Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování servisních služeb
uzavřená dle ustanovení § 1746, odst. 2 a násl. zákona číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších
předpisů
(dále jen „OZ“)
Nemocnice Pardubického kraje, a.s.
Sídlo: Kyjevská 44, 532 03 Pardubice
IČO: 27520536
DIČ: CZ27520536
Zastoupená: MUDr. Tomášem Gottvaldem, MHA, předsedou představenstva,
Ing. Hynkem Raisem, MHA, místopředsedou představenstva
Bankovní spojení: Bankovní spojení ČSOB, a.s., pobočka Pardubice
Číslo účtu: 280123725/0300
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka
2629,
dále jen Objednatel na straně jedné
a
ALTEPRO solutions a.s.
Sídlo: Na Maninách 1092/20, 170 00 Praha 7
IČO: 03665496
DIČ: CZ03665496
Zastoupená: xxxxxxxxxxxx, jednajícím na základě plné moci
Bankovní spojení: Komerční banka, a.s.
Číslo účtu: 107-9161070297/0100
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 20333
dále jen Poskytovatel na straně druhé,
dále též Smluvní strana nebo společně Smluvní strany,
uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto Smlouvu o poskytování servisních služeb (dále jen
Smlouva).
Podkladem pro uzavření této Smlouvy je nabídka vybraného poskytovatele předložená v rámci zadávacího
řízení zadávaného ve zjednodušeném podlimitním řízení s názvem Rozšíření síťové infrastruktury - síťové
přepínače (dále jen „veřejná zakázka“) realizovaného v souladu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání
veřejných zakázek, v platném znění (dále jen „zákon“ nebo „ZZVZ“).
1. Prohlášení Smluvních stran
1. Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje uvedené v záhlaví Smlouvy odpovídají aktuálnímu
stavu zápisu do obchodního rejstříku a zároveň též aktuálnímu stavu každé Smluvní strany. Smluvní
strany se zavazují bez zbytečného odkladu informovat druhou Smluvní stranu o jakékoliv změně
Identifikačního údaje, nejpozději do 5 pracovních dní od nabytí účinnosti této změny. V opačném
případě odpovídají za újmu způsobenou druhé Smluvní straně neoznámením změny ve sjednané lhůtě.
Stránka 1
2. Smluvní strany prohlašují, že osoby jednající za Smluvní strany jsou osoby oprávněné k jednání bez
jakéhokoliv omezení daného např. i vnitřním předpisem Smluvní strany.
3. Smluvní strany mají zájem uzavřít platnou Smlouvu a žádné Smluvní straně není známa žádná
skutečnost bránící jí uzavřít platnou Smlouvu a poskytnout sjednaná plnění.
4. Objednatel prohlašuje, že na základě rozhodnutí Národního úřadu pro kybernetickou a informační
bezpečnost ze dne 18. 10. 2018 je dle zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně
souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, provozovatelem základní služby: Poskytování
zdravotních služeb. Informační systém, na kterém je tato služba závislá, je informačním systémem
základní služby. Objednatel tak oprávněně předpokládá, že budovaný systém bude součástí kritické
informační infrastruktury dle zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně
souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
5. Poskytovatel bere na vědomí, že vstoupí do smluvního právního vztahu jako „významný dodavatel“ z
hlediska bezpečnosti informačního a komunikačního systému. Způsoby a úrovně realizace
bezpečnostních opatření pro Poskytovatele stanoví příloha č. 7 této smlouvy a určuje vzájemný vztah
odpovědnosti za zavedení a kontrolu bezpečnostních opatření mezi Objednatelem a Poskytovatelem.
Požadavky na Poskytovatele jsou v této smlouvě definovány dle platné právní úpravy, především dle
zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů, ve znění
pozdějších předpisů, a vyhlášky č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických
bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické
bezpečnosti a likvidaci dat.
2. Účel Smlouvy
1. Účelem této Smlouvy je zajištění řádného provozu a dostupnosti služeb definovaných softwarových
prostředků, informačních systémů, a technologických zařízení či celků Objednatele (dále jen
konfigurační položka, soubor konfiguračních položek) uvedených v Příloze č. 1 Spravovaný systém –
vymezení souboru konfiguračních položek této Smlouvy v definované kvalitě.
3. Předmět Smlouvy
1. Předmětem plnění dle této Smlouvy je poskytování podpory a servisních služeb (dále jen Služby)
Poskytovatelem Objednateli vůči souboru konfiguračních položek uvedených v Příloze č. 1 této
Smlouvy. Soubor konfiguračních položek, vůči kterému jsou poskytovány Služby dle této Smlouvy, je
dále v této příloze vymezen výčtem jednotlivých konfiguračních položek nebo funkčních celků, a jako
celek je označován jako Spravovaný systém.
2. Typ, rozsah a popis sjednaných Služeb a ujednání o kvalitě těchto služeb je uvedeno v Příloze č. 2 –
Sjednané Služby a ujednání o kvalitě služeb této Smlouvy.
4. Místo a způsob plnění
3. Místem plnění Služeb sjednaných dle této Smlouvy jsou tyto pracoviště Objednatele:
▪ Pardubická nemocnice, Kyjevská 44, 532 03 Pardubice,
▪ Chrudimská nemocnice, Václavská 570, 537 27 Chrudim,
▪ Svitavská nemocnice, Kollárova 7, 568 25 Svitavy,
▪ Litomyšlská nemocnice, J. E. Purkyně 652, 570 14 Litomyšl,
▪ Orlickoústecká nemocnice, Čs. armády 1076, 562 18 Ústí nad Orlicí.
4. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy prostřednictvím svých zaměstnanců
anebo zaměstnanců třetích osob (poddodavatelů) (dále jen pracovníci Poskytovatele). Poskytovatel si
Stránka 2
vyhrazuje právo rozhodovat podle svého uvážení o přidělení pracovníků Poskytovatele pro zajištění
jednotlivých služeb. V některých případech, zejména kdy je to podmínkou výrobce nebo dodavatele
produktu, mohou být služby prováděny autorizovaným servisem výrobce nebo jiného dodavatele,
Poskytovatel však za plnění odpovídá, jako by plnil sám.
5. Služby budou Poskytovatelem poskytovány zejména následujícím způsobem:
▪ prostřednictvím pracovníků Poskytovatele v místě na určeném pracovišti Objednatele,
▪ vzdáleným přístupem prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení,
▪ prostřednictvím konzultací poskytnutých telefonicky, emailem, videokonferencí nebo jiným
dohodnutým komunikačním prostředkem,
6. místem plnění Služeb, které nejsou vázány na pracoviště Objednatele (např. konzultace, školení apod.),
mohou být i jiná pracoviště, pokud se na tom Objednatel a Poskytovatel písemně dohodnou.
7. Pro plnění Služeb vzdáleným přístupem platí tyto ujednání:
▪ Objednatel se zavazuje, že umožní Poskytovateli poskytování Služeb dle této Smlouvy vzdáleným
přístupem tak, aby Poskytovatel mohl plnit své závazky dle této Smlouvy,
▪ Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby vzdáleným přístupem dle svého uvážení tak, aby mohl plnit
své závazky dle této Smlouvy,
▪ Objednatel se zavazuje, že technicky a organizačně zajistí možnost vzdáleného přístupu pracovníků
Poskytovatele prostřednictvím sítě Internet na ty a pouze ty určené technické prostředky Objednatele,
kam je přístup nutný z důvodu plnění předmětu Smlouvy. K tomu Smluvní strany sjednávají vzdálený
přístup prostřednictvím zabezpečeného kanálu sítě Internet, způsobem připojení je VPN tunel (IPSec,
SSL) + RDP nebo RDP přístup (terminálová relace),
▪ Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli jmenný seznam pracovníků Poskytovatele
využívajících vzdálený přístup a jméno odpovědného pracovníka, který je odpovědný za správu tohoto
seznamu a přidělování oprávnění k vzdálenému přístupu na straně Poskytovatele. Tento jmenný
seznam není součástí této Smlouvy.
5. Doba plnění Smlouvy
1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
6. Cena plnění a platební podmínky
1. Objednatel se zavazuje za poskytnuté Služby dle Smlouvy platit Poskytovateli sjednanou roční cenu
bez DPH (daň z přidané hodnoty) sjednanou v Příloha č. 3 – Cenové kalkulace a stanovení celkové
ceny poskytovaných služeb dle této Smlouvy.
2. Objednatel bere na vědomí, že ke sjednané roční ceně uhradí také DPH ve výši stanovené obecně
závazným právním předpisem platným k datu uskutečnění zdanitelného plnění, jež bude daňovým
dokladem účtována.
3. Cena bude hrazena Objednatelem ve čtvrtletním platebním režimu, a to vždy na základě daňového
dokladu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn vystavovat daňové doklady vždy k poslednímu dni
daného čtvrtletí, v němž je Služba poskytnuta.
4. Splatnost každého daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem za provedené Služby a jiná plnění
nebo náhrady sjednaných nákladů je sjednána 30 dnů ode dne jeho doručení. Poskytovatel se zavazuje
odeslat každý daňový doklad nejpozději následující pracovní den po dni vystavení.
5. Daňové doklady budou zasílány elektronickou poštou na emailovou adresu Objednatele
xxxxxxxxxxxxx. Objednatel se zavazuje zajistit, že emailová adresa nebude vázána na konkrétní osobu
a bude na ní zajištěno pro zpracování příchozích emailů zastupitelnost zodpovědných pracovníků
Stránka 3
Objednatele. Daňové doklady budou zasílány formou přílohy emailu ve formátu ISDOCX pro import do
ekonomického SW a dále formátu PDF pro náhled a případný tisk.
6. Daňový doklad musí obsahovat veškeré náležitosti stanovené touto Smlouvou a náležitosti daňového
dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti
nebo obsahuje nesprávné cenové nebo jiné údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet
původní lhůta splatnosti, opravený nebo přepracovaný daňový doklad bude opatřen novou lhůtou
splatnosti dle odst. 4 tohoto článku Smlouvy.
