Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
SERVISNÍ SMLOUVA
uzavřená podle ustanovení § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku
v platném znění (dále jen „Smlouva“)
1 SMLUVNÍ STRANY
Galileo Corporation s.r.o.
se sídlem Březenecká 4808, 430 04 Chomutov
IČO: 25448714, DIČ: CZ25448714
zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 18789
Bankovní spojení: Československá obchodní banka, a.s. 309353621/0300
zastoupená: Dušan Procházka, MBA, jednatel
(dále v textu smlouvy jen jako „Poskytovatel“)
a
Město Stříbro
se sídlem Masarykovo náměstí 1, 349 01 Stříbro
IČO: 00260177
zastoupeno: Martin Záhoř, starosta
(dále v textu smlouvy jen jako „Zákazník“)
2 PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1 Předmětem smlouvy je poskytování servisních služeb k Produktu Galileo Smart Kiosek podle
smlouvy KSN-859-04-2024 (dále jen „Servis“) ve variantě ÚROVEŇ SLUŽEB Rozšířená dle
článku 3 smlouvy.
2.2 Servis je poskytován v tomto rozsahu:
2.2.1 Kompletní servis HW
2.2.2 Pravidelná aktualizace SW
2.2.3 SLA + Monitoring a vzdálený přístup (softwarová ochrana) - Jedná se o nepřetržité 24/7
sledování připojení internetu a elektřiny a činnosti SW/HW elektronické úřední desky.
2.3 Předmětem servisní činnosti dle této Smlouvy není servis hardwaru a softwaru jiných
Poskytovatelů, servis síťové infrastruktury (jak pasivní části sítě, např. kabeláž, tak aktivních
síťových prvků), připojení k síti Internet či k jiným sítím, služba archivace dat nebo jejich
ukládání na externí média (záložní disky apod.).
Strana 1 (celkem 6)
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
3 ÚROVEŇ SLUŽEB Typ smlouvy zákazníka
SLA+ monitoring Rozšířená Komplexní
Kontaktní a servisní doba 8:00-16:00 0:00 - 24:00
webový formulář, webový formulář,
Forma nahlášení události
e-mail, telefon e-mail, telefon
Reakční doba ihned ihned
Monitoring 24/7 24/7
Garance 1 PD 1 PD
Maximální doba vyřešení
incidentu – vzdálená podpora 3 PD 1 PD
Maximální doba vyřešení v ceně v ceně
incidentu – servisní návštěva v ceně v ceně
Účtování km ANO ANO
Účtování práce / hodina
Držení náhradních dílů 1 290 Kč 2 250 Kč
dodavatelem
Cena
Měsíc
4 VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH POJMŮ
4.1 Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, budou následující pojmy, které jsou uvedeny velkými
počátečními písmeny, mít dále uvedený význam:
4.1.1 „Produkt“ – venkovní kiosek s výrobním číslem a elektronická úřední deska dodaná
Poskytovatelem Zákazníkovi na základě zvláštní smlouvy.
4.1.2 „Incident“ – jakékoliv neplánované přerušení, omezení nebo snížení kvality Dodávky.
Příčinou Incidentu může být Vada Produktu – a to jak Vada SW, tak HW částí. Vyřešením
Incidentu může být vedle odstranění Vad rovněž samotná lokalizace Incidentu, která
nepředstavuje Vadu ani vadné plnění.
4.1.3 „Lokalizace Incidentu“ – odhalení příčiny, která způsobila Incident.
4.1.4 „Vada“ – selhání funkčnosti Produktu nebo rozpor Produktu s jeho zadáním, jeho
dokumentací nebo platnou právní úpravou.
4.1.5 „Servis“ – řešení Incidentů, které Zákazník nahlásí na základě Smlouvy na Helpdesk
Poskytovatele dle podmínek Smlouvy a úrovně zvolených služeb.
4.1.6 „Helpdesk“ - kontaktní místo Poskytovatele pro hlášení Incidentů, dotazů a požadavků
Zákazníka. Konkrétně se jedná o Webový formulář, E-mail: podpora@igalileo.cz nebo
Telefon +420 226 257 050.
4.1.7 „Úroveň služeb“ nebo „SLA + monitoring“ – garantovaná úroveň servisních služeb, které
má Poskytovatel poskytovat a dodržovat pro své Produkty. Detailní popis úrovně služeb je
popsán v čl. 3 Smlouvy „Úroveň služeb“ dle typu varianta „Rozšířená“ nebo „Komplexní“.
