Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
PŘÍLOHA Č. 1
Specifikace plnění
Seznam použitých zkratek a pojmů
Zkratka Význam
AIS Aplikační informační systém
Aspe Rozpočtový informační systém modulární skladby zaměřený pro zajištění
ASPE přípravy a realizace stavební činnosti v oblasti dopravních staveb,
®ASPE umožňující supervizi staveb ze všech potřebných pohledů, který poskytuje
jednotnou základnou pro komunikaci mezi projektantem, investorem a
dodavatelem stavby, též „rodina produktů Aspe“ nebo Systém Aspe
AspeEsticon Centrální datové úložiště staveb (souhrnné informace ze všech staveb)
AspeHub Podporuje datový sklad konkrétní stavby, procesní, souborové
a dokumentační úložiště na metodice BIM/CDE
AspeMip Manažerský informační systém nad primárními daty z oblasti přípravy a
realizace stavební činnosti
CDS Centrální datový sklad
CDE Společné datové prostředí (Common Data Environment)
Centrální zadavatel Vybraný subjekt z rezortu dopravy, který vytvořil a zajišťuje dynamický
nákupní systém (DNS) pro zajištění podpory a rozvoje Aspe v rezortu
dopravy, konkrétně na základě pověření MDČR plní tuto úlohu RSD
Dílčí plnění Každý výsledek Plnění dle Smlouvy, který představuje samostatný předmět
způsobilý přejímky.
ČR Česká republika
DSS Datový sklad stavby
EÚ Evropská unie
GIS Geografický informační systém
IS Informační systém
MDČR Ministerstvo dopravy ČR
MIP SFDI Manažerský informační portál SFDI
Plnění Činnosti Poskytovatelem poskytované Objednateli na základě této smlouvy,
iak isou specifikovány v čl. 3 Smlouvy a podrobně v této ieií Příloze č. 1.
OS Operační systém
Procesní postup Soubor postupných činností realizovaných od definice námětu a záměru
stavby stavby, přípravu, realizaci až po její dokončení a následné předání do užívání
Strana 24
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Zkratka Význam
Produkty rodiny - provozu. Jedná se o všechny činnosti související se samotnou výstavbou,
Aspe nikoliv o procesy správy a údržby již dokončené stavby.
RO
ŘSD ®ASPE (patří sem části AspeHub, AspeEsticon, AspeMip aplikačního
Seznam řešení)
kompatibility
Compatibility list Rezortní organizace podřízené Ministerstvu dopravy ČR (jmenovitě SZ,
Aspe SFDI, ŘSD, ŘVC)
SFDI
Ředitelství silnic a dálnic s. p.
SffiM
Seznam s informacemi o kompatibilitě produktů rodiny Aspe. Obsahuje
SLA údaje o dostupných operačních systémech, databázových systémech,
Služby exitu ovladačích, systémových nástrojích, platformách, programech kancelářské
automatizace či jiných aplikacích a jejich verzích, které Výrobce podporuje
SNMP a s nimiž jsou produkty rodiny Aspe kompatibilní
Systém Aspe Státní fond dopravní infrastruktury
Security Information and Event Management. Specializované řešení, které
umožňuje monitorovat, sbírat a vyhodnocovat události ze všech vrstev
výpočetního prostředí a prvků infrastruktury, souvisejících s bezpečností
provozu systémů. Díky monitoringu událostí a shromažďování údajů
z infrastrukturních prvků na všech vrstvách počínaje síťovými prvky, přes
operační a databázové systémy až po aplikace a jejich následnému
vyhodnocování umožňuje administrátorům centrální přehled nad celým
výpočetním prostředím.
Serváce Level Agreement - dohoda o úrovni poskytovaných služeb
Služby exitu představují plnění Poskytovatele spočívající ve vytvoření exit
plánu za účelem plynulého a řádného převedení všech činností dle Smlouvy
v případě jejího ukončení, a to i předčasného, spojených s poskytováním
Plněni na Objednatele a/nebo nového poskytovatele, případně též
spočívající v povinnosti poskytnout nezbytnou součinnost, dokumentaci
a informace a účastnit se společných jednání za účelem realizace exitu dle
vytvořeného exit plánu.
Simple Network Management Protocol je internetový protokol určený pro
správu prvků výpočetního prostředí (aplikační systémy, základní
programové vybavení, operační systémy, technické prvky aj.). Umožňuje
průběžný sběr nejrůznějších dat pro potřeby správy ajejich následné
vyhodnocování
Aplikační informační systém vytvořený z produktů rodiny Aspe obsahující
následující komponenty:
• AspeEsticon (zajišťuje CDS)
• AspeFIub (zajišťuje DSS a CDE)
• AspeMip (Manažerský/monitorovací informační portál)
• Manažerský informační portál SFDI (MIP SFDI)
Strana 25
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Zkratka Význam
SŽ Správa železnic, státní organizace
Údržba SW Celkový a navzájem se doplňující soubor aktivit, jejichž smyslem je zajistit
(SW maintenance) efektivní provozování a podporu informačního systému při jeho užívání.
Údržba zahrnuje činnosti spojené s úpravami softwarového systému nebo
jeho dílčích částí, které jsou prováděny během jeho provozního využívání
za účelem odstraňování závad, zlepšování jeho funkčních a kvalitativních
vlastností nebo adaptací na změny požadované interně nebo způsobené
nutností se přizpůsobit vnějšímu prostředí. Nejedná se o pouhé opravování
chyb, ale je to celý soubor aktivit spojených s celkovou podporou
informačního systému navazující stav, aby systém neustále splňoval
uživatelské a provozní požadavky.
Standardizovaná Standardizovanou údržbu zajišťují výrobci produktů, k nimž má Objednatel
údržba (někdy též oprávnění je používat (zkráceně bývá také mezi IT profesionály označována
„maintenance jako maintenance licencí). Tato standardizovaná údržba ve své ceně typicky
licence“) zahrnuje určitou sadu služeb, produktů a oprávnění, k nimž typicky patří
přístup a možnost využívat nové verze softwaru tak, jak je postupně
uvolňuje výrobce softwaru podle svých rozvojových plánů. Dále také
zajištění souladu softwaru s legislativou a normativními předpisy
a závaznými metodikami, záplatám a opravám včetně možnosti jejich
stažení dálkovým přístupem nebo prostřednictvím automatické distribuce.
Rovněž se jedná o prioritizaci a urychlené řešení problémů a incidentů
s vysokým dopadem, přístup k oddělení zákaznické podpory a přístup
k znalostní databázi apod.
VŘ Výběrové řízení
Výrobce Společnost IBR Consulting, s.r.o., která je výrobcem a vlastníkem produktů
rodiny Aspe.
VZ Veřejná zakázka
ZBV Změny během výstavby
ZZVZ Zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek
Strana 26
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
1 N áplň poskytovaného Plnění a způsob jeho provádění
1.1 Úvodní informace
MDCR. ajeho RO v současné době k podpoře vybraných činností procesního postupu stavby
využívají informační systém vytvořený z produktů rodiny Aspe. Tento Systém Aspe
představuje modulární řešení informačního systému pro přípravu projektů, realizaci a řízení
staveb, zejména liniových dopravních staveb, v desktopové i online verzi. Z pohledu
datového skladu stavby zajišťuje supervizi staveb ze všech potřebných pohledů, který
poskytuje jednotnou základnu pro komunikaci mezi projektantem, investorem a
dodavatelem stavby. Stejné softwarové produkty mohou provozovat také dodavatelé
Objednatele anebo pro komunikaci a výměnu dat využít ktomu určený komunikační
protokol a rozhraní API.
Tato Příloha č. 1 podrobně specifikuje Plnění, které je vymezeno ve Smlouvě v jejím čl. 3.
1.2 Poskytování aktuálních verzí produktů rodiny Aspe
Poskytovatel poskytuje Objednateli aktuální verze produktů rodiny Aspe včetně jejich
instalace a implementace, zaškolení uživatelů v používaných rolích, pokud takové školení
aktuální či nová verze produktu rodiny Aspe vyžaduje. Poskytování verzí produktů rodiny
Aspe provádí Poskytovatel v souladu s „Podmínkami a pravidly partnerského programu IBR
při poskytování Maintenance produktů rodiny Aspe Zákazníkům z rezortu Ministerstva
dopravy CR“. Nové verze produktů rodiny Aspe vznikají zpravidla z následujících důvodů:
- Změna legislativy, vyhláškami a metodikami v rámci ČR a EU.
- Rozvoj plánovaný Výrobcem.
- Rozvoj iniciovaný uživateli Systému Aspe v rámci ČR (plán výrobce).
- Vytvoření opravy Výrobcem či Poskytovatelem (záplata, opravný balíček, úprava
nebo tzv. patch).
- Zajištění kompatibility s novými verzemi OS a systému DB a dalších SW produktů.
Pro úplnost se uvádí, že poskytování aktuálních verzí produktů rodiny Aspe a jejich údržba
v rozsahu licencí produktů rodiny Aspe využívaných Objednatelem je součástí Plnění dle
této Smlouvy.
