Textová podoba smlouvy Smlouva č. 5434687: Služby provozní podpory systému eREG část 30

                        RÁMCOVÁ DOHODA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB 

1. SMLUVNÍ STRANY 

Ústav zdravotnických informací a statistiky teské republiky 

Organizační složka státu 

se sídlem: Palackého náměstí 4, PSČ 128 Ol Praha 2 

IČO: 00023833 

bankovní spojení: ČNB, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, č. účt 

IBAN: 

zastoupen: doc. RNDr. Ladislavem Duškem, Ph.D. ředitelem 

(dále jen "Objednatel") 

a 

NESS Czech s.r.o. 

se sídlem/místem podnikání: Praha 4, V Parku 2335/20, PSČ 14800 

IČ0:45786259, DIČ:CZ45786259 

subjekt zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, 

spisová značka : oddíl C, vložka 17113 

bank. spojení: Citibank Europe pic, organizační složka, č . účtu: 

IBAN 

jehož jménem jedná: Miroslava Zálešáková a Jiří Matzner, jednatelé 

(dále jen " Poskytovatel") 

-na straně druhé-

dnešního dne uzavřely tuto Rámcovou dohodu ve smyslu zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání 

veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "ZZVZ"), a v sou ladu s ustanovením§ 1746 

odst. 2 občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník") 

(dále jen " Rámcová dohoda") 

(dále také jen společně " Smluvní strany") 

1 



Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Rámcové dohodě obsažených a s úmyslem 
být touto Rámcovou dohodou vázány, dohodly se na následujícim znění Rámcové dohody: 

2. ÚVODNf USTANOVENf 

2.1 Objednatel prohlašuje, že je organizační složkou státu v přímé řídící působnosti 
Ministerstva zdravotnictví české republiky, splňuje ve~keré podmínky a požadavky 
v této Rámcové dohodě stanovené a je oprávněn tuto Rámcovou dohodu uzavřít a 
řádně plnit závazky v ní obsažené. 

2.2 Poskytovatel prohlašuje, že: 

2.2.1 je právnickou osobou řádně založenou a existující podle českého právního 
řád u, splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Rámcové dohodě 
stanovené a je oprávněn tuto Rámcovou dohodu uzavřít a řádně plnit 
závazky v ní obsažené. 

2.2.2 je dostatečně obeznámen s předmětem plnění této Rámcové dohody a 
okolhostmi s t ím souvisejícími a s přihlédnutím k tomu prohlašuje, že 
disponuje veškerými odbornými dovednostmi, profesními předpoklady, 
zkušenostmi a prostředky umožňujícími mu splnit předmět této Rámcové 

dohody. 

2.2.3 má zájem Veřejnou zakázku Uak je tento pojem definován v čl. 3.1 nlže) pro 
Objednatele řádně a včas splnit za úplatu sjednanou v této Rámcové 
dohodě. Dále Poskytovatel prohlašuje, že se detailně seznámil s rozsahem a 
povahou pfedmětu Veřejné zakázky, že jsou mu známy veškeré technické, 
kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k její realizací, těmto podmínkám 

rozumí a je schopný je dodržet, a 

2.2.4 disponuje veškerými profesními znalostmi a dovednostmi k řádnému splnění 
předmětu Veřejné zakázky, a že všechny osoby, které použije k plněni této 
Rámcové dohody, mají potřebné vzdělání, zkušenosti č i jinou profesní 
zpúsobilost k plnění, které má Poskytovatel dle této Rámcové dohody 
poskytovat. 

3. ÚČEL RÁMCOVÉ DOHODY 

3.1 Účelem této Rámcové dohody je splněni předmětu nadlimitní Veřejné zakázky 
s názvem "Služby provozní podpory systému eREG", ev. číslo: ve WZ: Z2017-02959l 
(dále též jen "Veřejná zakázka") jak vyplývá ze zadávací dokumentace k Veřejné 
zakázce (dále též jen "ZD"), tedy poskytování služeb paušální podpory (dále též jen 
"paušální podpora")a poskytování ad-hoc služeb specifikovaných v této Rámcové 

dohodě (dále společně též jen "Služby''} zahrnujících i rozvoj registrů. Účelem této 
Rámcové dohody je zajištěni technické, uživatelské a administrativní správy a 
podpory registrů zahrnujlcí všechny kategorie činností nezbytných k tomu, aby 

informační systém eREG fungoval bez vad. 

3.2 Poskytovatel garantuje Objednateli splněni zadání Veřejné zakázky a všech z toho 
vyplývajících podmfnek podle ZD. Tato garance je nad~azena ostatním podmínkám 
a garancím uvedeným v Rámcové dohodě. Pro vyloučeni jakýchkoliv pochybnosti to 
znamená, že: 

2 -



3.2.1 v případě chybějících ustanovení této Rámcové dohody budou použita 
dostatečně konkrétní ustanovení ZD; 

3.2.2 v případě jakýchkoliv nej asností o výkladu této Rámcové dohody se použije 
výklad nejpřesněji odpovídající obsahu a účelu ZD; 

3.2.3 Poskytovatel je vázán svou nabídkou předloženou Objednateli v rámci 
zadávacího řízení na zadání Veřejné zakázky, která se pro úpravu 
vzájemných vztahů vyplývajíclch z této Rámcové dohody použíje subsídíárně. 

4. · PŘEDM~T RÁMCOV~ DOHODY 

4.1 Předmětem Rámcové dohody uzavřené na základě plnění Veřejné zakázky, je 
poskytování paušální podpory informačního systému eREG, tedy technická, 
uživatelská a administrativní správa a podpora zahrnující všechny kategorie činností 
nezbytných k tomu, aby informační systém eREG fungoval bez vad a dále rozvoj 
registrů. Těmito službami se zejména rozuml dohled nad správnou funkčností a 
bezproblémovým chodem systému, řešení nahlášených i ncidentů v rámci 
garantovaných reakčních časů, realizace změnových po!adavků, optimalizace výkonu 

a další rozvoj tohoto systému a dále poskytování ad-hoc služeb uvedených v čl. 7.7 a 
7.8 Rámcové dohody. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za řádné 

poskytnut[ Plnění cenu sjednanou v této Rámcové dohodě a v jednotlivých 
objednávkách. 

4.2 Objednatel poskytne Poskytovateli součinnost za předpokladu, že si Poskytovatel 
tuto součinnost výslovně vyžádal a s ohledem na předmět plnění této Rámcové 
dohody lze její poskytnutí po Objednateli spravedlivě požadovat. Objednatel zejména 
není povinen poskytnout Poskytovateli požadovanou součinnost v rozsahu, v jakém 
si Poskytovatel může zajistit obdobné plnění, jako je předmět požadované 
součinnosti, jinými způsoby než prostřednictvím součinnosti Objednatele nebo je 
předmět požadované součinnosti součástí předmětu plnění této Rámcové dohody. 

4.3 Nestanoví-li tato Rámcová dohoda výslovně jinak, není povinností Poskytovatele 
podle této Rámcové dohody obstarávat pro Objednatele prodloužení trvání užívacích 
práv k software, který Objednatel užíval v okamžiku nabytí účinnost i Rámcové 
dohody (dále jen "Stávající software"), a Poskytovatel ne ní povinen hradit udržovací 
č i j iné poplatky spojené se Stávajícím softwarem, nenf-li touto Rámcovou dohodou 
výslovně sjednáno jinak. Poskytovatel se zavazuje seznámit se s licenčními 
podmínkami Stávajícího software a při poskytování Služeb dle této Rámcové dohody 
dbát na jejich dodržováni. Aniž je tím dotčeno ujednání uvedené v rámci předchozí 
věty, je Poskytovatel povinen upozornit Objednatele na případné porušení licenčních 
podmínek Stávajícího software neprodleně poté, co se o jejich porušení č i hrozbě 

takového porušení dozví, bez ohledu na to, kdo takové porušení způsobil. 

4 .4 Poskytovatel se zavazuje Služby poskytovat sám, nebo s využitím třetích osob 
(poddodavateiCJ) uvedených v Příloze č. 2 této Rámcové dohody. Jakákoliv dodatečná 
změna osoby poddodavatele nebo zvětšení rozsahu plnění svěřeného poddodavateli 
musí být předem písemně schválena Objednatelem. Při poskytování Služeb 
poddodavatelem, ať již Objednatelem schváleným či neschváleným, má Poskytovatel 
odpovědnost, jako by Služby poskytoval sám. 

3 



S. EXtT 

5.1 Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele poskytnout veškerou potřebnou 
součinnost, dokumentaci a informace, účastnit se jedná nf s Objednatelem a 
popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného převedení všech činností 
spojených s poskytováním Služeb na Objednatele a/nebo nového poskytovatele, ke 
kterému dojde po skončení účinnosti této Rámcové dohody (dále jen "Exit"). 

5.2 Za tímto účelem se Poskytovatel zavazuje ve lhůtách dle čl. 5.3 Rámcové dohody 
dopracovat na základě pokynu Objednatele dokumentaci vymezující postup 
provedení Exitu (dále jen "Exitový plán") s úpravou dle aktuální znalosti plynoucí 
z plnění této Rámcové dohody, a poskytnout plnění nezbytná k realizaci tohoto 
Exitového plánu za přiměřeného pouzitf vhodných ustanovení této Rámcové dohody. 
Součástí "Exitového plánu" bude "Migrační plán", který bude uplatněn v případě 
přechodu na nový systém. Závazek dle tohoto ustanovení platí i po uplynutí doby 
trvání této Rámcové dohody, a to nejméně 6 měsíců po jejím ukončení. 

5.3 Objednatel je oprávněn požádat o dopracování Exitového plánu nejdříve 15 měsíců 
před řádným ukončením účinnosti této Rámcové dohody, kdykoli spolu 
s odstoupením Objednatele od této Rámcové dohody nebo výpovědí této Rámcové 
dohody ze strany Objednatele či Poskytovatele, nebo i po odstoupení od této 
Rámcové dohody či výpovědí této Rámcové dohody ze strany Objednatele či 
Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje vypracovat Exitový plán a poskytnout plnění 
nezbytná k jeho realizací do 1 měsíce od doručení takového požadavku Objednatele, 
nestanoví-li Objednatel jinak. Vypracováním Exitového plánu se rozumí jeho 
schválení Objednatelem. 

5.4 Smluvní strany se dohodly, že cena za vypracování Exitového plánu a poskytnutí 
plnění nezbytného k realizaci Exitového plánu či poskytování další součinnosti dle 
tohoto článku Rámcové dohody bude hrazena v rámci činnosti dle ad-hoc požadavku 

ze strany Objednatele s názvem "Konzultace a odborné posudky, včetně 
dokumentačních služeb". 

6. DOBA A MÍSTO PLN~N[ 

6.1 Místem poskytování Služeb jsou dle povahy plnění prostory Objednatele a jeho 
přidružená pracoviště nebo sídlo Poskytovatele. Některé činnosti Poskytovatele dle 
této Rámcové dohody (např. vzdálený dohled, testování apod.) může Poskytovatel 
provádět ve svých prostorách či vzdáleným přístupem, bude-li takový postup 
v souladu s právními předpisy a oprávněnými zájmy Objednatele, a pokud Objednatel 
nebude mít vůči takovému postupu výhrady. 

6.2 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby v době stanovené v nabídce 
Poskytovatele k Veřejné zakázce a objednávkách Objednatele. 

