Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Dodatek č. 5 ke Smlouvě o poskytování IT podpory ze dne 31. 8. 2013
Smluvní strany Uzavřený mezi smluvními stranami
JOi*>' o w
Obchodní společnost
Linea Stargazer, s.r.o.
IČO 290 97 789
Se sídlem Plzeň, Na Okraji 1082/11, PSČ 301 00
Jednající Ing. Alešem Linhartem, MBA, jednatelem
Dále jen „poskytovatel"
a
Obchodní společnost
Veletrhy Brno, a.s.
Smluvní strany uzavírají po vzájemné dohodě níže uvedeného dne, měsíce a roku tento Dodatek č. 5
ke Smlouvě o poskytování IT podpory ze dne 31. 8. 2013:
I.
Článek II. Smluvní ujednání nově zní:
(1) Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje poskytovat podporu v oboru informačních
technologií ve formě tzv. HelpDesku, a to současně v českém a anglickém jazyce. Rozsah
poskytování je obsažen v Příloze č. 1, která je nedílnou součástí této smlouvy.
(2) Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje poskytovat údržbu a monitoring systému v českém
jazyce. Rozsah poskytování je obsažen v Příloze č. 3, které je nedílnou součástí této smlouvy.
(3) Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje poskytovat produktové služby podpory ve formě
oprav produktů informačních technologií a legislativní podpory pro produkty uvedené
v Příloze č. 4, která je nedílnou součástí této smlouvy. Rozsah poskytování produktových
služeb podpory je obsažen v Příloze č. 5, která je nedílnou součástí této smlouvy.
(4) Příjemce se touto smlouvou zavazuje hradit poskytovateli poplatek za poskytování podpory
podle této smlouvy:
a. Na základě faktur v českých korunách vystavených podle článku II. odstavců 1 a 2
této smlouvy každý měsíc po uplynutí měsíčního období podpory.
b. Na základě faktur v Euro vystavených podle článku II. odstavce 3 této smlouvy každý
rok před zahájením ročního období podpory.
Článek III. Cena za poskytování podpory nově zní:
Článek IV. Trvání této smlouvy nově zní:
(1) Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to od 1.1.2018 do 31.12.2019.
IV.
Nově jsou přílohou Smlouvy o poskytování IT podpory ze dne 31. 8. 2013 Příloha č. 4, Seznam
podporovaných produktů a Příloha č. 5, Popis podpory produktů.
V.
Závěrečná ustanovení
(1) Tento dodatek nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.1.2018.
(2) Smluvní strany prohlašují, že si tento dodatek řádně přečetly, že je projevem jejich svobodné
a skutečné vůle a že nebyl uzavřen v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek.
(3) Tento dodatek se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních, kdy každá ze smluvních stran obdrží po
iednom
y -
Příloha č. 4 - Seznam podporovaných produktů
2o/V- O
P ro d u c t U nit Licence Type N um ber
m easure o f U nits
SAP ERP 6.0
A pplication D eveloper 1 User 1
Professional User • 1 User 255
Lim ited Professional User 1 User 45
SAP N e tW e a v e r
BW, XI 1 User 5
Podporovány jsou tyto moduly SAP: Fl, CO, MM, SD, PM, FI-AM, PS, WF, BW, XI
Podporovaná platforma: IBM DB2
Počet podporovaných systémů: 8
Příloha smlouvy - popis podpory
201^ ^ 0 ^2.1 .
1. Služby podpory
Za předpokladu zaplacení příslušných poplatků a klientova souladu s podmínkami v rámci této
smlouvy, se poskytovatel podpory zavazuje poskytovat klientovi služby z oblasti poskytování podpory
a vývojové produkty v souladu s definicemi a dalšími podmínkami uvedenými v této smlouvě pro
produkty identifikované v „Seznamu podporovaných produktů" této smlouvy.
1. Opravy produktů. Poskytovatel podpory bude poskytovat opravy pro problémy, které klient
identifikuje při používání softwarového vybavení produktů.
