Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink
SMLUVNÍ STRANY
Střední škola, Dětský domov a Školní jídelna, Velké Heraltice, příspěvková organizace
se sídlem Opavská 1, 74775 Velké Heraltice
odpovědný zástupce:
ve věcech smluvních: Mgr. Marie Hoftová – ředitelka školského zařízení
ve věcech technických: Josef Fojtík
IČ: 47813571
(dále také „objednatel“ nebo „účastník“)
a
QLine a.s.
se sídlem Varenská 3101/49, 702 00 Ostrava
odpovědný zástupce:
ve věcech smluvních: Ing. Ivo Hrabal – předseda představenstva
Mgr.Radim Václavek – člen představenstva
ve věcech technických: Zdeněk Surovec
ve věcech obchodních: Jiří Leifert
Zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, číslo vložky 2413
IČO: 258 69 302
DIČ: CZ25869302
Bankovní spojení: ĆSOB Ostrava, číslo účtu.: 279627555/0300
(dále jen „poskytovatel“)
uzavřeli tuto smlouvu o poskytování služeb
v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
(dále také „smlouva“ nebo „uživatelská smlouva“)
1 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
1. VÝKLAD POUŽITÝCH POJMŮ
Pro účely této smlouvy je uveden výklad následujících pojmů:
Poskytovatel služby je právnická osoba, která poskytuje služby sběru dat (dálkové měření) a
dohledového centra Qdispečink a dále servisní služby týkající se provozuschopnosti telemetrických
stanic.
Objednatel, účastník - právnická osoba, která využívá služby Qdispečinku
Účastnická smlouva - upravuje vztah mezi poskytovatelem služby a jejím účastníkem pro konkrétní
řešení.
Reklamační řád - upravuje rozsah a způsob uplatňování a vyřizování případných reklamací
poskytovaných služeb.
Zadávací podmínky - obsahují podrobnou specifikaci jednotlivých zařízení objednatele včetně
požadavků týkajících se telemetrických stanic (především polohu telemetrické stanice, zvláštní
požadavky na provedení, napájení, způsob připojení, adresaci/identifikaci, požadovaný rozsah
sledované technologie, dobu doručení a spolehlivost, případně i další specifické požadavky) –
podrobnosti jsou uvedené v příloze č. 4 smlouvy.
Telemetrická stanice – zařízení, dodané nebo pronajaté poskytovatelem, opatřené technologickým
rozhraním, které provádí dálkové měření (a popř. ovládání) zařízení účastníka.
Technologické rozhraní - konektory na telemetrické stanici, umožňující napojení elektrických
signálů čidel, pohonů a dalšího elektrotechnického zařízení účastníka.
Privátní datová síť - privátní, zabezpečená síť s datovými přenosy GPRS/EDGE, GSM-SMS,
Sigfox nebo Lora realizovanou poskytovatelem v rámci této smlouvy, poskytovatel poskytne
objednateli pro každý objekt vlastní SIM kartu (je ve vlastnictví poskytovatele) určenou pro
bezpečnou komunikaci v privátní datové síti nebo SMS síti.
Qdispečink - soubor služeb spočívající zejména v sběru dat a nepřetržitého sledování stavu
připojených zařízení a měřidel účastníka, technické podpory (servisu) při provozu sběru dat,
zajištění uživatelského přístupu (výhradně pro vymezený okruh osob stanovených ze strany
objednatele) ke všem přenášeným údajům na serveru www.Telemetrie.Cz, zasílání SMS zpráv na
objednatelem vymezený okruh GSM v případě poruchových stavů – podrobnosti jsou vymezené
zejména v čl. 3 smlouvy
Reklamace - uplatnění práv účastníka poskytované služby, vyplývajících z odpovědnosti
poskytovatele služby za závady vzniklé při poskytování služby a výkonů s touto službou
souvisejících. Může směřovat proti rozsahu, ceně i kvalitě (včetně smluvních termínů) poskytnuté
služby.
