Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SERVISNÍ SMLOUVA O SPRÁVĚ IT
v souladu s občanským zákoníkem zák. č. 89/2012 Sb. České republiky, v platném znění
Zhotovitel: Objednatel:
Mateřská škola, Praha 10, Trhanovské náměstí 7
ARION spol. S r.o. IČO 70828237
IČO: 45795576, DIČ: CZ45795576 se sídlem Praha, Trhanovské náměstí441/7, PSČ 102 00
zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném u Městského jednající Jana Nejedlová, ředitelka školy
soudu v Praze v oddňu C, vložka 11440, se sídlem
Praha 10 - Vršovice, Kubánské náměstí 1391/11, PSČ
100 00
jednajÍcÍ Ing. Petr Vnouček, jednatel společnosti
dále také označené jako ,,Smluvní strany" uzavřely dnešního dne tuto smlouvu označenou SSP_MIN_231230
(dále jen ,,Smlouva").
ČI. I. Předmět Smlouvy
1. Zhotovitel se zavazuje provádět servisní práce v oblasti informačních technologii dle Přílohy č. 2 této Smlouvy
na provozovně a na pobočkách Objednatele uvedených v Příloze č. 1 této Smlouvyanebo podle určenľObjednate|e (dále
jen nServisnľ úkony") a Objednatel se zavazuje k zaplaceníceny za provedení Servisn Ich úkonů Zhotoviteli podle ČI. ||. této
Smlouvy na bankovnIúčetZhotovitele uvedenýv Příloze č. 1 téb Smlouvy.Zhotovitel prohlašuje, že se jedná o účet, který
je ohlášen finančnímu úřadu.
2. Rozsah Servisních úkonů a term lny pravidelných Servisních úkonů jsou uvedeny v Příloze č. 2 této Smlouvy.
3. Zhotovitel prohlašuje, že je podnikatelem vyvíjej ÍcÍm činnostv oblasú informačních technologiI, že m á vytvořeny podm hky
pro splnění předmětu plnění podle této Smlouvy a je odborníkem v této oblasti podnikání a předmětu činnosti. Zhotovkl
prohlašuje, že má odbornou způsobilost pro činnost, která je předmětem této Smlouvy, a že k výkonu této činnosf má
potřebná povoleni a licence.
ČI. ll. Cena
1. Smluvnľstrany si ujednaly základni měsIční odměnu Zhotovitele za pravidelné Servisní úkony a výjezdy Zhotovitele dle
Přílohy č. 2 této Smlouvy. Základní měsIčnI odměna Zhotovitele obsahuje garance Servisní odezvy a řešení Servisnkh
úkonů v rozsahu stanoveném v Příloze č. 2 této Smlouvy. Pokud dojde k vyčerpáni stanoveného počtu hodin pro Servisní
úkony a výjezdy podle Přílohy č. 2 této Smlouvy, budou Servisnľúkonya výjezdy nad rozsah pravidelných Servisních úkonů
účtovány dle Přílohy č. 3 této Smlouvy jako vícepráce.
2. Cena náhradních dílů a materiálu, které budou Objednateli vyměněny na informačních technologiIch z důvodu
nezpůsobilosú k provozu, není v ČI. ll. odst. 1. této Smlouvy obsažena. Náhradní díly a materiál budou Objednatdi
účtovány dle aktuální nabídky Zhotovitele s předcházejÍcÍm písem ným souhlasem od oprávněných osob Objednatele.
3. Práce prováděné na základě neodborného zásahu Objednatele jsou účtovány podle Přílohy č. 3 této Smlouvy.
4. Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli oprávněně fakturovanou částku ve lhůtě splatnosti za veškeré Servisní úkony
dle ČI. ll. odst. 1. této Smlouvy. Splatnost je nastavena na 14 kalendářnIch dní od vystavení daňového dokladu, daňový
doklad (faktura) je doručován elektronickou poštou. Faktura musí obsahovat údaje podle § 435 občanského zákonku
České republiky a splňovat náležibsti daňového dokladu.
5. V případě prodlení Objednatele s úhradou platby za vystavené faktury je Zhotovitel oprávněn pozastavit poskytováni
předmětu této Smlouvy až do zaplacení pohledávky a účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý
i započatý den prodlení.
