Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA
O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍ PODPORY
Číslo 2022010
uzavřená podle § 1746 odst. 2 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
ve znění pozdějších předpisů
(dále jen „Smlouva“)
Smluvní strany
Česká republika - Policejní akademie České republiky v Praze
Sídlo: Lhotecká 559/7, 143 01 Praha 4
IČ: 48135445
DIČ: CZ48135445
Zastoupená: Mgr. Bc. Karel Vokurka, kvestor
Bankovní spojení: ČNB Praha 1
Číslo účtu:
Pověřený pracovník za veřejné zakázky: Aneta Hanušová
Kontaktní osoba: Mgr. Jan Nejedlý
(dále jen „objednatel“)
a
Aplis Solutions s.r.o.
Sídlo: Revoluční 767/25, 110 00 Praha 1
IČ: 29127548
DIČ: CZ29127548
Zastoupená: Petar Petkov Stanchev, jednatel
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Kontaktní osoba: Petar Petkov Stanchev, Ph.D.
Telefon:
E-mail:
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 202208
(dále jen „zhotovitel“)
Stránka 1 z 18
ČÁST I.
PŘEDMĚT SMLOUVY
I.1 Předmět a účel smlouvy
1. Předmětem této smlouvy je určení práv a povinností smluvních stran při poskytování
servisní podpory, kterou poskytne zhotovitel objednateli v souvislosti s provozem
aplikačního programového vybavení (dále též jen APV) implementovaného dle Smlouvy
o dílo č.2009070/PA-188/HO-2009 ze dne 7. 10. 2009 a dle Smlouvy o dílo č. 2010053
ze dne 30. 09. 2010 podle podmínek stanovených objednavatelem v podmínkách veřejné
zakázky s názvem „Aktualizace DMS s produktovou podporou“ evidované v Národním
elektronickém nástroji NEN pod systémovým číslem N006/19/V00018713 a v souladu
s právními normami platnými v České republice.
2. Účelem této smlouvy je zajištění servisní podpory (product update, aplikační a technický
systémový) support.
I.2 Definice pojmů
Aplikační podpora: služba zhotovitele specifikovaná v článku I.3.2 níže.
APV: aplikační programové vybavení specifikované v článku I.1 výše.
Doba odezvy: Doba, která uplyne od okamžiku doručení požadavku provedeného
dohodnutým způsobem oprávněným pracovníkem objednatele do první interakce
zhotovitele s objednatelem s cílem potvrdit příjem požadavku.
Doba dostupnosti služby: Časový rozsah, v kterém je služba poskytována, specifikovaný
v článku I.4. odst. 1.
DPH: daň z přidané hodnoty určená dle příslušných právních předpisů České republiky
v době poskytnutí služby.
HW: hardware.
Podporované APV: Software zhotovitele tvořící součást AP, ve vztahu, ke kterému
jsou poskytovány služby Servisní podpory zhotovitelem objednateli dle této smlouvy,
a blíže specifikované v příloze č. 3 této smlouvy.
Požadavek: Pro účely této smlouvy znamená obecně požadavek na odstranění vady,
požadavek na změnu, požadavek na informaci nebo reklamaci.
Produktová podpora: služba zhotovitele specifikovaná v článku I.3.1 níže.
Servisní podpora: služby poskytované dodavatelem zadavateli způsobem a za podmínek
této smlouvy a spočívající v produktové podpoře (čl. I.3.1), aplikační podpoře (čl. I.3.2)
a službách technického servisdesku (čl. 1.3.3).
Software: Programové vybavení.
Software zhotovitele: Software tvořící součást APV, který byl vyvinut zhotovitelem,
zhotovitel má k dispozici jeho zdrojové kódy a je oprávněn takový software upravovat.
Stránka 2 z 18
Software třetí osoby: Software, který nebyl vyvinut zhotovitelem, zhotovitel tedy obvykle
nemá k dispozici jeho zdrojové kódy a není oprávněn takový software upravovat nebo
je rozsah jeho oprávnění omezen.
Technická (systémová) podpora: činnost specifikovaná v článku I.3.3 písm. b) níže.
I.3 Rozsah služeb servisní podpory
I.3.1 Produktová podpora
Produktová podpora je služba zhotovitele obsahující:
a) Dodávku nových verzí software zhotovitele (produktový update vzniklý samostatnou,
inovační činností zhotovitele, jehož dokončení zhotovitel písemně oznámí)
b) Dodávku opravných kódů řešících známé chyby software zhotovitele.
c) Dodávku standardní dokumentace k novým verzím software zhotovitele.
I.3.2 Aplikační podpora
Aplikační podpora je služba zhotovitele, ve které se zhotovitel zavazuje za podmínek
v této smlouvě uvedených:
a) odstranit objednatelem řádně nahlášené problémy, které souvisejí s provozem
Podporovaného APV, které byly způsobeny nesprávnou funkcí Podporovaného APV,
či jeho části, a to s dobou odezvy stanovenou dle článku I.4. odst. 2
b) poskytovat Technickou podporu (Hot Line) – službu umožňující určeným zástupcům
objednatele konzultovat problémy/dotazy související s Podporovaným APV.
