Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
SMLOUVA O SERVISNÍ PODPOŘE
č.j. MSP-72/2024-MSP-CES
uzavřená ve smyslu ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znční
pozdčjších předpisu (dále jen .,Občanský zákoník") mezi tčmito smluvními stranami:
l) Česká republika - Ministerstvo spravedlnosti
se sídlem: Vyšehradská 427/16, 128 00 Praha 2
IČO: 00025429
zastoupena: Ing. Bc. Radomírem Daiíhelem, MBA, LL.M., námčstkem člena vlády povčřeným
v oblasti ekonomické a správní
bankovní spojení: Česká národní banka
Č. účtu:
(dále jen .,Objednatel")
a
2) Corpus Solutions a.s.
se sídlem na adrese Štčtkova 1638/18, Nusle, 140 00 Praha 4,
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mčstským soudem v Praze, vložka 5936, oddíl B
IČO: 25764616
DIČ: CZ25764616
zastoupena: Ing. Tomášem Přibylem, předsedou představenstva
bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s.
Č. účtu:
(dále jako ,,Poskytovatel")
(společnč dále jen ,,Smluvní strany" nebo též jednotlivč jen ,,Smluvní strana")
uzavírají níže uvedeného dne, mčsíce a roku tuto smlouvu o servisní podpoře (dále jen ,,Smlouva"):
Preambule
(A) Objednatel oznámil v otevřeném zadávacím řízení ve smyslu § 56 a násl. zákona č. 134/2016Sb.
o zadávání veřejných zakázek, ve znční pozdčjších předpisů (,,ZZVZ"), svůj úmysl zadat v tomto
řízení veřejnou zakázku s názvem ,,Správa centrálního bezpečnostního perimetru a Yvbraných
,prvků kvbernetické bezpečnosti", jejímž předmčtem je zajištční servisní podpory pro hardwarové
komponenty centrálních bezpečnostních řešení pro technologie a zařízení specifikované touto
Smlouvou a poskytování souvisejících konzultačních služeb (dále jen ,,Veřejná zakázka").
(B) Poskytovatel je v oboru informačních technologií odborníkem ve smyslu § 2950 Občanského
zákoníku a prohlašuje, že má veškeré dostupné požadované znalosti a nejnovčjší relevantní
zkušenosti v oblasti řízení bezpečnosti informací a technik požadovaných pro provedení takových
plnční. Poskytovatel je proto připraven plnit své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a realizovat
předmčt Veřejné zakázky v souladu s principy ,,best practice" dle svého nejlepšího včdomí, ve
prospčch Objednatele a s ohledem na úsporu nákladů Objednatele.
(C) Poskytovatel prohlašuje, že se v rámci zadávacího řízení na Veřejnou zakázku podrobnč a
dostatečnč seznámil s hardwarovými komponenty centrálních bezpečnostních řešení pro
technologické fůnkční celky, s příslušnými technologiemi a zařízeními, jejichž seznam byl
Poskytovateli předán v rámci zadávacího řízení (dále jen ,,Technologie" a ,,Seznam
Technologií") a má tak veškeré informace potřebné k plnční Smlouvy. Informace o
Technologiích (i Seznam Technologií) jsou Dúvčmými informacemi.
1
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
Článek 1
ÚČel a předmět Smlouvy
1.1 Účelem Smlouvy je realizace Veřejné zakázky dle Zadávací dokumentace v rozsahu zajištční
nezbytné servisní a konzultační podpory pro hardwarové komponenty centrálních bezpečnostních
řešení pro Technologie a provádční služeb na objednávku dle požadavků Objednatele v souladu
se Smlouvou a Dílčími smlouvami. Ustanovení Smlouvy, jejích Příloh a Zadávací dokumentace
budou vykládána tak, aby jednotlivá ustanovení obstála, pokud možno vedle sebe bez nutnosti
vyloučení jednoho ustanovení jiným.
1.2 Předrnčtem Smlouvy je zajištční nezbytné servisní a konzultační podpory pro hardwarové
komponenty centrálních bezpečnostních řešení pro Technologie za podmínek stanovených
Smlouvou Poskytovatelem pro Objednatele ve smyslu Článku 1.1 pro bezpečnostní řešení:
1.2.1. zabezpečení perimetru
(a) centrální bezpečnostní brány - firewally
(b) centrální IPS/IDS
(c) centrální load balancery
(d) baracuda
(e) systém doručování a přijímání elektronické pošty
(f) DNS (Domain Name System) služba, časová synchronizace
1.2.2. sít'ové konektivity centrálních aplikací
1.2.3. podpory připojovacích sítí
(a) centrální páteřní sít'ové prvky
1.2.4. MSP WAN
(a) Centrální routery WAN.
1.3 Plnční Poskytovatele dle Smlouvy sestává zejména z následujících služeb poskytovaných pro
všechny Technologie:
1.3.1. služeb provozní podpory v rozsahu katalogových listú DOl až 004 kategorie ,,L2 - Provozní
podpora" obsažených v Příloze Č. l (Specifikace Servisní činnosti - katalogové
/isty)Chyba! Nenalezen zdroj odkazu. (dále jen .,SluŽby L2 - Provozní podpora");
1.3.2. služeb provozní podpory v rozsahu katalogových listú 005 až 007 kategorie ,,L3 - Expertní
provozní a konzultační podpora" obsažených v Příloze č. l (Specúikace Servisní činnosti
- katalogové /is(y)Chyba! Nenalezen zdroj odkazů. (dále jen ,,SluŽby L3 - Expertní p
rovozní a konzultaČní podpora");
1.3.3. konzultačních služeb sít'ového a bezpečnostního architekta v rozsahu katalogového listu
008 kategorie ,,L4 - Konzultační služby architekta obsaženého v Příloze č. l (Specifikace
Servisní činnosti - katalogové /is(j') (dále jen ,,SluŽby L4 - KonzultaČní sluŽby
architekta"):
(plnční dle Článku 1.3.1 až 1.3.3 společnč dále jen .,Servisní Činnost")
1.3.4. služeb na objednávku dle Článku 4 (dále jen .,SluŽby na objednávku")
(plnční dle Článku 1.3.1 až 1.3.4 společnč dále jen .,SluŽby").
2
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
1.4 Objednatel se zavazuje uhradit Poskytovateli za řádnč poskytnuté Služby dle Smlouvy Cenu
v souladu s Článkem 5.
Článek 2
Místo a doba plnění
2.1 Poskytovatel provádí Servisní Činnost pro Technologie a poskytuje Služby na objednávku v
lokalitách:
· Ministerstvo spravedlnosti, Vyšehradská 427/16, Praha 2,
· Ministerstvo spravedlnosti, Na Dčkance 1937/3, Prha 2,
· Justiční areál Na Míčánkách, ul. 28. Pluku 1533/29b, Praha 10.
2.2 Doba plnční dle Smlouvy je stanovena na dobu 60 mčsícú od nabytí účinnosti Smlouvy.
Článek 3
Způsob plnění
3.1 Servisní Činnost provádí Poskytovatel pro Technologie v souladu se specifikací Servisní Činnosti
obsaženou v katalogových listech v Příloze č. l (Specj/íkace Servisní činnosti - katalogové /is(j').
3.2 Poskytovatel se zavazuje zajistit plnou funkčnost všech Technologií, určuje a pInč odpovídá za
stanovení postupu odstranční incidentul závady, za stanovení posloupnosti jednotlivých Činností,
to vše za dodržení reakční doby a doby odstranční závady a dalších podmínek uvedených
v katalogových listech v Příloze č. l (Specj/íkace Servisní činnosti - katalogové /is(j'). Objednatel
se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost.
3.3 Služby na objednávku poskytuje Poskytovatel Objednateli v souladu s Článkem 4.
3.4 V prúbčhu doby plnční dle Smlouvy může dojít ke zmčnč Technologií a k související úpravč
Seznamu Technologií. Tyto zmČny v rozsahu počtu Technologií a/nebo jiné zmČny, například
výmčna za jiné obdobné Technologie, nebudou mít vliv na Cenu plnční sjednanou v Článku 5 a
budou Objednatelem písemnč oznámeny Poskytovateli bez zbytečného odkladu po provedení
zmČny. Smluvní strany podepíšou o takové zmčnč písemný protokol, který jsou oprávnČny
podepsat Kontaktní osoby pro včcné plnční Smlouvy dle Přílohy Č. 3 (Kontaktní osoby).
3.5 Poskytovatel se zavazuje po dobu poskytování Služeb evidovat veškeré poskytnuté Služby
v členční jednotlivých úkonů Servisní Činnosti (ohlášené požadavků, incidenty, závady a způsob
jejich řešení, včetnč časových údajů o prúbčhu řešení) a úkonů Služeb na objednávku v mčsíčním
výkazu, přičemž vzor mčsíčního výkazu je připojen jako Příloha Č. 5 (Vzor Měsíčního výkazu)
(dále jen ,,MěsíČní výkaz"). Informace uvedené v MČsíčním výkazu musí být V souladu s údaji
zaznamenanými v příslušném mčsíčním reportu ze Service Desku Poskytovatele. Pro každou ze
Servisní Činnosti, tzn. pro každou ze služeb dle Článku 1.3.1 až 1.3.3 vyhotoví Poskytovatel
samostatný MČsíční výkaz.
3.6 Vznikne-li při poskytování Služeb dle Smlouvy dílo naplňující znaky autorského díla ve smyslu
§ 2 autorského zákona č. 121/2000 Sb., ve znční pozdčjších předpisu (.,Autorský zákon" a
,,Autorské dílo"), Smluvní strany potvrzují, že v takovém případč se bude jednat o dílo vytvořené
na objednávku pro Objednatele. Objednatel je oprávnčn Autorské dílo užít po dobu trvání
majetkových autorských práv k jakémukoli účelu, a to v původní nebo zpracované či jinak
zmčnčné podobč, zejména Autorské dílo upravovat, zařazovat do souborných dčl, rozmnožovat
a rozšiřovat, a to v neomezeném rozsahu i prostřednictvím třetí osoby, s Čímž Poskytovatel
udčluje souhlas, případnč poskytuje Objednateli nevýhradní, množstevnč a teritoriálnč
neomezenou licenci trvající po celou dobu trvání autorských práv. Smluvní strany se výslovnč
3
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
dohodly, že odmčna za poskytnutí licence Poskytovatelem Objednateli je již zohlednčna v Cenč
sjednané v Článku 5 Smlouvy, resp. licence je poskytnuta bez nároku Poskytovatele na
samostatnou odmčnu. Udčlení licence nelze ze strany Poskytovatele vypovčdčt a její účinnost
trvá i po skončení účinnosti Smlouvy, nedohodnou-li se Smluvní strany výslovnč jinak.
Ustanovení § 2370 a § 2378 Občanského zákoníku se nepoužijí. Smluvní strany výslovnč
sjednávají, že pokud Objednatel písemnč nestanoví jinak, Poskytovatel není oprávnčn poskytnout
třetím osobám jakýkoliv výsledek Činnosti, který vznikne v souvislosti s poskytováním Služeb a
bylo by jej možné považovat za předmčt práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví.
3.7 Poskytovatel se zavazuje v rámci poskytování Servisní Činnosti vytvářet, aktualizovat a doplňovat
technickou, provozní, bezpečnostní a uživatelskou dokumentaci k Technologiím, resp. ke každé
z Technologií uvedené v Seznamu Technologií, dle požadavků uvedených v Příloze č. l
(Specj/íkace Servisní činnosti - katalogové /is(j') (dále jen ,,Dokumentace"). Dojde-li ke zmčnč
Technologií dle Článku 3.4 je Poskytovatel povinen vytvořit (aktualizovat) příslušnou Část
Dokumentace. Poskytovatel se zavazuje v dobč trvání Smlouvy vždy k l. dni kalendářního
pololetí předat Objednateli v elektronické podobč kompletní aktualizovanou Dokumentaci (v
očíslované verzi zpracování).
Článek 4
SluŽby na objednávku
4.1 Poskytovatel je povinen Objednateli poskytovat Služby na objednávku na základč dílčích smluv
uzavřených mezi Stranami na základč objednávek Objednatele odsouhlasených Poskytovatelem
(dále jen ,,Dílčí smlouva").
4.2 Každá Dílčí smlouva se řídí touto Smlouvou a ustanovení Smlouvy mají přednost před
odchylnými ustanoveními Dílčí smlouvy. Pokud bude Dílčí smlouva splňovat podmínky
zakládající povinnost uveřejnční takové Dílčí smlouvy prostřednictvím tzv. registru smluv dle
zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti nčkterých smluv, uveřejňování tčchto
smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znční pozdčjších předpisů (dále jen ,,ZRS"
a ,,registr smluv") nabývá taková Dílčí smlouva účinnosti nejdříve uveřejnčním příslušné Dílčí
smlouvy prostřednictvím registru smluv.
4.3 Nejmenší účtovatelná jednotka je jedna (l) Človčkohodina skutečnč strávená na plnční Dílčí
smlouvy.
4.4 Objednatel není povinen uzavřít, byt' jedinou Dílčí smlouvu nebo objednat jakékoliv Služby na
objednávku.
4.5 Sjednání Dílčích smluv bude zpravidla probíhat následovné
(a) Objednatel je v dobč trvání této Smlouvy oprávnčn kdykoli zaslat Poskytovateli
zadání na poskytnutí Služeb na objednávku, a to formou doručení písemného zadání na
adresu Kontaktní osoby Poskytovatele pro včcné plnční Smlouvy (,,Zadání"). Součástí
Zadání mohou být rovnčž základní akceptační kritéria dle Článku 6.5 (.,Akceptační
kritéria"). Zadání není návrhem na uzavření smlouvy. V případč zaslání Zadání jiným
ohlašovatelem než Objednatelem, musí toto Zadání nejdříve schválit Objednatel.
