Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
ER EZ EM HEM JE JEN JE NNO BNEEoDNENENEDoOHNEDŮO HNNÉÓODUEEÉOD NEO NO DEN NO NN U
Smlouva o dílo
dle paragrafu 536 a násl. Obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb.v platném znění
čís.: MZK-01/2004
Článek 1
SMLUVNÍ STRANY
1.1 Objednatel:
Moravská zemská knihovna v Brně
Se sídlem : Kounicova 65a, 60187 Brno
Zastoupený : Doc. PhDr. Jaromírem Kubíčkem, CSc.
IČ: 000 94 943
Bankovní spojení: KB Brno-město, č.ú.: 98832621/0100
Zástupce oprávněný jednat ve věcech technických:
Ing. Petr Žabička, zabak(Amzk.cz, tel. 541 646 115
Objednatel je příspěvková organizace zřizovaná MK. CR
1.2 Zhotovitel:
S ALTO spol. sr. o.
Se sídlem: Kaštanová 129a, 620 00 Brno
Zastoupený: Ing. Jiřím Rubášem (jednatel firmy)
IČ: 440 16 336
DIČ: 289 — 440 16 336
Bankovní spojení:
Komerční banka Brno — město, č. ú. 1471547621/0100
Zástupce oprávněný jednat ve věcech technických:
Ing. Karel Kovář, kkovar(Asalto.cz, tel. 545 220 022
Zhotovitel je zapsán v obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 3469
Článek 2
PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1. Zhotovitel se zavazuje pro Objednatele provádět v dílčích plněních dodávku služeb, za
podmínek, uvedených v této smlouvě a v rozsahu, který je uveden v příloze č. 1 této
smlouvy, která je její nedílnou součástí.
2.2 © Jednotlivé služby, včetně technické a organizační podpory, poskytované Zhotovitelem
Objednateli tvořící věcnou náplň této smlouvy budou plněny v těsné součinnosti s
pracovníky Objednatele a to způsobem popsaným dále.
2.3 | Objednatel se zavazuje zaplatit za provedení díla (dílčího plnění) cenu dohodnutou dle
této smlouvy viz článek 5 této smlouvy.
Článek 3
PLNĚNÍ SMLOUVY
Všechny služby, popsané katalogově v tomto odstavci, jsou v rámci této smlouvy dodávány
pouze pro technologie, uvedené v příloze č.1 této smlouvy a pouze za předpokladu, že jsou
v této příloze č.1 taxativně uvedeny u konkrétních technologií, není-li dále uvedeno jinak.
3.1 Časové pokrytí
3.1.1 Časovým pokrytím pro nahlášení poruch a pro konzultace se rozumí časové okno,
definované pro každou položku nebo funkční celek v příloze č.1.
- 9*5 znamená všechny pracovní dny roku v čase 8-17 hod
- 9*7 znamená všechny dny roku v čase 8-17 hod
- 24*7 znamená všechny dny roku 24 hodin denně
3.2 Doba odezvy
3.2.1 Doba odezvy je čas, který v rámci časového pokrytí uběhne od okamžiku vznesení
servisního požadavku Objednatelem, do doby zahájení servisního zásahu a je
definována pro každou položku nebo funkční celek v příloze č.1.
- NBD znamená kdykoliv během následujícího pracovního dne po dni
nahlášení požadavku
- Je-li doba odezvy vyjádřena číselně, znamená uvedená hodnota maximální
počet hodin v rámci odpovídajícího časového pokrytí , který uběhne od
požadavku servisního zásahu předepsaným způsobem do doby jeho
zahájení
3.3 Místo plnění
3.3.1 : Místo plnění je pro každou službu položku nebo funkční celek uvedeno v příloze č.1
- on-site znamená, že provádění servisního zásahu probíhá v místě instalace
- RTD znamená, že servisní zásah probíhá v sídle Zhotovitele
3.4 Nahlašování problémů
3.4.1 Požadavky na zahájení servisního zásahu budou Zhotoviteli hlášeny v časovém okně,
odpovídajícím danému zařízení, jak je definováno v příloze č.1 této smlouvy na
k tomu účelu zřízené telefonní lince — hot line, jak je definována dále v této smlouvě.