1.3 Legislativní podpora produktů rodiny Aspe
Poskytovatel ve spolupráci s Výrobcem zajišťuje soulad produktů rodiny Aspe s legislativou
ČR a EU, vyhláškami a metodikami na úrovni státní správy a samosprávy, rezortními
normativními akty a metodikami, směrnicemi, katalogy, číselníky a třídníky v sektoru
stavebnictví a dalšími souvisejícími předpisy Poskytovatel provádí zaplánování realizace
legislativních změn do plánu rozvoje produktů rodiny Aspe s ohledem na pravidelné či
mimořádné aktualizace. Informuje Objednatele v dostatečném předstihu o těchto změnách,
způsobu jejich zohlednění v aplikacích nebo případných dopadech na výpočetní prostředí či
uživatele Objednatele. Zajištění souladu s legislativou je součástí poskytovaného Plnění a je
plně pokryto jeho Cenou
Strana 27
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
1.4 Dokumentace k Systému Aspe
Poskytovatel zajišťuje Objednateli průběžně aktuální stav dokumentace v obvyklém
rozsahu:
- Administrátorská dokumentace k infrastruktuře celého Systému Aspe, která se
využívá pro chod jednotlivých aplikací Systému Aspe.
- Administrátorská dokumentace pro zajišťování správy Systému Aspe a jeho aplikací
a jejich správného nastavení.
- Uživatelská dokumentace.
- V kooperaci s výrobcem aktualizovaný datový model a definici datových prvků.
- Školicí dokumentace pro účely školení administrátorů a uživatelů v různých rolích.
- Informace k záměrům a rozvojovým aktivitám produktů rodiny Aspe.
- Rozdílové dokumentace.
- Instalační, implementační dokumentace (např. při změnách nebo aplikaci
oprav/záplat).
- Dokumentace k systémovým logům a aplikačním logům, popis datových struktur
logů pro kooperaci se SIEM.
- Metodika pro zálohování dat Systému Aspe.
- Seznam prvků kompatibilních s produkty rodiny Aspe ve formě Seznamu
kompatibility.
- Informační zpravodaj (bulletin, newsletter).
- Bezpečnostní dokumentace.
- Kompletní popisy vnitřní a vnější integrace (API).
- Compatibility list Aspe.
- Dokumentace k integraci Systému Aspe s IS Objednatele příp. třetích stran a API
rozhraní.
Poskytovatel kontroluje stav dokumentace u Objednatele a má přehled o její aktuálnosti.
Dokumentaci po dohodě s Objednatelem ukládá do předávacího prostoru k tomu určeného.
Pokud se Smluvní strany dohodnou, že dokumentace bude uložena u Poskytovatele nebo
Výrobce, musí být zpřístupněna pověřeným pracovníkům Objednatele a Poskytovatel vždy
musí vhodným způsobem (např. formou notifikace) upozornit Objednatele bez zbytečného
odkladu na každou provedenou změnu v jejím uložení nebo obsahu.
1.5 Poskytování hotline/helpdesk
Hotline/helpdesk jsou prostředky pro komunikaci mezi Objednatelem a Poskytovatelem.
S těmito prostředky jsou svázána pravidla a postupy pro jejich používání.
a) Zajištění komunikačních kanálů pro řešení problémů, hlášení požadavků a výměnu
dalších informací a stavových údajů mezi Objednatelem a Poskytovatelem (telefon, web,
aplikace apod.). Objednatel pro komunikaci s Poskytovatelem využívá tyto kanály
a nástroje:
i) Telefon (hotline) pro vyřizování neodkladných požadavků, informací a
konzultací určenými specialisty Poskytovatele nebo v situacích, kdy nejsou
dostupné ostatní kanály (např. při výpadku datové konektivity). Hotline není
určena pro rozsáhlejší telefonické konzultace typu zaškolování v běžné obsluze,
navigaci uživatelů při běžném používání Systému Aspe, řešení časově náročných
Strana 28
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
uživatelských (nikoliv provozně technických) problémů, ani není určena pro
cílené vyžádání konzultace od jiného pracovníka Poskytovatele než konzultanta,
který hotline aktuálně zajišťuje. Poskytovatel musí být prostřednictvím hotline
dostupný kdykoliv během požadované dostupnosti (viz cl. 1.5, bod b) ) dále
v textu tohoto odstavce) s tím, že Poskytovatel musí na telefonické volání
zareagovat buď ihned a/nebo nejdéle do 1 hodiny zavolat zpět. Podle povahy
požadavku uživatele vytvoří zpravidla Poskytovatel záznam v helpdesku (tzv.
tiket).
ii) e-mail pro vyřizování korespondence, předávání podkladů, zodpovídání
rozsáhlejších dotazů apod. Email není primárně určen pro zadávání požadavků,
aleje možné ho alternativně využít i pro tento účel, pokud aplikace helpdesku
Poskytovatele není v daný okamžik dostupná. Objednatel očekává, že
z požadavku uživatele Objednatele odeslaného emailem ve strukturovaném
formátu se následně vytvoří záznam v helpdesku Poskytovatele (tzv. tiket) a
Objednatel o založení tiketu obdrží zpětnou notifikaci. Není-li tato očekávaná
funkcionalita již v helpdesku Poskytovatele obsažena, Objednatel může o její
zavedení v průběhu poskytování Plnění požádat, přičemž Poskytovatel mu je
povinen bez zbytečného odkladu vyhovět.
iii) Helpdesk Poskytovatele formou vhodné aplikace provozované Poskytovatelem,
do níž budou mít přístup oprávnění uživatelé Objednatele.
iv) Helpdesk/Servicedesk Objednatele, k němuž mají přístup všichni uživatelé
Objednatele a kam primárně zadávají své požadavky. Některé z těchto
požadavků, které nebude Objednatel moct vyřídit samostatně, budou pracovníci
helpdesku Objednatele přenášet do helpdesku Poskytovatele nebo budou oba
helpdesky vzájemně integrovány.
b) Návrh úrovní podpory, kompetencí za vyřizování požadavků mezi Objednatelem,
Poskytovatelem a dalšími stranami (např. výrobci technologií), komunikačních
a eskalačních postupů, způsobu sledování stavu vyřizování, procesního a organizačního
zajištění. Poskytovatel je povinen zajišťovat podporu týmem s vhodně strukturovanými
znalostmi a kompetencemi (tým helpdesku, servisní tým, expertní tým apod.).
Požadavky a incidenty musí být řešeny ve stanovených lhůtách, přičemž podpora je
zajišťována v obvyklém pracovním režimu staveb (tzn. 5 dní v týdnu (pracovní dny) po
dobu 8 pracovních hodin během 8:00-16:00 hodin).
c) Poskytovatel zajišťuje efektivní řešení incidentů a změnových požadavků hlášených
pomocí helpdesku. V případě nezbytnosti zajistí Objednatel potřebnou součinnost.
d) Řešení každého incidentu nebo změnového požadavku vedeného v rámci helpdesku
Poskytovatele je odsouhlasováno uživatelem Objednatele. Po vyřešení a odsouhlasení
jsou všechny příslušné záznamy zařazeny do archivu, v němž je vedena historie tiketů.
e) Poskytovatel zajišťuje vedení seznamu všech požadavků Objednatele řešených
prostřednictvím helpdesku spolu s informacemi o statusu jejich řešení a dalšími
potřebnými provozními a statistickými údaji (např. pro zajištění podkladů pro měření a
vykazování poskytnutých služeb).
Strana 29
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
f) Objednatel předpokládá, že v rámci poskytování Plnění bude s přihlédnutím k
technickým možnostem realizováno propojení helpdesků Objednatele a Poskytovatele
vhodnou formou integrace (např. vhodným aplikačním rozhraním nebo případně
i strukturovaným emailem apod.), aby mezi nimi bylo možno technicky přenášet údaje
a stavové informace a nebylo nutno je manuálně přepisovat z jednoho systému do
druhého. Vytvoření integrace mezi helpdesky bude provedeno na základě analýzy
vypracované Poskytovatelem ve spolupráci s Objednatelem. O vytvoření této integrace
může Objednatel požádat kdykoliv v průběhu poskytování Plněni, přičemž Poskytovatel
mu je povinen bez zbytečného odkladu vyhovět.
1.6 Údržba, technická podpora a služby produktů rodiny Aspe
1.6.1 Podstata údržby a je jí principy
Účel údržby (tzv. software maintenance) spočívá v zajištění řádného chodu Systému Aspe
včetně řešení případných incidentů nebo chyb. Údržba umožňuje celkový bezporuchový stav
Systému Aspe ve sjednané úrovni kvality nebo navrácení do stavu, v němž může Systém
Aspe vykonávat požadovanou funkci. Součástí údržby jsou také modifikace a aktualizace
prováděné za účelem odstranění případných závad, zlepšení parametrů při zpracování nebo
dosažení nových nebo vylepšených vlastností Systému Aspe poskytovaných též výrobcem
v rámci pravidelných aktualizací a modernizací. Vedle činností údržby zaměřených přímo
na Systém Aspe a jeho prvky je nutno také zajišťovat v chodu celou související aplikační
infrastrukturu včetně jejího dohledu. Údržba zahrnuje tyto typy aktivit:
• Reaktivní modifikace za účelem odstranění zjištěných chyb (korektivní údržba).