Technická podpora zahrnuje 2 hodiny předplacené telefonické a elektronické pomoci
pro řešení problémů a dotazů měsíčně. Nevyčerpaný čas technické podpory v jednom
kalendářním měsíci se nepřevádí do dalších období.
Služba je poskytována v pracovní době zhotovitele specifikované v článku 1.4. odst. 1.
Kontaktní místa zhotovitele jsou uvedena v příloze 2 této smlouvy.
Seznam určených zástupců objednatele oprávněných požadovat konzultace a zadávat
práce na vyžádání je uveden v příloze 1 této smlouvy. Pro vyloučení pochybností
jsou vždy oprávněni požadovat konzultace a zadávat práce na vyžádání členové
statutárního orgánu objednatele a kontaktní osoby objednatele určené pro účely
této smlouvy.
I.3.3 Technický servisdesk
Technický servisdesk je služba zhotovitele, ve které se zhotovitel zavazuje za podmínek
v této smlouvě uvedených poskytovat administrační a konzultační služby a zásahy
v oblasti správy operačního systému (OS), aplikace Oracle DB (DB) a aplikace Oracle iAS
(iAS) související s technickými prostředky objednatele uvedenými v příloze 4.
Služba zahrnuje:
a) Poskytování technické podpory (Hot Line) – umožňující určeným zástupcům
objednatele konzultovat problémy/dotazy související s podporovaným technickým
zařízením v rozsahu do 2 hodiny měsíčně. Nevyčerpaný čas technické podpory
v jednom kalendářním měsíci se nepřevádí do dalších období.
b) Podporu při řešení nestandardních stavů OS, Oracle DB a podporovaných aplikací.
c) Podporu při zajištění provozních systémových a bezpečnostních update prostředí.
Stránka 3 z 18
d) Podporu při zajištění provozního zálohování prostředí na technických prostředcích
objednatele.
e) Zahájení řešení nahlášeného problému (na základě žádosti objednatele) s dobou
odezvy stanovenou dle článku I.4. odst.
f) Vzdálený dohled systémových funkcí technických zařízení prostřednictvím dohledové
infrastruktury centrálního dohledového střediska Aplis Solutions s.r.o.
Služba je poskytována v pracovní době zhotovitele specifikované v článku I.4. odst. 1.
Kontaktní místa zhotovitele jsou uvedena v příloze 2 této smlouvy.
Seznam určených zástupců objednatele oprávněných požadovat konzultace, zadávat
práce na vyžádání a stanovit rozsah přidělených práv k jednotlivým systémům
pro zpracovatele i objednatele je uveden v příloze 1 této smlouvy. Pro vyloučení
pochybností jsou vždy oprávněni požadovat konzultace a zadávat práce na vyžádání
členové statutárního orgánu objednatele a kontaktní osoby objednatele určené pro účely
této smlouvy.
I.3.4 Omezení služeb servisní podpory
Servisní podpora zahrnutá do paušální ceny dle článku III.1 této Smlouvy neobsahuje
zejména:
a) poskytování médií, není-li to výslovně uvedeno v této Smlouvě;
b) služby, jejichž potřeba je vyvolána (a) vadnou funkcí technického vybavení
(hardware), nebo (b) vadnou funkcí jiného programového vybavení,
než je Podporované APV nebo (c) vadou médií, která nebyla dodána zhotovitelem
nebo (d) událostí způsobené tzv. vyšší mocí;
c) na poskytování nových verzí produktů a opravných patch třetích stran;
d) služby, jejichž potřeba je vyvolána chybnou operací programového vybavení,
které není specifikováno v Příloze č. 3 k této Smlouvě, tzn., že služba není z titulu
této Smlouvy poskytována na potřeby zajištění v oblasti síťového nastavení,
nastavení firewallu a dalších softwarových prvků, které jsou součástí výpočetního
systému, na kterém je aplikace provozována a které nebyly dodány zhotovitelem;
e) řešení chyb Podporovaného APV vzniklých v důsledku jeho užití na jiném technickém
vybavení nebo operačním systému, případně ve spojení s jiným spolupracujícím
programovým vybavením, než je uvedeno v této Smlouvě;
f) řešení chyb Podporovaného APV, které se projevily v souvislosti s porušením
Smlouvy o užití programu nebo porušením podmínek Smlouvy.
g) řešení chyb Podporovaného APV, které nebylo možno ani při vynaložení odborné
péče předvídat nebo které nevznikly na straně zhotovitele;
h) řešení chyb Podporovaného APV vzniklých z důvodů nedodržení návodu k užití
nebo doporučení zhotovitele nebo v důsledku jednání třetí strany nebo v důsledku
užití APV osobou, která nebyla řádně proškolena nebo v důsledku neposkytnutí
součinnosti objednatelem;
i) vyžádané zásahy a konzultace dle článků I.3.2 písm. b) a I.3.3 písm. a) přesahující
rozsah 4 hodiny měsíčně;
j) práce spojené s řešením neoprávněných reklamací, přičemž takovéto práce budou
po překročení limitu dle odstavce i) účtovány dle článku III.1.3;
k) služby poskytované na žádost objednatele mimo Dobu dostupnosti.