3.5 Zahájení servisního zásahu
3.5.1 : K zahájení servisního zásahu dojde do doby, definované v příloze č. 1 a v souladu
s touto smlouvou jako doba odezvy po nahlášení problému (poruchy) v rámci
odpovídajícího časového pokrytí, pokud se obě strany výslovně nedohodnou jinak.
Zhotovitel bude nepřetržitě v rámci časového pokrytí pracovat na vyřešení problému
způsobem popsaným touto smlouvou a s odbornou péčí. Zahájením opravy se rozumí
příjezd pracovníků Zhotovitele na místo opravy nebo definování postupu, vedoucího
k řešení problému.
3.6 FIX Time
3.6.1 Parametr je definován jako garance opravy daného zařízení. Rychlost FIX TIME je
pro konkrétní zařízení definován v příloze č.1 této smlouvy jako FIX xx, kde xx je
maximální počet hodin, který uběhne v rámci definovaného časového okna od
nahlášení problému, do doby opravy zařízení.
M | R
S Služba — hardwarový servis KÓD HWMNT
3.7.1 Charakteristika služby
3.7.1.1 Reaktivní služba, v jejímž rámci se Zhotovitel zavazuje v rozsahu, uvedeném
v příloze č.1, udržovat hardware v bezvadném provozním stavu prostřednictvím řešení
nahlášených problémů a oprav hardware na místě , které je pro konkrétní zařízení
definováno v příloze č.1 této smlouvy. Zhotovitel tuto službu vykonává
prostřednictvím specialistů, kteří po telefonu, dílensky nebo přímo na místě u
Objednatele nahlášené problémy diagnostikují a řeší.
3.7.1.2 Veškeré potřebné náhradní díly, práce specialistů, použití diagnostických nástrojů,
stejně jako transport materiálu a nezbytné cestovní náklady jsou zahrnuty ve fixním
poplatku, tj. jsou bez dalších výdajů ze strany Objednatele, pokud v příloze č.1 této
smlouvy není uvedeno jinak.
3.7.2 Obsah dodávky služby
3.7.2.1 Diagnostika Problému
Zhotovitel bude diagnostikovat problém a plánovat kroky k jeho odstranění.
3.7.2.2 Zhotovitel bude provádět opravu hardwarových produktů a udržovat je v plně
funkčním stavu prostřednictvím výměny nebo opravy komponentů výpočetní techniky.
3.7.2.3 Materiál a náhradní díly
Zhotovitel poskytne veškerý materiál potřebný pro odstranění poruchy hardwarového
produktu. Pokud při servisním zásahu dojde k výměně nebo náhradě vadného
komponentu a pokud je služba poskytována včetně nákladů na potřebné náhradní díly,
nahrazovaný komponent přejde do vlastnictví Zhotovitele a nahrazující komponent
přejde do vlastnictví Objednatele. V případě, že služba výslovně nezahrnuje náklady na
spotřebované náhradní díly, budou tyto dodány na základě záznamu v servisním deníku
zařízení podepsaného pracovníkem Zhotovitele i Objednatele a budou fakturovány po
ukončení servisního zásahu v aktuálních dodavatelských cenách. Nefunkční díly budou
v takovém případě po dohodě obou stran, zapsané v servisním deníku zařízení a
podepsané pracovníkem Zhotovitele i Objednatele, ekologicky Zhotovitelem
likvidovány.
3.7.2.4 Zhotovitel poskytne Objednateli formou hotline na tel. čísle definovaném dále v této
smlouvě přístup k informacím technického a provozního charakteru, jež jsou
duševním vlastnictvím Zhotovitele, resp. smluvních partnerů Zhotovitele.
