Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
, Ill/M Česká republika spol. & r.o.. V Parku 4/2294. 148 00 Praha 4
i(? 115113171192, 17111 ': (f,/4489090; rcgíauoíuuu \! Městského soudu \ Prutu oddíl C. číslo vložky 692
pODA TEK Č. 3
KE SMLOU VE 0 POSKYTO VÁNÍ SLU "EB
nadir š 26‘) odst. 2 z.č. 513/1991 Sh., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů
uzavřený mezi smluvními stranami
Čínská republika - Česká sprá 'a sociálního lČ: ()0 ()() ()9 63
zabezpečení
mmm l;“ Buukspolcní: Ceská národní banka, pobočka
' _ 08 Praha Š Smíchov Praha, č.ú.:
llšM Číslo zákazníku; 777500
jejímž_juučímu _ícduzí řcdiíclku JUDr. Hužcuu 1\/1ic11511k()\/a1jako vcdmící 1cm organizační složky Maltu
(dělícím „()hícduzucl" uchu „CSS/,“)
IBM Ční—íku republika, spol. s r.o. 1C: 141890992
V mím 2294/4 INC“: (,*/14390992
14131111 Praha 4 ~ Chodov l'šuuk5poicuí: ČSOB, as”, č.ú.: _
llšM Číslo smlouxy: (111(1044N
IBM číslu dodatku: C1 1(1044Nf03
lizmlnupcnzi: _jcduzuclcm Společnosti
chíuiuwauá u Mčž—ítskéhu soudu v Praze;—„ oddíl C. číslo \ ložky 692
(dálcjcu „Íhuluxíícl“ ucho .JBM")
(opolučuč [Cliuko ..Sí'uluxuí stran)/")
A. Předmět dodatku
/\.1.8m1u\rni umu) ohodně koíhlzuují. ŽL)
. duc 291x200? wavřcly Smlouvu o puslxyováuí mulch ua „Podpůrné služby pro
zahczpcčcní provozu a dohlcdu valového úložiště“ pro potřeby (“)hicduulclc (dále jcu
„„Smloíívu“).
" duc 5.1242008 umx/řcly Dodatek č 1 lic Smlouvě pokrývající poskytování Podpůrných
služeb nad rámec stanovený ve Smlouvě na vyžádání (.)bjcdnatclc mimo vymezenou
pracovní dobu včetně práce v noci a 0 sobotách, nedělích a státem uznaných svátcích
{112”qu..1)m1mc1\ č 1“).
¢ duc 4.5.200") uzavřely l)(ídaíck &* 2 ke Smlomč pokrývající rozšíření rozsahu Podpuruých
služeb pro zabezpečení provozu a dohledu Datového úložiště (dálejcu „Dodatek (3. Z“).
A.2.1’im1métcm tohoto dodatku kc Smlouvě (dálc jen „Dodatek č 3"“) je změna rozsahu
Podpurných služeb pro zabezpečení provozu a dohledu Datového úložiště ,
I}. Změnu Smlouvy moi—(wm Stranu 1’19
MMM M). WMS
_ Smluvní kaimu) se dohodly na zrušení dosavadni kapitoly 8 a všech jejich podkapitol přílohy
hndntlm č. 2 a na jejich nahrazení kapitolou 8 a všemi jejími podkapitolami uvedenými v
příloze tohoto Dodatku č 3.
p Smluvní druhy se dohodly. Že v období ode dne účinnosti Dodatku c. 3 dle bodu (5.4 do
HÁZQDH) hude nahrazeno znění dosavadních kapitol 1—7 a všech jejich podkapitol přílohy
Dodatku č. 2 kupimlami l—7 a všemi jejich podlomitolzuni uvedenými v příloze tohoto Dodatku
(x 3. Od H.301! hudou kapitoly [—7 a všechny jejich podkapitoly uvedené v příloze tohoto
llotlntlxu C. 3 nahrát/eny knpilolami 1—7 zí všemijqiich podkapitolami přílohy Dodatku č. 2.
.Smlnvní strany se dohodly. že proobdohí ode dne účinností Dodatku č 3 dle hodu (24 do
BHZQOIO bude zrušeno dosavadni“ustanovení bodu B.l Dodatku č. 2 a nahrazeni timto
tuhým zněním:
li !. Mém‘ni (x*/kom ('e-1m :(; Služby uvedené v lmdu 4.1 této Sin/(umyje ,s‘lcmavc’na na I .4 () 7’. 3381),» KC:
(Vow: jeden mil/(571 čtivý/“sla čivf'ire'l sedm lisic‘ tři „slu (Axim/mail korun) měsíčně bez DPH, (j.
l, '7<)().N5(í.— KL? (,v/oliv,- jez eu Init/ion sedm se! cim/'(:zíavci! Šas! IÍSÍC osm se! padouši šest Ico/"um
vďvimř DPI! vzd/tomu; výši 20%. ('e/1:1 zu pasky/nuit; XII/(fin? [Hide faktu/Yuriho! kafendažřmř
uzáv/“Fiu" :,nčmč nu, :aA lado/010111“ hlaholici/1 (lo/(ladu),
. Smluvní strany „se dohodly že od l.l.20l l dojde ke zrušení dosavadního ustanovení bodu B.!
Dodatku č. 2 a bude nahral/eno tímto novým AllČHllHi
. Mam"!!! (“u/koni (wm za Síná/n' uvedené v lmu’u J.! lélo Smlouvy/je slwwveml nu 2,640,000,— Kc?
