Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje
aplikačního softwaru EGJE
uzavřená dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
mezi smluvními stranami, kterými jsou:
Objednatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Se sídlem: náměstí Winstona Churchilla 1938/4, 130 67 Praha 3
Zastoupený: Ing. Tomáš Zouhar, kvestor
Zřízený: veřejná vysoká škola zřízená zákonem
IČO: 61384399
DIČ: CZ61384399
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Kontaktní osoba:
(dále jen „Objednatel“)
a
Poskytovatel: Elanor a.s.
Se sídlem: Jemnická 1138/1 Praha 4, PSČ 140 00
Zastoupený: Mgr. Ajlou Bušina
Zapsaný: u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 25583
IČO: 15887219
DIČ: CZ15887219
Bankovní spojení:
Číslo účtu: 0
Kontaktní osoba:
(dále jen „Poskytovatel“)
(Objednatel a Poskytovatel dále také jako „smluvní strany“ nebo každý jednotlivě jako „smluvní
strana“)
uzavírají tuto smlouvu o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE (dále
jen „smlouva“).
1. Úvodní ustanovení
1.1. Objednatel je oprávněným uživatelem aplikačního softwaru EGJE na základě těchto smluvních
dokumentů:
x „Smlouva o poskytnutí, implementaci a servisní podpoře personálního a mzdového
informačního systému“ ze dne 27. 6. 2016 (evidenční číslo smlouvy Objednatele:
0214/VŠ/2016, v registru smluv URL odkaz https://smlouvy.gov.cz/smlouva/6072863).
x „Smlouva o servisu, údržbě a rozvoji aplikačního softwaru EGJE“ ze dne 23. 4. 2020
(evidenční číslo smlouvy Objednatele: 0161/VŠ/2020, v registru smluv URL odkaz
https://smlouvy.gov.cz/smlouva/12418664)
x objednávka OBZ-9202100048 ze dne 01.03.2021 (v registru smluv URL odkaz
https://smlouvy.gov.cz/smlouva/15650283)
1/19
(001/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
1.2. Rozsah licencí Objednatele k aplikačnímu softwaru EGJE (dále jen „EGJE“), které mu byly
poskytnuty dle odstavce 1.1 se pro účely této smlouvy rozumí tyto moduly a funkce včetně
přidružených zákaznických úprav (zejména aplikační objekty s kódovým označením končící na
„fvse“ nebo „.vse“):
x Personalistika a mzdy;
x Systemizace, Správa systému;
x Reporting / Personální controlling;
x EGJE HR Portál, Výplatní páska;
x Cestovní příkazy;
x iDohody;
x Docházka,
x Schvalovací workflow,
x Elektronická daňovka,
x Strava,
x sestava Imp02,
x datová integrační rozhraní dle přílohy (Příloha A) této smlouvy.
1.3. Objednatel je provozovatelem shora uvedeného aplikačního software EGJE pro všechny jeho
fakulty a součásti, a to v rámci integrovaného univerzitního informačního systému.
1.4. Objednatel průběžně zlepšuje integrovaný univerzitní informační systém dodávkami nových
komponent do integrovaného řešení, výměnou jednotlivých komponent za nové či vyšší verze,
výměnou technologického prostředí a systémové infrastruktury a rozšiřováním palety
poskytovaných funkcí a implementovaných rozhraní stávajících komponent.
1.5. Smluvní strany uzavřely tuto smlouvu na základě rozhodnutí Objednatele jako zadavatele
veřejné zakázky (zjednodušené podlimitní řízení).
2. Prohlášení Poskytovatele a Objednatele
2.1. Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené v záhlaví této smlouvy jsou ke dni uzavření smlouvy
pravdivé. Smluvní strany se zavazují, že jakékoliv změny těchto údajů oznámí bez prodlení druhé
smluvní straně. Smluvní strany prohlašují, že osoby podepisující tuto smlouvu jsou k tomuto
úkonu oprávněny.
2.2. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat servisní podporu a rozvoj aplikačního
software EGJE, a to včetně zasahování do jeho zdrojových kódů. Do pěti (5) pracovních dnů od
výzvy Objednatele je Poskytovatel povinen Objednateli prokázat, že disponuje daným
oprávněním dle předchozí věty.
2.3. Poskytovatel prohlašuje, že splňuje veškeré podmínky a požadavky Objednatelem vymezené pro
řádné plnění závazků Poskytovatele plynoucích z této smlouvy.
2.4. Má se za to, že Poskytovatel se řádně seznámil s doplňujícími údaji a informacemi poskytnutými
Objednatelem, prověřil si všechny okolnosti budoucího plnění, a tak získal všechny dostupné
informace v míře, která ho uspokojí ve vztahu ke stanovení nákladů a doby potřebné
k provedení dodávky. Před uzavřením této smlouvy se Poskytovatel přesvědčil s ohledem na
svoje odborné znalosti a zkušenosti o její správnosti a dostatečnosti včetně cenové specifikace.
Zjištění případných nedostatků po podpisu této smlouvy nemá vliv na změnu termínů plnění ani
zvýšení ceny.
2.5. Smluvní strany prohlašují, že předmět smlouvy není plněním nemožným a že dohodu uzavřely
po pečlivém zvážení všech možných důsledků.
2.6. Poskytovatel si je vědom všech svých práv a povinností vyplývajících ze smlouvy a v této
souvislosti výslovně utvrzuje, že
2.6.1. disponuje příslušnými znalostmi a odborností,
2.6.2. bude jednat s potřebnou pečlivostí,
2/19
(002/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
2.7. 2.6.3. má s plněním závazků co do obsahu i rozsahu obdobných těm, které jsou smlouvou
sjednány, dostatečné předchozí zkušenosti,
2.8.
2.9. 2.6.4. přijímá Objednatele jako slabší smluvní stranu, jelikož tento znalostmi, odborností,
2.10. schopnostmi ani zkušenostmi nezbytnými pro splnění veřejné zakázky nedisponuje.
2.11. Poskytovatel zajistí v rámci plnění smlouvy legální zaměstnávání osob a zajistí pracovníkům
podílejícím se na plnění smlouvy odpovídající úroveň bezpečnosti práce a férové a důstojné
pracovní podmínky. Odpovídající úrovní bezpečnosti práce a férovými a důstojnými pracovními
podmínkami se rozumí takové pracovní podmínky, které splňují alespoň minimální standardy
stanovené pracovněprávními a mzdovými předpisy. Objednatel je oprávněn požadovat
předložení dokladů, ze kterých dané povinnosti vyplývají a Poskytovatel je povinen je bez
zbytečného odkladu Objednateli předložit. Poskytovatel je povinen zajistit splnění požadavků
tohoto ustanovení smlouvy i u svých poddodavatelů.
Poskytovatel se bude v souvislosti s plněním smlouvy snažit minimalizovat dopad na životní
prostředí, respektovat udržitelnost či možnosti cirkulární ekonomiky a pokud je to možné a
vhodné bude implementovat nové nebo značně zlepšené produkty, služby nebo postupy; tento
závazek bude požadovat i od svých poddodavatelů.
Poskytovatel prohlašuje, že není obchodní společností, ve které veřejný funkcionář uvedený v
§ 2 odst. 1 písm. c) zákona č. 159/2006 Sb., o střetu zájmu, ve znění pozdějších předpisů, nebo
jím ovládána osoba vlastní podíl představující alespoň 25% účast společníka v obchodní
společnosti. Poskytovatel bere na vědomí, že pokud je uvedené prohlášení nepravdivé, je
Objednatel oprávněn od této smlouvy odstoupit.
Poskytovatel garantuje a odpovídá Objednateli za to, že platby poskytované Objednatelem dle
této smlouvy nebudou přímo nebo nepřímo ani jen zčásti poskytnuty osobám, vůči kterým platí
tzv. individuální finanční sankce ve smyslu článku 2 odst. 2 Nařízení Rady (EU) č. 208/2014 ze
dne 5. 3. 2014 o omezujících opatřeních vůči některým osobám, subjektům a orgánům vzhledem
k situaci na Ukrajině a Nařízení Rady (ES) č. 765/2006 ze dne 18. 5. 2006 o omezujících opatřeních
vůči prezidentu Lukašenkovi a některým představitelům Běloruska a které jsou uvedeny na tzv.
sankčních seznamech (dle příloh č. 1 obou nařízení); bude-li kterékoliv z nařízení v budoucnu
nahrazeno jinou legislativou obdobného významu, uvedená povinnost se uplatní obdobně.
Poskytovatel je povinen Objednatele bezodkladně informovat o jakýchkoli skutečnostech, které
mohou mít vliv na odpovědnost Poskytovatele dle odstavce 2.10 této smlouvy. Poskytovatel je
současně povinen kdykoli poskytnout Objednateli bezodkladnou součinnost pro případné
ověření pravdivosti informací dle odstavce 2.10 této smlouvy.
3. Předmět smlouvy
3.1. Předmětem této smlouvy je závazek Poskytovatele provést pro Objednatele na vlastní riziko
a nebezpečí dále specifikované plnění:
3.1.1. Poskytování servisní podpory EGJE, která je specifikována v samostatné příloze
(Příloha C) této smlouvy. Součástí tohoto plnění je i provozování webového portálu
helpdesku, jehož URL adresa je uvedena v příloze (Příloha C) této smlouvy.
3.1.2. Poskytování vyžádaných služeb souvisejících s provozem a údržbou a dále služby
udržitelného rozvoje zahrnujících zejména:
3.1.2.1. analýzu a návrh řešení požadavků;
3.1.2.2. parametrizaci systému v souvislosti s úpravami EGJE;
3.1.2.3. dílčí změny EGJE dle specifikace Objednatele;
3.1.2.4. součinnost při reinstalaci a převodu EGJE na jiný server Objednatele;
3.1.2.5. součinnost při zálohování systému a změnách koncepce začlenění EGJE
v rámci integrovaného univerzitního informačního systému Objednatele;
3.1.2.6. součinnost při obnově systémů po havárii technických prostředků;
3/19
(003/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
3.1.2.7. zakázkové programátorské práce na rozvoj funkcionality EGJE včetně
integračních rozhraní na ostatní komponenty a implementace v rámci
integrovaného univerzitního informačního systému Objednatele;
3.1.2.8. poskytování rozšířených služeb servisní podpory rozšířených modulů, funkcí
a nových licencí v rozsahu dle skutečné implementace v prostředí
Objednatele.
3.2. Předmětem smlouvy jsou i činnosti týkající se akceptačního řízení, které je specifikováno
v příloze (Příloha B) této smlouvy. Zpracování osobních údajů je specifikováno v příloze
(Příloha D) této smlouvy.
3.3. Součástí předmětu smlouvy jsou také ostatní práce a výkony, které nejsou v textové části této
smlouvy, příloh a podmínek poskytování podpory výslovně uvedeny, ale jejichž provedení je
nezbytné s ohledem na požadované odborné znalosti a zkušenosti Poskytovatele a stanovené
technické a kvalitativní parametry dodávky v souladu s účelem a cíli vymezenými Objednatelem.
3.4. Předmětem této smlouvy je také závazek Objednatele poskytnout potřebnou součinnost
a zaplatit smluvené ceny podle článku 6, které jsou specifikovány v příloze (Příloha E) této
smlouvy.
3.5. Produkty a výsledky dodané Poskytovatelem Objednateli budou splňovat požadavky a podmínky
této smlouvy, specifikace nabídky Poskytovatele a požadavky veškerých právních předpisů
a podmínek vztahujících se k předmětu této smlouvy.
3.6. Dokumenty uvedené v tomto článku jsou nedílnou součástí této smlouvy, přičemž dohodnutým
předmětem plnění Poskytovatele se pro účely této smlouvy rozumí souhrn všech prací, dodávek
a souvisejících služeb, jak je vymezují výše uvedené dokumenty jakožto předmět smlouvy,
včetně veškerých prací a dodávek nezbytných pro kvalitní splnění smlouvy. Jakákoliv dílčí část
plnění je součástí dohodnutého předmětu plnění Poskytovatele podle této smlouvy, pokud je
obsažena alespoň v jednom z výše uvedených dokumentů, jakož i tehdy, pokud v žádném
z těchto dokumentů sice není, avšak Poskytovatel na základě svých odborných a technických
znalostí její realizaci mohl nebo měl předpokládat.
4. Termíny plnění, dílčí plnění, místo plnění
4.1. Plnění týkající se poskytování servisní podpory EGJE dle odstavce 3.1.1 probíhá průběžně po
celou dobu účinnosti této smlouvy.
4.2. Poskytovatel bude poskytovat další Objednatelem vyžádané služby podle odstavce 3.1.2 po
celou dobu platnosti této smlouvy a to v režimu vystavených objednávek. Pro tato plnění platí
následující:
4.2.1. Objednatel specifikuje svůj požadavek (dále jen „Specifikace“) primárně
prostřednictvím webového portálu helpdesku.
4.2.2. Poskytovatel je povinen nejpozději do deseti (10) pracovních dnů předloženou
Specifikaci Objednateli potvrdit a stanovit kvalifikovaný odhad pracnosti případně
ceníkovou cenu daného řešení, nebo Specifikaci vrátit zpět Objednateli s požadavkem
na upřesnění či doplnění a to i opakovaně.
4.2.3. Poskytovatel zahájí práce po oboustranném odsouhlasení Specifikace a ceny a dokončí
a předá plnění Objednateli v termínu sjednaném ve Specifikaci.