3.8 Služba - field orders a práce na vyžádání
Služba je poskytována pro všechny technologie, uvedené v příloze č.1, bez další
specifikace, v této příloze uvedené. Služba neřeší servisní reaktivní potřeby, které jsou
poskytovány v rámci této smlouvy, ale plánované dodávky zboží a služeb, na základě
potřeb Objednatele.
3.8.1 Charakteristika služby práce na vyžádání
3.8.1.1 Zhotovitel se zavazuje na základě požadavku Objednatele, který bude vznesen na
servisní hot line provést po dohodě a na vyžádání servisní práce, služby nebo dodávky
zboží požadované Objednatelem.
3.8.1.2 Práce budou poskytovány po dohodě buď v místě instalace předmětné techniky nebo
v sídle Zhotovitele v termínu, který bude stanoven podle aktuálních časových
be |
možností obou stran a za podmínek, které budou mezi oběma smluvními stranami
dohodnuty.
3.8.1.3 Takto provedené práce a dodávky budou vždy dokladovány pracovním protokolem či
dodacím listem, který bude obsahovat veškeré potřebné údaje, jako termín provedení
prací, popis a specifikaci zboží, rozsah prací a podpis zástupce Objednatele,
potvrzující převzetí plnění. Tento protokol bude zároveň sloužit jako podklad
k fakturaci
3.8.2 Charakteristika služby field orders
3.8.2.1 Field orders je služba, poskytující flexibilní řešení aktuálních potřeb Objednatele pro
dodávky služeb a rozšiřujících komponent technologie IT v souvislosti se
zabezpečením plynulého provozování.
3.8.2.2 Na základě poznatků specialistů Zhotovitele nebo vlastních zjištění pracovníků
Objednatele doporučí Zhotovitel optimální řešení a zašle Objednateli do 2 pracovních
dnů nabídku na dodávku potřebných komponent a služeb, obsahující přesnou
specifikaci zboží, popis part number, cenu a dodací lhůtu.
3.8.2.3 Objednatel je povinen se do 2 pracovních dnů k nabídce a její akceptaci vyjádřit.
3.8.2.4 Při dodání zařízení bude podepsán předávací protokol, který bude specifikovat rozsah
dodávky a případné práce a bude sloužit jako podklad k fakturaci podle této smlouvy.
3.9 Služba — softwarový servis KÓD SWMNT
3.91. Charakteristika služby
3.9.1.1. Jedná se o reaktivní službu plněnou formou konzultací po telefonu,
prostřednictvím vzdáleného připojení nebo na místě poruchy samém, a to pro oblast
reprodukovatelných a obtížně reprodukovatelných SW problémů.
3.9.1.2 — Služba je poskytována v časovém okně a s odezvou pro jednotlivé produkty
v rozsahu, definovaném v příloze č.1 této smlouvy.
3.9.1.3. | Součástí této služby je rovněž zajištění přístupu k informacím technického a
provozního charakteru, jež jsou duševním vlastnictvím Dodavatele, resp. jeho
smluvních partnerů.
3.9.1.4 | V případě, že Odběratel s Dodavatelem nejsou schopni vyřešit nahlášený
softwarový Servisní požadavek konzultací po telefonu obratem, Dodavatel zahájí
Servisní zásah v souladu s touto smlouvou v místě instalace.
3.9.1.5 Problém je z hlediska SW podpory považován za vyřešený obnovou funkčního
stavu daného SW produktu v souladu s jeho výrobcem udanou specifikací.
3.9.2. Obsah dodávky služby
3.92.1. Služba zahrnuje podporu SW produktů, instalovaných na HW a jmenovitě
uvedených v Příloze č.1 smlouvy
3.9.2.2 | analýzy všech dostupných zdrojů dat, jako systémové a další logy, atd.
