Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
HOO T
ZAHĚSTNA,
4 sTavcBmít
207
SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TECHNICKÉ
PODPORY č. 11/2012 - —
uzavřená podle zákona číšlo 513/1991 Sb. va znenř pozdějšlch předpisů (olichodní zákoník) a podle $ 48 a násl. zákona č.
121/2000 Sb. ve zriění pozdějších předpisů tautoršký zákon)
Smiuvrí strany
U Krajskehe soudu v Ostravě, odd
Čisío účtu:
spolu uzavřeli tuto smlouvu
Raří Pa
personální a mzdové informační syslámy
PROGRAM
NI.
Předmět smlouvy -
1.
5
Dodavstel ze zavazuje poskytovat po dobu trvání smluvního vztahu Objednateli služby spočívající v poskylování
techničké podpory k programavému vybavení.
„F
. KS mzdy
dále jen aplikační programavé vybavění (AP)
„ Technická podpora se poskytuje pro 1 společnost, vyimeňovanau v příloze č. 2 této smlouvy, do celkového součtu 480
platných evidovaných osobních čísel a neomezený počet uživatelů,
. Objednatel má uzavřenou smlouvu Enterprise Agreement, na jejímž základě disponuje jakoukoliv licencí společnosti
Microsoft dié teshrické specifikace dodavatele.
. RozsalHechnické počpořy,
« © Poskytování nových verzí z hlediska souladu s platnými právními předpisy České republiky
= | Poskytování nových verzí z htšdiska vývoje programového vybavení
» | Poskytování telefonických konzultací v pracovní dny v době od 8.00 do 16.00 hod
= Poskytování písemných Koňžultácí a rad v pracovní dny v době od 8.00 do 18,00 hod prostřednictvím
, internetového portálu Dodavatelé (HelpDESK) nebo e-mailů
= Metodická podpora, metodika orgarizače zpracování dat pomocí AP
« | Plšemné upozorňování na změnu legislativy S popisem nastávění parametrů
= Písemné upozamování na změnu metodiky 1.
= | Poskytování nových verzi a změn prostřednictvím Intérmetu
Předmětem plnění dle této smlouvy není:
« | odstraňování vad APY, která je kryto dohodnutou zárukou vyplývající ze Smlouvy licenění, kterážin činnost je
poskytována, na základě podmínek k podání nabldky k zakázce „Dodání, instalace a konfigurace SW řešení pra
personalistiku a mzdy“ ze dně 3.7.2012, zdárma.
1 řešení provozních poruch die č, |W, odst.4.;
1 | poskytování technické podpory s poradanství k software třetích stran;
= © poskytování technické podpory a poradanetví k hardware,
Čena a způsob fakturace
1
Čena za poskytování technické podpory aplikačního programového vybavení v rozsahu stanoveném věll odst4. se
štanovuje dohodou ve výši 48.416,- Kč bez DPH ročně,
. Sazba DPH bude připočítána v den fakturače dle aktuálně platných právních předpisů. Pokud dojde ke změně sazby
DPH vztahující se k provádění Dila die této smlouvy, je Dodavatel povinen účtovat Objednatel) DPH v soukadit s právními
předpisy účinnými v době zdanitelného plnění. Objednatel se zavazuje částíku se změněnou sazbou DPH podle tohoto
odstávce akceptovat.
„ Úhradu ročního paušálního poplatku podle čl. It odst. 1 provádí objednatel čtvrtletně, a to na základě faktury vystevené
Dodavatelem vždy k prvnímu dni příslušného čtvrtletí. Vyše tělo faktury se bude rovnat výši čtyrtletního paušálního
poplatku (bez DPH) a výši DPH,
. čena technické podpory je pevná po celou dobu trvání smlouvy. Cena můžě být s platnosti od 1,1. každého roku
změněna vzájemnou dohodou smluvních stran pouze o míru inflace (tj. index růstu spotřebitelských cen) stanovenou
Českým statistickým úřadem pro uplynulý kalendářní rok, nebo z důvodu změny právních předpisů upravujících sažby
DPH. :
. V případě navýšaní itoanci nad fimit stanovený licenční smlouvou se zvyšuje cena technické podpory a 18% z cany
navýšení ličencí baz DPH ročně.
