Textová podoba smlouvy - Hlídač státu.

Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PROVOZNÍCH A SERVISNÍCH
SLUŽEB MĚSTSKÉHO KAMEROVÉHO SYSTÉMU HLAVNÍHO

MĚSTA PRAHY

Smluvní strany:

Hlavní město Praha
se sídlem: Mariánské náměstí 2, 110 01 Praha 1

IČO: 000 64 581, DIČ: CZ00064581
bankovní spojení: PPF banka, a.s., číslo účtu: 27-51579978/6000
zastoupené Mgr. Jiřím Károlym, ředitelem odboru informatických činností

Magistrátu hl. m. Prahy
(dále jen „Objednatel“)
číslo smlouvy Objednatele: INO/40/03/003821/2023

Operátor ICT, a.s.
se sídlem: Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7

IČO: 027 95 281, DIČ: CZ02795281
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,

oddíl B, vložka 19676
bankovní spojení: Česká spořitelna, a.s., č. účtu: 5920172/0800
zastoupená Ing. Tomášem Barczim, předsedou představenstva a

Ing. Janem Znamenáčkem, místopředsedou představenstva
(dále jen „OICT“)

číslo smlouvy OICT: 2023_012

Technologie hlavního města Prahy, a.s.
se sídlem: Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7

IČO: 256 72 541, DIČ: CZ25672541

Elektronický podpis - 13.2.2023
Certifikát autora podpisu :

Jméno : Jiří Károly

Vydal : ACAeID3.2 - Issuing Certificate
Platnost do : 11.4.2023 13:17:34-000 +02:00
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze,

oddíl B, vložka 5402
bankovní spojení: Komerční banka, a.s., číslo účtu: 115-5836140217/0100

zastoupená Tomášem Jílkem, předsedou představenstva
Ing. Liborem Fialou, členem představenstva

(dále jen „THMP“)
číslo smlouvy THMP: 30/23

(OICT a THMP společně též jako „Poskytovatelé“, či samostatně „Poskytovatel“,
Objednatel a Poskytovatelé společně též „Smluvní strany“, z nichž každá z nich samostatně

„Smluvní strana“)
dnešního dne uzavřely tuto smlouvu v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 a § 2586 a násl.
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský

zákoník“)
(dále jen „Smlouva“).

Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být
touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění Smlouvy:

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Objednatel prohlašuje, že:
1.1.1 je veřejnoprávní korporací, existující podle zákona č. 131/2000 Sb., o
hlavním městě Praze, ve znění pozdějších předpisů, a
1.1.2 splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je
oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
1.2 Poskytovatelé společně prohlašují, že:
1.2.1 jsou právnickými osobami řádně založenými Objednatelem, existujíc ími
podle právního řádu České republiky a jejich jediným akcionářem je
Objednatel;
1.2.2 splňují veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a jsou
oprávněné tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené;
1.2.3 ke dni uzavření této Smlouvy vůči nim není vedeno řízení dle
insolvenčního zákona, přičemž se zavazují se o hrozícím úpadku
vzájemně bezodkladně informovat; a
1.2.4 ke dni uzavření této Smlouvy vykonávají podstatnou část své celkové
činnosti ve prospěch Objednatele jako veřejného zadavatele ve smyslu
zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), přičemž jsou ovládány jako
vnitřní organizační jednotka Objednatele, který má zároveň u obou

2
Poskytovatelů výlučná majetková práva a disponuje veškerými
hlasovacími právy plynoucími z účasti v nich, čímž jsou splněny
podmínky vertikální spolupráce dle § 11 odst. 4 písm. b) ZZVZ; obě
Smluvní strany v této souvislosti prohlašují, že budou dlouhodobě
vyvíjet svou činnost tak, aby byly permanentně splněny tyto podmínky
vertikální spolupráce dle současných právních předpisů i právních
předpisů budoucích po celou dobu trvání této Smlouvy, dojde-li v
průběhu trvání této Smlouvy ke změně relevantní právní úpravy.

1.3 Smluvní strany se zavazují udržovat tato svá prohlášení uvedená v odst. 1.1 a
1.2 tohoto článku této Smlouvy v platnosti pro celou dobu účinnosti této
Smlouvy.

1.4 Vzhledem k tomu, že:

1.4.1 předmětem činnosti OICT je zajišťování širokého spektra služeb v
oblasti informačních a komunikačních technologií, zavádění
inovativních řešení a

1.4.2 předmětem činnosti THMP je poskytování technických služeb v oblasti
technologií vlastněných nebo provozovaných hlavním městem Prahou a
jí vlastněných společností,

Objednatel má za to, že tímto krokem zároveň dojde k naplnění cílů Strategie
ICT hlavního města Prahy na období 2019–2025, schválené usnesením Rady
HMP č. 1995 ze dne 30.9.2019, a to zejména v oblastech zamezování vendor
lock-in aktivit, zvyšování úrovně řešení bezpečnosti a provozní spolehlivosti,
řízeného rozvoje a vyhodnocování ICT architektury, transparentního a
proveditelného systému veřejných zakázek za účelem efektivního nákupu ICT
služeb a řešení.

2. DEFINICE MĚSTSKÉHO KAMEROVÉHO SYSTÉMU

2.1 Smluvní strany si pro účely této Smlouvy definují základní pojem, v jehož
intencích budou vykládána veškerá ustanovení a přílohy Smlouvy.

2.2 Městským kamerovým systémem hlavního města Prahy (dále jen „MKS
HMP“) se rozumí komplexní informační systém integrující souhrn komponent,
technologií, systémů, včetně softwarových aplikací a rozhraní (dále jen
„HW/SW zařízení“), který zajišťuje distribuci obrazu z kamer a přístup k jeho
záznamům (dále jen „zpřístupnění“) oprávněným uživatelům. Oprávněné
uživatele písemně identifikuje Objednatel.

2.3 Pro zajištění zpřístupnění jsou využívána HW/SW zařízení, která jsou v majetku
Objednatele či v majetku nebo správě třetích stran:

2.3.1 městské části hlavního města Prahy,

2.3.2 městské společnosti hlavního města Prahy, tj. společnosti vlastněné
100% hlavním městem Prahou a společnosti s majetkovým podílem
hlavního města Prahy, zejména však Dopravní podnik hl. m. Prahy,
akciová společnost (dále jen „DPP HMP“), a Technická správa
komunikací hl. m. Prahy, a.s. (dále jen „TSK HMP“),

2.3.3 státní organizace,

2.3.4 ostatní subjekty.

3
2.4 Výchozí výčet HW/SW zařízení a přehled lokalit, ve kterých jsou umístěny ke
dni uzavření této Smlouvy, tvoří nedílnou součást této Smlouvy jako její Příloha
č. 2, část F a Příloha č. 3, část F a část G, dle jednotlivých Poskytovatelů, která
představuje tzv. volnou přílohu, jejíž změnový režim podléhá čl. 14 této
Smlouvy.

2.5 MKS HMP dále umožňuje integraci k zajištění služeb provozu (zcela nebo
částečně) ostatních informačních systémů třetích stran, kterými jsou například
Informační systém Městské policie, Integrovaný systém klienta Operačního
střediska, informační nebo jiné systémy TSK HMP a DPP HMP, případně
dalších subjektů, které využívají infrastrukturu MKS HMP nebo její část.

2.6 Dále v textu Smlouvy Smluvní strany průběžně definují zkratky a pojmy
významného smluvního charakteru, přičemž všechny tyto dále užívané zkratky
a pojmy musí být vykládány vždy v kontextu a v souladu s pojmem MKS HMP.
Samostatná Příloha č. 1 ke Smlouvě s názvem „Pojmy, zkratky a definice“ pak
identifikuje zkratky a pojmy provozního a technického charakteru, které nesmí
být v rozporu s pojmy a definicemi dle hlavního textu Smlouvy vyjádřeného v
čl. 1 – 26. Smlouvy (dále jen „hlavní text Smlouvy“), v takovém případě by se
uplatnil výklad dle hlavního textu Smlouvy.

3. ÚČEL A PŘEDMĚT SMLOUVY

3.1 Účelem této Smlouvy je vymezení činností nezbytných pro zajištění provozníc h
a servisních služeb MKS HMP, tj. ve smyslu poskytování služeb pro zajištění
trvalé a nepřetržité provozuschopnosti MKS HMP, za podmínek a v rozsahu
specifikovaném dále v této Smlouvě.

3.2 Předmětem této Smlouvy je na straně jedné závazek Poskytovatelů zajistit řádně
a včas provozuschopnost MKS HMP v rozsahu a za podmínek uvedených v této
Smlouvě a jejích přílohách, a na straně druhé závazek Objednatele hradit řádně
a včas cenu dohodnutou v této Smlouvě. Smluvní strany se dohodly na tom, že
v případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a jejími přílohami nebo mezi
přílohami navzájem má přednost výklad dle hlavního textu Smlouvy, dále
Katalogové listy (dále jen „KL“) a Service Level Agreements (dále jen „SLA“),
tvořící Přílohu č. 2, část A a Přílohu č. 3, část A této Smlouvy, a následně
jednotlivé další přílohy.

3.3 Poskytování činností a dodávek dle této Smlouvy bude pro Objednatele
Poskytovateli zajišťováno formou:

3.3.1 Paušálních služeb, pravidelného charakteru, poskytovaných v rozsahu
dle příslušných KL a SLA, uvedených v Příloze č. 2, část A a v Příloze
č. 3, část A této Smlouvy s příznakem „Paušální“ a za podmínek
stanovených čl. 8 této Smlouvy (dále jen „Paušální služby“);

3.3.2 Objednávkových služeb, nepravidelného, předem neznámé ho
charakteru, poskytovaných dle podmínek stanovených v čl. 9 této
Smlouvy (dále jen „Objednávkové služby“);

(to vše dále též jako „Služby“).

3.4 Poskytovatelé se zavazují poskytovat po dobu trvání Smlouvy Objednateli
zejména Služby specifikované v jednotlivých KL, kdy každý z Poskytovatelů
disponuje vlastními KL. KL dle Přílohy č. 2, část A a dle Přílohy č. 3, část A

4
této Smlouvy představují strukturované dokumenty obsahující informace o
vybraných Službách dle této Smlouvy, zejména o jejich rozsahu a způsobu
plnění, pro účel jejich provozu, včetně těch, které jsou připraveny na nasazení.
KL obsahují zejména informace o specifikaci, rozsahu a podmínkách vybranýc h
Služeb, vč. SLA. SLA představují tzv. dohodu o úrovni služeb mezi
Poskytovateli, či jedním z Poskytovatelů, a Objednatelem. SLA popisuje
vybranou Službu, dokumentuje cíle úrovní služeb a specifikuje odpovědnosti
dotčeného Poskytovatele Objednateli. Není vyloučeno, aby více Služeb dle KL
mělo společné SLA. Tvorba a aktualizace KL a SLA probíhá dle principů best
practice metodiky ITIL®, a to zejména formou procesů Service design a Service
level management. Jednotlivé KL daného Poskytovatele mohou mít vzájemno u
synergickou vazbu, která je zapříčiněna provozními aspekty a provázaností
některých činností a dodávek; v takovém případě budou tyto KL označeny jako
vzájemně provázané. V případě že dojde k ukončení nebo zrušení KL, jenž
obsahuje toto provázání na další KL, není daný Poskytovatel odpovědný za
činnosti a dodávky provázaných KL a současně není povinen provázané KL
případně dotčené činnosti a dodávky v takových KL nadále zajišťovat.

3.5 Poskytovatelé se zavazují poskytovat plnění dle této Smlouvy sami nebo s
využitím poddodavatelů uvedených v Příloze č. 2, část E a v Příloze č. 3, část E
této Smlouvy, přičemž tyto Přílohy stanoví též rozsah plnění svěřený danému
poddodavateli. Poskytovatelé, jakožto veřejní zadavatelé, jsou povinni
zajišťovat poddodavatelské smluvní vztahy příslušnou formou dle ZZVZ nebo
v souladu s touto právní úpravou. Jakákoliv dodatečná změna osoby
poddodavatele nebo rozsahu plnění svěřeného poddodavateli musí být předem
písemně oznámena Objednateli. Pro realizaci změny poddodavatele postačí
písemné oznámení Objednateli, bez nutnosti formalizace uvedené změny
dodatkem k této Smlouvě. Při poskytování plnění dle této Smlouvy
prostřednictvím poddodavatelů či jakékoliv třetí osoby mají Poskytovatelé
odpovědnost za poskytování Služeb dle této Smlouvy, jako by plnění dle této
Smlouvy realizovali sami.

4. DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ

4.1 Poskytovatelé se Smlouvou zavazují poskytovat Služby po celou dobu její
účinnosti, ve lhůtách, termínech a intervalech stanovených touto Smlouvou a
jejími přílohami.

4.2 Místem plnění, resp. poskytování Služeb dle této Smlouvy, je primárně území
hlavního města Prahy, a dále jakékoliv místo v České republice, k němuž se
vztahuje či by se mohlo vztahovat poskytování Služeb dle této Smlouvy.
Výchozí seznam lokalit, ke kterým se poskytování Služeb dle této Smlouvy
vztahuje, je k této Smlouvě přiložen jako její Příloha č. 3, část G.

4.3 Pokud to povaha poskytování Služeb dle této Smlouvy umožňuje a Objednatel
vůči tomu nemá výhrady, jsou Poskytovatelé oprávněni poskytovat Služby dle
této Smlouvy také vzdáleným přístupem.

5. ROLE A KOMPETENCE OBJEDNATELE

5.1 Objednatel v rámci této Smlouvy vystupuje jako:

5
5.1.1 odpovědný vlastník některých prvků a technologií, ke kterým jsou
Služby poskytovány,

5.1.2 provozovatel MKS HMP,

5.1.3 příjemce Služeb,

5.1.4 investor Služeb,

5.1.5 supervizor Služeb,

5.1.6 koordinátor Služeb,

(dále jen „Role Objednatele“), kdy každá z výše uvedených Rolí Objednatele
nese specifická práva a povinnosti a aktivní i pasivní výkon souvisejíc íc h
činností, specifikovaných v konkrétní či obecné rovině touto Smlouvou a jejími
Přílohami.

5.2 V rámci Role Objednatele dle pododst. 5.1.1 a 5.1.2 této Smlouvy výše zajišťuje
Objednatel zejména aktivity spojené s rozhodováním a udělováním pokynů:

5.2.1 v oblasti celého MKS HMP po stránce technologické a technické,

5.2.2 v oblasti celého MKS HMP po stránce ochrany dat, informací, osobních
údajů,

5.2.3 v oblasti MKS HMP s ohledem na jeho identifikaci informač ního
systému,

5.2.4 v oblasti celého MKS HMP po stránce naplňování požadavků
kybernetické bezpečnosti.

5.3 V rámci Role Objednatele dle pododst. 5.1.3 této Smlouvy výše zajišťuje
Objednatel zejména součinnost spočívající v přebírání výstupů Služeb a jejich
akceptací.

5.4 V rámci Role Objednatele dle pododst. 5.1.4 této Smlouvy výše zajišťuje
Objednatel zejména financování Služeb dle této Smlouvy a je vázán povinností
za Služby poskytnuté Poskytovateli hradit cenu, za podmínek touto Smlouvo u
stanovených.

5.5 V rámci Role Objednatele dle pododst. 5.1.5 této Smlouvy výše zajišťuje
Objednatel zejména dohled nad řádným poskytováním Služeb Poskytovatelů a
provozu MKS HMP a též strategické plánování pro každou z oblastí MKS
HMP.

5.6 V rámci Role Objednatele dle pododst. 5.1.6 této Smlouvy výše zajišťuje
Objednatel zejména vzájemnou součinnost Poskytovatelů, není-li této možné
docílit jiným způsobem, rozhodování incidenčních sporů vzešlýc h
z poskytování Služeb dle této Smlouvy a dále součinnost se subjekty, které mají
jakýkoli vztah k MKS HMP, avšak nejsou účastníky této Smlouvy. Objednatel
výslovně prohlašuje, že je pro Poskytovatele jediným prostředníkem pro
komunikaci a udělování z předmětu a účelu této Smlouvy vyplývajících pokynů
ve vztahu k oprávněným uživatelům.

5.7 Objednatel v rámci své role deklaruje zájem na výkonu své pozice takovým
způsobem, aby docházelo k efektivnímu naplňování Účelu této Smlouvy a
poskytování Služeb Poskytovatelů směrem k Objednateli.

6
6. ROLE A KOMPETENCE OICT

6.1 OICT v rámci této Smlouvy vystupuje jako:

6.1.1 poskytovatel Služeb v rozsahu KL OICT,

6.1.2 příjemce pokynů, Požadavků a Objednávek Objednatele,

6.1.3 příjemce a poskytovatel součinnosti,

6.1.4 koordinátor Služeb,

(dále jen „Role OICT“), kdy každá z výše uvedených Rolí OICT nese
specifická práva a povinnosti a aktivní i pasivní výkon souvisejících činností
specifikovaných v konkrétní či obecné rovině touto Smlouvou a jejími
Přílohami.

6.2 V rámci Role OICT dle pododst. 6.1.1 této Smlouvy výše zajišťuje OICT
zejména poskytování Služeb Objednateli vyjmenovaných v Příloze č. 3, část A
této Smlouvy.

6.3 V rámci Role OICT dle pododst. 6.1.2 této Smlouvy výše přijímá OICT od
Objednatele závazné pokyny a doporučení, a to formou stanovenou příslušným
ustanovením této Smlouvy, kdy za pokyny a doporučení se považují písemné
úkony, ve formě zprávy, či dokumentu, vyžaduje- li to charakter poskytování
Služeb. Směřuje-li pokyn ke změně Služeb, aplikují se ustanovení této Smlouvy
k vytvoření nového KL či změně KL či Změnového řízení.

6.4 V rámci Role OICT dle pododst. 6.1.3 této Smlouvy výše zajišťuje OICT
součinnost v rozsahu stanoveném touto Smlouvou, a to vůči Objednateli, THMP
i třetím stranám, a to jak formou jejího přímého poskytování, tak i jejího přijetí
ze strany Objednatele, THMP a třetích stran. Přijetím ani poskytnutím
součinnosti nesmí dojít k ohrožení poskytování Služeb OICT směrem
k Objednateli ani porušení péče řádného hospodáře OICT, jakožto obchodní
společnosti. Mělo-li by přijetím či poskytnutím součinnosti dojít k naplnění
nežádoucích stavů dle předchozí věty, je OICT povinna poskytující či
přijímající stranu písemně upozornit, a v této souvislosti přijetí či poskytnutí
součinnosti odmítnout. Ustanovení dle předchozí věty se neuplatní v případě,
kdy se součinností rozumí delegace povinnosti dle KL jednoho Poskytovatele
na druhého Poskytovatele.

6.5 V rámci Role OICT dle pododst. 6.1.4 této Smlouvy výše zajišťuje OICT
koordinaci Služeb ve vztahu k vlastním poddodavatelským smluvním vztahům
a zaměstnancům.

6.6 OICT v rámci své role deklaruje zájem na výkonu své pozice takovým
způsobem, aby docházelo k efektivnímu naplňování Účelu této Smlouvy a
poskytování Služeb Objednateli.

7. ROLE A KOMPETENCE THMP
7.1 THMP v rámci této Smlouvy vystupuje jako:

7.1.1 poskytovatel služeb v rozsahu KL THMP,

7.1.2 příjemce pokynů, Požadavků a Objednávek Objednatele,

7.1.3 příjemce a poskytovatel součinnosti,

7
7.1.4 koordinátor Služeb,

(dále jen „Role THMP“), kdy každá z výše uvedených Rolí THMP nese
specifická práva a povinnosti a aktivní i pasivní výkon souvisejících činností
specifikovaných v konkrétní či obecné rovině touto Smlouvou a jejími
Přílohami.

7.2 V rámci Role THMP dle pododst. 7.1.1 této Smlouvy výše zajišťuje THMP
zejména poskytování Služeb Objednateli vyjmenovaných v Příloze č. 2, část A
této Smlouvy.

7.3 V rámci Role THMP dle pododst. 7.1.2 této Smlouvy výše přijímá THMP od
Objednatele závazné pokyny a doporučení, a to formou stanovenou příslušným
ustanovením této Smlouvy, kdy za pokyny a doporučení se považují písemné
úkony, ve formě zprávy, či dokumentu, vyžaduje- li to poskytování a charakter
Služeb dle této Smlouvy. Směřuje-li pokyn ke změně Služeb, aplikují se
ustanovení této Smlouvy k vytvoření nového KL či změně KL či Změnové ho
řízení.

7.4 V rámci Role THMP dle pododst. 7.1.3 této Smlouvy výše zajišťuje THMP
součinnost v rozsahu stanoveném touto Smlouvou, a to vůči Objednateli, OICT
i třetím stranám, a to jak formou jejího přímého poskytování, tak i jejího přijetí
ze strany Objednatele, OICT a třetích stran. Přijetím ani poskytnutím
součinnosti nesmí dojít k ohrožení poskytování Služeb THMP směrem
k Objednateli ani porušení péče řádného hospodáře THMP, jakožto obchodní
společnosti. Mělo-li by přijetím či poskytnutím součinnosti dojít k naplnění
nežádoucích stavů dle předchozí věty, je THMP povinna poskytující, či
přijímající stranu, písemně upozornit, a v této souvislosti přijetí, či poskytnutí
součinnosti odmítnout. Ustanovení dle předchozí věty se neuplatní v případě,
kdy se součinností rozumí delegace povinnosti dle KL jednoho Poskytovatele
na druhého Poskytovatele.

7.5 V rámci Role THMP dle pododst. 7.1.4 této Smlouvy výše zajišťuje THMP
koordinaci Služeb ve vztahu k vlastním poddodavatelským smluvním vztahům
a zaměstnancům.

7.6 THMP v rámci své role deklaruje zájem na výkonu své pozice takovým
způsobem, aby docházelo k efektivnímu naplňování Účelu této Smlouvy a
poskytování Služeb Objednateli.

8. ZPŮSOB A MĚŘENÍ ÚROVNĚ POSKYTOVÁNÍ PAUŠÁLNÍCH SLUŽEB

8.1 Smluvní strany konstatují, že pro naplňování účelu této Smlouvy je nezbytné
stanovit obecná pravidla pro poskytování Paušálních služeb dle příslušných KL
a nastavit způsob jejich měření a hodnocení, níže v textu této Smlouvy a dále
v jejích Přílohách č. 2, část B a část C a v Přílohách č. 3, část B a část C.

8.2 Poskytovatelé se zavazují poskytovat Paušální služby s odbornou péčí a s péčí
řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě ;
dostanou-li se Poskytovatelé do prodlení s povinností poskytovat Paušální
služby řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučujíc í
povinnost k náhradě škody po dobu delší deseti (10) pracovních dnů od prvního
dne, kdy se konkrétní Poskytovatel samostatně dostal do prodlení, je Objednatel
oprávněn zajistit poskytování prodlením dotčených Paušálních služeb dle této
Smlouvy po dobu prodlení porušujícího Poskytovatele jinou osobou; v takovém

8
případě nese náklady spojené s náhradním plněním Paušální služby porušujíc í
Poskytovatel;

8.3 Poskytovatelé se zavazují zapojit do systému automatizovaného dohledu pro
každou z Paušálních služeb, u které je v souladu s příslušným KL sledováno
SLA automatizovaným způsobem, aby bylo umožněno monitoro vá ní
kvalitativní i kvantitativní úrovně Služeb (dále jen „Monitoring“).

8.3.1 Existuje- li důvodná překážka pro zapojení některého KL do
Monitoringu, může Poskytovatel, kterého se to týká, písemně požádat
Objednatele o povolení výjimky z Monitoringu. Výjimka musí mít
písemnou podobu, musí v ní být uvedeno čeho se týká, jaký je termín pro
začlenění KL do Monitoringu a jak bude dočasně SLA sledováno (dále
jen „Náhradní monitoring“).

8.3.2 Nestanoví-li Objednatel ve Výjimce jinak, zavazuje se Poskytovatel
v rámci Náhradního monitoringu zajistit sledování řádného poskytování
Paušálních služeb a parametrů SLA vlastními silami, a to přiměřeně pro
naplnění účelu, pro který mělo být takovéto sledování či měření zajištěno
v rámci Monitoringu. Pro vyloučení pochybností se považuje za
dostačující, pokud bude Poskytovatel v rámci Náhradního monitor ingu
proaktivně sledovat alespoň dostupnost poskytovaných Paušálníc h
služeb, a to způsobem, který umožní vyhodnotit splnění parametrů SLA.
Pro vyloučení pochybností se považuje za dostačující, pokud budou
Poskytovatelé v rámci uvedené činnosti řádně vést Provozní deník dle
této Smlouvy a případné jiné písemné záznamy o uskutečnění
předepsaných úkonů a činností vyplývajících z předmětu Smlouvy.

8.4 Smluvní strany se dohodly, že provoz monitoringu zajišťuje Objednatel nebo
jím určená osoba (dále jen „Provozovatel Monitoringu“), kdy provoz spočívá
v měření parametrů SLA Paušálních služeb poskytovaných dle této Smlouvy
v rámci Monitoringu rozsahu uvedeném v daném KL. Bude-li Provozovatele m
Monitoringu jiná osoba než Objednatel, zavazuje se Objednatel oznámit tuto
určenou osobu dalším Smluvním stranám.

8.4.1 Smluvní strany jsou povinny určeného Provozovatele Monitoringu
akceptovat.

8.4.2 Smluvní strany dále berou na vědomí, že z činnosti Provozovatele
Monitoringu mohou vzejít údaje relevantní pro posouzení, zda jsou
Paušální služby dle této Smlouvy poskytovány v kvalitě definova né
v jednotlivých SLA.

8.4.3 Smluvní strany jsou povinny poskytnout Provozovateli Monitoringu
potřebnou součinnost, aby bylo možné řádně monitorovat Paušální
služby dle této Smlouvy, zejména mu poskytnout potřebnou součinnost
při zahájení poskytování Paušálních služeb dle příslušných KL a jejich
zavedení do Monitoringu či mu sdělit důvodné připomínky ke způsobu
výkonu Monitoringu. Svoji součinnost jsou Smluvní strany povinny
poskytnout Provozovateli Monitoringu tak, aby byl Monitoring, či za
podmínek této Smlouvy Náhradní monitoring, zřízen nejpozději ke dni
zahájení poskytování Paušálních služeb dle této Smlouvy.

8.4.4 Provozovatel Monitoringu má právo odmítnout vedení určitých činností
uvedených v KL, nebude-li fakticky, technicky nebo procesně možné
evidovat danou činnost dle KL v rámci Monitoringu. V takovém případě

9
je dotčený Poskytovatel oprávněn vést o dané činnosti Náhradní
monitoring.

8.4.5 Provozovatel Monitoringu není odpovědný za Monitoring v rozsahu,
v jakém mu nebyla poskytnuta dostatečná součinnost Poskytovateli,
případně Objednatelem.

8.5 Smluvní strany berou na vědomí, že Provozovatel Monitoringu bude každému
z Poskytovatelů zvlášť předávat do pěti (5) pracovních dnů od ukončení
stanoveného období, v němž byly Paušální služby poskytovány dotčeným
Poskytovatelem (dále jen „Vyhodnocovací období“), automaticky generované
údaje či jiná data o výsledcích Monitoringu (dále jen „Výkazy Monitoringu“).
Za Vyhodnocovací období pro poskytování Paušálních služeb dle této Smlouvy
je považováno období uvedené v příslušném KL. Je-li poskytování Paušálníc h
služeb zahájeno v průběhu kalendářního měsíce, považuje se první
Vyhodnocovací období za alikvotně zkrácené a počíná běžet dnem nabytí
účinnosti této Smlouvy. Pokud po dni nabytí účinnosti této Smlouvy dojde k
zahájení poskytování dalších Paušálních služeb v průběhu kalendářního měsíce,
počíná první zkrácené Vyhodnocovací období takových Paušálních služeb běžet
dnem zahájení jejich poskytování. Z Výkazů Monitoringu bude vyplývat, zda
příslušné Paušální služby poskytované konkrétním Poskytovatelem splňují
SLA. Výkazy Monitoringu budou sloužit jako podklady pro zpracování Reportů
Poskytovateli a dále za účelem podpůrného stanovení, zda byly při poskytování
Paušálních služeb dodrženy parametry stanovené v jednotlivých SLA a pro
výpočet smluvních pokut a slev z ceny.

Poskytovatelé se zavazují, každý samostatně, Výkazy Monitoringu při
zpracování vlastních Reportů dle ustanovení níže náležitě zohlednit. Reporty
budou obsahovat pro každý případ nedodržení SLA vždy min. následující:

• identifikaci KL;

• označení incidentu souvisejícího s poskytovanou Paušální službou, jeho
začátku a konce;

• způsob vyřešení incidentu;

• vyčíslení nedodržení SLA;

a dále další údaje nezbytné pro řádné a věrné zachycení plnění SLA, zejména
s ohledem na zapojení systémů do automatizovaného Monitoringu.

8.6 Reporty jsou přehledné a kompletní výkazy obsahující zejména výsledky plnění
SLA zpracovávané Poskytovatelem (dále jen „Reporty“) v rozsahu dle Přílohy
č. 5 dle této Smlouvy, ze kterých je jednoznačně zřejmé, zda byly Paušální
služby dle této Smlouvy poskytovány dle parametrů stanovených v jednotlivýc h
SLA dle této Smlouvy a není-li pro určitou Paušální službu či další plnění dle
této Smlouvy SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Paušální služby
sjednanou v jednotlivých KL.

8.7 Reporty budou vypracovávány každým z Poskytovatelů samostatně, vždy ve
vztahu k Vyhodnocovacímu období pro danou Paušální službu dle přísluš né ho
KL. Poskytovatelé Objednateli doručí Reporty nejpozději do pěti (5) pracovních
dní ode dne obdržení posledního Výkazu Monitoringu a výstupu ze Service
Desku, dle odst. 8.6 této Smlouvy níže.

8.8 Předložené Reporty Objednatel schválí nejpozději do deseti (10) kalendářníc h
dní ode dne, kdy mu byly doručeny. Schválení Reportů Objednatelem se

10
považuje za převzetí plnění obsaženého v rámci Reportů a současně slouží jako
podklad pro fakturaci Poskytovatelům. V případě, kdy se Objednatel v dané
lhůtě deseti (10) kalendářních dní k Reportům písemně nevyjádří, mají se
automaticky za schválené. V případě, kdy Objednatel v dané lhůtě vznese
k Reportu připomínky, je Poskytovatel povinen tyto připomínky vypořádat ve
zkrácené lhůtě do pěti (5) kalendářních dní od jejich doručení. Následně
Objednatel opakuje proces schválení Reportu, též ve zkrácené lhůtě pěti (5)
kalendářních dnů. V případě, kdy na straně Objednatele existují k Reportu
opakované připomínky, eskalují dotčené Smluvní strany schválení Reportu
formou Smluvního incidenčního sporu dle čl. 24 této Smlouvy.

