Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SERVISNÍ SMLOUVA „SLA - PARTNER + IMF“ 45/ 2 0 2 4 - P S
I. SMLqí STRANY
1) Společnost DESIGN CIS, s.r.o. (dále `|en Poskytovatel)
IČ: 623 602 30, Dıč: cz 623 602 30, Se sídıem Fíaıøva 963/12, 787 01 Šumperk,
Zastoupená: Ing. Novotným Petrem, MBA, jednatelem a ředitelem společnosti,
Zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Ostravě oddíl C, vložka C 8074
2) Společnost Odborné učiliště a Praktická škola, Mohelnice, Vodní 27 (dále jen Zákazník)
IČ: 62353179, se sídlem: Vodní 248/27, 789 85 Moohelnice
Zastoupená: Mgr. Lubicou Vojtekovou, MBA, ředitelkou Školy
II. PŘEDMĚT PLNĚNí
1) Předmětem Servisní smlouvy SLA - PARTNER+ (dále jen SLA) jsou řízené služby monitoringu, správy, servisu,
provozu a rozvoje ICT Zákazníka (dále jen ICT) vsídle společnosti a vrozsahu specifikovaném
v produktovém dodatku této smlouvy s cílem garance funkcionality, efektivního provozu, obnovy a dalšího
rozvoje, a to na Základě vzájemné dohody mezi Zákaznikem a Poskytovatelem, uvedené vtéto SLA
a případných dodatcích, které jsou její nedílnou součástí.
2) Součástí plnění této SLA je níže uvedená specifikace služeb:
HelpDesk 1.01 TE'eleforı l/ mobil // email: 583 280 026 // S02 794 649 (pracovní dny 8:00-16:00)
maıl. helpdesk@desıgn.cz (7 x 24)
Smluvní 1 02 Garance doby příjezdu Servisního technika nebo Zahájení řešení problémů
> reakční doba ` v rozsahu dané SLA a dle Zvoleného stupně pohotovosti.
,fi Zajištění 1 03 Údržba a servis předmětného ICT S garanci funkcionality zařízení, technického,
Š funkcionality ' odborného a Servisního zázemí, a garancí Záruk Za provedené služby a činnosti,
WC* Zvýhodněná 1 04 Zvýhodněné hodinové sazby na všechny kategorie prováděných Servisních prací
'ž sazba ' a služeb v Oblasti Zajištění, provozu a rozvoje ICT, a dále objemové slevy Za služby.
É Prodloužená Los Prodloužená Splatnost faktur a finanční kredit na poskytovaný smluvní servis, služby
ä splatnost a řešení ICT.
0 Servisní 106 Garance kompetencí kvalifikovaných a proškolených pracovníků při řešení daného
středisko ' problému v rozsahu poskytovaných servisních služeb ICT.
Distribuční 1.07 Doprava techniky a zařízení vdohodnuté době na místo určené, včetně montáže,
servis instalace, ověření funkčnosti a seznámení s obsluhou.
:š Zákaznický 108 Individuální schůzky S obchodními konzultanty Za účelem analýzy potřeb, efektivnosti,
_ă Servis bezpečnosti a optimalizace provozu a rozvoje.
g Informační 1-09 Informace O aktuálních novinkách, produktech a trendech v Oboru; Zpracování nabídek
Ě servis na Základě Znalosti prostředí Zákazníká.
.g Vzdálený 1 10 Vzdálený servis a řešení klíčových problémů a požadavků ICT Zákazníka (Úspora
;= . - r ø ı ı vv vv n
„_ sen/ıs nak/adu, Zkracenı reakcnı doby a doby odstranenı Zavady).
Ekologická H1 Likvidace opotřebeného Zařízení a spotřebního materiálu, odborné posudky
likvidace a analýzy, vystavování vyřazovacích protokolů.
III. REAKčNí DOBA
Reakční doba * 48 hodin 24 hodin 8 hodin 4 hodiny
Měsíční sazba 250,- Kč 550,- Kč' 1 250,× Kč 2 200,- Kč
Zvolená služba \/ x x x
*) Reakční doba je doba od prokazatelného nahlášení požadavku zákazníkem na kontaktní místo dodavatele
v pracovní době (8:00 - 16:00), do doby započetí řešení vzniklého požadavku v rámci Stanovené pracovní
doby (pracovní den od 8:00 - do 16:00). Poskytovatel se V praxi bude vždy snažit, v Závislosti na se svých
kapacitních možnostech, tuto dobu maximálně zkrátit.
