Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
12521 - 565-2018_správa telefonního systému_IGNUM telekomunikace_ÚI
PO 565/S/18
smlouva o poskytování služeb SPRÁVY TElefonního SYSTÉMU
uzavřená dle § 1746, odst. 2., zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, (dále jen „občanský zákoník“)
IGNUM Telekomunikace s.r.o.
zapsána dne 4. ledna 2007 v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 120611
se sídlem: Vinohradská 2405/190, 130 00 Praha 3
IČ: 27637417 DIČ: CZ27637417
jednající: Michal Filip, jednatel
bankovní spojení: Raifeissenbank a.s.
číslo účtu: 500500028/5500
jako poskytovatel na straně jedné (dále jen „poskytovatel“)
a
Všeobecná fakultní nemocnice v Praze
se sídlem: U Nemocnice 499/2, 128 08 Praha 2
IČ: 000 64 165 DIČ: CZ00064165
zastoupená: Mgr. Danou Juráskovou, Ph.D., MBA, ředitelkou
bankovní spojení: ČNB
číslo účtu: 24035021/0710
jako objednatel na straně druhé (dále jen „objednatel“)
uzavřeli níže uvedeného dne, měsíce a roku dle ustanovení § 1746, odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění a na základě vyhodnocení výsledků nadlimitní veřejné zakázky s názvem „Správa telefonního systému“, vyhlášené otevřeným řízením dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění (dále jen „z. č. 134/2016 Sb.“), tuto
smlouvu o poskytování služeb správy telefonního systému (dále jen „smlouva“)
I. Předmět plnění smlouvy
1. Předmětem plnění této smlouvy je závazek poskytovatele poskytovat objednateli služby správy:
· sítě telefonních ústředen: 1x Hipath 4000 a 12x HICOM 300E, které jsou umístěny v různých budovách objednatele a 1. LF (celkový min. počet 4.700 telefonních linek), včetně jejich nedílného SW a HW příslušenství,
· 6-ti samostatných pobočkových telefonních ústředen pro účely této smlouvy s označením VFN14-VFN19 dle přílohy č. 1 této smlouvy, a to včetně jejich nedílného SW a HW příslušenství,
· pracoviště spojovatelek,
· systému centrální hlasové pošty HiPath Xpressions.
Dále jen „telefonní systém“, jehož specifikace je uvedena v příloze č. 1 této smlouvy.
2. Poskytovatel v rámci předmětu plnění zajistí na svůj náklad a nebezpečí:
· Dohled, správu a údržbu telefonního systému včetně zajištění odstranění případných zjištěných nebo nahlášených závad.
· Optimalizaci provozu jednotlivých telefonních ústředen.
· Konfigurace telefonních ústředen a jejich služeb, případně jejich vzájemného propojení nebo propojení na jiné telekomunikační systémy.
· Dohled a správu páteřního připojení telefonních ústředen.
· Zadávání a úpravu dat v databázi systémů (požadavky na zřízení, přeložení a zrušení linek, požadavky na doplnění a změnu dat na lince).
· Konfigurace parametrů a služeb telefonních linek.
· Komplexní správu a údržbu systému hlasové pošty.
· Realizaci oprav/úprav stávajících pobočkových linek a zřizování nových v rámci ústředen.
· Zpracování a vyhodnocení tarifikace (včetně generování dat pro měsíční zpracování), zajištění výpisů hovorného na pobočkových linkách.
· Programování systémových telefonních přístrojů.
· Administraci a údržbu aplikací ACWIN, DSWIN, CTI server, Voice Box, DLS server, TRX, Xpressions, WIN-TEL, Accountix a případný reporting z jejich databází.
· Dohled a správu pracoviště spojovatelek.
· Správu veškerých licencí.
· Prioritní řešení problému pomocí vzdáleného přístupu, pokud to daná situace a charakter závady dovoluje.
· Odborné konzultace k problematice využití telefonního systému.
3. Součástí poskytování služeb správy systému bude podpora telefonního systému, jejíž bližší specifikace je popsána v čl. II. této smlouvy a v příloze č. 2, která je nedílnou součástí této smlouvy.
4. Objednatel se touto smlouvou zavazuje zaplatit odměnu za řádné poskytování předmětu plnění dle tohoto článku smlouvy v souladu s podmínkami sjednanými touto smlouvou.
II. Způsob poskytování podpory telefonního systému
1. Základní formou komunikace mezi poskytovatelem a objednatelem bude Hot Line poskytovatele na tel. čísle xxxxxxx, xxxxxxxx, popřípadě elektronický systém objednatele (dále jen „Helpdesk“). Součástí Helpdesku bude popis procesu zpracování požadavku poskytovatelem. V případě přímého přístupu poskytovatele do Helpdesku objednatele, zajistí objednatel neomezený dálkový přístup do Helpdesku objednatele pro zaměstnance poskytovatele, kteří mohou pracovat s Helpdeskem objednatele. V případě integrace Helpdesku objednatele s Helpdeskem poskytovatele, dodá objednatel přesnou podobu strukturované e-mailové komunikace, kterou musí Helpdesk poskytovatele reflektovat. Elektronická adresa poskytovatele pro příjem informací z Helpdesku objednatele je www.ignum.cz.