7. Objednatel si vyhrazuje právo vrátit Poskytovateli do data jeho splatnosti daňový doklad – fakturu,
který nebude obsahovat některý údaj nebo přílohu uvedenou ve Smlouvě nebo má jiné závady
v obsahu nebo nedostatečný počet výtisků. Při vrácení faktury Objednatel uvede důvod jejího vrácení
a v případě oprávněného vrácení Poskytovatel vystaví fakturu novou. Oprávněným vrácením faktury
přestává běžet původní lhůta splatnosti a běží znovu ode dne doručení nové faktury Objednateli dle
odst. 4 tohoto článku. Poskytovatel je povinen novou fakturu doručit Objednateli do 10 dnů ode dne,
kdy mu byla doručena oprávněně vrácená faktura.
8. Platby budou prováděny Objednatelem bezhotovostně na účet Poskytovatele, který bude vždy uveden
na příslušném daňovém dokladu. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na účet
Poskytovatele.
9. Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli dále nezbytně nutné náklady spojené s poskytováním
Služeb dle Smlouvy, zejména cestovní a ubytovací výlohy Poskytovatele, průběžně po jejich vynaložení
a podle skutečnosti na základě daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem. Cestovní výlohy
budou hrazeny v cenách podle aktuálního ceníku Poskytovatele. Poskytovatel je povinen sdělit
Objednateli, kde je daný ceník dostupný, případně mu jej průběžně předávat po každé aktualizaci.
10. Náklady na případné ubytování pracovníků Poskytovatele budou přeúčtovány ve skutečné výši,
maximálně však do výše 1 000 Kč / osoba / den bez DPH.
7. Práva a povinnosti Smluvních stran
1. Poskytovatel i Objednatel se zavazují stanovit osobu(-y) odpovědnou(-é) za plnění závazků dle této
Smlouvy. Jména pracovníků jsou uvedena v Příloze č. 5 – Zodpovědné osoby.
2. Objednatel je oprávněn kontrolovat plnění této Smlouvy.
3. Smluvní strany se zavazují aktualizovat si neprodleně telefonická a e-mailová spojení a seznam
oprávněných zástupců uvedených v Příloze č.5 – Zodpovědné osoby.
4. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s náležitou odbornou péčí kvalifikovanými a vyškolenými
pracovníky tak, aby dosáhl výsledku sjednaného Smlouvou, v souladu s jemu známými zájmy
Objednatele.
5. Objednatel je povinen v maximální možné míře předcházet vzniku škod a činit veškerá opatření k
zamezení vzniku škod, zejména je povinen provozovat všechny konfigurační položky Spravovaného
systému v souladu s jejich popisy, dokumentací a provozními návody a respektovat doporučení
Poskytovatele, pokud jde o nastavení a provoz Spravovaného systému a jeho částí. Objednatel je dále
povinen a chránit Spravovaný systém a jeho části před neoprávněnými zásahy třetích osob.
6. Poskytovatel se zavazuje provádět Služby ve shodě s bezpečnostními požadavky Objednatele, které
budou písemně Poskytovateli sděleny a Poskytovatelem písemně potvrzeny.
7. Objednatel se zavazuje poskytovat součinnost k plnění podle této Smlouvy, poskytované služby
přijímat a platit Poskytovateli sjednanou cenu ve sjednaných termínech.
8. Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost a nezbytné údaje a informace
potřebné k řádnému plnění Smlouvy a umožnit řádné plnění Smlouvy v sjednaném rozsahu. V době
provádění Služeb bude na vyžádání Poskytovatele přítomen na pracovišti Objednatele odpovědný
Stránka 4
pracovník Objednatele, v odůvodněných případech i mimo rámec běžné pracovní doby, u plánovaných
akcí po předchozí dohodě.
9. Objednatel se zavazuje umožnit provádět Službu dle této Smlouvy i mimo běžnou pracovní dobu.
10. Objednatel se zavazuje zajistit pracovníkům Poskytovatele bezplatný vjezd a parkování v příslušných
objektech Objednatele a přístup na pracoviště v místech nutných pro plnění závazků dle této Smlouvy
za předpokladu, že tím nebude narušen provoz příslušného pracoviště.
11. Objednatel se zavazuje přijmout sjednané plnění Poskytovatele, ve sjednaném rozsahu, způsobilé
sloužit svému účelu, bez vad a nedodělků.
12. Objednatel se zavazuje po dohodě s Poskytovatelem zajistit technické prostředky, komponenty
(hardwarové, softwarové) nebo služby, které nejsou předmětem Smlouvy a jsou nutné pro zajištění
činností Poskytovatele dle této Smlouvy, a to dle svých možností a na základě zdůvodněných
požadavků Poskytovatele. Pokud nebudou tyto prostředky zajištěny, neodpovídá Poskytovatel za
případné neplnění či omezené plnění poskytovaných služeb a činností.
13. Objednatel se zavazuje umožnit Poskytovateli technicky a organizačně bezpečný vzdálený přístup k
dotčeným prostředkům informačního systému Objednatele, které jsou předmětem dodávek služeb
Poskytovatele za účelem plnění závazků Poskytovatele dle této Smlouvy.
14. Smluvní strany nemohou postoupit svoje práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy zcela ani z části
jinému právnímu subjektu bez písemného souhlasu druhé Smluvní strany; poskytnutí takového
souhlasu však nesmí být bezdůvodně odmítnuto. Poskytovatel však může převést svá práva na
peněžitá plnění vyplývající ze Smlouvy jiné osobě bez nutnosti získat předem souhlas Objednatele.
8. Prokazování plnění
1. Poskytovatel se zavazuje provádět pro Objednatele Služby ve sjednané kvalitě a úrovni, jak je sjednáno
v Příloze č. 2 – Popis služeb a nastavení úrovně služeb (SLA) této Smlouvy.
2. Pro účely prokazování plnění dle této Smlouvy se definují tyto procedury:
▪ nahlášení chybového stavu nebo požadavku,
▪ zahájení servisního zásahu
▪ zahájení plnění požadavku
▪ obnovení služby (funkčnosti)
▪ akceptace a akceptační protokol
a) Nahlášením chybového stavu nebo požadavku se rozumí:
• nahlášení chybového stavu nebo požadavku odpovědným pracovníkem Objednatele
dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy dohodnutým způsobem na určené místo
Poskytovatele (hotline, helpdesk, email) dle určení Poskytovatele
b) Zahájením servisního zásahu se rozumí:
• zaslání potvrzení Poskytovatelem o zahájení servisního zásahu dohodnutým
způsobem (email, helpdesk) odpovědným pracovníkům Objednatele dle odst. 1
článku 7 této Smlouvy a
• zahájení prací prokazatelným způsobem na eliminaci či odstranění chybového stavu
pracovníky Poskytovatele.
c) Zahájením plnění požadavku se rozumí:
• zaslání potvrzení o zahájení plnění požadavku Poskytovatelem dohodnutým
způsobem (helpdesk, email) odpovědným pracovníkům Objednatele dle odst. 1
článku 7 této Smlouvy a
Stránka 5
• zahájení prací na řešení požadavku Poskytovatelem (např. analýza, upřesnění
požadavku, příprava obchodní nabídky aj.).
d) Obnovením služby (funkčnosti) se rozumí:
• obnovení služby (funkčnosti) dané konfigurační položky nebo Spravovaného systému
jako celku či jeho funkční části do stavu, v jakém se nacházel před vznikem chybového
stavu, nebo do nového stavu, který je schválen jako odpovídající odpovědným
pracovníkem Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy.
e) Akceptací a akceptačním protokolem se rozumí:
• Akceptace (akceptační procedura) – je úkon vyjadřující schválení poskytnutého
plnění Služeb a garancí, vč. potvrzení, že poskytnuté plnění nemá zjevné vady, je
kompletní, provedené ve sjednaných termínech a kvalitě. Součástí akceptace může být
i výčet výhrad, nedostatků, vč. jejich popisu a záznamu o závazných termínech
provedení nápravy.
• Akceptační protokol – je signovaný doklad vyhotovený Poskytovatelem o provedené
akceptaci, signace je prováděna odpovědnými pracovníky Poskytovatele i Objednatele
dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy.
3. Plnění sjednaných Služeb pro řešení chybových stavů typu havárie a významná závada je prokazováno
pro účely této Smlouvy následovně:
▪ časem prokazatelného odeslání potvrzení o zahájení servisního zásahu Poskytovatelem
od nahlášení chybového stavu vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA
ujednání o kvalitě služeb a
▪ časem obnovení služby (funkčnosti) konfigurační položky nebo Spravovaného systému jako
celku či jeho funkční části vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA ujednání o
kvalitě služeb a
▪ provedením akceptační procedury a podpisem akceptačního protokolu.
4. Plnění sjednaných Služeb pro řešení chybových stavů typu závada je prokazováno pro účely této
Smlouvy následovně:
▪ časem prokazatelného odeslání potvrzení o zahájení servisního zásahu Poskytovatelem
od nahlášení chybového stavu vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA
ujednání o kvalitě služeb a
▪ časem obnovení služby (funkčnosti) konfigurační položky nebo Spravovaného systému jako
celku či jeho funkční části vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA ujednání o
kvalitě služeb a
▪ prostým zápisem nebo odsouhlasením odpovědnými pracovníky Poskytovatele i
Objednatele dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy nebo provedením akceptační procedury a
podpisem akceptačního protokolu.
5. Požadavek se vždy řeší samostatně v termínech a obsahu dle dohody Smluvních stran. Plnění
požadavků je pro účely této Smlouvy prokazováno následovně:
▪ časem prokazatelného zaslání potvrzení o zahájení plnění požadavku Poskytovatelem od
nahlášení požadavku vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA ujednání o
kvalitě služeb a
▪ časem realizace požadavku v dohodnutém termínu (a to těch v případech, kdy realizace
požadavku není za úplatu nebo je provedena v rámci Služeb dle této Smlouvy) nebo
▪ časem prokazatelného předložení nabídky nebo obchodní nabídky Poskytovatelem na řešení
požadavku vůči sjednané lhůtě uvedené v Příloze 2 část c. SLA ujednání o kvalitě služeb,
▪ následně pak splnění požadavku dle předložené nabídky v termínech, obsahu a kvalitě
sjednaných samostatnou dohodou mimo rámec této Smlouvy takto:
v případě dodání řešení za úplatu akceptací podpisem akceptačního protokolu,
Stránka 6
v ostatních případech prostým zápisem nebo odsouhlasením.