3.9.2.3 — nastavení konfiguračních parametrů
3.9.2.4 — doporučení pro implementaci patchů
3.9.2.5 přístup do databází SW problémů
3.9.2.6 — doporučení pro správné užívání SW používaného na svěřeném HW
3.9.2.7 — odborné eskalace na odpovídající úroveň
3.9.2.8 poradenství s instalací SW a nových verzí
3.9.2.9 — poradenství při řešení interakcí mezi jednotlivými SW produkty
3.9.2.10 Analýzu vzniklých problémů až do fáze identifikace jejich příčiny ©
4 , U A OKAL |
3.10 Povinnosti Zhotovitele
3.10.1 Zhotovitel se zavazuje v dostatečném předstihu uvědomit Objednatele o všech
změnách v kontaktních adresách a telefonním spojení, jež jsou nutné pro nahlášení
potřeby opravy a hotline.
3.10.2 Zhotovitel je povinen při provádění díla v sídle Objednatele dodržovat obecně platné
právní normy v oblasti BPOZ, PO, Ochrana živ. prostředí a Hygienická pravidla.
3.10.3. V případě, že v rámci poskytovaných služeb Zhotovitel převezme od Objednatele
zařízení, které slouží k ukládání dat, je povinen neprodleně zajistit likvidaci těchto
dat.
3.10.4 Zhotovitel se zavazuje zachovat naprostou mlčenlivost a chránit všechny informace se
kterými přijde do styku při plnění této smlouvy před zneužitím a nezpřístupnit je
třetím osobám.
3.10.5 Zhotovitel po dohodě s Objednatelem provede jednou ročně profylaxi zařízení,
uvedeného v příloze č.1. Tato profylaxe může být spojena s některým ze servisních
zásahů.
3.11 Povinnosti Objednatele
3.11.1 Objednatel je povinen provozovat zařízení uvedená v příloze č. 1, podle návodů
daných výrobcem a provádět předepsané práce v péči o tato zařízení.
3.11.2 Objednatel je povinen písemně Zhotovitele informovat o přemístění, reinstalaci či
jiném technickém zásahu do zařízení a komponent uvedených v příloze č. 1.
3.11.3 Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli všechny technické a nezbytné
organizační informace a součinnost k tomu, aby mohl plnit své závazky vyplývající z
této smlouvy.
3.11.4 Objednatel je povinen umožnit pracovníkům Zhotovitele přístup k zařízením, jež jsou
předmětem plnění této smlouvy.
3.11.5 Objednatel se zavazuje přijmout příslušná bezpečnostní opatření tak, aby bylo
zabráněno riziku úrazů, zejména pak úrazům elektrickým proudem.
3.11.6 Objednatel je povinen dbát samostatně na archivaci a uložení dat na zařízeních
uvedených v příloze č. 1. Za obsah magnetických disků, pásek a jiných médií nenese
Zhotovitel odpovědnost.
3.11.7 Objednatel je povinen informovat Zhotovitele o všech změnách konfigurací předmětné
technologie.
Článek 4
PLATNOST SMLOUVY
4.1 Tato smlouva je uzavřena na dobu 1 roku a nabývá platnosti a účinnosti od 1.5.2004.
V případě, že ani jedna ze smluvních stran neoznámí druhé smluvní straně, že nemá
zájem o prodloužení této smlouvy, prodlužuje se smlouva automaticky o další rok.
Toto oznámení musí být doručeno písemně na adresu uvedenou v čl. 1 této smlouvy
nejpozději 30 dnů před ukončením platnosti této smlouvy.
4.2 Smlouva jako celek může být jednostranně vypovězena jak ze strany Objednatele, tak
ze strany Zhotovitele i bez udání důvodu. Tato výpověď musí být podána písemnou
i k " É úA
formou. Výpovědní lhůta je tříměsíční a začíná běžet první kalendářní den měsíce,
následujícího po doručení výpovědi.
4.2 Zařízení, jež jsou uvedena v příloze č. 1 a jsou dosud pokryta záruční dobou
poskytnutou výrobcem, jsou v této příloze uvedena včetně specifikace rozsahu záruky.