2. V případě technických potíží, které zabraňují objednateli komunikovat prostřednictvím Helpdesku nebo Hot-line dle předchozího odstavce, lze požadavky odeslat formou elektronické pošty na adresu poskytovatele: servis@ignumtel.cz.
3. Oprávněné osoby objednatele a poskytovatele, které mohou pracovat s Helpdeskem objednatele jsou uvedeny v příloze č. 3, která je nedílnou součástí této smlouvy.
4. Poskytovatel se zavazuje odstranit veškeré závady, které jsou blíže specifikovány a kategorizovány v příloze č. 2 smlouvy, v termínech uvedených v příloze č. 2 smlouvy.
III. Cena a platební podmínky
1. Cena za služby poskytované poskytovatelem objednateli řádně a včas dle čl. I. této smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran a je sjednána jako cena pevná ve výši 8.400.000 Kč bez DPH za 4 roky poskytování předmětu plnění.
2. Cena uvedená v tomto článku v bodě 1. této smlouvy zahrnuje veškeré náklady spojené s poskytováním služeb podle této smlouvy. Poskytovatel ve smyslu §2620 odst. 2 občanského zákoníku prohlašuje, že přebírá nebezpečí změny okolností a že nemá nárok na zvýšení ceny po dobu trvání smlouvy.
3. Cena za poskytované služby dle čl. III této smlouvy bude objednatelem hrazena v pravidelných měsíčních platbách. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění bude poslední kalendářní den příslušného měsíce.
4. Cena bude uhrazena na základě měsíčních faktur – daňových dokladů (dále jen faktura) vystavených poskytovatelem, které musí obsahovat všechny údaje uvedené v § 29 odst. 1 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění a dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, v platném znění.
5. Splatnost faktury je 60 dní od doručení faktury objednateli do jeho sídla, Ekonomický úsek, Odbor účetnictví nebo elektronicky ve formátu PDF nebo ISDOC na e-mailovou adresu: faktury@vfn.cz.
6. Pokud faktura nebude obsahovat všechny zákonem a touto smlouvou stanovené náležitosti, je objednatel oprávněn ji do 15 dnů od doručení vrátit poskytovateli i s tím, že poskytovatel je poté povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě objednatel není v prodlení s úhradou faktury.
7. Faktury se platí bankovním převodem na účet druhé smluvní strany uvedený na faktuře. Povinnost objednatele zaplatit poskytovateli vyúčtovanou dohodnutou cenu je splněna dnem odeslání platby z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.
IV. Trvání smlouvy a odstoupení od smlouvy
1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Smlouva může být ukončena:
· písemnou dohodou smluvních stran,
· písemnou výpovědí ze strany objednatele nebo poskytovatele i bez udání důvodu; výpovědní doba činí šest měsíců a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně,
· odstoupením od smlouvy ze strany objednatele nebo poskytovatele.
3. Od smlouvy lze odstoupit pouze v případech stanovených občanským zákoníkem nebo touto smlouvou.
4. Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět bez výpovědní doby v případě, že poskytovatel podstatným způsobem, hrubě nebo opakovaně porušuje tuto smlouvu. Za podstatné porušení této smlouvy se považuje zejména:
poskytovatel souvisle neposkytuje služby, ke kterým se zavázal v článku I. a II., a to ani po písemné výzvě objednatele k nápravě a nečiní žádné kroky vedoucí k nápravě vadného stavu
úpadek poskytovatele ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů
porušení mlčenlivosti dle příslušných ustanovení této smlouvy.
Výpověď je účinná okamžikem doručení druhé smluvní straně.
5. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět bez výpovědní doby v případě, že objednatel podstatným způsobem, hrubě nebo opakovaně porušuje tuto smlouvu. Za podstatné porušení smlouvy se považuje zejména:
· prodlení objednatele s úhradou faktur poskytovateli překračujícím o 60 dnů termín splatnosti
· porušení mlčenlivosti dle příslušných ustanovení této smlouvy.
Výpověď je účinná okamžikem doručení druhé smluvní straně.
6. Odmítne – li smluvní strana, jíž je adresována zásilka, obsahující výpověď či odstoupení od této smlouvy, tuto zásilku převzít, považuje se tato zásilka za doručenou dnem odmítnutí takové zásilky.
7. Účinností výpovědi či odstoupení od smlouvy není dotčen nárok objednatele na náhradu škody vzniklé porušením podmínek této smlouvy, ani nárok na zaplacení smluvní pokuty.
8. Při odstoupení nebo výpovědi této smlouvy kteroukoliv smluvní stranou, budou vyrovnány vzájemné nároky smluvních stran, tak aby nedošlo k bezdůvodnému obohacení ani jedné strany.
V. Závazky objednatele
1. Objednatel se zavazuje zaplatit poskytovateli dohodnutou cenu za služby poskytnuté dle této smlouvy.
2. Objednatel se zavazuje, že umožní poskytovateli poskytování předmětu plnění vzdáleným přístupem.
3. Objednatel se zavazuje zajistit poskytovateli jím požadované potřebné informace věcného i systémového charakteru pro plnění této smlouvy.
