Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
SPOLEČNOSTI T-MOBILE CZECH REPUBLIC a.s.
1. Úvodní ustanovení V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden
Tyto všeobecné podmínky tvoří součást smlouvy o poskytování služeb elektronických v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.
komunikací a služeb souvisejících (dále jen „Smlouva“), kterou jste Vy (dále též jen „Účastník“)
uzavřel/a se společností T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, 2.3. Aktivace Služby
IČ 64949681 (dále jen „Operátor“). Operátor Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím
k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, a to, pokud se s Vámi
Všeobecné podmínky upravují Vaše práva a povinnosti i práva a povinnosti Operátora při nedohodne Operátor jinak, v případě mobilní Služby maximálně do 7 dnů a v případě
užívání a poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále vše pevné Služby maximálně do 30 dnů.
jen „Služby“) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby“) či pevné sítě (dále jen
„pevné Služby“), které jsou poskytovány pod obchodní značkou T-Mobile. Dnem aktivace Služby se stává Smlouva účinnou. Vyžaduje-li však zákon pro nabytí
účinnosti Smlouvy splnění další podmínky, nabývá Smlouva účinnosti dnem, kdy je Služba
2. Účastnická Smlouva aktivní a zákonem vyžadovaná podmínka je splněna.
2.1. Uzavření Smlouvy
Smlouvu můžete dle aktuálních podmínek uzavřít: 2.4. Doba trvání Smlouvy
a) osobně prostřednictvím formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba trvání Smlouvy je zpravidla
(dále jen „Formulář“), uvedena ve Formuláři, případně v dodatku, kterým Smlouvu prodloužíte. Nedáte-li Operátorovi
b) na internetových stránkách Operátora prostřednictvím Formuláře, vědět 20 dnů předem, že chcete ukončit Smlouvu k datu, kdy uplyne sjednaná doba jejího
c) v zákaznické aplikaci (dále jen „Aplikace“) prostřednictvím Formuláře nebo trvání, automaticky se změní na Smlouvu na dobu neurčitou.
d) prostřednictvím zákaznického centra Operátora.
Doba určitá Vaší Smlouvy se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou Vám bylo poskytování
V případě uzavření Smlouvy osobně prostřednictvím Formuláře tento řádně vyplňte, podepište Služeb přerušeno nebo omezeno s převodem na předplacené Služby (dále též společně
a předložte jej Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti. jen „suspendace“). Suspendace, v souvislosti s kterou Vám Operátor vyúčtoval smluvní
pokutu, kterou jste si s Operátorem sjednali ve Smlouvě za neuhrazení tří po sobě jdoucích
V případě uzavření Smlouvy na internetových stránkách Operátora nebo v Aplikaci postupujte Vyúčtování nebo za prodlení s úhradou Vašeho peněžitého dluhu vůči Operátorovi trvající
dle instrukcí na internetových stránkách Operátora, resp. v Aplikaci a vyplňte do Formuláře déle než 90 dnů, však sjednanou dobu určitou neprodlužuje.
všechny požadované údaje.
2.5. Změna Smlouvy
Prostřednictvím zákaznického centra Operátora můžete uzavřít Smlouvu pouze v případě, Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn/a předložit prostřednictvím kteréhokoliv
uzavřel-li jste již s Operátorem dříve jinou Smlouvu prostřednictvím Formuláře. kontaktního místa Operátora. Budou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny,
Operátor změnu provede, bude-li to technicky a procesně možné, nejpozději od počátku
Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li Vaše totožnost s údaji zúčtovacího období nejblíže následujícího po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu.
na Formuláři či složil/a jste zálohu, je-li požadována), Operátor Vámi předložený návrh přijme Nebudou-li splněny všechny podmínky pro provedení změny, informuje Vás Operátor
a Smlouvu s Vámi uzavře. o podmínkách, za kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení
změny odmítne (například z důvodu Vašeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci,
S ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně upozorňuje, že jakékoliv Vámi v průběhu výpovědní doby apod.).
provedené (byť nepodstatné) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, jejichž vyplnění z Vaší
strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor automaticky odmítá. O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě musíte informovat Operátora vždy do 7 dnů
ode dne, kdy taková změna nastala, a doložit doklad, který ji osvědčuje.
