Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
© SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ TECHNICKÉ PODPORY A ÚDRŽBY
» EMC DOCUMENTUM
uzavřená mezi stranami:
Česká republika - Státní ústav pro kontrolu léčiv, organizační složka státu
IČ: 00023817
se sídlem. Šrobárova 48, PSČ: 100 41, Praha 10
zastoupena: PharmDr. Zdeňkem Blahutou, ředitelem
bankovní spojení: č.ú. 623101/0710
(dále jen "Objednatel")
itelligence, a.s.
IČ: 26718537
DIČ: CZ26718537
se sídlem: Brno — Pisárky, Hlinky 505/118, okres Brno-město, PSČ 603 00
zastoupen: © Ing. Rajmund Pavla, předseda představenstva
bankovní spojení: č.ú.: 35-4690530217/0100
(dále jen „Poskytovatel“)
(Objednatel a Poskytovatel dále společně také jen jako „smluvní strany“)
Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřely smluvní strany tuto smlouvu o poskytování
technické podpory a údržby (dále také jen jako „Smlouva“):
Preambule
Objednatel vyhlásil jako zadavatel veřejné zakázky výběrové řízení ZMR08/2016 „Servisní
podpora EMC Documentum“, v němž byla nabídka podaná Poskytovatelem vyhodnocena
jako nejvýhodnější a proto Objednatel s Poskytovatelem jako vybraným uchazečem uzavírá
tuto smlouvu o poskytování služeb technické podpory a údržby softwarového produktu EMC
Documentum.
Článek 1.
Předmět a účel Smlouvy
1.01 Objednatel je uživatelem softwarového produktu uvedeného v odst. 1.03 tohoto článku,
a to na základě smlouvy o dílo „Dodávka SW pro správu sdílené dokumentace SŘJ,
smluv“ ze dne 19. 9. 2008 (ev. č. SUKL 74-08). Touto Smlouvou se Poskytovatel
zavazuje poskytovat Objednateli technickou podporu a údržbu pro softwarový produkt
uvedený v odstavci 1.03, a to po dobu 12 měsíců od data účinnosti této Smlouvy (toto
plnění je dále ve Smlouvě označováno také jako „Služba“ či „Služby“). Služby
technické podpory a údržby budou poskytovány v následujícím rozsahu:
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015 A
Strana 1z Ů V
1.02
1.03
1.04
produktu EMC Documentum-
2.01
a) poskytování reaktivní podpory Systému,
b) poskytování proaktivní podpory Systému,
c) řešení změnových a rozvojových požadavků Systému,
d) další služby.
Bližší specifikace jednotlivých Služeb a režimu jejich poskytování je obsažena v čl. 2 a
v Příloze č. 1 této Smlouvy, která je její nedílnou součástí.
Objednatel se zavazuje za Služby poskytované v souladu s touto Smlouvou zaplatit
Poskytovateli sjednanou cenu.
Poskytování Služby se týká softwarového produktu © EMC © Documentum
specifikovaného v Příloze č.2.
Účelem této Smlouvy je zajištění snalskáhé a bezvadného provozu softwarového
Článek 2.
Režim a doba poskytování služeb
Služby dle odst. 1.01 písm. a) až d) budou poskytovány po celou dobu účinnosti této
Smlouvy ve dvou režimech dle níže uvedené tabulky, tj. část Služeb bude poskytována
nepřetržitě v režimu 7x24 (označena jako „N“) a část Služeb bude poskytována
v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin (označena jako „P“):
2.02
2.03
= Rozsah
m 4 , Režim . z
Označení Název služby „| čerpání
poskytování 4
služby
|REAKTIVNÍ PODPORA
SP-1.— [Servisní požadavky typu kritická vada N A
SP-2 Servisní požadavky typu závažná vada N A
SP-3 Servisní požadavky typu ostatní vada P A
RP-1 |Provozní podpora P A
PROAKTIVNÍ PODPORA
PM-1 |Proaktivní monitoring | N A
ZMĚNOVÉ A ROZVOJOVÉ POŽADAVKY
RZ-1 Identifikace a specifikace změny P B
RZ-2 Realizace změnových požadavků menšího rozsahu P B
RZ-3 Realizace rozvojových požadavků P (s
DALŠÍ SLUŽBY
PP-1 Provoz helpdeskového systému N A
PP-2 | |Vedení dokumentace P A
Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.01, označených jako „A“,. není
v rámci měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) časově omezen.
Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.01, označených jako „B“, je v rámci
měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) časově omezen a to na 2 člověkodny
(dále jen „ČD“) za kalendářní měsíc. Nevyčerpanou část ČD vrámci kalendářního
měsíce lze převádět a kumulovat v rámci 12 měsíců, tj. po dobu platnosti této Smlouvy.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015 n
Strana 2 z 14 l)
2.04
2.05
2.06
2.07
2.08
3.01
3.02
3.03
Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.01, označených jako „C“, není
součástí měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a). Tyto služby v maximálním
rozsahu 20 ČD za celou dobu platnosti této Smlouvy budou realizovány na základě
samostatných objednávek za pevnou sazbu za 1 člověkohodinu uvedenou v odst. 5.01
písm. b) této Smlouvy.
Čerpání ČD neobsahuje projektové řízení a realizace schůzek. Tyto služby jsou
vedeny jako implicitní součást poskytovaných Služeb.
Jeden ČD je 8 člověkohodin, tj. 8 hodin práce jednoho člověka (dále jen
„člověkohodin“).
Jednotlivé požadavky na Služby s rozsahem čerpání označené v odst. 2.01 jako „B“
nebo „C“ budou realizovány na základě dílčích objednávek Objednatele, potvrzených
Poskytovatelem. Jednotlivé objednávky Objednatele budou zaslány písemně emailem
z emailové adresy jeho oprávněné osoby ve věcech technických. Poskytovatel
následně stanoví a zašle z emailové adresy jeho oprávněné osoby ve věcech
technických na emailovou adresu oprávněné osoby Objednatele ve věcech
technických předpokládaný rozsah Služeb dle objednávky v člověkohodinách a termín
povinnost realizace objednávky pro obě strany závazná. Výsledek realizace každé
objednávky lze nasadit do produkčního prostředí až po souhlasu oprávněné osoby
Objednatele ve věcech technických.
Veškeré výsledky realizace každé objednávky na Služby s rozsahem čerpání
označené v odst. 2.01 jako „C“ musí být předloženy Poskytovatelem Objednateli k
akceptaci. O této skutečnosti bude vyhotoven písemný akceptační protokol podepsaný
oprávněnými osobami obou stran ve věcech technických, kterým bude stvrzena
akceptace výsledku realizace příslušné objednávky bez výhrad.
Článek 3.
Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel bude poskytovat Služby dle této Smlouvy na svou vlastní odpovědnost
a bude poskytovat všechny ekonomické, materiální a lidské prvky tak, aby byl naplněn
účel této Smlouvy. ©
Po celou dobu poskytování Služeb a činností dle této Smlouvy se Poskytovatel
zavazuje poskytovat tyto Služby a činnosti v nejvyšší kvalitě, zavazuje se postupovat
s odbornou péčí a s přihlédnutím k zájmům Objednatele.
Poskytovatel se zavazuje dbát pokynů Objednatele. Poskytovatel je povinen
bezodkladně oznámit Objednateli všechny okolnosti, které zjistí při své činnosti dle této
Smlouvy, a které mohou mít vliv na poskytování Služeb dle této Smlouvy nebo na
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana3z 14
/
3.04
3.05
3.06
3.07
3.08
4.01
Poskytovatel se zavazuje předat Objednateli bez zbytečného odkladu po uzavření této
Smlouvy seznam osob, které se budou podílet na poskytování Služeb dle této
Smlouvy. Seznam bude vyhotoven, pro účely zajištění přístupu do objektu Objednatele
V seznamu budou osoby označeny jménem a příjmením a bude u nich uvedeno
označení jejich zaměstnavatele (popř. kontraktora, pokud se nejedná o pracovněprávní
vztah). Poskytovatel je povinen předat tento seznam osob Objednateli s výslovným
písemným souhlasem těchto osob se zpracováním jejich osobních údajů Objednatelem
pro účely zajištění jejich přístupu do objektu Objednatele a pro zajištění přístupu
k příslušným částem informačního systému Objednatele. Při porušení této povinnosti
nese Poskytovatel plnou odpovědnost dle zákona o ochraně osobních údajů.