designcisf'. (CJ/2020 (dokument je předmětem obchodního tajemství) Strana 1 (celkem 5)
SERVISNÍ sMLOuvA „SLA - PARTNER + IMF“ 45/ 2 0 2 4 - P S
lV. SPECIFIKACE SLUŽEB
1) Hodinové sazby dle náročnosti zásahu: [Osvč a maıè firmy do 50 zaměstnanců, maıè ohne a zákıadni škøıy]
SLA Zahrnuje pouze Odborné Servisní práce a činnosti, Zajišťované kvalifikovaným a odborně ceniflkovaným
servisním personálem, Zpoplatněné hodinovou Sazbou (dále jen HS).
Hodinové sazb (HS), Mechanické HW a SW HW a SW Projekční
y práce (MP) práce (SW-I) práce (SW-Il) práce (PP)
Ceniková sazba 650,- Kč 750,- Kč 850,- Kč 950,- Kč
Z(svLýAhsordenakěčnnáí dSoamzbua) 500,- Kcv 590, _ Kcv 680, _ Kcv 770, _ Kcv
Z(vYıceYjatkn8ehnoad./smąezs'Iíc'a) 460,- Kč 540,- Kč 630,- Kč 720,- Kč
Zvýhodněná sazba X _v _v _v
(více jak 12 hod/měsíc) 490* KC 580* Kc 670* Kc
*) Sazba v rámci fyzického / vzdáleného Servisu je účtována Za každou započatou půl hodinu.
2) Kategorizace zásahů a činností:
(M. P.) Přemísťování techniky, běžné Servisní prohlídky a mechanická údržba lokálních počítačů
Mechanické práce a tiskáren, nezahmující SW práce, instalace a Optimalizace nastavení,“ Běžně Opravy, údržba
(I' Umven) a montáž datových rozvodů a kabeláže.
HW a sw prace
Správa, instalace, konflgurace a údržba OS a aplikačních SW stolních a přenosných počítačů
, včetně souvisejících HW prací; Správa, instalace, konflgurace a údržba tiskáren a malých MF
strojů,“ Správa, instalace a nastavení aktivních prvků datových sítí, Optimalizace topologie.
(II. UrOVeň)
Správa, instalace, konflgurace a údržba OS a jeho nadstaveb včetně souvisejících HW prací;
HW a SW práce
Správa, instalace, konflgurace a údržba síťových MF Strojů,“ Vzdálený monitoring, Správa
(III. Úroveň) "
a údržba OS sen/erů, aplikačních SW a databází; roční revize, HW/SW audity, analýzy a
Projekční práce
mapování datových sítí.
Analytické, programátorské, vývojové a projekční práce spojené S návrhem, realizaci
a rozvojem serverových databází, SW aplikací třetích stran a zakázkových SW, tvorbou /CT
koncepcí a strategií, zpracováním rozvojových projektů a záměrů.
3) Zvýhodněné servisní hodiny
0 Předplacené servisní hodiny v rámci měsíčního paušálu
Objemové Slevy Z předplacených hodin [>= 4 hod./měsíc] Měsíční
Obj. Zn. 0 [maximální hodinová tolerance/ měsíc + 25 %] v Hodínová sazba Hodiny v,
ˇ .v . . v, pausal
0 [nevycerpane predplacene hodmy/mesıc se neprenası] -
-
X PHl Předplacené SWl a SW ll (0d 4 hod/měsíc) [590, - Kč] -
- -
X PHZ Předplacené SWl a SW ll (Od 8 hod/měsíc) [540,- Kč) -
X PH3 Předplacené SWl a SW l| (od 12 hod/měsíc) [490,- Kč]
4) Práce mimo pracovní dobu:
Expresní příplatek * [zkrácená reakční doba] + 550,- Kč
Tarifní příplatek Práce v pracovní dny Práce v pracovní dny Práce v noci, ve dnech
od 16:00-20:00 pracovního volna a klidu
Hodinová sazba 6:00-8z00l120:00-22:00
+15 °/n a o státních svátcích
+ 25 %
50 %
*) Zákazník může požádat, v případě volných kapacit poskytovatele, o naléhavý servisní zásah nad
garantovanou reakční dobu. V tomto případě je k servisnímu výjezdu účtován expresní příplatek.