Strana 2 (celkem 6)
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
4.1.8 „Profylaxe HW“ – preventivní prohlídka a kontrola Produktu s požadavkem na předcházení
nechtěným událostem. Poskytovatel kompletně zkontroluje venkovní kiosek a jeho
funkčnost, vyčistí vnitřní prostor kiosku a jeho příslušenství stlačeným vzduchem, vymění
prachové filtry, provede preventivní kontrolu a funkční zkoušku příslušenství. Profylaxe je
prováděna 1x ročně on-site, tj. v sídle Zákazníka, kde je Produkt nainstalován a je
fakturovaná samostatně.
4.1.9 „Vzdálený přístup“ – Zákazník umožňuje Poskytovateli vzdálený přístup na spravovaný
systém v nezbytném rozsahu. Tento přístup je typicky realizován pomocí komerčního
nástroje třetí strany SW TeamViewer.
4.1.10 „Pracovní den“ nebo též „PD“ – jedná se o každý pracovní den, s výjimkou sobot, nedělí
a státem uznaných svátků v České republice.
4.1.11 „Základní servisní doba“ – pracovní doba v Pracovní dny mezi 8:00 – 16:00 hod.
4.1.12 „Reakční doba“ – doba od okamžiku nahlášení Incidentu do počátku jeho odstraňování.
4.1.13 „Náhradní řešení“ – řešení, které umožní Incident dočasně obejít opatřeními na straně
Zákazníka či Poskytovatele. Náhradního řešení může být dosaženo provedením takových
opatření (systémových, organizačních), která umožní dočasně snížit úroveň incidentu.
4.1.14 „Servisní a reklamační protokol“ – písemná zpráva, kterou Poskytovatel informuje
Zákazníka ohledně stavu poskytování, resp. vyřešení Servisu dle Smlouvy.
4.1.15 „On-site“ – na místě, tedy v místě instalace Produktu.
5 POSKYTOVÁNÍ SERVISU
5.1 Poskytovatel poskytuje servis na základě nahlášení Incidentu Zákazníkem přes Helpdesk
Poskytovatele. Jiný způsob hlášení Incidentů není dle Smlouvy možný. Zákazník konkrétně
popíše Incident, projev Vady, její dopad na funkčnost Produktu, možnou příčinu vzniku, popis
činnosti, která projevu Vady předcházela a informaci, zda se pokusil Vadu sám odstranit,
případně jakým způsobem. Rovněž vždy uvede výrobní číslo zařízení, u kterého se Incident
vyskytl.
5.2 Okamžikem řádného nahlášení Incidentu začíná Poskytovateli běžet Reakční doba.
5.3 Servis poskytuje Poskytovatel primárně vzdáleně, v případě potřeby on-site. Vzdálený přístup
bude využíván ve všech případech, kdy nebude nutná fyzická přítomnost Poskytovatele
u Zákazníka, o čemž rozhoduje Poskytovatel.
5.4 V případě vyžádání fyzické přítomnosti Poskytovatel může Zákazníkovi zpoplatnit servisní
zásah dle cen uvedených v ceníku servisních služeb, pakliže se nejedná o záruční opravu.
5.5 Vzdálený přístup je poskytován trvale po dobu trvání Smlouvy nebo na vyžádání pro konkrétní
servisní zásah. Poskytovatel má k dispozici pouze taková přístupová oprávnění, která jsou
nezbytná pro plnění servisního zásahu. Poskytovatel se zavazuje, že vzdálený přístup je
realizován pouze z takových technických prostředků, které budou v aktualizovaném stavu,
s antivirovým softwarem a je volen takový způsob realizace servisního zásahu, který nebude
znamenat zvýšené riziko pro systémy Zákazníka.
5.6 Při jakémkoliv placeném servisním zásahu obdrží Zákazník emailem předběžnou cenovou
kalkulaci (cestovné, práce, komponenty), která se následně konkretizuje a odsouhlasí po
provedení servisního zásahu.
5.7 Po provedení fyzického servisního zásahu obdrží Zákazník Servisní a reklamační protokol
s popisem odstranění závady a vypsáním komponentů, které byly při opravě použity.
Strana 3 (celkem 6)
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
5.8 Servis je považován za dokončený, pokud je předvedena opětovná funkčnost a způsobilost
sloužit svému účelu, což stvrzuje Zákazník podpisem Servisního a reklamačního protokolu.