4.2.4. Akceptační řízení (podrobně upraveno v článku 5 této smlouvy) týkající se plnění
vyžádaných služeb probíhá samostatně za každou objednávku. Případné odmítnutí
akceptace jednoho plnění není důvodem k odmítnutí ostatních plnění. V případě
akceptačního řízení se závěrem „Neakceptováno“ u jednoho plnění není důvodem
k odmítnutí akceptačního řízení týkajících se jiných plnění.
4.3. Místem plnění je primárně sídlo Objednatele. V některých případech může být plnění i na
odloučených lokalitách, a to: Fakulta managementu se sídlem Jarošovská 1117/II, Jindřichův
Hradec nebo Správa účelových zařízení se sídlem Jeseniova 2769/208, Praha 3.
4/19
(004/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
4.4. Poskytovatel zajistí, že jeho pracovníci podílející se na plnění této smlouvy budou při pobytu
v místu plnění dodržovat vnitřní předpisy Objednatele, pokyny a směrnice upravující pohyb na
pracovištích Objednatele, požární bezpečnost, ochranu zdraví při práci a případně další předpisy.
Vnitřní předpisy Objednatele jsou veřejně dostupné na adrese: „https://www.vse.cz/predpisy/“.
5. Akceptační řízení
5.1. Místem akceptačních řízení, případně jiných přejímacích řízení, je sídlo Objednatele.
5.2. Řádné ukončení plnění dle odstavce 3.1.2 je stvrzeno akceptačním protokolem schváleným
oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Řádným ukončením se rozumí, že žádný výstup
nebyl v akceptačním řízení se závěrem „Neakceptováno“.
5.3. Dle povahy složitosti plnění, resp. u nekomplikovaných plnění může mít akceptační řízení
zjednodušenou formu, kdy akceptační řízení je realizováno jen prostřednictvím komunikace na
webovém portálu helpdesku.
5.4. Akceptační řízení musí vést k některému z těchto tří závěrů:
5.4.1. Akceptováno bez výhrad. V případě, že Objednatel v průběhu akceptačního řízení
nenalezne v předaném plnění žádné vady ani nedodělky, uvede Objednatel do
protokolu, že předané plnění bylo akceptováno bez výhrad a akceptační protokol
potvrdí svým podpisem.
5.4.2. Akceptováno s výhradami. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení zjištěny
v předaném plnění vady nebo nedodělky nebránící dalšímu užití díla, dohodnou se
Objednatel a Poskytovatel na termínu, do kterého Poskytovatel zjištěné vady
a nedodělky odstraní. Poskytovatel ve spolupráci s Objednatelem do akceptačního
protokolu uvede seznam vad nebo nedodělků s klasifikací závažnosti a s termíny jejich
odstranění. V akceptačním protokolu se uvede, že předané plnění bylo akceptováno
s uvedenými výhradami a obě strany protokol potvrdí svým podpisem. Odstranění
zjištěných nedostatků bude ověřeno opětovným testováním a výsledek bude
zaznamenán formou samostatného zápisu v protokolu o vyřešení výhrad z akceptace.
5.4.3. Neakceptováno. V případě, že budou v průběhu akceptačního řízení v předaném
plnění zjištěny takové vady a nedodělky, které by bránily v užití díla či jeho části, není
předané plnění akceptováno. Obě strany se dohodnou na termínech nového předání
a nového akceptačního řízení. Do protokolu Objednatel uvede, že předané plnění
nebylo akceptováno, dohodnuté termíny nového předání a akceptačního řízení a obě
strany protokol potvrdí svým podpisem.
5.5. Pokud je akceptační řízení ukončeno s výsledkem „Akceptováno s výhradami“, bude
Objednatelem stanoveno zádržné jako část z ceny licence a implementace zaváděného
rozšiřujícího modulu, které bude vázáno na vyřešení všech výhrad z akceptace dle
odsouhlasených postupů a termínů (dále jen „Doplatek“). Maximální možná výše Doplatku je
padesát procent (50 %) ceny licence a implementace zaváděného rozšiřujícího modulu.
Poskytovatel je v případě akceptace s výhradami oprávněn fakturovat takto:
5.5.1. po podpisu posledního akceptačního protokolu k zaváděnému rozšiřujícímu modulu je
Poskytovatel oprávněn fakturovat částku ve výši ceny licence a implementace
zaváděného rozšiřujícího modulu poníženou o Doplatek;
5.5.2. po podpisu protokolu o vyřešení všech výhrad z akceptace dle odsouhlasených postupů
a termínů je Poskytovatel oprávněn fakturovat částku dle Doplatku.
5.6. Obě strany se mohou v rámci akceptačního řízení písemně dohodnout na tom, že výhrady
z akceptace budou vyřešeny ve více krocích, zpravidla vázaných k dalším dodávkám systému.
Doplatek pak bude fakturován ve více dílčích částkách odpovídajících vyřešené části výhrad
z akceptace v daném kroku na základě podpisu protokolu o vyřešení výhrad z akceptace
příslušných danému kroku; přitom se pro ponížení Doplatku použije postup dle odstavce 5.5.2
této smlouvy.
5/19
(005/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
5.7. Akceptační řízení započne předložením potřebných podkladů k předmětu akceptace a bude
trvat nejvýše deset (10) pracovních dnů, nebude-li smluvními stranami dohodnuto jinak.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout podporu uživatelům Objednatele při testování a akceptaci.
5.8. S ohledem na předchozí odstavec musí Poskytovatel akceptační řízení naplánovat tak, aby bylo
ukončeno nejpozději do konce termínu dané etapy dle odstavce 4.2.4 této smlouvy.
6. Cena
6.1. Cena za poskytování servisní podpory EGJE dle odstavce 3.1.1, tj. za plnění uvedené v příloze
(Příloha C) této smlouvy, se Objednatel zavazuje zaplatit Poskytovateli cenu uvedenou v příloze
(Příloha E) této smlouvy (dále jen „cena za servis EGJE).
6.2. Cena za vyžádané služby dle odstavce 3.1.2 této smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran
v rámci akceptace Specifikace každé části díla podle odstavce 4.2. této smlouvy. Cena bude
kalkulována podle předpokládané pracnosti a hodinové sazby, která je uvedena v příloze
(Příloha E) této smlouvy (dále jen „cena vyžádaných služeb“). Součástí této ceny je i odměna za
poskytnutí licence k dané úpravě. Poskytovatelem stanovená pracnost musí odpovídat obvyklé
pracnosti, v případě pochybností ze strany Objednatele má Objednatel právo od Poskytovatele
bezplatně požadovat detailnější rozbor stanovené pracnosti.
6.3. V rámci vyžádaných služeb spojených s údržbou (nad rámec servisní podpory) a s rozvojem
systému (rozšířením EGJE) může Objednatel po Poskytovateli požadovat celkem až roční rozsah
víceprací, který je uveden v příloze (Příloha E) této smlouvy. Objednatel nemusí tento rozsah
hodin vyčerpat. Bude záležet na konkrétních požadavcích Objednatele, které si bude
u Poskytovatele objednávat.
6.4. Maximální roční plnění za vyžádané služby je součinem hodinové sazby uvedené v příloze
(Příloha E) této smlouvy a ročního rozsahu hodin uvedeného v příloze (Příloha E) této smlouvy.
6.5. V případě plnění týkající se rozšiřování užívacích práv k již existujícím modulům EGJE,
nadstavbám a souvisejícím technologiím podle aktuálních potřeb Objednatele je cena stanovena
dohodou smluvních stran do limitu maximálního ročního plnění specifikovaného v odstavci 6.4.
6.6. V případě realizace softwarových úprav EGJE v rámci budoucího rozvoje může být cena za
podporu upravena dodatkem ke smlouvě s tím, že cena podpory může být zvýšena maximálně
o dvacet pět procent (25 %) z ceny provedených úprav v úrovni bez DPH.
6.7. Pořizovací cena rozšiřujících modulů EGJE, cena za servis EGJE a cena vyžádaných služeb jsou
sjednány jako nejvýše přípustné a nepřekročitelné (vyjma ustanovení v odstavci 7.7 této
smlouvy) a zahrnují veškeré práce, dodávky, služby, poplatky a jiné náklady nezbytné pro řádné
a úplné splnění předmětu této smlouvy, včetně veškerých nákladů spojených s účastí
Poskytovatele na všech jednáních a servisních zásazích týkajících se předmětu plnění smlouvy.
Součástí cen jsou i práce, dodávky a služby, které ve výzvě, v zadávací dokumentaci nebo v této
smlouvě uvedeny nejsou a Poskytovatel jakožto odborník o nich vědět měl nebo mohl vědět, že
jsou nezbytné pro řádné splnění předmětu a účelu této smlouvy.
6.8. Poskytovatel ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2) občanského zákoníku přebírá v plném
rozsahu nebezpečí změny okolností po uzavření smlouvy.
6.9. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Daň z přidané hodnoty bude účtována v sazbě platné ke
dni vzniku daňové povinnosti. Ceny zahrnují veškeré náklady Poskytovatele spojené s plněním
podle této smlouvy.
7. Platební podmínky
7.1. Pořizovací cenu rozšiřujících modulů EGJE, cenu za servis EGJE a cenu vyžádaných služeb uhradí
Objednatel Poskytovateli na základě daňových dokladů (dále jen faktura).
7.2. Fakturačním obdobím pro plnění týkající se poskytování servisní podpory EGJE (odstavec 6.1 této
smlouvy) je šest (6) kalendářních měsíců, tj. leden až červen a červenec až prosinec. Fakturu na
úhradu ceny je Poskytovatel oprávněn vystavit nejdříve po uplynutí pěti (5) kalendářních měsíců
daného fakturačního období, tj. nejdříve v červnu, resp. v prosinci.
6/19
(006/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
7.3. Faktury musí obsahovat údaje dle § 435 občanského zákoníku, evidenční číslo smlouvy
Objednatele, číslo objednávky Objednatele (je-li Poskytovateli známo) a číslo účtu
Poskytovatele. Faktura musí nadto obsahovat náležitosti stanovené zákonem č. 235/2004 Sb.,
o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví,
ve znění pozdějších předpisů. Nebude-li doklad obsahovat uvedené náležitosti nebo bude-li
obsahovat nesprávné údaje, je Objednatel oprávněn doklad Poskytovateli vrátit, a to až do
konce lhůty splatnosti. Nová lhůta splatnosti začne běžet dnem doručení bezvadného dokladu
Objednateli. Evidenční číslo smlouvy Objednatel oznámí Poskytovateli po zaregistrování této
smlouvy do interního informačního systému Objednatele.
7.4. Faktura bude Poskytovatelem vyhotovena v elektronické podobě ve formátu PDF a také ve
strojově čitelném formátu ISDOC (Národní standard pro elektronickou fakturaci). V těchto dvou
formátech v rámci jedné mailové zprávy bude zasíláno na mailovou adresu
7.5. Splatnost faktury je čtrnáct (14) kalendářních dnů ode dne jejich doručení Objednateli.
Povinnost zaplatit je splněna odepsáním příslušné částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu
Poskytovatele.
7.6. Objednatel je oprávněn do data splatnosti vrátit fakturu, která neobsahuje požadované
náležitosti, není doložena kopií potvrzeného akceptačního protokolu, a která obsahuje jiné
cenové údaje nebo jiný druh plnění než dohodnuté v této smlouvě nebo objednávce s tím, že
doba splatnosti nové (opravené) faktury začíná znovu běžet ode dne jejího doručení Objednateli.
7.7. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna navrhnout změnu hodinových sazeb a ceny za servis
EGJE v návaznosti na vývoj indexu cen tržních služeb, stejné období předchozího roku = 100,
konkrétně index J62 „Služby v oblasti programování a poradenství“, sloupec „Průměr od počátku
roku“, a to průměr za předchozí kalendářní rok, který vyhlašuje Český statistický úřad. Ceny
mohou být upraveny maximálně na částku odpovídající celkové inflaci za předchozí kalendářní
roky, za které ještě nebyla provedena úprava cen ve smlouvě. Pro vyloučení pochybností platí,
že k meziročnímu nárůstu inflace za rok, ve kterém byla uzavřena tato smlouva, se nepřihlíží.
Úprava ceny může být provedena, pokud celková inflace za sledované roky bude přes deset
procent (10 %). Úprava ceny by byla provedena formou dodatku ke smlouvě a nabude účinnosti
dnem účinnosti dodatku.
7.8. Objednatel neposkytuje zálohové platby.
8. Práva a povinnosti smluvních stran, součinnost
8.1. Poskytovatel se zavazuje, že veškeré práce, dodávky a služby provede pod svým jménem a na
svou vlastní zodpovědnost.
8.2. Poskytovatel se zavazuje realizovat veškeré práce vyžadující zvláštní způsobilost nebo povolení
podle příslušných předpisů osobami, které tuto podmínku splňují.
8.3. Objednatel se zavazuje Poskytovateli poskytnout součinnost při plnění předmětu této smlouvy,
a to v rozsahu, ve kterém lze a způsobem, kterým lze tuto součinnost po Objednateli spravedlivě
dle této smlouvy požadovat. Bude-li Poskytovatelem požadována po Objednateli jakákoliv
součinnost dle předchozí věty, je povinen ji před započetím jakéhokoliv plnění z této smlouvy
dostatečně a prokazatelně specifikovat. V případě, že Objednatel nevyvine takto specifikovanou
a požadovanou součinnost při plnění dle této smlouvy, může Poskytovatel prodloužit termín
plnění o dobu, po kterou nemohl z uvedeného důvodu pokračovat v realizaci svého závazku.
