V případě prodlení Objednatele s placením oprávněně vystavených a Objednateli
doručených faktur Zhotovitele, má Zhotovitel právo na úhradu úroku z prodlení ve výši 0,05 % z
dlužné částky za každý den prodlení.
3. Odpovědnost za škodu se řídí ustanovením § 2894 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.
občanský zákoník, v platném znění. Tato odpovědnost není dotčena zaplacením smluvní
pokuty.
Čl. VI.
Záruční doba
1. Zhotovitel poskytuje na opravy, které jsou předmětem této smlouvy, záruku v délce 24
měsíců od doby přejímacího řízení každé opravy, s výjimkou provizorních oprav.
2. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením, neodbornou obsluhou a údržbou
nebo zásahem vyšší moci.
3. Záruka dále zaniká okamžikem zahájení montážních nebo jiných prací na zařízení
Objednatele, které bylo předmětem servisního zásahu Zhotovitele, jiným právním subjektem
nebo neoprávněným zásahem Objednatele, bez předešlého písemného oznámení o provádění
prací a jeho schválením odpovědným zástupcem Zhotovitele dle příslušné přílohy této Smlouvy.
Čl. VII.
Zástupci stran
Zástupci smluvních stran, kteří jsou určeni pro plnění předmětu Oddílu B této Smlouvy, jsou
uvedeni v Přílohách č. 3 a 4 této Smlouvy.
Čl. VIII.
Doba plnění a zánik smluvního vztahu
1. Tato smlouva je sjednána na dobu 4 let s účinností od 15.1.2024
2. Účinnost této Smlouvy končí:
a. Ukončením této Smlouvy v řádném termínu po uplynutí 4 let účinnosti,
b. Dohodou smluvních stran,
c. Písemnou výpovědí, přičemž kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna dle Smlouvy
vypovědět z jakéhokoliv důvodu i bez jeho uvedení. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a
d. počíná běžet od prvého dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
Zhotovitel je oprávněn pozastavit poskytování služeb dle této Smlouvy v případě, že
Objednatel podstatným způsobem poruší Smlouvu. V takovém případě je Zhotovitel
povinen předem oznámit Objednateli svůj úmysl pozastavit poskytování služeb. Pokud
Objednatel nezjedná nápravu ve lhůtě 5-ti pracovních dnů ode dne oznámení úmyslu,
dojde k pozastavení poskytování služeb.
Stránka 4 z 8
Čl. IX.
Zveřejnění smlouvy v registru smluv
1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslední smluvní stranou a účinnosti dnem
uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů.
2. Vzhledem k tomu, že tato smlouva podléhá zveřejnění podle zákona č. 340/2015 Sb., o
zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv
(zákon o registru smluv), smluvní strany se dohodly, že město, jenž je povinným subjektem dle
ust. § 2 odst. 1 tohoto zákona, zašle nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvu včetně metadat
ve smyslu ust. § 5 odst. 2 a 5 zákona správci registru smluv k uveřejnění, s vyloučením, resp.
znečitelněním těch informací, které jsou ze zákona vyňaty z povinnosti uveřejnění a to ve smyslu
ustanovení § 3 odst. 2 písm. b) zákona č. 340/2015 Sb.
3. Druhá smluvní strana bere na vědomí, že tato smlouva včetně příloh č. 1 a 2 a případných
dodatků bude uveřejněna v registru smluv v souladu s příslušnými právními předpisy a výslovně
prohlašuje, že veškeré informace, skutečnosti a veškerá dokumentace týkající se plnění dle této
smlouvy, které jsou případně předmětem obchodního tajemství a považují se za důvěrné předem
městu písemně a jasně označila a nejsou obsaženy v této smlouvě.
4. Objednatel bere na vědomí, že Zhotovitel neuděluje souhlas se zveřejněním obsahu
příloh č. 3, 4 a 5, které jsou předmětem obchodního tajemství Zhotovitele. I když jsou
považovány za důvěrné, zůstávají nedílnou součástí této smlouvy.
Čl. X.
Ostatní ujednání
1. Smluvní strany prohlašují, že si navzájem poskytnou veškerou potřebnou součinnost k
plnění této Smlouvy.
2. Při řešení všech sporů a problematických situací vzniklých z této Smlouvy popřípadě z
jejího výkladu, se strany zavazují řešit vzniklou situaci především vzájemným jednáním.
Závěrečná ustanovení
1. Pokud není v této smlouvě uvedeno jinak, řídí se vztahy zhotovitele a objednatele podle
občanského zákoníku v platném znění.
2. Všechny případné spory, které by mezi objednatelem a zhotovitelem vznikly, se strany
zavazují řešit dohodou. Strany se mohou dohodnout na znalci, zkušebně nebo instituci, na níž se
obrátí o pomoc při řešení sporu.
3. Tato smlouva je uzavírána na základě a v mezích usnesení Rady města č. 36 ze dne
10.1.2024.
4. Tato smlouva je sepsána ve čtyřech vyhotoveních, z nichž objednatel obdrží dvě a
zhotovitel dvě vyhotovení.