(.v/(m? dm mz/ióm' Šest .W! dt*/"iwi tisíc korun) měsíčně bez DPH, (j. 3.141„6()U,— Kč (Slow tři
„úhony/mino „vlo halová! mm Jim: komu) vou/m? UP!! v zákonné v_i/Ši 20%. Cena za pax/c_l'muté
vlní/"n' bude fíullurrmizm kil/t'm/(iřnč Him/(UM spěl/2:3 m1 :ci/{lm/é/Uklul" (dailoiýcr/í dok/calm,
Závěrečná ustanovení
„ Veškorzi ostatní mtanovení Smlouvy; Dodatku č. L Dodatku Č, 2 zůstávají tímto Dodatkem &. 3
nedoteena a v plném rozsahu se vztahují i na tento Dodatek č 3.
, l'ento Dodatek č 3 je vyhotoven ve čtyřech originálních stanopisech. znich? každá ze,
Smluvních strun ohdrži po dvou.
_ lcnto Dodatek č 3 nabývá platnosti dnem podpisu oběma Smluvními stranami.
lcnlo Dodatek č. 3 nabývá nčínnosti od prvního dne měsíce bezprostředně následujícího po
mimici, ve kterem tento Dodatek č. 3 vstoupil v platnost.
'.Nedílnou oončásti tohoto Dodatku &. 3 je příloha, Detailní popis“ I’m/WNW}: „x*/ujal? pro
:(,z/><*:/>c'c*t'nž provozu a duh/all; infi'uslmklmfv datové/w úložiště v (finské správě „sociální/zo
:t/i'mzjhxtkfni.
l'tllšřv'l NU, HEX?" 2063044)] Strana Z/ll)
Objednatel: lelovilel:
mum mpvávnčnól'm aNupcc
„? „f .MW ? 2 “gamma
Jméno (čitcinó) Datum Jméno (čiíclnč) m
Datum
f'š'l'HšW \“ >_ “353% 2UH34H—(H Struna 3/19
PŘÍLOHA
Detailní popis
Podpůrnýeh služeb pro zabezpečení provozu
a dohledu infrastruktury datového úložiště
v České správě sociálního zabezpečení
!. (hudci—atti: inronivmcrí
l.! hummer;
Podpůrné služby DÚ ~= Podpurne služby pro zabezpečení provozu a dohledu datového uložiště.
Produkční syttém ' hardwarové a nottwarove Dltlřill'CLÍllxy s reálnými daty slottlíei k poskytování >lužeb kíieuttnn
CSSZ a: zpracováni dnt klientu (RSS/„
itil'iwtrnktnm DÚ (dále rovnež, lnfmxtrukturn) hzudwurovó o Softwarove prostředky poskytnuté IBM v rámci
proiektu WWW uložišto je?, jsou souetiktí produkčního systému. Definice rozsahu infrastruktury DU je uvedeno
“ vknpiioie Xi [Min/w in/mt/i'uk/mji“ l)! *'4 Součásti inli'zntruktut'y DU NENI obsah dat datového uložiště.
hic—produkční infrastruktur; DÚ (datle rovnez Neprodukční infrastruktura) hardwarové a sottwarove
prostředky poskytnuté IBM v rziinei projektu Danove ulož 'te. jež nejsou součástí produkčního systemu (např.
intonační prostredí. školicí prostředí)
Pracovní doba pracovní doba CSS/„ (ponděli 7:00— ! 5:30. utery 7100-] 8:00, středa 7:00—15:30. čtvrtek 7;t)O—l81t)t)„
pátek ?íGÚ—llliilillnililt) Málem uynone svorky).
Folmtovosí ' součinnost administrace při HW 3 SW opravách problemu severity l a 2 mimo výše uvedenou
prueovní duhu
Mimopracovni dobu dobu mimo pracovní dobu
Chybu tudo ve sunt—alu ujednání ()hehodního zákoníku. V tomto případě odlišné chováni hardwarových Či
hodnotových prostredku od chování popsaného dokumentaci jednotlivych komponent.
Výpadek sl'zw hard“nroreho ei sotthiroveho prostředku., kdy tento prostředek vykazuje totální či částečnou
netunkenod
incident tzliyl'ui či výpadek ve smyslu výše uvedených definici.
Sevt—ritu incidentu , kategorie určující závažnost incidentu vzhledem k obchodním činnostem ČSSÍ.
Dolin odezvy — mwy interval ine/,i prokn/„uteliiym hlášením incidentu :: prvnim zpětným kontaktem s technickým
apetřizdistou, i't'vní kontakt speeiutist) tuhle prinest, řešeni ineidentti nebo se může stád prvním krokem pro určenk
dalšího [ni!šlttptk který může být potrehny k dosažení řešení incidentu.
Dolin vyřešení čtttaovy interval mezi akceptaci a luitegorizuei incidentu a_ieho vyřešením.
Pracoviště podpory Dt? Proeovištó IBM zniištuiiei níže popsune Podpůrné služby DU, l'oto prueovištčlie 7, části
tit'i'li5i€*t'tti v Ktižove (w (pineovište oni—site ndministntee DU) a 7, části není umintčno v prostorách CSS/ (pracoviště
wdítlend podpt'iry inlinstruktur) (\ monitoringu).
Dohledové centrum ČÍSWL „ l—haeovište CSS/, zziiišt'ujíei dol'tledování l'l' prostredi pomoci prostredku tl“
monitoringu (Tivoli Enterprise) a hlášení incidentu Proeovišti podpory DU .
Lokality DU lokality ČSSZ v niehžje umístěnu intrust'rukturu DU (KP! u KPZ).
Prostory DÚ prontory v lokalitách m k v niehžje umístěno inli'ustrukturd DH,
Technická podporu !. úrovně prneovniei Pracoviště podpory DU.