2. Legislativní a requlatorní podpora. Poskytovatel podpory bude příjemci podpory poskytovat
daňové a regulační aktualizace s příslušnými poznámkami k dané verzi během období
poskytování podpory pro každý příslušný produkt.
3. Podpora instalací. Poskytovatel podpory bude poskytovat podporu pro instalace systémů
příjemce podpory, pokud to bude nutné jako výsledek problému v souvislosti s klientovým
vývojovým, testovacím či výrobním prostředím. Instalační podpora zahrnuje poskytování rad a
doporučení vztahujících se obzvláště na klientovu platformu RDBMS, operační systém a pro
servery SAP Technology Foundation.
4. Podpora interoperabilitv. Poskytovatel podpory bude poskytovat rady, doporučení a
asistenční služby při testování v souvislosti se závažnými problémy, které jsou určeny coby
problémy v interoperabilitě mezi SAP Technology Foundation, aplikacemi SAP, platformami
produkty využívaných databázových systémů a operačních systémů.
5. Rozšířená podpora produktu. Poskytovatel podpory bude příjemci podpory poskytovat
diagnostické a poradenské služby a doporučení týkající se správného fungování produktů.
Rozsah rozšířené podpory je specifikován v příioze „Rozšířené služby podpory", rozšířené
služby podpory.
6. Podpora v rámci provozu a ladění výkonu. Poskytovatel podpory bude poskytovat
diagnostické služby, rady a doporučení v rámci ladění výkonu pro SAP Technology Foundation
a aplikace SAP prostřednictvím vlastnicky chráněných a komerčně dostupných nástrojů.
Rozsah podpory v rámci provozu je specifikován v příloze „Rozšířené služby podpory".
7. Podpora v rámci procesu upgradu. Poskytovatel podpory bude poskytovat podporu procesu
upgradu ze současné verze produktů na jakoukoli cílovou verzi produktů uvedených v seznamu
podporovaných produktů, která je dostupná příjemci podpory ještě před ukončením smlouvy o
poskytování podpory pro produkty poskytovatelem licence. Poskytovatel podpory bude
poskytovat podporu procesu upgradu pro všechny verze produktů.
2. Opravy produktů
Poskytovatel poskytne diagnostické služby produktu, opravy produktu, a/nebo náhradní řešení pro
problémy se softwarem (tak jak jsou definované touto smlouvou) identifikované v „Seznamu
podporovaných produktů".
1. Podpora oprav a chyb software. Poskytovatel bude diagnostikovat a vytvářet opravy pro
problémy softwarového vybavení popsaného v „Seznamu podporovaných produktů".
“Softwarový problém” je definován jako chyba kódu, která splňuje všechna následující kritéria:
chyba kódu je (i) nalezena příjemcem v online nebo v batch kódu podporovaných produktů
v produktivním, testovacím nebo vývojovém prostředí nebo v opravných balíčcích poskytnutých
příjemci podpory poskytovatelem licence až do dne ukončení smlouvy o podpoře
mezi poskytovatelem licence a příjemcem podpory; (ii) je oznámena příjemcem podpory
poskytovateli podpory během období poskytování podpory; (iii) ovlivňuje schopnost příjemce
podpory zpracovávat data podporovanými produkty; a (iv) způsobuje selhání funkcí
podporovaných produktů.
2. Použití funkcí a oprav. Funkce a opravy poskytnuté poskytovatelem příjemci podpory podle
této smlouvy mohou být použity pouze v produktivních prostředích identifikovaných v seznamu
podporovaných produktů. Příjemce podpory může použít poskytnuté funkce a opravy v dalších
prostředích pro testování funkcí a oprav před přesunem funkcí a oprav do produktivního
prostředí.
3. Základní kód, produkty třetích stran. Pokud je uveden v „Seznamu podporovaných produktů"
této smlouvy, poskytovatel poskytne podporu pro základní kód software i pro rozhraní tohoto
software. Příjemce podpory rozumí a souhlasí, že poskytovatel podpory není schopen a nebude
poskytovat opravy pro proprietární nástroje třetích stran využité poskytovatelem licence
podporovaných produktů. Příkladem, ale pouze příkladem, nikoliv plným výčtem, těchto
souvisejících, ale poskytovatelem nepodporovaných produktů třetích stran, jsou operační
systémy, databázové systémy, webové servery, kompilery programů, aplikační servery.
