Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
*KULBX00XEXF2*
Smlouva o poskytování služeb a digitálního obsahu
č. OLP/00457/2026
uzavřená podle § 1746 odst. 2 a § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve
znění pozdějších právních předpisů, mezi těmito smluvními stranami:
Liberecký kraj
se sídlem U Jezu 642/2a, Liberec, 460 01
IČO: 70891508
DIČ: CZ70891508
zastoupený Martinem Půtou, hejtmanem, na základě plné moci Mgr. Jiřím Ulvrem,
náměstkem hejtmana
bankovní spojení: Komerční banka a.s.
číslo účtu: 19-7964200287/0100
kontaktní osoby: PhDr. Alena Riegerová, e-mail: alena.riegerova@kraj-lbc.cz, tel: 739541509
dále jen „objednatel“
a
Zdravotnická záchranná služba Libereckého kraje, příspěvková organizace
se sídlem Klášterní 954/5, 460 01 Liberec 1
IČO: 46744991
DIČ: CZ46744991
osoba oprávněná podepsat smlouvu: MUDr. Luděk Kramář, MBA, ředitel
bankovní spojení: Komerční banka, a.s.
číslo účtu: 78-6184890227/0100
evidence: Pr 738 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem
kontaktní osoby: Michal Georgiev, e-mail: michael.georgiev@zzslk.cz, tel.: +420 777 889
313
dále jen „uživatel“
společně na straně jedné
Stránka 1 z 15
a
Aplikace Záchranka, z.ú.
se sídlem: Vachova 43/5, Brno, 602 00
IČO: 05435773
DIČ: CZ05435773
osoba oprávněná podepsat smlouvu: Filip Maleňák, ředitel
bankovní spojení: Komerční banka, a.s.
číslo účtu: 115-3184570297/0100
evidence: rejstřík ústavů, spisová značka U 170 vedená u Krajského soudu v Brně
kontaktní osoby:
− Ing. Filip Maleňák, telefon: +420 737 578 365, e-mail: fmalenak@zachrankaapp.cz
dále jen „poskytovatel“
na straně druhé
takto:
Úvodní ustanovení
1. Smluvní strany prohlašují, že identifikační údaje specifikující smluvní strany jsou v souladu
s právní skutečností v době uzavření smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že změny
dotčených údajů písemně oznámí ostatním smluvním stranám bez zbytečného odkladu.
Při změně identifikačních údajů smluvních stran včetně změny účtu není nutné uzavírat ke
smlouvě dodatek, jedině, že o to požádá jedna ze smluvních stran.
2. Tato smlouva je uzavřena na základě výsledku výběru provedeného uživatelem v rámci
veřejné zakázky malého rozsahu s názvem " Rozšířené funkcionality Aplikace Záchranka“
(dále jen „veřejná zakázka“).
3. Poskytovatel prohlašuje:
- že je právnickou osobou ustavenou za účelem provozování činnosti užitečné
společensky nebo hospodářsky, přičemž provozuje činnost, jejíž výsledky jsou každému
rovnocenně dostupné za podmínek předem stanovených,
- že se detailně seznámil se všemi podklady k veřejné zakázce, s rozsahem a povahou
předmětu plnění této smlouvy,
- že mu jsou známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné pro realizaci
předmětu plnění této smlouvy,
- že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, aby předmět plnění této
smlouvy provedl za dohodnutou maximální cenu a v dohodnutém termínu.
Stránka 2 z 15
4. Digitálním obsahem se pro účely této smlouvy rozumí ve smyslu Směrnice Evropského
parlamentu a Rady (EU) 2019/770 ze dne 20. května 2019 o některých aspektech smluv o
poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb data vytvořená a poskytovaná
v digitální podobě, kterými se míní mj. počítačové programy, aplikace, digitální hry, a
rovněž digitální služby, které umožňují vytvářet, zpracovávat nebo uchovávat data v
digitální podobě nebo k nim mít přístup, včetně technologie software-as-a-service, jako je
sdílení souborů v prostředí cloud computingu a sociálních médií.
Článek I.
Účel smlouvy
1. Účelem této smlouvy je zajistit dostupnost a provoz funkcionalit software Mobilní Aplikace
Záchranka (dále jen „Aplikace“) ve vztahu k území Libereckého kraje, a to včetně využití
Aplikace ze strany objednatele pro účely informování obyvatel nacházejících se na území
kraje v případech náhlého ohrožení života nebo zdraví.
2. Dostupnost a provoz funkcionalit Aplikace budou zajišťovány ve vztahu k obyvatelům a
návštěvníkům Libereckého kraje, kteří jsou či se stanou registrovanými uživateli Aplikace
(dále jen „Koncoví uživatelé“), a to v plném rozsahu, který oproti předchozímu stavu
zahrnuje rovněž funkcionality uvedené v článku II odst. 1 písm. c), e). f) a g).
