Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Servisní Smlouva
VH, p.s.s. 1213/2025
W9H73OP0BS4S
Servisní Smlouva
Číslo smlouvy PO: 860/71229051/2025
Dodavatel: TOP Shop s.r.o. – Počítačová POHOTOVOST - Mělník
Pivovarská 3182, Mělník 276 01
IČ:28520394 DIČ: CZ28520394 www.pocitace-pohotovost.cz
(dále jen dodavatel)
Odběratel:
Vyšší Hrádek, poskytovatel sociálních služeb
V Bažantnici 2440, 250 01 Brandýs nad Labem – Stará Boleslav
IČ: 71229051
(dále jen odběratel)
Základní znění servisní smlouvy:
I. Předmět smlouvy
1. Dodavatel se zavazuje poskytovat odběrateli poradenské a konzultační služby v oblasti výběru, využití a optimalizace hardware a software. Dále pak servisní služby zahrnující instalaci, kontrolu a údržbu software a hardware provozované na jeho pracovišti. Dodavatel bude kontrolovat každý měsíc pracovní stanice a provádět jejich pravidelnou údržbu a to v období od 26 – 8 dne následujícího měsíce, po dohodě lze datum upravit. Dodavatel bude dohlížet na bezpečnost sítě a bude provádět její optimalizaci a zajišťovat její bezpečnost. Dodavatel se dále zavazuje poskytnout odběrateli na jeho přání školení jeho zaměstnanců.
Odběratel je dále oprávněn čerpat telefonické konzultace a v případě možnosti vytvoření zabezpečeného kanálu VPN také vzdálenou správu.
2. Odběratel se zavazuje za poskytované služby zaplatit dodavateli dohodnutou odměnu a to 12 400 Kč bez DPH/1 měsíc.
II. Podmínky plnění smlouvy
1. Dodavatel zaručuje dobu odezvy na žádost odběratele o provedení služeb v pracovní době co nejrychleji nejpozději však do 3 hodin od nahlášení problému a to 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
2. Pracovní doba dodavatele je stanovena na 24/7hod .
3. Odběratel může určit jednoho nebo více osob oprávněných jednat s dodavatelem ve věcech týkajících se předmětu plnění této smlouvy:
4. Odběratel může určit zodpovědnou osobu, která má oprávnění podepisovat objednávky a přebírat zboží. Pokud nebude tento zástupce určen, může zboží a ostatní služby nad rámec servisní smlouvy objednávat pouze statutární zástupce.
5. Pracovník dodavatele bude pravidelně provádět údržby stanic a kontroly sítě a to nejméně 1x měsíčně.
6. Po každém poskytnutí služby (v rámci servisní smlouvy) odběratel, respektive osoby k tomu oprávněné, potvrdí zástupci dodavatele na přiloženou přílohu provedení konkrétní služby a její časovou náročnost.
7. Služby, které odběratel vyžaduje od dodavatele každý měsíc pravidelně provádět jsou: kontrola antivirových programů, aktualizace OS systémů, kontrola funkčnosti sítě, kontrola PC, kontrola hardware a kontrola funkčnosti internetového připojení –bezpečnost.
8. Dodavatel zaručuje poskytovat odběrateli telefonické konzultace v pracovní době v rozsahu uzavřené servisní smlouvy. Na žádost odběratele může být poskytnuta také telefonická konzultace mimo pracovní dobu, sobotu, neděli nebo svátek.
III. Způsob a podmínky žádosti o zásah
1. Veškeré požadavky a problémy, které nejsou akutního rázu a jejichž plnění je možno uskutečnit při příštím servisním zásahu zástupce dodavatele, budou oprávněné osoby dle bodu III/3, posílat do mailové schránky podpora@pocitace-pohotovost.cz, nebo budou zapisovány a shromažďovány jiným dohodnutým způsobem.
2. Servisní zásahy, které podléhají plnění z III./1 budou odpovědnou osobou oznámeny na E-mail: xxxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx
3. Akutní problémy budou sděleny na níže uvedené telefonní číslo dle dostupnosti určených pracovníků v sestupném pořadí , a to s upřesněním naléhavosti řešení (např. nutno řešit do 1hod) a zároveň zaslány na E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx a na SMS mobilního telefonu: +420xxxxxxxxx
4. V případě využívání telefonických konzultací, může být dodavatel kontaktován jen některou z oprávněných osob, konzultace jiným pracovníkem musí být oprávněnou osobou předem schválena.
IV. Povinnosti dodavatele
1. Dodavatel je povinen hlásit veškeré prováděné práce a jakékoliv změny v HW i SW.
2. Dodavatel se zavazuje postupovat při plnění smlouvy tak, aby nedošlo ke ztrátě uložených dat na serveru, zároveň však nenese zodpovědnost za data uložena mimo prostor vyhrazený za tímto účelem, nebo za data na lokálních stanicích. Dodavatel zároveň nenese odpovědnost za ztrátu dat v případě, že odběratel nemá, nebo nepoužívá prostředky pro bezpečné zálohování dat navržené dodavatelem a za ztrátu dat zaviněnou počítačovými viry, krádeží, selhání hardware, způsobenou vyšší mocí nebo útokem hackera.