6.3 Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování všech služeb paušální podpory ode dne 
následujícího po ukončení Inicializace dle čl. 7.1 Rámcové dohody a poskytovat je 
následně v plném rozsahu po celou zbývající dobu účinnosti Rámcové dohody. Pro 
vyloučení pochybností se uvádí, že služby paušální podpory nejsou po dobu jejich 
Inicializace poskytovány a za toto období nárok na úhradu měsíčnf ceny služeb 
paušální podpory nevzniká. 

4 



7. ZPŮSOB POSKYTOVÁN( SLUŽEB 

7.1 Poskytovatel se zavazuje provést inicializaci služeb paušální podpory v souladu s čl. 
7.1 a 7.2 Rámcové dohody (dále jen "Inicializace"). Služby paušální podpory budou 
poskytovány od okamžiku ukončení jejich Inicializace, který bude smluvními stranami 
potvrzen v písemném protokolu o Inicializaci služby. Pro vyloučení pochybností se 
uvádí, že obecné parametry služeb paušální podpory, které jsou specifikovány v této 
Rámcové dohodě, ne podléhají samostatné Inicializaci. 

7.2 Služby paušální podpory budou Inicializovány ve spolupráci Poskytovatele s 
Objednatelem a též ve spolupráci s dosavadním poskytovatelem služeb obdobných 
službám paušální podpory (dále jen "služby obdobné" a "Dosavadnf poskytovatel"), 
pokud tento existuje. Smyslem Inicializace je předání znalostí Poskytovateli a 
seznámeni se Poskytovatele s podmínkami poskytování služeb obdobných v takovém 
rozsahu, aby Poskytovatel byl schopen poskytování služby paušální podpory řádně 
zahájit a nést plnou odpovědnost za toto plnění. 

7.3 Bude-li Objednatel požadovat zpracováni Exitového plánu dle této Rámcové dohody 
Poskytovatelem, zavazuje se Poskytovatel detailně zpracovat a dále aktualizovat 
Exitový plán, aby byla zohledněna specifika prostředí Objednatele a případné 
požadavky Objednatele a tento předložit Objednateli k akceptaci. Pro vyloučení 
pochybnost i, kde se v této Rámcové dohodě odkazuje na Exitový plán, má se na 
mysli jeho aktualizovaná verze, a to od okamžiku, kdy k akceptaci takové aktualizace 
došlo. 

7.4 Poskytovatel poskytuje k výsledkům poskytovaného plnění včetně Služeb, které 
podléhá akceptaci dle této Rámcové dohody, záruku za jakost v trvání 24 měsíců ode 

dne akceptace výsledku poskytnutých Služeb. V rámci záruky za jakost dle tohoto 
odstavce odpovídá Poskytovatel za to, že výsledky poskytovaného plněni včetně 
Služeb budou plně funkční a způsobilé pro použití ke smluvenému účelu, budou 
odpovldat sjednané funkční a technické specifikaci a parametrům uvedeným v této 
Rámcové dohodě a budou bez jakýchkoliv vad. Záruka se vztahuje na všechny části 
výsledků poskytovaného plnění včetně Služeb. 

7.5 Poskytovatel se zavazuje, že v záruční lhůtě zdarma odstraní veškeré vady, které 
budou způsobovat, že Služba není způsobilá pro použití ke smluvenému účelu, nebo 
že pozbude smluvené či obvyklé vlastnost i. Je-li součástí Služby poskytované dle této 
Rámcové dohody software, vztahuje se záruka i na takovýto software za 
přiměřeného použit í výše uvedených podmínek. Pro vyloučení pochybností se uvádí, 
že ustanovení tohoto článku se vztahuje rovněž na dokumentaci vypracovávanou, 
dodávanou či upravovanou podle této Rámcové dohody, která byla předána 
Objednateli. Neoznámení vady bez zbytečného odkladu nemá vliv na uplatnitelnost 
nároku Objednatele z odpovědnosti Poskytovatele za tyto vady, pokud vady byly 
oznámeny alespoň před koncem záruční doby. 

7.6 Paušální podpora 

7 .6.1 U registrů, kde jsou uvedeny služby paušální podpory, a budou realizovány 
pravidelné paušální platby, budou požadovány pro části aplikací 
provozovaných v garantovaném režimu pro provozní, testovací či školící 

s 



prostředí dle Přílohy č. 4 ZD následující činnosti prováděné v rámci pau~ální 
podpory: 

Bezpečnostní upgrade aplikačního SW 

Monitoring a optimalizace chodu aplikace, hlášeni nedostatků 

Kontrola logů, monitoring dostupnosti a výkonu 

Změny konfigurace 

Datové konverze 

Zpracování analýz a na ceněni požadavků Zadavatele 

Pohotovost (dostupnost veškeré podpory a komunikačních kanálů) 

Metodická konzultace 2nd level - rozšířený rozsah 

Aktualizace uživatelské a systémové dokumentace 

Projektové řízení výše uvedených činností 

v rozsahu dle Objednatelem stanoveného počtu běžných člověkodnů za 
kalendářní měsíc I kalendářní rok pro jednotlivé části Veřejné zakázky. 

7.6.2 Službami paušální podpory se rozumí také zajištění správy a údržby 
programového vybavení pro informační systém eREG, hlá~enl provozních 
problémů/havárií tak, aby nebyl v žádném okamžiku ohrožen řádný výkon a 
data registrů, jež jsou součástí informačního systému eREG; 

7.6.3 Dále se službami paušální podpory rozumí podpora a obsluha užíváni 
registru, zejména zodpovídá ním telefonických dotazů, řešeni servisních 
požadavků a e-mailových dotazů vznesených uživateli registru, podávání 
technických informací o registru a v poskytování asistence uživatelům 

prostrednictvím vzdáleného přístupu; 

7.6.4 Aktualizací uživatelské a systémové dokumentace se rozumí udržování 
dokumentace v souladu s aktuálním stavem registrů a dalších informačních 

systémů (dále také jen "IS"), zejména se jedná o následujíci dokumenty: 

a) uživatelská dokumentace 
b) systémová dokumentace 
c) bezpečnostní dokumentace 
d) programátorská dokumentace 

7 .6.5 Paušální podpora zajistí, aby nebyl v žádném okamžiku ohrozen řádný výkon 
a data Registrů, jež jsou součástí informačního systému eREG; 

7.6.6 Poskytovatel se zavazuje v rámci plněni paušální činnosti " Monitoring a 
optimal izace chodu aplikace, hlášeni nedostatků" nahlásit Objednateli 
dohodnutým způsobem jim zjištěné havárie, chyby a nedostatky neprodleně 
od zjištění této skutečnosti, nejdéle pak do 30 min. 

7 .6. 7 Poskytovatel se zavazuje vyjma urgentních případů (havárií) Informovat 
poskytovatele všech dalších IS provozovaných na společné jednotné 
technologické platformě o všech změnových požadavcích, které mohou mít 
dopad na předmětný systém podporovaný daným poskytovatelem. 
Poskytovatel se v rámci zajištění služeb paušální podpory zavazuje k takto 
zaslaným požadavkům vyjádřit bez zbytečného prodlení, nejpozději do 1 

6 



(slovy "jednoho") pracovniho dne od jejich doručení, a to v kategorii, zda 
realizace tohoto požadavku má či nemá dopad na jím podporované systémy. 
V případě, že ano, zavazuje se v rámci paušální podpory popsat dopad na 
jeho systémy, a to tak, aby bylo možné požadavek redefinovat či 
specifikovat požadavky navazující. 

7.6.8 Poskytovatel se zavazuje provést analýzu dopadu a nacenění požadavku 
Objednatele v rámci plněnf paušální podpory "Zpracování analýz a nacenění 
požadavků Objednatele" a to v těchto časech pro tyto kategorie požadavků: 

7 .6.8.1 Havárie (A)- do 2 hodin od oslovení Objednatelem 
7.6.8.2 Chyba (B), nedostatek {C)- do 2 dnú od oslovení Objednatelem 

7.6.9 V případě, že není u registru uvedeno žádné finanční plnění v rámci paušální 
podpory, zavazuje se Poskytovatel provést činnost "Zpracování analýz a 
naceně ní požadavků Objednatele" v rámci součinnosti s Objednatelem, a to 
v těchto časech pro tyto kategorie požadavků : 

7.6.9.1 Havárie (A)- do 2 hodin od osloveni Objednatelem 
7 .6.9.2 Chyba (B), nedostatek (C)- do 2 dnů od oslovení Objednatelem. 

7.6.10 V případě , že bude formou ad-hoc objednávek ze strany Objednatele 
objednán konkrétní změnový požadavek, u něhož Poskytovatel vypracoval 
v rámci činnosti ... Zpracování analýz a nacenění požadavků Objednatele" 
analýzu dopadu (návrh technické specifikace řešení) a pracnost řešení, 
budou tyto informace použity jako součást ad-hoc objednávky. 

7.6.11 Poskytovatel se zavazuje poskytovat paušálnl podporu s odbornou péčí a s 
péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této 
Rámcové dohodě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností 
poskytovat služby paušální podpory řádně bez zavinění Objednatele či v 
důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody po dobu delší 10 
pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je 

Objednatel oprávněn zajistit poskytování paušální podpory dle této 
Rámcové dohody po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém 
případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; 

7.6.12 Paušální podpora bude poskytována nepřetržitě od jejího zahájení 
poskytování až do data skončení platnosti Rámcové dohody. 

7.6.13 Poskytovatel se zavazuje, že v rámci služeb paušální podpory zprovozní 
nejpozději ke dni zahájenf jejich poskytování řešení pro monitoring provozu 
přísluš ného registru, který bude sloužit k dohledu nad poskytováním 
paušální podpory. Zprovozněné řešení monitoringu služeb paušální podpory 
umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a 
kvantitativních parametrů paušální podpory v středisku technické podpory 
Objednatele (dále jen "Service Desk") a současně také sledování 
kvalitativních a kvantitativních parametrů služby paušální podpory 

Poskytovatelem (dále jen "Monitoring"). 

7.6.14 Na základě Monitoringu budou Poskytovatelem vypracovávány a 
Objednateli doručovány prehledné a kompletní výkazy a výsledky 
Monitoringu, infonnace ze Service Desku a dalšf informace relevantní pro 

7 -



poskytování služby paušální podpory, a to formou písemné zprávy o 
poskytování paušální podpory (dále též jen "Report"), Reporty budou 
vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále 
jen "Vyhodnocovací období") a budou Objednateli doručeny nejpozději do 
10 pracovních dní od ukončení daného Vyhodnocovadho období. 

7.6.15 Za účelem poskytování služeb paušální podpory a pro příjem servisních 
požadavků je Poskytovatel povinen, nestanoví-li Rámcová dohoda odlišně, 
udržovat po celou dobu účinnosti této Rámcové dohody či po dobu 
poskytování služeb paušální podpory rozhranl (Service Desk) napojené na 
HelpDesk Objednatele, dle dokumentu UZIS_HelpDesk_Email Control, 
v rámci kterého budou moci uživatelé na straně Objednatele telefonicky 
komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a jemuž 
budou moci zasílat své servisní požadavky. 