3. Účel této smlouvy bude realizován prostřednictvím poskytování dále specifikovaných
služeb a v části, kdy jde o udržování stávajícího propojení systému Aplikace na interní
systémy uživatele se bude jednat o zpřístupnění příslušného softwarového řešení uživateli
jako digitálního obsahu.
4. V případě, že poskytovatel a uživatel budou mít zájem o rozšíření a/nebo změnu napojení
Aplikace na jejich interní systémy, smluvní strany budou jednat o cenových a dalších
podmínkách realizace takového napojení.
Článek II.
Rozsah poskytovaných služeb
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat následující služby (dále jen „Služby“) spočívající v
zajišťování dostupnosti a provozu funkcionalit Aplikace ve vztahu ke Koncovým uživatelům
v následujícím rozsahu:
a) zajišťovat nepřetržitý provoz modulu „Alarm“ v rámci softwaru Aplikace, přičemž:
− provoz modulu zahrnuje tlačítko pro kontaktování uživatele (zdravotnické
záchranné služby) prostřednictvím mobilní Aplikace se současným
automatickým předáním polohy, zdravotního profilu a dat z mobilního telefonu
(lokalizace, přesnost polohy, stav baterie, jazyk volajícího…) a průběžnou
aktualizaci polohy po kontaktování tísňové linky na pozadí;
− provedené nouzové volání zahrnuje také automatickou detekci působnosti
Horské služby ČR (dále jen „HS“) a Vodní záchranné služby (dále jen „VZS“)
a automatizované předání základních parametrů tísňového volání z Aplikace do
informačního systému HS, případně nejbližší stanici VZS současně se ZZS;
Stránka 3 z 15
b) zajišťovat provoz modulu „Alarm“ v úpravě pro komunikaci neslyšících a nevidomých
na linku 155, včetně specifikace zdravotního stavu pomocí ikon a možnosti textové
komunikace s pracovníky operačního střediska uživatele,
c) zajišťovat provoz „Portálu aplikace Záchranka“, který umožňuje tísňovou komunikaci
mezi volajícím a uživatelem, jejíž součástí je i kontinuální přenos polohy, chat a přenos
obrazu z místa události, přičemž portál současně umožňuje přehled všech nouzových
volání z Aplikace na území Libereckého kraje. V tomto rozsahu poskytovatel
zpřístupní uživateli a objednateli příslušné softwarové řešení a související výstupy jako
digitální obsah formou služby (software as a service) a uděluje jim nevýhradní právo
toto softwarové řešení po dobu trvání této smlouvy užívat, a to výhradně za účelem
zajišťování dostupnosti a provozu funkcionalit Aplikace v Libereckém kraji,
d) zajišťovat a udržovat stávající propojení systému Aplikace na interní systémy uživatele
pro operační řízení uživatele (dále jen „IS OŘ ZZS“), kdy toto propojení zajišťuje
přímou komunikaci mobilní části Aplikace či portálu Aplikace s IS OŘ ZZS. V tomto
rozsahu poskytovatel zpřístupní uživateli a objednateli příslušné softwarové řešení a
související výstupy jako digitální obsah formou služby (software as a service) a uděluje
jim nevýhradní právo toto softwarové řešení po dobu trvání této smlouvy užívat, a to
výhradně za účelem zajišťování dostupnosti a provozu funkcionalit Aplikace
v Libereckém kraji,
e) zajišťovat provoz modulu „Varovná upozornění“ v rámci softwaru Aplikace, včetně
zajištění přístupu objednatele do systému Aplikace pro odesílání varovných hlášení
přístupem přes webové rozhraní intra.zachranka.app a možnosti zasílání neomezeného
počtu varovných zpráv ve formě Push Notifikací. Nastavení varovných hlášení provede
Koncový uživatel v záložce „Informace“ volbou regionu: Liberecký s možností výběru
jednotlivých obcí s rozšířenou působností či celého kraje. Poskytovatel zajistí pro
objednatele a instituce/organizace určené objednatelem možnost vložení specifických
informací vztahujících se k mimořádným událostem na území kraje přímo do mobilní
aplikace. Informace je možné vkládat formou samostatného tlačítka v sekci „informace“
v mobilní aplikaci, notifikace mohou být automaticky generovány propojením na CAP
protokol ČHMÚ na základě předem nastavených parametrů,
f) zajišťovat v záložce Aplikace „Lokátor“ provoz modulu „Defibrilátory AED“, včetně
správy databáze AED a možnosti ohlásit nová AED prostřednictvím webu či mobilní
aplikace. Součástí je také validační proces nově přidaného AED ve spolupráci s
uživatelem a následný export nově zařazeného AED do geografických informačních
systémů Libereckého kraje, ZZS a dalších organizací objednatele, včetně možnosti
následné publikace jako otevřené datové sady prostřednictvím Datového portálu
Libereckého kraje,
g) zajišťovat v záložce Aplikace „Lokátor“ provoz modulu „Psychosociální pomoc“, a to