6. Zhotovitel je oprávněn zohlednit |egis|aůvní změny, které nastanou po nabytí platnosti této Smlouvy, v ceně služby.
1
V případě nesouhlasu Objednatele se změnou cen a následné nedohodě Smluvních stran o ceně Servisních úkonů se
postupuje dle ČI. VIl. odst. 2 b) této Smlouvy při zachování původních ujednání a cen Zhotovitele.
7. Zhotovitel je oprávněn zohlednit změnu kurzu a valorizaci cen, a to minimálně ve výši inflace za předcházejÍcÍ obdobL
V případě nesouhlasu Objednatele se změnou cen a následné nedohodě Smluvních stran o ceně Servisních úkonů se
postupuje dle ČI. VIl. odst. 2 b) této Smlouvy při zachováni původních ujednání a cen Zhotovitele.
ČI. III. Práva a povinnosti
1. Při zjištěni závad na informačních techno|ogiích Objednatele se Zhotovitel zavazuje informovat kontaktní osobu
Objednatele a s její pomocí řešit vzniklou situaci. Zhotovitel je povinen zajisút, aby jim pověřené osoby či zam ěstnaná
dodrželi smluvní Servisní odezvu dle Přílohy č. 2 této Smlouvy. Dále, není-li vada odstranitelná bezodkladně, uvede
Zhotovitel také dobu, za kterou bude odstraněnizávady uskutečněno. Požadavek na odstraněni závady hlásí Objednatel
přednostně do Helpdesku Zhotovitele uvedeného v Příloze č. 1 této Smlouvy.
2. Zhotovitel je povinen zapojovat, nastavovata spravovatinform ačnItechnologie Objednatele dle platných odborných Usaď
a dodržovat doporučení výrobce jednotlivých produktů, obzvláště v oblasti licenční politiky instalovaného software.
Zhotovitel ručí za odbornou způsobilost svých zaměstnanců. Škody způsobené funkčností software jsou plně v garaná
výrobce software a řídí se licenčním ujednání konkrétního software.
3. Doba Servisní odezvy pro řešení požadavků je stanovena v Příloze č. 2 této Smlouvy.
4. Objednatel m usí um ožnit Zhotoviteli vzdálené připojení k zařízením. Pokud Objednatel neumožni Zhotoviteli vzdálený
přístup, nenZhotovitel povinen dodržetServisnľ odezvy uvedené v Příloze č. 2 této Smlouvy. Popis vzdáleného připojeni
je uveden v Příloze č. 4 této Smlouvy.
5. Zhotovitel je oprávněn přiměřeně prodloužit Servisniodezvu v případě, kdy není dostupné vzdálené připojenína zařľzenI
Zhotovitele a současně mu ve splněni Servisní odezvy zabránila dočasně nebo trvale vyšší moc, nepředvídatelná nebo
neodvratitelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.
6. Zhotovitel neodpovídá Objednateli za jakoukoli škodu, která vznikne Objednateli v důsledku omezení, přerušen(
neposkytnutí nebo nedodržení úrovně kvality služeb v případě, kdy není zaviněno úmyslem nebo nedbalostí Zhotovitele,
zejména v důsledku pochybeninebo ovlivněnItřetkni stranami, například poskytovateli telekom unikačn ich a internetových
služeb.
ČI. IV. Reklamace
1. V případě nespokojenosti Objednatele s dodávkou služby nebo řešením opravy je povinen Objednatel kontaktovat
vedoucího odděleni kvality Zhotovitele prostřednictvím e-mailové adresy reklamace@arion.cz nebo poštou na adresu
Zhotovitele, uvedenou v PřIloze č. 1 této Smlouvy.
ČI. V. Ostatní ustanovení
1. Tato Smlouva se řIdí právem České republiky.
2. Žádná ze Smluvních stran nebude odpovědná za porušení svých povinnostÍvyp|ývajÍcĹch ze Smlouvy, pokud jim v jejich
plněni brání zásah vyšší moci.
3. Vyšší moci se rozumí jakákoli nepředvidatelná výjimečná situace či událost mimo kontrolu Smluvních stran, jež kterékdi
z nich brániv plněníjakýchkoli jejich závazků vyplývajidch ze Smlouvy, která nebyla zapříčiněna chybou nebo nedbalosb"
Smluvní strany a prokáže se, že ji nelze překonat ani s vynaložením veškeré řádné péče, dále jen ,,Zásah vyšší mocř'.