5. Účastníci prohlašují, že smlouvu přečetli, s jejím obsahem souhlasí, přičemž ji uzavírají
svobodně a vážně, nikoliv v omylu či tísni za nápadně nevýhodných podmínek, což stvrzují svými
podpisy.
Stránka 5 z 8
6. Obsah smlouvy lze měnit jen na základě oboustranné dohody smluvních stran a to
formou písemného dodatku ke smlouvě.
Nedílnou součástí smlouvy jsou následující přílohy:
- příloha č. 1: Specifikace fyzické vrstvy optické sítě
- příloha č. 2: Administrativně organizační činnosti dispečerské služby
- příloha č. 3: Kontakty SOS dispečink
- příloha č. 4: Kontakty dohledového centra objednatele
- příloha č. 5: Ceník servisních prací
V Jičíně dne: V Praze dne:
Objednatel:
Město Jičín Zhotovitel:
SITEL, spol. s r.o.
________________________
starosta ________________________
Ing. Jan Novák
jednatel
Stránka 6 z 8
Příloha č. 1: Specifikace fyzické vrstvy optické sítě
Po dohodě bude předán jen rozsah stávající sítě.
Příloha č. 2: Administrativně organizační činnosti dispečerské služby
Administrativně organizační činnosti dispečerské služby spojené s nahlášením
poruchy, s výjezdem poskytovatele k provedení havarijního servisu a s průběžným
informováním objednatele o poskytování havarijního servisu:
1. Poskytovatel má pro potřeby dispečinku havarijního servisu (dále „SOS dispečink“)
určenu jednu telefonní linku (dále „havarijní linka”), adresu elektronické pošty (e-mail),
faxovou linku a poštovní adresu a dále v případě jejich nedostupnosti kontaktní
pracovníky poskytovatele - eskalace. Pracovníci SOS dispečinku se na havarijní lince
hlásí “Dohledové centrum společnosti SITEL”.
2. Osoba objednatele, která nahlašuje poruchu (dále „ohlašovatel”), uvede pro svoji
identifikaci:
- číslo smlouvy a obchodní firmu objednatele (případně jeho sídlo, IČO atp.);
- kontakty dohledového centra objednatele včetně jména a příjmení ohlašovatele nebo
jméno a příjmení kontaktního pracovníka objednatele – eskalace včetně jeho
kontaktních údajů (telefonní číslo nebo e-mail), a to v případě nedostupnosti kontaktů
dohledové centra objednatele.
3. SOS dispečink provede kontrolu ohlašovatele a v případě negativního zjištění informuje
dohledové centrum objednatele o této skutečnosti a další informace od něj nepřebere.
4. Ohlašovatel sdělí a/nebo zašle e-mailem či faxem základní údaje o poruše:
- místo poruchy, pokud je ohlašovateli známo;
- charakter poruchy a její bližší specifikaci;
- informaci, jak se porucha projevuje;
- čas zjištění poruchy;
- jméno a kontaktní údaje zástupce objednatele, který bude mít právo zajišťovat
součinnost s poskytovatelem při poskytování havarijním servisu. Tento zástupce
objednatele bude k dosažení po celou dobu odstraňování poruchy;
- jméno a kontaktní údaje zástupce objednatele, který bude mít právo potvrdit
podpisem předávacího protokolu splnění poskytnutí havarijního servisu.
5. Po přijetí hlášení o poruše provede SOS dispečink záznam do databáze havarijních
záznamů – „Trouble Ticket System“ (dále „TT“) s datem a časem přijetí hlášení o poruše
a sdělí ohlašovateli evidenční číslo TT.
6. SOS dispečink povede průběžné zápisy přijatých či zjištěných informací a událostí do
TT.
7. SOS dispečink aktivuje technické složky poskytovatele a provádí po celou dobu trvání
zásahu havarijního servisu koordinaci jejich prací, a to i s přihlédnutím k požadavkům
zástupce objednatele v místě poruchy.
Stránka 7 z 8
8. SOS dispečink oznámí ohlašovateli předpokládanou dobu příjezdu technických složek
poskytovatele do místa poruchy či do sjednaného místa setkání atp. (dále „místo
poruchy“).
9. Po příjezdu technických složek poskytovatele do místa poruchy, zaměření místa
poruchy, zjištění její příčiny, rozsahu a předpokládaného způsobu odstranění
(provizorního či konečného) SOS dispečink informuje dohledové centrum objednatele
zejména o způsobu odstranění poruchy a o předpokládaném čase odstranění poruchy.
10. Technické složky poskytovatele provedou havarijní zásah s tím, že v průběhu prací bude
SOS dispečink informovat dohledové centrum objednatele o všech důležitých
událostech a případně o událostech majících vliv na změnu předpokládaného času
odstranění poruchy.
Příloha č. 3: Kontakty SOS dispečink
*****
Příloha č. 4: Kontakty dohledového centra objednatele
*****
Příloha č. 5: Ceník servisních prací
*****
Stránka 8 z 8