včetně analytiky pro anonymizované vyhodnocení uživatelských interakcí a využití
zmíněné funkcionality. Součástí je také zajišťování provozu online webového portálu
CMS, který umožňuje správu jednotlivých míst v kategorii bodů zájmu „Psychosociální
pomoc“ včetně izolovaných přístupů pro organizace a správcovského přístupu. Součástí
Stránka 4 z 15
jsou také studijní podklady pro širokou veřejnost, které jsou dostupné v sekci „První
pomoc“ na hlavní stránce Aplikace,
h) propojování systému Aplikace v rámci podobných systémů v EU pro zajištění
přeshraniční funkcionality,
i) zajistit proškolení zaměstnanců a institucí uživatele a objednatele, a to na výzvu
objednatele a uživatele a v rozsahu maximálně jednoho jednodenního školení v každém
kalendářním čtvrtletí trvání spolupráce dle této smlouvy,
j) uvádět Liberecký kraj v Aplikaci a na webových stránkách projektu Aplikace, a to
v sekcích „Partneři projektu“, a to po celou dobu trvání spolupráce dle této smlouvy,
k) podporovat edukaci a osvětu první pomoci v kontextu Aplikace na území Libereckého
kraje ve spolupráci s krajskými organizacemi a partnery, a to na výzvu objednatele a
v rozsahu maximálně deseti (10) hodin za každé kalendářní čtvrtletí trvání spolupráce
dle této smlouvy.
2. Služby dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. a) až f) a h) až k) této smlouvy se poskytovatel
zavazuje poskytovat počínaje dnem 1.4.2026. Služby dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. g)
této smlouvy se poskytovatel zavazuje poskytovat počínaje dokončením integrace modulu
Psychosociální pomoc, kterou se zavazuje uskutečnit nejpozději do 1.1.2027.
3. Příjemcem Služeb dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. a), b), c) a d) této smlouvy je uživatel.
Příjemcem zbývajících služeb je objednatel.
Článek III.
Podmínky poskytování Služeb
1. Služby dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. a) a b) se poskytovatel zavazuje poskytovat tak, že
příslušné funkcionality budou dostupné nepřetržitě.
2. Služby dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. c) až g) se poskytovatel zavazuje poskytovat tak,
že s výjimkou odstávek nutných k údržbě software Aplikace budou příslušné funkcionality
dostupné nepřetržitě. U služeb dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. písm. g) se závazek
poskytovatele uplatní až ode dne jejich faktického spuštění. V případě plánované údržby
software Aplikace oznámí tuto skutečnost objednateli a uživateli služby nejméně 48 (čtyřicet
osm) hodin předem.
3. Poskytovatel je povinen Služby dle čl. II odst. 1 písm. a) až g) této smlouvy celkově
poskytovat tak, aby jejich dostupnost byla alespoň 99 % v každém kalendářním měsíci po
celou dobu účinnosti této smlouvy. U služeb dle ustanovení čl. II odst. 1 písm. písm. g) se
závazek poskytovatele uplatní až ode dne jejich faktického spuštění. Výpočet skutečně
dosažené dostupnosti se řídí metodikou uvedenou v příloze č. 1 této smlouvy.
4. Objednatel nebo uživatel bude hlásit nefunkčnost Služeb dle čl. II odst. 1 písm. a) až g) této
smlouvy či vady funkcionalit (dále jen „incidenty“) těmito způsoby:
a) Helpdesk: https://tally.so/r/3NI9BW
b) E-mail: support@zachrankapp.cz
Stránka 5 z 15
c) Telefon: +420 737 578 365
Helpdesk bude dostupný v pracovní dny od 08:00 do 17:00 hod.
5. Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí incidentu dle kategorizace incidentů, jak je uvedeno
níže. V případě uzavření řešení incidentu poskytovatel informuje objednatele a uživatele
prostřednictvím kontaktních osob.
6. Incidenty se dělí následovně dle závažnosti:
a) Kritický incident – služba i funkcionality jsou nedostupné, znemožňují práci většiny
uživatelů nebo systém obsahuje bezpečnostní zranitelnost s kritickou mírou
závažnosti (zranitelnost dosáhne základního skóre 7.0 – 10.0 bodů dle obecného
systému hodnocení zranitelností - otevřený standard CVSSv3 base score).
b) Vážný incident – služba je částečně funkční, umožňuje částečné poskytování služeb,
po přechodnou dobu se sníženým komfortem uživatelů, případně provizorním
způsobem z důvodů na straně poskytovatele nebo služba obsahuje bezpečnostní
zranitelnost se střední mírou závažnosti (zranitelnost dosáhne základního skóre 4.0-
6.9 bodů dle obecného systému hodnocení zranitelností - CVSSv3 base score).
c) Běžná vada – drobné chyby nebo nedostatky, které nebrání v užívání (Zranitelnost
dosáhne základního skóre 0.0-3.9 bodů dle obecného systému hodnocení
zranitelností - CVSSv3 base score).