, Přatby vyplývající z těto smlouvy a jejich dodatků budou prováděny v Kč, bankovním převodem na účet Dodava'ele na
základě jsho faktury.
. Lhůta splatnosti faktury činí 15 kalendářních dnů ode dne doručení Objednateli. Faktura buda doručena doporučenou
poštou nebo osobně pověřenému zaměstnanci Objednatele protl pisemnému potvrzení. Při prodlení s placením faktury je
Objadnatel povinen uhradit Dodavateli zákonný úrok z prodlení z dlužné částky za každý den prodlení.
Terminy plnění smlouvy *
1
Poskylování nových verzi z hlediska souladu s platnými právními předpisy bude prováděno v takovém časovém
předstihu, aby nebyla ohrožena uzávěrka mezd v době platnosti nových právních předpisů, Ka všem novým varzím bude
dodávána dokumentace obsahující popls změn včetně odkazů ná příslušná zákonná ustanovení a vysvětlení těchto
změn, Dodavatel se zavazuje dodávat nové verze včetně všečh spacifikací Objednatele.
. Dodavatel se zavazuje na základě plsemné objednávky Objednatele provádět Instalaci nových verzí svými kapacitám| v
sidle Objednateje, Součástí instalace nové verze buda i seznámeění obsluhy s novou verzí farmou zaškolení obsluhy.
Objednatel je povinen zajistit přítomnost uživatelů a správce systému. V tomto případě Objednatel nad rámec dohadnutě
ceny uhradí Dadavatel vynaložené náklady dopravného a práci servisního technika na základě cboustanně
odsouhlaseného protakolu dle platného ceníku služef.
7
o P o Svánka 2270. m u
W208 2 podpis Objednatělé
personální a mzdové informační systémy
PROGRAM
3, Dodavatel se zavazuje magovat na běžné požadávky Objednatele bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 2 pracovních
dnů, a V dabě od 1. do 12. dně měsíce tlo 24 hodin, v pracovních dnech, od oznámení Objsdnatělen.
4, Dodavatel se zavazuje odstranit reklamavaně vady bez zbytečného odkladu ve Ihhtě do Z pracovních dnů nebo předloží
Objednateli návrh řešení s termínem odstranění reklamované vady, pokud se nejedná o vady zásadní povahy. V připadě
vad reklamovaných v době výplatních těrmínů, tj, v době od 1. da 12. dne měsíce se Dodavatel zavazuje tyto vady
odstranit do 24 hodin od obdržení reklamace neba předložit Objednatel návrh řešení s ferminém odstranění reklamované
vady,
5. Pokud bude Požadavek Objednatelo takového čharakteru, že Dodavatel nebude oprávněn tentó problém řešit, ZRVAZUJE
sa Objednátel zjištěnou závadu reklamovat bež zbytečného odkladu u vřastníka zdrojového kódu a Dodavatolo
neprodleně informovat o postupu řešení.
6. Pokud to bude nutné pro podrobnou anstýzu a řešení problému či vady, může si Dodavatel vyžádát od Objednatele
potřebné informace. Termin řešení problému či vady se lak posunuje o dobu prodlení s dodáním vyžádaných informací,
7. Zjistíli Dodavatet při vyřizování reklamace, že reklamace je neoprávněná (vada byla způsobena neodborným zásahem
V.
1.
Objednatele, neznalosti problematiky zpracování mézd, případně se Objednatel neřídil pokyny v dodané uživatelské
dokumentaci), upozomí písemně Objednalele-o reoprávněnosti reklamace včetně uvederí důvodů této neopřávněnošti a
vyúčtuje Objednateli náhradu za ztrátu času při vyřizování rěklamace ve výši ceny konzultační hodiny dle platného ceniku
služeb společnastl KS-program za každou započatou hodinu,
Dafinice vad a způsob Jejich oznámaní
Vada je ze strany Dodavatele způsobený rozpor mezi skutečnými funkčními vlastnostmi poskytnutého plnění a funkčními
vlastnostmi, které jsou stanoveny v dokumentaci plnění neho we specifikaci aplikačního programovéto vybavení.