7.6.16 Ve vztahu k poskytováni služeb paušální podpory se Poskytovatel dále 
zavazuje: 

7.6.16.1 udržovat vlastní technické prostředky, které slouží k poskytováni 
služeb paušální podpory, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz 
a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných 
služeb paušální podpory; 

7.6.16.2 přijmout pot~ebná technická a věcná opatření tak, aby byla 
zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost dat uložených v daném 
registru v souladu s účelem této Rámcové dohody; 

7.6.16.3 písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah 
odstávky daného registru a též požadované termíny výluky služby 
paušální podpory prováděné za účelem plánované údržby registru 
(dále jen jako "odstávka Registru"), alespoň 10 pracovních dnů 
předem. Odstávka Registru je možná pouze se souhlasem 
Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude 
bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke 
konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto 
odstávku registru provést a Objednatel je povinen bezodkladně 
navrhnout nový termín pro provedení údržby registru . Takto 
sjednaná doba odstávky registru se nezapočítává do procentuální 
dostupnosti registrů provádět nepřetržitý Monitoring provozu 
registru a služeb paušální podpory zajišťovat průběžně správu pro 
optimálni provoz registru a služeb paušální podpory. Poskytovatel 
je v rámci služeb paušálni podpory povinen poskytovat veškeré 
činnosti zahrnuté do služeb paušálni podpory bez ohledu na 
skutečný počet vynaložených člověkodní a v případě překročení 
Objednatelem závazně stanovené pracnosti nemá nárok na úhradu 
jakýchkoli dalších nákladů. Současně v případě, kdy budou služby 
paušální podpory poskytovány s pracností nižší, nemá Objednatel 
nárok na slevu z ceny služeb paušál nf podpory. 

7.7 Realizace běžn~ho ad-hoc požadavku 

Cinnosti poskytované v rámci realizace běžného ad-hoc požadavku, které budou 
realizovány formou ad-hoc objednávek, budou Objednatelem objednány dle níže 
uvedeného postupu: 

8 



7.7.1 Objednatel je oprávněn objednat u Poskytovatele plnění ad-hoc služeb (dále 
též jen .,objednávka"), přičemž objednávka musí obsahovat : 

7 .7.1.1 Konkrétní označení a termín dodání plnění. 
7.7.1.2 Předpokládaný rozsah plnění v člověkodnech (dále též jen "MO"). 
7.7.1.3 Změnovou kartu požadavku (dále též jen .,ZP"), která obsahuje 

technickou specifikaci a je na nf uvedeno: 

a) Název požadavku 

b) Dostatečně podrobný popis požadovaného plnění. 

c) Navržené řešení požadovaného plnění ze strany 
Poskytovatele (analýza dopadu). 

d) Případné požadavky na nezbytnou součinnost 
Objednatele při realizaci plnění, je-li to požadováno; 

e) Dobu poskytnutí plněni, která musí respektovat v 
Objednávce určený termín plněni, ledaže by tento 
termín byl nepřiměřeně krátký a Poskytovatel tuto 
skutečnost ve Specifikaci dostatečně odůvodní s 
návrhem nejbližšího možného termínu p l nění, který 
je realizovatelný; 

f) Počet MD, který musí respektovat v objednávce 
stanovený rozsah pracnosti, ledaže by tento rozsah 
byl nepřiměřeně nfzký a Poskytovatel tuto skutečnost 

v příslušné specifikaci dostatečně odůvodní s 
návrhem nejnižšího rozsahu pracnosti, v rámci 
kterého je realizace plnění proveditelná 

7.7.1.4 Body c) - f) vyplňuje Poskytovatel v rámci paušálních služeb, 
ostatní Objednatel ve spolupráci s Poskytovatelem. 

7.7.1.5 Informace na základě jakého smluvního vztahu bude objednávka 
vystavena. 

7.7.2 V případě, že si Objednatel vyžádá úpravu specifikace, je Poskytovatel 
povinen tuto úpravu provést. Akceptace objednávky je provedena podpisem 
Poskytovatele na objednávce. 

7.7.3 Pokud celková fakturace za rea lizaci objednávky překročí částku 50.000,- Kč 
bez DPH, je objednávka účinná až jejím zveřejněním v registru smluv podle 
zákona č.340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, 
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů. 
Podmínkou pro zveřejnění je písemná akceptace objednávky ze strany 
Poskytovatele, kterou Poskytovatel zašle nejpozději následující pracovní den 
od doručení na e-mail adresu pravni@uzis.cz. Touto akceptací Poskytovatel 
souhlasí se zveřejněním v registru smluv, v souladu se zákonem o registru 
smluv. 

7.7.4 Forma akceptace je následující: 

9 -



Vaši objednávku č ..... ze dne: .... akceptujeme v plném rozsahu s celkovou 
cenou plnění ...... ,- Kč bez DPH. 

Akceptace provedena dne :DD.MM.RRRR 

akceptuje: Poskytovatel: Název, Jméno a příjmení, Podpis 

7.7.5 Po zaslání a akceptaci Objednávky Poskytovatel zahájí realizad dle přiložené 
specifikace. 

7.7.6 Ze strany Poskytovatele musí být u objednávek běžných ad-hoc služeb na 
objednávku reagováno (akceptací či úpravou) do 24 hodin od jejího 
doručení. Úpravy objednávek a přípravu změnové karty požadavku 
provádí Poskytovatel v rámci paušální podpory. 

7.7.7 Objednatel není povinen na základě nabídky Poskytovatele podat 
objednávku a v tomto případě nebude povinen Poskytovateli hradit 
jakékoliv náklady. 

7.7.8 Nasazení nové verze registru na základě požadavků Objednatele na změny či 

úpravy do provozního prostředí registru dojde vždy až po otestování a 
odsouhlasení změn či úprav Objednatelem v testovadm prostředí registru. 

7.7.9 Rozsah činností, které mohou být poskytovány v rámci běžných ad-hoc 
služeb, je následující: 

Činnosti Roz.sah poskytovaných činností 

rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
Pohotovost (nad rámec SLA) objednávky 
Monitoring dostupnosti (nad rámec rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
SLA) objednávky 

rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
Monitoring výkonu (nad rámec SLA) objednávky 

rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
Monitoring událostí objednávky 
Realizace drobných změnových a rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
rozvojových požadavků objednatele objednávky 
Příprava školení rozsah dle vzájemně odsouhlasené 

objednávky 

Realizace školení rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
objednávky 

Vyhodnocení školení rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
objednávky 

Odborné konzultace, analýzy rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
objednávky 

Odborné externí služby rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
objednávky 

10 



Činnosti Rozsah poskytovaných činností 

Analýza a dohledání příčin problémů rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
v systémech nad rámec činností objednávky 
uvedených v paušální podpoře 

Služby systémové integrace a rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
konfigurační služby objednávky 

Konzultace a odborné posudky, rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
včetně dokumentačních služeb objednávky 

Vývojářské programátorské a rozsah dle vzájemně odsouhlasené 
databázové práce objednávky 

7.7.10 S ohledem na povahu poskytovaných ad-hoc služeb se smluvní strany 
dohodly, že součástí plnění objednávaných služeb v rámci jednotlivých 
registrů , bude povinnost Poskytovatele předkládat Objednateli výkazy práce. 
Vzor výkazu práce je uveden v Příloze č. 5 

7.7.11 Po řádném otestování plnění z konkrétní ad-hoc objednávky v testovacím 
prostředí bude mezi Objednatelem a Poskytovatelem podepsán Výkaz práce 
a akceptační protokol. Po podepsání Výkazu práce a akceptačního protokolu 
je plnění nasazeno na produkční prostředí registru. Po podpisu Výkazu a 
práce a akceptačního protokolu dochází ze strany Poskytovatele k fakturaci 
vztažené k dané objednávce. K fakturaci nemůže nikdy doj ít před 
podepsáním Výkazu práce a akceptací plnění. Pokud je předmětem ad-hoc 
objednávky plnění, které svým charakterem nemůže projít testováním 
v testovacím prostředí a následně nasazením na produkční prostředí registru 
(například ad-hoc objednávka na proškolení zaměstnanců apod.), probíhá 

podpis Výkazu práce a akceptačního protokolu po předání plnění 
Objednateli. 

7.7.12 Objednatel není povinen vystavit byť jediný ad-hoc požadavek dle Rámcové 
dohody. Objednatel dále není povinen vyčerpat celý objednaný rozsah ad-
hoc služeb sjednaný dle daného požadavku. Součástí ad-hoc služeb jsou i 
taková plnění, která nejsou výslovně uvedena v požadavku, ale poskytnutí 
těchto plnění je nezbytné k realizaci příslušné ad-hoc služby a Poskytovatel 
jako odbornlk o nutnosti poskytnutí takových plnění věděl, nebo měl vědět; 
pro vyloučení pochybností, cena za ad-hoc služby již zahrnuje odměnu za 
taková dodatečná plnění . V případě zrušeni ad-hoc požadavku z důvodu na 
straně Objednatele, má Poskytovatel nárok na proplacení účelně 
vynaložených nákladů . 

7.8 Realizace urgentnfho ad-hoc požadavku 

7.8.1 V případech realizace urgentního ad-hoc požadavku a oznámení nutných 
úkonů dle čl. 7.8.2 Rámcové dohody se též připouští možnost Objednatele 
využít telefonického oznámení, které musí být bezodkladně po provedení 

11 -



takového úkonu potvrzeno způsobem dle č l. 8.6 Rámcové dohody. Smluvní 
strany nebo interní předpis Objednatele mohou stanovit tyto procedury 
odchylně, za předpokladu, že k tomu došlo písemně a obě smluvní strany 
jsou s dohodnutým postupem srozuměny . 

7.8.2 Poskytovatel je povinen i bez pokynů Objednatele bezodkladně oznámit 
Objednateli způsobem dle čl. 7.8.1 Rámcové dohody nutné úkony, které bez 
ohledu na to, zda jsou či nejsou předmětem této Rámcové dohody, budou s 
ohledem na nepředvídané okolnosti pro plnění této Rámcové dohody nebo 
objednávky nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody a tyto 
úkony ihned po jejich zjištění provést. 

7.8.3 Za nutné úkony dle čl. 7.8.2 je nezbytné považovat rovněž takové činnosti, 
jejichž periodicita je vymezena v SLA, avšak akutní potřeba jejich provedení 
vyvstane dříve. 

7.8.4 Pokud celková fakturace za realizaci objednávky překročí částku 50.000,- Kč 
bez DPH, je objednávka účinná až jejím zveřejněním v registru smluv podle 
zákona č.340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, 
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů. 
Podmínkou pro zveřejnění je písemná akceptace objednávky ze strany 

Poskytovatele, kterou Poskytovatel zašle nejpozději následující pracovní den 
od doručení na e-mail adresu pravni@uzis.cz. Touto akceptací Poskytovatel 
souhlasí se zveřejněním v registru smluv, v souladu se zákonem o registru 
smluv. 

7.8.5 Forma akceptace je následující: 

Vaši objednávku č . .... ze dne: .... akceptujeme v plném rozsahu s celkovou 
cenou plnění ...... ,- Kč bez DPH. 

Akceptace provedena dne :DD.MM.RRRR 

akceptuje: Poskytovatel: Název, Jméno a přijmení, Podpis 

7.9 Řešení incidentů dle SLA 

7.9.1 Řešení incidentů se řídí dle SLA. Tabulky se sta novenými hodnotami SLA 
k jednotlivým částem registrů ( Příloha č. 4 ZD) mají následujícl podobu: 

Poptávaná služba v provozním, testovacím či školícím prostředí 
registrů/systémů 

Řešení zahájeno 
Výsledku 

Garantovaná Dostupnost 
(response time) 

dosaženo (fix 
Kategorie doba přijetí služby 

od akceptace 
time) od 

požadavku hlášeného (servisní 
objednávky 

akceptace 
incidentu doba) 

Poskytovatelem 
objednávky 
Poskytovatelem 

Havárie (A) doba počet dní x doba doba 
počet hodin 

Chyba (B) doba počet dní x doba doba 
počet hodin 

12 



--
Nedostatek doba počet dní x doba doba 
(C) počet hodin 

7.9.1.1 Havárie (A) chyba či vada, která způsobuje provozní problémy 
a znemožňuje používání a využívání Registru či jeho jakékoli části 
k účelu, k němuž je určen. Havárii (A) se rozumí urgentní ad-hoc 
požadavek, dle čl. 7.8. 