O uzavření či změně Smlouvy Vás bude Operátor informovat rovněž prostřednictvím
schránky T-Box, kterou naleznete na Vašem zákaznickém účtu na portálu Můj T-Mobile 2.6. Ukončení Smlouvy
(dále jen „schránka T-Box“). Toto potvrzení nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí nebo zánikem některé ze stran
a Operátor Vás současně upozorňuje, že nebude přihlížet k žádnému Vašemu potvrzení Smlouvy bez právního nástupce.
o uzavření Smlouvy, které byste mu zaslal/a, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy. 2.6.1. Ukončení ze strany Operátora
Operátor může ukončit kteroukoliv Vaši Smlouvu písemnou výpovědí s výpovědní dobou
Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifikace při uzavření Smlouvy udělujete 30 dnů ode dne jejího doručení na Vaši adresu nebo doručení do schránky T-Box (podle
Operátorovi souhlas s tím, aby si z Vašich předložených dokumentů kopíroval nebo opisoval toho, co nastane později) v následujících případech:
údaje nutné k Vaší identifikaci a tyto údaje archivoval. Obdobné platí v případě, že dokládáte (i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil/a tři po sobě jdoucí Vyúčtování,
změnu těchto údajů. (ii) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči Operátorovi
2.2. Obsah Smlouvy po dobu delší než 90 dnů,
Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: (iii) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.4. bod (i) až (iv) níže,
(i) oboustranně akceptovaném Formuláři, přičemž v případě uzavření Smlouvy prostřednictvím (iv) pokud je vůči Vám vedeno insolvenční řízení nebo
(v) je-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce.
internetových stránek Operátora nebo v Aplikaci jej máte uložen ve Vašem zákaznickém
účtu na portálu Můj T-Mobile, nebo obsah hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy, Operátor může odstoupit od Smlouvy v případě, že dojde k pravomocnému prohlášení
(ii) podmínkách zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných v samostatné smlouvě, konkursu na Váš majetek, či porušíte-li podstatným způsobem Smlouvu.
(iii) podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb,
(iv) platném ceníku služeb (dále jen „Ceník“), 2.6.2. Ukončení z Vaší strany
(v) Podmínkách zpracovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních Smlouvu můžete ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení
údajů Účastníků, výpovědi Operátorovi. V případě výpovědi Smlouvy na dobu určitou jste povinen/povinna
(vi) platných Všeobecných podmínkách a zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal (finanční vypořádání); bez
(vii) dalších dokumentech, na které budete upozorněn/a. sankce můžete ukončit Smlouvu, vyplývá-li Vám takové právo ze zákona, v takovém případě
Page 1 /5
musíte doručit žádost o ukončení Smlouvy Operátorovi nejpozději 10 dnů přede dnem ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty sjednáte, přičemž k úhradě ceny
účinnosti změny, která zakládá Vaše zákonné právo ukončit Smlouvu. těchto služeb může docházet s využitím Platební služby ve smyslu níže uvedených podmínek.
O tom, že jde o Službu třetí strany, Vás má třetí strana povinnost informovat nejpozději
Výpovědi a žádosti o ukončení posílejte na adresu T-Mobile Czech Republic a.s., v okamžiku užití služby. Seznam zprostředkovatelů Služeb třetích stran je uveden na http://
Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4 nebo na adresu info@t-mobile.cz či se dostavte do www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zprostredkovatele-mobilnich-plateb. Aktuální podmínky
jakékoliv značkové prodejny T-Mobile. čerpání Služeb třetích stran jsou popsány v příslušném Kodexu dané služby uvedeném na
http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.