2. Vadou ss rozumi nedostatek programového vybavení znemožňující používání jakékoli jeho základní funkce popsané ve
specifikaci produklu, která je nedílnou součástí Smlouvy licenění a o dílo. Vácou se rozumí také nesoulad programového
vybavení s právním řádem České republiky ve spravovaných oblastech ke dní smluvěného předání a i přávašt zejměna v
oblastl mezd, zákonných odvodů sociálního a zdravatního pojištění, kéž v oblasti caňóvé,
3, Programové vybavení má vadu | tehdy, pokud je zalíženo právem letí osoby, Vyplývánli lolo právo z průmyslového úebo
jiného duševního vlastnictví, má programové vybavení vady tehdy, pokud takové právo používá právní ochrany na území
České republiky
4. Kategorizace vad dila:
Vada ka:'agorle A - vady, které znemožňují využívat dílo, popřípadě způsobují zásadní provozní obtíže a tento stav
může ohrozil běžný provoz Objednatěle, případně může způsobit velké finanční nebo Jiné škody.
= | Vadaka.egonie B - vady, která při používání díla způsobují provozní problémy, ale ňeznemožňují provoz díla v jeho
základních funkcích = lze je dočasně řešit organizačním! opatřeními či náhradním řešením (work-around),
= | Vada kategorie Č - vady, která závažně neovlivňují funkčnost či uživání dita.
B, Provozní poruchou se rozum! stav, kdy Objednatel nemůže bez ohledu na to, zda objektivně nebo z důvodu ra svá
straně, programové vybavení využíval k účelu, k němuž je určeno, a to z jiného důvodu než je vada programového
vybavení. M
6. Vyskytnutí vady je Objednatel povinen oznámit Dodavalali bezpros iředně potě, co se vada projeví. Objednatel zasílá
požadavky na opravu V písemné formě prostřecnictvím intemetové aplikače HelpDESK nebo zas áním Chybového
hlášení z APV. Oznamované vady plnění musí být dostatečně specifikovány, tj. uvede se zejména: :
voznačení programového vybavení, L něhož se váda projevila;
"číslo věrzěj. .
wpopls vady, případrě Jejich projevů;
"čas, kdy se vada projevila;
konkrétní činnost, při které se vada projevila;
=osoby, steré vadu zjistily;
skontaktní osoby pro odstraňování vady;
*
7. V případě prodlení Dodavatele s odstraněním vad v oboustranně dohodnuté ihůtě, je Dodavatél povinen zaplatit
Objédnateli smluvní pokutu ve výši 2.000,- Kč za každý děn prodlení.
8. Objednatel není oprávněn zasahovat da poskytnutých verzi programového vybavoní V případě porušení tohoto
9
ustanovenl neodpovídá Dodavatel za případné vady vzniklé takovýmto zásaheří.
Odpovědné osoby, pověřené komunikací za obě smluvní strany, ou uvedsáhy v kompetenční eoložce smiouvy, klará je
přílohou č č.1, léto srnkauvy,.
Doplňující ustanovení die požadavků Výzvy k podání nabídky k zakázce „Dodání, instalace a
konfigurace BW řešení prů personalistiku a mzdy“
4. V případě, že, ss ustanovení tohoto článku Bmlouvy a Obecných obchodních podmínek K5 - program uvedenými v
Přiloze č.1, Sripuvy leznčrí vylučují, maji přetinost ustanovení tohoto článku před Oběecnými obchodními podminkami
KS- program.
Stránka 3 z 10
vu,
Vs Dodavatele s podpis Objednatele
PŘOGRAM
personální a mzdové informační systémy
2. V ostatních případech ustanovení tohoto článku Smlouvy cfopfřujl ustanovení Obecných obchodních podmlnek KsS -
program.