• Modifikace prováděné ve změněném nebo měnícím se prostředí (adaptivní údržba).
• Provozní úpravy prováděné pro zlepšení výkonu nebo zajištění jiných vlastností
(zdokonalující údržba, optimalizace).
• Modifikace a preventivní úkony prováděné za účelem detekce a oprav skrytých vad
(preventivní údržba).
• Neplánovaná údržba prováděná za účelem udržení provozuschopnosti (havarijní
údržba).
Předmětem údržby je Systém Aspe, který tvoři navzájem spolupracující prvky vytvořené
hlavně na základě produktů rodiny Aspe:
• AspeEsticon portál SFDI (M1P/SFD1), funkcionalita využívaná
• AspeHub
• AspeMip
• Manažerský informační
Objednatelem.
V připádě jakékoliv změny vnitřní struktury Systému Aspe se účel údržby a její principy
vztahují vždy i na toto nové vnitřní uspořádání Systému Aspe jako na kompletní a vzájemně
provázaný celek.
Systém Aspe je instalován na existující infrastruktuře, která tvoří výpočetní prostředí
Objednatele. Součástí poskytovaného Plnění nejsou dodávky hardwarové či síťové
infrastruktury k provozu Systému Aspe. Odpovídající výpočetní infrastrukturu pro provoz
Systému Aspe zajišťuje Objednatel podle požadavků a doporučení Poskytovatele jednak
Strana 30
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
vzhledem k provozním potřebám a dále s ohledem na vývoj a inovace v operačních nebo
databázových systémech, základním programovém vybavení, hardwaru či produktech
rodiny Aspe.
1 .6 .2 PŘEHLED POŽADOVANÝCH SLUŽEB K ZAJIŠTĚNÍ ÚDRŽBY SYSTÉMU ASPE
1. Pravidelná preventivní údržba spočívající v podpoře provozního stavu jednotlivých
prvků Systému Aspe, která zahrnuje následující aktivity.
a) Zajištění provozuschopnosti a funkčnosti Systému Aspe jako celku na všech
instalovaných instancí (produktivní, testovací, archivní - archiv). Průběžný
monitoring logů (perioda: průběžná, denní, týdenní, měsíční; podle povahy).
Sledování a analýza nestandardních stavů, které způsobují nebo by mohly zapříčinit
nestabilitu Systému Aspe. Sledování vytížení zdrojů. Monitoring provozu aplikační i
datové vrstvy Systému Aspe. Upozorňování Objednatele na neshodné stavy v
kritických situacích a na optimalizaci nastavení a konfigurace zdrojů.
b) Kontrolování stavu Systému Aspe jako celku. Zajištění chodu příslušných částí
aplikačního programového vybavení včetně jejich datových základen. Zpřístupnění
informací o struktuře a obsahu jejich žurnálů (systémových a aplikačních logů),
signálů či událostí pro SIEM Objednatele. Informace o použitých notifikačních
prvcích, strukturovaných e-mailech, požadavcích protokolem HTTP aj.), struktuře a
obsahu jimi generovaných notifikací.
c) Proaktivní monitoring infrastruktury (výkonu CPU, kapacity diskových úložišť,
konektivity, rychlosti databází, dostupnosti služeb apod.). Kontrolování nastavení
všech součástí nutných pro správný chod Systému Aspe, včetně potřebné
administrace. Monitoring chybových logů komponent (včetně logů operačních
systémů a systémových nástrojů) pro včasné odhalení problémových stavů Systému
Aspe. Kontrolování konzistence všech použitých databází. Včasná reakce na
neshodné stavy. Poskytování součinnosti Objednateli při napojování prvků
výpočetního prostředí k prostředkům provozního a bezpečnostního dohledu
Objednatele.
d) Zajištění integrace na jednotný formát Aspe pro předávání dat s dodavateli
projektových a stavebních prací pro Objednatele, a to po celou dobu procesního
postupu liniové stavby (stavebního projektu). Využití standardního datového
formátu Systému Aspe (XC4) a rozhraní API při integracích. Zajištění kompatibility
napříč dostupnými připojenými systémy.
e) Kontrolování funkčnosti vnitřních integračních rozhraní a vnějších aplikačních
rozhraní vůči připojeným okolním systémům a jimi předávaných údajů a stavových
informací včetně souladu s příslušnými přenosovými protokoly, standardy nebo
formáty.
f) Zpřístupnění DSS/CDE jako datového prostředí určeného k umísťování dat a
informací o jednotlivých stavebních projektech Objednatele a jako informačního
kanálu určeného pro sdílení těchto dat a informací mezi Objednatelem a třetími
stranami. Monitorování dat importovaných oprávněnými uživateli. Podpora datových
formátů v DSS/CDE a datových standardů, podpora formátů BIM dle závazné
metodiky.
Strana 31
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
g) Monitorování a kontrolování provozního stavu používaných databází a úložišť,
správa uložených dat, kontrola integrity uložených dat, v součinnosti s Objednatelem
mít aktuální informace o zálohování (archivaci) dat. Čistění transakčních logů a
pracovních úložišť v souladu s požadavky a vyjádřením Objednatele a v souladu
s nastaveným režimem zálohování a archivace.
h) Revize přístupů uživatelů a jejich oprávnění. Monitoring aktivit uživatelů včetně
sledování nestandardních stavů (souběžný přístup jednoho uživatele současně z více
geografických lokalit apod.) a jejich vyhodnocování Sledování aktuálnosti
uživatelských přístupů a oprávnění, identifikace neaktivních uživatelů, kteří v
systému delší dobu nevykonali žádnou aktivitu. Vyhodnocování stavu uživatelských
účtů, sledování aktivních licencí v Systému Aspe a využívání licenčních oprávnění
produktů rodiny Aspe s ohledem na množství a počet uživatelských pracovišť a
obdobné parametry rozhodné pro udržení souladu s vlastnickými a užívacími právy
a licenčními podmínkami a pravidly.
i) Zajištění integrace na IS Objednatele příp. IS třetích stran. Zajištění kompatibility
napříč dostupnými připojenými systémy v rámci integrace.
2. Zajištění a udržováni kompatibility.
a) Zajištění kompatibility s novými verzemi operačních a databázových systémů
(zejména MS Windows a MS SQL Server), nástroji pro kancelářskou automatizaci
(zejména MS Office), ovladači a podobnými produkty a systémovými nástroji.
Koordinování příslušných aktivit s IT útvary Objednatele. Informování o blížícím se
ukončení kompatibility jakéhokoliv prvku Systému Aspe.
b) Zajištění souladu s podporovanými standardy a protokoly a jejich novými či
aktualizovanými verzemi (např. komunikační protokoly, datové standardy atp.).
Sledování souladu s otevřenými elektronickými formáty XC4 používanými v rezortu
dopravy.
c) Zajišťování kompatibility v návaznosti na infrastrukturu HW a SW Objednatele.
d) Sestavování a publikace aktuálního Seznamu kompatibility (zejména Compatibility
list Aspe).
3. Opravy chyb a vad, odstraňování poruchových stavů a řešení nestandardních stavů.
a) Odstraňování poruchových stavů, incidentů, chyb, vad a nestandardních stavů a
řešení nahlášených požadavků. Jejich řešení musí být zahájeno vždy bez zbytečného
odkladu. Způsob a doba odstranění se řídí postupy a parametry SLA. Zajišťování
dostatečných informací pro řízení procesu evidence a nápravy chybových stavů (např.
formou průběžné aktualizace stavu a dokumentace v příslušném tiketu helpdesku).
b) Poskytování asistence při řešení provozních problémů a poruchových stavů při
používání Systému Aspe formou asistence poskytované v místě nebo prostřednictvím
vzdálené správy.
d) Reakce na provozní požadavky a vlastnosti softwaru a hardwaru výpočetního
prostředí Objednatele, v němž je Systém Aspe provozován.
e) Reagování na provozní požadavky, vlastnosti či změny v topologii Systému Aspe
jako celku nebo jeho jednotlivých prvků a komponent.
Strana 32
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
f) Vedení seznamu všech požadavků Objednatele na opravy chyb a vad, odstraňování
poruchových stavů, incidentů a nestandardních stavů v helpdesku Poskytovatele
spolu s informacemi o statusu jejich řešení a souvisejícími provozními a statistickými
údaji (viz část Plnění nazvanou Poskytování hotline/helpdesk).