4. Objednatel je povinen určit oprávněné osoby pro styk s poskytovatelem, které budou po dobu platnosti této smlouvy zabezpečovat nezbytnou součinnost mezi poskytovatelem a objednatelem a k zajištění potřebných informací a materiálů k plnění této smlouvy. Objednatel může tyto oprávněné osoby zaměnit jinými, které budou vhodné pro výkon prací, a to po předchozím písemném vyrozumění poskytovatele (seznam oprávněných osob je přílohou č. 3 této smlouvy).
5. Oprávněné osoby objednatele odpovídají za obsah a správnost předaných požadavků a informací.
6. Objednatel se zavazuje přidělit každému požadavku v rámci Hot-line (Helpdesk) závažnost dle podmínek specifikovaných v příloze č. 2 této smlouvy.
7. Objednatel se zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost při zajišťování správy telefonního systému, zejména zajistit poskytovateli přístup do všech pracovních prostor a ke všem pracovním místům, které jsou předmětem poskytovaných služeb.
VI. Závazky poskytovatele
1. Poskytovatel se zavazuje plnit své povinnosti vyplývající z této smlouvy s maximální odpovědností, opatrností a pečlivostí tak, aby telefonní systém objednatele byl udržován nepřetržitě v provozuschopném, funkčním stavu, a aby nedošlo k poškození, zničení, ztrátě nebo zneužití spravovaných dat, souborů dat a databází objednatele. Poskytovatel odpovídá za kvalitu a včasnost vykonaných prací ve smyslu výše uvedených ustanovení. Poskytovatel potvrzuje, že jako odborník v dané oblasti podnikání je schopný realizovat předmět plnění v souladu s touto smlouvou, včetně jejích Příloh, za sjednanou cenu uvedenou v čl. III této smlouvy, a že si je vědom skutečnosti, že objednatel má jednoznačný zájem na realizaci předmětu plnění ve sjednaném čase za dohodnutou cenu a v kvalitě dle této smlouvy.
2. Poskytovatel je povinen systém zabezpečit tak, aby nedošlo k přihlášení osoby, která nemá příslušné oprávnění, do systému. Za jakékoli škody, s výjimkou fyzického zabezpečení serverů, způsobené objednateli zásahem neoprávněně přihlášené osoby odpovídá poskytovatel.
3. Poskytovatel je odpovědný za škodu, která objednateli vznikne prokazatelným neplněním nebo vadným plněním jeho závazků vyplývajících z této smlouvy.
4. Poskytovatel se zavazuje neprodleně nahlásit na dispečink úseku informatiky objednatele (tel. xxxxxxxxx) případné překážky, které by bránily řádnému odstranění nahlášeného požadavku na odstranění havárie, chyby nebo poruchy systému. Např. selhání systémů dodávky elektrické energie nebo LAN infrastruktury.
5. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud bude toto zapříčiněno neposkytnutím potřebných informací či dokumentů objednatelem nebo zásahem třetí strany do systému. Rozsah potřebných informací požadovaných specifikuje objednateli poskytovatel, a to po nahlášení nebo potvrzení přijetí požadavku.
6. Poskytovatel je zodpovědný za zajištění, uchování a případnou obnovu záložních dat (systémová a provozní) všech součástí telefonního systému.
VII. Smluvní pokuty, sankce
1. Pro případ prodlení objednatele s úhradou ceny dle čl. III této smlouvy má poskytovatel nárok na zaplacení úroku z prodlení ze strany objednatele ve výši 0,01 % z částky, s jejíž platbou je objednatel v prodlení, za každý den takového prodlení. Smluvní strany se dohodly, že poskytovatel je oprávněn požadovat zaplacení úroku z prodlení až po uplynutí 30 dnů od sjednané lhůty splatnosti.
2. V případě havárie je objednatel oprávněn za nedodržení termínu pro odstranění závady uvedeného v tabulce č. 1 Přílohy č. 2 této smlouvy požadovat smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení za každý jednotlivý případ.
3. V případě havárie je objednatel oprávněn za nedodržení termínu pro odstranění závady uvedeného v tabulce č. 2 Přílohy č. 2 této smlouvy požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení za každý jednotlivý případ.
4. V případě poruchy je objednatel oprávněn za nedodržení termínu uvedeného v tabulce č. 1 Přílohy č. 2 této smlouvy požadovat smluvní pokutu ve výši 2.000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení za každý jednotlivý případ.
5. V případě poruchy je objednatel oprávněn za nedodržení termínu uvedeného v tabulce č. 2 přílohy č. 2 této smlouvy požadovat smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení za každý jednotlivý případ.
6. V případě chyby je objednatel oprávněn za nedodržení termínu uvedeného v tabulce č. 1 a v tabulce č. 2 přílohy č. 2 této smlouvy požadovat smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení pro jednotlivý případ.
7. V případě nedodržení povinností dle čl. VIII a čl. IX této smlouvy má objednatel právo účtovat poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti.
8. V případě nedodržení povinnosti stanovené v čl. X. odst. 3 smlouvy má objednatel právo účtovat smluvní pokutu ve výši pohledávky, která byla postoupena v rozporu s touto smlouvu. Objednatel má zároveň právo odstoupit od smlouvy.