Smluvní strana, jež porušila své závazky, nemůže jako Zásah vyšší moci uplatňovat pracovni spory, stávky a finanční
obtíže.
4. Smluvní strana dotčená Zásahem vyšší moci neprodleně vyrozumí druhou Smluvní stranu doporučeným dopisem nebo
odpovidajÍcÍm způsobem a uvede povahu přislušné události, pravděpodobnou délku trvání a předpokládané důsledky.
5. Předpokladem pro vyloučenIodpovědnosti za Zásah vyšší moci je splnění pod m Inky, že Zásah vyšší m oči není zaviněný
úmyslem nebo nedbalostí příslušné Smluvní strany. Smluvní strana, která inform uje o Zásahu vyšší moci, je povinná
vynaložitpřiměřené a obvyklé úsilina vyhnuti se Zásahu vyšší moci, minimalizaci jeho případných následků a doby trvání.
Při trvání okolnosti Zásahu vyšší moci vÍce než tři měsíce Smluvní strany dohodnou odpovidajÍcÍ změny této Smlouvy.
Nedojde-li k dohodě, je kterákoli Smluvnístrana oprávněna jednostranným prohlášením zaslaným doporučeným dopisem
2
druhé Smluvní straně nebo odpovídajÍcÍm způsobem tuto Smlouvu ukončit.
6. Spory nebo neshodyvyp|ývajÍcÍ z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní nebo porušeni, ukončení, zrušení nebo neplatnost
této Smlouvy (dále jen ,,Spoť') budou SmluvnIstrany řešit nejdříve v dobré víře vzájem ným jednáním s cílem vyřešit Spor
bez soudního řizenI. V případě Sporu je Srn luvnľstrana povinná doručitdruhé SmluvnIstraně písemné oznámenio Sporu,
ve kterém m usívym ezitpředmětSporu a navrhnoutterm in jednání. Pokud Smluvnľstrany Spor nevyřešľdo 30 (třiceti) dnů
od doručení písemného oznámeni Sporu druhé Smluvní straně, předloží Spor soudnímu řIzení.
7. Zhobvitel neodpovídá Objednateli za jakoukoli škodu, která vznikne Objednateli v důsledku omezení, přerušení,
neposkytnutí nebo nedodržení úrovně kvality služeb způsobené třetí stranou.
ČI. VI. Zasäání dokumentů v elektronické podobě
1. Dokumenty Zhotovitele budou zasílány Objednateli prostřednictvím elektron ické pošty.
2. Dokumenty se rozumí především faktury vystavené Zhotovitelem na Objednatele.
3. Dokumenty budou zasílány na Fakturační e-mail uvedený v Příloze č. 1 této Smlouvy.
4. Dokumenty budou považovány za doručené v okamžiku fyzického uloženi na poštovni server Objednatele, které bude
sNrzeno elektronickou doručenkou generovanou poštovním serverem Objednatele.
5. V případě dlouhodobé nefunkčnosú e-mailové komunikace jedné ze stran budou dokumenty doručeny jiným způsobem,
ti prostřednictvím držitele poštovnílicence, do datové schránky nebo osobně.
ČI. VIl. Závěrečná ustanovení
1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá účinnosti dne 01.01.2024.
2. Tuto Smlouvu je možné ukončitvždy písem ně takto:
a) dohodou Smluvních stran;
b) výpovědijedné nebo druhé Srn luvnIstrany; výpovědnIlhůw sjednávajÍSm|uvní strany dvou m ěsíčnIs tím, že tato
počíná běžet prvního dne měsíce nás|edujÍcĹho po doručenivýpovědi druhé Smluvní straně;
c) kterákoli ze Smluvních stran je oprávněná Smlouvu ukončit bez výpovědní doby v případě hrubého porušeni
smluvních povinnosti založených touto Smlouvou druhou Smluvní stranou. Za hrubé porušeni Smlouvy se
považuje nevratná ztráta nebo zničení datzpůsoben é neod bomým zásahem Zhotovitele a nezaplatľ4i objedňaEd
vystavený daňový doklad Zhotovitelem, který je vÍce jak 30 dnů od data splatnosti;
d) kterákoli ze Smluvních stran je oprávněna Smlouvu ukončit kdykoli po dni zahájení insolvenčního řIzenI
na majetek druhé Smluvní strany, nebo po zahájení konkurzního nebo restrukturalizačnIho řIzení vůči druhé
SmluvnIstraně, nebo po zam ItnutI návrhu na vyh|ášenľkonkurzu na m ajetek dřu hé Smluvnístrany pro nedostakk
majetku, nebo v případě, že se druhá Strana dostane do likvidace nebo se stane jinak platebně neschopnou.