8.4. Poskytovatel je povinen postupovat při plnění předmětu této smlouvy s odbornou péčí, podle
nejlepších znalostí a schopností, sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele a postupovat
v souladu s jeho pokyny a interními předpisy souvisejícími s předmětem plnění této smlouvy (či
její dílčí části), které Objednatel Poskytovateli poskytne nebo s pokyny jím pověřených osob.
8.5. Poskytovatel se řídí právními a ostatními předpisy vztahujícími se na sjednaný předmět plnění
včetně platných technických norem. Důsledně chrání práva a oprávněné zájmy Objednatele,
které mu jsou nebo by mu mohly být známy.
8.6. Poskytovatel je povinen nejpozději do tří (3) pracovních dnů od změny informovat Objednatele
o změně údajů rozhodných pro řádné plnění této smlouvy. Obdobně postupuje Objednatel.
7/19
(007/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
8.7. Poskytovatel je povinen na místech plnění předmětu této smlouvy udržovat pořádek a čistotu.
8.8.
Poskytovatel odpovídá za kybernetickou bezpečnost zahrnující následující činnosti:
8.9.
8.10. 8.8.1. Poskytovatel je odpovědný za odstranění bezpečnostních chyb v EGJE, které brání
8.11. bezpečnému provozu a plnění zákonných povinností Objednatele, především zákon
č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti (ZoKB), ve znění pozdějších předpisů a
8.12. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o
8.13. ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu
8.14. těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů,
8.15. GDPR).
8.16.
8.17. 8.8.2. Aplikaci bezpečnostních záplat Poskytovatelem u všech software komponent EGJE.
8.18. Skenování zranitelností provádí v pravidelných cyklech Objednatel. Nálezy zranitelností
8.19. jsou Objednavatelem považovány za výrobní vady software dodaného Poskytovatelem
8.20. nebo chyby konfigurace způsobené Poskytovatelem.
Poskytovatel odpovídá za bezpečnost a ochranu zdraví svých pracovníků v prostoru
prováděných prací, dodržování bezpečnostních, hygienických a požárních předpisů.
Poskytovatel je povinen po dobu plnění předmětu smlouvy a po dobu následujících deseti
(10) let od předání a převzetí celkového plnění poskytnout požadované informace
a dokumentaci související s realizací projektu kontrolním orgánům Objednatele.
Poskytovatel je povinen po celou dobu trvání smlouvy mít uzavřenou a účinnou pojistnou
smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem
třetí osobě v souvislosti s výkonem jeho činnosti, ve výši nejméně 4 000 000 Kč (slovy: čtyři
miliony korun českých). Do pěti (5) pracovních dnů od výzvy Objednatele je Poskytovatel
povinen Objednateli prokázat, že má pojistnou smlouvu uzavřenou za podmínek uvedených
v tomto odstavci a současně předložit doklad o zaplacení pojistného na příslušné období .
Poskytovatel je povinen provést plnění podle této smlouvy nebo navazujících objednávek řádně
a odevzdat plnění Objednateli ve stanoveném termínu, na stanoveném místě a v dohodnuté
kvalitě.
Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele o veškerých skutečnostech, které jsou nebo
mohou být významné pro rozhodování Objednatele týkající se předmětu plnění a upozornit ho
na případnou nesprávnost rozhodnutí a opatření, učiněných v souvislosti s jeho závazky podle
této smlouvy.
Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této smlouvy tak, aby nedocházelo
k prodlení s plněním jednotlivých termínů a k prodlením s placením jednotlivých peněžních
závazků.
Smluvní strany se zavazují plnit své závazky vyplývající z této smlouvy tak, aby byly šetřeny
oprávněné zájmy druhé smluvní strany a aby nedocházelo k nadbytečnému zvyšování nákladů
druhé smluvní strany.
Pokud některá ze smluvních stran neplní povinnosti nebo nedodrží své závazky stanovené touto
smlouvou, nevzniká tím druhé straně právo, aby rovněž neplnila své povinnosti nebo nedodržela
své závazky kromě případů, které jsou výslovně upraveny touto smlouvou.
Smluvní strana je oprávněna požadovat od druhé smluvní strany řádné a včasné plnění včetně
náhrady za způsobenou škodu.
Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé
okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této smlouvy. Smluvní strany se
zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících
odpovědnost.
Zjistí-li Poskytovatel při plnění předmětu smlouvy skryté překážky bránící řádnému provedení
předmětu plnění, je povinen to bez odkladu oznámit Objednateli a navrhnout mu další postup.
Všechny dokumenty mající vztah k plnění této smlouvy představující vícestranné či jednostranné
úkony smluvních stran, například zápisy z jednání, dodatky k zadání, protokoly, výzvy,
upozornění, žádosti a jiná oznámení, musí být podepsány oprávněnými osobami.
8/19
(008/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
8.21. Objednatel se zavazuje prostřednictvím svých oprávněných osob předat oprávněným osobám
Poskytovatele potřebné podklady, které byly oprávněnými osobami obou smluvních stran
8.22. odsouhlaseny v některém z dokumentů uvedených v předchozím odstavci. Oprávněnou osobou
8.23. se rozumí fyzická osoba, která byla přítomna u příslušné části plnění dle této smlouvy nebo
8.24. k danému úkonu byla delegována svým zástupcem smluvní strany nebo vedoucím projektu.
8.25. Dokumenty uvedené v předchozím odstavci se vždy doručují druhé smluvní straně, a to
8.26. některým ze způsobů dále uvedených:
8.27.
8.28. 8.21.1. Osobně oproti potvrzení o převzetí.
8.29.
8.21.2. Doporučeným dopisem či jinou formou registrovaného poštovního styku. V tomto
případě se dokumenty považují za doručené dnem jejich převzetí adresátem, dnem
vrácení zásilky v případě, že si ji adresát nevyzvedl, a dále dnem, kdy adresát převzetí
zásilky odmítl;
V případě doručování dokumentů v elektronické formě budou smluvní strany používat formát
PDF nebo formáty programů Microsoft Office 2016 nebo vyšší. Dokumenty v elektronické formě
lze doručovat prostřednictvím elektronické pošty nebo na dohodnutém datovém médiu.
Poskytovatel se zavazuje respektovat pracovní dobu Objednatele, a to zejména v případech, kdy
je nezbytná součinnost pracovníků Objednatele v rámci realizace úkolu Poskytovatele. Případné
lhůty stanovené pro součinnost Objednatele běží pouze v příslušné pracovní době. Pro účely
plnění dle této smlouvy se za pracovní dobu na straně Objednatele považuje doba v pracovních
dnech, a to pondělí až čtvrtek od 8:00 do 16:00 hodin, v pátek od 8:00 do 14:00 hodin.
Poskytovatel souhlasí, aby subjekty oprávněné dle zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole
ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších
předpisů, provedly finanční kontrolu závazkového vztahu vyplývajícího ze smlouvy s tím, že se
Poskytovatel podrobí této kontrole, a bude působit jako osoba povinná ve smyslu ustanovení
§ 2 písm. e) uvedeného zákona.
Objednatel je oprávněn nechat v průběhu realizace smlouvy posoudit Poskytovatelovo plnění
smluvních povinností a výstupy tohoto plnění třetí osobou – nezávislým auditorem. Poskytovatel
je povinen poskytnout v případě potřeby nezávislému auditorovi nezbytnou součinnost.
Poskytovatel se zavazuje, že jím dodaná plnění budou způsobilá pro použití ke smluvenému
účelu, tj. budou funkční dle veškeré dodané dokumentace a dle specifikací dohodnutých mezi
stranami a že si po dobu provozu zachovají smluvené vlastnosti.
Poskytovatel se zavazuje, že pro ty zaváděné rozšiřující moduly, které jsou využívány
nepravidelně nebo mají delší periodicitu než jeden měsíc a neprošly ověřením v rámci rutinního
provozu zajistí potřebnou podporu v rozsahu, který nepřevýší pět (5) konzultačních dnů nejdéle
však do uplynutí následujících dvanácti (12) měsíců ode dne, ve kterém došlo k řádnému
ukončení etapy týkající se zaváděného rozšiřujícího modulu.
Poskytovatel se zavazuje Objednateli poskytnout nezbytnou součinnost při dodržování
zákonných povinností souvisejících s plněním této smlouvy.
Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu písemně oznámit Objednateli veškeré
skutečnosti, které mohou mít vliv na povahu nebo na podmínky plnění závazků plynoucích z této
smlouvy, zejména je povinen oznámit Objednateli změny svého majetkoprávního postavení jako
je např. přeměna společnosti, vstup do likvidace, úpadek, prohlášení konkursu apod.
9. Podmínky provádění plnění
9.1. Poskytovatel bude mít úplnou kontrolu nad plněním smlouvy, bude práce účinně řídit a dohlížet
na ně tak, aby zajistil, že plnění bude odpovídat smlouvě. Výlučně bude Poskytovatel odpovědný
za metody, techniky, užité technologie a za koordinaci dílčích činností.
9.2. Poskytovatel není odpovědný, není-li touto smlouvou stanoveno jinak, za dokumentaci, kterou
nezpracovává a nedodává. Za ostatní dokumentaci, kterou Poskytovatel zpracoval nebo dodal
a k jejímuž zpracování a dodání je oprávněn nebo povinen podle zákona či této smlouvy, nese
plnou zodpovědnost.
9/19
(009/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
9.3. Poskytovatel bude výlučně odpovědný za to, že pravidla, regulace a pracovní metody či postupy
9.4. požadované příslušnými předpisy budou dodržovány.
9.5. Poskytovatel bude podle potřeby či požadavků Objednatele průběžně aktualizovat
9.6. harmonogram prací a srovnávat postup prací s údaji o základních etapách postupu prací na
prováděném plnění tak, aby zaručoval dodržení veškerých sjednaných termínů. Poskytovatel
9.7. bude sledovat průběh a postup provádění prací ve vztahu k tomuto harmonogramu a je povinen
9.8. informovat Objednatele v souladu s příslušnými ustanoveními této smlouvy o zpoždění
9.9. a jakýchkoli požadovaných úpravách, které z takového zpoždění vyplynou.
9.10.
9.11. S ohledem na dodržování harmonogramu podle ustanovení předchozích odstavců se
9.12. Poskytovatel zavazuje pro všechny fáze provádění prací zajistit dostatečný počet pracovníků tak,
9.13. aby nebyly zdrženy termíny plnění.
9.14.
Poskytovatel je organizací a řízením projektu při zavádění rozšiřujících modulů povinen pověřit
9.15. kvalifikovanou osobu – vedoucího projektu, oprávněnou k výkonu této činnosti. Vyžaduje-li to
9.16. rozsah činnosti, je Poskytovatel povinen zajistit i dostatečný počet odborně způsobilých
spolupracovníků. Obdobně postupuje i Objednatel.
9.17.
Osoba pověřená organizací a řízením projektu za Poskytovatele bude pro Objednatele přijatelná
9.18. a nebude po dobu realizace předmětu plnění vyměněna, pokud se tak nestane ze závažných
důvodů, avšak vždy po předchozím oznámení Poskytovatele Objednateli.
Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v úvodu této
smlouvy, nebo telefonem, elektronickou poštou nebo osobně prostřednictvím vedoucích
projektů jmenovaných oběma smluvními stranami.
Tito vedoucí projektu jsou současně jako jediní oprávněni předkládat návrhy na změny této
smlouvy statutárním orgánům smluvních stran a svými podpisy stvrzovat veškeré akceptační
protokoly v rámci akceptačního řízení a dle časového harmonogramu projektu.
Objednatel má právo přesvědčit se kdykoliv v průběhu plnění díla o stavu prací na díle včetně
kontroly jakosti díla nebo jeho částí a Poskytovatel mu k tomuto musí vytvořit podmínky,
případné náklady nese Poskytovatel.
Poskytovatel je povinen průběžně informovat Objednatele o průběhu realizace plnění ve
sjednaných lhůtách, na požádání Objednatele bezodkladně.
Objednatel je oprávněn kontrolovat provádění díla. Zjistí-li Objednatel, že Poskytovatel provádí
dílo v rozporu se svými povinnostmi, je Objednatel oprávněn dožadovat se toho, aby
Poskytovatel odstranil vady vzniklé vadným prováděním a dílo prováděl řádným způsobem.
Poskytovatel není oprávněn poskytnout projektovou dokumentaci díla jiné osobě než
Objednateli. Tím není myšlena systémová, uživatelská a provozní dokumentace.
Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost prostřednictvím
součinnosti svých pracovníků, a to zejména formou poskytování informací, revidování výstupů,
spolupráce na přípravě testovacích scénářů a testování a zajištění hladkého průběhu
rozhodování a schvalování.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli součinnost při přebírání, akceptaci a atestaci
výstupů v rozsahu stanoveném touto smlouvou.
Smluvní strany se zavazují úzce spolupracovat, zejména si poskytovat úplné, pravdivé a včasné
informace potřebné k řádnému plnění svých závazků, přičemž v případě změny podstatných
okolností, které mají nebo mohou mít vliv na plnění této smlouvy, jsou povinny o takové změně
bez odkladu informovat druhou smluvní stranu.
Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost způsobem stanoveným
touto smlouvou. Součinnost, kterou je dle této smlouvy povinen Objednatel poskytnout
Poskytovateli, se Objednatel zavazuje poskytnout i poddodavatelům Poskytovatele, které
Poskytovatel v souladu s touto smlouvou použije při plnění dle této smlouvy.
Smluvní strany se dále zavazují vytvořit druhé smluvní straně dohodnuté podmínky umožňující
řádné plnění této smlouvy.