2 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY
2.1. Poskytovatel QLine a.s. instaloval objednateli Střední škola, Dětský domov a Školní jídelna,
Velké Heraltice, příspěvková organizace na základě subdodávky (technologický rozvaděč
pro kanalizační čerpací stanici se systémem separace pevných látek – KČS) pro kanalizaci
objektu Objednatele telemetrické zařízení pro vzdálený monitoring a řízení provozu kanalizační
čerpací stanice z dispečerského centra poskytovatele, dále jen "Qdispečink". Telemetrické
zařízení je instalováno v jednom samostatném objektu s datovou komunikací LTE :
Poř.č. Název objektu
1 Provozní objekt KČS Velké Heraltice
Střední škola, Dětský domov a Školní jídelna, Velké
Heraltice
Telemetrická zařízení ve výše uvedeném objektu jsou komunikačně dohlíženy z dispečerského
centra poskytovatele, dále jen "Qdispečink" ale jejich vlastní provoz není předmětem této
smlouvy.
2.2. Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání smlouvy poskytovat služby Qdispečinku pro trvalý
dohled nad provozem telemetrického zařízení Objednatele. Rozsah poskytování služby je
stanoven článkem č. 3 této smlouvy. Reklamační řád je přílohou č.1 a servisní podmínky při
provozu jsou přílohou č.2 a této smlouvy.
2.3. Objednatel se touto smlouvou zavazuje poskytnout potřebnou součinnost a dále se zavazuje
zaplatit Poskytovateli dohodnutou cenu.
3. SPECIFIKACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY
3.1. Komunikaci s předmětnými objekty 1 v rámci Qdispečinku zabezpečuje poskytovatel privátní,
zabezpečenou sítí mobilního operátora s datovými přenosy LTE. Jednotlivé SIM včetně jejich
datového provozu zabezpečí poskytovatel po dobu působnosti této smlouvy.
3.2. Součástí Qdispečinku jsou tyto služby:
a) Provoz sběru dat a nepřetržité sledování stavu připojených zařízení a měřidel vlastníka
vodovodu. Interval přenosu je dán zadávacími podmínkami v příloze č.4.
b) Technická podpora při provozu sběru dat. Servisní podmínky provozu dohledového
systému jsou stanoveny přílohou č.2 této smlouvy.
c) Uživatelský přistup ke všem přenášeným údajům na serveru www.Telemetrie.Cz.
Funkčnost je plně ověřena u prohlížečů Firefox, Chrome, EDGE. Objednatel má kdykoli
prostřednictvím prohlížeče internetových stránek přístup k následujícím dispečerským
funkcím:
3 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
Aktuální stavy – animovaná provozní schémata
Průběhy veličin – trendy
Alarmový a provozní deník
Práce s daty, funkce přenesení (exportu) dat na počítač objednatele (min. ve formátu
Excel a/nebo .txt)
d) V případě poruchových stavů zařízení účastníka jsou automaticky vysílány varovné SMS
zprávy na hotovostní telefony určené objednatelem. Seznam osob pro zasílání
poruchových zpráv je uveden v příloze č.3 této smlouvy (viz Kontakty pro poruchová
hlášení).
e) Ukládání provozních dat v centru s časovou hloubkou 15-ti měsíců
3.3. Služba Qdispečinku je poskytována jako neveřejná, je poskytována s uživatelským přístupem
výhradně pro vymezený okruh osob stanovených ze strany objednatele.
3.4. Organizace provozu Qdispečinku je věcí poskytovatele služby.
4. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
4.1. Poskytovatel služby se zavazuje po dobu trvání této smlouvy poskytovat účastníkovi služby
Qdispečinku v souladu s podmínkami danými touto smlouvou a udržovat služby
v provozuschopném stavu.
4.2. Předem známé omezení nebo jiné nepravidelnosti v poskytování služby je poskytovatel služby
povinen písemně ohlásit účastníkovi neprodleně, jakmile se o tomto dozví. V případě poruchy,
poskytovatel uvědomí objednatele ihned.
4.3. Poskytovatel služby může v nezbytně nutném případě a na nezbytně nutnou dobu omezit nebo
přerušit poskytování služeb z důvodu:
vynucených úprav, oprav a přestavby telemetrických stanic,
nedostupnosti datových služeb LTE sítě mobilního operátora, na které je služba provozována
odstraňování závad na telemetrických stanicích a s tím souvisejících technických postupů,
příkazu oprávněných státních orgánů.
