Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBCHODNÍ PODMÍNKY MND ENERGIE A.S. PRO DODÁVKY PLYNU A ELEKTŘINY
(účinné od 1. února 2024 pro zákazníky MND kategorií Domácnost a Maloodběratel)
NÁŠ VZTAH S VÁMI
Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy, kterou s námi uzavíráte.
Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi námi – obchodníkem s komoditou, společností MND Energie a.s.,
se sídlem Evropská 866/71, Vokovice, 160 00 Praha 6, IČ: 29137624, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze,
sp. zn. B 18749 (dále jen „MND“), a Vámi – zákazníkem, který s námi uzavřel Smlouvu o sdružených službách dodávky plynu nebo elektřiny
(dále jen „Smlouva“ a „komodita“).
Smlouva může být uzavřena a měněna písemně nebo pomocí prostředků komunikace na dálku, přičemž Váš souhlas s takto uzavřenou
Smlouvou je projeven v elektronické podobě, například podpisem na tablet či jiné obdobné zařízení, vyplněním a odesláním objednávky
na našich webových stránkách apod. Svým souhlasem ke Smlouvě potvrzujete, že obsahu Smlouvy včetně příslušného Ceníku a těchto OP
rozumíte a bez výhrad je akceptujete. Ceník má přednost před Smlouvou i OP.
PRÁVA A POVINNOSTI STRAN
My se zavazujeme dodávat Vám komoditu a zajistit pro Vás související služby. Vy se zavazujete platit nám řádně a včas
zálohy a faktury za odebranou komoditu a související služby.
Komoditu ve stanovené kvalitě Vám budeme dodávat do každého odběrného místa uvedeného ve Smlouvě (dále jen „OM“), k tomu též
zajistíme související služby (přepravu či distribuci komodity) a převezmeme odpovědnost za odchylku vůči operátorovi trhu. Dodávka a odběr
komodity se považují za zahájené prvním dnem faktického uskutečnění dodávek a odběru, nebo osazením měřidla příslušným provozovatelem
distribuční soustavy (dále jen „PDS“). K provedení změny dodavatele komodity budeme potřebovat Vaši součinnost, zejména úplné
a pravdivé údaje týkající se Vás a Vašeho OM a platnosti Vaší stávající smlouvy.
Vaší povinností je kromě placení celkové ceny komodity včetně regulované složky, daní a poplatků také (1.) umožnit pověřeným osobám
přístup k měřidlu, (2.) odebírat komoditu pouze přes měřidlo připojené PDS, (3.) neprodleně nás upozornit na zjištěné poruchy měřidla
a (4.) předávat nám úplné a pravdivé informace. Dodávku komodity Vám můžeme přerušit či ukončit dle zákona č. 458/2000 Sb., Energetický
zákon (dále jen „EZ“), a to zejména pro neoprávněný odběr komodity, při zjištění neoprávněné manipulace s měřidlem anebo neumožníte-li
přístup k měřidlu ani po opakované výzvě MND či PDS.
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cenu naleznete vždy v příslušném Ceníku a jeho příloze, detaily placení záloh pak v rozpisu záloh.
Celkovou cenu tvoří (1.) cena obchodní (tj. cena MND za odebranou komoditu a služby dodávky), jejíž výše je stanovena v Ceníku a (2.)
regulovaná složka ceny (tj. cena za distribuci), kterou stanovuje Energetický regulační úřad (dále jen „ERÚ“), a jejíž výše je uvedena v příloze
Ceníku. K ceně budeme rovněž účtovat daně a poplatky v zákonné výši. Ceník je zveřejněn na našich webových stránkách a je zároveň
přílohou Smlouvy.
Za dodanou a odebranou komoditu budete platit formou záloh a vyúčtování. Výši a četnost záloh stanovíme rozpisem záloh, který Vám zašleme
do pěti dnů po zahájení dodávky. V případě cenových úprav či výraznější změně Vaší spotřeby si vyhrazujeme právo upravit Vám výši anebo
četnost záloh pro následující zúčtovací období. Tuto změnu Vám oznámíme formou nového rozpisu záloh. Změní-li se regulovaná složka ceny,
daně či poplatky, upravíme Vám odpovídajícím způsobem účtovanou konečnou cenu.
Způsob placení záloh i vyúčtování si můžete zvolit. Platba se považuje za splněnou okamžikem připsání částky na náš účet. V případě prodlení
s úhradou zálohových plateb nebo vyúčtování Vám můžeme ze zákona vyúčtovat náhradu škody za každou odeslanou upomínku. Vaší
povinností je zajistit, aby veškeré platby v náš prospěch byly označeny požadovaným identifikátorem (variabilní či jiný ve Smlouvě stanovený
symbol). Přeplatek z vyúčtování vracíme bez zbytečného odkladu, po započtení případné pohledávky, na Váš účet uvedený ve Smlouvě,
nebo poštovním poukazem. Přeplatek nebo nedoplatek do 500 Kč převedeme do dalšího zúčtovacího období. Chcete-li nastavit toto
pravidlo jinak, zavolejte nám.