7. Poskytovatel se zavazuje k těmto reakčním dobám a opravným lhůtám:
a) Kritický incident – reakce do 1 hodiny, odstranění do 24 hodin.
b) Vážný incident – reakce do 6 hodin, odstranění do konce následujícího pracovního
dne.
c) Běžná vada – reakce do 48 hodin, odstranění do 5 pracovních dnů.
8. Pokud odstranění není možné ve stanovené lhůtě, navrhne poskytovatel dočasné řešení.
Článek IV.
Odměna
1. Měsíční odměna za poskytnutí licence je smluvními stranami sjednána takto:
− 40.000 Kč (slovy: čtyřicet tisíc korun českých) bez DPH za kalendářní měsíc, tj.
48.400 Kč (slovy: čtyřicet osm tisíc čtyři sta korun českých) včetně DPH, jejíž sazba
ke dni uzavření této smlouvy činí 21 %, za kalendářní měsíc. V případě, že se
uvedená sazba DPH na základě změny příslušného právního předpisu změní, uhradí
objednatel odměnu s platnou DPH.
2. Dohodnutou odměnu uhradí objednatel poskytovateli na základě faktury (daňového
dokladu), která obsahuje všechny náležitosti stanovené touto smlouvou a příslušnými
právními předpisy, bezhotovostním převodem na účet poskytovatele uvedený v této smlouvě
nebo na účet, který poskytovatel objednateli písemně sdělí po uzavření této smlouvy.
3. Poskytovatel je oprávněn fakturovat měsíční odměnu vždy po skončení kalendářního
Stránka 6 z 15
měsíce, za který byly služby poskytovány, nejpozději do 15 dnů od skončení kalendářního
měsíce.
4. Objednatel se dále zavazuje uhradit poskytovateli jednorázovou odměnu za integraci modulu
Psychosociální pomoc ve výši 153.600 Kč bez DPH, tj. 185.856 Kč včetně DPH, a to na
základě faktury vystavené poskytovatelem poté, co taková integrace proběhne a bude
potvrzena podepsáním písemného protokolu mezi objednatelem a poskytovatelem.
5. Faktury (daňový doklad) jsou splatné ve lhůtě 30 dnů od jejich doručení objednateli. Faktury
budou zasílány výhradně do datové schránky objednatele c5kbvkw nebo na e-mail
podatelna@kraj-lbc.cz.
6. Faktura (daňový doklad) musí obsahovat zejména:
− označení osoby poskytovatele včetně uvedení sídla a IČO (DIČ),
− označení osoby objednatele včetně uvedení sídla, IČO a DIČ,
− označení osoby uživatele včetně uvedení sídla, IČO a DIČ,
− evidenční číslo faktury a datum vystavení faktury,
− název „Aplikace Záchranka – služby pro Liberecký kraj“
− den uskutečnění plnění,
− označení této smlouvy včetně uvedení jejího evidenčního čísla,
− lhůtu splatnosti v souladu s předchozím odstavcem,
− označení banky a číslo účtu, na který má být odměna poukázána.
7. Kromě náležitostí uvedených v předchozím odstavci musí faktura (daňový doklad)
obsahovat náležitosti dle příslušných právních předpisů.
8. Jestliže faktura (daňový doklad) nebude obsahovat dohodnuté náležitosti, nebo náležitosti
dle příslušných právních předpisů, nebo bude mít jiné vady, je objednatel oprávněn ji vrátit
poskytovateli s uvedením vad. V takovém případě se přeruší lhůta splatnosti a počne běžet
znovu ve stejné délce doručením opravené faktury (daňového dokladu).
9. Poskytovatel prohlašuje, že nemá v úmyslu nezaplatit daň z přidané hodnoty u zdanitelného
plnění podle této smlouvy (dále jen „DPH“); že mu nejsou známy skutečnosti nasvědčující
tomu, že se dostane do postavení, kdy nemůže DPH zaplatit a ani se ke dni podpisu této
smlouvy v takovém postavení nenachází; že nezkrátí DPH nebo nevyláká daňovou výhodu.
Článek V.
Prohlášení a další povinnosti smluvních stran
1. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn poskytovat Služby dle této smlouvy bez jakýchkoli
omezení.