9. Na výše uvedené smluvní pokuty nemá objednatel nárok, prokáže-li se, že havárie nebo chyba byla způsobena jednáním objednatele, selháním nebo jinými problémy na straně objednatele.
10. Uplatněním nároku na zaplacení smluvní pokuty ani jejím skutečným uhrazením nezanikne povinnost poskytovatele splnit povinnost, jejíž plnění bylo zajištěno smluvní pokutou, a poskytovatel tak bude nadále povinen ke splnění takovéto povinnosti.
11. Smluvní pokuta bude vyúčtovaná samostatným daňovým dokladem, splatnost smluvní pokuty činí 30 dní ode dne doručení vyúčtování poskytovateli a je splatná na účet uvedený objednatelem.
12. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok objednatele na náhradu škody, včetně náhrady škody, která převyšuje smluvní pokutu.
VIII. Mlčenlivost
1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ve vztahu ke všem informacím a skutečnostem, které se dozví o objednateli, jeho zaměstnancích, pacientech atd. v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy, pokud tyto informace mají povahu obchodního tajemství, osobních údajů nebo mají být z jiných důvodů chráněny před zveřejněním. Poskytovatel je povinen nakládat s osobními údaji a zejména s údaji o zdravotním stavu, genetickými a biometrickými údaji (dále jen „Osobní údaje“) v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) a příslušnými ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
2. Pokud poskytovatel přijde při plnění smlouvy do styku s osobními údaji a bude v postavení zpracovatele ve smyslu GDPR a Zákona o ochraně osobních údajů, zavazuje se nakládat s Osobními údaji pouze za účelem splnění závazků z této smlouvy a žádným jiným způsobem, a to v souladu příslušnými ustanoveními GDPR a Zákona o ochraně osobních údajů v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a po dobu nezbytnou k plnění smlouvy. Zpracovávání osobních údajů v rozsahu údajů poskytnutých objednatelem a týkajících se zdravotnické dokumentace pacientů, jimž jsou objednatelem poskytovány zdravotní služby, a dále v rozsahu osobních údajů zaměstnanců objednatele poskytovatelem může zahrnovat odstranění potíží za účelem zabránění, vyhledávání a opravy problémů zjištěných při poskytování služeb dle této smlouvy, může také zahrnovat zlepšování funkcí informačních systémů, vyhledávání hrozeb uživatelům a ochrany uživatelů informačních systémů. Osobní údaje nebudou použity k jinému účelu, ani z nich nebudou odvozovány informace pro žádné reklamní či jiné komerční účely. Poskytovatel se zavazuje za účelem ochrany osobních údajů objednatele a jeho pacientů a zaměstnanců před neoprávněným přístupem, použitím, zveřejněním nebo zničením, resp. před jejich náhodnou ztrátou či změnou uplatňovat technická a organizační bezpečnostní opatření, interní kontroly a rutiny zabezpečení osobních údajů zajišťující splnění všech povinností dle GDPR a Zákona o ochraně osobních údajů, zejména zajistit, aby data obsažená ve zdravotnické dokumentaci byla šifrována způsobem, který znemožní nahlížení do těchto údajů neoprávněným osobám.
3. Poskytovatel se zavazuje zajistit informovanost svých pracovníků (včetně poddodavatelů) o povinnostech vyplývajících z této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby jeho pracovníci, kteří budou přicházet do styku s osobními údaji, byli smluvně vázáni povinností mlčenlivosti ve smyslu GDPR a Zákona o ochraně osobních údajů a poučeni o možných následcích porušení těchto povinností s tím, že povinnost důvěrnosti bude jimi dodržována i po skončení jejich smluvního vztahu k objednateli. Toto ujednání je sjednáno ve smyslu ustanovení § 6 Zákona o ochraně osobních údajů a příslušných ustanovení GDPR. Poskytovatel se zavazuje informovat své poddodavatele o povinnosti mlčenlivosti dle této smlouvy. V případě porušení mlčenlivosti za strany poddodavatele, odpovídá poskytovatel objednateli za vzniklou škodu, jako kdyby povinnost porušil sám.
4. Smluvní strany se zavazují zachovat mlčenlivost též o všech ostatních skutečnostech, ve vztahu k nimž o to budou druhou stranou písemně požádány. Smluvní strany se též zavazují nevyužít informace podle prvé věty tohoto odstavce ve svůj prospěch nebo ve prospěch třetích osob v rozporu s účelem jejich předání. Povinnost mlčenlivosti o informacích a skutečnostech obchodního charakteru trvá po dobu 5 let od ukončení této smlouvy, o informacích obsahujících osobní údaje zaměstnanců objednatele trvá bez časového omezení.
5. Smluvní strany jsou povinny zajistit, že nebudou neoprávněně pořizovány kopie informací či jiné záznamy nad rámec plnění dle čl. I. této smlouvy, a nebudou zjišťovány informace, které nejsou nezbytně nutné ke splnění povinností vyplývajících z této smlouvy.
6. Smluvní strany se zavazují pro případ, že se v průběhu plnění dle této smlouvy dostanou do kontaktu s údaji druhé smluvní strany vyplývajícími z její provozní činnosti, tyto údaje v žádném případě nezneužít, nezměnit ani jinak nepoškodit, neztratit či neznehodnotit.