Technická podpora 2. a 3. úrovně " technická podporu výrobee/dodavattele produktu.
Oprávněný pracovník ČSSZ pracovník ČSSZ oprávněny vznášet požadavky mt Pracoviště podpory DU u
th‘imvm „opony v DU prováděné v rámci činnoxti Pracoviště podpory DU.
()prtivnětiý proeovník H&M ' pineovnik IBM zodpovědný ln činnost Pracoviště podpory DU.
Oprávněný pmeovnik třetí strany „ pracovník treti strany oprávněny prostřednictvím Oprávnčneho pracovníka
CSS/. 'vxuzišet požadavky na Pracoviště podpory DU.
Mink! M), my; zotmtitui Stranu 4/19
Kontaktní hod Pram4445 podpory DÚ (4I4’4I4‘ rovně? SP()( )„ kontaktní bod na který se mohou Oprávněné mobv
t“VS/ nhiítt'tzttk požadavky k řešení I’44444444044V SP()( jsou náslod4444’44’:
“* I4‘I4‘t4onni Cígler.
liloktronickn adresu:
'l'ttlctonni Císlojc dostupné pro zadávání požadavků v režimu 7x24144361
„, lě—mniiová SCl'lt'íitlkíl 4c monitorovaná v pracovní 4I44b4‘2 a to minimálně kazdtých 60 minut.
Provozní deník dokument vněmž isou zaznnntenávdnv veškeré činnosti provedené vrámci poskytování
Podpuinvch \hizob DU 44 veden) vcškcictincidcntv DU,
Měsíční ypr'wa () Podpíirných službách DlI ' prmidolnd zpráva sumarizuiící činnosti n služb\ provedené
Pram/$443444 potlpoiv I_,._)II x_n poxlcdnt Malované období
Dis-aster Vimat‘c = Situ-acc kdv dojde k výpadku jedné z lokalit DII v důsledku mimořádných vnějších vlivů n
oknlnnstítnnpi d;louhodobv v_vpztdok napáícní povodeň)
hínaktcr Recovery “ pmtup pro návrat k běžnému provozu po Disaster situaci.
\[wnká dostupno“ {High Availability) " schopnost systému Ci komponenty překlenout Cástočny výpadek bez.
výpadku pokkytovriní služby.
1.2 Čumná—tri \ SLUŽBY Puncovlš'rň PODPORY DÚ
íkitlptirntř VIui‘IVV DU představují souhrn 444344I4‘4I4444'CICI4 C‘iunosu' n sluzeb:
(tn-kin) 444I444iniVI4‘444r4‘ inII‘uV‘InlIxun‘y
** Vfíilzilcníipmlpom int'mstruktrrqv
Monittori 4i*ntín\tt'nkttun
Zottitíoviitriuii 44 řcšoni incidentu
[4)4‘444‘44V4‘444I4441443441 4IIV4IVI444‘ momet) stavu.
(.3 Pítmwokmm
Nutným předpokladem pro poskytování Podpurnych služeb DU 44‘
& poukytnout IBM vzdálený přístup k infrastruktuře DU pomocí protokolu “lCP/IP s příslušnými oprávněními
nutnými pro poskytování Potlpurnyrh služeb DU. CSSZ zůstane odpovědná za adekvátní ochranu svého
svatému 44 xu všechna data obwžcnd v něm, kdykoli bude IBM technický specialista se souhlasem zákazníka
;,itipoiou tiu dálku
4; ptikkytnuitn procmuí proktor pro pracoviště provo/u 24 dohledu infrastrukttirv DU v prostorách DII pro tři
prutoviuikv V ptiatupcm pomotíinntokolu lt P l? kní tizístiukturc DÚ apřipojením k Internetu
Jnjistit; aby byl pracovní prostor pro pracoviště provozu a duhlcsdu inli'astruktury DU příatupný v rozsahu 24
hodin denni“ n 7 dni v týdnu
ftiplztconý HW mnintvrutncc &' r_ictinovnnou dobou odatrnuční 7.2'4 tady dvacet čtyři (24) hodin od nnl'ilášoní 444,4
všechny prvky lulinxtruktury [III
1444tlnruný ‘V‘W utoiutonainco pro všochn) soltwnro komponent) řešení lnliastrukttn'y DU
tsplnttnn titul.tanha HW;158W maintenance tzv, Comfort Line pro všechny komponenty řešení infrastruktury
IIII.
?“ uniořntšní intcgnictr monitoringu lníi'nktruktury DÚ >; dohlcdovým řešením Pracoviště podpory DU
plntnn ptviporti (*)roclc (Software update n Product Support),
1.4 Autorunu *r; rožArmvktt
II Vc—škcrú požadavky týkající se Potlpiirných služeb DU bude CSSZ uplatňovat vůči IBM prostřednictvím
()právnčného pracovníku (ČSS/„
3,) Oprávněný pracovník ČSS/., bude autorizovat požadavky na výkony služeb administrace jejich předáním
Procovišti podpory DU.
'3) (“)prz'ivnčnv pracovník CSSZ built“ rovněž, autorizovat změny v datovém uložišti. prováděné v rámci rutinní
administrator: IBM
I‘III iI N” I05; I 200347-14” Struna 5/l9
4) Na mlmaz: provoznich 7kušcnoeati & výkonem „služeb administrace je možno vytvořit a ČSS/„ a {BM
vxžnvnlnč odsoidihxsiš ne'/„mini úkonů rutinni administrace., nevyžadnjicich autorizaci objednatele.
:) Pořadí—nky třetí strany nn pro mem nkonii administrace DU budou upiatňovany předáním Oprávnčnóniu
pmmvnikovi (L 8/ prostřednictvím ()prúvnčnóho pracovníka třetí Strany.