8.9 Smluvní strany se dohodly, že pro příjem servisních požadavků a další
případnou komunikaci ohledně poskytování Paušálních služeb zajišťuje
Objednatel nebo jím určená osoba Service Desk (dále jen „Service Desk“).
Bude-li Provozovatelem Service Desku jiná osoba než Objednatel, zavazuje se
Objednatel oznámit tuto určenou osobu dalším Smluvním stranám. Výstupy ze
Service Desku též společně s Výkazy Monitoringu budou sloužit jako podklady
pro zpracování Reportů.

9. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ OBJEDNÁVKOVÝCH SLUŽEB

9.1 Objednatel je oprávněn nad rámec této Smlouvy objednat plnění, které není
zahrnuto v KL pro Paušální služby dle Přílohy č. 2, část A a dle Přílohy č. 3,
část A této Smlouvy (dále jen „Objednávkové služby“). Stanoví-li Příloha č.
2, část A a Příloha č. 3, část A této Smlouvy KL s příznakem „Objednávková
služba“, jedná se o KL, který představuje návod pro Objednatele na stanovení
vhodného obsahu a rozsahu Požadavku a Objednávky dle tohoto článku
Smlouvy.

9.2 Objednávkové služby budou Objednatelem objednávány dle následujíc ího
postupu:

9.2.1 Objednatel je oprávněn kdykoli v průběhu účinnosti této Smlouvy
písemně zadat jednomu Poskytovateli samostatně, či oběma
Poskytovatelům souběžně, požadavek na poskytování Objednávkových
služeb (dále jen „Požadavek“), přičemž tento Požadavek musí zejména
obsahovat:

a) konkrétní označení a bližší specifikaci Objednávkových služeb,
které jsou požadovány;

b) termín poskytnutí Objednávkových služeb.

9.3 V reakci na přijatý Požadavek Objednatele je daný Poskytovatel povinen do
osmi (8) pracovních dnů, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, doručit
Objednateli písemné upřesnění realizace formou nabídky jakožto návrhu
konkrétního dílčího plnění Služeb (dále jen „Nabídka“) nebo sdělit Objednateli
vady ve vymezení Požadavku bránící danému Poskytovateli Nabídku
vypracovat, tyto vady je daný Poskytovatel povinen vždy odůvodnit.

9.3.1 Vadou dle tohoto odstavce Smlouvy se rozumí zejména neurčitost
zadání, kterou není Poskytovatel schopen technicky překonat; vadou
Požadavku také je, pokud obsahuje nepřiměřeně krátký termín plnění

11
Objednávkových služeb, přičemž v takovém případě je daný
Poskytovatel povinen tyto skutečnosti konkrétně a detailně specifiko vat
a odůvodnit. Objednatel je povinen odstranit případné vady Požadavku
a Požadavek opětovně předložit Poskytovateli.

9.3.2 Neodstraní-li Objednatel vady v Požadavku, je dotčený Poskytovatel
oprávněn průběžně na trvání tohoto stavu Objednatele upozorňovat, a to
až do té doby, než Objednatel rozhodne, že svůj Požadavek bere zpět
nebo specifikované vady odstraní. Pro vyloučení pochybností platí, že za
vypracování Nabídky nevzniká Poskytovateli nárok na odměnu.

9.4 Nabídka musí přinejmenším obsahovat:

9.4.1 popis požadovaného plnění Objednávkových služeb včetně objektivně
stanovených akceptačních kritérií (odpovídá-li to povaze plnění);
alternativně může být v Nabídce uvedeno, že tato část řešení bude blíže
konkretizována v rámci realizace plnění Objednávkových služeb ve
stanovené lhůtě za součinnosti dotčených Smluvních stran, přičemž
finální podrobný popis realizace plnění Objednávkových služeb včetně
objektivně stanovených akceptačních kritérií bude dodatečně
odsouhlasen Objednatelem;

9.4.2 požadavky na součinnost Objednatele, či jiného dotčeného subjektu,
nezbytnou pro realizaci plnění Objednávkových služeb;

9.4.3 dobu poskytnutí nebo harmonogram realizace plnění Objednávkových
služeb; harmonogram musí respektovat v Požadavku určený termín
plnění Objednávkových služeb, ledaže by tento termín byl nepřiměře ně
krátký a Poskytovatel tuto skutečnost v Nabídce dostatečně odůvodní s
návrhem nejbližšího možného termínu plnění Objednávkových služeb,
který je realizovatelný;

9.4.4 vymezení odpovědných zástupců daného Poskytovatele a případných
třetích stran podílejících se na realizaci plnění Objednávkových služeb
dle Požadavku;

9.4.5 konečnou cenu za realizaci plnění Objednávkových služeb dle
Požadavku, ustanovení o sankcích a jejich výši.

9.5 V případě, že Objednatel souhlasí s předloženou Nabídkou, bude daného
Poskytovatele o této skutečnosti bez zbytečného odkladu písemně informo va t.
Objednatel je oprávněn i bez udání důvodu Poskytovatelem předloženou
Nabídku odmítnout nebo si vyžádat její úpravu dle svých odůvodněnýc h
požadavků, a to bez jakýchkoliv nároků vznikajících v této souvislosti
Poskytovateli. V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu Nabídky, je daný
Poskytovatel povinen tuto úpravu provést bez zbytečného odkladu za
obdobného použití odst. 9.3 této Smlouvy.

9.6 Schválená Nabídka se stává Objednávkou (dále jen „Objednávka“), kterou je
Poskytovatel povinen realizovat v souladu s touto Smlouvou. Objednávky tedy
představují samostatný závazek z této Smlouvy a podléhají, v případě naplnění
zákonných podmínek, zveřejňování v registru smluv, které zajišťuje v souladu
s ustanoveními této Smlouvy Objednatel.

9.7 Pro vyloučení pochybností se stanoví, že Objednatel není v průběhu trvání této
Smlouvy povinen poptat žádné Objednávkové služby.

12
9.8 Poskytovatelé jsou oprávněni podat Nabídku na zajištění Objednávkovýc h
služeb z vlastní iniciativy, a to v případě, kdy v rámci zajišťování plnění této
Smlouvy vyvstanou okolnosti, na jejichž základě Poskytovatelé vyhodnotí
nutnost, případně nezbytnost zajištění dodávek či služeb nad rámec předmětu
této Smlouvy, plynoucí z důvodu zajištění udržitelné provozuschopnosti MKS
HMP, případně za účelem prevence. V případě podání Nabídky ze strany
některého z Poskytovatelů se využijí ustanovení pro vytvoření, přijetí a
schválení Nabídky dle tohoto článku 9 Smlouvy, Objednatel v takovém případě
nevznáší Požadavek.

9.9 Akceptace plnění poskytnutého na základě realizované Objednávkové služby
bude probíhat procesní formou dle čl. 14 této Smlouvy.

10. OBECNÁ USTANOVENÍ K POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

10.1 Smluvní strany konstatují, že ustanovení tohoto článku Smlouvy se aplikuje na
poskytování všech forem Služeb dle této Smlouvy.

10.2 Poskytovatelé se zavazují:

10.2.1 postupovat při poskytování Služeb dle této Smlouvy s odbornou péčí a
aplikovat procesy „best practice“ dle metodik ITIL® a Prince2® a dalších
dokumentů, na které se tato Smlouva odkazuje, nebo se na jejím základě
zpracovávají; přičemž nestanoví- li tato Smlouva konkrétní procesní
postup, či nejsou-li dané dokumenty přímo její přílohou, aplikují
Smluvní strany procesy dle jmenovaných metodik a dokumentů přímo,
bez nutnosti uzavření dodatku k této Smlouvě;

10.2.2 poskytovat Služby podle této Smlouvy vlastním jménem, na vlastní
odpovědnost a v souladu s pokyny Objednatele řádně a včas;

10.2.3 upozornit Objednatele na výpadky svých plnění či překážky bránící jim
v poskytování Služeb jakož i poskytovat Objednateli veškeré informace,
které jsou pro poskytování Služeb dle této Smlouvy nezbytné;

10.2.4 upozornit Objednatele na potenciální rizika vzniku škod a včas a řádně
dle svých možností provést taková opatření, která riziko vzniku škod
zcela vyloučí nebo sníží;

10.2.5 i bez pokynů Objednatele provést nutné úkony, které, ač nejsou
předmětem této Smlouvy, budou s ohledem na nepředvídané okolnosti
pro poskytování Služeb dle této Smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné
pro zamezení vzniku škody; v takových případech má Poskytovatel
právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů, leda by mu
náklady vznikly zamezením vzniku škody, kterou sám způsobil;

přičemž informační povinnosti dle odst. 10.2.3 až 10.2.4 této Smlouvy výše je
oznamující Poskytovatel povinen aplikovat i ve vztahu ke druhému
Poskytovateli;

10.2.6 zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této
Smlouvy, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištíc h
Objednatele a třetích stran, dodržovaly účinné právní předpisy o
bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a veškeré interní předpisy
Objednatele a třetích stran, s nimiž Objednatel a třetí strana
Poskytovatele písemně obeznámil;

13
10.2.7 upozorňovat Objednatele v odůvodněných případech na případnou
nevhodnost pokynů Objednatele.

10.3 Každý z Poskytovatelů se dále zavazuje udržovat v platnosti a účinnosti po
celou dobu účinnosti Smlouvy pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je
pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě
(zejména Objednateli), a to tak, že limit pojistného plnění vyplývající z pojistné
smlouvy nesmí být nižší než 25.000.000,- Kč za rok. Pojistnou smlouvu dle
tohoto odstavce, pojistku potvrzující uzavření takové smlouvy nebo pojistný
certifikát potvrzující uzavření takové smlouvy, je každý z Poskytovatelů
povinen předložit Objednateli nejpozději do deseti (10) pracovních dnů po
písemném vyžádání Objednatele.

11. CENOVÁ UJEDNÁNÍ

11.1 Smluvní strany se dohodly na následujících pravidlech a principech pro
stanovení cen za Služby dle této Smlouvy, přičemž rozpis konkrétních částek a
cen je uveden v Příloze č. 2, část D a v Příloze č. 3, část D této Smlouvy.

11.2 Cena za Služby dle této Smlouvy a způsob její úhrady se odvíjí od charakteru a
způsobu poskytování Služeb.

11.3 Paušální služby budou hrazeny pravidelnou částkou, která představuje součet
pravidelných měsíčních částek stanovených pro každý KL Paušální služby
samostatně.

11.3.1 Cena Paušálních Služeb bude Objednatelem zaplacena vždy po skončení
daného kalendářního čtvrtletí, ve kterém byly Paušální služby
poskytovány, a to na základě daňového dokladu (dále jen „faktura“)
řádně vystaveného každým z Poskytovatelů zvlášť. Poskytovatelé se
zavazují faktury vystavit nejpozději do pěti (5) pracovních dnů po
schválení posledního z Reportů v daném kalendářním čtvrtletí. Přílohou
faktury musí být kopie schválených Reportů za dané kalendářní čtvrtletí.
V případě, že Paušální služby dle KL nebyly poskytovány celé
kalendářní čtvrtletí (např. z důvodu jejich zahájení v průběhu dotčeného
čtvrtletí apod.), nicméně dle KL služby měly být poskytovány, náleží
danému Poskytovateli alikvotní část čtvrtletní ceny Paušálních služeb, a
to za předpokladu, že cena služby dle KL byla stanovena jako cena za
celé čtvrtletí. Obdobně se může cena Služeb dle KL přiměřeně snížit,
pokud dle příslušného Reportu bude zřejmé, že Paušální služby nebyly
poskytovány v rozsahu uvedeném v KL.

11.4 Cena za Objednávkové služby vychází z akceptované Nabídky předložené
Poskytovatelem.

11.4.1 Nestanoví-li Objednávka jinak, Poskytovatel společně s realizova ným
plněním předloží Objednateli výkaz plnění, jenž bude obsahovat rozsah
provedených činností a dodávek (dále jen „Výkaz plnění“). Výkaz
plnění se předkládá Objednateli a v případě, že odpovídá Objednatelem
schválené Nabídce, jej Objednatel schválí v souladu s pravidly dle čl. 14
této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje vystavit fakturu na cenu dané
Objednávkové služby do pěti (5) pracovních dnů ode dne schválení
Výkazu plnění Objednatelem.

14
11.4.2 Cena Objednávkových služeb se muže přiměřeno snížit, pokud dle
příslušného Výkazu plnění bude zřejmé, že Objednávkové služby byly
realizovánv v menším rozsahu, než bylo Poskytovatelem předpokládáno
V případě, že vyvstanou v průběhu plnění dané Objednávky okolnosti
nebo skutečnosti mající za následek navýšeni ceny uvedené
v Objednávce, má dotčeny Poskytovatel právo požádat Objednatele o
navýšení ceny. Nastane-li takový případ, pak je Poskytovatel povinen o
takové skutečnosti nejpive Objednatele inlbrmovat a současně
Objednateli požadované navýšeni ceny odůvodnit. Uvedené odůvodnění
připojí Poskytovatel k aktualizované Objednávce, kterou předloží
Objednateli ke schválení. V případě, že Objednatel aktualizovanou
Objednávku schválí, nahradí aktualizovaná Objednávka objednávku
předchozí. Od okamžiku předloženi aktualizované Objednávky do
okamžiku vyjádřeni Objednatele neběží Poskytovateli lhůta k poskytnuti
příslušného plněni. Pokud Objednatel aktualizovanou Objednávku
neschválí, má Poskytovatel v takovém případě nárok na úhradu účelně
vynaložených nákladu.

11.5 Ceny za plnění Služeb stanovené touto Smlouvou jsou stanoveny jako pevné a
nepřekročitelne, tj zahrnuj ici veškerá plnění a jiné náklady Poskytovatele s
plněním Služeb dle teto Smlouvy spojeno, nestanoví-li tato Smlouva výslovně
jinak

11.6 Smluvní strany se dohodly na toin že cena za poskytovaní Služeb dle teto
Smlouvy bude každoročně zvyšována o procento odpovídající kladnému
procentu meTÍroční inflace vyhlášené Českým statistickým úřadem za předchozí
kalendářní rok, a to vždy s účinnosti od prvního dne měsíce následujícího po
měsíci, v němž došlo k tomuto vylilašeni.

12. PLATEBNÍ PODMÍNKY

12.1 Smluvní strany se dohodly na následujících platebních podmínkách:

121.1 Splatnost jednotlivých plateb dle této Smlouvy je stanovena na třicet (30)
dm od doručeni fakiuiy Objednateli.

12.1.2 Poskytovatele se zavazuji zaslat elektronicky Objednateli fakturu za

skutečné poskytnuté Služby dle této Smlouvy, na adresu Objednatele: (e-

mail: ID datová schránka: 48ia97h>. a to

elektronicky ve formátu pdfnebo jpg

12.1.3 Všechny faktury musí splňovat všechny náležitosti daňového dokladu
potulované zákonem č 235/2004 Sb . o dam 7 přidané hodnoty, věznění
pozdějších předpisu (dále jen .zákon o DPH")

121.4 Nebude-li faknira obsahovat stanovené náležitosti či přílohy nebo v ní
nebudou správně uvedené údaje dle této Smlouvy, je Objednatel
oprávněn ji vrátit ve Ihútč její splatnosti danému Poskytovateli. V
takovém případě se premší béh Ihuty splatnosti a nová Ihúta splatnosti
počne běžet doručením opravené faktury.

121.5 Platby se provádí bankovním převodem na účet druhé Smluvní strany
uvedený ve faktuře.

15
13. ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ

13.1 Smluvní strany se dohodly, že po dobu účinnosti této Smlouvy je kterákoliv ze
Smluvních stran oprávněna písemně navrhnout změny Služeb a dalších
ustanovení Smlouvy (dále jen „Změna“), a to za dále stanovených podmínek a
pravidel. V případě, že pro konkrétní Změnu není procesní postup níže popsán,
aplikují se následující obecná pravidla.

13.1.1 Předkládající Smluvní strana vznese písemný návrh na Změnu a tento
zašle prostřednictvím datové schránky dotčeným Smluvním stranám.
Návrh na Změnu bude obsahovat minimálně popis navrhované Změny,
označení dotčených Smluvních a třetích stran, popis cenových a jiných
dopadů Změny a další případné podstatné lhůty a termíny.

13.1.2 Objednatel vede za účelem naplnění dokumentační povinnosti databázi
Změn (dále jen „Registr Změn“), která obsahuje identifikac i
vznesených návrhů na Změnu, klíčové informace k návrhu, datum
vznesení, prioritizaci návrhů.

13.1.3 Objednatel neprodleně po doručení návrhu na Změnu provede
prioritizaci návrhu dle vyhodnocení závažnosti dopadu Změny do Služeb
a nejpozději do 3 pracovních dnů po doručení návrhu vyzve písemně
dotčeného Poskytovatele ke zpracování Změnového listu, a to v rozsahu
dle Přílohy č. 6 této Smlouvy (dále jen „Změnový list“). Je-li Objednatel
sám předkládající Smluvní stranou, provádí prioritizaci návrhu souběžně
s jeho odesláním dotčeným Poskytovatelům a nedochází k odeslání
výzvy na zpracování Změnového listu.

13.1.4 Změnový list zpracuje předkladatel a předloží Smluvním stranám dle
termínu určeného ve výzvě na zpracování Změnového listu po dohodě
Objednatele a Poskytovatele na Změnu dle pododst. 13.1.3 této Smlouvy
výše.

13.1.5 V případě, kdy Změna má být realizována, nastává její účinnost:

a) s účinností příslušného dodatku k této Smlouvě, v případě, kdy
Změna má dopad do cenových ujednání touto Smlouvo u
nepředvídaných, či významně mění postavení Smluvních stran, které
má dopad do hlavního textu Smlouvy,

b) ke dni stanoveném v rozhodnutí o Změně v případech odlišných od
písm. a) tohoto pododst. 13.1.5 Smlouvy

c) ke dni stanoveném Objednatelem, jedná-li se o Změnu vnitřního
předpisu Objednatele (ve smyslu vnitřního předpisu vydávaného
HMP či Magistrátem HMP), neboť vnitřní předpis Objednatele
podléhá samostatným schvalovacím procesům mimo tuto Smlouvu.

13.2 Ve vztahu ke KL, které tvoří Přílohu č. 2, část A a Přílohu č. 3, část A této
Smlouvy, určují Smluvní strany následující pravidla jejich tvorby, změny či
zrušení (dále jen „Změny KL“), a to v závislosti na dopadu Změny KL na
cenová ujednání Smlouvy, postavení Smluvních stran a Služby poskytované
jedním z Poskytovatelů (dále též „dopad do Smlouvy“), přičemž postupy níže
se neuplatní v případě, kdy se jedná Změnu KL vyplývající z Objednávkové
služby.

13.2.1 Nemá-li Změna KL dopad do Smlouvy, zašle dotčený Poskytovatel
písemný návrh Změny KL Objednateli:

16
a) Objednatel je oprávněn se k navrhované Změně KL písemně
vyjádřit, a to do 5 pracovních dnů od jejího doručení prostřednictvím
datové schránky. Změna KL představuje údaj zapisovaný do
Registru Změn jako samostatná kategorie Změny.

b) V případě, kdy Objednatel využije svého práva a ke Změně KL se
písemně vyjádří, je dotčený Poskytovatel povinen na toto vyjádření
písemně reagovat též ve lhůtě 5 pracovních dnů od doručení
vyjádření Objednatele. Nedojde-li k dohodě mezi Objednatelem a
dotčeným Poskytovatelem, řeší se spor dle čl. 24 této Smlouvy.

c) Objednatel schválí Změnu KL písemně výslovným souhlasem či
mlčky, a to v případě, kdy se ve výše stanovené lhůtě dle písm. a)
tohoto pododst. 13.2.1. Smlouvy ke Změně KL nevyjádří.

d) Změna KL je účinná dnem doručení jejího schválení do datové
schránky dotčeného Poskytovatele či uplynutím lhůty pro písemné
vyjádření dle písm. a) tohoto pododst. 13.2.1. Smlouvy.

13.2.2 Má-li Změna KL dopad do hlavního textu Smlouvy, je povinen dotčený
Poskytovatel tento dopad v písemném návrhu Změny KL výslovně
identifikovat. Smluvní strany v takovém případě Změnu KL provedou
formou uzavření dodatku k této Smlouvě. Spočívá-li však dopad do
Smlouvy v rozsahu Služeb dle KL poskytovaných druhým
z Poskytovatelů, bez vlivu na cenu Služeb poskytovaných dotčeným
Poskytovatelem, uplatní se analogicky postup dle pododst. 13.2.1 této
Smlouvy výše.

13.3 Objednatel za účelem neustálého zlepšování Služeb po uplynutí 3 kalendářníc h
měsíců po nabytí účinnosti Změny provede vyhodnocení dopadu Změny do
poskytování Služeb dle této Smlouvy, přičemž dotčení Poskytovatelé mu
k tomuto poskytnou svou součinnost.

14. AKCEPTAČNÍ ŘÍZENÍ

14.1 Každý výsledek či výstup Služeb, který představuje samostatný předmět
způsobilý přejímky (dále jen „dílčí plnění“), u kterého tato Smlouva, či její
Přílohy a Objednávky z ní uzavřené, nestanoví odlišný postup, bude
Objednatelem akceptován na základě akceptační procedury. Akceptační
procedura zahrnuje ověření, zda Poskytovatelem poskytnuté dílčí plnění je
výsledkem, ke kterému se Poskytovatel zavázal, a to porovnáním skutečných
vlastností jednotlivých dílčích plnění Poskytovatele s jejich závazno u
specifikací za využití stanovených akceptačních kritérií nebo kritérií později pro
tento účel dohodnutých Smluvními stranami.

14.2 Akceptace dokumentů:

14.2.1 Dokumenty, které mají být podle této Smlouvy vypracované
Poskytovatelem a předané Objednateli, budou Objednatelem schválené
a akceptované v souladu s akceptační procedurou definovanou v tomto
odst. 14.2 této Smlouvy.

14.2.2 Poskytovatel se zavazuje průběžně konzultovat práce na zhotovení
dokumentů s Objednatelem. Poskytovatel je povinen předat dokumenty
k akceptaci včas tak, aby mohly být dodrženy navazující termíny.

17
14.2.3 Objednatel je povinen vznést své výhrady nebo připomínky k dokumentu
do dvanácti (12) pracovních dnů ode dne jejich doručení. Vznese- li
Objednatel výhrady nebo připomínky k dokumentu, zavazuje se
Poskytovatel do osmi (8) pracovních dnů provést veškeré potřebné
úpravy dokumentu dle výhrad a připomínek Objednatele a takto
upravený dokument předat Objednateli k akceptaci. Pokud výhrady a
připomínky Objednatele přetrvávají nebo Objednatel identifik uje
výhrady a připomínky nové, je Objednatel oprávněn postupovat podle
tohoto odst. 14.2.3 i opakovaně.

14.2.4 V případě, že Objednatel nemá k dokumentu připomínky ani výhrady,
zavazuje se ve lhůtě dvanácti (12) pracovních dnů od předložení
dokumentu k akceptaci tento dokument akceptovat a potvrdit o tom
písemný předávací protokol. Pokud Objednatel tento závazek nesplní,
považuje se dokument uplynutím 12. pracovního dne za akceptovaný a
předávací protokol za potvrzený.

14.2.5 Bude-li trvání akceptační procedury ovlivněné vznesením výhrad nebo
připomínek Objednatele k dokumentu a potřebou jejich vyřešení, nebude
to mít vliv na dohodnuté termíny pro akceptaci dokumentu.

14.3 Akceptace jiných dílčích plnění než dokumentů

14.3.1 Umožňuje-li to povaha dílčích plnění Poskytovatele a nestanoví- li tato
Smlouva jinak, bude akceptace jednotlivých dílčích plnění provedena v
souladu s akceptační procedurou definovanou v tomto odst. 14.3 této
Smlouvy.

14.3.2 Předání a převzetí Objednatelem objednaného a Poskytovatelem řádně
provedeného dílčího plnění bude probíhat postupně akceptací
jednotlivých dílčích plnění, a to v termínech uvedených v této Smlouvě
nebo stanovených v souladu s touto Smlouvou.

14.3.3 Akceptační procedura zahrnuje ověření řádného provedení jednotlivýc h
dílčích plnění porovnáním jejich skutečných vlastností s jejich
specifikací stanovenou touto Smlouvou, Objednávkou nebo Nabídkou;
specifikací se rozumí i akceptační kritéria, jsou-li stanovena. Akceptační
procedura zahrnuje také ověření, že dílčí plnění k danému dni plně
odpovídá platné a účinné právní úpravě.

14.3.4 Akceptační procedura bude zahrnovat akceptační testy, které budou
probíhat na základě specifikace akceptačních testů připravené
Poskytovatelem. Nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, přípravu
scénářů, příkladů a dat na akceptační test zajistí Poskytovatel za
přiměřené součinnosti Objednatele, a to s ohledem na účel akceptační
procedury dle odst. 14.3.3 této Smlouvy. Objednatel má právo
vyjadřovat se a požadovat zapracování svých odůvodněných připomínek
ke specifikaci akceptačních testů a dalším parametrům testování.

14.3.5 Poskytovatel písemně vyzve Objednatele k účasti na akceptační
proceduře a tuto písemnou výzvu doručí Objednateli nejméně šest (6)
pracovních dnů před zahájením akceptační procedury. Pokud se
Objednatel nedostaví v termínu určeném pro provedení akceptačních
testů, přestože byl Poskytovatelem k účasti řádně vyzván, je
Poskytovatel oprávněn provést příslušné akceptační testy bez jeho
přítomnosti. O průběhu akceptačních testů vyhotoví Poskytovatel

18
písemný záznam, v němž zejména uvede, zda testy prokázaly chyby
poskytnutého dílčího plnění. Objednateli budou poskytnuty originá ly
veškerých dokumentů vypracovaných v souvislosti s provedením
akceptačních testů.

14.3.6 Jestliže jednotlivé dílčí plnění splní akceptační kritéria akceptačních
testů, Poskytovatel se zavazuje nejpozději v pracovní den následující po
ukončení akceptačních testů umožnit Objednateli toto dílčí plnění
převzít a Objednatel se zavazuje k jeho převzetí nejpozději do dvanácti
(12) pracovních dnů. Smluvní strany se zavazují o tomto převzetí sepsat
předávací protokol.

14.3.7 Nestanoví-li specifikace akceptačních testů jinak, má se za to, že dílčí
plnění splňuje stanovená akceptační kritéria za předpokladu, že toto dílčí
plnění nemá žádnou vadu, která by bránila účelu a smyslu dílčího plnění.
Objednatel je oprávněn dílčí plnění převzít i v případech, kdy počet
a/nebo druh vad překračuje maximální počet stanovený pro splnění
akceptačních kritérií.

14.3.8 Pokud kterékoliv z jednotlivých dílčích plnění nesplňuje stanovená
akceptační kritéria nebo je splňuje s vadami, které jsou přípustné, sdělí
Objednatel své připomínky písemně Poskytovateli ve lhůtě dvanácti (12)
pracovních dnů; pokud Objednatel takové dílčí plnění současně
akceptuje, uvede své připomínky v předávacím protokolu. Nesdělení
připomínek nebo neoznámení některé vady při akceptaci nemá vliv na
povinnost Poskytovatele tuto vadu odstranit, pokud o ní ví, dodatečně ji
zjistí či mu bude dodatečně oznámena.

14.3.9 Poskytovatel je povinen vypořádat připomínky Objednatele bez
zbytečného odkladu a neprodleně předložit příslušné dílčí plnění k
opakované akceptaci dle této Smlouvy, za přiměřeného použití ostatních
ustanovení tohoto čl. 14 této Smlouvy. Akceptační procedura, včetně
procesu testování a případných následných oprav, se bude opakovat,
dokud příslušné dílčí plnění nesplní akceptační kritéria pro příslušný
akceptační test. V případě, že se jedná o vypořádání připomínek k
dílčímu plnění, které již bylo akceptováno, namísto předávacího
protokolu Smluvní strany potvrdí písemně, že připomínky byly
vypořádány.

14.3.10 Dohodnuté termíny pro akceptaci dílčího plnění nejsou dotčeny trváním
akceptační procedury ani jakýmkoli jejím prodloužením z důvodu vad
bránících akceptaci.

14.3.11 Nejpozději v den podpisu předávacího protokolu jednotlivého dílčího
plnění je Poskytovatel povinen předat Objednateli provozní,
uživatelskou a administrátorskou dokumentaci k dílčímu plnění.

14.4 Má-li Objednatel výhradu k části plnění předávaných Služeb dle této Smlouvy,
je oprávněn vznést do dvanácti (12) dnů ode dne doručení podkladu určenému
k předání daného Plnění dle této Smlouvy vznést výhrady. V takovém případě
je Poskytovatel povinen do osmi (8) dní provést požadované úpravy, případně
doplnění požadované Objednatelem. Neschválí-li Objednatel ani následně
podklad určený k předání, je Poskytovatel oprávněn fakturovat dle podmínek
této Smlouvy alikvotní část předávaného Plnění, k němuž se výhrada
Objednatele přímo nevztahovala.

19
15. VLASTNICKÁ A UŽÍVACÍ PRÁVA

15.1 V případě, že součástí plnění Služeb Poskytovatele podle této Smlouvy jsou
movité věci, které se mají stát vlastnictvím Objednatele (s výjimkou věcí
uvedených v odst. 15.2 této Smlouvy), nabývá Objednatel vlastnické právo k
těmto věcem dnem předání takového plnění Služeb Objednateli na základě
písemného protokolu schváleného oprávněnými osobami dotčených Smluvníc h
stran. Nebezpečí škody na předaných věcech přechází na Objednatele
okamžikem jejich faktického předání do dispozice Objednatele. Do nabytí
vlastnického práva uděluje Poskytovatel Objednateli právo tyto věci bezplatně
užívat v rozsahu a způsobem, který vyplývá z účelu této Smlouvy.

15.2 Vzhledem k tomu, že součástí plnění Služeb dle této Smlouvy může být i plnění,
které naplňuje znaky autorského díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu
autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých
zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autors ký
zákon“), je k těmto součástem plnění poskytována licence za podmínek
sjednaných dále v tomto článku smlouvy.

15.3 Jedná-li se o autorské dílo, ke kterému je oprávněným držitelem licence
Objednatel, a takováto licence je nezbytná pro poskytování Služeb
Poskytovateli dle této Smlouvy, je Objednatel povinen takovouto licenci zajistit
i dotčenému Poskytovateli v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb
dotčeného Poskytovatele.