6. Plnění sjednaných Služeb v sjednaném rozsahu a kvalitě je prokazováno pro řešení Služeb typu
Garance pravidelně nejméně 1x ročně (tj. 1x za 12 měsíců) zápisem o stavu plnění těchto Služeb
vyhotoveným Poskytovatelem a podepsaným odpovědnými pracovníky Poskytovatele i Objednatele
dle odst. 1 článku 7 této Smlouvy.
7. Plnění sjednaných Služeb v sjednaném rozsahu a kvalitě je prokazováno pro řešení Služeb typu
Preventivní prohlídky a profylaxe předáním zprávy, protokolu o prohlídce, o výsledku provedené
preventivní prohlídky a profylaxe, vč. případných doporučení nápravných opatření, protokol o
prohlídce vyhotovuje Poskytovatel.
8. Plnění sjednaných Služeb v sjednaném rozsahu a kvalitě je prokazováno pro řešení Služeb typu
Konzultační návštěvy prostým zápisem o konzultační návštěvě, vč. záznamu o počtu čerpaných hodin
(dnů) z dohodnuté roční kvóty.
9. V případě narušení dodávek Služeb a jejich sjednané kvality zajišťovaných Poskytovatelem ze strany
Objednatele (např. zpožděních dodávek Služeb Poskytovatele způsobených Objednatelem,
neumožnění přístupu pracovníkům Poskytovatele k Spravovanému systému či spravovaným
konfiguračním položkám apod.), odpovídá za neplnění závazků Poskytovatele dle této Smlouvy
Objednatel, avšak pouze v rozsahu jím způsobených narušení dodávek Služeb a jejich kvality.
9. Ochrana softwarových prostředků
1. Poskytovatel prohlašuje, že aplikační softwarové prostředky uvedené v Příloze 1, část a, této Smlouvy, jsou
autorským dílem ve smyslu zákona číslo 121/2000 Sb., Zákon o právu autorském, o právech souvisejících s
právem autorským a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a že k těmto softwarovým
prostředkům má právo k šíření v souladu s citovaným zákonem, neboť je vykonavatelem majetkových a
autorských práv k těmto softwarovým prostředkům
2. Objednatel se zavazuje dodržovat ustanovení zákona č. 121/2000 Sb., zákon o právu autorském, o
právech souvisejících s právem autorským, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel bere na vědomí,
že Poskytovatel provádí implementaci a poskytuje Služby dle této Smlouvy pouze v prostředí legálního
software a že za užívání nelegálního software Objednatelem nenese Poskytovatel žádnou
odpovědnost.
3. Objednatel je oprávněn provádět zásahy, datové a konfigurační změny, do softwarových prostředků
uvedených v dle Příloze č. 1 část a) této Smlouvy pouze v rozsahu poskytnutých administrátorských
práv.
10. Odpovědnost za škodu
1. Poskytovatel odpovídá Objednateli a případně třetím osobám za všechny škody, které způsobí
porušením povinností uložených mu touto Smlouvou či vzniklých v souvislostí s ní jeho zaviněným
jednáním a je povinen vzniklé škody nahradit nebo odstranit na své náklady.
2. Poskytovatel nese odpovědnost za jednání osob, které použil v souvislosti s plněním Smlouvy.
3. Smluvní strany se dohodly, že v případě náhrady škody se bude hradit pouze skutečná, prokazatelně
vzniklá škoda.
4. Poskytovatel se odpovědnosti zprostí zcela nebo zčásti, prokáže-li, že se na vzniku újmy podílel
nepovolený, nesprávný či nekvalifikovaný zásah pracovníků Objednatele či třetích osob (povolenost,
správnost a/nebo kvalifikovanost je dána zejména Smlouvou, jejími přílohami, jakož i listinami, na
které Smlouva odkazuje, manuály, příručkami) a/nebo že mu ve splnění povinnosti plynoucí ze
Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nebo nepředvídatelná událost nebo
Stránka 7
nepřekonatelná překážka vzniklá bez jeho zavinění mimo jeho osobní poměry. O jejich vzniku, stejně
tak jako o jejich odpadnutí je povinen neprodleně písemně informovat Objednatele.
5. Žádná ze Smluvních stran nebude zodpovědná za zpoždění způsobené neovlivnitelnými okolnostmi.
Za neovlivnitelné okolnosti jsou považovány takové překážky, které vznikly nezávisle na vůli dané
Smluvní strany a které této Smluvní straně brání konat svou povinnost nebo pokud se nedá
předpokládat, že daná Smluvní strana mohla této překážce předejít. Odpovědnost nezaniká překážkou,
která vznikla v okamžiku, kdy daná Strana měla v plnění svých povinností zpoždění, nebo překážkou,
která vyplynula z její ekonomické situace. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu,
dokud trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.
6. Poskytovatel se zavazuje mít po dobu plnění předmětu Smlouvy uzavřeno pojištění odpovědnosti za
škodu způsobenou jeho činností v důsledku plnění Smlouvy Objednateli, případně třetím osobám, a to
ve výši pojistného plnění min. 80 % z ceny předmětu plnění. Smlouvu týkající se předmětného pojištění
(úředně ověřenou kopii) nebo pojistný certifikát je Poskytovatel povinen předložit Objednateli
nejpozději do 5 pracovních dnů od výzvy Objednatele.
11. Ochrana osobních údajů a důvěrných informací
1. Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle této Smlouvy postupovat v souladu s požadavky:
▪ nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES
(obecné nařízení o ochraně osobních údajů), ve znění pozdějších předpisů (dále jen GDPR),
▪ zákona č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen Zákon
o zpracování osobních údajů).
2. Za důvěrné informace se považují vždy:
▪ veškeré osobní údaje ve smyslu GDPR a Zákona o ochraně osobních údajů,
▪ veškeré informace poskytnuté Objednatelem Poskytovateli v souvislosti s touto Smlouvou;
▪ informace, na které se vztahuje zákonem uložená povinnost mlčenlivosti Objednatele;
▪ veškeré další informace, které budou Objednatelem či Poskytovatelem označeny jako důvěrné ve
smyslu ustanovení § 218 zákona č. 134/2016 Sb., ZZVZ.
3. Poskytovatel je povinen důvěrné informace užít pouze za účelem plnění této Smlouvy. Jiná použití
nejsou bez písemného svolení Objednatele přípustná.
4. Za prokázané porušení povinností souvisejících s ochranou důvěrných informací dle Smlouvy má druhá
Smluvní strana právo požadovat náhradu takto vzniklé škody.
5. Shromažďovat a zpracovávat osobní údaje zaměstnanců Objednatele a jiných osob, event. zvláštní
osobní údaje, lze jen v případech stanovených GDPR a Zákonem o ochraně osobních údajů nebo se
souhlasem subjektu osobních údajů. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o osobních
údajích zaměstnanců Objednatele a jiných osob, se kterými bude v průběhu plnění této Smlouvy
seznámen, není oprávněn je zpřístupňovat třetím osobám či toto zpřístupnění umožnit, a rovněž není
oprávněn je jakýmkoliv způsobem zveřejnit či umožnit jejich zveřejnění. Poskytovatel je rovněž
povinen zajistit ochranu osobních údajů zaměstnanců Objednatele nebo jiných osob, s nimiž v průběhu
provádění této smlouvy přijde do styku, aby se k těmto nemohly dostat neoprávněné subjekty, a to
v rozsahu, který po Poskytovateli lze spravedlivě požadovat v rámci plnění této Smlouvy. Uvedené platí
i pro zaměstnance Poskytovatele a všechny případné zaměstnance třetích osob (poddodavatelů), které
je Poskytovatel povinen minimálně v tomto rozsahu smluvně zavázat. Objednatel se zavazuje zajistit,
že Poskytovatel přijde do styku s osobními údaji jeho zaměstnanců či jiných osob výhradně
v nejmenším možném rozsahu, v jakém je to pro plnění této Smlouvy nezbytné.
Stránka 8
6. Poskytovatel se zavazuje, že jeho zaměstnanci, poddodavatelé a zaměstnanci poddodavatelů nebudou
neoprávněně a mimo smluvní ujednání nakládat s důvěrnými informacemi a osobními údaji, se kterými
přijdou v rámci plnění předmětu Smlouvy do styku, nebudou zcizovat a zpřístupňovat informace o
činnosti, systému řízení a kontroly, které se vztahují k Objednateli, nebo toto zcizení či zpřístupnění
neumožní. Stejně tak zachovají mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích, se kterými se seznámí
při své činnosti v rámci plnění předmětu této Smlouvy a nebudou vyvíjet žádnou činnost, která
nesouvisí s předmětem této Smlouvy.
7. Poskytovatel je odpovědný i za zcizení nebo zpřístupnění důvěrných informací třetím osobám, které
nejsou zainteresovány na výkonu předmětu činnosti této Smlouvy z nedbalosti.
8. Poskytovatel ani jeho zaměstnanci nesmí bez vědomí a prokazatelného souhlasu Objednatele
pořizovat žádné kopie důvěrných informací, k nimž získají přístup na základě plnění předmětu Smlouvy.
9. Povinnost poskytovat informace podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím,
ve znění pozdějších předpisů, není tímto ustanovením dotčena.
10. Povinnost zachovávat mlčenlivost uvedenou v tomto článku se nevztahuje na informace:
▪ které jsou nebo se stanou všeobecně a veřejně přístupnými jinak, než porušením právních
povinností ze strany Poskytovatele;
▪ u nichž je Poskytovatel schopen prokázat, že mu byly známy a byly mu volně k dispozici ještě
před přijetím těchto informací od Objednatele;
▪ které budou Poskytovateli po uzavření této Smlouvy sděleny bez povinnosti mlčenlivosti třetí
stranou, jež rovněž není ve vztahu k nim nijak vázána;
▪ jejichž sdělení se vyžaduje ze zákona.
11. Poskytovatel seznámí se zněním Smlouvy všechny své zaměstnance, kteří získají nebo mohou získat
přístup k informacím Objednatele.