Stránka 4 z 18
I.4 SLA a Technicko organizační podmínky poskytování servisní podpory
1. Pokud není stanoveno jinak, jsou služby servisní podpory specifikované v článku I.3.1,
I.3.2 a I.3.3 zhotovitelem poskytovány v pracovní době zhotovitele, tedy v:
pracovní dny v České republice od 9:00 do 17:00 hodin.
Provádění služeb mimo takto stanovenou Dobu dostupnosti služby je možné objednat
za ceny stanovené v článku III.1.3
2. Garantovaná doba odezvy
Činnost (zásah) zhotovitele vedoucí k odstranění vadné funkce (vady) Podporovaného
APV bude zahájen nejpozději do doby stanovené níže uvedenou tabulkou. Doba odezvy
je počítána od okamžiku řádného nahlášení vady objednatelem na e-mailovou adresu
zhotovitele vyhrazenou pro tento účel, která je uvedena v příloze 2. U vad kategorie A
je podmínkou současné telefonické nahlášení vady objednatelem na telefonní číslo
zhotovitele uvedené v příloze 2:
Kategorie Vady Garantovaná doba odezvy Poznámka
Vada kategorie A 8 pracovních hodin
Vada kategorie B 16 pracovních hodin
Vada kategorie C 32 pracovních hodin
Zásahy mohou být prováděny zhotovitelem vzdáleně (dálkovým přístupem bez osobní
přítomnosti zhotovitele).
3. Požadavek k odstranění vady zadaný mimo Dobu dostupnosti služby se považuje
za doručený v 9:00 následujícího pracovního dne a od tohoto okamžiku se počítá
Garantovaná doba odezvy.
4. Formulář pro objednání zásahu nad rámec základní servisní podpory je uveden
v příloze 5. Takový zásah bude uskutečněn za cenu, ve lhůtě a za podmínek
dohodnutých smluvními stranami, v otázkách specificky nedohodnutých pro takový zásah
nad rámec servisní podpory platí ustanovení této smlouvy.
I.5 Kategorie vad a jejich řešení
Proces odstraňování vadné funkce Podporovaného APV zhotovitelem bude probíhat
v závislosti na kategorii takové vadné funkce (vady):
A. Vady kategorie A: Vady zabraňující provozu (kritické), tj. vady vylučující užívání APV
nebo jejich důležité a ucelené části.
1. Nejpozději do lhůty uvedené v článku I.4. odst. 2 od řádného hlášení objednatele o výskytu
vady zabraňující provozu zahájí zhotovitel práce na zjištění příčin, které vadu způsobují.
2. Jde-li o vadu za kterou zhotovitel odpovídá (oprávněná reklamace), stanoví zhotovitel
v nejkratší možné době způsob jejího odstranění a navrhne termín, do kterého bude vada
odstraněna, a to i způsobem dočasného provizorního řešení, umožňujícího provoz APV
(vzniká tak vada omezující provoz a její odstranění se dále řídí odstavcem B nebo C tohoto
článku I.5)
3. Pokud se smluvní strany nedohodly jinak, musí být po celou dobu odstraňování vady
k dispozici kontaktní osoba objednatele, která zabezpečí požadovanou součinnost
(např. na telefonu, fyzicky na dohodnutém pracovišti apod.)
Stránka 5 z 18
4. Doba pro odstranění vady se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou nebyla poskytnuta
součinnost za strany objednatele (např. nepřítomnost kontaktní osoby na pracovišti,
neumožnění přístupu k zařízení, neprovedení požadovaných testů, nedoplnění
potřebných informací, nedostupnost testovacího nebo školícího prostředí).
5. Vady v testovacím prostředí nejsou považovány za vady zabraňující provozu (kritické)
a tedy nespadají do vad kategorie A.
B. Vady kategorie B: Vady omezující provoz, tj. vady způsobující problémy při užívání
a provozování APV nebo jejich části, ale umožňující provoz APV, přičemž způsobené
problémy nelze krátkodobě řešit organizačními opatřeními.
1. Nejpozději do lhůty uvedené v článku I.4. odst. 2 od řádného hlášení objednatele o výskytu
vady zabraňující provozu zahájí zhotovitel práce na zjištění příčin, které vadu způsobují.
2. Jde-li o vadu, za kterou zhotovitel odpovídá (oprávněná reklamace), určí zhotovitel
způsob, postup a termín odstranění této vady.
3. Odstranění takovéto vady zhotovitel provede nejpozději ve lhůtě 30 pracovních dnů
od hlášení objednatele o výskytu vady. Vyplyne-li z objektivních skutečností potřeba lhůty
delší než 30 pracovních dnů, bude dohodnuta lhůta delší. Za objektivní skutečnosti
lze považovat zejména zásah vyšší moci, chybnou funkci operačních a databázových
platforem, časový rozsah potřebných prací jdoucí nad rámec 30 dnů, nutnost distribuce
prostřednictvím ucelených plánovaných upgrade aplikace apod.
C. Vady kategorie C: Vady omezující provoz (běžné), tj. vady způsobující problémy
při užívání a provozování APV, nebo jejich části, ale umožňující provoz. Způsobené
problémy lze dočasně řešit organizačními opatřeními.
