Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Státní fond rozvoje bydlení
i írliil1tlilfl li\il\lilll lilii1111111111liliilililili
B(1(10(n]:364:3
Ev. č.: 8157/1O
Listyfpříl.: 1714 Došlo: 1.3.2010
Číslo jednací:
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu
číslo: 2010-001
1. Objednatel I. Smluvní strany
Název: Státní fond rozvoje bydlení se sídlem v Olomouci
Sídlo: Dolní náměstí 192/9, 779 00 Olomouc
IČ: 70856788
Statutární zástupce: xxxxx
2. Poskytovatel SPINWARE s.r.o.
Brno, Soběšická 821/151, PSČ 63800
Název: 29201799
Sídlo: CZ29201799
IČ: xxxxx
DIČ: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 65270
Statutární zástupce:
Obchodní rejstřík:
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
ll. Předmět smlouvy
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli na základě jeho požadavků a za podmínek
stanovených v této smlouvě Služby podpory provozu Systému a Služby údržby Systému.
Specifikace jednotlivých služeb je uvedena v příloze této smlouvy č. 1 - Popis služeb.
2. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytované služby za podmínek stanovených
v této smlouvě sjednanou cenu.
111. Místo a termíny plnění
1. Místem plnění jsou pracoviště Objednatele v Praze a Olomouci.
2. Termíny plnění jsou specifikovány v příloze č. 1 této smlouvy- Popis služeb .
IV. Cena
1. Smluvní strany sjednaly, že cena za poskytování služeb zahrnutých do paušální platby dle této
smlouvy činí 149.760,00 Kč ročně včetně DPH dle platných předpisů. Podrobný rozpis cen za
jednotlivé služby je uveden v příloze této smlouvy č. 2 - Cena služeb.
2. Cena za poskytování služeb , které nejsou součástí plnění dle odst. 1, se stanoví pro každý
požadavek na základě tarifních cen a pracovních kapacit Poskytovatele. Není-li dohodnuto jinak ,
je u konzultací a školení podkladem skutečně čerpaná pracovní kapacita, u ostatních služeb je
podkladem pracovní kapacita uvedená v návrhu řešení požadavku , schváleném Objednatelem.
Pokud je při řešení požadavku čerpána rezervovaná kapacita, je tarifní cena příslušné hodiny
práce snížena o cenu rezervace 1 hodiny pracovní kapacity. Pokud jsou tyto služby poskytovány
fyzickou přítomností na pracovišti Objednatele , jsou součástí ceny náklady spojené s dopravou .
3. Pro kapacity Poskytovatele vynaložené na poskytování Služeb nad rámec paušální platby se
sjednávají tarify uvedené v příloze č. 3 této smlouvy- Ceník služeb Poskytovatele.
4. Poskytovatel je oprávněn každoročně s účinností od 1. ledna upravit smluvní ceny dle této
smlouvy o skutečnou míru inflace oficiálně vyhlášenou ČSÚ za uplynulé roční období.
5. Poskytovatel je oprávněn upravit smluvní ceny dle této smlouvy v případě změny sazeb DPH ke
dni účinnosti těchto změn.
V. Platební podmínky
1. Cena za plnění předmětu smlouvy bude uhrazena na základě daňových dokladů (faktur). Tyto
doklady budou mít veškeré náležitosti stanovené touto smlouvou a příslušnými zákony.
2. Cena dle odst. 1 článku IV. této smlouvy bude hrazena ročně jednorázově na základě daríového
dokladu- faktury a zahrnuje období od 1. 1. do 31. 12. příslušného kalendářního roku.
Fakturace bude prováděna na počátku kalendářního roku. Faktura za rok 201 O bude vystavena
po podpisu této smlouvy a bude zahrnovat období od data podpisu smlouvy do 31 . 12. 201 O .
3. Faktura na částky dle odst. 2 článku IV. bude vystavena vždy k poslednímu dni každého
kalendářního měsíce po odsouhlasení provedených prací Objednatelem ..
4. Přílohou faktury na částky dle odst. 2 článku IV. bude přehled vyřešených požadavků na
poskytnutí služeb dle této smlouvy nad rámec paušálních platby, uzavřených v rámci daného
měsíce, které budou započítany do fakturované částky dle odst. 2 předchozího článku .
5. Splatnost daňových dokladů se stanovuje na 15 dnů ode dne doručení faktury Objednateli.
SML201 0-001_SFRB_podpora_v03 .odt strana 2 z 8
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
Vl. Postup řešení požadavků
1. Požadavky na poskytnutí Služeb jsou standardně hlášeny a spravovány přes webové rozhraní
Help-desku Poskytovatele. Požadavky na řešení Provozníchproblémů kategorie A mohou být
hlášeny telefonicky na Hot-line Poskytovatele za podmínky , že jsou do 24 hodin současně
nahlášeny standardním způsobem .