12. Objednatel má právo provést kontrolu znalosti textu uvedeného v tomto článku Smlouvy a rovněž má
právo odmítnout přístup k informacím a informačním zařízením zaměstnancům Poskytovatele, kteří
neprokáží potřebné znalosti nebo jejichž chování bude v rozporu s předmětem této Smlouvy nebo
obecně závazných právních předpisů, aniž by to Poskytovatelem bylo považováno za porušení
potřebné součinnosti ze strany Objednatele.
13. Smluvní strany se zavazují dodržovat povinnosti dle tohoto článku Smlouvy i po ukončení účinnosti
Smlouvy.
12. Duševní vlastnictví a obchodní tajemství
1. Všechny materiály, informace a data Poskytovatele předané Objednateli při plnění Smlouvy v jakékoliv
formě, a dále koncepty, know-how, techniky, postupy atp. vztahující se k plnění Smlouvy, zůstávají ve
vlastnictví Poskytovatele a jsou obchodním tajemstvím Poskytovatele ve smyslu ustanovení § 504
zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, pokud nejsou třetím
osobám běžně dostupné, a Poskytovatel má zájem na jejich utajení a ochraně.
2. Objednatel je oprávněn k nevýhradnímu užívání materiálů, konceptů, know-how nebo technik
Poskytovatele pro svou vlastní interní potřebu, pokud neporuší podmínky užívání sjednané touto
Smlouvou.
3. Dojde-li při plnění této Smlouvy Poskytovatelem k vytvoření díla či jeho části, které by mohlo být
předmětem práv k duševnímu vlastnictví, náležejí tato práva výlučně Poskytovateli. Objednatel bude
mít k takto vytvořenému dílu či jeho části časově neomezené, bezplatné, nevýlučné a nepřenosné
právo užití pro vlastní vnitřní potřebu v České republice, a to pouze v rozsahu odpovídajícímu účelu
díla vytvořeného Poskytovatelem podle této Smlouvy a vyplývajícímu z této Smlouvy. Jakékoliv
případné rozšíření díla po jeho provedení dle této Smlouvy nezakládá nárok Objednatele na poskytnutí
Stránka 9
licencí i k takovému případnému rozšíření díla. Pokud je součástí díla software třetích stran, řídí se
práva užití a práva k duševnímu vlastnictví licenčními podmínkami tohoto softwaru.
4. Objednatel není oprávněn umožnit jakékoliv další využití materiálů, konceptů, know-how nebo technik
třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
5. Objednatel není oprávněn rozkódovávat nebo překládat jakékoliv postupy a/nebo techniky
Poskytovatele, pokud by takový postup nesloužil pouze jeho interní potřebě a nebyl činěn v souvislosti
se zkvalitněním funkčnosti plnění dle Smlouvy. Objednatel není oprávněn informace takto získané
využít ke své obchodní činnosti nebo obchodní činnosti třetí osoby.
6. Povinnost mlčenlivosti může být porušena pouze v zákonem stanovených případech.
7. Smluvní strany se zavazují dodržovat povinnosti dle tohoto článku Smlouvy i po ukončení účinnosti
Smlouvy.
8. Veškerá data zpracovávaná softwarovými prostředky dodanými v rámci předmětu smlouvy budou
výhradním majetkem Objednatele a Poskytovatel je povinen nakládat s nimi v rámci předmětu
smlouvy tak, aby mimoděk či záměrně nezmařil jejich implementaci do Exitového plánu a jeho realizaci
v souladu s čl. 16 této Smlouvy tak, aby je Objednatel mohl dále plně užívat pro své potřeby v případě
ukončení této Smlouvy.
13. Smluvní pokuty
1. V případě neplnění závazků či prodlení s plněním závazků dle této Smlouvy Poskytovatelem, je
Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu uvedenou v Příloze č. 4 – Sankční ujednání
této Smlouvy.
2. V případě prodlení Objednatele s úhradou jakéhokoliv peněžitého plnění dle této Smlouvy, je
Objednatel povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý mi
započatý den prodlení. Obě Smluvní strany sjednávají, že takto upravený úrok z prodlení je přiměřený.
3. V případě prodlení Poskytovatel s předložením pojistné smlouvy oproti lhůtě sjednané v článku 10
odst. 6 je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1 000 Kč za každý i započatý
den prodlení.
4. V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost zachovávat mlčenlivost, nezpřístupnit třetím osobám
důvěrné informace anebo podniknout veškeré nezbytné kroky k zabezpečení těchto informací dle této
Smlouvy anebo Poskytovatel v rozporu s článkem 11 této Smlouvy poruší Zákon o ochraně osobních
údajů anebo ustanovení GDPR bude povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za
každé takové porušení.
5. V případě porušení povinnosti ochrany obchodního tajemství některou ze smluvních stran je vinná
strana povinna zaplatit straně druhé smluvní pokutu ve výši 5 % sjednané roční ceny plnění dle této
Smlouvy za každý prokazatelný případ porušení této povinnosti, a to i opakovaně.
6. Smluvní pokuty stanovené dle tohoto článku jsou splatné do 30 dnů ode dne doručení výzvy oprávněné
strany k zaplacení smluvní pokuty povinné smluvní straně.
7. V případě, že Poskytovatel poruší jakýkoliv bezpečnostní požadavek uvedený v příloze č. 7 této
Smlouvy bude Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za každé
takové porušení
8. Smluvní strany si ujednávají, že smluvní pokuty uplatňuje Objednatel přednostně zápočtem proti
plnění na cenu díla dle fakturace Poskytovatele.
9. Smluvní pokuty a úrok z prodlení hradí povinná strana bez ohledu na to, zda a v jaké výši vznikla druhé
smluvní straně škoda. Škoda a její náhrada je vymahatelná samostatně vedle smluvní pokuty. Smluvní
strany výslovně vylučují použití § 2050 OZ.
Stránka 10
10. Oprávněnost nároku na smluvní pokutu není podmíněna žádnými formálními úkony ze strany
Objednatele.
11. V případě porušení povinností daných Poskytovateli touto Smlouvou má Objednatel nárok, aniž by tím
omezil svá ostatní práva vyplývající z této Smlouvy, včetně práva na náhradu škody, vůči Poskytovateli
uplatnit a Poskytovatel má povinnost zaplatit smluvní pokutu.
12. Smluvní pokuty podle této Smlouvy si smluvní strany sjednávají jako ujednání na samotné Smlouvě
nezávislá pro případ, že jejich smluvní vztah z nějakého důvodu zanikne dříve, než jaká je doba plnění
stanovená v této Smlouvě (např. dohodou nebo odstoupením). To znamená, že zůstane zachováno
právo Objednatele uplatňovat po Poskytovateli smluvní pokuty, na něž mu vznikl nárok po dobu
platnosti Smlouvy.
14. Zánik smluvního vztahu
1. Smluvní strany se dohodly, že závazek ze smluvního vztahu zaniká v těchto případech:
▪ vzájemnou dohodou smluvních stran při vzájemném vyrovnání účelně vynaložených a
prokazatelně doložených nákladů ke dni zániku Smlouvy,
▪ písemnou výpovědí kterékoliv ze Smluvních stran bez udání důvodů, výpovědní doba je 6
měsíců a běží od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé Smluvní straně,
▪ odstoupením Objednatele od Smlouvy z důvodu podstatného porušování smluvních
povinností a závazků Poskytovatelem dle odst. 2 tohoto článku,
▪ odstoupením Objednatele od Smlouvy z důvodů stanovených zákonem a dále z důvodu
Poskytovatelova úpadku ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., insolvenčního zákona, ve znění
pozdějších předpisů, pokud bude Poskytovatel v insolvenčním řízení a bude rozhodnuto o jeho
úpadku nebo bude-li vůči Poskytovateli insolvenční návrh zamítnut pro nedostatek majetku
k úhradě nákladů insolvenčního řízení.
▪ z důvodu zániku oprávnění Poskytovatele k podnikatelské činnosti dle této Smlouvy,
▪ odstoupením Poskytovatele od Smlouvy z důvodu prodlení Objednatele s jakoukoliv platbou
nárokovanou Poskytovatelem dle Smlouvy o více než 3 kalendářní měsíce po termínu
splatnosti; v případě prodlení uhradí Objednatel Poskytovateli úrok z prodlení ve sjednané
výši.
2. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele se považuje:
▪ opakované (tj. nejméně 2x) neposkytování sjednaných Služeb v sjednané kvalitě a rozsahu, a
to i přes písemnou výzvu Objednatele
▪ opakované nedodržování sjednaných garancí a SLA ujednání, a to i přes písemnou výzvu
Objednatele
▪ neumožnění Objednateli provádět kontrolu plnění závazků Poskytovatele dle této Smlouvy.
3. Odstoupení od Smlouvy se dále řídí ustanovením § 2001 a násl. OZ.
4. Chce-li některá ze stran od této Smlouvy odstoupit na základě ujednání této Smlouvy, je povinna svoje
odstoupení písemně oznámit druhé straně. V odstoupení musí být uveden důvod, pro který strana od
Smlouvy odstupuje a přesná citace ustanovení Smlouvy, na jehož základě od Smlouvy odstupuje, jinak
je odstoupení neplatné.
5. Odstoupení od Smlouvy je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení příslušné
Smluvní straně. Smluvní strany sjednaly, že si nebudou vracet vzájemně poskytnutá plnění.
6. Odstoupení kterékoliv ze Smluvních stran má účinky pouze do budoucna.
7. Ukončením této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, ochrany důvěrných
informací a osobních údajů, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti a ustanovení
Stránka 11
týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení účinnosti
této Smlouvy.
15. Doba platnosti a účinnosti Smlouvy
1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami.
2. Tato Smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu akceptačního protokolu, kterým Objednatel přebírá
dílo, resp. Spravovaný systém ve smyslu Přílohy č. 1 této smlouvy, do řádného užití, nejdříve však dnem
jejího uveřejnění v Registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů.
16. Ustanovení společná a závěrečná
1. Jakékoliv změny Smlouvy musí být sepsány formou písemných dodatků ke Smlouvě a musí být
podepsány Smluvními stranami, osobami oprávněnými k takovému jednání.
2. Vztahy mezi Smluvními stranami výslovně neupravené touto Smlouvou se řídí režimem zákona
č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 121/2000 Sb., zákon o
právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským, ve znění pozdějších předpisů.