3. Dodavatel se zavazuje učinit taková opatření, aby nedošlo ke zneužití uložených dat třetí osobou.
4. Dodavatel zachová mlčenlivost o skutečnostech a informacích získaných při manipulaci s daty odběratele.
5. V případě porušení povinností dle článku VI odst. 3,4 je dodavatel povinen uhradit vzniklou škodu.
V. Ostatní ujednání
1. Vzhledem k předmětu činnosti dodavatele a v souvislosti s plněním smlouvy zpracovává osobní údaje fyzických osob a má tak ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) postavení zpracovatele (zpracovatele osobních údajů) pro odběratele, který je správcem (správcem osobních údajů).
2. Dodavatel v návaznosti na skutečnosti uvedené v odst. 1.:
- je oprávněn zpracovávat osobní údaje pro odběratele pouze v rozsahu a k účelu nezbytném pro plnění smlouvy a z ní vyplývajících práv a závazků (typ osobních údajů a kategorie subjektů údajů, jejichž osobní údaje je dodavatel oprávněn zpracovávat, je dán předmětem činnosti dodavatele podle smlouvy) a podle předchozích pokynů odběratele (správce), nevyplývá-li z platných právních předpisů jinak;
- se zavazuje:
o zpracovávat osobní údaje v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů a dalšími platnými právními předpisy;
o zachovávat mlčenlivost o veškerých osobních údajích, které zpracovává a s nimiž se při výkonu své činnosti seznámí, nestanoví-li platné právní předpisy jinak nebo není-li této povinnosti zproštěn subjektem těchto osobních údajů; povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu mezi odběratelem a dodavatelem; dodavatel je povinen poučit osoby, které se jakýmkoliv způsobem podílejí na výkonu činnosti dodavatele pro školu, o povinnostech zpracovatele osobních údajů podle platných právních předpisů a ujednání mezi odběratelem a dodavatelem a zajistit, aby tyto osoby byly zavázány povinností zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, s nimiž se seznámí;
o nezapojit do zpracování osobních údajů žádného dalšího zpracovatele bez předchozího písemného souhlasu odběratele;
o nepředávat osobní údaje do třetích zemí ani mezinárodním organizacím, pokud tak nevyplývá z ujednání mezi objednavatelem a dodavatelem nebo z platného právního předpisu;
o důsledně dbát ochrany osobních údajů, a to zejména ochrany před neoprávněným nebo nahodilým přístupem k osobním údajům, před jejich změnou, zničením, zneužitím či ztrátou, neoprávněným přenosem či jiným neoprávněným zpracováním; za tímto účelem je povinen mj. průběžně ověřovat, zda jsou osobní údaje při výkonu jeho činnosti zpracovávány zákonným způsobem a řádně zabezpečeny;
o přijmout všechna bezpečnostní, technická, organizační a jiná opatření požadovaná v čl. 32 obecného nařízení o ochraně osobních údajů s přihlédnutím ke stavu techniky, povaze zpracování, rozsahu zpracování, kontextu zpracování a účelům zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody fyzických osob;
o být odběrateli bez zbytečného odkladu nápomocen při plnění povinností správce, zejména povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů, povinnosti ohlašovat případy porušení zabezpečení osobních údajů dozorovému úřadu dle čl. 33 obecného nařízení o ochraně osobních údajů, povinnosti oznamovat případy porušení zabezpečení osobních údajů subjektu údajů dle čl. 35 obecného nařízení o ochraně osobních údajů, příp. povinnosti posoudit vliv na ochranu osobních údajů dle čl. 35 obecného nařízení o ochraně osobních údajů a příp. povinnosti provádět předchozí konzultace dle čl. 36 obecného nařízení o ochraně osobních údaj;
o po ukončení smlouvy řádně naložit se zpracovávanými osobními údaji, např. všechny osobní údaje vymazat, nebo je vrátit odběrateli a vymazat existující kopie apod.;
o v případě potřeby spolupracovat s pověřencem pro ochranu osobních údajů odběratele, poskytnout odběrateli součinnost a veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené odběratelem v postavení správce platnými právními předpisy;
o umožnit kontroly, audity či inspekce prováděné odběrateli nebo jiným příslušným orgánem dle platných právních předpisů;
o informovat odběratele bezodkladně (do 2 hodin od zjištění) o každém incidentu, který má za následek nebo může mít za následek případné porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných dodavatelem.