7. Poskytovatel se zavazuje plně respektovat bezpečnostní požadavky objednatele k zajištění ochrany Osobních údajů pacientů a klientů Objednatele.
IX. Ostatní ujednání
1. Poskytovatel bere na vědomí, že objednatel je povinen dle ustanovení § 219 odst. 1 písm. a) zákona č. 134/2016 Sb., a dle zákona č. 340/2015 Sb. o registru smluv, v platném znění, uveřejnit tuto smlouvu včetně případných dodatků, zákonem stanoveným způsobem.
2. Poskytovatel je povinen v souladu s ustanovením § 105 z. č. 134/2016 Sb. předložit do 10 pracovních dnů od doručení oznámení o výběru dodavatele objednateli seznam, ve kterém uvede jaké části předmětu plnění a v jakém rozsahu bude plnit prostřednictvím poddodavatele, spolu s identifikací poddodavatele a uvedením rozsahu jeho plnění, pokud mu jsou známi. Poddodavatelé, kteří nebyli tímto způsobem identifikováni a kteří se následně zapojí do plnění veřejné zakázky, musí být identifikováni dodatečně, a to nejpozději před zahájením plnění veřejné zakázky tímto poddodavatelem.
3. Poskytovatel bere na vědomí, že objednatel je povinným subjektem podle zák. č. 106/1999 Sb., zákona o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů.
4. Poskytovatel se zavazuje dodržovat nařízení objednatele, kterým je zakázáno kouření ve všech prostorách i plochách areálu objednatele s výjimkou vyhrazených míst.
5. Obě strany se zavazují, že v souvislosti s plněním smlouvy učiní opatření k zajištění ochrany před šířením počítačových virů a nelegálních programů.
6. Poskytovatel prohlašuje, že zajištěním podpory telefonního systému pro objednatele neporušuje práva třetích osob ve smyslu autorského zákona a že tak činí v souladu s autorským zákonem.
7. Poskytovatel je povinen mít v platnosti a udržovat pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou objednateli či třetím osobám při výkonu podnikatelské činnosti, která je předmětem této smlouvy, s limitem pojistného plnění v minimální výši 10.000.000,- Kč.
8. Poskytovatel je povinen udržovat výše uvedené pojištění po celou dobu trvání smlouvy. V případě porušení této povinnosti je zadavatel oprávněn od smlouvy, která bude uzavřena na základě výsledku tohoto zadávacího řízení odstoupit. Na žádost zadavatele je poskytovatel povinen předložit zadavateli dokumenty prokazující, že pojištění v požadovaném rozsahu a výši trvá. Pokud by v důsledku pojistného plnění nebo jiné události mělo dojít k zániku pojistného, k omezení rozsahu pojištěných rizik, ke snížení stanovené min. výše pojistného v pojištění, nebo k jiným změnám, které by znamenaly zhoršení podmínek oproti původnímu stavu, je poskytovatel povinen učinit příslušná opatření tak, aby pojištění bylo udrženo tak, jak je požadováno v tomto ustanovení.
9. Poskytovatel se zavazuje při plnění této smlouvy dodržovat povinnosti uvedené v dokumentu „Povinnosti při připojování zařízení do LAN sítě VFN v Praze“, který je přílohou č. 4 této smlouvy.
10. Nedodržení či porušení povinností uvedených v bodech č. 5, č. 6, č. 8 a č. 9 tohoto článku může být důvodem pro odstoupení od smlouvy a uplatnění nároku na náhradu škodu vzniklé porušením této povinnosti.
X. Závěrečná ujednání
1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. Smlouva je účinná dnem jejího uveřejnění v registru smluv.
2. Veškeré právní vztahy založené, resp. vyplývající z této smlouvy, které zde nejsou výslovně upravené, včetně eventuálních řešení vzájemných sporů, se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů České republiky. Změny a doplnění této smlouvy lze učinit pouze na základě písemné dohody smluvních stran. Takové dohody musí mít podobu datovaných, vzestupně číslovaných dodatků této smlouvy podepsaných statutárními zástupci smluvních stran. Dodatky se po podpisu oběma smluvními stranami stávají nedílnou součástí této smlouvy. Ke změně smlouvy učiněné jinou, než sjednanou formou se nepřihlíží. Za písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových, nebo jiných elektronických zpráv.
3. Smluvní strany výslovně sjednávají, že tato smlouva vyvolává právní následky, které jsou v ní samotné vyjádřeny, jakož i právní následky plynoucí ze zákona a dobrých mravů. Jiné právní následky smluvní strany vylučují. Smluvní strany vylučují pro smluvní vztah založený touto smlouvou použití obchodních zvyklostí zachovávaných obecně, anebo v daném odvětví a zavedené praxe stran. Vedle shora uvedeného si strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených obchodních zvyklostí či praxe.
4. Poskytovatel je oprávněn postoupit pohledávku vyplývající z plnění dle této smlouvy na třetí osobu pouze s předchozím písemným souhlasem objednatele.
5. Tato smlouva včetně příloh je vyhotovena ve 2 vyhotoveních, z nichž každá strana obdrží po jednom vyhotovení. Obě vyhotovení jsou rovnocenná a mají platnost originálu.