4. Všeobecná podpora dotazů. Pro podporované produkty poskytne poskytovatel podporu pro
všeobecné dotazy vztahující se k využití a konfiguraci standardního softwarového vybavení,
nástrojů a aplikací použitých v souladu s technickou dokumentací poskytovatele licence.
3. Legislativní a regulatorní podpora
Během období poskytování podpory a v zemích, kde jsou legislativní a regulatorní změny vyvíjeny a
poskytovány poskytovatelem licence jako součást základního kódu, (i) poskytovatel podpory
poskytne legislativní a regulatorní změny relevantních produktů pro podporované země a pro
relevantní produkty identifikované v „Seznamu podporovaných produktů"; (ii) tyto změny kódu
podporovaných produktů budou zahrnovat sběr dat a povinné regulatorní výkazy. Tyto změny kódu
(iii) mohou být použity jenom jako doplněk k podporovaným produktům, aby softwarové vybavení
pracovalo v souladu s publikovanou technickou dokumentací poskytovatele licence pro podporované
produkty.
Pro podporované země a jurisdikce, kde příjemce podpory byl místo poskytovatele licence
samostatně odpovědný za legislativní a regulatorní podporu pro podporované produkty, zůstane
příjemce podpory výhradně odpovědný za získání a licencování legislativní a regulatorní podpory od
třetích stran pro získání softwarového vybavení jako je například zpracování mezd nebo DPH pro
podporované produkty během období poskytování podpory. Příjemce podpory je samostatně
odpovědný za navázání obchodních vztahů pro získání potřebné legislativní a regulatorní podpory a
ponese veškeré náklady placené třetím stranám nad rámec poplatků vyplývajících z této smlouvy.
Příjemce podpory je samostatně odpovědný, že jeho softwarové vybavení pro legislativní a
regulatorní podporu, ať už je poskytnuto poskytovatelem licence nebo třetí stranou, je správně
implementováno a udržováno. Rozsah poskytovatelem poskytované legislativní a regulatorní podpory
je omezen na rozsah softwarového vybavení používaného příjemcem podpory v podporovaných
zemích v době převodu odpovědnosti za poskytování legislativní a regulatorní podpory na
poskytovatele. Nové legislativní a regulatorní požadavky v podporovaných zemích jsou omezeny na
změny datových struktur, formulářů a výkazů, na změnu konfigurací a softwarového vybavení.
Legislativní a regulatorní změny, které požadující vývoj nových funkčních modulů jsou mimo rozsah
této smlouvy.
2
Mf
£f£/ //
4. Úrovně podpory
Příjemce podpory je oprávněn získat urgentní podporu pro podporované produkty v provozní době
podpory. Příslib reakce na požadavek podpory pro první živou konverzaci mezi poskytovatelem
podpory a příjemcem podpory na základě úvodního kontaktu vyvolaného příjemcem podpory je
založen na stupni urgentnosti incidentu vloženého do helpdesku poskytovatele podpory podle
následující definice:
4.1 Časy reakce
Příjemce podpory uvědomí poskytovatele podpory o požadavku na podporu vložením hlášení o
incidentu do helpdesku poskytovatele podpory. Příjemcem podpory určená priorita diktuje odpovídající
servisní třídy pro dané hlášení. Po vložení hlášení o incidentu do helpdesku je pro priority P1-Kritická
a P2-Vysoká o konkrétním incidentu automaticky vyrozuměn odpovědný pracovník poskytovatele
podpory. První živá konverzace mezi poskytovatelem a příjemcem podpory bude realizována na
základě pravidel uvedených v následující tabulce
Servisní třída Čas reakce Způsob řešení a cílový čas řešení *
pro první
živou
konverzaci o
incidentu po
vložení
hlášení
P1 - K ritická priorita během Hlášení P1 a P2 získají nejvyšší prioritu
30 m inut pracovníků poskytovatele podpory. Po úvodním
Urgentní situace vyžaduje okamžitou kontaktu pokračují akce až do vyřešení situace
reakci. Náhradní řešení situace není s podporou veškerých znalostí, specialistů a
zdrojů poskytovatele podpory. Hlášení podléhají
dostupné. eskalaci.