3. V případě závažného porušení pravidel při zpracování osobních údajů ze strany dodavatele je odběratel oprávněn od smlouvy odstoupit.
VI. Povinnosti odběratele
1. Odběratel umožní dodavateli přístup k hardware a jeho veškeré dokumentaci a ke každému originálnímu balíku software, který odběratel používá. Odběratel je povinen používat výhradně originální SW a dodavatel nenese v žádném případě odpovědnost za porušení zákonů platných na území ČR.
2. Odběratel je povinen oznámit a konzultovat s dodavatelem veškeré plánované změny v IT a nesmí žádnou tuto změnu bez souhlasu dodavatele uskutečnit. Změnou se rozumí i nákup jakéhokoli hardware nebo software zasahující do IT (např. telefonní ústředny, strukturované kabeláže, atd.).
3. Odběratel nesmí povolit jakýkoli zásah do hardware a software od jiného dodavatele, nebo i do jakékoli jiné osoby, tedy i zaměstnanců a ostatních zástupců odběratele bez vědomí a spolupráce dodavatele.
VII. Doba účinnosti smlouvy
1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to od 1.1.2026 do 31.12.2026.
2. Smlouva může být ukončena jako důsledek porušení této smlouvy jednou ze zúčastněných stran.
3. Bez udání důvodu je smlouvu možné písemně vypovědět v posledním dni měsíci. Výpovědní lhůta činí 2 měsíce.
4. Po ukončení smlouvy předá dodavatel odběrateli veškerou dokumentaci, přístupová jména a hesla, HW klíče a ostatní informace o struktuře a funkci IT odběratele, kterou získal nebo vytvořil po dobu účinnosti smlouvy. Ukončení smlouvy je podmíněno oboustranným vyrovnáním pohledávek a povinností vyplývajících z plnění servisní smlouvy.
5. V případě ukončení smlouvy ze strany odběratele před uplynutím platnosti smlouvy, nebo při porušení smlouvy odběratelem a jejím následným vypovězením ze strany dodavatele je odběratel povinen vyplácet dohodnutou odměnu podle bodu VII/1 až do uplynutí platnosti smlouvy nebo po dobu výpovědní lhůty.
6. Po ukončení platnosti této smlouvy se dodavatel zavazuje dodržovat bod IV/5 této smlouvy.
VIII. Stanovení ceny a odměny za servisní služby
1. Odběratel se zavazuje vyplácet dodavateli za poskytované služby měsíční paušální odměnu ve výši 12 400 Kč bez DPH a to i v případě, že skutečný rozsah poskytnutých služeb nedosáhne dohodnuté výše. Odměna nezahrnuje ostatní náklady dodavatele vynaložené ve prospěch odběratele v souvislosti s poskytováním sjednaných služeb (náhradní díly, atd). Odměna za každý měsíc je splatná na účet dodavatele vždy do patnáctého kalendářního dne následujícího měsíce na základě daňového dokladu - faktury. Faktura bude odběrateli doručena po zpracování podkladů pro fakturaci, nejpozději však do desátého dne následujícího měsíce a to v elektronické formě emailem. V případě nedodržení splatnosti faktury, bude dodavatel penalizovat odběratele 1% z fakturované částky za každý započatý den prodlení.
2. V případě překročení dohodnutého časového rozsahu oznámí dodavatel tuto skutečnost odběrateli, a případný další servisní zásah bude účtován podle platného ceníku služeb. Neplatí pro paušální zákazníky.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Případné reklamace či problémy spojené s plněním Servisní smlouvy budou okamžitě sděleny na tel: +420xxxxxxxxx či na SMS tohoto mobilního telefonu.
2. Odběratel se zavazuje nezaměstnat na jakýkoli pracovní poměr a na jakoukoli pracovní pozici žádného pracovníka, který byl v době platnosti této smlouvy zaměstnancem dodavatele a pro odběratele vykonával servisní služby, které jsou předmětem této smlouvy, a to po dobu trvání smlouvy a do 1 roku po jejím ukončení.
3. Tato smlouva se sepisuje ve třech vyhotoveních. Dodavatel obdrží jeden výtisk a dva výtisky obdrží objednatel.
4. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem jejího zveřejnění v registru smluv. Prodávající bere na vědomí a souhlasí s tím, že kupující tuto smlouvu uveřejní v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv).
5. Změny nebo dodatky této smlouvy lze provádět pouze písemnou formou a se souhlasem obou zúčastněných stran.
V Mělníce dne 22.12.2025
V Brandýse nad Labem dne
...............................................................
............................................................
Dodavatel
Odběratel
TOP SHOP s.r.o.
Náměstí Karla IV. 144
Pobočka:
E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx
276 01 Mělník
Pivovarská 3182
Telefon: +420 xxx xxx xxx
IČ: 285 20 394, DIČ: CZ28520394
276 01 Mělník
www.pocitace-pohotovost.cz