15.4 Objednatel je oprávněn veškeré výstupy Služeb dle této Smlouvy považované
za autorské dílo ve smyslu autorského zákona (dále jen „autorská díla“) užívat
dle níže uvedených podmínek, nestanoví- li příslušný KL či Objednávka jinak.

15.4.1 Objednatel je oprávněn od okamžiku účinnosti poskytnutí licence k
autorskému dílu dle odst.15.2 této Smlouvy užívat toto autorské dílo k
jakémukoliv účelu a v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb dle
této Smlouvy. Pro vyloučení pochybností to znamená, že Objednatel je
oprávněn užívat autorské dílo v takovém množstevním a územním
rozsahu, a takovými způsoby, které jsou nezbytné pro poskytování
Služeb dle této Smlouvy, a s časovým rozsahem omezeným po dobu
účinnosti této Smlouvy. Objednatel je bez potřeby jakéhokoliv dalšího
svolení Poskytovatele oprávněn udělit třetí osobě podlicenci k užití
autorského díla nebo svoje oprávnění k užití autorského díla třetí osobě
postoupit, a to maximálně v rozsahu poskytnutém Poskytovatele m
Objednateli. Licence k autorskému dílu je poskytována jako omezená
nevýhradní. Objednatel není povinen licenci využít.

15.4.2 V případě počítačových programů se licence vztahuje ve stejném
rozsahu na autorské dílo ve strojovém i zdrojovém kódu, jakož i
koncepční přípravné materiály, a zároveň i na případné další verze
počítačových programů obsažených v MKS HMP upravené na základě
této Smlouvy.

15.4.3 Udělení licence nelze ze strany Poskytovatele vypovědět.

15.4.4 Smluvní strany výslovně prohlašují, že pokud při poskytování Služeb dle
této Smlouvy vznikne činností Poskytovatelů a Objednatele dílo
spoluautorů a nedohodnou-li se Smluvní strany výslovně jinak, bude se
mít za to, že je Objednatel oprávněn vykonávat majetková autorská práva
k dílu spoluautorů tak, jako by byl jejich výlučným vykonavatelem a že

20
Poskytovatelé udělili Objednateli souhlas k jakékoliv změně nebo
jinému zásahu do díla spoluautorů. Cena Služeb dle této Smlouvy je
stanovena se zohledněním tohoto ustanovení a Poskytovatelům
nevzniknou v případě vytvoření díla spoluautorů žádné nové nároky na
odměnu.

15.4.5 Poskytovatelé jsou povinni postupovat tak, aby udělení licence k
autorskému dílu dle této Smlouvy, včetně oprávnění udělit podlicenci a
souvisejících oprávnění, zabezpečili, přičemž výše uvedená ustanovení
nelze aplikovat v případech, kdy by činností Poskytovatelů došlo ke
způsobení vědomé újmy na právech třetích osob.

15.5 Případná změna v osobě Poskytovatele (např. právní nástupnictví) nebude mít
vliv na oprávnění udělená v rámci této Smlouvy Poskytovatelem Objednateli.

15.6 Odměna za poskytnutí, zprostředkování nebo postoupení licence (či podlicence)
k autorským dílům je zahrnuta v ceně Služeb dle této Smlouvy. Poskytovatelé
jsou vždy povinni zajistit poskytnutí licence dle podmínek stanovenýc h
Smlouvou, a to bez ohledu na případný rozdílný obsah standardních licenčníc h
podmínek vykonavatele majetkových práv k takovým autorským dílům.

16. ZÁRUKA

16.1 Každý z Poskytovatelů poskytuje záruku, že každá část výsledku jimi
poskytovaných Služeb dle této Smlouvy má ke dni její akceptace funkční
vlastnosti stanovené touto Smlouvou, zejména v Příloze č. 2, části A a v Příloze
č.3, části A této Smlouvy, a je způsobilá k použití pro účely stanovené v této
Smlouvě nebo v souladu s touto Smlouvou.

16.2 Poskytovatelé poskytují záruku za jakost za činnosti a práce provedené dle této
Smlouvy po dobu dvanácti (12) měsíců ode dne předání těchto činností a prací.

16.3 Dodají-li Poskytovatelé v souvislosti s plněním této Smlouvy dodávky, zavazují
se poskytnout Objednateli záruku za jakost dodaných věcí v rozsahu, v jakém
jim byla poskytnuta záruka výrobcem, či dodavatelem takové věci. Uvedená
záruka se nevztahuje na věci a materiál podléhající rychlému opotřebení,
spojovací materiál nebo spotřební materiál. Záruka se rovněž nevztahuje na
vady způsobené běžným opotřebením.

16.4 Poskytovatelé prohlašují, že veškeré jimi poskytnuté Služby dle této Smlouvy
budou prosté právních vad a zavazují se odškodnit v plné výši Objednatele v
případě, že třetí osoba úspěšně uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok plynouc í
z právní vady poskytnutých Služeb dle této Smlouvy. V případě, že by nárok
třetí osoby vzniklý v souvislosti s poskytováním Služeb Poskytovateli podle této
Smlouvy, bez ohledu na jeho oprávněnost, vedl k dočasnému či trvalému
soudnímu zákazu či omezení užívání MKS HMP či jeho části, zavazují se
Poskytovatelé zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady takovéto situace,
a to bez dopadu na cenu za Služby sjednanou podle této Smlouvy, přičemž
současně nebudou dotčeny ani nároky Objednatele na náhradu škody.

16.5 Poskytovatelé prohlašují, že jsou oprávněni vykonávat svým jménem a na svůj
účet majetková práva autorů k autorským dílům, která budou součástí plnění
podle této Smlouvy, resp. že mají souhlas všech relevantních třetích osob k

21
poskytnutí licence k autorským dílům; toto prohlášení zahrnuje i taková práva,
která by vytvořením autorského díla teprve vznikla.

17. OCHRANA INFORMACÍ

17.1 Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této Smlouvy
si mohou si vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace, které
jsou považovány za důvěrné (dále jen „důvěrné informace“), stejně tak mohou
jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností
druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé
strany.

17.2 Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné
informace, které při plnění této Smlouvy získala od druhé Smluvní strany. Za
třetí osoby se nepovažují:

17.2.1 zaměstnanci Smluvních stran a osoby v obdobném postavení,

17.2.2 orgány Smluvních stran a jejich členové,

17.2.3 ve vztahu k důvěrným informacím Objednatele poddodavatelé
Poskytovatelů, a to i potenciální, a to v rozsahu nezbytně nutném pro
provedení poddodávky,

17.2.4 ve vztahu k důvěrným informacím Poskytovatelů externí dodavatelé
Objednatele, a to i potenciální, za předpokladu, že se podílejí na plnění
této Smlouvy nebo na plnění spojeném s plněním dle této Smlouvy,
důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a
zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro
naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny
Smluvním stranám v této Smlouvě.

17.3 Informace poskytnuté Objednatelem Poskytovatelům se považují za důvěrné
pouze za předpokladu, že byly Objednatelem označeny za důvěrné. Stejně tak
informace poskytnuté Poskytovateli Objednateli se považují za důvěrné, pouze
pokud je Poskytovatelé jako důvěrné označí a tuto skutečnost Objednateli
předem písemně sdělí. Pokud jsou důvěrné informace Poskytovatelů
poskytovány v písemné podobě anebo ve formě textových souborů na
elektronických nosičích dat (médiích), jsou Poskytovatelé povinni upozornit
Objednatele na důvěrnost takového materiálu též jejím vyznačením alespoň na
titulní stránce nebo přední straně média.

17.4 Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti
a povinnost chránit důvěrné informace vyplývající z této Smlouvy a též z
příslušných právních předpisů. Smluvní strany se v této souvislosti zavazují
poučit veškeré osoby, které se na jejich straně budou podílet na plnění této
Smlouvy, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany důvěrnýc h
informací a dále se zavazují vhodným způsobem zajistit dodržování těchto
povinností všemi osobami podílejícími se na plnění této Smlouvy.

17.5 Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany
a přijímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu
stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimko u
rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Smlouvy, se obě strany zavazují
neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je
třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří
s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto Smlouvu. Obě strany se

22
zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem
plnění této Smlouvy.

17.6 Za důvěrné informace Objednatele se dále bezpodmínečně považují veškerá
17.7 data, která MKS HMP obsahuje, která do něj mají být, byla nebo budou
17.8 Poskytovateli, Objednatelem či třetími osobami vložena i data, která z něj byla
získána.
17.9
17.10 Za důvěrné informace se dle této Smlouvy zejména nepovažují:
17.11
17.7.1 ustanovení této Smlouvy včetně jejích příloh, a to s výjimkou Přílohy
č. 2, část F a Přílohy č. 3, část F a G, které představují seznam HW/SW
zařízení spravovaných Poskytovateli a přehled lokalit, ve kterých jsou
umístěna,

17.7.2 výše ceny uhrazené za plnění dle této Smlouvy v jednotlivé m
kalendářním roce.

Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace,
které:

17.8.1 se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení
závazků přijímající Smluvní strany či právních předpisů,

17.8.2 měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením
této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve
mezi Smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,

17.8.3 jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje
nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými
informacemi třetí strany,

17.8.4 po podpisu této Smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není
omezena v takovém nakládání s informacemi,

17.8.5 je-li zpřístupnění informace vyžadováno zákonem či jiným právním
předpisem včetně práva EU nebo závazným rozhodnutím oprávněného
orgánu veřejné moci,

17.8.6 jsou obsažené ve Smlouvě.

Za porušení povinnosti mlčenlivosti Smluvní stranou se považují též případy,
kdy tuto povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odst.17.2 této
Smlouvy, které daná Smluvní strana poskytla důvěrné informace druhé Smluvní
strany.

Poruší-li Poskytovatelé povinnosti vyplývající z této Smlouvy ohledně ochrany
důvěrných informací, jsou povinni zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši
50.000,- Kč za každé porušení takové povinnosti. Odpovědnost Poskytovatelů
je stanovena jako individuální, Poskytovatelé vylučují odpovědnost společnou
a nerozdílnou.

Ukončení účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu se nedotkne ustanovení
tohoto článku Smlouvy a jejich účinnost včetně ustanovení o sankcích přetrvá
bez omezení i po ukončení účinnosti této Smlouvy.

18. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

18.1 Ochrana osobních údajů, které jsou zpracovávány dle této Smlouvy, bude
upravena samostatnými smlouvami o zpracování osobních údajů, a to s každým

23
z Poskytovatelů zvlášť, přičemž Poskytovatelé se zavazují uzavřít
zpracovatelskou smlouvu nejpozději v den podpisu této Smlouvy. Ve smlouvě
o zpracování osobních údajů budou stanoveny povinnosti smluvních stran, bude
stanoven předmět a doba trvání zpracování osobních údajů, povaha a účel
zpracování, typ osobních údajů a kategorie subjektů údajů. Smlouva o
zpracování osobních údajů bude uzavřena podle čl. 28 odst. 3 nařízení
Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně
fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu
těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních
údajů) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění
pozdějších předpisů.

18.2 Do doby uzavření samostatných smluv o (pod)zpracování osobních údajů mezi
Smluvními stranami jsou všechny Smluvní strany povinny vyvinout vzájemně
maximální úsilí k zajištění technického řešení odpovídajícího aktuálně platné a
účinné právní úpravě k ochraně osobních údajů. Nesoučinnost jedné ze
Smluvních stran může mít za následek ztrátu záruky a odpovědnosti za ochranu
osobních údajů druhou Smluvní stranou.

18.3 Smluvní strany se dohodly na tom, že Objednatel je oprávněn vypovědět tuto
Smlouvu ve vztahu k OICT, stanoví-li tak samostatná smlouva o zpracování
osobních údajů mezi OICT a Objednatelem, a to za podmínek v ní uvedenýc h.
Smluvní strany se dále dohodly na tom, že Objednatel je oprávněn odstoupit od
samostatné smlouvy o zpracování osobních údajů uzavřené s THMP, a tím
ukončit ve vztahu k THMP i tuto Smlouvu, stanoví-li tak samostatná smlouva o
zpracování osobních údajů mezi THMP a Objednatelem, a to za podmínek v ní
uvedených. K ukončení této Smlouvy může ve vztahu k THMP dojít i za
předpokladu splnění dalších podmínek dle samostatné smlouvy o zpracování
osobních údajů mezi THMP a Objednatelem. Tím není dotčena povinnost
Smluvních stran vypořádat svá práva a povinnosti dle této Smlouvy a přísluš né
smlouvy o zpracování osobních údajů.

19. KYBERNETICKÁ BEZPEČNOST

19.1 Smluvní strany se při plnění předmětu této Smlouvy zavazují dodržovat zásady
bezpečnosti informací v souladu se systémem řízení bezpečnosti informac í
Objednatele. Bezpečností informací se rozumí zajištění důvěrnosti, integrity a
dostupnosti informací, které budou uchovávány, vytvářeny nebo zpracovávány
v rámci plnění Poskytovatelů dle této Smlouvy nebo v systémech, které mají
vazbu na plnění Poskytovatelů dle této Smlouvy.

20. NÁHRADA ŠKODY

20.1 Každá ze Smluvních stran je povinna nahradit způsobenou škodu v rámci
platných a účinných právních předpisů a této Smlouvy. Všechny Smluvní strany
se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k
minimalizaci vzniklých škod.

20.2 Nebezpečí škody na provedených plněních a vlastnické právo k těmto plněním
přechází na Objednatele předáním dotčeného plnění, kdy za předání se považuje
uzavření příslušného ticketu v Service Desku.

24
20.3 Smluvní strany výslovně konstatují, že odpovědnost Poskytovatelů za škodu
vyplývající z poskytování Služeb dle této Smlouvy je stanovena jako
individuální. Poskytovatelé nenesou společnou a nerozdílnou odpovědnost za
náhradu škody způsobenou při plnění nebo v souvislosti s plněním této
Smlouvy.

20.4 Poskytovatelé jsou povinni nahradit Objednateli veškeré škody způsobené
porušením podmínek této Smlouvy. Poskytovatelé se zároveň zavazují
Objednatele odškodnit za jakékoliv škody, které mu v důsledku porušení
povinností Poskytovatelů vzniknou na základě pravomocného rozhodnutí soudu
či jiného státního orgánu.

20.5 Žádná ze Smluvních stran není povinna nahradit škodu, která vznikla v důsledku
věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé
Smluvní strany. V případě, že Objednatel poskytl Poskytovatelům chybné
zadání a Poskytovatelé, s ohledem na svou povinnost poskytovat Služby dle této
Smlouvy s odbornou péčí, mohli a měli chybnost takového zadání zjistit, smí se
ustanovení předchozí věty dovolávat pouze v případě, že na chybné zadání
Objednatele písemně upozornili a Objednatel trval na původním zadání.

20.6 Žádná ze Smluvních stran nemá povinnost nahradit škodu způsobenou
porušením svých povinností vyplývajících z této Smlouvy, bránila-li jí v jejich
splnění některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu §
2913 odst. 2 občanského zákoníku.

20.7 Smluvní strany se zavazují upozornit druhou Smluvní stranu bez zbytečného
odkladu na vzniklé překážky vylučující povinnost k náhradě škody bránící
řádnému plnění této Smlouvy.

20.8 Smluvní strany se dohodly, že omezují právo na náhradu škody, která může při
plnění této Smlouvy jedné Smluvní straně vzniknout, a to na celkovou částku
odpovídající roční výši ceny Paušálních služeb daného Poskytovatele.
Ustanovení § 2898 občanského zákoníku však tímto není dotčeno.

20.9 Poskytovatelé neodpovídají za škody způsobené v rámci MKS HMP třetími
subjekty, kteří nejsou Smluvními stranami této Smlouvy.

21. SANKCE

21.1 Smluvní strany výslovně konstatují, že veškerá odpovědnost Poskytovatelů za
úhradu sankcí, vyplývající z poskytování Služeb dle této Smlouvy je stanovena
jako individuální.

21.2 Smluvní strany se dohodly, že v případě prodlení Poskytovatele s přípravou
Nabídky na Požadavek Objednatele ve lhůtách dle čl. 9 této Smlouvy, vzniká
Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1000 Kč za každý i započatý den
prodlení. Sankce za prodlení s realizací předmětu Objednávky se stanoví
v rámci každé dílčí Objednávky samostatně.

21.3 Smluvní strany se dále dohodly, že v případě, že v kterémkoliv
Vyhodnocovacím období dané Paušální Služby dle této Smlouvy nejsou
Paušální Služby poskytovány v souladu s daným KL ve smyslu řešení incidentů,
má Objednatel nárok na následující:

21.3.1 ve vztahu k OICT

25
21.3.2 a) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie A
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 1,5 % z ceny dané dílčí Paušální Služby za
každou i započatou časovou jednotku prodlení uvedenou
v příslušném KL;

b) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie B
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 1 % z ceny dané dílčí Paušální Služby za
každý i započatý den prodlení;

c) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie C
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 0,5 % z ceny dané dílčí Paušální Služby za
každý i započatý den prodlení;

d) v případě, kdy dostupnost dílčí Služby dle příslušného KL bude za
příslušné vyhodnocovací období snížena, vzniká Objednateli nárok
na smluvní pokutu ve výši 1 % z ceny dané dílčí Paušální Služby dle
příslušného KL za každé 1 % snížení dostupnosti;

e) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením požadavku kategorie
D dle příslušného KL vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu
ve výši 0,1 % z ceny dané dílčí Paušální Služby za každý i započatý
den prodlení;

f) v případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím pravidelné činnosti
kontroly funkčnosti on site, včetně čištění hardware, dle přísluš né ho
KL, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 300 Kč za
každý i započatý den prodlení;

ve vztahu k THMP

a) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie A
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 250 Kč za každou i započatou hodinu
prodlení dané Paušální Služby, je-li lhůta stanovená v dnech pak
vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 2.000 Kč za
každý, byť jen započatý den prodlení dané Paušální Služby;

b) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie B
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 100 Kč za každou i započatou hodinu
prodlení dané Paušální Služby, je-li lhůta stanovená v dnech pak
vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za
každý, byť jen započatý den prodlení dané Paušální Služby;

c) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením vady kategorie C
alespoň poskytnutím náhradního řešení vzniká Objednateli nárok na
smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý, byť jen započatý den
prodlení dané Paušální Služby;

d) v případě, kdy dostupnost dílčí Služby dle příslušného KL bude za
příslušné vyhodnocovací období snížena, vzniká Objednateli nárok
na smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč dle příslušného KL za každé 1
% snížení dostupnosti;

26
e) v případě prodlení Poskytovatele s vyřešením požadavku kategorie
D dle příslušného KL vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu
ve výši 1.000 Kč za každý, byť jen započatý den prodlení dané
Paušální Služby;

f) v případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím pravidelné činnosti
spočívající zejména v kontrole, profylaxi a revizích dle přísluš né ho
KL vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 500 Kč za
každý, byť i započatý den prodlení;

21.3.3 v případě prodlení Poskytovatele s předložením pojistné smlouvy,
pojistky nebo pojistného certifikátu Objednateli ve lhůtě dle této
Smlouvy vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 10.000,-
Kč za každý i započatý den prodlení;

21.3.4 v případě porušení povinnosti Poskytovatele poskytovat plnění dle této
Smlouvy nebo poskytovat Služby dle této Smlouvy s oznámením využití
poddodavatelů způsobem stanoveným touto Smlouvou vzniká
Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč bez DPH za
každé jednotlivé porušení takovéto povinnosti.

21.4 Smluvní pokuty a/nebo úroky z prodlení jsou splatné třicátý (30.) den ode dne
doručení písemné výzvy oprávněné Smluvní strany k jejich úhradě Smluvní
stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší. V případě vzniku nároku Smluvní
strany na smluvní pokutu je povinná Smluvní strana oprávněna místo smluvní
pokuty poskytnout oprávněné Smluvní straně slevu z ceny Služeb ve stejné výši.
Nedohodnou-li se povinná a oprávněná Smluvní strana jinak, sleva z ceny
Služeb bude poskytnuta při nejbližší fakturaci – pokud tak nedojde k úhradě
celé částky odpovídající výši smluvní pokuty, bude tento postup použit obdobně
znovu, dokud nedojde k úhradě celé částky odpovídající výši smluvní pokuty,
na niž oprávněné Smluvní straně vznikl nárok. Poskytnutím slevy z ceny Služeb
zaniká nárok oprávněné Smluvní straně na smluvní pokutu v plné výši.

21.5 Není-li dále stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní pokuty
nezbavuje povinnou Smluvní stranu povinnosti splnit své závazky. Smluvní
pokuty podle tohoto čl. 21 Smlouvy nelze uplatnit kumulativně.

21.6 Smluvní strany se dohodly, že maximální výše udělených smluvních pokut
jednomu Poskytovateli v součtu za jedno vyhodnocovací období poskytování
Paušálních služeb nepřekročí 10 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané
vyhodnocovací období uhrazené Objednatelem dotčenému Poskytovateli.

22. OPRÁVNĚNÉ OSOBY

22.1 Každá ze Smluvních stran jmenuje oprávněné osoby, které budou zastupovat
Smluvní stranu ve smluvních, obchodních a technických záležitos tec h
souvisejících s plněním této Smlouvy.

22.2 Jména a příjmení oprávněných osob jednajících ve věcech smluvních, včetně
rozsahu jejich oprávnění, jsou uvedené v Příloze č. 4 této Smlouvy. Role osob
oprávněných jednat ve věcech obchodních a technických jsou definová ny
v rámci Přílohy č. 4, dle principů projektového řízení.

22.3 Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na
takovou změnu Smluvní strany písemně upozornit. Zmocnění zástupce
oprávněné osoby musí být písemné s uvedením rozsahu zmocnění.

27
23. SOUČINNOST, VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE

23.1 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat za účelem plnění předmětu
této Smlouvy a naplňování jejího účelu, tedy poskytovat si vzájemně nezbytno u
součinnost.

23.2 Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím
Oprávněných osob dle této Smlouvy, statutárních orgánů Smluvních stran, popř.
jimi písemně pověřených pracovníků nebo dle interních předpisů Objednatele
schválených Poskytovateli postupem dle čl. 14 této Smlouvy.

23.3 Všechna oznámení mezi Smluvními stranami, která se vztahují k této Smlouvě,
nebo která mají být učiněna na základě této Smlouvy, musí být učiněna v
písemné podobě a druhé straně doručena buď osobně nebo datovou zprávou
prostřednictvím datové schránky ve smyslu zákona č. 300/2008 Sb., o
elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění
pozdějších předpisů či jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu
uvedenou na titulní stránce této Smlouvy, není-li stanoveno nebo mezi
Smluvními stranami dohodnuto jinak. Nemá-li komunikace dle předchozí věty
mít vliv na platnost a účinnost Smlouvy, připouští se též doručení
prostřednictvím e-mailu a na adresy uvedené v Příloze č. 4 této Smlouvy.
Poskytovatelé jsou oprávněni komunikovat s Objednatelem prostřednictvím
datové schránky.

23.4 Ukládá-li Smlouva doručit některý dokument v písemné podobě, může být
doručen buď v tištěné podobě nebo v elektronické (digitální) podobě v
dohodnutém formátu.

23.5 Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své poštovní adresy nebo e-
mailové adresy budou o této změně druhou Smluvní stranu informo va t
nejpozději do pěti (5) pracovních dnů.

23.6 Poskytovatelé se zavazují poskytnout Objednateli potřebnou součinnost při
výkonu finanční kontroly dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve
veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve
znění pozdějších předpisů.

24. ŘEŠENÍ SPORŮ

24.1 Práva a povinnosti Smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se
řídí občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy souvisejícími.

24.2 Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemnýc h
sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvo u,
včetně sporů o její výklad či platnost, výkon práva, či povinnosti, o platnosti či
neplatnosti úkonů, náhradách, aj. (dále jen „Smluvní incidenční spory“) a
usilovat o jejich vyřešení nejprve smírně prostřednictvím jednání oprávněnýc h
osob nebo pověřených zástupců. V případě, kdy smírnou cestou nelze Smluvní
incidenční spor s konečnou platností vyřešit, eskalují jej Smluvní strany na
osobu oprávněnou jednat ve věcech smluvních za Objednatele. Brání-li vnitřní
předpisy Objednatele takovéto osobě přijmout adekvátní rozhodnutí ve věci
daného Smluvního incidenčního sporu, předloží tato osoba Smluvní incidenč ní
spor k rozhodnutí Radě hlavního města Prahy. Objednatel je oprávněn si pro
účely posouzení a rozhodnutí Smluvního incidenčního sporu zajistit externí

28
znalecké posudky, kdy finanční náklady na jejich realizaci nese výhradně
Objednatel.

24.3 Odst. 24.2 této Smlouvy výše není dotčeno právo Smluvních stran obrátit se ve
věci na příslušný obecný soud České republiky, avšak nejprve po vyčerpání
procesních prostředků dle odst. 24.2 této Smlouvy.

25. PLATNOST A ÚČINNOST SMLOUVY, UKONČENÍ SMLOUVY

25.1 Tato Smlouva nabývá platnosti dnem připojení platného uznáva né ho
elektronického podpisu dle zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejíc íc h
důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů, do této
Smlouvy a všech jejích jednotlivých příloh, nejsou-li součástí jediného
elektronického dokumentu (tj. všech samostatných souborů tvořících v souhrnu
Smlouvu), všemi Smluvními stranami.

25.2 Tato Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv dle
zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv,
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění
pozdějších předpisů, a uzavírá se na dobu neurčitou.

25.3 Objednatel je oprávněn bez jakýchkoliv sankcí odstoupit od této Smlouvy, vůči
jednomu Poskytovateli samostatně či oběma Poskytovatelům současně v
případě:

25.3.1 že celková výše smluvních pokut za Vyhodnocovací období, na jejichž
zaplacení by měl Objednatel dle této Smlouvy nárok, dosáhne výše
měsíční ceny za poskytování Paušálních Služeb daného Poskytovatele,

25.3.2 trvání incidentu kategorie A, B, C po dobu delší, než je trojnásobek
sjednané maximální doby pro její odstranění u daného Poskytovatele

25.3.3 kdy je dostupnost dílčí Paušální Služby dle příslušného KL opakovaně,
alespoň v období tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců, snížena o
minimálně 3 % z požadované dostupnosti u daného Poskytovatele

25.3.4 porušení povinnosti ochrany důvěrných informací či osobních údajů dle
této Smlouvy ze strany daného Poskytovatele.

25.4 Objednatel je dále oprávněn bez jakýchkoliv sankcí odstoupit od této Smlouvy,
pokud:

25.4.1 bylo příslušným orgánem vydáno pravomocné rozhodnutí zakazujíc í
plnění této Smlouvy;

25.4.2 na majetek Poskytovatele je prohlášen úpadek nebo Poskytovatel sám
podá dlužnický návrh na zahájení insolvenčního řízení;

25.4.3 Poskytovatel vstoupí do likvidace; nebo

25.4.4 proti Poskytovateli je zahájeno trestní stíhání pro trestný čin podle
zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob, ve
znění pozdějších předpisů.

25.5 Jeden Poskytovatel či oba Poskytovatelé souběžně jsou oprávněni odstoupit od
této Smlouvy v případě prodlení Objednatele se zaplacením jakékoliv splatné
částky dle této Smlouvy po dobu delší než šedesát (60) dnů, pokud Objednatel
nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu dotčený
Poskytovatel poskytne v písemné výzvě ke splnění povinnosti, přičemž tato

29
lhůta nesmí být kratší než čtrnáct (14) pracovních dnů od doručení takovéto
výzvy.

25.6 Účinky odstoupení od Smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení
o odstoupení poslední ze Smluvních stran.

25.7 Po uplynutí 36 měsíců po nabytí účinnosti této Smlouvy jsou Objednatel či
Poskytovatelé společně oprávněni tuto Smlouvu písemně vypovědět i bez
uvedení důvodu, a to s výpovědní dobou šesti (6) měsíců ode dne doručení
písemné výpovědi zbývajícím Smluvním stranám, která počíná běžet prvním
(1.) dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi poslední ze Smluvníc h
stran. Smluvní strany připouští možnost písemné výpovědi této Smlouvy, byť i
jen jednoho z Poskytovatelů, avšak s výpovědní lhůtou v délce dvanácti (12)
měsíců ode dne doručení písemné výpovědi zbývajícím Smluvním stranám,
která počíná běžet prvním (1.) dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi
poslední ze Smluvních stran.

25.8 Ukončením účinnosti této Smlouvy nejsou dotčena ustanovení Smlouvy týkající
se licencí, záruk, práv z vady, povinnosti nahradit škodu a povinnosti hradit
smluvní pokuty, ustanovení o ochraně informací a osobních údajů, ani další
ustanovení a nároky, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po zániku
účinnosti této Smlouvy.

25.9 Dojde-li k ukončení této Smlouvy, zavazují se Poskytovatelé dle pokynu
Objednatele poskytnout nezbytnou součinnost, která zahrnuje předání
dokumentace získané od Objednatele a doplněné o údaje získané během plnění
této Smlouvy, dále předání informací, účasti na jednáních s Objednatelem a
popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného předání všech
činností spojených s poskytováním Služeb na Objednatele a/nebo nového
poskytovatele, tedy poskytnout tzv. služby exitu (dále jen „Služby exitu“).

25.9.1 Objednatel v případě ukončení této Smlouvy zašle Poskytovatelům
Požadavek na vypracování exitového plánu (dále jen „Exitový plán“),
formou samostatné objednávky v rámci Objednávkových služeb, a to
kdykoli spolu s odstoupením či výpovědí této Smlouvy.

25.9.2 Poskytovatelé se zavazují vypracovat Exitový plán, každý samostatně,
do jednoho (1) měsíce od schválení Nabídky Poskytovatele,
nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.

25.9.3 Poskytovatelé se zavazují poskytnout plnění Služeb exitu nezbytných k
realizaci Exitového plánu ve lhůtách stanovených v Exitovém plánu.

25.9.4 Předmětem Exitového plánu bude zejména vypracování dokumentace
vymezující postup provedení Služeb exitu, a to ve vztahu k jim
poskytovaným plněním.

26. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
26.1 Tato Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu této
Smlouvy. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou Smluvníc h
stran ve formě číslovaných dodatků této Smlouvy uzavřených v souladu s
příslušnými ustanoveními platnými a účinnými právními předpisy a
podepsaných osobami zastupujícími Smluvní strany, není-li v této Smlouvě
výslovně uvedeno jinak.