1. Nejpozději do lhůty uvedené v článku I.4. odst. 2 od řádného hlášení objednatele o výskytu
vady zabraňující provozu zahájí zhotovitel práce na zjištění příčin, které vadu způsobují.
2. Jde-li o vadu, za kterou zhotovitel odpovídá (oprávněná reklamace), určí zhotovitel způsob
a postup a termín odstranění této vady.
3. Odstranění této vady zhotovitel provede v rámci standardního upgrade aplikace,
nebude-li dohodnuto jinak.
ČÁST II.
MÍSTO PLNĚNÍ
1. Místem plnění této Smlouvy - poskytování servisní podpory - je sídlo zhotovitele, sídlo
objednatele, případně jiné místo v souladu s touto Smlouvou, jejími dodatky nebo podle
jiné dohody smluvních stran. Objednatel umožní zhotoviteli vstup na místo provádění
podpory, vyžaduje-li to plnění této Smlouvy.
2. Chce-li objednatel změnit místo, kde je instalováno Podporované APV, je povinen
v dostatečné lhůtě předem se zhotovitelem tuto změnu projednat a po dohodě s ním
zajistit potřebné technicko-organizační podmínky pro pokračování poskytování servisní
podpory zhotovitelem. Změna podmínek bude stvrzena dodatkem této Smlouvy
podepsaným oběma smluvními stranami. Chce-li objednatel změnit softwarové
či hardwarové zázemí pro APV, je povinen zhotovitele předem informovat.
3. Zhotovitel je oprávněn poskytovat servisní podporu podle této smlouvy prostřednictvím
vzdáleného připojení.
Stránka 6 z 18
ČÁST III.
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Smluvní strany se dohodly, že:
III.1 Cena
1. Cena za produktovou podporu dle článku I.3.1 (produkt update) činí za každý i započatý
rok poskytování:
Položka Počet CPU, na kterých Cena / čtvrtletí
(Podporované APV) je objednatel oprávněn (bez DPH)
Podporované APV
abcSuite provozovat/jiné omezení 34 750,- Kč
1 CPU abcSuite
2. Cena za zajištění služeb Aplikační podpory dle článku I.3.2 produktu je stanovena
paušální částkou ve výši:
12 000,- Kč bez DPH
za každé čtvrtletí, během kterého zhotovitel poskytuje služby dle této Smlouvy.
3. Cena za zajištění služeb Technického servisdesku dle článku I. 3.3 produktu je stanovena
paušální částkou ve výši:
12 000,- Kč bez DPH
za každé čtvrtletí, během kterého zhotovitel poskytuje služby dle této Smlouvy.
4. V paušální ceně servisní podpory uvedené v bodě III.1.2 a III.1.3 nejsou obsaženy
vyžádané zásahy a konzultace dle článků I.3.2 bod b) a I.3.3 body a) přesahující rozsah
4 hodin měsíčně. Všechny vyžádané zásahy a konzultace nad tento rozsah (vícepráce)
jsou účtovány ve standardní hodinové sazbě dle článku III.1. odst. 4.
5. U služeb na vyžádání poskytovaných nad rámec servisní podpory dle článku I.3 této
smlouvy bude cena jednotlivého plnění kalkulována podle následujících hodinových
sazeb:
Činnost Cena/h (Kč bez DPH)
Po – Pá Po – Pá So, Ne, SV
9:00 -17:00 mimo
9:00 -17:00
Analytik - Programátor 1 600 2 400 3 200
Aplikační Konzultant 1 600 2 400 3 200
Projektový manager 1 800 2 700 3 600
Systémový administrátor 1 800 2 700 3 600
Grafik 1 600 2 400 3 200
Tyto služby na vyžádání (vícepráce) budou objednateli fakturovány na základě skutečně
vykonané práce, a to za každou započatou hodinu.
6. V případě neoprávněné reklamace budou poskytnuté služby zhotovitelem fakturovány
a objednatelem uhrazeny jako by se jednalo o službu na vyžádání (vícepráce).
Stránka 7 z 18
7. Cestovní náhrady, náklady na ubytování, náklady na přepravu a čas strávený na cestě,
to vše, pokud je vynaloženo na území hlavního města Prahy, jsou zahrnuty v hodinové
sazbě a zhotovitel je nebude dodatečně účtovat. Pokud zhotovitel v rámci plnění předmětu
smlouvy vykoná cesty mimo území hlavního města Prahy, je zhotovitel po předchozím
vzájemném odsouhlasení oprávněn objednateli vyúčtovat vynaložené náklady.
8. Veškeré výše uvedené ceny jsou bez DPH. Při fakturaci zhotovitel vystaví daňový doklad,
ve kterém uvede výši DPH a připočte ji k ceně.
9. Cena je stanovena dohodou v souladu s ustanoveními zákona č. 526/1990 Sb., o cenách,
ve znění pozdějších předpisů.