(1) Markovič—ic podpory DU ?ZÚÍSU vodem provozního deníku v elektronické podon obsahujícího seznam
všasch provmkných úkonů administrace.
7) Veškerá komnniknw v ramci autorizace požmhlvkn ”mic probíhat v elektronické formě (pomoci ewnmiln),
1,5 liv-fnníncn
Pívidcncc
“* okol' provedených v rámci onagilc administrace infrnstrukniry n wdždené podpory infrastruktury n
** meme/mtg které sc: vyskytnou v infrnř—milvmře DÚ, včetně průbčimjejich řešení
“bude pi*ovádbna ve formě provozního deníku pracovníky/' Pracoviště podpory DU.
Pwmvmi denik buck" zprisnipnčn ondíne ()pmvnčným prncovníkín'n ČSSZ případně ()právnčným pracovníkům
prů-mým fi’ch’ch san—un ()aolmmi opra'ivnčnýnii provádět zápisy do provozního deníku jsou pouze pmcovnšci
:er
2. (LIN—sun AIMWINISTRACE INFRASTRUKTURY DÚ
ZJ Pom swim
tin—ano ;,nin'iinisn'nw inii'nxn'uktnr) DU bude prováděno na misu} prawovník) Pracoviště podpory DU ”5M
vprncovní doba?. Po celou pi*zwovni dobu bude CSSZ kdispoijci vždy jeden pracovník onsite administrace
info—mmm!nrjv DU.
(")nňván: ndminivnncc on pmlxytujc Služby v násicdnjícich oblastech:
I} zpimlovžmí n řešení disaster recovery Slavii
I!) řešení incidcnm
3) rininní administraci n dohšcd infi'zifsmddnry DÚ
4) pravidoimi celková kontrola nnrnsn'uklnry DÚ
fi) Ennui Inca—, oprn v
(a) nldlndš'lncc dokumentace
Po./n.; Miřndi. v něm? jsou ovc—deny výše dclinované obinsti služeb oni—sim adminisirnco deňmuc priority. v ramci
— n') ních? ism: přidělovány zdroja“ Przicovištč podpory DÚ IBM v případě současně vznikíých požadavků na on—
sin: mimšnšslrnci. (\'Ýinnofni detc administrace im‘mstrukwry DÚ pregnhujíci kapacitu on—site Pracovišfě
%>) podpoi) DU H&M _ifaon evidovány n vyřizovány postupně (i) v nejbližším možném terminu v pracovní době
noho (ii) mimo pracovni dobu nn základě ustanoveni Dodatku Č ].
Řešení problémů mad/minim roman sndnvních siužeb bude prováděno na zákindč samostatné obiednávky
(„ SMÍ.
2.141 Rutinní mlminšstmcc infrastruktury DU
VV ránnti nnimn ndmíninmm: infi‘zlxu‘xxktnxr} DÚ budou pracovnici Pracoviště podpory DU IBM provádět běžné
'Cinnnsli došiicdu n ndmin' "trace. tj.:
Činnosvli ně?“noho doidcdn
Činnosti home administrace.
if(/)* M NU. T0535 2003—04—0! Stranu (3/10
(Činnosti běžného dohledu
(Í'immwni běžného dohimiu je chápána především denní komroia chybových a bczpeinosmich logů jednotlivých
mříícní šuíšzmmkt'urv [c_imélmi
OS
farním/u Ámzu/liis'm'
Íwmm/u (a'/',v/uii'cfďl [Hm,-mu
knizku/u iiiÍ/ÍÍíIť'U fi/€.\,'_\',\'lónl!1
Áron/mia ("/772170531!
Ágmm'nj'u milu/nu
Muir/2m „;)/l'kmřuurh u www‘iiy logu
w Miura/(; Maxim/03321
SAN
Aun/lulu kmm/(Iix'ifir
<> Aun/rula m will z/ w‘mr lug”
digkovú poh;
Aunt/“ola AUNU/dhrm‘
Aural/um mam mmmgwm-n/ Immo/u
[mu/mia mwym (*r/“or Ira—513 a Mum mph/ční dix/mvé/w [JU/(i
(„Íimmsti běžné adminisímc (?
mmmmí by už administrace _šwu myšleny práce vymezené obsahem l'malcdující Labuik), Tyto práce jsou
„ ' "Efny jm na žádost pmcuvmku CSS/,. přičemž každý Lal—„ový požadavek musí být předicžen a nágicdnč
mhwimván wk, jakjc hmmm v kapímřc 1.4 ,vlulm'ia/w požadavku.
Úhtasi Cimmsti rutinní administrace Činnosti,!VlIh/If) rutinní
HW rcknnhgmmv , administraci '
,le DI ř
Přcrcwlčšcní HW zdroju meri l„PARy Instalace nových HW kompmmfl
\ rámci scrwm pomoci dynamických
„ÍUÁÚSU
Instalace nových SW komponent
(AIX, HACMP. Oracle DB, RACK
'l'ivoli)
Rekonfigurace im‘mstrukmry
spočívající ve vytváření nnvých
prostředí (produkčních
integračních testovacích. školicích,
apod.)
hmmm c mm m I’PRC Definice lmvých a rekonfigurace Definice nových diskových
stávajících diskových prosinrů pro AIX prostorů pro honu/UX %crvcry na
Servery na diskových polích diskových palích
Dcfinicc nwých a rckonfigurace
stávaiicích PPRC' párů mezi dískuvými
polí
Přií'umvúní diskových proslavit AIX
xm'vcx'úm
— v 2m SAN Definite mvých a rckonfigumce Knmpťciní rckonfigumcc SAN
mimumktmy fatzívzgiících zón v muvislosti infi‘asmlkwry
či př'x'í'zwwzfmítu diskových prostorů MX Rogšíření SAN iníš'aaíruktux'y mimo
SCFVCI'UIH „ suavzmcí DÚ
„AWL 1M WW
] . „. . .
l_ívcdenc Ummmu nqwu :«mézisti služby Administmcc inl’rustruktury DU a musí bý! řešeny mmm-(linou
mifigimimnrl‘uu pumL
2003-04-0! Struna 7/19
„u
„A “Mišniaii';ico Oracle Administrace M stému mulmnl ()perálorské činnosti Spojené se
Adminiziu‘ace parametrů syslému zálohováním n obnovou (lat.