(b) Neurčí-li Objednatel v Zadání lhůtu delší, nebo nedohodnou-li se Smluvní
strany jinak, zavazuje se Poskytovatel do deseti (ID) pracovních dnů od doručení Zadání
Poskytovateli doručit v písemné formč Kontaktní osobč Objednatele pro včcné plnční
Smlouvy cenovou nabídku na realizaci Zadání, která musí obsahovat minimálnč:
(i) odkaz na tuto Smlouvu;
(ii) označení Smluvních stran;
(iii) předmčt Služeb na objednávku včetnč jejich specifikace;
4
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
(iv) termín plnční (případnč harmonogram);
(V) dopad na příslušný technologický celek či související řešení a jejich komponenty;
(vi) návrh konceptu technického řešení;
(vii) požadavky na součinnost Objednatele a třetích osob;
(viii)
cenovou nabídku vycházející z ceny za jeden (l) Človčkoden, resp. za jednu
(l) Človčkohodinu strávenou na poskytování Služby na objednávku uvedené
v Článku 5.1.4, která bude určena na základč poctivč a v dobré víře
Poskytovatelem uskutečnčného posouzení pracnosti poptávané Služby
na objednávku. Cenová n$ abídka bude uvedena včetnč rozpadu na jednotlivé
úkony či položky;
(ix) případnč i specifická akceptační kritéria pro předmčt příslušných Služeb na
objednávku, která odpovídají, resp. vycházejí ze základních Akceptačních kritérií
uvedených v Zadání, a které Poskytovatel předem projednal s oprávnčnou
osobou Objednatele
(,,Nabídka").
(c) Doba platnosti Nabídky je vždy minimálnč třicet (30) dnů ode dne jejího
doručení Objednateli. V případč, že v Nabídce chybí nčkterá z výše uvedených
náležitostí (s výjimkou akceptačních kritérií), nemá to vliv na závaznost Nabídky pro
Poskytovatele. Smluvní strany se zavazují takovou náležitost po vzájemné dohodč
bezodkladnč do Nabídky, nebo do Dílčí smlouvy, byla-li již uzavřena, dodatkem doplnit.
V případč, že nebyla základní Akceptační kritéria uvedena v Zadání, Nabídce, Dílčí
smlouvč, ani se na nich Smluvní strany dodatečnč nedohodly, platí, že se Smluvní strany
dohodly natom, že Akceptačními kritérii budou jakékoliv podmínky a kritéria, která musí
Služba na objednávku splňovat, aby taková Služba na objednávku nebo jakékoliv výstupy
takové Služby na objednávku mohly sloužit svému účelu uvedenému v Zadání,
objednávce či Dílčí smlouvč nebo z nich jinak vyplývající.
(d) Nebude-li Nabídka doručena Poskytovatelem Objednateli kompletní (tzn.
obsahující veškeré náležitosti dle ujednání písm. b) tohoto Článku bez uvedení
objektivních důvodů, bude považována za nedoručenou ve stanovené lhútč.
(e) Na základč objednávky Objednatele, která představuje odsouhlasení Nabídky
doručené Poskytovateli v písemné formč (dále jen ,,Objednávka"), se Poskytovatel
zavazuje poskytovat Služby na objednávku uvedené v Nabídce. Dílčí smlouva je
uzavřena doručením Objednávky Poskytovateli. Objednávku je oprávnčna učinit pouze
Kontaktní osoba Objednatele pro včcné plnční.
4.6 Součástí Služeb na objednávku jsou i taková plnční, která nejsou výslovnč uvedena v Zadání či
Dílčí smlouvč, ale poskytnutítČchto plnční je nezbytné k realizaci příslušné Služby na objednávku
a Poskytovatel jako odborník o nutnosti poskytnutí takových plnční včdčl, nebo inčl včdčt. Pro
vyloučení pochybností, cena za Služby na objednávku již zahrnuje odrnčnu za taková dodatečná
plnční
4.7 V případč, že je v rámci již uzavřených Dílčích smluv nezbytné provést další Činnosti, nebo
naopak je účelné konkrétní Činnosti neprovádčt, uzavřou v dané včci Smluvní strany písemný
dodatek.
4.8 Pro zamezení pohybnostem odmčna za provedení Služeb na objednávku dle uzavřené Dílčí
smlouvy je stanovena jako maximální možná a nepřekročitelná částka, nedojde-li k její úpravč
formou dodatku k Dílčí smlouvč. DPH bude uplatnčna ve výši dle právních předpisů platných a
účinných ke dni zdanitelného plnční.
4.9 Je-li součástí poskytování Služeb na objednávku provedení analýzy, návrhu řešení,
implementační analýzy, nebo obdobného dokumentu, který bude sloužit jako podklad k dalšímu
5
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
poskytování Služeb na objednávku na základč konkrétní Dílčí smlouvy, pak po provedení
Akceptačního řízení takového dokumentu s uvedením výroku ,,Akceptováno" musí veškeré další
výstupy poskytování Služeb na objednávku dle příslušné Dílčí smlouvy splňovat rovnčž veškeré
další podmínky a kritéria stanovené v takovém konkrétním dokumentu, týká-li se jich.
4.10 Je-li v rámci Služeb na objednávku plnčno po částech, které mají být postupnč předávány
Objednateli, použijí se ustanovení pro akceptační řízení dle Článku 6 přimčřenč vždy na každou
takovou dílčí část, nedohodnou-li se Strany výslovnč jinak.
4.11 Vlastnické právo k výstupům, případnč k dílu vytvořeným v rámci Služeb na objednávku
přechází na Objednatele dnem úspčšného skončení Akceptačního řízení takového výstupu, tzn.
akceptací bez výhrad Objednatele. Okamžikem předání částí díla přechází na Objednatele právo
předanou část díla užívat. Nepodléhá-li včc Akceptačnímu řízení, přechází vlastnické právo k ní
na Objednatele okamžikem předání.
4.12 Ukončení Dílčích smluv. Smluvní vztah založený Dílčí smlouvou může být před jeho splnčním
ukončen:
(a) způsoby a z důvodů, za jakých může zaniknout tato Smlouva, přičemž
ustanovení Článku 13 se užijí přimčřenč; nebo
(b) odstoupením Objednatele v případč, že u Služby na objednávku poskytované
na základč takové Dílčí smlouvy dojde k vyznačení ,,Neakceptováno" v rámci
Akceptačního řízení a Poskytovatel ani v dodatečné přimčřené lhútč, ne však delší než
třicet (30) dnů, není-li sjednáno jinak, vady Služeb na objednávku uvedené v akceptačním
protokolu dle Článku 6.3 (dále jen .,Akceptační protokol") Objednatelem ve formč
výhrad neodstraní.
4.13 V případech ukončení odstoupením se ruší Dílčí smlouva od samého počátku, přičemž pokud
bylo předmčtem Služeb na objednávku sjednaných v rámci Dílčí smlouvy provedení jakýchkoliv
zásahů do Technologií, je Poskytovatel povinen na základč případného pokynu Objednatele
takové zásahy odstranit a Technologie uvést do stavu před zahájením poskytování Služeb na
objednávku dle příslušné Dílčí smlouvy, přičemž Poskytovatel tak učiní bezúplatnč v případč
odstoupení ze strany Objednatele, nebo za cenu a podmínek pro Služby na objednávku a Cenu
služeb na objednávku, v případč odstoupení ze strany Poskytovatele.
4.14 V případč, kdy Objednatel nedá pokyn Poskytovateli k odstranční zásahů ve smyslu předchozího
Článku 4.13, je Poskytovatel povinen připravit soupis nedokončených plnční poskytování Služeb
na objednávku k předpokládanému dni zániku smluvního závazkového vztahu založeného
konkrétní Dílčí smlouvou a návrh postupu potřebného pro jejich dokončení. Dále je v takovém
případč Poskytovatel povinen protokolámč provést za součinnosti Objednatele inventarizaci
veškerých plnční provedených Poskytovatelem ke dni ukončení Dílčí smlouvy. Součástí
provedené inventarizace bude finanční hodnota doposud provedeného plnční Poskytovatelem,
přičemž taková hodnota doposud poskytnutého plnční bude Stranami určena v souladu s Článkem
5.1.4.
4.15 V případč jednostranného ukončení Smlouvy jako celku zanikají i všechny Dílčí smlouvy,
nestanoví-li Objednatel, že na splnční nčkterých nebo všech Dílčích smluv trvá. V takovém
případč zůstávají takové Dílčí smlouvy platné a účinné, přičemž práva a povinnosti Stran
v Dílčích smlouvách neupravené se budou do splnční Dílčích smluv řídit znčním ustanovení
Smlouvy.
4.16 Zánik smluvního vztahu založeného Dílčí smlouvou se nijak nedotýká trvání smluvních vztahů
založených jinými Dílčími smlouvami a Smlouvou. Smlouva a jednotlivé Dílčí smlouvy
nepředstavují závislé smlouvy ve smyslu § 1727 Občanského zákoníku.
4.17 Poskytování Služeb na objednávku a stav plnční jednotlivých Dílčích smluv je Poskytovatel
povinen evidovat zpčtnč za každý kalendářní mčsíc poskytování Služeb v rámci MČsíčního
výkazu.
6
Smlouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
čj. MSP-37/2024-OI-SML
č.j. MSP-72/2024-MSP-CES
Článek 5
Cena a platební podmínky
5.1 Smluvní strany se dohodly na následující ceně Služeb:
5.1.1. Cena za poskytování Služeb L2 - Provozní podpora dle Článku 1.3.1 zajeden (l) kalendářní
měsíc je stanovena Částkou ve výši 268 000,- KČ bez DPH (slovy: dvě stě šedesát osm tisíc
korun českých), sazba DPH 21 % 56 280,- KČ, tj. 324 280,- Kč vC. DPH za jeden
(l) kalendářní měsíc (dále jen ,,Cena Služeb L2");
5.1.2. Cena za poskytování Služeb L3 - Expertní provozní a konzultační podpora dle Článku
1.3.2 za jeden (l) kalendářní měsíc je stanovena Částkou ve výši 192 000,- KČ bez DPH
(slovy: jedno sto devadesát dva tisíc korun českých), sazba DPH 21 % 40 320,- KČ, tj.
232 320,- Kč vC. DPH za jeden (l) kalendářní měsíc (dále jen ,,Cena Služeb L3");
5.1.3. Cena za poskytování Služeb L4 - Konzultační služby architekta dle Článku 1.3.3 za jeden
(l) kalendářní měsíc je stanovena Částkou ve výši 96 000,- KČ bez DPH (slovy: devadesát
šest tisíc korun českých), sazba DPH 21 % 20 160,- KČ, tj. 116 160,- Kč vC. DPH za jeden
(l) kalendářní měsíc (dále jen ,,Cena Služeb L4");
5.1.4. Cena za poskytnutí Služeb na objednávku dle Článku 1.3.4 zahrnující veškeré plnění
obsažené v takových Službách na objednávku a v jednotlivých Dílčích smlouvách, bude
vypočtena jako součin počtu účelně vynaložených Člověkodnů na poskytování Služeb na
objednávku dohodnutého v Dílčí smlouvě a sjednané sazby za Člověkoden uvedené
v tomto Článku 5.1.4 (,,Cena Služeb na objednávku"). Za práci všech pracovníků
Poskytovatele v rámci poskytování Služeb na objednávku je sjednána jednotná sazba ve
výši 16 000,- KČ bez DPH (slovy: šestnáct tisíc korun českých), sazba DPH 21 % 3 360
kč, tj. 19 360 kč vC. dph za každý Člověkoden práce bez ohledu na roli příslušného
pracovníka Poskytovatele, tj. sazba ve výši 2 000,- KČ bez DPH (slovy: dva tisíce korun
českých), sazba DPH 21 % 420 KČ, tj. 2 420 KČ vC. DPH za každou Člověkohodinu práce
bez ohledu na roli příslušného pracovníka Poskytovatele. Jeden Človčkoden odpovídá 8
Člověkohodinám stráveným Poskytovatelem na poskytování Servisní Činnosti. Za dobu
trvání Smlouvy nepřekročí celková Cena Služeb na objednávku poskytnutých na základě
Smlouvy částku 6 000 000 KČ bez DPH (slovy: šest milionů korun českých).
(společně dále jen ,,Cena").
5.2 Poskytovateli vzniká právo na zaplacení
(a) Ceny Služeb L2, Ceny Služeb L3 a/nebo Ceny Služeb L4 vždy po skončení
kalendářního měsíce, ve kterém byly Servisní Činnosti poskytovány, a to na základě
faktury řádně vystavené Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje fakturu vystavit
nejpozději do 5 pracovních dnů po schválení příslušného Měsíčního výkazu. Přílohou
originálu Faktury musí být kopie schváleného příslušného Měsíčního výkazu včetně
dokladu o jeho schválení Objednatelem,
(b) Ceny Služeb na objednávku, případně její části odpovídající dílčímu plnění dle
specifikace v příslušné Dílčí smlouvě (za splnění podmínek Článku 4.10), po provedení
plnění a jeho akceptování Akceptačním protokolem v souladu s Článkem 6). Přílohou
originálu Faktury musí být kopie Objednatelem podepsaného Akceptačního protokolu
s výrokem ,,Akceptováno", nestanoví-li Smlouva jinak.
5.3 Cena dle Smlouvy obsahuje veškeré náklady Poskytovatele spojené s poskytováním Služeb dle
Smlouvy včetně veškeré práce, poplatků, dopravy, daní atd. V Ceně je zohledněn předpokládaný
vývoj inflace do konce účinnosti Smlouvy. Cena je konečná a nepřekročitelná. Změna Ceny je
přípustná pouze v případě změny zákonem stanovené sazby DPH, na základě písemného dodatku,
7
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
podepsaného k tomu oprávnčnými zástupci obou Smluvních stran. Ke sjednané Cenč bez DPH
se připočte daň z přidané hodnoty ve výši stanovené právními předpisy v dobč zdanitelného
plnční.
5.4 Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli Cenu Služeb L2, Cenu Služeb L3 a Cenu Služeb L4
vždy mčsíčnč zpčtnč. V případč, že Servisní Činnosti (nebo nčkterá z nich) nebyly poskytovány
po celý kalendářní mčsíc (např. z důvodu jejich zahájení uprostřed mčsíce apod.), náleží
Poskytovateli alikvotní část příslušné mčsíční Ceny Služeb L2, Ceny Služeb L3 nebo Ceny Služeb
L4 uvedené v Článcích 5.1.1 až 5.1.3. Obdobnč se mohou Ceny dle Článků 5.1.1 až 5.1.3
přimčřenč snížit, pokud dle příslušného MČsíčního výkazu Servisní Činnosti bude zřejmé, že daná
Servisní Činnost nebyla poskytována v celé dohodnuté šíři a rozsahu.
5.5 Cena bude hrazena na základč daňového dokladu - faktury (,,Faktura"), která musí obsahovat:
(a) údaje v souladu s § 29 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znční
pozdčjších předpisu (.,Zákon o DPH");
(b) údaje v souladu s § 435 Občanského zákoníku;
(c) označení Smlouvy anebo příslušné Dílčí smlouvy;
(d) povinné přílohy, kterými jsou MČsíční výkazy a Akceptační protokoly pro plnční, které
je předmčtem fakturace;
(e) případnč další náležitosti stanovené Smlouvou nebo Dílčí smlouvou.