2. Objednatel a uživatel se zavazují po celou dobu spolupráce dle této Smlouvy:
a) zajistit, aby IS OŘ ZZS byl udržován ve stavu, který bude umožňovat provoz těch
funkcionalit Aplikace, které na propojení s IS OŘ ZZS závisí;
Stránka 7 z 15
b) udržovat pro poskytovatele přístup k IS OŘ ZZS, a to v rozsahu nutném pro
zajišťování a udržování propojení se systémem Aplikace;
c) poskytovat poskytovateli další součinnost nezbytnou k tomu, aby zajišťování a
udržování propojení mezi Aplikací a IS OŘ ZZS mohl poskytovatel realizovat.
VI.
Sankce a odpovědnost za škodu
1. V případě, že při poskytování Služeb dle čl. II odst. 1 písm. a) až g) poklesne jejich
dostupnost pod hodnotu stanovenou čl. III odst. 3 této smlouvy, je poskytovatel povinen
uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši:
a) 2.500 Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost Služeb nedosáhne
hodnoty 99 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 98 %,
b) 5.000 Kč za každý kalendářní měsíc, ve které dostupnost Služeb nedosáhne hodnoty
98 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 97 %,
c) 10.000 Kč za každý kalendářní měsíc, ve kterém dostupnost Služeb nedosáhne
hodnoty 97 %, ale dosáhne hodnoty alespoň 96 %,
d) 15.000 Kč za každý kalendářní měsíc, ve které dostupnost Služeb nedosáhne hodnoty
96 %.
2. Bude-li objednatel v prodlení s úhradou jakékoliv platby dle této smlouvy, je poskytovatel
oprávněn účtovat objednateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % dlužné částky bez DPH
za každý započatý den prodlení až do doby zaplacení dlužné částky, a objednatel se zavazuje
takto požadovaný smluvní úrok na výzvu poskytovatele zaplatit.
3. Smluvní pokuty a úroky z prodlení podle tohoto článku jsou splatné do 30 (třiceti) dnů ode
dne, kdy povinná strana obdrží od strany oprávněné písemnou výzvu k zaplacení smluvní
pokuty nebo úroku z prodlení, která bude obsahovat jejich vyčíslení.
4. Smluvní strany se dohodly, že v případě, že se objednatel rozhodne smluvní pokutu proti
pohledávce poskytovatele na zaplacení odměny započíst, je smluvní pokuta pro tento případ
na rozdíl od předchozího odstavce splatná ihned po splnění nebo jiném způsobu zániku
utvrzené povinnosti.
5. V případě, že objednateli vznikne nárok na smluvní pokutu dle této smlouvy vůči
poskytovateli, je objednatel oprávněn započíst pohledávku z titulu smluvní pokuty oproti
nároku poskytovatele na úhradu jím vystavené faktury. Smluvní strany přitom vylučují
aplikaci § 1987 odst. 2 občanského zákoníku. Součet všech uplatněných smluvních sankcí v
daném měsíci nesmí přesáhnout měsíční cenu za poskytované Služby.
6. Ujednáními o smluvní pokutě dle této smlouvy není dotčeno právo objednatele nebo
uživatele na náhradu škody vzniklé objednateli nebo uživateli v příčinné souvislosti
s porušením povinnosti poskytovatele, k níž se smluvní pokuta váže, a to až do maximální
dohodnuté přípustné výše 1.000.000-Kč. Omezení dle předcházející věty neplatí pro škodu
způsobenou úmyslně nebo v důsledku hrubé nedbalosti.
Stránka 8 z 15
7. Poskytovatel je povinen učinit veškerá opatření potřebná k odvrácení škody nebo jejímu
zmírnění.
8. Smluvní strany se shodly, že souhrnná výše pokut dle odst. 1 tohoto článku smlouvy
nepřesáhne v rámci každého kalendářního roku dvojnásobek měsíční odměny.
Článek VII.
Vyšší moc
1. Pro účely této smlouvy se za vyšší moc považují okolnosti, které objektivně znemožňují
některé ze smluvních stran dočasně či trvale plnit některou z povinností podle této smlouvy,
nejsou závislé na vůli smluvních stran a ani nemohou být smluvními stranami ovlivněny či
překonány, přičemž smluvní strany nemohly s vynaložením odborné péče takovou okolnost
zjistit ani předvídat před uzavřením smlouvy.
2. Za mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti smluvní strany považují zejména
válečný či ozbrojený konflikt, akty či hrozby terorismu, občanské nepokoje, povstání,
mobilizaci, přírodní katastrofy (např. povodně, přílivové vlny, požáry, výbuchy,
zemětřesení), masivní výpadek elektrické energie nebo dodávek ropy, embargo, epidemie
nebo jinak významné události, v jejichž důsledku bude smluvní strana z faktických důvodů,
ze zákona či na základě opatření orgánu veřejné moci nucena zastavit, přerušit či podstatně
omezit plnění smluvních povinností.
