Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Smlouva o poskytování služeb IT
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 1/6
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
číslo smlouvy objednatele: ………….
číslo smlouvy zhotovitele: 2018140
uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb. v účinném znění
1. Smluvní strany
Objednatel: Vodovody a kanalizace Hradec Králové, a. s.
sídlo: Víta Nejedlého 893, 500 03 Hradec Králové
společnost je zapsána v Obchodním rejstříku, vedeném Krajským
soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 964
jejímž jménem jedná: Ing. František Barák – předseda představenstva
IČ: 48172898
DIČ: CZ48172898
bankovní spojení: Komerční banka a. s. pobočka Hradec Králové
č. účtu: 4304-511/0100
telefon: 491 512 740
fax: 495 406 323
e-mail: vakhk@vakhk.cz
ve věcech smluvních oprávněni jménem objednatele jednat a podepisovat:
Ing. Pavel Loskot – technicko-provozní náměstek
ve věcech technických a ve věcech plnění této smlouvy je oprávněn jménem objednatele jednat a
podepisovat:
Ing. Pavel Loskot – technicko-provozní náměstek
Ing. Ilona Válková – ekonomická náměstkyně
Ing. Jan Vlček – vedoucí oddělení vodohospodářského rozvoje
Ing. Lukáš Netušil – vedoucí oddělení investiční výstavby
Dodavatel: Ortes, ekonomický servis, společnost s ručením omezeným (s.r.o.)
sídlo/místo podnikání: U Myslivny 239/5, 500 08 Hradec Králové
společnost je zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové, spisová značka C2296
jejímž jménem jedná: Ing. Vít Adametz, jednatel
IČ: 46509551
DIČ: CZ46509551
bankovní spojení: ČSOB a.s, pobočka Hradec Králové
číslo účtu: 241955/0300
telefon: 495 260 754
fax: 495 260 751
e-mail: ortes@ortes.cz
ve věcech smluvních oprávněni jménem zhotovitele jednat a podepisovat:
Ing. Vít Adametz
ve věcech technických a ve věcech plnění této smlouvy je oprávněn jménem zhotovitele jednat a
podepisovat:
Ing. Vít Adametz
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 2/6
uzavírají tuto
Smlouvu o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
2. Vymezení pojmů
2.1. Pokud se v textu této smlouvy užívají níže uvedené pojmy, rozumí se jimi:
• Hardware (HW) – technické vybavení tj. osobní počítače (PC), notebooky (PCNB), servery (SV),
terminály, tiskárny, scanery (PR), přepínače (SW), směrovače (RO), telefony, tablety (PHO),
záložní zdroje napájení (UPS) kabeláž, apod.
• Základní software (ZSW) – operační systémy a jim na roveň postavené systémy a další
programové vybavení nutné k řízení HW a k provozování ASW. A to zejména operační systémy,
systém virtualizace, kancelářský software, databázové systémy apod.
• Aplikační software (ASW) - aplikační programové vybavení různých výrobců, úrovní a
zaměření, sloužící k zabezpečení potřeb odběratele zejména v oblastech automatizace, sběru,
zpracování, vyhodnocování, distribuce a vizualizace dat a informací.
• Informační systém (IS) - množina komponent (HW, ZSW, ASW) a související dokumentace,
metodických pokynů a pracovních postupů umožňujících smysluplnou funkci.
• Podpora – je souhrn služeb a postupů poskytovaných a definovaných dodavatelem s cílem
minimalizovat výpadky chodu podporovaných prvků IS odběratele nebo v případě výpadku
dosáhnout v minimálním čase a definovaným postupem nápravy a opětovného zprovoznění.
• Prvek informačního systému - je konkrétní ZSW a/nebo ASW a související HW nebo jeho
kombinace.
• Úroveň poskytované služby (SLA) – je výčet funkcionality prvků včetně termínů k jejich
dosažení.
• Servisní případ (incident) – je každý požadavek na poskytnutí podpory a přiměřené úsilí
potřebné k jeho vyřešení.