P2 - Vysoká priorita Cílové časy řešení* jsou:
• P1 - Kritická priorita: méně než 8 hodin.
Závažná situace, která vyžaduje • P2 - Vysoká priorita: Méně než 5 dní.
okamžitou asistenci. Náhradní řešení
situace může být dostupné.
P3 - S třední priorita Zpracování hlášení P3 a P4 začíná do druhého
pracovního dne od obdržení hlášení. Pracovníci
Běžný problém, který vyžaduje v den hlášení, poskytovatele podpory pracují na řešení těchto
podporu během hodin provozní doby nebo následující problémů v provozních hodinách poskytovatele
podpory až do vyřešení problému, specialisté
podpory. pracovní den jsou přizváni dle potřeby.
P4 - Nízká priorita Cílové časy řešení* jsou:
• P3 - Střední priorita: Méně než 7 prac. dní
Otázka nebo obtíž, která vyžaduje • P4 - Nízká priorita: Méně než 10 prac. dní
podporu během hodin provozní doby
podpory.
* Cílové časy řešení hlášení závisí na servisní třídě přiřazené každému hlášení. Cílový čas řešení a servisní
třída se mohou měnit v závislosti na nalezení náhradního řešení nebo na základě domluvy pracovníků
příjemce a poskytovatele podpory. Zpoždění v čase řešení problému může nastat v závislosti na
komplexnosti hlášení a na reakci pracovníků příjemce podpory či na vnějších vlivech.
3
4.2 Provozní doba podpory, helpdesk
Poskytovatel podpory poskytne následující provozní dny a hodiny na podporu příjemce podpory:
1. Provozní doba podpory. Standardní pracovní dny, 08:00 - 17:00 středoevropského času
(CET), pět dní v týdnu od pondělí do pátku.
2. Podpora mimo provozní dobu podpory. Příjemce podpory získá přístup do helpdesku
poskytovatele podpory mimo provozní dobu podpory v režimu 24x7x365. V závislosti na
příjemcem podpory přiřazené prioritě incidentu bude hlášení založené mimo provozní dobu
podpory zpracované buď následující pracovní den, nebo v rámci časů stanovených v odstavci
„Časy reakce11.
3. Helpdesk. Pracovníci příjemce podpory budou využívat helpdesk systém pro hlášení všech
požadavků na podporu. Tento helpdesk systém je monitorován pracovníky poskytovatele
podpory 24x7x365. Příjemce podpory bude využívat helpdesk jen pro hlášení o incidentech
identifikovaných v „Seznamu podporovaných produktů1'.
5. Podmínky poskytnutí služby
5.1 Definice pojmů
1. Podporované produkty Dle použití v tomto Oddílu a jakékoliv Specifikaci prací znamená
Podporovaný produkt (-y) jakýkoliv Produkt (-y) třetí strany, ke kterému se Poskytovatel podpory
zaváže poskytovat siužby podpory pro Seznam podporovaných produktů, včetně veškerých
souvisejících oprav a aktualizací, které Příjemci podpory poskytuje příslušný Poskytovatel
licence jako součást standardně dodávaného základního produktu. Pokud příslušná Specifikace
prací nestanoví jinak, nezahrnují Podporované produkty žádná přizpůsobení, úpravy nebo
funkce či lokalizace specifické pro určitý stát či region, které Příjemci podpory neposkytl
příslušný Poskytovatel licence jako součást standardně dodávaného základního produktu.
2. Vystup pro příjemce podpory znamená jakoukoliv položku poskytnutou příjemci podpory jako
výsledek Služeb, které mohou zahrnovat zjištění, analýzu, závěry, návrhy řešení, programy,
rozšíření funkcí, aktualizace programů, opravy a/nebo zdrojový a objektový kód.