3. Pokud v důsledku vyšší moci nemůže smluvní strana plnit své smluvní povinnosti, je
povinna o tom informovat ostatní smluvní strany neprodleně poté, co se o vzniku této
okolnosti dozvěděla nebo se mohla dozvědět s vynaložením odborné péče. Současně je
taková smluvní strana povinna specifikovat smluvní povinnosti, v jejichž plnění jí
v důsledku vyšší moci je nebo bude bráněno, a prokázat příčinnou souvislost mezi překážkou
vyšší moci a neplněním smluvní povinnosti.
4. Smluvní strana, které vyšší moc zabránila v řádném a včasném plnění smluvní povinnosti,
je povinna učinit vše, co je v jejích silách, aby odvrátila či minimalizovala újmu vzniklou
ostatním smluvním stranám z důvodu, že smluvní strana odvolávající se na vyšší moc není
schopna plnit svou povinnost.
5. Za vyšší moc se pro účely této smlouvy nepovažuje překážka vzniklá z poměrů smluvní
strany, která se překážky vyšší moci dovolává, nebo překážka vzniklá v době, kdy byla tato
smluvní strana v prodlení s plněním smluvní povinnosti, ani překážka, kterou byla tato
smluvní strana podle této smlouvy povinna překonat. Za vyšší moc se nepovažuje ani
pracovní neschopnost zaměstnance nebo poddodavatele poskytovatele, neboť jde o běžné
podnikatelské riziko na straně poskytovatele.
Článek VIII.
Důvěrnost informací
1. Smluvní strany berou na vědomí, že v rámci plnění závazků z této smlouvy:
a) si mohou vzájemně poskytnout informace, které budou označeny za důvěrné (dále jen
Stránka 9 z 15
„důvěrné informace“),
b) mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností
druhé strany nebo i jejím opomenutím přístup k důvěrným informacím druhé strany.
2. Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace, které
při plnění této smlouvy získala od některé z ostatních smluvních stran.
3. Za třetí osoby podle odst. 2. se nepovažují:
a) zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení,
b) orgány smluvních stran a jejich členové,
c) ve vztahu k důvěrným informacím objednatele či uživatele subdodavatelé
poskytovatele,
d) ve vztahu k důvěrným informacím poskytovatele externí dodavatelé objednatele či
uživatele (např. základní složky integrovaného záchranného systému), a to i
potenciální, za předpokladu, že se podílejí na plnění této smlouvy nebo na plnění
spojeném s plněním dle této smlouvy nebo je zpřístupnění informací potřebné pro
výkon jejich funkce a důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto
účelem a zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění
jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny smluvním stranám v této
smlouvě.
4. Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající
strany vyvinou pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se
jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro plnění
této smlouvy, se poskytovatel zavazuje neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace
ostatních stran, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s
výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto smlouvu. Všechny
strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace ostatních stran jinak než za účelem
plnění této smlouvy.
5. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak, považují se za důvěrné
implicitně všechny informace, které jsou anebo by mohly být součástí obchodního tajemství,
tj. například, ale nejenom, popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců,
technických vzorců a technického know-how, informace o provozních metodách,
procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a
strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími
stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o
pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou
by předávající straně mohlo způsobit škodu. Smluvní strany jsou povinny tyto informace
chránit v souladu s touto smlouvou.
6. Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné formě anebo ve formě textových
souborů na elektronických nosičích dat (médiích), je předávající strana povinna upozornit
přijímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní
stránce nebo přední straně média. Absence takovéhoto upozornění však nezpůsobuje zánik
Stránka 10 z 15
povinnosti ochrany takto poskytnutých informací.
7. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
a) se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků
přijímající smluvní strany či právních předpisů,
b) měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením této smlouvy,
pokud takové informace nebyly předmětem ujednání smluvních stran o ochraně
informací obsaženého v jiné smlouvě,
c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to
schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
d) po podpisu této smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není omezena v
takovém nakládání s informacemi,
e) mají být zpřístupněny na základě zákona či jiného právního předpisu včetně práva EU
nebo závazného rozhodnutí oprávněného orgánu veřejné moci.
8. Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy, kdy tuto
povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odst. 3 tohoto článku smlouvy, které daná
smluvní strana poskytla důvěrné informace ostatních smluvních stran.
Článek IX.