Objednatel se zavazuje, že bude zpracovávat tyto osobní údaje pouze pro potřeby
realizace Služeb a v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a
o změně některých zákonů, ve znění jeho pozdějších změn (dále také jen „ZOOÚ“), a
to až do odvolání souhlasu písemnou formou. Určení konkrétní pracovní doby a doby
pohybu osob poskytujících. Služby. dle této Smlouvy v místech Objednatele je
Poskytovatel povinen předem domluvit s Objednatelem, o čemž bude pořízen zápis
stvrzený podpisy oprávněných osob. Seznam osob je Poskytovatel povinen
v případech jakýchkoliv personálních změn neprodleně aktualizovaný předat
Objednateli.
Poskytovatel je povinen účastnit se jednání svolaných Objednatelem, která se týkají
poskytování Služeb dle této Smlouvy. Pokud není specifikováno jinak, účastní se za
Poskytovatele takového jednání vždy zástupci ve věcech technických.
Poskytovatel se zavazuje při plnění dle této Smlouvy spolupracovat s jakýmikoliv
experty nebo jinými odborníky, které určí Objednatel, tak aby bylo dosaženo účelu této
Smlouvy.
Poskytovatel potvrzuje, že ke dni podpisu této Smlouvy má uzavřenu pojistnou
smlouvu na pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu své podnikatelské
činnosti na minimální částku 1.000.000 Kč (slovy jeden milion korun českých) se
spoluúčastí nejvýše 10 %, a že tuto pojistnou smlouvu bude udržovat účinnou po dobu
trvání této Smlouvy a dále nejméně 6 měsíců po ukončení činnosti podle této Smlouvy.
Na žádost Objednatele je Poskytovatel povinen předložit pojistnou smlouvu či pojistný
certifikát příslušné pojišťovny.
Poskytovatel je povinen na výzvu Objednatele umožnit jemu pověřeným
zaměstnancům provedení auditu plnění požadavků vyhlášky č. 316/2014 Sb., o
kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů, tedy zjištění náležitostí plnění
ustanovení této Smlouvy a požadavků legislativy spojené s kybernetickou bezpečností.
Oznámení o provedení Auditu bude Poskytovateli doručeno nejméně 10 kalendářních
dnů před termínem zahájení auditu.
Článek 4.
Práva a povinnosti Objednatele
Objednatel je povinen předat včas Poskytovateli úplné, pravdivé a přehledné
informace, jež jsou nezbytně nutné k poskytování Služeb dle této Smlouvy, pokud
z jejich povahy nevyplývá, že je má zajistit Poskytovatel sám v rámci plnění předmětu
této Smlouvy.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 4z 14
Xp-
4.03
4:04
5.01
- s 4.02 Objednatel je povinen vytvořit řádné podmínky pro poskytování Služeb dle této
Smlouvy Poskytovatelem a poskytovat mu po dobu trvání této Smlouvy nezbytnou
součinnost, pokud si tuto součinnost Poskytovatel důvodně vyžádá. Jedná se zejména
o předání dokumentů a jiných informací nezbytně nutných k poskytování Služeb,
umožnění přístupu do prostor Objednatele. Požadavek Poskytovatele na poskytnutí
součinnosti musí být písemný, adresovaný zástupci Objednatele ve věcech
technických. Požadavek musí být předložen v takovém předstihu, aby bylo, vzhledem
k provozní době Objednatele arozsahu požadované součinnosti (např. rozsahu
požadované dokumentace nebo činnosti), možné poskytnutí požadované součinnosti
v daném čase vůbec rozumně/reálně očekávat.
Objednatel je oprávněn stanovit dobu poskytování Služeb v.jeho prostorách dle svých
potřeb. | |
Objednatel .je oprávněn: požadovat účast kteréhokoliv zástupce ; Poskytovatele
a Poskytovatel se zavazuje zajistit účast takového zástupce na jednání.
Článek 5.
Cena Služeb
Smluvní strany se dohodly, že cena Služeb dle čl. 1 a 2 této Smlouvy poskytnutých
řádně a včas v souladu s podmínkami této Smlouvy, činí:
(a) 57.401,6 Kč bez DPH, tj. 69.455,94 Kč vč. DPH za každý kalendářní měsíc
poskytování Služeb dle odst. 2.02 a 2.03 této Smlouvy, a
(b) 598 Kč bez DPH, tj. 723,58 Kč vě. DPH za každou člověkohodinu poskytování
5.02
5.03
5.04
6.01
objednaných Služeb dle odst. 2.04 této Smlouvy.
Cena dle odst. 5.01 této Smlouvy je maximálně přípustná, nepřekročitelná a zahrnuje
rovněž veškeré náklady Poskytovatele spojené s poskytováním Služeb v rozsahu dle
čl. 1 a 2 této Smlouvy. Cena uvedená v odst. 5.01 písm. a) je stanovena jako paušální.
Nebudou-li Služby dle odst. 2.02 této Smlouvy poskýtovány. po celou dobu trvání
kalendářního měsíce, je Poskytovatel oprávněn za daný kalendářní měsíc fakturovat
pouze poměrnou část ceny Služeb, odpovídající počtu dní v kalendářním měsíci,
v nichž byly Služby poskytovány.
Pro případ, že v době platnosti této Smlouvy (tj. po jejím uzavření) dojde ke změně
sazby DPH (tj. ke zvýšení či jejímu snížení), je Poskytovatel povinen tuto změnu
zohlednit při vyúčtování (fakturaci) ceny Služeb, tj. cenu snížit či zvýšit o výši změny
DPH.
Článek 6.
Fakturace a platební podmínky
Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 5.01 písm. a) této Smlouvyý
na základě faktur vystavených Poskytovatelem. Služby dle odst. 2.02 a 2.03 této
Smlouvy budou fakturovány měsíčně, vždy k15. dni měsíce následujícího po
kalendářním měsíci, za který je poskytování Služeb fakturováno. Přílohou faktury musí
být seznam Služeb poskytnutých Poskytovatelem ve fakturovaném kalendářním
měsíci, včetně uvedení počtu člověkohodin, : vyčerpaných ve fakturovaném
kalendářním měsíci v rámci Služeb dle odst. 2.03.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 5 z 14
6.02
6.03
6.04
6.05
6.06
6.07
7.01
7.02
Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 5.01 písm. b) této Smlouvy
na základě faktury vystavené Poskytovatelem po realizaci Služeb provedených na
základě konkrétní objednávky Objednatele. Faktura bude vystavena vždy po
dokončení a předání výsledku realizace každé objednávky, tj. po akceptaci výsledku
realizace každé objednávky bez výhrad akceptačním protokolem. Přílohou faktury musí
být kopie oboustranně podepsaného akceptačního protokolu, osvědčujícího akceptaci
výsledku realizace příslušné objednávky bez výhrad.
Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového a účetního dokladu stanovené
zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění
jejich pozdějších změn. V případě, že předložená faktura neobsahuje náležitosti
předepsané zákonem a touto Smlouvou, je Objednatel oprávněn ji ve lhůtě splatnosti
vrátit Poskytovateli s uvedením důvodu jejího vrácení. V takovém případě začíná běžet
nová splatnost faktury od okamžiku opětovného doručení opravené faktury Objednateli.
Splatnost faktury činí 30 dní. Splatnost faktury začíná běžet ode dne prokazatelného
doručení bezvadné faktury Objednateli. Smluvní strany se dohodly, že závazek
k úhradě faktury je splněn dnem, kdy byla příslušná částka odepsána z účtu
Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.