• Kritická úroveň (incident kritické úrovně, kritický incident) – Pro jednoznačně určené prvky
IS, které jsou rozhodující pro chod IS a chod organizace objednatele, je možno servisní případy
označit kritickou prioritou.
3. Předmět smlouvy
Smluvní strany se dohodly, že předmětem této smlouvy bude poskytování služeb pro zajištění plynulého
provozu IS v majetku odběratele pro následující oblasti:
3.1. Podpora pro SV. Výčet prvků, úroveň poskytované služby a cena je uvedena v příloze č. 1 této
smlouvy.
3.1.1. Technická a systémová správa. Tím se rozumí zejména analýza logů, sledování zaplnění
a event. uvolnění diskových kapacit, kontrola a diagnostika stavu HW.
3.1.2. Zajištění bezpečnosti ZSW, její pravidelné kontroly a instalace bezpečnostních záplat
a aktualizačních balíčků uvolněných výrobcem a to až do úrovně Service Pack. Řešení
problémů spojených s běžným provozem a pohotovost k zahájení řešení incidentu kritické
úrovně.
3.1.3. Zálohování dat vyjmenovaných v Příloze č1. smlouvy na prostředky odběratele.
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 3/6
3.1.4. Předání problémů, které nespadají do podpory, zodpovědné osobě odběratele, popř. jiným
partnerům odběratele. Tím se rozumí např. vytvoření požadavku na servisní nebo jiný zásah,
kontrola a převzetí po servisním nebo jiném zásahu atp.
3.1.5. Upozornění zodpovědné osoby objednatele na možné události, které by mohly mít přímou
souvislost s dysfunkcí prvku IS, včetně návrhu dalšího postupu. Tím se rozumí např.
upozornění odběratele na příznaky předcházející fatálnímu selhání prvku IS, na hrozící
vyčerpání diskových, datových, přenosových nebo jiných kapacit, atp.
3.2. Podpora pro PC a PCNB. Výčet prvků, úroveň poskytované služby a cena je uvedena v Příloze č.2
této smlouvy.
3.2.1. Zajištění bezpečnosti ZSW a ASW, její pravidelné kontroly a instalace bezpečnostních záplat a
aktualizačních balíčků uvolněných výrobcem a to až do úrovně Service Pack.
3.2.2. Řešení problémů spojených s běžným provozem. Tím se rozumí např. řešení nezvyklých stavů
prvků IS, zodpovídání dotazů uživatelů IS apod.
3.2.3. Předání problémů, které nespadají do podpory, zodpovědné osobě odběratele, popř. servisním
partnerům objednatele. Tím se rozumí např. vytvoření požadavku na servisní nebo jiný zásah,
kontrola a převzetí po servisním nebo jiném zásahu apod.
3.2.4. Upozornění zodpovědné osoby odběratele na možné události, které by mohly mít přímou
souvislost s dysfunkcí prvku IS, včetně návrhu dalšího postupu. Tím se rozumí upozornění
objednatele např. na příznaky předcházející fatálnímu selhání prvku IS, na hrozící vyčerpání
diskových, datových, přenosových nebo jiných kapacit, upozornění uživatele na rizikové
chování apod.
3.3. Podpora pro ostatní HW a ASW. Výčet prvků a úroveň poskytované služby je uvedena v Příloze
č.3 této smlouvy a cena v čl. 7.3 této smlouvy.
3.3.1. Řešení problémů spojených s běžným provozem. Tím se rozumí např. řešení nezvyklých stavů
prvků IS, zodpovídání dotazů uživatelů IS, pomoc uživatelům IS při využívání prvků IS, výměny
spotřebních materiálů apod.
3.3.2. Předání problémů, které nespadají do podpory, zodpovědné osobě odběratele, popř. servisním
partnerům objednatele. Tím se rozumí např. vytvoření požadavku na servisní nebo jiný zásah,
kontrola a převzetí po servisním nebo jiném zásahu apod.
