Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SMLOUVA O SYSTÉMOVÉ PODPOŘE A
POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH PRACÍ A SLUŽEB
číslo SRIS-2018-3-000008
(dále jen Smlouva)
SMLUVNÍ STRANY:
1) Obchodní jméno: Adaptica a.s.
Sídlo: Tyršovo nábřeží č.p. 5183, 760 01 Zlín
IČO: 25513621
DIČ: CZ25513621
Bankovní spojení: 209219089/0600
Telefon: +420 577 008 511
E-mail: info@adaptica.cz
Zastoupená: Ing. Jan Melzer
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B pod číslem vložky 2537.
(dále jen Zhotovitel)
2) Obchodní jméno: Vyšší odborná škola, Obchodní akademie a Střední zdravotnická škola, Domažlice
Sídlo: Erbenova 184, 344 01 Domažlice
Korespondenční adresa: Erbenova 184, 344 01 Domažlice
IČO: 48342939
DIČ: CZ48342939
Bankovní spojení: 101285287/0300
Telefon: +420 379 724 581
Fax: +420 379 722 346
Zastoupená: Mgr. Věra Prantlová
(dále jen Objednatel).
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
2
čl. I Předmět smlouvy
1.1 Tato Smlouva stanovuje podmínky, za kterých se Zhotovitel zavazuje poskytovat Objednateli systémovou
podporu, servisní práce a služby k informačnímu systému QI (dále jen „Systém“). Rozsah systémové podpory,
servisních prací a služeb je uveden v Příloze č. 1 této Smlouvy.
čl. II Vymezení pojmů
2. Pro účely této Smlouvy se rozumí:
2.1. Informační systém – programové vybavení s obchodním názvem SW HORRY.
2.2. Požadavek – jakákoli potřeba Objednatele spojená s provozem software vyžadující reakci Zhotovitele.
Všechny požadavky budou zapsány v HELP DESKU. Klasifikace a garantovaná reakční doba požadavků je
uvedena v Příloze č.3 této Smlouvy.
2.3. HOT LINE – je základním prvkem zákaznické podpory. Zahrnuje telefonickou a e-mailovou podporu,
případně podporu s využitím vzdáleného připojení přes Internet. Slouží především k identifikaci
problémů v provozu Systému, navedení uživatele v ovládání Systému a drobným metodickým
konzultacím. Kontaktní e-mail, telefonní číslo, provozní doba jsou uvedeny v Příloze č.2 této Smlouvy.
Rozsah služeb HOT LINE je uveden v příloze č. 1 této Smlouvy.
2.4. HELP DESK – jediný technický prostředek sloužící k definování Požadavků na provádění služeb Zhotovitele,
které nelze řešit prostřednictvím HOT LINE. Objednateli umožňuje vkládat prostřednictvím pověřených
pracovníků nové Požadavky a obsahuje aktuální informace o stavu jejich řešení. Pravidla používání,
seznam pověřených pracovníků Objednatele a konkrétní umístnění HELP DESKU jsou definovány v příloze
č. 2 a 3 této Smlouvy.
2.5. Pracovním dnem se rozumí standardně pondělí až pátek s výjimkou dní, na něž připadají státní svátky,
ostatní svátky a dny pracovního klidu podle zvláštního zákona.
2.6. Pracovní dobou se pro účely této Smlouvy rozumí doba od 8:00 do 16:00 v pracovních dnech, pokud není
rozšířena v rámci přílohy č. 1 této Smlouvy.
2.7. Dnem se pro účely stanovení doby reakce nebo doby řešení požadavku rozumí Pracovní doba v rámci
jednoho pracovního dne.
2.8. Hodinou (hod.) se pro účely stanovení doby reakce nebo doby řešení požadavku rozumí počet hodin
v rámci Pracovní doby jednoho pracovního dne.
2.9. 1 člověkohodina se rozumí 60 minut práce jednoho zaměstnance Zhotovitele nebo jiné Zhotovitelem
pověřené osoby.