5.9 Incidenty zapříčiněné skrytou Vadou SW nebo zaviněné Poskytovatelem budou po dobu trvání
záruky vyřešeny bezplatně.
6 CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1 Celková cena servisu je tvořena položkami níže. Po dobu nájmu jsou veškeré servisní
poplatky zahrnuty v poplatku za nájem Produktu.
Položka Částka v Kč Četnost
Servisní poplatek ROZŠÍŘENÝ 1 290,-
Software – licence Úřední deska – doživotní 49 900,- měsíčně
Pravidelná profylaxe dle bodu 7.2 smlouvy Basic 3 500,- zahrnuto ve
Smlouvě o nájmu
ročně
6.2 Veškeré ceny ve Smlouvě jsou uvedené jako ceny bez DPH. K nim bude vždy připočtena
zákonná sazba DPH aktuálně platná v okamžiku vystavení faktury.
6.3 Poskytovatel vystaví fakturu na měsíční poplatky vždy za aktuální měsíc a doručí ji Zákazníkovi.
Splatnost faktury je 14 dnů ode dne jejího doručení Zákazníkovi.
6.4 Cena servisních prací nad rámec servisního poplatku bude vypočítaná vždy dle rozsahu
objednaných a provedených prací na základě cenové kalkulace odsouhlasené Zákazníkem a
bude fakturovaná zpětně po provedení servisu.
6.5 Daňové doklady vystavené Poskytovatelem budou obsahovat všechny zákonem požadované
údaje a údaje vyplývající z této smlouvy.
7 ZÁRUKA ZA JAKOST A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
7.1 Poskytovatel poskytne na Produkt záruku za jakost podle § 2113 občanského zákoníku v délce
24 měsíců ode dne dodání Díla dle Servisní smlouvy.
7.2 Pro zachování platné záruky se Zákazník zavazuje alespoň 1x ročně objednat u Poskytovatele
provedení PROFYLAXE, což je preventivní prohlídka a kontrola Produktu s požadavkem na
předcházení rizikovým událostem. Tato služba je poskytovaná ve verzi Basic, kde se km účtují
samostatně nebo ve verzi rozšířené, kde jsou km v ceně zahrnuté, zpoplatněna je dle platného
ceníku.
7.3 Zákazník je povinen reklamovat zjevné Vady a nedostatky v úrovni servisních služeb a prací
bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
7.4 Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného
nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany.
7.5 Smluvní strana, které bylo znemožněno plnit své závazky v důsledku vyšší moci dle § 2913
odst. 2 občanského zákoníku, neodpovídá za škody z nich vzniklé. Smluvní strana postižená
vyšší mocí oznámí písemně bez zbytečného odkladu, druhé smluvní straně zásah této vyšší
moci s uvedením jejich pravděpodobné doby trvání. V opačném případě ztratí tato strana právo
se na vyšší moc odvolávat. Po dobu trvání vyšší moci se pozastavují všechny lhůty plnění pro
danou smluvní stranu.
Strana 4 (celkem 6)
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
7.6 Poskytovatel se zavazuje, že jeho servisní oddělení bude fungovat minimálně 5 let od účinnosti
smlouvy. V případě zrušení nebo zániku servisního střediska Poskytovatele v době trvání
Smlouvy, je Poskytovatel povinen smluvně zajistit pro Zákazníka servisní služby u jiného
Poskytovatele za stejných podmínek, ve stejném rozsahu a ve stejné kvalitě.
7.7 Reklamace, odstranění vad:
7.7.1 V průběhu záruční doby je Poskytovatel povinen na vlastní náklady neprodleně odstranit
veškeré vady nebo nahradit vadné díly Produktu. Veškeré náhradní díly, použité
Poskytovatelem při opravě, musí být originální a nové, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem
nedohodnou jinak.
7.7.2 Reklamaci vady, zjištěné po převzetí, hlásí Zákazník na Helpdesk Poskytovatele, s popisem
vady, jejího projevu a charakteru. Zjištění vady je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli
bez zbytečného odkladu.
7.7.3 Po oznámení vady Zákazníkem provede Poskytovatel bez zbytečného odkladu prvotní
zjištění příčiny vady a navrhne následný postup na její odstranění, vč. předpokládaného
termínu odstranění.