III.2 Platební podmínky a fakturace
1. Zhotovitel provádí fakturaci ceny za poskytování servisní podpory dle článku III.1.1.
a III.1.2. čtvrtletně předem, nejpozději 14 dnů před začátkem čtvrtletí, a v případě
vyúčtování vyžádaných zásahů nad rámec servisní podpory (vícepráce) měsíčně zpětně.
2. K ceně za služby zhotovitel přičte daň z přidané hodnoty.
3. Úhrada za služby bude prováděna na základě daňového dokladu vystaveného
zhotovitelem s dobou splatnosti 14 dnů od doručení daňového dokladu objednateli.
Jednotlivé daňové doklady budou obsahovat všechny náležitosti stanovené příslušnými
předpisy, jinak je objednatel oprávněn příslušný daňový doklad zhotoviteli vrátit a doba
splatnosti počíná běžet znovu od doručení opraveného daňového dokladu objednateli.
ČÁST IV.
SOUČINNOST SMLUVNÍCH STRAN
IV.1 Zástupci stran a oznámení
1. Každá strana tímto jmenuje svého oprávněného zástupce (dále též jen „zástupce“)
ve věcech plnění této Smlouvy. Zástupci smluvních stran budou zodpovídat
za reprezentaci příslušné smluvní strany v technických a provozních záležitostech.
Seznam zástupců je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy.
2. Veškerá oznámení, která vyplývají z této Smlouvy, budou mít písemnou, nebo
elektronickou formu a budou druhé straně doručena poštovním stykem, nebo
elektronickou poštou.
3. Oznámení obsahující hlášení vad musí mít předepsanou podobu dle čl. IV.6 této Smlouvy
a musí být podepsány, či odeslány oprávněnou osobou objednatele, jinak nebudou
zhotovitelem přijaty ke zpracování. Odesláním oprávněnou osobou objednatele se rozumí
i odeslání e-mailové zprávy z e-mailové adresy zástupce objednatele uvedené v příloze
č. 1 této smlouvy, a to i bez připojení elektronického podpisu.
IV. 2 Definice povinností zhotovitele
1. Zhotovitel se zavazuje poskytovat objednateli služby dle této Smlouvy.
2. Vyskytne-li se závada/problém, u níž nelze jednoznačně určit, která strana je odpovědná
za její odstranění, vyvine zhotovitel v součinnosti s objednatelem veškeré úsilí, které
lze rozumně požadovat a učiní odpovídající opatření s cílem identifikovat příčinu závady
a určit způsob jejího odstranění.
3. Zhotovitel je povinen postupovat při plnění dle této Smlouvy s odbornou péčí.
Stránka 8 z 18
4. Zhotovitel je povinen dodržovat bezpečnostní opatření objednatele, o kterých bude
ze strany objednatele informován, a odpovídá za přijetí přiměřených opatření
zabraňujících škodám na majetku nebo pracovním úrazům v prostorách a zařízení
objednatele. Pokud bezpečnostní opatření objednatele brání řádnému plnění
této Smlouvy, není zhotovitel v prodlení s poskytováním servisní podpory.
IV. 3 Definice povinností objednatele
1. Objednatel se zavazuje zaplatit zhotoviteli za plnění provedené zhotovitelem řádně a včas
cenu podle této Smlouvy.
2. Objednatel se zavazuje k předávání veškerých potřebných podkladů a informací
pro realizaci předmětu plnění, a to vždy v termínu a rozsahu dohodnutými zástupci obou
stran, jinak bez zbytečného odkladu.
3. Objednatel se zavazuje k zajištění konzultací k vyjasnění obsahu předmětu plnění s věcně
příslušnými pracovníky objednatele v termínu a rozsahu dohodnutými zástupci obou stran.
4. Objednatel se zavazuje poskytovat zhotoviteli přiměřenou a účinnou součinnost.
5. Objednatel se zavazuje zajišťovat potřebné technickoorganizační podmínky vyplývající
z povahy předmětu plnění podle této Smlouvy, zejména:
a) Zajištění nepřetržitého napájení elektrickou energií a přiměřených klimatických
podmínek dle specifikací instalované HW technologie;
b) Zajištění fyzického a síťového přístupu do datových center ve všech lokalitách
pro určené pracovníky zhotovitele;
c) Údržbu a administraci funkčnosti HW. Při řešení nestandardních stavů APV, OS,
Oracle DB a Oracle iAS je předpokládána funkční vrstva HW a sítě;
d) Zajištění možnosti analyzovat potenciální problémy (min. Read/Only přístup
k pracovním souborům a logům eSSL na DB nodech a přístup k AWR
nebo STATSPACK – technicky může být zajištěno zasíláním níže uvedených
souborů
i. online Read only přístup do adresáře /opt/aplis
ii. AWR report za požadované období
iii. logy pro iAS
iv. logy z DMS
e) Zajištění aplikačního přístupu s uživatelem, který je členem systémové skupiny
(administrátorský přístup);
f) Zajištění přístupu na PC stanici nakonfigurovanou podle standardu klientských stanic
objednatele (kvůli reprodukci problému) – technicky bude zajištěno buď vzdáleným,
nebo fyzickým přístupen na uvedené PC;
g) Operativní přidělení oprávnění přistupovat k databázi jako sysdba;
h) Zajištění nepozměnitelnosti dodaných komponent APV kromě standardních postupů
při nasazování patche a opravy chyb APV.