Ukončeni Smlouvy nabývá účinnost dnem doručeni písemného oznámeni o ukončeni této Smlouvy druhé
Smluvní straně.
3. výpovědi této Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti Smluvních stran vzniklá před ukončením smluvn Iho vztahu,
zejména právo Zhotovitele na řádné uhrazenľčástek vyúčtovaných za poskytnuté službya povinnostObjednatele d|umé
částky řádně uhradit.
4. výpověď Smlouvy bez výpovědní doby není možná bez udání důvodů.
5. Sm|uvnÍstranytľmto prohlašují, že skutečnosti upravené touto Smlouvou budou považovatza důvěrné informace ve smydu
přIsIušných ustanovení občanského zákoníku a zavazují se, že text této Smlouvy neposkytnou v jakékoli formě třetím
osobám.
6. Vztahy Smluvních stran, které nejsou upraveny touto Smlouvou, se řIdľ přiměřeně ustanoven Imi občanského zákonku
zák. č. 89/2012 Sb. České republiky, v platném znění a ostatními obecně závaznými právními předpisy.
7. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a jejich dodatků mají přednostustanovenľ dodatků. V případě rozporu mezi
vÍcero dodatky má přednostten dodatek, který byl podepsaný nejpozději.
8. Pokud by kterékoli ustanovení této Smlouvy bylo nebo se stalo nevynutitelným, neaplikovatelným, zdánlivým nebo
3
nezákonným, neměnib nic na platnosti ostatních ustanoveních této Smlouvy, která zůstanou platná a vykonatelná paile
podm Inek stanovených touto Smlouvou. Pokud by se nevynuútelnost, neaplikovatelnost, neplatnost nebo nezákonnost
týkala jen části některého ustanovenítéto Smlouvy, bude původnľtext plaút tak, jako by část ustanovení způsobujÍcÍ jeho
neplatnost byla vypuštěna. Pokud není takovýto postup možný, Smluvní strany budou postupovat podle odstavce č. 9
tohoto článku Smlouvy.
9. Smluvnistrany souhlasí, že v případě, kdy jsou nebo se stanou některá ustanoveni Smlouvyna základě změny právníCh
norem, rozhodnutísoudu nebo jiného obdobného orgánu nevynuútelná, neaplikovatelná, neplatná nebonezákonná, budou
jednatv dobré víře a zabezpečivšechnykroky potřebné na to, aby takto neplatná ustanoveninahradily jiným tak, aby toto
nové ustanoveni splňovalo minimálně požadavky rozhodujÍcÍho právního řádu a bylo v souladu s účelem této Smlouvy
a mělo obdobný právnľa obchodnísmysI.
10.Tato Smlouva m úže být buď
a) vyhotovena ve dvou stejnopisech, přičemž každá ze Smluvních stran obdrží jeden podepsaný stejnopis této
Smlouvy nebo
b) vyhotovena v elektronické podobě, přičemž každá ze Smluvních stran obdrží elektronický originál této Srn louvy
opatřený elektronickými podpisy s uznávaným kvalifikovaným certifikátem vydaným akreditovanou cerúfika@í
aubritou.
1 1.Tato Smlouva m úže být pozměňována nebo doNňována vždy písem ně, a to formou číslovaných oboustranně podepsaných
dodatků.
12.Smluvnľ strany proh|ašují, že tato Smlouva je projevem jejich pravé a svobodné vůle, že nebyla uzavřena v tisni ani
za nápadně nevýhodných podmínek, což stvrzují svými podpisy.
13. Nedňnou součástí této Smlouvy jsou nás|edujÍcÍ přílohy:
Přňoha č. 1 - Všeobecné informace
Příloha č. 2 - Rozsah služeb
Příloha č. 3 - Ceník služeb
Příloha č. 4 - Systém aktivního dohledu pro vzdálenou správu IT
Podpis Zhotovitele: Podpis Objednatele:
V Praze dne' V dne"
ARION spol. S r.o.