Admini: ”a ’l‘SM zi Adminisimcc clusteru RAC \
míloliowni Administrace s nému souborů ()ruclc Definice bezpečnostních politik
h/íúiiitorovoní :1 proaktivní řízení výkonu Detailní návrh ymčn
Ailrnmistnim— uzivzuclii Adminixlmce ví,—“cch daluhzixí v iuli'zislrulouřc, novo architektury
_.zpcčnosaíni politiky provozovaných na serverech uvedených infi'astmlmuy. nových komponent
\“ bodě 8. l .l Oblast nervu—rů iní'rnfstruktui'y apod.
' Uprava skriptu v případě přilnounlovziní
nzullziční činnowtš nového files 'šičmu.
()dinuzávnní záloh TSM databáze.
Aqi-hoc spouštění záloh.
Zálohování dlc lhovozního rádu DÚ
Alhninialrnco uživatelů v ()S AIX
Ailniinislruw uživatelů v (Ilraclc
,Mlmimsirm‘c uživatelů v liAM
lmplmncnluce bezpečnostními politik
v ()erle (ilo snuulurdn ČSSZ.
Pruhěžno předávání lo'iowmhow
s.poionúlio s llcnníin provozem
in'liašnuklury DÚ provoiním
pracovníkům ČSSZ
Diskuse případného návrhu změn v
inl'raslrukuiíp ( reorganizace nebo
posílení HW) instalace soli'warovycli
Fm} atd.)
Zmípovčzcni dom/„ů operáíoru olisluhv
nuny—li Mle') rutinní aclminislmci jsou uvedeny pouze infornimivnč, nejdu o úplný výčet.
provedu—ní požudovauié činnosli bude: proveden zziznmn do provozního deníku. Povinnosti zadavateli: práce je
provedené zmčnv viníinsírukuiro do doloimcmnce. která není vzodpovědnosii pracoviště on-siic
acc inlinsn'iiklurv Dl'l (vi/. kapitola 3. m „lk/zmlizacc LÍU/illllh'llfuťt').
_ nnoxíi rutinní zulniinixlrncc jsou prováděny rovněž \! noprodukčni infrastruktuře DU.
“„ "' vaidclná celková kontrola inl"astruktury DU
i dužiny" Hi , t :iclminiaírzice iiili'nsn'uloury DÚ je pravidelné prollvlzix'o IBM techničtí specialisté budou
l pivwxilivní celkovou kontrolu inli'mstmklur). která je delinověma jako soubor následuiících činnoBii,
*xákicrluilrun rival—ilin ei Ccuiosii:
Dingnoalikn hnnlwnrového vybavení ( Ix měsíčně v každé lokalitě)
lin/(UM [mmm/u «mm hum/mmn’é/m vrhnu—ní u ivavi/"wii w filvnímjv provozrmino
1x !)irmliowikuNW
lilonlrolo opcrzušnílio wvsiéniu MX ( l \ měsíčně)
u: [Miro/wii koním/(: (lubomir/1 logu
[\'oiili'o/u Juli/nění nami/lm sou/mm, Cili/ční wuhorouvuhvlnité/111)
Kontrolu „&'/mv! sílu,/7m dix/m
Tori Awmmikuui
o Prm'ác/čui :d/n/I njm‘uCni/m slavili/m:
Vyhodnocení trendů využili zdrojů 5GWCiú l Ix měsíčně)
Frazer/tow Matix/ik ;ulížuui„va/"i'wvi (vyžaduje plnoufunkčnost 5.834 Nam", krmili/rikam; do IBM)
Projeví/zm! umístili zatížení dula/nimi
láonlmln HACMP ( lx mésibné)
ix (mmu’a»fzmklfmm'l/ l I,“ 'Ml’
Fru/robim koním/r: fugu llxlť 'illl'
lellřll—l-m Stranu či,/ll)
HHV/Nun '4‘ {gnu/Ugh! v/lmlvm
Kontrola (li.—;km—ých polí & Pl'RC ( | x méxiéné)
w Knmm/a mnu l’l’l€( ' „Mm
Knnímln SAN ( lx za dva týdny)
Mimi/Hi Amuru/u \‘Im'u MN if(/innxlruklmí*
Kun/mia lug/I a inlvgqriíy knrg/ígumcrc aktivních [UT/\ll SÁM
Kan/mm stavu KM" dis/«whiz :m‘ixni
ln "l HM (1x za dva lýdny)
Kon/mi:: Inga u inlegriív Zašlu/7
Kun/mia Mam [nix/(rnjýu/i kni/mvvn
Kan/mic} Nfz/vu a w‘li/(m/i 'IIS’M dum/nix
Kmflm/u [Islam/['1‘ sálu/n' 7ÍS'M (lambda?
kláním/a! vir/ram) [mu/II
Almira/a [mnun/<'níp/(žmn'wzťclz zlí/ul;
!x'mm'm/a (v/n'lmvmli [WW/»
(ínn'nln l.l)/\Pfl*ivnli i\cccsx Manageru ( l x měsíčně)
Kai/ruin fun/ufnmri I‘u/,’/.i/mcfv clu! mafii Li,)„ll' .wrí'w'y
Knmrn/n integrity 724 l!