5.6 Cena bude hrazena přímo na bankovní účet Poskytovatele specifikovaný v záhlaví Smlouvy, nebo
na jiný bankovní účet Poskytovatele pozdčji písemnč oznámený Objednateli a uvedený ve
Faktuře.
5.7 Lhůta splatnosti Faktury je třicet (30) dnů ode dne doručení příslušné Faktury Poskytovatele
Objednateli. Faktury lze zasílat v písemné podobč poštou na adresu Objednatele uvedenou
v záhlaví Smlouvy nebo elektronicky (ve formátu PDF) se zaručeným elektronickým podpisem
na emailovou adresu Objednatele: posta@msp.justice.cz nebo prostřednictvím datové schránky.
Připadne-li termín splatnosti na den, který není pracovním dnem, posouvá se termín splatnosti na
nejbližší následující pracovní den. Částka se považuje za uhrazenou jejím odepsáním z účtu
Objednatele ve prospčch účtu Poskytovatele.
5.8 Poskytovatel je povinen doručit Objednateli Fakturu nejpozdčji do patnácti (IS) dnů od uplynutí
kalendářního mčsíce, za nčjž je vystavována nebo od podpisu příslušného Akceptačního
protokolu s výrokem Objednatele ,,Akceptováno" pro plnční z Dílčí smlouvy. Objednatel má po
obdržení Faktury třicet (30) dnů na posouzení toho, zda je bezchybnč vystavena (splňuje
podmínky Smlouvy a odpovídá schválenému MČsíčnímu výkazu) a splňuje všechny náležitosti
daňového dokladu ve smyslu právních předpisů České republiky a na její vrácení, a to i
opakovanč, pokud není bezchybnč vystavena anebo nesplňuje všechny náležitosti daňového
dokladu ve sm,yslu platných právních předpisů České republiky anebo k ní nebyly přiloženy
podklady dle Clánku 5.5 písm. (d). Vrácením takové Faktury se lhůta splatnosti a lhůta pro
posouzení bezchybnosti Faktury přerušuje a po dodání opravené Faktury začíná bčžet lhůta nová.
5.9 V případč, že Poskytovatel získá v prúbčhu trvání smluvního vztahu založeného Smlouvou nebo
kteroukoliv Dílčí smlouvou rozhodnutím správce danč status nespolehlivého plátce v souladu s
ustanovením § 106a Zákona o DPH, uhradí Objednatel daň z přidané hodnoty z poskytnutého
plnční - dle § 109a Zákona o DPH - přímo příslušnému správci danč namísto Poskytovatele a
následnč uhradí Poskytovateli Cenu poníženou o takto zaplacenou daň. Poskytovatel se zavazuje
na Faktuře uvést účet zveřejnčný správcem danč. Je-li na Faktuře vystavené Poskytovatelem
uveden jiný účet, než je účet stanovený v předchozí včtč, je Objednatel oprávnčn zaslat Fakturu
zpčt Poskytovateli k opravč. V takovém případč se lhůta splatnosti přerušuje a nová lhůta
splatnosti počíná bčžet dnem doručení opravené Faktury s uvedením správného účtu
Poskytovatele, tj. účtu zveřejnčného správcem danč.
8
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
5.10 Strany se dohodly, že Cena pInč zahrnuje veškeré Činnosti, které jsou předmčtem Smlouvy,
odmčnu za poskytnutí oprávnční dle Článku 3.6, jakož i výdaje a náklady, které Poskytovateli
v souvislosti s poskytováním Služeb vzniknou či mohou vzniknout. Strany se souhlasnč dohodly
na vyloučení aplikace ustanovení § 2436 Občanského zákoníku upravujícího úhradu hotových
výdajů a povinnost poskytnout odpovídající zálohu.
5.11 Strany se dohodly a souhlasí, že Objednatel neposkytuje na žádné plnění dle Smlouvy a Dílčích
smluv žádné zálohy ani závdavek a Strany uzavírají Smlouvu s přihlédnutím k tomuto ustanovení.
Článek 6
Akceptační řízení
6.1 Předání a převzetí výstupů poskytování Služeb, včetnč předání a převzetí dokumentů majících
charakter výstupů poskytování Služeb, probíhá na základč akceptačního řízení.
6.2 Výstupy budou předány Poskytovatelem Objednateli na základč podpisu příslušného předávacího
protokolu vyplnČného Poskytovatelem a upraveného Objednatelem (dále jen ,,Předávací
protokol").
6.3 Po provedení všech nezbytných Činností v rámci akceptačního řízení se Objednatel i Poskytovatel
zavazují podepsat příslušný akceptační protokol potvrzující výsledek Akceptačního řízení
příslušné Dílčí smlouvy vyplnčný Poskytovatelem a upravený Objednatelem (dále jen
,,Akceptační protokol"). Vzor Akceptačního protokolu tvoří Přílohu Č. 4 (Vzor Akceptačního
protokolu).
6.4 Zjednodušené akceptační řízení se užije na akceptaci Servisní Činnosti a schválení MČsíčních
výkazů. Nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, není při provádční akceptačního řízení pro
Servisní Činnost vypracováván Předávací anebo Akceptační protokol.
6.4.1 MČsíční výkaz slouží jako podklad k akceptaci Servisní Činnosti ve vztahu k
vyhodnocovacímu období, kterým je l kalendářní mčsíc (dále jen ,,Vyhodnocovací
období"), pro veškeré plnční v rámci Servisní Činnosti, tj. dle Článků 1.3.1 až 1.3.3.
přičemž pro každou z tčchto služeb Poskytovatel vyhotoví samostatný MČsíční výkaz. Za
účelem posouzení MČsíčního výkazu Objednatelem v rámci akceptace, se Poskytovatel
zavazuje předat Objednateli příslušný mčsíční report ze Service Desku obsahující údaje, na
základč kterých byl daný MČsíční výkaz vyhotoven.
6.4.2 Poskytovatel je povinen předat kompletní MČsíční výkaz Objednateli nejpozdčji do pčti (s)
pracovních dní od konce Vyhodnocovacího období, a to samostatnč pro každou ze Servisní
Činnosti (dle Článků 1.3.1 až 1.3.3) a v přehledném rozčlenčni veškerých úkonů Servisní
Činnosti dle Přílohy Č. 5 (Vzor Měsíčního výkazu). MČsíční výkaz bude za zasílán na
elektronickou adresu Kontaktní osoby Objednatele pro včcné plnční v elektronické podobč.
6.4.3 Objednatel MČsíční výkaz do 10 pracovních dnů od jeho obdržení posoudí a bud' ho
písemnč schválí, případnč zašle Poskytovateli své výhrady ke kvalitč poskytnuté Servisní
Činnosti.
6.4.4 Pokud Objednatel zjistí, že Poskytovatel uvedl v MČsíčním výkazu nepravdivé údaje, je
celé příslušné Vyhodnocovací období považováno za nesplnčné ve všech parametrech, u
kterých bylo toto pochybení zjištčno. Poskytovateli v takovém případč nevznikne nárok na
úhradu příslušné Ceny Služeb L2, Ceny Služeb L3 nebo Ceny Služeb L4 za dané
Vyhodnocovací období.
6.5 Obecná pravidla pro akceptační řízení. Konkrétní akceptační kritéria pro výstupy Služeb na
objednávku, budou sjednána v příslušné Dílčí smlouvč, obecná akceptační kritéria pro výstupy
Služeb jsou stanovena ve Smlouvč. V případč, že nebyla stanovena akceptační kritéria, platí, že
se Smluvní strany dohodly na tom, že akceptačními kritérii budou jakékoliv podmínky a kritéria,
9
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
která musí výstupy poskytování Služeb splňovat, aby takové výstupy dané Služby mohly pInč
sloužit svému účelu
6.6 Výstupy Služeb na objednávku jsou zpusobilé k akceptaci Objednatelem, pokud naplňují
akceptační kritéria a nevykazují žádné vady, pak Objednatel vyznačí na Akceptačním protokolu
,,Akceptováno". V jiných případech vyznačí Objednatel na Akceptačním protokolu
,,Neakceptováno".
6.7 Akceptační řízení je zahajováno a ukončováno podpisem příslušných protokolů a uplatní se na
nčj následující pravidla:
(a) je-li součástí plnční dle Dílčí smlouvy nčkolik výstupů, pak každý z takových
výstupů podléhá v souladu s Článkem 4.10 samostatnému akceptačnímu řízení, včetnč
specifických podmínek akceptačního řízení uvedených níže v tomto Článku 6;
(b) Poskytovatel je povinen zkontrolovat výstupy a nejménč šest (6) pracovních dní
před předáním k akceptaci informovat Objednatele o termínu předání k akceptaci;
(c) o předání výstupu Objednateli bude Objednatelem sepsán Předávací protokol, a
to i v případč opakování Činností v rámci akceptačního řízení v důsledku
,,Neakceptováno" na Akceptačním protokolu;
(d) bude-li výstup nebo jeho část předávána na hmotném nosiči, bude o předání této
části nebo tohoto výstupu podepsán Předávací protokol, a to i v případč opakování
Činností v rámci akceptačního řízení v důsledku ,,Neakceptováno" na Akceptačním
protokolu;
(e) je-li výstup akceptován vyznačením výroku ,,Akceptováno", nasadí jej
Poskytovatel do příslušného Objednatelem označeného prostředí v IT prostředí
bezodkladnč poté, co jej k tomu Objednatel vyzve;
(f) V případč nutnosti opakování Činností v rámci akceptačního řízení v důsledku
uvedení ,,Neakceptováno" v Akceptačním protokolu Poskytovatel Objednateli předá
výstup k opčtovnému provedení Činností v rámci akceptačního řízení do 5 pracovních
dnů (další kolo akceptačního řízení) a Objednatel připraví nový Akceptační protokol
vztahující se k dalšímu kolu akceptačního řízení. Akceptační řízení může být vícekolové,
ovšem vždy se jedná o jedno akceptační řízení;
(g) Akceptační řízení konkrétního výstupu končí a výstup se považuje za
provedený podpisem Akceptačního protokolu Objednatelem s uvedením ,,Akceptováno".
(h) Po provedení všech nezbytných Činností v rámci Akceptačního řízení se
Objednatel i Poskytovatel zavazují podepsat příslušný protokol potvrzující provedení
výstupu poskytování Služeb anebo výsledek testů výstupů poskytování Služeb
připravený Poskytovatelem a upravený a vyplnčný Objednatelem. Akceptační protokol
obsahuje:
i. specifikaci poskytnuté Služby;
ii. akceptační kritéria, jsou-li sjednána;
iii. informace o prúbčhu testů, jsou-li provádČny;
iv. označení Dílčí smlouvy, jedná-li se o Služby na objednávku;
v. další informace a dokumenty nezbytné pro provedení akceptačního řízení poskytnuté
Služby.
(i) Poskytovatel je v prodlení se splnčním termínu pro dokončení Služeb na
objednávku, nedojde-li z důvodů na štranC Poskytovatele k akceptaci s vyznačením
,,,,Akceptováno" v termínu stanoveném v Dílčí smlouvč.
10
Smlouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
čj. MSP-37/2024-OI-SML
č.j. MSP-72/2024-MSP-CES
6.8 Akceptací či převzetím dle Předávacího protokolu výstupů poskytování Služeb nejsou nijak
dotčeny nároky Objednatele z odpovědnosti za vady. Je-li součástí plnění dle Dílčí smlouvy
vytvoření dokumentu, který dále blíže specifikuje plnění dle Dílčí smlouvy, musí výstupy
poskytování Služeb na objednávku dle Dílčí smlouvy, být v souladu s takovým provedeným
dokumentem.
Článek 7
Realizační tým a Kontaktní osoby
7.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby prostřednictvím členů Realizačního týmu uvedených
v Příloze č. 2 (Realizační (ýítn a Poddodavatelé) tak, aby jednotliví členové Realizačního týmu
prováděli Činnosti na pozicích dle jejich odbornosti (role) uvedené v Příloze č. 2 (Realizační jým
a Poddodavatelé) a v rozsahu, kteíý těmto rolím běžně odpovídá.
7.2. Členy Realizačního týmu, jejichž prostřednictvím Poskytovatel prokazoval kvalifikaci ve Veřejné
zakázce, musí Poskytovatel využívat při plnění Smlouvy po celou dobu jejího trvání v rozsahu, v
jakém jimi prokazoval kvalifikaci, ledaže dojde ke změně člena Realizačního týmu. Využití
nového člena Realizačního týmu, změnu člena Realizačního týmu nebo rozsahu jeho využití musí
předem odsouhlasit Objednatel. Členy Realizačního týmu, jimiž Poskytovatel prokazoval
kvalifikaci ve Veřejné zakázce, lze vyměnit, pouze pokud budou nahrazeni osobami splňujícími
kvalifikaci požadovanou ve Veřejné zakázce ve stejném rozsahu jako nahrazovaní členové.
7.3. Při změně Realizačního týmu není nutné uzavírat písemný dodatek ke Smlouvě a Poskytovatel
po změně Realizačního týmu vypracuje a předá Objednateli v podobě elektronického dokumentu
aktualizované znění Přílohy Č. 2 (Realizační jým a Poddodavatelé), Čímž dojde automaticky
k jejímu nahrazení novým zněním.
7.4. Každý člen Realizačního týmu je povinen zejména:
(a) podílet se na poskytování Služeb dle své odbornosti, v rozsahu dle Přílohy Č. 2
(Realizační jým a Poddodavatelé),
(b) zúčastnit se osobně všech porad a jednání se zástupci Objednatele v rámci
poskytování Služeb, je-li tématem porady věc náležející do odbornosti osoby, a adekvátně
reagovat na dotazy Objednatele dle své role,
(c) efektivně komunikovat s Objednatelem, resp. s kontaktními osobami
Objednatele za účelem včasného a bezvadného poskytování Služeb, a
(d) postupovat v rámci svých pracovních povinností dle nejlepšího vědomí, tak aby
byl co nejlépe naplněn účel Smlouvy.
7.5. Poskytovatel je povinen bezodkladně, nejpozději však do 5 pracovních dnů, nahradit člena
Realizačního týrnu na odůvodněnou žádost Objednatele v případě, že člen Realizačního týmu
neplní své povinnosti podle Smlouvy nebo svou Činností způsobil Objednateli újmu.