2.10. Reakční dobou se rozumí doba od zaevidování požadavku prostřednictvím HELP DESKU do okamžiku, kdy
zaměstnanec Zhotovitele přijme požadavek.
2.11. Přijetím požadavku se rozumí změna stavu požadavku v HELP DESKU ze „Zaevidován“ na jakýkoliv jiný
stav.
2.12. Dobou řešení se rozumí doba od reakce na požadavek do vyřešení požadavku. Do doby řešení se
nezapočítává doba reakce Objednatele v jakékoliv fázi řešení požadavku.
2.13. Zakázková funkce – funkce Systému doplněná na základě požadavku Objednatele nad rámec standardní
funkčnosti systému.
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
3
2.14. Doba trvání poskytování služby – čas strávený pracovníky Zhotovitele na řešení Požadavku Objednatele.
2.15. Monitorování systému – je automatické sledování dostupnosti a funkčnosti Informačního systému.
Zahrnuje kontrolu systémových a aplikačních logů, kontrolu aplikačních procesů, počtu přihlášených
uživatelů, výkonu a spouštění případných dávkových úloh.
2.16. Pověřené osoby Objednatele – zpravidla zaměstnanci Objednatele (nebo jiné, jím pověřené osoby), kteří
jsou oprávněni zadávat požadavky a přebírat dílo od Zhotovitele. Seznam pověřených osob Objednatele
je uveden v Příloze č. 2 této Smlouvy.
čl. III Ceny
3.1. Zhotoviteli náleží za každý kalendářní měsíc periodický poplatek za systémovou podporu a provedené
servisní práce a služby (dále jen Měsíční poplatek), jehož výše je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
3.2. Ceny poskytovaných služeb jsou stanoveny na základě platného ceníku a skutečné doby provádění. Platná
verze ceníku poskytovaných služeb k datu podpisu Smlouvy je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy. Aktuální
ceník poskytovaných služeb je k dispozici na webových stránkách HELP DESKU. Zhotovitel je oprávněn ceník
jednostranně měnit, zejména z důvodu inflace. Objednatel bude o takové změně informován minimálně 30
dní před termínem účinnosti nového ceníku prostřednictvím e-mailových adres kontaktních osob
uvedených v Příloze č. 2 této Smlouvy.
3.3. Zhotovitel má při realizaci Předmětu Smlouvy nárok na úhradu nákladů za opakovanou ztrátu času
v prostorách Objednatele v případě, kdy tyto náklady vzniknou nezaviněním Zhotovitele. Výše těchto
nákladů činí 70 % z ceny poskytované služby dle ceníku, která je uvedena v Příloze č.1 této Smlouvy.
čl. IV Platební podmínky
4.1. Měsíční poplatek bude Zhotovitel fakturovat Objednateli vždy na 12 kalendářních měsíců dopředu.
4.2. Servisní práce a služby uvedené v Příloze č. 1 a náklady s nimi spojené budou fakturovány průběžně dle
skutečnosti nejpozději do 30 dní od jejich převzetí Objednatelem.
4.3. Všechny smluvní ceny v této Smlouvě včetně jejích Příloh jsou uváděny bez DPH. Sazba DPH bude odpovídat
platné legislativě České republiky.
4.4. Objednatel zaplatí cenu včetně DPH v termínu dle data splatnosti faktury. Doba splatnosti faktur je 14 dnů
po jejím vystavení Objednateli. Datem zaplacení se rozumí den připsání finanční částky na účet zhotovitele.
4.5. Objednatel souhlasí s vystavením faktury a s použitím jiných účetních dokladů v elektronické podobě.
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
4
čl. V Závazky a povinnosti Objednatele
5.1. Objednatel se zavazuje předat Zhotoviteli všechny potřebné podklady a informace a zabezpečit mu ze své
strany všechny potřebné podmínky a součinnost tak, aby byl Zhotovitel schopen poskytovat služby uvedené
Příloze č. 1 této Smlouvy.