3.3.3. Upozornění zodpovědné osoby odběratele na možné události, které by mohly mít přímou
souvislost s dysfunkcí prvku IS, včetně návrhu dalšího postupu. Tím se rozumí upozornění
objednatele např. na příznaky předcházející fatálnímu selhání prvku IS, na hrozící vyčerpání
diskových, datových, přenosových nebo jiných kapacit, upozornění uživatele na rizikové
chování apod.
3.4. Poskytování odborných služeb souvisejících s obnovou a rozvojem IS. Tyto služby bude
dodavatel objednateli poskytovat na jeho vyžádání, osobami zodpovědnými za plnění této smlouvy,
uvedenými v kapitole 1. Smluvní strany této smlouvy.
3.4.1. Odborná spolupráce s odběratelem při jednání s dodavateli dalších komponent a podpůrných
služeb IS, případně na vyžádání zastupování objednatele na základě pověření, poradenství
a konzultace pro koncepci práce ve společnosti a v odborných útvarech s ohledem
na využití IS.
3.4.2. Instalace, konfigurace a jiné úpravy IS, při nichž vzniká nová funkce IS nebo nový prvek IS
a to včetně poskytování potřebné součinnosti třetí straně. Instalace a konfigurace nových verzí
již používaných ZSW a ASW.
3.4.3. Vypracování návrhu organizačních nebo provozních pokynů týkajících se provozování IS
objednatele z hlediska užití funkcí IS, ochrany funkcí IS, toku dat a ochrany dat.
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 4/6
3.5. Vedení evidence o činnosti formou výkazu práce. Výkaz práce musí obsahovat nejméně datum,
popis činnosti, trvání činnosti a jméno osoby, která práci objednala nebo převzala. Výkaz je přílohou
měsíčního vyúčtování
4. Doba plnění
4.1. Smlouva se sjednává na dobu určitou a to od 1.2.2018 do 31.1.2022.
4.2. Možnost odstoupení od smlouvy je jen v případě hrubého porušení této smlouvy. Za hrubé porušení
smlouvy se ze strany dodavatele považuje opakované neplnění jeho povinností uvedených
v kapitole 3 výše. Za hrubé porušení smlouvy ze strany objednatele se považuje opakované
prodlení o více než 30 dní úhrady oprávněně vystavené faktury dodavatelem.
5. Rozsah odpovědnosti za vady
5.1. Dodavatel zaručuje, že jím poskytované služby budou zcela v souladu s touto smlouvou a jejími
přílohami.
5.2. Objednatel uznává, že poskytování odpovídající podpory závisí též na komunikačních prostředcích,
jejichž průběžnou dostupnost nemůže dodavatel zaručit, stejně jako nemůže zaručit bezporuchový
a kontinuální provoz libovolného nástroje, ať programového či jiného, používaného odběratelem
k hlášení incidentů. Zpoždění způsobené selháním těchto nástrojů, na které nemá dodavatel vliv,
nebude započítáno do určených časových limitů.
5.3. Dodavatel bude věnovat řešení každého incidentu veškerou možnou snahu, kterou je na něm
možno spravedlivě požadovat. Dodavatel nicméně nemůže zaručit, že veškeré incidenty budou
vyřešeny. Jedná se o případy, kdy je incident způsoben chybou v HW, ZSW nebo ASW,
jejíž odstranění je možné pouze opravou poskytnutou originálním výrobcem tohoto prvku.
5.4. Dodavatel neodpovídá za ztrátu dat odběratele po smluveném okamžiku zálohy dat, rovněž
dodavatel neodpovídá za nemožnost obnovy dat v případě technické závady zálohovacího zařízení
odběratele nebo expirace platnosti záložní kopie dat. Dodavatel rovněž neodpovídá za obsah dat
odběratele. Dodavatel vyvine veškerou snahu, aby zásahem při řešení incidentu nebyla ztracená
žádná data v IS odběratele uložená.
5.5. Dodavatel neodpovídá za ztrátu nebo nežádoucí změnu dat nebo nastavení prvků v případě,
že dodavatel není vědomě jediným nositelem privilegovaného oprávnění superuživatele
(administrator, root, aj.) toho kterého prvku IS. Takováto skutečnost bude poznamenána v příslušné
příloze smlouvy.