Mateřská škola, Praha 10, Trhanovské náměstí 7
Digitálně podepsal
· Jana jDaingaitáNlnejěedploodveápsal
Petr Vnouček ing. Nejedlová D"um: 2023.12.29
Datum: 2023.1 2.29 12:00:46 +01'00'
15:29:42 +01'00'
4
Příloha č. 1 - Všeobecné informace
Zhotovitel Provozovna Zhotovitele
ARION spol. S r.o, Kubánské náměstí 1391/11, 100 00 Praha 10
, IČO 45795576, DIČ CZ45795576
číslo účtu: 255169625 /0300 i Ostrava - zajišťuje smluvní partner
' Pobočky Zhotovitele i Bratislava - zajišťuje smluvní partner
Kubánské náměstľ1391/11, 100 00 Praha 10
Příkop 838/6, 602 00 Brno +420 232 000 330
Masarykovo náměstí 1544, 530 02 Pardubice l podpora@arion.cz
Zákaznická linka
Helpdesk
Objednatel Provozovna Objednatele -— l
Mateřská škola, Praha 10, Trhanovské náměstí 7 ! Trhanovské náměstí 441/7, 102 00 Praha
IČO 70828237 , i
Pobočky Objednatele í l
Detašované pracoviště
l Kozinova 1000/1, Praha 10, 10200
Fakturační e-mail Č.1
Fakturační e-mail Č.2 ms.trhanak@seznam.cz
5
Příloha č. 2 - Rozsah služeb
pravidelný servis řT Cena bez DPH lměsičně
Serw.sni. pra. ce v nás|edujÍcÍm rozsahu 6 150,00 Kč
5 h práce technika IT Před uplatněním slevy 10%
lx výjezd - pravidelný servis na místě (Praha).
Přístup do portálu Helpdesk.
Přehledné reporty provedené práce.
Dodávky HW & SW na základě předem schváleného postupu.
stálý tým it administrátorů s dlouholetou praxi, zastupitelnost zajištěna.
Zhotovitel účtuje při výjezdu technika vždy prvnIcelou započatou hodinu.
Servisní odezva následujÍcÍ pracovni den Po - Pá 8:00 - 18:00 s garantovanou dobou 3 500 Kc
zahájení řešení 9 035,00 Kč
Cena celkem bez DPH l měsíčně
6
Příloha č. 3 - Ceník služeb
' Ceník Servisních úkonů a výjezdů platný od 1. 1.2023 Cena bez DPH
i—--
! Název
SPECIALISTA: práce systémového architekta (design a koncepce řešení, řIzení projektů
kybernetická bezpečnost a UTM Firewall, konzultace, 0365) ' 2 000,00 Kč bez DPH lhod.
SERVER: práce systémového správce (správa serverové infrastruktury, síťové prvky, .
zálohování, DRP procesy a plány) 1 650,00 Kc bez DPH lhod.
STANICE: práce technika IT (správa stanic a periferií, podpora uživatelů) i 1 050,00 Kč bez DPH lhod. i
Pracovník na cestě v rámci poboček Zhotovitele l
Čas na cestě mimo pobočky Zhotovitele i 900,00 Kč bez dph lvýjezd
: 600,00 Kč bez DPH lhod. ,
Amorůzace (mimo pobočky Zhotovitele) ' 15,00 Kč bez DPH lkm. l
Přľplatekza práce v noci (pracovnídny 19:00 - 7:00), sobota, neděle, svátkya režim hoůine je 35% navíc k hodinovým sazbám.
Ceník doplňkových služeb platný od 1. 8. 2023
l Název ' Cena bez DPH lměsičně
i
. 66,00 KČ/1 počítač
l RMM - Monitorovací a řídĹcÍ systém pro vzdálenou správu IT - počítače (licence pro
jeden počítač)
l RMM - Monitorovací a řidÍcĹ systémy pro vzdálenou správu IT - servery (licence pro i
500,00 Kc. I 1 server i
l jeden fyzický nebo virtuální server) l,
l
l 250,00 Kc. /1zařÍzenľ l
, SAM "-""Systém aktivního dohledu pro vzdálenou správu IT - servery (licence pro jeden li
fyzický nebo virtuálni server) a akúvní prvky
r--! SAM - Systém aktivního dohledu pro vzdálenou správu IT - počítače i' 30,00 KČ/1 počítač ll
l Webhosting ARION (4GB datového prosbru, 1Gbps konektivita) l 149,00 KČ/1 web !