4. Informovanost, dokumentace a přenos znalostí.
a) Informování o změnách a nových funkčnostech nebo obdobných novinkách,
informace o plánovaném rozvoji a připravovaných funkčnostech včetně očekávaných
termínů jejich zpřístupnění, souhrnný přehled novinek, informace o pořádaných
školeních a seminářích či podobných aktualitách vhodnou formou (např. zasláním
emailu, zveřejněním na portálu Poskytovatele nebo produktovém webu/portálu
Výrobce a odesláním odkazu, publikováním newsletteai a jeho rozesílání
registrovaným uživatelům apod).
b) Možnost odeslání hromadného emailu adresovaného všem klíčovým nebo vybraným
uživatelům.
c) Zveřejňování plné a rozdílové dokumentace na portálu Poskytovatele či produktovém
webu/portálu Výrobce (podrobněji k místu uložení dokumentace viz odst. 1.4. této
Přílohy č. 1).
d) Rozesílání příruček či manuálů s jednotlivými pracovními postupy.
e) Zajištění přístupu ke znalostní bázi a poskytnutí přístupů pro oprávněné uživatele do
chráněných (neveřejných) sekcí vyhrazených pouze pro zákazníky na portálu
Poskytovatele nebo produktovém webu/portálu Výrobce.
f) Zajištění členství v komunitě uživatelů či participace v obdobných mechanizmech
informovanosti a přenosu know-how.
g) Průběžné předávání kompletní dokumentace k Systému Aspe. Jednorázové předání
aktuální a platné dokumentace při zahájení poskytování Plnění.
h) Průběžné udržování dokumentace celého Systému Aspe v aktuálním stavu.
i) Komplexní informování Objednatele o plánovaném rozvoji Systému Aspe a produktů
rodiny Aspe minimálně jednou ročně. Diskuse o budoucím rozvoji Systému Aspe
a produktech rodiny Aspe a dalším směřování jejich budoucího rozvoje.
5. Další služby zajišťované po dohodě s Objednatelem.
a) Sběr potřeb a provozních požadavků uživatelů, jejich analýza a vyhodnocení.
Zpracování informací zjištěných provozovanými informačnimi kanály (přímá
komunikace s konkrétním uživatelem, komunikace přes hotline, podměty a incidenty
evidované v helpdesku).
c) Pořádání webových seminářů a školení prováděných vzdáleně formou vhodných
technických prostředků (videokonferenčně, nástroji pro týmovou spolupráci apod.).
d) Školení a doškolování ohledně užívání, provozováni, správy či administrace Systému
Aspe a s tím souvisejících procesů a úkonů v podmínkách a prostředí Objednatele.
Sestavení plánu školení ve spolupráci s Objednatelem ajeho průběžná aktualizace.
Strana 33
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
e) Provádění praktických ukázek jednotlivých pracovních úkonů. Video návody pro
typické činnosti. Využití vzdáleného přístupu a ukázka daného pracovního postupu
konkrétnímu uživateli po domluvě s Objednatelem.
f) Odpovídání na dotazy (i rozsáhlejší) jednotlivých uživatelů, konzultace.
1,6.3 Aktualizace a modernizace
Poskytovatel zajišťuje aktualizaci softwarových částí Systému Aspe (update) a pravidelně
poskytuje novější verze produktů rodiny Aspe, které představují nové, vylepšené nebo
opravené verze prvků Systému Aspe a které nahrazují jejich starší verze. Aktualizace se
týkají nejen standardních produktů rodiny Aspe, které pocházejí od Výrobce a jsou tudíž
určeny pro celou zákaznickou bázi, ale také programů provozovaných Objednatelem, které
jsou pro něj specificky nastaveny, konfigurovány a případně zákaznicky upraveny. Údržba
zahrnuje i tyto prvky a je prováděna nad celým Systémem Aspe, jak je nastaven a
provozován Objednatelem.
Poskytovatel zajišťuje povyšování produktů rodiny Aspe a součástí Systému Aspe (upgrade,
modernizace), což představuje rozsáhlejší aktualizaci programů, která přidává významné
nebo zcela nové vlastnosti a funkce programovému řešení nebo ho zásadně mění. Provádění
aktualizací, modernizací a implementace nových verzí jsou součástí Plnění a jsou plně
zahrnuty v jejich Ceně.
1.6.3.1 Přehled požadovaných služeb zajištění aktualizace, modernizace a oprav Systému
Aspe a integračních vazeb a oprávnění je užívat.
a) Pravidelná aktualizace (update) Systému Aspe a jeho prvků spočívající v
automatickém poskytování aktualizovaných verzí zpravidla dvakrát v každém
kalendářním roce.
b) Mimořádná aktualizace Systému Aspe a jeho prvků včetně aktualizace sestav a
výkazů, vyvolaná např nutností zapracovat změny v legislativě ČR a EU, operačních
nebo databázových systémech či v důsledku reakce na podobné externí změny.
c) Modernizace (upgrade) Systému Aspe a jeho prvků spočívající v poskytnutí nové
verze a oprávnění kjejímu užití v rozsahu pořízené modulární skladby Systému Aspe.
Sestavení detailního plánu provedení modernizace, provedení podpůrných činností
(např. zálohování databází, konfiguračních parametrů a nastavení, migrace dat,
vyžaduje-1i to nová verze systému), kontrola prováděných operací.
d) Poskytování mimořádných záplat a opravných balíčků.
e) Dodání aktualizované či rozdílové dokumentace prvků Systému Aspe a Systému
Aspe jako celku v elektronické podobě, která popisuje uživatelská, provozní,
administrátorská, bezpečnostní či obdobná hlediska ve formě strukturovaného
souvislého textu. Dokumentací se v tomto smyslu nerozumí nápověda (on-line help),
která je přímou součástí aplikačního programového vybavení. Aktuální i rozdílová
dokumentace je rovněž dodávána vždy spolu s aktualizacemi a modernizacemi
Systému Aspe.
f) Poskytnutí souhrnné informace o nových aktualizacích, záplatách, opravných
balíčcích apod. (tzn. o novinkách k určitému datu), které jsou připraveny v příslušné
Strana 34
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
sekci portálu Poskytovatele či produktovém webu/portálu Výrobce a jsou určeny ke
stažení.
g) Dodržení zachování funkcionality, rozsahu sestav a výkazů při změnách verze
Systému Aspe.
1.6.4 Služby plánovaného rozvoje
Službami plánovaného rozvoje se rozumí realizace požadavků na rozvoj Systému Aspe nebo
optimalizaci jeho stávající funkčnosti ve formě služby poskytnuté na základě rozvoje
iniciovaného uživateli Systému Aspe v rámci ČR. Požadavky na rozvoj Systému Aspe jsou
a/nebo mohou být realizovány formou plánovaného rozvoje zařazeného do rozvojového
plánu Výrobce. V každém případě bude vzniklá nová upravená verze k dispozici jako
součást poskytovaného plnění a bude plně pokryta cenou tohoto plnění. Plánovaný rozvoj
bude v produktech rodiny Aspe technicky proveden tak, aby nově získané funkcionality byly
volitelné vhodným nastavením zpravidla konfiguračních parametrů.
1.7 Nastavení SLA
Poskytovatel garantuje včasnost reakce na oznámený požadavek a dobu jeho vyřešení.
Požadavky se uplatňují primárně zadáním do systému helpdesk Poskytovatele (v připadě
integrace helpdesků též helpdesku Objednatele), ale také telefonicky, poštou, faxem či
datovou schránkou, a to vždy podle povahy požadavku a jeho urgentnosti a složitosti, viz
kap. 1.5 této Přílohy č. 1.
a) Časem uplatnění požadavku, od nějž se odvíjejí lhůty na reakci a řešení, je čas zadání
požadavku do systému helpdesk, resp. čas telefonického nahlášení či doručení.
Požadavek uplatněný jinak než zadáním do helpdesku musí Poskytovatel do helpdesku
zadat sám tak, aby byl zachován původní čas zadání a všechny další údaje o požadavku.
b) Poruchovým stavem se rozumí stav, kdy Systém Aspe či jeho prvky neplní funkce
uvedené v dokumentaci, produkuje chybné výsledky, bezdůvodně se zastavuje, reaguje
s nepřiměřenou odezvou nebo se z jakéhokoliv důvodu chová tak, že možnost jeho užití
je omezena. Může se jednat o různě závažné stavy, které v nej závažnějším případě
znemožňují celkové užívání Systému Aspe nebo znemožňují užívání významné části
jeho funkčnosti během normálního provozu, přes stavy způsobující vážné problémy při
užívání, které jsou však překonatelné určitým dočasným náhradním postupem, až po
stavy komplikující úkony a postupy užívání a provozování, které se sice projevují jako
neshody s předepsaným chováním, nicméně nemají vliv na celkovou funkčnost
c) Kalendář. Běžně poskytované činnosti údržby jsou prováděné v pracovních dnech
během obvyklé pracovní doby Objednatele, což je od 8:00 do 16:00 nebo případně podle
vzájemné domluvy v konkrétních případech. Podpora aplikačních systémů a jejich
infrastruktury musí odpovídat obvyklému pracovnímu režimu provádění staveb, což je
5 dní v týdnu po dobu 8 pracovních hodin s plněním příslušně nastavených lhůt
a termínů podle priorit jednotlivých požadavků. Běžně poskytované činnosti jsou
všechny činnosti údržby odlišné od vyřizování požadavků podle jejich priorit, tedy např.
plánovaná profylaxe, pravidelné kontroly, aktualizace dokumentace apod.