3. Dodavatel se zavezuje komunikovat a veškerou dokumentací dodat v českém jazyce.
4. Uhradě za plnění zakázky se provede v české měně, případně v jiné měně platné v budoucnu na území ČR. Příslušné
plátby se uskuteční, vždy na základě dařového dokladu (faktury) vystaveného vybramným Dodava!elem Splatnost je 21
kalandářních dnů od doručení daňového dokladu Objednateli.
o. Při aedodržení splatnosti daňového idokladu zaplatí Osjednatel Dodavateli úrok z prodlení v zákonné výši z celkové ceny
plnění za každý započeatý den prodení. Objednatel neposkytme vybranému Dodavateli žádné zálohy, Vybraný Dodavatel
je oprávněn vystavit daňový doklad až po předání řádného a bezvadného plnění předmětu pinění zakážky reálizovaného
na základě smlouvý a po podpišu předávacího protokolu vybraným Dodaváatelém a Cbjednatelem.
kau
Nedínou přílonou kažcého daňového dokladu musí být předávací protokol podensaný pnqluqne odpovědnou asobou
OCbjednatele a Dodavatela.
7. Veškeré účetní doklady musejí obsahovat náležltosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané
: hodnoty, v plalném znění (dá1e zákon o DPH). V případě, že účatní doklady nebudou mk odpovídající náležiosti, je
E Objednatel oprávněn zaslat je ve lkůtě sp/atnosti zpět vybranému Dodaávateli k doplnění, anlž se tak doštáne do pradlení
oro|
© sespiatnosti: kůta splatnosti poclna bezet znovu od opětovněho zaslání nalpznte doplněných či opravaných dokladů.
8. Účetní doklady musí kromě náleznustl upravených v zákoně o DPH obsahavat dále tyto údaje:
* čísla uzavřené smlouvy a datum jejího uzavření,
* předmět dodávky a den jejího splnění,
z den odeslání účetního dokladu a Ihůtu splatnosti,
* označení banky vč. identifikátom a číslo účtu, na který má být úhrada provedena,
* rozplš ceny za dodávku v rozpadu na jednotlivé položky (druh/množstvícena apod.).
9. V přísadě podsštatného porušení závazku vyplývajícího ze Smlouvy, odkazující na tyto podmínky, budou mít obě strany
právo v souladu s Občchodním zákonikam odstoupit od Smlouvy, a to prostřednictvím písemného odstoupení,
„10.Pokud OGbjednatel cdstoupí od Smlouvy z důvodů prokazatelných porušení smlouvy dle odst.12., písm. a. - d., tohoto
článku, není Objednatel povinen hrádit: Dodavatell poměmou část sjednáné ceny [Díla podle skutečně prcwecfané čási|
Bila a výkonů s t[m spojených.
:+1.V případě, že bylo s Dodavatelem zahájeno konkurzní řízení dle insolvenčního zákona nebo pokud Dodsvate| vštoupí ve
vyrovnání ve prospěch svých věřitelů kvůll své platební neschopnosti, může Objednatel baz omezení jakéhokoliv jiného
svého práva ocistoupit kdykoliv od smlouvy písemným sdělením Dodavateli, popřípadě insolvenčnímu správci.
12.2a podstatné porušení Smlouvy ve smyslu 8 345 obchodního zákoníku jsou zejména tyto skuiečnosti:
a. Dodavatel neposkytne ani po psemném upozomění všechny nebo část svých služeb ani do 30 dnů po uplynutí
smluvených Inůt;
b. Dodavatel oo obdržení oznámení Objednatele o porušení Smlouvy neopravi svě chyby nebo nespiní: důležitý
závazek během třiceti (30) denní Ihůty nebo delšího časového období pišemně stanoveného objecínatelem:;
c,. Dodavatel opakovaně hrubým způsobem porušuje přišlušné právní předoalsy týkající se bezpečnošti při práci a
protipožámi ochrany něbo jeédná způsobem, v jehož důsledku vznikají škody na majetku Objednatele a Dodavaátél
anl po plsemném upozornění nesjédnal nápravu;
d. Dílo má takovou vadu, která podstatným způsobem omezuje funkcionalitu díla do té miry, že ho není možné použit
k účelu, ka kterému bylo určeno, nejde-li o nepadstatnou vědu, která neni důvodem pro něepřevzetí Díla a nenkči
odstraněna sni do tříceti 30) dnů ad jejího zjištění;
e,. Dodavatel neprovádí sjednané plnění a závazky ani po plsemnem upczomení Oblednaátele 'řácině resp. provádí
" nebododává sjednané plnění nokvalitně či vadně; |
f. | Nesjednání náležitých pojištění;
g. Porušování povinnosti Dodavatele na základě jiných skutečnosti či v ]mych připadech uvedenych v rámocové
- smlouvě či stanovených zákonem na ochranu Objednatele, a to způsobem, formou Aas nasledicy šjednaným| či
stanovenými rámcovou smlouvau něbo zákonem;
h. Neposkytnutí příslušné licence k předmětu plnění zakážky Objedaštali ve sjádnáném rozsahu; —
l Objednatel neuhradí Dodavateli celkovou cenu Díila bez ceny za technickou podporu ani póo uplynutí tříčetí (20)
dnů po dni její spiatnosti,
13.Objednateat ja děále oprávněn písamně vypovědět sm[ouvů v případě nedostatečného finančního kryli Objednatele na
V plnění zakázky v zawslostl na čerpání finančních prostředků. Pisemná výpověď nabývá účinnosti dneěm jejího daručení
Dodavateli.