2.6.3. Přenesení čísla
V případě, že v souladu s Obchodními podmínkami přenesení čísla požádáte Operátora Operátor Vás tímto společně s poskytovateli a zprostředkovateli Služeb třetích stran informuje,
o přenesení svého čísla do jiné odpovídající sítě, končí Smlouva dnem přenesení telefonního že veškeré pohledávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že využijete Službu
čísla, nestanoví-li zákon jiný den. V případě ukončení Smlouvy sjednané na dobu určitou jste třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždy Operátorovi, který Vám je může vyúčtovat
povinen/povinna zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal. a v případě, že je neuhradíte, může je po Vás vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat.
2.6.4. Společná ustanovení Sjednáte-li si s Operátorem poskytování Platebních služeb, uzavíráte okamžikem prvního
I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povinnosti, u nichž je zřejmé, že nemají využití Platebních služeb s Operátorem smlouvu o Platebních službách. Vedle Smlouvy
ukončením Smlouvy zaniknout, např. povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní pokuty a úhrady. se Platební služby řídí zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, v platném znění,
Obchodními podmínkami Platebních služeb T-Mobile a speciálními podmínkami dané Platební
Ukončením Smlouvy zaniká i smlouva o poskytování Platebních služeb. V případě, že jste služby. Platební službou je rovněž Služba DMS, prostřednictvím které můžete poskytnout
si v průběhu omezení Služeb s převodem na předplacenou Službu dobil kredit, převede peněžitý dar odesláním příslušné SMS na stanovené přístupové číslo (dále jen „darovací
Operátor Vaši SIM kartu do režimu předplacených Služeb, pokud se s Operátorem SMS“). Odesláním darovací SMS je mezi Vámi a subjektem identifikovaným přístupovým
nedohodnete při ukončení Smlouvy jinak. číslem a kódem dané Služby uzavřena darovací smlouva a Vám vzniká povinnost uhradit
částku rovnající se ceně příslušné odeslané SMS, resp. stanovené měsíční částky podpory.
Při ukončení Smlouvy jste povinen/povinna vrátit bez zbytečného prodlení Operátorovi vše,
co je jeho vlastnictvím. 3.3. Předplacená Služba
Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení Všeobecných podmínek, která nelze
3. Služby s ohledem na povahu předplacených Služeb použít, a ustanovení, která jsou v rozporu
3.1. Úvodní ustanovení s podmínkami uvedenými v tomto článku. Smlouvu na předplacenou Službu uzavřete
Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními předpisy okamžikem prvního úspěšně uskutečněného hovoru, a to na dobu neurčitou. Anonymní
a Smlouvou a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen/povinna se vždy seznámit předplacenou Službu můžete převést na jinou osobu. Tuto osobu musíte seznámit se
s aktuálními podmínkami Služeb, Ceníkem, Všeobecnými podmínkami, Podmínkami Smlouvou a předat jí SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál dopisu
zpracovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků, o kterých obsahujícího bezpečnostní kódy, příp. nosič obsahující bezpečnostní kódy (dále jen „průvodní
Vás Operátor v souvislosti s nimi informuje. dopis, příp. nosič“). Třetí osoba se stane Účastníkem okamžikem převzetí předplacené SIM
karty. Operátor je oprávněn považovat za Účastníka osobu, která se prokáže průvodním
Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů s měsíčním Vyúčtováním nebo v režimu dopisem, příp. nosičem či obalem SIM karty s bezpečnostními kódy.
předplacených Služeb.
Chcete-li využít předplacené Služby, musíte nejprve složit finanční částku určenou k čerpání
Služby jste oprávněn/a užívat pouze prostřednictvím zařízení schválených pro užití v České Služeb (dále jen „Dobití“). Způsoby Dobití jsou uvedeny na www.t-mobile.cz (navigace v menu:
republice, a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou (bližší volání – předplacené služby – dobijte si kredit). Operátor po provedení Dobití navýší kredit vaší
informace viz např. http://www.ctu.cz/vyhledavaci-databaze/vyhledavani-v-seznamu- předplacené Služby o Vámi složenou finanční částku a následně z tohoto kreditu strhává částky
schvalenych-zarizeni/vyhledavani). za využité Služby (vč. Služeb třetích stran a Platebních služeb). Kredit musíte využít ve lhůtě 12
měsíců od posledního Dobití. Vykáže-li Vámi užívaná předplacená Služba záporný kredit, jste
Služby jsou určeny pro běžné aktivní využívání, nejsou určeny pro automaticky generovaný či povinen/povinna bezodkladně provést Dobití a dluh vyrovnat. O proplacení nevyčerpaného
jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání SMS v pravidelných kreditu můžete požádat do 1 měsíce ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká.