5.2. Objednatel umožní Zhotoviteli při realizaci Předmětu Smlouvy vzdálený přístup do počítačové sítě
Objednatele včetně poskytnutí příslušných hesel a oprávnění.
5.3. V době provádění Předmětu Smlouvy je Objednatel povinen zabezpečit přítomnost pověřeného pracovníka,
který zajistí podmínky potřebné pro úspěšné provedení služby na základě pokynů Zhotovitele (např.
zajištění přístupu do prostor Objednatele, zastavení práce na síti atd.).
5.4. Při obdržení hlášení o vzniku několika závad v jednom časovém okamžiku, musí Objednatel určit priority
jejich řešení. V případě, že Objednatel není schopen priority určit, stanoví je Zhotovitel tak, aby nedošlo k
narušení či ohrožení činnosti Objednatele.
5.5. V případě, že závada na systému byla způsobena vlivem neodborné manipulace či svévolného poškození ze
strany Objednatele, je tento povinen uhradit Zhotoviteli veškeré náklady spojené s konkrétním poskytnutím
požadované služby.
5.6. Objednatel pověří pověřené osoby ke komunikaci se Zhotovitelem (zejména k přebírání díla Zhotovitele) a
vybaví je nezbytnými pravomocemi. Seznam těchto osob je v Příloze č.2 této Smlouvy.
5.7. Objednatel se zavazuje registrovat veškeré své Požadavky na provádění služeb dle této smlouvy, vyjma
služby HOT LINE, prostřednictvím HELP DESKU. Objednatel bere na vědomí, že Zhotovitel je povinen řešit
pouze Požadavky, které jsou zapsány v HELP DESKU nebo nahlášeny na HOT LINE pověřenými osobami
Objednatele. Tyto osoby se musí řídit pokyny pro práci s HELP DESKEM, které jsou uvedeny v Nápovědě
HELP DESKU Zhotovitele.
5.8. Objednatel je povinen reklamovat zjevné vady kvality a rozsahu služeb a prací okamžitě po jejich zjištění.
čl. VI Závazky a povinnosti Zhotovitele
6.1. Zhotovitel garantuje, že služby, které budou poskytnuty, budou profesionální kvality a budou splňovat
obecně přijatelné standardy.
6.2. Zjistí-li Zhotovitel nepředvídatelné překážky týkající se plnění Předmětu Smlouvy je povinen to bez
zbytečného odkladu ohlásit Objednateli.
6.3. Pokud Zhotovitel není schopen zajistit splnění termínů z objektivních důvodů (zásahů "vyšší moci") je
povinen o tom neprodleně informovat Objednatele a dohodnout s ním náhradní řešení.
6.4. Zhotovitel neodpovídá za škodu způsobenou neodborným zásahem ze strany Objednatele.
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
5
6.5. Zhotovitel se zavazuje dodržet reakční dobu a dobu řešení u požadavků zapsaných v HELP DESKU. Reakční
doba a doba řešení jednotlivých typů požadavků je uvedena v Příloze č.1 této Smlouvy.
6.6. Zhotovitel se zavazuje zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech získaných při plnění Předmětu smlouvy u
Objednatele.
6.7. Zhotovitel se zavazuje při poskytování služeb podle této Smlouvy postupovat tak, aby běžná pracovní
činnost Objednatele byla omezována pouze v rozsahu nezbytném pro splnění závazků z této Smlouvy.
čl. VII Platnost Smlouvy
7.1. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu.
7.2. Tato Smlouva se sjednává na dobu neurčitou.
7.3. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna tuto Smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou tři měsíce, která
začíná prvním dnem následujícího kalendářního měsíce po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
7.4. Obě smluvní strany mohou tuto Smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty z důvodu podstatného porušení
povinnosti. Podstatným porušením povinnosti se rozumí:
a. Prodlení Objednatele se splněním jeho závazků podle této Smlouvy delším než 30 dnů.
b. Prokazatelné porušení odstavců 9.1. a 9.3. této Smlouvy.