3. Veškeré spory ze Smlouvy se Smluvní strany zavazují řešit smírem a teprve pokud se spor nepodaří
smírem vyřešit, bude spor rozhodovat obecný soud strany žalované.
4. Pokud bude jakékoliv ujednání Smlouvy shledáno jako neplatné či neúčinné, nedotýká se neplatnost a
neúčinnost ostatních ujednání Smlouvy. Smluvní strany se pro tento případ zavazují neplatná či
neúčinná ujednání nahradit dohodou platnými a účinnými ustanoveními, která nejlépe odpovídají
smyslu a mají nejblíže k neplatnému či neúčinnému ujednání, aniž by požadovaly výhody nebo plnění,
která původně nebyla sjednána.
5. Žádná Smluvní strana není oprávněna postoupit právo nebo závazek nebo zatížit pohledávku
vyplývající ze Smlouvy nebo žádnou jejich část bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní
strany. Zápočet vzájemných pohledávek je možný pouze na základě dohody Smluvních stran.
6. Smluvní strany se dohodly, že doručeno je i v případě, že písemnost je zaslána na adresu sídla Smluvní
strany zapsanou v den odeslání zásilky v příslušném obchodním rejstříku, pokud si adresát zásilky tuto
nevyzvedl, ač byl o uložení zásilky poštovním přepravcem řádně uvědomen, a to desátým dnem od
prvního doručení. Smluvní strany se dohodly, že doručeno je i v případě, že písemnost je zaslána
v elektronické formě prostřednictvím datové schránky, bez ohledu na skutečnost, zda se adresát s
obsahem sdělení seznámil, neboť odesláním do datové schránky se písemnost dostala do sféry
adresáta, který se s jejím obsahem mohl seznámit.
7. Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel je dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách
účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv ve znění pozdějších předpisů,
je povinným subjektem a souhlasí se zveřejněním této Smlouvy v Registru smluv vedeného MV ČR.
Objednatel se zavazuje bezodkladně po uzavření této Smlouvy odeslat Smlouvu k řádnému uveřejnění
do Registru smluv. O uveřejnění Smlouvy bude druhá smluvní strana informována prostřednictvím
datové schránky, kdy obdrží zprávu o zveřejnění přímo z Registru smluv. Smluvní strany berou na
vědomí, že nebude-li Smlouva zveřejněna ani 90. den od jejího uzavření, je následujícím dnem zrušena
od počátku s účinky případného bezdůvodného obohacení.
8. Tato Smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž po jednom stejnopisu obdrží po jejím
podpisu každá Smluvní strana.
9. Smluvní strany tímto prohlašují a stvrzují podpisy osob oprávněných k jednání Smluvních stran, že si
Smlouvu řádně přečetly, je jim znám význam jednotlivých ujednání Smlouvy a jejích příloh, že Smlouvu
uzavírají na základě své pravé a svobodné vůle a dále prohlašují, že jim k datu podpisu Smlouvy nejsou
známy žádné skutečnosti ani okolnosti, které by jim mohly bránit v plnění závazků dle Smlouvy, tuto
Stránka 12
Smlouvu učinit neplatnou nebo neúčinnou, nebo zmařit její účel a cíl tak, jak jej ve Smlouvě společně
deklarovaly.
17. Přílohy
1. Součástí Smlouvy jsou tyto přílohy:
Příloha č. 1 – Spravovaný systém – vymezení souboru konfiguračních položek
Příloha č. 2 – Požadované Služby, popis a nastavení kvality služeb (SLA)
Příloha č. 3 – Cenové kalkulace a stanovení celkové ceny poskytovaných služeb
Příloha č. 4 – Sankční ujednání
Příloha č. 5 – Zodpovědné osoby
Příloha č. 6 - Definice pojmů
Příloha č. 7 – Bezpečnostní požadavky
Za Objednatele: Za Poskytovatele:
V Pardubicích dne: 9. 8. 2024 V Praze dne: 29. 7. 2024
…………..…………………………………… ………………………………………………
MUDr. Tomáš Gottvald, MHA xxxxxxxxxxxxx
předseda představenstva jednající na základě plné moci
………..……………………………………
Ing. Hynek Rais, MHA
místopředseda představenstva
Stránka 13
Příloha č. 1
Spravovaný systém – vymezení souboru konfiguračních položek
V této příloze je výčtem uveden seznam všech konfiguračních položek, na které jsou touto Smlouvou
sjednány Služby poskytované Poskytovatelem dle této Smlouvy. Tento soubor konfiguračních položek je
jako celek dále označován jako Spravovaný systém.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané Služby na Spravovaný systém jako celek a dále na tyto
specificky uvedené konfigurační položky:
a. Technické (hardwarové) prostředky a zařízení (dále jen HW)
Poskytovatel se zavazuje dodávat sjednané Služby dle Přílohy 2 této Smlouvy na konfigurační položky
typu HW v tomto rozsahu a počtu:
P/N Model Popis Množství v 1 ks Celkové množství
S5700 Series Ethernet Switches
Mainframe
S5731 S Series Mainframe
S5731-S48P4X
(48*10/100/1000BASE-T
02353AJH-003 S5731-S48P4X ports,4*10GE SFP+ 1 14
ports,PoE+,without power
module)
Software
88037BNL L-MLIC-S57S S57XX-S Series Basic SW,Per 1 14
Device
Power
1000W AC&240V DC Power
02312KND-001 PAC1000S56-CB Module (Back to 1 28
Front,Power panel side
exhaust)
Technical Support Service
S5731-S48P4X
02353AJH- (48*10/100/1000BASE-T
88134UGQ-4VE 003_88134UGQ- ports,4*10GE SFP+ 1 14
ports,PoE+,without power
4VE_60
module)_Co-Care Standard
S5731-S48P4X_60Month(s)
Stránka 14
b. Softwarové prostředky (dále jen SW)
Poskytovatel se zavazuje dodávat sjednané Služby dle Přílohy 2 této Smlouvy na konfigurační položky
typu SW v tomto rozsahu modulů a licencí (dle platného licenčního schématu):
P/N Model Popis Množství Celkové
v 1 ks množství
NMS Huawei eSight licence
eSight
88034GEE NSHSSNWMGR11 eSight Network Management License, 1 1 14
Device
eSight Network Management License,
88063859 NSHSSNWMGRS1 Subscription and Support, 1 Device(Annual 1 14
fee validity period
Stránka 15
Příloha č. 2
Sjednané Služby a ujednání o kvalitě služeb (SLA)
a. Ujednání o službách
Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro podporu Spravovaného systému a definovaných
vyjmenovaných konfiguračních položek dle Přílohy 1 této Smlouvy následující Služby:
▪ Garance softwarové podpory k softwarovým prostředkům uvedeným v Příloze 1, část b.
softwarové prostředky, této Smlouvy
Tato služba zahrnuje:
Garance funkčnosti – poskytování opravných softwarových kódů (hot-fix a patch) anebo
náhradních dílů či jiných technických a softwarových komponent nutných pro zajištění
poskytovaných služeb danou konfigurační položkou
Garance bezpečnosti – poskytování bezpečnostních záplat a upgradů
Garance rozvoje – poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů nebo nových verzí
softwarového vybavení
Garance souladu s legislativou – poskytování legislativních upgradů k softwarovému
vybavení, a to vždy nejpozději ke dni nabytí účinnosti daného právního předpisu.
▪ Servisní garance
Tato služba zahrnuje:
Garance poskytování servisních služeb pro řešení chybových stavů (též servisní zásah) a
požadavků dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech (SLA).
▪ Garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků
Tato služba zahrnuje:
Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k helpdeskovému systému Poskytovatele
pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních
zásazích a událostech
Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k službám telefonické podpory a hlášení
chybových stavů
▪ Garance vybraných služeb:
instalaci a implementaci softwarových oprav (hot-fix a patch), pokud není s Objednatelem
dohodnuto jinak, tato služba je součástí servisní smlouvy,
instalace a implementace ostatních poskytnutých softwarových kódů dle výše uvedených
Garancí softwarové podpory, vč. testování provedených úprav, převodů dat v případě
potřeby aj. Tato činnost bude realizována vždy na základě vyžádání a po dohodě
s odpovědnými pracovníky Objednatele a způsobem určeným Objednatelem nebo po
dohodě s Objednatelem. Vyžádaná implementace a instalace se řídí hodinovou sazbou.
výměna vadných dílů v záruční době,
poskytování informací o nových službách a vlastnostech Spravovaného systému,
školení administrátorů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému
získané v rámci plnění Služeb dle této Smlouvy.
• Preventivní prohlídky a profylaxe. Tato služba zahrnuje:
kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení dané konfigurační položky i dodaného řešení
jako celku,
drobné opravy nebo úpravy v nastavení (je-li potřeba), pokud nevyžadují přerušení služby
konfigurační položky,
vypracování zprávy (protokolu) o výsledku preventivní prohlídky a profylaxe, vč.
doporučení nápravných opatření.
Stránka 16
Sjednává se počet preventivních prohlídek a profylaxí za rok takto:
Počet preventivních prohlídek a profylaxí: 1x ročně
Prohlídka bude provedena v termínu dle dohody Smluvních stran.
• Konzultační služby a návštěvy. Tato služba zahrnuje:
konzultační služby k dodanému řešení či konkrétní konfigurační položce poskytované
v místě Objednatele na jím určeném pracovišti nebo jiným dohodnutým způsobem s
možností průběžného čerpání dle potřeb Objednatele.
Sjednává se celková časová kvóta konzultačních služeb za rok, počet návštěv v místě
Objednatele ročně a minimální počet čerpaných hodin na jednu konzultační návštěvu takto:
Rozsah konzultačních služeb 8 hod. rok
Počet konzultačních návštěv
1x rok
Minimální počet hodin na konzultační návštěvu
4 hodiny
• Garantovaná hodinová sazba služby. Tato služba zahrnuje:
- poskytnutí garantované hodinové sazby pracovníků Poskytovatele při objednaných
službách nad rámec této Smlouvy: 1900,00 Kč / hod.
b. SLA metriky
SLA (Service Level Agreement) je oboustranně odsouhlasená dohoda mezi Poskytovatelem Služeb a
Objednatelem jako odběratelem Služeb o požadované kvalitě ICT služeb poskytovaných uživatelům
Spravovaným systémem jako celkem (příp. jeho funkční částí) a o úrovni kvality Služeb poskytovaných
Poskytovatelem dle této Smlouvy. Kvalita je měřena pomocí metrik.
b.1. SLA metriky pro měření kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem
Pro účely měření kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem jsou definovány tyto SLA metriky:
▪ Garance zahájení servisního zásahu
▪ Garance zahájení plnění požadavku
▪ Garance obnovení služeb
▪ Garance plnění požadavku
▪ Garance dostupnosti služby HotLine
▪ Garance dostupnosti služby Helpdesk
c. SLA ujednání
c.1. Ujednání o kvalitě Služeb poskytovaných Poskytovatelem
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě
definované následovně:
Stránka 17
c.1.1. SLA 1 – řešení chybových stavů pro hardware přístupových přepínačů
SLA 1 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu řešení chybových stavů (servisní zásah) dle
této Smlouvy vůči konfiguračním položkám kategorie hardware typu přístupové přepínače a všem
službám, které jsou jimi poskytovány nebo jsou s nimi svázány, následovně:
SLA 1 – přístupové přepínače
Garance servisního zásahu pro řešení chybových stavů
Kategorie události Garance zahájení servisního Garance obnovení služeb od nahlášení
zásahu od nahlášení
Havárie
Nejpozději do 4 hodin Nejpozději do 1 pracovního dne (NBD)
(mimořádná událost)
Nejpozději do 8 hodin Nejpozději do 2 pracovních dnů
Významná závada
Nejpozději do 24 hodin Nejpozději do 3 pracovních dnů
(naléhavá událost)
Závada
(omezená událost)
Ujednání k SLA 1:
Požadované garance služeb dle SLA 1 se týkají poskytování servisní činnosti, tj. prací vedoucích
k obnovení služeb dotčených chybovým stavem na daném zařízení nebo skupině zařízení, a nezahrnují
případnou dodávku nového technické zařízení nebo jeho části (komponenty).
Za poskytnutí náhradního servisního technického zařízení nebo jeho části, pokud to vyžaduje charakter
chybového stavu odpovídá Objednatel.
Je na Objednateli, jak si sám a na vlastní náklady doplňuje sklad náhradních dílů a zařízení kategorie HW
přístupových přepínačů.
V případě, že Objednatel poskytne náhradní technické zařízení, switch, nebo jeho část, kterou bude
nahrazeno vadné technické zařízení HW přístupového přepínače nebo jeho část a toto vadné technické
zařízení nebo jeho část je v záruce, je Poskytovatel povinen dodat Objednateli adekvátní technické
zařízení nebo jeho část do 5 pracovních dnů.
Stránka 18
c.1.2. SLA 2 – řešení chybových stavů pro softwarové prostředky
SLA 2 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu řešení chybových stavů (servisní zásah)
dle této Smlouvy vůči konfiguračním položkám kategorie softwarové prostředky a všem
službám, které jsou jimi poskytovány nebo jsou s nimi svázány, následovně:
SLA 2 – softwarové prostředky (příloha 1, část b.)
Garance servisního zásahu pro řešení chybových stavů
Kategorie události Garance zahájení servisního Garance obnovení služeb od nahlášení
zásahu od nahlášení
Havárie
Nejpozději do 8 hodin bez garance obnovení služby
(mimořádná událost)
Nejpozději do 8 hodin bez garance obnovení služby
Významná závada
Nejpozději do 24 hodin bez garance obnovení služby
(naléhavá událost)
Závada
(omezená událost)
c.1.3.SLA 3 – plnění požadavku
SLA 3 - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu plnění požadavků vůči Spravovanému
systému jako celku či jeho části následovně:
Kategorie Garance zahájení SLA 3
události plnění požadavku od Garance plnění požadavků
Požadavek nahlášení Garance plnění požadavků od nahlášení
bez úplaty
Nejpozději do následujícího Plněním se zde rozumí realizace daného požadavku v
(v rámci této pracovního dne dohodnutých termínech nejpozději však do 5 pracovních
smlouvy) dnů.
Požadavek Nejpozději do 5 pracovních Plněním se zde rozumí předložení obchodní nabídky
za úplatu dnů s vyjádřením ceny (úplata) řešení požadavku max. 3 týdny
od předložení požadavku.
Následná realizace je plněním za úplatu mimo rámec této
Smlouvy a v termínech dle samostatné dohody.
Stránka 19
c.1.4.SLA 4 – garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků
SLA 4 - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu garance příjmu hlášení chybových stavů a
požadavků následovně:
SLA 4
Kategorie události Garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků
Dostupnost služby
Helpdesk HotLine
24x7x365 24x7x365
a.1. Pravidla komunikace pro systémy Poskytovatele pro hlášení chybových stavů a
požadavků
Poskytovatel může po prozkoumání problému navržené určení chybového stavu (tj. stupeň důležitosti a
naléhavosti dané události) ve spolupráci s odpovědným pracovníkem Objednatele (dle článku 7, bod 2)
překlasifikovat.
V případě, že odpovědný pracovník Objednatele nesouhlasí se stanovením klasifikace nebo v případě, že
nestandardní situaci při řešení problému není možné vyřešit v rámci dané úrovně, pracovníci této úrovně
řeší tuto situaci s pracovníkem nejbližší vyšší úrovně, tj. úroveň ředitele úseku ICT na straně Objednatele a
úroveň ředitele úseku ICT na straně Poskytovatele.
a.1.1. Pravidla komunikace pro HelpDesk poskytovatele:
support.altepro.cz
a.1.2. Pravidla komunikace pro HotLine poskytovatele:
xxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx
Stránka 20
Příloha č. 3
Cenová kalkulace a stanovení celkové ceny poskytovaných služeb
Celková cena za poskytované Služby za období jednoho roku dle této Smlouvy je stanovena následovně:
Celková cena za poskytované Služby za období jednoho roku činí 60 000,00 Kč bez DPH.
Stránka 21
Příloha č. 4
Sankční ujednání
Při zjištění neplnění závazků dle této Smlouvy je Objednatel oprávněn nárokovat u Poskytovatele
smluvní pokutu, sankci. Smluvní sankce platí pro každý jeden případ porušení sjednaných SLA závazků.
Výše smluvní pokuty, sankce, je stanovena následovně:
1. Sankční ujednání k SLA 1 – řešení chybových stavů pro přístupové přepínače
Objednatel je oprávněn nárokovat u Poskytovatele smluvní pokutu za neplnění závazků typu servisní zásah
dle Přílohy 2, část c2.1, resp.: ujednání SLA 1, této Smlouvy vůči Spravovanému systému či jeho části, a to
za každý i jen započatý den z prodlení, následovně:
Sankční ujednání k SLA 1
Garance servisního zásahu pro řešení chybových stavů
Kategorie události Sankce za porušení závazku zahájení Sankce za porušení závazku
servisního zásahu, a to za každý i jen obnovení služeb,
Havárie
započatý den z prodlení a to za každý i jen započatý den
(mimořádná událost) z prodlení
Významná závada 5 000,- Kč 30 000,- Kč
(naléhavá událost) 3 000,- Kč 15 000,- Kč
Závada 1 000,- Kč 5 000,- Kč
(omezená událost)
2. Sankční ujednání k SLA 2 – řešení chybových stavů pro SW
Objednatel je oprávněn nárokovat u Poskytovatele smluvní pokutu za neplnění závazků typu servisní zásah
dle Přílohy 2, část c2.2., resp.: ujednání SLA 2, této Smlouvy vůči Spravovanému systému či jeho části,
a to za každý i jen započatý den z prodlení, následovně:
Sankční ujednání k SLA 2
Garance servisního zásahu pro řešení chybových stavů
Kategorie události Sankce za porušení závazku zahájení Sankce za porušení závazku
servisního zásahu, a to za každý i jen obnovení služeb,
Havárie
započatý den z prodlení a to za každý i jen započatý den
(mimořádná událost) z prodlení
Významná závada 5 000,- Kč bez garance obnovení služeb
(naléhavá událost) 3 000,- Kč bez garance obnovení služeb
Závada 1 000,- Kč bez garance obnovení služeb
(omezená událost)
Stránka 22
3. Sankční ujednání k SLA 3 – plnění požadavku
Objednatel oprávněn nárokovat u Poskytovatele smluvní pokutu za neplnění závazků typu plnění
požadavků dle Přílohy 2, část c2.3., resp.: ujednání SLA 3, této Smlouvy vůči Spravovanému systému
či jeho části, a to za každý i jen započatý den z prodlení, následovně:
Sankční ujednání k SLA 3
Garance plnění požadavku
Kategorie události Sankce za porušení závazku Sankce za porušení závazku
Požadavek zahájení plnění požadavku, plnění požadavku,
a to za každý i jen započatý den
a to za každý i jen započatý den
z prodlení z prodlení
2 000 Kč 5 000 Kč
4. Sankční ujednání k SLA 4 - garance příjmu hlášení chybových stavů a požadavků
Objednatel oprávněn nárokovat u Poskytovatele smluvní pokutu za neplnění závazků typu garance
příjmu hlášení chybových stavů a požadavků dle Přílohy 2, část c2.4., resp.: ujednání SLA 4, této
Smlouvy, a to za každý i jen započatý den z prodlení, následovně:
Sankční ujednání k SLA 4
Garance příjmu hlášení chybových stavů
Sankce za nedostupnost prostředků
Kategorie události Helpdesk (email) pro nahlášení Sankce za nedostupnost prostředků
Nedostupnost služby
chybového stavu, HotLine pro nahlášení chybového stavu,
a to za každý i jen započatý den a to za každý i jen započatý den z prodlení
z prodlení
2 000 Kč 2 000 Kč
Stránka 23
Příloha č. 5
Osoby odpovědné za plnění závazků:
Za každou stranu může být uvedeno více osob, pokud bude vyznačena jejich kompetence.
Poskytovatel: xxxxxxxxxx
CTO
Jméno: xxxxxxxxxx
Pracovní zařazení: xxxxxxxxxx
tel.:
email:
Jméno: xxxxxxxxxx
Pracovní zařazení: Key Account Manager
tel.: xxxxxxxxxx
email: xxxxxxxxxx
Objednatel: xxxxxxxx
správce počítačových sítí NPK
Jméno: xxxxxxxxxxxx
Pracovní zařazení: xxxxxxxxxxxx
tel.:
email:
Jméno: xxxxxxxxxxx
Pracovní zařazení: administrátor sítě NPK
tel.: xxxxxxxxxxx
email: xxxxxxxxxxx
Stránka 24
Příloha č. 6
Definice pojmů
A. Definice pojmů
Akceptace – je právní úkon vyjadřující schválení poskytnutého plnění Služeb a garancí, vč. potvrzení,
že poskytnuté plnění nemá zjevné vady, je kompletní, provedené ve sjednaných termínech a kvalitě.
Součástí akceptace může být i výčet výhrad, nedostatků, vč. jejich popisu a záznamu o závazných
termínech provedení nápravy.
Akceptační protokol – je signovaný doklad o provedené akceptaci.
ICT služby – jsou služby, které prostřednictvím informačních technologií, zde prostřednictvím
Spravovaného systému anebo jeho částí, poskytují hodnotu koncovým uživatelům, odběratelům
těchto služeb.
Konfigurační položka – je hardwarový nebo softwarový prostředek nebo soubor prostředků tvořící
funkční celek, včetně nastavené funkční konfigurace, který se podílí na dodávce ICT služeb
Spravovaného systému.
Profylaxe – drobná údržba, včetně provozních testů a funkčních zkoušek
Servisní garance, garance – je závazek Poskytovatele servisních služeb dle této Smlouvy poskytovat
sjednané servisní služby dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech.
Servisní služby – jsou služby, které souvisí se správou, provozem, údržbou a rozvojem jednotlivých
konfiguračních položek, s řešením chybových stavů a zajištění dodávek ICT služeb v požadované kvalitě
a dostupnosti.
Servisní zásah – je poskytnutí servisních služeb za účelem eliminace, odstranění či nápravy chybových
stavů s cílem obnovení dostupnosti anebo sjednané kvality ICT služeb.
Uživatel, koncový uživatel – je pracovník Objednatele nebo jiný Objednatelem určený pracovník, který
je oprávněn využívat ICT poskytované Spravovaným systémem.
B. Definice chybových stavů a požadavků
1. Chybový stav (incident)
Chybový stav – je událost spojená s omezením kvality nebo nedostupnosti poskytování služeb danou
konfigurační položkou nebo funkčním celkem na této konfigurační položce závislým nebo
Spravovaným systémem jako celkem, která znamená:
a) neplánované přerušení služeb poskytovaných konfigurační položkou, závislým funkčním
celkem nebo Spravovaným systémem,
b) omezení kvality služeb poskytovaných konfigurační položkou, závislým funkčním celkem nebo
Spravovaným systémem,
c) ohrožení kvality služeb poskytovaných konfigurační položkou, závislým funkčním celkem nebo
Spravovaným systémem na základě dosažení určitých definovaných prahových (kritických)
hodnot sledovaných provozních parametrů na konfigurační položce nebo závislém funkčním
celku (též nežádoucí událost).
Stránka 25
Pro řešení chybových stavů jsou definovány tyto typy událostí:
▪ Havárie (mimořádná událost) je:
- úplné přerušení provozu či nedostupnost služeb poskytovaných Spravovaným systémem s
dopadem na všechny nebo většinu uživatelů nebo lokalitu,
- úplné přerušení provozu či nedostupnost služeb poskytovaných Spravovaným systémem,
jejímž důsledkem je ohrožení nebo ztráta života či zdraví nebo velká hmotná škoda.
▪ Významná závada (naléhavá událost) je:
- částečné přerušení provozu či omezení kvality služeb poskytovaných Spravovaným
systémem nebo jeho funkční části s dopadem na omezenou skupinu uživatelů či omezenou
hmotnou škodu
- porucha konfigurační položky, která omezuje kvalitu užití služeb poskytovaných
Spravovaným systémem nebo jeho funkční části,
- porucha konfigurační položky nebo funkčního celku, jejímž důsledkem může být
v budoucnu způsobena mimořádná událost, havárie
▪ Závada (omezená událost, drobná porucha) je:
- porucha konfigurační položky, která nemá bezprostřední vliv na schopnost Spravovaného
systému či jeho funkční části poskytovat požadované služby,
- porucha konfigurační položky, Spravovaného systému nebo jeho funkční části bránící
užívání služeb konkrétnímu jednotlivému uživateli.
Cílem řešení chybových stavů je obnovení dostupnosti či úrovně kvality služeb poskytovaných
Spravovaným systémem nebo jeho funkční části nebo oprava chybového stavu či poruchy konkrétní
konfigurační položky.
2. Požadavek (request)
Požadavek je žádost o poskytnutí jakékoliv služby ze strany Objednatele nesouvisející s řešením
chybových stavů, zejména pak žádost o:
▪ provedení změn ve službách poskytovaných Spravovaným systémem, v jejich obsahu či
rozsahu,
▪ provedení změn v konfiguračních položkách Spravovaného systému,
▪ provedení systémových změn a provozních či bezpečnostních nastavení konfiguračních
položek Spravovaného systému,
▪ zajištění dalšího rozvoje služeb poskytovaných Spravovaným systémem,
▪ žádost o změnu poskytované Služby či její úrovně dle této Smlouvy (změna rozsahu služeb,
garancí či SLA parametrů),
▪ požadavek na novou (servisní) Službu či na ukončení konkrétní poskytované (servisní) Služby,
▪ apod.
Cílem požadavků je zajištění služeb Spravovaného systému ve shodě s potřebami Objednatele, jejich
optimalizace a rozvoj.
Požadavek může být realizován dle dohody v rámci této Smlouvy nebo jako nový obchodní případ na
základě předložení obchodní nabídky Poskytovatelem.
Stránka 26
Příloha č. 7 - Bezpečnostní požadavky
Předmětné bezpečnostní požadavky vyplývají ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a
o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„ZoKB“), vyhlášky č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních
incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci
dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti (dále jen „VKB“)) pro prvek kritické informační infrastruktury.
1. Účel
Tato příloha Smlouvy stanoví způsoby a úrovně realizace bezpečnostních opatření pro Poskytovatele
a určuje vzájemný vztah odpovědnosti za zavedení a kontrolu bezpečnostních opatření mezi
Objednatelem a Poskytovatelem. Požadavky na Poskytovatele jsou definovány dle platné právní
úpravy, především pak dle ZoKB, VKB.
Další požadavky na Objednatele a Poskytovatele související s ochranou osobních údajů vyplývají
z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických
osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení
směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“)) a souvisejících
právních předpisů.
2. Bezpečnost informací
Smluvní strany se zavazují zachovat mlčenlivost o veškerých informacích, osobních údajích, datech či
zprávách, o nichž se dozvěděly v souvislosti s přípravou či plněním této Smlouvy (dále jen „důvěrné
informace“), a to včetně předmětu Smlouvy, vlastní spolupráce a vnitřních záležitostí smluvních
stran. Důvěrné informace ve smyslu této Smlouvy nepředstavují utajované informace klasifikované
stupněm „důvěrné“ ve smyslu zákona č. 412/2005 Sb., o ochraně utajovaných informací
a o bezpečnostní způsobilosti, ve znění pozdějších předpisů.
Smluvní strany se zavazují, že nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace bez výslovného souhlasu
druhé smluvní strany, podniknou všechny kroky nezbytné k zabezpečení důvěrných informací
a zajistí, aby se všechny osoby oprávněné zpracovávat důvěrné informace zavázaly k mlčenlivosti
nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti. Závazek mlčenlivosti a ochrany
důvěrných informací zůstává v platnosti i po ukončení této Smlouvy.
Povinnost mlčenlivosti dle této přílohy Smlouvy se nevztahuje na informace:
a) které jsou nebo se stanou všeobecně a veřejně přístupnými jinak, než porušením této Smlouvy
ze strany Poskytovatele;
b) které jsou Poskytovateli známy a které měl Poskytovatel prokazatelně volně k dispozici ještě
před přijetím těchto informací od Objednatele;
c) které budou následně Poskytovateli sděleny bez závazku mlčenlivosti třetí stranou, jež rovněž
není ve vztahu k nim nijak vázána;
d) jejich sdělení se vyžaduje ze zákona.
Stránka 27
Poskytovatel se při poskytování plnění pro Objednatele zavazuje plnit následující povinnosti:
a) jmenovat nejpozději následující pracovní den po uzavření Smlouvy zodpovědnou kontaktní
osobu pro potřeby zajištění plnění bezpečnostních požadavků vyplývajících ze Smlouvy a této
přílohy a související komunikace mezi smluvními stranami (dále také jen „Kontaktní osoba
pro bezpečnost na straně Poskytovatele“);
b) zajistit, aby Kontaktní osoba pro bezpečnost na straně Poskytovatele nejpozději do 30 dnů
od uzavření Smlouvy potvrdila písemně Objednateli, že všechny osoby podílející se na
poskytování plnění této Smlouvy za stranu Poskytovatele a/nebo jeho poddodavatelé byli
prokazatelně seznámeni s těmito Bezpečnostními požadavky;
c) rozvíjet bezpečnostní povědomí svých zaměstnanců a příp. dalších osob, které se podílejí na
plnění Smlouvy a průběžně je seznamovat s prováděnými nebo plánovanými změnami.
Zaměstnanci a další osoby na straně Poskytovatele podílející se na plnění Smlouvy musí být
prokazatelně seznámeni s platnými předpisy a bezpečnostními požadavky Objednatele, a to
ještě před zahájením jakékoli činnosti ze strany těchto osob pro Objednatele v souvislosti
s plněním této Smlouvy;
d) přidělovat svým jednotlivým pracovníkům oprávnění k výkonu činností a přísně při tom
dodržovat bezpečnostní zásadu tzv. „potřeba vědět“ (need-to-know principle), tedy zejména
dbát o to, aby byla minimalizována rizika nežádoucího přístupu k aktivům Objednatele;
e) průběžně dokumentovat, kontrolovat a vyhodnocovat oprávněnost přístupu, jak fyzického,
tak i logického, u všech osob na straně Poskytovatele, které přistupují k předmětu plnění dle
této Smlouvy;
f) průběžně detekovat bezpečnostní zranitelnosti a konfigurační nesoulady předmětu plnění
Smlouvy a o zjištěných skutečnostech bez zbytečného odkladu informovat Objednatele.