Ochrana osobních údajů
1. V rámci plnění dle této smlouvy bude docházet ke zpracování/předávání osobních údajů
mezi poskytovatelem a uživatelem v následujících režimech:
a. při poskytování služeb dle čl. II odst. 1 písm. a) a b) této smlouvy bude docházet k
předávání osobních údajů Koncových uživatelů ze strany poskytovatele uživateli. V
tomto režimu budou poskytovatel a uživatel vystupovat jako samostatní správci
osobních údajů, přičemž může docházet i ke zpracování zvláštních kategorií osobních
údajů ve smyslu čl. 9 nařízení Evropského parlamentu a rady č. 2016/679 o ochraně
fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto
údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) (např. údajů o zdravotním
stavu);
b. při komunikaci Koncových uživatelů s uživatelem prostřednictvím „Portálu aplikace
Záchranka“ (služeb dle čl. II odst. 1 písm. c) této smlouvy) bude poskytovatel
vystupovat jako zpracovatel osobních údajů, přičemž může docházet i ke
zpracování zvláštních kategorií osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR.
2. Současně s touto smlouvou jsou mezi poskytovatelem a uživatelem uzavírány separátní
smlouvy o zpracování a předávání osobních údajů.
3. Poskytovatel tímto prohlašuje, že má na své straně zavedeny a udržuje veškeré nezbytné
technické, organizační a právní postupy a opatření k zajištění souladu se všemi příslušnými
právními předpisy na úseku ochrany osobních údajů, zejména s GDPR, a to v rozsahu
nezbytném pro řádné plnění svých povinností vyplývajících z této smlouvy. Poskytovatel se
Stránka 11 z 15
dále zavazuje, že tento stav bude udržovat po celou dobu trvání této smlouvy a rovněž po
jejím ukončení, pokud mu takovou povinnost budou příslušné právní předpisy ukládat.
4. Uživatel prohlašuje, že na jeho straně jsou zavedeny a udržovány veškeré nezbytné
technické, organizační a právní postupy a opatření k zajištění souladu se všemi příslušnými
právními předpisy na úseku ochrany osobních údajů, zejména s GDPR, a to v rozsahu
nezbytném pro plnění této smlouvy.
Článek X.
Doba trvání smlouvy a její ukončení
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Tuto smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí kterékoliv ze smluvních stran, a to bez udání
důvodu. Výpovědní lhůta činí 2 (dva) měsíce a začne běžet prvním dnem kalendářního
měsíce následujícího po doručení písemného oznámení o výpovědi ostatním smluvním
stranám.
3. Smluvní strany mohou odstoupit od této smlouvy z důvodů stanovených zákonem nebo
touto smlouvou.
4. Uživatel nebo objednatel jsou oprávněni od této smlouvy odstoupit, pokud poskytovatel
poruší jakoukoli svoji povinnost vyplývající z této smlouvy, pokud poskytovatel písemně
prohlásí, že není schopen nebo ochoten poskytovat digitální obsah podle této smlouvy,
pokud poskytovatel vstoupí do likvidace nebo je proti němu zahájeno insolvenční řízení.
5. Každá ze smluvních stran je oprávněna smlouvu písemně vypovědět i bez udání důvodu.
Výpovědní doba činí 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci,
kdy byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
6. Odstoupením od této smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se smluvních pokut, úroků
z prodlení, práva na náhradu škody vzniklé z porušení smluvní povinnosti a ustanovení
týkající se těch práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po odstoupení
(zvláště ustanovení o ochraně informací).
Článek X.
Kontaktní osoby a doručování písemností
5. Výše uvedené kontaktní osoby jednají za smluvní strany ve všech věcech souvisejících
s plněním této smlouvy.
6. Změna určení kontaktních osob nevyžaduje změnu této smlouvy. Smluvní strana je však
povinna změnu kontaktní osoby bez zbytečného odkladu písemně sdělit ostatním smluvním
stranám.
7. Kromě jiných způsobů komunikace dohodnutých mezi stranami se za účinné považují
osobní doručování, doručování doporučenou poštou, datovou schránkou či elektronickou
poštou. Pro doručování platí kontaktní údaje smluvních stran a jejích kontaktních osob nebo
kontaktní údaje, které si smluvní strany po uzavření této smlouvy písemně oznámily.
Stránka 12 z 15
8. Oznámení správně adresovaná se považují za uskutečněná v případě osobního doručování
anebo doručování doporučenou poštou okamžikem doručení, v případě posílání faxem či
elektronickou poštou okamžikem obdržení potvrzení o doručení od protistrany při použití
stejného komunikačního kanálu.
Článek XI.
Zveřejnění smlouvy
1. Poskytovatel a uživatel berou na vědomí, že smlouvy s hodnotou předmětu převyšující
50.000 Kč bez DPH včetně dohod, na základě kterých se tyto smlouvy mění, nahrazují nebo
ruší, zveřejní objednatel v registru smluv zřízeném jako informační systém veřejné správy
na základě zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Poskytovatel a uživatel výslovně
souhlasí s tím, aby tato smlouva včetně případných dohod o její změně, nahrazení nebo
zrušení byly v plném rozsahu v registru smluv uživatelem zveřejněny.
2. Poskytovatel a uživatel prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě nepovažují za
obchodní tajemství a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv
dalších podmínek.