4.4. Poskytovatel má právo provádět svými prostředky technickou činnost související s oživováním,
optimalizací, testováním, servisem, konfigurací a kontrolou provozu privátní sítě a
telemetrických stanic na dálku i v místě realizace.
4.5. Činnost podle předchozího odstavce bude poskytovatel provádět tak, aby umožňoval účastníkovi
běžný provoz dle dohodnutých podmínek. Pokud poskytovatel předpokládá omezení služeb
Qdispečinku pro účastníka v rozporu se smluvními podmínkami, je povinen o tomto účastníka
předem (nejméně 48 hodin) vyrozumět.
4.6. Poskytovatel služby má právo smluvní služby pozastavit, zejména zablokovat oprávnění
přístupu účastníka ke službě, pokud je účastník v prodlení splatných pohledávek déle než jeden
měsíc, až do řádného zaplacení. Poskytovatel služby je povinen účastníkovi zamýšlené
zablokování používání služby předem (nejméně 48 hodin) písemně oznámit.
4.7. Poskytovatel má právo požadovat náhradu ze strany uživatele, pokud mu vznikly náklady v
souvislosti s odstraňováním závady nebo reklamace na zařízení, které nedodal, nebo
v souvislosti s nekvalitní prací, kterou neprováděl a/nebo kterou neprováděly třetí osoby, které
pracovaly pro poskytovatele
4.8. Poskytovatel je povinen předem informovat objednatele o chystaných změnách cen služeb a
předložit objednateli dle článku 6.3 návrh na jejich úpravu k projednání.
4.9. Poskytovatel je povinen přidělit objednateli adresy v privátní síti v počtu podle jeho požadavků.
4.10. Poskytovatel se zavazuje neposkytovat údaje o sítích objednatele třetím osobám.
5. PRÁVA A POVINNOSTI ÚČASTNÍKA
5.1. Účastník má právo využívat službu v souladu a v rozsahu daném touto smlouvou.
4 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
5.2. Účastník má právo na reklamaci, pokud poskytovatel nesplňuje podmínky provozu
specifikované bodem 3.2 této smlouvy. Při tomto se řídí Reklamačním řádem.
5.3. Účastník má povinnost včas a v plné výši hradit sjednané poplatky za poskytovanou službu.
5.4. Účastník má právo provádět statistickou kontrolu, kontrolu funkce a testování sběru dat s
využitím technických možností služby pouze způsobem a prostředky schválenými
poskytovatelem služby.
5.5. Je-li nutná odborná spolupráce s jinými subjekty zapojenými do provozu sběru dat, které nejsou
účastníky této smlouvy, je účastník povinen tyto subjekty na své náklady zajistit, pokud o to
poskytovatel služby požádá.
6. OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
6.1. Měsíční jednotkové náklady za přenosové služby a provoz jednoho objektu telemetrie činí :
Měsíční provozní poplatky Mn. Jedn. Cena/Mj Cena
Cena za dohled připojeného objektu 1 ks 600 Kč 400 Kč
Cena za přenášená data v privátní síti LTE 1 ks 200 Kč 200 Kč
(interval 5 minut)
Měsíční provozní poplatky celkem 600 Kč
V ceně měsíčního paušálu je zaslání max. 50 ks poplachových SMS za objekt, cena každé další SMS
nad tento limit je 1,- Kč bez DPH
6.2. Není-li výslovně stanoveno jinak, je cena uvedena bez daně z přidané hodnoty, která bude k ceně
připočítána v zákonem stanovené výši. Cena sestává z měsíčních poplatků, poplatků za
poskytnuté mimo-záruční servisní služby a slevy za provozní výpadky (bod 10.3 reklamačních
podmínek).
6.3. Smluvní strany se dohodly, že zhotovitel je oprávněn ceny uvedené v této smlouvě každoročně
zvyšovat o procentuální míru inflace. Pro odstranění pochybností se inflací rozumí meziroční
inflace vyjádřená v procentech měřená vzrůstem úhrnného indexu spotřebitelských cen zboží a
služeb, kterou každoročně oznamuje Český statistický úřad za předcházející kalendářní rok.