(mm ( lx měwím'íč)
Puma/um krmim/a ('(/gu ()rm‘la'
Kanna/n slum ylim/cm RMČ
[Wurm/cz s_íleúmu wu/mm Unit/U
Kan/mm (MUR/“fil“ I7(I.\'/(1VW7Í (Chuck:
incidentů
' “lm řešení incidentů je uvedena v kapitule 5 mecm'ávání u řešení maiden/u. Pracovníci
DÚ budnn v rámci on—siíc nclmínísn'zícc inll'aslrukíury DÚ prováděl činností:
(nulami vznílxn incidentu problému
_"xn příčin incidentu / problému
í nndlxlndíí (akčí' ínlbrmncí) pm 2 a 3. nmvcň technické podpm'y
(: při odstranění příčin incidentu /' problému.
ní a řešení disaster recowry stavů
Mikel fptgíwwíní n řešení (lísmlcr mmvury stavů jí: uvedena V kapitola: 6 Sluší? vrámci
Í'WŠWIÍ JIM/„WW mummy mm:. Pracnvníci Pracoviště pvdpory DU budou v rámci (ní—site admin
íí'll nrnvúclčí čmmm:
<3 situaci walnncíclí k disaster sín,:ací
Analýza příčin situací wdmucich k disaster situaci
“C pří dismay rcmvcry
SW oprav
íšíó podpory, Díl budou provádět uclržbu sioílwarových Částí infrastrukt’ury DU (opravné
lnslnlncc oprav bude prlwádčna podle nožndavkn a v plné zndpovčdnosii CSSZ.
_. je, zzílinlíí llššblCílllllíjll
l)(wínícfčríó lCŠÍOVáHl oprav před jejich instalací v produkčním prostředí.
Zajištění Shody procesu implementace oprav :< pravidly nnplcmcnmcc SW oprav v Č„
2003-01—0!
„©
lnamlíu'c SW oprav vir—ou prováděny rovněž, v ucprmlullčuí infrastruktuře DÚ. Instalace oprav mimo pracovní dobu
jsou íušcuy v muludu “» pmlmmknmi Dodatku č. l.
2.1.6 Akiualilacc dokumí—mzwc
llšucovnici ?mcmí—Élů podpory DU budou iulržovul vulsluulnííu sluvu náslcduji dokumentaci předunou v rámci
' monzun l,)uuwé immo;
líwiuluční doluuncmucc UH
Prawo/ní dolunncnlucc DU
3. V'AMLENA PODPORA INFRAS'I‘RUKTURY
3.1 Purus su in:
§’z‘n(:()\a‘mk (umim adminu—“trace inllmuuklury HU bude mu k dispozici pro ícScní výiimcčných události vzdálenou
*? *“ “ť podpor) 2, u 3. (Home.
P’wcm ‘7! ŽŠ :: K urovni? lccliuiuké podpory budou poskytovat vzdáleně expertní pomoc při řešení mimořádných
Sim/lí Doslupuosí mm služby ie závislá na závažnoull řešené situace:
Pro &ituucc Severity ! bude vzdálená podpora dostupná v režimu 7x24.
Pro &iluucc s niřši závažnou“ l_i. Severity 23,4 bude. službu dostupná v pracovní dny od 8:00 do 17:00.
, Pracnv 7., a l úrovně tcchíuclvú podpory budc ličhcm vzdáleného přístupu provádět následující činnosti:
lnxportní pomoc při řešení blillžiťh Marc ”We řušii pracovníky (in—site administrace DU.
líxpcrlnl unulý/u problému (on—lino) přímo v pi'oslřcdí kde problém vyskytl.
lÍ\porlní f—l'lČl' informaci potřebný pro násludnou oil—line analýzu v lBlVl laboratořích.
4,. lvlouí'ronuvc; lNFRAS'l‘RlJK’I‘URV
4.1 Pom su m;
Monitoring inli'uszlí'uklur) je prováděn pracovniky Dohledového contra ČSSZ. Pro et’c‘kiivni administruci
šníi'usu'uluury DÚ je však numé, aby hlášení ZDohlcdovélío systému ČSSZ byla bez zpoždění/auiomzuicky
předávána nu dohledový s._v Siem Pracoviště dohledu infrastruktury DÚ IBM.
* PFHCUVHÍh Pracoviště dohledu inli'astrukíuí'y DÚ llšM po přijmutí předával hlášení o vzniklém incidentu nu
,iěikludčii.:ho povahy bud' llW servisu. Onisííc administraci DU nebo vzdálené podpoře adminismwe.
Pracovníci llmcovišič podpory DU IBM reagují pouze na incidenty prokazatelně předané [, Dohlcdového centra
ČSS/„ pokud není incident detekování a mam puralclnčjiným zdrojem (viz kapitola 5.2 Zdroje hlášení íucšdwviíi).
Pozn: l'uranwny 'l ivoli ínoi'iiloriugu DU jam: pro inlormuci uvcdmiy v kapitole 8.3.Pammcl/y Tivoli Immitoringz/
NI.