Článek XII.
Ostatní ustanovení
1. Poskytovatel není oprávněn postoupit třetí straně bez souhlasu objednatele žádnou
pohledávku, kterou vůči němu má a která vyplývá z této smlouvy.
2. Poskytovatel na sebe bere nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 občanského
zákoníku.
3. Není-li v této smlouvě ujednáno jinak, vztahuje se na vztahy z ní vyplývající autorský zákon
a občanský zákoník, včetně jeho části čtvrté, hlavy II, oddílu 6, pododdílu 1 i 2.
4. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů
vzniklých na základě této smlouvy nebo v souvislosti s touto smlouvou, včetně sporů o její
výklad či platnost a usilovat o jejich vyřešení nejprve smírně prostřednictvím jednání
oprávněných osob nebo pověřených zástupců.
5. Smluvní strany se dohodly, že tato smlouva je uzavřena v českém jazyce a spory vyplývající
z této smlouvy nebo spor o existenci této smlouvy (včetně otázky vzniku a platnosti) budou
rozhodovány podle českého práva a před věcně a místně příslušným soudem České
republiky.
Článek XIII.
Závěrečná ustanovení
1. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této smlouvy neplatné či neúčinné, nedotýká se to
ostatních ustanovení této smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se v tomto
případě zavazují písemnou dohodou nahradit ustanovení neplatné či neúčinné novým
ustanovením platným a účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému účelu
ustanovení neplatného či neúčinného.
Stránka 13 z 15
2. Tato smlouva je uzavřena elektronicky a každá strana obdrží její elektronický originál.
3. Tato smlouva je platná dnem připojení platného uznávaného elektronického podpisu dle
zákona č. 297/2016 Sb. Smluvní strany se dohodly, že rozhodující okamžik pro nabytí
účinnosti této smlouvy je den zveřejnění této smlouvy ze strany objednatele v registru smluv,
i kdyby byla smlouva dříve zveřejněna protistranou nebo třetí osobou.
4. Tuto smlouvu je možno měnit na základě vzestupně číslovaných dodatků, které smluvní
strany uzavřou pouze elektronicky za použití platného uznávaného elektronického
podpisu dle zákona č. 297/2016 Sb.
5. Tato smlouva byla schválena usnesením Rady Libereckého kraje č. 516/26/RK ze dne 24.
03. 2026.
Za objednatele: Za uživatele:
Elektronický podpis: 25.3.2026 MUDr. Digitálně podepsal
Certifikát autora podpisu: Luděk MUDr. Luděk
Jméno: Mgr. Jiří Ulvr
Kramář
Vydal: I.CA EU Qualified CA2/RSA 06/2022
Platnost do: 17.10.2026 11:10 +02:00 Datum: 2026.03.25
Kramář 09:21:35 +01'00'
………………………….. ……………………..
Mgr. Jiří Ulvr
náměstek hejtmana MUDr. Luděk Kramář, MBA
ředitel
Za poskytovatele:
Ing. Filip Maleňák
Digitální podpis:
24.03.2026 11:46:01
……………………………..
Ing. Filip Maleňák
ředitel
Stránka 14 z 15
Příloha č. 1 - Metodika výpočtu dostupnosti
Pro potřeby výpočtu dosažené dostupnosti (požadovaná úroveň SLA 99 %) bude využita
měsíční suma výpadků v kategorii incidentu A (kritický incident) na základě údajů monitoringu
služby.
Pro výpočet skutečně dosažené dostupnosti díla se pak použije následující vzorec:
(TS — TN)
dostupnost díla = ------------------------- x 100 %
TS
TS značí celkový počet hodin, po které má být v daném kalendářním měsíci služba poskytována,
s výjimkou doby oprávněného omezení provozu IS.
TN značí celkový počet hodin, po které byla služba nedostupná nebo neplnila svoji funkci (viz.
kategorie incidentů) , s výjimkou doby oprávněného omezení provozu služby.
Do měsíční nedostupnosti služby nebudou započítány výpadky ani přerušení nebo vady služby
vyplývající zejména z níže uvedených příčin:
a) Objednatel nebo uživatel služby požaduje od poskytovatele otestování funkcí služby,
ačkoliv nebyla ohlášena ani detekována žádná porucha.
b) V případě zásahu vyšší moci.
c) Jakékoliv přerušení přímo vyplývající z poruch nebo vad souvisejících zařízení
způsobených uživatelem nebo objednatelem - např. výpadek napájení.
e) Poruchy způsobené výpadky vybavení nebo systémů zajištěných uživatelem nebo
objednatelem nebo jakoukoliv třetí stranou, která není řízena nebo kontrolována
poskytovatelem.
f) Doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti díla objednatelem nebo uživatelem
delší než 30 minut.
Stránka 15 z 15