d) Funkčnost produkčního systému představuje skutečnost, že produkční prostředí je
přístupné v požadované kvalitě ve sjednanou dobu a požadovaným způsobem. Systém
Strana 35
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Aspe (nebo jeho definované část) je označena jako nedostupná v případě nedostupnosti
Systému Aspe jako celku nebo podstatné jeho dílčí části. Za nedostupnou se považuje
od okamžiku nahlášení Objednatelem nebo zjištění Poskytovatele do okamžiku
obnovení plné dostupnosti. Dostupnost funkčnosti produkčního systému musí být
zajištěna v pracovních dnech od 6:00 do 19:00. Je to časový úsek, v němž je zajištěn
provoz a služba je v definovaném rozsahu a kvalitě dostupná uživatelům. Doba provozu
zahrnuje dobu podpory, příp. dobu, ve které služba není podporována. Doba provozu
nezahrnuje servisní okno, což je období, kdy je Poskytovatel oprávněn provádět
plánované servisní úkony. Objednatel požaduje nejméně 95% (devadesáti pěti procentní
dostupnosti) funkčnosti produkčního systému. Pro stanovení dostupnosti se použije tento
vzorec:
P -N
d o s t u p n o s t = —- — x 100%
P - označuje celkový počet hodin v daném kalendářnim měsíci, v němž byla Objednateli
poskytována údržba, produkční prostředí mělo být dostupné a Objednatel měl možnost
ho řádně užívat.
N - označuje počet hodin, během nichž Objednatel v daném kalendářním měsíci nemohla
funkčnost produkčního systému řádně užívat z důvodů na straně Poskytovatele z doby,
kdy produkční prostředí mělo být dostupné a Objednatel měl možnost ho řádně užívat.
Za začátek nedostupnosti se pro určení délky jejího trvání považuje čas ohlášení
nedostupnosti Objednatelem. Částečně započaté hodiny se vyjádří a započtou formou
desetinného čísla. Nezapočítává se doba nedostupnosti z důvodů ležících na straně
Objednatele (např neposkytnutí nezbytné součinnosti, výpadek vzniklý na zařízeních
Objednatele apod.). V případě určitého vlivu Objednatele na snížení Poskytovatelem
garantované dostupnosti se strany mohou dohodnout na vyčíslení výsledné
nedostupnosti, přičemž Poskytovatel musí tento vliv Objednateli prokázat. V případě
nedodržení garantované dostupnosti Poskytovatelem se Cena snižuje o slevu 5.000,- Kč
bez DPH za každé snížení dostupnosti v příslušném vyhodnocovacím období (což je
jeden (1) měsíc v souladu s periodou úhrady ceny za poskytování Plnění podle odst. 5.4.
Smlouvy) o každých započatých 0,1 % snížené nedostupnosti (přičemž nárok na
případnou smluvní pokutu a náhradu vzniklé škody tímto není dotčen).
1.7.1 Podklady pro měření a vykazování poskytnutých služe b
Poskytovatel bude připravovat a předávat Objednateli údaje a podklady, které jsou potřebné
pro sledování služeb, jejich měření a vykazování, analyzování jejich kvality a průběhu
poskytování a vyhodnocování, využívání Systému Aspe, jeho součástí či podpůrných
komponent, využití Systému Aspe včetně jeho stavových, výkonnostních, bezpečnostních či
provozních údajů, mj.:
a) Neagregované údaje o všech provedených jednotlivých činnostech, operacích či
úkonech provedených k určitému okamžiku či během vyhodnocovacího období.
b) Neagregované údaje a podklady pro vyhodnocení kvalitativních parametrů
poskytovaných služeb a pro související výpočty za vyhodnocovací období.
Strana 36
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
c) Agregované údaje o provozním stavu, výkonnosti, bezpečnostních aspektech apod.
v online režimu formou datových řezů (nebo jiných dohodnutých způsobů) či jejich
předávání na dohodnutá rozhráni (např. systému dohledu).
Podklady budou předávány po dohodě v Objednatelem požadované struktuře, formátu,
frekvenci, umístění či rozhraní, jejichž detaily budou dohodnuty před zahájením poskytování
Plnění. Podklady budou ukládány do datového úložiště Objednatele, odkud je bude moct
načítat vhodnými nástroji, nebo budou předávány na dohodnuté rozhraní. Neagregované
údaje a podklady použité pro vyhodnocení kvalitativních parametrů poskytovaných služeb
za určité vyhodnocovací období budou úplné a budou předány nej později v okamžiku
předání výkazu poskytnutých služeb v tomto vyhodnocovacím období. Neagregované údaje
o činnostech, operacích či úkonech provedených k určitému okamžiku budou úplné a budou
k dispozici nejpozději 12 hodin po tomto okamžiku. Data poskytovaná v online režimu
budou úplná a mohou být nejvýše 5 minut stará. Absence výkazů a podkladů představuje
incident se střední prioritou.
1.7.2 Lhůty pro reakci a vyřešení požadavků
Objednatel rozlišuje dva základní typy lhůt pro vyřizování hlášení a provádění oprav chyb
a vad, odstraňování poruchových stavů nebo řešení nestandardních stavů.
a) Lhůta pro reakci (reakční doba), která vymezuje maximální možný čas, který
uplyne od okamžiku nahlášení požadavku (či incidentu) až do okamžiku doručení
odpovědi. Odpověď může obsahovat informaci o přijetí či odmítnutí. Reakční doba
dvě hodiny znamená dobu 120 minut od okamžiku hlášení do okamžiku doručení
odpovědi. Reakční doba do konce následujícího pracovního dne znamená do 16:00
bezprostředně následujícího dalšího pracovního dne. Jedná se o nepřerušené plynutí
času od okamžiku nahlášení.
b) Lhůta pro vyřešení požadavku, která vymezuj e maximální možný čas, který uplyne
od okamžiku nahlášení požadavku (či incidentu) až do okamžiku, kdy požadavkem
(či incidentem) požadovaný stav byl jeho řešitelem nastaven a ukončení řešení bylo
Objednatelem oznámeno. Pokud není Objednatel s řešením spokojen, znovu se
otevírá tentýž požadavek (či incident) k dořešení. Lhůta pro vyřešení nemusí být
dodržena, pokud se jedná o známé chyby a nedodělky, které byly známy již při
zahájení poskytování Plnění, předáni výsledku poskytnutého úkonu, určitého Dílčího
plněni atp. a dosud nebyly vyřešeny, nebo chyby, které mají příčinu v chybné
činnosti uživatele (např. nesprávný postup, spouštění dávek či výpočtů v
nesprávných termínech atp.), pokud tato příčina není způsobena nějakou chybou v
Systému Aspe.
Strana 37
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Lhůty od převzetí oznámení
Priorita Popis stavu Lhůta pro reakci Lhůta pro
Velmi vysoká vyřešení
požadavku
Vysoká
Střední Stav vylučující užívání Systému Max. 2 hodiny Nej později do
Aspe nebo jeho části, který v rámci
zabraňuje provozu Systému požadované konce následujícího
Aspe (provoz Systému Aspe dostupnosti
nebo jeho části je zastaven, funkčnosti kalendářního dne
některé nebo všechny části produkčního
Systému Aspe selhaly a jsou systému
zcela nedostupné, poskytují
vyšší než povolenou odezvu, Max. 2 hodiny Nej později do
jsou nefunkční nebo je jejich v rámci
funkčnost omezena tak, že je požadované konce následujícího
kritickým způsobem ovlivněna dostupnosti
činnost Systému Aspe) funkčnosti pracovního dne
produkčního
Popis stavu je identický jako pro systému
velmi vysokou prioritu. Platí
však pro komponenty
využívané jen během
pracovních dnů, např. AspeMip
nebo VHP SFDI
Stav způsobující obtíže při Max. 6 hodin Max. 3 pracovní
dny
užívání a provozování Systému v rámci
Aspe nebo jeho části, ale požadované
umožňující jeho provoz; provoz dostupnosti
Systému Aspe nebo jeho části je funkčnosti
omezen, nicméně činnosti produkčního
mohou pokračovat určitou dobu systému
náhradním způsobem (činnost
Systému Aspe je podstatně
omezena, některé části jsou
nedostupné, poskytují
zhoršenou odezvu, selhaly
a jsou zcela nefunkční nebo je
jejich funkčnost omezena tak,
že je zásadním způsobem
ovlivněna činnost Systému
Aspe, není dostupná jedna
instance Systému Aspe)
Strana 38
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Lhůty od převzetí oznámení
Priorita Popis stavu Lhůta pro reakci Lhůta pro
Nízká vyřešení
požadavku
Požadavek
Expresní Stav ovlivňující provoz Max. do konce Max.
požadavek
Systému Aspe nebo jeho části, následujícího 10 pracovních dnů
lze však pokračovat určitou pracovního dne
dobu jiným stanoveným
náhradním způsobem, např.
aplikací organizačních
opatřeními apod. (Systém Aspe
je funkční pouze částečně,
Systém Aspe je ovlivněn
selháním nebo omezením
některé z funkcí podporujících
důležité činnosti Systému Aspe,
některá ze služeb Systému Aspe
vykazuje funkční vady, pouze
některé funkce nejsou plně
funkční, některé napojené
systémy vykazují zhoršenou
odezvu, některé jejich funkce
nej sou dostupné)
Stav není vázán na incident Max. do konce Max.