. n5
des'gnc's ©/2020 (dokument je předmětem obchodního tajemství) Strana Z (celkem 5)
SERVISNÍ SMLOUVA „SLA - PARTNER + IMF“ 45/ 2 0 2 4 - P S
5) Servisní poplatky za nadstandardní služby SLA : Měsíční sazba
Obj. Zn. Specifické servisní služby - úhrada měsiční sazbou 900,- Kč
\/ vM ,ˇážagì'šážzñišìzëf:až?22.22221'fšìíìsrç, ˇ
X TM Servisní technik na mobilním telefonu (max. 5 min: max. 60 min l mesic)
X ND Pohotovostní Sklad vyjmenovane'ho spotřebního materiálu a ND
X DE Detailní evidence HW a SW konfigurací v databázi dodavatele
X HD Systém sledování a Vyhodnocování servisních požadavku (HelpDesk)
X UN Sledování a vyhodnocování nákladu na tisk (Spotřeba na Stroj/ uživatele)
Obj. Zn. Specifické servisní služby - úhrada dle dohody nad rámec SLA Četnost
X RB Revize funkcionality EZS` dohledových á lP kamerových systemu "i X røk
Í RD Revize a kontrola propustnosti rozvodů a topologií datových sítí 1 x rok
X VA VStupni/prubežný HW a SW audit (evidence stavu pro plán rozvoje ICT) 'i X rok
X NA Vstupní/prubćžný nákladový audit (Optimalizace využití a nákladu MFS) 1 x rok'
X PS Preventivní periodické prohlídky` údržba a Čistèni koncových stanic ICT 2 X rok
X TS Preventivní periodické prohlídky. Čistení a údržba tiskových a MF stroju 4 x rok
6) Servisní výjezd dle jednotlivých pásem:
Dojezdový I. taˇrifní pásmo II. tarifní pásmo lll. tarifní pásmo IV. tarifní pásmo
tarif * Sumperk (do 15 km) (do 25 km) (nad 25 km)
Servisní výjezd 120,- Kč 280,- Kč 450,- Kč 13 Kč l km
Započetí práce 500,- Kč 750,- Kč 1 000,- Kč 1 000,- Kč
*) Vpřipadě výrazného navýšení prodejních cen PHM může dojít úměrně k navýšení ceny servisního výjezdu.
V. FAKTU RACE
Smluvní strany se dohodly na platbách tímto Způsobem:
1) Služby, které byly poskytnuty v rámci uzavřené SLA v daném měsíci, jsou účtovány vždy nejpozději k 15-tému
dni, následujícího kalendářního měsíce po dobu trvání SLA se splatnosti 21 dnů.
2) DUZP je posledni den kalendářního měsíce, ve kterém byl servis, služba nebo prodej realizován. Všechny
uvedené ceny jsou bez daně z přidané hodnoty (DPH).
VI. STYČNÉ osOBY
1) Kontaktní osoby - Poskytovatel
Primární kontakt Zaměření Telef.lMobil e-mail:
info@design.cz
Asistentka OÚ Péče o Zákazníky (Hot Line požadavky klientů) 533 280 026
helpdesk@design.cz
Servisní podpora Servis a technická podpora (Help Desk) 602 794 649
info@design.cz
Obchodní podpora Obchodní konzultant
2) Kontaktní osoby - Zákazník
Primární kontakt Funkce Telef.lMobil e-mail:
Mgr. Lubica v. 770 144 514 Iubıca.vo|tekova@ouaprsmohlenıce.cZ._ .
Vojteková, MBA Redıtelka skoly-
designcls'. ©/2020 (dokument je předmětem obchodního tajemství) Strana 3 (celkem 5)
SERVISNÍ sMLouvA „SLA - PARTNER + IMF“ 45/ 2 0 2 4 - P S
VII. OSTATNÍ UJEDNÁNí
1) Vzdálený servis, který bude požadován a předem odsouhlasen Zákazníkem, bude účtován dle skutečně
vynaloženého Času na Základě vystaveného Servisního protokolu. Pro Stanovení doby servisních úkonů je
započitatelným podílem času 0,5 hodiny.
2) Ostatní Servisní zásahy a činnosti budou odsouhlaseny Zákazníkem na servisním nebo předávacím protokolu.
Pro stanovení doby Servisních úkonů je Započitatelným podílem času 0,5 hodiny. Do stanovení doby servisních
úkonů se nezapočítává čas technika na cestě.
3) Tato smlouva se nevztahuje na Smluvní Zakázky, Projekční práce a činnosti řešené Samostatnou Objednávkou
nebo Smlouvou o dílo uzavřenou mezi dodavatelem a Zákazníkem.