7.6. Při změně Realizačního týmu, musí nový člen Realizačního týmu vždy splňovat požadavky
stanovené pro příslušnou roli v Zadávací dokumentaci a ve Smlouvě. Poskytovatel je povinen na
žádost Objednatele kdykoliv po dobu účinnosti Smlouvy prokázat a doložit Objednateli splnění
požadavků stanovených pro členy Realizačního týmu v Zadávací dokumentaci a ve Smlouvě.
7.7. Strany si pro vzájemnou komunikaci ohledně Smlouvy zvolily kontaktní osoby a pro některé
konkrétní úkony v rámci vzájemné komunikace další osoby (dále jen ,,Kontaktní osoby"), jejichž
seznam je uveden v Příloze č. 3 (Kontaktní osoby).
7.8. Každá Smluvní strana oznámí druhé Smluvní straně jakékoliv změny v Kontaktních osobách v
Příloze č. 3 (Kontaktní osoby), kontaktních údajích nebo bankovních údajích uvedených v záhlaví
11
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
Smlouvy, přičemž taková zmčna je účinná uplynutím desátého dne po jejím skutečném doručení
bez nutnosti uzavření dodatku ke Smlouvč, není-li ve Smlouvč stanoveno jinak.
Článek 8
Povinnosti Objednatele
Objednatel je povinen:
8.1 poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost a veškeré potřebné informace, které mohou
pomoci při odstraňování poruch, které jsou Objednateli známy a o které Poskytovatel požádá;
8.2 dle pokynú Poskytovatele provést opatření, která mohou upřesnit diagnózu a urychlit provedení
Servisní Činnosti a poskytnutí Služeb, zejména bude-li nutné umožnit vzdálený přístup;
8.3 zajistit bezodkladný a dostatečný přístup k zařízením vyžadující servisní zásah;
8.4 informovat neprodlenč Poskytovatele o neobvyklé fůnkčnosti Technologie, technologického
celku či servisovaného zařízení a o příznacích, které by signalizovaly budoucí poruchu;
8.5 informovat Poskytovatele v případč modifikace konfigurace, zmČny dislokace nebo jiné zmČny
zařízení;
8.6 dle pokynú Poskytovatele se seznámit s provozními a záručními podmínkami servisovaných
zařízení a dodržovat je;
8.7 v případč odpojení či umožnční odpojení dálkového přístupu Objednatelem, není doba dojezdu
Poskytovatele k servisovanému zařízeníl technologii započítána do závazných lhůt. Ostatní lhůty
po dojezdu servisního technika zůstávají v platnosti.
Článek 9
Povinnosti Poskytovatele
9.1 Poskytovatel je povinen:
9.1.1 provádčt Služby podle Smlouvy ve stanoveném rozsahu a stanovených časových
limitech, poskytovat Služby řádnč, včas, s potřebnou odbornou péčí, na vlastní náklad
9.1.2 a nebezpečí, pInč v souladu se zájmy a pokyny Objednatele;
9.1.3 hlídat plnou funkčnost Technologií,
9.1.4 odstraňovat chyby, nestability, poruchy, výkonnostní problémy Technologií za
podmínek uvedených v Příloze č. l (Specj/íkace Servisní činnosti - katalogové /is(j')
9.1.5 proaktivnč sledovat vznik/existenci nejnovčjších verzí (update, upgrade, paťchů apod.)
9.1.6 zejména uvolnčných výrobcem nebo dodavatelem Technologií nebo dle jeho
9.1.7 doporučení, a bezodkladné je instalovat, přičemž nasazení nových verzí instalovaného
9.1.8 software a firrnware se bude řídit doporučeními a licenčními podmínkami výrobce
Technologií. Poskytovatel se zavazuje respektovat tato doporučení a pokyny po celou
dobu trvání Smlouvy, a to v rozsahu, který je definován licenčními právy Objednatele
na základč jím uzavíraných smluv, se kterými byl Poskytovatel seznámen;
poskytnout Objednateli nezbytnou součinnost při odstraňování poruch na zařízeních
připojených do datové sítč ve správč jiného dodavatele;
vytvářet a aktualizovat Dokumentaci dle požadavků uvedených ve Smlouvč;
informovat Objednatele o neobvyklé fůnkčnosti Technologií a/nebo servisovaného
zařízení a o příznacích, které signalizují budoucí poruchu;
mít ke dni podpisu Smlouvy sjednané pojištční proti odpovčdnosti za Škodu způsobenou
třetí osobč na základč platné pojistné smlouvy s minimálním pojistným plnčním ve výši
10 000 000 KČ (dále jen ,,pojistná smlouva"). Poskytovatel se zavazuje, že po dobu
trvání Smlouvy bude Pojistnou smlouvu udržovat v platnosti a účinnosti a bude zatímto
12
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
9.1.9 účelem plnit povinnosti vyplývající pro nčj z předmčtné pojistné smlouvy, zejména
platit pojistné a plnit oznamovací povinnosti. Kdykoliv na žádost Objednatele
9.1.10 Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozdčji však do deseti pracovních dnů od
9.1.11 výzvy Objednatele, předloží Objednateli platnou pojistnou smlouvu a doklady o
zaplacení pojistného. Ve vztahu k pojištční dle tohoto Článku 9.1.8 se Poskytovatel
zavazuje zajistit, že v případč vzniku pojistné události bude pojistné plnční placeno
přímo Objednateli;
dodržovat zásady bezpečnosti informací, bezpečnostní opatření dle aktuálnč platných
souvisejících právních předpisů, kterými jsou v dobč uzavření Smlouvy - vyhláŠka
č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních
incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické
bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti), ve znční pozdčjších
předpisu (dále jen .,VyhláŠka o kybernetické bezpečnosti"), povinnosti vyplývající
z účinných interních předpisů Objednatele (zejména z Instrukce Č. 5/2022 Ministerstva
spravedlnosti ze dne 30. června 2022, č. j. 115/2022-OI-SP/l, o zajištční bezpečnosti
informací v prostředí informačních a komunikačních technologií resortu spravedlnosti),
rozhodnutí či jiné pokyny Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost
v souladu se zák. č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o zmčnč souvisejících
zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znční pozdčjších předpisů (dále jen
,,ZKB"), včetnč upozorňování a zajištční hlášení kybernetických bezpečnostních
incidentů a událostí; Poskytovatel je povinen zaslat bezodkladnč Objednateli vyplnčný
formulář hlášení kybernetického bezpečnostního incidentu a události, aby ten mohl
splnit svou ohlašovací povinnost dle ZKB. Poskytovatel se zavazuje do 5 pracovních
dní od vyžádání informovat Objednatele o způsobu řízení rizik na štranC Poskytovatele
ve smyslu VyhláŠky o kybernetické bezpečnosti. Řízením rizik se rozumí
dokumentovaná Činnost zahrnující hodnocení rizik, výbčr a zavedení opatření ke
zvládání rizik, sdílení informací o riziku a sledování a přezkoumání rizik; Za účelem
vyloučení pochybností Strany sjednávají, že Poskytovatel je povinen dodržovat po celou
dobu trvání Smlouvy aktuálnč platné právní předpisy týkající se kybernetické
bezpečnosti, tzn. že v případč, že shora uvedené předpisy pozbydou v prúbčhu trvání
Smlouvy účinnosti, bude Poskytovatel povinen postupovat v souladu s novými
souvisejícími právními předpisy.
vyžaduje-li jakákoliv Technologie nebo její část jakoukoliv akci, která by mohla mít
dopad na Technologii, na Technologický fůnkční celek nebo na jiné napojené systémy
či rejstříky, nebo je-li nezbytná placená aktualizace, upgrade či jiná zmčna v software
či firmware, který nebyl dodán Poskytovatelem (,,Akce"), zavazuje se Poskytovatel o
potřebč provedení Akce do tří (3) pracovních dnů od jejího proaktivního zjištční
písemnč vyrozumČt Kontaktní osobu Objednatele pro včcné plnční na její elektronickou
adresu. Součástí vyrozumČní dle tohoto Článku je uvedení případných důsledků
zamítavého rozhodnutí Objednatele, zejména pokud by neprovedení konkrétní Akce
mčlo mít negativní dopad na úroveň kvality zajišt'ování Servisních Činností na funkce
technologických fůnkčních celků nebo napojených systémů či IT prostředí;
Poskytovatel je povinen zajistit dostupnost všech Technologií dle následujících
parametrů (,,Dostupnost").
(a) MČřicím bodem je ServiceDeskový nástroj Poskytovatele, kde vyhodnocení
Dostupnosti bude provedeno na základč doby řešení Požadavků Kategorie L2 -
Provozní podpora definované v Katalogovém listč 004 Dohledová služba - typ
monitorované události ,,ERROR", která bude zároveň považována za dobu
nedostupnosti Technologií.
(b) Dostupnost je požadovaná dle následujících parametrů:
Provozní doba Dostupnosti je 24 hodin dennč x 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce, tj. 8760
hodin (TS)
13
Smlouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
čj. MSP-37/2024-OI-SML
č.j. MSP-72/2024-MSP-CES
Požadovaná Dostupnost: 99,9%.
Tzn. : Minimální provozní doba je 8 751,24 hodin.
Maximální akceptovatelná doba výpadku (TV) je 8,76 hodin (tedy 525,6 minut) za rok.
Vyhodnocovací období je vždy l rok, tedy 365 dnů počítáno ode dne účinnosti Smlouvy.
Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Dostupnost je počítána z provozní doby.
Dostupnost je vždy počítána pro každou jednotlivou Technologii.
(C) Dostupnost (D) dosažená v rámci Vyhodnocovacího období bude vypočtena podle
vzorce uvedeného níže a aritmeticky zaokrouhlena na l desetinné místo:
D = TS - TV X 100
TS
D - Dosažená Dostupnost v % aritmeticky zaokrouhlena na l desetinné místo.
TS - Souhrnný provozní čas dle provozní doby uvedené v Článku 9.1.11 písm. b)
v minutách v rámci Vyhodnocovacího období. Celkový čas, po který by
Technologie měly být dostupné dle provozní doby.
TV - Souhrnný čas řešení Požadavků Kategorie L2 - Provozní podpora
definované v Katalogovém listě 004 Dohledová služba - typ monitorované
události ,,ERROR", definované v Článku 9.1.11 písm. a).
(d) Jako porušení Dostupnosti nebudou započítávány:
- Objednatelem předem písemně odsouhlasené plánované odstávky Technologií, zařízení
nebo jejich části, realizované z důvodu poskytování Služeb (zejména nasazování
aktualizací);
- nedostupnost Technologií v důsledku okolností, za které neodpovídá Poskytovatel (tj.
zejména plánovaná odstávka IT prostředí a dále například vada jiného souvisejícího
systému třetí osoby, který není Poskytovatele nebo Poddodavatele, a k němuž
Poskytovatel neposkytuje podporu, bránící v řádném provozu Technologií), kybernetický
útok klasifikovaný manažerem kybernetické bezpečnosti (MKB) jako
bezpečnostní incident;
- nedostupnost je způsobena včasným neposkytnutím jiné součinnosti ze strany
Objednatele nebo jiným prodlením Objednatele.
9.2 Poskytovatel odpovídá za vady zjevné, skryté i právní, které má výstup poskytování Služeb
v době jeho provedení a zavazuje se, vedle dalších nároků Objednatele, je bezplatně bez
zbytečného odkladu odstranit. Smluvní strany pro zamezení pochybnostem prohlašují, že po dobu
poskytování Servisní Činnosti budou veškeré vady odstraňovány Poskytovatelem v rámci Servisní
činnosti a ve lhůtách a za podmínek dle Smlouvy, zejména Přílohy Č. 1 (Specifikace Servisní
činnosti - Katalogové ľis(y). Objednatel je povinen oznámit vady poskytnuté Služby
Poskytovateli (i) písemně, nebo (ii) prostřednictvím Service Desku, nebude-li Smluvními
stranami dohodnuto jinak.
9.3 Dojde-li k přeměně společnosti Poskytovatele, ke změně vlastnické struktury společnosti
Poskytovatele nebo ke změně podílu na hlasovacích právech ve společnosti Poskytovatele, v
jejichž důsledku se změní ovládající osoba oproti dni uzavření Smlouvy, je Poskytovatel povinen
písemně oznámittuto skutečnost Objednateli ve lhůtě 10 pracovních dnů od účinnosti této změny.
14
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
Článek 10
ÚČast Poddodavatelů
10.1 Poskytovatel k plnční části předrnčtu Smlouvy smí využít třetí osobu realizující subdodávky pro
Poskytovatele v souvislosti s touto Smlouvou, s výjimkou pozice/role v Realizačním týmu
,,projektový manažer" a ,,sít'ový a bezpečnostní architekt" dle Přílohy Č. 2 (Realizační (ýni a
Poddodavatelé), pro které možnost využití poddodavatele Objednatel vylouČil.
10.2 V Příloze č. 2 (Realizační (ýni a Poddodavatelé) jsou uvedeni Poddodavatelé, které bude
Poskytovatel využívat k poskytování Služeb, včetnč informací o části Služeb, pro které budou
příslušní Poddodavatelé využíváni. Realizací subdodávek se rozumí i poskytnutí oprávnční (např.
licence) Objednateli ze strany třetích osob.
10.3 Poskytovatel v plném rozsahu odpovídá za zapojení a Činnost Poddodavatelů. Ohlednč práv a
povinností Poddodavatelů, jejich zamčstnancú, členů a členů statutárního orgánu se dále obdobnč
použijí ustanovení Smlouvy o právech a povinnostech Poskytovatele a členů Realizačního týmu
podle Článku 7.
10.4 Využití nového Poddodavatele, zmčna Poddodavatele či rozsahu jeho využití musí předem
písemnč odsouhlasit Objednatel. V tčchto případech není nutné uzavírat dodatek ke Smlouvč.
10.5 Při poskytování Služeb Poddodavatelem má Poskytovatel odpovčdnost, jako by Služby
poskytoval sám.
10.6 Poddodavatelé, jejichž prostřednictvím Poskytovatel prokazoval kvalifikaci ve Veřejné zakázce,
je Poskytovatel povinen využívat při plnční Smlouvy po celou dobu jejího trvání v rozsahu, v
jakém jimi prokazoval kvalifikaci. Poddodavatele, jimiž Poskytovatel prokazoval kvalifikaci
ve Veřejné zakázce, lze vyrnČnit, pouze pokud budou nahrazeni osobami splňujícími kvalifikaci
požadovanou ve Veřejné zakázce ve stejném rozsahu jako nahrazovaní Poddodavatelé.