2. Požadavek předaný v Pracovní době Poskytovatele je považován za přijatý okamžikem předání
·ťJplného požadavku. Úplný požadavek předaný mimo Pracovní dobu Poskytovatele je
považován za přijatý nejbližším počátkem Pracovní doby Poskytovatele. Požadavek na Řešení
provozních problémů kategorie A hlášený telefonicky je považován za přijatý okamžikem jeho
nahlášení . pokud je splněna lhůta pro jeho následné předání. Pokud požadavek není úplný
(neobsahuje všechny údaje) a Poskytovatel si bez zbytečného odkladu písemně vyžádá od
Objednatele jejich doplnění , považuje se požadavek za předaný po doplnění chybějících údajů.
3. V případě nefunkčnosti webové rozhraní Help-desku se požadavky předávájí písemnou formou
(dopisem, e-mailem. faxem) . Za čas předání požadavku se pak považuje čas doručení , je-li
požadavek doručen v Pracovní době, jinak nejbližší začátek Pracovní doby.
4. O všech předaných požadavcích a jejich stavu vede Poskytovatel evidenci.
5. Řešení požadavků (s výjimkou řešení Provozních problémů) je zahájeno až po schválení
návrhhu řešení Poskytovatele Objednatelem. V případě , že nedojde ke schválení , dohodě o
změně návrhu řešení nebo dojde k odmítnutí návrhu ze strany Objednatele , je řešení požavku
ukončeno a požadavek uzavřen. Totéž platí v případě, že se Objednatel k návrhu Požadavku
nevyjádří do 20 Pracovních dnů.
6. Řešení požadavků probíhá v Pracovní době. Na žádost Objednatele se Poskytovatel zavazuje
zajistit řešení provozních problémů kategorie A i mimo tuto dobu za podmínek , které budou pro
tento případ dohodnuty. Na žádost Poskytovatele se Objednatel zavazuje poskytnout součinnost
při řešení provozních problémů kategorie A i mimo tuto dobu .
7. VPokud v důsledku provozního problému vznikla i chybná data z důvodů ležících na straně
Poskytovatele , budou tato data opravena bezplatně Poskytovatelem bez zbytečného prodlení.
8. V průběhu řešení Provozního problému může být navržen postup , v rámci kterého je snížena
závažnost problému tak , že Provozní problém je přeřazena do nižší kategorie .
9. Za termín vyřešení požadavku se považuje okamžik doručení sdělení Poskytovatele o vyřešení
požadavku . Následně Objednatel řešení schválí a požadavek je uzavřen nebo v případě
oprávněného zamítnutí řešení běží okamžikem zamítnutí dále původní lhůta pro vyřešení
požadavku . Nevyjádří-li se Objednatel k vyřešení požadavku do 5 Pracovních dní, je řešení
požadavku považováno za akceptované a požadavek za uzavřený.
1O . Není-li dohodnuto jinak , předávají se opravné verze Systému vzdáleně formou elektronického
přenosu dat. Součástí předání verze je seznam provedených změn a změnová dokumentace ,
která může být dodána ve lhůtě do 20 pracovních dnů po předání verze .
Vll. Záruka
1. Poskytovatel nese odpovědnost za to, že služby budou poskytovány po dobu platnosti této
smlouvy , v rozsahu specifikovaném v této smlouvě a to v nejvyšší dostupné kvalitě.
VlIl. Součinnost Objednatele
1. Objednatel se zavazuje :
SML2010-001_SFRB_podp ora_v03 .odt strana 3 z 8
I
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
a) poskytnout součinnost Poskytovateli v míře nezbytné k naplnění předmětu smlouvy,
zejména spolupracovat při plnění smlouvy a poskytovat potřebné informace .
b) umožnit pracovníkům Poskytovatele přístup na pracoviště Objednatele v potřebných
termínech za účelem plnění předmětu této smlouvy .
c) umožnit Poskytovateli vzdálený přístup z pracoviště Poskytovatele do Technického
prostředí Objednatele za účelem plnění předmětu této smlouvy.
d) udržovat Technické prostředí stanovené pro provoz Systému v souladu s předepsanými
požadavky dle dokumentace Systému.
2. V případě nesplnění lhůt v důsledku neposkytnutí součinnosti Objednatele dle předchozího
odstavce , není Poskytovatel v prodlení po dobu odpovídající zpoždění lhůty z důvodů na straně
Objednatele .