L. _. .
Poznámka: doplňkové služby RMM a SAM jsou účtovány na základě reálně využívaného počtu licencí každý měsíc.
, Ceník Servisní odezvy s garantovanou dobou zahájenľřešenÍ platný od 1. 1. 2023
Název i Cena bez DPH lměsíčně l
Servisní odezva nás|edujĹcÍ pracovnľden Po - Pá 8:00 - 18:00 (do 50 uživatelů včetně)
k
' 3 500,00 KČ i
: Servisní odezva nás|edujÍcÍ pracovniden Po - Pá 8:00 - 18:00 (nad 50 uživatelů) " ""'"" "'" " """""" "" "__ __ _ li
individuálnIcena l
7
l Cena bez DPH lměsičně
Ceník Hotline odezva s garantovanou dobou zahájeni řešení platný od 1.1. 2023 individuá|ní cena
individuálnI cena
: Název individuálnI cena
Servisní odezva do 4h Po - Pá 8:00 - 18:00 individuálnI cena
Servisní odezva do 2h Po - Pá 8:00 - 18:00
Rozšířená servisní podpora Po - Ne 0:00 - 24:00 s garancí Servisnľodezvy 4h
l Rozšířená servisní podpora Po - Ne 0:00 - 24:00 s garancí Servisní odezvy 2h
8
Příloha č. 4 - Systém aktivního dohledu pro vzdálenou správu IT
1. Objednatel povoluje Zhotoviteli vzdálené připojení k výpočetní techn ice Objednatele a monitorování výpočetní technilg'
Objednatele, kterými jsou především stanice, notebooky, servery, akúvni prvky a úskárny, dále jen
.ZařízenI" a monitorováni stavu Zařízeni, za účelem plnění této Smlouvy, a to především za účelem vzdálené správy
hardware a software a řešenípožadavků zadaných na HelpdeskZhotovitele uvedenéhov Příloze č. 1 této Smlouvy, pomcxi
dohledového systém u pro vzdálenou správu IT, dále jen ,,RMM".
2. Objednatel povoluje Zhotoviteli odesňání informací uvedených v Příloze Č.4 odst. 9. z monitorovaných ZařízenI pomocí
RMM.
3. Servisní úkony prováděné přes vzdálené připojení jsou účtovány podle Přílohy č. 3 této Smlouvy.
4. Zhotovitel prohlašuje, že automaticky odesílané informace z RMM jsou pouze technického charakteru a nejsou odesiWna
žádná data Objednatele a jeho obchodních partnerů pomocľfunkce na automatické odesúani informacíz RMM.
5. Zhotovitel a Objednatel se dohodli na možnosti upravovat počty monitorovaných ZařIzenI.
6. Smluvní strany se dohodly na možnosti vzdáleného připojeni šifrovaným přenosem na Zařízeni, které nevyžaduje další
ověření pro navázáni přenosu na ZaříZení. Zhotovitel pro přihlášení na Servery využívá přihlašovací údaje splňujh'
nastavené bezpečnostní politiky na Zařízeních. Zhotovitel při vzdáleném připojení může používat veškeré funkce
na Zařkení stejným způsobem jako správce systému, a to na základě přidělených oprávněni k přidělenému nebo
přihlášenému účtu.
7. Objednatel souhlasí se vzdáleným připojením, ke kterému je využívána služba třetí strany.
8. Zhotovitel je povinen zajistit splnění nás|edujĹcÍch požadavků:
8.1. Vzdálený přenos informací musí být zabezpečen šifrováním.
8.2. Vzdálené připojováni Zhotovitelem do centrální správy RMM je zabezpečeno dvoufázovým ověřováním .
8.3. Zhotovitel se vzdáleně připojuje na Zařľzeni monitorované RMM pouze na dobu nezbytně nutnou k provedeni
Servisních úkonů.
8.4. Vzdálené pňpojení na servery a aktivní prvky za účelem správy IT vyžaduje ověřeni pro přihlášenľ zadánŕn
uživatelského jména a hesla.
8.5. KopírováM datpřes vzdálené připojeníje m ožné pouze v rám či řešenľpožadavku objeď natele zadaných na Helpdesk
Zhotovitele uvedeného v Příloze č. 1 této Smlouvy nebo v rámci Servisních úkonů prováděných na základě plnění
předmětu této Smlouvy.