Objednatel si tímto vyhrazuje právo omezit rozsah předmětu Smlouvy anebo právo
nerealizovat celý předmět plnění Smlouvy. Objednatel provede výše vyhrazené právo
písemným úkonem adresovaným Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje toto
omezení respektovat. Poskytovateli takovéto omezení rozsahu předmětu Smlouvy
nezakládá Poskytovateli nárok na náhradu škody ani ušlého zisku.
Poskytovatel si je vědom vlastních finančních nákladů spojených realizací služeb a
nebude žádat jakékoliv finanční plnění v průběhu poskytování Služeb nad rámec
sjednaných podmínek úhrady ceny.
Je-li Objednatel v prodlení s úhradou plateb podle této Smlouvy, je povinen uhradit
Poskytovateli úrok z prodlení z neuhrazené dlužné částky ve. výši stanovené
příslušnými právními předpisy.
Článek 7.
Místo plnění
Smluvní strany se dohodly, že místem poskytování Služeb a činností dle této Smlouvy
je pracoviště Objednatele na adrese Praha, Šrobárova 48, 100 41 Praha 10 a sídlo
Poskytovatele.
Služby a činnosti dle této Smlouvy mohou být poskytovány i vzdáleně prostřednictvím
sítí elektronických komunikací (ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických
komunikacích), pokud to povaha poskytovaného plnění umožňuje.
Článek 8.
Autorská práva
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 6z 14
|
jh
-8.01
8.02
8.03
8.04
8.05
8.06
8.07
8.08
Smluvní strany prohlašují, že výsledkem činnosti a plnění dle této Smlouvy mohou být
i hmotně zachycené výsledky (dílo) v podobě software, včetně počítačového programu,
který je jeho součástí (dále jen „software“). Tento software nově vzniklý v důsledku
činnosti a plnění dle této Smlouvy podléhá ochraně dle zákona č. č.121/2000 Sb.,
autorského zákona, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „AutZ“) a jedná se o dílo
vytvořené na základě objednávky. Poskytovatel prohlašuje, že je v takových případech
oprávněn k výkonu majetkových práv k softwaru (tj. veškerým jeho částem) ($ 12 ve
vztahu k S8 58 a 59 AutZ) minimálně v rozsahu, vjakém tato práva poskytuje
Objednateli dle této Smlouvy. Oprávnění k výkonu majetkových práv se Poskytovatel
zavazuje k výzvě Objednatele prokázat předložením příslušných dokumentů (zejména
smluv).
Tímto článkem 8 Smlouvy Poskytovatel poskytuje Objednateli oprávnění k. užití
software, a to v rozsahu dle tohoto článku, včetně oprávnění sdílet tento software pro.
neomezený počet uživatelů (multilicenci), a to dňem předání nebo jeho instalace do
informačního systému Objednatele podle podmínek této Smlouvy (podle toho, která
skutečnost nastane dříve) (dále jen „licence“). Tato licence opravňuje Objednatele ke
všem známým způsobům užití daného software v rozsahu neomezeném co do
množství a k užití i jakýmkoliv jiným způsobem a v jakémkoliv rozsahu potřebném ke
splnění a dosažení účelu tohoto díla, zejména pro provozování systému EMC
Documentum včetně případné související databáze. Dále zahrnuje oprávnění provádět
údržbu, aktualizaci, změny a úpravy (včetně např. rozšiřování funkcionalit softwaru dle
potřeb Objednatele nebo požadavků legislativy) Objednatelem či třetí osobou. Tato
Objednateli udělená licence k software či jeho části je nevýhradní, časově neomezená
(tj. trvá po celou dobu trvání autorskoprávní ochrany díla), a je nevypověditelná.
Poskytovatel se zavazuje předat Objednateli veškeré zdrojové kódy k software
vytvořenému v rámci plnění této Smlouvy, a to do 3 dnů od obdržení výzvy
Objednatele. Objednatel je oprávněn software užít i v jiným zpracované či jinak
změněné podobě, samostatně nebo v souboru anebo ve spojení s jiným dílem.
Objednatel není povinen tuto licenci využívat.
Pro případ, že by nedošlo k poskytnutí úplné Služby či činnosti dle této Smlouvy, ale
pouze k její části a součástí této části bude software nebo jeho část, poskytuje
Poskytovatel Objednateli obdobnou licenci (viz odst. 8.2 výše) i k té části software, a to
dnem jejího předání nebo její instalace do (informačního) systému Objednatele podle
podmínek této Smlouvy (podle toho, která skutečnost nastane dříve).
Objednatel bere na vědomí, že jeho oprávnění poskytnout případně tuto licenci třetím
osobám je omezeno rozsahem smluvních podmínek licenčního ujednání stanovených
tímto článkem Smlouvy.
Poskytovatel se zavazuje, že v případě, kdy jakákoliv osoba odlišná od Objednatele,
včetně případných zaměstnanců Poskytovatele, uplatní nárok proti Objednateli z titulu
porušení práv duševního vlastnictví v souvislosti s poskytnutými Službami/činnostmi
nebo jejich částí, zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli účinnou pomoc
a součinnost a uhradit mu náklady, které mu v souvislosti se sporem s takovou osobou
vzniknou, a dále se zavazuje uhradit Objednateli veškerou škodu, která mu vznikne
v důsledku uplatnění autorskoprávního nároku vůči Objednateli v souvislosti
s užíváním takové Služby/činnosti (autorského díla).
Odměna za poskytnutí licence dle tohoto článku je zahrnuta v ceně Služeb dle odst.
5.01 této Smlouvy.
Tento článek 8 nabývá účinnosti vždy až k okamžiku vzniku příslušného díla,
podléhajícímu ochraně dle autorského zákona.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 7z 14
Článek 9.
Vyloučení subdodávek Poskytovatele
9.01 Poskytovatel je povinen provádět veškeré plnění podle této Smlouvy výhradně
prostřednictvím vlastních zaměstnanců.
Článek 10.
Ochrana důvěrných informací
10.01Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se
dozví při plnění této Smlouvy, a které nejsou právním předpisem určeny ke zveřejnění
„nebo nejsou obecně známé. Poskytovatel se také zavazuje neumožnit žádné osobě,
aby mohla zpřístupnit důvěrné informace neoprávněným třetím osobám, pokud táto
Smlouva nestanoví jinak. S informacemi poskytnutými Objednatelem Poskytovateli
popř. získanými Poskytovatel v souvislosti s plněním jeho závazků dle této Smlouvy je
povinen Poskytovatel nakládat jako s důvěrnými informacemi.
10.02Za důvěrné informace se pro účely této Smlouvy nepovažují:
(a) informace, které se staly veřejně přístupnými veřejnosti jinak než následkem jejich
zpřístupnění Poskytovatelem;
(b) informace, které Poskytovatel získá z jiného zdroje než od Objednatele, které jsou
jejich poskytovatelem označené za veřejné.
10.03Poskytovatel se zavazuje použít důvěrné informace výhradně za účelem splnění svých
závazků vyplývajících z této Smlouvy. Poskytovatel se dále zavazuje, že on ani jiná
osoba, která bude Poskytovatelem seznámena s důvěrnými informacemi v souladu
s touto Smlouvou, je nezpřístupní žádné třetí osobě vyjma případů, kdy:
(a) jde o zpřístupnění důvěrných informací osobám, pro které je přístup k těmto
informacím nezbytný za účelem splnění závazků Poskytovatele vyplývajících z této
Smlouvy (subdodavatelům);
(b) jde o zpřístupnění důvěrných informací s předchozím písemným souhlasem
Objednatele;
(c) tak stanoví obecně závazný právní předpis nebo je dána taková povinnost
pravomocným a zákonným rozhodnutím příslušného orgánu vydaným na základě
jeho zákonného zmocnění. Takovou skutečnost je Poskytovatel povinen na výzvu
Objednateli bez zbytečného odkladu prokázat.
10.04Poskytovatel se dále zavazuje zajistit i ochranu důvěrných informací proti jejich
neoprávněnému získání třetími osobami. V případě, že Poskytovatel bude mít důvodné
podezření, že došlo k neoprávněnému zpřístupnění (získání) důvěrných materiálů, je
povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Objednatele.