3. Práva duševního vlastnictví znamenají všechna známá nebo v budoucnu vzniklá celosvětová
autorská práva, ochranné známky, známky služeb, obchodní tajemství, patenty, patentové
přihlášky, know-how, osobnostní práva, smluvní práva a jiná vlastnická práva.
4. Poskytovatel licence znamená příslušného poskytovatele licence pro Produkt třetí strany.
5. Licenční podmínky znamenají podmínky použitelné pro přístup k jakémukoliv Produktu třetí
strany a/nebo pro jeho použití včetně všech dohod o důvěrnosti, licenčních dohod a/nebo
dalších dohod s příslušným Poskytovatelem (Poskytovateli) licence a veškeré “podmínky pro
užívání” nebo obdobné podmínky uložené takovým Poskytovatelem (Poskytovateli) licence.
6. Služby znamenají konzultace, podporu, školení, integraci, implementaci a další profesionální
služby, které poskytovatel podpory poskytne příjemci podpory dle této smlouvy v návaznosti na
jednu nebo více Specifikací.
7. Nástroje znamenají (a) veškerý software, dokumentaci, nástroje, běžné postupy, programy,
návrhy, technologie, nápady, know-how, procesy, techniky a vynálezy, které poskytovatel
podpory využívá ve spojitosti s výkonem Služeb a které poskytovatel podpory vyrobí, vyvine,
vymyslí nebo uvede do praxe buď (i) před, současně nebo po výkonu Služeb nebo (ii) v průběhu
výkonu Služeb a (b) veškerá rozšíření, úpravy, vylepšení a díla odvozená z výše uvedeného.
4
8. SAP Technology Foundation zahrnuje skupinu produktů SAP a třetích stran známé jako SAP
IMG, ABAP Workbench, NetWeaver Development Studio, aplikační servery SAP, webové
servery SAP.
9. Specifikace prací znamená písemnou specifikaci prací vyhotovenou stranami, ve které jsou
popsány specifické Služby, které mají být podle této specifikace vykonány.
10. Produkt(v) třetí strany znamená jakýkoliv licencovaný softwarový produkt třetí strany nebo jiný
materiál třetí strany, které má příjemce podpory ve své úschově a/nebo pod kontrolou.
5.2 Součinnost příjemce podpory
Příjemce podpory poskytne poskytovateli podpory takové zdroje, informace, přístup k softwaru a
asistenci, které poskytovatel podpory může rozumně požadovat v souvislosti s výkonem Služeb.
Příjemce podpory uznává a souhlasí s tím, že schopnost poskytovatele podpory vykonávat Služby
úspěšně a včas závisí na obdržení těchto informací, zdrojů, přístupu k softwaru a asistence od
Příjemce podpory. Poskytovatel podpory nenese jakoukoliv zodpovědnost za nedostatky ve
Službách vyplývající z jednání nebo opomenutí příjemce podpory, jeho konzultantů nebo
zaměstnanců. Aniž by byla dotčena obecná platnost výše uvedeného, příjemce podpory uznává a
souhlasí s tím, že povinnosti příjemce podpory zahrnují následující:
1. Primární kontakt. V každé specifikaci prací příjemce podpory určí jednu (1) kontaktní osobu,
která bude mít na starosti řízení vztahu mezi poskytovatelem a příjemcem podpory na základě
Specifikace prací včetně poskytování přiměřené asistence poskytovateli podpory ohledně
technických a jiných otázek vztahujících se k příslušným Službám.