6. Autentičnost této smlouvy potvrzují smluvní strany vlastnoručními podpisy svých oprávněných zástupců.
7. Nedílnou součástí smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 - Specifikace telefonního systému
Příloha č. 2 - Specifikace podpory
Příloha č. 3 - Seznam oprávněných osob
Příloha č. 4 - Povinnosti při připojování zařízení do LAN sítě VFN v Praze
V Praze dne: V Praze dne:
------------------------------------------------------------------ ---------------------------------------------
Michal Filip Mgr. Dana Jurásková, PhD., MBA
jednatel ředitelka
Příloha č. 1
Technická specifikace telefonního systému zadavatele
VFN 1 – U Nemocnice 2, P-2
Siemens HIPATH 4000
· 1392 analogových portů s podporou funkce CLIP (58 karet SLMAE4)
· 168 digitálních portů s rozhraním UP0E (7 karet SLMO24)
· 40 analogových portů pro připojení do VTS (5 karet TMANI)
· 8 ISDN BRI portů (1 karta STMD3)
· 20 ISDN PRI portů (8 karet DIUT2, 2 karty DIUN2) – 10 portů do VTS, 9 portů na příčky k systémům VFN3,5,8-12, Call Manager
· 3x ATM rozhraní po 90 kanálech (stávající 3 karty STMA) – příčkové propojení se systémy VFN 6,7,2
· VoIP kombinovaná karta HG3500 pro registraci a provoz IP telefonie
· 2517 licencí operačního systému ComScendo Plus
· 7 polí nástěnného rozvaděče včetně vybavení zářezovými pásky pro systémovou i vnější stranu
· 5 IP pracovišť spojovatelek – software AC-WIN IP V2.0 + DS-WIN V4
· 5 počítačů Fujitsu Esprimo pro pracoviště spojovatelek včetně 19“ monitoru Fujitsu a telefonního sluchátka Plathosys CT220
· 24- portový LAN switch Enterasys řady A
· Online UPS PowerWare 9120-5000 VA + 2 bateriové moduly PowerWare 9120-BAT 6000, záloha systému a serverů na 90 minut
· 1 stojan 19“ rozvaděče Triton 600 x 1000 mm, vybavené ventilační jednotkou, poličkou a ovládací konzolí Broadrack vybavenou klávesnicí, monitorem a 8-portovým KVM switchem.
· Upgrade stávající instalace SW aplikace pro správu ProfiX na verzi 7.1 pro 6500 účastníků a 15 systémů
· Upgrade stávající instalace SW aplikace na zpracování tarifikace AccountiX na verzi 3.8, 6000 linek a 14 systémů
· Počítač pro aplikace správy a tarifikace Celsius W370 včetně 19“ monitoru Fujitsu
VFN 2 – Karlovo náměstí 32, P-2
Siemens HICOM 300E
· 552 analogových poboček a/b
· 24 digitálních poboček 2B+D – Up0E
· 1 x ATM (120kanálů) pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 hlavní rozvaděč pro 800 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 3 (I. LF) – U nemocnice 3 a 5, Salmovská 1, 3 a 5, P-2
Siemens HICOM 300E
· 288 analogových poboček a/b
· 24 digitálních poboček 2B+D – Up0E
· 2 x ISDN 30 (60 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 420 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 4 – Kateřinská 19, P-2
Siemens HICOM 300E
· 48 analogových poboček a/b
· 4 x BRI (8 kanálů) jako příčka pro napájení na VFN 1 s metalickým napojením
· 4 analogové státní linky JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 100 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 5 – Kateřinská 30 a Ke Karlovu 13, P-2
Siemens HICOM 300E
· 336 analogových poboček a/b
· 24 digitálních poboček 2B+D – Up0E
· 2 x ISDN 30 (60 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 580 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 6 (I. LF) – na Bojišti 1, Kateřinská 32 (zubní, děkanát 1.LF) , P-2
Siemens HICOM 300E
· 384 analogových poboček a/b
· 24 digitálních poboček 2B+D – Up0E
· 1 x ATM (120kanálů) pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 1000 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 7 – Apolinářská 18, Ke Karlovu 2 a 6, P-2
Siemens HICOM 300E
· 648 analogových poboček a/b
· 48 digitálních poboček 2B+D – Up0E
· 1 x ATM (120kanálů) pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 1000 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 8 – Apolinářská 4 (OLZ) a Apolinářská 4, P-2
Siemens HICOM 300E
· 120 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 150 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 9 (I. LF) – Albertov 5 a 7, Studničková 7, P-2
Siemens HICOM 300E
· 192 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 200 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 10 (I. LF) – Albertov 4, P-2
Siemens HICOM 300E
· 136 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 150 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 11 (I. LF) – Studničkova 2 a 4, , P-2
Siemens HICOM 300E
· 120 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 120 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 12 (I. LF) – U Nemocnice 4, P-2
Siemens HICOM 300E