10.05Poskytovatel je povinen předat bez zbytečného odkladu Objednateli veškeré materiály
a věci, které od něho či jeho jménem převzal při plnění Smlouvy, a to bez zbytečného
odkladu po ukončení této Smlouvy. Důvěrné informace uložené v elektronické podobě
je Poskytovatel povinen odstranit, a to nejpozději po uplynutí doby jejich povinné
archivace, pokud se na něj tato zákonná povinnost vztahuje.
10.06Závazek ochrany důvěrných informací zůstává v platnosti i po ukončení této Smlouvy.
10.07Poskytovatel se zavazuje zavázat touto povinností mlčenlivosti bez zbytečného
odkladu ivšechny své pracovníky a subdodavatele podílející se se souhlasem
Objednatele na poskytování Služeb pro Objednatele.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 8z 14
ZA
10.08Objednatel je oprávněn kdykoliv po dobu účinnosti této Smlouvy i po skončení její
účinnosti, uveřejnit tuto Smlouvu nebo její část i informace vztahující se k jejímu plnění,
což Poskytovatel bere na vědomí, resp. s tím souhlasí.
Článek 11.
Smluvní pokuty
11.01Pokud Poskytovatel poruší povinnost stanovenou včl. 8 této Smlouvy, je povinen
uhradit za každý takový případ Objednatel smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč.
11.02Pokud Poskytovatel poruší některou z povinností týkající se ochrany důvěrných
informací, © je. „povinen © uhradit Objednateli smluvní- pokutu -ve výši
100.000,- Kč za každé jednotlivé porušení.
11.03V případě porušení kvalitativních parametrů Služeb, stanovených Přílohou č. 1 této
Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši
stanovené v následující tabulce:
Kategorie -Sankce
Nedodržení termínu potvrzení pro přijetí
hlášení
1.000,- Kč za každou započatou hodinu
nad stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu pro předání
měsíčního reportu dle Služby PP-2
1.000,- Kč za každý započatý den nad
stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu aktualizace 1.000,- Kč za každý započatý den nad
dokumentace dle Služby PP-2
stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu na zahájení řešení
resp. odstranění chyby dle Služby SP-1
3.000,- Kč za každou započatou hodinu
nad stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu na zahájení řešení
resp. odstranění chyby dle Služby SP-2
2.000,- Kč za každou započatou hodinu
nad stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu na zahájení řešení
resp. odstranění chyby dle Služby SP-3
3.000,- Kč za každý započatý den nad
stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu na provedení
rychlého a nutného administračního
zásahu do systému v rozsahu do 2
člověkohodin (kategorie A) v rámci
Služby RP-1
3.000,- Kč za každou započatou hodinu
nad stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu na provedení
složitého administračního zásahu do
systému v rozsahu do 1 MD (kategorie
B) v rámci Služby RP-1
4.000,- Kč za každý započatý den nad
stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu pro dokončení
analýzy a předání návrhu postupu na
realizaci změny dle Služby RZ-1
2.000,- Kč za každý započatý den nad
stanovený limit dle Přílohy č. 1
Nedodržení termínu pro realizaci
požadavku dle harmonogramu,
stanoveného v rámci služby RZ-2 nebo
RZ3
2.000,- Kč za každý započatý den nad
stanovený limit dle Přílohy č. 1
1
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 9z 14 /
| Nedodržení úrovně dostupnosti
10.000,- Kč za každou započatou
systému dle této Smlouvy
desetinu procenta nad smluvní úroveň
dostupnosti systému dle Přílohy č. 1
Neodevzdání technických prostředků
pro vzdálený přístup
Neumožnění provedení auditu dle odst.
:| 3.09 Smlouvy
Neoznámení bezpečnostního incidentu
.dle služby PM-1
9500,- Kč za každý započatý kalendářní
den po termínu odevzdání za každý
takový případ.
10.000,- Kč za každý takový případ.
3.000,- Kč za každý započatý den nad
Stanovený limit dle Přílohy č. 1
P ; | -11.04Pokud Poskyto'vatel poruší některoú z jiných povinností uložených mu v této Smlouvě
re nebo souvisejících s plněním dle této Smlouvy, je povinen uhradit Objednateli smluvní
pokutu ve výši 10:000,- Kč za každé jednotlivé porušení, nestanoví-li tato Smlouva
jinak.
11.06Úhradou smluvní pokuty se Poskytovatel nezbav
sjednané plnění ze Smlouvy ani povinnosti nahra
výši přesahující výši smluvní pokuty.
uje povinnosti poskytnout Objednateli
dit případnou vzniklou škodu, a to j ve
Článek 12.
Trvání Smlouvy
12.01 Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to od 20. 3. 2016 do 19.3. 2017.
12.02 Smluvní strany si sjednaly možnost ukončit platnost Smlouvy i před uplynutím doby
podle předchozího odstavce z těchto důvodů:
a) Výpovědí popř. odstoupením od Smlouvy.
b) Ztrátou oprávnění Poskytovatele k výkonu činnosti,
poskytování Služeb.
c) Písemnou dohodou smluvních stran.
které je zapotřebí pro
12.03 V případě ukončení Smlouvy zůstávají i po jejím skončení v platnosti: a účinnosti
veškerá ujednání smluvních stran ohledně odpovědnosti Poskytovatele za škodu,
nároku na smluvní pokutu a ochrany důvěrných informací:
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Č
G
Strana 10 z 14
Článek 13.
Výpověď a odstoupení od Smlouvy
13.01Kterákoli ze smluvních stran může Smlouvu vypovědět, a to i bez uvedení důvodu.
Výpověď musí být písemná a musí být prokazatelně doručena druhé smluvní straně.
Výpovědní lhůta při výpovědi ze strany Objednatele činí 1 měsíc, ze strany
Poskytovatele činí 2 měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce
bezprostředně následujícího po měsíci prokazatelného doručení výpovědi druhé
smluvní straně. Za řádné doručení výpovědi se považuje její doručení prostřednictvím
poskytovatele poštovních služeb, kurýra, nebo její doručení do datové schránky druhé
smluvní strany.
13.02Po: obdržení výpovědi uvedené v předchozím odstavci je Poskytovatel povinen
pokračovat v činnosti dle této Smlouvy až do uplynutí výpovědní doby, pokud neobdrží
jiný pokyn. Objednatele.. Zároveň je povinen. Objednatele upozornit na opatření
potřebná k tomu, aby se zabránilo vzniku škody bezprostředně hrozící Objednateli
nedokončením určité činnosti.
13.03Výpovědí Smlouvy nezaniká nárok oprávněné strany na zaplacení smluvní pokuty a na
náhradu vzniklé škody. V případě, že dojde k ukončení Smlouvy výpovědí má
Poskytovatel nárok na úhradu. skutečně a prokazatelně vynaložených nákladů
spojených. s dosavadní realizací Služeb, pokud není dohodnuto jinak. V případě
výpovědi Smlouvy ze strany Objednatele má Poskytovatel nárok na poměrnou
příslušnou část ceny služby dle rozsahu jeho splnění, pokud není dohodnuto jinak.
Objednatel je oprávněn převzít a Poskytovatel v takovém případě předá Objednateli
dosud provedené práce irozpracované a nedokončené služby do 15-ti dnů ode dne
ukončení Smlouvy. O takovém předání a převzetí bude mezi. oběma smluvními
stranami sepsán protokol o předání a převzetí. K datu vyhotovení tohoto protokolu
předá Poskytovatel Objednateli dokumenty a informace týkající se nedokončených
služeb.
13.04Smlůvní strany se dohodly, že odstoupit od této Smlouvy je možné v případech
uvedených v této Smlouvě, a dále v případě, že druhá strana podstatně porušila své
povinnosti podle této Smlouvy. Takové podstatné porušení nastává v případech
stanových právními předpisy nebo touto Smlouvou. Podstatným porušením bude
rovněž případ, kdy smluvní strana nesplní svůj závazek ani v dodatečné přiměřené
lhůtě stanovené v písemné výzvě ke splnění této povinnosti nebo pokud bude na
smluvní stranu prohlášen konkurz nebo bude-li insolvenční řízení proti ní zamítnuto pro
nedostatek majetku. .