4.2 í'íuinvoimxnv
Spojení *! dohlcdovulm mantra CSS/, nu dohledové, ccnuum FSC UPS protokolem TCP/ll)
f\l!l(?ll\ullljláó přeposílání zpráv / dohledového cením ČSS/„ nu dohledové centrum FSC lTPS
, lillšklNí) lil lellš—il—l-Ol Stranu lO/lš)
„Zmawi'ivjtvÁi—ii A ŘEŠENÍ [N(finmrii
„= Nwmmi no PODPUR S‘I‘RUKI‘URV ČSSZ
Monitoring infrastruktury DÚ
Monitoring:
Automatické předávání
relevantních události
Dohledové centrum Pracoviště dohlequ
„ ———> infrastruktury DU
CSSZ [BM
Administrace ,
infrastruktury DU
2 mm”: I'llufilflNi lV€_‘ll)l~ZVTK"
Mm} l » D(itiicdmé centrum ČSSZ (Help Desk ČSSZ)
?rrtciwm'k i'Ýinliissrliwéliu mantra CSS/, knmuniluiiici s; Pl'řtcthŠiČm podpory DU prostrednictvim kontaktního mista
{3m} 2 — Vatdáleuá podpora infrastruktury
“rtixrtwnik Przficovišitč: pmipriry DU tirovfuiiiiici vzdálenou podporu infrastruktury.
Atum! 35 -» ()u— “što administrace infrastruktury DÚ
,ovrtik llrricw tě podpory DU prměidčjici uwsitc administraci inlraslrukturyz
i Márii—tuti kfx'r'išzcmui imuniemi'f
* ttCUVliik pruvůrlějici ltitišrzni incidentu přiřadí příslušnému obsluhuvunému incidentu severitu, Chm“: určí závažnost
Obitžlllll vzhledem k obchodnim činnostem ČSS/.. Severita incidentujc pevně dctinovátm taktc:
* lm ! -~ 8 stém _iu nedostupný / kritická chyba
:'mťiuix iulitralruittur) DÚ tichu jeji komponenty, který má kritický dopad na všechny uživateli: pi'tidukčního
glam; uchu climžu' * iuskytritašni kličtwýcli služeb ČSS/,.
„ tutti “chads pruh „it . u. tiltislctlkcu't muže být?
. ' . mytimt kotttplctnilm produkčuil'm xyfqtému fpiie—obiijici xaxtawcni poskytování Služeb klientům CSSZ a
“$<" V\"Čii'ii Gui Mimmi ( SFV.
„ „ pušku/cití aktivit ČSSZ tpuakyluvúui služeb klientům CSS/„ a zpracování dat klientů Č. [ .
mit 8m ctil), i uciti mužná him—il rirri ucpi'mlukčni infrastrukturu DÚ.
* ,; "lišili znat—tmu Strana 1 l/W
nit
*
Mvcritn 2 » , SÍQČHÝ výpadek / chyba snižující funkčnost
& “ ' “ Ý dek inf íxtrnkturv nebo chyba intrnstruktury vtakové funkci., která má vliv na jednotlivou oblast
mmm: ( A Tonto částcč ý výpadek je pokryt, prostředky vymké dostupnonti implementované vrámci
_nžmstríikturv
*okutl nebude šcno dtfísledkcm mm; být:
Hem “tupnml Čz'istti Či kompletního produkčního systému v případě opakování výpadku či chyby na záložním
zuří/oni či komponentě intitištruktury
'čnč omezení timkcionnlity produkčního systému směrem ke klientům CSS?. z: zpracování dat klientů CSSZ.
. ítlcnt Rewrity 2 ncm možné hlásit pro neprodnkčm infrastrukturu DU,
vc ita 3 » ('ástt—čný výpadek / chyba bez změny funkčnosti
' atcčný výnndok inlitmtrnktury noho chyba inlinstrnktury v takové funkci. která nemá bezprostredni vtiv na provoz
„ Pokud minulo řcšono dmlcdkcm nnižc být;
luh), produkčního S)"Slůmtt v některé oblasti. nvšnk nikoli omezeni poskytování služeb klientům CSSZ
ani dnt klientu (ČSS/,.
); 3 _lL' možné hlasit pro produkční i ncprodukčni in liztstrukturu DÚ.
tm ita 4 Výpadek ! chyba způsobující ztížení obsluhy
niliěntruktnm nefunguic nprávnč noho není V mulndu npodmínknmi jejiho provozování. Problém má velmi
ancdlintclný tiopnti nn klíčové tnnkcc ČSSZ. nebojc znám/implementován “workaround“.
midcm «cw: _v Záznam do Provozného deníku
Akceptace Mimo infrastruktur
Kategonzace
V
3 í ------> Hiááení Can centru
Akceptovaný incident ~~~~~~ ) Záznam do Provozniho deniku
mg Řešení ------ ) HlášemCchentru
„? ŽŠ ***** ) Záznam do Provozniho deniku
E gg „„ „ .
Vyreseny mosaen!
Ux
É5
„Cl
m5
2
%
Pow“ n sauna nom omen» A \'YŘEŠENÍ
Wangari/,moc incidentů jsou xtnmwcny duhy Udu/,v) a vyřešení pro knždyjcdrmtiivy incident:
Dnim odezvy v pracovní Doha odezvy Doha vyřešení incidentu
době v mimo racovní době
i 2. hod 24 hod
*créla 2 8 hod 3 hod
l4 hud 3 vní dn
.5 <18 hod V nL-zjbliifii pracovní den
a4
7 racnvnich dnů
P
incidentu je mvnčž chápáno nulwení náhradního řešení ('work—armmd). jeho? implementací je možné
dvpm! ch} by na řešení a wkvalifikomt tak Sewrílu problému.