Technicky bude zajištěno následujícími postupy:
i. Objednatel nebude zasahovat do předaných patchů ani do APV jinak
než prostřednictvím zhotovitelem zaslaných patchů a zhotovitelem
schválených postupů.
ii. Objednatel si předem vyžádá u zhotovitele souhlas (e-mail) s případným
nasazením nových verzí technologických produktů (OS, DB, iAS
a další).
iii. Objednatel si předem vyžádá u zhotovitele souhlas (e-mail) při změnách
v infrastruktuře (IP adresy, proxy a další), které mu budou známy.
Stránka 9 z 18
Porušením ustanovení v bodě h) nebo provedením nechválených změn ztrácí objednatel
nárok na záruku a na poskytování bezplatných oprav produktu včetně vad, za vady
takto způsobené neodpovídá zhotovitel.
6. Objednatel se zavazuje, že u aplikačních vad předávaných k řešení budou uvedeny
alespoň následující informace:
a) Identifikace uživatele, pod kterým k vadě dochází;
b) Identifikace verze webového prohlížeče, ve kterém se vada projevuje;
c) Specifikace času výskytu vady;
d) Identifikace pracoviště (podacího deníku), ke kterému se vada váže;
e) Identifikace záznamu, u kterého se vada vyskytuje (číslo jednací, číslo čárového
kódu, číslo spisu případně jiný identifikátor);
f) Popis postupu vyvolání vady. Pokud je to nutné pro pochopení včetně příslušného
sledu kopií obrazovek.
ČÁST V.
DALŠÍ UJEDNÁNÍ
V.1 Utajení
1. V průběhu prací souvisejících s plněním této Smlouvy a smluv navazujících mohou
mít obě strany přístup k takovým informacím, které označila jedna ze stran za důvěrné
nebo které tvoří její obchodní tajemství (dále „důvěrné informace“). Za důvěrnou informaci
se nepovažuje skutečnost, že zhotovitel poskytuje služby objednateli dle této Smlouvy.
2. Obě strany se zavazují, že neposkytnou třetí straně důvěrné informace druhé strany
v jakékoli formě a že podniknou všechny rozumně požadovatelné kroky k zabezpečení
těchto informací.
Tím není dotčeno právo zhotovitele plnit části plnění podle této Smlouvy prostřednictvím
poddodavatelů, kteří musí dodržovat utajení důvěrných informací stejně jako zhotovitel,
ani odpovědnost zhotovitele za porušení povinnosti neposkytnout důvěrné informace
ze strany těchto poddodavatelů.
3. Porušením tohoto článku není sdělení důvěrné informace orgánu veřejné moci
v případech vyžadovaných právními předpisy či závazným rozhodnutím, ani sdělení
důvěrné informace odbornému poradci smluvní strany vázanému povinností mlčenlivosti.
Důvěrné informace jsou chráněny po dobu trvání účinnosti této smlouvy a jeden rok
po jejím skončení.
V.2 Poddodavatelé
1. Zhotovitel je oprávněn si na plnění závazků týkajících se zařízení a vyplývajících
z této smlouvy opatřit poddodavatele, přitom však bude zhotovitel odpovídat objednateli
za plnění poddodavatele, jako kdyby plnil sám. Činnost uskutečněná poddodavatelem
a náklady a výdaje vynaložené poddodavatelem se považují za činnost a náklady a výdaje
zhotovitele.
V.3 Nehmotný majetek
1. Pokud v rámci poskytování služeb dle této Smlouvy dojde k vytvoření autorského díla
ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, je autorem a vlastníkem
díla výhradně zhotovitel a objednatel nabývá právo toto dílo časově neomezeně
a nevýhradně užívat pro účely uvedené v článku I.1 této smlouvy. Jiným osobám není
Stránka 10 z 18
objednatel oprávněn udělit právo k užívání díla, ani jim umožnit užívání díla jakýmkoliv
způsobem, bez předchozího souhlasu zhotovitele. K jakýmkoliv dalším úpravám
a zásahům do díla je oprávněn výhradně zhotovitel, ledaže se smluvní stran dohodnou
jinak.
V.4 Další práva a povinnosti
1. V případě prodlení objednatele s řádným plněním povinností dle této Smlouvy, zejména
s úhradou jakékoliv splatné pohledávky zhotovitele nebo s poskytováním potřebné
součinnosti, je zhotovitel oprávněn po předchozím písemném upozornění zaslaném
objednateli, jehož součástí bude poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty k nápravě, přerušit
poskytování služeb dle této Smlouvy; tím není dotčen nárok zhotovitele na náhradu
vzniklé škody a na úhradu ceny dle této Smlouvy.
2. Smluvní strany prohlašují, že nemají v úmyslu zřídit touto Smlouvou jakákoliv práva
ve prospěch třetí osoby odlišné od smluvních stran a žádné třetí osobě z této Smlouvy
práva nevznikají.
ČÁST VI.