13.05Za porušení smluvních povinností Objednatele podstatným způsobem; které opravňují
Poskytovatele k odstoupení od této Smlouvy, se považuje, je-li Objednatel v prodlení
se zaplacením Poskytovatelem oprávněně vyúčtované ceny dle odstavce 5.01, a to
o dobu delší než 60 dní.
13.06Za porušení smluvních povinností Poskytovatele podstatným způsobem, které
opravňují Objednatele k odstoupení od této Smlouvy, se považuje, poruší-li
Poskytovatel jakoukoli povinnost spojenou s povinností mlčenlivosti, jak je upravena
touto Smlouvou, nebo poruší-li povinnost stanovenou v čl. 9 této Smlouvy.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16.2. 2015
Strana 11z 14
13.07 Pokud jedna smluvní strana odstupuje od Smlouvy, potom je dle této Smlouvy povinna
tuto skutečnost sdělit druhé smluvní straně písemně. Toto sdělení musí označovat
okolnost resp. důvod, pro nějž smluvní strana odstupuje od Smlouvy a přesná citace
ustanovení Smlouvy nebo právního předpisu, který ji k odstoupení opravňuje. Bez
těchto náležitostí je odstoupení neplatné mimo případů, kdy právo odstoupit od
Smlouvy vyplývá přímo ze zákona. Sdělení o odstoupení od Smlouvy může obsahovat
prohlášení, že smluvní strana odstupuje od Smlouvy až okamžikem marného uplynutí
lhůty stanovené k odstranění porušení, které je důvodem odstoupení, je-li to vzhledem
k povaze porušené povinnosti možné.
13.08V případě odstoupení od Smlouvy je toto odstoupení účinné doručením písemného
oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud z obsahu odstoupení nevyplývá
pozdější účinek odstoupení. Za řádné doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy se
© považuje jeho doručení prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kurýra, nebo
její doručení do datové schránky druhé smluvní strany.
13.09Odstoupením od Smlouvy nezaniká nárok oprávněné strany na zaplacení smluvní
pokuty a na náhradu vzniklé škody.
13.10Objednatel je rovněž oprávněn odstoupit od Smlouvy bez uplatnění jakýchkoliv
finančních. nároků ze strany Poskytovatele je-li zřejmé, že sjednané Služby nebo
činnosti nebudou poskytnuty řádně nebo v termínu (termínech) stanoveném v této
Smlouvě nebo na základě této Smlouvy. 2
Článek 14.
Vyšší moc
14.01 Smluvní strany nejsou odpovědné za částečné nebo úplné neplnění smluvních
závazků následkem vyšší moci. Za vyšší moc se považují. okolnosti, vzniklé po
podepsání této Smlouvy. jako následek nevyhnutelných událostí mimořádné povahy,
které mají přímý vliv na plnění předmětu Smlouvy a které smluvní strana uplatňující
existenci vlivu (působení) vyšší moci, nemohla předpokládat před uzavřením této
Smlouvy, a které nemůže tato dotčená smluvní strana ovlivnit při vynaložení veškerého
svého úsilí.
14.02Vyskytne-li se působení vyšší moci, lhůty ke splnění smluvních závazků se prodlouží
o dobu jejího působení.
14.03Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna druhou smluvní stranu uvědomit
písemně o počátku a ukončení působení vyšší moci neprodleně nejpozději však do
patnácti (15) dnů. Pokud by tak neučinila, nemůže se smluvní strana účinně dovolávat
působení vyšší moci.
Článek 15.
Salvatorní ustanovení
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
Strana 12 z 14
i
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Smlouvy neplatné, neúčinné či
nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy platná a účinná. Namísto
neplatného, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení se použijí ustanovení
obecně závazných právních předpisů upravujících otázku vzájemného vztahu
smluvních stran. Smluvní strany se pak zavazují upravit svůj vztah přijetím jiného
ustanovení, které svým výsledkem nejlépe odpovídá záměru ustanovení neplatného
resp. neúčinného či nevymahatelného. Pokud bude v této Smlouvě chybět jakékoli
ustanovení, jež by jinak bylo přiměřené z hlediska úplnosti úpravy práv a povinností,
vynaloží Strany maximální úsilí k doplnění takového ustanovení do této Smlouvy.
Článek 16.
Závěrečná ujednání
16.01 Oprávněnými osobami smluvních stran jsou tyto osoby:
Za Objednatele
Jednání ve věcech smluvních - podepisování smlouvy, příloh a dodatků
PharmDr. Zdeněk Blahuta, tel. 272 185 199, email: zdenek.blahuta(Asukl.cz
Jednání ve věcech technických - podepisování všech ostatních dokumentů
Pavel Pastyřík, tel. 272185642, email: pavel.pastyrik©sukl.cz
Za Poskytovatele:
Jednání ve věcech smluvních - podepisování smlouvy, příloh a dodatků
Ing. Rajmund Pavla, tel. — emi:
Jednání ve věcech technických - podepisování všech ostatních dokumentů
EE ©
Telefonní číslo Poskytovatele pro hlášení závad: +420 539 038 038
Email Poskytovatele pro hlášení závad: helpAitelligence.cz
16.02Nedílnou součástí této Smlouvy je:
Příloha č. 1 - Specifikace Služeb
Příloha č. 2 - Specifikace systému EMC Documentum v SÚKL
16.03Tuto Smlouvu lze měnit pouze písemným, číslovaným a oboustranně potvrzeným
ujednáním, výslovně nazvaným dodatek ke smlouvě. Jiné zápisy, protokoly apod. se
za změnu smlouvy nepovažují.
16.04Nastanou-li u některé ze stran skutečnosti bránící řádnému plnění této Smlouvy, je
povinna to neprodleně bez zbytečného odkladu oznámit druhé straně.
16.05Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po
1 vyhotovení.
16.06Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvu pozorně přečetly a že je jim její obsah jasný
a srozumitelný. Prohlašují, že tato Smlouva nebyla sjednána ani v tísni, ani za jinak
jednostranně nevýhodných podmínek.
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015 Ď ;
Strana 13z “ /
16.07Ve všech případech, které neřeší ujednání obsažené v této Smlouvě, platí příslušná
ustanovení Občanského zákoníku, případně dalších předpisů platného práva České
republiky.
16.08Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti
dne 20. 3. 2016.
Na důkaz toho, že celý obsah Smlouvy je projevem jejich pravé, vážné a svobodné vůle,
připojují osoby oprávněné za smluvní strany uzavírat tuto Smlouvu své vlastnoruční podpisy.
A 44 Mj
V Praze dne PE BAC
Objednatel:
PharmDr. Zdeněk Blahuta
ředitel
Státní ústav Pro kontrolu sec;
robárova 48
"109 41 Praha 1
T“ panda
Servisní smlouva maintenance aplikačních softwarů 16. 2. 2015
V Brně dne 27: A k dolE
Poskytovatel:
Ing. Rajmund Pavla
předseda představenstva
itelligence
Hlinky 505/118, 603 00 B
IČ:.267 18537 ve
DIČ: CZ26718537
Strana 14z 14
f
Specifikace služeb podpory EMC
© Documentum - katalogové listy
Příloha 1 |
PP-1 Provoz helpdeskového systému
Popis služby
Poskytovatel zajišťuje provoz a aktualizaci helpdeskového systému pro vedení evidence hlášení
o chybách, námětech, změnách nebo rozšíření funkcí servisovaného systému, včetně stavu jejich
řešení.
Helpdeskový systém musí být provozován formou webové aplikace nebo s webovým rozhraním.
Poskytovatel zajistí přístup do systému pro oprávněné osoby Objednatele a případně třetích stran
určených Objednatelem. |
Standardně se hlášení provádí zápisem do helpdeskového systému prostřednictvím webového
formuláře. V případě nedostupnosti internetového připojení nebo helpdeskového systému
Poskytovatele lze požadavky hlásit rovněž telefonicky na stanovené telefonní číslo nebo emailem a
požadavek do helpdeskového systému zaeviduje Poskytovatel. Tento způsob lze použít i v případě
jiné krizové situace.