Systému Aspe, ale jedná se následujícího 10 pracovních dnů
o žádost na získání informací pracovního dne
ohledně Systému Aspe, podání
nějaké informace, požadavek na
vysvětlení, informace
o parametrech, nastavení
Systému Aspe či jeho funkcích
Popis stavu je identický jako pro Max. 2 hodiny Nej později do
požadavek. v rámci
požadované konce následujícího
dostupnosti
funkčnosti pracovního dne
produkčního
systému
Objednatel doporučuje, aby požadavek, který zakládá tiket v helpdesku, vždy vygeneroval
automatickou odpověď na tento požadavek s uvedením priority a dalších relevantních údajů.
V takovém případě by doba reakce byla dána nastavením reakčního mechanismu helpdesku
Poskytovatele. (Konkrétní způsob realizace popíše Poskytovatel ve svém návrhu způsobu
sledování stavu vyřizování požadavků, viz odst. 1.5. této Přílohy č. 1.)
Strana 39
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
1.7.3 Slevy při neplnění stanovených lhút
Při nedodržení lhůty pro řešení uplatněných požadavků se aplikují slevy podle následující
tabulky.
Priorita Sleva Výpočet slevy dle priority
[Kč bez DPH]
Velmi vysoká 1.000,- Za každou započatou hodinu po uplynutí lhůty pro vyřešení
Vysoká požadavku
Střední 2.000,- Za každých započatých 24 hodin po uplynutí lhůty pro
vyřešení požadavku
Nízká 3.000,- Za každých započatých 5 dní po uplynutí lhůty pro
vyřešení požadavku
Požadavek 3.000,- Za každých započatých 10 dní po uplynuti lhůty pro
vyřešení požadavku
Expresní 3.000,- Za každý započatý pracovní den po uplynutí lhůty pro
požadavek vyřešení požadavku
Celková sleva se odečítá od ceny služeb poskytnutých za hodnocené vyhodnocovací období.
Pokud by celková sleva za dané vyhodnocovací období byla vyšší než cena služeb za toto
období, bude neuplatněný nárok na slevu z ceny uplatněn v prvním následujícím měsíci nebo
případně dalších měsících nejbližšího dalšího vyhodnocovacího období. K danému
vyhodnocovacímu období může Objednatel uplatnit slevu i později např. z důvodu
dodatečně zjištěného nároku na slevu, z důvodu administrativní prodlevy s výpočtem ceny,
nepřesností výpočtu slevy apod., přičemž vždy je rozhodné právě jen to, zda Objednateli
vznikl nárok na slevu z ceny a pro vyloučení pochybností se uvádí, že případně i pozdější
uplatnění slevy z ceny nemá za následek zánik nároku na slevu z ceny. Pokud výše
neuplatněné slevy z ceny služeb převýší jejich zbývající dosud nezaplacené částku až do
konce poskytování služeb, jedná se podstatné porušení povinností Poskytovatele.
1.8 Služby exitu
Poskytovatel se zavazuje v plném rozsahu zajistit Služby exitu, což představuje poskytnutí
veškeré potřebné součinnosti, dokumentace a informací, účastnění se jednání s
Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného nahrazení všech
dosavadních činností Poskytovatele spojených s poskytováním Plnění. Potřeba Služeb exitu
může být vyvolána okolnostmi některého z možných scénářů budoucího vývoje:
A. Nahrazení stávajícího Poskytovatele jiným dodavatelem při zachování současného
Systému Aspe vytvořeného z produktů rodiny Aspe.
B. Přechod Objednatele na jiný AIS vytvořený z jiných softwarových produktů.
Cílem Služeb exitu je nahradit veškeré činnosti, které jsou předmětem poskytovaného
Plnění, a umožnit převod či přechod a další užívání zpracovávaných dat. Týká se nahrazení
Strana 40
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Plnění nebo jeho části v souvislosti se skončením účinnosti Smlouvy, pro něž je zcela
podstatná efektivní součinnost Poskytovatele. Služby exitu spočívají zejména (nikoliv však
výlučně) v těchto aktivitách:
a) Účast najednáních s Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého
a řádného nahrazení všech dosavadních činností Poskytovatele spojených
s poskytováním Plnění vlastní činností Objednatele nebo činností jiného
poskytovatele (případně jejich kombinací).
b) Exportech veškerých dat a poskytnutím dostatečných popisů struktury, obsahu
a významu exportovaných dat (v připadě postupu podle scénáře B).
c) Provedení migrace všech dat v předem stanovených formátech (exportní struktury)
spolu se všemi číselníky a katalogy obsaženými v datové základně Systému Aspe
včetně čištění a exportu dat způsobem umožňujícím jejich následné vložení do jiného
informačního systému, a to dle specifikace Objednatele. Účelem migrace dat je
převést kompletní data ze stávajícího Systému Aspe do nového informačního
systému, který stávající AIS nahradí (v případě postupu podle scénáře B).
d) Provedení analýzy a vypracování dokumentace vymezující postup provedení Služeb
exitu ve formě Exitového plánu, jehož součástí může být i případné zpřesnění
rozsahu Objednatelem požadovaných migrovaných dat.
e) Poskytnutí součinnosti, projektového řízení, informací, dokumentace apod.
nezbytných k realizaci tohoto Exitového plánu.
K zamezení pochybností o postupu a průběhu Služeb exitu se uvádí, že za provedení Služeb
exitu je odpovědný Poskytovatel a součinnost Objednatele bude spočívat zejména v kontrole
postupu realizace Služeb exitu tak, aby povinnosti ve spolupráci se stávajícím
Poskytovatelem byly zajištěny v maximální možné míře a byla odstraněna nedorozumění a
případné průtahy v převzetí poskytování služeb. Služby budou tímto součinnostním
nastavením předány efektivně s cílem, aby byly služby poskytovány novým dodavatelem ve
stejné kvalitě jako před jejich převodem. Tento model součinnosti zajisti rovněž možnost
operativních dohod ohledně priorit převodu, pořadí převodu Plnění (a jeho jednotlivých
částí) a termínů jeho převodu, včetně potvrzení a akceptace exitu, že Plnění bylo v plném
rozsahu předáno.
Nezbytnost objednání většího rozsahu Služeb exitu může být Objednatelem rovněž řešena
formou zakázky v rámci dynamického nákupního systému s názvem „Podpora a rozvoj
ASPE''. ’ '
1.9 Služby migrace dat
Poskytovatel v případě potřeby Objednatele zajistí Služby migrace dat, které spočívají
v exportu a čistění všech dat, číselníků, katalogů a obdobných dat podporujících
parametrizaci Systému Aspe, které jsou obsažené v datové základně Systému Aspe. Data
budou exportována v předem stanovených formátech (migrační struktury) dle specifikace
Objednatele. Účelem migrace dat je umožnit Objednateli další zpracování dat, migrovat data
do nové aplikační instance Systému Aspe nebo vložit data do jiného AIS vytvořeného
z jiných softwarových produktů. Migrace dat bude postupně procházet jednotlivými fázemi
realizace (některými i opakovaně) počínaje přípravou migrace, exportem a čistěním dat,
Strana 41
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
testovacím procesem nahrání dat, kontrolou a testováním dat vložených do jiného
informačního systému na úrovni všech uživatelských rolí a služeb po zkušebním načtení dat,
akceptací testovacího procesu migrace, zdokumentováním procesů a výsledků migrace,
ověřením migrovaných dat v rutinním provozu nového informačního systému až po
celkovou akceptaci migrace. Ostrou migraci dat bude možno provést až po provedení
úspěšného testování migrace a ověření úplnosti převáděných dat. Služby migrace dat
spočívají zejména (nikoliv však výlučně) v těchto aktivitách:
a) Určení rozsahu a harmonogramu migrace dat, aby byl dosažen Objednatelem stanovený
cíl migrace dat, jimž může být umožnění dalšího zpracování dat Objednatelem, vložení
dat do jiného informačního systému za účelem poskytování aplikačních služeb
s kompletní historií dat z předchozího zpracování či jiný obdobný cíl.
b) Stanovení datových struktur a formátů pro datové přenosy s přesným popisem
a dokumentací podporující kompletní a efektivní převod dat. Pro stanovení popisu
a převodu se po dohodě s Objednatelem použijí tyto základní postupy:
• Předání popisu datového modelu stávající databáze, popisu všech tabulek, vazeb,
referenčních integrit, položek, primárních klíčů, indexů atd., zajištění migrace celé
databáze a/nebo exporty dat ve strukturách odpovídajících databázovému uspořádání.
• Stanovení konverzní struktury dat s přesnými popisy položek ajejich významu, vazeb
pro migraci dat (referenční integrity) tak, aby export zajišťoval kompletní datovou
transformaci do nového informačního systému nahrazujícího původní Systém Aspe.
c) Zpracování migračních protokolů ke všem migračním procesům a převáděným datům.