intervalech, odesílání hromadných SMS apod.). Proplacení je zpoplatněno dle Ceníku. Operátor může odmítnout kredit proplatit v případě
podezření na zneužití tohoto procesu. Poskytne-li Vám Operátor kredit převyšující vámi
Vlastníkem práv k softwaru na SIM kartě je Operátor. Bez předchozího souhlasu Operátora uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), můžete jej využít pouze k běžnému čerpání
nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných zařízení Operátora. Bez speciální základních Služeb a nemáte nárok na jeho proplacení. Stejně se postupuje, pokud Vám
písemné dohody uzavřené s Operátorem nejste oprávněn/a umožnit užívání jakékoliv Operátor umožnil převedení nevyčerpaného tarifního kreditu z tarifu s Vyúčtováním na
Služby za úplatu třetím osobám ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě předplacenou Službu. Smlouva na předplacenou Službu zaniká z důvodů uvedených v čl.
či Služeb Operátora. 2.6 a rovněž v případě, že neprovedete Dobití ve lhůtě 12 měsíců od posledního Dobití.
Operátor Vám poskytuje Služby v kvalitě, která je uvedena v podmínkách jednotlivých 3.4. Omezení a přerušení poskytování Služeb
Služeb nebo Ceníku Služeb. Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (a v případě mobilní Služby ji současně převést
na předplacenou Službu) či přerušit poskytování Služeb v následujících případech:
3.2. Některé typy Služeb (i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Operátor
3.2.1. Základní Služby
Operátor poskytuje na území České republiky následující základní Služby: stanoví;
(i) telefonní hovory – běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů, (ii) vznikne-li podezření, že jste uzavřel/a Smlouvu na základě nepravdivých údajů nebo
(ii bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně
že zneužíváte Služby;
lokalizace), (iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejména užíváte-li neschválená zařízení či
(iii) služba přenosu dat,
(iv) služba krátkých textových zpráv (též jen „SMS“), jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li
(v) služba multimediálních zpráv. nevyžádané či reklamní zprávy atp.);
(iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám mohl Operátor poskytovat
3.2.2. Další Služby a doplňkové Služby Služby či je-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení;
Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky Operátora, které jsou (v) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, který přesáhne v průběhu zúčtovacího
uvedeny v Ceníku. období dvojnásobek průměrné výše Vyúčtování, nebo k neobvyklému typu provozu
(např. hovory do exotických destinací nebo na audiotextová čísla, ačkoliv k takovým
3.2.3. Služby třetích stran a Platební služby hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo); o této skutečnosti Vás Operátor
Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Operátora, Vám neposkytuje Operátor, informuje SMS zprávou či jiným vhodným způsobem; tímto způsobem se Vás Operátor
snaží chránit před možným zneužitím Služby, a proto je oprávněn zvolené opatření
aplikovat i na jiné Služby a SIM karty než ty, u nichž se problém objevil;
Page 2 /5
(vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li jakoukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí Vám Operátor
k narušení bezpečnosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služeb; takovou finanční částku snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování.
(vii) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo Operátor je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky
ohrožení bezpečnosti státu; a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti.
(viii) na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu. 4.4. Zálohy
Operátor je oprávněn žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika
Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), bude Vám poskytování nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zálohy je Operátor
přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu obnoveno. oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, odstoupit od Smlouvy, neprovést navrženou
změnu Smlouvy či Vám omezit nebo přerušit poskytování Služeb. Operátor může vybírat
4. Cena, zálohy a platební podmínky následující zálohy:
4.1. Ceny, účtování Služeb (i) na Služby;
Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle platného Ceníku a Vy jste je povinen/ (ii) při splátkovém prodeji;
povinna řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne účtovat dnem aktivace (iii) na roaming;
zvolené Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám Operátor účtuje dle podmínek stanovených (iv) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skutečností uvedených v čl. 3.4. bodech
pro příslušnou Službu třetí strany. Ceny Služeb, jejichž účelem není jen zajištění elektronické
komunikace (tedy Služby s přidanou hodnotou), se liší od cen základních Služeb. (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí zpravidla čtyřnásobek výše
Vašeho obvyklého Vyúčtování;