7.5. Objednatel může také Smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty, pokud dojde k navýšení cen za služby
uvedené v Příloze č.1 této Smlouvy o více než 20% během jednoho roku a nejedná se o navýšení z důvodu
inflace.
7.4. V případě, že bude Objednatel v prodlení s platbou faktur vystavených na základě této Smlouvy, může
Zhotovitel na základě písemného oznámení dočasně pozastavit plnění této Smlouvy, a to až do doby, kdy
Objednatel uhradí dlužnou částku.
čl. VIII Smluvní sankce
8.1. Bude-li Objednatel v prodlení se zaplacením faktur za poskytované služby, může Zhotovitel uplatnit úrok
z prodlení ve výši 0,05 % z nezaplacené částky za každý den prodlení platby.
8.2. Pokud je Zhotovitel v prodlení s odstraněním problému klasifikovaného z hlediska závažnosti jako Závada 0
– Brání provozu anebo jako Závada 1 – Omezuje provoz, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve
výši 5 % z Měsíčního poplatku za každou započatou hodinu prodlení, a to až do výše Měsíčního poplatku.
8.3. V případě, že Objednatel opakovaně neoprávněně zaeviduje požadavek typu Závada 0 – Brání provozu
anebo jako Závada 1 – Omezuje provoz, zaplatí Zhotoviteli jednorázovou pokutu ve výši 1000 Kč a náklady
spojené s identifikací a posouzením požadavku.
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
6
čl. IX Utajení
9.1. Objednatel i zhotovitel se zavazují udržet v tajnosti všechny informace a know-how, které o druhé straně při
jednání o této smlouvě a při jejím plnění získají. Obě strany budou dále považovat za důvěrné všechny údaje
a doklady týkající se předmětu smlouvy a nesdělí je třetím osobám až do doby, kdy se tyto informace nebo
skutečnosti stanou obecně známými.
9.2. Objednatel souhlasí s monitorováním systému. Souhlasí také s elektronickým sběrem informací o provozu
systému a jeho konfiguraci, který vyplývá z monitorování systému. Tyto informace budou použity
k optimalizaci fungování systému.
9.3. Smluvní strany se zavazují veškeré informace a skutečnosti uchovat tak, aby bylo vyloučeno jejich jakékoliv
zneužití či využití, zejména se zavazují znepřístupnit tyto informace jakýmkoliv třetím osobám.
čl. X Ostatní ustanovení
10.1. Smluvní strany se tímto zavazují, že si vzájemně poskytnou veškerou součinnost a vyvinou maximální možné
úsilí potřebné k řádné realizaci a naplnění této Smlouvy.
10.2. Smluvní strany tímto prohlašují, že pokud v budoucnosti dojde při realizaci této Smlouvy ke sporům ohledně
práv a povinností jejích účastníků, budou tyto přednostně řešit smírnou cestou.
10.3. Nedílnou součást této Smlouvy tvoří následující přílohy:
Příloha č.1 - Rozsah a ceník poskytovaných služeb ke Smlouvě č. SRIS-2018-3-000008
Příloha č.2 - Kontaktní údaje
Příloha č.3 - Pravidla komunikace HELP DESKU
10.4. Tuto Smlouvu lze zrušit nebo změnit pouze písemnou formou.
10.5. Smluvní strany po pečlivém přečtení této Smlouvy prohlašují, že všechna její ustanovení považují za závazná,
a dále potvrzují skutečnost, že ji uzavírají svobodně, bez jakýchkoli výhrad k jejímu obsahu. Na důkaz této
skutečnosti připojují níže své podpisy.
10.6. Smlouva je vyhotovena ve dvou výtiscích, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom výtisku.
V Domažlicích dne V Brně dne
Smlouva č. SRIS-2018-3-000008
7
_______________________________ ________________________________
Mgr. Věra Prantlová Ing. Jan Melzer
ředitelka školy statutární ředitel společnosti
za VOŠ, OA a SZŠ Domažlice za Adaptica a.s.