30
26.2 Nabytím účinnosti této Smlouvy dojde k ukončení Smlouvy o zajištění
provozuschopnosti Městského kamerového systému hlavního města Prahy č.
INO/32/04/000189/2020 ze dne 31.12.2020 uzavřené mezi HMP a THMP a
Smlouvy o Poskytování poddodavatelských služeb pro zajištění
provozuschopnosti Městského kamerového systému hlavního města Prahy ze
dne 31.12.2021 uzavřené mezi THMP a OICT.

26.3 Veškerá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy přecházejí, pokud to
povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce Smluvníc h
stran.

26.4 Poskytovatelé nejsou oprávněni postoupit peněžité nároky vůči Objednateli na
třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

26.5 Uzavření této Smlouvy bylo schváleno usnesením Rady hl. m. Prahy č. 2573 ze
dne 26. 9. 2022.

26.6 Nedílnou součást Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1: Výklad pojmů, zkratky a terminologie
Příloha č. 2: THMP

A. Definice rozsahu a parametrů Služeb – KL a SLA THMP
B. Obecné parametry Služeb THMP

C. Klasifikace vad a SLA, měření SLA pro THMP
D. Ceny Služeb THMP

E. Seznam poddodavatelů THMP
F. Výchozí stav - seznam HW/SW zařízení spravovaných THMP

Příloha č. 3: OICT
A. Definice rozsahu a parametrů Služeb – KL a SLA OICT

B. Obecné parametry Služeb OICT
C. Klasifikace vad a SLA, měření SLA pro OICT

D. Ceny Služeb OICT
E. Seznam poddodavatelů OICT

F. Výchozí stav - seznam HW/SW zařízení spravovaných OICT

G. Přehled lokalit OICT
Příloha č. 4: Seznam Oprávněných osob

Příloha č. 5: Vzor Reportu dle odst. 8.6 Smlouvy
Příloha č. 6: Vzor Změnového listu dle odst.13.1.3 Smlouvy

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, s jejím obsahem souhlasí a na důkaz
jejich svobodné, pravé a vážné vůle připojují své platné uznávané elektronické podpisy ve

smyslu platných a účinných právních předpisů.

31
V Praze dne dle data el. podpisu

....................................................................
Hlavní město Praha
Mgr. Jiří Károly
ředitel odboru informatických činností
Magistrátu hl. m. Prahy

V Praze dne dle data el. podpisu V Praze dne dle data el. podpisu

Tomáš Digitálně podepsal Ing. Tomáš Ing. Tomáš Barczi Digitálně podepsal
Tomáš Jílek

Jílek Datum: 2023.02.14 Barczi Datum: 2023.02.15
12:19:29 +01'00'
11:21:48 +01'00'

.................................................................... ....................................................................

Technologie hlavního města Prahy, a.s. Operátor ICT, a.s.

Tomáš Jílek Ing. Tomáš Barczi

předseda představenstva předseda představenstva

Digitálně podepsal Ing. Jan Digitálně podepsal Ing. Jan
Znamenáček
Libor Fiala Datum: 2023.02.14 Libor Fiala
Znamenáček Datum: 2023.02.15 13:47:16
10:54:40 +01'00' +01'00'

.................................................................... ....................................................................

Technologie hlavního města Prahy, a.s. Operátor ICT, a.s.

Libor Fiala Ing. Jan Znamenáček

člen představenstva místopředseda představenstva

32
PŘÍLOHA Č. 1
VÝKLAD POJMŮ, ZKRATKY A TERMINOLOGIE

Pojem Popis
Active Directory Rozšiřitelná a škálovatelná adresářová služba společnosti Microsoft,
která umožňuje efektivně spravovat síťové prostředky
Administrátor Osoba zajišťující správu, provoz, použití, údržbu a bezpečnost
technického aktiva
Analogová kamera Kamera převádějící snímaný obraz do analogové formy
Aplikace Počítačový program vytvořený k vykonání specifické úlohy odlišné od
provozu počítače samotného
Antivir Softwarová aplikace pro odstranění škodlivého software
CamView Systém konverzních a distribučních serverů pro výrobu a úpravu snímků
z kamer v prostředí MKS HMP
CMDB Configuration Management Database – konfigurační databáze
Datové centrum (DC) Datové centrum, kde je provozovaná infrastruktura MKS
Digitální kamera Kamera převádějící snímaný obraz do digitální formy
Doba vyřešení Doba pro vyřešení Incidentu nebo problému
Dispečink, Dohled, Středisko s uživatelskou a technickou podporou pro sledování systému
Hotline) skrze nástroje Monitoringu a Service Desku po dobu 7x24, první bod
pro reportující uživatele a pro rozřazování Incidentů
ECC Označení technologie společnosti Z.L.D. s.r.o.
GDPR General Data Protection Regulation – legislativa upravující oblast
ochrany osobních údajů
Geutebrück Obchodní firma výrobce kamerových systémů
GPS Global Positioning systém – družicový globální polohový systém
Hotfix Soubor užitý pro opravu chyby softwarové aplikace
HA High availability
Change Management Řízení změn je manažerskou praktikou vedoucí k maximalizaci
úspěšných servisních a produktových změn
GIS Geographic information system – geografický informační systém
Incident Incidentem je neplánované přerušení služby nebo snížení její kvality
Incident Manažer Manažerská role definovaná v ITIL 4 Incident Management Practice
Incident Management Manažerská praktika popsaná v ITIL 4, jejím cílem je minimalizace
negativního vlivu Incidentu co nejrychlejším návratem k normálnímu
Integrační SW provozu
Soubor softwarových aplikací pro poskytování integračních funkcí v
Integrovaný systém MKS HMP
klienta Operačního Systém třetí strany, který je integrován do systému MKS a aktivně
střediska využívá data ke svému účelu
Ivisec
IS Označení technologie společnosti Z.L.D. s.r.o.
Kamera (KA) Informační systém
Místo fyzické instalace kamery, která je součástí MKS HMP
Kamerové stanoviště
(KS) Místo ukončení datové konektivity a napájení pro jednotlivé KA
Kamerový záznam
Záznam obrazu z kamery MKS HMP uložený na uložišti v prostředí MKS
Katalogový list HMP
Položka Katalogu služeb (ITIL 4Service Catalogue Management)

33
Komponenta Jedna z logických součástí tvořících celek informačního systému
Koncová stanice PC či obdobné zařízení tvořící základ pracoviště pro oprávněného
Kybernetická uživatele MKS HMP
bezpečnost Kybernetickým prostorem je digitální prostředí umožňující vznik,
zpracování a výměnu informací tvořené informačními systémy a
LAN službami a sítěmi elektronických komunikací; bezpečností informací je
zajištění důvěrnosti, integrity a dostupnosti informací a dat
LAPS Lokální počítačová síť, která propojuje alespoň dva počítače či jiná IT
zařízení, nejčastěji slouží k přenosu nebo sdílení dat (např. souborů,
Licence interních e-mailů)a dále ke komunikaci či sdílení připojení k internetu.
Local Administrator Password Solution - centralizovaná správa hesel
Lokalita správce na koncových zařízeních v AD
Log management
Licence je právní termín, který označuje povolení nebo oprávnění k
Maintenance určité činnosti, případně zvláštní smlouva opravňující k využití patentu
Monitoring nebo nakládání s autorským dílem
Monitorovací pracoviště Konstrukce/budova, kde je umístěna technologie MKS HMP
(MP) Termín Log management označuje systematický přístup ke zpracování
Náhradní díl velkých objemů systémem generovaných provozních záznamů
Nedodělek (známých jako audit records, audit trails, event-logs, atd.)
Notifikace IT Maintenance je termín označující procesy, jejichž cílem je údržba IT
produktu po dobu jeho provozního životního cyklu
Odstávka Zabbix a/či jakýkoliv další/jiný nástroj na aktivní kontrolu stavu
Datové úložiště (ODU) prostředí (HW/SW zařízení) a SLA (parametr služby „Dostupnost“)
Operátor Service Desku Souhrn HW a SW vybavení uživatele, který umožňuje aktivně pracovat
Optická linka se systémem MKS HMP
Podpora – 1.úroveň Zařízení/součástka, která se používá pro účely opravy výměnou
vadného dílu
V rámci Akceptační procedury Objednávkových služeb identifikovaná
část dodávky, která není dokončena v souladu s požadavky na kvalitu
Notifikací se rozumí předání informace o reportované aktivitě či
události určenému adresátovi, a to uživatelem (např. telefonicky, e-
mailem atd.) nebo systémem (např. monitorovacím nástrojem)
Odstávkou se rozumí plánované přerušení dodávky služeb či plánované
přerušení funkce produktu
Souhrn HW a SW vybavení na definovaných lokalitách pro úložiště dat,
ke kterým přistupují uživatelé definovaných způsobem
Fyzická osoba zajišťující zpracování přijaté informace Service Deskem
Optickou linkou se rozumí datová komunikační trasa, jejímž fyzickým
základem je světlovodivé vlákno
Odpovědností první úrovně podpory je zaznamenat a zatřídit přijaté
Incidenty a vyvinout okamžité úsilí vedoucí k co nejrychlejší obnově IT
služby, která selhala. Pokud není možné dosáhnout vyřešení na místě,
podpora 1. úrovně předá Incident technické podpůrné skupině
(podpora 2. úrovně). Podpora první úrovně zpracovává rovněž
požadavky na služby a informuje uživatele o stavu nahlášeného
Incidentu, a to v dohodnutém časovém intervalu.

34
Podpora – 2.úroveň Podpora druhé úrovně přejímá Incidenty, které nemohou být vyřešeny
prostředky disponibilními na první úrovni podpory. Pokud je to
Podpora – 3.úroveň nezbytné, na 2. úrovni je vyžádána externí podpora, např, od výrobců
HW či SW. Cílem je co nejrychlejší obnova IT služby, která selhala.
Portál MKS Pokud není nalezeno řešení, podpora 2. úrovně předává Incident
Pozáruční servis k řešení v režimu Problem Management.
Požadavek Třetí úroveň podpory je obvykle dosažitelná u výrobců hradware a
software, tj. u třetích stran. Služeb 3. úrovně podpory si vyžádá 2.
Problém úroveň podpory, je-li to nezbytné pro řešení pro vyřešení Incidentu.
Problem Manager Cílem je co nejrychlejší obnova IT služby, která selhala.
Problem Management SW komponenta zajišťující jednotné rozhraní na předávaní dat interním
(v rámci MKS HMP) i externím systémům (systémymimo MKS HMP).
Workaround Servis HW/SW zařízení, která nejsou v záruční době dle zvláštní
smlouvy.
Profylaxe Termín označuje požadavek uživatele či uživatelů či jejich oprávněných
zástupců, kterým se spouští smluvená aktivita tvořící normální součást
Provozní doba dodávky služeb
Rádiový/bezdrátový Problémem se rozumí příčina (případně potenciální příčina) jednoho či
spoj více Incidentů
Registr MKS Problem Manager je role, která je odpovědná za řízení životního cyklu
Release Management Problému.
Registr územní Účelem praktiky Problem Management je redukce pravděpodobnosti
identifikace adres a výskytu a dopadu incidentů identifikací stávajících a potenciálních příčin
nemovitostí (RUIAN) incidentů a řízení náhradních řešení (workarounds) a známých chyb
Řešitel
(errors).
Role
Termínem workaround se v rámci Problem Management označuje
SCCM postup, kterým se redukuje či eliminuje dopad incidentu nebo
problému, pro který není k dispozici úplné vyřešení.
Profylaxí = preventivní údržbou je pravidelná, rutinní údržba vybavení a
aktiv, jejímž cílem je zajištění jejich provozu a vyhnutí se neplánovaným
výpadkům způsobeným nečekaným selháním.
Úspěšná strategie údržby vyžaduje plánování a rozvržení údržby tak,
aby předcházela výskytu problému.
Provozní dobou je časový úsek, ve kterém je podle smluvených SLA
dosažitelná dotčená služba či produkt.

Bezdrátový spoj pro přenos dat a videa (mikrovlnný spoj MW, rádio RA
a WIFI)
Aplikace sloužící pro evidenci žádostí o změnu přístupu uživatelů
Účelem praktiky Release Management (ITIL) je příprava nových a
změněných služeb k jejich užití
Databáze obsahující referenční údaje o územní identifikaci a katastru
nemovitostí

V kontextu Incident Managementu (ITIL) je řešitelem subjekt, který je
odpovědný za vyřešení Incidentu a zajištění návratu systému do
normálního stavu
Pojem Role je naplněn souborem předepsaného chování v dané sociální
situaci, v kontextu MKS HMP jde o definovaný a pojmenovaný soubor
oprávnění a povinností přidělených subjektu.
System Center Configuration Manager – centralizovaná systémová
správa

35
Service Desk Pojem Service Desk označuje pasivní nástroj na řízení procesu
vyřizování požadavků, ticketů a telefonických oznámení, slouží také pro
Sdružovací bod (SB) vyhodnocení SLA u parametru služby „Požadavky, Incidenty a vady“
SIEM Zařízení, kde je umístěna technologie a síťový prvek

Service Level Security information and event management – řízení bezpečnostních
Agreement informací a událostí je podmnožinou počítačové bezpečnosti, kde
Systém softwarové produkty a služby spojují řízení bezpečnostních informací a
bezpečnostních událostí.
Technologie Termínem SLA se označuje dokumentovaná dohoda mezi
poskytovatelem služeb a zákazníkem, která definuje jak služby samotné,
Tiket tak i očekávanou úroveň služby.
Termín Informační systém označuje formální, sociotechnický a
Třetí strana organizační systém navržený ke sběru, zpracování, uložení a distribuci
Update informací. Termínem Systém je také označována ucelená logická část
Upgrade informačního systému.
Hotfix Termín Informační technologie označuje užití počítačů k vytvoření,
Patch/Fix zpracování, uložení, získání a výměně všech druhů elektronických dat a
informací. Termínem Technologie je také s důrazem na charakter
Service Pack technického řešení označována ucelená logická část informačního
UPS systému.
Uživatel V kontextu Service Desk označuje termín tiket formalizovaný dokument,
který nese detailní informace o servisní události, kterou může být
Vada incident, problém nebo servisní požadavek.
Subjekt, který není účastníkem smluvního vztahu.
Videotrasa Softwarový update je souborem změn, kterými je software
aktualizován, opraven či vylepšen.
VMS – Video Termín Upgrade označuje software či hardware, kterým je vylepšena
Management System kvalita či zvýšena užitelnost upgradeovaného prvku.
Vyhodnocovací období Termín Hotfix označuje opatření, které je obvykle řešeno Patchem, je
však z důvodu naléhavosti aplikováno okamžitě na provozní systém.
Termín Patch označuje Update, který zahrnuje menší množství Fixů.
Patch normálně zahrnuje jen ty soubory, které byly změněny od
posledního Release nebo Service Packu, a to včetně Fixů
z předcházejících Patchů.
Termín Service Pack označuje kompletní Release produktu, který
zahrnuje všechny Fixy a nově doplněné vlastnosti produktu.
Náhradní zdroj napájení
Termín Uživatel znamená osobu s uživatelskou rolí v IS.
Autorizovanému uživateli je přidělena sada oprávnění k přístupu,
zpracování a šíření informací.
Termín Vada označuje Incident, který není vyřešen v požadované lhůtě
odpovídajícím způsobem, se stává Vadou systému. Výskyt Vady
systému a počet Vad během vyhodnocovacího období ovlivňuje kvalitu
poskytovaných služeb a splnění SLA parametrů.
Videotrasa označuje v kontextu MKS trajektorii datového toku
skládajícího se z řady videosignálů mezi dvěma aktivními prvky
například kamera-switch, switch-switch, switch-server
HW a SW systém pro integraci kamer a správu online obrazu nebo
správu video záznamu
Vyhodnocovací období je doba, v níž se počítají stanovené SLA
parametry a vyhodnocuje se jejich plnění. Standardní nastavení
vyhodnocovacího období pro poskytování a vykazování služby je 1
kalendářní měsíc.

36
Výpadek Termín výpadek (downtime) označuje časový úsek, po který je v
Záloha hodnoceném časovém období smluvená služba nedostupná.
Zálohou se rozumí datový soubor, který byl vytvořen jako redundantní
Záruční servis záznam vůči primárnímu záznamu uložených dat; je použitelný pro
Záznamový server obnovu primárních dat
servis HW/SW zařízení, která jsou v záruční době dle zvláštní smlouvy
Server sítě MKS HMP, jehož základní funkcí je uložení obrazového
záznamu

37
PŘÍLOHA Č. 2, část A – THMP
Definice rozsahu a parametrů Služeb – KL a SLA THMP
Souhrnná tabulka:

ID KL Označení služby Popis služby
MKS-KL-THMP-REG THMP/REG Správa centrálního registru uživatelů MKS
HMP
MKS-KL-THMP-SIT THMP/SIT Správa síťových prvků
MKS-KL-THMP-DIS THMP/DIS Zajištění služeb dispečinku
MKS-KL-THMP-PREV THMP/PREV Zajištění preventivní činnosti lokalit
MKS-KL-THMP-SERV THMP/SERV Zajištění servisní činnosti lokalit
MKS-KL-THMP-KLI THMP/KLI Správa klimatizací
MKS-KL-THMP-UPS THMP/UPS Správa UPS
MKS-KL-THMP-REV THMP/REV Elektro revize
MKS-KL-THMP-SKL THMP/SKL Sklad dílů
MKS-KL-THMP-ND THMP/ND Náhradní díly
MKS-KL-THMP-PM THMP/PM Projektové řízení a podpora
Rozvoj systému MKS a realizace
MKS-KL-THMP-ROZ THMP/Rozvoj požadavků Objednatele
Výstavba a obměna KS
MKS-KL-THMP-VKS THMP/Výstavba KS Správa SW streamovacích serverů a
MKS-KL-THMP-SNIM THMP/ SNIM Portálu MKS

1. ID: MKS-KL-THMP-REG

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/REG TYP KL: Paušál

Název služby Správa Registr MKS HMP

Zkrácený popis Správa centrálního registru uživatelů MKS HMP
služby

Rozsah požadovaných činností

1. Zajištění správy sw. aplikace Registr MKS v rozsahu:
o Zajištění hostingu pro provoz aplikace *
o Správa a údržba provozního operačního systému ve virtuálním prostředí včetně
zajištění bezpečnostních aktualizací operačního systému *
o Správa a údržba centrální databáze požadavků oprávněných uživatelů
o Správa a údržba aplikačního rozhraní (WEBU)
o Aktualizace dokumentace

38
2. Školení uživatelů
o Zajištění proškolení oprávněných uživatelů dle potřeby do 5 hodin ročně

3. Implementace a správa uživatelských šablon v registru
o Zajištění implementace změny nebo nové uživatelské šablony a její správa

4. Archivace
o Zajištění archivace požadavků z provozní aplikace do digitálního archivu Registru
MKS
o Správa archivace po definovanou dobu

Parametry služby

Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc
Dostupnost [%/měsíc]
Provozní doba [8*5]
Počet uživatelů není omezen
Rozsah

Doba zpracování požadavku Doba do 2 hodin od přijetí požadavku pro zadání požadavku do
Doba zpracování požadavku Service Desku
Po zaslání požadavku na školení realizovat školení do 30 dní

Doba zpracování požadavku Implementace nové šablony po dodání do 14 dnů
Doba zpracování požadavku Aktualizace dokumentace po implementace změny do 15 dnů

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Není evidován

Kategorie B Nemožnost zadání požadavkua nemožnost přihlášení do systému

Kategorie C Nefunkční heslo, Nefunkční notifikační email

Doba na odpověď u kategorie 8 hodin
vady B

Doba na vyřešení u kategorie 16 hodin
vady B

Doba na odpověď u kategorie 8 hodin
vady C

Doba na vyřešení u kategorie 16 hodin
vady C
Způsob kontroly

Měření parametrů služby bude prováděno v pravidelných intervalech během zaručené
provozní doby služby.

39
Podmínky a omezení služby 1 den
Měrná jednotka provozu
služby Pro řádné plnění služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky HMP 1. Definice rolí a vytvoření definované Šablony uživatelů
2. Zajištění serveru a jeho provozu*
Podmínky OICT 3. Schválený seznam oprávněných garantů jednotlivých
Další podmínky či omezení
uživatelů od HMP
4. CMDB*
5. Schválení požadavků v rámci workflow Registru MKS

1. Informace o realizaci požadavku, uzavření tiketu

Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu.

2. ID: MKS-KL-THMP-SIT

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/SIT TYP KL: Paušál

Název služby Správa digitální a analogové sítě

Zkrácený popis Provoz síťové infrastruktury LAN a analogové infrastruktury
služby

Rozsah požadovaných činností

1. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti síťových prvků a zařízení dle důležitosti sítě na
A,B,C,D

2. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům,snížení výkonu
v infrastruktuře

3. Zajištění preventivní kontroly dálkově i v místě, četnost dle příslušného KS a SB.
4. Zajištění servisní činnosti a odstranění závad dálkově i v místě
5. Zajištění HW servisu aktivních prvků u výrobce nebo dodavatele v rozsahu smluvně

zajištěné maintenance Objednavatele,
6. Dohled digitálních zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management

nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí,
7. Realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele zejména

v oblasti, nikoliv však výhradně:
a) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace portů a interface,
b) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace VLAN a VLAN interface,
c) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace směrování a řízení toku dat,
d) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace balancování služeb,
e) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace ACL, komunikačních a FW pravidel v
souladu s pravidly bezpečnosti sítě,

8. Správa a konfigurace vysoké dostupnosti zařízení (pokud je tak provozováno a
konfigurováno),

9. Realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW
10. Správa hesel v Crypto (aplikace pro správu hesel ve správě THMP)
11. Správa a aktualizace dokumentace

40
Parametry služby

Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc
Provozní doba 7*24
Současný rozsah parametru Počet 656 ks IP switchů
služby
Změna výkonového parametru + 5%
poskytované služby

Doba na odpověď u kategorie 1 hodina
vady A

Doba vyřešení u kategorie vady A 4 hodiny

Doba na odpověď u kategorie 4 hodiny
vady B

Doba na vyřešení u kategorie vady 48 hodin
B

Doba na odpověď u kategorie 2 dny
vady C

Doba na vyřešení u kategorie vady 4 dny
C

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Výpadek zařízení kategorie D, který způsobí nedostupnost
Kategorie B služby monitorovacího pracoviště, nedostupnost rozhraní
Kategorie C pro třetí strany, výpadek části kamer nebo dílčí
infrastruktury
Výpadek části infrastruktury u zařízení typu B nebo C –
závada nebo výpadek zařízení, které způsobí sníženou
dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou
nedostupnost sítě, způsobí výpadek části kamer nebo dílčí
infrastruktury
Výpadek u zařízení typu A (KA, MW, WIFI, switch, koncová
zařízení) - závady, které neomezí provoz a dostupnost
služby a ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B.

Upřesnění parametrů služby u požadavků - kategorie D

Rekonfigurace a přenastavení switche 5 pracovních dnů

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze výpadky dostupnosti u incidentů typu A, incidenty a výpadky
kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují.

Provozní činnosti budou kontrolovány Objednatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na
měsíční bázi.

Podmínky a omezení služby

41
Měrná jednotka provozu služby Měsíční dostupnost spravovaných síťových prvků a zařízení
dle seznamu
Podmínky HMP Pro řádné plnění služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky OICT 1. Aktivní automatizovaný monitoring dostupnosti
Omezení (pouze u digitálních) a vybraných metrik
s možností zasílání emailových notifikací na
vybrané adresy. *

2. Centrální Syslog a úložiště konfigurací
(sftp/tftp/scp/etc).*

3. Ucelená provozní a technická dokumentace L1-
L3*

4. Přístupy do spravovaných zařízení
5. Přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN

sítě, nebo S2S VPN z MGMT stanic THMP.
6. Přístup do support portálů výrobců HW a SW.
7. CMDB*
8. Odsouhlasený adresní plán
9. Standardy MKS HMP a HMP, koncepce MKS

HMP*

1. Součinnost OICT při servisní činnosti, přípravě
konfiguračních souborů atd., z pohledu správy celé
sítě

Služba nezahrnuje správu a provoz linek WAN a fyzických
propojů mezi jednotlivými body sítě.

Další podmínky či omezení Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu.

3. ID: MKS-KL-THMP-DIS

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/DIS TYP KL: Paušál

Název služby Zajištění služeb dispečinku

Zkrácený popis Zajištění služeb dispečinku, monitoringu, Hotline, diagnostiky a Service Desku
služby

Rozsah požadovaných činností

Dispečink, Hotline, Service Desk (nultá a první úroveň podpory)

1. Provoz zákaznické linky technické podpory (Hotline – technické i personální zajištění) pro
podporu uživatelů pro hlášení incidentů včetně závad na třetích stranách
a. Telefonicky
b. Emailem

2. Služby dispečinku:
a. Sledování stavu MKS HMP s využitím Monitoringu a Service Desku
b. Kontrola on-line stavu kamer

42
c. Zadávání a nahlášení servisů, které byly zjištěnyprůběžnou kontrolou a
preventivní činností

d. Měsíční/kvartální Reporting ze Service Desku a Monitoringu
e. Kontrola plnění tiketů - SLA
f. Předávání tiketů na jednotlivé servisní organizace a vlastníky
g. Nahlašování výpadků přenosových tras, dodávek napájení 230V, havárií atd.
h. Hlášení výluk a mimořádných opatření

3. Zajištění služby Service Desku
a. Provoz Service Desku – nastavení, správa a provoz systému
b. Procesy spojené s životním cyklem tiketu
c. Zadávání požadavků na servis od jednotlivých uživatelů

Monitoring
1. Provoz nástroje Monitoringu – správa, nastavení a provoz systému monitoringupro digitální
zařízení sítě (funkčnosti zařízení),
2. Monitoring on-line stavu digitální přenosové technologie
3. Monitoring on-line stavu digitální přenosové technologie na zařízeních třetích stran
4. Nastavení monitoringupro identifikaci problémového stavu a nahlášení závady na dispečink
5. Vyhodnocení nestandardního chování IP prvků
6. Reporting
7. Monitoring jednotlivých IP prvků, technologií a infrastruktury v DC *

Diagnostika – 1. a 2.úroveň podpory v rámci Dispečinku
1. Diagnostika a identifikace závady
2. Analýza vzniklých problému, návrh řešení a přiřazení řešitele
3. Předání závady na kompetentní servisní organizaci
4. Správa a aktualizace dokumentace

Parametry služby 1 kalendářní měsíc
Vyhodnocovací období 99%
Dostupnost Service Desk nástroje [%/měsíc] 99%
Dostupnost Monitoring nástroje [%/měsíc] 7*24
Provozní doba 4055 kamer
Současný rozsah parametru služby Dispečink

Současný rozsah parametru služby monitoring do 2000 prvků

Současný rozsah parametru služby Diagnostika do 2000 prvků
Změna výkonového parametru poskytované
služby + 5%
Telefonát, monitoring – založení tiketu
Zaslání email notifikace o založení tiketu 30 minut
Doba na odpověď u kategorie vady A 35 minut
1 hodina

43
Doba vyřešení u kategorie vady A 4 hodiny

Doba na odpověď u kategorie vady B 4 hodiny

Doba na vyřešení u kategorie vady B 48 hodin

Doba na odpověď u kategorie vady C 2 dny

Doba na vyřešení u kategorie vady C 4 dny

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Výpadek provozu celého dispečinku, resp. jeho podstatné části
(např. pouze Monitoring nebo pouze Service Desk) – způsobený

např. výpadkem konektivity nebo celého systému

Kategorie B Závada nebo výpadek části provozu dispečinku, které nezpůsobí
celkovou nedostupnost služby, např. výpadek monitoringu části

MKS HMP, nemožnost odeslat notifikace přes Service Desk

Kategorie C Závady, které neomezí provoz a dostupnost služby a ostatní
závady nespadající do kategorie A nebo B.

Upřesnění parametrů služby u požadavků - kategorie D

Přidání prvků do monitoring 3 pracovní dny
nástroje (Monitoring)

Přidání lokality, uživatele atd. do 3 pracovní dny
Service Desk (JIRA)

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty a výpadky kategorie B a C se do
vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují.

Provozní činnosti budou kontrolovány Objednatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na
měsíční bázi.

Podmínky a omezení služby Dostupnost dispečinku (Monitoringu a Service
Měrná jednotka provozu služby Desku) za měsíc
Pro řádné plnění služby je k dispozici
Poskytovateli následující:

Podmínky HMP 1. Přístup do GSIM – kontrola online stavu
kamer

2. Přístup a pracoviště s nadstavbovým SW
včetně konektivity MKS HMP

3. Aktivní monitoring dostupnosti a
vybraných metrik s možností zasílání
emailových notifikací na vybrané adresy*

4. Ucelená provozní a technická
dokumentace systému*

5. Přístup do support portálů výrobců HW a
SW*

6. CMDB*
7. Zajištění aktualizace provozní DB

Monitoring *

44
Podmínky OICT 8. Zajištění součinnosti OICT a dalších
Omezení podzhotovitelů HMP pro příjem tiketů,
Další podmínky či omezení jeho předávání a řádné vyplňování servis
desku

2. Zajištění aktualizace provozní DB
Monitoring v oblasti infrastruktury DC

1. 1 licence Service Desku pro OICT a 1
licence HMP

2. Přístup do Service Desku přes VPN

1. Součástí služby není bezpečnostní
monitoring provozu.

2. Součástí služby není napojení Service
Desku na Service Desk HMP

4. ID: MKS-KL-THMP-PREV

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/PREV TYP KL: Paušál

Název služby Zajištění preventivní činnosti lokalit

Zkrácený popis Zajištění preventivní činnosti na KA, KS, SB, ODU, MP, MW, RA
služby

Rozsah požadovaných činností

KA - kvartálně
1. Zajištění preventivní činnosti kamera MKS HMP
2. čištění venkovních krytů kamer a držáků,
3. kontrola těsnosti krytů kamer,
4. čištění čoček objektivů uvnitř krytů,
5. čištění zdrojů pro kamery
6. kontrola kabeláže ke kameře

KS - kvartálně
1. kontrola stavu technologické skříně/rozvaděče
2. kontrola stavu kabeláže
3. kontrola stavu funkčnosti napájení a datové konektivity

KS - ročně
1. kontrola napětí na svorkách napájecích zdrojů,
2. kontrola výstupního videosignálu,

45
3. kontrola vstupních dat pro ovládání z optických převodníků
4. kontrola stavu technologické skříně

SB – kvartálně

1. Čištění technologií v rack skříních a rozvodnicích
2. Kontrola modulů a jejich připojení ke skříni rack
3. Kontrola přípojných kabelů k video převodníkům a zdrojům
4. Kontrola napětí na svorkách napájecích zdrojů
5. Pravidelná kontrola přenosové technologie
6. čištění a kontrola stavu digitálních převodníků pro ethernetové přenos videosignálu
7. čištění a kontrola stavu analogových zařízení a převodníků
8. kontrola videosignálu a dat na vstupních a výstupních konektorech

MP NON IT - pololetně

ODU NON IT – pololetně

1. Čištění technologií v rack skříních a rozvodnicích
2. Kontrola modulů a jejich připojení ke skříni rack
3. Kontrola přípojných kabelů k video převodníkům a zdrojům
4. Kontrola napětí na svorkách napájecích zdrojů
5. Kontrola videosignálu a dat na vstupních a výstupních konektorech
6. Pravidelná kontrola a profylaxe přenosové technologie

RA - ročně Kontrola anténních systémů a jednotek anténního svodu pro radiové
1. Kontrola těsnosti krytů antén a technologií
2. kontrola napájecího napětí,
3. kontrola výstupního vf výkonu.
4. Čištění a kontrola stavu přijímací antény a
5. ovládání a přenos videosignálu

MW - ročně Kontrola modulů a jejich připojení v rozvaděči
1. Kontrola vůlí polohovacích jednotek
2. Kontrola přenosové technologie
3. Kontrola anténních systémů a jednotek
4.