10.7 Objednatel je oprávnčn uzavřít jakékoliv smlouvy s příslušnýrni Poddodavateli týkající se
předmčtu Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje, že ve smlouvách uzavřených s Poddodavateli
nevyloučí či neomezí oprávnční Poddodavatelů vstoupit do smluvních vztahů s Objednatelem,
a to také včetnč jakéhokoli omezení případného jednání Poddodavatelů s Objednatelem či třetími
osobami o poskytnutí takových služeb v dobč trvání smluvního závazkového vztahu založeného
Smlouvou.
Článek 11
Náhrada újmy
11.1 Každá ze Smluvních stran je povinna nahradit druhé Smluvní štranC újmu způsobenou jejím
porušením Smlouvy v souladu s obecnč závaznými právními předpisy a Smlouvou. Případná
újma bude nahrazena v penězích.
11.2 Obč Smluvní strany jsou povinny vyvinout maximální úsilí k zabránční vzniku újmy a k
minimalizaci případnč vzniklé újmy.
11.3 Poskytovatel bere na včdomí, že pokud neuvčdomí Objednatele o jakékoli hrozící či vzniklé újmč
a neumožní tak Objednateli, aby učinil kroky k zabránční vzniku újmy či k jejímu zmímční, má
Objednatel proti Poskytovateli nárok na náhradu újmy, která tím Objednateli vznikla.
11.4 Poskytovatel nahradí Objednateli prokazatelnou újmu případnč vzniklou na základč ztráty či
poškození dat v důsledku Činnosti Poskytovatele, a to vše včetnč regresní náhrady případných
přiznaných nároků třetích osob vůči Objednateli. To neplatí, došlo-li k daným důsledkům
výhradnč Činností Objednatele nebo osob Objednatelem povčřených, případnč jiných dodavatelu
Objednatele.
11.5 Okolnosti vylučující povinnost k náhradč újmy:
15
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
(a) Ani jedna ze Smluvních stran nebude v prodlení se splnčním svých povinností
vyplývajících ze Smlouvy nebo není povinna k náhradč případné újmy, pokud takové
prodlení anebo újma vznikly z důvodu existence okolnosti vylučující povinnost k náhradč
újmy ve smyslu § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku, pokudtato okolnost znemožní nebo
podstatným způsobem ovlivní plnční povinností takovéto Smluvní strany vyplývající ze
Smlouvy. Bezprostřednč předcházející včta tohoto Článku platí pouze po dobu existence
takové okolnosti vylučující povinnost k náhradč újmy nebo trvání jejích následků a pouze
ve vztahu k povinnosti nebo povinnostem Smluvní strany přímo nebo bezprostřednč
ovlivnčných takovou okolností.
(b) Za okolnost vylučující povinnost k náhradč újmy se pokládají takové události,
které Smluvní strana nemohla v dobč uzavření Smlouvy předvídat a které Smluvní štranC
objektivnč brání v plnční jejích smluvních povinností vyplývajících ze Smlouvy. Za
okolnosti vylučující povinnost k náhradč újmy se považují zejména válka, embargo,
zásah státu nebo vlády, teroristický Čin, živelné události a stávka zamčstnancú
Objednatele. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že za okolnost vylučující povinnost k
náhradč újmy se nepovažuje jakékoliv prodlení s plnčním povinností smluvních partnerů
Poskytovatele, stávka zamčstnancú Poskytovatele a jeho smluvních partnerů, jakož i
insolvence, předlužení, konkurs, reorganizace, likvidace či jiná obdobná událost týkající
se Poskytovatele nebo jakéhokoliv smluvního partnera Poskytovatele a exekuce majetku
Poskytovatele nebo jakéhokoliv smluvního partnera Poskytovatele.
(C) Nastane-li kterákoliv z okolností vylučujících povinnost k náhradč újmy dle
Smlouvy, podnikne Smluvní strana, na jejíž štranC vznikla, veškeré kroky, které lze po
takovéto Smluvní štranC rozumnč požadovat, jež povedou k obnovč normální Činnosti v
souladu se Smlouvou, ato co nejrychleji s ohledem na okolnosti, které okolnost vylučující
povinnost k náhradč újmy způsobily. Smluvní strana se zavazuje druhou Smluvní stranu
informovat o tom, že nastala okolnost vylučující povinnost k náhradč újmy, bez
zbytečného odkladu poté, co bude objektivnč možné takovouto komunikaci uskutečnit.
Článek 12
Smluvní pokuty
12.1 Jestliže Objednatel neobdržel z důvodů, za nčž odpovídá Poskytovatel, plnční v rámci Servisní
Činnosti Poskytovatele z této Smlouvy ve sjednaném termínu (především ve lhůtách uvedených
v Příloze č. l) a ve sjednaném rozsahu, je Poskytovatel v prodlení s plnčním a Objednatel má
právo požadovat úhradu smluvní pokuty. Smluvní pokuta Činí 2 000 KČ za každou započatou
hodinu prodlení Poskytovatele s plnčním Servisní Činnosti, u nčhož jsou uvedeny 1hů(y plnění
v hodinách, a 30 000 kč za každý započatý den prodlení Poskytovatele s plnčním, u nčhož jsou
uvedeny 1hů(y plnění ve cInech.
12.2 V případč prodlení Poskytovatele s provedením výstupu SluŽbV na objednávku dle Dílčí smlouvy
dle Článku 4, je Objednatel oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši
50 000 kč za každý započatý den prodlení, ledaže Dílčí smlouva obsahuje odlišnou výši smluvní
pokuty pro prodlení s jejím splnčním, pak má smluvní pokuta v Dílčí smlouvč přednost.
12.3 V případč porušení závazku mlčenlivosti či ochrany důvěrných informací, je Objednatel
oprávnčn požadovat po Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 500 000 kč za každý
jednotlivý případ porušení, přičemž toto ujednání o smluvní pokutč je účinné do uplynutí pčti (S)
let ode dne ukončení Smlouvy.
12.4 V případč porušení povinností Poskytovatele souvisejících s ochranou či zpracováním osobních
údajů, je Objednatel oprávnčn požadovat po Poskytovateli kromč náhrady újmy i zaplacení
smluvní pokuty ve výši l 000 000 kč za každý jednotlivý případ porušení.
16
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
12.5 Poruší-li Poskytovatel povinnost vyplývající mu z pravidel kVbernetické bezpečnosti dle Článku
9.1.9 Smlouvy, je Objednatel oprávnčn požadovat po Poskytovateli kromč náhrady újmy i
zaplacení smluvní pokuty ve výši 500 000 kč za každý jednotlivý případ porušení.
12.6 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 3000 kč za každý i
započatý den prodlení Poskytovatele s plnčním povinností zpracovat a Objednateli doručit
závaznou Nabídku ve lhutč dle Článku 4.5 písm. b).
12.7 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 3 000 kč za každý
jednotlivý případ prodlení Poskytovatele s plnčním povinnosti písemnč oznámit Objednateli
změnu skutečností v termínu dle Článku 9.3.
12.8 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 3 000 KČ, poruší-li
Poskytovatel nčkterou z povinností týkajících se Článku 7, a to za každé jednotlivé porušení
povinnosti Poskytovatele.
12.9 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši l 000 KČ, poruší-li
Poskytovatel nčkterou z povinností uvedených v Článku 9.1.4, a to za každé jednotlivé porušení
povinnosti Poskytovatele.
12.10 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši l 000 000 KČ, poruši-
li Poskytovatel povinnost udržovat v platnosti pojištěni" dle Článku 9.1.8, a to za každé zjištčné
porušení této povinnosti.
12.11 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši ve výši l 000 KČ za
každý jednotlivý případ porušení povinnosti Poskytovatele písemnč oznámit Objednateli Akci dle
Článku 9.1.10.
12.12 V případč porušení Dostupnosti, jak je uvedená v Článku 9.1.11, je Objednatel oprávnčn
požadovat po Poskytovateli za každé 0,1 % Dostupnosti, o které byla dosažená hodnota
Dostupnosti za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti uvedená
Článku 9.1.11 písm. (b) bod ii., smluvní pokutu ve výši 5 000 KČ.
12.13 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši ve výši 5 000 KČ za
každý jednotlivý případ v.VuŽitl"Po(l(lo(lavatele pro Službu, pro kterou je využití Poddodavatelů
vyloučeno.
12.14 Objednatel je oprávnčn požadovat po Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 kč za každý i
započatý den prodlení Poskytovatele s plnčním povinností předat Objednateli kompletní a
aktualizovanou Dokuinentaci dle Článku 3.7, a to pro každou jednotlivou Technologii dle
aktuálního Seznamu Technologií.
12.15 Splatnost smluvních pokut Činí deset (ID) dnů ode dne doručení výzvy k její úhradč Poskytovateli.
12.16 Za každý den prodlení s úhradou jakékoli penčžité Částky je Smluvní strana, která je vůči dané
pohledávce včřitelem, oprávnčna požadovat po Smluvní štranC, která je v prodlení, úhradu úroků
z prodlení ve výši stanovené obecnč závaznými právními předpisy.
12.17 Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na právo poškozené strany domáhat se náhrady újmy v plné
výši, ani na její právo odstoupit od Smlouvy. Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje Poskytovatele
povinnosti řádnč poskytnout Služby dle Smlouvy a/nebo Dílčí smlouvy.
12.18 Poskytovatel odpovídá za veškerou způsobenou újmu, a to porušením ustanovení Smlouvy v plné
výši. Poskytovatel bere na včdomí, že pokud neuvčdomí Objednatele o jakékoli hrozící či vzniklé
újmč a neumožní tak Objednateli, aby učinil kroky k zabránční vzniku újmy či k jejímu zmímční,
má Objednatel proti Poskytovateli nárok na náhradu újmy, která tím Objednateli vznikla.
17
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
Článek 13
UkonČení Smlouvy
13.1 Smluvní vztah založený Smlouvou může být ukončen následujícími způsoby:
(a) písemnou dohodou Smluvních stran;
(b) písemným odstoupením od Smlouvy kteroukoliv ze Smluvních stran;
písemnou výpovčdí Smlouvy Objednatelem bez uvedení důvodu dle Článku
(C)
13.5.
13.2 Obecnč k odstoupení od Smlouvv
(a) Odstoupení od Smlouvy doručí odstupující Smluvní strana druhé Smluvní
štranC.
(b) Odstoupení od Smlouvy je účinné a Smlouva zaniká dnem doručení písemného
odstoupení druhé Smluvní štranC, není-li v odstoupení stanoveno pozdčjší datum.
Od Smlouvy je možné odstoupit pouze s úČinky ex nunc (do budoucna).
(C) Smluvní strany se dohodly na vyloučení použití § 1978 odst. 2 Občanského
zákoníku, který stanoví, že marné uplynutí dodatečné lhůty stanovené k plnční má za
následek odstoupení od Smlouvy bez dalšího.
13.3 Odstoupení od Smlouvy Objednatelem:
Objednatel je oprávnčn odstoupit od Smlouvy v případč jejího podstatného porušení ze strany
Poskytovatele, zejména, nikoliv však výlučnč, jestliže:
(a) Poskytovatel je v prodlení s plnčním nčkteré povinnosti dle Smlouvy nebo Dílčí
smlouvy více než 10 dnů a nezjedná nápravu ani do 20 dnů od doručení písemného
oznámení Objednatele o takovém prodlení;
(b) Poskytovatel poruší Smlouvu či Dílčí smlouvu jiným nepodstatným způsobem
a ve lhútč 15 dnů ode dne obdržení písemné výzvy Objednatele k nápravč toto své
porušení nenapraví;
(c) v případč podstatného porušení povinností mlčenlivosti o Dúvčmých
informacích nebo podstatného porušení povinností pro nakládání s Osobními údaji;
(d) v případč opakovaného (více než 3x za mčsíc) nedodržení stanovených
časových limitů k odstranční poruchyl vady dle Přílohy Č. l (Specj/íkace Servisní činnosti
- Katalogové /is(ý) Poskytovatelem;
(e) Poskytovatel více než dvakrát v prúbčhu tří (3) po sobč následujících
kalendářních mčsícú poskytne vadné plnční, které může v dobč poskytování Servisních
Činností dle Přílohy Č. l (Specifikace Servisní činnosti - Katalogové /is(ýý reálnč způsobit
výpadek či nefůnkčnost nčkteré z Technologií;
(f) Poskytovatel více než dvakrát v prúbčhu šesti (6) po sobč následujících
kalendářních mčsícú poskytne vadné plnční, které způsobí v dobč poskytování Servisní
Činnosti dle Přílohy Č. l (Specj/íkace Servisní činnost - Katalogové /is(ýý výpadek či
nefůnkčnost nčkteré z Technologií;
(g) přesáhne-li součet všech smluvních pokut, na které vznikne v jednom (l)
kalendářním mčsíci Objednateli právo, 50 % (padesát procent) součtu cen uvedených
v Článcích 5.1.1 až 5.1.3 náležejících za poskytování Servisní Činnosti za daný kalendářní
W r
mesic;
(h) Poskytovatel podá insolvenční návrh jako dlužník ve smyslu § 98 zák. Č.
182/2006 Sb., insolvenční zákon (,,InsolvenČní zákon"), nebo insolvenční soud
18
Smlouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
čj. MSP-37/2024-OI-SML
č.j. MSP-72/2024-MSP-CES
nerozhodne o insolvenčním návrhu na Poskytovatele do šesti (6) měsíců od zahájení
insolvenčního řízení, nebo insolvenční soud vydá rozhodnutí o úpadku Poskytovatele ve
smyslu § 136 Insolvenčního zákona,
(i) je přijato rozhodnutí o povinném nebo dobrovolném zrušení Poskytovatele
(vyjma případů sloučení nebo splynutí);
(j) Poskytovatel není schopen poskytovat jakékoli plnění dle Smlouvy, a to ode
dne, kdy Poskytovatel písemně prohlásí, že není schopen jakékoliv plnění poskytovat;
(k) okolnost vylučující povinnost k náhradě újmy Poskytovatele trvá déle než třicet
(30) dnů;
(l) Poskytovatel či Poddodavatel je nebo se v průběhu účinnosti Smlouvy stane
osobou, na kterou se vztahuje zákaz zadání veřejné zakázky dle § 48a ZZVZ,
(m) prokáže-li se, že zájmy osob ve smyslu § 44 odst. 2 písm. a) a b) ZZVZ získat
osobní výhodu nebo snížit majetkový nebo jiný prospěch Objednatele, ohrožují jejich
nestrannost nebo nezávislost v souvislosti se zadávacím řízením,
(n) dojde k přeměně společnosti Poskytovatele, změně vlastnické struktury
společnosti Poskytovatele či změně podílu na hlasovacích právech ve společnosti
Poskytovatele dle Článku 9.3,
(O) pokud nebude schválena částka ze státního rozpočtu následujícího roku, která je potřebná k
úhradě za plnění poskytované podle této Smlouvy v následujícím roce. Objednatel
prohlašuje, že do 30 dnů po vyhlášení zákona o státním rozpočtu ve Sbírce zákonů písemně
oznámí Poskytovateli, že nebyla schválena částka ze státního rozpočtu následujícího roku,
která je potřebná k úhradě za plnění poskytované podle Smlouvy v následujícím roce.
13.4 Odstoupení od Smlouvy Poskytovatelem:
Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy pouze v případě, že:
(a) Objednatel je déle než 30 dnů v prodlení se zaplacením Ceny, a toto své
porušení nenapraví do 15 dnů ode dne obdržení písemné výzvy k nápravě a následně ani
v dodatečné lhůtě 15 dnů ode dne obdržení druhé písemné výzvy k nápravě, v níž bude
Poskytovatelem výslovně upozorněn na možnost Poskytovatele odstoupit od Smlouvy;
(b) Objednatel poruší jinak přímo Smlouvu podstatným způsobem, toto své
porušení nenapraví do 30 dnů ode dne obdržení písemné výzvy k nápravě a následně ani
v dodatečné lhůtě 15 dnů ode dne obdržení druhé písemné výzvy k nápravě, v níž bude
Poskytovatelem výslovně upozorněn na možnost Poskytovatele odstoupit od Smlouvy;
nebo
(C) okolnost vylučující povinnost k náhradě újmy Objednatele trvá déle než 30 dnů.
13.5 VYpověd' Smlouvy bez uvedení důvodu:
(a) Objednatel je oprávněn vypovědět bez udání důvodu Smlouvu s výpovědní
dobou 2 měsíce.
(b) Výpovědní doba začne běžet l. den kalendářního měsíce následujícího
po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď' doručena Poskytovateli.
13.6 Pro případ nutnosti překlenutí doby od ukončení Smlouvy na základě výpovědi bez uvedení
důvodu do uzavření nové smlouvy na obdobné plnění na základě nového zadávacího řízení (např.
z důvodů ze strany Objednatele nepředvídatelného prodloužení nového zadávacího řízení kvůli
řízení u ÚOHS) se Poskytovatel zavazuje nadále poskytovat Objednateli Servisní Činnost za
podmínek dle Smlouvy (včetně příslušných Cen) v rozsahu, v jakém došlo k jejich výpovědi, a to
po dobu nejdéle 3 měsíců ode dne, kdy mělo dojít k uplynutí výpovědní doby. Objednatel je však
k tomuto povinen Poskytovatele předem písemně vyzvat nejpozději 1 měsíc před uplynutím
19
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
výpovčdní doby. Výzvou Objednatele zaslanou v souladu s tímto Článkem 13.6 dochází
k prodloužení doby trvání Smlouvy o Objednatelem stanovenou dobu, maximálnč však o 3
mčsíce.
13.7 V případč předčasného ukončení Smlouvy se Smluvní strany zavazují vypořádat vzájemné
závazky a pohledávky písemnou dohodou Smluvních stran.
Článek 14
Povinnosti související s ukonČením smluvního vztahu
14.1 Poskytovatel se zavazuje dle pokynú Objednatele po skončení účinnosti této Smlouvy poskytovat
Objednateli nebo jím určeným třetím stranám veškerou součinnost potřebnou pro účely plynulého
a řádného předání a poskytování služeb obdobných Službám či jejich příslušné části novým
poskytovatelem, pokud bude naplnční tohoto cíle záviset na znalostech Poskytovatele získaných
na základč plnční této Smlouvy.
14.2 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Poskytovatel je v rámci součinnosti dle tohoto Článku
Smlouvy povinen zabezpečit osobní účast příslušných členů Realizačního týmu na jednáních s
Objednatelem či jím určenými třetími stranami, přičemž tato forma součinnosti může být ze
strany Objednatele požadována nejdéle do uplynutí 3. kalendářního mčsíce po mčsíci, ve kterém
tato Smlouva zanikla. Po uplynutí lhůty dle předchozí včty bude součinnost zabezpečována
formou emailové či telefonické konzultace po dobu dalších 6 kalendářních mčsícú. Poskytovatel
se zavazuje tuto součinnost poskytovat s odbornou péčí, bez zbytečného odkladu a zodpovčdnč.
Poskytovatel se zavazuje reagovat na požadavek Objednatele nebo jím určené třetí strany a zahájit
poskytování součinnosti dle tohoto Článku nejpozdčji do 3 pracovních dnů ode dne doručení
takovéhoto požadavku.
14.3 Smluvní strany se dohodly, že plnční dle tohoto Článku 14 je zohlednčno v Cenč a Poskytovateli
tak za nčj nenáleží zvláštní odmčna.
14.4 Zánikem smluvního vztahu založeného Smlouvou, včetnč zrušení závazku v důsledku odstoupení
od Smlouvy, není dotčeno vzájemné plnční, pokud bylo řádnč poskytnuto, ani práva a nároky z
takových plnční vyplývající. Bez ohledu na jiná ustanovení Smlouvy, v případč, kdy by
Objednatel odstoupil od Smlouvy z důvodu takového porušení smluvní povinnosti Poskytovatele,
že se plnční Poskytovatele stalo pro Objednatele nepotřebným či nebylo řádnč poskytnuto, bude
toto plnční Poskytovateli vráceno a ten bude povinen vrátit Objednateli zaplacenou Cenu za
příslušné plnční, byla-li již uhrazena. Poskytovatel bere na včdomí, že v případč neposkytnutí
součinnosti dle Článků 14.1 až 14.3 může Objednateli vzniknout újma z důvodu nemožnosti nebo
ztížené možnosti předat poskytování Služeb nebo služeb podobných Službám či s nimi jinak
spojených novému poskytovateli, nebo poskytovat je sám.
Článek 15
MlČenlivost a ochrana osobních údajů
15.1 VŠechny informace, které se Poskytovatel dozví v souvislosti s plnčním dle Smlouvy nebo které
Objednatel označil za dúvčmé, jsou dúvčmé povahy (dále jen ,,Důvěrné informace").
Poskytovatel se zavazuje zachovávat o Dúvčmých informacích mlčenlivost a Dúvčmé informace
používat pouze k plnční Smlouvy. Dúvčmé informace mohou být Poskytovatelem použity
výhradnč k Činnostem, kterými bude zajištčno dosažení účelu Smlouvy. Poskytovatel nesdčlí či
nezpřístupní žádnou z Dúvčmých informací třetím osobám, nevyužije ji k vlastnímu prospčchu
nebo jinak nezneužije. Povinnost mlčenlivosti a zachování Dúvčmosti informací se nevztahuje
na informace, které se staly obecnč známými za předpokladu, že se tak nestalo porušením nčkteré
z povinností vyplývajících ze Smlouvy, nebo o kterých tak stanoví zákon, zpřístupnční je však
možné vždy jen v nezbytném rozsahu. Povinnost zachovávat mlčenlivost znamená zejména
povinnost zdržet se jakéhokoliv jednání, kterým by Dúvčmé informace byly sdčleny nebo
20
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
zpřístupnČny třetí osobč nebo by byly využity v rozporu s jejich účelem pro vlastní potřeby nebo
pro potřeby třetí osoby, případnč by bylo umožnčno třetí osobč jakékoliv využití tčchto
Dúvčmých informací.
15.2 Povinností mlčenlivosti dle tohoto Článku Smlouvy není dotčena povinnost Poskytovatele sdčlit
nebo zpřístupnit Dúvčmé informace třetí osobč, která vyplývá z platných právních předpisů nebo
z rozhodnutí orgánů veřejné moci, jakož i zpřístupnční Dúvčmých informací svému právnímu,
účetními nebo daňovému poradci, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
15.3 Poskytovatel je povinen přijmout opatření k ochranč Dúvčmých informací a zajistit utajení
Dúvčmých informací i u svých zamčstnancú, zástupců, jakož i u jiných spolupracujících třetí
stran. Poskytovatel je oprávnčn sdčlit Dúvčmé informace třetím osobám ve výjimečných
případech na základč předchozího písemného souhlasu Objednatele.
15.4 Povinnost zachovávat mlčenlivost trvá i po skončení smluvního vztahu.
15.5 Poskytovatel si je při plnční Smlouvy včdom povinností vyplývajících z platných právních
předpisů týkajících se ochrany a zpracování osobních údajů, zejména ze zákona č. 110/2019 Sb.
o zpracování osobních údajů a z Obecného nařízení Evropské Unie o ochranč osobních údajů
(GDPR). Poskytovatel je oprávnčn zpracovávat osobní údaje v rozsahu nezbytnč nutném pro
plnční Smlouvy, za tímto účelem je oprávnčn osobní údaje zejména ukládat na nosiče informací,
upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnční práv Poskytovatele vyplývajících ze
Smlouvy, předávat zpracované osobní údaje Objednateli, osobní údaje likvidovat, vše v souladu
s platnými právními předpisy týkajícími se ochrany a zpracování osobních údajů, zejména
se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a s Obecným nařízením Evropské Unie
o ochranč osobních údajů (gdpr). Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje, je povinen vést
písemné záznamy o činnostech zpracování a na vyžádání je poskytnout Objednateli nebo
dozorovému orgánu a v případč porušení zabezpečení osobních údajů je povinen neprodlenč
informovat Objednatele tak, aby Objednatel mohl splnit oznamovací a/nebo ohlašovací povinnost
ve lhůtách stanovených zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a Obecným
nařízením Evropské Unie o ochranč osobních údajů (gdpr).
15.6 Poskytovatel učiní v souladu s platnými právními předpisy dostatečná organizační a technická
opatření zabraňující přístupu neoprávnčných osob k osobním údajům.
Článek 16
Ostatní ujednání
16.1 Poskytovatel je podle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správč
a o zmčnč nčkterých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znční pozdčjších předpisů, osobou
povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly provádčné v souvislosti s úhradou zboží
nebo služeb z veřejných výdajů.
16.2 Veškerá komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude probíhat v českém nebo
slovenském jazyce. Dokumentaci, její aktualizaci a doplnční, a jiné výstupy Služeb poskytne
Poskytovatel Objednateli v českém jazyce,
16.3 Není-li v této Smlouvč stanovena jiná forma pro doručování dokumentů nebo jiných právních
jednání, lze takové dokumenty a jednání doručit v elektronické formč na e-mailovou adresu
příslušné Kontaktní osoby, prostřednictvím datové zprávy zaslané v rámci ISDS nebo v listinné
podobč na adresu uvedenou v záhlaví.
16.4 Smluvní strany se výslovnč dohodly, že:
(a) Poskytovatel není oprávnčn postoupit jakékoliv své pohledávky ze Smlouvy
na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Objednatele, a to ani částečnč.
(b) Objednatel je kdykoli oprávnčn započíst jakékoli své pohledávky za
Poskytovatelem proti pohledávce Poskytovatele a Poskytovatel s tímto ujednáním
21
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
souhlasí. Poskytovatel je oprávnčn započíst si své pohledávky za Objednatelem proti
pohledávce Objednatele výlučnč na základč písemné dohody Smluvních stran.
(c) Poskytovatel není oprávnčn jakkoli zastavit jakékoli své pohledávky za
Objednatelem vyplývající ze Smlouvy.
(d) Poskytovatel souhlasí s tím, že Objednatel a jeho právní nástupci mohou
kdykoli bez předchozího souhlasu Poskytovatele postoupit své pohledávky vyplývající
ze Smlouvy.
Článek 17
ZávěreČná ujednání
17.1 Objednatel je oprávnčn uveřejnit na svých webových stránkách a v registru smluv celý text
smlouvy, vše za předpokladu, nebrání-li uveřejnční zvláštní právní předpis.
17.2 Smluvní strany v souladu s ustanovením § 558 odst. 2 Občanského zákoníku vylučují použití
obchodních zvyklostí na právní vztahy vzniklé ze Smlouvy.
17.3 Pro případ uzavírání Smlouvy a Dílčích smluv Smluvní strany vylučují použití § 1740 odst. 3
Občanského zákoníku, který stanoví, že smlouva je uzavřena i tehdy, kdy nedojde k úplné shodč
projevů vůle smluvních stran.
17.4 Smluvní strany prohlašují, že Smlouva obsahuje veškerý projev jejich shodné vůle a mimo ni
neexistují žádná ujednání v jiné než písemné formč, která by ji doplňovala, mčnila nebo mohla
mít význam při jejím výkladu a že se tedy žádná ze Smluvních stran nespoléhá na prohlášení
druhé Smluvní strany, které není uvedeno ve Smlouvč, jejích přílohách či dodatcích či v Dílčích
smlouvách. Tím není dotčen význam komunikace Smluvních stran, včetnč pokynú Objednatele.
Smluvní strany vylučují použití případných Všeobecných podmínek nebo obdobného dokumentu
Poskytovatele.
17.5 Stane-li se nčkteré ustanovení Smlouvy neplatným, zdánlivým či neúčinným, nemá tato
skutečnost vliv na ostatní ustanovení této smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany
se v tomto případč zavazují písemnou dohodou nahradit ustanovení, které bylo shledáno
neplatným, zdánlivým či neúčinným novým ustanovením, které po obsahové stránce nejlépe
odpovídá zamýšlenému účelu původního ustanovení. Do té doby platí odpovídající úprava obecnč
závazných právních předpisu České republiky.
17.6 Při rozhodování případných sporú, vzniklých ze závazkových vztahů založených touto smlouvou,
budou včcnč a místnč příslušné soudy České republiky.
17.7 Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu občina Smluvními stranami a účinnosti dnem
uveřejnční v registru smluv. Poskytovatel výslovnč souhlasí se zveřejnčním Smlouvy a údajů v ní
uvedených v registru smluv. Zveřejnční Smlouvy v registru smluv zajistí Objednatel.
17.8 Smlouva je podepsána vlastnoručnč nebo elektronicky. Je-li Smlouva podepsána vlastnoručnč, je
vyhotovena ve čtyřech (4) stejnopisech v českém jazyce, z nichž každá Smluvní strana obdrží po
dvou (2) vyhotoveních. Je-li Smlouva podepsána elektronicky, je podepsána pomocí
kvalifikovaného elektronického podpisu.
17.9 Tato Smlouva může být mčnčna pouze písemnou dohodou Smluvních stran formou písemného
dodatku, podepsaného k tomu oprávnčnými zástupci obou Smluvních stran. Výjimky tvoří zmčna
Kontaktních osob Smluvních stran uvedených v Příloze č. 3 (Kontaktní osoby), kde postačí
doručení písemného oznámení druhé Smluvní štranC dle Článku 7.8, a zmčna člena Realizačního
týmu Poskytovatele, kde je nutné postupovat dle Článků 7.2 a 7.3.
17.10 Smluvní strany prohlašují, že Smlouva byla sjednána na základč jejich pravé, vážné a svobodné
vůle, že si její obsah přečetly, bezvýhradnč s ním souhlasí, považují jej za zcela určitý a
srozumitelný, což níže stvrzují svými vlastnoručními podpisy.
22
Sni/ouva o servisní podpoře — Bezpečnostní perimetr
ČJ'. A/SP-37/2024-OI-SML
Č.,j. MSP-72/2024-MSP-CES
17.11 Nedílnou součástí Smlouvy jsou její přílohy:
Příloha l: Specifikace Servisní Činnosti - katalogové listy
Příloha 2: Realizační tým a Poddodavatelé
Příloha 3: Kontaktní osoby
Příloha 4: Vzor Akceptačního protokolu
Příloha 5: Vzor MČsíčního výkazu
V Praze dne viz el. podpis V Praze dne viz el. podpis
Česká republika - Ministerstvo spravedlnosti Corpus Solutions a.s.
Ing. Tomáš Přibyl
Ing. Bc. Radomír Daňhel, MBA, LL.M.
námčstek člena vlády povčřený v oblasti předseda představenstva
ekonomické a správní
23
Příloha č. l Sinlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
Příloha Č. l - Specifikace Servisní Činnosti - katalogové listy
Katalogový list 001 - Základní funkce Service Desk
Cílem služby je poskytnout Objednateli efektivní komunikační rozhraní s Realizačním
týmem Poskytovatele, evidovat stav ,jeho tiketů a plnění Smlouvy.
Kategorie L2 - Provozní podpora
Rozsah sluŽby 24 x 7
ŠLA
- Doba odezvy l hodina
Detailní popis
Kontaktní osoby jsou uvedeny v Příloze č. 3
Doba odezvy - je reakce na založeni požadavku v pracovních minutách. Reakcí se rozumí
registrace požadavku Objednatele do systému Service Desk (dále též jen ,,ŠD")
Poskytovatele.
Tiket - je evidovaný požadavek Objednatele, který od založení do uzavření nabývá
několika stavů:
) Požadavek přiřazen- požadavek Objednatele byl přiřazen technikovi, který ho
začne řešit
) Požadavek v řešení - na požadavku Objednatele se právě pracuje
) Požadavek v čekání - nabývá dvou podstavů
o Čeká se na vyjádřeni Objednatele
o Čeká na dodávku třetí strany
) Požadavek vyřešen - požadavek byl ze strany Poskytovatele ukončen
) Požadavek uzavřen - ukončeni požadavku bylo potvrzeno Objednatelem
) O změně stavu tiketu je Objednatel notifikován e-mailem.
Služba obsahuje
) Založení tiketu:
o na základě telefonického hovoru
o na základě zaslaného e-mailu
o na základě přímého zadání přes webové rozhraní ŠD Poskytovatele
) Řízení stavu tiketu a kontrola dodržování ŠLA (eskalace)
) Měření, vyhodnocování a reportování kvality poskytovaných servisních služeb
Objednateli
) Koordinační schůzky Poskytovatele se zástupci Objednatele pro operativní a
rozvojovou optimalizaci poskytovaných služeb.
Kvalita sluŽby a reporting
Měření kvality služby je vedeno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem. Výsledky
měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli.
V měsíČním reportu je nutné vykazovat zej měna:
) Datum lhodina hlášeni
) Popis čerpáni služby
) Požadovaná priorita
) Technik řešící požadavek
) Jméno zadavatele požadavku
1
Příloha č. l Sinlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
) Počet MD
) Report počtu požadavků;
) Report počtu požadavků dle typu služby;
) Report dodržení ŠLA parametrů jednotlivých poskytovaných služeb
2
Příloha č. l Slnlollvy o servisiú podpoře - Bezpečnostní periinetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové lish'
V
Katalogový list 002 - Rešení incidentů
Cílem této služby je zajistit co nejrychlej ši obnovení dostupnosti ICT služeb Objednatele a
současně minimalizovat důsledky výpadků na Objednatele a uživatele služby spravovaného
systému.
Kategorie L2 - Provozní podpora
Rozsah sluŽby 24 x 7
ŠLA priorita vysoká
- Odstranění závady do 4 hodin od přijetí požadavku
ŠLA priorita střední
- Odstranění závady do l dne od při,jetí požadavku
ŠLA priorita nízká
- Odstranění závady do 3 dnů od přijetí požadavku
Detailní popis
Incident je jakákoliv událost, která není součástí standardní operace, a která způsobí nebo
může způsobit výpadek ICT služby, nebo snížení její kvality. Za incident se nepovažuje
plánované přerušeni provozu.
ICT služba je služba poskytovaná odpovídající Technologií, na které je Objednateli
poskytována tato služba.
Služba obsahuje
) Reakci na nahlášení incidentu/závady
) Řešení jednotlivých incidentů/závad
) Odstranění incidentu/závady
) Sběr podkladů pro aktualizaci Dokumentace
Priority incidentů
Každému incidentu je v ŠD systému Poskytovatele přidělena priorita z uvedené Škály:
) Vysoká priorita
o způsobí celkovou nedostupnost (nefunkčnost) Technologie;
o je způsoben hardwarovou poruchou zařízeni Technologie znemožňující
provozuschopnost tohoto zařízení alespoň s omezeným výkonem.
Neplatí pro zařízení, které je provozováno v režimu vysoké dostupnosti a
jehož funkci zajišt'uje automaticky náhradní řešeni (redundance, high
availability, cluster) se stejným nebo sníženým výkonem;
o je způsoben softwarovou poruchou v rámci Technologie, znemožňující
jeho provozuschopnost alespoň s omezeným výkonem;
o vznikne jako důsledek jiných neplánovaných výpadků (elektrické
energie) a vyžaduje provedení kontrolovaného obnovení
provozuschopnosti Technologií;
o znemožňuj e uživatelům provádět standardní pracovní Činnosti alespoň
náhradním způsobem;
o je způsoben bezprostředním ohrožením IT bezpečnosti resortu a
kompromitace ICT systémů včetně pracovních stanic (globální virová
infekce, apod.);
) Střední priorita
o způsobí sníženi výkonnosti Technologií;
3
Příloha č. l Sinlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
o je způsoben hardwarovou poruchou zařízeni/Technologii, která
umožňuje provozuschopnost tohoto zařízeni s omezeným výkonem;
o je způsoben softwarovou poruchou v rámci Technologie, která umožňuje
provozuschopnost instalovaného software s omezeným výkonem;
) Nízká priorita
o nemá vliv na dostupnost Technologií;
o nemá vliv na výkonnost Technologií;
o může však ovlivňovat pracovní procesy Objednatele.
Specifická souČinnost pro službu
Zajištění přístupů ke spravovaným Technologiím při řešení incidentů.
) Fyzický přístup do prostor, ve kterých jsou Technologie instalované
) Vzdálený přístup prostřednictvím Internetu
) Přidělení odpovídajících uživatelských práv ke spravovaným ICT.
Kvalita sluŽby a reporting
Měřeni kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednatelovi
v rámci služby 001 - Základní funkce ŠD.
MěsíČní report obsahuje zejména:
) Počet incidentů za měsíc
) Počet incidentů za měsíc dle kategorií incidentů
) Přehled incidentů a způsob jejich vyřešení (plné vyřešení, náhradní řešení)
) Report dodržení parametrů incidentů.
4
Příloha č. l Slnlollvy o servisiú podpoře - Bezpečnostní periinetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové lish'
Katalogový list 003 - Provádění servisních zásahů
Cílem služby je zajistit hladkou a nákladově efektivní implementaci pouze schválených
změn a minimalizace rizika vzniku incidentů neřízenými změnami v ICT infrastruktuře
Ob,jednatele.
Kategorie L2 - Provozní podpora
Rozsah sluŽby 8 - 17 hod. (5x9)
ŠLA - Změna s malým dopadem
- Implementace změny Do l pracovního dne od přijetí
ŠLA - Změna se středním dopadem požadavku
- Vypracování popisu Do 2 pracovních dnů od přijetí
požadavku
- Implementace změny Do 3 pracovních dnů od přijetí
ŠLA - Změna s velkým dopadem požadavku
- Vypracování popisu Do 14 pracovních dnů od přijetí
požadavku
- Implementace změny Dle dohody
Detailní popis
Změna
Jakákoli úprava nastavení spravované Technologie, modifikace verze SW upgradem
(update, hotfix, service pack) nebo změna hardware.
Služba obsahuje
) posouzení bezpečnostních a provozních dopadů změny;
) vypracování popisu řešeni změn středního a velkého rozsahu;
) implementaci změn;
) sběr podkladů pro aktualizaci Dokumentace.
Definice rozsahu změn
) Ohodnocení rozsahu požadavku na změnu definuje Poskytovatel
) Změny s malým dopadem:
o změny, jejichž implementace nemá dopad na dostupnost nebo výkonnost
Technologií a současně jejich implementace nevyžaduje vypracování
návrhu řešení, nebo jeho vytváření není účelné (například přidání nebo
změny uživatelů, změna nastavení politik firewallů, změny filtrování na
proxy, apod.)
o za schválenou Objednatelem se změna považuje zadáním požadavku na
její realizaci. Objednatel je oprávněn si v důvodných případech
explicitně vyžádat schválení implementace této změny
o Poskytovatel se zavazuje před implementací změny provést vyhodnocení
dopadů (zejména bezpečnostních) přijatého požadavku. Poskytovatel je
oprávněn si vyžádat dodatečné schválení požadavků na změnu, které
mohou mít vážný dopad na bezpečnost, nebo dostupnost ICT
infrastruktury
o časová lhůta pro implementaci změny začíná okamžikem registrace
požadavku formou tiketu na Service Desku Poskytovatele.
) Změny se středním dopadem:
o změny v rámci jedné Technologie, jejichž implementace vyžaduje
schválení Ob,jednatelem dle Poskytovatelem vypracovaného návrhu
5
Příloha č. l Sinlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
řešení a současně změny, jejichž implementace může mít i krátkodobý
(v řádu minut) dopad na dostupnost nebo výkonnost Technologie
o dále za změnu se středním rozsahem určí Poskytovatel takovou změnu,
jejíž realizace nevyžaduje koordinaci Činností s Objednatelem nebo třetí
stranou
o Poskytovatel vypracuje návrh řešení realizace změny do doby ,,Popis
změny" definované tabulkou Parametry služby. Časová lhůta pro návrh
řešeni začíná okamžikem registrace požadavku formou tiketu na Service
Desku Poskytovatele;
o Poskytovatel implementuje změnu dle Objednatelem schváleného
návrhu řešeni do doby ,,Implementace změny" definované tabulkou
Parametry služby Časová lhůta pro implementaci změny začíná
Změny okamžikem schválení návrhu řešení Objednatelem.
o s velkým dopadem:
o změny, jejichž implementace vyžaduje schválení Objednatelem dle
o Poskytovatelem vypracovaného návrhu řešení a plánu implementace
o změny realizované v rámci více Technologií
o změny, jejichž implementace může mít dopad na dostupnost nebo
výkonnost funkčních celků Technologií
o změny, jejichž realizace vyžaduje koordinaci Činností s Objednatelem
o nebo třetí stranou
rozsáhlé změny v architektuře použitého řešení, jako například rozsáhlé
změny v segmentaci sítí, politik firewallů, realizaci upgrade software na
novou verzi, stěhování ICT zařízení v rámci centrálních serveroven,
úpravy aplikací, apod.
změny v aplikačním programovém vybavení
Poskytovatel vypracuje návrh řešení realizace změny do doby ,,Popis
změny" definované tabulkou Parametry služby. Časová lhůta pro návrh
řešení začíná okamžikem registrace požadavku formou tiketu na Service
Desku Poskytovatele.
Kvalita sluŽby a reporting
Měřeni kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli
v měsíčním reportu. Kromě standardních reportů o plnění služby předává Poskytovatel
Objednateli měsíčně seznam rozpracovaných změn s velkým rozsahem a terminů jejich
řešeni.
6
Příloha č. l Slnlollvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
Katalogový list 004 - Dohledová služba
Cílem služby je proaktivní zakládání tiketů pracovištěm Service Desk Poskytovatele na
základě detekce chybových stavů monitorovaných prvků monitorovacím systémem pro
minimalizaci doby mezi vznikem incidentu a založením tiketu v Service Desku.
Kategorie L2 - Provozní podpora
Rozsah sluŽby 24 x 7
Detailní popis
Prvek
ZaříZení nejen dle Seznamu Technologií se sít'ovou konektivitou, umístěné, dostupné a
jednoznačně identifikovatelné v síti nebo ze sítě Objednatele (např.: firewall, router,
server, box, switch s vlastní IP adresou, virtuální zařízení nebo instance zařízení).
Služba obsahuje
) Rozšíření služby DOl - Základní funkce Service Desk o funkci proaktivního
zakládání tiketů na základě událostí z dohledových systémů
) Monitorování vybraných prvků v dohledových systémech. Sledování
provozních parametrů monitorovaných systémů v provozní době dohledu
) Dostupnost systémů a jejich služeb
) Využití systémových prostředků (CPU, operační paměť', diskový prostor, sít'ová
rozhraní)
) Vyhodnocování událostí, týkajících se dostupnosti monitorovaných systémů a
využití systémových prostředků
) Vyhodnocení chybových událostí (ERROR), které vznikly a odezněly.
Monitoring
Je prováděn kontinuálně (7x24) a průběžně bez zásahu Objednatele. V rámci provádění
služby jsou v provozní době dohledu (tabulka Parametry služby) monitorovány 3 typy
událostí na monitorovaných systémech:
) ERROR - jedná se o porušení cílové hodnoty sledovaných provozních
parametrů (dostupnost, využití systémových prostředků). Po vyhodnocení
relevance dohledovým centrem jsou aktivovány odpovídající Činnosti v rámci
služeb ,,001 - Základní funkce Service Desk" (založení tiketu) a ,,002 Řešení
incidentů, a to bez zásahu Objednatele. Objednatel je o vzniklém incidentu
proaktivně informován.
