Textová podoba smlouvy Smlouva č. 4024768: zajištění servisní podpory datového skladu a BI (2017-2020)

                        Strana 1 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

 SERVISNÍ SMLOUVA 

uzavřená v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění 
pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) 

 

mezi stranami: 

Česká republika - Státní ústav pro kontrolu léčiv, organizační složka státu 

IČ:   00023817 

se sídlem:  Šrobárova 48, 100 41, Praha 10 

zastoupena:  PharmDr. Zdeňkem Blahutou, MHA, ředitelem 

bankovní spojení, č.ú.: 623101/0710 

(dále jen "Objednatel")  

 

a 

 

Neit Consulting s.r.o. 

IČ:   27369871 

DIČ:   CZ27369871 

se sídlem: Washingtonova 1624/5, 110 00 Praha 1 

zastoupen:  Ing. Radkem Vojtou, jednatelem 

bankovní spojení, č.ú.: XXX 

(dále jen „Poskytovatel“) 

 

(Objednatel a Poskytovatel dále společně také jen jako „smluvní strany“) 

 

Preambule 

Objednatel vyhlásil jako zadavatel veřejné zakázky zadávací řízení č. VZ30/2017 „Servisní 
podpora a rozvoj datového skladu a BI", v němž byla nabídka podaná Poskytovatelem 
vyhodnocena jako nejvýhodnější, a proto Objednatel s Poskytovatelem jako vybraným 
dodavatelem uzavírá tuto smlouvu o poskytování servisní podpory a zajištění rozvoje 
informačního systému Datový sklad a BI (dále jen „Smlouva“): 

 

Článek 1. 

Předmět a účel Smlouvy 

1.01 Touto Smlouvou se Poskytovatel zavazuje poskytovat Objednateli služby spočívající 
v servisní podpoře informačního systému Datový sklad a BI, vytvořeného na základě 
smlouvy o dílo, uzavřené na základě výsledků zadávacího řízení č. VZ47/2015 
„Implementace a servisní podpora datového skladu a BI.“ (dále jen „Systém“, případně 
„aplikační SW“), na období 36 měsíců od data nabytí účinnosti této Smlouvy. Služby 
servisní podpory budou poskytovány v následujícím rozsahu: 

a) Identifikace a odstranění kritických závad 



 

Strana 2 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

b) Identifikace a odstranění závažných závad 

c) Identifikace a odstranění ostatních závad 

d) Provozní podpora 

e) Proaktivní monitoring 

f) Identifikace a specifikace změny 

g) Realizace změnových požadavků menšího rozsahu 

h) Realizace změnových/rozvojových požadavků 

i) Provoz helpdeskového systému 

j) Vedení dokumentace 

(dále jen souhrnně „Služby“, jednotlivě „Služba“). 

Rozsah Systému, jeho technická specifikace a parametry jsou blíže specifikovány 
v Příloze č. 1 této Smlouvy, která je její nedílnou součástí. Poskytovatel je povinen 
poskytovat Služby v rozsahu této Smlouvy i pro další části řešení Systému, které 
vzniknou v důsledku poskytování Služeb během trvání této Smlouvy. 

Bližší specifikace jednotlivých Služeb a režimu jejich poskytování je obsažena v čl. 2 
Smlouvy a v Příloze č. 2 této Smlouvy, která je její nedílnou součástí. Poskytovatel je 
povinen zajistit dostupnost Systému v rozsahu stanoveném v Příloze č. 2 této Smlouvy. 

1.02 Objednatel se zavazuje za Služby poskytované v souladu s touto Smlouvou zaplatit 
Poskytovateli sjednanou cenu. 

1.03 Objednatel si tímto vyhrazuje právo omezit rozsah předmětu Smlouvy anebo právo 
nerealizovat celý předmět plnění Smlouvy. Objednatel provede výše vyhrazené právo 
písemným úkonem adresovaným Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje toto omezení 
respektovat. Poskytovateli takovéto omezení rozsahu předmětu Smlouvy nezakládá 
Poskytovateli nárok na náhradu škody ani ušlého zisku. 

1.04 Účelem této Smlouvy je zajištění plnění úkolů vyplývajících z kompetencí vymezených 
Objednateli platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 378/2007 Sb., o léčivech, 
ve znění pozdějších předpisů, zejm. spolehlivého a bezvadného provozu Systému. 

 

Článek 2. 

Režim a doba poskytování Služeb 

2.01 Služby dle odst. 1.01 Smlouvy budou poskytovány po celou dobu účinnosti této Smlouvy 
v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

2.02 Požadavky na reakční časy pro jednotlivé Služby uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy 
jsou započitatelné pouze v rámci času uvedeného v odstavci 2.01 Smlouvy. 
Započítávaný čas poskytované Služby se každý pracovní den v 18:00 pozastavuje. 



 

Strana 3 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

Označení  Název služby 
Rozsah 
čerpání 
služby 

SP-1 Identifikace a odstranění závad – kritická závada A 

SP-2 Identifikace a odstranění závad – závažná závada A 

SP-3 Identifikace a odstranění závad – ostatní závada A 

RP-1 Provozní podpora  A 

PM-1 Proaktivní monitoring A 

RZ-1 Identifikace a specifikace změny B 

RZ-2 Realizace změnových požadavků menšího rozsahu B 

RZ-3 Realizace změnových/rozvojových požadavků C 

PP-1 Provoz helpdeskového systému A 

PP-2 Vedení dokumentace A 

 

2.03 Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.02 Smlouvy, označených jako „A“, 
není v rámci měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) Smlouvy časově omezen. 

2.04 Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.02 Smlouvy, označených jako „B“, je 
v rámci měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) Smlouvy časově omezen a to na 
2 člověkodny (dále jen „ČD“) za kalendářní měsíc v úhrnu za všechny Služby označené 
jako „B“. Nevyčerpanou část ČD v rámci kalendářního měsíce lze převádět a kumulovat 
po celou dobu platnosti a účinnosti této Smlouvy. Průběžné čerpání Služeb označených 
jako „B“ (včetně uvedení rozsahu čerpání v člověkohodinách) je Poskytovatel povinen 
pravidelně vykazovat v měsíčních reportech, zpracovávaných dle Přílohy č. 1 této 
Smlouvy v rámci Služby PP-2. 

2.05 Rozsah čerpání vybraných Služeb dle odstavce 2.02 Smlouvy, označených jako „C“, 
není součástí měsíční paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) Smlouvy. Tyto Služby 
v maximálním rozsahu 250 ČD za celou dobu platnosti a účinnosti této Smlouvy budou 
realizovány na základě samostatných objednávek za pevnou sazbu za 1 člověkohodinu 
uvedenou v odst. 5.01 písm. b) Smlouvy. Služby dle odst. 2.02 Smlouvy, označené jako 
„C", je Objednatel dále oprávněn čerpat v rámci nevyčerpané části ČD za Služby „B" dle 
odst. 2.04. V takovém případě jsou Služby „C" v tomto rozsahu hrazeny v rámci měsíční 
paušální platby dle odst. 5.01 písm. a) Smlouvy.  

2.06 Čerpání ČD neobsahuje projektový management (projektové řízení) a realizace 
schůzek. Tyto služby jsou vedeny jako implicitní součást poskytovaných Služeb. 

2.07 Jeden ČD je 8 člověkohodin. Jedna člověkohodina je jedna hodina práce jednoho 
člověka.  

2.08 Služby uvedené v odst. 2.02 kategorie „B" a kategorie „C“ budou objednávány na 
základě postupu uvedeného v Příloze č. 1 této Smlouvy.    

2.09 Akceptace výsledku realizace každé objednávky na Službu označenou v odst. 2.02 jako 
RZ-3 bude probíhat samostatně následujícím způsobem: 

i. Výsledek realizace každé objednávky na Služby označené v odst. 2.02 jako RZ-
3 včetně veškeré dokumentace a výstupů (dále jen „předmět akceptace“) musí 
být Poskytovatelem předán Objednateli k akceptaci ve lhůtě dle Přílohy č. 2 této 
Smlouvy. O této skutečnosti bude mezi smluvními stranami vyhotoven písemný 
datovaný zápis o předání předmětu akceptace k akceptaci, podepsaný 
oprávněnými osobami smluvních stran. 



 

Strana 4 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

ii. Ve lhůtě 30 kalendářních dnů od data zápisu o předání k akceptaci provede 
Objednatel posouzení, zda byl předmět akceptace proveden v souladu 
s příslušnou objednávkou. 

iii. V případě, že Objednatel nevznese k předmětu akceptace žádné připomínky ani 
mu nevytkne žádné vady, bude mezi smluvními stranami vyhotoven písemný 
datovaný akceptační a předávací protokol, podepsaný oprávněnými osobami 
smluvních stran, kterým bude konstatována akceptace předmětu akceptace, tj. 
výsledku realizace příslušné objednávky bez výhrad a potvrzeno její převzetí 
Objednatelem. Pokud bylo zhotoveno na základě objednávky dílo, které je 
Autorským dílem, je Poskytovatel povinen předat Objednateli zdrojový kód 
v editovatelné elektronické podobě ve formátu daného vývojového prostředí a 
veškeré související materiály (včetně kompletní a srozumitelně zpracované 
specifikace, referenčních příruček, pracovních dokumentů apod.), a to nejpozději 
v den předání a převzetí příslušného Autorského díla. 

iv. V případě, že Objednatel vznese k předmětu akceptace připomínky či mu vytkne 
vady, uvede je do zápisu, a to s přesnou specifikací a s uvedením, zda se jedná 
o připomínku či vadu. Poskytovatel je v takovém případě povinen zapracovat tyto 
připomínky do předmětu akceptace, resp. odstranit vytknuté vady předmětu 
akceptace, ve lhůtě 7 kalendářních dnů od jejich vznesení, Ve stejné lhůtě 
předloží Poskytovatel předmět akceptace Objednateli k opětovné akceptaci, což 
bude uvedeno v zápisu. V případě, že Objednatel nevznese v rámci opětovné 
akceptace žádné připomínky k předmětu akceptace ani mu nevytkne žádné 
vady, bude postupováno dle bodu iii. V případě, že Objednatel vznese v rámci 
opětovného posouzení k předmětu akceptace znovu připomínky či mu vytkne 
znovu vady, bude postupováno stejně, jako je uvedeno v tomto bodu iv. Tento 
postup se může opakovat maximálně do 60 kalendářních dnů od data předání 
předmětu akceptace k akceptaci. 

 

Článek 3. 

Práva a povinnosti Poskytovatele 

3.01 Poskytovatel bude poskytovat Služby dle této Smlouvy na svou vlastní odpovědnost 
a bude poskytovat všechny ekonomické, materiální a lidské prvky tak, aby byl naplněn 
účel této Smlouvy.  

3.02 Po celou dobu poskytování Služeb dle této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje 
poskytovat tyto Služby v nejvyšší kvalitě, zavazuje se postupovat s odbornou péčí a s 
přihlédnutím k zájmům Objednatele.  

3.03 Poskytovatel se zavazuje dbát pokynů Objednatele. Poskytovatel je povinen 
bezodkladně oznámit Objednateli všechny okolnosti, které zjistí při své činnosti dle této 
Smlouvy, a které mohou mít vliv na poskytování Služeb dle této Smlouvy nebo na vydání 
pokynů Objednatele či jejich změnu. Poskytovatel vždy upozorní Objednatele na 
případnou nevhodnost jeho pokynů; v případě, že Objednatel přes upozornění 
Poskytovatele na splnění svých pokynů trvá, je Poskytovatel v odpovídajícím rozsahu 
zproštěn odpovědnosti za případné vady plnění vzniklé prokazatelně v důsledku 
provedení takových nevhodných pokynů. 