7.9.1.2 Chyba (B) -rozumí se méně závažné poruchy, chyby či vady nebo 
diference, které funkčně nebo kapacitně omezují používání 
a využívání Registru čí jeho jakékoli části k účelu, k němuž je určen. 
Chybou (B) se rozumí Paušální podpora dle čl. 7.6 a Běžný 
požadavek ad-hoc, dle čl. 7.7 

7.9.1.3 Nedostatek (C) - rozumí se ostatní chyby či vady nebo diference, 
které málo nebo vůbec neomezujf použfvání a využívání Registru či 
jeho jakékoli části k účelu, k němuž je určen, nejsou však v souladu 
s dokumentací. Nedostatkem (C) se rozumí Paušá lní podpora dle 
čl. 7.6 a Běžný požadavek ad-hoc, dle čl. 7.7 

7.9.1 .4 O definitivní klasifikaci požadavku rozhoduje Objednatel. 
VypoFádání konkrétní kategorie požadavku je rozloženo do služeb 
paušální podpory a do činností realizovaných v rámci ad-hoc 
požadavků. 

7.9.2 Den je v případě podpory v režimu 5x8 brán jako den pracovní, a to 
konkrétně od 8:00 do 16:00 hod. V případě podpory v režimu 7x24 se jedná 
o celý kalendářní den. 

7.9.3 U ad-hoc požadavků přesahujících časových rámec dosaženi výsledku, který 
je uveden v tabulkách SLA dle jednotlivých registrů, bude dosažení výsledku 
upřesněno v objednávce, dle výše uvedeného postupu. 

7.9.4 Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za řádné poskytnutí Služby 
cenu sjednanou v této Rámcové dohodě a v jednotlivých objednávkách. 

8. POVINNOSTI SMLUVNrCH STRAN 

8.1 Poskytovatel se zavazuje alokovat na poskytování Služeb dle této Rámcové dohody 
kapacity svých členů realizačního týmu a poskytovat plnění dle této Rámcové dohody 

za účasti členů realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 2 této Rámcové dohody, 
jimiž Poskytovatel prokázal svou kvalifikaci v zadávadm řízení Veřejné zakázky. 
Alokaci kapacity se rozumí dostupnost kteréhokoliv člena realizačního týmu nebo 
jeho odpovídajícfho náhradníka, jež má minimálně stejnou kvalifikaci jako 
nahrazovaný člen. Jakákoliv dodatečná změna členů realizačního týmu musí být 
předem projednána a písemně schválena Objednatelem, přičemž toto bude 
Objednatelem schváleno v závažných a odůvodněných případech. Poskytovatel se v 
takovém případě zavazuje nahradit osobu realizačního týmu takovou osobou, která 
disponuje požadovanými minimálními znalostmi a odbornou kvallfikad dle 
požadavků Objednatele uvedených v Zadávací dokumentaci. 

8.2 Služby budou všemi členy týmu poskytovány v českém jazyce. Jestliže kterýkoli z 
členu týmu nehovoří českým jazykem na komunikativní úrovni, pak je Objednatel 
oprávněn ve vztahu k takovému členovi týmu využft služeb tlumočníka, přičemž v 

13 -



takovém přfpadě uhradf veškeré náklady spojené s využitím služeb tlumočníka 
Poskytovatel. Změna člena týmu je možná jen z objektivních důvodů, přičemž tuto 
změnu je třeba písemně s Objednatelem potvrdit. 

8.3 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Rámcové dohody sám, nebo s 
využitím poddodavatelů uvedených v Příloze č. 2 této Rámcové dohody. Jakákoliv 
dodatečná změna osoby poddodavatele nebo rozsahu plnění svěřeného 
poddodavateli musí být předem písemně schválena Objednatelem, ledaže by plnění 
původně svěřené poddodavateli realizoval Poskytovatel sám. Smluvnf strany 
výslovně uvádějí, že při poskytováni plnění dle této Rámcové dohody 
prostřednictvím jakékoliv třetí osoby dle tohoto odstavce má Poskytovatel 
odpovědnost, jako by plnění dle této Rámcové dohody realizoval sám. 

8.4 Poskytovatel se zavazuje: 

8.4.1 upozorňovat Objednatele včas na všechny hrozící vady svého plnění, a to 
včetně vad vycházejfdch ze stávající platné legislativy dle této Rámcové 
dohody nebo dle objednávky, jakož i poskytovat Objednateli veškeré 
informace, které jsou pro plnění této Rámcové dohody nebo objednávky 
nezbytné; 

8.4.2 na své náklady a s péčf řádného hospodáře podporovat, spravovat 
a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel 
převzal do užívání; 

8.4.3 neprodleně oznámit písemnou formou Objednateli překážky, které mu brání 
v plněni předmětu této Rámcové dohody nebo objednávky a výkonu dalších 
činnost( souvisejících s plněním předmětu této Rámcové dohody nebo 
objednávky; 

8.4.4 upozornit Objednatele na potenciální rizika vzniku škod a včas a řádně dle 
svých možností provést taková opatření, která riziko zcela vyloučí nebo sníží; 

8.4.5 postupovat při poskytování plnění podle této Rámcové dohody s odbornou 

péčí a aplikovat procesy "best practice"; 

8.4.6 v případě potřeby průběžně komunikovat s Objednatelem a třetími osobami, 
vyžaduje-li to řádné poskytnutí plnění, přičemž veškerá taková komunikace 
bude probíhat v českém jazyce (případně slovenském, nebo za využití 
překladatele do českého jazyka); 

8.4.7 zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této 
Rámcové dohody, které se budou zdržovat v prostorách nebo na 
pracovištích Objednatele, dodržovaly účinné právní předpisy o bezpečnosti a 
ochraně zdraví při práci a veškeré interní předpisy Objednatele, s nimiž 
Objednatel Poskytovatele obeznámil; 

8.4.8 informovat Objednatele o plnění svých povinností podle této Rámcové 
dohody a podle objednávky a o důležitých skutečnostech, které mohou mít 
vliv na výkon práv a plnění povinností smluvních stran; 

8.4.9 chránit práva duševního vlastnictví Objednatele a třetích osob; 

8.4.10 upozor~ovat Objednatele na možné či vhodné rozšíření či změny registrl! či 
Služeb; 

14 -



8.4.11 upozorňovat Objednatele v odůvodněných případech na připadnou 
nevhodnost pokynů Objednatele. 

8.5 Poskytovatel se zavazuje, že nebude jakýmkoliv způsobem odporujícím oprávněným 
zájmům Objednatele jednat v součinnosti s jakoukoliv jinou osobou, která se podílí 
na poskytování plněnf, které bylo předmětem Veřejné zakázky. 

8.6 Všechna oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této Rámcové 
dohodě, nebo která mají být učiněna na základě této Rámcové dohody, musí být 
učiněna v pfsemné podobě a druhé straně doručena buď osobně nebo doporučeným 
dopisem či jinou formou registrovaného poštovnfho styku na adresu uvedenou na 
titulní stránce této Rámcové dohody, není-li stanoveno nebo mezi smluvními 
stranami dohodnuto jinak. Nemá-li komunikace dle předchozí věty mft vliv na 
platnost a účinnost Rámcové dohody, připouští se též doruče nf prostřednictvim faxu 
nebo e-mailu. Poskytovatel je oprávněn komunikovat s Objednatelem 
prostřednictvím datové schránky. 

8. 7 Poskytovatel se zavazuje, že bude v souladu s oprávněnými zájmy Objednatele jednat 
v součinnosti s dalšími případnými poskytovateli poskytujícími Objednateli plnění 
v rámci Veřejné zakázky, přičemž v případě poskytování součinnosti takovým osobám 
se zavazuje jednat v souladu s pokyny Objednatele a přiměřeným způsobem 

Objednatele o poskytování takové součinnosti průběžně informovat. 

8.8 Poskytovatel se při plnění zavazuje dodržovat zásady bezpečnosti informací v 

souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnost i a o změně 
souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o kybernetické 
bezpečnosti"), a vyhláškou č. 316/2014 Sb., o bezpečnostních opatřeních, 

kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivnlch opatřeních a o stanovení 
náležitostí podání v oblasti kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů 
{dále jen "vyhhiška o kybernetické bezpečnosti "). Bezpečností informací se v 
souladu se zákonem o kybernetické bezpečnosti rozumí zajištění důvěrnosti, integrity 
a dostupnosti informaci, které budou uchovávány, vytvářeny nebo zpracovávány v 
rámci plnění Poskytovatele dle této Rámcové dohody nebo v systémech, které mají 
vazbu na plnění Poskytovatele dle této Rámcové dohody a v souvislosti s kterými 
Objednateli vznikají právní povinnosti na základě zákona o kybernetické bezpečnosti 
(§ 3 tohoto zákona). 

8.9 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli veškerou součinnost nezbytnou k 
tomu, aby Objednatel řádně naplňoval právní povinnosti stanovené zákonem o 
kybernetické bezpečnosti, vyhláškou o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou č. 
317/2014 Sb., o významných informačních systémech a jejich určujících kritériích. 
Zejména se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli součinnost směřující k 
zavedení a provádě ní bezpečnostních opatření podle uvedených právních předpisů. 

8.10 Jestliže vznikne v souvislosti se zavedením a prováděním bezpečnostnfch opatření 
podle právnfch předpisů uvedených v předchozím odstavci potřeba uzavřít dodatek k 
této Rámcové dohodě nebo zvláštní smlouvu, zavazuje se Poskytovate l poskytnout 
veškerou součinnost nezbytnou k formulaci obsahu takového dodatku, resp. 

smlouvy, a k uzavření takového dodatku, resp. smlouvy. 

8.11 Rozsah a povaha součinnosti Poskytovatele sjednané v čl. 8.8 Rámcové dohody 
budou vždy určeny zejména podle rozsahu a povahy vlivu plnění Poskytovatele na 

bezpečnost informací Objednatele a rovněž podle rozsahu a vazeb plnění 
Poskytovatele na systémy, v souvislosti s kterými Objednateli vznikají právní 

15 -



povinnosti na základě zákona o kybernetické bezpečnosti(§ 3 tohoto zákona} a jeho 
prováděcích předpisů. 

8.12 Poskytovatel se zavazuje zajistit, že veškeré činnosti budou podléhat definovaným 
standardům pro rozvoj a provoz Jednotné technologické platfonny (dále jen "JTP"), 
kam budou jednotlivé registry implementovány. Jedná se zejména o metodiky: 

a) Metodika vývoje software 

b) Programátorská dokumentace 

c) Metodika pro zavádění nových registrů 

d} Metodika postupu testovacích prací 

e) Metodika pro řízení provozu a rozvoje 

f) Metodika testování software a jeho komponent 

8.13 Poskytovatel se dále zavazuje poskytnout Objednateli veškeré informace potřebné 
ke splnění povinností Objednatele dle § 219 Z'l).IZ, popř. dle právního předpisu jej 
nahrazujícího, zejména, nikoli však výlučně: 

8.13.1 nejpozději do 28. února následujícího kalendářního roku informaci o ceně 
uhrazené za plnění dle této Rámcové dohody v předchozlm kalendářním 
roce plnění Rámcové dohody. 

