Textová podoba smlouvy Smlouva č. 467657: Dodatek č.4

                        Příloha č.1 Servisní smlouvy

Zásady součinnosti při podpoře provozu systému ISKAM

1. Účel
    Tyto zásady jsou určeny pro postup zadavatele (osob v jeho řídicí působnosti) při využívání
    podpory zhotovitele

                   v záruční době
                   po dobu smluvní podpory poskytované zadavateli zhotovitelem

2. Oprávněné osoby zadavatele
    2.1 Oprávněnými osobami zadavatele, jež mohou využívat kontaktu dle těchto zásad, jsou:
                   ředitel kolejí a menz
                   vedoucí ubytovacího střediska
                   vedoucí kolejí
                   vedoucí stravovacího střediska
                   správce sítě
                   administrátor systému výdeje stravy
                   vedoucí účtárny a její zástupce
    2.2 Pověřená osoba bude jedna a bude mít jednoho zástupce. V odůvodněných a naléhavých
            případech, kdy hrozí nebezpečí škody z prodlení nebo kdy není žádná z oprávněných

            osob dostupná, je oprávněn využít kontaktu každý uživatel, který je účasten na
            zajišťování jeho provozní funkčnosti.

3. Indikace podpory
    3.1 Důvodem k vyžádání podpory dle tohoto pokynu může být:
                   vada v systému
                   naléhavý provozní dotaz
                   návrh na změnu v systému
                   žádost o konzultaci
                   poskytnutí námětu na vylepšení systému
                   případně jiný vážný důvod, který nelze řešit jinak než prostřednictvím

                       podpory.

    3.2 Podpora, na niž se vztahují záruční podmínky, je poskytována bezplatně.

4. Elektronický kontakt a řešení incidentu
    4.1 Pro podporu byl vyvinut systém sledování incidentů prostřednictvím internetových
            stránek na adrese http://podpora.aps-brno.cz. Zadavatel poskytne oprávněným
            pracovníkům přístup s patřičným oprávněním, který jim umožní zadat incident včetně
            jeho priority a sledovat stav řešení problému.
    4.2 Jakmile je problém vyřešen, zadavatel tuto skutečnost potvrdí a incident uzavře. Systém
            sleduje dobu strávenou řešením problému, odezvu na incident a jeho vyřešení. Na
            základě těchto údajů a odsouhlasení zadavatelem proběhne fakturace.

5. Telefonický kontakt

V případě nefunkčnosti elektronického kontaktu lze podnět uplatnit na těchto telefonních

číslech:

sekretariát ApS         xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx

technici společnosti ApS Brno s.r.o. xxxxxxxxxxx

ing. Kurečka            xxxxxxxxxxxxx