 

Strana 5 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

3.04 Poskytovatel se zavazuje předat Objednateli bez zbytečného odkladu po uzavření této 
Smlouvy seznam osob, které se budou podílet na poskytování Služeb dle této Smlouvy, 
a to jak svých pracovníků, tak i pracovníků případného poddodavatele. Seznam bude 
vyhotoven pro účely zajištění přístupu do objektu Objednatele. V seznamu budou osoby 
označeny jménem a příjmením a bude u nich uvedeno označení jejich zaměstnavatele 
(popř. kontraktora, pokud se nejedná o pracovněprávní vztah). Poskytovatel je povinen 
předat tento seznam osob Objednateli s výslovným písemným souhlasem těchto osob 
se zpracováním jejich osobních údajů Objednatelem pro účely zajištění jejich přístupu 
do objektu Objednatele a pro zajištění přístupu k příslušným částem informačního 
systému Objednatele. Při porušení této povinnosti nese Poskytovatel plnou odpovědnost 
dle zákona o ochraně osobních údajů. Objednatel se zavazuje, že bude zpracovávat tyto 
osobní údaje pouze pro potřeby realizace Služeb a v souladu se zákonem č. 101/2000 
Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění jeho pozdějších 
změn (dále také jen „ZOOÚ“), a to až do odvolání souhlasu písemnou formou. Určení 
konkrétní pracovní doby a doby pohybu osob poskytujících Služby dle této Smlouvy 
v místech Objednatele je Poskytovatel povinen předem domluvit s Objednatelem, o 
čemž bude pořízen zápis stvrzený podpisy oprávněných osob ve věcech plnění této 
Smlouvy dle odst. 16.01 Smlouvy. Seznam osob je Poskytovatel povinen v případech 
jakýchkoliv personálních změn neprodleně aktualizovaný předat Objednateli. 

3.05 V případě, že pro plnění předmětu této Smlouvy bude Poskytovatel požadovat pro své 
zaměstnance, nebo zaměstnance svého poddodavatele přístupová oprávnění 
k informačním systémům (např. serverům) Objednatele, zavazuje se Poskytovatel 
neprodleně po vzniku takové potřeby předat Objednateli vyplněnou a podepsanou 
žádost o přístup do informačního systému Objednatele pro osoby, které se budou podílet 
na plnění této Smlouvy, a to jak svých pracovníků, tak i pracovníků případného 
poddodavatele. V případě, že v průběhu plnění této Smlouvy bude Poskytovatel 
požadovat změnu v osobách přistupujících k informačním systémům Objednatele, je 
vždy povinen nejprve podat žádost o ukončení přístupu do informačního systému pro 
osobu/osoby, jejichž oprávnění má být zrušeno, a současně podat novou žádost o 
přístup do informačního systému pro osobu/osoby, které mají přístupová oprávnění nově 
nabýt. Poskytovatel je povinen podávat žádosti o přístup/ukončení přístupu do 
informačního systému Objednatele na formuláři, který je Přílohou č. 3 této Smlouvy. 
Žádost bude ze strany Objednatele posouzena nejpozději do dvou pracovních dnů 
následujících po dni jejího doručení. Objednatel si může při procesu posuzování žádosti 
vyžádat další informace o účelu vydání žádosti. Kopii schválené nebo zamítnuté žádosti 
předá Objednatel Poskytovateli.  

3.06 V souvislosti s přístupy do informačního systému Objednatele je Poskytovatel dále 
povinen dodržovat následující povinnosti: 

- Poskytovatel je povinen zajistit a odpovídá po celou dobu plnění této Smlouvy 
Objednateli za to, že do příslušných částí informačního systému Objednatele 
budou fakticky přistupovat pouze osoby, pro něž byla podána žádost o přístup 
do informačního systému a tato žádost byla schválena manažerem bezpečnosti 
informací Objednatele (dále jen „MBI“). Objednatel je kdykoli v průběhu plnění 
této Smlouvy oprávněn kontrolovat, které osoby skutečně přistupují do příslušné 
části jeho informačního systému, a Poskytovatel je v takovém případě vždy 
povinen tuto informaci Objednateli poskytnout a doložit. Porušení této povinnosti 
Poskytovatelem je považováno za porušení smluvních povinností Poskytovatele 
podstatným způsobem.  

- Přidělená oprávnění smí využívat pouze osoba, pro niž byla žádost schválena ze 
strany MBI. Tato osoba nesmí přidělená oprávnění předat žádné jiné osobě. 
Porušení této povinnosti je považováno za porušení smluvních povinností 
Poskytovatele podstatným způsobem. 



 

Strana 6 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

- Při ukončení pracovního poměru osoby, která měla udělena přístupová práva, k 
Poskytovateli či jeho poddodavateli, je Poskytovatel povinen podat žádost o 
ukončení přístupu této osoby do informačního systému Objednatele, a to 
nejpozději do dvou pracovních dnů od okamžiku, kdy rozhodná skutečnost 
nastane. Stejně je Poskytovatel povinen postupovat v případech, kdy pomine 
důvod nebo potřeba přístupu příslušné osoby Poskytovatele či jeho 
poddodavatele do informačního systému Objednatele. Porušení této povinnosti 
je považováno za porušení smluvních povinností Poskytovatele podstatným 
způsobem. 

3.07 Poskytovatel je povinen účastnit se jednání svolaných Objednatelem, která se týkají 
poskytování Služeb dle této Smlouvy. Pokud není specifikováno jinak, účastní se za 
Poskytovatele takového jednání vždy osoba oprávněná jednat za Poskytovatele ve 
věcech plnění této Smlouvy dle odst. 16.01 Smlouvy. 

3.08 Poskytovatel se zavazuje při plnění dle této Smlouvy spolupracovat s odborníky, které 
určí Objednatel, tak aby bylo dosaženo účelu této Smlouvy. 

3.09 Poskytovatel potvrzuje, že ke dni podpisu této Smlouvy má uzavřenu pojistnou smlouvu 
na pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu své podnikatelské činnosti 
na minimální částku 5.000.000,- Kč (slovy pět milionů korun českých) se spoluúčastí 
nejvýše 10 %, a zavazuje se, že tuto pojistnou smlouvu bude udržovat účinnou po dobu 
trvání této Smlouvy a dále nejméně 6 měsíců po ukončení činnosti podle této Smlouvy. 
Na žádost Objednatele je Poskytovatel bez zbytečného odkladu povinen předložit 
Objednateli pojistnou smlouvu či pojistný certifikát příslušné pojišťovny.  

3.10 Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle této Smlouvy dodržovat veškerá 
bezpečnostní opatření týkající se informatických aktiv. 

3.11 Poskytovatel se zavazuje při poskytování Služeb dle této Smlouvy dodržovat veškerá 
nezbytná opatření k zabránění vzniku případných škod na majetku Objednatele či na 
zdraví jeho zaměstnanců.  

3.12 Poskytovatel je povinen na výzvu Objednatele umožnit jemu pověřeným zaměstnancům 
provedení auditu plnění požadavků vyhlášky č. 316/2014 Sb., o kybernetické 
bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů, tedy zjištění náležitostí plnění ustanovení 
této Smlouvy a požadavků legislativy v oblasti kybernetické bezpečnosti. Oznámení o 
provedení auditu bude Poskytovateli doručeno nejméně 10 kalendářních dnů před 
termínem zahájení auditu. 

3.13 Poskytovatel se zavazuje do 10 pracovních dnů od data uzavření této Smlouvy zaslat 
Objednateli písemné oznámení, zda je zaměstnavatelem zaměstnávajícím více než 
50 % zaměstnanců na zřízených nebo vymezených chráněných pracovních místech (viz 
§ 75 zákona č. 435/2004 Sb. o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů), kteří jsou 
osobami se zdravotním postižením, nebo zda je osobou se zdravotním postižením a 
zároveň osobou samostatně výdělečně činnou, která nemá žádné zaměstnance. 
Poskytovatel je povinen zaslat Objednateli toto oznámení i v případě, že podmínky dle 
předchozí věty nesplňuje (v takovém případě zašle negativní oznámení). Dojde-li během 
platnosti této Smlouvy k jakékoli změně oznámeného stavu, je Poskytovatel povinen do 
10 pracovních dnů ode dne, kdy tato skutečnost prokazatelně nastala, zaslat Objednateli 
písemné ohlášení této změny. 



 

Strana 7 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

3.14 V případě ukončení Smlouvy a v případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel 
povinen předat Objednateli veškerou aktuální administrátorskou a uživatelskou 
dokumentaci spravovaného Systému, přístupová oprávnění do Systému a 
administrátorská hesla, evidenci hlášení z helpdeskového systému za celé období 
servisní podpory ve formátu XML, a to do 5 dnů ode dne ukončení této Smlouvy. 
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli, nebo novému poskytovateli servisní 
podpory Systému součinnost, spočívající zejména v činnostech nezbytných pro zajištění 
nepřetržité servisní podpory Systému v souvislosti s převzetím servisní podpory 
Systému novým poskytovatelem, a to po dobu 6 měsíců od pozbytí platnosti této 
Smlouvy. 

Článek 4. 

Práva a povinnosti Objednatele 

4.01 Objednatel je povinen předat včas Poskytovateli úplné, pravdivé a přehledné informace, 
jež jsou nezbytně nutné k poskytování Služeb dle této Smlouvy, pokud z jejich povahy 
nevyplývá, že je má zajistit Poskytovatel sám v rámci plnění předmětu této Smlouvy.  

4.02 Objednatel je povinen vytvořit řádné podmínky pro poskytování Služeb dle této Smlouvy 
Poskytovatelem a poskytovat mu po dobu trvání této Smlouvy nezbytnou součinnost, 
pokud si tuto součinnost Poskytovatel důvodně vyžádá. Jedná se zejména o předání 
dokumentů a jiných informací nezbytně nutných k poskytování Služeb, umožnění 
přístupu do prostor Objednatele. Požadavek Poskytovatele na poskytnutí součinnosti 
musí být písemný, adresovaný oprávněné osobě Objednatele dle této Smlouvy. 
Požadavek musí být předložen v takovém předstihu, aby bylo, vzhledem k provozní 
době Objednatele a rozsahu požadované součinnosti (např. rozsahu požadované 
dokumentace nebo činnosti), možné poskytnutí požadované součinnosti v daném čase 
vůbec rozumně/reálně očekávat. 

4.03 Objednatel je oprávněn stanovit dobu poskytování Služeb v jeho prostorách dle svých 
potřeb. 

4.04 Objednatel je oprávněn požadovat účast kteréhokoliv zástupce Poskytovatele 
a Poskytovatel se zavazuje zajistit účast takového zástupce na jednání. 

 

Článek 5. 

Cena Služeb 

5.01 Smluvní strany se dohodly, že cena Služeb dle čl. 1 a 2 a Přílohy č. 2 této Smlouvy 
poskytnutých řádně a včas v souladu s podmínkami této Smlouvy, činí: 

(a) 40 000 Kč bez DPH, tj. 48 400 Kč vč. DPH za každý kalendářní měsíc poskytování 
Služeb kategorie „A“ a „B“ dle odst. 2.03 a 2.04 této Smlouvy, a 

(b) 1 000 Kč bez DPH, tj. 1 210 Kč vč. DPH za každou člověkohodinu poskytování 
objednaných Služeb kategorie „C“ dle odst. 2.05 této Smlouvy. 

5.02 Cena dle odst. 5.01 této Smlouvy je maximálně přípustná, nepřekročitelná a zahrnuje 
rovněž veškeré náklady Poskytovatele spojené s poskytováním Služeb v rozsahu dle čl. 
1 a 2 a Přílohy č. 2 této Smlouvy. Cena uvedená v odst. 5.01 písm. a) je stanovena jako 
paušální. 