· 48 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 120 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 13 – Žitná 24, P-2
Siemens HICOM 300E
· 48 analogových poboček a/b
· 1 x ISDN 30 (30 kanálů) jako příčka pro napojení na VFN 1 s optickým napojením
· 4 analogové státní linky na JTS
· 4 překlapěče pro státní linky
· 1 Ethernet připojení do datové sítě
· 1 hlavní rozvaděč pro 120 párů
· 1 modem pro dálkovou diagnostiku
· 1 modem pro centrální dohledový systém
· 1 záložní baterie pro 1 hodinu
VFN 14 – Kloknerova 1245/1, P-4 Chodov
Unify OpenSpace Business X8
· 56 analogových poboček a/b
· 8 digitálních poboček
· 5x ISDN 2
· 1x Ethernet připojení datové sítě
VFN 15 – U Nesypky 28, P-5 Horní Palata
Panasonic TDA30
· 30 analogových poboček
· 2 digitální linky
· ISDN
VFN 16 – Šermířská 640, P-6 Strahov
Alcatel
· 70 analogových linek
· 5 digitálních linek
· ISDN 30
VFN 17 – K Interně 640, P-5 Zbraslav
Panasonic TDA100
· 50 analogových poboček
· 2 digitální linky
· ISDN
VFN 18 – Konstantinova 1479, P-4 Opatov
Panasonic KX-TD1232
· 30 analogových linek
· HTS
VFN 19 – Londýnská 15, P-2
Panasonic TDA50
· 50 analogových linek
· 1 digitální linka
· ISDN
Příloha č. 2
Specifikace podpory telefonního systému
V rámci předmětu plnění je objednatel povinen poskytovat:
A) Službu Hot-line
· určenou k telefonickému nebo emailovému nahlašování nežádoucích provozních stavů (incidentů) a požadavků objednatele
V rámci telefonické služby hot-line musí poskytovatel poskytovat objednateli i odpovědi na otázky týkající se provozních problémů telefonního systému - jedná se o krátké, maximálně 15 minutové telefonické konzultace a dotazy na technika poskytovatele (Hot-line), které je schopen odpovědět bez dalšího časově náročného vyhledávání v dokumentaci apod.
B) Službu Helpdesk
· určenou k elektronickému předání nežádoucích provozních stavů (incidentů) a požadavků z helpdesku objednatele 24x7
C) Služba pravidelné údržby „on site“
· v rámci kontroly funkčnosti ústředen poskytovatel provede na místě kontrolu zařízení a jeho případnou profylaxi, a to minimálně:
· 2x ročně pro ústředny uvedené v tabulce č. 1
· 1x ročně pro ústředny uvedené v tabulce č. 2
Maximální doba na odstranění závady se počítá od okamžiku zadání hlášení závady do systému Helpdesk objednatele.
Za odstranění závady se považuje zajištění plné funkčnosti servisovaného zařízení opravou vadného dílu nebo výměnou vadného dílu nebo výměna celého zařízení za funkční zařízení s minimálně stejnými parametry.
Do doby na odstranění závady se nezapočítává doba, po kterou jsou dodávány objednatelem doplňující či upřesňující informace nutné pro řešení.
Řešení incidentů se vztahuje na realizaci všech dílčích činností, které jsou nezbytné pro odstranění dané závady. Jedná se například, nikoliv však výlučně, o činnosti související s příjmem a analýzou incidentů, návrhu řešení nebo dočasného řešení, realizací oprav a dohledem nad průběhem řešením. Řešení incidentů se vztahuje na všechny technologické části předmětu plnění.
Řešení chyb a provozních problémů nebo případné konzultace nejsou omezeny počtem hodin / měsíc.
Pro maximální urychlení řešení požadavků je objednatelem preferováno řešení pomocí vzdálené správy, pokud je závada takto řešitelná a daný systém to umožňuje.
Zajištění dostupnosti náhradních dílů garantuje poskytovatel služby a po dobu jejich zajišťování není přerušena maximální doba odstranění závady.
V případě nezbytného zásahu na místě (on site) jsou veškeré cestovní náklady započteny v ceně servisní smlouvy a čas strávený na cestě se započítává do maximální doby odstranění závady.
Za účelem maximální bezpečnosti provozu se zavazuje poskytovatel provádět automatický update operačních systémů. Platí pouze při instalovaných serverech a datových aktivních prvcích. Četnost a způsob provádění bude individuálně dohodnut. U komunikačního systému HiPath se touto službou rozumí 2x ročně upgrade operačního systému na poslední revizi instalované softwarové verze formou instalace patchpacketu (PP) nebo celého release, pokud není tento upgrade proveden v rámci řešení a odstraňování jiné technické závady.
Současně se zavazuje poskytovatel provádět (Fault Management) - automatické generování a distribuce chybových hlášení do vzdáleného dohledového centra poskytovatele. Pouze pro systémy HiPath 4000 (služba AFR, nutný ProfiX minimálně verze 5.1 a poštovní klient s přístupem do internetu, jedná se o zasílání chybových hlášení HiPath na definovanou e-mailovou adresu, která je sledovaná a vyhodnocovaná Helpdeskem. Na základě přijaté FM zprávy možno proaktivně přes vzdálený dohled provést zásah.