6.4. Veškeré jiné cenové úpravy mohou být provedeny pouze na základě dohody obou smluvních
stran. Cena měsíčních poplatků je stanovena na základě aktuální cenové úrovně používaných
služeb mobilních operátorů a poskytovatelů služeb internetu. V případě výrazné změny cen
služeb těchto provozovatelů si poskytovatel vyhrazuje právo předložit objednateli návrh jejich
úpravy. V tomto případě předloží objednateli cenový návrh, který bude do 30ti dnů po předání
projednán oprávněnými zástupci smluvních stran.
6.5. Cena doplňkových prací a dodávek, které nejsou přímou součástí služby vychází z aktuální
nabídky poskytovatele. Ceny mimo-záručních servisních prací budou účtovány dle servisních
výkazů potvrzených objednatelem.
6.6. Při závažném porušení podmínek poskytování služby objednatelem může poskytovatel
zablokovat využívání služby. Provoz bude umožněn po nápravě a po zaslání informace o nápravě
poskytovateli. Za závažné porušení podmínek je považováno i neplacení (měsíčních) úhrad za
poskytovanou službu po dobu delší než jeden měsíc a to až do řádného zaplacení.
7. PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1. Cena za poskytování služby bude hrazena na základě daňových dokladů (faktur), které bude
poskytovatel odesílat účastníkovi vždy po konci účtovacího období.
7.2. Účtovací období je stanoveno na kalendářní čtvrtletí.
7.3. Jestliže nebude faktura obsahovat veškeré údaje vyžadované platnými právními předpisy, nebo
pokud v ní nebudou správně uvedené údaje, je účastník oprávněn vrátit ji ve lhůtě pěti (5) dnů
od jejího obdržení poskytovateli s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů. V
5 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
takovém případě se přeruší doba splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením
opravené faktury účastníkovi.
7.4. Pro případ prodlení s úhradou všech výše dohodnutých plateb je poskytovatel oprávněn
požadovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.
7.5. Splatnost faktur je 14 dnů od vystavení dokladu.
8. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
8.1. Smluvní strany se zavazují úzce spolupracovat, zejména si poskytovat úplné, pravdivé a včasné
informace potřebné k řádnému plnění svých závazků, přičemž v případě změny podstatných
okolností, které mají nebo mohou mít vliv na plnění smlouvy jsou povinny o takové změně
informovat druhou smluvní stranu bezodkladně, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů po
zjištění takové změny.
8.2. Objednatel se zavazuje umožnit poskytovateli přístup k dozorovanému zařízení objednatele v
rozsahu nezbytném pro řádné plnění smlouvy a vyčlenit k součinnosti své zaměstnance nezbytné
pro řádné plnění služeb poskytovatelem.
8.3. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob
v rámci jejich kompetencí vymezených v příloze č. 3 této smlouvy (viz Oprávněné osoby).
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Tato smlouva, jakož i práva a povinnosti vzniklé na základě této smlouvy nebo v souvislosti s
ní, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, v platném znění, příp. zákonem č. 121/2000
Sb. (autorský zákon) v platném znění.
9.2. Vše, co bylo dohodnuto před uzavřením smlouvy, je právně irelevantní a mezi stranami platí jen
to, co je dohodnuto ve smlouvě.
9.3. Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této smlouvy. Tuto
smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou smluvních stran ve formě číslovaných
dodatků této smlouvy, podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
9.4. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Každá ze smluvních stran má právo smlouvu vypovědět,
a to s ukončením platnosti k termínu 31. prosince. Písemná výpověď musí být druhé smluvní
straně doručena v předstihu nejméně dva měsíce před uvedeným termínem.
9.5. Objednatel je také oprávněn odstoupit od smlouvy nejdříve ve lhůtě šedesáti dnů po uplynutí
lhůty dále specifikované v případě, když poskytovatel je v prodlení s plněním déle než deset (10)
dnů a nezjedná nápravu ani do patnácti (15) dnů od doručení písemného oznámení objednatele
o takovém prodlení.