5.03 Nebudou-li Služby dle odst. 2.03 této Smlouvy poskytovány po celou dobu trvání 
kalendářního měsíce, je Poskytovatel oprávněn za daný kalendářní měsíc fakturovat 
pouze poměrnou část ceny Služeb dle odst. 5.01 písm. a), odpovídající počtu dní 
v kalendářním měsíci, v nichž byly Služby poskytovány. 



 

Strana 8 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

5.04 Pro případ, že v době platnosti této Smlouvy (tj. po jejím uzavření) dojde ke změně sazby 
DPH (tj. k jejímu zvýšení či snížení), je Poskytovatel povinen tuto změnu zohlednit při 
vyúčtování (fakturaci) ceny Služeb, tj. cenu snížit či zvýšit o výši změny DPH. 

 

Článek 6. 

Fakturace a platební podmínky 

6.01 Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 5.01 písm. a) této Smlouvy na 
základě faktur vystavených Poskytovatelem. Služby dle odst. 2.03 a 2.04 této Smlouvy 
budou fakturovány měsíčně, každá faktura musí být vystavena nejpozději do 15. dne 
měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za který je poskytování Služeb 
fakturováno. Přílohou faktury musí být seznam Služeb poskytnutých Poskytovatelem 
ve fakturovaném kalendářním měsíci, včetně uvedení počtu člověkohodin, vyčerpaných 
ve fakturovaném kalendářním měsíci v rámci Služeb dle odst. 2.04. Přílohou k faktuře 
budou i akceptační protokoly podepsané oprávněnými osobami smluvních stran, kterými 
konstatují akceptaci výsledků realizace Služeb dle odst. 2.04 bez výhrad. 

6.02 Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 5.01 písm. b) této Smlouvy na 
základě faktury vystavené Poskytovatelem po realizaci Služeb provedených na základě 
konkrétní objednávky Objednatele. Faktura musí být vystavena vždy do 15 kalendářních 
dní od dokončení a předání výsledku realizace každé objednávky, tj. od akceptace 
výsledku realizace každé objednávky bez výhrad akceptačním protokolem. Přílohou 
faktury musí být kopie oboustranně podepsaného akceptačního protokolu, osvědčujícího 
akceptaci výsledku realizace příslušné objednávky bez výhrad. 

6.03 Faktury musí obsahovat veškeré náležitosti daňového a účetního dokladu stanovené 
zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění 
jejich pozdějších změn. V případě, že předložená faktura neobsahuje náležitosti 
předepsané zákonem či touto Smlouvou, je Objednatel oprávněn ji ve lhůtě splatnosti 
vrátit Poskytovateli s uvedením důvodu jejího vrácení. V takovém případě začíná běžet 
nová splatnost ode dne vystavení opravené faktury. 

6.04 Splatnost faktur činí 30 kalendářních dní ode dne vystavení, přičemž Poskytovatel je 
povinen doručit každou fakturu Objednateli nejpozději do 3 pracovních dnů od data 
vystavení. Smluvní strany se dohodly, že závazek k úhradě faktury je splněn dnem, kdy 
byla příslušná částka odepsána z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele. 

6.05 Je-li Objednatel v prodlení s úhradou plateb podle této Smlouvy, je povinen uhradit 
Poskytovateli úrok z prodlení z neuhrazené dlužné částky ve výši stanovené příslušnými 
právními předpisy.  

6.06 Poskytovatel si je vědom vlastních finančních nákladů spojených s plněním předmětu 
Smlouvy a nebude žádat jakékoliv finanční plnění v průběhu poskytování Služeb nad 
rámec sjednaných podmínek úhrady ceny, upravených v čl. 6 této Smlouvy. 

 

Článek 7. 

Místo plnění, odpovědnost za vadné plnění  

7.01 Smluvní strany se dohodly, že místem poskytování Služeb a činností dle této Smlouvy 
je sídlo Objednatele a sídlo Poskytovatele, případně jeho poddodavatelů. 

7.02 Služby a činnosti dle této Smlouvy mohou být poskytovány i vzdáleně prostřednictvím 
sítí elektronických komunikací (ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických 
komunikacích), pokud to povaha poskytovaného plnění umožňuje. 



 

Strana 9 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

7.03 Objednatel je oprávněn kontrolovat kdykoli během plnění této Smlouvy kvalitu 
poskytovaných Služeb, tj. zda jsou poskytovány řádně, včas a v rozsahu stanoveném 
touto Smlouvou. Zjistí-li Objednatel jakoukoli vadu či vady poskytovaných Služeb či 
jednotlivé Služby, je oprávněn uplatnit vůči Poskytovateli (jeho oprávněné osobě dle této 
Smlouvy) jejich reklamaci, a to buď písemně, nebo elektronicky formou emailu se 
zaručeným elektronickým podpisem. Poskytovatel je v takovém případě povinen 
odstranit reklamovanou vadu do 5 pracovních dnů od data přijetí reklamace, a současně 
informovat oprávněnou osobu Objednatele dle této Smlouvy o způsobu vyřešení 
reklamace, a to buď písemně, nebo elektronicky formou emailu se zaručeným 
elektronickým podpisem. Opakované porušení povinnosti Poskytovatele odstranit 
reklamovanou vadu v termínu dle tohoto odstavce je důvodem pro odstoupení 
Objednatele od této Smlouvy. 

 

Článek 8. 

Poddodávky Poskytovatele 

8.01 Poskytovatel je povinen provádět veškeré plnění podle této Smlouvy výhradně 
prostřednictvím vlastních zaměstnanců nebo poddodavatelů uvedených v Příloze č. 4 
této Smlouvy. V případě nemožnosti použití takového poddodavatele z objektivních 
důvodů je Poskytovatel povinen vyžádat si předem písemně souhlas Objednatele 
s nahrazením takového poddodavatele. Poskytovatel je povinen zajistit a financovat 
veškeré poddodavatelské práce a nese za ně záruku v plném rozsahu dle této Smlouvy. 

8.02 Výlučná odpovědnost Poskytovatele vůči Objednateli za koordinaci prací a řádné plnění 
této Smlouvy není poddodávkami dotčena. 

8.03 Použití jiného poddodavatele, než který je uveden v odst. 8.01, bez předchozího 
písemného souhlasu Objednatele dle odst. 8.01 je podstatným porušením této Smlouvy. 

8.04 Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby poddodavatel byl vůči Poskytovateli vždy zavázán 
nejméně stejnými podmínkami a v rozsahu, jak jsou obsaženy ve smluvním vztahu mezi 
Poskytovatelem a Objednatelem, a to nejpozději ode dne zahájení činnosti 
poddodavatele pro Poskytovatele a v rozsahu odpovídajícím rozsahu činností, které má 
plnit k provedení Služeb. 

8.05 Poskytovatel se nemůže zprostit odpovědnosti za plnění této Smlouvy poukazem na 
poskytování Služeb poddodavatelem. 

 

Článek 9. 

Ochrana důvěrných informací a osobních údajů 

9.01 Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se 
dozví při plnění této Smlouvy, a které nejsou právním předpisem určeny ke zveřejnění 
nebo nejsou obecně známé. Poskytovatel se také zavazuje neumožnit žádné osobě, aby 
mohla zpřístupnit důvěrné informace neoprávněným třetím osobám, pokud tato Smlouva 
nestanoví jinak. S informacemi poskytnutými Objednatelem Poskytovateli, popř. 
získanými Poskytovatelem v souvislosti s plněním jeho závazků dle této Smlouvy, je 
povinen Poskytovatel nakládat jako s důvěrnými informacemi. 

9.02 Za důvěrné informace se pro účely této Smlouvy nepovažují: 

(a) informace, které se staly veřejně přístupnými veřejnosti jinak než následkem jejich 
zpřístupnění Poskytovatelem; 

(b) informace, které Poskytovatel získá z jiného zdroje než od Objednatele, které jsou 
jejich poskytovatelem označené za veřejné. 



 

Strana 10 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

9.03 Poskytovatel se zavazuje použít důvěrné informace výhradně za účelem splnění svých 
závazků vyplývajících z této Smlouvy. Poskytovatel se dále zavazuje, že on ani jiná 
osoba, která bude Poskytovatelem seznámena s důvěrnými informacemi v souladu 
s touto Smlouvou, je nezpřístupní žádné třetí osobě vyjma případů, kdy: 

(a) jde o zpřístupnění důvěrných informací osobám, pro které je přístup k těmto 
informacím nezbytný za účelem splnění závazků Poskytovatele vyplývajících z této 
Smlouvy (poddodavatelům); 

(b) jde o zpřístupnění důvěrných informací s předchozím písemným souhlasem 
Objednatele; 

(c) tak stanoví obecně závazný právní předpis nebo je dána taková povinnost 
pravomocným a zákonným rozhodnutím příslušného orgánu vydaným na základě 
jeho zákonného zmocnění. Takovou skutečnost je Poskytovatel povinen na výzvu 
Objednateli bez zbytečného odkladu prokázat. 

9.04 Poskytovatel se dále zavazuje zajistit i ochranu důvěrných informací proti jejich 
neoprávněnému získání třetími osobami. V případě, že Poskytovatel bude mít důvodné 
podezření, že došlo k neoprávněnému zpřístupnění (získání) důvěrných materiálů, je 
povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Objednatele. 

9.05 Poskytovatel je povinen předat bez zbytečného odkladu Objednateli veškeré materiály 
a věci, které od něho či jeho jménem převzal při plnění Smlouvy, a to bez zbytečného 
odkladu po ukončení této Smlouvy. Důvěrné informace uložené v elektronické podobě 
je Poskytovatel povinen odstranit, a to nejpozději po uplynutí doby jejich povinné 
archivace, pokud se na něj tato zákonná povinnost vztahuje. 

9.06 Závazek ochrany důvěrných informací zůstává v platnosti i po ukončení této Smlouvy. 

9.07 Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu zavázat povinností mlčenlivosti, ve 
stejném rozsahu jako je vázán touto Smlouvou sám, i všechny své pracovníky a 
poddodavatele podílející se se souhlasem Objednatele na poskytování Služeb pro 
Objednatele. 

9.08 Objednatel je oprávněn kdykoliv po dobu účinnosti této Smlouvy i po skončení její 
účinnosti, uveřejnit tuto Smlouvu nebo její část i informace vztahující se k jejímu plnění, 
což Poskytovatel bere na vědomí, resp. s tím souhlasí. 

9.09 Ve smyslu ustanovení § 4 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů (dále jen 
„ZOOÚ“), je Objednatel správcem osobních údajů obsažených v Systému. Pokud 
Poskytovatel pro plnění smluvního vztahu nezbytně potřebuje zpracovávat osobní údaje 
obsažené v Systému, pak se pro účel této Smlouvy stává zpracovatelem osobních údajů.  

9.10 Objednatel vytváří, provozuje a zpracovává osobní údaje v Systému na základě 
povinností uložených mu zejména (nikoli však výlučně) zákonem č. 378/2007 Sb., o 
léčivech, ve znění pozdějších předpisů.  

9.11 Poskytovatel není Objednatelem zmocněn ke zpracování osobních údajů obsažených v 
Systému, ledaže by takového zpracování bylo nezbytně potřeba pro účel plnění 
smluvního vztahu s Objednatelem. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje 
pro účel této Smlouvy pouze v nezbytném rozsahu a na základě předchozího písemného 
pověření Objednatele v souladu se ZOOÚ. 