Strukturu a obsah migračních protokolů, způsob jejich přípravy a záznamu jejich obsahu
navrhne Poskytovatel k odsouhlasení Objednatelem.
Objednatel se zavazuje poskytnout pro zajištění převodu dat a poskytnutí Služeb migrace
dat Poskytovateli potřebnou součinnost a příp. zajistit součinnost třetích stran.
K zamezení pochybností o postupu a průběhu Služeb migrace dat se uvádí, že Objednatel
může uplatnit Služby migrace dat v plném rozsahu nebo jen v částečném rozsahu dat
zpracovávaných Systémem Aspe, a nikoliv jen v souvislosti s přechodem na jiný informací
systém.
Nezbytnost objednání většího rozsahu Služeb migrace dat může být Objednatelem řešena
formou zakázky v rámci dynamického nákupního systému s názvem „Podpora a rozvoj
A SPI ;'.
Vyžaduje-li změna verze Systému Aspe s ohledem na změnu typologie instalace provést
současně migraci dat, provede Poskytovatel takovou migraci dat v rámci pravidel pro změnu
a implementaci vyšší verze a v rámci standardního poplatku za maintenance licence.
Objednatel pro zajištěni úspěšné migrace dat poskytne potřebnou součinnost. Uvedená
migrace bude probíhat podle předem dohodnutého plánu migrace mezi Poskytovatelem a
Objednatelem.
Strana 42
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
1.10 Mimořádné a nadstandardní služby, ad-hoc služby
Objednatel může požádat Poskytovatele o poskytnutí služeb nad běžný rámec výše
uvedeného rozsahu služeb podle vlastních potřeb a uvážení za účelem dosažení maximálního
a efektivního využívání rodiny produktů Aspe. Jedná se zpravidla o tyto služby:
a) Služba zaměřená na zajištění datové kvality datové základny informaci v systému Aspe
(datové služby).
b) Řešení havarijních stavů a systémů obnovy v případech, kdy dojde k havárii či narušení
konzistence zpracování nebo infrastruktury vinou Objednatele nebo vznikem mimořádné
situace např. vnějšími vlivy nezávisle na činnosti Poskytovatele či Objednatele (např.
kybernetický útok).
c) Skolení, workshopy, videokonference, konzultace, individuální podpory uživatelů
zaměřené především na zvýšení kvality práce a kvalifikace zaměstnanců při používání
systému Aspe.
d) Další služby, které nelze nyní predikovat, ale požadavky vzniknou v průběhu používání
systému Aspe a budou zaměřeny na jeho efektivitu, spolehlivost, optimalizaci apod.
1.11 Součinnost objednatele
Objednatel pro provádění Plnění zajistí Poskytovateli následující součinnost:
a) Poskytnutí HW infrastruktury, na které je Systém Aspe provozován a udržován.
b) Poskytnutí SW infrastruktury, na které je Systém Aspe provozován a udržován (míněno
SW prostředí OS, systému DB, apod.).
c) Poskytnutí personální součinnosti pracovníkům Poskytovatele při provádění úkonů
Plněni.
d) Zajištění komunikačních linek mezi uživateli Systému Aspe a Poskytovatelem.
e) Provoz interní služby helpdesk Objednatele, která bude sloužit jako prvotní rozhraní pro
sběr požadavků uživatelů na změny nebo opravy v Systému Aspe, které budou po jejich
vyhodnocení předány Poskytovateli.
1.12 Služba integrace na CDE
Služba se vymezuje pro účely případného záměru Objednatele přejít v rámci své organizace
na jednotné řešení CDE na nezávislé SW platformě.
V případě, že se Objednatel rozhodne instalovat nové řešení CDE na bázi jiných SW
produktů na úrovni organizace, Poskytovatel se zavazuje v plném rozsahu zajistit služby
integrace a migrace dat. Služba integrace na nové řešení CDE a příprava představuje
poskytnutí veškeré potřebné součinnosti, dokumentace a informací, účastnění se jednání s
Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného nahrazení všech
dosavadních činností Poskytovatele spojených s poskytováním současného plnění AspeHub
(DSS/CDE). '' ‘ ’
Služby integrace na CDE spočívají zejména (nikoliv však výlučně) v těchto aktivitách:
Strana 43
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
a) Účast najednáních s Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a
řádného nahrazení části DSS/CDE (AspeHub).
b) Exportech veškerých dotčených dat a poskytnutím dostatečných popisů datových
struktur, obsahu a významu exportovaných dat.
c) Provedení migrace všech dat v předem stanovených formátech (exportní struktury) spolu
se všemi číselníky a katalogy obsaženými v dotčené datové základně Systému Aspe
včetně čištění a exportu dat způsobem umožňujícím jejich následné vložení do jiného
informačního systému, a to dle specifikace Objednatele. Účelem migrace dat je převést
kompletní dotčená data ze stávajícího Systému Aspe do nového informačního systému
CDE, který část stávajícího Systému Aspe může nahradit.
d) Provedení analýzy a vypracování dokumentace vymezující postup provedení Služeb
integrace na nové CDE za zdrojovou část migrovaných dat.
e) Poskytnutí součinnosti, projektového řízení, informací, dokumentace apod. nezbytných
k realizaci tohoto plánu.
f) Migrace dat představuje dodržení současného datového členění podle zavedených a
provozovaných instancí (produktivní, testovací, archivní).
g) Integrace zbývajících části Systému Aspe (zejména AspeEsticon, AspeMip) na nové
řešení CDE Objednatele a zajištění následné podpory integrace.
Objednatel nemůže vyloučit z důvodů kontroly potřebu po nějakou dobu provozovat
souběžné zpracování obou systémů CDE (AspeHub, nové CDE).
Objednatel v době uzavření této smlouvy nemůže zatím specifikovat časově službu
popsanou v čl. 1.12.
Nezbytnost objednání potřebného nebo většího rozsahu Služeb integrace na CDE může být
Objednatelem rovněž řešena formou samostatné zakázky v rámci dynamického nákupního
systému s názvem „Podpora a rozvoj ASPE“.
Strana 44
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
2 Popis řešeného informačního Systému
2.1 Funkční požadavky na udržovaný Systém Aspe
Údržba a podpora Systému Aspe zajišťovaná Plněním musí být Poskytovatelem prováděna
tak, aby umožňovala poskytování rozsahu funkcionalit, které jsou Objednatelem v Systému
Aspe řešeny nyní a/nebo je jejich řešení v Systému Aspe plánováno v budoucnu. Jedná se
o následující skupiny činnosti v každé fázi procesního postupu stavby:
Fáze procesu postupu stavby Hlavní požadované činnosti
1 Investiční záměr a) Evidence klíčových údajů o indikativním investičním
plánu připravované stavby (např. indikativní rozdělení
zdrojů financování)
b) Evidence případně podkladové dokumentace (formáty
MS Office)
c) Rozhraní pro prvotní plánování budoucího rozpočtu
včetně nákladů přípravných a dalších fází
a) Tvorba manažerského harmonogramu přípravy stavby
2 Proces územního rozhodnutí b) Zobrazení a evidence dokumentace s oceněním
rozhodujících objektů stavby
3 Proces stavebního povolení a) Evidence relevantní dokumentace pro stavební povolení
4 Výběrová řízení, soutěže (harmonogramy, rozpočty, výkazy výměr apod.)
b) Tvorba a evidence objektové skladby
c) Tvorba manažerského harmonogramu majetkoprávního
vypořádání
d) Zobrazení a evidence dokumentace s oceněním stavby na
základě rozhodujících skupin prací
a) Tvorba výkazu výměr a rozpočtu stavby
b) Příprava podkladů pro investorské ocenění
c) Příprava podkladů pro výběrové řízení na dodavatele
stavby, podpora formátu XC4
d) Posouzení a hodnocení nabídek
Strana 45
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Fáze procesu postupu stavby Hlavní požadované činnosti
5 Realizace stavby a) Stanovení detailního harmonogramu stavby
b) Evidence provedených a fakturovaných prací
c) Evidence přijatých faktur
d) Evidence zdrojů financování
e) Sledování průběhu realizace stavby
f) Sledováni čerpání rozpočtu a kontrolní mechanizmy pro
zamezení přečerpání rozpočtu
g) Vytvoření datového skladu stavby pro evidenci
a schvalování stavební dokumentace (např. zjišťovací
protokoly), možnost online nahrání externími subjekty,
podpora formátu XC4
h) Sledování plánu z hlediska nákladů a zdrojů
i) Evidence uznatelných investic
6 Změny během výstavby a) Administrace všech změn během výstavby
b) Schvalování změn během výstavby
c) Kontrola změny cen projektu
d) Porovnání aktuální vs. původní rozpočet
7 Dokumentace stavby a) Tvorba oceňovacích podkladů
8 Oblasti reportingu b) Archivace stavební dokumentace a údajů
o realizovaných stavbách
c) Funkcionalita CDE/BIM pro ukládání a sdílení
dokumentace a dat (soulady s metodikou)
a) Přehled projektů a staveb RO (investor, částky, fakturace)
b) Evidence změn během výstavby
c) Přehled stavu a čerpání celkového rozpočtu SFDI
d) Přehled stavu a čerpání rozpočtu podle zdrojů
e) Srovnání čerpání v jednotlivých letech
f) Model čerpání dotačních titulů
g) Přehled projektů (dle typů komunikací)
h) Přehled žádostí o financování ze SFDI pro projekty
silniční sítě
i) Přehled evidovaných faktur
Strana 46
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Fáze procesu postupu stavby Hlavní požadované činnosti
9 Souhrnné funkcionality Objednatel požaduje, aby Poskytovatel zajistil soulad
Systému Aspe s platnou Metodikou pro výběr společného
datového prostředí (CDE) a plnil tak následující požadavky
(dle aktuální verze Metodiky):
• Splnění veškerých legislativní požadavků, včetně
následujících:
o Požadavky Zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické
bezpečnosti.