9.6. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nejdříve ve lhůtě šedesáti dnů po uplynutí lhůty
dále specifikované v případě, že zákazník je v prodlení s placením faktur poskytovatele a toto
prodlení trvá po dobu delší než třicet (30) dní po písemném upozornění, a dále je oprávněn
odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník je v prodlení s plněním svých závazků podle této
smlouvy déle než třicet (30) dní a nezjedná nápravu ani do patnácti (15) dnů od doručení
písemného oznámení poskytovatele o takovém prodlení.
9.7. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 Reklamační řád
Příloha č. 2 Servisní podmínky
Příloha č. 3 Oprávněné osoby
Příloha č. 4 Specifikace jednotlivých zařízení a telemetrických stanic objednatele
9.8. Smluvní strany shodně prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podepsáním přečetly, že byla
uzavřena po vzájemném projednání podle jejich pravé a svobodné vůle určitě, vážně a
6 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
srozumitelně, nikoliv v tísni nebo za nápadně nevýhodných podmínek a že se dohodly na celém
jejím obsahu, což stvrzují svými podpisy.
9.9. Tato smlouva je uzavřena ve dvou (2) stejnopisech s platností originálu, podepsaných
oprávněnými zástupci smluvních stran, z nichž každá strana obdrží po jednom (1) vyhotovení.
Termín účinnosti poskytování služeb Qdispečinku je od 1.9.2025 v rozsahu připojených objektů.
Objednatel Poskytovatel
Ve Velkých Heralticích, dne: V Ostravě dne:
............................................. .............................................
Mgr. Marie Hoftová Ing. Ivo Hrabal
ředitelka školského zařízení předseda představenstva
.............................................
Mgr Radim Václavek
člen představenstva
7 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
PŘÍLOHA Č. 1 – REKLAMAČNÍ ŘÁD
10. HLAVNÍ USTANOVENÍ
10.1. Reklamační řád služby upravuje odpovědnost poskytovatele za vady, rozsah a způsob
uplatňování a vyřizování oznámených vad (dále jen reklamace) poskytované služby.
10.2. Reklamace se nevztahuje na závady plynoucí z nedodržení podmínek poskytování služby ze
strany objednatele. Dále se reklamace nevztahuje na zneužití poskytovaných služeb třetí osobou
nebo v důsledku výpadků v poskytování služeb z důvodu nefunkčnosti sítě operátora, internetu
nebo vyšší moci.
10.3. Za každý provozní výpadek příslušné služby na jednotlivém objektu dispečinku delší než 24
hodin, náleží objednateli sleva z ceny poskytované služby uvedené v bodě 6.1 této smlouvy a to
v poměrné výši měsíčních nákladů dané služby vážící se k objektu. Poskytnutí slevy nezbavuje
objednavatele práva na náhradu škody.
11. ROZSAH ODPOVĚDNOSTI
11.1. Odpovědnost poskytovatele služby je omezena na povinnost odstranit závadu a tím obnovit
v plném rozsahu poskytování služby sběru dat.
11.2. Poskytovatel služby odpovídá za činnost zařízení a technických prostředků pouze po
technologické rozhraní.
11.3. Poskytovatel služby neodpovídá za závady zařízení a technických prostředků vzniklé v důsledku
neodborného zacházení objednatele či třetích osob, z důvodu nefunkčnosti operátora přenosové
sítě, internetu nebo z důvodu působení vyšší moci.
12. PRÁVO UPLATNIT REKLAMACI, ZPŮSOB A MÍSTO UPLATNĚNÍ, LHŮTY PRO
UPLATNĚNÍ
12.1. Právo na uplatnění reklamace má statutární zástupce účastníka nebo pověřená osoba uvedená za
tímto účelem v příloze č. 3 této smlouvy.
12.2. Reklamace výpadku v poskytování služby se uplatňuje způsobem stanoveným přílohou č. 2 této
smlouvy „Servisní podmínky„.
12.3. Lhůta pro vyřízení reklamace:
12.3.1. Jde-li o reklamaci poskytování služby, bez zbytečného odkladu. Lhůta pro odstranění technické závady
komunikačního systému je 24 hodin od nahlášení.
12.3.2. Jde-li o reklamaci vyúčtování cen za poskytnutou službu, je do 15 kalendářních dnů ode dne doručení
reklamace.