FAKTURACE A ODEČTY STAVU MĚŘIDEL
Odečty stavu měřidel, na základě kterých Vám zasíláme fakturu, provádí PDS zpravidla jednou za rok.
Délka zúčtovacího období nepřesáhne 14 měsíců, resp. 12 měsíců je-li Vaše OM vybaveno průběhovým měřením. Neumožníte-li PDS přístup
k měřidlu a nesdělíte-li ani ověřitelné údaje o spotřebě do tří pracovních dnů od doručení výzvy k nahlášení stavů měřidel, provede PDS dle
zákona vyúčtování odhadem. Mimořádné vyúčtování Vám zajistíme za cenu a podmínek dle ceníku PDS.
Vždy po skončení zúčtovacího období každého OM, při ukončení Smlouvy, anebo při ukončení či přerušení dodávky komodity, Vám vystavíme
daňový doklad (fakturu) dle platných předpisů. Ve faktuře budou vypořádány zaplacené zálohy pro příslušné OM a zúčtovací období. Faktury
budou vystavovány a zasílány ve formě, kterou si zvolíte (písemné anebo elektronické ve formátu *.pdf).
REKLAMACE
Pokud nesouhlasíte se zaslaným vyúčtováním, neváhejte nás kontaktovat písemně nebo e-mailem.
Do 30 kalendářních dnů od doručení faktury můžete vyúčtování reklamovat, jinak se má za to, že jsou údaje uvedené v naší faktuře správné.
Na faktuře doporučujeme zejména zkontrolovat, zda odečet spotřeby odpovídá skutečnosti. Reklamaci je třeba uplatnit písemně
na adrese: MND Energie a.s., Zákaznické centrum, Evropská 866/67, Vokovice, 160 00 Praha 6, případně elektronicky na: reklamace@mnd.cz.
US004/2024/1 MND Energie a.s., Evropská 866/71, Vokovice, 160 00 Praha 6, IČ: 29137624 www.mnd.cz 1
zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 18749
Zákaznická linka: 800 400 500, e-mail: mnd@mnd.cz
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Reklamaci prověříme a výsledek šetření Vám oznámíme do 15 kalendářních dnů od obdržení reklamace. Tato lhůta může být v odůvodněných
případech prodloužena. Bude-li reklamace oprávněná, vystavíme Vám nové vyúčtování.
TRVÁNÍ SMLOUVY
Necháváme Vám volné ruce pro rozhodování – naše smlouvy jsou na dobu neurčitou.
Naše Smlouva nabývá účinnosti dnem, kdy od Vás podepsanou Smlouvu obdržíme. Při uzavření Smlouvy, či kdykoli později v době
jejího trvání, si můžete sjednat dodatkový balíček k základnímu produktu, dle pravidel takového balíčku. Nabídku balíčků najdete na našich
webových stránkách. Nabízíme v nich např. fixaci ceny. Při sjednání dodatkového balíčku současně s uzavřenou Smlouvou bude za začátek
účinnosti balíčku považován den zahájení věcného plnění Smlouvy. Pokud si balíček sjednáte kdykoli později v době trvání Smlouvy,
začátek účinnosti bude v den jeho aktivování. Po obdržení Vaší žádosti Vám potvrdíme sjednání balíčku SMS či e-mailovou zprávou
a písemným potvrzením odeslaným na Vaši adresu. Při sjednání dodatkového balíčku na dobu určitou přejde Smlouva přechodně,
po dobu trvání takového balíčku, na režim smlouvy na dobu určitou uvedenou v platném ceníku balíčku a po jejím uplynutí bude
poskytován opět základní produkt, nedohodneme-li se spolu jinak, nebo neukončíte-li Smlouvu ke dni uplynutí doby trvání dodatkového
balíčku. Po dobu účinnosti dodatkového balíčku nejsme oprávněni Smlouvu vypovědět.
UKONČENÍ SMLOUVY
Naši Smlouvu můžete kdykoliv bez udání důvodu vypovědět s tříměsíční výpovědní dobou, nebo ke konci doby
trvání dodatkového balíčku.