4.2. Vyúčtování Služeb a jeho úhrada (v) zálohu na minimální měsíční plnění/částku (MMP).
Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vystaví Vyúčtování s náležitostmi
daňového dokladu (v textu také jen „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné finanční riziko, Operátor Vám zálohy
poskytnutých Služeb (vč. Služeb třetích stran a Platebních služeb) a jiné částky, na které má vrátí snížením částky k úhradě: do v pořadí čtvrtého Vyúčtování od data vybrání zálohy
Operátor nárok (např. zálohy, splátky za zakoupené zařízení, nájemné za pronájem zařízení či v případě zálohy ad (i) nebo (iii) do sedmého vystaveného Vyúčtování od data vybrání
smluvní pokuty). Pokud jste Smlouvu uzavřel či prodloužil dodatkem po 30. 4. 2016, je Vám zálohy v případě zálohy ad (ii) nebo (v), do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb
Operátor oprávněn nastavit (a to i v průběhu trvání Smlouvy) způsob účtování Služeb tak, že bez zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily události,
ve Vyúčtování bude účtována cena za pravidelný měsíční paušál či paušály za následující jež byly důvodem mimořádné zálohy v případě zálohy ad (iv).
zúčtovací období, nikoliv za zúčtovací období uplynulé; ostatní ceny za poskytnuté Služby
se vyúčtují dle předchozí věty. 5. Síť a pokrytí
Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu tak, aby byly provedeny
Pokud se s Operátorem nedohodnete jinak, vystaví Vám Vyúčtování v elektronické podobě. rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem na technické a procesní možnosti a druh
Vystavení tištěného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníku. závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně projevit dočasným
snížením dostupnosti Služeb, o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem
Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. V případě, a bez zbytečného odkladu informovat.
že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že Vám bude Vyúčtování doručeno během
posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti Vyúčtování. Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Služeb jsou graficky znázorněny
v orientační aktualizované mapě na www.t-mobile.cz. Vzhledem k charakteru šíření
Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Operátora uvedený na Vyúčtování, rádiových vln a k omezeným možnostem grafického zobrazení mapy Operátor nezaručuje,
a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 14 dnů od vystavení Vyúčtování. Pokud jste že v oblastech dle mapy pokrytých signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepokrytí
Smlouvu uzavřel či prodloužil dodatkem do 1. 9. 2017, musíte Vyúčtované částky uhradit na některých částí území České republiky signálem není vadou plnění na straně Operátora
bankovní účet Operátora uvedený na Vyúčtování, Vyúčtovaná částka je uhrazena okamžikem a nezakládá Vaše právo na odstoupení od Smlouvy.
připsání platby označené číslem Vyúčtování uvedeným ve Vyúčtování na bankovní účet Operátora.