jé.V případě zrušení smlouvy výpovědí Objednatele z důvodu nedostatečného finančního kryti je Dodavatel oprávněn
vyučtovat Objednáteli náklady na částečně provedení Dfla podie skutečně provedené částí Dila a vykonu s tm
spojených. Tyto náklady je Objednatel povinen uhradit.
15.Dndavatel ja oprávněn od smlouvyý attstoupit pouze v případě, že Objednatel bude v prodlení se splatnou cenou dodávky
služby a Objednetel nezaplatí: Dodavateli splaincu: cenu dodávky sšlužby ani v náhradním terminu splatnost| po
předchozím písemném upozomění Dodavatele, ve kterém mu Dodavatel stanoví dodatečnou ihůtu k plnění minlmálně
však v dělce 60 dnů od doručení tohoto písemného upozornění Objednateli,
Stránka 4 z 10 a :
R W podpis Objednatele
personální a mzdové informační systémy
“ © PROGRAM
M Jiná ustanovení
1. Všechná touto smlouvou výslovně neupravené práva a povinnosti se řídí dle Gbecných obchodních podminek“
K5. program, spol. 8 r.0.
2. Smluvní vzlah dle tělo smlouvy se řídí právem České republiky. Pokůd by smluvní vztahy die těto smlouvy nabyl ze
zákona dle $ 261 obchodního zákoníku obchodním závazkovým vzlahem, potom se smluvní strány dle $ 262 obchodního
zákoníku dohodly, že se obchodním zákoníkem řídí. -
3, Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a nabývá účinnosti okamžikem předání díla dle licenční smlouvy čislo 1272012 na
základě podepsání oprávněnými zástupci smluvních stran. Jakékoliv změny a doplňky musí být mrovedeny písemnou
formou a potvrzeny podpisem zástupců obou smluvních stran, jinak jsou neplatné.
. 4, Dodavatel poskytuje záruku na funkce programového vybavení po celou dábu smlůvního vziáhu založeného touto
smlouvou.
5. Každá ze smluvních stran může SmOUVU vypovědět, Výpovědn. doba se sjednává v dělos $ měsíců á započítává se od
prvníno dne následujícího měsíce ode dne doručení písemné výpověcíi druhé stráně,
6, V případě nesolnění podstatných závazků vyplývajících z této srůlouvy budou mit obě sírany právo V souladu S
Obchodním zákoníkam odstoupit od smlouvy, Za podstatné porušenl se povežuje zejména to, že Dodavatel neposkytne
všechny nebo část svých služeb během domluvených termin a Objednatel neuhradí Dodavatoli cenu ve ihůtě 2 měslců
po splatnosti, a to ani poté, co mu Dodavatel prokazatelně doručil písemnou výzvu k úhradě dlužné Částky.
7. Smluvní strany se zavazují, že veškeré spory sa budou snažit řešit smirnou cestou. Nebude-li řešení sporu mírnou
cestou možné hebo nedojde k dohodě ve Ihůtě 30 dnů od výzvy Jedné ze smluvních stran, může kterákoliv strana této
smiouvy podat žalobu k soudu České republiky.
8. Při zánlku orjanizace Dodavatele, vzniká Objednateli právo na bezplatné předání poslední zdrojové verze programů
včatně práv na jejich úprovu diž svě potřeby.