9.12 Poskytovatel je v případě, kdy je Objednatelem pověřen zpracovávat osobní údaje 
obsažené v Systému, povinen postupovat v souladu se ZOOÚ, zejména: 

• při zpracování osobních údajů dbát, aby subjekty osobních údajů neutrpěly újmu na 
svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbát na 
ochranu před neoprávněným zasahováním do jejich soukromého a osobního života,  



 

Strana 11 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

• přijmout technická a organizační opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo 
nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, 
neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému 
zneužití osobních údajů; tato povinnost platí i po ukončení smluvního vztahu,  

• pokud jsou při plnění smluvního vztahu používány systémy a prostředky umožňující 
zpracování osobních údajů, zajistit, aby je používaly pouze oprávněné osoby, 

• zabránit neoprávněnému přístupu k datovým nosičům, jsou-li na nich uchovávány 
osobní údaje fyzických osob,  

• informovat Objednatele o všech porušeních zásad bezpečnosti a ochrany osobních 
údajů vzniklých v průběhu smluvního vztahu při zpracování osobních údajů 
obsažených v Systému. Objednatel si vyhrazuje právo kontroly plnění bezpečnostních 
opatření na straně Poskytovatele, a právo požadovat další opatření pro ochranu 
osobních údajů, která je Poskytovatel povinen splnit, 

• zaměstnanci Poskytovatele a další osoby, které by v rámci plnění svých oprávnění a 
povinností mohly přijít do styku s osobními údaji, jsou povinni zachovávat mlčenlivost 
o osobních údajích; povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu, 

• bez výslovného písemného souhlasu Objednatele není Poskytovatel oprávněn 
delegovat/přenést písemné pověření ke zpracování osobních údajů dle tohoto článku 
na svého poddodavatele či jakéhokoli jiného dodavatele, a to ani zčásti. 

 

Článek 10. 

Autorská práva 
 

10.01 Definování používaných pojmů 

Smluvní strany se dohodly, že kdekoliv tato Smlouva používá níže uvedené pojmy, pak 
se jimi rozumí níže uvedený význam 

a) „Autorským zákonem“ se rozumí zákon č.121/2000 Sb., o právu autorském, o 
právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský 
zákon), ve znění pozdějších předpisů 

b) „Autorským dílem“ se rozumí dílo ve smyslu § 2 Autorského zákona, zejména 
Software, databáze, jakékoliv výstupy Poskytovatele předávané Objednateli na 
základě této Smlouvy, které splňují podmínky stanovené § 2 Autorského zákona 

c) „Databází“ se rozumí databáze ve smyslu § 88 Autorského zákona 

10.02 Licence k autorským dílům a databázím vytvořeným na zakázku 

10.02.1  Udělení licence Poskytovatelem  



 

Strana 12 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

a) Poskytovatel Objednateli poskytuje výhradní oprávnění (licenci, resp. podlicenci) 
k výkonu práva užít Autorská díla a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat Databáze 
vytvořené na zakázku pro Objednatele v rámci plnění této Smlouvy, a to v územně a 
množstevně neomezeném rozsahu a všemi známými způsoby užití, a to na celou 
dobu trvání majetkových práv autora, a k postoupení nebo poskytnutí oprávnění 
tvořících součást této licence (podlicenci) zcela nebo zčásti jakékoliv třetí osobě, a to 
včetně svolení Autorská díla a Databáze (zcela i z části) měnit, spojovat, upravovat, 
rozdělovat, spojovat s jinými díly, zařazovat je do děl souborných, dopracovat, vše 
zcela samostatně či prostřednictvím třetí osoby („Výhradní licence“). Odměna za 
Výhradní licenci je zahrnuta v ceně dle odst. 5.01 písm. b) Smlouvy. Smluvní strany 
tímto pro vyloučení případných pochybností výslovně prohlašují, že veškerá finanční 
vyrovnání za užívání Autorského díla jsou zahrnuta v ceně dle odst. 5.01 písm. b) 
Smlouvy. Licence zahrnuje aktualizace Autorských děl a Databází vytvořené 
Poskytovatelem během trvání této Smlouvy. 

b) Ve vztahu k Výhradní licenci k Autorským dílům Poskytovatel prohlašuje, že 
oprávněné zájmy autora nemohou být značně nepříznivě dotčeny tím, že Objednatel 
nebude Výhradní licenci vůbec či zčásti užívat. Bez ohledu na tuto skutečnost Strany 
tímto sjednávají, že právo Poskytovatele na odstoupení dle § 2378 OZ není 
Poskytovatel oprávněn uplatnit před uplynutím 10 let od poskytnutí Výhradní licence. 

c) Poskytovatel prohlašuje, že s ohledem na povahu výnosů z Výhradní licence 
nemohou vzniknout podmínky pro uplatnění ustanovení § 2374 OZ, tedy, že odměna 
za udělení výhradní licence k jednotlivým Autorským dílům nemůže být ve zřejmém 
nepoměru k zisku z využití Výhradní licence a významu příslušného Autorského díla 
pro dosažení takového zisku. 

d) Poskytovatel Objednateli poskytuje výhradní oprávnění (licenci, resp. podlicenci) užít 
zdrojové kódy k veškerým Autorským dílům vytvořeným v rámci této Smlouvy na 
zakázku pro Objednatele za podmínek dle této Smlouvy. 

e) Poskytovatel je povinen předat Objednateli zdrojový kód v editovatelné elektronické 
podobě ve formátu daného vývojového prostředí a veškeré související materiály 
(včetně kompletní a srozumitelně zpracované specifikace, referenčních příruček, 
pracovních dokumentů apod.), a to nejpozději v den předání a převzetí příslušného 
Autorského díla. 

f) Poskytovatel bude uchovávat a aktualizovat zdrojový kód a další materiál po dobu 
trvání této Smlouvy. Poskytovatel bude dále informovat Objednatele o postupech 
takové aktualizace a též vždy, když bude aktualizace provedena, neprodleně dodá 
aktualizované verze zdrojových kódů a souvisejících materiálů dle odst. 10.02.1 této 
Smlouvy Objednateli. 

10.02.2 Udělení licence třetí osobou 

Pro všechny případy, ve kterých nemůže Poskytovatel z objektivních důvodů sám 
udělit Objednateli oprávnění dle odst. 10.02.1. této Smlouvy k Autorskému dílu či 
Databázi vytvořeným na zakázku pro Objednatele v rámci plnění této Smlouvy, 
Poskytovatel zajistí, že třetí osoba, jež vykonává majetková práva k příslušnému 
Autorskému dílu, resp. práva pořizovatele Databáze, udělí Objednateli bezúplatně 
výhradní oprávnění (licenci) Autorské dílo užít, resp. právo vytěžovat a zužitkovat 
Databázi v rozsahu a za podmínek dle odst. 10.02.1 této Smlouvy, a dále výhradní 
oprávnění (licenci) užít zdrojové kódy k tomuto Autorskému dílu v rozsahu a za 
podmínek dle odst. 10.02.1 této Smlouvy a to tak, že příslušné oprávnění bude 
Objednateli uděleno v písemné formě nejpozději v den předání příslušného 
Autorského díla či Databáze. Nebude-li Objednateli v den předání příslušného 
Autorského díla či Databáze předloženo v písemné formě udělení oprávnění třetí 
osobou dle předchozí věty, znamená to, že příslušná oprávnění udělil Objednateli 
Poskytovatel dle odst. 10.02.1.této Smlouvy. 



 

Strana 13 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

10.03 Licence ke standardním autorským dílům a databázím 

10.03.1 Udělení licence Poskytovatelem 

a) Pro všechny případy, ve kterých je součástí plnění dle této Smlouvy Autorské dílo 
nebo Databáze, které nebudou vytvořeny na zakázku pro Objednatele, Poskytovatel 
poskytuje Objednateli nevýhradní oprávnění k výkonu práva užít (licenci, resp. 
podlicenci) veškerá taková Autorská díla a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat 
Databáze vytvořené na zakázku pro Objednatele v rámci plnění této Smlouvy, a to 
v územně a množstevně neomezeném rozsahu a všemi známými způsoby užití, a to 
na celou dobu trvání majetkových práv autora, a k postoupení nebo poskytnutí 
oprávnění tvořících součást této licence (podlicenci) zcela nebo zčásti jakékoliv třetí 
osobě, a to včetně svolení Autorská díla a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat, 
(zcela i z části) měnit, spojovat, upravovat, rozdělovat, spojovat s jinými díly, 
zařazovat je do děl souborných, dopracovat, vše zcela samostatně či prostřednictvím 
třetí osoby. Databáze, a to v územně neomezeném rozsahu a všemi způsoby 
odpovídajícími účelu, pro který je takové Autorské dílo, resp. Databáze, určeno, a to 
na celou dobu trvání majetkových práv autora, a v potřebném množstevním rozsahu 
odpovídajícím účelu, pro který je takové Autorské dílo, resp. Databáze, určeno, a dále 
souhlas k postoupení nebo poskytnutí oprávnění tvořících součást této licence 
(podlicenci) zcela nebo zčásti jakékoliv třetí osobě („Nevýhradní licence“). Odměna za 
Nevýhradní licenci je zahrnuta v ceně dle odst. 5.01 písm. b) Smlouvy. Smluvní strany 
tímto pro vyloučení případných pochybností výslovně prohlašují, že veškerá finanční 
vyrovnání za užívání Autorského díla jsou zahrnuta v ceně dle odst. 5.01 písm. b) 
Smlouvy.  

b) Nevýhradní licenci není Objednatel povinen využít. 

c) Poskytovatel prohlašuje, že s ohledem na povahu výnosů z Nevýhradních licencí 
k Autorským dílům nemohou vzniknout podmínky pro uplatnění ustanovení § 2374 
OZ, tedy, že odměna za udělení Nevýhradní licence k jednotlivým Autorským dílům 
nemůže být ve zřejmém nepoměru k zisku z využití Nevýhradní licence a významu 
příslušného Autorského díla pro dosažení takového zisku. 

10.03.2 Udělení licence třetí osobou 

Pro všechny případy, ve kterých nemůže Poskytovatel z objektivních důvodů sám 
udělit Objednateli oprávnění ke standardním Autorským dílům a Databázím dle odst. 
10.03.1. této Smlouvy, Poskytovatel zajistí, že třetí osoba, která má užívací práva 
k Autorskému dílu, resp. databázi, Objednateli poskytne bezúplatně oprávnění (licenci) 
k užití Autorského díla, resp. právo vytěžovat a zužitkovat Databázi za podmínek dle 
odst. 10.03.1. této Smlouvy, a to nejpozději v den předání příslušného Autorského díla 
či databáze. Nebude-li Objednateli v den předání příslušného Autorského díla či 
Databáze předloženo v písemné formě udělení oprávnění třetí osobou dle předchozí 
věty, znamená to, že příslušná oprávnění udělil Objednateli Poskytovatel dle odst. 
10.03.1 této Smlouvy. 

 

Článek 11. 

Smluvní pokuty 

11.01 Pokud Poskytovatel poruší jakoukoli povinnost stanovenou v čl. 8 této Smlouvy, je 
povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každé jednotlivé 
porušení. 

11.02 Pokud Poskytovatel poruší jakoukoli povinnost stanovenou v čl. 9 této Smlouvy, je 
povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč za každé jednotlivé 
porušení. 



 

Strana 14 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

11.03 V případě porušení kvalitativních parametrů Služeb a dalších povinností, stanovených 
Přílohou č. 2 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu 
ve výši stanovené v následující tabulce: 

(a) Kategorie (b) Smluvní pokuta 

Nedodržení termínu potvrzení pro převzetí 
požadavku dle Služby PP-1    

1.000,- Kč za každou započatou hodinu 
nad stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu pro předání měsíčního 
reportu dle Služby PP-2 

1.000,- Kč za každý započatý den nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu aktualizace 
dokumentace dle Služby PP-2 

1.000,- Kč za každý započatý den nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu na zahájení řešení či 
odstranění závady dle Služby SP-1  

2.000,- Kč za každou započatou hodinu 
nad stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu na zahájení řešení či 
odstranění závady dle Služby SP-2 

2.000,- Kč za každou započatou hodinu 
nad stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu na zahájení řešení či 
odstranění závady dle Služby SP-3 

1.000,- Kč za každou započatou hodinu 
nad stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu na provedení rychlého 
a nutného administračního zásahu do 
Systému v rozsahu do 2 člověkohodin 
(kategorie A) v rámci Služby RP-1 

2.000,- Kč za každou započatou hodinu 
nad stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu na provedení 
složitého administračního zásahu do 
Systému v rozsahu do 1 ČD (kategorie B) 
v rámci Služby RP-1 

2.000,- Kč za každý započatý den nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu pro předání realizace 
objednávky Služby RZ-1 k akceptaci či 
nedodržení termínu pro zapracování 
připomínek dle odst. 2.10 bod iv. 

2.000,- Kč za každý započatý den nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení termínu pro předání realizace 
objednávky Služby RZ-2 či RZ-3 k 
akceptaci či nedodržení termínu pro 
zapracování připomínek dle odst. 2.09 či 
2.10 bod iv. 

2.000,- Kč za každý započatý den nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

Nedodržení úrovně dostupnosti Systému v 
rámci Služby RP-1 

5.000,- Kč za každé započaté procento 
pod smluvní úroveň dostupnosti Systému 
dle Přílohy č. 2 

Nesplnění podmínek ukončení Smlouvy 
dle odstavce 13.09 této Smlouvy 

2.000,- Kč za každý započatý kalendářní 
den po termínu odevzdání  

Neumožnění provedení auditu dle odst. 
3.12 Smlouvy 

10.000,- Kč za každý takový případ. 

Neoznámení významného bezpečnostního 
incidentu dle Služby PM-1 

500,- Kč za každou započatou hodinu nad 
stanovený limit dle Přílohy č. 2 

 



 

Strana 15 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

11.04 Při porušení každé jednotlivé povinnosti stanovené v odst. 3.05 či 3.06 uhradí 
Poskytovatel Objednateli smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každé jednotlivé porušení. 

11.05 Poruší-li Poskytovatel jakoukoli povinnost dle odst. 3.13 této Smlouvy, je povinen uhradit 
Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den 
prodlení se splněním této povinnosti. V případě opakovaného porušení je Poskytovatel 
povinen hradit tuto smluvní pokutu Objednateli opakovaně.  

11.06 Poruší-li Poskytovatel jakoukoli povinnost dle odst. 3.14 této Smlouvy, je povinen uhradit 
Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den 
prodlení se splněním této povinnosti.  

11.07 Pokud Poskytovatel v průběhu smluvního vztahu přestane plnit předmět této Smlouvy, 
je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši odpovídající poměrné části ceny 
za poskytování Služeb dle odst. 5.01 písm. a) této Smlouvy za každý den prodlení 
s plněním předmětu této Smlouvy. Takové prodlení je porušením povinností 
Poskytovatele podstatným způsobem. 

11.08 Úhradou smluvní pokuty se Poskytovatel nezbavuje povinnosti poskytnout Objednateli 
sjednané plnění ze Smlouvy ani povinnosti nahradit případnou vzniklou škodu, a to i ve 
výši přesahující výši smluvní pokuty. 

 

Článek 12. 

Trvání Smlouvy 

12.01  Tato Smlouva se uzavírá na dobu 36 měsíců od data nabytí účinnosti této Smlouvy. 

12.02  Smluvní strany si sjednaly možnost ukončit platnost Smlouvy i před uplynutím doby 
podle předchozího odstavce z těchto důvodů: 

a) Výpovědí; 

b) Ztrátou oprávnění Poskytovatele k výkonu činnosti, které je zapotřebí pro 
poskytování Služeb; 

c) Písemnou dohodou smluvních stran. 

12.03  V případě ukončení Smlouvy zůstávají i po jejím skončení v platnosti a účinnosti veškerá 
ujednání smluvních stran upravující odpovědnost Poskytovatele za škodu, nárok na 
smluvní pokutu a ochranu důvěrných informací a osobních údajů. 

 

Článek 13. 

Výpověď a odstoupení od Smlouvy 

13.01 Kterákoli ze smluvních stran může Smlouvu vypovědět. Objednatel je oprávněn Smlouvu 
vypovědět bez uvedení důvodu, přičemž výpovědní doba pro Objednatele činí 2 měsíce 
a počíná běžet dnem bezprostředně následujícím po dni prokazatelného doručení 
výpovědi druhé smluvní straně. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět pouze 
z důvodu prodlení Objednatele se zaplacením faktury vystavené Poskytovatelem po 
uskutečnění plnění, tj. po řádném a včasném poskytnutí Služeb v souladu s touto 
Smlouvou; prodlení Objednatele musí činit více než 60 dní. Výpovědní doba pro 
Poskytovatele činí 3 měsíce a počíná běžet dnem bezprostředně následujícím po dni 
prokazatelného doručení výpovědi druhé smluvní straně. 



 

Strana 16 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

13.02 Po obdržení výpovědi Objednatele uvedené v předchozím odstavci je Poskytovatel 
povinen pokračovat v činnosti dle této Smlouvy až do uplynutí výpovědní doby, pokud 
neobdrží jiný písemný pokyn Objednatele. Zároveň je povinen Objednatele upozornit na 
opatření potřebná k tomu, aby se zabránilo vzniku škody bezprostředně hrozící 
Objednateli nedokončením určité činnosti. 

13.03 V případě ukončení Smlouvy výpovědí má Poskytovatel nárok na úhradu skutečně 
a prokazatelně vynaložených nákladů spojených s dosavadní realizací Služeb, 
neoznačených v odst. 2.02 jako RZ-1, RZ-2, RZ-3. Pokud jde o Služby, označené v odst. 
2.02 jako RZ-1, RZ-2, RZ-3, má Poskytovatel nárok na úhradu příslušné objednávky, 
pokud došlo k akceptaci bez výhrad a převzetí výsledku příslušné objednávky 
Objednatelem. 

13.04 Smluvní strana je oprávněna bez zbytečného odkladu odstoupit od této Smlouvy 
v případě, že druhá smluvní strana poruší tuto Smlouvu podstatným způsobem ve 
smyslu § 2002 OZ. 

13.05 Odstoupení od Smlouvy je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně formou 
písemného oznámení o odstoupení. Z oznámení musí být zřejmé, v čem odstupující 
smluvní strana spatřuje podstatné porušení Smlouvy včetně odkazu na konkrétní 
porušenou smluvní povinnost.  

13.06 Odstoupení od Smlouvy je účinné doručením písemného oznámení o odstoupení druhé 
smluvní straně, pokud z obsahu odstoupení nevyplývá pozdější účinek odstoupení. Za 
řádné doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy se považuje jeho doručení 
prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kurýra, nebo jeho doručení do datové 
schránky druhé smluvní strany. 

13.07 Pro případ odstoupení od Smlouvy kteroukoliv ze smluvní stran se smluvní strany 
dohodly na následujícím způsobu vypořádání: 

a) Poskytovatel má nárok na úhradu skutečně a prokazatelně vynaložených nákladů 
spojených s dosavadní realizací Služeb, neoznačených v odst. 2.02 jako RZ-1, RZ-
2, RZ-3; 

b) Objednatel si ponechá všechna řádně akceptovaná a Poskytovatelem předaná 
plnění poskytnutá v rámci této Smlouvy, označená v odst. 2.02 jako RZ-1, RZ-2, RZ-
3; 

c) Poskytovatel si ponechá všechna Objednatelem poskytnutá peněžitá plnění za 
Služby, označené v odst. 2.02 jako RZ-1, RZ-2, RZ-3, za plnění dle písm. b) tohoto 
odstavce; 

d) Všechna ostatní vzájemná plnění v rámci Služeb, označených v odst. 2.02 jako RZ-
1, RZ-2, RZ-3, neuvedená v písm. b) nebo c) tohoto odstavce (tj. u nichž nedošlo 
k akceptaci bez výhrad a předání), mezi sebou smluvní strany vypořádají dle 
ustanovení § 2991 a násl. OZ upravujících bezdůvodné obohacení. 

13.08 Odstoupením od Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se ochrany informací a 
osobních údajů, řešení sporů, zajištění pohledávky kterékoliv ze Smluvních stran, 
náhrady škody a ustanovení týkajících se těch práv a povinností, z jejichž povahy 
vyplývá, že mají trvat i po odstoupení od Smlouvy (zejména jde o povinnost poskytnout 
peněžitá plnění za plnění poskytnutá před účinností odstoupení od Smlouvy). V případě 
odstoupení ze strany Objednatele je tento oprávněn určit, zda si již akceptovaná a plnění 
ponechá nebo budou vrácena Poskytovateli a vzájemně vypořádána. 

 

 



 

Strana 17 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

Článek 14. 

Vyšší moc 

14.01 Smluvní strany nejsou odpovědné za částečné nebo úplné neplnění smluvních závazků 
následkem vyšší moci. Za vyšší moc se považují okolnosti, vzniklé po podepsání této 
Smlouvy jako následek nevyhnutelných událostí mimořádné povahy, které mají přímý 
vliv na plnění předmětu Smlouvy a které smluvní strana uplatňující existenci vlivu 
(působení) vyšší moci, nemohla předpokládat před uzavřením této Smlouvy, a které 
nemůže tato dotčená smluvní strana ovlivnit při vynaložení veškerého svého úsilí. 

14.02 Vyskytne-li se působení vyšší moci, lhůty ke splnění smluvních závazků se prodlouží 
o dobu jejího působení. 

14.03 Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna druhou smluvní stranu uvědomit 
písemně o počátku a ukončení působení vyšší moci neprodleně, nejpozději však do 15 
dnů. Pokud by tak neučinila, nemůže se smluvní strana účinně dovolávat působení vyšší 
moci. 

 

Článek 15. 

Salvatorní ustanovení 

15.01 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Smlouvy neplatné, neúčinné či 
nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy platná a účinná. Namísto 
neplatného, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení se použijí ustanovení 
obecně závazných právních předpisů upravujících otázku vzájemného vztahu smluvních 
stran. Smluvní strany se pak zavazují upravit svůj vztah přijetím jiného ustanovení, které 
svým výsledkem nejlépe odpovídá záměru ustanovení neplatného, resp. neúčinného či 
nevymahatelného. Pokud bude v této Smlouvě chybět jakékoli ustanovení, jež by jinak 
bylo přiměřené z hlediska úplnosti úpravy práv a povinností, vynaloží Strany maximální 
úsilí k doplnění takového ustanovení do této Smlouvy. 

 

Článek 16. 

Závěrečná ujednání 

16.01 Oprávněnými osobami smluvních stran pro jednání v záležitostech plnění této Smlouvy 
jsou tyto osoby (kterákoli z uvedených): 

Za Objednatele 

Ing. Pavel Pastyřík, tel. 272 185 642, email: pavel.pastyrik@sukl.cz 

Bc. David Štěpán, tel. 272 185 876, email: david.stepan@sukl.cz 

mailto:pavel.pastyrik@sukl.cz
mailto:david.stepan@sukl.cz


 

Strana 18 z 18 

Smlouva servisní – 12. 6. 2017 

Za Poskytovatele: 

XXX, tel. XXX, e-mail: XXX 

Telefonní číslo Poskytovatele pro hlášení závad: 728 203 926 

E-mail Poskytovatele pro hlášení závad: support@neit.cz 

16.02 Nedílnou součástí této Smlouvy je: 

Příloha č. 1 – Specifikace Systému datového skladu a BI 

Příloha č. 2 – Specifikace Služeb datového skladu a BI – katalogové listy 

Příloha č. 3 – Formulář žádosti o přístup/ukončení přístupu do informačního systému 
Objednatele 

Příloha č. 4 – Seznam oprávněných poddodavatelů (odstranit, neobsahuje-li nabídka 
Poskytovatele poddodávky) 

16.03 Tuto Smlouvu lze měnit pouze písemným, číslovaným a oboustranně potvrzeným 
ujednáním, výslovně nazvaným dodatek ke smlouvě. Jiné zápisy, protokoly apod. se za 
změnu Smlouvy nepovažují. 

16.04 Nastanou-li u některé ze stran skutečnosti bránící řádnému plnění této Smlouvy, je 
povinna to neprodleně bez zbytečného odkladu oznámit druhé straně. 

16.05 Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po 
1 vyhotovení. 

16.06 Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvu pozorně přečetly a že je jim její obsah jasný 
a srozumitelný. Prohlašují, že tato Smlouva nebyla sjednána ani v tísni, ani za jinak 
jednostranně nevýhodných podmínek. 

16.07 Ve všech případech, které neřeší ujednání obsažené v této Smlouvě, platí příslušná 
ustanovení OZ, případně dalších předpisů platného práva České republiky. 

16.08 Poskytovatel bere na vědomí povinnost zveřejnit Smlouvu i jakékoli objednávky učiněné 
na jejím základě v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru 
smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o registru smluv“), a podpisem této 
Smlouvy vyslovuje souhlas se zveřejněním všech údajů uvedených ve Smlouvě či 
objednávkách Objednatelem v registru smluv zřízeném uvedeným zákonem, vyjma 
osobních údajů. Poskytovatel výslovně prohlašuje, že žádný údaj uvedený v této 
Smlouvě a jejích přílohách není obchodním tajemstvím ve smyslu § 504 OZ. 

16.09 Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti 
vyjma Čl. 10 Smlouvy, v souladu s § 6 odst. 1 zákona o registru smluv, dnem zveřejnění 
Smlouvy v registru smluv. Článek 10 nabývá účinnosti dnem převzetí příslušného 
Autorského díla Objednatelem. 

Na důkaz toho, že celý obsah Smlouvy je projevem jejich pravé, vážné a svobodné vůle, 
připojují osoby oprávněné za smluvní strany uzavírat tuto Smlouvu své vlastnoruční podpisy. 

 

V Praze dne 5. 12. 2017     V Praze dne 22. 11. 2017 

Objednatel: Poskytovatel: 

 

 

…………………………… ………………………………. 

PharmDr. Zdeněk Blahuta, MHA Ing. Radek Vojta 

ředitel  jednatel 

mailto:tomas.niederle@neit.cz
mailto:support@neit.cz


Příloha 1 

Specifikace syste mu Datove ho skladu 
(DWH) a BI 

Předmět zadání je komplexní podpora provozu Exalytics boxu a BI/DWH řešení, počínaje konfigurací 

virtualizační vrstvy (Oracle VM serveru, Oracle VM manager, Oracle VM) jejího síťového rozhraní a 

hardwarových vlastností, dále pak správa operačního systému, ETL, databáze (in memory) a 

reportovacího nástroje (včetně uživatelské podpory).  

Technická architektura 

 

V rámci řešení jsou použity následující hardwarové komponenty: 

Komponenta Typ komponenty Popis 

Exalytics box Fyzický server Exalytics In-Memory Machine X2-4, fyzický 
server, na kterém jsou pomocí virtualizace 
vybudována požadovaná prostředí 

ILOM Konfigurační přístup 
k fyzickému serveru 

Rozhraní sloužící k ovládání Exalytics (např. 
zapnutí, vypnutí, restart) 

 

Exalytics box 

Popis Fyzický server 

Typ serveru Exalytics X2-4 (založen na serveru Fire X4470 M2) 

CPU 4x Intel 2.40GHz 10-Core Xeon E7-4870 

RAM 1024 GB 

HDD 6x 600 GB (4 HDD v RAID 5 a 2 HDD v raid 1) 

System 
firmware 

BIOS: 16040400 

Oracle patch: p22332576_151_Generic.zip 



Stránka 2 z 5 

 

ILOM 

Popis Konfigurační přístup k Exalytics 

System 
firmware 

ILOM: 3.1.2.50.b_r105028 

 

Na výše uvedeném fyzickém serveru jsou nainstalovány následující virtuální stroje: 

OVM Manager 

Popis Oracle Virtual Machine Manager slouží pro konfiguraci jednotlivých 
virtuálních strojů.  

Verze Oracle VM Manager 3.2.9, patch number 16410417 

 

OVM Server 

Popis Oracle Virtual Machine Server představuje virtualizační vrstvu, která pokrývá 
celý dostupný hardware a odstiňuje jednotlivé virtuální stroje od přímého 
přístupu k HW komponentám.  

Verze Oracle VM Server 3.2.9 patch level 751 

 

VM PROD 

Popis Virtual Machine – produkční prostředí 

 

VM DEV 

Popis Virtual Machine – Vývojové prostředí 

Softwarová architektura 

Na virtuálních serverech jsou nainstalovány následující softwarové komponenty: 

Produkt Verze Popis 

Oracle Linux 6.7 Operační systém 

Oracle Database Enterprise 

Edition 

12.1.0.2.

0 

Databáze pro uložení dat datového skladu 

Partitioning 12.1.0.2.

0 

Podpora uložení dat v rámci databáze 

Diagnostics Pack 12.1.0.2.

0 

Nástroj pro diagnózu databáze 



Stránka 3 z 5 

Produkt Verze Popis 

Tuning Pack 12.1.0.2.

0 

Nástroj pro ladění databáze 

In-memory Option 12.1.0.2.

0 

Rozšíření databáze o In-memory struktury 

pro rychlejší dostupnost dat 

Oracle Business Intelligence 

Suite Enterprise Edition Plus 

11.1.1.9 Reportovací nástroj MIS pro tvorbu 

a správu metadat a reportů 

Business Intelligence Server 

Administrator 

11.1.1.9 Licence pro administrátora, správce 

reportovacího nástroje MIS 

Data Integrator Enterprise 

Edition 

12.2.1.0.

0 

ETL nástroj pro transformaci dat ze zdroje 

do cílového modelu datového skladu 

WebLogic Server Standard 

Edition 

11.1.1.6 Aplikační server pro ETL nástroj 

Logická architektura řešení 

 

 

Zdrojová data 

Datový sklad je plněn následujícími extrakty: 

• data hlášení LEK 13,  

• data hlášení DIS 13,  

• data elektronického receptu, 

• data cen a úhrad, 

• data CDNÚ (centrální databáze nežádoucích účinků), 

• data zdravotních pojišťoven, 

• pomocné tabulky a číselníky. 

Data se plní jednou denně do L0 vrstvy DWH. 

 

 



Stránka 4 z 5 

 

 

Oblasti datového skladu 

Oblast Popis 

L0 Cíl pro inkrementální extrakty. 

Interface oblast Interface oblast obsahuje interface tabulky, které jsou ve stejné 

struktuře jako datové extrakty ze zdrojových systémů. 

Historizovaná oblast (L1) L1 oblast datového skladu slouží jako historizovaná oblast datového 

skladu. Dochází zde ke kontrole platnosti záznamů pro zajištění 

konzistence dat. 

Dimenzionální oblast (L2) Dimenzionální oblast je hlavní částí datového skladu. Obsahuje 

detailní a agregovaná data uložená v integrovaném datovém 

modelu, který podporuje uložení historických dat a je optimalizován 

pro dotazy koncových uživatelů. Dimenzionální oblast datového 

skladu obsahuje sdílené dimenze, standardní dimenze a faktové 

tabulky. 

Externí oblast Oblast externích dat je používána ke správě převážně statických 

dat, které nejsou dostupné ve zdrojových systémech. 

ETL procesy 

ETL architektura (mapování, workflow, ...) je definována, řízena a vykonávána pomocí nástrojů Oracle 

Data Integrator, zejména ODI Designer (vývoj), ODI Operator (spouštění a sledování průběhu 

workflow a mapování) a ODI Agent (plánování a vykonávání kódu). Součástí ETL architektury jsou i 

objekty mimo oblast ODI: metadata tabulky pro řízení zpracování extraktů a DWH loadu, databázové 

balíčky, procedury nebo funkce. 

Vývojové standardy v ODI: 

• Datové manipulace jsou povoleny pouze nad objekty definovanými v Designeru v sekci 

Models. 

• Datové manipulace jsou prováděny množinově, nikoli řádkově (procedurálně). 

• Datové manipulace jsou prováděny pomocí objektů Mapping, Reusable Mapping a 

Knowledge module. Pro každý sloupec tabulky je dohledatelné jeho použití (zdroj a cíl) = 

Lineage. 

• Všechna ETL / ELT jsou spouštěny přes objekty Load Plan. Objekty Load Plan jsou jediné, 

které jsou schedulovány. 

• Load Plan a logika všech ETL / ELT procesů jsou navrženy tak, aby byly restartovatelné (po 

odstranění chyby) bez jakýchkoliv dalších zásahů.  

• Do objektů typu package nesmí být vkládány objekty typu scenario.  

• Každý objekt v ODI je opatřen komentáři na technické, nebo byznysové úrovni tak, aby bylo 

zřejmé, co je jeho účelem. 



Stránka 5 z 5 

BI 

Business Intelligence (Oracle Business Intelligence Enterprise Edition) je reportingové a analytické 

prostředí integrované s datovým skladem. 

Business Intelligence mapuje data v datovém skladu do logického (sémantického) modelu, který je 

prezentován koncovým uživatelům. 

Oracle BI Doména

OBIEE UI (browser)

Koncoví uživatele v SÚKL

HTTP – Port 9704

WLS konzole/EM (browser)

Administrátoři OBIEE/WLS v 

SÚKL

HTTP – Port 7001

WebLogic Doména

Admin Server

Admin Console

Enterprise Manager

Managed Server – bi_server1

 BI Plugin  BI Publisher

 BI Office

Action Service

Security Service

Web Service SOA

Oracle BI Systémové komponenty – C++

OPMN

Databáze DWH SÚKL

Db schéma 

<_MDS

Repository (Metada 

Store)  pro WLS

Db schéma 

<>_BIPLATFORM

Usage Tracking, tabulky BI 

Scheduleru...

Db schémata  

vlastníci dat pro reporty

DWH_OWNER

Oracle Internet 

Directory LDAP 

(oraidman.sukl.cz) 

Autentizace/autorizace 

OBIEE uživatelů

LDAP search

Port 389

BI Admin Tool/Job Manager

Administrátoři OBIEE v SÚKL

OCI protokol – Port 1521

Port 9706
Oracle BI Instance

BI Server BI Presentation Server BI Scheduler BI Java Host Cluster Controller

Map ViewerMDX Beans

SMTP server (s-

ex10cas1.sukl.cz)

Odesílání 

vygenerovaných sestav 

pomocí agentů

SMTP protokol

Port 25

Node Manager

KDC/AD řadič 

(s-dc1.sukl.cz) 

Komunikace/výměna 

ticketů pro Kerberos SSO 

uživatelů (Windows 

Native Authentication)OBIEE/WLS 

server

 

Dokumentace 

Dostupná (aktuální) dokumentace: 

• Architecture Blueprint, 

• Instalační příručka, 

• Administrátorská příručka, 

• Datový model (formát Oracle SQL Developer Data Modeler), 

• Popis datových extraktů (v systému NPT Mapper), 

• Uživatelská příručka. 

 



Příloha 2 

Specifikace služ eb podpory Datove ho 
skladu a BI – katalogove  listy 

 

 

 

 



Stránka 2 z 13 

PP-1 Provoz helpdeskového systému 

Popis služby 

Poskytovatel zajišťuje provoz a aktualizaci helpdeskového systému pro vedení evidence hlášení 

o chybách, námětech, změnách nebo rozšíření funkcí servisovaného Systému, včetně stavu jejich 

řešení.  

Helpdeskový systém musí být provozován formou webové aplikace nebo s webovým rozhraním. 

Poskytovatel zajistí přístup do systému pro oprávněné osoby Objednatele a případně třetích stran 

určených Objednatelem. 

Standardně se hlášení provádí zápisem do helpdeskového systému prostřednictvím webového 

formuláře. V případě nedostupnosti internetového připojení nebo helpdeskového systému 

Poskytovatele lze požadavky hlásit rovněž telefonicky na stanovené telefonní číslo nebo emailem a 

požadavek do helpdeskového systému zaeviduje Poskytovatel. Tento způsob lze použít i v případě jiné 

krizové situace. 

Popis životního cyklu hlášení 

Nejčastěji využívaný scénář: 

Aktivita Role 

Zápis hlášení Objednatel 

Kategorizace Objednatel 

Prioritizace Objednatel 

Notifikace o založení Systém 

Analýza hlášení Poskytovatel 

Přiřazení řešitele Poskytovatel 

Notifikace o změně Systém 

Řešení požadavku/incidentu Poskytovatel 

Aktualizace stavu řešení Poskytovatel 

Notifikace o změně Systém 

Popis řešení Poskytovatel 

Notifikace o změně Systém 

Požadavek na akceptaci Poskytovatel 

Notifikace o změně Systém 

Akceptace Objednatel 

Uzavření hlášení Systém 

 

Ostatní alternativní scénáře: 

• Objednatel musí mít možnost kdykoliv ukončit zpracování tiketu (požadavku nebo incidentu). 

• Objednatel musí mít možnost kdykoliv přidat k hlášení další řešitele, a to jak interní, tak externí. 

• Objednatel musí mít možnost předat řízení hlášení jinému zástupci Objednatele (změna vlastníka 
hlášení). 



Stránka 3 z 13 

Vstupy 

• Požadavek uživatele. 

• Výstup služby PM-1 Proaktivní monitoring. 

SLA 

Dostupnost této služby musí být 95 % v kalendářním měsíci. Výpočet dostupnosti se řídí postupem 

popsaným v kapitole Výpočet dostupnosti.  

Popis SLA Doba plnění 

Převzetí požadavku Do 30 minut od přijetí požadavku 

Výstupy 

• Zaevidované hlášení včetně celého životního cyklu. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 4 z 13 

PP-2 Vedení dokumentace 

Popis služby 

Účelem služby je vedení dokumentace, její aktualizace a zpřístupnění Objednateli. Obsah dokumentace 

bude odpovídat požadavkům vyhlášky č. 529/2006 Sb., o požadavcích na strukturu a obsah informační 

koncepce a provozní dokumentace a o požadavcích na řízení bezpečnosti a kvality informačních 

systémů veřejné správy (vyhláška o dlouhodobém řízení informačních systémů veřejné správy).   

Dokumentace bude předána do vlastnictví Objednatele, který může dokumentaci neomezeně využívat 

pro svou potřebu nebo ji předat třetí osobě.  

Dokumentace musí být verzována, jednotlivé změny v každé verzi musí být zřetelně označeny. 

Dokumentace bude dostupná ve formátu MS Office nebo v jiném Dodavateli editačně dostupném 

formátu. 

Součástí dokumentace bude i průběžně vedený strukturovaný dokument, který bude obsahovat popis 

provedených úkonů v rámci administrace a údržby Systému s popisem jejich dopadu do vlastního i 

navazujících systémů, musí být neustále přístupný pracovníkům Objednatele. 

Poskytovatel je povinen vyhotovovat a poskytovat Objednateli report za předcházející kalendářní 

měsíc, který bude mj. obsahovat: 

• měsíční souhrnný report zahrnující seznam provedených úkonů v rámci administrace a údržby 
Systému, 

• souhrnné statistiky o odpracovaných hodinách pro jednotlivé kategorie služeb, včetně služeb RZ-
1 a RZ-2, 

• seznam vyřešených požadavků (včetně incidentů) a stav řešení nevyřešených požadavků, 

• statistika plnění požadovaných SLA. 

Vstupy 

• Změny Systému. 

SLA 

Popis SLA Termín plnění 

Poskytnutí měsíčního reportu Do 10. pracovního dne následujícího měsíce. 

Aktualizace dokumentace Do 20 kalendářních dnů od provedení změny 
v Systému či aplikaci na produkčním prostředí 

Výstupy 

• Měsíční report. 

• Dokumentace Systému. 

• Dokumentace integračních vazeb. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby (vedení dokumentace) je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen.  



Stránka 5 z 13 

SP-1 Servisní požadavky typu kritická vada 

Popis služby 

Kritickou vadou se rozumí nefunkčnost Systému jako celku či jejích klíčových částí, nebo nefunkčnost 

bezpečnostních, identifikačních a komunikačních komponent Systému nebo vada Systému, ohrožující 

bezpečnost Systému a bezpečný chod Systému nebo některé/jakékoliv jiné aplikace/systému 

Objednatele. Dále se za kritickou vadu považuje stav, kdy uživatelská funkcionalita Systému generuje 

výstupy a zpracovává data odchylně od požadovaného zadání nebo z hlediska významu dotčeného 

úkolu Objednatele a jeho obsahu (zejména s ohledem na oprávněné zájmy třetích osob dotčených 

činností Objednatele). Systém např. vrací jiná data či atributy, než jsou akceptované v návrhu řešení. 

Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění kritické vady nebo změnu její 

kvalifikace na vadu závažnou (SP-2) nebo na vadu ostatní (SP-3).  

Po vyřešení každé kritické chyby je Poskytovatel povinen předložit Objednali podrobnou analýzu příčin 

vzniku kritické vady a návrh opatření, jak této vadě předcházet. 

Vstupy 

• Záznam v systému helpdesk. 

• Hlášení monitorovacího systému. 

SLA 

Popis SLA Termín plnění 

Převzetí incidentu do 30 min od nahlášení 

Zahájení prací na odstranění kritické vady do 4 hodin od nahlášení  

Odstranění (fixace) kritické vady  do 24 hodin od nahlášení 

Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění 

chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova Systému ze zálohy apod.). 

Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn 

přístup za účelem opravy.  

Výstupy 

• Záznam v helpdeskovém systému, podrobná analýza příčin vzniku kritické vady a návrh 

opatření, jak této vadě předcházet. 

• Odstraněná vada. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 6 z 13 

SP-2 Servisní požadavky typu závažná vada 

Závažnou vadou se rozumí stav znamenající nefunkčnost části Systému, která nespadá pod kategorii 

kritické vady, nicméně jedná se o komponenty Systému zajišťující trvalou dostupnost celého Systému. 

Za tento typ vady se považuje i taková vada, která významně omezuje práci uživatele nebo pokud 

funkcionalita je možná pouze s využitím náhradních procesů nebo zvláště kvalifikované podpory 

uživatele.  

Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění závažné vady nebo změnu její 

kvalifikace na vadu ostatní (SP-3).  

Vstupy 

• Záznam v systému helpdesk. 

• Hlášení monitorovacího systému. 

SLA 

Popis SLA Termín plnění 

Převzetí incidentu do 30 minut od nahlášení 

Zahájení prací na odstranění závažné vady do 24 hodin od nahlášení  

Odstranění (fixace) závažné vady  do 48 hodin od nahlášení 

Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění 

chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova Systému ze zálohy apod.). 

Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn 

přístup za účelem opravy.  

Výstupy 

• Záznam v helpdeskovém systému. 

• Odstraněná vada. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 7 z 13 

SP-3 Servisní požadavky typu ostatní vada 

Ostatní vadou se rozumí nefunkčnost části Systému, která nespadá pod kategorii vady kritické nebo 

vady závažné. Jedná se o služby, které nemají přímý dopad na uživatelské funkcionality služeb Systému. 

Tato služba zajišťuje všechny nezbytné kroky, které zajistí odstranění vady.  

Vstupy 

• Záznam v systému helpdesk. 

• Hlášení monitorovacího systému. 

SLA 

Popis SLA Termín plnění 

Převzetí incidentu do 30 minut od nahlášení 

Zahájení prací na odstranění ostatní vady do 48 hodin od nahlášení  

Odstranění (fixace) ostatní vady  do 120 hodin od nahlášení. Tento termín může 
být s ohledem na charakter vady prodloužen na 
základě písemné dohody mezi Poskytovatelem a 
Objednatelem. 

Termín plnění se automaticky posouvá o dobu činností, které je prokazatelně potřeba pro odstranění 

chyby provést a nejsou v rozsahu předmětu Smlouvy (např. obnova Systému ze zálohy apod.). 

Stejně tak se termín plnění posouvá o dobu, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele znemožněn 

přístup za účelem opravy.  

Výstupy 

• Záznam v helpdeskovém systému. 

• Odstraněná vada. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 8 z 13 

RP-1 Provozní podpora 

Popis služby 

Obsahem této služby je zajištění servisní podpory, odhalování a diagnostika chybových stavů Systému. 

Součástí služby jsou činnosti: 

• administrace a údržba Systému, instalace opravných balíčků, 

• konzultace k fungování Systému a aplikačních řešení, 

• poskytování informací o nových nebo stávajících produktech nebo technologiích souvisejících s 
provozem instalované technologie. 

Servisní činnosti systémů v testovacím prostředí budou prováděny formou best effort, bez garantované 

doby nástupu k řešení incidentu. 

SLA 

Požadovaná dostupnost Systému je 95 %. 

Výpočet dostupnosti se řídí postupem popsaným v kapitole Výpočet dostupnosti.  

Jednotlivé administrační požadavky musí být poskytovány podle následujících pravidel.  

Kategorie Dokončení realizace 

požadavku 

Popis SLA Náročnost  

A do 8 hodin od převzetí Rychlé a nutné administrační zásahy do 

systémů 

< 2 ČH 

(člověkohodin) 

B do 3 pracovních dnů Složité administrační zákroky <  1 ČD 

 

Převzetí požadavku proběhne nejpozději do 30 minut od nahlášení. 

V případech zjištění nedostupnosti Systému musí být tato skutečnost bezodkladně zaznamenána do 

helpdeskového systému a současně musí být telefonicky informován pověřený zástupce objednatele.  

Veškeré požadavky budou kategorizovány Objednatelem jako součást zadání požadavku. Vyřešením 

požadavku dle tohoto článku se rozumí stav, kdy dané řešení je Objednatelem považováno za 

vyhovující. Kategorie požadavku lze po věcném přehodnocení Poskytovatelem a schválení tohoto 

přehodnocení Objednatelem dodatečně přesunout do jiné kategorie. 

Náročnost služby v ČD je pouze pro informativní účely. Během realizace služeb v kategorii RP-1 

k čerpání ČD nedochází. 1 ČD je 8 člověkohodin (ČH). 

Výstupy 

• Správně nakonfigurované systémy. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin.  

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 9 z 13 

PM-1 Proaktivní monitoring 

Popis služby 

Pomocí vzdáleného monitoringu bude Poskytovatel ověřovat správnou funkčnost Systému. Monitoring 

je prováděn výhradně formou vzdáleného přístupu. Při detekci potenciálně nebezpečné hodnoty 

sledovaných parametrů bude kontaktován pověřený zástupce Objednatele (emailem nebo telefonicky) 

a zároveň bude problém evidován v helpdesku.  

Poskytovatel není oprávněn za účelem zajišťování služby vzdáleného monitoringu přistupovat k datům, 

které jsou ve správě Objednatele, pokud o tuto službu není písemně nebo emailem požádán 

Objednatelem.  

Vstupy 

• Informace z monitorovaných částí systému. 

SLA 

Objednatel je povinen informovat prostřednictvím služky helpdesku (telefonicky i emailem) 

objednatele o významných bezpečnostních incidentech, a to do 24 hodin od odhalení incidentu. 

Výstupy 

• Informace o nestandardních a potencionálně nebezpečných hodnotách monitorovaných 

parametrů (emailem, telefonicky). 

• V případě zjištění nestandardních stavů zápis do helpdesku (PP-1 Provoz helpdeskového 

systému). 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Rozsah čerpání této služby není v rámci paušální platby časově omezen. 



Stránka 10 z 13 

RZ-1 Identifikace a specifikace změny 

Popis služby 

Tato služba zajišťuje podrobné informace pro rozhodování Objednatele před realizaci navržených 

změn Systému ze strany Objednatele.  

Poskytovatel analyzuje požadavek a výstupem této služby je písemné stanovisko. Stanovisko musí 

obsahovat zejména: 

• popis požadavku, 

• výsledek analýzy včetně posuzování a analýzy navrhovaných změn a úprav Systému a jeho 
konfigurace z hlediska provozu, architektury systému, bezpečnosti, designu a technologie, 

• varianty řešení; jednotlivé varianty musí obsahovat informace zejména o finanční náročnosti 
(vyjádřeno v ČD), časové náročnosti, omezeních provozu při realizaci dané varianty, rizika při 
realizaci jednotlivých variant, 

• doporučení pro Objednatele (včetně zdůvodnění) pro realizaci jedné z navržených variant, včetně 
návrhu způsobu testování, způsob nasazení. 

V případě, že nebude Objednatelem požadována analýza, Poskytovatel předloží ze svého pohledu 

nejlepší návrh na realizaci, který obsahuje finanční náročnost v ČD, časovou náročnost, předpokládaný 

rozsah omezení provozu a případná rizika.  

Vstupy 

• Požadavek Objednatele v systému helpdesk (PP-1). 

SLA 

Popis SLA Termín plnění 

Převzetí požadavku do 30 minut od jeho nahlášení 

Dokončení analýzy a předání návrhu postupu na 
realizaci změny 

Termín dle dohody (bude uveden v systému 

helpdesk), nejpozději do 15 pracovních dnů od 

data přijetí požadavku 

Výstupy 

• Zpracované písemné stanovisko.  

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Rozsah čerpání této služby je v rámci paušální platby časově omezen a to na 2 člověkodny za 

měsíc. Nevyčerpanou část ČD v rámci měsíce lze převádět a kumulovat po dobu platnosti 

Smlouvy.   



Stránka 11 z 13 

RZ-2 Realizace změnových požadavků menšího rozsahu 

Popis služby 

Obsahem této služby je zajištění vývojové podpory Systému v kategorii změn menšího rozsahu. 

Objednatel prostřednictvím systému helpdesk definuje požadavek na změnu. 

Současně s požadavkem Objednatel stanoví termín dokončení (na základě návrhu Poskytovatele), 

způsob testování, způsob nasazení případně způsob integrace se stávajícími systémy. 

Poskytovatel požadavek realizuje, provede aplikační testování a po dokončení prací na tuto skutečnost 

upozorní Objednatele a vyzve jej k převzetí a akceptaci řešení.  

Vstupy 

• Požadavek Objednatele v systému helpdesk (PP-1). 

• Odsouhlasená varianta požadavku na změnu, která bude zpracována na základě služby RZ-1. 

SLA 

Realizace změnových požadavků proběhne dle dohodnutého harmonogramu, odsouhlaseného oběma 

stranami. V případě že nedojde k oboustranné dohodě na harmonogramu realizace prací, platí 

následující harmonogram: 

Rozsah čerpání služby na jeden požadavek Předání realizace objednávky k akceptaci 

Čerpání n ČD do 3 * n pracovních dnů od nahlášení požadavku  

Převzetí požadavku proběhne do 30 minut od nahlášení do helpdeskového systému. 

Výstupy 

• Funkční řešení. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Rozsah čerpání této služby je v rámci paušální platby časově omezen a to na 2 člověkodny za 

měsíc. Nevyčerpanou část ČD v rámci měsíce lze převádět a kumulovat po dobu platnosti 

Smlouvy.   



Stránka 12 z 13 

RZ-3 Realizace rozvojových požadavků 

Popis služby 

Realizace rozvojových požadavků RZ-3 slouží především pro vývoj nových služeb, nebo realizaci většího 

množství změnových požadavků v rámci stávající služby. Změnové požadavky menšího rozsahu jsou 

popsané v sekci RZ-2. 

Objednatel prostřednictvím systému helpdesk definuje požadavek na změnu s využitím služby RZ-1. 

Současně s požadavkem Objednatel stanoví termín dokončení (na základě návrhu Poskytovatele), 

způsob testování, způsob nasazení případně způsob integrace se stávajícími systémy. 

Poskytovatel požadavek realizuje, provede aplikační testování a po dokončení prací na tuto skutečnost 

upozorní Objednatele a vyzve jej k převzetí a akceptaci řešení.  

Vstupy 

• Požadavek Objednatele v systému helpdesk (PP-1). 

• Odsouhlasená varianta požadavku na změnu, která bude zpracována na základě služby RZ-1. 

SLA 

Realizace změnových požadavků proběhne dle dohodnutého harmonogramu, odsouhlaseného oběma 

stranami. V případě že nedojde k oboustranné dohodě na harmonogramu realizace prací, platí 

následující harmonogram: 

Rozsah čerpání služby na jeden požadavek Předání realizace objednávky k akceptaci 

Čerpání n ČD do 3 * n pracovních dnů od nahlášení požadavku  

Převzetí požadavku proběhne do 30 minut od nahlášení do helpdeskového systému. 

Výstupy 

• Předávací protokol. 

• Funkční řešení. 

• Akceptační protokol. 

Doba poskytování a zařazení služby 

• Doba poskytování služby je v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin. 

• Služba je realizována samostatnou objednávkou mimo rámec paušální platby. 



Stránka 13 z 13 

Výpočet dostupnosti 

Dostupnost Systému je procentuální vyjádření doby, po kterou je systém dostupný. Časy jsou počítány 

v minutách a vychází z časů, uvedených v helpdeskovém systému. Je vykazována měsíčně a její výpočet 

je proveden na základě následujícího vzorce: 

𝐷𝑚 =  
𝑇𝑜𝑘 − 𝑇𝑒𝑟𝑟

𝑇𝑜𝑘
∗ 100 

 

 

D m  je měsíční dostupnost Systému v %, 

T err  je celková doba nedostupnosti za sledované období v minutách, 

T ok  je celková doba, po kterou byla dostupnost sledována nebo též doba provozování služby (v 
minutách). 

 

Sledovaným obdobím se rozumí čas, který je definován/požadován pro každou službu. 

Systém se považuje za nedostupný v případech, kdy vykazuje kritickou vadu (SP-1) či závažnou vadu 

(SP-2).  

Dobou nedostupnosti se rozumí doba od okamžiku prokazatelného zjištění závady Poskytovatelem, 

nebo od okamžiku prokazatelného nahlášení závady oprávněnou osobou Objednatele způsobem 

stanoveným touto Smlouvou, do odstranění nedostupnosti. 

Do doby nedostupnosti se nezapočítává nedostupnost Systému způsobená závadou, která 

prokazatelně není v rozsahu předmětu Smlouvy (např. závada na hardware, síťové infrastruktuře, 

operačním systému apod.). 

Dále se do doby nedostupnosti nezapočítává doba závady způsobená vyšší mocí, tedy událostí, jež 

nastaly nezávisle na vůli Poskytovatele a brání mu ve splnění jeho povinností, jestliže nelze rozumně 

předpokládat, že by Poskytovatel tuto překážku nebo její následky odvrátil nebo překonal a dále, že by 

v době vzniku závazku tuto překážku předvídal. Do doby nedostupnosti se nezapočítává doba potřebná 

k provedení plánovaných údržbových prací Poskytovatele, které byly odsouhlaseny Objednatelem. 

Stejně tak se do tohoto času nezapočítává doba, po kterou je zaměstnancům Poskytovatele 

znemožněn přístup za účelem opravy. Do doby nedostupnosti se nezapočítá doba plánovaných 

odstávek a doba od vznesení požadavku na nutnou součinnost Objednatele do doby jejího poskytnutí. 

 



 

F-241/09.06.2014                                                     Strana 1 (celkem 2) 
 
 

Příloha č. 3 - Formulář žádosti o přístup/ukončení přístupu do informačního systému Objednatele 

…………………. IČ: ………… (dále jen „žadatel“) žádá o zavedení přidělení přístupu na servery SÚKL 

 

Pro své následující zaměstnance :  ......................................................................................... 

 

                                                         .......................................................................................... 

 

žádáme o přístupové oprávnění na servery: 

Název serveru IP adresa 

    

    

    

    

    

   

    

    

    

   

   

 

za účelem: “Plnění smlouvy č.……………. (objednávky ze dne …….) a souvisejících objednávek“ 

  

Přístupy k serverům lze použít pouze za uvedeným účelem Žadatel a jeho zaměstnanci jsou povinni 

přístupová oprávnění chránit proti neoprávněnému použití či jakémukoliv zneužití. Současně se 

zavazují, že informace, se kterými se seznámí, použijí pouze k účelu, pro který jim byl přístup povolen, 

a nebudou je dále šířit.  

Žadatel zpřístupní přístupová oprávnění pouze svým výše uvedeným zaměstnancům pověřeným 

prováděním činností v rámci plnění výše uvedené smlouvy / objednávky. Žadatel se zavazuje, že bude 

přistupovat pouze k serverům, o které požádal a pokud skončí potřeba přístupu, neprodleně o tomto 

SÚKL informuje. Žadatel je povinen SÚKL neprodleně informovat o skutečnosti, že zaměstnanec, 

kterému bylo přiděleno přístupové oprávnění, přestal pro žadatele vykonávat činnosti, pro něž mu 

byla přístupová oprávnění udělena. Převod přístupového oprávnění na jiného zaměstnance žadatele 

podléhá předchozímu schválení ze strany SÚKL, o nějž je žadatel povinen požádat novou žádostí. 



 

F-241/09.06.2014                                                     Strana 2 (celkem 2) 
 

 

Neoprávněné použití přístupových oprávnění žadatelem či jeho zaměstnancem je považováno za 

porušení uděleného povolení, které zakládá plnou odpovědnost za takové porušení dle platných 

právních předpisů.  

Uchazeč i jeho zaměstnanci přistupující k serverům SÚKL se zavazují k dodržování veškerých povinností 

stanovených zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění, zákona č. 148/1998 

Sb. o ochraně utajovaných skutečností v platném znění, a dalších platných právních předpisů. 

Podpisem této žádosti žadatel osvědčuje, že jeho zaměstnanci jsou plně obeznámeni s povinnostmi 

stanovenými v právních předpisech dle předchozí věty.  

Žadatel odpovídá SÚKL za veškeré škody, způsobené porušením povinností stanovených v této žádosti 

či v platných právních předpisech ze strany žadatele či jeho zaměstnance. Každou takovou škodu je 

žadatel povinen nahradit SÚKL v plné výši. 

 

 

Datum: …………………….                                           ……………………….……………………                

           Podpis         

 

 

Schválil manažer bezpečnosti informací SUKL 

 

 

Datum…………………………..                                         ………………………….………………. 

                                                                                                                      Podpis                                       



Příloha. č. 4 - Seznam oprávněných poddodavatelů 

1. poddodavatel: 

Teura s.r.o., Washingtonova 1624/5, 110 00 Praha 1, IČ: 28370465 

druh poddodávky:  konzultační práce, 20% z celkového rozsahu plnění 

2. poddodavatel: 

pmd services s.r.o., Pyšely - Borová Lhota 28, 257 22 Čerčany, IČ: 06213057 

druh poddodávky: konzultační práce, 10% z celkového rozsahu plnění