12.4. Náklady neoprávněné reklamace hradí objednatel.
13. LHŮTY A ZPŮSOBY VRACENÍ PŘEPLATKŮ CEN ÚČTOVANÝCH ZA
POSKYTNUTOU SLUŽBU
13.1. Jde-li o právo na vrácení přeplatku nebo vrácení již zaplacených cen účtovaných za
poskytovanou službu z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí vydaného příslušným
soudem, které nabylo právní moci, je poskytovatel služby povinen přeplatek či zaplacené ceny
vrátit formou dobropisu v následujícím měsíčním vyúčtování.
13.2. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace nebo rozhodnutí
vydaného příslušným soudem, které nabylo právní moci, a který nebylo možno vrátit (např. z
důvodu zániku právnické osoby apod.), se promlčuje ve lhůtách stanovených obecnými právními
předpisy (občanský zákoník, obchodní zákoník).
8 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
14. ODKLAD PLACENÍ CEN ZA POSKYTOVANOU SLUŽBU
14.1. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit v plném rozsahu a ve
stanovené lhůtě spornou fakturu za poskytnutou službu.
14.2. V případě oprávněné reklamace je účastník oprávněn účtovat poskytovateli úrok ve výši
reklamované zaplacené částky za příslušné období ve výši 0,1% za každý den.
15. NEZAPLACENÍ CEN ZA POSKYTOVANOU SLUŽBU
15.1. Nezaplatí-li účastník vyúčtované ceny za poskytovanou službu ve stanovené lhůtě, je
poskytovatel služby oprávněn uplatňovat úrok z prodlení dle článku 7.4 této smlouvy.
15.2. Odmítne-li účastník, který neuplatnil reklamaci vyúčtování cen za poskytnutou službu, nebo
jehož reklamaci nebylo vyhověno a proti vyřízení nevznesl žalobu u příslušného soudu, nebo
námitku vznesl a byla vyřízena v jeho neprospěch, opět v plném rozsahu zaplatit ceny za
poskytovanou službu, ač o jejich zaplacení byl řádně (prokazatelně) upomenut, může mu
poskytovatel služby bez další výstrahy omezit případně i zcela zablokovat přístup ke službě,
případně vypovědět využívání služby.
15.3. Omezit případně i zcela zablokovat přístup ke službě nebo vypovědět poskytování této služby
nelze, pokud účastník požádal o odklad splatnosti sporné faktury a jeho žádosti bylo vyhověno,
a to až do doby ukončení reklamačního řízení, případně do rozhodnutí soudu.
15.4. V případě postupu podle bodu 15.2 nemá účastník nárok na náhradu jakékoliv škody, která mu
vznikne omezením případně zablokováním přístupu ke službě nebo výpovědí služby.
9 / 11
Smlouva o monitorování objektů prostřednictvím služby Qdispečink.
PŘÍLOHA Č. 2
16. SERVISNÍ PODMÍNKY
16.1. Oznámení závady
16.1.1. Všechny problémy s provozem zařízení, které je předmětem této smlouvy, jsou oznamovány do
kontaktního místa poskytovatele. Oznámení je prováděno elektronicky - požadavkovým listem a
v neodkladných případech telefonicky na hotovostní číslo QLine – ( bod 16.2 této smlouvy ).
V havarijních situacích nastupuje poskytovatel po předchozí dohodě s objednatelem k odstranění závady
ihned po obdržení požadavku a to za podmínek stanovených ceníkem (bod 16.6 této smlouvy).
16.1.2. Požadavkový list obsahuje tyto informace:
datum a čas ohlášení závady
jméno osoby ohlašující závadu a telefon
označení místa poruchy
popis závady
jméno osoby pro upřesnění informací o závadě a všechna telefonní spojení
16.2. Kontakty poskytovatele pro oznámení závady
16.2.1. Horká linka – mobilní telefon servisního pracovníka, který má službu, denně od 7:00 do 18:00 h.
Typ problému Mobilní telefon
Hotovostní telefon QLine 605 214 097
604 223 671
Záložní spojení pro případ nedostupnosti
16.3. Servisní linka – pevná linka 596 657 250 v pracovní dny od 7 do 15 hodin
16.4. Elektronicky – požadavkový list zaslaný elektronickou poštou na emailovou adresu qline@qline.cz
nepřetržitě. Hlášení o závadě provedené mimo pracovní dobu je převzato v pracovní době v následující
den do 9 hodin.