46
5. Kontrola viditelnosti trasy (prostřihání zeleně atd.)
6. Kontrola těsnosti krytů antén a technologií
7. měření kmitočtu (nutná výluka cca 10 min.)
8. kontrola výstupních vf výkonu,
9. Dokumentace zajištění aktuálního stavů dokumentace kamerového

stanoviště
- Na všech lokalitách bude probíhat pasportizace lokality – kontrola na místě – 1x ročně
- Rozdělení SB dle rozsahu počtu zařízení a konektivit na A,B,C,D

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1x kvartál, 1x pololetně, 1x ročně

Současný rozsah parametru 648
služby- KA prevence

Současný rozsah parametru
467

služby- KS

Současný rozsah parametru
443

služby- SB

Současný rozsah parametru
78

služby- NON IT

Současný rozsah parametru
169

služby- Bezdrát (MW, RA)

Způsob kontroly

Kontrola seznamu provedených preventivních prohlídek a protokolů z nich

Podmínky a omezení služby Počet prohlídek lokalit a zařízení
Měrná jednotka provozu
služby 1. zajištění preventivní činnosti u jednotlivých zařízení MKS
HMP, která nejsou v záruční době dle zvláštní smlouvy.
Podmínky HMP
2. Přístupy na lokality
Omezení 3. Kontakty na správce lokalit
4. Plnou moc pro přístupy a umožnění činností
5. Služby nezahrnují činnosti na NON IT Datových center

HMP
6. Ucelená provozní a technická dokumentace *
7. Přístup do support portálů výrobců HW a SW.
8. CMDB*

1. Součástí není prevence na DC a zařízeních v prevenci
OICT.

5. ID: MKS-KL-THMP-SERV TYP KL: Paušál
OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/SERV

47
Název služby Zajištění servisní činnosti lokalit

Zkrácený popis Zajištění servisní činnosti na KA, KS, SB, ODU, MP, MW, RA
služby

Rozsah požadovaných činností

KA
1. Oprava vad a poruch u kamer (kamera, zdroj, objektiv, kryt kamery)
2. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
3. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
4. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
5. odstraňování vad a poruch nahlášených správci, vlastníky a nájemci objektů

KS
6. Oprava vad a poruch (analogové převodníky, switche, kabelové vedení, přívod napájení 230V
pro kamerové stanoviště)
7. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
8. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
9. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
10. odstraňování vad a poruch nahlášených správci, vlastníky a nájemci objektů

SB
11. Oprava vad a poruch u sdružovacích bodů (převodník, přenosová trasa, přívod napájení,
síťový přepínač, optika FW atd.)
12. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
13. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
14. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
15. odstraňování vad a poruch nahlášených správci, vlastníky a nájemci objektů

MP NON IT
16. Oprava vad a poruch u NON IT technologie (přívod napájení)
17. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
18. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
19. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
20. odstraňování vad a poruch nahlášených správci, vlastníky a nájemci objektů

ODU NON IT
21. Oprava vad a poruch u NON IT technologie (přívod napájení)
22. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
23. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
24. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
25. odstraňování vad a poruch nahlášených správci, vlastníky a nájemci objektů

RA
26. Oprava vad a poruch u radiových přenosů (radiový přenos pro ovládání obrazu)

48
MW
27. Oprava vad a poruch u radiových přenosů (mikrovlnný přenos pro přenos obrazu)

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc

Provozní doba 7*24

Současný rozsah parametru 814
služby- KA servis

Současný rozsah parametru 467
služby- KS

Současný rozsah parametru 443
služby- SB

Současný rozsah parametru 78
služby- NON IT

Současný rozsah parametru 169
služby- Bezdrát (MW, RA)

Doba na odpověď u kategorie Do 4 hodin
vady A

Doba vyřešení u kategorie Do 96 hodin
vady A

Doba na odpověď u kategorie Do 48 hodin
vady B

Doba vyřešení u kategorie Do 15 dní
vady B

Doba na odpověď u kategorie Do 7 dnů
vady C

Doba na vyřešení u kategorie Do 30 dnů
vady C

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Výpadek celého sdružovacího bodu typu D.
Výpadek minimálně 30 kamer.
Výpadek následujících služeb (nedostupnost rozhraní pro třetí
strany):

• Přenos obrazu ze všech kamer TSK
• Přenos obrazu ze všech kamer DP
• Propojení odtahových parkovišť SSHMP
• Propojení služeben MP HMP
• Zabezpečené propojení služeb OSKŠ
• Zabezpečené propojení služeb ISZZS
• Zabezpečené propojení služeb IKOS

49
• Zabezpečené propojení služeb ZBS
• Zabezpečené propojení služeb RZ a SPZ
• Transportní služby pro výsuvné bezpečnostní sloupky na

území MČ Praha 1
• Transportní služby pro všechny tunelové stavby a zařízení

SSZ

NON IT napájení

Kategorie B Výpadek celého sdružovacího bodu typu B a C.

Výpadek minimálně 11 až 30 kamer
Závada nebo výpadek zařízení, které způsobí sníženou dostupnost

služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost sítě. Výpadekdílčí
infrastruktury (KA, MW, WIFI, switch, NON IT)

Kategorie C Závady, které neomezí provoz a dostupnost služby a ostatní
závady nespadající do kategorie A nebo B. Výpadeku zařízení typu

A (KA, MW, WIFI, switch, NON IT)

Způsob kontroly

Kontrola stavu tiketů v servis desku a plnění SLA

Podmínky a omezení služby Seznam lokalit a zařízení a jejich kategorizace
Měrná jednotka provozu
služby 1. Přístupy na lokality, a to včetně zajištění plných mocí pro
správce a vlastníky
Podmínky
2. Monitoring IP zařízení
Omezení 3. Kontakty na správce lokalit
4. Plnou moc pro přístupy a umožnění činností
5. Ucelená provozní a technická dokumentace *
6. Přístup do support portálů výrobců HW a SW.
7. CMDB*
1. Služby nezahrnují činnosti na NON IT Datových center HMP

a zařízení v servisu OICT

50
6. ID: MKS-KL-THMP-KLI

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/KLI TYP KL: Paušál

Název služby Správa klimatizací

Zkrácený popis Správa klimatizací
služby

Rozsah požadovaných činností

1. Zajištění provozu, servisu a funkčnosti klimatizací
2. Správa a aktualizace provozní dokumentace
3. Pravidelná profylaxe klimatizačních jednotek - ročně

o Čištění případně výměna filtrů
o Čištění mřížek
o návrh preventivních opatření vyplývající z profylaktických činností a kontrol s cílem

předejít možným výpadkům a omezením služby,
4. odstraňování vad a poruch zjištěných
5. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
6. odstraňování vad a poruch nahlášených koncovými uživateli a správci systému
7. odstraňování vad a poruch nahlášených vlastníky objektů
8. realizace výměny vadných komponent a příslušenství klimatizace dodané Objednatelem,
Na všech lokalitách bude probíhat pasportizace lokality – kontrola na místě – 1x ročně

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc

Provozní doba 10*7

Současný rozsah parametru služby 12

Doba na odpověď u kategorie vady A 4 hodiny

Doba vyřešení u kategorie vady A 5 pracovních dnů od dodání zařízení objednatelem.
Doba na odpověď u kategorie vady B 2 pracovní dny

Doba na vyřešení u kategorie vady B 10 pracovních dnů

Doba na odpověď u kategorie vady C 5 pracovních dnů

Doba na vyřešení u kategorie vady C 25 pracovních dnů

Upřesnění kategorií požadavků kategorie D

Implementace teplotního čidla 3 pracovní dny
a nastavení monitoringu
v případě kategorie vady A

Implementace Náhradní 2 pracovní dny
chlazení po dodávce
objednatele

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Výpadek jednotky jako celku způsobující možnost výpadku další
infrastruktury z důvodu vyšší teploty

51
Kategorie B Funkční jednotka s drobnou závadou

Kategorie C Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy, které způsobují
například nekomfort uživatele. Závada nemá vliv na plnění
činností uživatele. Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo
B.

Způsob kontroly

Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty a výpadky kategorie B a C se do
vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují.

Provozní činnosti budou kontrolovány Objednatelem (nebo jím stanoveným subjektem)na měsíční
bázi.

Podmínky a omezení služby Seznam spravovaných zařízení
Měrná jednotka provozu
služby 1. Zajištění přístupů na lokality
Podmínky HMP 2. Zajištění náhradního dílu
3. Provizorní řešení opravy náhradním řešením v rámci
Omezení
Další podmínky a omezení objednávkové služby
4. Umístění částí klimatizací
5. Možná nutná stavební činnost

1. Součástí služby není monitoring provozu.

52
7. ID: MKS-KL-THMP-UPS

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/UPS TYP KL: Paušál

Název služby Správa UPS

Zkrácený popis Správa UPS
služby

Rozsah požadovaných činností

1. Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti UPS na lokalitách ODUa KS

2. Správa a aktualizace provozní dokumentace.
3. Pravidelná kontrola a profylaxe UPS - ročně

a) Kontrola stavu baterií
b) návrh preventivních opatření vyplývající z profylaktických činností a kontrol s cílem

předejít možným výpadkům a omezením služby
4. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění služeb trvalého dohledu
5. odstraňování vad a poruch zjištěných při provádění preventivní údržby
6. odstraňování vad a poruch nahlášený koncovými uživateli a správci systému
7. odstraňování vad a poruch nahlášený vlastníky objektů
8. realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného HW dodané

Objednatelem,
9. Monitoring provozu *

Na všech lokalitách bude probíhat pasportizace lokality – kontrola na místě – 1x ročně

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc

Provozní doba 8*5

Současný rozsah parametru služby 13 ks
4 hodiny
Doba na odpověď u kategorie vady A 5 pracovních dnů
2 pracovní dny
Doba vyřešení u kategorie vady A 10 pracovních dnů
5 pracovních dnů
Doba na odpověď u kategorie vady B 25 pracovních dnů

Doba na vyřešení u kategorie vady B

Doba na odpověď u kategorie vady C

Doba na vyřešení u kategorie vady C

Upřesnění kategorií incidentů a závad

Kategorie A Výpadek jednotky jako celku způsobující výpadek náhradního
zdroje

Kategorie B Funkční jednotka s drobnou závadou

Kategorie C Vyskytují se nedostatkynepodstatné povahy. Závada nemá vliv na
plnění činností uživatele. ostatních závady nespadající do
kategorie A nebo B.

53
Způsob kontroly Seznam spravovaných zařízení na lokalitách
Monitoring funkčnosti UPS 1. Zajištění přístupů
Podmínky a omezení služby 2. Odsouhlasení možnost řešení opravy bypassem
Měrná jednotka provozu 1.
služby
Podmínky

Další podmínky a omezení

8. ID: MKS-KL-THMP-REV

OZNAČENÍ THMP/REV TYP Objednávková
SLUŽBY KL:

Název služby Elektro revize

Zkrácený Zajištění revizí k zabezpečení nepřetržité provozuschopnosti bez ohrožení
popis služby činnosti uživatelů MKS HMP

Rozsah požadovaných činností

1. Evidence revizní činnosti a dohlížení nad dodržením termínů
2. Zajištění revizí k zabezpečení nepřetržité provozuschopnosti bez ohrožení činnosti uživatelů

MKS HMP
3. Revize elektrického spotřebiče (dle ČSN 33 1600 ed.2)
4. Revize elektrického zařízení včetně vyhotovení zprávy o revizi elektrickéhozařízení (dle ČSN

33 1500)
a. 1 x za 4 roky u kamerových stanovišť, radiových stanovišť pro přenos video,
radiových stanovišť pro přenos dat včetně anténních systémů;
b. 1 x za 5 let u monitorovacích pracovišť a spojovacích uzlů umístěných uvnitř
budov.

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kvartálně

Způsob kontroly

Revizní zpráva

Podmínky a omezení služby

Měrná jednotka Seznam a počet lokalit
provozu služby

Podmínky 1. Zajištění přístupů
2. Stávající revize k dispozici
3. Výchozí revize k dispozici

54
Omezení 1. Vykonávání služeb revizí na lokalitách, kde jsou zařízení třetích
stran, resp. lokality ve vlastnictví třetích stran, kde je zařízení
MKS

9. ID: MKS-KL-THMP-SKL

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/SKL TYP KL: Paušál
Sklad dílů
Název služby
Provoz skladu náhradních dílů a nevyužitého materiálu
Zkrácený popis
služby
Rozsah služby

 pronájem ploch a skladových prostor v rozsahu 20m2
 Zajištění činnosti skladníka
 Zajištění skladování nevyužitého materiálu HMP
 Zajištění skladování ND MKS HMP
 Koordinace s objednatelem
 Zajištění skladu ND pro jiné servisní organizace v rámci MKS HMP
 Evidence majetku

Způsob kontroly

1 x ročně inventura

Provozní doba 24*7

Podmínky a omezení služby

Měrná jednotka provozu Měsíční zajištění prostoru
služby 1. Definování rozsahu nároků na skladové prostory
Podmínky HMP

Uvedené činnosti mohou být vykonávány více pracovníky Poskytovatele.

Vyhodnocovací období

1 kvartál

10. ID: MKS-KL-THMP-ND

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/ND TYP KL: Paušál
Náhradní díly
Název služby
Zkrácený popis Zajištění a poskytování jednotlivých náhradních dílů
služby

55
Rozsah služby

1. Evidence ND a zajištění procesů spojených s výdejem, implementací a pohyby na skladě
2. Držení náhradních dílů v I. Jakostní kvalitě pro zajištění chodu MKS HMP v rozsahu

 Kamera a příslušenství,
 malý síťový prvek,
 servery,
 SFP moduly,
 baterie u KS,
 napájecí a datové kabely,
 převodníky,
 svorky, - v ceně servisu
 jističe – v ceně servisu
 drobný montážní materiál – v ceně servisu.
Detaily ohledně technických požadavků a počtů jednotlivých dílů jsou uvedeny v separátním
dokumentu.
3. návrh technických parametrů pro nákup náhradních dílů HMP
4. technická součinnost při zadání VZ pro nákup ND
5. poskytnutí náhradních dílů v případě odstraňování vady
6. Zajištění nákupu obměny náhradních dílů pod uplynutí definované doby životnosti

Způsob kontroly

1 x ročně inventura

Provozní doba 24*7

Doba poskytnutí náhradního dílu
1 pracovní den

ze skladu ND

Upřesnění kategorií požadavků kategorie D

Opravy zařízení Dle definice v rámci objednávkové služby

Podmínky a omezení služby

1. Odkup ND od THMP ze strany HMP po výpovědi smlouvy

2. Cenové nestability trhu ND

3. Dodací lhůty ND mohou být dopad do termínů obnovy

4. Odsouhlasení rozsahu skladu (počet) náhradních dílů od HMP

5. implementace ND vždy do 12 měsíců od jeho pořízení do MKS HMP, bude specifikováno
v rámci Objednávkových služeb, prodejní cena ND bude stanovena dle ceny obvyklé
v daném čase a místě

56
Vyhodnocovací období
1 kvartál

11. ID: MKS-KL-THMP-PM

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/PM TYP KL: Paušál
Projektové řízení a podpora
Název služby
Služba projektového řízení, projektové podpory, komunikace a jednání
Zkrácený popis s Objednatelem, dodavateli Objednatele, třetími stranami a dalšími subjekty
služby
Rozsah služby

Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele výhradně na projektové řízení činností specialistů
v rámci Paušálních služeb v následující roli a souvisejících činnostech:
Projektový manažer

1. Řízení projektu za Poskytovatele podle standardu PRINCE2a dodávky služeb podle ITIL,
2. komunikace Poskytovatele s Objednatelem, třetími stranami a dodavateli Poskytovatele,
3. řízení služeb poskytované dle katalogových listů,
4. spolupráce s dodavateli MHMP a třetími stranami,
5. kapacitní plánování pracovníků Poskytovatele,
6. jednání o Ad hoc požadavcích Objednatele,
7. jednání o Objednávkových službách a zajištění dalších činností s nimi souvisejícími,
8. zajištění činností týkající se akceptace předmětu plnění,
9. zajištění činností týkající se výkaznictví a fakturace Služeb,
10. zajištění účasti na orgánech řízení určených Objednatelem,
11. zajištění zpracování a předání Zprávy za Vyhodnocovací období Služeb,
12. příprava podkladů pro Objednatele, reporting,
13. spolupráce při řešení eskalací a sporů,
14. řízení rizik,
15. koordinace pracovníků Poskytovatele při plnění Služeb,
16. činnosti týkající se změnového řízení Smlouvy,
17. příprava podkladů pro Objednatele,
18. technická koordinace a komunikace pracovníků Poskytovatele při plnění Služeb,
19. technický dohled nad procesem služeb katalogových listů,
20. zodpovědnost za sledování průběhu projektu a včasné podchycení možných problémů,

včetně eskalace pro Objednatele,
21. koordinace a dohled nad dodržováním bezpečnostních politik MHMP,
22. předávání nařízení bezpečnostní politiky MHMP na pracovníky THMP,

57
23. zajištění účasti na orgánech určených Objednatelem.
Referent Správy a evidence

1. Správa a evidence zařízení a lokalit
2. Správa a evidence revizí a jejich plánování
3. Aktualizace stavu MKS HMP
4. Aktualizace dokumentace

Způsob kontroly
Služba bude vyhodnocována na základě výkazu práce.
Vyhodnocovací období
1 kalendářní měsíc

12. ID: MKS-KL-THMP-OBJ

OZNAČENÍ THMP/Objednávkové služby TYP KL: Objednávkové
SLUŽBY Objednávkové služby dle požadavků Objednatele

Název služby

Zkrácený popis Rozvoj systému MKS HMP, realizace požadavků Objednatele nad rámec
služby paušálních služeb
Rozsah služby

Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména, nikoliv však výhradně, na následující
činnosti:

1. Vypracování doporučení, analýz, studií, strategických materiálů, odborných stanovisek

2. poradenství, konzultace,

3. tvorba nových koncepcí, nápravných opatření a návrhů rozvojových činností,

4. tvorba doporučení pro obměnu a modernizaci stávající technologie,

5. implementace stávajících (rozšiřování) nebo nových technologií (modernizace) včetně

instalace a inicializace,

6. analýza zjištěných nestandardních jevů, bezpečnostních rizik a tvorba návrhů řešení,

7. součinnost při testování, nasazování, tržního průzkumu, stanovení koncepcí,

8. vytvoření provozní a technické dokumentace,

9. koordinace a součinnost s ostatními dodavateli při nasazování úprav, změn,

10. konzultace, součinnost a realizace aktivit týkající se kybernetické bezpečnosti,

11. konzultace, implementace, součinnost při realizaci požadavků v oblasti ochrany osobních

údajů,

12. konzultace a součinnost při tvorbě a implementaci organizačních a technických opatření,

58
13. konzultace a součinnost při tvorbě a implementaci technických a bezpečnostních
standardů MHMP,

14. konzultace a příprava podkladů pro tvorbu právních dokumentů dle požadavku
Objednatele,

15. rozvoj a úpravy aplikací a databází
16. integrace kamery a systémů do systému MKS HMP
17. Ekologická likvidace zařízení
18. Posouzení stavu zařízení pro likvidaci majetku
19. Obnova, výměna a rekonstrukce stávajících zařízení a lokalit MKS HMP (vyjma kompletní

obnovy kamerových stanovišť)
20. Výstavba nových lokalit MKS HMP (vyjma kompletní výstavby kamerových stanovišť)
21. Nastavení, změna a přidání nového zařízení do monitoringu systému MKS HMP
22. činnosti nad rámec paušálních katalogových listů.
Podmínky a omezení služby
1. Služba bude vykonána na základě požadavku Objednatele.

OZNAČENÍ 13. ID: MKS-KL-THMP-VKS TYP KL: Objednávkové
SLUŽBY THMP/Výstavba KS
Výstavba a obměna kamerových stanovišť
Název služby Výstavba a obměna KS

Zkrácený popis
služby
Rozsah služby

Dodávky
1. Kabeláže napájecí kabel, datový kabel pro ovládání a přenos videosignálu z kamery
(napájecí kabel 3x2,5mm2, UTP kabel min. cat.6e)
2. Další elektropříslušenství a drobný materiál

Montáže a činnosti
3. zajištění dokumentace stanoviště včetně povolení
4. Konzultační služby ohledně technického řešení
5. montáž stacionárních a otočných kamer,
6. montáž držáků kamer včetně kabeláže,
7. montáž kabeláže napájecí a datové
8. montáž technologických skříní
9. montáž a oživení síťového prvku vč. příslušenství
10. zřízení napájecí přípojky
11. elektrorevize

59
Rozhraním dle tohoto KL se rozumí technologická skříň kamerového stanoviště (dále také „skříň
MKS“), ve které jsou ukončeny optické nebo metalické kabely pro přenos videa a telemetrie mezi
kamerou a prvky infrastruktury MKS HMP ve skříni MKS.

Podmínky a omezení služby
Služba bude vykonána na základě požadavku Objednatele.

Podmínky a omezení služby 1. dodání technologie (kamery vč. kabelu, držáku, rozvaděče
včetně výbavy elektro)
Podmínky HMP
2. Dodání síťových prvků a příslušenství

3. dodání licencí GTB, nadstavbových SW včetně úprav
4. konektivita lokality
5. Součinnost při realizaci a koordinace dalších subjektů

Omezení 6. Součástí služby nejsou integrace do SW, jejich úpravy atd. dále
pak integrace do GTB, Portálu MKS, případně dalších SW
nadstaveb, které jsou řešeny OICT případně HMP

Dal ší podmínky a omezení

Uvedené činnosti mohou být vykonávány více pracovníky Poskytovatele.

1. ID: MKS-KL-THMP-SNIM

OZNAČENÍ SLUŽBY THMP/SNIM TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa SW streamovacích serverů a Portálu MKS
Zkrácený popis
služby Správa a provoz SW streamovacích serverů, Portálu MKS, konverzních a
distribučních serverů

60
Rozsah služby

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služby (denní báze),

2. kontrola dostupnosti kamerových streamů (denní báze),
3. kontrola logů (týdenní báze),
4. monitorování stavu digitalizace videa u analogových Camview (denní báze),
5. diagnostika síťového připojení kamery při detekci výpadku obrazových dat (denní báze),
6. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů

Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),
7. zálohování konfigurace systému a parametrů nastavení streamů kamer, záloha image

serveru (měsíční báze),
8. kontrola funkčnosti konverzních procesů (denní báze),
9. monitorování stavu konverze videa a distribuce statických snímků (denní báze),
10. v rámci správy streamovacích serverů a Portálu MKS zajištění následujících schválených

požadavků ze strany Objednatele:

a) obnovení systému ze záloh,

b) změna parametru streamovacího software, například úprava velikosti
vyrovnávacích bufferu,

c) úprava síťového nastaveni povolených IP adres, které mají moznost čerpat statické
snímky,

d) přidávání dalších rozhraní pro čerpání snímku, úprava omezujících pravidel pro
čerpání statických snímků,

e) změna parametru rozlišení obrazu,
f) úprava parametrů konverzních procesů,
g) změna loga v obrazu,
h) přidání a odstranění uživatelů, úprava uživatelských práv,
i) přidání a odstranění IP kamer,
j) přidání a odstranění serverů Camview, administrace konfigurace kamerových

streamů,
k) obnovení databáze Portálu MKS ze zálohy,
l) změna síťových parametru serverů v aplikaci,
m) předání doplňujících informací k nastavení a provozu Portálu MKS (např. počet

dotazů; výpis služeb, které jsou připojené k rozhraní apod).

Service level agreement 1 kal endářní měsíc
73%
Vyhodnocovací období 7 x 24 (0 – 24 hodin)
12 hodin
Dostupnost [%/měsíc] 4 dny

Provozní doba 10 dní

Reakční doba na zahájení 20 dní
Doba odstranění i nci dentu
kategorie A
Doba odstranění i nci dentu
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

61
Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Nefunkčnost aplikačního SW Camview, konverze a distribuce statických
snímků, Portálu MKS.

Kategorie B Závada na části aplikačního SW Camview, závada omezující konverzi a
Kategorie C distribuci statických snímků, Portálu MKS, která nezapříčiní
nedostupnost poskytovaných služeb.
Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do
kategorie A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 10 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost služby.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby

Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců SW,
6. defi nování mai ntenance OS a pl ánu patchování*,
7. CMDB*
8. zaji štění sl užby pro zál ohování sl užby,
9. aktualizace OS systému,
10. zaji štění vi rtual izační pl atformy,
11. nastavení SSL certi fi kátu*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Zajištění přístupů k HW, na kterém je služba poskytována, v případě 3
strany je toto zpřístupnění na Objednateli a musí být zajištěna i fyzická
dostupnost k zařízení, na kterém je služba poskytována.

Dal ší podmínky či omezení Zajištění přístupů a účtů k SW, který zajišťuje poskytování služby,
v případě 3 strany je toto zpřístupnění na Objednateli.

Součástí tohoto KL není zaji štění soul adu s požadavky pl atných právních
norem, odpovědnost nese Objednatel.

Počet zařízení v Příloze 2 část Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
F

107 +/- 5

62
PŘÍLOHA Č. 2, část B – THMP
Obecné parametry Služeb THMP

1. Preambule

Poskytovatel poskytuje Služby podle katalogových listů (KL) uvedených v Příloze č.3, část A této
Smlouvy. Ustanovení Přílohy 3, část B této Smlouvy, jsou platná pro všechny KL, pokud není v KL
stanoveno jinak.

2. Vazby na platnou legislativu

Poskytovatel zajistí, aby v rámci správy a rozvoje svěřeného prostředí byly respektovány předpisy
definované Objednatelem a bude v rámci poskytovaných Služeb sledovat změny příslušných právních
předpisů a bez zbytečného odkladu upozorňovat Objednatele na zjištěný nesoulad.
Poskytovatel bude tato zjištění prezentovat Objednateli a v součinnosti s Objednatelem následně
realizovat nápravná opatření prostřednictvím Objednávkových služeb.

3. Součinnost Poskytovatelů

Poskytovatelé si vzájemně poskytují součinnost v oblastech, kde jejich odpovědnosti na sebe navazují,
s maximálním úsilím a péčí řádného hospodáře.

4. Vzájemná provázanost služeb

Objednatel požaduje od Poskytovatele, aby s provozovaným systémem zacházel jako s celkem při
respektování následujících požadavků:

• Pokud poskytování Služby podle jednoho KL vyžaduje harmonizaci se Službami poskytovanými
podle jiného KL téhož Poskytovatele, Poskytovatel si tento soulad zajistí.

• Incidenty, problémy, změny, řízení kapacit a optimalizace se řeší vždy s uvažováním vazebmezi
Službami a s ohledem na funkčnost služeb.

5. Úplnost poskytovaných služeb

Součástí Služeb poskytovaných dle každého KL je také poskytování činností, jež svým předmětem
spadají pod Služby poskytované na základě tohoto KL a jejichž poskytování je současně nezbytné pro
naplnění účelu takto poskytovaných Služeb, a to i v případech, kdy tyto činnosti nejsou v KL konkrétně
vyjmenovány.
Součástí Služeb poskytovaných dle každého z KL je dále poskytování Služeb dle KL s přihlédnutím ke
změnám vyvolaným vývojem technologií. Za tímto účelem Poskytovatel zajistí Objednateli plnou
funkčnost Služby dle příslušného KL, a to i v případech, kdy dojde ke změně jako např.:

• změna verzí firmware, operačních systémů nebo standardních softwarů,
• vydání nové verze technologických standardů, dle nichž je Služba poskytována,
• v případě ekvivalentní obměny zařízení z důvodu náhrady vadného prvku.

63
V rámci úplnosti poskytovaných Služeb Poskytovatel poskytuje i níže uvedené služby, které nemusí být
jmenovitě uvedeny v jednotlivých KL. Činnosti jsou prováděny dle uvedených periodicit, pokud není
v jednotlivých KL uvedeno jinak:

• udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s Release
management procesem a plánem patchování schváleným Objednatelem (roční báze),

• předložení návrhu opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení
Objednavatelem,

• vyhledávání rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu
v infrastruktuře,

• předložení návrhu preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností
s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby,

• komunikace s výrobcem nebo dodavatelem poskytujícím softwarovou nebo hardwarovou
podporu v rozsahu maintenance smluvně zajištěné Objednatelem,

• realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného hardwaru dodaného
Objednatelem v rámci řešení incidentu,

• poskytnutí součinnosti Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při návrhu a realizaci
monitoringu prostředí,

• odstraňování závad či nefunkčnosti jednotlivých zařízení MKS HMP, která nejsou v záruční
době dle zvláštní smlouvy,

• provádí na žádost Vlastníka informací (Objednatelem schválenou)opravy evidovaných údajů.

V rámci Služeb Poskytovatel nezajišťuje migraci hardware či instalace nových verzí software. Tyto
činnosti budou řešeny v rámci Objednávkových služeb.

Při zajištění instalace aplikace na serverech HMP, případně jiných třetích stran, je řešení výpadků
aplikační vrstvy možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem smluvně zajištěné
maintenance příslušného zařízení Objednavatele. Poskytovatel služeb, dle daného KL, tak bude
odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro
vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle daného KL, bude uplatněno až po úplném
odstranění HW vady ze strany Objednatele, respektive poskytovatele příslušné maintenance.
Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware.

Součástí služby není konfigurace a osazení nových prvků sítě v rámci obnovy a zároveň demontáže
stávajících zařízení – tyto jsou na základě Objednávkových služeb.

V případě obměny zařízení z důvodu náhrady vadného prvku nebo z důvodu modernizace budou tato
nová zařízení považována za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby.
Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu.