IX. Podmínky poskytování služeb
1. V případě, že vznik provozního problému je zapříčiněn závadou některou částí Technického
prostředí, ke které neposkytuje služby podpory provozu Poskytovatel, začíná běžet lhůta pro
vyřešení provozního problému po odstranění této závady ze strany Objednatele .
2. Příslušné lhůty Poskytovatele se pozastavují v případě , že:
a) předaný požadavek není Úplným požadavkem, do doby předání Úplného požadavku
b) další řešení požadavku není možné bez poskytnutí dalších informací nebo součinnosti ze
strany Objednatele, po dobu od jejich vyžádání do poskytnutí
c) nebylo pracovníkům Poskytovatele umožněno včasné zahájení činnosti omezením
přístupu k Systému, po dobu tohoto omezení.
3. V případě že, provozní problém vznikne jako důsledek neoprávněné manipulace se Systémem
nebo změnou Technického prostředí ze strany Objednatele nebo třetí strany , není Poskytovatel
povinen dodržet lhůty pro řešení Provozních problémů .
4. Poskytovatel za žádných okolností neodpovídá za přímé, nepřímé ani následné škody
související se ztrátou dat v případě, že ke ztrátě došlo nesprávnou manipulací se Systémem
pracovníky Objednatele nebo pracovníky třetí strany, případně poruchou Technického prostředí.
X. Oprávněné osoby
1. Každá ze smluvních stran jmenuje písemnou formou oprávněnou osobu či osoby do 5 dnů od
podpisu této smlouvy. Oprávněné osoby budou zastupovat smluvní stranu ve smluvních a
obchodních a technických záležitostech souvisejících s plněním dle této Smlouvy.
XI. Ochrana informací
1. Smluvní strany jsou si vědomy toho , že v rámci plnění závazků z této Smlouvy:
a) si mohou vzájemně úmyslně nebo i opominutím poskytnout informace , které budou
považovány za důvěrné (dále jen "důvěrné informace"),
b) mohou jejich zaměstnanci získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím
přístup k důvěrným informacím druhé strany.
SML2010-001_SFRB_podpora_ v03.odt strana 4 z 8
I
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
2. Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti a povinnost
chránit důvěrné informace a údaje vyplývající z příslušných právních předpisů , zejména lékařské
tajemství , povinnosti vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v
platném znění, a dále smluvně převzatou povinnost mlčenlivosti. Subdodavatel se v souvislosti s
těmito povinnostmi zavazuje poučit veškeré své pracovníky , zaměstnance a subdodavatele , kteří
se budou podílet na plnění této Smlouvy, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a
povinnosti dodržování důvěrnosti informací a údajů a dále se zavazuje vhodným způsobem
zajistit dodržování těchto povinností všemi pracovníky, zaměstnanci a subdodavateli , kteří se
búdou podílet této Smlouvy.
3. Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající
strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo
o její vlastní důvěrné informace . S výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro spolupráci , jež je
důvodem uzavření této Smlouvy , se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem
důvěrné informace druhé strany , nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a
zástupcům s výjimkou těch , kteří s nimi potřebují být seznámeni , aby mohli plnit tuto Smlouvu .
Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem
plnění této Smlouvy.
4. Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak , považují se za důvěrné
implicitně všechny informace , které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství , tj .
například , ale nejenom, popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců , technických
vzorců a technického know-how , informace o provozních metodách, procedurách a pracovních
postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky,
kontrakty , smlouvy , dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami , informace o výsledcích
hospodaření , o vztazích s obchodními partnery , o pracovněprávních otázkách a všechny další
informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.
5. Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě a nebo ve formě textových
souborů na elektronických nosičích dat (médiích) , je předávající strana povinna upozornit
přijímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce .
6. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
a) se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přijímající strana,
b) měla přijímající strana legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy, pokud takové
informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o
ochraně informací ,
c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to
schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
d) po podpisu této Smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba , jež takové informace
přitom nezíská přímo ani nepřímo od strany , jež je jejich vlastníkem .
7. Za prokázané porušení povinností dle tohoto článku Smlouvy má poškozená strana právo
požadovat po druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč, a to za každý případ
porušení některé z těchto povinností. Za porušení těchto povinností ze strany Subdodavatele se
považují též případy, kdy některou z těchto povinností poruší některý pracovník , zaměstnanec
nebo subdodavatel , který se podílel na plnění této Smlouvy.