4) Poskytovatel se zavazuje provádět veškeré služby svědomitě, s optimální funkční ekonomičností a vést o své
činnosti průkaznou dokumentaci. Ukončením jakékoliv služby se rozumí splnění podmínek Zadání, seznámeni
zákazníka s řešením, předání odpovídající dokumentace a podepsání předávacího protokolu (neplatípro servisní
Zásah formou vzdáleného sen/isu).
5) Poskytovatel Se Zaručuje dodržovat všeobecně platné nařízení a dbát pokynů Zákazníka v oblasti bezpečnosti
práce a požární ochrany.
6) Poskytovatel si je vědom, že se může dostat k informacím, které nesmí být poskytnuty třetí straně nebo využity
pro účely mimo předmět této smlouvy.
7) Zákazník se zavazuje umožnit dodavateli přístup na pracoviště zákazníka, souvisí-li toto S řešenou
problematikou.
8) Všechny ceny služeb uvedené v této SLAjsou uvedeny bez DPH, které bude účtováno dle platných předpisů.
VIII. ZÁVĚREČNÁ uJEDNÁNí
1) Tato SLA může být měněna pouze písemnou formou jako číslovarıé dodatky a nabývá platnosti dnem jejího
podpisu, kdy je vyhotovena ve 2 exemplářich, Z nichž jeden obdrží Zákazník a jeden Poskytovatel.
2) Nedílnou součástí této SLA je příloha „Všeobecné obchodní podmínky společnosti DESIGN CIS, s.r.o.
a případně další přílohy, upřesňující specifické služby, definované v ad 5), hlava IV., (byly-li v rámci SLA
uzavřeny).
3) SLA mezi oběma smluvními stranami se uzavírá na dobu neurčitou, přičemž obě smluvní Strany potvrzují
autentíčnost této SLA svým podpisem.
4) Plnění předmětu SLA bude zahájeno dnem 01. 09. 2024. SLA lze písemně po vzájemné dohodě upravit formou
písemných dodatků. SLA lZe dále písemně vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíců, počínající od následujícího
měsíce, kdy jedna Smluvní strana obdrží písemnou Výpověď Od druhé smluvní strany.
5) Právní vztahy, Založené touto SLA, se řídí vedle smluvních ujednání plynoucích Z této SLA, především úpravou,
obsaženou v Občanském Zákoníku a dále „Všeobecnými obchodními podmínkami DESIGN CIS, s.r.o.“, které
jsou nedílnou přílohou této SLA.
6) Podpisem této SLA zanikají veškeré předchozí smlouvy SLA uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem,
s datem platným před podpisem této SLA.
Za Zákazníka: Za Poskytovatelé:
Daa`g$fa
Űťí z A 0,/
78
Datum: „9/1/9421/
...„.w$.m
7..,(Hıf "" lç',- 'Im'nz wfl
Funkce: reditelka skoly“ ` ^ ~ l Jméno: l
Funkce: e
- -ı Strana 4 (celkem 5)
des'gncls ©/2020 (dokument je předmětem obchodního tajemství)
SERVISNÍ SMLoUvA „SLA - PARTNER + IMF“ 45/ 2 O 2 4 - P S
PRODUKTOVÝ DODATEK
Specifikace rozsahu servisního zajištění
1) Centrální počítače (řídící, databázové a aplikační Servery, operační Systémy, Systémy Zálohování,
Systémy napájení) - monitoring stavu, údržba, servis, upgrade, rozvoj
2) Datová sít' (aktivní a pasivní prvky optické, strukturované a WiFi sítě, management)
- monitoring stavu, údržba, Servis, upgrade, rozvoj
3) Pracovní stanice (PC, NBD, tablety v učebnách a u Zaměstnanců Školy) - údržba, Servis, upgrade,
rozvoj
4) Multifunkční a tiskové stroje (v učebnách a u Zaměstnanců Školy) - spotřební material, údržba,
servis, upgrade
5) Kybernetická bezpečnost (Firewall, segmentace Sítě, uživatelská oprávnění, Zálohování aktiv,
Ochrana proti Škodlivému kódu, řízení aktualizaci, logování Záznamů) - metodická pomoc, postupné
Zavádéní a implementace jednotlivých opatření
6) Kamerové a zabezpečovací Systémy implementované poskytovatelem - monitoring stavu,
údržba, servis, upgrade, rozvoj
' - .ı Strana 5 (celkem 5)
deslgncls ©/2020 (dokument je předmětem obchodního tajemství)