9, Smluvní strany prohlašují, že jsou způsobilé k právním úkonům, že se s obsahem smlouvy před jejim podplsém
seznámily a je jim srozumitelný. Dále prohlošuj, že tata smlouva vyjadřuje jejich pravou, vážnou a svobodné projevénol
vůli, Na důkaz toto k ní připojují své podpisy. -
1D.Nedilnou součástí télo smlouvy jsou přílohy:
» Přiloha č, 1.: Kompeterční doložka:
+ Příloha č.2.: Specifikace společnosti dlg čt, |, 3. této smlouvy;
» Přílaha č.3.: Bpacifikace služah technické podpory.
PHY
Ve Vsetíně, dne 10.7.2012 V Praze, dnA „uma ZU1Ž U 3
Ing. Jiří Baróš Ing. Ladislav Frledrich, CSc., U
6.3
Jednate! sp sest : - geňerální ředitěl
£ : : 1
1 MĚ i í,
podpo W m podpis Objednatela
APG
OBOROVÁ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOY
p on pů Poj oa
KS" ram, spol. $ r.0.
75501 VSETÍN, Rokytnice 153 07
© Telefon: 571 499 409 k 5 ze RAA
DIČt CZ43053517 KDTOVÁ o
„
vá
Stránka 5 z 70 A j
V Dádavatele —— 2 Podpis Objednat
PROGRAM
personální a mzdové informační systémy
Příloha č. 1: Kompetenční doložka
Kompstenění doložka určuje osoby pro komunikaci mezi Dodavatelem a Objednatelem.
Jedná se o komunikaci v smluvních
obchadních'a technických záležitostech. Dále kompetenční doložka obsahuje kompletní seznam osob, kieré jsou za stranu
Objednatele oprávněny ke komunikaci a k řešení vad s útvarem technické podpoty Dodavatele. <-
V případě změny některého z údajů zodpovědné osoby je Objednatel povinén neprodleně sdělit písemně tyto skutečnosti
Dodavateli.
Objednatel:
Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních a-nbahadních:
řad FR
l určené. Siska jm sm ND
U nébo
261105115 :
hrazen pro zást
Bl: k:
809221 997
ng, Radovan Kouřil
Ing. Bohuslav Tvrdý
-ztnénná Devatter
a
i 1tznldklm
vedoscí ork. provozu ÚT
Ing. Jan Tuček
l
mr 261 105 150
ved. týmu správy aplikací i
jan. deveter(hozp. Cz
. Tomáš 5irnadel
správce aplikací a
261108318 | Jantucekozp.cz
T261 105 410 tomas.strmadeléDozp.cz
Osoby oprávněně jednat ve věcech konfiguračních ve smyslu parametrizace klientské části APY
na
ř. něrsonékní ředitet
ej určené on m
2 a3. řádek) © vyhrazen. pro zástupce)
Kam IRN. AM moe PERU Mobu |
C Be. Ewa Plšová i ved. personálního odboru (1 261105378 | 2
i Ing. Dara Studená personalistka © | 261105252 | :
| Anna Žáková mzdová účetní || 261105 259 :
i Jana Brestovanská referent-specialiste 261 105 346 o
Osoby oprávněné jednat vě věcech řešení problémů a vad APV.
Osoby uvsdané v tomto seznamu absolvovaly řádné uživatelské školení APV a poskytují součinnost během řešení požadavků a
AE
rsonáiní řadilel, jim určené osoby,...) (Z. a 3. I
: Pězioe/fu
= |
. (Bva. pisova(Dozp. Cz-
Be. Eva Plšová ved, Personáiního: Odboru 281 105 378 | M
„ ing. Daria Studená personalistka © 261105252
: Anna Žáková mzdová účetní : 261 105 259 :
i i Jana Brestovanská
refereni-specialista
| 261 105 346 +
Dodavatel:
měn
IM ků
Nokie“ vé věčěch smluvních a obchodních
- Jmén; k 2
. ing. Petr Zbránek
Služba technické p
i
konzukant
Mě UE E „z
3 571 aš a n
" htin: Ahelndes k.ksprograr. tz
v
V Dodavatele
Stránka z il
s
=
pársonální a mzidové informační systémy
PROGRAM
Příloha č. 2.: Specifikace společností
77 | Oborová zdravotní pojišťovna
1, | zaměstnanců bank, pojišťoven a * Praha 4, Roškolova 1225/1, PSČ 140 00
| stavebnictví i o een
bl
M
L
E m “ Siránka T218. a m
Va Docdavatěle F podpis Objecinatele
personální a mzdové informační systámy
PROGRAM |
Příloha č. 3.: Specifikace služeb technické podpory
Hot - line
Mat - line je služba spolačnosti KS - program, spol. s r.o. určená pro rychlou pomoc Uživatelům pří řešení krizových situací
spojených s užíváním aplikace K5 mzdy, KS mzdy a KŠ portál.