UKONČENÍ SMLOUVY
VI.1 Předčasné ukončení smlouvy
1. Tuto Smlouvu je možno předčasně ukončit následujícími způsoby a z následujících
důvodů:
2. písemnou dohodou smluvních stran, jejíž součástí je i vypořádání vzájemných práv
a povinností;
3. výpovědí kteroukoli ze smluvních stran, přičemž výpovědní lhůta činí 2 měsíce a začíná
běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní
straně.
4. odstoupením v případě níže uvedeného podstatného porušení smluvních povinností
druhou smluvní stranou:
i) Objednatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že zhotovitel
je v prodlení s plněním povinností podle této Smlouvy déle než 60 dní
a toto prodlení není způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost
dle čl. VI.2, pokud zhotovitele na prodlení písemně upozornil a poskytl
mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k nápravě;
ii) Zhotovitel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že objednatel
je přes písemné upozornění v prodlení se zajištěním součinnosti
dle této Smlouvy, a toto neplnění není způsobeno okolnostmi
vylučujícími odpovědnost dle čl. VI.2 a trvá po dobu delší než 60 dní
po tomto písemném upozornění, nebo objednatel je v prodlení
s placením peněžité pohledávky zhotovitele, a to déle než 30 dní, pokud
toto prodlení není způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost
dle čl. VI.2 a zhotovitel objednatele písemně upozornil ve smyslu
čl. V.4 odst. 1.
VI.2 Okolnosti vylučující odpovědnost
1. Smluvní strany se osvobozují od odpovědnosti za částečné nebo úplné nesplnění
smluvních závazků v případě, že se tak stalo v důsledku smluvními stranami
nezaviněných, mimořádných, nepředvídatelných a neodvratitelných událostí, majících vliv
Stránka 11 z 18
na plnění předmětu této Smlouvy (dále jen „vyšší moc“) ve smyslu §2913 odst. 2
občanského zákoníku.
Za okolnosti vylučující odpovědnost za nesplnění smluvní povinnosti se považuje rovněž
překážka, jež nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti,
jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její
následky odvrátila nebo překonala a dále, že by v době vzniku překážku předvídala.
Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla teprve v době, kdy povinná strana
byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů.
Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, dokud trvá překážka,
s níž jsou tyto povinnosti spojeny.
2. V případě, že zhotovitel nebude schopen dodržet termíny stanovené v této Smlouvě
z důvodů okolnosti vylučující odpovědnost, budou stanoveny nové termíny, které budou
splnitelné s ohledem na vzniklé okolnosti.
VI.3 Odpovědnost za škody, předcházení škodám a náhrady škody
1. Obě strany se současně zavazují učinit všechna možná opatření k tomu, aby nemohlo
dojít k vzniku škod na jejich straně nebo na straně jejich obchodních partnerů, případně
aby vzniklé škody byly co nejmenší.
2. Poškozená strana musí škodu nepochybně a jednoznačně prokázat a vyčíslit. Smluvní
strany shodně prohlašují, že se škoda způsobená jednou smluvní stranou Smlouvy druhé
smluvní straně převyšující výši škody definované v předchozí větě nenahrazuje.
3. Nahrazuje se pouze skutečně vzniklá škoda. V rozsahu přípustném platnými právními
předpisy nenese žádná ze smluvních stran odpovědnost za jakékoli nepřímé, nahodilé
nebo následné škody, škody způsobené na datech nebo škody spočívající ve ztrátě
ušlého zisku nebo výnosů nebo jiné finanční ztrátě.
4. Žádná ze smluvních stran není odpovědna za škodu způsobenou prodlením druhé
smluvní strany s jejím vlastním plněním.
5. Žádná ze smluvních stran není odpovědna za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími
odpovědnost (tj. okolnostmi popsanými v § 2913 občanského zákoníku).
6. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu
na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy.
Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností
vylučujících odpovědnost.
VI.4 Sankce a pokuty
1. V případě prodlení objednatele s placením řádně a oprávněně vystavených daňových
dokladů v termínu splatnosti uvedeném v čl. III.2 této Smlouvy je zhotovitel oprávněn žádat
a objednatel povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý
i započatý den prodlení.
2. V případě, že zhotovitel nedodrží stanovenou dobu odezvy nebo termín odstranění vad
dle čl. I.5., má objednatel právo vyžadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 5% příslušného
měsíčního paušálu za každý započatý den nedodržení doby odezvy nebo termínu
odstranění vady.
3. Povinnost platit sankce se nevztahuje na případy, kdy bylo plnění smluvních povinností
vyplývajících z této Smlouvy znemožněno okolností nikoliv na straně zhotovitele, zejména
okolností vylučující odpovědnost, nefunkčností Hardware určeného pro provoz
podporované APV, nebo nedostupností potřebných prostředků a kompetentních osob
či součinnosti objednatele.
Stránka 12 z 18
ČÁST VII.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VII.1 Právní řád a řešení sporů
1. Právní vztahy mezi smluvními stranami se řídí českým právním řádem.
2. V případě konfliktu a/nebo odlišné úpravy ustanovení smlouvy a příloh této Smlouvy,
ustanovení této Smlouvy mají přednost.
