Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
1
„ystem4l
moppeeFTnxv
Příloha č. 1 - Specifikace IT
služeb a cena za tyto služby
Ke Smlouvě o poskytování IT služeb (MMOPPOOFTN7A) mezí níže uvedenými stranami ze dne 13.3.2017 (dále jen
„Smlouva")
Smluvní strany:
1. System4u a.s.
se sídlem Lidická 48, Brno PSČ: 602 00
IČ: 26945231, DIČ: CZ26945231
Zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 7780
za níž jedná
ID datové schránky: 4gr5tyy
(dále jen „poskytovatel")
a
2. Statutární město Opava
se sídlem Horní náměstí 69, 746 26 Opava
DIČ : CZ00300535
IČO: 00300535
za níž jedná
ID datové schránky: 5eabx4t
dále jen „zákazník")
Smluvní strany se dohodly, že okamžikem uveřejnění této přílohy v registru smluv nahrazuje tato příloha
původní přílohu č. 1 Smlouvy.
I C O Z 9 523 i. DIČ C Z ? 6 9 9 5 2 5
Peg KS Brno edd B. vl 775 0
7
wiwirsyMemi.u cz
1
\system4y
I. Popis služby, její množství a cena
Podpora MDM řešení Mobilelron instalovaného na serverech zákazníka. Centrum podpory pracuje
nepřetržitě 24 hodin denně, dle zvolené úrovně podpory. Je dostupné zákazníkům telefonicky, emailem
nebo pomocí webové aplikace.
Navíc jsou servery zákazníka kontrolovány automaticky pomocí monitorovacích nástrojů. Pomocí řešení
Zabbíx monitorujeme Core server, konkrétně dostupnost portů nutných pro správu zařízení. Core sám
dále kontroluje napojení na ostatní systémy a v případě problému posílá emaily přímo do centra
podpory System4u. Zároveň je kontrolována i platnost certifikátů.
EMM Proactive Support Lite
Počet
volných
hodin v
paušálu na
práce navíc
Cena
paušál
měsíčně
Počet
serverů v
paušálu
SLA:
Odezva
incident A
SLA:
Odezva
incident B
SLA:
Odezva
incident C
Další
zvýhodnění
Varianta služby
EMM Monitoring &
Direct Support Aktivní monitoring systému, detailní znalost IT prostředí zákazníka, komplexní správa řešení, podpora
místních administrátorů
9 000 KčLite - Pracovní dny 8-17 1 2 4 hod 24 hod 5 dnu
Poznámky
Hodinová sazba je pro smluvní zákazníky 1 400 Kč bez DPH.
Volné hodiny v paušále jsou hodiny, které si objedná zákazník na speciální práce. Hodiny strávené kontrolou, údržbou a updatem
systému jsou zahrnuty v paušálu.
Nevyčerpané hodiny z předešlého měsíce se převádějí do následujícího měsíce. Přes dva měsíce se hodiny nepřevádí.
Výpočet celkové ceny na rok 2018
Celková cena podpory (rok):
Celková cena podpory (rok) včetně DPH:
108 000 Kč
130 680 Kč
!ČO Z6945ZS1 DIČ CZ2Ó9452?!
Peg KS B'no odd B. v! 7780
nS V.U '( s 7
Fíc ks ‘-8
W ww sys t v r: ;4 u c í
•-í-Kňr-w'
¥
Sfstem4l
H. Další práce objednané zákazníkem
1. Všechny další práce objednané zákazníkem a neuvedené v této či dalších přílohách budou účtovány
dle hodinové sazby 1.400,- Kč.
III. Podpora služby a reakční doby
1. Zákazník má právo využívat podporu (helpdesk) System4u.
2. Pracovní doba podpory je v pracovní dny, 08 -17 hod.
3. Zákazník může podporu System4u kontaktovat emailem, pomocí webové aplikace či telefonicky.
Kontaktní detaily budou zákazníkovi dodány při uzavření smlouvy.
4. System4u garantuje dodržení reakčních dob na nahlášené incidenty dle časů uvedených níže.
V případě aktivního monitoringu systému zákazníka je za nahlášený incident považováno i
automatické oznámení problému monitorovacím systémem.
5. Požadavky na podporu jsou klasifikovány dle následujících kategorií:
• Kategorie A, kritická stav znemožňující fungování služby, má dopad na všechny uživatele
nebo se týká kritické funkcionality systému
• Kategorie B, střední - stav omezující fungování služby, závada se týká jen skupiny uživatelů
nebo jen některých funkcí, které nejsou kritické. Je možné použít dočasné či náhradní
řešení.
• Kategorie C, nízká stav bez vlivu na celkové fungování služby, problémy se týkají
jednotlivců, nemají vliv na podstatné funkce. Do této kategorie spadají rozšíření funkčnosti
služby
6. Reakční doby dle jednotlivých kategorií incidentů
Kategorie
incidentu
Reakční doba podpory
_
System4u
_
A - Kritická 4 pracovní hodiny
B - Střední 24 pracovních hodin
C - Nízká 3 pracovní dny
7. Požadavky na podporu jsou zaznamenávány ve webové aplikací a průběh řešení požadavků je
monitorován.
8. Tato příloha coby dohoda o změně Smlouvy je uzavřena dnem, kdy ji podepíše poslední ze
smluvních stran.
9. Smluvní strany se dohodly, že tato příloha coby dohoda o změně Smlouvy bude spolu se Smlouvou
natrvalo uveřejněna v registru smluv, a to v celém rozsahu včetně příslušných metadat, s výjimkou
údajů o fyzických osobách, které nejsou smluvními stranami, a kontaktních či doplňujících údajů
(číslo účtu, telefonní číslo, e-mailová adresa apod.}. Uveřejnění této přílohy v registru smluv zajistí
bez zbytečného odkladu po jejím uzavření Statutární město Opava. Nezajistí-li však uveřejnění této
přílohy v registru smluv v souladu se zákonem Statutární město Opava nejpozději do 15 dnů
Sysio-tVuí či s
L říCrká -'-8
€02 00 Brno
ICO 2C9A52S I. DIČ CZ/GQOblC-.i
Peg KS Brno odd. B.v! 7780
systém' ; cz
syslem4l
od jejího uzavření, je uveřejnění povinna nejpozději do 30 dnů od podpisu této přílohy v souladu
se zákonem zajistit druhá smluvní strana. Strana uveřejňující přílohu se zavazuje splnit podmínky
pro to, aby správce registru smluv zaslal potvrzení o uveřejnění této přílohy také druhé smluvní
straně.
10. Tato příloha, jež dohodnutým způsobem mění Smlouvu, byla schválena Radou Statutárního města
Opavy dne 24.1.2018 usnesením č. 2855/77 RM 18.
0 7 -02- 2015
V Opavě dneV Brně dne .c.
system4y
System4u a.s.
Lidická 48,
Tel.: +420
IČ: 26945231, OlC: CZ2694S231
I C O Z 6 9 S 2 ?; 1 D I Č C7. 2 6 9 K b 2 Z )
Reci KS Brno odti B vl 7780
SyM
i KOiřka eC
002 OO Brno
1 w vvw sy s t s m-> ti c z