Popis životního cyklu hlášení
Nejčastěji využívaný scénář:
Aktivita : Role
Zápis hlášení Objednatel
1.1 Kategorizace Objednatel
1.2 Prioritizace Objednatel
Notifikace o založení Systém
Analýza hlášení Poskytovatel
Přiřazení řešitele Poskytovatel
Notifikace o změně Systém
Řešení požadavku/incidentu Poskytovatel
Aktualizace stavu řešení Poskytovatel
Notifikace o změně Systém
Popis řešení Poskytovatel
Notifikace o změně Systém —
Požadavek na akceptaci Poskytovatel
Notifikace o změně Systém
Akceptace Objednatel
Uzavření hlášení Systém
Ostatní alternativní scénáře:
e Objednatel musí mít možnost kdykoliv ukončit zpracování tiketu (požadavku nebo incidentu).
* : Objednatel musí mít možnost kdykoliv přidat k hlášení další řešitele, a to jak interní, tak externí.
Stránka 2 z 13 P
« | Objednatel musí mít možnost předat řízení hlášení jinému zástupci Objednatele (změna
vlastníka hlášení).
Vstupy
Požadavek uživatele
Výstup služby PM-1 Proaktivní monitoring
SLA
Dostupnost této služby musí být 99% v kalendářním měsíci. Výpočet dostupnosti se řídí postupem
popsaným v kapitole Výpočet dostupnosti.
Popis SLA Doba plnění
Převzetí požadavku Do 30 minut od přijetí požadavku
Výstupy
Zaevidované hlášení včetně celého životního cyklu
Doba poskytování a zařazení služby
Doba poskytování služby je v režimu 24 hodin x 7 dní v týdnu.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka3z 13
PP-2 Vedení dokumentace
Popis služby
Účelem služby je vedení dokumentace, její aktualizace a zpřístupnění Objednateli. Obsah
dokumentace bude odpovídat požadavkům vyhlášky č. 529/2006 Sb., o požadavcích na strukturu a
obsah informační koncepce a provozní dokumentace a o požadavcích na řízení bezpečnosti a kvality
informačních systémů veřejné správy (vyhláška o dlouhodobém řízení informačních systémů veřejné
správy).
Dokumentace bude předána do vlastnictví Objednatele, který může dokumentaci neomezeně
využívat pro svou potřebu nebo ji předat třetí osobě.
Dokumentace musí být verzována, jednotlivé změny v každé verzi musí být zřetelně označeny.
Dokumentace bude dostupná ve formátu MS Office.
Součástí dokumentace bude i průběžně vedený strukturovaný dokument, který bude obsahovat
popis provedených úkonů v rámci administrace a údržby systémů s popisem jejich dopadu do
vlastního i navazujících systémů, musí být neustále přístupný pracovníkům Objednatele.
Poskytovatel je povinen vyhotovovat a poskytovat Objednateli report za předcházející kalendářní
měsíc, který bude mj. obsahovat:
« © měsíční souhrnný report zahrnující seznam provedených úkonů v rámci administrace a údržby
systémů,
* © souhrnné statistiky o odpracovaných hodinách pro jednotlivé kategorie služeb,
* © seznam vyřešených požadavků (včetně incidentů) a stav řešení nevyřešených požadavků,
* statistika plnění požadovaných SLA.
uj
0a
Změny systému
Popis SLA Termín plnění
Poskytnutí měsíčního reportu Do 10. pracovního dne následujícího měsíce.
Aktualizace dokumentace Do 14 kalendářních dnů od provedení změny
v systému či aplikaci na produkčním prostředí
Měsíční report
Dokumentace systému
Dokumentace integrační vazeb
Doba poskytován zařazení služl
Doba poskytování služby (vedení dokumentace) je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka 4 z 13
h
D
SP-1 Servisní požadavky typu kritická vada
Popis služby
Kritickou vadou se rozumí nefunkčnost systému jako celku či jejích klíčových částí, nebo nefunkčnost
bezpečnostních, identifikačních a komunikačních komponent systému nebo vada systému, ohrožující
bezpečnost systému a bezpečný chod systému nebo některé/jakékoliv jiné aplikace/systému
Objednatele. Jedná se např. o výpadek aplikačního serveru, autentizačních komponent, přerušení
procesu, chybu aplikační logiky, nedostupnost klíčových WS, nebo neúměrně dlouhé odezvy
klíčových služeb. Dále se za kritickou vadu považuje stav, kdy uživatelská funkcionalita systému
generuje výstupy a zpracovává data odchylně od požadovaného zadání nebo z hlediska významu
dotčeného úkolu Objednatele a jeho obsahu (zejména s ohledem na oprávněné zájmy třetích osob
dotčených činností Objednatele). Systém např. vrací jiná data či atributy, než jsou akceptované
v návrhu řešení,
Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění kritické vady nebo změnu její
kvalifikace na vadu závažnou (SP-2) nebo na vadu ostatní (SP-3).
Po vyřešení každé kritické chyby je Poskytovatel povinen předložit Objednali podrobnou analýzu
příčin vzniku kritické vady a návrh opatření, jak této vadě předcházet.
UD?
Záznam v systému helpdesk
Hlášení monitorovacího systému
Popis SLA Termín plnění
Převzetí incidentu do 30 min od nahlášení
Zahájení prací na odstranění kritické vady do 2 hodin od nahlášení
Odstranění (fixace) kritické vady do 8 hodin od nahlášení
Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění
chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova systému ze zálohy, apod.).
Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn
přístup za účelem opravy.
Záznam v helpdeskovém systému, podrobná analýza příčin vzniku kritické vady a návrh opatření, jak
této vadě předcházet.
Odstraněná vada
Doba poskytování služby je v režimu 24 hodin x 7 dní v týdnu.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka5 z 13
SP-2 Servisní požadavky typu závažná vada
Závažnou vadou se rozumí stav znamenající nefunkčnost části systému, která nespadá pod kategorii
kritické vady, nicméně jedná se o komponenty systému zajišťující trvalou dostupnost celého systému.
Jedná se především o dostupnost a odezvu WS a procesů zajišťující méně důležité funkcionality
systému. Za tento typ vady se považuje i taková vada, která významně omezuje práci uživatele nebo
pokud funkcionalita je možná pouze s využitím náhradních procesů nebo zvláště kvalifikované
podpory uživatele.
Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění závažné vady nebo změnu její
kvalifikace na vadu ostatní (SP-3).
Záznam v systému helpdesk
Hlášení monitorovacího systému
Popis SLA Termín plnění
Převzetí incidentu do 30 minut od nahlášení
Zahájení prací na odstranění závažné vady do 12 hodin od nahlášení
Odstranění (fixace) závažné vady do 24 hodin od nahlášení
Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění
chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova systému ze zálohy, apod.).
Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn
přístup za účelem opravy.
Záznam v helpdeskovém systému
Odstraněná vada
Doba poskytování služby je v režimu 24 hodin x 7 dní v týdnu.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka 6z 13
SP-3 Servisní požadavky typu ostatní vada
Ostatní vadou se rozumí nefunkčnost části systému, která nespadá pod kategorii vady kritické nebo
vady závažné. Jedná se o služby, které nemají přímý dopad na uživatelské funkcionality služeb
systému.
Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění vady.
Záznam v systému helpdesk
Hlášení monitorovacího systému
SLA
Popis SLA Termín plnění
Převzetí incidentu do 30 minut od nahlášení
Zahájení prací na odstranění ostatní vady do 48 hodin od nahlášení
Odstranění (fixace) ostatní vady do 96 hodin od nahlášení. Tento termín může
být s ohledem na charakter vady prodloužen na
základě písemné dohody mezi Poskytovatelem a
Objednatelem.
Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění
chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova systému ze zálohy, apod.).
Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn
přístup za účelem opravy.
Záznam v helpdeskovém systému
Odstraněná vada
Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka 7 z 13
RP-1 Provozní podpora
k ODIS lužby
Obsahem této služby je zajištění servisní podpory, odhalování a diagnostika chybových stavů
systému.