• Naplnění základních technických požadavků na funkčnost
BfM/CDE:
o Využití technologie cloudových řešení: Možnost
systému bez nutnosti instalace SW a jiných nároků na
uživatele.
o Správa dokumentů: Dokument je uložen v Systému
Aspe pouze jednou a na jednom místě, změna obsahu
probíhá pouze revizemi či úpravami jeho vlastností.
Systém Aspe nesmi být omezen na určité formáty,
musí umožňovat vložení jakéhokoli vhodného
formátu. Z pohledu integrace spisové služby je nutné
podporovat zejména evidenci zásilek přijatých a
vypravených v souvislosti s řízením stavebních
projektů v Aspe.
o Komunikace nad projektem: Komunikace probíhá
především v rámci Systému Aspe, a to s důrazem na
kontext, přehled a s možností zpětné trasování
komunikace. Uživatelé dostávají e-mailem notifikace.
o Pracovní postupy (workflow): řízení schvalovacích
procesů pomocí předem nadefinovaných šablon.
Systém musí umožnit uživatelskou tvorbu a správu
neomezeného počtu šablon.
o Prohlížení a vyhledávání dat: Vyhledávání je
fulltextové, a to i uvnitř dokumentů typu DOC, XLS či
editovatelné PDF.
o Práce s informačními modely staveb: Jednoduché
a intuitivní používání pro základní potřeby běžných
členů projektového týmu (prohlížení, procházení,
vytváření řezů, přistup k negrafickým informacím,
aj.). Systém Aspe nenahrazuje plnohodnotnou práci
s BIM modelem, která náleží expertním systémům
CAD aj.
Strana 47
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Fáze procesu postupu stavby Hlavní požadované činnosti
o Schopnost práce se soubory ve výměnném formátu
IFC.
o Možnost práce se soubory MS Office (.xlsx, docx
apod.) v CDE.
o Validace a transparentnost: Validaci provádí Systém
Aspe v úzké součinnosti s kompetentním uživatelem.
Základem je validovat základní procesy a ustanovení,
jako je konvence pojmenování, povinnost dodání
určitých údajů aj. Veškeré činnosti uživatelů jsou
monitorovány a zaznamenávány, aby bylo zamezeno
nekorektním zpětným změnám či mazání.
o Správa projektu: Informace jsou uspořádány do
stromové struktury složek. Systém Aspe pracuje
s číselníky, které zajišťují efektivnější zadávání a
jednoznačnost dat.
• API rozhraní pro napojení třetích IS.
• Systém Aspe musí podporovat otevřené formáty
umožňující předávání informací nezávisle na jednotlivých
konkrétních softwarových nástrojích.
Od Poskytovatele se v rámci jeho Plnění požaduje zajištění zpětné kompatibility, což
znamená, že Poskytovatel zajistí v případě přechodu na novou verzi Systému Aspe,
některého z jeho prvků či produktů rodiny Aspe zachování všech funkcionalit
poskytovaných aktuální verzí.
Objednatel nemusí výslovně používat všechny výše uvedené funkcionality.
Strana 48
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
PŘÍLOHA Č. 2
Jednotkový ceník
c. Část plnění jednotka Cena za definovanou
1 kalendářní měsíc jednotku [Kč bez
DPH1
1 člověkoden*
1 Údržba SW, Podpora a
Maintenance licencí
(paušální služby)
2 Další služby
(Dokumentace, Skolení,
Služby exitu, Konzultace,
Mimořádné a nadstandardní
služby,
Ad-hoc služby atd.)
Plánovanou/vykázanou/fakturovanou částí je 14 ČH, tj. ekvivalent 1/32 ČD.
*) člověkoden (ČD/ MD/ man day) pro účely této Smlouvy představuje 8 člověkohodin
(ČH/ MH/ man hours)
Do paušálních služeb (řádek 1 tabulky) spadají všechny činnosti uvedené v Příloze č. 1,
v části 1 vyjma článků 1.8, 19, 1.10 a 1.12, přičemž Systém Aspe garantuje minimálně
funkcionality vymezené v rámci Přílohy č. 1, části 2.
Do dalších individuálně naceňovaných služeb dle jednotkového ceníku (řádek 2 a 3 tabulky)
patří služby uvedené v Příloze č. 1 v části 1, články 1.8, 1.9, 1.10 a 1.12.
Strana 49
J I K ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
W
PŘÍLOHA Č. 3
Vzor výkazu poskytnutých Plnění a Akceptačního protokolu
PROJEKT
Smlouva / číslo
Identifikace
programového vybavení
Poskytovatel
Předmět plnění
Odpovědná osoba za
MHMP
Odpovědná osoba za
Poskytovatele
Období (čtvrtletí)
SEZNAM POSKYTNUTÝCH PLNĚNÍ Doplňující informace
Popis poskytnutých Plnění
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
SCHVALOVACÍ TABULKA Jméno a příjmení Datum Podpis
OBJEDNATEL
Oprávněná osoba za
Objednatele
POSKYTOVATEL Jméno a příjmení Datum Podpis
Oprávněná osoba za
Poskytovatele
Strana 50
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
PROJEKT
Identifikace projektu
Název projektu
Zkratka
Vedoucí projektu za
Objednatele
Zpracovatel protokolu
Číslo protokolu
PŘEDMĚT AKCEPTACE
Dílčí objednávka/číslo popř. jiný dokument, na základě něhož k akceptaci dochází
Předmět plnění (podle např. služba, aplikace, dokumenty (napsat konkrétní)
Dílčí objednávky)
Důvod akceptace např. ukončení etapy, dokončení milníku
Forma akceptace např. předání dokumentace, CD s aplikací, spuštění aplikace,...
SMLUVNÍ STRANY
Objednatel
Název
Adresa
IČO
Odpovědná osoba osoba uvedená ve smlouvě
Funkce
Odpovědná osoba za
HMP
Funkce odpovědné
osoby za HMP
Poskytovatel
Název Doplní dodavatel
Adresa Doplní dodavatel
IČO Doplní dodavatel
Odpovědná osoba osoba uvedená ve smlouvě
Funkce
Strana 51
J I K ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
W
SEZNAM PŘÍLOH Označení přílohy Zodpovědná Doplňující
(číslo, název osoba(kdoje informace
Typ přílohy souboru) zodpovědný
(manuál, CD, Název za přílohu)
...)
1.
2.
3.
SEZNAM ZÁVAD
č. ZÁVADA Popis závady Termín Osoba, zodpovědná za
odstranění odstranění závady
1.
2.
Po odstranění závady proběhne nová akceptační procedura.
ZÁVĚR AKCEPTACE (hodící se zaškrtne)
□ Při akceptaci nebyly zjištěny závady.
Při akceptaci byly zjištěny závady, jejichž seznam a popis je uveden v příloze.
□
Tyto závady NEBRÁNÍ akceptaci.
Při akceptaci byly zjištěny závady, jejichž seznam a popis je uveden v příloze.
□
Tyto závady BRANÍ akceptaci.
SCHVALOVACÍ TABULKA
Objednatel Jméno a příjmení Datum Podpis
Vedoucí projektu
Projektový konzultant pokud je určen
Teamový koordinátor pokud je určen
Oprávněná osoba např. člen vedení
uvedená ve smlouvě
Strana 52
ŘEDITELSTVÍ
SILNIC
A DÁLNIC
Poskytovatel Jméno a příjmení Datum Podpis
Vedoucí projektového
týmu
Oprávněná osoba
uvedená ve smlouvě
V případě, že by některé činnosti podpory byly rovněž řízeny jako interní projekt
Objednatele, vyhrazuje si Objednatel právo používat rovněž typy dokumentů ve formátu
schváleném a potřebném pro řízení a vykazování projektu v rámci předepsané interní
projektové metodiky.
Strana 53
ŘEDITELSTVÍ
J I K SILNIC
W A DÁLNIC
Příloha č. 4:
Seznam poddodavatelů a třetích osob
Nebude využito.
Poddodavatel / Třetí osoba Popis činnosti Kontakt
Digitálně podepsal: Strana 54
Datum: 12,03.2025 14:01:57 +01:00