Smlouvu lze ukončit výhradně písemnou formou, a to buď (1.) vzájemnou dohodou; nebo (2.) výpovědí doručenou druhé smluvní straně
s tříměsíční výpovědní dobou, která začíná běžet prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi, případně výpovědí do dvacátého
dne před uplynutím sjednané doby trvání dodatkového balíčku s účinností ke dni uplynutí sjednané doby jeho trvání; nebo (3.) odstoupením
od Smlouvy z Vaší strany, pokud bychom porušili Smlouvu podstatným způsobem; nebo (4.) výpovědí Smlouvy z Vaší strany při uplatnění
Vašich práv v souvislosti se zvýšením ceny či změnou podmínek z naší strany (více v části Ostatní ujednání); nebo (5.) odstoupením
od Smlouvy z naší strany, pokud (a) budete opakovaně v prodlení s placením záloh nebo faktur za dodávku komodity a nezaplatíte-li nám
ani na výzvu v dodatečné lhůtě, (b) v případě Vašeho neoprávněného odběru komodity anebo (c) neukončíte-li smlouvu s předchozím
dodavatelem nejpozději do zahájení věcného plnění naší Smlouvy, pokud jste k tomu nezmocnili přímo nás. Odstoupit můžeme také,
nesplníte-li ani přes výzvu další povinnosti týkající se měřidla (více v části Práva a povinnosti stran). Před ukončením odběru komodity se
zavazujete provést odhlášení odběru a dohodnout termín odpojení měřidla. Neumožníte-li osobě pověřené PDS provést konečný
odečet nebo odpojit měřidlo, odpovídáte za celý odběr až do té doby, než nám nebo PDS bude umožněno tyto úkony provést.
OSTATNÍ UJEDNÁNÍ
Kromě možnosti Smlouvu vypovědět můžete využít svého práva od Smlouvy odstoupit, a to do 14 dnů ode dne
uzavření Smlouvy, jste-li spotřebitel a Smlouva byla uzavřena distančně nebo za použití prostředků komunikace
na dálku. V případě, že bychom Vám zvýšili cenu anebo změnili podmínky, máte právo Smlouvu vypovědět.
Budeme-li chtít zvýšit cenu či měnit jiné smluvní podmínky, návrh zveřejníme nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti změny na našich
webových stránkách a budeme Vás o tom informovat. V návrhu bude uvedeno datum, od něhož má ke změně dojít (tj. datum účinnosti
změny). Nebudete-li s návrhem na zvýšení ceny či změnou smluvních podmínek souhlasit, máte právo za podmínek uvedených v EZ
závazek ze Smlouvy bez postihu vypovědět. Nevypovíte-li Smlouvu nejpozději desátý den přede dnem účinnosti změny, platí, že navrženou
změnu akceptujete. Právo na výpověď Vám však nevzniká při zvýšení regulované složky ceny, příslušných daní a poplatků, nebo v případě
změny podmínek z důvodu zajištění souladu s obecně závazným právním předpisem. Před podpisem Smlouvy jsme Vás upozornili,
že jste-li spotřebitel a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo naše obchodní prostory, pak máte právo od Smlouvy
písemně odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, přičemž postačuje, když je odstoupení před uplynutím této lhůty odesláno.
Zpracování Vašich osobních údajů provádíme v souladu se zákonem a dbáme ochrany Vašich práv.
Jako správce Vašich osobních údajů je zpracováváme v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a s nařízením EU
2016/679 („GDPR“). Vašimi osobními údaji jsou především: jméno, příjmení, bydliště, datum narození, číslo bankovního účtu a kontaktní údaje.
Podpisem Smlouvy nám vzniká právo shromažďovat, zpracovávat a uchovávat Vaše osobní údaje uvedené na Smlouvě a získané během smluvního
vztahu pro účely plnění Smlouvy a zákonných povinností a pro marketingové účely MND. Vaše osobní údaje budou zpracovány manuálně
i elektronicky našimi zaměstnanci, případně našimi partnery. Seznam zpracovatelů naleznete na našich webových stránkách a na vyžádání
Vám jej poskytneme.
Podrobné informace ke zpracování a uchování Vašich osobních údajů naleznete na www.mnd.cz v sekci Dokumenty a ceníky ke stažení.
S žádostmi a dotazy souvisejícími se zpracováním Vašich osobních údajů nás prosím kontaktujte na bezplatné zákaznické lince 800 400 500
nebo na e-mailové adrese mnd@mnd.cz.
ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ
Další informace a dokumenty naleznete na našem webu anebo na on-line zákaznickém portále.
Veškeré nám určené písemnosti zasílejte na adresu: MND Energie a.s., Zákaznické centrum, Evropská 866/67, Vokovice, 160 00 Praha 6.
Vztahy, které nejsou upraveny Smlouvou či těmito OP, se řídí příslušnými právními předpisy. Mimosoudní řešení sporů je možné před ERÚ.
US004/2024/1 MND Energie a.s., Evropská 866/71, Vokovice, 160 00 Praha 6, IČ: 29137624 www.mnd.cz 2
zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 18749
Zákaznická linka: 800 400 500, e-mail: mnd@mnd.cz