10/19
(010/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
9.19. V zájmu optimálního plnění této smlouvy jsou smluvní strany povinny plnit řádně a včas své
závazky tak, aby nedocházelo k prodlení s jejich plněním. Pokud se některá ze smluvních stran
9.20. dostane do prodlení s plněním svých závazků, je povinna oznámit bez zbytečného odkladu druhé
9.21. smluvní straně důvod prodlení a předpokládaný termín a způsob jeho odstranění.
Smluvní strany se zavazují plnit své závazky v souladu se všemi příslušnými právními předpisy.
Žádná ze smluvních stran není odpovědna za prodlení způsobené prodlením s plněním závazků
druhé smluvní strany.
10. Licenční ujednání a zdrojové kódy
10.1. V případě, že v rámci poskytování vyžádaných služeb dle odstavce 3.1.2 této smlouvy vznikne
autorské dílo ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů
(dále jen „autorský zákon“), nebo plnění, které je dle autorského zákona za autorské dílo
považováno, k němuž je Poskytovatel oprávněn poskytnout licenci (dále jen „autorské dílo“), pak
Poskytovatel ke dni akceptace vyžádaných služeb, v jejichž rámci došlo ke vzniku autorského
díla, poskytuje objednateli oprávnění k výkonu práva autorské dílo užít k účelu vyplývajícímu z
této smlouvy (dále jen „licence“).
10.2. Objednatel předáním a převzetím díla nebo jeho části v rámci poskytování vyžádaných služeb
dle odstavce 3.1.2 této smlouvy se stává nabyvatelem licence a získává nevýhradní právo na
časově neomezené užití díla teritoriálně omezené na území České republiky nebo na území států
Evropské unie, právo na užití díla výhradně pro provoz v rámci svého informačního systému,
právo provádět záložní a kopie díla a kopie díla pro účely školení uživatelů a testování díla.
10.3. Objednatel není oprávněn dílo dále šířit, půjčovat, rozmnožovat, pronajímat nebo postoupit
výkon majetkových práv k tomuto dílu na jinou třetí osobu.
10.4. Poskytovatel garantuje, že poskytuje počet licencí tak, aby nebyla narušena práce všech
uživatelů Objednatele.
10.5. Poskytovatel garantuje, že veškeré jím dodávané nebo poskytované licence jsou v rozsahu
nezbytném pro běžný a testovací provoz.
10.6. Poskytovatel se zavazuje, že výsledkem jeho plnění nebo jakékoli jeho části nebudou porušena
práva třetích osob. Pro případ, že užíváním předmětu plnění nebo jeho dílčí části nebo prostou
existencí předmětu plnění nebo jeho dílčí části budou v důsledku porušení povinností
Poskytovatele dotčena práva třetích osob, nese Poskytovatel vedle odpovědnosti za takovéto
vady plnění i odpovědnost za veškeré škody, které tím Objednateli vzniknou.
10.7. Poskytovatel je povinen Objednateli uhradit jakékoli majetkové a nemajetkové újmy vzniklé
v důsledku toho, že Objednatel nemohl předmět plnění užívat řádně a nerušeně. S nositeli
chráněných práv duševního vlastnictví vzniklých v souvislosti s realizací plnění podle této
smlouvy je Poskytovatel povinen vždy smluvně zajistit možnost nakládání s těmito právy
Objednatelem v rozsahu definovaném tímto článkem smlouvy.
10.8. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že je plně oprávněn disponovat právy k duševnímu vlastnictví,
včetně práv autorských zahrnutých v předmětu díla, a zavazuje se za tímto účelem zajistit řádné
a nerušené užívání díla Objednatelem, včetně zajištění souhlasů s autory děl v souladu
s autorským zákonem.
10.9. Licence poskytnutá podle této smlouvy se vztahuje i na veškeré poskytnuté aktualizace (tj.
update / upgrade / patch / hotfix atd.).
10.10.Objednatel není povinen kterékoliv licence využít.
10.11.Objednatel má právo realizovat rozhraní díla s jinými, jím provozovanými informačními systémy.
11/19
(011/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
10.12.Objednatel je oprávněn sám nebo prostřednictvím třetí osoby upravovat pro něj na míru ze
strany Poskytovatele vytvořené sestavy s koncovkou „fvse“ nebo vytvářet kopie defaultních
sestav EGJE s vlastní koncovkou „uvse“ a ty si upravovat pro svoje potřeby. Pojmem „sestava“
se pro tento odstavec včetně jemu podřízených odstavců rozumí jen „čtecí“ sestavy systému
EGJE, které slouží výlučně k získání dat ze systému (SQL příkaz typu SELECT), naprosto jsou tímto
vyloučeny sestavy provádějící změny ve zdrojových datech (SQL příkazy typu UPDATE, INSERT,
DELETE apod.). Pro sestavy s koncovkou „fvse“ platí následující:
10.12.1. Každou úpravu sestavy provedenou ze strany Objednatele je Objednatel povinen
bezodkladně formou datového balíčku (zpravidla jako „jar“ soubor) zaslat Poskytovateli
prostřednictvím webového portálu helpdesku spolu s popisem úprav v sestavě.
Poskytovatel si danou úpravu v rámci paušálního poplatku zaeviduje ve svých interních
systémech jako poslední verzi sestavy, která je u Objednatele používána. Tento paušální
poplatek je uvedený v samostatné položce cenové tabulky (Příloha E této smlouvy).
10.13.Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli kompletní a aktuální datový model
informačního systému EGJE, který bude zahrnovat všechny relevantní entity, atributy, vztahy a
pravidla. Datovým modelem se rozumí abstraktní reprezentace struktury dat v rámci
informačního systému popisující, jak jsou data organizována, ukládána a jaké vztahy mezi nimi
existují. Datový model Poskytovatel předá Objednateli do patnácti (15) pracovních dní od
vyžádání ze strany Objednatele. Datový model bude v elektronické podobě ve strukturovaném
formátu (např. MS Excel, XML, JSON). Za poskytnutí datového modelu může Poskytovatel po
Objednateli požadovat maximálně 4 hodiny realizovaných víceprací.
10.14.Objednatel je rovněž oprávněn provádět sám nebo prostřednictvím třetí osoby změny, úpravy
a doplnění v dodaných oddělitelných doprogramovaných částech systému a její dokumentace,
a to po ukončení poskytování servisní podpory.
10.15. Dojde-li při realizaci smlouvy k provedení plnění, které může být předmětem práv
průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, řídí se práva k takto provedenému dílu
přiměřeně autorským zákonem a podmínkami této smlouvy, nebude-li mezi stranami
dohodnuto jinak.
10.16.Veškerá majetková práva na jakékoliv výstupy z činností (např. analýzy, projekty apod.),
přecházejí na Objednatele bez jakéhokoliv omezení a v plném rozsahu okamžikem podpisu
akceptačního protokolu. Poskytovatel nesmí použít tyto výstupy pro potřeby jakékoliv třetí
osoby.
10.17.Udělení veškerých práv uvedených tímto článkem smlouvy nelze ze strany Poskytovatele
vypovědět a rovněž tak na udělení takových práv nemá vliv ukončení platnosti této smlouvy.
11. Vyšší moc
11.1. Jestliže některá ze smluvních stran není schopna dostát svým závazkům podle této smlouvy nebo
je v prodlení v důsledku okolností, které nemůže ovlivnit ani předvídat v okamžiku uzavření této
11.2. smlouvy (působení vyšší moci), nebude tato smluvní strana považována za smluvní stranu, která
je v prodlení nebo která jiným způsobem porušila své závazky plynoucí z této smlouvy a nebude
po dobu trvání působení vyšší moci povinna k plnění těchto závazků, ani nebude povinna hradit
úroky z prodlení, popř. jiné majetkové sankce za prodlení nebo jiné porušení smluvní povinnosti.
Působení vyšší moci je dotčená smluvní strana povinna bez zbytečného odkladu po vzniku
překážky vyšší moci písemně oznámit druhé smluvní straně.
Za události vyšší moci se především považují: stávky, výluky a všechny na vůli smluvní strany
nezávislé okolnosti, jako jsou např. požár, válka, potopa, zemětřesení, všeobecná mobilizace,
vzpoura, rekvizice, zabavení, embargo, vládní nařízení nebo omezení Evropské unie, omezení
spotřeby energie. Za události vyšší moci se nepovažují zejména: vnitropodnikové stávky a výluky,
platební neschopnost, nedostatek pracovních sil nebo materiálu.
12/19
(012/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
11.3. V případě, že působení vyšší moci trvá déle než devadesát (90) kalendářních dnů, je smluvní
strana, u které není dáno působení vyšší moci, oprávněna ukončit tuto smlouvu písemnou
výpovědí s výpovědní dobou deseti (10) pracovních dnů, která počne běžet prvého dne
následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
12. Záruční podmínky
12.1. Poskytovatel garantuje, že systém bude fungovat v souladu s touto smlouvou. Poskytovatel
přebírá závazek odstranit na své náklady vady díla, jež bude mít dílo v době jeho předání
Objednateli, a dále odstranit na své náklady vady díla, které se vyskytnou v průběhu záruční
doby.
12.2. Záruční doba je doba, ve které bude Poskytovatel odstraňovat vady plnění bezplatně, tj.
Poskytovatel nemá právo na jakékoliv platby nad rámec ceny za plnění sjednané v této smlouvě.
12.3. Záruční doba trvá dvanáct (12) měsíců a počíná běžet dnem, ve kterém došlo k řádnému
ukončení etapy týkající se zaváděného rozšiřujícího modulu.
12.4. V souvislosti s poskytováním záručního servisu nemá Poskytovatel právo na jakékoliv platby nad
rámec ceny za plnění sjednané v této smlouvě.
12.5. Poskytovatel odpovídá Objednateli za případnou škodu, která mu vznikne z titulu neodstranění
vady díla Poskytovatelem ve sjednaném termínu.
12.6. Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku na vlastnosti a funkčnost systému – na to, že bude
mít v jednotlivých částech i jako celek smluvené parametry, že bude odpovídat specifikaci
uvedené v technické dokumentaci a dalších dokumentech, které vzniknou v rámci plnění této
smlouvy, a bude řádně fungovat mj. v souladu s platnými zákonnými předpisy.
12.7. Poskytovatel odpovídá za to, že dokumenty a soubory dat, které Objednateli v rámci plnění
předmětu smlouvy předal:
12.7.1. jsou kopiemi originálů příslušných dokumentů a souborů dat Poskytovatele;
12.7.2. neobsahují žádné infiltrační prostředky a škodlivé kódy;
12.7.3. že k nim má práva na jejich šíření, instalaci, konfiguraci a správu, která mu umožňují
s nimi nakládat a dále je poskytovat tak, jak je sjednáno v této smlouvě.
12.8. Záruka:
12.8.1. se vztahuje na všechny části díla, včetně příslušenství a případně softwaru třetích stran;
12.8.2. se vztahuje na funkčnost díla, jakož i na vlastnosti, požadované Objednatelem;
12.8.3. se prodlužuje o dobu, po kterou mělo dílo vadu bránící jeho řádnému užívání
Objednatelem.
12.9. Objednatel je oprávněn případnou závadu nebo nedodělek díla odstranit sám, jestliže dá
Poskytovatel k takové opravě souhlas nebo jestliže Poskytovatel bez závažného objektivního
důvodu závadu či nedodělek neodstranil ve lhůtě do pěti (5) pracovních dnů od jejich nahlášení,
a to na Poskytovatelův náklad a bez újmy na svých právech ze záruky.
12.10.Odstraňování vad a nedodělků v záruční době se řídí podmínkami zajištění servisní podpory, jež
jsou uvedeny v příloze (Příloha C) této smlouvy. Pokud nároky z odpovědnosti za vady systému
nelze z jejich povahy řešit v režimu zajištění servisní podpory, budou smluvními stranami řešeny
v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Náklady na zajištění bezpečnostní
kvality software a bezpečné konfigurace dodaného řešení jsou náklady Poskytovatele. V případě
realizace bezpečnostního opatření Objednatel potvrdí Poskytovatelem navržené řešení.
12.11.Veškeré vady (reklamace) je Objednatel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného
odkladu poté, kdy vadu zjistil.
12.12.Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná
Objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou.
13/19
(013/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
12.13. Poskytovatel prohlašuje, že veškeré jeho plnění dodané podle dílčích smluv bude prosté
právních vad a zavazuje se odškodnit v plné výši Objednatele v případě, že třetí osoba úspěšně
uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok plynoucí z právní vady poskytnutého plnění. V případě,
že by nárok třetí osoby vzniklý v souvislosti s plněním Poskytovatele podle této smlouvy, bez
ohledu na jeho oprávněnost, vedl k dočasnému či trvalému soudnímu zákazu či omezení užívání
EGJE či jejich části, zavazuje se Poskytovatel zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady
takovéto situace, a to bez dopadu na cenu plnění sjednanou podle této smlouvy, přičemž
současně nebudou dotčeny ani nároky Objednatele na náhradu škody.
12.14.Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn vykonávat svým jménem a na svůj účet majetková práva
autorů k autorským dílům, která budou součástí plnění podle této smlouvy, resp. že má souhlas
všech relevantních třetích osob k poskytnutí licence k autorským dílům podle článku 10 této
smlouvy; toto prohlášení zahrnuje i taková práva, která by vytvořením autorského díla teprve
vznikla.