9. PAEDÁNf A PŘEVZETÍ PLNĚNf 

9.1 Každý výsledek služeb (běžný ad-hoc požadavek/ urgentní ad-hoc požadavek), který 
představuje samostatný předmět způsobilý přejímky (dále jen "dílčí plnění"}, bude 
Objednatelem akceptován na základě akceptační procedury dle této Rámcové 

dohody a ZD. Akceptační procedura, zahrnuje ověření, zda Poskytovatelem 
poskytnuté dílčí plnění je výsledkem, ke kterému se Poskytovatel zavázal, a to 

porovnáním skutečných vlastností jednotlivých dflčích plnění Poskytovatele s jejich 
závaznou specifikací uvedenou v příslušné objednávce či jiném dohodnutém 
závazném dokumentu za využití akceptačních kritérií tam stanovených nebo později 
pro tento účel dohodnutých smluvními stranami. 

9.1 Akceptační procedura zahrnuje ověření, zda Poskytovatelem provedené dílčí plnění 
vedlo k výsledku, který je požadován objednávkou, tedy odpovídá specifikaci, která je 
na základě objednávky závaznou, a to porovnáním skutečných vlastností a funkcí 
jednotlivých části takového plnění se sjednanými vlastnostmi. 

9.2 Dílčí plnění bude předáváno Objednateli celé, případně po částech, přičemž 
vlastnosti jednotlivých předávaných částí dílčích plnění budou ověřeny 
prostřednictvím příslušné akceptace v souladu s postupem stanoveným v Příloze č. 4 
této Rámcové dohody, není-li v této Rámcové dohodě výslovně stanoveno jinak. 

9.3 K podpisu akceptačního protokolu jsou oprávněny tyto osoby: 

9.3.1 Za objednatele statutární zástupce, případně tímto zástupcem pověřená 
osoba; osoba objednatele, která testuje funkčnost plnění. 

9.3.2 Za věcného správce registru, jehož se akceptace plnění týká, statutární 
zástupce, případně tímto orgánem pověřená osoba (garant registru). 

16 -



9.3.3 Za Poskytovatele statutární zástupce, případně tímto zástupcem pověřená 
osoba nebo oprávněná osoba 

9.4 U služeb paušální podpory akceptace, vzhledem k přesně danému počtu člověkodnů, 
neprobíhá, nicméně počet člověkodnů musí odpovídat počtu u jednotlivých registrů 
daných ZD a přílohou č. 1 Rámcové dohody. 

10. DOKUMENTACE 

10.1 Objednatel má právo, aby mu byla Poskytovatelem dodána kompletní dokumentace 
ve vztahu k poskytnutým Službám, k nimž je běžně taková dokumentace vytvářena 
nebo bylo poskytnutí dokumentace sjednáno v objednávce, a to i po každé změně 
v předmětu poskytnutých Služeb. 

11. CENA A PlATfBNÍ PODMÍNKY 

11.1 Odměna za Služby bude dělena do dvou kategorií: 

11.1.1 Odměna za služby poskytované v rámci paušální podpory dle. čl. 7.6 
Rámcové dohody bude hrazena Objednatelem vždy zpětně za kalendářní 
měsíc dle počtu člověkodnů vymezených pro jednotlivé registry uvedené 
v příloze č. 4 ZD. 

11.1.2 Odměna za služby poskytované v rámci ad-hoc podpory dle čl. 7.7 a čl. 7.8 
Rámcové dohody bude hrazena Objednatelem v podobě souhrnného 
seznamu poskytnutého plnění, vždy zpětně za kalendářní měsíc, po předání 
a akceptaci jednotlivých požadavků vzešlých z objednávek. 

11.1.2.1 Poskytovatel je povinen vždy ve svých nabídkách vytvořených dle 

objednávky stanovit celkovou cenu v Kč ve struktuře cena bez DPH, 
sazba DPH v %, cena vč. DPH, přičemž účtována DPH bude vždy ve 
výši určené platnými právními předpisy v době zdanitelného plnění 

11.2 Odměna za Služby bude vždy zahrnovat všechny náklady Poskytovatele související 
s poskytnutfm plnění (zejména dopravu, pojištění, daňové náklady, bankovní 
poplatky, clo, instalaci v místě určení, uvedení předmětu plnění do provozu, 
zaškolení obsluhy a další související náklady či výdaje ke kompletní realizaci 
předmětu plnění Veřejné zakázky) . 

11.3 Odměnu za Služby je možné překročit v souvislosti se změnou výše sazby daně 
z přidané hodnoty dle příslušných právních předpisů, a to pouze o tuto legislativní 
změnu. Jiná změna se nepřipouští. 

11.4 Náležitosti faktury: 

11.4.1 faktura jako daňový doklad musí splňovat všechny náležitosti daňových 
dokladů v souladu s platnou právní úpravou české republiky, zejména § 28 
zák. č. 235/2004 Sb., o daní z přidané hodnoty, ve znění pozdějšfch právních 
předpisů; 

11.4.2 U služeb poskytovaných v rámci ad-hoc podpory faktura musí obsahovat ve 
vztahu k plnění věcně správné údaje a její přílohou je kopie akceptačních a 
předávacích protokolů stvrzujících řádné poskytnuti plnění nebo jeho 
přfslu~né části. Faktura bude dále vždy obsahovat příslu~né Výkazy práce 
obsahující popis činnosti a jejich časový rozsah v daném období; 

17 -



11.4.3 U služeb poskytovaných v rámci služeb paušální podpory faktura musí 
obsahovat ve vztahu k plnění věcně správné údaje a její přílohou je 
Objednatelem schválený Report dle čl. 7.6.14 stvrzující řádné poskytnutí 
plnění nebo jeho příslušné části. 

11.4.4 veškeré platby budou probíhat výhradně v české měně a rovněž všechny 
cenové údaje budou uváděny v české měně. 

11.5 Splatnost: 

11.5.1 doba splatnosti ceny :z:a poskytnutí Služeb či její příslušné části uvedené ve 
faktuře je 30 kalendářních dnů ode dne doručení faktury Objednateli; 

11.5.2 Celková cena či její příslušná část se považuje za zaplacenou dnem připsání 
peněžité částky na účet Poskytovatele. 

11.6 Nesplňuje-li faktura náležitosti uvedené v tomto článku, je Objednatel oprávněn 
vrátit ji v době splatnosti Poskytovateli. Nová doba splatnosti v délce trvání 30 
kalendářních dnů začne běžet ode dne doručení opravené faktury Objednateli. 

11.7 V případě prodlení kterékoliv smluvní strany se zaplacením peněžité částky vzniká 
oprávněné straně nárok na úrok z prodlení ve výši jedné setiny procenta (0,01 %) 
z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Tím není dotčen ani omezen nárok 
na náhradu vzniklé škody. 

11.8 Objednatel bude hradit přijaté faktury pouze na bankovní účty Poskytovatele 
zveřejněné správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 96 
odst. 2 zákona o DPH. V případě, že Poskytovatel nebude mít svůj bankovní účet 
tímto způsobem zveřejněn, uhradf Objednatel Poskytovateli pouze základ daně, 

přičemž daň z přidané hodnoty {dále jen "DPH") uhradí Poskytovateli až po 
zveřejnění příslušného účtu Poskytovatele v registru plátců a identifikovaných osob 
Poskytovatelem. 

11.9 Poskytovatel prohlašuje, že správce daně před uzavřením této Rámcové dohody 
nerozhodl, že Poskytovatel je nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona o DPH 
(dá le jen "nespolehlivý plátce") . V případě, že správce daně rozhodne o tom, že 
Poskytovatel je nespolehlivým plátcem, zavazuje se Poskytovatel o tomto informovat 
Objednatele do 2 pracovních dní. Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem, 
uhradí Objednatel Poskytovateli pouze základ daně, přičemž DPH bude 
Objednatelem uhrazena Poskytovateli až po plsemném doložení Poskytovatele o 
jeho úhradě této DPH příslušnému správci daně. 

12. ZDROJOVÝ KÓD 

12.1 Poskytovatel je povinen předat Objednateli zdrojový kód každého Jednotlivého 
plnění, které je počítačovým programem (počftačový program dále rozuměno včetně 
databázových či jiných skriptů) a které je Objednateli poskytováno na základě plněni 
této Rámcové dohody. Zdrojový kód musí být spustitelný v prostředí Objednatele a 
zaručujícf možnost ověření, že je kompletnf a ve správné verzi, tzn. umožňující 
kompilaci, instalaci, spuštění a ověření funkcionality, a to včetně podrobné 
dokumentace zdrojového kódu takovéto části Registrů . Povinnost Poskytovatele 
uvedená výše se přiměřeně použije i pro jakékoliv opravy, změny, doplněnf, upgrade 
nebo update zdrojového kódu jednotlivého dílčího plnění tvořícího Registry, k nimž 

18 



dojde při plnění této Rámcové dohody nebo v rámci záručních oprav (dále jen 
"změna zdrojového kódu"). Dokumentace změny zdrojového kódu musí obsahovat 
podrobný popis a komentář každého zásahu do zdrojového kódu. 

12.2 Poskytovatel je povinen předat Objednateli dokumentovaný zdrojový kód nebo 
dokumentovanou změnu zdrojového kódu nejpozději v den předání a převzetí 
příslušného plnění podle této Rámcové dohody. V případě předčasného ukončení 
této Rámcové dohody je Poskytovatel povinen předat Objednateli aktuální 
dokumentované zdrojové kódy a koncepční prípravné materiály všech součást í 
Registru tak, aby byl Objednatel držitelem zdrojového kódu minimálně k v dané chvíli 

aktuální verzi Regist ru. 

13. VLASTNICKÉ PRÁVO A UŽ(VAd PRÁVA 

Vlastnické právo 

13.1 v prípadě, že součástí plnění Poskytovatele podle této Rámcové dohody jsou věci, 
které se mají stát vlastnictvím Objednatele, nabývá Objednatel vlastnické právo 
k těmto věcem dnem předání takového plnění Objednateli. Nebezpečí škody na 
předaných věcech přechází na Objednatele okamžikem jejich faktického předání do 
dispozice Objednatele, pokud o takovém předání byl sepsán písemný záznam 
podepsaný oprávněnými osobami smluvních stran. 

Základní rozsah licence 

13.2 Vzhledem k tomu, že Služby poskytované Poskytovatelem podle této Rámcové 
dohody je i plnění, které ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o 
právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský 
zákon), ve znění pozdějšfch předpisů (dále jen " autorskv zákon"), může naplňovat 
znaky autorského díla či být považováno za autorské dílo ve smyslu autorského 
zákona (dále společně jen " autorská díla"), je k tomuto plnění poskytována, 
postupována čí zprostředkovávána (dále také společně jen " poskytování") licence či 
podlicence (dále společně jen " licence") za podmínek sjednaných dále v tomto 
článku Rámcové dohody. 

13.2.1 Objednatel je oprávněn od okamžiku účinnosti poskytnuti licence k 
autorskému dílu užívat toto autorské dílo k jakémukoliv účelu a v rozsahu, 
v jakém uzná za nezbytné, vhodné čí přiměřené. Pro vyloučeni pochybností 
to znamená, že Objednatel je oprávněn užívat autorské dílo v neomezeném 

množstevním a územním rozsahu, a to všemi v úvahu přicházejícími způsoby 
a s časovým rozsahem omezeným pouze dobou trvání majetkových 
autorských práv k takovémuto autorskému dílu. 

13.2.2 Součástí licence je neomezené oprávnění Objednatele provádět jakékoliv 
módifikace, úpravy, změny autorského díla tvoříciho součást Díla a dle svého 
uvážení do něj zasahovat, zapracovávat ho do dalších autorských děl, 
zarazovat ho do děl souborných či do databází apod., a to i prostřednictvím 
třetích osob. 