8. Ustanovení tohoto článku není dotčeno ukončením účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu
a jeho účinnost skončí nejdříve 2 roky po ukončení účinnosti této Smlouvy .
XII. Bezpečnostní opatření
SML2010-001_SFRB_podpora_v03.odt strana 5 z 8
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
1. Poskytovatel se zavazuje dodržet platné bezpečnostní, hygienické a požární předpisy na
pracovištích Objednatele.
2. Pracovníci Poskytovatele jsou povinni při každém nástupu na pracoviště Objednatele z důvodu
plnění této smlouvy tento nástup ohlásit Oprávněné osobě Objednatele a po pracovišti se
pohybovat jen se souhlasem této osoby , případně za jejího doprovodu .
XIII. Porušení smluvních ujednání
1. Při prodlení Objednatele s platbou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve
smyslu příslušných ustanovení Obchodního zákoníku , a to ve výši diskontní sazby vyhlašované
ČNB platné k prvnímu dni prodlení s plněním peněžitého dluhu.
2. Pokud je Poskytovatel v prodlení s lhůtou pro poskytování služeb , je Objednatel oprávněn
požadovat v níže uvedených případech následující smluvní pokuty:
Služba Důvod smluvní pokuty Výše smluvní pokuty
Řešení provozních
problémů Nedodržení lhůty pro zahájení řešení
provozního problému
Návrhy řešení
požadavků Kategorie A 500 Kč za každý případ
Kategorie B 250 Kč za každý případ
Nedodržení lhůty pro ukončení řešení
provozního problému
Kategorie A 500 Kč za každý případ
Kategorie B 250 Kč za každý případ
Nedodržení lhůty pro předání návrhu
řešení požadavku
Kategorie A 250 Kč za každý případ
Kategorie B 100 Kč za každý případ
3. Zaplacením jakékoliv sjednané smluvní pokuty není dotčeno právo poškozeného na náhradu
škody a nezbavuje povinnou smluvní stranu povinnosti splnit své závazky.
XIV. Autorská práva
1. V případě, že vznikne v rámci plnění této smlouvy Poskytovatelem autorské dílo, uděluje
Poskytovatel Objednateli časově neomezené , nevýhradní, nepřenosné užívací právo k
takovému dílu.
2. Strany se dohodly , že případné modifikace Systému budou Objednatelem požadovány a
Poskytovatelem prováděny pouze v rozsahu ve smyslu§ 66 odst. 1 zákona 121/2000 Sb. a to na
základě požadavku a pověření Objednatele jako oprávněného uživatele Systému.
XV. Vyšší moc
1. Žádná ze smluvních stran není odpovědná za prodlení s plněním závazků stanovených touto
Smlouvou , pokud bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (dále jen "vyšší moc").
2. Za vyšší moc ve smyslu této Smlouvy se považují mimořádné okolnosti bránící dočasně nebo
trvale splnění v ní stanovených povinností , pokud nastaly po jejím uzavření nezávisle na vůli
povinné strany a jestliže nemohly být tyto okolnosti nebo jejich následky povinnou stranou
odvráceny ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně v dané situaci požadovat.
SML2010-001_SFRB_podpora_v03.odt strana 6 z 8
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
3. Za vyšší moc se však nepokládají okolnosti, jež vyplývají z osobních , zejména hospodářských
poměrů povinné strany , a dále překážky plnění, které byla tato strana povinna překonat nebo
odstranit podle této Smlouvy, obchodních zvyklost í nebo obecně závazných právních předpisů,
nebo jestliže může důsledky své odpovědnosti smluvně převést na třetí osobu, jakož i okolnosti,
které se projevily až v době, kdy byla povinná strana již v prodlení.
4. Za vyšší moc se rovněž nepovažuje okolnost, o které mohla a měla povinná strana při uzavírání
Smlouvy předpokládat , že patrně nastane, ledaže by oprávněná strana dala najevo , že uzavírá
Smlouvu i přesto, že tato překážka může plnění Smlouvy ohrozit , nebo jestliže o této okolnosti
oprávněná strana nepochybně věděla a povinnou stranu na ni neupozornila , i když musela
důvodně předpokládat, že není tato okolnost povinné straně známa.
XVI. Doba trvání smlouvy
1. Tato smlouva vstupuje v platnost a účinnost dnem podpisu obou smluvních stran.
2. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta počíná
běžet od prvního dne měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé straně.
3. Objednatel má právo odstoupit od smlouvy pouze v případě, že ze strany Poskytovatele došlo
přes písemné upozornění k opakovanému hrubému porušení smlouvy. Za hrubé porušení se
považuje zejména , když:
a) přes písemné upozornění a následnou 3 měsíční nápravnou lhůtu nejsou závazky
Poskytovatele vyplývající z této smlouvy plněny
b) Poskytovatel opakovaně poruší důvěrnost informací dle čl. XI. této smlouvy.
4. Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy v případě , že ze strany Objednatele došlo přes
písemné upozornění k opakovanému hrubému porušení smlouvy. Za hrubé porušení se
považuje zejména , když:
a) Objednatel je v prodlení s úhradou paušální nebo i mimořádné platby o více než 3 měsíce
b) Objednatel přes písemné upozornění a následnou 3 měsíční nápravnou lhůtu neposkytuje
součinost v míře nezbytně nutné pro plnění smlouvy ze Poskytovatelem.
XVII. Závěrečná ustanovení
1. V případě rozporu mezi zněním příloh této smlouvy a zněním této smlouvy platí ustanovení této
smlouvy .
2. Veškeré dodatky k této smlouvě nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich podpisu statutárními
orgány obou smluvních stran nebo jejich zplnomocněnými zástupci. Tato smlouva může být
změněna pouze písemnou formou .
3. Obě strany souhlasí a jsou srozuměny s tím , že bude-li kterákoliv část, termín nebo ujednání
této smlouvy soudem shledána nelegální nebo v rozporu s jakýmkoliv zákonem , nebude platnost
zbylých částí nebo ujednání ovlivněna a práva a povinnosti stran budou posuzovány a
prosazovány tak , jako by smlouva dílčí neplatnou část, termín nebo ujednání neobsahovala .
4. Strany prohlašují , že veškerý obchodní styk bude veden v duchu obchodní etiky s cílem vyřešit
všechny případné sporné momenty smírně a vzájemnou dohodou .
5. Nedílnou součást této smlouvy tvoří tyto přílohy:
a) Příloha č. 1 - Popis služeb
SML2010-001_SFRB_podpora_v03.odt strana 7 z 8
Smlouva o poskytování údržby a podpory provozu č. 2010-001
b) Příloha č. 2- Cena služeb
c) Příloha č. 3- Ceník služeb Poskytovatele
d) Příloha č. 4 - Specifikace Systému
6. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech , z nichž po jednom obdrží Objednatel a
Poskytovatel.
.,
7. Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, že obsahuje jejich
pravou a skutečnou vůli , prostou omylu, nátlaku a že nebyla uzavřena v tísni za nápadně
nevýhodných podmínek, což svými podpisy stvrzují.
Za Objednatele Za Poskytovatele
V Brně dne 26.2.2010
V Praze dne 1.3. 2010
jednatel společnosti
ředitel fondu
SML2010-001_SFRB_podpora_v03.odt strana 8 z 8
• Státní fond rozvoje bydlení
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001 i lrlil'iliiliflillililiililll lllllllllllll l lllllllll
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb B[1[1[U)[1864<::
Číslo smlouvy: 2010-001 Ev. č.: 8157/10-1
Listylpříl.: 1714 Došlo:1.3.2010
Číslo jednací:
I I. Definice pojmů
Pojem
Systém Definice
Souhrn aplikačního programového vybavení , ke kterému jsou poskytovány Služby Poskytovatelem . Jednotlivé komponenty
Technické prostředí Systému jsou specifikovány ve smlouvě o službách.
systému Souhrn technických prostředků, systémového a databázového software , které vytvářejí podmínky pro provoz Systému.
Vada
Porucha Vada je rozpor mezi skutečnými vlastnostmi Systému a popsanou funkčností Systému dle dokumentace Systému.
Poruchou Systému je nedokumentovaná změna chování systémových a uživatelských funkcí , která způsobí omezení či
Havárie dočasné znepř ístupnění některé dílčí funkce , přičemž ostatní funkce Systému jsou zachovány a Systém je možno používat.
Havárií Systému je náhlá změna chování systému , která brání využívat podstatné funkce Systému (včetně přístupu k
Provozní problém datům) , ohrožuje integritu a bezpečnost dat nebo omezuje funkce uživatelů v takovém rozsahu , že Systém není možno
používat.
Pracovní den
Provozním problémem je skrytá Vada Systému, Porucha Systému nebo Havárie Systému.
Pracovní doba ' Pracovní den dle kalendáře platného pro českou republiku .
V pracovní den od 7:00 do 15:00 hod.
SML2010-001_PRI01_popis_sluzeb_v02 .odt strana 1 z 6
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001
Pojem Definice
Vzdálený přístup J
Kategorie závažnosti
Kategorie A Přístup pracovníků Poskytovatele k Systému prostřednictvím softwarových prostředků pro vzdálené zabezpečené spojení
přes Internet z pracoviště Poskytovatele .
Kategorie B
Problém, který znemožňuje užívání Systému jako celku nebo jeho podstatné části pro příslušné činnosti Objednatele,
Kategorie C přičemž příslušné činnosti nemohou být v potřebných termínech zajištěny náhradními postupy. Do této kategorie spadají
také problémy způsobující vážné provozní problémy Objednatele nebo porušující hrubě bezpečnostní předpisy Objednatele
Úplný požadavek
Problém, který znemožňuje nebo omezuje užívání některých funkcí nebo dílčích modulů Systému nebo funkcí Systému na
omezeném počtu pracovních stanic pro příslušné činnosti Objednatele , příslušné činnosti je však možné v potřebných
termínech zajistit náhradními postupy.
Ostatní problémy, nespadající do kategorie A nebo B, zejména problémy , které neznemožňují žádnou významnou funkčnost
a neomezují běžný provoz , jsou nahraditelné jednoduchým postupem a nebo se vyskytují pouze občas nebo za neobvyklých
podmínek.
Úplný požadavek musí obsahovat nejméně tyto údaje:
1) jméno Oprávněného pracovníka , který vznáší požadavek
2) kategorii požadavku
3) formulaci požadavku
4) u požadavků na řešení provozních problémů popis problému, stav Systému, pracovní postup a provozní podmínky, za
kterých problém nastal, pokud je Objednatel schopen tyto informace zjistit
5) u požadavků kategorie A a B specifikaci činnosti Objedna ele,_ jíž vykonávání je znemožněno nebo omezeno .
SML2010-001_PRI01_popis_sluzeb_ v02 .odt strana 2 z 6
..
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001
ll. Popis služeb
Služba Definice Doba/termín poskytnutí služby
Lhůta a podklady pro Termín dokončení služby a
zahájení služby l výstu
Služby podpory provozu Systému
Hot-line Poskytování informací prostřednictvím telefonu. Poskytování On-line služba dostupná v Pracovní době Poskytovatele .
informací v rámci slouží k řešení jednoduchých dotazů, na které
je možné odpovědět okamžitě bez další analýzy do rozsahu do
15 min.
Help-desk Příjem a správa požadavků na poskytnutí služeb včetně On-line non-stop služba.
poskytování informací o stavu řešení požadavku.
Rešení provozních Rešení požadavků na odstranění provozních problémů. Lhůta pro zahájení řešení od Lhůty pro vyřešení
problémů Provozním problémem je skrytá vada systému , porucha okamžiku přijetí požadavkuje požadavku od zahájení
funkčnosti nebo havárie systému . Způsob řešení provozního je dle kategorie Vady : řešení jsou níže uvedeny pro
problému se liší dle kategorie závažnosti : jednotlivé kategorie . Řešení
bez zbytečných odkladů , je ukončeno 12rotokolem .
Kategorie A nejpozději do 1 Pracovního nejpozději do 2 Pracovních
dne dnů
bez zbytečných odkladů ,
Kategorie 8 nejpozdějido 2 Pracovních nejpozději do 5 Pracovních
dnů dnů
Kategorie C - Nejpozději v nejbližší
opravné verzi po uplynutí
lhůty 3 měsíců od přijetí
p_ožadavku -··-
SML201 0-001_PRI01_popís_sluzeb_v02 .odt strana 3 z 6
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001
Služba Definice Doba/termín poskytnutí služby
Lhůta a podklady pro Termín dokončení služby a
zahájení služby yýstupy
Návrhy řešení požadavků Návrh formy a způsobu řešení požadavku Objednatele (mimo - Lhůty od přijetí požadavku
provozních problémů) . Pokud řešení požadavku vyžaduje jsou uvedeny níže pro
analýzu přesahující 15 minut práce, není analýza součástí tohoto jednotlivé kategorie .
návrhu , ale součástí vlastního řešení. Termín zpracován í návrhu Výstupem je návrh řešení
závisí na kategorii závažnosti požadavku: obsahující formu , způsob ,
termín , pracnost a případně
- cenu řešení.
Kategorie A do 5 Pracovních dnů
Kategorie 8
- do 10 Pracovních dnů
Kategorie C - do 1 měsíce
Skolení administrátorů Skolení podstatných změn a nových funkcí Systému . Součástí je Dle termínu v odsouhlaseném návrhu řešení. Skolení je !
na změny Systému příprava školení a školicích materiálů . ukončeno protokolem .
Profylaktická prohlídka Kontrolní činnosti hlavních provozních parametrů prováděné na Pravidelně 1 x měsíčně. Výstupem je protokol o provedení
Systému prostřednictvím vzdáleného připojení Poskytovatelem . prohlídky obsahující zjištěné hodnoty a případná upozornění
na nestandardní stavy .
Rezervace kapacit Měsíčně jsou rezervovány kapacity Poskytovatele pro Prioritu při využívání rezervovaných kapacit pro jednotlivé
Změny nastavení poskytování služeb nad rámec paušálu. Kapacity vyhrazené pro požadavky určuje Objednatel.
Systému
Konzultace daný měsíc jsou čerpány na požadavky vznesené v daném
měsíci nebo předchozích měsících. Poskytovatel garantuje
využití těchto kapacit v daném měsíci na řešení požadavků
vznesených v daném nebo předchozích měsících. Nevyčerpané
rezervované kapacity nelze převádět do dalších měsíců.
Změna nastavení parametrů , formulářů , šablon , systémových Rešení je zahájeno po Dle termínu v
číselníků bez modifikace programového kódu na základě odsouhlasení návrhu řešení odsouhlaseném návrhu
požadavku Objednatele . objednatelem . řešení. Řešení je ukončeno
předávacím protokolem.
Konzultace jsou poskytovány na zák ladě dohody telefonicky nebo Dle termínu v odsouhlaseném návrhu řešení.
osobně. Obsah konzultací je dohodnut předem na základě
_. požadavk u Objednatele.
SML2010-001_PRI01_pop is_sluzeb_v0 2.odt strana 4 z 6
....,
Príloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001
Služba .. Doba/termin poskytnutí služby
e
Metodická podpora Definic Lhůta a podklady pro Termín dokončení služby a
.. zahájeni služby yýstupy
Řešení je zahájeno po Dle termínu v
Metodická podpora je tvorba podpůrných písemných postupů a odsouhlasení návrhu řešení odsouhlaseném návrhu
metodik pro uživatele nad rámec dokumentace Systému . Tyto objednatelem. řešení. Výstupem je
dokumenty nejsou součástí Systému a nemají charakter elektronický nebo tištěný
autorského díla. Objednatel má neomezené právo s nimi dokument.
nakládat a má plnou zodpovědnost za způsob jejich užívání.
Technická podpora Podpora při řešení problémů s HW, SW , které nejsou součástí Po odsouhlasení návrhu Dle termínu v
Systému a ovlivňují nebo podmiňují jeho funkci a podpora při řešení objednatelem. odsouhlaseném návrhu
opravách dat uložených v systému. Jedná se zejména o řešení. Řešení je ukončeno
reinstalaci , nastavení, rekonstrukci databáze , nápravu dat. předávacím protokolem.
Skolení uživatelů a ! Skolení pro uživatele Systému nebo jeho části v dohodnutém Dle termínu v odsouhlaseném návrhu řešení. Skolení je
ukončeno Certifikátem o absolvování školení.
administrátorů Systému rozsahu. Součastí je i příprava školení a školicích materiálů.
Služby údržby Poskytování opravných verzí Systému nebo jeho částí , Opravné verze jsou poskytovány dle potřeby oprav nebo
Poskytování opravných obsahujících opravy chyb, modifikace v souladu se změnami modifikací , nejčastěji 1x měsíčně. V případě řešení
verzí Systému legislativy a zákaznické modifikace . Součástí je rozdílová
dokumentace verze Systému popisující příslušné změny a provozního problému kategorie A nebo B formou modifikace
instalace v technickém prostředí Objednatele . je opravná verze poskytnuta ve lhůtě platné pro řešení
provozního problému.
Modifikace systému z Udržování stávajících funkcí Systému v souladu s legislativou a
důvodů změn legislativy vnitřními předpisy Objednatele na základě požadavku Nejpozději v nejbližší verzi Systému po uplynutí 2 měsíců od
a závazných předpisů Objednatele formou modifikací Systému. termínu odsouhlasení návrhu řešení objednatelem a
Objednatele Předmětem této služby není řešení požadavků na zcela nové
funkce nebo částí Systému , související se změnami zákonů , současně předání platného znění legislativní úpravy nebo
legislativy a předpisů Objednatele . Takové nové funkce nebo změny závazných předpisů Objednatele Zhotoviteli.
části Systému jsou předmětem Zákaznické modifikace systému
nebo mimo rámec služeb údržby předmětem vývoje nových
modulů Systému a nových produktů Poskytovatele.
'
SML201 0-001_PRI01_popis_sluzeb_v02 .odt strana 5 z 6
Příloha smlouvy č. 1 - Popis služeb ke smlouvě č. 2010-001
·- Definice Doba/termín poskytnutí služby
Služba
Lhůta a podklady pro Termín dokončení služby a
ahájení služby - yýstupy -
Rešení je zahájeno po
Zákaznická modifikace Modifikace Systému nebo jeho části na základě požadavku Nejpozději v nejbližší verzi
Systému Objednatele. odsouhlasení návrhu řešení Systému následující po
objednatelem termínu v odsouhlaseném
návrhu řeše_ní.
--
;
SML2010-001_PR101_popis_sluzeb_v02.odt Státní fond rozvoje bydleni
Příloha smlouvy č. 2 - Cena služeb ke smlouvě č. 2010-001 lli l1íil'mlli iijillill111111111111111 11111 11111111
E:00 30[1::::648
Ev. č.: 8157/10-2
Listy/přil.: 17/4 Došlo: 1.3.2010
Číslo jednací:
Příloha smlouvy č. 2 - Cena služeb
Číslo smlouvy: 2010-001
10 400,00 Kč
15 minut
(
SML2010-00 1_PRI02_cena_sluzeb_v02.odt strana 1 z 1
Příloha smlouvy č. 3- Ceník služeb Poskytovatele ke smlouvě č. 2010-001 Státní fond rozvoje bydlení
llli l1íil'lil liiil1ilil llllllll lll lllll
B00 )[10:::64:::
Ev. č.: 8157/10-3
Listylpříl.: 1714 Došlo:1.3.2010
Číslo jednací:
Příloha smlouvy č. 3 - Ceník služeb Poskytovatele
Číslo smlouvy: 2010-001
Položka Jednotka Jednotková cena
Kč
Anal ické 12ráce hod
Programátorské 12ráce hod 1 200,00
lm12lementace a nastavení software hod 1 200,00
Tvorba dokumentace hod
Testování software hod 960,00
Instalace a12likačního software hod 720,00
Instalace a nastavení HW a systémového SW hod 720,00
Dokumentace a testování hod 960,00
Vedení 12rojektu hod 1 200,00
Školení hod 720,00
čas stráven na cestě hod 1560,00
NákladJI na do12ravu km 1 200,00
360,00
8,00
Ceník platí pro činnosti prováděné společností SPINWARE s.r.o. na objednávku mimo
rámec plnění zahrnutého do smluvní ceny dodávky nebo paušálního poplatku za údržbu a
podporu provozu.
Všechny uvedené ceny jsou v Kč včetně příslušné DPH.
SPINWARE s.r.o. je oprávněna každoročně s účinností od 1. ledna upravit ceník služeb o
skutečnou míru inflace oficiálně vyhlášenou ČSÚ za uplynulé roční období.
Ostatní případné náklady jsou účtovány dle skutečné výše.
Pracovní doba je v pracovní dny od 8:00 hod do 16:00 hod. Při vyžádaní práce mimo
pracovní dobu je cena zvýšena o 25% , ve dnech pracovního volna o 50% a v noci od 22:00
do 6:00 o 100%.
SML2010-001_PRI03_cenik_sluzeb_v02 .odt strana 1 z 1
Státní fond rozvoje bydlení
lili l1íill1Mimi illill 1111111111111111111111111111
B[1000 3:3648
Ev. č.: 8157/10-4
Listylpříl.: 1714 Došlo:1.3.2010
Číslo jednací:
Příloha smlouvy č. 4 - Specifikace Systému ke smlouvě č. 2010-001
Příloha smlouvy č. 4 - Specifikace Systému
Číslo smlouvy: 2010-001
1. Systém se skládá z následujícího aplikačního programového vybavení:
Informační systém Modul
Ú\ěry pro mladé
SFRB- Zpracování ú\ěrů U\ěry občanům - powdně
SFRB- Zpracování ú\ěrů U\ěry obcím
SFRB- Zpracování ú\ěrů U\ěry pro mladé rodiny
SFRB- Zpracování ú\ěrů U\ěry pro modernizace bytů
SFRB- Zpracování ú\ěrů Rozhraní na IS CEDR 111
SFRB- Zpracování ú\ěrů Rozhraní na dato\é schránky
SFRB- Zpracování ú\ěrů lisko\é IJÍStupy
SFRB- Zpracování ú\ěrů Jádro systému I účetnictví
SFRB- Zpracování ú\ěrů
SML2010-001_PRI04_ specifikace_systemu_v02.odt strana 1 z 1