6. Rozsah odpovědnosti za škodu
6.1. Odpovědnost za škody se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky. Dodavatel
jedná na základě dobré víry, že smluvní a jiná nezbytná ujednání mezi odběratelem a originálním
výrobcem prvků IS jsou na odpovídající úrovni vzhledem k požadovaným službám.
7. Cena a platební podmínky
7.1. Cena za poskytování služeb je ve výši 2.302.400,- Kč bez DPH a je cenou nejvýše přípustnou,
z toho:
7.1.1. Cena za služby dle článku 3.1 se sjednává jako měsíční paušální bez DPH a její výše je uvedena
v Příloze č.1 .
7.1.2. Cena za služby dle článku 3.2 se sjednává jako měsíční paušální bez DPH a její výše je uvedena
v Příloze č.2
7.1.3. Cena za služby dle článku 3.3 a 3.4 se sjednává ve výši XXX ,- Kč bez DPH za započatou hodinu
práce dle skutečnosti.
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 5/6
7.2. Vyúčtování se provádí měsíčně zpětně fakturou vystavenou dodavatelem. Faktura je splatná do 14
dnů po doručení objednateli, v pochybnostech se má za to, že bylo doručeno třetí den po odeslání.
V případě, že bude odběratel v prodlení s placením, může dodavatel objednateli účtovat smluvní
pokutu ve výši 0,05% z neuhrazené částky za každý den prodlení.
7.3. Cena služeb může být po dohodě obou smluvních stran změněna pouze v těchto případech:
7.3.1 pokud dojde ke snížení věcného rozsahu služeb, uvedeného v této smlouvě (viz přílohy č. 1 a č. 2
k této smlouvě), nebo ke snížení časového rozsahu poskytovaných služeb, uvedeného v odst. 3.3
nebo 3.4 této smlouvy,
7.3.2 pokud objednatel zadá u dodavatele realizaci dodatečných služeb, které nebyly uvedeny v této
smlouvě. Potřeba těchto služeb vznikne v důsledku nepředvídatelných okolností a tyto služby jsou
nezbytné pro poskytování původních služeb, a to za předpokladu, že:
• dodatečné služby nemohou být technicky nebo ekonomicky odděleny od původní zakázky,
• pro ocenění dodatečných služeb bude použito jednotkových cen z původní zakázky
• celkový rozsah dodatečných služeb nepřekročí 20% ceny původní zakázky
8. Smluvní pokuty
8.1. Sankce vůči dodavateli.
8.1.1. Dojde-li ze strany dodavatele k nedodržení časových limitů nebo je podstatně porušena úroveň
poskytovaných služeb, zavazuje se dodavatel zaplatit odběrateli smluvní pokutu ve výši 25%
sjednaného měsíčního paušálu za každý takový případ, nejvýše však do výše sjednaného
měsíčního paušálu.
8.1.2. Dojde-li ze strany dodavatele k porušení mlčenlivosti uvedené v článku 9.10, zaplatí dodavatel
odběrateli na jeho vyžádání smluvní pokutu až do výše 5 000 000 Kč a dodavatel musí v takovémto
případě smluvní pokutu odběrateli uhradit. Tím není dotčeno právo na úhradu škody odběrateli,
která nedodržením ustanovení o mlčenlivosti odběrateli vznikla.
9. Ostatní ujednání
9.1. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu a účinnosti prvním dnem kalendářního měsíce
následujícího po podpisu smlouvy.
9.2. Místem plnění je sídlo odběratele.
9.3. Obě strany prohlašují, že případné spory budou především řešeny smírčí cestou a v souladu
s právními předpisy. Upozornění na případný spor bude druhé smluvní straně vždy zasláno
písemně, faxem nebo e-mailem, druhá strana příjem upozornění potvrdí. Toto ujednání neomezuje
v případě nedohody právo řešit případné spory soudní cestou.