Služba Hot - line je poskytována v rámci Smlouvy o poskytování technické podpory k aplikaci KG mzdy, KS mzdy e KS porál.
Fodminkou pro využití služby je uhrazený poplatek za poskytování technické půdpary za obdabí, ve xterém Je problém řešen.
Při řešení problému je vyžadována součinnost s uživatelem. Uživatel může být v rámci součinnosti při řešení problému požádán
o podrobný popis problému a okolností Jeho vzniku v ústní Čí písemné pódobě, a PrintScreen obrazovky s řešeným problémem
neho a zaslání Bxportu dat s problémovým vzorkem dat.
Reakční doba při využití Hot - ine: ihned
Doba řešení problámu: O - 4B hodit
Využití Hot « line:
> | Závažná nejasnost při zpracování mazd
F Chybaaplikace, která brání plnění úloh uživatele v klíčových oblastech zpracování mezd nebo personailstíky
> © Úplná nefunkčnost aplikace
Provozní doba [ Telefonní linky
Pondělí 8:00 - 16:00 hod. 571 499 499 spojovatelka —
Úterý 8;00 - 16:00 hod. m 571 499 4B3 personalistika
Středa 8:00 - 16:00 hod. 571409478 mzdy, personalistika
Čtvrtek 8:00 - 16:00 hod, 571 499 489 mzdy, personalistika
Pálek 8:00 - 16:00 hod, 971 499457 mzdy, personalistika
Sobota po dohodě 571499 438 mzdy, pstsonalislika
Neděle : po dohodě 571 499 475 technologie
V rámci Hot - „line nelzn řešit:
Poradenství k zákonům a vyhlškém v oblasti zpracování mezd a pracovněprávních vztahů
Kontrola správnosti vstupních dat
Nefunkčnost serveru, uživatelského PČ, síťového spojení čl jiného hardware zákazníka
Výpadek proudu č Jinau provozní poruěhu u zákazníka a tim způsobenou nefunkčnost aplikace
Nefunkčnost software třetích stráň. Zejména databázového servéru, óperačního systému, kancelářských aplikací
(Microsoft Ward, Microsoft Excel, OpanOffice,..), docházkověho systému čí jiných aplikací
Technické podpora k software třetích stran. Zejměns databázové servery, operáční systém, atd.
Zálohování databáze či jiné operace 5 databází
FE OVV
Stránka 8 z 10 vál © -
ná podpls Objednatele
persanální a mzdové informační systémy
HelpDESK
HelpDESK je webová aplikace. která slouží společnosti KS - program, spol. s r.o. k poskytování technické pacpory uživatelům
aplikace K8 mzdy, KS mzdy a KS portál. Je určen k požadavkům na zákaznické úpravy, požadavky ne rozvoj aplikace čl hlášení
ť chyb, Všechny řešené požadavky se zde archivuji a to'včetně řešení, Adresa služby je htip:helpdesk.ksprogian.Cz.
Služba HelpDESK je poskytováná v rámel Smlouvy o poskytování technické podpory k aplikaci KS mzdy, K5 mzdy a KS portál,
Podmínkou pro využití služby je uhrazený poplatek za poskytování technické počipory za období, ve kterém je problém řešen,
Při tešení zroblému je vyžadována součinnost s uživatelem, Uživatel může být v rámci součinnosti, při řešení dotazů, problámu
nebo požadavků na úpravu aplikace, požádán © podrobný popls problému a okolnosti jeho vzníku v ústní či písemně podobě, D.
Print$creen ozrazovky s řešeným problémem nebo o zaslání exportu dat s problémovým vzorkem dat.