3. Všechny spory vznikající z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní, které se nepodaří vyřešit
jednáním mezi stranami, budou rozhodovány s konečnou platností u místně příslušného
soudu.
VII.2 Následné změny Smlouvy
1. Smlouvu lze změnit kdykoliv písemnými dodatky podepsanými zástupci obou smluvních
stran. Vzdát se písemné formy lze pouze písemně.
VII.3 Vyhotovení Smlouvy
1. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží jednom
vyhotovení.
2. Tato Smlouva obsahuje úplný text Smlouvy mezi oběma stranami a v době jejího uzavření
neexistují žádná ústní či písemná tvrzení, ujednání či dohody mezi oběma stranami
týkající se předmětu této smlouvy, která by v ní nebyla plně vyjádřena.
3. Pokud bude kterékoliv ustanovení této Smlouvy shledáno neplatné nebo nevymahatelné,
zavazují se smluvní strany nahradit takové ustanovení ustanovením novým, které budou
obsahovat platné a vymahatelné ujednání a které bude svými účinky a dopady co nejbližší
nahrazovanému ustanovení.
VII.4 Platnost a účinnost Smlouvy
1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 1. 1. 2026.
2. Plnění Smlouvy od 1. 1. 2025.
3. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran a účinnosti dnem
zveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti
některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv.
4. Smluvní strany souhlasí se zveřejněním Smlouvy v registru smluv, dle zákona o registru
smluv. Zveřejnění provede Policejní akademie České republiky v Praze (objednatel).
VII.5 Postupitelnost
1. Žádná ze smluvních stran není oprávněná postoupit práva či povinnosti vyplývající z této
Smlouvy na třetí stranu, pokud se smluvní strany nedohodnou písemně jinak.
VII.6 Přílohy Smlouvy
1. Nedílnou součástí této Smlouvy jsou přílohy:
Příloha č. 1
Zástupci smluvních stran
Příloha č. 2
Kontaktní místa
Příloha č. 3
Stránka 13 z 18
Programové vybavení, ke kterému se vztahuje zhotovitelem poskytovaná podpora
(Podporované APV)
Příloha č. 4
Technické vybavení, ke kterému se vztahuje zhotovitelem poskytovaná podpora
zhotovitel objednatel
V _______, dne ________ V _______, dne _________
jméno jméno
_____________________ ______________________
podpis podpis
Stránka 14 z 18
Příloha č. 1 – Zástupci smluvních stran
Smluvní strana Jméno a příjmení zástupce Kontaktní údaje
zhotovitel Petar Stanchev, Ph.D.
objednatel Ing. Miroslav Filip
Mgr. Václava Pielová
Mgr. Karla Solichová
Mgr. Karel Vokurka
Mgr. Jitka Patejdlová
Mgr. Jan Nejedlý
Stránka 15 z 18
Adresa: Příloha č. 2 – Kontaktní místa
Telefon:
Aplis Solutions s.r.o.
Revoluční 767/25
110 00 Praha 1
+420 277 002 211
Pracovní doba: Pracovní dny od 9:00 do 17:00 místního času.
Oznámení problémů a požadavků:
Pro nahlášení problémů a požadavků jsou vyhrazeny následující emailové adresy
automatizovaného systému pro příjem požadavků.
Požadavky zaslané na jiné adresy nejsou centrálně sledovány a není možné u nich
zaručit dodržení smluvně zaručeného response time
Druh podpory E-mailová adresa pro příjem požadavků
Aplikační podpora POLAC-req@aplis.cz
Technický servisdesk POLAC-req@aplis.cz
a) Vady jsou hlášeny odesláním e-mailu z emailových adres
ebo na adresu dle typu podpory
b) Předmět iniciačniho e-mailu musí být ve tvaru:
[X] stručný název problému bez diakritiky nebo
[X] stručný název požadavku bez diakritiky
X- návrh kategorie chyby za Objednatele (A, B, C)
c) Na tento email bude automaticky odeslána zpráva potvrzující přijetí s uvedením čísla
incidentu ve tvaru:
[Polac #33333]: [X] stručný název problému bez diakritiky
kde #33333 je evidenční číslo
d) Po ověření návrhu kategorie chyby/požadavku zašle ……. vyhodnocení ve tvaru
subjektu
[Polac #33333]: [XY] stručný název problému bez diakritiky
kde Y- návrh kategorie chyby za ……. (A, B, C)
Stránka 16 z 18
Příloha č. 3 – Programové vybavení, ke kterému se vztahuje Zhotovitelem
poskytovaná podpora:
APV modul typ licence počet licencí
abc Suite DMS 1
Workflow CPU 1
ePodatelna CPU 1
eSSL CPU 1
CPU
Stránka 17 z 18
Příloha č.4 - Technické vybavení, ke kterému se vztahuje Zhotovitelem poskytovaná
podpora – technický servisdesk dle článku I.3.3
Server specifikace
1x Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2690 v3 @ 2.60GHz
Supermicro (Přiděleny 4x virtuální jádra procesoru)
128 GB DDR4 2400 (Přiděleno 8 GB RAM)
RAID 10 – 4x SSD 1TB (Přiděleno 400 GB SSD)
Stránka 18 z 18