13.2.3 Objednatel je bez potřeby jakéhokoliv dalšího svolení Poskytovatele 
oprávněn udělit třetí osobě podlicenci k užití autorského díla nebo svoje 
oprávnění k užití autorského díla třetí osobě postoupit. 

19 



13.2.4 Licence k autorskému dflu je poskytována jako nevýhradní. Objednatel není 
povinen licenci využít. 

13.2.5 V případě počítačových programu se licence vztahuje ve stejném rozsahu na 
autorské dflo ve strojovém i zdrojovém kódu, jakož i koncepční p~ípravné 
materiály, a to i na případné další verze počítačových programu 
poskytovaných na základě této Rámcové dohody. 

13.2.6 Účinnost licence nastává okamžikem akceptace součásti plnění, která 
příslušné autorské dílo obsahuje; do té doby je Objednatel oprávněn 
autorské dílo užít v rozsahu a způsobem nezbytným k provedení akceptace 
příslušné součásti plněnf. 

13.2.7 Udělení licence nelze ze strany Poskytovatele vypovědět a její účinnost trvá i 
po skončení účinnosti této Rámcové dohody, nedohodnou-li se smluvní 
strany výslovně jinak. 

13.2.8 Pro vyloučeni veškerých pochybností smluvní strany výslovně prohlašují, že 
pokud při poskytování plnění dle této Rámcové dohody vznikne činností 
Poskytovatele a Objednatele dílo spoluautoru a nedohodnou-li se smluvní 
strany výslovně jinak, platf, že k okamžiku vzniku takového díla spoluautorů 
postoupil Poskytovatel Objednateli právo vykonávat majetková autorská 
práva k dílu spoluautorů a udělil Objednateli souhlas k jakékoliv změně nebo 
jinému zásahu do díla spoluautorů. Cena plnění je stanovena se 
zohledněním tohoto ustanovení a Poskytovateli nevzniknou v případě 

vytvoření dfla spoluautorů žádné nové nároky na odměnu. 

13.2.9 Poskytovatel je povinen postupovat tak, aby udělení licence k autorskému 
dílu dle této Rámcové dohody včetně oprávněni udělit podlicenci a 
souvisejících oprávnění zabezpečil, a to bez újmy na právech třetfch osob. 

Možnost užití standardního software 

13.3 Součásti plnění Poskytovatele podle této Rámcové dohody může být tzv. proprietární 
(standardní) software anebo tzv. open source software Poskytovatele nebo třetích 
stran (dále společně jen "standardní software") u kterých Poskytovatel nemůže 
udělít Objednateli licenci v rozsahu dle čl. 13.2 nebo to po něm nelze spravedlivě 
požadovat, pouze pn splnění některé z následujících podmínek (pro vyloučení 
veškerých pochybností smluvní strany uvádí, že v případě, kdy je vývoj počítačového 
programu hrazen Objednatelem na základě této Rámcové dohody, může Objednatel 
vždy požadovat udělení oprávnění dle čl. 13.2): 

13.3.1 Jedná se o software, který je v době uzavfení Rámcové dohody prokazatelně 
užíván v produktivním prostředí nejméně u deseti na sobě nezávislých a 
vzájemně nepropojených subjektů a jenž je na trhu běžně dostupný, tj. 
nabízený na území teské republiky alespoň třemi na sobě nezávislými a 
vzájemně nepropojenými subjekty: 

13 .3.1.1 pokud jsou tyto subjekty oprávněny takovýto software 
implementovat, přizpůsobovat požadavkům Objednatele a 

udržovat; nebo 

13.3.1.2 pokud k takovému software není poskytnutí licence v rozsahu dle 
čl. 13.2 účelné a nebrání dalšímu rozvoji Registru ze strany 

20 

-



Objednatele (zejména vývojový software, databázový software, 
kancelářský software, operační systém aj.). 

Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli o této skutečnosti písemné 
prohlášení a na výzvu Objednatele tuto skutečnost prokázat. 

13.3.2 Jedná se o software, který je veřejnosti poskytován zdarma, včetně detailně 
komentovaných zdrojových kódů, úplné uživatelské, provozní a 

administrátorské dokumentace a práva software měnit. Poskytovatel je 
povinen poskytnout Objednateli o této skutečnosti písemné prohlášení a na 
výzvu Objednatele tuto skutečnost prokázat. 

13.3.3 Jedná se o software, k němuž Poskytovatel Objednateli nejpozději do 30 dnů 
po ukončení implementace poskytne nebo zprostředkuje poskytnutí úplných 
komentovaných zdrojových kódů a bezpodmínečné právo provádět jakékoliv 

modifikace, úpravy, změny takového software a dle svého uvážení do něj 
zasahovat, zapracovávat ho do dalšfch autorských děl, zařazovat ho do děl 

souborných či do databází apod., a to i prostřednictvím třetích osob. 
Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli o této skutečnosti písemné 
prohlášení a na výzvu Objednatele tuto skutečnost prokázat. 

Poskytovatel je povinen udržovat prohlášení dle tohoto čl . 13.3 v platnosti. 
V případě že Poskytovatel poruší tuto povinnost, nepředloží Objednateli 
příslušné prohlášení či nejpozději do 1 měsíce na výzvu Objednatele 
relevantní skutečnosti ne prokáže, je Objednatel oprávněn požadovat úhradu 
smluvní pokuty ve výši 1.000.000,- Kč za každý jednotlivý případ a 
bezodkladné zajištění nápravy, a to včetně náhrady příslušného software. 

Mlnim6/ní rozsah licence 

13.4 Pokud se bude jednat o standardnr software dle čl. 13.3 tak na rozdíl od licence ke 
zbývajícím částem plnění udělované dle č l. 13.2 postačí, aby udělená licence 
k takovému software zahrnovala nevýhradní oprávnění užít jej jakýmkoli způsobem 
nejméně po dobu S let od nabytí účinnosti této Rámcové dohody, na území české 
republiky a v množstevním rozsahu, který je objektivně nezbytný pro pokrytí potřeb 
Objednatele ke dni uzavření této Rámcové dohody, a to včetně práva Objednatele do 
standardního software zasahovat, pokud tak stanoví znění této Rámcové dohody. 

13.5 Poskytovatel se zavazuje samostatně zdokumentovat veškeré využití standardního 
software při poskytování Služeb a pfedložit Objednateli ucelený přehled využitého 

standardního software, jehož součástí budou licenční podmínky takového 
standardního software a seznam jeho alternativních dodavatelů. Tento přehled je 
Poskytovatel povinen předložit Objednateli vždy do 3 pracovnfch dnú po akceptaci 

plnění, v jehož rámci Poskytovatel využil standard nf software a dále vždy do 1 měsíce 
od dorúčení výzvy Objednatele, kterou může Objednatel učinit kdykoli, nejpozději 
však do 2 let od skončení účinnosti Rámcové dohody z jakéhokoli důvodu. 

13.6 Poplatky spojené s užitím siandardního software si hradí Objednatel sám z vlastnfch 
zdrojů, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. 

Přechod práv, licenční odměna a garance rozsahu licence 

13.7 Práva získaná v rámci plnění této Rámcové dohody přechází i na případného 
právního nástupce Objednatele. Případná změna v osobě Poskytovatele (např. právní 

21 -



nástupnictví) nebude mít vliv na oprávnění udělená v rámci této Rámcové dohody 
Poskytovatelem Objednateli. 

14. POJISTNÁ SMLOUVA 

14.1 Poskytovatel je povinen udržovat v platnosti a účinnosti po celou dobu účinnosti 
Rámcové dohody pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za 
škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě (zejména Objednateli), a to tak, že 
limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy, nesmí být nižší než 
50.000.000,- Kč za rok. Pojistnou smlouvu dle tohoto odstavce, popř. pojistku nebo 
pojistný certifikát potvrzující uzavření takové smlouvy je Poskytovatel povinen 
předložit Objednateli nejpozději do 10 pracovních dnů po uzavření této Rámcové 
dohody a dále kdykoliv bezodkladně po písemném vyžádání Objednatele. 

15. OCHRANA OSOBNfCH ÚDAJŮ 

15.1 S ohledem na předmět této Rámcové dohody smluvní strany předpokládají, že 
Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje nebo citlivé údaje (dále jen "osobní 
údaje") zaměstnanců Objednatele, či dalších subjektů evidovaných v Registrech či 

dalších subjektů (dále jen "subjekty údajů"). Nedflnou součástí Rámcové dohody je 
tak i ujednání o zpracování osobních údajů uzavřené dle § 6 zákona č. 101/2000 Sb., 
o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "ZOOÚ") mezi 
Objednatelem jako správcem (dále též jen " Správce") a Poskytovatelem jako 
zpracovatelem (dále též jen "Zpracovatel"), uvedené níže v této Rámcové dohodě, 
jež bude od účinnosti Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 o 
ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném 
pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně 
osobních údajů). (dále jen "GDPR") považováno za smlouvu ve smyslu čl. 28 odst. 3 
GDPR a Poskytovatel jakožto zpracovatel se v takovém případě zavazuje zpracovávat 
od data účinnosti GDPR v souladu s požadavky tohoto smluvního ujednání a 
v souladu s povinnostmi uloženými s GDPR zpracovateli osobních údajů, vč. závazků 
zejména: 

a) zohledňovat povahu zpracování, 

b) být nápomocen při vyřizování žádostí subjektu údajů, 

c) být nápomocen v plněni povinností dle čl. 32 až 36 GDPR 

d) umožnit audity, vč . inspekcí prováděných správcem či jím pověřenou 
osobou a poskytnout součinnost u těchto auditů 

15.2 Typ zpracovávaných osobních údajů, kategorie subjektu údajů jsou stanoveny 
zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování 
(zákon o zdravotnich službách) ve znění pozdějších předpisů a jeho prováděcí 

vyhlášce č. 373/2016 Sb., o předávání údajů do Národního zdravotnického 
informačního systému, a to vždy pro příslušný registr uvedený v příloze 1 Rámcové 
dohody. 

15.3 Obecné zásady zpracování osobních údajů subjektll údajQ 

15.3.1 Objednatel jako správce pověFuje Poskytovatele zpracováváním osobních 
údajů v rozsahu nezbytném pro plněni Rámcové dohody a výhradně za 
účelem vyplývajícím z účelu Rámcové dohody a z účelu plnění 

22 



poskytovaného dle Rámcové dohody. Toto pověření se vztahuje i na 
poddodavatele s tím, že Poskytovatel výslovně prohlašuje, že pokud do 
zpracování osobních údajů zapojí dalšího poddodavatele bude tento 
poskytovat dostatečné záruky zavedení vhodných technických a 
organizačnfch opatření tak, aby dané zpracování osobních údajů splňovalo 
požadavky ZOOÚ a od data účinnosti GDPR a zaváže jej smlouvou ke stejným 
povinnostem, které má ve vztahu k Objednateli. Poskytovatel výslovně 
prohlašuje, že v případě, pokud povinnost dále zapojený poddodavatel 
nesplní- odpovídá pak za všechny povinnosti ve vztahu k Objednateli on. 

15.3.2 Povinnosti Poskytovatele týkající se ochrany osobních údajů se Poskytovatel 
zavazuje plnit po dobu účinnost i Rámcové dohody, pokud z ustanovení 
Rámcové dohody nevyplývá, že mají trvat i po zániku její účinnost i. 

15.3.3 Poskytovatel je povinen postupovat při zpracování osobních údajú v souladu 
s touto Rámcovou dohodou a ZOOÚ a od data jeho účinnosti GDPR a 
zpracovávat osobní údaje výlučně pro účel a v rozsahu, ve kterém mu byly 
předány, a při zpracování postupovat s řádnou péčí. 