13. Sankce, náhrada škody
13.1. V případě prodlení Poskytovatele s ukončením akceptačního řízení některé z etap je Objednatel
13.2. oprávněn vyúčtovat k tíži Poskytovatele jednorázovou smluvní pokutu ve výši 20 000 Kč (slovy:
13.3. dvacet tisíc korun českých) za každý nesplněný termín a smluvní pokutu ve výši jedné desetiny
13.4. procenta (0,1 %) z ceny licence a implementace zaváděného rozšiřujícího modulu (bez DPH) za
každý i započatý kalendářní den prodlení až do ukončení akceptačního řízení dané etapy.
13.5.
Pokud Poskytovatel řádně neodstraní nedodělky či vady uvedené v akceptačním protokolu
v dohodnutém termínu, je Objednatel oprávněn vyúčtovat k tíži Poskytovatele jednorázovou
smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč (slovy: deset tisíc korun českých) za každý neodstraněný
nedodělek či vadu v dohodnutém termínu akceptace a smluvní pokutu ve výši jedné desetiny
procenta (0,1 %) z ceny licence a implementace zaváděného rozšiřujícího modulu (bez DPH) za
každý i započatý kalendářní den prodlení až do doby odstranění nedodělku či vady.
Pokud bude Objednatel v prodlení s úhradou faktury proti sjednanému termínu, je Poskytovatel
oprávněn vyúčtovat k tíži Objednatele úrok z prodlení v zákonné výši.
V případě prodlení Poskytovatele týkající se poskytování servisní podpory dle přílohy (Příloha C)
této smlouvy:
13.4.1. s potvrzením přijetí požadavku s nahlášenou vadou kategorie A, B nebo C je
Objednatel oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč (slovy: pět
set korun českých) za každou i započatou hodinu prodlení v rámci provozní doby, je-li
toto prodlení delší než půlhodiny.
13.4.2. s odstraněním vady kategorie A (alespoň náhradním řešením) je Objednatel oprávněn
účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1 000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých)
za každou i započatou hodinu prodlení v rámci provozní doby, je-li toto prodlení delší
než půlhodiny.
13.4.3. s odstraněním vady kategorie B (alespoň náhradním řešením) je Objednatel oprávněn
účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500 Kč (slovy: pět set korun českých) za
každou i započatou hodinu prodlení v rámci provozní doby, je-li toto prodlení delší než
půlhodiny.
13.4.4. s odstraněním vady kategorie C je Objednatel oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní
pokutu ve výši 200 Kč (slovy: dvě stě korun českých) za každou i započatou hodinu
prodlení v rámci provozní doby, je-li toto prodlení delší než půlhodiny.
V případě výpadku poskytování servisní podpory (tzn. není funkční žádný komunikační kanál) na
dobu delší než je celkově půlhodina v rámci jednoho dne trvání provozní doby, je Objednatel za
tento den oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč (slovy: dva tisíce
korun českých). Pokud výpadek popsaný v předchozí větě nastane alespoň čtyřikrát během
kalendářního měsíce je Objednatel za tento měsíc oprávněn navíc účtovat Poskytovateli smluvní
pokutu ve výši 10 000 Kč (slovy: deset tisíc korun českých).
14/19
(014/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
13.6. V případě prodlení Poskytovatele bez zavinění Objednatele je Objednatel oprávněn vyúčtovat
k tíži Poskytovatele smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč (slovy: dva tisíce korun českých) za každý
i započatý pracovní den prodlení při nedodržení termínů dokončení týkajících se objednávek
vyžádaných služeb dle odstavce 6.2 této smlouvy.
13.7. V případě porušení povinnosti mlčenlivosti Poskytovatelem podle článku 14. této smlouvy je
Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 100 000 Kč
(slovy: jedno sto tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti.
13.8. Poskytovatel prohlašuje, že jím poskytované plnění bude odpovídat všem požadavkům
vyplývajícím z platných právních předpisů, které se na plnění této smlouvy vztahují. V případě,
že se toto prohlášení ukáže jako nepravdivé, má Objednatel vedle práva odstoupit od smlouvy
právo na smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých) za každý
jednotlivý případ, čímž není nijak dotčen nárok na náhradu škody.
13.9. V případě porušení kterékoli z povinností Poskytovatele podle článku 10. této smlouvy nebo
v případě, že se kterékoli prohlášení Poskytovatele obsažené v článku 10. této smlouvy ukáže
nepravdivým, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve
výši 500 000 Kč (slovy: pět set tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení smluvní
povinnosti.
13.10.V případě porušení jiné smluvní povinnosti Poskytovatele je Objednatel oprávněn požadovat po
Poskytovateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 5 000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých) za každý
jednotlivý případ porušení smluvní povinnosti.
13.11.Ujednáními o smluvní pokutě nebo zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok oprávněné
strany na náhradu případně způsobené škody, oprávněná strana má nárok na náhradu škody
v plné výši.
13.12.Smluvní pokuty sjednané touto smlouvou jsou splatné dnem porušení příslušné smluvní
povinnosti.
13.13.Strana povinná je povinna uhradit vyúčtované smluvní pokuty nejpozději do čtrnácti
kalendářních dnů ode dne obdržení příslušného vyúčtování. Stejná lhůta se vztahuje i na úhradu
úroku z prodlení.
13.14.Objednatel je oprávněn jednostranně započíst svou pohledávku za Poskytovatelem z titulu
smluvní pokuty vůči jakékoli splatné pohledávce Poskytovatele za Objednatelem.
13.15.Smluvní strany nesou odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných a účinných právních
předpisů a smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení
škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
13.16.Žádná ze smluvních stran neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného
nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé smluvní strany. Poskytovatel je však
povinen upozornit neprodleně Objednatele, jakmile zjistí, že zadání je věcně nesprávné nebo
chybné a nepokračovat v řešení do projednání s Objednatelem a upřesnění zadání. V takovém
případě není Poskytovatel do upřesnění zadání ze strany Objednatele v prodlení s plněním,
s nímž věcně nesprávné nebo chybné zadání Objednatele souvisí. Poskytovatel je rovněž
povinen aktivně hledat optimální řešení a upozornit Objednatele, pokud shledá, že zadaného
cíle je možno dosáhnout výhodnějším způsobem než podle zadání Objednatele.
13.17.Pokud není uvedeno jinak, jsou částky v tomto článku uvedeny vždy bez DPH.
14. Zpracování osobních údajů a důvěrných informací, mlčenlivost
14.1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně důvěrných informací, jimiž se rozumí:
14.1.1. skutečnosti, které se Poskytovatel v souvislosti s plněním podle této smlouvy dozvěděl
nebo které Objednatel označil za důvěrné;
14.1.2. zpracování osobních údajů specifikované v příloze (Příloha D) této smlouvy.
14.2. Poskytovatel je povinen přijmout opatření k ochraně důvěrných informací.
15/19
(015/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
14.3. Povinnost mlčenlivosti a zachování důvěrnosti informací se nevztahuje na informace, které se
staly obecně známými za předpokladu, že se tak nestalo porušením některé z povinností
vyplývajících z této smlouvy, nebo o kterých tak stanoví zákon, zpřístupnění je však možné vždy
jen v nezbytném rozsahu.
14.4. Za důvěrné informace se dále považují veškeré skutečnosti obchodní, ekonomické a technické
povahy související se smluvními stranami, které nejsou běžně dostupné v obchodních kruzích
a se kterými se smluvní strany seznámí při realizaci předmětu této smlouvy nebo v souvislosti
s touto smlouvou.
14.5. Poskytovatel se zavazuje, že důvěrné informace jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani
nevyužije pro sebe nebo pro jinou osobu. Zavazuje se zachovat je v přísné tajnosti a sdělit je
výlučně těm svým pracovníkům nebo poddodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním této
smlouvy a za tímto účelem jsou oprávněni se s těmito informacemi v nezbytném rozsahu
seznámit. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace
za důvěrné a zachovávaly o nich mlčenlivost.
14.6. Povinnost plnit ustanovení tohoto článku se nevztahuje na informace, které:
14.6.1. mohou být zveřejněny bez porušení této smlouvy;
14.6.2. byly písemným souhlasem obou smluvních stran zproštěny těchto omezení;
14.6.3. jsou známé nebo byly zveřejněny jinak, než následkem porušení povinnosti jedné ze
smluvních stran;
14.6.4. příjemce je zná dříve, než je sdělí smluvní strana;
14.6.5. jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo příslušným správním orgánem na
základě zákona, popřípadě, jejichž uveřejnění je stanoveno zákonem;
14.6.6. smluvní strana sdělí osobě vázané zákonnou povinností mlčenlivosti (např. advokátovi
nebo daňovému poradci) za účelem uplatňování svých práv.
14.7. Poskytovatel zajistí, aby jeho pracovníci i další osoby podílející se na jeho straně na plnění
předmětu této smlouvy byli v souladu s platnými právními předpisy poučeni o povinnosti
mlčenlivosti a o možných následcích pro případ porušení této povinnosti. Povinnost mlčenlivosti
není časově omezena.
14.8. Poskytovatel zajistí, aby písemnosti a jiné hmotné nosiče informací, které obsahují osobní údaje,
byly uchovávány pouze v uzamykatelných skříních umístěných v uzamykatelných místnostech.
14.9. Poskytovatel zajistí, aby elektronické datové soubory obsahující osobní údaje byly uchovávány
v paměti počítače pouze:
14.9.1. je-li přístup k takovýmto souborům chráněn silným heslem a pokud to je technicky
možné, tak i včetně nastaveného šifrování pro ochranu důvěrnosti a integrity dat
s délkou klíče alespoň 256 bitů a zároveň použité kryptografické algoritmy musí
splňovat minimální požadavky na kryptografické algoritmy stanovené Národním
úřadem pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) a musí být považovány za
bezpečné podle aktuálních standardů v oblasti kryptografie, včetně symetrických a
asymetrických algoritmů, hašovacích funkcí a algoritmů pro bezpečné ukládání hesel;
14.9.2. je-li přístup k užívání počítače, v jehož paměti jsou tyto soubory umístěny, chráněn
heslem.
14.10.Je-li pro účely kontroly správného fungování předmětu plnění, odstranění vady nebo další
úpravy či rozvoj plnění nezbytné poskytnout Poskytovateli kopii databází, souborů nebo nosičů
údajů obsahujících jakékoliv údaje z činnosti Objednatele, je Poskytovatel povinen s takovými
údaji nakládat tak, aby nedošlo k jejich úniku či zneužití.
14.11.Povinnosti ochrany důvěrných informací stanovených tímto článkem trvají bez ohledu na
ukončení platnosti této smlouvy.
16/19
(016/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
15. Koordinace s dalšími projekty Objednatele
15.1. Poskytovatel plně garantuje, že bude aktivně spolupracovat či poskytne součinnost
dodavatelům a výrobcům stávající technologické infrastruktury, programového vybavení
a souvisejících či spolupracujících interních či externích aplikací či informačních systémů
provozovaných Objednatelem.
15.2. Poskytovatel se dále zavazuje, že bude spolupracovat či poskytne součinnost případným
dodavatelům Objednatele, jejichž plnění bude souviset s plněním podle této smlouvy za
podmínky, že Objednatel zajistí Objednatelem požadovanou spolupráci těchto dodavatelů se
Poskytovatelem. Jedná se zejména o dodavatele infrastruktury ICT, virtuálního prostředí,
operačních systémů, databázových systémů, ekonomického informačního systému, studijního
informačního systému a dalších informačních systémů provozovaných Objednatelem.
16. Trvání smlouvy
16.1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem zveřejnění
16.2. v registru smluv dle zákona o registru smluv.
16.3.
16.4. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
16.5.
16.6. Smluvní strany mohou ukončit smlouvu vzájemnou dohodou, jejíž součástí je i vypořádání
vzájemných závazků a pohledávek.
16.7.
Objednatel je oprávněn tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou šest (6)
měsíců, která počne běžet prvého dne kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné
výpovědi druhé smluvní straně.
Poskytovatel je oprávněn tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou
osmnáct (18) měsíců, která započne běžet prvého dne kalendářního roku následujícího po
doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních
povinností Poskytovatele s tím, že za podstatné porušení smluvních povinností se považuje
zejména:
16.6.1. prodlení Poskytovatele s doložením oprávnění k poskytování servisní podpory a rozvoje
aplikačního softwaru EGJE podle odstavce 2.2 této smlouvy;
16.6.2. porušení závazku uvedeného v odstavci 2.10 této smlouvy;
16.6.3. prodlení Poskytovatele s plněním závazků anebo jejich dílčích částí v termínech
uvedených v odstavci 4.2.4 této smlouvy delším než třicet (30) kalendářních dnů;
16.6.4. porušení povinnosti mít po celou dobu trvání této smlouvy v platnosti pojistnou
smlouvu podle odstavce 8.11 této smlouvy;
16.6.5. Poskytovatel neposkytne aktualizaci (tj. update / upgrade / patch / hotfix apod.)
aplikačního softwaru EGJE vyvolanou aktualizací (tj. update / upgrade / patch / hotfix
apod.) uvedeného systémového prostředí Objednatele do jedno sto osmdesáti (180)
kalendářních dnů od zveřejnění této aktualizace.
16.6.6. Poskytovatel trvale nebo opakovaně realizuje plnění dle této smlouvy v rozporu se
standardy a normami, které jsou relevantní pro plnění dle této smlouvy a Objednatel
na tuto skutečnost opakovaně a bezvýsledně písemně upozorňoval.
16.6.7. Poskytovatel opakovaně neplní své povinnosti související s poskytováním servisních
podpory sytému ve smyslu této smlouvy a Objednatel na tuto skutečnost opakovaně
a bezvýsledně písemně upozorňoval.
Poskytovatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit v případě, že je Objednatel v prodlení
s úhradou ceny anebo její části delším než třicet (30) kalendářních dnů a ani po následné
písemné výzvě k úhradě ceny odeslané Objednateli doporučenou poštou nedojde ze strany
Objednatele k úhradě ceny do čtrnácti (14) kalendářních dnů od doručení této výzvy.
17/19
(017/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
16.8. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel je oprávněn kdykoliv v průběhu insolvenčního řízení
zahájeného na majetek Poskytovatele vypovědět tuto smlouvu, a to ve výpovědní době čtrnácti
(14) kalendářní dnů, která počíná běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi
Poskytovateli.
16.9. Odstoupení od smlouvy se nedotýká práva na zaplacení smluvních pokut, úroku z prodlení, práva
na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti ani ujednání, které má vzhledem ke své
povaze zavazovat smluvní strany i po odstoupení od smlouvy.
16.10.V případě odstoupení Objednatele od smlouvy z důvodu podstatného porušení smlouvy
Poskytovatelem nemá Poskytovatel nárok na zaplacení ceny podle článku 6. této smlouvy v plné
výši. Poskytovatel je pouze oprávněn žádat po Objednateli to, o co se Objednatel zhotovováním
předmětu díla obohatil.
16.11.V případě předčasného ukončení smlouvy se smluvní strany zavazují poskytnout si vzájemně
veškerou potřebnou součinnost k zamezení vzniku škody.
17. Jiná ustanovení
17.1. Smluvní vztah mezi smluvními stranami se řídí českým právním řádem.
17.2. Smluvní strany se dohodly, že bez předchozího výslovného písemného souhlasu druhé strany
nepostoupí ani nepřevedou jakákoliv práva či povinnosti vyplývající z této smlouvy na třetí
osobu či osoby.
17.3. Vztahuje-li se důvod neplatnosti jen na některé ustanovení smlouvy, je neplatným pouze toto
ustanovení, pokud z jeho povahy nebo obsahu anebo z okolností za nichž bylo sjednáno,
nevyplývá, že jej nelze oddělit od ostatního obsahu této smlouvy.
17.4. Jednacím jazykem mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude pro veškerá plnění vyplývající ze
smlouvy výhradně jazyk český.
17.5. Veškerá dokumentace vztahující se k předmětu této smlouvy bude v českém jazyce, bez
gramatických chyb, v odpovídající grafické a stylistické úpravě a zároveň bude Objednateli
poskytnuta i v elektronické podobě (neodporuje-li to povaze věci).
17.6. Poskytovatel prohlašuje, že žádné ustanovení této smlouvy a jejích příloh nepodléhá
obchodnímu tajemství. Poskytovatel tímto uděluje bezvýhradní souhlas se zveřejněním plného
znění této smlouvy ve smyslu příslušných právních předpisů. Objednatel označuje za obchodní
tajemství popis datových rozhraní (Příloha A této smlouvy).
17.7. Smluvní strany se dohodly, že veškeré sporné záležitosti, které se vyskytnou a budou se týkat
závazků vyplývajících z této smlouvy, budou řešit dohodou. Případnému soudnímu sporu z této
smlouvy bude vždy předcházet snaha smluvních stran o řešení sporu smírem. Místní příslušnost
soudu v případě řešení sporů soudní cestou sjednávají smluvní strany podle sídla Objednatele.
17.8. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení této smlouvy nezpůsobuje neplatnost
smlouvy jako celku. Smluvní strany se zavazují nahradit případná neplatná nebo neúčinná
ustanovení smlouvy ustanoveními platnými a účinnými, která budou co do obsahu a významu
neplatným nebo neúčinným ustanovením co nejblíže.
17.9. Pokud je v přílohách této smlouvy něco upraveno odlišně než v textu smlouvy samotné,
přednost má text smlouvy samotné.
17.10.Veškerá oznámení podle této smlouvy musí být učiněna písemně a zaslána kontaktní osobě
druhé smluvní strany prostřednictvím elektronické pošty, doporučenou poštou, případně
předána osobně.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Jakékoliv změny či doplnění smlouvy je možné činit výhradně formou datovaných a číselně
označených dodatků ke smlouvě podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
18.2. Nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto přílohy:
Příloha A – Datová rozhraní
18/19
(018/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE
Příloha B – Akceptační řízení
Příloha C – Servisní podpora systému
Příloha D – Zpracování osobních údajů
Příloha E – Cenová tabulka (dle nabídky Poskytovatele z realizované veřejné zakázky)
18.3. Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva byla uzavřena podle jejich pravé a svobodné vůle,
vážně, určitě a srozumitelně, že si ji přečetly a s jejím obsahem souhlasí. Na důkaz toho připojují
své elektronické podpisy.
Ing. Tomáš Zouhar Mgr. Ajla Bušina
kvestor členka představenstva
za Objednatele za Poskytovatele
podepsáno elektronicky podepsáno elektronicky
19/19
(019/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
Příloha A smlouvy: Datová rozhraní
Tato příloha obsahuje seznam datových rozhraní nastavených Poskytovatelem v EGJE na okolní informační
systémy Objednatele.
.
1 / 12
(020/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
2 / 12
(021/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
Příloha B smlouvy: Akceptační řízení
Tato příloha popisuje proces akceptace nově zaváděných rozšiřujících modulů včetně případných budoucích
rozvojových prací, bude-li to vyžadovat povaha věci.
B.1 Akceptační řízení
B.1.1 Akceptační řízení prověří, zda dodané řešení splňuje požadavky na vlastnosti a funkce nově
zaváděného modulu a zda je možné ho Objednatelem převzít do rutinního provozu. Dále zahrnuje
formální prověření předávané technické a provozní dokumentace.
B.1.2 Při akceptačním řízení se bude postupovat následovně:
B.1.2.1 Testování se bude provádět v zásadě na úrovni jednotlivých uživatelských rolí a nikoliv pod účtem
systémového administrátora a takovým způsobem, při kterém se projeví případné nekonzistence
z hlediska přístupových práv apod.
B.1.2.2 Testovací scénáře u opakovaných testů, u kterých Objednatel potvrdí, že jsou v pořádku, se nemusí
např. kvůli časové náročnosti provádět.
B.1.2.3 Testy budou klasifikovány buď „bez vad“, nebo „s vadou typu A/B/C“ (detailně uvedeno v odstavci
B.1.4. této přílohy).
B.1.2.4 Pokud dojde při testování k závadě, která zabrání pokračování dokončení testů, budou akceptační
testy ukončeny, a po odstranění vady zopakovány.
B.1.2.5 Pokud alespoň jeden test je klasifikován „s vadou typu A“ bude celkové akceptační řízení se závěrem
„Neakceptováno“.
B.1.3 Akceptační testy lze provádět pouze tehdy, budou-li splněny následující předpoklady:
B.1.3.1 Na začátku testování bude k dispozici testovací prostředí s kompletně dokončeným nastavením
systému pro akceptační testy daného plnění.
B.1.3.2 Bude provedeno školení uživatelů a administrátorů v rozsahu požadovaném pro akceptaci daného
plnění.
B.1.4 Jednotlivé kategorie vad popisuje následující tabulka. Vada spadá do dané kategorie, jestliže
odpovídá alespoň jedné charakteristice s tím, že vada se projevuje stále, občas nebo náhodně.
Kategorie vady Popis kategorie vady
A - Kritická Velmi vážná vada, která znemožňuje práci se systémem nebo nesplňuje
funkční zadání, tj. splňuje alespoň jednu z níže uvedených charakteristik.
Vada softwarového řešení:
1. způsobuje tak závažné problémy, že další vývoj ani dodržení dohodnutého
časového plánu nejsou možné,
2. vyplývá z nedodržení závazných právních předpisů,
3. nedodržení či neprokázání realizace nebo jen částečná realizace požadavku
uvedeného ve smlouvě a jejích přílohách,
4. znemožňuje používání dodaného řešení jako celku nebo znemožňuje
používání základních funkcí dodaného řešení podle jeho dokumentace,
5. zapříčiňuje nemožnost používání nebo ovládání dodaného řešení
6. zapříčiní ztrátu dat nebo úplně znemožní užití dodaného řešení,
7. způsobuje, že použití dodaného řešení by nebylo bezpečné nebo by plně
neodpovídalo zásadám bezpečnostní politiky Objednatele,
8. ohrožuje provoz nebo dostupnost ostatních aplikací i samotného
dodaného řešení v provozním prostředí Objednatele,
9. způsobuje, že dodané řešení není schopno zpracovat běžnou provozní
zátěž,
10.za provozních podmínek vede k omezení funkcionality systému s dopadem
na významný počet uživatelů.
Vada dokumentu:
11.chybí textová část vyplývající z definované struktury,
3 / 12
(022/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
12.textová část neodpovídá skutečnosti popisované entity (např. systému,
procesu, chybové zprávě).
B – Podstatná Vada, kterou je možno dočasně vyřešit organizačním či jiným opatřením, tj.
splňuje alespoň jednu z níže uvedených charakteristik.
Vada softwarového řešení:
1. je možné pro její překonání nalézt odpovídající alternativu, která je
akceptovatelná Objednatelem;
2. povoluje uživateli vykonat nepovolenou činnost;
3. způsobuje, že dodané řešení není schopno zpracovat maximální provozní
zátěž.
Vada dokumentu:
4. nejednoznačnost textové části.
C - Nepodstatná Drobná vada, která nemá vliv na provoz systému, tj. splňuje alespoň jednu
z níže uvedených charakteristik.
Vada softwarového řešení:
1. je způsobená drobnými konstrukčními nedostatky;
2. nesprávná reakce na chybné akce uživatele; poskytuje nesrozumitelná
chybová hlášení; chyby uživatele nejsou indikovány okamžitě;
3. nedostatky systému, které do určité míry komplikují nebo neumožňují jeho
plnohodnotné a efektivní využití;
4. nejasná chybová či informativní hlášení nebo jsou vypisovány na místě, kde
by se vyskytnout neměla.
Vada dokumentu:
5. je způsobena gramatickou chybou, nevhodným formátováním, překlepy
apod.
B.1.5 Mimo testování předmětné části systému je možné oznámit či připomínkovat Poskytovateli případné
vedlejší efekty softwarového řešení a nedostatky zjištěné mimo akce popsané v akceptačních testech.
Tyto nedostatky je Objednatel oprávněn klasifikovat podle kategorie vad.
B.1.6 Akceptační řízení v akceptačním protokolu bude klasifikováno závěrem:
B.1.6.1 „Akceptováno bez výhrad“ pouze tehdy, pokud nebude obsahovat žádnou vadu.
B.1.6.2 „Akceptováno s výhradami“ pouze tehdy, pokud neobsahuje žádnou vadu kategorie A nebo
obsahuje maximálně 10 vad kategorie B nebo maximálně 50 vad kategorie C.
B.1.6.3 „Neakceptováno“, jestliže nelze klasifikovat závěrem „Akceptováno bez výhrad“ nebo
„Akceptováno s výhradami“ dle podmínek popsaných v předchozích dvou odstavcích.
B.1.7 V případě akceptace s výhradami bude přílohou akceptačního protokolu seznam vad včetně lhůty
k odstranění každé jednotlivé vady.
B.1.8 Akceptační protokol případně jakýkoliv jiný protokol obsahuje minimálně tyto náležitosti:
x název a datum protokolu;
x evidenční číslo této smlouvy na straně Objednatele;
x název, sídlo, IČO a DIČ Objednatele a Poskytovatele;
x popis obsahu protokolu;
x datum zahájení a dokončení plnění příslušné části díla/celého díla;
x závěr akceptačního řízení (akceptováno / akceptováno s výhradami / neakceptováno);
x podrobné vymezení rozsahu poskytnutého plnění;
x prohlášení Objednatele, že plnění (jeho část) přejímá (nepřejímá), jméno a podpis oprávněné
osoby Objednatele;
x prohlášení Poskytovatele, že případné zjištěné vady a nedodělky odstraní ve smluveném termínu,
jméno a podpis oprávněné osoby Poskytovatele.
4 / 12
(023/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
Příloha C smlouvy: Servisní podpora systému EGJE
Tato příloha stanovuje práva a povinnosti smluvních stran při poskytování servisní podpory systému EGJE.
C.1 Podpora systému
C.1.1 Poskytovatel zajišťuje službu Hotline/Helpdesk dle článku C.2 této přílohy včetně vedení průkazné
a Poskytovateli i Objednateli dostupné evidence hlášení vad nebo požadavků a jejich řešení.
C.1.2 Objednatel požaduje, aby Poskytovatelem poskytovaná servisní podpora splňovala minimálně tyto
uvedené parametry:
C.1.2.1 Podpora se vztahuje na všechny části díla, včetně příslušenství.
C.1.2.2 Podpora se vztahuje na funkčnost díla, jakož i na vlastnosti požadované Objednatelem.
C.1.2.3 Podpora se rovněž vztahuje na integrační (datové) vazby PAM vůči okolním informačním systémům
Objednatele.
C.1.2.4 Veškeré zjištěné nedostatky, nedodělky a vady díla, které se vyskytnou, je Poskytovatel povinen
odstranit na své náklady v termínech dle odstavce C.4.4 po jejich oznámení Objednatelem.
C.1.2.5 Poskytovatel odpovídá Objednateli za případnou škodu, která mu vznikne z titulu neodstranění
vady díla Poskytovatelem ve sjednaném termínu.