Součástí služby jsou činnosti:
* © administrace a údržba systému, instalace opravných balíčků,
. konzultace k fungování systému a aplikačních řešení,
s poskytování informací- o nových nebo. stávajících produktech nebo technologiích souvisejících. s
provozem instalované technologie.
Servisní činnosti systémů v testovacím prostředí budou prováděny formou best effort, bez
garantované doby nástupu k řešení incidentu.
Požadovaná dostupnost DMS a BPM systému včetně integračních a aplikačních řešení je 99%.
Výpočet dostupnosti se řídí postupem popsaným v kapitole Výpočet dostupnosti.
Jednotlivé administrační požadavky musí být poskytovány podle následujících pravidel.
Kategorie Dokončení realizace Příklad Náročnost
požadavku
A do 8 hodin od převzetí Rychlé a nutné administrační zásahy do <2ČH
systémů (člověkohodin)
B do 3 pracovních dnů Složité administrační zákroky < 1ČD
Převzetí požadavku proběhne nejpozději do 30 minut od nahlášení.
V případech zjištění nedostupnosti systému musí být tato skutečnost bezodkladně zaznamenána do
helpdeskového systému a současně musí být telefonicky informován pověřený zástupce objednatele.
Veškeré požadavky budou kategorizovány Objednatelem jako součást zadání požadavku. Vyřešením
požadavku dle tohoto článku se rozumí stav, kdy dané řešení je Objednatelem považováno za
vyhovující. Kategorie požadavku lze po věcném přehodnocení Poskytovatelem a schválení tohoto
přehodnocení Objednatelem dodatečně přesunout do jiné kategorie.
Náročnost služby v ČD je pouze pro informativní účely. Během realizace služeb v kategorii RP-1
k čerpání ČD nedochází. 1 ČD je 8 člověkohodin (ČH).
Správně nakonfigurované systémy
Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka 8 z 13
PM-1 Proaktivní monitoring
"opis sluzby
Pomocí vzdáleného monitoringu bude Poskytovatel ověřovat správnou funkčnost systému.
Monitoring je prováděn výhradně formou vzdáleného přístupu. Při detekci potenciálně nebezpečné
hodnoty sledovaných parametrů bude kontaktován pověřený zástupce Objednatele (emailem nebo
telefonicky) a zároveň bude problém evidován v helpdesku.
Poskytovatel néní oprávněn za účelem zajišťování služby vzdáleného monitoringu přistupovat
k datům, které jsou ve správě Objednatele, pokud o tuto službu není písemně nebo emailem požádán
Objednatelem.
Objednatel je povinen informovat prostřednictvím služby helpdesku (telefonicky i emailem)
Objednatele o významných bezpečnostních incidentech, a to do 24 hodin od odhalení incidentu.
UD,
Informace z monitorovaných částí systému.
Dostupnost této služby musí být 99% v kalendářním měsíci. Výpočet dostupnosti se řídí postupem
popsaným v kapitole Výpočet dostupnosti.
Informace o nestandardních a potencionálně nebezpečných hodnotách monitorovaných parametrů
(emailem, telefonicky).
V případě zjištění nestandardních stavů zápis do helpdesku (PP-1 Provoz helpdeskového systému).
Doba poskytování služby je v režimu 24 hodin x 7 dní v týdnu.
Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.
Stránka 9713
RZ-1 Identifikace a specifikace změny
Popis služby
Tato služba zajišťuje podrobné informace pro rozhodování Objednatele před realizaci navržených
změn systému ze strany Objednatele.
Poskytovatel analyzuje požadavek a výstupem této služby je písemné stanovisko. Stanovisko musí
obsahovat zejména:
* popis požadavku,
e výsledek analýzy včetně posuzování a analýzy navrhovaných změn a úprav systému a jeho
konfigurace z hlediska provozu, architekturýy systému, bezpečnosti, designu a technologie,
* varianty řešení; jednotlivé varianty musí obsahovat informace zejména o finanční náročnosti
(vyjádřeno v ČD), časové náročnosti, omezeních provozu při realizaci dané varianty, rizika při
realizaci jednotlivých variant,
* doporučení pro Objednatele (včetně zdůvodnění) pro realizaci jedné z navržených variant,
včetně návrhu způsobu testování, způsob nasazení, případně způsob integrace se stávajícími
systémy.
V případě, že nebude Objednatelem požadována analýza, Poskytovatel předloží ze svého pohledu
nejlepší návrh na realizaci, který obsahuje finanční náročnost v ČD, časovou náročnost,
předpokládaný rozsah omezení provozu a případná rizika.
tUDY
Požadavek Objednatele v systému helpdesk (PP-1).
Popis SLA Termín plnění
Převzetí požadavku do 30 minut od jeho nahlášení
Dokončení analýzy a předání návrhu postupu na | Termín dle dohody (bude uveden vsystému
realizaci změny helpdesk), nejpozději do 15 pracovních dnů od
data přijetí požadavku
Zpracování písemného stanoviska a předávací protokol.
Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Rozsah čerpání této služby je v rámci paušální platby časově omezen a to na 2 člověkodny za měsíc.
Nevyčerpanou část ČD v rámci měsíce lze převádět a kumulovat po dobu platnosti Smlouvy.
Stránka 10 z 13
Popis služby
Obsahem této služby je zajištění vývojové podpory DMS a BPM systému v kategorii změn menšího
RZ-2 Realizace změnových požadavků menšího rozsahu
rozsahu. Jedná se například o změny konfigurace GUI, logiky procesů, metadat, datové struktury
databáze apod.
Objednatel prostřednictvím systému helpdesk definuje požadavek na změnu.
Současně s požadavkem Objednatel stanoví termín dokončení (na základě návrhu Poskytovatele),
způsob testování, způsob nasazení případně způsob integrace se stávajícími systémy.
Poskytovatel požadavek realizuje, provede aplikační testování a po: dokončení prací na tuto ©
skutečnost upozorní Objednatěle a vyzve jej k převzetí a akceptaci řešení.
Vstupy
Požadavek Objednatele v systému helpdesk (PP-1)
Realizace změnových požadavků proběhne dle dohodnutého harmonogramu, odsouhlaseného
oběma stranami. V případě že nedojde k oboustranné dohodě na harmonogramu realizace prací,
platí následující harmonogram:
Rozsah čerpání služby na jeden požadavek
Dokončení realizace požadavku
Čerpání n ČD
do 3 * n pracovních dnů od nahlášení požadavku
Převzetí požadavku proběhne do 30 minut od nahlášení do helpdeskového systému.
Akceptované funkční řešení
Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Rozsah čerpání této služby je v rámci paušální platby časově omezen a tona 2 člověkodny za měsíc.
Nevyčerpanou část ČD v rámci měsíce lze převádět a kumulovat po dobu platnosti Smlouvy.
Stránka 11213
/
RZ-3 Realizace rozvojových požadavků
Popis služby
Realizace rozvojových požadavků RZ-3 slouží především pro vývoj nových služeb, nebo realizaci
většího množství změnových požadavků v rámci stávající služby. Změnové požadavky menšího
rozsahu jsou popsané v sekci RZ-2.
Objednatel prostřednictvím systému helpdesk definuje požadavek na změnu s využitím služby RZ-1.
Současně s požadavkem Objednatel stanoví termín dokončení (na základě návrhu Poskytovatele),
způsob testování, způsob nasazení případně způsob integrace.se stávajícími systémy.
Řoskytovatel požadavek realizuje, provede aplikační testování a po dokončení prací na. tuto
skutečnost upozorní Objednatele a vyzve jej k převzetí a akceptaci řešení.
Vstupy
Požadevek Objednatele v systému helpdesk (PP-1)
Odsouhlasená varianta požadavku na změnu, která bude zpracována na základě služby RZ-1
Realizace změnových požadavků proběhne dle dohodnutého harmonogramu, odsouhlaseného
oběma stranami. V případě že nedojde k oboustranné dohodě na harmonogramu realizace prací,
platí následující harmonogram:
Rozsah čerpání služby na jeden požadavek Dokončení realizace požadavku
Čerpání n ČD do 3 * n pracovních dnů od nahlášení požadavku
Převzetí požadavku proběhne do 30 minut od nahlášení do helpdeskového systému.