15.3.4 V případě ukončení této Rámcové dohody je Poskytovatel povinen předat 
Objednateli protokolárně veškeré hmotné nosiče obsahující osobní údaje a 
smazat veškeré osobní údaje v elektronické podobě v jeho dispozici, 
neobdrží-li Poskytovatel od Objednatele písemně jiné pokyny. 

15.3.5 Poskytovatel je povinen dbát, aby žádný subjekt údajů neutrpěl újmu na 
svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také 
dbát na ochranu subjektů údajů před neoprávněným zasahováním do 
soukromého a osobního života a zajistit veškerá práva subjektu údajú, která 
je z pozice zpracovatele povinen zajišťovat dle ZOOÚ a od data jeho 
účinnosti GDPR. 

15.3.6 Poskytovatel se zavazuje dodržovat všechny povinnosti, které mu jako 
zpracovateli vyplývají ze ZOOÚ a od data jeho účinnost i z GDPR, jakož i 
z interních předpisů Objednatele a rozhodnutí či doporučení nebo 
stanovisek vydaných pro Objednatele příslušným orgánem státnr správy, 
s nimiž byl seznámen, a to včetně rozhodnutí či stanovisek nebo doporučení 
vydaných v budoucnu. 

15.3.7 Za účelem plněni povinností dle tohoto článku Rámcové dohody se 
Objednatel zavazuje bezodkladně po jejich obdržení poskytovat 
Poskytovateli jakákoliv rozhodnutí či doporučení nebo stanoviska vydaná 
příslušným orgánem státní správy. 

15.3.8 Pokud Poskytovatel zjistí, že Objednatel porušuje povinnosti stanovené 
ZOOÚ nebo od data jeho účinnosti GDPR, je povinen jej na to neprodleně 
upozornit. 

15.3.9 V případě, kdy je ze strany Úřadu pro ochranu osobních údajů či jiného 
správního orgánu provedena kontrola zpracování osobních údajů 
Poskytovatelem či v případě zahájeni správního řízení ze strany Úřadu pro 
ochranu osobních údajů či jiného správnlho orgánu ve vztahu k zpracování 
osobních údajů Poskytovatelem, je Poskytovátel tuto skutečnost povinen 
okamžitě oznámit Objednateli a poskytnout mu veškeré informace o 

23 



průběhu a výsledcích této kontroly, resp. průběhu a výsledcích takového 
řízení. 

15.3.10 Poskytovatel není oprávněn osobní údaje subjektů údajů jím zpracovávané či 
k nimž mu byl umožněn přístup žádným způsobem ukládat, kopírovat, 
tisknout, opisovat, činit z nich výpisky či opisy či je pozměňovat, pokud toto 
není nezbytné pro plnění jeho povinností dle této Rámcové dohody. 

15.3.11 Poskytovatel je povinen umožnit Objednateli na vyžádání kontrolu 
dodržování povinností dle tohoto článku Rámcové dohody zejména přístupy 
do prostor, v nichž jsou osobní údaje uchovávány, předložení seznamu osob 
s přístupem k osobním údajům č i doložení, že veškeré osoby přistupující k 
osobním údajům splňují požadavky pověřené osoby. 

15.4 Záruky o technickém a organizačním zabezpečení osobnfch údajů subjektů údajů 

15.4.1 Poskytovatel je povinen l:abel:pečit řádnou technickou a organil:ační 
ochranu zpracovávaných osobních údajů a výslovně prohlašuje, že ručí za 
zavedení vhodných technických a organizačních opatření tak, aby zpracování 
osobních údajů splňovalo požadavky ZOOÚ a od data jeho účinnosti GDPR. 

15.4.2 Poskytovatel je povinen při lpracování osobních údajů zajistit ochranu 
osobních údajů minimálně na takové úrovni, aby byly dodrženy veškeré 

záruky o technickém a organizačním zabezpečení osobních údajů uvedené 
níže v tomto článku Rámcové dohody. 

15.4.3 Poskytovatel se zavazuje zajistit taková opatření, aby nemohlo dojít k 
neoprávněnému ani nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich úplné 
ani částečné změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům či sdružení s 
jinými osobními údaji, či k jinému neoprávněnému zpracování v rozporu s 

touto Rámcovou dohodou. Poskytovatel zároveň užije taková opatřeni, která 
umožní určit a ověřit, komu byly osobní údaje předány. 

15.4.4 Poskytovatel se za účelem ochrany osobních údajů zavazuje zajistit zejména, 
že: 

a) Přístup k osobním údajům bude umožněn výlučně pověřeným 
osobám, které budou v pracovněprávním, příkazním či jiném 
obdobném poměru k Poskytovateli, budou předem prokazatelně 
seznámeny s povahou osobních údajů a rozsahem a účelem jejich 
zpracování a budou povinny zachovávat mlčenlivost o všech 
okolnostech, o nichž se dozví v souvislosti se zpřístupněním osobních 
údajů a jejich zpracováním (dále jen "pověřené osoby"). Splnění této 
povinnosti zajistí Poskytovatel vhodnym způsobem, zejména vydáním 
svých vnitřních předpisů, příp . prostřednictvím zvláštních smluvních 
ujednání. Poskytovatel dále vhodným způsobem zajistí, ze jeho 
zaměsbíánci a jiné osoby, které budou zpracovávat osobní údaje na 
základě Rámcové dohody s Objednatelem, budou zpracovávat 
osobní údaje pouze za podmínek a v rozsahu Objednatelem 
stanoveném a odpovídajícím této Rámcové dohodě uzavírané mezi 
Poskytovatelem a Objednatelem a ZOOÚ (a od data jeho účinnosti 
GDPR), zejména zajistí zachování mlčenlivosti o bezpečnostních 
opatřenlch, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních 

24 



údajů, a to i pro dobu po skončení zaměstnání nebo příslušných prací 
pověřených osob. 

b) Při zpracování osobních údajů budou osobní údaje uchovávány 
výlučně na zabezpečených serverech nebo na zabezpečených 
nosičích dat, jedná-li se o osobní údaje v elektronické podobě. 

c) Při zpracování osobních údajů v jiné než elektronické podobě budou 
osobní údaje uchovány v místnostech s náležitou úrovní zabezpečení, 
do kterých budou mít přístup výlučně pověřené osoby. 

d) Přístup k osobním údajům bude pověřeným osobám umožněn 
výlučně pro účely zpracování osobních údajů v rozsahu a za účelem 
stanoveným touto Rámcovou dohodou. 

15.4.5 Poskytovatel se zavazuje na písemnou žádost Objednatele přijmout v 
přiměřené lhůtě stanovené Objednatelem další záruky za účelem 
technického a organizačního zabezpečení osobních údajů, zejména přijmout 
taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému 
přístupu k osobním údajům. 

15.4.6 Poskytovatel se zavazuje zpracovat a dokumentovat přijatá a provedená 
technickoorganizační opatření k zajištění ochrany osobních údajů v souladu 
se ZOOÚ (a od data jeho účinnosti GDPR) i jinými právními předpisy, 
přičemž zajišťuje, kontroluje a odpovídá zejména za : 

a) plnění pokynů pro zpracování osobních údajů pověřenými osobami, 
které mají bezprostřední přístup k osobním údajům; 

b) zabránění neoprávněným osobám přistupovat k osobním údajům 
a k prostředkům pro jejich zpracování; 

c) zabránění neoprávněnému čtení, vytváření, kopírování, přenosu, 
úpravě či vymazání záznamů obsahujících osobní údaje; a 

d) opatření, která umožní určit a ověřit, jak byly osobní údaje 
zpracovány. 

15.4.7 V případě zjištění porušení záruk dle této Rámcové dohody je Poskytovatel 
povinen zajistit stav odpovídající zárukám neprodleně poté, co zjistí, že 
záruky porušuje, nejpozději však do 3 pracovních dnů poté, co je k tomu 
Objednatelem vyzván. 

15.4.8 V oblasti automatizovaného zpracování osobních údajů je Poskytovatel v 
rámci opatření podle předchozích odstavců povinen také: 

a) zajistit, aby systémy pro automatizovaná zpracování osobních údajů 
používaly pouze pověřené osoby, 

b) zajistit, aby fyzické osoby oprávněné k používání systémů pro 
automatizovaná zpracováni osobních údajů měly přístup pouze k 
osobním údajúm odpovídajícím oprávnění těchto osob, a to na 
základě zvláštních uživatelských oprávnění zřízených výlučně pro tyto 
osoby, 

c) pořizovat a uchovávat elektronické záznamy, které umožní určit a 
ověřit, kdy, kým a z jakého důvodu byly osobní údaje zaznamenány 
nebo jinak zpracovány, a na vyžádání Objednatele tyto záznamy 

25 



poskytnout Objednateli, a zabránit neoprávněnému přístupu 
k datovým nosičům. 

15.4.9 Poskytovatel se zavazuje, že přijme všechna opatřeni k zabezpečení 
zpracování, případně včetně: 

a) schopnosti zajistit neustálou důvěrnost, integritu, dostupnost a 
odolnost systémů a služeb zpracování; 

b) schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v 
případě fyzických či technických incidentů; 

c) procesu pravidelného testování, posuzováni a hodnocení účinnosti 
zavedených technických a organizačních opatření pro zajištění 
bezpečnosti zpracování. 

15.4.10 Jestliže vznikne v souvislosti se zavedením opatření k zajištění ochrany 
osobních údajů podle právnich předpisů uvedených v tomto článku 15 
potřeba uzavřít dodatek k této Rámcové dohodě nebo zvláštní smlouvu, 
zavazuje se Poskytovatel poskytnout ve~kerou součinnost nezbytnou k 
formulaci obsahu takového dodatku, resp. smlouvy, a k uzavření takového 
dodatku, resp. smlouvy. 

16. OCHRANA INFORMAC( 

16.1 Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této Rámcové 
dohody: 

a) si mohou vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace, které 
budou považovány za důvěrné (dále jen "důvěrné informace"); 

b) mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou 
činnosti druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím 
druhé strany; 

c) Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné 
informace, které při plnění této Rámcové dohody získala od druhé smluvní 
strany. 

16.2 Za třetí osoby se nepovažují: 

a) zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení; 

b) orgány smluvních stran a jejich členové; 

c) ve vztahu k důvěrným informacím Objednatele poddodavatelé Poskytovatele 
v rámci konkrétního plnění dle této Rámcové dohody; 

d) ve vztahu k důvěrným informacím Poskytovatele externí dodavatelé 
Objednatele, a to i potenciální; za předpokladu, že se podílej( na plněni této 
Rámcové dohody nebo jsou jinak spojeni s plněním dle této Rámcové dohody, 
důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a 
zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění 
jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny smluvním stranám 
v této Rámcové dohodě. 

16.3 Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně písemnou formou jinak, považují se za 
důvěrné implicitně všechny informace, které jsou anebo by mohly být součásti 

26 



obchodního tajemství, tj. například, ale nejenom, popisy nebo části popisů 
technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how, 
informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní 

nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, 
smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích 
hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávnfch otázkách 
a o činnosti smluvních stran a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající 
stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu. 

16.4 Bez ohledu na vý~ uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažujf informace, které: 

a) se staly veřejně známými, anil by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků 
přijímající smluvní strany či právních předpisů; 

b) měla přijímající strana prokazatelně legá l ně k dispozici před uzavřením této 

Rámcové dohody, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi 
smluvními stranami uzavFené smlouvy o ochraně informací; 

cl jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a 
je to schopna doložit svými záznamy nebo duvěrnými informacemi třetí strany; 

d) po podpisu této Rámcové dohody poskytne přijímající straně třetí osoba, jež 
není omezena v takovém nakládání s informacemi; 

e) pokud je jejich zpřístupnění třetím osobám stanoveno zákonem či jiným 
právním předpisem včetně práva EU nebo závazného rozhodnutí oprávněného 
orgánu veřejné moci. 