9.4. Žádná ze smluvních stran není oprávněna převést práva a povinnosti z této smlouvy na jiný subjekt
bez předchozí písemné dohody s druhou stranou.
9.5. Tato smlouva se řídí českým právem a právní vztahy touto smlouvou neupravené se řídí
Občanským zákoníkem a případně dalšími zákonnými a obecně závaznými právními předpisy
České republiky.
9.6. Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech, z nichž každý má hodnotu originálu a každý účastník
smlouvy obdrží jeden stejnopis.
9.7. Smlouva může být změněna či doplněna pouze číslovanými dodatky, podepsanými oběma
účastníky.
9.8. Pokud jakákoliv část této smlouvy bude na základě změny právních předpisů prohlášena za neplat-
nou, další ustanovení této smlouvy zůstávají v platnosti.
9.9. Žádná ze zúčastněných stran se nebude zodpovídat druhé straně za nedodržení nebo porušení
smlouvy, pokud k takovému porušení dojde v důsledku „vyšší moci“, tj. nepředvídaných událostí,
které se stanou po vstoupení smlouvy v účinnost, a které budou mimo rozumnou kontrolu
Smlouva o poskytování služeb pro zajištění provozu informačního systému
Strana 6/6
smluvních stran, nebo proti kterým smluvní strany nemohou učinit rozumná opatření, jako např.
stávka, výluka, válka, živelná pohroma, dopravní kalamita apod.
9.10. Pokud nebude dohodnuto jinak, každá ze smluvních stran se zavazuje, že utají před třetími
stranami a osobami důvěrné informace a znalosti, které získá na základě této smlouvy od strany
druhé, zejména informace a skutečnosti tvořící obchodní, hospodářské nebo státní tajemství.
Smluvní strany za důvěrné a utajované považují, vedle informací výslovně označených
jako důvěrné nebo tajné, také takové informace, které nejsou všeobecně a veřejně známé, běžně
dostupné a které mohou svým zveřejněním způsobit škodlivý následek pro kteroukoli smluvní
stranu.
9.11. Dodavatel z titulu této smlouvy není správcem ani zpracovatelem osobních dat.
9.12. Objednatel souhlasí s používáním svého obchodního jména pro účely prezentace dodavatele. Tím
se myslí zveřejnění jména odběratele na internetu a v tiskových materiálech dodavatele. Dodavatel
je povinen o každé takové prezentaci objednatele informovat 14 dní předem. Informace bude
obsahovat místo, čas a účel prezentace. Objednatel může bez udání důvodu s touto prezentací
nesouhlasit. Nesouhlas musí být dodavateli prokazatelným způsobem předán nejdéle 7 dní před
termínem prezentace. Objednatel souhlasí s tím, že může být uveden jako referenční zákazník.
9.13. Požadavek objednatele na podporu řešení kritického incidentu bude dodavateli sdělen vždy
písemně na formuláři, který je přílohou č. 5 této smlouvy, a to elektronickou poštou, faxem nebo
jinou vhodnou formou umožňující stanovení data a času požadavku. Přijetí požadavku na řešení
kritického incidentu dodavatel objednateli vždy potvrdí a dohodne rozsah a způsob odstranění.
Kontakty pro hlášení incidentů: e-mail doc@ortes.cz, fax +420 495 260 751, telefon +420 777 830
918.
9.14. Objednatel se zavazuje při řešení incidentů přiměřeně spolupracovat.
9.15. V případě, kdy zjevnou příčinou incidentu je neodborné, hrubé, případně jiné jednání nebo užívání
prvku, které neodpovídá druhu a účelu prvku daného výrobcem prvku, není řešení takovéhoto
incidentu kryto podporou podle odstavce 3.1 nebo 3.2. Pro řešení takové situace se použije
přiměřeně ustanovení podle odstavce 3.3 a pro úhradu ustanovení podle odstavce 7.1.3.