7.7.4 Za účelem posouzení oprávněnosti reklamace a stanovení postupu odstranění vady je
Zákazník povinen umožnit pracovníkům Poskytovatele vzdálený nebo fyzický přístup
k Produktu.
7.7.5 Bude-li Zákazník požadovat provedení opravy i v případě neoprávněné reklamace, uhradí
Zákazník náklady spojené s opravou, kterou provede servisní oddělení Poskytovatele dle
platného ceníku, a to včetně nákladů na dopravu.
7.7.6 Záruční doba Produktu se prodlouží o dobu, po kterou byl Produkt v důsledku zárukou kryté
vady mimo provoz.
7.7.7 Záruční servis poskytuje a provádí přímo Poskytovatel.
7.8 Výjimky ze záruky:
7.8.1 Poskytovatel neodpovídá za vady Produktu, vzniklé v důsledku nedodržení předaných
pokynů k obsluze a údržbě a tato skutečnost bude v rámci reklamačního řízení prokázána.
7.8.2 Poskytovatel neodpovídá za vady Produktu, vzniklé při užívání Produktu v rozporu s účelem,
ke kterému je konstruován.
7.8.3 Záruka se dále nevztahuje na vady vzniklé v důsledku neodborného zásahu do Produktu
třetími osobami nebo nedostatečnou a neodbornou obsluhou a údržbou.
7.9 Zánik záruky:
7.9.1 Zákazník ztrácí práva z poskytnuté záruky za jakost, jestliže bez souhlasu Poskytovatele
budou na dodaném Produktu provedeny jakékoliv nevratné změny nebo úpravy.
7.9.2 Záruka zaniká uplynutím záruční doby Produktu, poskytnuté Poskytovatelem dle článku
7.1 Smlouvy
8 SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
8.1 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat, poskytovat si veškeré informace včas
a poskytovat si součinnost potřebnou pro řádné plnění svých závazků, vyplývajících ze
Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých
skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění Smlouvy.
Strana 5 (celkem 6)
Ev. číslo: KSER-859-04-2024
8.2 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat zejména při lokalizaci Vady a její příčiny,
zejména v případě potřeby opětovného nasimulování vadného stavu, zajištění zálohy a obnovy
aktuálních dat, vytvoření simulačních dat apod., a dále při testování provedených úprav.
8.3 Smluvní strany se zavazují vzájemně komunikovat prostřednictvím standardních
komunikačních kanálů. Smluvní strany jsou navzájem povinny si neprodleně sdělit jakoukoli
změnu ve svých kontaktních osobách a kontaktních údajích.
8.4 Zákazník je povinen, na základě požadavku Poskytovatele, zajistit aktivní účast svého
pověřeného zástupce znalého IT infrastruktury pro nutnou součinnost k provedení servisního
zásahu.
9 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
9.1 Podmínky. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou aktuálně účinné všeobecné obchodní
podmínky Poskytovatele (dále jen „Podmínky“), které jsou dostupné na adrese
https://www.igalileo.cz/obchodni-podminky/, a jejichž znění v době uzavření této Smlouvy je
přílohou této Smlouvy. Uzavřením Smlouvy Zákazník vyjadřuje svůj bezvýhradný souhlas
s těmito Podmínkami.
9.2 Úpravy Smlouvy. Poskytovatel má právo změnit Smlouvu v rozsahu a v souladu s pravidly
stanovenými v Podmínkách.
10 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Tato Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména
příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů.
10.2 Smlouvu je možné vypovědět bez udání důvodů, nejdříve však po uplynutí záruční doby,
s výpovědní dobou 6 měsíců, která počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po
měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé Smluvní straně.
10.3 Zákazník bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb.,
o finanční kontrole, ve znění pozdějších předpisů, je Poskytovatel, jako právnická osoba
podílející se na dodávkách zboží nebo služeb hrazených z veřejných výdajů nebo z veřejné
finanční podpory, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly.
10.4 Stejnopisy. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu, z nichž každá
ze Stran obdrží jeden.
10.5 Účinnost. Tato smlouva je sjednána na dobu neurčitou a nabývá platnosti dnem podpisu obou
smluvních stran. Účinná se stává dodáním Produktu dle Smlouvy o dílo (Smlouvy o nájmu)
specifikované v bodě 2.1. této smlouvy.
V Chomutově dne 29.04.2024 Ve Stříbře dne
………………….…………………………. ………………………………………
Poskytovatel Zákazník
Strana 6 (celkem 6)