Úroveň služeb – SLA pro telefonní ústřednu VFN 1
Tabulka č. 1
Telefonní ústředna VFN 1
Úroveň závady
Parametry služby
Provozní doba služby Hot-line
Maximální doba odstranění závady
Havárie
24 / 7*
8 hodin
Porucha
24 / 7*
12 hodin
Chyba
8,5 /5**
1 pracovní den
Požadavek
8,5 / 5**
3 pracovní dny
* 24 / 7 – nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pondělí až neděle (včetně státních svátků)
** 8,5 / 5 – doba 8:00 - 16:30 v pracovních dnech.
Úroveň služeb – SLA pro telefonní ústřednu VFN 2 – VFN 19
Tabulka č. 2
Telefonní ústředna VFN 2 – VFN 19
Úroveň závady
Parametry služby
Provozní doba služby Hot-line
Maximální doba odstranění závady
Havárie
24 / 7*
12 hodin
Porucha
24 / 7*
24 hodin
Chyba
8,5 / 5**
2 pracovní dny
Požadavek
8,5 / 5**
3 pracovní dny
* 24 / 7 – nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pondělí až neděle (včetně státních svátků)
** 8,5 / 5 – doba 8:00 - 16:30 v pracovních dnech.
Úrovně závad:
Havárie – stav nouze, celková nefunkčnost systému.
Porucha – závada, při které funkčnost systému omezena.
Chyba – závada, při které je funkčnost systému zachována.
Požadavek – vyžádané změny objednatelem nebo dotazy.
Objekty (telefonní ústředny) vztahující se k tabulkám č.1 a č.2 :
VFN 1 – K nemocnici 2, P-2
VFN 2 – Karlovo náměstí 32, P-2
VFN 3 – U nemocnice 3 a 5 + Salmovská 1, 3 a 5, P-2
VFN 4 – Kateřinská 19, P-2
VFN 5 – Kateřinská 30 + Ke Karlovu 13, P-2
VFN 6 – Na Bojišti 1 + Kateřinská 32 (zubní) + Kateřinská 32 (děkanát 1.LF), P-2
VFN 7 – Apolinářská 18 + Ke Karlovu 2 a 6, P-2
VFN 8 – Apolinářská 4 (OLZ) + Apolinářská 4 (kožní), P-2
VFN 9 – Albertov 5 a 7 + Studničkova 7, P-2
VFN 10 – Albertov 4, P-2
VFN 11 – Studničkova 2 a 4, P-2
VFN 12 – U nemocnice 4, P-2
VFN 13 – Žitná 24, P-2
VFN 14 – Kloknerova 1245/1, P-4 Chodov
VFN 15 – U Nesypky 28, P-5 Horní Palata
VFN 16 – Šermířská 1921/4, P-6 Strahov
VFN 17 – K Interně 640, P-5 Zbraslav
VFN 18 – Konstantinova 1479, P-4 Opatov
VFN 19 – Londýnská 15, P-2
Příloha č. 3
Seznam oprávněných osob
Oprávněné osoby dodavatele pro zakázku dle této smlouvy:
Příloha č. 4
Povinnosti při připojování zařízení do LAN sítě VFN v Praze
1. Připojení každého zařízení do LAN sítě VFN musí být předem konzultováno s Úsekem Informatiky VFN. Info na telefonu 22496 2119.
2. Instalace a provozování jakéhokoli software v síti VFN musí být předem konzultováno s Úsekem Informatiky VFN. Info na telefonu 22496 2119.
3. Je zakázáno svévolně zapojovat zařízení do LAN sítě a jakkoli měnit LAN síť VFN.
4. Je zakázáno měnit, instalovat a nahrávat jakýkoli softwarový obsah na zařízení VFN.
5. Je zakázáno jakýmkoli způsobem měnit a zasahovat do hardware vybavení VFN.
6. Je zakázáno využívat pro vzdálený přístup na připojovaná zařízení jiných než Úsekem Informatiky VFN schválených metod - viz níže.
7. Při umisťování IT zařízení (server, PC) do sítě VFN je vlastník IT zařízení povinen na své náklady, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, udržovat toto zařízení v aktuálním (aktualizace operačního systému, aktualizace antivirového programu) a bezpečném (nemožnost jednoduše zneužít, používání silných přístupových hesel...) stavu. Úsek Informatiky provádí náhodné testy zneužitelnosti zařízení. Vlastník IT zařízení je povinen na své náklady, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, případné zjištěné hrozby a nedostatky neprodleně odstranit.
8. Vlastník IT zařízení je povinen, na vyžádání Úseku Informatiky, předložit ke kontrole konfiguraci IT zařízení.V situaci, kdy připojené zařízení způsobuje vážné bezpečnostní a nebo technické problémy v síti VFN, má VFN možnost takovéto zařízení bez předchozího upozornění odpojit od sítě VFN.
Metody vzdáleného přístupu:
K připojovaným zařízením je možné, pokud tomu nebrání další důvody, zřídit vzdálený přístup. Vzdálené přístupy jsou tohoto typu:
- VPN připojení (IPSec tunel nebo jeho obdoba). Je nutná instalace CISCO VPN klienta. Info: http:\\vpn.vfn.cz nebo dispečink informatiky na telefonu 22496 2119.
- Webaccess. Přístup přes Remote Desktop (RDP, port TCP3389). Využívá se webového rozhraní, není nutná žádná instalace. Info: dispečink informatiky na telefonu 22496 2119.
- Prostřednictvím SSH protokolu s autentizací SSH klíčem a z předem definovaných IP adres (IP adresy doplní dodavatel).
3