C.1.2.6 Pokud se Poskytovatel rozhodne využít nekomerční (Open Source) software, vztahuje se podpora
i na něj.
C.1.3 Poskytovatel udržuje metodickou a technologickou jednotnost a konzistentnost všech komponent
systému.
C.1.4 Poskytovatel provádí opravy detekovaných vad v celém systému v dohodnutých reakčních časech
závislých na kategorizaci vad dle odstavce C.4.3 této přílohy.
C.1.5 Poskytovatel poskytuje včas legislativní a systémové aktualizace systému tak, aby nebyly ohroženy
žádné zákonem stanovené procesy a termíny, přičemž tyto aktualizace poskytuje prostřednictvím
řízeného přístupu na webový portál Poskytovatele, emailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
C.1.6 Poskytovatel informuje Objednatele v předstihu o všech připravovaných a realizovaných změnách
v systému.
C.1.7 Poskytovatel si vyžádá výslovný souhlas Objednatele, pokud implementace aktualizace nebo nové
verze systému bude vyžadovat změnu systémového prostředí dodaného nad rámec standardního
systémového prostředí.
C.1.8 Poskytovatel zajišťuje za případné asistence Objednatele otestování a implementaci
aktualizace/opravy vad systému.
C.1.9 Poskytovatel poskytuje instrukce pro funkční konfiguraci všech komponent systému (zejména
databázového systému, aplikačního serveru, klientské části) při implementaci změn
(aktualizace/oprava vady).
C.1.10 Poskytovatel zajišťuje podporu systému v souvislosti s pravidelným procesem implementace
aktualizací standardního systémového prostředí Objednatele, ve kterém je systém provozován
(aplikace bezpečnostních aktualizací vydávaných výrobcem operačního systému nebo aplikace,
provozních komponent systémového nebo aplikačního prostředí).
C.1.11 Poskytovatel poskytuje ke všem aktualizacím a změnovým verzím podrobnou dokumentaci.
C.1.12 Na základě požadavků Objednatele v celkovém rozsahu až 40 (slovy: čtyřicet) člověkohodin za
kalendářní rok Poskytovatel:
C.1.12.1 provádí konfigurační a programátorské práce pro všechny části systému v místě instalace nebo
prostřednictvím vzdáleného přístupu;
C.1.12.2 poskytuje konzultace na vyžádání formou elektronické komunikace, telefonicky nebo v nezbytných
případech na místě v sídle Objednatele zahrnující zejména oblasti:
5 / 12
(024/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
C.1.12.2.1 metodická podpora k procesům v rámci použité legislativy,
C.1.12.2.2 identifikace provozních závad,
C.1.12.2.3 nastavení provozní konfigurace,
C.1.12.2.4 funkčnost datových rozhraní,
C.1.12.2.5 výkonnostní optimalizace,
C.1.12.2.6 bezpečnostní konfigurace.
C.2 Hotline/Helpdesk
C.2.1 Zajištění služby Hotline/Helpdesk spočívá v závazku Poskytovatele technicky, organizačně
a personálně zajistit možnost efektivní komunikace Objednatele s odbornými pracovníky
Poskytovatele prostřednictvím telefonického spojení, emailu, případně webového portálu a to
o všech záležitostech provozní podpory systému.
C.2.2 V případě požadavků (incidentů) takového charakteru, že ho lze řešit telefonicky bez nutnosti dalších
konzultací, Poskytovatel tak učiní bez prodlení.
C.2.3 Oznámení, učiněné telefonicky, potvrzuje Objednatel následně emailem nebo prostřednictvím
webového portálu Poskytovatele, pakliže daný problém nebyl vyřešen během telefonátu.
C.2.4 Hotline/Helpdesk zahrnuje:
C.2.4.1 Příjem, evidenci, potvrzování a vyřizování hlášení o vadách poskytovaného informačního systému.
C.2.4.2 Konzultační podporu používání implementovaných procesů poskytovaného informačního systému.
C.2.4.3 Konzultace k legislativním a systémovým aktualizacím poskytovaného informačního systému.
C.2.4.4 Příjem, evidenci, potvrzování požadavků na konzultace k věcným a technickým záležitostem
provozu a rozvoje informačního systému.
C.2.4.5 Příjem zadání na vyžádaný další rozvoj poskytovaného informačního systému.
C.2.4.6 Řízený přístup pověřených pracovníků Objednatele k evidenci výše uvedených hlášení a požadavků.
C.2.5 Služba Hotline/Helpdesk je Objednateli k dispozici alespoň v pracovních dnech od 8:00 do 16:00
hodin.
C.2.6 Kontaktní údaje na Hotline/Helpdesk jsou obsaženy v článku C.5 této přílohy.
C.2.7 Veškerá komunikace při hlášení a řešení požadavků a vad bude mezi pracovníky Objednatele
a Poskytovatele probíhat výhradně v českém jazyce.
C.2.8 Komunikace elektronickými kanály (email, webový portál) bude zabezpečena obecně uznávanými
metodami proti odposlechu třetí stranou. Nebude-li toto zajištěno, je možné nezabezpečeným
způsobem komunikovat jen takové informace, které nelze třetí stranou jakýmkoliv způsobem zneužít
a zároveň nepodléhají nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických
osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení
směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
C.2.9 Objednatel může po vzájemné dohodě se Poskytovatelem, prostřednictvím provozované VPN (Virtual
Private Network) Poskytovateli umožnit zabezpečený vzdálený přístup k určitým technickým
prostředkům ve své datové síti za účelem plnění části této smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo po
předchozím upozornění tento přístup Poskytovateli ukončit.
C.2.10 V případě použití webového portálu pro evidenci hlášení Objednatele musí mít tento portál tyto
vlastnosti:
C.2.10.1 Musí Objednateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním
způsobu jejich řešení. Systém bude objednateli zasílat notifikace o změně stavu jeho požadavku
(např. zadaný, přijatý, vyřešený, uzavřený apod.) a musí objednateli umožnit uzavření (schválení)
nahlášeného požadavku.
C.2.10.2 Bude poskytovat objednateli přístup i k uzavřeným hlášením a způsobu jejich řešení, který bude
poskytovat podrobné údaje o historii požadavků od jejich nahlášení, po jejich vyřešení.
C.2.10.3 Musí umožňovat export dat, včetně obsahu požadavku a způsobu vyřešení. Tato funkcionalita bude
Poskytovatelem poskytována bezúplatně minimálně na vyžádání Objednatele ve formátu programu
Microsoft Excel.
6 / 12
(025/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
C.3 Požadavky pro předání a převzetí služeb v rámci servisní podpory
C.3.1 Předání aktualizace
x Identifikace verze aktualizace.
x Datum předání, nebo uvolnění ke stažení, pokud je aktualizace předávána prostřednictvím
dohodnutého webového přístupu.
C.3.2 Odstranění vady
x Jedinečný identifikátor hlášení vady, který přiděluje Poskytovatel.
x Popis vady včetně označení věcné oblasti a připojených příloh (např. obrázků).
x Datum a čas nahlášení vady.
x Kategorie závažnosti vady.
x Datum a čas reakce na ohlášenou vadu.
x Datum a čas odstranění vady případně nasazení opatření nebo dočasného řešení.
x Akceptace řešení Objednatelem.
C.3.3 Poskytnutí konzultací (delších než 3 člověkohodiny)
x Identifikace konzultace.
x Předmět konzultace.
x Datum konzultace a délka trvání konzultace (počítá se každá uběhnutá půlhodina).
x Akceptace řešení Objednatelem.
C.3.4 Provedení drobného rozvoje
x Identifikace požadavku.
x Požadavek na rozvoj.
x Popis realizace požadavku s uvedením termínu dodání a pracnosti v člověkohodinách.
x Akceptace řešení Objednatelem.
C.4 Odstraňování vad
C.4.1 Odstraňování vad se řídí dále stanovenými zásadami.
C.4.2
Kategorizace vad je prováděna Objednatelem. Pokud Poskytovatel nebude souhlasit se zařazením
C.4.3
vady do určité kategorie a vznese námitku proti jejímu zařazení, rozhoduje o námitce s konečnou
platností Objednatel.
Jednotlivé kategorie vad popisuje následující tabulka. Vada spadá do dané kategorie, jestliže
odpovídá alespoň jedné charakteristice s tím, že vada se projevuje stále, občas nebo náhodně.
Kategorie vady Popis kategorie vady
A - Kritická 13.Systém není použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje
funkční závada znemožňující práci se systémem z důvodu, že některá
aplikace nebo její část je zcela nefunkční.
14.Je zjištěno porušení konzistence dat nebo ztráta dat v systému.
15.Zapříčiňuje nemožnost používání nebo ovládání systému.
16.Ohrožuje provoz nebo dostupnost ostatních informačních systémů
v provozním prostředí Objednatele.
17.Systém není schopen v obvyklém čase zpracovat běžnou provozní zátěž.
18.Způsobuje, že některé části systému případně systém jako celek
představují bezpečnostní riziko v úniku informací.
19.Systém není bezpečný (obsahuje zranitelnosti) nebo plně neodpovídá
zásadám bezpečnostní politiky Objednatele.
20.Vede k omezení funkcionality systému s dopadem na významný počet
uživatelů.
21.Znemožňuje nebo výrazně omezuje provozování některé z následujících
činností:
a) Výpočet a výplata mezd v termínu.
7 / 12
(026/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
b) Zpracování zúčtovací a výplatní listiny v termínu.
c) Řádné provedení závěrkových prací v termínu.
d) Zpracování a vykazování dat pro externí subjekty (zdravotní
pojišťovny, ČSSZ, MŠMT, Ministerstvo financí a další) v termínu.
B – Podstatná Dopad: Tento stav ohrožuje běžný provoz Objednatele a nelze je dočasně řešit
organizačním opatřením.
5. Systém nebo jeho část je nefunkční, požadovanou činnost lze realizovat
náhradním způsobem, který je pro Objednatele akceptovatelný (nesmí
způsobovat podstatně zvýšenou pracnost při zpracování).
6. Systém povoluje vykonat nepovolenou činnost.
7. Některé funkce systému nefungují korektně, ale základní funkčnost je
zajištěna.
8. Systém není schopen zpracovat maximální provozní zátěž.
C - Nepodstatná Dopad: Tento stav lze v krátkodobém horizontu strpět (lze dočasně řešit
organizačním opatřením), v delším horizontu klade zvýšené nároky, které
mohou ovlivnit běžný provoz Objednatele.
6. Některé funkce systému pracují omezeně, případně nereagují správně na
chybné akce uživatele, poskytuje nesrozumitelná chybová hlášení, chyby
uživatele nejsou indikovány okamžitě.
7. Nedostatky systému, které do určité míry komplikují nebo neumožňují jeho
plnohodnotné a efektivní využití.
8. Systém neposkytuje jasná chybová či informativní hlášení nebo je naopak
vypisuje na místě, kde by se vyskytnout neměla.
9. V popisném textu položky (prompt), řádkové nápovědě (hint), místní
nápovědě (tooltip), v názvu položky menu nebo v textu nápovědy se
vyskytuje překlep, pravopisná chyba apod.
Dopad: Tento stav nezpůsobuje Objednateli provozní obtíže.
C.4.4 Odstraňování vad při běžném provozu systému probíhá podle následujících zásad:
C.4.4.1 Poskytovatel odstraňuje vadu co nejdříve, nejpozději však ve stanovené lhůtě, jak je uvedeno
v následující tabulce. Reakční doba Doba pro opatření Doba pro odstranění
Kategorie vady nebo dočasné řešení vady
A – Kritická 2 hodiny 4 hodiny 16 hodin (8x2)
B – Podstatná 4 hodiny 24 hodin (8x3) 40 hodin (8x5)
C – Nepodstatná 8 hodin 80 hodin (8x10)
Poznámka: informativní údaj v závorce znamená 8 hodin provozní doby vynásobené
počtem pracovních dní.
Vymezení použitých pojmů:
x Reakční doba – nejpozději do této doby musí Poskytovatel Objednateli
potvrdit přijetí požadavku s nahlášenou vadou.
x Doba pro opatření nebo dočasné řešení – nejpozději do této doby musí být
vada odstraněna alespoň náhradním řešením, které bude co nejvíce
eliminovat případnou škodu Objednatele a zároveň nebude Objednateli
způsobovat výrazně zvýšenou pracnost při zpracování.
x Doba pro odstranění vady – nejpozději do této doby musí být vada zcela
odstraněna.
x Provozní doba – časový úsek v délce 8 hodin s trváním od 8:00 do 16:00 hodin
každý pracovní den.
8 / 12
(027/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
C.4.4.1 „Reakční doba“, „Doba pro opatření nebo dočasné řešení“ a „Doba pro odstranění vady“ jsou
počítány jen v rámci trvání provozní doby a počínají běžet okamžikem nahlášení vady. Pokud tento
C.4.4.2 okamžik nastane mimo provozní dobu, počínají tyto doby běžet od nejbližšího budoucího počátku
C.4.4.3 provozní doby.
C.4.4.4
Dohodou mezi Objednatelem a Poskytovatelem může být tato lhůta prodloužena v případě, kdy
C.4.4.5 Poskytovatel prokáže objektivní důvody, které mu brání v odstranění vady.
C.4.4.6
C.4.4.7 Objednatel může Poskytovateli ohlásit vadu i mimo provozní dobu prostřednictvím webového
C.4.4.8 portálu nebo emailu dle článku C.5 této přílohy.