64
6. Vazby na ostatní procesy podpory IT

Mimo služby, které jsou definované v KL podle této Smlouvy, zahrnují procesy správy, podpory a
rozvoje MKS HMP i další procesy, práce a služby poskytované jak interními pracovníky Objednatele, tak
jinými Poskytovateli Objednatele podle ustanovení jiných smluv.
Poskytovatel bude v případě potřeby řešení úkolů s přesahem mimo definici podle KL poskytovat
součinnost Objednateli, a to především v oblastech:

• koordinace procesů správy a řízení MKS HMP (ITSM, ISMS, ITIL, PRINCE2apod.),
• poskytnutí informace nebo dokumentace,
• umožnění přístupu k technologii,
• součinnost při testech funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad

infrastrukturou,
• součinnost a účast při provádění testů systému po provedení změn (např. po opravách chyb

systému, během změny nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho
nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných
situací a dat pro účely testování,
• poskytování součinnosti při integraci jiných systémů,
• poskytování součinnosti s dodavatelem zajišťujícím rozvoj.
Poskytovatel může odmítnout poskytnutí součinnosti v případě, kdy by došlo k:
• kompromitaci informační bezpečnosti,
• porušení závazných právních předpisů a interních řídících dokumentů Objednatele,
• narušení primární funkce dotčeného systému dle této Smlouvy,
• jinému ohrožení provozu systémů a služeb podle KL.
V případě pochybností nebo sporu určuje oprávněnost požadavku na součinnost Objednatel.

7. Centrální nástroje řízení IT služeb

Objednatel provozuje nástroje pro podporu provozu a řízení MKS HMP. Objednatel může
delegovat provoz některého z těchto nástrojů na Poskytovatele. Poskytovatel bude mít k těmto
nástrojům přístup a je povinen je používat ve smyslu jejich účelu. Jedná se zejména o systémy:
• Provozní dohledové systémy,
• Bezpečnostní dohledové systémy*,
• Service Desk,
• Centrální konfigurační databáze (CMDB)*,
• System Center Configuration Manager (SCCM)*,
• a jiné stanovené Objednatelem.

65
Nástroje, které ke dni podpisu Smlouvy nejsou Poskytovateli k dispozici, jsou označeny * výše v textu.

8. Sdílení kapacity pracovníků

Poskytovatel bude s ohledemna charakter provozování MKS HMP jako celku zajišťovat činnosti více KL
stejnými pracovníky, to znamená, že je přípustné, aby jeden pracovník měl přidělené úkoly podle více
poskytovaných služeb Poskytovatelem.

9. Periodické činnosti

Periodické činnosti se definují tak, že se jedná o činnosti, které je pro zajištění řádného provozu
systému nutno vykonávat opakovaně, a to s definovanou periodou. Termín vykonání činností si může
Poskytovatel určit podle svých provozních potřeb tak, aby časový odstup mezi činnostmi nepřekročil
uvedenou periodu.
Pro vyloučení pochybností a upřesnění se uvádí:

• je-li činnost v KL definována jako „roční báze“, musí být vykonána minimálně jednou za rok,
nejdříve však 3 měsíce od předchozí,

• „kvartální báze“ znamená činnost minimálně jednou za 3 měsíce, nejdříve však 1 měsíc od
předchozí,

• „měsíční báze“ znamená činnost minimálně jednou měsíčně, nejdříve však po 14 dnech od
předchozí,

• „týdenní báze“ znamená činnost minimálně jednou za týden, nejdříve však po 3 dnech od
předchozí,

• „denní báze“ znamená činnost minimálně jednou za pracovní den.
Záznam o výkonu těchto opakovaných činností je součástí Reportu dle odst. 8.6 Smlouvy.

Periodické činnosti mohou zahrnovat:
• kontrola logů,
• zálohování konfigurací,
• kontrola funkcionality,
• profylaktické kontroly,
• čištění hardware,
• kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce a
doporučení na nasazení patchů, hotfixů a service packů.

Seznam periodických činností je vždy určen dokumentací k dané službě.

10. Dokumentace

Poskytovatel udržuje a aktualizuje dokumentaci systémů a služebpodle definice ve smlouvě, pokudKL
nestanoví jinak.

66
Dokumentace zahrnuje zejména, nikoliv však výhradně, následující položky:

• Dokumentace skutečného provedení lokalit,
• hlavní komponenty IS na úrovni celků, na které lze aplikovat změnu ve smyslu metodiky ITIL,*
• veškeré licence včetně volně šiřitelných a neplacených licencí*,
• popisy vazeb mezi komponentami IS na úrovni datové, logické, fyzické*,
• poslední elektrorevize,
• uživatelskou dokumentaci*,
• bezpečnostní dokumentaci*,
• administrátorskou dokumentaci*,
• seznamy komponent,
• postupy pro provoz a správu IS*,
• zálohovací plány a postupy*,
• konfigurace zařízení,
• návaznosti a provázanosti lokalit a zařízení,
• konfigurační databáze (CMDB)*,
• adresní plán*,
• provozní deník*,
• katalog periodických činnosti daných jednotlivými KL*.

* Pokud dokumentace není k podpisu Smlouvy k dispozici, může být realizována v rámci
Objednávkových služeb.

Elektronická dokumentace je ukládána do sdíleného datového úložiště určeného Objednatelem.

10.1. Písemná dokumentace

Po provedení změny na systémech publikuje Poskytovatel novou verzi dokumentace nejpozději 14dní
od ukončení prací, pokud KL nestanoví jinak.

Dokumentace je revidována a publikována v nové verzi po uplynutí maximálně 6 měsíců od poslední
revize, nemá-li Poskytovatel důvod vydat novou verzi dříve z důvodu zásadní změny nebo pokud není
stanoveno v KL jinak.

Toto ustanovení o vydávání dokumentace platí i v případě, kdy na systémech a/neboslužbách nedošlo
ke změnám. V takovém případě bude v seznamu změn uvedeno, že nedošlo ke změnám.

Dokumenty mají v úvodní sekci seznam změn, ve kterém jsou stručně shrnuty změny provedené od
předchozího vydání dokumentace.

10.2. Datový popis infrastruktury - CMDB

Objednatel provozuje konfigurační databázi (CMDB) obsahující data o MKS HMP.

Formát, rozsah a způsob předávání dat (databází) je předmětem dohody Poskytovatele s
Objednatelem.

11. Provozní deník

Poskytovatel je povinen při poskytování Služeb dle této Smlouvy vést Provozní deník definovaný
Objednatelem.

67
11.1. Zaznamenávané skutečnosti

Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti:
• záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL a
zdůvodnění, na základě jakého požadavku byl úkon proveden (např. ID záznamu v SD
Objednatele),
• druh změny konfigurací a systémového nastavení,
• výkon pravidelných kontrol.

11.2. Obsah záznamu do Provozního deníku

Každý záznam v Provozním deníku obsahuje minimálně následující informace:
• datum a čas pořízení záznamu,
• identifikace osoby pořizující záznam,
• popis události.

Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Provozní deník není systémovou dokumentací. Provozní deník
je chronologicky uspořádán, při realizaci změny se do Provozního deníku zapisuje její provedení a její
stručný popis. Popis změny, resp. nově vzniklý stav a konfigurace systému, je detailně uveden v
systémové dokumentaci. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že změnou se myslí jakákoliv změna ve
smyslu „Change management“ podle metodiky ITIL.
Objednatel připouští vedení jednotného Provozního deníku pro všechny KL.

12. Výkazy práce

Poskytovatel je povinen při poskytování Služeb dle této Smlouvy vést záznamy o provedených pracích,
včetně těch, které byly provedeny v souvislosti se Smlouvou a nejsou předmětem záznamu
v Provozním deníku. Příkladem může být účast na jednání, zpracování dokumentu na vyžádání
Objednatele, úprava dokumentace apod.
Výkaz práce je předáván Objednateli v rámci reportingu Vyhodnocovacího období.

12.1. Obsah záznamu

Každý záznam Výkazu práce specifikuje činnosti vykazované Poskytovatelem a obsahuje minimálně
následující informace:

• datum provedení činností,
• identifikaci osoby, která činnosti vykonala,
• stručný popis provedených činností.

13. Plány řešení závažných situací

Za závažné situace se považují úplná selhání a situace pokryté procesy Business Continuity a Disaster
Recovery.
Poskytovatel vypracuje plány BCP (Business ContinuityPlan) a DRP (Disaster Recovery Plan) takto:

68
• plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu Poskytovatele,

• plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu svěřených systémů,

• plány jsou vypracovány v součinnosti s Objednatelem s cílem zajistit vzájemnou součinnost
v případě závažné situace.

Rozsah plánů a testování účinnosti a úplnosti těchto plánů je stanoven na základě dohody mezi
Poskytovatelem a Objednatelem v rámci Objednávkových služeb.

14. Odstávky

Standardní odstávky jsou odstávky plánované na základě návrhu, který předkládá Poskytovatel
Objednateli anebo na základě požadavku Objednatele. Odstávky se týkají zejména nasazování nových
verzí, profylaktických prohlídeka dalších služeb uvedených v KL. Požadovaný termín a rozsah odstávky
předkládá Poskytovatel Objednateli vždy nejméně 14kalendářních dnů do SD Objednatele, pokudnení
stanoveno jinak.

Standardní odstávka je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj
souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu
termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku provést a Objednatel je povinen
bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení odstávky.

Objednatel má právo zrušit standardní odstávku nejpozději do 24 hodin před jejím plánovaným
uskutečněním, a to v případě, že by tato odstávka mohla ohrozit provozsystémů Objednatele. O tomto
bude Objednatel informovat Poskytovatele emailem s využitím k tomu určených kontaktních osob
nebo jiným domluveným způsobem.

Kritické odstávky jsou zejména odstávky vzniklé v důsledku nezbytnosti řešit bezpečnostní incidenty a
s tím spojené nasazení bezpečnostních záplat, řešení možných problémů s integritou dat, zajištěním
důvěrnosti dat, jejich dostupností apod. Informace o provedení kritické odstávky předkládá
Poskytovatel Objednateli s využitím SD Objednatele a emailem na kontaktní osobu Objednatele, a to
neprodleně.

Odpovědnost za vložení návrhů na uskutečnění odstávek do SD Objednatele má Poskytovatel.
V případě požadavku na odstávku ze strany Objednatele je odpovědnost za vložení návrhů na
uskutečnění odstávky do SD Objednatele u Objednatele.

15. Bezpečnostní incident

V případě identifikace bezpečnostního incidentu je Poskytovatel povinen oznámit tuto skutečnost
Objednateli. V případě řešení incidentu se Poskytovatel řídí pokyny Objednatele a jeho služby jsou
následně vykazovány a objednány dle Objednávkových služeb.

16. Součinnost Objednatele nezbytná pro poskytování Služeb Poskytovatelem

Součinnost Objednatele je Poskytovatelem požadována pouze v míře nezbytné pro provoz Služeb.
Součinnost Objednatele v rámci provozu Služeb bude spočívat především v následujících činnostech:

• Zajištění přístupu do objektů Objednatele, které mají spojitost s plněním Smlouvy, pro členy
realizačního týmu Poskytovatele.

69
• Zajištění přístupu do všech provozovaných systémů, jež se vztahují k provozovaným Službám,
pro členy realizačního týmu tak, aby Poskytovatel mohl vykonávat všechny činnosti popsané v
této Smlouvě.

• Dle potřeby a řešeného tématu zajištění účasti a součinnosti odpovědných pracovníků
Objednatele nebo pracovníků organizačních složek státu koordinovaných Objednatelem při
schvalování, analýzách, testování, akceptaci, školeních apod.

• Jmenování kontaktních osob Objednatele.
• Poskytování informací o ostatních projektech v daném prostředí, pokudbudou mít jakýkolivliv

na plnění závazků Poskytovatele z této Smlouvy.
• Zajištění součinnosti třetích stran, které jsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem, a to

v rozsahu nezbytném pro plnění závazků Poskytovatele; především se jedná o poskytovatele
služeb ICT provozu a dodavatelů ostatních systémů integrovaných do systému MKS HMP.
• Zajištění součinnosti třetích stran, které nejsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem,
avšak jejichž činnost se přímo i nepřímo může dotýkat plnění dle této Smlouvy, pokud bude
tato součinnost nezbytná pro plnění závazků Poskytovatele.
• Zajištění dostatečné kapacity a dostupnosti systémů/serverů/zařízení nebo částí informačních
systémů ve vlastnictví Objednatele, které jsou nezbytné pro řádné a bezproblémové
poskytování Služeb Poskytovatelem dle dohodnutých SLA, a to po předchozím odsouhlasení a
na náklady Objednatele, pokud není v této Smlouvě stanoveno jinak. Poskytovatel bude
pravidelně předkládat požadavky na tyto kapacity dle plánu rozvoje a plánovaných změn
provozovaných systémů. Jestliže v důsledku nedodržení této součinnosti Objednatele dojde k
nedodržení parametrů SLA příslušné Služby ze strany Poskytovatele, není Objednatel oprávněn
uplatnit sankci ve vztahu ke Službám, jež byly tímto nedodržením součinnosti Objednatele
ovlivněny.
• Poskytnutí licenčních podmínek stávajícího software Objednatele, jenž je Poskytovatel
povinen při poskytování Služeb zohlednit.

70
PŘÍLOHA Č. 2, část C – THMP
Klasifikace vad a SLA, měření SLA pro THMP
1. Kvalita Služeb, jež jsou poskytovány na základě této Smlouvy, je sledována prostřednictvím
parametrů SLA. Konkrétní parametry SLA, které mají Služby naplňovat, jsou vymezeny
v katalogových listech, které jsou součástí Přílohy č. 3, část A Smlouvy.
2. K nežádoucímu narušení kvality poskytování jednotlivých služeb dochází událostmi, které se
projevují jako nedostupnost (rozsáhlý výpadek) nebo jiné narušení (dílčí výpadek či závada)
hardware, služeb IS a koncového zařízení pro uživatele. Tyto události jsou dále souhrnně nazývány
výpadky provozu Služeb poskytovaných dle jednotlivých KL (dále jen „Výpadky“).
3. Výpadky jsou monitorovány a zaznamenávány systémy automatizovaného dohledu Objednatele
a/nebo identifikovány uživateli, pracovníky Poskytovatele nebo jinými oprávněnými osobami.
V obou případech jsou výpadky hlášeny pracovišti dispečinku,které je eviduje a spravuje ve formě
incidentů s cílem obnovení plného provozu služby nacházející se ve stavu výpadku.
4. Pokud je zjištěno úmyslné podávání nepravdivých dat a výkazů Poskytovatelem, je celé
Vyhodnocovací období, ve kterém bylo toto zjištěno, považováno za nesplněné ve všech
parametrech, u kterých bylo toto pochybení zjištěno.
5. Prokázání, že k nedostupnosti IS, koncovéhozařízení a hardware a/nebo poskytování Služeb došlo
vinou vnějšího vlivu (mimo působnost Poskytovatele) nebo nesoučinností Objednatele, je
povinností Poskytovatele.
6. Pokud je měření a vyhodnocování Služeb a jejich parametrů závislé na datech, jejichž dodávku
zajišťuje Poskytovatel, je absence dat považována za nedodání Služby.
7. Uplatnění požadavku na slevunemá vliv na povinnost poskytování Služebve sjednaných úrovních.
Oprávnění požadovat slevu z ceny Služeb se nedotýká závazku Poskytovatele splnit povinnost,se
kterou je v prodlení, pokud je to vzhledem k povaze předmětné Služby objektivně možné.
8. Jednotlivé kategorie incidentů jsou uvedeny v příslušných katalogových listech a jsou označeny
písmeny A, B, C.
9. Požadavky jsou uvedeny v příslušných katalogových listech a jsou označeny písmenem D.
Objednatel může klást požadavky,které nejsouuvedenyv KL. V případě požadavku kategorie D je
čas vyřešení určen v KL nebo dohodou Objednatele a Poskytovatele zachycenou formou zápisudo
SD Objednatele.

71
10. Měření a vyhodnocování dostupnosti služeb:

Parametry dostupnosti systému

Dostupností je míněna dostupnost služby v průběhu provozní doby vyhodnocovaná v
rámci Vyhodnocovacího období. Do výpočtu parametru dostupnosti služeb jsou
zahrnuty pouze incidenty kategorie A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení
celkové dostupnosti nezahrnují.

Sjednaná doba Standardní odstávky se do výpočtu Dostupnosti Služby dle příslušného
Katalogového listu nezapočítává.

Dostupnost (D) Dostupnost (D) dosažená v rámci Vyhodnocovacího období bude vypočtena podle
vzorce uvedeného níže a aritmeticky zaokrouhlena na 1 desetinné místo:
Reakční doba na
zahájení 𝑇𝑇𝑇𝑇 − 𝑇𝑇𝑇𝑇 − 𝑇𝑇𝑇𝑇
𝐷𝐷 = 𝑇𝑇𝑇𝑇 − 𝑇𝑇𝑇𝑇 × 100
Doba odstranění
incidentu kategorie D Dosažená dostupnost v % aritmeticky zaokrouhlena na 1 desetinné místo
A, B, C TS Souhrnný provozní čas v minutách v rámci Vyhodnocovaného období. Celkový

Doba vyřešení čas, po který by Služba měla být poskytována dle KL.
požadavku TV Souhrnný čas Výpadků v rámci Provozní doby Služby v minutách. Čas je
kategorie D
vypočten jako součet doby trvání Výpadků. Zdrojem dat je SD a moni torovací
nástroj Objednatele.
TO Souhrnný čas všech plánovaných a schválených Odstávek v rámci Provozní doby
v minutách.
Reakční doba na zahájení označuje maximální dobu, která uplyne od okamžiku
nahlášení incidentu nebo požadavku dispečinkem v SD až do okamžiku zaznamenání
při jetí i nci dentu nebo požadavku Poskytovatel em v SD.
Doba odstranění incidentu označuje maximální dobu, která uplyne od okamžiku
nahlášení incidentu nebo požadavku dispečinkem v SD až do okamžiku obnovy
provozu Služby. Je-li provoz Služby nahrazen náhradním řešením, je doba pro obnovu
provozu Služby původním technickým řešením či jiným technickým řešením určena
dohodou mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
Hardware pro odstranění/vyřešení kvalifikovaného incidentu/požadavku zajistí včas
Objednatel. Do zajištění potřebného hardware pro zajištění odstranění incidentu jsou
Poskytovateli pozastaveny lhůty určené SLA.

Čas potřebný k odstranění závady (hardwarové nebo softwarové), kterou má odstranit
smluvní strana odlišná od Poskytovatele, se do doby vyřešení incidentu nezapočítává.

V případě požadavku kategorie D je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a
Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je
čas vyřešení požadavku určen na 30 dní.

72
PŘÍLOHA Č.2, část D - THMP
Ceny Služeb THMP
Paušální cena KL

ID KL Název Paušální cena KL bez DPH za měsíc Paušální cena KL s DPH paušál
MKS-KL-THMP-DIS Zajištění služeb dispečinku 1 145 000,00 Kč za měsíc
MKS-KL-THMP-KLI paušál dle skutečného
MKS-KL-THMP-ND Správa klimatizací 1 385 450,00 Kč počtu a jednotkové
MKS-KL-THMP-OBJ ceny *
MKS-KL-THMP-PM Náhradní díly 39 000,00 Kč 47 190,00 Kč paušál
MKS-KL-THMP-PREV Objednávkové služby dle požadavků
MKS-KL-THMP-REG Objednatele 20 000,00 Kč 24 200,00 Kč ***
MKS-KL-THMP-SERV Projektové řízení a podpora - Kč 1 173 700,00 Kč
MKS-KL-THMP-REV paušál
MKS-KL-THMP-SIT Zajištění preventivní činnosti lokalit 970 000,00 Kč paušál dle skutečného

Správa Registr MKS HMP 4 910 325,00 Kč 5 941 493,25 Kč počtu a jednotkové
ceny *
Zajištění servisní činnosti lokalit 120 000,00 Kč 145 200,00 Kč
paušál
Elektro revize 1 081 810,00 Kč 1 308 990,10 Kč paušál dle skutečného
Správa digitální a analogové sítě
- Kč 441 892,00 Kč počtu a jednotkové
365 200,00 Kč ceny *

**
paušál

73
MKS-KL-THMP-SKL Sklad dílů 30 000,00 Kč 36 300,00 Kč paušál
MKS-KL-THMP-UPS Správa UPS 27 950,00 Kč 33 819,50 Kč
MKS-KL-THMP-VKS Výstavba a obměna kamerových stanovišť paušál dle skutečného
MKS-KL-THMP-SNIM Správa SW streamovacích serverů a Portálu MKS - Kč 791 340,00 Kč počtu a jednotkové
654 000,00 Kč ceny *

paušál

* Jednotkové ceny paušální

ID KL typ jednotka Cena za jednotku bez Předpokládaný Cena celkem bez
DPH za kvartál počet ks za DPH za kvartál
MKS-KL-THMP-PREV Prevence kamera standardní přístup ks kvartál
MKS-KL-THMP-PREV Prevence kamera lezeckou technikou nebo atyp plošinou ks 1 850,00 Kč 1100 2 035 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence kamerové stanoviště KS ks 3 500,00 Kč 50 175 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence kamerové stanoviště parametry ks 2 000,00 Kč 467 934 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu SB KS ks 467 233 500,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu typu A ks 500,00 Kč 353 529 500,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu typu B ks 1 500,00 Kč 278 472 600,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu typu C ks 1 700,00 Kč 41 73 800,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu typu D ks 1 800,00 Kč 25 50 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence sdružovacího bodu typu K ks 2 000,00 Kč 27 59 400,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence monitorovacího pracoviště NON IT ks 2 200,00 Kč 70 126 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence ODUa MP NON IT ks 1 800,00 Kč 77 48 125,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence rádio a bezdrát ks 8 7 400,00 Kč
MKS-KL-THMP-PREV Prevence mikrovlnné spoje ks 625,00 Kč 17 8 500,00 Kč
925,00 Kč 45 157 500,00 Kč
500,00 Kč
3 500,00 Kč

74
MKS-KL-THMP-SERV Servis kamera ks 500,00 Kč 814 407 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-SERV Servis kamerové stanoviště
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod KS ks 380,00 Kč 467 177 460,00 Kč
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod typu A
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod typu B ks 500,00 Kč 353 176 500,00 Kč
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod typu C
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod typu D ks 600,00 Kč 278 166 800,00 Kč
MKS-KL-THMP-SERV Servis sdružovací bod typu K
MKS-KL-THMP-SERV Servis ODU a MP NON IT ks 700,00 Kč 41 28 700,00 Kč
MKS-KL-THMP-SERV Servis rádio a bezdrát
MKS-KL-THMP-SERV Servis mikrovlnýspoj ks 900,00 Kč 25 22 500,00 Kč
MKS-KL-THMP-UPS Prevence malá UPS
MKS-KL-THMP-UPS Prevence velká UPS ks 1 200,00 Kč 27 32 400,00 Kč
MKS-KL-THMP-UPS Servis malá UPS
MKS-KL-THMP-UPS Servis velká UPS ks 500,00 Kč 70 35 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-KLI Prevence klimatizace
MKS-KL-THMP-KLI Servis klimatizace ks 1 500,00 Kč 8 12 000,00 Kč

ID KL ks 350,00 Kč 17 5 950,00 Kč

MKS-KL-THMP-REV ks 500,00 Kč 35 17 500,00 Kč
MKS-KL-THMP-REV
MKS-KL-THMP-REV ks 125,00 Kč 6 750,00 Kč
MKS-KL-THMP-REV
MKS-KL-THMP-REV ks 1 500,00 Kč 6 9 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-REV
ks 600,00 Kč 7 4 200,00 Kč

ks 2 000,00 Kč 7 14 000,00 Kč

ks 5 000,00 Kč 12 60 000,00 Kč

ks 2 000,00 Kč 12 24 000,00 Kč

** Jednotkové ceny objednávkové

typ jednotka Cena za jednotku bez odhadovaný Cena celkem bez
DPH počet za rok DPH

Elektrorevize SB KS ks 2 000,00 Kč 300 600 000,00 Kč
Elektrorevize SB A 42 84 000,00 Kč
Elektrorevize SB B ks 2 000,00 Kč 50 125 000,00 Kč
Elektrorevize SB C 40 148 000,00 Kč
Elektrorevize SB D a MP ks 2 500,00 Kč 25 150 000,00 Kč
Elektrorevize SB MW 15 30 000,00 Kč
ks 3 700,00 Kč

ks 6 000,00 Kč

ks 2 000,00 Kč

75
MKS-KL-THMP-VKS Dokumentace a inženýring ks 26 000,00 Kč 200 5 200 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-VKS Napájení externí ks 90 000,00 Kč 70 6 300 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-VKS Napájení v objektu ks 30 000,00 Kč 80 2 400 000,00 Kč
MKS-KL-THMP-VKS Napájení trvalá fáze z VO ks 17 000,00 Kč 50 850 000,00 Kč

MKS-KL-THMP-VKS Montáž kamery, vč. krytu, držáku, případně i instalace a ks 6 000 000,00 Kč
oživení switche v KS 30 000,00 Kč 200

Celková cena za Paušální KL za 3 měsíce bez DPH Celková cena za Paušální KL Celková cena za Paušální KL za 3 měsíce s DPH
9 363 285,- Kč Celková výše DPH v Kč 11 329 574,85 Kč
1 966 289,85 Kč

Celková cena Paušální KL za 12 měsíců bez DPH Celková cena Paušální KL Celková cena Paušální KL za 12 měsíců s DPH
37 453 140,- Kč Celková výše DPH v Kč 45 318 299,40 Kč
7 865 159,40 Kč

Seznam rolí a sazeb Poskytovatele pro práce realizované v rámci Objednávkových služeb:

76
*** Hodinové sazby

Servisní služby Příplatek 24% 13% 100% 10%

Název pozice označení Cel kem označení Celkem sazba označení Celkem sazba označení Cel kem označení Cel kem
sazba na na hodinu – na hodinu - sazba na sazba na
hodinu (bez noc (bez DPH) s obota /neděl hodinu – hodinu –
e (bez DPH) s vá tek pohotovos t
DPH) (bez DPH) (bez DPH)

Elektromontér / referent A1 660 Kč N1 760 Kč V1 710 Kč S1 1 070 Kč P1 66 Kč
744 Kč V2 1 200 Kč P2
Operátor / dispečer A2 600 Kč N2 920 Kč V3 678 Kč S2 1 310 Kč P3 73 Kč
905 Kč V4 1 460 Kč P4 101 Kč
Senior konzultant A3 800 Kč N3 1 170 Kč V5 870 Kč S3 1 650 Kč P5 110 Kč
1 260 Kč V6 1 780 Kč P6 135 Kč
Technik IT A4 730 Kč N4 1 550 Kč V7 825 Kč S4 2 200 Kč P7
1 510 Kč V8 2 130 Kč P8 64 Kč
Projektant/revizní technik A5 1 010 Kč N5 740 Kč V9 1 100 Kč S5 1 040 Kč P9 58 Kč
50 Kč
Speci al i sta Admi ni strátor/ Síťový speci al ista A6 1 100 Kč N6 670 Kč V10 1 190 Kč S6 940 Kč P10 95 Kč
75 Kč
Specialista SW A7 1 350 Kč N7 570 Kč V11 1 460 Kč S7 810 Kč P11
1 090 Kč V12 1 540 Kč P12 1 111 Kč
Projektový manažer A8 1 310 Kč N8 1 420 Kč S8 1 220 Kč P13 1 111 Kč
860 Kč V13 2 340 Kč P14
Specialista výstavby A9 640 Kč N9 1 660 Kč V14 690 Kč S9 2 020 Kč P15
1 252 Kč V15 2 020 Kč P16
Specialista výstavby (bagrista, řidič NA nad A10 580 Kč N10 1 252 Kč V16 630 Kč S10 2 020 Kč P17
3,5 t) 1 252 Kč V17 1 200 Kč P18

Technik zemních prací A11 500 Kč N11 744 Kč V18 540 Kč S11
950 Kč N12
THP vedoucí středistka A12 750 Kč N13 1 030 Kč S12
1 440 Kč N14
THP technik stavebních činností A13 1 010 Kč N15 810 Kč S13
1 010 Kč N16
IT architekt A14 1 010 Kč N17 1 560 Kč S14
600 Kč N18
databázový specialista A15 1 141 Kč S15

manažer bezpečnosti A16 1 141 Kč S16

Specialista kybernetické bezpečnosti A17 1 141 Kč S17

s kl a dník A18 678 Kč S18

77
Pozn.: sazby neobsahují náklady na vozy, jsou účtovány zvlášť

Sazby na vozy Sazba na označení Náklady na
km (bez pohonné
Název F hmoty na
DPH) C hodinu
Osobní vůz fabie T
Užitkový vůz Caddy 7,00 Kč N -
Užitkový vůz do 3,5t 8,00 Kč P -
Užitkový vůz nad 3,5t 11,00 Kč M -
Plošina 18,00 Kč R -
motohodina Plošina 32,00 Kč K -
NA s rukou 900,00 Kč
NA nad 3,5 t s kontejnerem - -
38,00 Kč -
42,00 Kč

78
PŘÍLOHA Č. 2, část E – THMP
Seznam poddodavatelů THMP
1) Na základě uzavřených smluvních vztahů:
Název: AŽD Praha s.r.o.
Sídlo: Žirovnická 3146/2, Praha 10
Právní forma: s.r.o.
Identifikační číslo: 48029483
Rozsah plnění Smlouvy: rámcová smlouva na revizní činnost, dle skutečné potřeby
Název: KH servis a.s.
Sídlo: Pražská 810/16, Praha 10
Právní forma: a.s.
Identifikační číslo: 45279748
Rozsah plnění Smlouvy: rámcová smlouva Analogová síť, radiové spoje, zajištění služeb servisu a
kontrol v oblasti IP sítě, HOTLINE, údržby databáze ALTUS vše dle skutečné potřeby
2) Seznam předpokládaných budoucích smluvních vztahů:

79
PŘÍLOHA Č. 2, část F – THMP
Výchozí stav – seznam HW/SW zařízení spravovaných THMP

Neveřejná volná příloha

80
PŘÍLOHA Č. 3, část A – OICT
Definice rozsahu a parametrů Služeb – KL a SLA OICT
Souhrnná tabulka:

ID KL Označení služby Popis služby Typ KL

MKS-KL01-OICT-AD OICT/AD Správa MS Active Directory Paušál ní služby
MKS-KL02-OICT-LAN OICT/LAN Správa síťových prvků Paušál ní služby
MKS-KL03-OICT-VMW OICT/VMW Správa vi rtual izační pl atformy VMware Paušál ní služby
MKS-KL04-OICT-NTP OICT/NTP Správa NTP appliance Paušál ní služby
MKS-KL05-OICT-GTB OICT/GTB Správa záznamových serverů Paušál ní služby
MKS-KL06-OICT-STOR OICT/STOR Správa datových uložišť Paušál ní služby
MKS-KL07-OICT-CAMV OICT/CAMV Správa streamovacích serverů Paušál ní služby
MKS-KL08-OICT-SKZ OICT/SKZ Správa koncových zařízení Paušál ní služby
MKS-KL09-OICT-OS OICT/SW/OS Správa operačního systému Paušál ní služby
MKS-KL10-OICT-AVIR OICT/SW/AVIR Správa antivirového softwaru Paušál ní služby
MKS-HR01-OICT-PM OICT/HR/PM Projektové řízení a podpora Paušál ní služby
Rozvoj systému MKS a realizace Objednávkové
MKS-HR02-OICT-ROZ OICT/HR/Rozvoj požadavků Objednatele s l užby
Objednávkové
MKS-HR03-OICT-DROZ OICT/HR/DRozvoj Realizace požadavků Objednatele s l užby
Parametry služby
MKS-OICT-SUP01 OICT/SUP Služby 2. a 3. úrovně podpory

81
2. ID: MKS-KL01-OICT-AD

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/AD TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa MS Active Directory

Zkrácený popis Správa informačního systému Microsoft Active Directory
služby

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služeb Active Directory (denní báze),
2. dohled služeb AD a DNS prostřednictvím dohledových, monitoring a management

nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby (denní báze),
3. kontrola logů, diagnostika stavu služeb Active Directory (týdenní báze),
4. správa a vytváření objektů (uživatelé, servery, stanice atd.) na základě schválených

požadavků ze strany Objednatele,
5. správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany

Objednatele,
6. v rámci provozu a správy AD a DNS zajištění zejména, nikoliv však výhradně,níže

uvedených činností:
a) správa struktury organizační jednotky,

b) správa GPO politik,
c) správa a rozšiřování schématu AD,

d) správa objektů spojených s konfigurací AD (bezpečnostních a distribučních skupin,
uživatelské účty),

e) správa replikací mezi řadiči domén,
f) správa replikací DNS záznamů a údržby statických záznamů,

g) správa DNS dopředných a zpětných zón,
h) údržba a správa DNS záznamů (Hostname, C-Name, přenosy zón atd.),

i) správa hesel lokálních účtů na koncových zařízeních včetně nastavení

bezpečnostních politik hesel (četnost změny hesla, složitost).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc
99%
Dostupnost [%/měsíc] 7 x 24 (0 – 24 hodin)
1 hodina
Provozní doba 4 hodiny

Reakční doba na zahájení 1 den

Doba odstranění i nci dentu 5 dnů
kategorie A

Doba odstranění i nci dentu
kategorie B

Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek, resp. úplná nedostupnost služby AD

Kategorie B Závada nebo výpadek části služby AD, které způsobí sníženou dostupnost
služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost. Např.: výpadek
primárního AD serveru.