Neoznačíte-li platbu číslem Vyúčtování, které hradíte, ale jednotným variabilním symbolem pro 6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb
platby (který je vždy uveden ve Vyúčtování) nebo platbu nijak neoznačíte (a Operátor ji i přesto 6.1. Opatření proti zneužití Služeb
identifikuje), použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže. Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty, bezpečnostních prvků
(zejména hesel či bezpečnostních kódů), e-mailové adresy či jiných nastavení Služeb i bez
Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řádně a včas, a stanoví Vám náhradní Vašeho souhlasu v případě, že je toto opatření ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému
lhůtu k úhradě Vyúčtování, přičemž za prokazatelné upozornění je považována také SMS poskytování Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného
nebo e-mail. podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření k ochraně svých
bezpečnostních prvků (zejména hesla či bezpečnostní kódy). V případě důvodného
Za dobu přerušení poskytování Služeb a omezení poskytování Služeb s převedením podezření na jejich prozrazení je neprodleně změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení
na předplacené Služby Vám nebudou Vyúčtování za služby elektronických komunikací či zneužití své SIM karty nebo kterékoliv své Služby nebo svých bezpečnostních prvků,
vystavována. neprodleně o této skutečnosti informujte Operátora prostřednictvím zákaznického centra,
které nejpozději do dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření k zamezení
Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vyúčtovat ve Vyúčtování za zúčtovací oznámeného zneužití SIM karty, bezpečnostních prvků nebo Služby. Pokud Operátor
období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor v nejbližším možném neučiní v dvouhodinové lhůtě opatření dle předchozí věty, odpovídá za újmu, která Vám
následujícím Vyúčtování. v důsledku nesplnění této povinnosti vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty,
odcizení či zneužití Vaší SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních
Pokud jste nedostal/a Vyúčtování ani více než po 40 dnech od dodání posledního prvků však odpovídáte Vy.
Vyúčtování nebo ode dne aktivace SIM karty či Služby, musíte tuto skutečnost neprodleně
ohlásit kontaktnímu místu Operátora. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na Vaši povinnost Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Operátora (např. směrování
řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpaných hovorů přes GSM brány). Pokud porušíte zákaz směrovat provoz do sítě Operátora, bude
Služeb Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operátor za úplatu, pokud jej má mít dle to Operátor považovat za podstatné porušení Smlouvy a Vy jste povinen/povinna zaplatit
zákona k dispozici. Operátorovi smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu
(v pevné síti) či za každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdy je takové směrování
4.3. Započtení a pořadí úhrady pohledávek poprvé prokázáno (v mobilní síti).
Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nejstaršího splatného dluhu, a to
nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky, následně na úhradu 6.2. Odpovědnost za újmu
splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb třetích stran, dále na úhradu sjednaných Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakýchkoliv třetích osob, kterým jste
splátek za zařízení, následně smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vašeho nejstaršího umožnil/a užívat Služby. Odpovídáte rovněž za nedostatečnou ochranu svých bezpečnostních
splatného dluhu vůči Operátorovi, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte jinak. prvků či zneužití Služeb v případě, že jste nevyužil/a možnosti jejich zabezpečení.
Stejným způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou zálohu, Váš přeplatek nebo
Page 3 /5
Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě kontaktuje na korespondenční adrese uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor
Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená na SIM kartě či v jiných zařízeních, může písemnost zaslat i na Vaši jinou adresu, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy.
která užíváte při poskytování Služeb. Písemnost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím
dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní
Pokud jste mohl/a Službu využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu zásilky, i když jste se o jejím uložení nedozvěděl/a, případně dnem, kdy se písemnost
technického nebo provozního charakteru na straně Operátora nebo z důvodu nedodržení vrátila Operátorovi, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu
kvality Služeb, je Operátor povinen přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi uvedenou ve Smlouvě je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete.
zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž
odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy. Úhrnná předvídatelná S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povinen/povinna se pravidelně seznamovat.
újma, která by Vám mohla vzniknout jako následek porušení povinností Operátorem, může Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím faxu, elektronické pošty, SMS či MMS se
činit maximálně částku 120 000 Kč. Právo na náhradu újmy Operátor uspokojí snížením považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na vaše telefonní
částky k úhradě v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu číslo nebo Vaši e-mailovou adresu. Pokud hodláte používat SIM kartu v zařízení, které
újmy uspokojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodne-li se s Vámi Operátor jinak, neumožňuje přijímání SMS či MMS, musíte tuto skutečnost předem oznámit Operátorovi
nahrazuje se veškerá újma způsobená v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. a dohodnout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně
Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám újmu, kterou nebylo možno v době uzavření vzniklou újmu.