2. Přístup k Produktům třetí strany. Příjemce podpory uznává a souhlasí s tím, že Poskytovatel
podpory vykonává Služby výhradně ve prospěch Příjemce podpory a že pro výkon Služeb
poskytovatele podpory mohou zaměstnanci, zástupci a konzultanti Poskytovatele podpory
požadovat přístup k některým Produktům třetích stran (buď vzdálený přístup, nebo přímý fyzický
přístup v prostorách příjemce podpory) a používání určitých Produktů třetích stran. Příjemce
podpory tímto prohlašuje a zaručuje, že má právo poskytnout poskytovateli podpory přístup k
jakýmkoliv Produktům třetích stran a k veškerým jejich součástem včetně práva jejich užívání v
souvislosti s výkonem Služeb Poskytovatelem podpory včetně případného práva upravit a/nebo
konfigurovat každý takový Produkt třetí strany ve prospěch Příjemce podpory. Příjemce podpory
souhlasí s tím, že bude Poskytovatele podpory okamžitě informovat o všech změnách (nebo o
pokusech o změnu) licence Produktů a přístupových práv k Produktu (-ům) třetí strany, které
příslušný Poskytovatel licence uskuteční, včetně změn příslušných Podmínek Poskytovatele
licence, které by mohly ovlivnit schopnost Poskytovatele podpory pokračovat ve výkonu Služeb.
Příjemce podpory je povinen poskytovatele podpory a každého z jejich příslušných vedoucích
pracovníků, zaměstnanců, konzultantů i zástupců zabezpečit, chránit a bránit proti jakýmkoliv
nárokům, závazkům, škodám a nákladům (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení)
v důsledku porušení tohoto Oddílu příjemcem podpory.
3. Personál. Příjemce podpory je povinen poskytnout dostatečné množství kvalifikovaného a
informovaného personálu, který je schopen (a) usnadnit testování oprav softwaru, aktualizací a
zástupných řešení pro Podporované produkty (je-li to relevantní) a (b) přizpůsobit, instalovat a
konfigurovat opravy kódů a aktualizace poskytnuté Poskytovatelem podpory a/nebo třetí
stranou podle potřeb užívání s Podporovanými produkty (je-li to relevantní) a (c) činit nezbytná
a včasná rozhodnutí jménem Příjemce podpory.
4. Konečné testování oprav a aktualizací. Příjemce podpory má výhradní zodpovědnost za
veškeré konečné systémové testování oprav a/nebo aktualizací Podporovaných produktů, které
poskytne Poskytovatel podpory a zajistí, aby takové opravy a aktualizace fungovaly dle
5
dokumentace příslušných Podporovaných produktů a před skončením veškerého konečného
systémového testování nepřevede žádné opravy nebo aktualizace do výrobního prostředí.
5.3 Záruky
Poskytovatel podpory Příjemci podpory zaručuje, že Služby budou provedeny profesionálním
způsobem a v souladu s normami odvětví. Jako svou výlučnou povinnost a jako výlučný opravný
prostředek Příjemce podpory jakéhokoliv porušení záruk stanovených v tomto Oddílu, je
Poskytovatel podpory povinen opětovně vykonat Služby, které zapříčinily toto porušení nebo dle
svého uvážení vrátit poplatky, které Příjemce podpory zaplatil za Služby, které zapříčinily toto
porušení, za předpokladu, že Příjemce podpory o tomto porušení bude písemně informovat
poskytovatele podpory do třiceti (30) dnů od výkonu vadných Služeb s uvedením přiměřené
specifikace porušení.
5.4 Vlastnictví
Poskytovatel podpory a jeho dodavatelé si vyhrazují veškerá Práva duševního vlastnictví
vztahující se k veškerým Nástrojům. Pod podmínkou úhrady všech příslušných poplatků
poskytovatel udělí příjemci podpory nevýhradní, nepřevoditelnou licenci, bez práva poskytovat
sublicence, k užívání Nástrojů, které jsou součástí Výstupu pro příjemce podpory, a to výhradně k
využívání pro vnitřní podnikové účely příjemce podpory v souvislosti s používáním takového
Výstupu pro příjemce podpory. Bez ohledu na cokoliv, co je zde uvedeno v opačném smyslu,
Poskytovaiei podpory uznává a souhlasí s tím, že nemá žádný nárok na vlastnictví jakýchkoliv
Produktů třetí strany nebo Práv duševního vlastnictví, která se k těmto Produktům třetí stany
vztahují.
6