8.6. Zhotovitel je povinen vést evidenci o vzdáleném připojeni na Zařízeni a na žádost Objednatele ji kdykoli předložit.
9. Specifikace služby RMM.
9.1. Součásti služby RMM pro servery a počítače jsou nás|edujÍcÍfunkce:
9.1.1. Monitorováni systémových služeb.
9.1.2. Monitorováni dostupnosti Zařízen ĺ.
9.1.3. Monitorováni dostupnosti dalších ZařIzení porn ocí ping checků.
9.1.4. Monitorování systémových prostředků serverů, např. kontrola velikosti databází.
9.1.5. Monitorování a kontrola zaplnění diskových úložišť a disků serverů a počítačů.
9.1.6. Monibrovánľ zatížení systémových prostředků serverů, tj. procesoru, diskového úložiště, paměú semeru.
9.1.7. Monitorovánínastavených podm Inek a podmínek požadovaných Objednatelem v Monibrovacľm systém u.
9.1.8. Monitorováni neautorizovaných přístupů.
9.1.9. Možnost vzdáleného připojeni na servery a počítače.
9
9.1.10. Kontrola aktualizaci virové databáze pro podporované antivirové programy.
9.1.11. Kontrola zábhovánľ pro podporované zálohovací software.
9.1.12. Inventarizace hardware a software pro počítače a servery.
9.2. Součásti služby RMM pro aktivní prvky jsou nás|edujÍcÍfunkce:
9.2.1. Monitorovánidostupnosti a systémových prostředků aktivních prvků, tj. procesoru a paměti aktivních prvků.
9.2.2. Monitorováni SItě podle podm Inek požadovaných Objednatelem.
9.2.3. Monitorováni aktivních prvků podporujÍcÍ komunikaci přes protokoly SNMP nebo ICMP.
10. Specifikace Systému aktivního dohledu pro vzdálenou správu IT (dále jen ,,SAM").
10.1. Podm Inky pro objednánIslužby SAM.
10.1.1. objednání Servisní odezvy s garantovanou dobou zahájení řešení min. ve variantě Servisní odem
nás|edujÍcÍ pracovní den PO-Pá 8:00 - 18:00 nebo HoOine odezvy.
10.1.2. ObjednánIsIužby RMM.
10.1.3. Servisní úkony prováděné k odstraněni závad detekovaných službou SAM budou účtovány dle ceníku
Servisních úkonů a výjezdů uvedeném v Příloze Č.3 této Smlouvy.
10.1.4. Při zjištěnízávad na monitorovaných Zařízeních službou RMM se Zhotovitel zavazuje provéstanalýzu chyby
a je-li to možné její odstranění v časové odezvě specifikované v Přňoze č. 2 této Smlouvy v části Servisní
odezva nebo Hotline odezva. V případě, kdy není možné chybu vyřešit vzdáleně, se bude Zhotovitel řídit
podle postupu domluveného s Objednatelem pro tyto situace. Informace o výsledku Servisních úkonů předá
oprávněné osobě Objednatele.
10.2. Řešené Servisní úkony jsou evidovány v rámci Helpdesku Zhotovitele uvedeného v Příloze č. 1 této Smlouvy.
10.3. Služba SAM se Servisnľodezvou,
10.3.1. Službu řeší technický tým Zhotovitele v rámci Servisniodezvy nás|edujÍcÍpracovniden Po-Pá 8:00 - 18:00.
10.4. Služba SAM s Hotline odezvou.
10.4.1. Službu řeší Hoúine oddělenI Zhotovitele v režimu 24X7X365 dle Hotline odezvy speciňkovanév Příloze č. 2
této Smlouvy.
10.4.2. Alarmy z RMM jsou eskalovány dohledovým centrem na přľslušného technika Hotline odděleni každý den
včetně víkendů a svátků.
Podpis Zhotovitele: Podpis Objednatele:
V Praze dne' V dne'
ARION spol. S r.o.
Mateřská škola, Praha 10, Trhanovské náměstí 7
Digitálně podepsal
jana JDaingaitáNlnejěedploodveápsal
0 Petr Vnouček ing
Datum: 2023.12.29 Nejedlová :,',:"4:'8'+°::::::"
15:30:40 +01'00'
10