Přílohy:
1. Příloha č.1 Seznam podporovaných prvků SV, úroveň SLA a ceny
2. Příloha č.2 Seznam podporovaných prvků PC, úroveň SLA a ceny
3. Příloha č.3 Seznam ostatních podporovaných prvků
4. Příloha č.4 Přehled rozpočtu ceny
5. Příloha č.5 Forma a obsah hlášení incidentu
V ……………………. dne ...................
V Hradci Králové dne ....................
________________________ ___________________________________
Ortes, ekonomický servis, Vodovody a kanalizace Hradec Králové, a. s.
společnost s ručením omezeným
Ing. Vít Adametz, jednatel
Ing. František Barák
předseda představenstva
Dodavatel Objednatel
HW ZSW ASW SLA
Druh Jméno Konfigurace Disk
Výrobní
�íslo
Krický
incident
�asové
pokrytí
�as
zásahu
�as
zprovozn�ní
Oprávn�ní
superuživatele
Cena m�sí�n�
K� bez DPH
SV HP-A
HP DL385G7, 32GB
RAM 135GB CZ210906BN VMWare 6.0 Ano 5x10 14 24 Ne
SV HP-B
HP DL380G9, 128GB
RAM CZJ61204JB VMWare 6.0 Ano 5x10 14 24 Ne
SV Pole Diskové pole HP P2000 3TB P2000 G3 FO Ano 5x10 14 24 Ne
SV DS214 Synology DS214+ 8TB Synology DSM Backup Ano 5x10 14 24 Ne
SV DS716 Synology DS716+ 5TB Synology DSM Backup Ano 5x10 14 24 Ne
SV Airport
Apple Time AirPort
Capsule 3TB Apple Backup Ano 5x10 14 24 Ne
SV S9 virtuální server Ano 5x10 14 24 Ne
SV S2 virtuální server
Windows Server 2008
R2, MSSQL2008
eVAK, Evolio, Mike
Urban, ASPI Ano 5x10 14 24 Ne
SV S3 virtuální server
Windows Server 2012
R2, Remote Desktop
Server Terminálový server Ano 5x10 14 24 Ne
SV S4 virtuální server
Windows Server 2012
R2 WSUS, McAfee ePO Ano 5x10 14 24 Ne
SV S5 virtuální server
Windows Server 2012
R2, IIS Marushka, VS, VB, EPU Ano 5x10 14 24 Ano
SV S6 virtuální server
Windows Server 2012
R2, MSSQL 2012
Helios Orange,
Evidence Zakázek, GIS,
EPU, Orsoft, Docházka Ano 5x10 14 24 Ano
SV S7 virtuální server
Windows Server 2012
R2, SharePoint
Foundation Intranet Ano 5x10 14 24 Ano
SV S8 virtuální server
Windows Server 2012
R2
Souborový server,
sekundární �adi�
domény Ano 5x10 14 24 Ne
SV TAH virtuální server Debian Linux Webové stránky Ano 5x10 14 24 Ano
Cena celkem
�asové pokrytí: v pracovní dny od 7:00 do 17:00
�as zásahu: nejdelší akceptovatelný �as, který uplyne mezi nahlášením incidentu a po�átkem aktivních krok� na stran� dodavatele vedoucích �ešení incidentu
�as zprovozn�ní: nejdelší akceptovatelný �as, která uplyne mezi nahlášením incidentu a okamžikem kdy za�ízení vykazuje požadovanou funk�nost
Po�et incident�: v rámci úrovn� poskytovaných služeb je odb�ratel oprávn�n nahlásit neomezený po�et incident�
Periodicita zálohování 24 hodin, vždy od 23:00 hodin
Zálohují se oblasti:
Plná denní záloha server� S2, S3, S5, S6, S7,S8,TAH. Uložení záloh 7 dní + 1x m�sí�n� pro vypálení na Blu Ray disk
Smlouva o poskytování služeb pro zajišt�ní provozu informa�ního systému
P�íloha �.1 Seznam podporovaných prvk� SV, úrove� SLA a ceny
HW SLA
Druh Jméno Konfigurace Umíst�ní
Krický
incident
�asové
pokrytí
�as
zásahu
�as
zprovozn�ní
Oprávn�ní
superuživatale