) WARNING - jedná se o událost, potenciálně ohrožující dosažení cílových
hodnot sledovaných provozních parametrů (dostupnost, využití systémových
prostředků). Po vyhodnocení relevance dohledovým centrem jsou aktivovány
odpovídající Činnosti v rámci služeb ,,001 - Základní funkce Service Desk"
(založení tiketu) a ,,002 Řešení incidentů" a to bez zásahu Objednatele.
) INFO - jedná se o události, potvrzující dosažení cílových hodnot sledovaných
provozních parametrů
Kvalita sluŽby a reporting
Měření kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem a jejich
přehled za měsíc je součástí přehledu incidentů Výsledky měření jsou souhrnně za všechny
sledované služby jednou měsíčně reportovány Objednateli v měsíčním reportu.
7
Příloha č. l Sinlouvy o servisiú podpoře - Bezpečnostní periinetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové lish'
Katalogový list 005 - Konzultace
Konzultace pro Objednatele je služba prováděná za účelem odborné pomoci a rady při
řešení konkrétního problému v souvislosti s provozem Technologií definovaných tímto
dokumentem. Konzultace je odpověď' na dotaz, nebo vypracováni zprávy v závislosti na
rozsahu a složitosti dotazu Ob,jednatele k zadanému požadavku.
Kategorie L3 - Expertní provozní a konzultaČní
podpora
Rozsah sluŽby 8 - 17 hod. (5x9)
Odpověď' na dotaz
- Odpověď' Do 3 pracovních dnů
Závazné vyjádření
- Vypracování písemného vyjádření Do lOpracovních dnů
Detailní popis
Služba obsahuje
) Odpověď' na dotaz
o poskytnutí informace na základě dotazu Objednatele
o výstupem je odpověď' na dotaz (ústní nebo email, dle preferencí
zadavatele požadavku)
) Vypracování písemné odpovědi
O složitější dotazy s případným předpokladem součinnosti Objednatele
o na základě schváleného požadavku oprávněných osob Objednatele
o výstupem je vypracování písemné odpovědi (dokumentu)
) Dotazy se pokládají prostřednictvím Service Desku Poskytovatele, a to:
o Emailem
o Telefonicky
o Vložením dotazu do ŠD Poskytovatele
) Objednatel definuje okruh osob oprávněných:
o K zadáváni dotazů
o Schváleni požadavků na vypracování písemných odpovědí.
) Podpora při vyšetřování kybenietickí'ch incidentu (událostí)
Kvalita sluŽby a reporting
Měření kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem a je
zaznamenáno v měsíčním reportu.
8
Příloha č. l Slnlollvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
Katalogový list 006 - Profylaxe a bezpeČnostní údržba
Cílem této služby je zajistit průběžnou odolnost spravovaných Technologii proti případným
bezpečnostním útokům.
Kategorie L3 - Expertní provozní a konzultaČní
podpora
Rozsah sluŽby 8 - 17 hod. (5x9)
ŠLA
- Aplikace kritických Do 3 dnů
bezpeČnostních oprav
- Aplikace ostatních oprav Do 10 dnů
- Interval prohlídek Každý měsíc
Detailní popis
Předmět sluŽby
) Průběžné udržování bezpečnosti spravovaných systémů
) Pravidelná profylaxe spravovaného zařízení v intervalech definovaných
parametry služby, s cílem optimalizovat bezpečnostní možnosti hardware a
software.
Služba obsahuje
) Aktivní sledování a využívání nových postupů v oblasti zabezpečení systémů a
komunikací
) Průběžné aplikování bezpečnostních oprav od výrobců
) Sběr podkladů pro aktualizaci Dokumentace
) Pravidelná profylaxe
) Součástí výstupu pravidelné profylaxe je doporučeni preventivních změn,
eventuálně doporučení nasazení nových verzí nebo nových řešeni s ohledem na
vývoj nových bezpečnostních produktů.
Kvalita sluŽby a reporting
Měřeni kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli
v měsíčním reportu.
9
Příloha č. l Sinlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové listy
Katalogový list 007 - Údržba Dokumentace
Cílem služby je udržování Dokumentace v aktuálním stav pro jednotlivé Technologie
během poskytování služeb v rámci této Smlouvy.
Kategorie L3 - Expertní provozní a konzultaČní
podpora
Rozsah sluŽby 8 - 17 hod. (5x9)
ŠLA
- Dokumentace změn malého Do 3 pracovních dnů
rozsahu
- Dokumentace změn středního Do 15 pracovních dnů
rozsahu
- Dokumentace změn velkého Dle dohody
rozsahu
Detailní popis
Služba obsahuje
) Zajištění vytvoření, prováděni úprav a udržováni aktuálnosti Dokumentace po
každé provedené změně Technologii v návaznosti na poskytováni služeb
definovaných touto Smlouvou v členěni:
· technická dokuinentace
· provozní dokuinentace
· bezpečnostní dokumentace
· uživatelská dokumentace
) Archivace Dokumentace (ve verzich dokumentu)
) Dodržováni stanovené struktury Dokumentace
) Zpřístupněni aktuálni verze Dokumentace Objednateli a týmu Poskytovatele.
Definice pojmů používaných parametrů
) Změna malého rozsahu je změna provedená provedené v kategorii změna
s malým dopadem viz Katalogový list č. 003
) Změna středního rozsahu je změna provedená provedené v kategorii změna se
středním dopadem viz Katalogový list č. 003
Změna velkého rozsahu je změna provedená provedené v kategorii změna s
velkým dopadem viz Katalogový list č. 003
Kvalita sluŽby a reporting
Měřeni kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli
v měsíčním reportu.
10
Příloha č. l Slnlollvy o servisiú podpoře - Bezpečnostní periinetr
Specifikace Servisní činnosti - katalogové lish'
Katalogový list 008 - KonzultaČní sluŽby sít'ového a bezpeČnostního architekta
Cílem této služby je poskytovat vysoce specializované a expertní služby, které kromě
technologické zdatnosti a odbornosti vyžadují detailní znalost IT prostředí resortu
Ministerstva spravedlnosti.
Kategorie L4 - KonzultaČní sluŽby architekta
Rozsah sluŽby 8 - 17 hod. (5x9)
Detailní popis
Hlavní Činnosti
· vypracování návrhů technické a bezpečnostní architektury v prostředí justice
· posouzení vhodnosti požadovaných změn
· účast na jednáních se specialisty resortu či jejich dodavateli
· poskytování součinnosti technickým specialistům resortu a jejich dodavatelům
· eskalační úroveň pro komplexní problémy
· koordinace tvorby dokumentace prostředí justice
· transfer znalostí na příslušné pracovníky resortu
· aktivní účast při vyšetřování kybernetických incidentů
Činnosti se týkají následujících témat
· bezpečnostní témata
O efektivní provozování stávajících bezpečnostních technologií
° spolupráce na zavádění nových bezpečnostních řešení
O formulace a případná implementace nápravných opatření
· sít'ová témata
O průběžná revize a vylepšování sít'ových architektur v resortu
O modernizace existujícího řešení MSpWAN
O koordinace sít'ových adresních plánů
· aplikační témata
O zasazení nových justičních aplikací do provozního a bezpečnostního
prostředí justice
O ověřování kvality bezpečnostních a provozních aspektů stávajících
justičních aplikací
° podpora nových přístupů ve vývoji aplikací - např. DevSecOps,
Kubernetes ...
" ostatní témata
O kontinuita stávajících řešení
° rozvoj dokumentace justičního prostředí
° evangelizace a edukace ICT pracovníků resortu justice.
· aktivní účast při vyšetřování kybernetických incidentů (události)
o podpora při analýze kybernetických incidentů
o návrh opatření pro zamezení opakování incidentů
Kvalita sluŽby a reporting
Měřeni kvality služby je prováděno v ŠD systému provozovaném Poskytovatelem.
Výsledky měření jsou souhrnně za všechny sledované služby reportovány Objednateli
v měsíčním reportu.
11
Příloha č. 2 Smlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Realizační tým a Poddodavatelé
Příloha Č. 2 - Realizační tým a Poddodavatelé
l. REALIZAČNÍ TÝM
Pozice (role) IdentifikaČní a kontaktní údaje osoby Osoba
Poddodavatele
projektový Jméno a příjmení: (ANO/NE)
manažer .
NE
Telefon:
NE
sít'ový a E-mail:
bezpeČnostní Jméno a příjmení: NE
architekt Telefon:
NE
E-mail:
NE
Specialista Jméno a příjmení:
Fortinet Č. l . NE
Telefon:
Specialista E-mail:
Fortinet Č. 2
Jméno a příjmení:
.
Telefon:
E-mail:
Specialista F5 Č. l Jméno a příjmení:
.
Telefon:
E-mail:
Specialista F5 Č. 2 Jméno a příjmení:
. .
Telefon:
E-mail:
1
Příloha č. 2 Smlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Realizační tým a Poddodavatelé
Specialista Trend Jméno a příjmení:
Micro Č. l . NE
Telefon:
E-mail:
Specialista Trend Jméno a příjmení:
Micro Č. 2 NE
Telefon:
E-mail:
Specialista Jméno a příjmení:
CISCO Č. l . NE
Telefon:
E-mail:
Specialista Jméno a příjmení:
CISCO Č. 2 ne
Telefon:
E-mail:
Specialista Jméno a příjmení:
CheckPoint Č. l . NE
Telefon:
E-mail:
Specialista Jméno a příjmení:
CheckPoint Č. 2 . NE
Telefon:
E-mail:
Specialista Jméno a příjmení:
CheckPoint Č. 3 . NE
Telefon:
E-mail:
2
Příloha č. 2 Smlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Realizační tým a Poddodavatelé
2. PODDODAVATELÉ
Poskytovatel poskytuje Služby prostřednictvím následujících Poddodavatelů:
l)
Název: CompuNet s.r.o.
Sídlo: Zubatého 295/5, 150 00 Praha - Smíchov
Právní forma: Společnost s ručením omezeným
Identifikační číslo (IČO): 276085 14
Rozsah plnční Smlouvy: Poddodavatel se bude při plnční dodávky podílet zejména na službách v
oblasti centrálního IPS/IDS v následujícím rozsahu:
· Denní kontroly podezřelých událostí
· Kontrola stavu systém
· Upgrade SMS + IPS
· Reporting
· MČsíční zprávy a doporučení na zmČny v zařízení podle aktuálních bezpečnostních
doporučeni
3
Příloha č. 3 Smlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Kontaktní osoby
Příloha Č. 3 - Kontaktní osoby
Pro realizaci Smlouvy a vzájemnou komunikaci Smluvní strany určují tyto Kontaktní osoby:
l. Za Objednatele:
a) Kontaktní osoba pro včcné plnční Smlouvy, oprávnčná k akceptaci MČsíčních výkazů, ke
komunikaci v rámci Zadání, Nabídky a Objednávky Služeb na Objednávku, ke komunikaci
v rámci Servisní Činnosti (včetnč zadávání požadavků na řešení) a k podpisu Předávacích a
Akceptační protokolů:
Jméno a pří,jmení .
Adresa Ministerstvo spravedlnosti, Vyšehradská 427/16, 128 00 Praha 2
E-mail
Telefon
b) Kontaktní osoba pro všechny ostatní záležitosti. které nespadají do působnosti Kontaktní osoby
pro včcné plnční:
Jméno a příjmení .
Adresa Ministerstvo spravedlnosti, Vyšehradská 427/16, 128 00 Praha 2
E-mail
Telefon
2. Za Poskytovatele:
a) Kontaktní osoba pro včcné plnční Smlouvy, oprávnčná k předkládání MČsíčních výkazů (včetnč
komunikace o jejich obsahu), ke komunikaci v rámci Zadání, Nabídky a Objednávky Služeb na
Objednávku k předkládání výstupů k akceptačnímu řízení, ke komunikaci v rámci Servisní
Činnosti, k podpisu Předávacích a Akceptační protokolů:
Jméno a příjmení .
Adresa Štákova 1638/18, 140 00 Praha 4
E-mail
Telefon
b) Kontaktní osoba pro všechny ostatní záležitosti. které nespadají do působnosti Kontaktní osoby
pro včcné plnční:
Jméno a pří,jmení .
Adresa Štákova 1638/18, 140 00 Praha 4
E-mail
Telefon
1
Příloha č. J Snilouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Vzor Akceptačního protokolu
Příloha č. 4 - Vzor Akceptačního protokolu
Akceptační protokol
dle Smlouvy o servisní podpoře
Č. MSP-72/2024-MSP-CES
Poskytovatel: Objednatel:
Corpus Solutions a. s. Česká republika - Ministerstvo
se sídlem: Štětkova 1638/18, 140 00 Praha 4 spravedlnosti
IČO: 257 64 616 se sídlem: Vyšehradská 16, 128 10 Praha 2
IČO: 000 25 429
Předmět akceptace (popis výstupu):
Vyjádření Objednatele:
Akceptováno ,'"Neakceptováno vč. př»adného uvedeni, v čeni předn1ě/ný výstup dle Objednatele
neodpovídá požadavkůni uvedenýni ve Sm/oin'ě, anebo jaké obsahuje vady, a to spolu se
s/anovenini /hůiy k odstraněni vad a nedos/a/ků...
Za Poskytovatele: Za Objednatele:
Jméno a příjmení: Jméno a příjmení:
dne: dne:
podpis: podpis:
1
Příloha č. 5 Smlouvy o servisní podpoře - Bezpečnostní perimetr
Vzor Měsíčního výkazu
Příloha č. 5 - Vzor Měsíčního výkazu
MĚSÍČNÍ VÝKAZ POSKYTNUTÝCH SLUŽEB ZA [měsíc]/[rok]
na základě Sinlouvy o servisní podpoře č. MSP-72/2024-MSP-CES
Druh Servisní Činnosti - Služeb , [K doplněni' PosAytovate/em dle 1.3.1 - 1.3.3 Snllol/v)']
Popis Činnosti
Den v měsíci Počet hodin
Celkem MD
l
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Celkem hodin
Elektronický podpis oprávnČné osoby Poskytovatele:
Elektronický podpis oprávnČné osoby za Objednatele (Česká republika - Ministerstvo spravedlnosti):
1