Detekované bezpečnostní zranitelnosti musí být vyhodnoceny s ohledem na související riziko
a musí podle povahy předmětu plnění dojít k nápravným opatřením ze strany Poskytovatele.
Nápravná opatření musí být schválena Objednatelem.
3. Oprávnění užívat data
Poskytovatel je při poskytování plnění pro Objednatele oprávněn užívat data předaná Poskytovateli
Objednatelem za účelem plnění předmětu Smlouvy, avšak vždy pouze v rozsahu nezbytném ke
splnění předmětu Smlouvy.
Poskytovatel se při poskytování plnění pro Objednatele zavazuje nakládat s daty (včetně osobních
údajů) pouze v souladu se Smlouvou a příslušnými právními předpisy.
4. Autorství
Poskytovatel se při poskytování plnění pro Objednatele zavazuje zajistit, aby při plnění Smlouvy
dodržel podmínky stanovené zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s
právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.
Podrobnosti k problematice práv duševního vlastnictví jsou uvedeny v této smlouvě.
Stránka 28
5. Kontrola a audit souladu s požadavky bezpečnosti
Poskytovatel je srozuměn s pravidelným prováděním hodnocení rizik, kontrolou a auditem
zavedených bezpečnostních opatření ze strany Objednatele. Počet a frekvence kontrol ani auditů
nejsou nijak omezeny.
6. Řetězení a řízení dodavatelů
Poskytovatel se při poskytování plnění pro Objednatele zavazuje plnit následující povinnosti:
a) Poskytovatel nezapojí do poskytování plnění dle této Smlouvy (vč. zpracování osobních
údajů na základě této Smlouvy) žádného dalšího poddodavatele (v případě osobních údajů
zpracovatele) bez předchozího povolení Objednatele;
b) Poskytovatel se zavazuje, že se bude řídit požadavky Objednatele na řízení bezpečnosti
informací a poskytne Objednateli veškerou nezbytnou součinnost v otázkách řízení
bezpečnosti informací a pokud využívá při poskytování plnění poddodavatele, zajistí, že
bude Objednateli poskytnuta veškerá nezbytná součinnost v otázkách řízení bezpečnosti
informací také od těchto poddodavatelů;
c) pokud Poskytovatel využívá při poskytování plnění poddodavatele, zavazuje se, že budou
dodržovat bezpečnostní požadavky vč. požadavků na ochranu osobních údajů vyplývající
z této Smlouvy;
d) Poskytovatel odpovídá za to, že jeho poddodavatelé nebudou jednat v rozporu
s bezpečnostními požadavky vyplývajícími z této Smlouvy; v případě, že dojde k nedodržení
těchto požadavků ze strany poddodavatele Poskytovatele, považuje se každé takové
nedodržení požadavků za porušení povinnosti Poskytovatele dle této Smlouvy.
7. Řízení změn
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli veškerou nezbytnou součinnost ke splnění
povinností Objednatele vyplývajících z ustanovení § 11 Vyhlášky o KB.
8. Zvládání bezpečnostních incidentů
Poskytovatel se při poskytování plnění pro Objednatele zavazuje, že:
a) o všech nově zjištěných kybernetických bezpečnostních incidentech souvisejících
s předmětem plnění smlouvy;
b) Poskytovatel se během poskytování plnění pro Objednatele zavazuje dostatečně zabezpečit
veškerý přenos dat a informací z pohledu bezpečnostních požadavků na jejich důvěrnost,
integritu
a dostupnost.
9. Informační povinnost a povinnosti při výměně informací
Poskytovatel se během poskytování plnění pro Objednatele zavazuje Objednatele informovat o:
a) významné změně ovládání Poskytovatele nebo jeho poddodavatele podle zákona č. 90 /2012
Sb., o obchodních korporacích, a to nejpozději do 3 dnů od uskutečnění této změny;
b) změně vlastnictví zásadních aktiv, využívaných Poskytovatelem k plnění Smlouvy, a změně
oprávnění nakládat s těmito aktivy, a to nejpozději do tří pracovních dnů po uskutečnění této
změny.
Stránka 29
10. Povinnosti při ukončení Smlouvy
Nebude-li Poskytovatel s Objednatelem nadále spolupracovat a plnit své závazky v dle sjednané
smlouvy, resp. dojde k ukončení smluvního vztahu, zavazuje se Poskytovatel i nadále k dodržování
veškerých bezpečnostních požadavků vyžadovaných Objednatelem, touto Smlouvou či právními
předpisy, a dále k:
• poskytnutí informací k zajištění kontinuity služeb zajišťovaných prostředky, které byly
předmětem plnění smlouvy,
• vrácení důvěrné dokumentace (pokud byla předána),
• provést likvidaci a smazání dat, které vlastní Poskytovatel z důvodu plnění smluvních
závazků, vč. předání prohlášení o smazání Objednateli
předat informace pro umožnění provedení migrace dat zpracovávaných na prostředcích dodaných či
zajišťovaných dle smlouvy na jiné systémy.
11. Specifikace podmínek pro řízení kontinuity činností a zálohování a obnovu dat
Poskytovatel se zavazuje dodržovat požadavky Objednatele na řízení kontinuity činností.
Poskytovatel vypracuje návrh plánu kontinuity činností sjednaných s objednatelem k zajištění služeb
poskytovaných v rámci předmětu smlouvy. Poskytovatel se zavazuje poskytnout součinnost při
návrhu metodik pro zálohování a obnovu dat.
12. Bezpečnost lidských zdrojů
Poskytovatel připraví poučení a zajistí poučení všech na dodávce participujících stran o
bezpečnostních pravidlech, jež se musí v průběhu dodávky dodržovat a zajistí jejich dodržování
nasazením kontrolních a vynucovacích mechanismů. Rozsah poučení podléhá schválení Objednatele.
13. Požadavky na systémovou a provozní bezpečnostní dokumentaci
Nedílnou součástí poskytovaného plnění je zdokumentování všech bezpečnostních nastavení, funkcí
a mechanismů formou zpracování bezpečnostní dokumentace a dále také zpracování provozní
dokumentace v souladu s touto Smlouvou.
14. Fyzická ochrana a bezpečnost prostředí
a) Poskytovatel se zavazuje dodržovat režimová bezpečnostní opatření využívaných prostor,
zejména pak v oblasti fyzické ochrany, kde jsou umístěny komponenty technologických a
komunikačních systémů, anebo datové nosiče;
b) Poskytovatel se zavazuje, že v místech plnění předmětu smlouvy neponechá volně dostupná
instalační, záložní nebo archivní média ani dokumentaci k předmětu plnění dle této Smlouvy.
15. Požadavky na Řízení přístupu
a) Poskytovatel bere na vědomí, že přístup k datům, informacím či zařízením souvisejícím
s předmětem Smlouvy je možné povolit pouze fyzické identitě zaměstnance Poskytovatele /
poddodavatele Poskytovatele, a to na základě požadavku Poskytovatele na přístup schváleného
objednatelem;
b) Poskytovatel bere na vědomí, že přidělení oprávnění zaměstnanci Poskytovatele musí být řízeno
zásadou tzv. „potřeba vědět (need-to-know principle) a není nárokové;
Stránka 30
c) Poskytovatel se zavazuje, že udělený přístup nesmí být sdílen více zaměstnanci Poskytovatele
nebo poddodavatele Poskytovatele;
d) Poskytovatel se zavazuje, že nebude instalovat a používat žádné nástroje, které nebyly
odsouhlaseny Objednatelem a jejichž užívání by mohlo ohrozit kybernetickou bezpečnost.
e) Poskytovatel se zavazuje, že nebude vyvíjet, kompilovat a šířit v jakékoliv části technologického
nebo komunikačního systému programový kód, který má za cíl nelegální ovládnutí, narušení,
nebo diskreditaci technologického nebo komunikačního systému nebo nelegální získání dat
a informací;
f) Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby osoby podílející se na poskytování plnění Objednateli, kteří
přistupují do interní sítě a/nebo technologického nebo komunikačního systému chránili
autentizační prostředky a údaje k systémům Objednatele. Poskytovatel bere na vědomí, že
v případě neúspěšných pokusů o autentizaci může být příslušný účet zablokován a řešen jako
bezpečnostní incident a mohou být uplatněny příslušné postupy zvládání bezpečnostního
incidentu;
g) Poskytovatel bere na vědomí, že postup zvládání bezpečnostního incidentu či skutečnost vzniklá
v důsledku porušení Bezpečnostních požadavků nebude posuzována jako okolnost vylučující
odpovědnost Poskytovatele za prodlení s řádným a včasným plněním předmětu Smlouvy
a nebude důvodem k jakékoli náhradě případné újmy Poskytovateli či jiné osobě ze strany
Objednatele. Ostatní ustanovení ohledně odpovědnosti Poskytovatele za prodlení obsažená
v Smlouvě nejsou tímto ustanovením dotčena.
16. Monitorování činností
Poskytovatel bere na vědomí, že veškerá aktivita Poskytovatele a jeho plnění realizované v rámci
plnění předmětu Smlouvy nebo s ním úzce související budou Objednatelem průběžně a pravidelně
monitorovány a vyhodnocovány s ohledem na obsah Smlouvy a interních dokumentů Objednatele.
17. Předání a převzetí plnění
Poskytovatel se zavazuje dodržovat bezpečnostní požadavky i při předání a převzetí plnění dle této
Smlouvy.
Objednatel je oprávněn z důvodu nedodržení bezpečnostních požadavků včetně požadavku na
předání bezpečnostní dokumentace dle této Smlouvy odmítnout převzetí (části) plnění Smlouvy.
18. Likvidace dat
Poskytovatel se zavazuje plnit požadavky Objednatele v oblasti likvidace dat (ať už dat na papírových
médiích, dat zpracovávaných elektronicky nebo prostřednictvím jakýchkoli dalších nosičů dat).
Stránka 31