Cena m�sí�n�
K� bez DPH
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy zasedací místnost - velká Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PC Po�íta� desktop HP - r�zné typy kancelá� Ne 5x10 14 72 Ne
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Hewlett Packard u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Hewlett Packard u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Hewlett Packard u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Hewlett Packard u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Hewlett Packard u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Lenovo u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Apple Apple u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Apple Apple u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Apple Apple u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
PCNB Notebook Sony VAIO u zam�stnance objednatele Ne 5x10 14 72 Ano
�asové pokrytí: v pracovní dny od 7:00 do 17:00 Cena celkem
�as zásahu: nejdelší akceptovatelný �as, který uplyne mezi nahlášením incidentu a po�átkem aktivních krok� na stran� dodavatele vedoucích �ešení incidentu
�as zprovozn�ní: nejdelší akceptovatelný �as, která uplyne mezi nahlášením incidentu a okamžikem kdy za�ízení vykazuje požadovanou funk�nost
Po�et incident�: v rámci úrovn� poskytovaných služeb je odb�ratel oprávn�n nahlásit neomezený po�et incident�
Provozní stav: PC je funk�ní, nainstalovaný opera�ní systém Microsoft Windowsna MAC OS, nainstalovaný kancelá�ský systém Microsoft Office Std/Pro,
p�ihlášení k síti (server�m) je funk�ní, e-mail aplikace je funk�ní, p�ipojení tiskáren je funk�ní
Smlouva o poskytování služeb pro zajišt�ní provozu informa�ního systému
P�íloha �.2 Seznam podporovaných prvk� PC, úrove� SLA a ceny
Popis SLA
Druh Jméno Konfigurace/Typ Umíst�ní Po�et
�asové
pokrytí
RO Technická místnost 1 5x10 1,2
SW SWITCH A Hewlett Packard Technická místnost 1 5x10 1,2
SW SWITCH B Hewlett Packard Technická místnost 1 5x10 1,2
SW SWITCH C Hewlett Packard Technická místnost 1 5x10 1,2
SW SWITCH PBX SignaMax PoE 24 PORTTechnická místnost 1 5x10 1,2
SW SWITCH D HP 1410 Zasedací místnost velká 1 5x10 1,2
SW AP WIFI Tenda Chodba 1 5x10 1,2
SW AP WIFI D-Link Technická místnost 1 5x10 1,2
SW AP WIFI D-Link Kancelá� - Ú�tárna 1 5x10 1,2
SW AP WIFI D-Link Kabncelá� - Archiv 1 5x10 1,2
SW AP WIFI NetGear ADSL2+ Zasedací místnost velká 1 5x10 1,2
SW AP WIFI D-Link u zam�stnanc� spole�nosti 1 5x10 1,2
SW AP WIFI D-Link u zam�stnanc� spole�nosti 1 5x10 1,2
SW AP WIFI chata Deštné rekrea�ní objekt 1 5x10 1,2
SW SWITCH E Hewlett Packard Kancelá� - Projekce 1 5x10 1,2
PRI Osobní tiskárny R�zné typy Prostory spole�nosti 25 5x10 1,2,3
PRI Scaner Xerox 252, 262 Prostory spole�nosti 3 5x10 1,2,3
PRI Scaner Xerox 162 Prostory spole�nosti 8 5x10 1,2,3
UPS UPS Rack APC Smart 1000 1RMIUTechnická místnost 3 5x10 1,2
UPS UPS Rack APC Smart 750 2RMIU Technická místnost 1 5x10 1,2