Řeakění doba při využití služby HelyDESK: 1 - 48 hodin (dle dně a hodiny zadání)
Doba řešení požadavku: 0 - reomezeně hodin tale typu požadavku)
Využití HelniDESK:
Běžné uživatelské dotazy
Uživatelské dotazy vyžadující razsáhlejší popis požadavku či přiložení doplňujících dokumentů
Požadavek na zákaznickou úpravu aplikace
Požadavek na rozvoj aplikace v některé z řešených oblastí
Objednávka zákaznické úpravy
Objednávka školení uživatelů .
Chyba aplikace, která brání plnění úloh uživatele v klíčových oblastěcn zpracování mězé nebo personalistiky
Uplná nefunkčnost aplikace : :
hh
V rámcl HelpDĚSK nelze řešit:
Poradenství k zákonům a vyhláškám. v obřasti zpracování mezd a pracovněprávních vztahů
Kontrolá správnosti vstupních dat .
Nofunkčnost serveru, uživatelského PČ, síťového apojaní či jného hardware zákazníka
Výpadek proudu či jinou provozní poruchu u zákazníka a tim způsobenou nefunkčnost apikace
. Nefunkčnost software třétích stran. Zejména databázového serveru, operačního systému, kancelářských aplikací
(Mlerosoft Word, Microsoft Excel, ÓpenOffice,..), docházkového systému či jiných aplikací .
Technická podpora k software třetích stran. Zejména databázové servery, operační systém, atd.
Zálohování databáze či jiné operace $ databází :
ha
vy vy
, Sininka 9.2 10 fn měn ©
F
: podpis Ob,ednatele
m
personální a mzdové informační systěmy
MTA O 1SU " estR Te
; N
| V OZŘHOd INLOAT2HOZ |
PROGRAM
Osobní návštěva konzultanta
Osobní návštěva konzultanta je poskytována ve zcela výjimečných a krizových skuacích vzniklých při užívání aplikace KS mzdy,
KS mzdy s KS portál. Nezbytnost účasti pracovníka společnosti X8 - program, spol. s r.c. na místě řešení problému určuje
odborný pracovník společnosti KS - program, spol, sr.c. v závisiosti na typu problému.
člužba Osabní návštěva je poskytována v rěmci Smlouvy o poskytování technické podpcry k apllkaci Kč mzdy, KčS mzdy a KS-
portál. Podmínkou pro využití služby je uhrazený poplatek za poskytování technické podpory za obdcbí, ve kterém je problém
řešen. : : j . »
Při řešení problému ja vyžadována součinnost s uživatelem. Uživatel může být v rámci součinnosti, při řešení problému požádán
o podrobný nopis problému a okolností jeho vzniku v ústní či písemné podobě, o přístup k systěmu, :
Reakční doba při využití služby Osobní návštěva: 4-48 hodin
'Doba řešení problámu: 1 - neomezeně hodin (dís typu požadavku)
Využití Osobní návštěva: . :
A - Upiná nefunkčnost aplikace, kde současně není možnéě obdržet od zákazníka axport dat, číse nelze přihřášit vzdáleně a
řešit tak daný problém.
V ráme) Osobní něvštěvy nelze řešit:
Nefunkčnost dičích částil aplikace
Poradenství k zákonům a vyhláškám v ocblasti zpracování mezd a pracovněprávních vztahů
komrola správnosti vstupních dat
Nafunkčnost seneru, uživatelského PC, síťového spojení či jinéhc hardware zákazníka
Výpadek proudu či jinou provozní poruchu u zákazníka a tím způsobenou nefunkčnost aplikace
Nefunkčnost software třetích stran, Zejméána detebázového serven), operačního systému, kancelářských aplikací
(Microsofi YWord, Microsoft Excel, Openoffice,..), docházkového systému či jiných aplikací
Technická podpara k software třetlch stran. Zejměna databázové servery, operační systěm, atd.
záalohování databáze či Jiné operace s databází
Školení a konzultace k aplikací
Analýzy procesů zpracování méěze
YVYYY VYYVYYVY
mamamommm Stvánka 10210 — m
%s Ďodavatele — R — pocnis Ghjednatele — j