Smlouvy rozumně předvídat. Jsou-li sjednány smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se
náhrady újmy není zaplacením smluvních pokut dotčeno. 8.3. Změny Smlouvy
Operátor se zavazuje zveřejňovat obecné informace o změnách či ukončení Služeb zejména
7. Reklamace prostřednictvím internetových stránek, oznámení, tiskových zpráv a informačních materiálů.
Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou Smlouvu v části týkající se
Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby (např. poskytnutý rozsah či její kvalitu) (i) ceny Služeb,
do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně zákaznickému centru, e-mailem na (ii) způsobu a podmínek účtování Služeb,
adrese info@t-mobile.cz nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně T-Mobile. I v případě, (iii) způsobu, rozsahu, parametrů a podmínek poskytování Služeb (vč. ukončení
že podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamované Vyúčtování. Operátor reklamaci
vyřídí bezodkladně, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. poskytování Služby a zavádění nových Služeb),
V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdržíte (iv) rozsahu Vašich práv a povinností i práv a povinností Operátora;
vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebudete souhlasit, můžete (v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace;
do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace (vi) odpovědnosti za újmu;
u Českého telekomunikačního úřadu. (vii) doby trvání Smlouvy;
(viii) podmínek a výše úhrad;
Reklamaci poskytnutých Služeb třetích stran či Platebních služeb můžete uplatnit (ix) způsobu ukončení Smlouvy;
u poskytovatele nebo zprostředkovatele dané služby. (x) způsobu doručování;
(xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům;
8. Komunikace stran, změny Smlouvy (xii) platebních transakcí;
8.1. Kontaktní místa (xiii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů;
Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní formulář umístěný na (xiv) dále v části, které jsou upraveny právními předpisy či rozhodnutím soudu či správního
www.t-mobile.cz/kontakt, kteroukoliv prodejnu T-Mobile anebo v případě, že jste
Smlouvu uzavřel v postavení spotřebitele, infolinku na telefonním čísle +420 800 73 73 73, orgánu;
e-mailovou adresu info@t-mobile.cz anebo v případě, že jste Smlouvu uzavřel v postavení V uvedeném rozsahu je oprávněn Operátor měnit Smlouvu z důvodů
podnikatele, využijte infolinku na telefonním čísle +420 800 73 73 33, e-mailovou adresu (i) inflace,
business@t-mobile.cz nebo jiné způsoby dle aktuálních podmínek. (ii) zavedení nových Služeb,
(iii) změny podmínek na trhu elektronických komunikací,
Písemnou komunikaci směřujte prosím na zákaznické centrum Praha, Tomíčkova 2144/1, (iv) zkvalitnění sítě či
148 00 Praha 4. (v) vývoje nových technologií.
Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa oprávněn/a Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor zpravidla jeden měsíc přede dnem účinnosti
předkládat návrhy, připomínky a žádosti, požadovat změnu telefonního čísla, oznamovat změny Smlouvy také prostřednictvím informačního textu na Vyúčtování služeb, avšak
závady v rámci sítě, získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti servisních v případě, že Vám Operátor Vyúčtování nezasílá (např. z důvodu přerušení poskytování služeb
Služeb (např. základní nastavení telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení dle 3.4), zašle Vám Operátor informační text prostřednictvím schránky T-Box. V případě, že
kontaktů, výměny SIM karty) a zákaznické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související využíváte předplacenou Službu či využíváte předplacené Služby v průběhu omezení Služeb,
se Smlouvou a Službami. informační text Vám Operátor zašle prostřednictvím SMS zprávy.
8.2. Komunikace 9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
Pro komunikaci s Operátorem si můžete zvolit heslo, které Vám umožní získávat informace Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy se řídí českým právním řádem s vyloučením
o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednotlivých spojeních apod. a na jehož základě kolizních norem. Smlouva je uzavřena podle občanského zákoníku v platném znění.
je rovněž možno měnit nastavení některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo, nastaví Vám
jej Operátor sám a jeho znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, přičemž v některých případech
Operátor využít alternativní způsob Vaší autorizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje). je dána i pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud jste uzavřeli Smlouvu
K provedení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci prostřednictvím v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně provedena, spotřebitele, řešit spory vyplývající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu
odmítnout provedení úkonu. Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu
úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků. (www.ctu.cz), v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního
arbitra (www.fina