UPS UPS Table APC Back Pro 550 Technická místnost 1 5x10 1,2
UPS UPS Table R�zné typy Prostory spole�nosti 11 5x10 1,2
UPS UPS Table APC Smart 750 Rack - Projekce 1 5x10 1,2
PHO mobilní telefon iPhone r�zné typy - iOS
u zam�stnanc�
spole�nosti 5 5x10 1,2,3,4
PHO tablet iPad - r�zné typy - iOS
u zam�stnanc�
spole�nosti 15 5x10 1,2,3,4
PHO mobilní telefon Sony Xperia - os Android
u zam�stnanc�
spole�nosti 10 5x10 1,2,3,4
PHO
telefonní úst�edna VoIP, telefonní
p�ístroje Aastra Ipex/Aastra prostory spole�nosti 24 5x10 1,2
SW Projektor Panasonic Panasonic Zasedací místnosti 2 5x10 1,2
ZSW 3 5x10 1,2,3,4
ZSW 49 5x10 1,2,3,4
ZSW MS Window System Update Server 3.0 41 5x10 1,2,3,4
ZSW 1 5x10 1,2,3,4
ZSW 1 5x10 1,2,3,4
ASW Aquion eVAK/PoRa
majetková a provozní
evidence 1 5x10 1,2,3,4
ASW DHI - Mike Urban hydrodynamický model 2 5x10 1,2,3,4
ASW Geovap Marushka GIS 1 5x10 1,2,3,4
ASW Geovap Vyjad�ovací služba webová aplikace 1 5x10 1,2,3,4
ASW Geovap V�cná b�emena webová aplikace 1 5x10 1,2,3,4
ASW AutoCAD LT 2011 1 5x10 1,2,3,4
ASW Helios Orange finan�ní systém 1 5x10 1,2,3,4
ASW Eskon docházkový systém 1 5x10 1,2,3,4
ASW Gist Evidence Zakázek specializovaný sw 1 5x10 1,2,3,4
ASW Evolio Datové Schránky specializovaný sw 1 5x10 1,2,3,4
ASW KROS
�ízení stavebních
zakázek 5 5x10 1,2,3,4
ASW Publika�ní systém www a vz webová aplikace 1 5x10 1,2,3,4
ASW ASPI právní informace 1 5x10 1,2,3,4
ASW Java komponenta 1 5x10 1,2,3,4
ASW Adobe Reader �te�ka pdf dokument� 1 5x10 1,2,3,4
ASW Adobe Flash Player komponenta 1 5x10 1,2,3,4
ASW KB Profibanka, Mojebanka bankovní aplikace 1 5x10 1,2,3,4
ASW �SOB bankovní aplikace 1 5x10 1,2,3,4
�asové pokrytí: v pracovní dny od 7:00 do 17:00
SLA: 1-monitorování chodu, 2-pohotovost k vy�ešení dysfunkce v termínu dle možností dodavatele,
3-b�žné aktualizace a konzultace na vyžádání pracovníka odb�ratele, 4-bezpe�nostní aktualizace uvoln�né výrobcem
Smlouva o poskytování služeb pro zajišt�ní provozu informa�ního systému
P�íloha �.3 Seznam ostatních podporovaných prvk�
Specifikace položky, díl�ího p�edm�tu smlouvy
�íslo
odstavce ze
smlouvy
m.j. po�et m.j.
jedn. cena v K�
bez DPH
Cena celkem v K� bez DPH
P�ímá podpora pro SV 3.1. m�síc 48
Podpora pro PC a PCNB 3.2. m�síc 48
Podpora pro ostatní HW a ASW 3.3.
Poskytování odborných služeb souvisejících s obnovou
a rozvojem IS
3.4.
2 302 400,00 K�
483 504,00 K�
2 785 904,00 K�
Smlouva o poskytování služeb pro zajišt�ní provozu informa�ního systému
P�íloha �.4 P�ehled rozpo�tu ceny
Cena DPH 21%
Cena celkem s DPH
Cena celkem bez DPH
R O Z P O � E T C E N Y
hodina 2 000
P�íloha �.5 - Hlášení
Hlášení incidentu
Identifikace odb�ratele:
Vodovody a kanalizace Hradec Králové, a.s.
Smlouva o poskytování služeb pro zajišt�ní provozu informa�ního systému
Osoba zodpov�dná za pln�ní
smlouvy:
Kontakt:
Datum a a �as hlášení
incidantu:
Druh a typ za�ízení (výrobní
�íslo):
Popis závady a okolnosti
vzniku:
Podpis: