Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
DÍLčÍ SMLOUVA o POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB č. S2024/06585/01
k rámcové dohodě o poskytování služeb s jedním účastníkem č. S2024/06585/00 ze dne 9. 8. 2024
Český rozhlas
zřízený zákonem č. 484/1991 Sb., o Českém rozhlasu
nezapisuje se do obchodního rejstříku
se sídlem Vinohradská 12, 120 99 Praha 2
zastoupený: Mgr. René Zavoralem, generálním ředitelem
IČO 45245053, DIČ CZ45245053
bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s., číslo Účtu: |
zástupce pro věcná jednaní
(dále jen jako „objednatel“)
Profinit EU, s.r.o.
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 247646
se sídlem Tychonova 2, 160 00 Praha 6
zastoupena: Ing Pavlem Jíhlavcem, jednatelem společnosti
IČO 04434081, DIČ C204434081
bankovní spojení: Raiffeisenbank a.s., číslo účtu:
zástupce pro věcná jednaní
(dále jen jako „poskytovatel“)
uzavírají v souladu s ustanovením © 1746 odst. 2 a násl. a 5 2586 a násl. a 5 2631 a násl. zákona č.
89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) a v souladu s článkem
||. rámcové dohody o poskytování služeb s jedním účastníkem ze dne 9. 8. 2024 (dále jen „rámcová
dohoda“) tuto dílčí smlouvu o poskytování služeb (dále jen jako „smlouva“)
|. Předmět smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je povinnost poskytovatele na svůj naklad a nebezpečí poskytovat
objednateli dle podmínek dale stanovených v této smlouvě nasledující služby: servisní podporu
integrační platformy, blíže specifikované vpříloze této smlouvy (dále také jen „specifikace
služeb“), a povinnost objednatele služby převzít a zaplatit objednateli cenu dle této smlouvy.
2. Vpřípadě, že je poskytovatel dle specifikace služeb v rámci své povinnosti poskytovat služby
povinen dodat objednateli jakékoliv zboží, je řádně dodaní tohoto zboží považováno za součást
poskytování služeb, bezjehož dodaní není možné služby považovat za řadně poskytnuté. Hodnota
takového zboží, jakož i náklady na jeho dodání, jsou zahrnuty v ceně za služby.
3. Poskytovatel je povinen objednateli služby poskytnout včetně veškeré dokumentace, ktera je
nezbytná k tomu, aby služby mohly sloužit svému účelu.
II. Místo a doba plnění
. Pokud se smluvní strany nedohodly písemně jinak, místem poskytování služeb je sídlo Českého
rozhlasu na adrese Vinohradská 12, 120 99, Praha 2 nebo sídlo (popř. provozovna) poskytovatele
v případě činností, které mohou být prováděny formou vzdáleného přístupu.
. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby dle této dílčí smlouvy v místě plnění po dobu 24 měsíců
ode dne její účinnosti.
. Poskytovatel se zavazuje poskytnout služby nejpozději do 5 dnů ode dne účinnosti této smlouvy.
Poskytovatel je povinen místo a dobu zahájení poskytování služeb oznamit objednateli nejméně tři
pracovní dny předem na e-mail uvedený v hlavičce této smlouvy.
|||. Cena služeb
. Cena služeb je stanovena nabídkou poskytovatele a činí:
a) 30 000,- Kč bez DPH za 1 měsíc za průběžné provádění činností specifikovaných v příloze č.
1, části A, bodě 5, odst. a) této smlouvy a
b) 15 000,- Kč bez DPH za 1 člověkoden (MD) za činnosti specifikované v příloze č. 1, část A, bod
5, odst. b) až f), a to až do maximální výše 24 MD,
přičemž úhrada obou částek (tj. ceny za průběžně prováděné činnosti i ceny za skutečně poskytnuté
MD) bude prováděna měsíčně vždy po schválení výkazů skutečně poskytnutých služeb ze strany
objednatele v daném měsíci.
K ceně bude přičtena DPH dle platných právních předpisů. Cena služeb a platební podmínky jsou
sjednány v souladu s rámcovou dohodou.
. Celková cena dle předchozího odstavce je konečná a zahrnuje veškeré náklady poskytovatele
související s poskytováním služeb dle této smlouvy (např. doprava do místa plnění, navracení místa
poskytování služeb do původního stavu, náklady na likvidaci vzniklých odpadů a další naklady
nezbytné k řádnému poskytování služeb).
IV. Závěrečná ustanovení
. Tato smlouva se uzavírá a nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a
účinnosti dnem jejího uveřejnění vregistru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o
zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv
(zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Uveřejnění smlouvy v registru smluv zajistí
objednatel.
. Smluvní strany výslovně sjednávají, že pravem rozhodným pro tuto smlouvu je právo České
republiky. Práva a povinnosti smluvních stran touto smlouvou neupravená se řídí zejm. rámcovou
dohodou a příslušnými ustanoveními OZ.
. Bude-Ii v této smlouvě použitjakýkoli pojem, aniž by byl smlouvou zvlášť definován, potom bude mít
význam, který mu dává rámcová dohoda.
. Tato smlouva je vyhotovena ve třech stejnopisech s platností originálu, z nichž objednatel obdrží
dva a poskytovatel jeden. V případě, že bude smlouva uzavřena na dálku za využití elektronických
prostředků, zašle smluvní strana, jenž smlouvu podepisuje jako poslední, jeden original smlouvy
spolu sjejími přílohami druhé smluvní straně.
5. Nedílnou součástí této smlouvy je její: V Praze dne dle el. podpisu
Přnoha č. 1 - Specifikace služeb
V Praze dne dle el. podpisu
PŘÍLOHA C. 1 - SPECIFIKACE SLUŽEB
A. PARAMETRY SERVISNÍ PODPORY
1. Seznam míst poskytování servisní podpory:
a) Český rozhlas, Vinohradská 12, 120 99 Praha 2
b) Praha 6, Tychonova 2, PSČ 16000 (sídlo společnosti), Pobřežní 620/3, 186 00 Praha 8-
Karlín (pobočka společnosti)
2. Poskytování servisní podpory vzdáleným přístupem: vždy po domluvě objednatele
Ano, do testovacího prostředí u objednatele. Do ostatních prostředí
s poskytovatelem.
3. Dostupnost servisní podpory:
Služba
Dostupnost
Režim služby 5x9
Servisní podpora
Zpracování incidentů / požadavků od - do 8:00 — 17:00 v pracovní dny
4. Reakční doba a předpokládaný čas zaháiení řešení v závislosti na kategorii
incidentu:
Kategorie Pop is Reakční doba Zahájení řešení
incidentu neipozděii
., . „, .re,senl, , „_ , Do 4 hodin po
PoEvrzenrpruetr nahlášení incidentu.
Jednotllva abllkacnl Prioritou je návrh řešení
pozadavku vcetne. nebo nahradní řešení
nGJSOU pouzrtelna V9 SVYCh stanovení předpokládané do odstranění
doby vyresenr |ncrdentu problému, které bude
A— Havarie zakladnich funkcrch. Tento do 2 hodin od nahlášení objednatelem
stav může ohrozit problému odsouhlaseno a
poskytovatelem dodáno
podnikatelskou či obchodní nejpozději do 72 hodin
od nahlášení incidentu.
činnost objednatele.
B - Významná Některé funkce aplikačních Potvrzení přijetí Do konce následujícího
závada řešení pracují omezeně, toto požadavku včetně pracovního dne (NBD)
omezení však nelze stanovení předpokládané od nahlášení incidentu
považovat za takové, které doby vyřešení incidentu
může ohrozit podnikatelskou do 6 hodin od nahlášení
či obchodní činnost
požadavku
objednatele.
C - Méně Není nebezpečí přímého Potvrzení přijetí Do tří pracovních dnů
významná ohrožení podnikatelské požadavku do konce po nahlášení incidentu
závada činnosti objednatele. Aplikační následujícího pracovního včetně stanovení
řešeníjsou dostupná, ale dne
D - Konzultace některé funkce jsou omezeny. předpokládané doby
vyřešení incidentu,
nedohodnou-Ii se strany
jinak
Potvrzení přijetí
Pozadavky na osobni a/nebo požadavku včetně
telefonické konzultace formou - dohodnutí vhodné formy
a termínu řešení do
hot-Iine.
konce následujícího
pracovního dne
5. Věcný rozsah servisní podpory
V rámci servisní podporyjsou prováděny tyto činnosti:
a) Pravidelně průběžně prováděné činnosti
Zajištění a garance výše uvedených parametrů SLA
kontrola běžících procesů
kontrola místa na disku
kontrola logů
kontrola auditní databaze
b) Opravy chyb standardního produktu a integrace oprav do aplikací objednatele
instalace dodaného řešení do vývojového nebo testovacího prostředí objednatele
otestování funkčnosti řešení v testovacím prostředí objednatele
instalace dodaného řešení do produkčního prostředí objednatele
c) Dodání a instalace nových verzi aplikací
instalace dodaného řešení do vývojového nebo testovacího prostředí objednatele
otestování funkčnosti řešení v testovacím prostředí objednatele
instalace dodaného řešení do produkčního prostředí objednatele
d) Opravy chyb programových úprav a ostatních vad plnění
opravy chyb programových úprav, které byly řadně předány poskytovateli na technickou podporu
čištění auditní databáze na výzvu objednatele
e) Dokumentace oprav a servisních zásahů objednatele
dokumentace oprav chyb standardního produktu, oprav chyb programových úprav a ostatních vad
plnění
' dokumentace nových verzí aplikace
' dokumentace integrací oprav do aplikace objednatele,
. případně další dokumentace dle dohody mezi objednatelem a poskytovatelem,
' dokumentace bude vedena v českém jazyce v systému aplikace Service Desk nebo bude
předávána ve formě okomentovaných zdrojových kódů, případně jako samostatné dokumenty.
. Příprava mikroreportů provozu webových služeb
f) Konzultace objednatele s poskytovatelem
' ad-hoc telefonická či e-mailová konzultace.
v osobní konzultace v místě plnění.
. provedení školení na základě požadavku objednatele.
6. Časový rozsah podpory:
Za pravidelně prováděné činnosti uvedené v prvním odstavci bodu 5. Věcný rozsah podpory bude
účtována paušální měsíční částka a za ostatní činnosti servisní podpory aplikace (činnosti uvedené
vostatních odstavcích bodu 5. Věcný rozsah podpory) bude cena účtována na základě skutečně
odpracovaná doby poskytovatele. Ta bude evidována v měsíčních výkazech práce poskytovatele, které
budou objednatelem odsouhlasovány.
Servisní kanály:
. Online aplikace Service Desk na adrese:
' Telefonicky na číslech:
. Emailem na adrese:
7. Základní komunikační pravidla pro hlášení a řešení incidentů:
9) Pro zadávání, správu, evidenci, dokumentaci, komunikaci a vyhodnocování incidentů bude
použita aplikace dohodnutá mezi poskytovatelem a objednatelem. Tato aplikace by měla umožnit
oběma smluvním stranám minimálně:
o online vzdálený zabezpečený přístup definovaným uživatelům za každou smluvní stranu
. řádnou evidenci jednotlivých incidentů včetně možnosti jejich kategorizace dle bodu 4 této
přílohy
o sledování časového průběhu a náročnosti řešení incidentu (včetně uvedení časové známky
jednotlivých statusů)
' přiřazení vlastníka řešení
. filtrování a řazení incidentů (podle kategorie, zadavatele, aktuálního stavu, data vložení)
' e-mailovou notifikaci zadání a změny incidentu
' reporty incidentů (exporty seznamů incidentů podle výše uvedených filtrů do .xls, případně
jiného obecně používaného formátu).
V případě, že incident je způsoben vadou nebo vlastností standardního licencovaného softwarového
produktu, inform uje o tom poskytovatel objednatele a vyžádá si instrukce k dalšímu postupu, například
vytvoření náhradního řešení, je-Ii to technicky možné, nebo předání Incidentu na technickou podporu
příslušného výrobce.
8. Kontaktní osoby objednatele:
Typ kontaktu Jméno a příjmení
Telefon Email
Projektový manažer
za ČRo
Hlavní kontaktní
osoba pro servisní
podporu
Eskalační kontakt
(v případě nedohody
projektového
manažera nebo
kontaktní osoby
objednatele a
poskytovatele)
9. Kontaktní osoby poskytovatele:
Typ kontaktu Jméno a příjmení
Telefon Email
Hlavní kontaktní
osoba pro servisní
podporu
Další osoby přijímající
servisní podporu
Eskalační kontakt
(v případě nedohody
projektového
manažera nebo
kontaktní osoby
objednatele a
poskytovatele)