Telefonická hlášení je nutné nejpozději následující pracovní den potvrdit elektronicky.
16.5. Popis servisní podpory
Hlášení závady musí být vždy zpětně potvrzeno poskytovatelem, elektronicky nebo v případě
havárie telefonem. V potvrzení servisního zásahu je stanoveno v jakém předpokládaném termínu
bude daný zákrok vyřízen (v případě rozporu je nutná dohoda oprávněné osoby objednatele a
servisního technika).
Servisní technik poskytovatele se dostaví v dohodnutém termínu v rámci doby reakce dle charakteru
závady na místo závady. Servisní technik odstraní závadu spočívající v nefunkčnosti instalovaného
zařízení do stavu před poruchou.
Objednatel se zavazuje zajistit poskytnutí součinnosti poskytovateli při plnění této smlouvy
v dostatečném rozsahu a v přiměřené míře bezplatně zejména tím, že mu poskytne nezbytné
technické prostředky v místě plnění, které na něm lze spravedlivě požadovat, popř. kvalifikované
osoby zavázané tuto součinnost poskytovat.
Servis není zaručen pro provedení oprav přenosových sítí operátorů datových sítí (GPRS/ADSL,
LTE…), na kterých je provozován dohled. Při odstraňování těchto závad bude servisní technik
aktivně spolupracovat se objednatelem, nepřebírá však zodpovědnost za odstranění závady.
16.6. Cena za poskytování mimo-záruční servisní podpory
Kalkulace ceny servisních služeb bude prováděna podle následujících jednotkových sazeb odborných
techniků a cestovních nákladů. Za provedení servisního zákroku ve dnech pracovního klidu a státních
svátků náleží poskytovateli příplatek. Sazby jsou uvedeny bez DPH.
Hodinová sazba technika 1280,- Kč,
Cestovné – 25,- Kč/km
Materiál – dle skutečnosti
Příplatek za práci ve dnech svátků a pracovního klidu činí 3.000,- Kč za každý servisní případ.
10 / 11
Smlouva o poskytování služeb telemetrie - QDispečink QLine a.s ,
PŘÍLOHA Č. 3
Oprávněné osoby objednatele
Pracovníci objednatele oprávnění pro věcná jednání (např. zadávání a projednání servisních požadavků a
verifikaci servisních výkazů poskytovatele) v rámci této smlouvy:
Jméno Funkce: Tel.číslo Email: Rozsah pravomocí
Příjmení (mobil):
Ředitelka skola@ddheraltice.cz; Plný
Mgr. Marie Hoftová školského 777 760 128 marie.hoftova@ddheraltice.cz rozsah
zařízení
Josef Fojtík 775 648 768 Plný
Technické rozsah
záležitosti
Kontakty pro poruchová hlášení.
Poruchová hlášení jsou zasílána SMS zprávou na tato níže uvedená čísla mobilních telefonů:
Jméno Funkce: Tel.číslo (mobil): Rozsah informací
Příjmení
Technické záležitosti 775 648 768 Všechny poruchové
Josef Fojtík Technické záležitosti 777 145 552 události
Zdeněk Říha Všechny poruchové
události
Aktualizaci seznamu provádí QLine na základě požadavků účastníka.
PŘÍLOHA Č. 4
Specifikace jednotlivých zařízení a telemetrických stanic objednatele
Provoz každého objektu je řízen lokální automatikou – telemetrickou stanicí. Řídící automat zajišťuje řízení
technologického procesu v automatickém režimu, ukládání naměřených dat do paměti, přenos dat na dispečink
vodovodů a případně i přímo na další provozně-navazující objekty mimo. Do automatického provozu je možné
dálkově vstoupit z dispečinku vodovodu, prostřednictvím vizualizace objektu. Dálkově lze spustit či zastavit
hlavní zařízení nebo nastavit parametry pro automatické řízení (tabulka ovládání).
Interval přenosu je 5 minut.
Technické řešení objektů je podrobně specifikováno v realizační projektové dokumentaci stavby a není předmětem
řešení provozovatele dispečerského centra.
11 / 11