82
Kategorie C Závady, které neomezí provoz sl užby AD a ostatní závady nespadající do

kategorie A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Za l ožení/úpra va /dea kti va ce 1 pracovní den od nahl ášení požadavku
uži va tel e

Předání požadovaných logových 2 pracovní dny od nahl ášení požadavku
záznamů

Způsob kontroly

Měření parametrů služby dostupnost je prováděno v pravidelných intervalech během provozní doby
služby v nástroji Monitoringu. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly
dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost
služby AD.

Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 6. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

7. ucelená provozní a technická dokumentace*,
8. administrátorské přístupy na úrovni Domain Admin,
9. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
10. přístup do support portálů výrobců HW a SW případně přímý

kontakt na dodavatele maintanance,
11. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
12. CMDB*,
13. LAPS*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Dal ší podmínky či omezení Součástí služby je i zajištění správy fyzických serverů, na kterých je AD
instalováno a provozováno, pokud nejde o virtuální server.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F

2 +/- 6

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

83
3. ID: MKS-KL02-OICT-LAN

OZNAČENÍ OICT/LAN TYP KL: Paušální služby
SLUŽBY Správa síťových prvků

Název služby

Zkrácený popis Správa a provoz síťové infrastruktury LAN a Firewall (správa firewallů,

služby switchů, routerů a balancerů)

Rozsah požadovaných činností

11. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti aktivních síťových prvků, firewallů a prvků na
vstupním perimetru sítě (denní báze),

12. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů
Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),

13. kontrola logů (měsíční báze),
14. provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně),

zálohování bude prováděno na centrální úložiště určeném Objednatelem,
15. správa a vytváření uživatelů zařízení, včetně přidělování schválených rolí na základě

schválených požadavků ze strany Objednatele,
16. realizace fyzického propojování provozovaných zařízení v rámci rozvaděčů (racků)

prostřednictvím strukturované kabeláže (metalická, fibre, twinax, a podobně)na základě
schválených požadavků ze strany Objednatele,
17. realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele zejména v
v oblasti, nikoliv však výhradně:

a) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace portů a interface,
b) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace VLAN a VLAN interface,
c) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace směrování a řízení toku dat,
d) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace balancování služeb,
e) správa, aktivace/deaktivace a konfigurace ACL, komunikačních a FW pravidel v

souladu s pravidly bezpečnosti sítě,
18. správa a konfigurace vysoké dostupnosti zařízení (pokud je tak provozováno a

konfigurováno),
19. revize (oponentura) koncepce architektury a odpovědnost za jednotné nastavení a

vyžadování dodržování této koncepce schválené Objednatelem,
20. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních

hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (roční báze),
21. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na vyžádání Objednatelem, maximálně 2x
za rok).

Service level agreement 1 kal endářní měsíc
99%
Vyhodnocovací období 7 x 24 (0 – 24 hodin)
1 hodina
Dostupnost [%/měsíc] 4 hodiny

Provozní doba 1 den

Reakční doba na zahájení 5 dnů
Doba odstranění i nci dentu
kategorie A
Doba odstranění i nci dentu
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

84
Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek, resp. celková nedostupnost síťového prvku, který není
v režimu HA.

Kategorie B Závada nebo výpadek zařízení, které způsobí sníženou dostupnost
služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost sítě, např.: výpadek
jednoho switche.

Kategorie C Závady, které neomezí provoz a dostupnost služby a ostatní závady
nespadající do kategori e A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 7 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Předání požadovaných logových 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku
záznamů

Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření je zvoleno tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost infrastruktury sítě LAN a jejích
s l užeb.

Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. centrální Syslog a úložiště konfigurací (sftp/tftp/scp/etc)*,
3. ucelená provozní a technická dokumentace L1-L3*,
4. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
5. autorizace přístupů do spravovaných zařízení prostřednictvím

Tacacs, nebo Radius služeb*,
6. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
7. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
8. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
9. CMDB*,
10. adresní pl án*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Dal ší podmínky či omezení Služba nezahrnuje správu a provoz linek WAN a fyzických propojů mezi
jednotlivými body sítě.
Počet zařízení v Příloze č. 3,
část F Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb

96 +/- 10 switchů
+/- 2 firewally
+/- 1 load balancer

85
Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

4. ID: MKS-KL03-OICT-VMW

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/VMW TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa virtualizační platformy VMware

Zkrácený popis Správa a provoz technologie na platformě VMware
služby

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti virtualizační infrastruktury Objednatele
v jednotlivých DC (denní báze),

2. dohled virtualizačních platforem prostřednictvím dohledových, monitoring a management
nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),

3. zajištění provozu virtuálních serverů provozovaných v rámci virtualizace (denní báze),
4. realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele, zejména,

nikoliv však výhradně v oblasti:
a) konfigurace výpočetních a paměťových prostředků platformydo skupin,
b) konfigurace dostupných datových úložišť platformy,
c) konfigurace dostupných síťových připojení platformy,
d) konfigurace a přidání rolí/služeb platformy,
e) konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů pro virtuální stroje,
automatické přidělování zdrojů, automatická migrace mezi stroji atd.),
f) vytváření nových virtuálních serverů se základním systémovým prostředím dle
specifikace Objednavatele,
g) vytváření nových serverů klonováním již provozovaných serverů,
h) klonování serverů z produkčního VMware do testovacího prostředí,
i) vytváření a rušení snapshotů virtuálních serverů,
j) správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany
Objednatele,
k) správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze
strany Objednatele,

5. provádění optimalizace běhu hostovaných virtuálních strojů zejména, nikoliv však
výhradně (týdenní báze):
a) umístění v rámci platformy,
b) přidělování zdrojů, včetně správy dynamického přidělování zdrojů,
c) čištění nepotřebných souborů,

6. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (dle aktuální
situace, maximálně 4x za rok),

7. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle

aktuální situace, maximálně 4x za rok).

86
Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 99%
7 x 24 (0 – 24 hodin)
Provozní doba 1 hodina
4 hodiny
Reakční doba na zahájení
1 den
Doba odstranění i nci dentu
kategorie A 5 dnů
Doba odstranění i nci dentu
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek, resp. úplná nedostupnost „host“ serveru (virtualizačního
Kategorie B pr os tř edí).
Kategorie C Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí sníženou
dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost.
Ostatní závady nespadající do kategori e A nebo B

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 4 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost služeb.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby

Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do maintenance portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Dal ší podmínky či omezení Součástí služby je i zajištění provozu fyzického HW hypervizorů.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F
+/- 10 virtuálních serverů
38 +/- 6 fyzických serverů

87
Služby podpory
Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

88
5. ID: MKS-KL04-OICT-NTP

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/NTP TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa NTP appliance

Zkrácený popis Správa a provoz technologie NTP appliance
služby

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti NTP serverů provozovaných v DC (denní báze),
2. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů

Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),

3. provádění pravidelných záloh SW konfigurací, pokud to zařízení umožňuje (aktualizace
záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště určeném
Objednatelem,

4. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválené Objednatelem (dle aktuální situace,
maximálně 4x za rok),

5. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 4x za rok).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 99%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina
4 hodiny
Doba odstranění i nci dentu 1 den
kategorie A 5 dnů

Doba odstranění i nci dentu
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek, resp. celková nedostupnost služby NTP v MKS.

Kategorie B Závada nebo výpadek části sl užby NTP, které způsobí sníženou
Kategorie C dostupnost služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost, např.:
výpadek jednoho NTP zařízení.
Způsob kontroly Závady, které neomezí provoz služby NTP a ostatní závady nespadající

do kategorie A nebo B.

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost služeb serverů.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

89
Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení v Příloze č. 3, část Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
F

2 + 2

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

90
6. ID: MKS-KL05-OICT-GTB

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/GTB TYP KL: Paušální služby
Správa záznamových serverů
Název služby
Zkrácený popis Správa a provoz technologie záznamových serverů
služby
Rozsah služby

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti záznamových serverů (denní báze),
2. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů

Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),
3. správa Geutebrück SW (G-SIM, G-Set a ostatní Geutebrück SW) – měsíční báze,
4. provádění pravidelných záloh konfigurací serverů (měsíční báze), aktualizace zálohy

konfigurace po každé změně;zálohování bude prováděno na centrální úložiště určené
Objednatelem,
5. implementace požadavků na změnu konfigurace služby dle požadavku Objednatelem (dle
aktuální situace, maximálně 1x za měsíc),
6. kontrola SQL databáze na Geutebrück zařízení (měsíční báze),
7. v rámci změn nastavení se realizují, nikoliv však výhradně,níže uvedené činnosti na základě
schválených požadavků Objednatelem:

a) nastavení nebo změna technických parametrů pro stream a záznam,
b) změna detekce pohybu a ukládání poplachů z detekce pohybu,
c) změna počtu snímků záznamu,
d) změna kvality nahrávaného záznamu,
e) nastavení přístupů k uloženým datům,
f) nastavení práv a vytváření uživatelů, včetně přidělování rolí,
8. reinstalace Geutebrück SW (G-SIM, G-Set a ostatní Geutebrück SW),
9. kontrola funkčnosti on site, včetně čištění hardwaru (roční báze),

10. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (dle aktuální
situace, maximálně 4x za rok),

11. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 4x za rok),

12. správa OS serverů.

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 96%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina

Doba odstranění i nci dentu 2 dny
kategorie A 4 dny
7 dnů
Doba odstranění i nci dentu
kategorie B

Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

91
Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek všech nebo i jednoho záznamového zařízení

Kategorie B Závada nebo výpadek části služby, která způsobí nedostupnost
Kategorie C záznamu dat (záznam je nepřerušen).
Závady, které neomezí provoz záznamových zařízení a ostatní závady
nespadající do kategori e A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 7 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Způsob kontroly

Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby

Podmínky Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*,
8. zaji štění přístupu k SQL databázi záznamu.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F
+/- 10
79

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni SILVER.

92
7. ID: MKS-KL06-OICT-STOR

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/STOR TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa datových uložišť

Zkrácený popis Správa a provoz datových úložišť (NAS, 3PAR, NetApp, SAN, SAS apod.)
služby

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti diskových polí, NAS a SAN/SAS zařízení (denní
báze),

2. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů
Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),

3. provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně) –
měsíčně, nebo v případě změny. Zálohování bude prováděno na centrální úložiště
určeném Objednatelem,

4. správa a vytváření uživatelů, včetně přidělování rolí na základě schválených požadavků ze
strany Objednatele,

5. realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele, zejména,
nikoliv však výhradně v oblasti:
a) správy, vytváření, rušení a kopírování snapshotů,
b) správy, provozu, vytváření, mapování a rušení LUN,
c) správy, provozu, vytváření a rušení disc group,
d) správy, provozu, vytváření a rušení file share (CIFS, SMB, NFS), včetně správy
přístupů k file share,
e) rozšiřování a přidělování kapacit,
f) správy, vytváření a rušení zónování,

6. realizace diagnostiky a výměny závadné kabeláže vykazující chybové stavy na aktivních
prvcích SAN/SAS nebo připojených zařízení,

7. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti nástrojů pro monitoring a hlášení servisních
požadavků výrobci HW:
a) pravidelná aktualizace (minimálně na kvartální bázi),
b) správa integrovaných zařízení s nástrojem.

8. kontrola stavu zařízení (týdenní báze),
9. kontrola funkčnosti on site, včetně čištění hardwaru (roční báze),
10. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních

hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválené Objednatelem (dle aktuální situace,
maximálně 4x za rok),
11. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 4x za rok).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 96%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina

93
Doba odstranění i nci dentu 2 dny
kategorie A 4 dny
Doba odstranění i nci dentu 7 dnů
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Výpadek, resp. celková nedostupnost služby, např. výpadek celé storage
v lokalitě.

Kategorie B Závada nebo výpadek části služby, které způsobí sníženou dostupnost
služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost, např. výpadek jednoho
storage kontroleru, SAN switche.

Kategorie C Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do
kategorie A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 4 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby. Měřeními je ověřována dostupnost služeb zařízení.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*.

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F

44 +/- 10

94
Služby podpory
Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni SILVER.
Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD pro datová uložiště, která prostřednictvím sítě SAN poskytují
služby ukládání dat pro VMware.

95
8. ID: MKS-KL07-OICT-CAMV

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/CAMV TYP KL: Paušální služby
Správa streamovacích serverů
Název služby
Zkrácený popis Správa a provoz HW streamovacích serverů
služby
Rozsah služby

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti fyzických serverů (denní báze),
2. dohled zařízení prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů

Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),
3. kontrola funkčnosti on site, včetně čištění hardwaru (roční báze).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 96%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina

Doba odstranění i nci dentu 1 den
kategorie A 3 dny
Doba odstranění i nci dentu 5 dnů
kategorie B

Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Nedostupnost fyzického serveru.

Kategorie B Závada na fyzi ckém serveru, který nezapříči ní nedostupnost (např.
Kategorie C výpadek jednoho zdroje ze dvou)
Závady, které neomezí provoz služby a ostatní závady nespadající do
Způsob kontroly kategorie A nebo B.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

96
* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F

76 +/-10

Parametry služby

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni BRONZ.

97
9. ID: MKS-KL08-OICT-SKZ

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/SKZ TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa koncových zařízení

Zkrácený popis Správa a provoz koncových zařízení (PC, pilot) včetně periférie a

služby monitorovacích stěn

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti koncových zařízení včetně periférie (denní
báze),

2. dohled prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v
rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),

3. aktualizace software, instalace nového software v souladu se standardem schváleného
Objednatelem prostřednictvím SCCM(měsíční báze, pro všechny SW dle standardu
schváleného Objednatelem),

4. průběžná obměna koncových stanic po potvrzení Objednatelem nebo dle požadavku
Objednatele (předpokládaný rozsah 2kusů koncových zařízení za měsíc) včetně instalace a
konfigurace zařízení a dílčího hardware, přidání do domény, kontrola ovladačů (instalace
schválené Image na dané zařízení), instalace software dle standardu stanoveného
Objednatelem,

5. správa SCCM – konfigurace nástroje dle standardu SKZ schváleného Objednatelem (měsíční
báze),

6. zajištění funkčnosti operačního systému Windows koncových zařízení (Windows standard
edition) – měsíční báze,

7. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (dle aktuální
situace, maximálně 12x za rok),

8. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 12x za rok),

9. kontrola koncových stanic včetně periférie a monitorovací stěny on site, včetně čištění
hardwaru (roční báze).

Service level agreement

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Nahlášený výpadek všech nebo některých koncových PC stanic na lokalitě
Kategorie B (více než 50% PC zařízení), výpadek cel é moni torovací stěny.

Kategorie C Závada nebo výpadek části služby, která částečně omezuje činnost
uživatele, úprava uživatelských nastavení a oprávnění, úprava nastavení
software, výpadek části (méně než ½) monitorovací stěny, nebo pilotu.
Závada na více PC než jednom a méně než v kategorii A.

Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy, které způsobují například
nekomfort uživatele nebo zvyšující se pracnost činností nad rámec
pracnosti obvyklé v běžném provozu (např. nestandardní plynulost
pohybu joysticku, nestandardní vzhled obrazu monitoru atp.). Závada
nemá vliv na plnění činností uživatele. Výměna koncových zařízení včetně
periferií. Ostatní závady nespadající do kategorie A nebo B.

98
Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 4 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno na základě splnění doby odstranění incidentu. Kontrola je prováděna
za Vyhodnocovací období.
Měření parametrů služby je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky

1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy do spravovaných zařízení,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců HW a SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*,
8. SSCM*,
9. LAPS*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení v Příloze č. 3, Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb
část F

64 +/- 10 koncových zařízení

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni SKZ.

99
10. ID: MKS-KL09-OICT-OS

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/SW/OS TYP KL: Paušální služby

Název služby Správa operačního systému

Zkrácený popis Správa operačního systému Microsoft Windows a Linux
služby

Rozsah požadovaných činností

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti Operačních Systémů (denní báze),
2. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti DNS (denní báze),
3. dohled OS prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele

v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),
4. správa a vytváření uživatelů na základě schválených požadavků ze strany Objednatele,
5. správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany

Objednatele,
6. realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele,
7. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních

hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem (dle aktuální
situace, maximálně 12x za rok),
8. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 12x za rok).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 99%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina
4 hodin
Doba odstranění i nci dentu 1 den
kategorie A 5 dnů
Doba odstranění i nci dentu
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Nedostupnost příslušného provozovaného operačního systému.

Kategorie B Výkon příslušného operačního systému je degradován více než z 50%,
ale stále poskytuje aplikační služby.

Kategorie C Závady, které neomezí ani nedegradují provoz příslušného operačního
systému a ostatní závady nespadající do kategori e A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 4, 5, 6 požadovaných či nností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

100
Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Dal ší podmínky či omezení Součástí tohoto KL je provoz podpůrných nástrojů pro správu a
aktualizaci OS Microsoft jako je např. WSUS server a vedení a správa
Počet zařízení v Příloze č. 3, systému v tomto nástroji, včetně přidělování a publikace dostupných
část F patchů a aktualizací. SLA nejsou uplatňovány na WSUS server.
118
Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb

+/- 15

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

101
11. ID: MKS-KL10-OICT-AVIR

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/SW/AVIR TYP KL: Paušální služby
Správa antivirového softwaru
Název služby
Zkrácený popis Správa antivirového softwaru Eset
služby
Rozsah služby

1. zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti služby (denní báze),
2. dohled prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v

rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí (denní báze),
3. kontrola stavu antivirového systému, správa serveru ESET – kontrola stavu agentů,

dostupnost a aktualizace virových databází a signatur, aktualizace virových databází a
signatur na agentech (denní báze),
4. instalace software na zařízení (koncová stanice, servery) a provedení konfiguračních změn
dle požadavků schválených Objednatelem,

5. udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních
hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack), a to v souladu s release
management procesem a plánem patchování schválenými Objednatelem. (dle aktuální
situace, maximálně 12x za rok),

6. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli (dle
aktuální situace, maximálně 12x za rok).

Service level agreement

Vyhodnocovací období 1 kal endářní měsíc

Dostupnost [%/měsíc] 99%

Provozní doba 7 x 24 (0 – 24 hodin)

Reakční doba na zahájení 1 hodina

Doba odstranění i nci dentu 4 hodin
kategorie A 1 den
Doba odstranění i nci dentu 5 dnů
kategorie B
Doba odstranění i nci dentu
kategorie C

Upřesnění kategorií incidentů

Kategorie A Nedostupnost služeb centrální správy antivirového řešení. Nalezení
virové nákazy.

Kategorie B Aktualizace agentů.

Kategorie C Ostatní závady nespadající do kategori e A nebo B.

Upřesnění požadavků kategorie D

Bod 4 požadovaných činností 5 pracovních dnů od nahl ášení požadavku

102
Způsob kontroly

Měření parametrů služby je prováděno Monitoringem v pravidelných intervalech během provozní doby
služby. Měřící body (sondy) a počet měření jsou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení
stanovených parametrů SLA služby.
Měření parametrů služby kategorie D je v Service Desku Objednatele.

Podmínky a omezení služby Pro řádné plnění Služby je k dispozici Poskytovateli následující:

Podmínky 1. akti vní automati zovaný moni tori ng dostupnosti a vybraných
metri k s možností zasíl ání emai l ových noti fikací na vybrané
a dr es y*,

2. ucelená provozní a technická dokumentace*,
3. administrátorské a root přístupy,
4. přímý přístup do prostředí prostřednictvím LAN sítě, nebo S2S

VPN z MGMT stanic (hopping station)*,
5. přístup do support portálů výrobců SW,
6. defi nování mai ntenance wi ndow a pl ánu patchování*,
7. CMDB*.

* Pokud při zahájení služby není k dispozici, vyvine Poskytovatel maximální úsilí toto zabezpečit/ vytvořit
formou objednávkových služeb, případně v rámci rozvoje systému.

Počet zařízení Změna počtu zařízení bez vlivu na cenu Paušálních služeb

134 licencí MHMP +/- 50 licencí

Služby podpory

Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: MKS-OICT-SUP01Služby 2. a
3. úrovně podpory na úrovni GOLD.

103
12. ID: MKS-HR01-OICT-PM

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/HR/PM TYP KL: Paušální služby

Název služby Projektové řízení a podpora
Zkrácený popis
služby Služba projektového řízení, projektové podpory, komunikace a jednání
Rozsah služby s Objednatelem, dodavateli Objednatele, třetími stranami a dalšími subjekty

Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele výhradně na projektové řízení činností specialistů
v rámci Paušálních služeb v následující roli a souvisejících činnostech:

Projektový manažer

24. řízení projektu a koordinace činností za Poskytovatele podle standardu PRINCE2a dodávky
služeb podle metodikyITIL,

25. komunikace Poskytovatele s Objednatelem, třetími stranami a dodavateli Objednatele,
26. koordinace a kapacitní plánování pracovníků Poskytovatele při plnění Služeb,
27. zajištění činností týkající se reportingu a akceptace předmětu plnění, výkaznictví a fakturace

Paušálních služeb,
28. zajištění účasti na orgánech řízení určených Objednatelem,
29. spolupráce při řešení eskalací a sporů,
30. činnosti týkající se změnového řízení Smlouvy,
31. zodpovědnost za sledování průběhu projektu a včasné podchycení možných problémů,

včetně eskalace pro Objednatele, řízení rizik,
32. koordinace a dohled nad dodržováním relevantních vnitřních předpisů MHMP,
33. předávání potřebných informací o nárocích Objednatele, které vyplývají z relevantních

vnitřních předpisů MHMP, na pracovníky OICT,
34. jednání o Objednávkových službách s Objednatelem.

Způsob kontroly

Služba bude vyhodnocována na základě výkazu práce.

Podmínky a omezení služby
Uvedené činnosti mohou být vykonávány více pracovníky Poskytovatele.
Vyhodnocovací období
1 kalendářní měsíc

104
13. ID: MKS-HR02-OICT-ROZ

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/HR/Rozvoj TYP KL: Objednávkové služby

Název služby Rozvoj systému MKS a realizace požadavků Objednatele

Zkrácený popis Rozvoj systému MKS a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na
služby strategické cíle, koncepci, změny procesů v rámci rozvoje ICT
Rozsah služby

Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména, nikoliv však výhradně, na následující
činnosti:

1. vypracování doporučení, analýz, studií, strategických materiálů, odborných stanovisek,
2. poradenství, konzultace,
3. tvorba nových koncepcí, nápravných opatření a návrhů rozvojových činností,
4. tvorba doporučení pro obměnu a modernizaci stávající technologie,
5. implementace stávajících (rozšiřování) nebo nových technologií (modernizace) včetně

instalace a inicializace,
6. analýza zjištěných nestandardních jevů, bezpečnostních rizik a tvorba návrhů řešení,
7. součinnost při testování, nasazování, tržního průzkumu, stanovení koncepcí,
8. vytvoření provozní a technické dokumentace,
9. koordinace a součinnost s ostatními dodavateli při nasazování úprav, změn,
10. konzultace, součinnost a realizace aktivit týkající se kybernetické bezpečnosti,
11. konzultace a součinnost při tvorbě systému bezpečnostního monitoringu,
12. konzultace, implementace, součinnost při realizaci požadavků v oblasti ochrany osobních

údajů,
13. konzultace a součinnost při tvorbě a implementaci organizačních a technických opatření,
14. konzultace a součinnost při tvorbě a implementaci technických a bezpečnostních standardů

MHMP,
15. konzultace a příprava podkladů pro tvorbu právních dokumentů dle požadavku

Objednatele,
16. integrace kamery do systému MKS HMP,
17. projektové řízení podle standardu PRINCE2a dodávky služeb podle ITIL,
18. činnosti nad rámec paušálních katalogových listů.
19. zajištění školení uživatelů k obsluze technologie v rozsahu OICT.

Podmínky a omezení služby

Služba bude vykonána na základě požadavku Objednatele. Uvedené činnosti mohou být
vykonávány více pracovníky Poskytovatele.

Způsob kontroly

Plnění služby bude zachyceno předávacím protokolem.

Služby budou předávány na základě předávacího nebo akceptačního protokolu mezi Objednatelem
a Poskytovatelem stanovenou vzájemně odsouhlasenou formou a úrovní dokumentace.
Podkladem pro akceptaci budou dílčí protokoly o provedených jednotlivých úkonech služeb, které
budou vždy přílohou akceptačního protokolu.

Na základě vzájemného odsouhlasení Poskytovatele a Objednatele mohou být stanoveny na
konkrétní požadavky další kvalitativní ukazatele.

105
Vyhodnocovací období
1 kalendářní měsíc

106
14. ID: MKS-HR03-OICT-DROZ

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/HR/DRozvoj TYP KL: Objednávkové služby

Název služby Realizace požadavků Objednatele

Zkrácený popis Realizace požadavků Objednatele menšího rozsahu a drobného rozvoje
služby
Rozsah služby

Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele na realizaci činností dle požadavků Objednatele.
Jedná se o požadavky menšího rozsahu, u kterých je záměr je realizovat co nejdříve od jejich zadání.

Předmětem služby budou zejména činnosti, nikoli však výhradně:

20. Vypracování doporučení, analýz, odborných stanovisek,
21. vypracování provozních procesů,
22. konzultace, poradenství k tématům dle zadání Objednatele,
23. konzultace a návrh technické specifikace výpočetní techniky na základě požadavku

Objednatele s důrazem na zachování kompatibility,
24. pasportizace lokality nebo vybraných technologií,
25. koordinace a součinnost se třetími stranami při nasazování úprav a implementace

technologie do systému MKS,
26. návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky

Objednatele a bezpečnostní doporučení v dané oblasti,
27. služby projektového řízení podle metodiky PRINCE2®,
28. drobné činnosti nad rámec paušálních katalogových listů,
29. návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky

Objednatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti.

Podmínky a omezení služby

Služba bude vykonána na základě rámcové Objednávky Objednatele, kdy jednotlivé dílčí
požadavky bude možné zadat písemným pokynem ve formě e-mailu, zápisu z orgánu řízení,
v Service Desku Objednatele nebo jinou písemnou formou bez povinnosti vystavení objednávek
pro jednotlivé dílčí požadavky. Požadavek může být zadán pouze oprávněnou osobou Objednatele,
pokud není ze strany Objednatele určeno jinak.

Pro tyto Služby je stanoven předpokládaný rozsah 20MD za měsíc. V případě, že nebude celkový
počet v daném měsíci vyčerpán, počet nevyčerpaných MD se převádí do dalšího měsíce.

Způsob kontroly
Služba bude vyhodnocována na základě výkazu práce.

Na základě vzájemného odsouhlasení Poskytovatele a Objednatele mohou být stanoveny na
konkrétní požadavky další kvalitativní ukazatele.

Vyhodnocovací období
1 kalendářní měsíc

107
108
15. ID: MKS-OICT-SUP01

OZNAČENÍ SLUŽBY OICT/SUP TYP KL: Parametry služby

Název služby Služby 2. a 3. úrovně technické podpory

Zkrácený popis Poskytování služeb 2. a 3. úrovně technické podpory
služby
Detaily služby

Předmětem služby je obsluha požadavků v rámci 2. a 3. úrovně podpory.

2. úroveň technické podpory

Pracovníci této úrovně mají hlubší znalosti a větší specializaci ve svěřené oblasti. Jsou schopni řešit
složitější problémya hledat řešení. Jsou schopni již samostatně pracovat, vyhledávat a identifikovat
chyby v datech a systémech. V případě metodické podpory mají již podrobnější znalosti z oblasti
metodiky a legislativy.