Akceptované funkční řešení
Joba posl i "i i ra mn azby
Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.
Služba je realizována samostatnou objednávkou mimo rámec paušální platby.
Stránka 122 13
Výpočet dostupnosti
Dostupnost systému je procentuální vyjádření doby, po kterou je systém dostupný. Časy jsou
počítány v minutách a vychází z časů, uvedených v helpdeskovém systému. Je vykazována měsíčně a
její výpočet je proveden na základě následujícího vzorce:
Tok = Terr
= —=-- * 100
n Tok :
Dm je měsíční dostupnost aplikace v%,
T'err je celková doba nedostupnosti za sledované období v minutách,
T'ox je celková doba, po kterou byla dostupnost sledována nebo též doba provozování služby (v
minutách).
Sledovaným obdobím se rozumí čas, který je definován/požadován samostatně pro každou službu.
Aplikace se považuje za nedostupnou v případech, kdy vykazuje kritickou vadu (SP-1) či závažnou
vadu (SP-2).
Dobou nedostupnosti se rozumí doba od okamžiku prokazatelného zjištění závady Poskytovatelem,
nebo od okamžiku prokazatelného nahlášení závady oprávněnou osobou Objednatelem způsobem
stanoveným touto Smlouvou, do odstranění nedostupnosti.
Do doby nedostupnosti se nezapočítává nedostupnost aplikace způsobená závadou, která
prokazatelně není v rozsahu předmětu Smlouvy (např. závada na hardware, síťové infrastruktuře,
operačním systému, apod..).
Dále se do doby nedostupnosti nezapočítává doba závady způsobená vyšší mocí, tedy událostí, jež
nastaly nezávisle na vůli Poskytovatele a brání mu ve splnění jeho povinností, jestliže nelze rozumně
předpokládat, že by Poskytovatel tuto překážku nebo její následky odvrátil nebo překonal a dále, že
by v době vzniku závazku tuto překážku předvídal. Do doby nedostupnosti se nezapočítává doba
potřebná k provedení plánovaných údržbových prací Poskytovatele, které byly odsouhlaseny
Objednatelem. Stejně tak se do tohoto času nezapočítává doba, po. kterou je zaměstnancům
Poskytovatele znemožněn přístup za účelem opravy. Do doby nedostupnosti se nezapočítá doba
plánovaných odstávek a doba od vznesení požadavku na nutnou součinnost Objednatele do doby
jejího poskytnutí.
Stránka 13 z 13 A
av pro kontrolu léčiv Příloha 2
Příloha 2
Specifikace EMC Documentum v SÚKL
Základní charakteristika
© © EMC Documentum 7.0 funguje v SÚKL ve formě na pozadí běžící služby, která zajišťuje:
o- uložiště dokumentů pro spisovou službu AthenA,
o. přenos. dat ze skenovacího pracoviště do uložiště Documentum a následného zpřístupnění
skéenovaných dokůmentů prostřednictvím spisové služby AthenA.
« Systém je provozován v produkčním a testovacím prostředí.
© © SÚKL nemá v současnosti pro systém zajištěnou maintenance od výrobce EMC.
* © SÚKL nedisponuje zdrojovými kódy pro integraci AthenA — Documentum a přenos dat ze skenovací
jednotky do spisové služby AthenA.
s © Documentum je v rámci spisové služby AthenA využíváno až 450 uživateli. Správu systému
vykonává 1 správce.
Produkční prostředí
Produkční řešení běží na třech serverech:
« © Aplikační server (Documentum Administrator),
s © Content server (Documentum Content Server),
e © Databázový server (Oracle DB server).
Systém je provozován ve virtualizovaném serverovém prostředí na platformé VMWare ESXi server.
Prezenční vrstva
„
«
=
Ed
= Athena,
S ostatní
š aplikace
Ta
LE) Directory
š Server
=
=
k
>
— ie E ZE
| Mail Server
8 |
o
ž bal |
kal *
> RS |
DB Server |
Státní ústav pro kontrolu léčiv
Instalované SW komponenty:
Příloha 2
Server SW komponenta Verze Poznámka
DB Server Red Hat Enterprise Linux 6.3 x64
Oracle DB Server 11g Release 2 11.2.0.3.0
Content Server MS Windows Server 2008 R2 SP1 x64
Oracle Client 11g Release 2 11.2.0.3.0
Documentum Content Server 7.0 Patch 06 x64
Aplikační Server | Red Hat Enterprise Linux 6.4 x64
Apache Tomcat 7.0.29
Documérnitum Administrator 7.0 Patch 06
Testovací prostředí
Testovací prostředí se liší od produkčního tím, že původní instalace (shodná s produkční) byla rozšířena o
instalaci EMC Documentum xCP 2.0. Testovací prostředí má 4 servery. Oproti produkčnímu prostředí
obsahuje navíc Supporting server. Všechny servery jsou provozovány ve virtualizovaném serverovém
prostředí na platformě VMWare ESXi server.
Komponenty Documentum xCP 2.0 nejsou v současné době využity. (SÚKL nevlastní potřebné licence).
Uživatelé / správce xCP
Uživatelé / Správce Athena
na yd sd P a
S Athena,
s dlane
Web Senser
RHEL |
z = Directory
BS Server
R»
Supporting Content Server
Server Windows |
Windows Mail Serwer
NÍ
DB Server
RHEL
Instalované SW komponenty:
Server SW komponenta Verze Poznámka
DB Server RHEL 6.4 x64
Oracle DB Server 11g Release 2 | 11.2.0.3.0
Content Server MS Windows Server Enterprise 2008 R2 SP1 x64
Oracle Client 11g Release 2 | 11.2.0.3.0
Státní ústav pro kontrolu léčiv
Příloha 2
Documentum Content Server 7.0 Patch 06 x64
Documentum Process Engine 2.0 Patch 16
Documentum Thumbnail Server 7.0
Supporting MS Windows Server Enterprise 2008 R2 SP1 x64
Server Apache Tomcat 7.0.42
Documentum Content Transformation Services | 7.0 Patch 03
Documentům Documentum Image Services 2.0
Documentum-xCP Viewer Services 2.0 Patch 16
Documentům Content Intelligence Services 7.0 Patch 04
Documentum xPlore 1.3 Patch 13
Documentum Business Activity Monitor 2.0 Patch 16
Documentum Process Integrator 2.0 Patch 16
Documentum xMS Server 1.0 Patch 16
Documentum xMS Tools 1.0 Patch 16
Aplikační Server | RHEL 6.4 x64
Apache Tomcat 7.0.29
Documentum Administrator 7.0 Patch 06
Repository
Repository Popis Prostředí
dmsprod Repository pro spisovou službu AthenA. produkce
dmstest Ekvivalent repository dms v testovacím prostředí. testovací
suklrdt Repository pro aplikaci Řízená dokumentace, která je vyvinutá v xCP | testovací
Documentum. Aplikace není využívána.
Integrace se SSL AthenA
Documentum slouží jako prosté úložiště dokumentů spravovaných spisovou službou AthenA. Integrace
Documentum a spisové služby AthenA je řešena pomocí zákaznických webových služeb vystavených v
Documentum.
Webová služba v Documentum poskytuje spisové službě AthenA funkce pro zápis a získání dokumentu.
Přenos dat ze skenovacího pracoviště
Documentum zajišťuje přenos dat ze skenovacího pracoviště do svého uložiště a následné zpřístupnění
skenovaných dokumentů ve spisové službě AthenA.
Funkcionalita je zajištěna pravidelnou úlohou běžící na Documentum. Úloha naimportuje soubory dávky
dokumentů ze sdílené složky do uložiště Documentum.
Po ukončení importu dávky, Documentum zavolá webové služby spisové služby AthenA a zapíše do
příslušné písemnosti metadata o skenovaných dokumentech a tím je zpřístupní uživatelům AthenA.