Článek 5
CENA A ZPŮSOB PLATBY
5.1. Dohodnutá cena za plnění díla podle této smlouvy za kalendářní měsíc je uvedena v
příloze č. 1 této smlouvy. Cena bude vyúčtována formou faktury, která musí mít
náležitosti daňového dokladu.
5.2 — Vyúčtovaná cena za plnění díla je splatná měsíčně. Faktura za dílčí plnění díla
specifikované touto smlouvou bude vystavena k poslednímu dni běžného měsíce a
bude splatná do 15 dnů od jejího doručení.
5.3 V případě, že Zhotovitel nedodrží vlastní vinou časové parametry poskytovaných
služeb, bude mu snížena příslušná měsíční cena za služby pro dané zařízení o 0,5 % za
každou hodinu zpoždění.
5.4 V případě prodlení Objednatele s platbou za služby dle této smlouvy má Zhotovitel
nárok na smluvní penále ve výši 0,5% denně z dlužné částky.
Článek 6
NÁHRADY ŠKOD
6.1. Objednatel má právo na náhradu škody způsobené vinou Zhotovitele v souladu
s Obchodním zákoníkem.
6.2 — Zhotovitel nebude hradit žádné škody vyplývající ze ztráty dat, užití produktů, ani
žádné náhodné nebo následné škody. Je výhradní povinností Objednatele zajistit, aby
nemohlo dojít ke ztrátě jeho dat.
Článek 7
JINÁ UJEDNÁNÍ
7.1. Zhotovitel si vyhrazuje právo provést první inspekci všech zařízení vyjmenovaných v
příloze č. 1 a převzít jen ta zařízení, jež jsou plně funkční dle specifikace výrobce.
7.2 Zhotovitel nebude odpovědný za případná zpoždění při plnění svých závazků podle
této smlouvy, jež jsou důsledkem příčin vniklých evidentně mimo jeho možnost
kontroly.
7.3 Tato smlouva se nevztahuje na poruchy a škody, které nevznikly normálním
používáním dle specifikace výrobce, nýbrž je způsobily nepříznivé vnější V
/ je „=
Ná,
U“
6
——-—— d mm00-—— mE - --- -( (E -D (E EE e "
přírodní jevy, použití specifikačně nevhodných dílů, pracovních a provozních
prostředků.
7.4 Kontaktní místa Zhotovitele:
Kaštanová 129a, 620 00 Brno
tel. 545 220 022
fax. 545 219 344
Hot-line: 545 219 255
Článek 8
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
Nedílnou součástí této smlouvy je příloha č. 1 obsahující specifikaci zařízení, počty
jejich kusů a cenu servisních služeb vztažených na jeden kus.
Žádná ze smluvních stran nemá právo postoupit třetí straně jakákoliv práva či
povinnosti z této smlouvy plynoucí, bez předcházejícího písemného souhlasu druhé
strany.
Každá ze smluvních stran se zavazuje druhé straně, že bude považovat veškeré
informace získané v souvislosti s touto smlouvou za důvěrné a nesdělí třetí osobě bez
předcházejícího výslovného písemného souhlasu druhé strany žádné informace,
zpřístupněné jí v souvislosti s touto Smlouvou.
Smlouva může být měněna písemnými dodatky odsouhlasenými zmocněnými zástupci
obou smluvních stran. Dodatky budou tvořit nedílnou součást Smlouvy.
Tato smlouva je vypracována ve 2 stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran
obdrží jedno vyhotovení.
Pokud nebylo v této smlouvě ujednáno jinak, řídí se právní poměry z ní vyplývající a
vznikající obchodním zákoníkem v platném znění.
Poštovní korespondence bude Objednateli zasílána na adresu sídla společnosti.
$0 bý SF SA Osrsro.
Datumně : ovome rr ss sonnac z Kaštanová 129a
Objednatel: | Zhotovitel:
Doc. PhDr. Jaromír Kubíček, CSc. Ing. Jiří Rubáš