Provádí diagnostiku incidentu a posuzují incident z hlediska dopadu na systém MKS HMP a okolní
systémy. Zároveň spolupracují s uživateli systému MKS nebo dalšími Poskytovateli služeb v systému
MKS HMP a jeho okolních systémechpři řešení incidentů.Rozhoduje o předání incidentu/servisního
požadavku k řešení dalším řešitelským skupinám.

Provádí zkoumání a diagnózu incidentu na své úrovni. Pokud není incident možné vyřešit na 2.
úrovni, je předáván na 3. úroveň technické podpory dle kategorie incidentu.

3. úroveň technické podpory

Řešitelské skupiny (externí nebo interní) jsou 3. úrovní podpory – jedná se o technické specialisty
Poskytovatele a jeho dodavatelů. Specialista provádí zkoumání, diagnózu a odstraňování incidentů.
Zároveň spolupracují s uživateli systému MKS HMP nebo dalšími Poskytovateli služeb v systému
MKS HMP a jeho okolních systémech při řešení incidentů. Mimo pomoci nižším úrovním technické
podpory tvoří strategie, mají vliv na další rozvoj ve svěřených oblastech nebo jejpřímo řídí.

Parametry SLA

Parametry SLA pro jednotlivé priority požadavků jsou uvedenyníže. V případě vzniku požadavku
na základě selhání služby uvedených v Paušálním KL je stanovena priorita dle následující tabulky:

Naléhavost Dopad

Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela Plošný Individuální
nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena
tak, že je tím kritickým způsobem ovlivněna činnost Systému. A B

Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním
nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících B C
činnosti systému. Některá ze služeb vykazuje funkční vady.
Pouze některé funkce nejsou plně funkční.

Systém je funkční, závada nemá vliv na činnost systému.

Vyskytují se nedostatky nepodstatné povahy, které způsobují

nekomfort obsluhy a způsobují obsluze vyšší pracnost činností C C

nad rámec pracnosti obvyklé v běžném provozu.

Priorita zároveň zahrnuje situace, kdy některé funkce selhaly,

ale nejsou v daný moment využívány.

109
Požadavky vznesené uživateli. Požadavkem je žádost o D D
součinnost anebo podání informace (dotaz, vysvětlení).

Parametry SLA

Provozní doba Reakční Priorita požadavku
podpory doba (h)
Úroveň služby

A B C D*

GOLD 7 x 24 (0 – 24 h) Odpověď 1 1 1 1

Vyřešení 4 24 120 720

SILVER 7 x 24 (0 – 24 h) Odpověď 1 1 1 1

Vyřešení 48 96 168 720

BRONZ 7 x 24 (0 – 24 h) Odpověď 1 1 1 1

Vyřešení 24 72 120 720

SKZ 7 x 24 (0 – 24 h) Odpověď 1 1 1 1

Vyřešení 48 120 168 720

* V případě požadavku priority D je čas vyřešení určen dohodou Objednatele a Poskytovatele
formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení určen na 30 dní.

Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb

Objednatel bude provádět vyhodnocení kvality poskytovaných služeb podpory dle tohoto
katalogového listu. Měřícím bodem je SD Objednatele a Vyhodnocovacím obdobím je kalendářní
měsíc.
Způsob dokladování je měsíční přehled incidentů ze SD Objednatele s uvedením Priority, data a
času Odpovědi a data a času Vyřešení.

Omezení služby

Hardware pro odstranění/vyřešení kvalifikovaného incidentu/požadavku zajistí včas Objednatel.
Do zajištění potřebného hardware pro zajištění odstranění incidentu jsou Poskytovateli
pozastavena SLA.

Čas potřebný k odstranění hardwarové závady třetí smluvní stranou (např. servis třetích stran,
jakožto přímým smluvním partnerem Objednatele), se do doby vyřešení incidentu nezapočítává.

110
PŘÍLOHA Č. 3, část B - OICT
Obecné parametry Služeb OICT

1. Preambule

2. Vazby na platnou legislativu

Poskytování Služeb musí být ve shodě s legislativním prostředím, které jejich provoz, resp. dílčí
provozy dotčené Službami, upravuje.

Poskytovatel zajistí, že v rámci správy a rozvoje svěřeného prostředí bude respektovat předpisy
definované Objednatelem a bude v rámci poskytování Služeb sledovat změny příslušných právních
předpisů a bez zbytečného odkladu upozorňovat Objednatele na zjištěný nesoulad.

Poskytovatel bude tato zjištění prezentovat a v součinnosti s Objednatelem následně nápravná
opatření realizovat prostřednictvím Objednávkových služeb.

3. Součinnost Poskytovatelů

Poskytovatelé si vzájemně poskytují součinnost v oblastech, kde jejich odpovědnosti na sebe navazují
s maximálním úsilím a péčí řádného hospodáře.

4. Vzájemná provázanost služeb

Objednatel požaduje od Poskytovatele, aby s provozovaným systémem zacházel jako s celkem při
respektování následujících požadavků:

• Pokud poskytování Služby podle jednoho KL vyžaduje harmonizaci se Službami poskytovanými
podle jiného KL téhož Poskytovatele, Poskytovatel si tento soulad zajistí.

• Incidenty, problémy, změny, řízení kapacit a optimalizace se řeší vždy s uvažováním vazebmezi
Službami a s ohledem na funkčnost služeb.

5. Úplnost poskytovaných služeb

Součástí Služeb poskytovaných dle každého z KL je dále poskytování Služeb dle KL s přihlédnutím ke
změnám vyvolaným vývojem technologií. Za tímto účelem Poskytovatel zajistí Objednateli plnou
funkčnost Služby dle příslušného KL, a to i v případech, kdy dojde ke změně jako např.:

111
V rámci úplnosti poskytovaných Služeb Poskytovatel poskytuje i níže uvedené služby, které nemusí být
jmenovitě uvedeny v jednotlivých KL. Činnosti jsou prováděny dle uvedených periodicit, pokud není
v jednotlivých KL uvedeno jinak:

• předložení návrhu opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení
Objednavatelem (roční báze),

• komunikace s výrobcem nebo dodavatelem poskytujícím softwarovou nebo hardwarovou
podporu v rozsahu maintenance smluvně zajištěné Objednatelem,

• realizace výměny vadných komponent a příslušenství provozovaného hardwaru dodaného
Objednatelem,

• poskytnutí součinnosti Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při návrhu a realizaci
monitoringu prostředí,

• poskytnutí součinnosti Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při návrhu a realizaci
Asset managementu prostředí.

V rámci Služeb Poskytovatel nezajišťuje migraci hardware či instalace nových verzí software. Tyto
činnosti budou řešeny v rámci Objednávkových služeb.

6. Vazby na ostatní procesy podpory IT

Mimo služby, které jsou definované v KL podle této Smlouvy, zahrnují procesy správy, podpory a
rozvoje IT prostředí i další procesy, práce a služby poskytované jak interními pracovníky Objednatele,
tak jinými Poskytovateli Objednatele podle ustanovení jiných smluv.

Poskytovatel bude v případě potřeby řešení úkolů s přesahem mimo definici podle KL poskytovat
součinnost Objednateli, a to především v oblastech:

• koordinace procesů správy a řízení MKS HMP (ITSM, ISMS, ITIL, PRINCE2apod.),

• poskytnutí informace nebo dokumentace,

• umožnění přístupu k technologii,

• součinnost při testech funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad
infrastrukturou,

• součinnost a účast při provádění testů systému po provedení změn (např. po opravách chyb
systému, během změny nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho
nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných
situací a dat pro účely testování,

• poskytování součinnosti při integraci jiných systémů,

• poskytování součinnosti s dodavatelem zajišťujícím rozvoj.

Poskytovatel může odmítnout poskytnutí součinnosti v případě, kdy by došlo k:

112
• kompromitaci informační bezpečnosti,
• porušení závazných právních předpisů a interních řídících dokumentů Objednatele,
• narušení primární funkce dotčeného systému dle této Smlouvy,
• jinému ohrožení provozu systémů a služeb podle KL.
V případě pochybností nebo sporu určuje oprávněnost požadavku na součinnost Objednatel.

7. Centrální nástroje řízení IT služeb

• Provozní dohledové systémy,
• Bezpečnostní dohledové systémy*,
• Service Desk,
• Centrální konfigurační databáze (CMDB)*,
• System Center Configuration Manager (SCCM)*,
• a jiné stanovené Objednatelem.
Nástroje, které ke dni podpisu Smlouvy nejsou Poskytovateli k dispozici, jsou označeny * výše v textu.

8. Sdílení kapacity pracovníků

9. Periodické činnosti

• je-li činnost v KL definována jako „roční báze“, musí být vykonána minimálně jednou za rok,
nejdříve však 3 měsíce od předchozí,

• „kvartální báze“ znamená činnost minimálně jednou za 3 měsíce, nejdříve však 1 měsíc od
předchozí,

• „měsíční báze“ znamená činnost minimálně jednou měsíčně, nejdříve však po 14 dnech od
předchozí,

• „týdenní báze“ znamená činnost minimálně jednou za týden, nejdříve však po 3 dnech od
předchozí,

113
• „denní báze“ znamená činnost minimálně jednou za pracovní den.
Záznam o výkonu těchto opakovaných činností je součástí Reportu dle odst. 8.6 Smlouvy.

Seznam periodických činností je vždy určen dokumentací k dané službě.

10. Dokumentace

Poskytovatel udržuje a aktualizuje dokumentaci systémů a služebpodle definice ve smlouvě, pokudKL
nestanoví jinak.
Dokumentace zahrnuje zejména, nikoliv však výhradně, následující položky:

• hlavní komponenty IS na úrovni celků, na které lze aplikovat změnu ve smyslu metodiky ITIL,
• veškeré licence včetně volně šiřitelných a neplacených licencí*,
• popisy vazeb mezi komponentami IS na úrovni datové, logické, fyzické*,
• uživatelskou dokumentaci*,
• bezpečnostní dokumentaci*,
• administrátorskou dokumentaci*,
• postupy pro provoz a správu IS*,
• zálohovací plány a postupy*,
• konfigurace zařízení,
• seznamy použitých softwarových komponent a standardního SW včetně určení jejich verzí*,
• konfigurační databázi (CMDB)*,
• adresní plán*,
• provozní deník*,
• katalog periodických činností určených jednotlivými KL*.

* Pokud dokumentace není k podpisu Smlouvy k dispozici, může být realizována v rámci
Objednávkových služeb.

Elektronická dokumentace je ukládána do sdíleného datového úložiště určeného Objednatelem.

10.1. Písemná dokumentace

Po provedení změny na systémech publikuje Poskytovatel novou verzi dokumentace nejpozději 14dní
od ukončení prací, pokud KL nestanoví jinak.

114
Dokumentace je revidována a publikována v nové verzi po uplynutí maximálně 6 měsíců od poslední
revize, nemá-li Poskytovatel důvod vydat novou verzi dříve z důvodu zásadní změny nebo pokud není
stanoveno v KL jinak.
Toto ustanovení o vydávání dokumentace platí i v případě, kdy na systémech a/neboslužbách nedošlo
ke změnám. V takovém případě bude v seznamu změn uvedeno, že nedošlo ke změnám.
Dokumenty mají v úvodní sekci seznam změn, ve kterém jsou stručně shrnuty změny provedené od
předchozího vydání dokumentace.
10.2. Datový popis infrastruktury - CMDB
Objednatel provozuje konfigurační databázi (CMDB) obsahující data o MKS HMP.
Formát, rozsah a způsob předávání dat (databází) je předmětem dohody Poskytovatele s
Objednatelem.

11. Provozní deník
Poskytovatel je povinen při poskytování Služeb dle této Smlouvy vést Provozní deník definovaný
Objednatelem.

11.1. Zaznamenávané skutečnosti
Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti:
• záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL a
zdůvodnění, na základě jakého požadavku byly provedeny (např. ID záznamu v SD
Objednatele),
• druh změny konfigurací a systémového nastavení,
• výkon pravidelných kontrol.

11.2. Obsah záznamu do Provozního deníku
Každý záznam v Provozním deníku obsahuje minimálně následující informace:
• datum a čas pořízení záznamu,
• identifikace osoby pořizující záznam,
• popis události.
Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Provozní deník není systémovou dokumentací. Provozní deník
je chronologicky uspořádán, při realizaci změny se do Provozního deníku zapisuje její provedení a její
stručný popis. Popis změny, resp. nově vzniklý stav a konfigurace systému, je detailně uveden v
systémové dokumentaci. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že změnou se myslí jakákoliv změna ve
smyslu „Change management“ podle metodiky ITIL.
Objednatel připouští vedení jednotného Provozního deníku pro všechny KL.

115
12. Výkazy práce

12.1. Obsah záznamu

Každý záznam Výkazu práce specifikuje činnosti vykazované Poskytovatelem a obsahuje minimálně
následující informace:

• datum provedení činností,
• identifikaci osoby, která činnosti vykonala,
• stručný popis provedených činností.

13. Plány řešení závažných situací

• plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu Poskytovatele,

• plány zahrnují činnosti potřebné k obnově provozu svěřených systémů,
• plány jsou vypracovány v součinnosti s Objednatelem s cílem zajistit vzájemnou součinnost

v případě závažné situace.

Rozsah plánů a testování účinnosti a úplnosti těchto plánů je stanoven na základě dohody mezi
Poskytovatelem a Objednatelem v rámci Objednávkových služeb.

14. Odstávky

116
Kritické odstávky jsou zejména odstávky vzniklé v důsledku nezbytnosti řešit bezpečnostní incidenty a
s tím spojené nasazení bezpečnostních záplat, řešení možných problémů s integritou dat, zajištěním
důvěrnosti dat, jejich dostupností apod. Informace o provedení kritické odstávky předkládá
Poskytovatel Objednateli s využitím SD Objednatele a emailem na kontaktní osobu Objednatele, a to
neprodleně.

15. Bezpečnostní incident

16. Součinnost Objednatele nezbytná pro poskytování Služeb Poskytovatelem

• Zajištění přístupu do objektů Objednatele, které mají spojitost s plněním Smlouvy, pro členy
realizačního týmu Poskytovatele.

• Zajištění přístupu do všech provozovaných systémů, jež se vztahují k provozovaným Službám,
pro členy realizačního týmu tak, aby Poskytovatel mohl vykonávat všechny činnosti popsané v
této Smlouvě.

• Jmenování kontaktních osob Objednatele.

• Poskytování informací o ostatních projektech v daném prostředí, pokudbudou mít jakýkolivliv
na plnění závazků Poskytovatele z této Smlouvy.

• Zajištění součinnosti třetích stran, které jsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem, a to
v rozsahu nezbytném pro plnění závazků Poskytovatele; především se jedná o poskytovatele
služeb ICT provozu a dodavatelů ostatních systémů integrovaných do systému MKS HMP.

• Zajištění součinnosti třetích stran, které nejsou v přímém smluvním vztahu s Objednatelem,
avšak jejichž činnost se přímo i nepřímo může dotýkat plnění dle této Smlouvy, pokud bude
tato součinnost nezbytná pro plnění závazků Poskytovatele.

• Zajištění dostatečné kapacity a dostupnosti systémů/serverů/zařízení nebo částí informačních
systémů ve vlastnictví Objednatele, které jsou nezbytné pro řádné a bezproblémové
poskytování Služeb Poskytovatelem dle dohodnutých SLA, a to po předchozím odsouhlasení a
na náklady Objednatele, pokud není v této Smlouvě stanoveno jinak. Poskytovatel bude
pravidelně předkládat požadavky na tyto kapacity dle plánu rozvoje a plánovaných změn
provozovaných systémů. Jestliže v důsledku nedodržení této součinnosti Objednatele dojde k
nedodržení parametrů SLA příslušné Služby ze strany Poskytovatele, není Objednatel oprávněn
uplatnit sankci ve vztahu ke Službám, jež byly tímto nedodržením součinnosti Objednatele
ovlivněny.

117
• Poskytnutí licenčních podmínek stávajícího software Objednatele, jenž je Poskytovatel
povinen při poskytování Služeb zohlednit.

118
PŘÍLOHA Č. 3, část C - OICT
Klasifikace vad a SLA, měření SLA pro OICT
1. Kvalita Služeb, jež jsou poskytovány na základě této Smlouvy, je sledována prostřednictvím
parametrů SLA. Konkrétní parametry SLA, které mají Služby naplňovat, jsou vymezeny
v katalogových listech, které jsou součástí Přílohy č. 3, část A Smlouvy.
2. K nežádoucímu narušení kvality poskytování jednotlivých služeb dochází událostmi, které se
projevují jako nedostupnost (rozsáhlý výpadek) nebo jiné narušení (dílčí výpadek či závada)
hardware, služeb IS a koncového zařízení pro uživatele. Tyto události jsou dále souhrnně nazývány
výpadky provozu Služeb poskytovaných dle jednotlivých katalogových listů (dále jen „Výpadky“).
3. Výpadky jsou monitorovány a zaznamenávány systémy automatizovaného dohledu Objednatele
a/nebo identifikovány uživateli, pracovníky Poskytovatele nebo jinými oprávněnými osobami.
V obou případech jsou výpadky hlášeny pracovišti dispečinku,které je eviduje a spravuje ve formě
incidentů s cílem obnovení plného provozu služby nacházející se ve stavu výpadku.
4. Pokud je zjištěno úmyslné podávání nepravdivých dat a výkazů Poskytovatelem, je celé
Vyhodnocovací období, ve kterém bylo toto zjištěno, považováno za nesplněné ve všech
parametrech, u kterých bylo toto pochybení zjištěno.
5. Prokázání, že k nedostupnosti IS, koncovéhozařízení a hardware a/nebo poskytování Služeb došlo
vinou vnějšího vlivu (mimo působnost Poskytovatele) nebo nesoučinností Objednatele, je
povinností Poskytovatele.
6. Pokud je měření a vyhodnocování Služeb a jejich parametrů závislé na datech, jejichž dodávku
zajišťuje Poskytovatel, je absence dat považována za nedodání Služby.
7. Uplatnění požadavku na slevunemá vliv na povinnost poskytování Služebve sjednaných úrovních.
Oprávnění požadovat slevu z ceny Služeb se nedotýká závazku Poskytovatele splnit povinnost,se
kterou je v prodlení, pokud je to vzhledem k povaze předmětné Služby objektivně možné.
8. Jednotlivé kategorie incidentů jsou uvedeny v příslušných katalogových listech a jsou označeny
písmeny A, B, C.
9. Požadavky jsou uvedeny v příslušných katalogových listech a jsou označeny písmenem D.
Objednatel může klást požadavky,které nejsouuvedenyv KL. V případě požadavku kategorie D je
čas vyřešení určen v KL nebo dohodou Objednatele a Poskytovatele zachycenou formou zápisudo
SD Objednatele.

119
10. Měření a vyhodnocování dostupnosti služeb:

Parametry dostupnosti systému

Sjednaná doba Standardní odstávky se do výpočtu Dostupnosti Služby dle příslušného
Katalogového listu nezapočítává.

Čas potřebný k odstranění závady (hardwarové nebo softwarové), kterou má odstranit
smluvní strana odlišná od Poskytovatele, se do doby vyřešení incidentu nezapočítává.

120
PŘÍLOHA Č. 3, část D - OICT

Ceny Služeb OICT

Ceny Paušálních služeb

ID KL Název KL Cena KL bez DPH za Cena KL s DPH za Cena KL bez DPH za Cena KL s DPH za
měsíc měsíc kalendářní čtvrtletí kalendářní čtvrtletí

MKS-KL01-OICT-AD Správa MS Active Directory 244 350,00 Kč 295 663,50 Kč 733 050,00 Kč 886 990,50 Kč
MKS-KL02-OICT-LAN Správa síťových prvků 968 514,00 Kč 1 171 901,94 Kč
MKS-KL03-OICT-VMW Správa virtualizační platformy VMware 322 838,00 Kč 390 633,98 Kč 680 400,00 Kč
MKS-KL04-OICT-NTP Správa NTP appliance 121 725,00 Kč 823 284,00 Kč
MKS-KL05-OICT-GTB Správa záznamových serverů 226 800,00 Kč 274 428,00 Kč 1 154 250,00 Kč 147 287,25 Kč
MKS-KL06-OICT-STOR Správa datových uložišť 683 325,00 Kč 1 396 642,50 Kč
MKS-KL07-OICT-CAMV Správa streamovacích serverů 40 575,00 Kč 49 095,75 Kč 317 700,00 Kč 826 823,25 Kč
MKS-KL08-OICT-SKZ Správa koncových zařízení 1 218 600,00 Kč 384 417,00 Kč
MKS-KL09-OICT-OS Správa operačního systému 384 750,00 Kč 465 547,50 Kč 592 650,00 Kč 1 474 506,00 Kč
MKS-KL10-OICT-AVIR Správa antivirového softwaru 205 965,00 Kč 717 106,50 Kč
MKS-HR01-OICT-PM Projektové řízení a podpora 227 775,00 Kč 275 607,75 Kč 450 000,00 Kč 249 217,65 Kč
544 500,00 Kč
105 900,00 Kč 128 139,00 Kč

406 200,00 Kč 491 502,00 Kč

197 550,00 Kč 239 035,50 Kč

68 655,00 Kč 83 072,55 Kč

150 000,00 Kč 181 500,00 Kč

121
Celková cena za Paušální služby za 3 měsíce bez Celková cena Paušálních služeb Celková cena za Paušální služby za 3
DPH Celková výše DPH v Kč měsíce s DPH

7 126 179,00 Kč 1 496 497,59 Kč 8 622 676,59 Kč

Celková cena za Paušální služby za 12 měsíců bez Celková cena Paušálních služeb Celková cena za Paušální služby za 12
DPH Celková výše DPH v Kč měsíců s DPH

28 504 716,00 Kč 5 985 990,36 Kč 34 490 706,36 Kč

Seznam rolí a sazeb Poskytovatele pro práce realizované v rámci Objednávkových služeb:

Role Sazba v Kč bez DPH za hodinu Sazba v Kč bez DPH za MD
Administrativní pracovník (L1) 570 Kč 4 560 Kč
Analytik (L2) 770 Kč 6 160 Kč
Operátor SD (L2) 770 Kč 6 160 Kč
Junior projektový manažer (L2) 770 Kč 6 160 Kč
Technický administrátor SD (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Síťový specialista junior (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
IT specialista junior (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Senior analytik (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Konzultant (programátor, tester, admin) (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Manažer (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Projektový manažer (L3) 1 020 Kč 8 160 Kč
Školitel (L4) 1 240 Kč 9 920 Kč

122
Senior konzultant (programátor, tester, admin)(L4) 1 240 Kč 9 920 Kč
Senior manažer (právník, marketingový specialista, pověřenec pro ochranu
osobních údajů) (L4) 1 240 Kč 9 920 Kč
IT specialista senior (L4)
UX/UI designer (L4) 1 240 Kč 9 920 Kč
Datový analytik (L4) 1 240 Kč 9 920 Kč
Databázový specialista (L4) 1 240 Kč 9 920 Kč
Síťový specialista senior (L5) 1 240 Kč 9 920 Kč
Architekt (solution, infrastr., ICT) (L5) 1 490 Kč 11 920 Kč
Odborný garant (L6) 1 490 Kč 11 920 Kč
Senior architekt (L6) 1 810 Kč 14 480 Kč
1 810 Kč 14 480 Kč

123
PŘÍLOHA Č. 3, část E - OICT
Seznam poddodavatelů OICT
Ke dni uzavření Smlouvy OICT nepředpokládá plnění prostřednictvím poddodavatelů.

124
PŘÍLOHA Č. 3, část F - OICT
Výchozí stav - seznam HW/SW zařízení spravovaných OICT

Neveřejná volná příloha

125
PŘÍLOHA Č. 3, část G - OICT
Přehled lokalit OICT
Neveřejná volná příloha

126
Za Objednatele: PŘÍLOHA Č. 4
\ e \ ěcech smím meh: Seznam oprávněných osob
Mgr Jiří Karoh
.Imeno a příjmem
Adresa Myi* Petr Hanouseh

F-mail Mař Jana Kamerou!

Telefon Mar Miroslas Benda
\e ' ěcech obchodních

Jméno a příjmení
Adresa
E-mail
Telefon
Jméno a příjmení
Adresa
R-mail
Telefon
Jméno a příjmem
Adresa
H-mail

127
Tele fon

ve věcech technickvch'

Jméno a příjmem M«*r Jana Kirneruva

Adresa

E-mail

Tc l e ion

Jme no a příjmení Mai Miroslav Benda

Adresa

E-mail

Telefon

ZaOlCT:

Osoby opímne né Jednat vi* věcech smluvních jsou osob\ opr;ív něm vesl s dalšími Smluv ninu
suanamijednaní obchodního charakieiua měnu či rušil tuio Smlouvu. Im*i ien vev/iahu ke
konkrétnímu Kl.. a uzavírat k ni dodalkv. lyto osobv jsou dalo opravném podával Obicdnávkv a
potvrzoval Nabídky

Jméno a příjmem Tomáš Barc/i

Adresa

E-mail

I elefon

Jméno a příjmem Jan Známenáček

Adresa

128
F-mail

Telefon

Osoby oprávněné jednal ve věcech obchodních >ou osoby oprásněny \ ési s druhou Smiusni stranou
jednáni obchodního charakteru, jednal \ rámci Zmcncncho ií/cm clíc (clo Smlouu. icdnal \ rámci
nkccplačmch procedur při předat áni npřc\/ch Plním dle ičtoSmlomy. /ejmena podepisovat pnslušne
akceptačtu předávací ci jiné proinkoh* dle téln SmJouw

Jménoá příjmení Tomáš Barc/i

Adresa

E-maíl

Telefon

Jméno a příjmení JanZnnmcnaěck

Adresa Jan l.adm
Dělnická 21.V12. Praha 7
h-mml
I elefon

Jméno a příjmení
Adresa

E-mail

Telefon lomáš KLibicek
Jméno a příjmem

Adresa

129
E-mail

Telefon Re na M Firiowi
Jméno a příjmem

Adresa

E-mail

Telefon

Osoby oprávně né jednat ve věcech technickýchjsou osob> opravném \ési jedjiání technického
charakteru.poskvtovat stanoviska \ icchmckvch ota/kach a icdnat jménem Smím nich stran v iamci
reklamace \ ad a pí i tiplaiho\ ání /arukv

Jméno a příjmení Tomáš Kubíček

Adresa

E-maíl

Telefon Kamil Kačei
Jménoa příjmení

Adresa

E-maíl

Telefon

Jménoa příjmení Renata Fiřtowi

Adresa

E-mail
130
Telefon Karel Pokorm
Jménoa příjmení
Adresa
E-mail
Telefon

Za THMP:

Osobyoprávnéné jednat ve věcech smluv nícli jsou osobv opiáwicns \csis druhou Smlu\ní stranou
jednání obchodního charakteru a měnu či rušil tmo Smlomu a u/a\írat k ni dodaikv

Jméno a příjmení Tomáš Jilck

Adresa

L-mail

Telefon

Jméno a příjmení Tomáš No\olm

Adiesa

E-mail

I elefun

Jménu a příjmení Libor fiala

Adresa

n-mail

131
Telefon

Osoby oprávněné jednat \e věcech obchod uicli jsou osoby oprávněny ^ ést $ druhou Smluvní
sívanou jednám obchodního charakteru,jednal \ rámci /měnového řízeni dle lelo Smlouvy. jednal \
ráma akce placních procedur při předávaní a převzetí plněni dle teloSmlouvv. zejména podepisoval
příslušné akceptační. předav aci či ime proiokoh dle teloSmlouvv: oaobv oprávněné jednal v
/ále/ilcbiech obchodních jsou oprávněny podášai Objednášk> a potsr/osai Nabídky

Jméno a příjmeni Kamil C liudada

Adresa

F-mail

Telefon

Jméno a příjmeni PelrMalevič

Adresa

H-niail

Telefon

Jméno a příjmeni Libor Fiala

Adresa

b-mail

I elefon

Os o by o piiK ně né je dnat ve vč cech tec hnic kyc h is ou os ob\ opráv něm \ és t jednán í technického
charakteru poskviosal stanoviska v technických olá/kách a |ednal imenem Smluvních stran v rámci
reklamace v ad a při uplathov ání /aruky

Jméno a příjmení Kamil Chudada

132
Adresa PelrMaleuč
E-mail Daniel Ruiar
Telefon Karel Gruber
Jméno a příjmem Ondřej Heroul
Adresa
133
F-mail
Telefon
Jméno a přijme ni
Adresa
F-mail
Telefon
Jméno a přijme ni
Adresa
fc-mail
I elelon
Jméno a příjmem
Adresa
E*mail
Telefon
PŘÍLOHA Č. 5
Vzor Reportu dle odst. 8.6 Smlouvy

HLAVNÍ MĚSTO PRAHA
MAGISTRÁT HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY
ODBOR INFORMATICKÝCH ČINNOSTÍ

PROJEKT Zpráva – období
134
Ide ntifikace projektu

Název projektu

Zkra tka
Vedoucí projektu za MHMP
Zpra covatel protokolu
Čís l o protokolu

PŘEDMĚT AKCEPTACE

Smlouva číslo
Popis plnění
Důvod akceptace
Forma a kceptace

SMLUVNÍ STRANY

OBJEDNATEL

Název
Adresa
IČO
Pověřená osoba
Funkce

POSKYTOVATEL

Název
Adresa
IČO
Pověřená osoba
Funkce

1. Manažerský souhrn – kvalita služeb,finanční plnění
2. Hodnocení dodržování SLA dle katalogových listů
3. Změnová řízení
4. Ad-Hoc služby
5. Hlavní rizika pro další období

135
PŘÍLOHA Č. 6

Vzor Změnového listu dle odst.13.1.3 Smlouvy

PROJEKT

Název projektu

ID projektu

Manažer projektu

Předkladatel požadavku

ID změny

Datum předložení

ZMĚNA

Popis požadované změny

Ovlivněné produkty/výstupy

Důvod změny

Dopad změny na harmonogram

Dopad změny na cíle projektu

Dopad na kvalitu projektu

Dopad na zdroje projektu

136
Dopad na rozpočet projektu

Činnosti potřebné k provedení změny

Předpokládané náklady na změnu

Předpokládaná doba realizace změny

Požadované datum realizace změny

Priorita Velmi žádoucí Nízká priorita
Nezbytné ☐ ☐


Navrhované řešení změny

Rozhodnutí o změně Schvalovatel
Schváleno  Pozice
Zamítnuto ☐ Datum
Přiřazeno komu Podpis
Komentář

SEZNAM PŘÍLOH Název Typ Poznámka

137

Textová podoba smlouvy Smlouva č. 31871944: inominátní smlouva, není-li v tomto seznamu zvláštní kód § 1746 odst.

Příloha Smlouva č.INO_40_03_003821_2023-Text smlouvy vč. příloh (veřejná kopie) [CES].pdf

10 let hlídáme, kam mizí peníze