V případě zapsání hlášení o vadě přes webový portál nebo email bude Objednatel prostřednictvím
emailu od Poskytovatele promptně informován o změně stavu daného hlášení (zejména o potvrzení
přijetí hlášení Poskytovatelem a zpráva o odstranění vady, případně o opatření nebo dočasném
řešení).
V souvislosti s řešením vad či poruch systému Poskytovatelem nesmí mít jeho zásahy dopad do
provozu ostatních informačních systémů Objednatele.
Poskytovatel je za účelem vyřešení vady oprávněn po nezbytně nutnou dobu provést odstávku
systému, a to po předchozím souhlasu Objednatele.
Objednatel bude Poskytovateli poskytovat přiměřenou součinnost při analýze požadavku, a to
v závislosti na stupni závažnosti.
Pokud Poskytovatel Objednateli oznámí odstranění vady (alespoň náhradním řešením)
a Objednatel následně zjistí, že vada nebyla Poskytovatelem odstraněna a stále se vyskytuje, tak se
doba potřebná pro odstranění vady Poskytovatelem sčítá, a to vždy o dobu, od které byl
Poskytovatel na reklamaci neodstraněné vady Objednatelem upozorněn až do okamžiku nového
oznámení o odstranění vady Poskytovatelem.
C.5 Kontaktní údaje pro poskytování servisní podpory Poskytovatelem
C.5.1 Následující tabulka stanovuje jednotlivé komunikační kanály, kterými Poskytovatel poskytuje servisní
podporu.
Komunikační kanál Kontaktní spojení
Webový portál helpdesku
Email
Telefon (hotline)
C.5.2 V případě výpadku některého z komunikačních kanálů musí zůstat dostupný vždy alespoň jeden
C.5.3 komunikační kanál.
C.5.4
Servisní podporu Poskytovatele bude využívat omezený počet uživatelů Objednatele (předpokládají
C.5.5 se 3 pověření pracovníci Objednatele). Podporu uživatelů první úrovně bude provádět Objednatel.
Kontaktní údaje pracovníků Objednatele pověřených komunikací se servisní podporou Poskytovatele
budou oznámeny Poskytovateli před zahájením poskytování servisní podpory a mohou být měněny
jednostranným oznámením Objednatele.
Změny kontaktního spojení komunikačního kanálu Poskytovatel Objednateli oznámí alespoň
5 pracovních dnů před provedením změny.
9 / 12
(028/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
Příloha D smlouvy: Zpracování osobních údajů
Objednatel jako správce osobních údajů (v této příloze dále jen „Správce“) a Poskytovatel jako zpracovatel
osobních údajů (v této příloze dále jen „Zpracovatel“) se v souladu s čl. 28 nařízení Evropského parlamentu
a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („Nařízení“),
dohodli takto:
D.1 Základní ustanovení
D.1.1 Zpracovatel na základě této smlouvy (v této příloze dále jen „Smlouva“) zpracovává osobní údaje pro
správce. Účelem tohoto zpracování je komplexní zpracování personální a mzdové agendy Správce
v souladu se Smlouvou a s obecně závaznými právními předpisy.
D.1.2 Předmět a dobu trvání zpracování, způsob zpracování a kategorii subjektů údajů určuje Smlouva. Na
základě Smlouvy nejsou zpracovávány osobní údaje zvláštní kategorie ani osobní údaje, které se týkají
rozsudků v trestních věcech a trestných činů.
D.1.3 Zpracovávané osobní údaje se týkají následujících kategorií:
D.1.3.1 adresní a identifikační údaje - např. jméno, příjmení, pohlaví, datum a místo narození, rodinný stav,
rodné číslo, osobní číslo, statní příslušnost, adresa trvalého bydliště, telefon, emailová adresa, číslo
občanského průkazu, číslo řidičského průkazu, číslo cestovního pasu apod.
D.1.3.2 popisné údaje - např. vzdělání, znalost cizích jazyků, odborné znalosti a dovednosti, počet dětí,
vojenská služba, předchozí zaměstnání, zdravotní pojišťovna, mzda, číslo cestovního dokladu,
bankovní spojení apod.
D.1.3.3 údaje o jiné osobě - např. adresní a identifikační údaje člena rodiny, manžel/manželka, dítě apod.
D.1.3.4 citlivé údaje – např. členství v odborech, údaje o zdravotním stavu (vč. invalidity) apod.
D.1.4 Osobní údaje mohou být zpracovávány pro následující kategorie subjektů údajů:
D.1.4.1 zaměstnanci Správce;
D.1.4.2 externí fyzické osoby pro uzavření dohody nebo s uzavřenou dohodou se Správcem podle § 1746
Občanského zákoníku;
D.1.4.3 fyzické osoby, kterým je vyplácen autorský honorář dle § 7 odst. 6 zákona o daních z příjmů.
D.1.5 Zpracováním osobních údajů se rozumí zejména jejich shromažďování, ukládání na nosiče informací,
používání, třídění nebo kombinování, blokování a likvidace s využitím manuálních
a automatizovaných prostředků v rozsahu nezbytném pro zajištění řádného plnění předmětu
Smlouvy.
D.2 Zpracování osobních údajů
D.2.1 Zpracovatel pro Správce na základě Smlouvy zajišťuje činnosti, při kterých dochází ke zpracování
osobních údajů třetích osob spravovaných Správcem.
D.2.2 Osobní údaje jsou Zpracovatelem zpracovávány pouze pro účely a v rozsahu nezbytném pro plnění
předmětu Smlouvy.
D.2.3 Osobní údaje budou Zpracovatelem uchovávány pouze po dobu účinnosti Smlouvy. Po ukončení
účinnosti Smlouvy, nebo jakmile pomine účel, pro který byly osobní údaje zpracovávány,
Zpracovavatel osobní údaje v souladu s rozhodnutím Správce buď vymaže, nebo je vrátí Správci
a vymaže existující kopie.
D.3 Povinnosti zpracovatele
D.3.1 Zpracovatel je při zpracování osobních údajů na základě Smlouvy povinen postupovat s náležitou
odbornou péčí tak, aby neporušil žádné ustanovení Nařízení.
D.3.2 Zpracovatel je povinen řídit se při zpracování osobních údajů pouze doloženými pokyny Správce.
Zpracovatel je povinen upozornit Správce bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu pokynů,
jestliže Zpracovatel mohl tuto nevhodnost zjistit. Zpracovatel je v takovém případě povinen pokyny
10 / 12
(029/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
D.3.3 provést pouze na základě písemného sdělení Správce, že Správce trvá na provedení takových pokynů,
D.3.4 jinak Zpracovatel odpovídá Správci za případnou škodu způsobenou vznikem povinnosti Správce
D.3.5 hradit škodu nebo nemajetkovou újmu v penězích subjektu Osobních údajů či pokutu ÚOOÚ.
D.3.6
D.3.7 V případě, že se subjekt osobních údajů bude domnívat, že Správce nebo Zpracovatel provádí
D.3.8 zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s Nařízením, a požádá Zpracovatele o vysvětlení
nebo bude požadovat odstranění vzniklého stavu, zavazuje se Zpracovatel o tom neprodleně
informovat Správce.
Zpracovatel je povinen Správci neprodleně oznámit provádění kontroly ze strany ÚOOÚ ve věci
osobních údajů zpracovávaných pro Správce a poskytnout Správci na jeho žádost podrobné informace
o průběhu kontroly a kopii kontrolního protokolu.
Zpracovatel je povinen Správci neprodleně oznámit každý případ porušení zabezpečení osobních
údajů, který v souvislosti se zpracováním zjistí, a to telefonicky na číslo +420 224 09 8504 a na
emailovou adresu egje@vse.cz. V oznámení uvede veškeré informace dle čl. 33, odst. 3 Nařízení,
které mu jsou známy.
Zpracovatel je, pokud je to možné při zohlednění povahy zpracování osobních údajů, prostřednictvím
vhodných technických a organizačních opatření nápomocen Správci při plnění povinnosti Správce
reagovat na žádosti o výkon práv subjektů osobních údajů, zejména na žádost na přístup k osobním
údajům, na opravu či výmaz osobních údajů a na přenositelnost osobních údajů.
Zpracovatel je povinen dokumentovat přijatá a provedená technicko-organizační opatření k zajištění
ochrany osobních údajů; Správce je oprávněn si takovou dokumentaci od Zpracovatele kdykoliv
vyžádat k nahlédnutí. Zpracovatel povinen umožnit audity, včetně inspekcí, prováděné Správcem
nebo jiným auditorem, kterého Správce pověří, a k těmto auditům poskytne součinnost.
Zpracovatel je Správci nápomocen při posuzování vlivu na ochranu osobních údajů dle čl. 35 Nařízení,
ohlašování případů porušení zabezpečení osobních údajů ÚOOÚ či subjektům údajů a při předchozích
konzultacích s ÚOOÚ, to vše při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má k dispozici.
D.4 Zapojení dalšího zpracovatele
D.4.1 Zpracovatel nezapojí do zpracování žádného dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního nebo
obecného písemného povolení Správce.
D.4.2 Pokud Zpracovatel zapojí dalšího zpracovatele, aby jménem Správce provedl určité činnosti
zpracování, musí tomuto dalšímu zpracovateli smluvně uložit stejné nebo přísnější povinnosti na
ochranu údajů jako Zpracovateli.
D.5 Opatření k zajištění zabezpečení ochrany osobních údajů
D.5.1 Zpracovatel se zavazuje, že přijme s přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze,
rozsahu, kontextu a účelům zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro
práva a svobody subjekty údajů vhodná technická a organizační opatření, aby vyloučil možnost
neoprávněného nebo nahodilého přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, jakož
i k jinému zneužití osobních údajů, zejména
D.5.1.1 zaváže své zaměstnance a další osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje k mlčenlivosti a poučí
je o jejich dalších povinnostech, které jsou povinni dodržovat, aby nedošlo k porušení zabezpečení;
D.5.1.2 bude osobní údaje uchovávat v náležitě zabezpečených objektech a místnostech;
D.5.1.3 osobní údaje v elektronické podobě bude uchovávat na zabezpečených serverech nebo na nosičích
dat, ke kterým budou mít přístup pouze pověření zaměstnanci na základě přístupových kódů či
hesel;
D.5.1.4 zajistí dálkový přenos osobních údajů buď pouze prostřednictvím veřejně nepřístupné sítě, nebo
prostřednictvím zabezpečeného přenosu po veřejných sítích.
D.6 Závěrečná ustanovení
D.6.1 Zpracovatel odpovídá Správci za škodu způsobenou v důsledku porušení povinností uložených
Zpracovateli Nařízením, Smlouvou nebo touto smluvní doložkou, zejména je-li v důsledku porušení
11 / 12
(030/032)
Smlouva o poskytování služeb servisní podpory a rozvoje aplikačního softwaru EGJE – přílohy
D.6.2 povinností Zpracovatele Správce povinen hradit náhradu škody nebo nemajetkové újmy subjektu
osobních údajů či pokutu ÚOOÚ.
Zpracovatel je i po zániku Smlouvy povinen dodržovat veškeré povinnosti plynoucí mu z Nařízení,
zejména předejít jakémukoliv neoprávněnému nakládání s osobními údaji.
12 / 12
(031/032)
Příloha č. 4 Zadávací dokumentace - Cenová tabulka (resp. Příloha E smlouvy)
Veřejná zakázka „Poskytování servisní podpory a rozvoje systému EGJE 2025“
Tato příloha obsahuje cenovou specifikaci roční servisní podpory a cenu vyžádaných služeb.
Účastník vyplní pouze žlutě podbarvená pole.
Řádek Položka Cena
bez DPH
Cena roční servisní podpory – základ systému včetně modulu Cestovní příkazy a
1a datových rozhraní, běžící od ledna 2018, stanovená dle smlouvy Objednatele č. 90 505 Kč
0214/VŠ/2016. 117 771 Kč
Cena roční servisní podpory – běžící od listopadu 2020, stanovená dle smlouvy 24 500 Kč
Objednatele č. 0161/VŠ/2020. V tom: 18 000 Kč
1b • modul Docházka 12 000 Kč
• modul Schvalovací workflow 262 776 Kč
• modul Elektronická daňovka
1 035 000 Kč
Cena roční servisní podpory – modul Strava,
1c běžící od účinnosti této smlouvy 1 297 776 Kč
5 191 104 Kč
Cena roční servisní podpory – sestava Imp02 sloužící k importu,
1d běžící od účinnosti této smlouvy
Cena roční servisní podpory – paušální poplatek za „čtecí“ sestavy s koncovkou
1e „fvse“, běžící od účinnosti této smlouvy
1 Celková cena za poskytování servisní podpory EGJE
(součet částek v řádcích 1a až 1e)
Cena za vyžádané služby (nad rámec servisní podpory)
Objednatel nemusí tento objem vyčerpat.
2 ኁ Maximální roční rozsah 690 hodin
ኁ Hodinová sazba 1 500 Kč
Ve sloupci „Cena bez DPH“ je uvedena cena dle vzorce:
maximální roční rozsah hodin krát výše hodinové sazby.
3 Celková cena předmětu této smlouvy ročně nejvýše
(součet částek v řádcích 1 a 2)
CELKOVÁ NABÍDKOVÁ CENA [1] (maximálně 5 400 000 Kč)
4 („částka v řádku 3“ krát čtyři roky)
[1] Zvolené časové období (4 roky) je stanoveno podle § 21, odst. 1, písm. a) zákona č. 134/2016 Sb.,
o zadávání veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů, pro stanovení předpokládané hodnoty
veřejné zakázky na služby. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.
_____________________________________________________________________________________
1/1
(032/032)