*J— ZMBJL-l-(H Strana 13/ ! 9
5.7 (Lurwr “F,
V mincí Api'zmwnní n řešení incidentů pm inlimtruktnru DÚ IBM gamnlujm že:
duhu min/\) (it & ní spiíinné mpnčctí řešení) pm každý _icdnntlivý incident dle jeho klasifikace nepřesáhne
lmdnnt) [xx/mime \ tnhulizc 51x Pokrytí služeb. doh) Udu/vy a vyřešení
dolin v_vícšcni pro každý jcdmitlivy incident nepřesáhne hodnoty uvedené v tabulce v kapitole 5.6 Pnkrytí
Kluk/ch. duhy udcyvy n vyřešení
vyvine imxiinúlní úsilí Ink aby ujistila následující dnstupnnst inlinstruktury DU: součet Čnsú. kdy
inlimtrnlxturn DU ic: v pracovní dnbč nedostupná, ti. ncponkvtnic služby klientům ČS Z či zpracnvnní dat
kin—mii (“$$/_, i'ícpřcanlme M hodin m kalendářní měsíc“
chnoldndy:
'\
* \,i/ kapitolu l_iw Přulpnklndy
plum?! pmipum na všechny iHll'zmil'UhlUHlÍ l\Ulhl)0HClll)'„ které nejmu v kompetenci (BM (vii, kapitolu 8.]
Dcfinico inf‘mstmktmy DU). včetně poskytnutí ntqiných nebo lepších garancí viz výše
vcšlwró clíyhnv * a rmmndm’dni stavy clinvaní všech iníinstrnldiirních komponent spadajících do rámce měření
dob}, odezvy (v {HM i v nim—H&M :.~ . ci) musí být ihned po zjištění mevidovány a reportovány na vyšší úroveň
pndpnry
wšlacré lmmponcnfy mimo DU (včetně aplikačních serverů) přistupující ke službám DU musí být
Hakimfigm‘gwémy tak aby využívaly liinkcc vysoké dostupnosti DU (pokud jsou tyto funkce ze strany DU
puskfinvzmy)
* existující 21 na \'yízilnni zpětně (5 pracovních dní) dnstupný monitoring všech jednotlivych komponent
pndílqiicicli se na pmkylnváni služeb DU až na úroveň hodu. kde se měření dostupnosti provádí
Unie/mí:
lin imxímnlní duhy vyřcšcní inn—identit irilrnstruldwy DÚ a minimální dostupnosti infrastruktury DÚ se
neznpnčítnvuji duhy. kdy vypndck Či incidcntjc prokazatelně způsobeny:
plnnnvnnnn útlý—UÍVRUU iniinsiruldin'y DU nclm Čá5ti IS mající vliv na funkčnost inliastrukiury DU
SW n jinnu clnhnn. tsm-ží „iC vc Svá—m dnslcdku příčnou nedostupnosti celého Systému (např, Oracle CRŽA)
nclmntmlnvnnýin rn/pnicnim lokalit. víccčtístnnn chybou) a kiwi je prnlmzntclnč hlášena ve formě PMK
gwigmfc lHM či ve l'orntč TAR pndpuřc Oracle
*“ Chylnnh mm vznikla náhlcdhcin nějaké předchwí l'iCÍ't:Šš3ilČ Chyby
aplikací síií Ci yiinnn lmriipotici'itmi IS mimn inh‘urslrukluru DU
ulwiuhou ininm pmwvnilq {RM zajišťující ndininibtruci intimirnktury DU
nazndlmrnýin zz'mihcm třctí strany (včetně pracovníků ČSSZ)
lšmnplctni n'imiitni'ing (lnsnipnnsti všech komponent in lrzislmktiiry a z něj vyplývqiící dnkladnvžxní doby
riulrwnn'mmti jam: zajišťovány “ze Mum) CSSZ.
6. SLUŽBY v RÁMCI ZPRACOVÁNÍ A ŘEŠ {Ni DISASTER RECOVERY STAVÚ
(t.! Poms swim;
l'rzicnvnici Pramwištč pndpnry DU budou na vyžádámí ČSS/, [ujišťnvut činmmti související s disaster rccowry Stavy
DU v počin ncnýšc ix rnčnči
Knnimlzi ili/m/íáhn vypnuti jediné lvl—Gill)“ DU
Ry/vny awilchchr DU mezi lokalitami
unmsng witch—mcr DÚ mezi lnlxniitaini v případě vypndkn/vypnntí primární lokality
intimní cum DU pnjcgim vypnilknv_vimtni
Pi'ipndněviinc mluacw lw/prustí'cdnč muvisciíci a (Hunter rccnvcry
(1.2 anxn SLVŽHŠ
Š , Shižbyisnn pmlxthnvíiny » nezbytném minnhn. u m:
‘- u plainmnných Cinnmií \, dnhndnntéin termínu vyžádaném & předstihem minimálně 3 ;)rncnvních dnn
l'URW \in. HL , ZíltlŠ—(lll—Ul Stranu lil/"19
u ncpižum "anych kritických Činnosti 24 hodin denně a 7 dní V týdnu 54 garantovanou dobou odezvy stejnou jako
v přxpadč zpracování a řesení šncidcmú.
7.
ffi/4) kupim/u nm;/á sama?/710 jádru" Ulmu/:. jv uvezla/m pony ; duvodu záv/'nmmi dix/umění kupim/A
8. inwmuxici INFORMACE
FORM NU „3535 BOOB—0470‘ Smím, Lil“)
if( MM NW >, H]" NUS—(>44)! Strum H),/W
H )RM M )V 105.15 V\ J (M$—(34431 Strana ! 7/3 9
mnm M ). ’y’e?) 2<,:<)3.n4-m Stranu na I 9
32 nm Ím 2003 »(H-(H Stranu 19/19