16.5 Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti 
a povinnost chránit důvěrné informace vyplývající z této Rámcové dohody a též z 
příslušných právních předpisů, zejména povinnosti vyplývající ze ZOOÚ (GDPR) . 
Smluvní strany se v této souvislosti zavazují poučit veškeré osoby, které se na jejich 
straně budou podílet na plnění této Rámcové dohody, o výše uvedených 
povinnostech mlčenlivosti a ochrany důvěrných inforrnacf a dále se zavazují vhodným 
zpusobem zajistit dodržování těchto povinností všemi osobami podflejícími se na 
plnění této Rámcové dohody. 

16.6 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost ve vztahu k obsahu informacím 
obsažených v systému Objednatele v souladu s právními předpisy a dále s vnitřními 
předpisy Objednatele, bude-li mu jej ich obsah jakkoli zpřístupněn. 

16.7 Bez ohledu na j iná ustanovení této Rámcové dohody je Objednatel za účelem splnění 
svých povinnost( plynoucích z obecně závazných právnich předpisů nebo z interních 
předpisů v rezortu Ministerstva zdravotnictví oprávněn zveřejnit všechny náležitosti 

smluvního vztahu podle této Rámcové dohody včetně změn a dodatků, vý~i skutečně 
uhrazené ceny za plnění Veřejné zakázky a seznam poddodavatelů Poskytovatele. 

16.8 Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy, kdy tuto 
povinnost poru~í kterákoliv z osob uvedených v čl. 16.2, které daná smluvní strana 
poskytla důvěrné informace druhé smluvní strany. 

16.9 Poruší-li Poskytovatel povinnosti vyplývající z této Rámcové dohody ohledně ochrany 
důvěrných informaci, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 
1.000.000,- Kč za každé porušení takové povinnosti. Povinnost zaplatit smluvní 
pokutu dle tohoto článku této Rámcové dohody není dotčen nárok Objednatele na 
náhradu škody či případné újmy, způsobené porušením povinností k ochraně 

27 



osobních údajů zpracovávaných Poskytovatelem dle této Rámcové dohody, která ke 
vzniku nároku vedla, a to v plné výši. 

16.10 Ukončení účinnosti této Rámcové dohody z jakéhokoliv důvodu se nedotkne tohoto 
ustanovení Rámcové dohody týkajících se ochrany osobních údajů a jejích účinnost 
přetrvá i po ukončení účinnosti této Rámcové dohody. 

16.11 Poskytovatel dále výslovně prohlašuje a bere na vědomí, že tato Rámcová dohoda 
nepředstavuje jeho obchodní tajemství ani neobsahuje jeho důvěrné informace 
a souhlasí s tím, aby tato Rámcová dohoda byla v plném rozsahu zveřejněna na 
webových stránkách určených Objednatelem. 

16.12 Povinnost utajovat důvěrné informace podle tohoto článku zavazuje Poskytovatele 
ode dne účinnosti Rámcové dohody a platl i po skončení doby trvání Rámcové 
dohody. 

16.13 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit důvěrné informace, resp. osobní údaje osobám 
uvedeným v Příloze č. 3 jen v rozsahu, v jakém je to nezbytně nutné pro splnění 
povinnosti dle této Rámcové dohody. 

16.14 Poskytovatel prohlašuje, že osoby uvedené v Príloze č. 3 jsou oprávněny k přístupu k 
důvěrným informacím a osobním údajům a zavazuje se zajistit jejich prokazatelné 
proškolení dle platných právních předpisů, vč. prohlášení o mlčenlivosti dle ZOOÚ od 
data jeho účinnosti GDPR a povinnosti prokázat svoji totožnost Objednateli. 

17. OPRÁVN~NÉ OSOBY 

17.1 Každá ze smluvnich stran jmenuje oprávněné osoby, popř. jejich zástupce. 
Oprávněné osoby budou zastupovat smluvní stranu ve všech záležitostech 
souvisejících s plněním této Rámcové dohody. Oprávněné osoby jsou oprávněny 
jménem stran provádět veškeré úkony v rámci akceptačních procedur dle této 
Rámcové dohody, zastupovat strany ve změnovém řízení a připravovat dodatky 
k Rámcové dohodě pro jejich písemné schválení osobám oprávněným zavazovat 
strany (statutárním orgánům) nebo jejich zplnomocněným zástupcům. 

17.2 Oprávněné osoby nejsou zmocněny k jednání, jež by mělo za přímý následek změnu 
této Rámcové dohody nebo jejich předmětu . 

17.3 Jména oprávněných osob jsou uvedena v Příloze č. 3 této Rámcové dohody a jejich 
role stanoví tato Rámcová dohoda 

17.4 Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na 
takovou změnu druhou smluvnl stranu písemně upozornit. Zmocnění zástupce 
oprávněné osoby musí být písemné s uvedením rozsahu zmocnění. 

17 .S Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn zpracovávat osobní údaje oprávněných 
osob, vč . jejich předání k dalšímu zpracování. 

18. NÁHRADA ŠKODY 

18.1 Každá ze stran je povinna nahradit způsobenou škodu v rámci platných právních 
předpisů a této Rámcové dohody. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí 
k předcházení !kodám a k minimalizaci vzniklých škod. 

18.2 Poskytovatel je povinen nahradit Objednateli veškeré škody, způsobené porušením 

této Rámcové dohody či povinností uložených Poskytovateli dle ZOOÚ (a dle data 

28 -



účinnosti GDPR). Poskytovatel se zároveň zavazuje Objednatele odškodnit za 
jakékoliv škody, které mu v důsledku porušení povinností Poskytovatele vzniknou na 
základě pravomocného rozhodnutí soudu či jiného státního orgánu. 

18.3 Žádná ze stran není povinna nahradit škodu, která vznikla v důsledku věcně 
nesprávného nebo jinak chybného zadá nf, které obdržela od druhé strany. V případě, 
že Objednatel poskytl Poskytovateli chybné zadání a Poskytovatel s ohledem na svou 
povinnost poskytovat Služby s odbornou péčí mohl a měl chybnost takového zadání 
zjistit, smí se ustanovení předchozí věty dovolávat pouze v prípadě, že na chybné 
zadání Objednatele písemně upozornil a Objednatel trval na původním zadání. 

18.4 Žádná ze smluvních stran nemá povinnost nahradit škodu způsobenou porušením 
svých povinností vyplývajících z této Rámcové dohody, bránila-li jí v jejich splnění 
některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 
občanského zákonlku. 

18.5 Smluvnl strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu 
na vzniklé překážky vylučující povinnost k náhradě škody brán lel řádnému plnění této 
Rámcové dohody. Smluvní strany se zavazuji k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení 
a překonání překážek vylučujících povinnost k náhradě škody. 

18.6 Případná náhrada škody bude zaplacena v měně platné na území české republiky, 
přičemž pro propočet na tuto měnu je rozhodný kurs české národní banky ke dni 
vzniku škody. 

18.7 Každá ze smluvnlch stran je oprávněna požadovat náhradu škody i v případě, že se 

jedná o porušeni povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta či sleva z ceny, a 
to v celém rozsahu . 

19. SMLUVNf SANKCE A ZAJIŠT~Nr SPLNĚNr POVINNOSTÍ POSKYTOVATELE 

19.1 Smluvní strany se dohodly, že: 

19.1.1 v případě porušení povinnosti Poskytovatele dle čl. 8.5 této Rámcové 
dohody, má Objednatel nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000.000,- Kč. 

19.1.2 v případě prodlení Poskytovatele s předložením pojistné smlouvy 
Objednateli ve lhůtě dle čl. 14 této Rámcové dohody vzniká Objednateli 
nárok na smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každý i započatý den 
prodlení, přičemž se jedná o podstatné porušení této Rámcové dohody; 

19.1.3 v případě prodlení Poskytovatele s provedením aktualizace dokumentace 
vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč za každý i 
započatý den prodlenf; Aktualizace dokumentace musí být provedena 
automaticky ke dni akceptace plnění daného požadavku, pokud realizace 
tohoto požadavkO má dopad na stávající dokumentaci. 

19.1.4 v případě porušení povinnosti Poskytovatele alokovat na plněni dle této 
Rámcové dohody kapacitu členů realizačn ího týmu a provádět jejich změny 
pouze se souhlasem Objednatele dle čl. 8.1této Rámcové dohody nebo 
poskytovat plnění dle této Rámcové dohody s využitím poddodavatelů 
uvedených v Přrloze č. 2 této Rámcové dohody vzniká Objednateli nárok na 
smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každé jednotlivé porušení takovéto 
povinnosti. 

29 



19.1.5 v případě porušení povinnosti Poskytovatele zřídit Monitoring ve lhůtě dle 
čl. 7.6.13. této Rámcové dohody vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu 

ve výši 5.000,- Kč za každý i započatý den prodlení 

19.1.6 v případě porušení povinnosti Poskytovatele doručit Objednateli příslušný 
Report nejpozději do 10 dní od ukončení daného Vyhodnocovaclho obdobf 
dle čl. 7.6.14 této Rámcové dohody vzniká Objednateli nárok na smluvnf 
pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednot livé porušení takovéto povinnosti; 

19.2 Smluvnf pokuty a/nebo úroky z prodlení jsou splatné 30. den ode dne doručení 
písemné výzvy oprávněné smluvní strany k jejich úhradě povinnou smluvní stranou, 

není-li ve výzvě uvedena lhůta delší. 

19.3 Není-li v této Rámcové dohodě stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní 
pokuty nezbavuje povinnou smluvní stranu povinnosti splnit své závazky. 

19.4 Smluvní pokuty stanovené v této Rámcové dohodě nezbavuji oprávněnou stranu 
nároku na náhradu vzniklé škody v plném rozsahu. 

20. ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENf SPORŮ 

20.1 Tato Rámcová dohoda a vztahy smluvních stran vyplývající z této Rámcové dohody 
touto Rámcovou dohodou výslovn·ě neupravené se řídí občanským zákoníkem a 
dalšími právními předpisy českého právního řádu. 

20.2 Všechny spory vznikající z této Rámcové dohody a v souvislosti s ní budou 
rozhodovány, pokud se Strany dohody nedohodnou mimosoudně, věcně a místně 
příslušným soudem české republiky. 

21. PLATNOST A útiNNOST RÁMCOVÉ DOHODY 

21.1 Tato Rámcová dohoda nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího zveřejnění v Registru 
smluv (ISRS)i. Tato Rámcová dohoda se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 4 roky 

od okamžiku nabytí její účinnosti. 

21.2 Rámcovou dohodu lze ukončit písemnou dohodou Smluvních stran, jejíž součástí je i 

vypořádání vzájemných závazků a pohledávek. 

21.3 Každá ze smluvních stran je oprávněná odstoupit od Rámcové dohody v případě: 

21.3.1 nezjednáni nápravy nebo neodstranění závadného stavu vyvolaného 

porušením povinnosti smluvní strany, a to ani po uplynutí 20 dnů od 
doručení písemné výzvy k nápravě od druhé smluvní strany; nebo 

21.4 Objednatel dá le může odstoupit od této Rámcové dohody v případě : 

21.4.1 podstatného porušení této Rámcové dohody ze strany Poskytovatele; 

21.4.2 prokáže-li se kterékoliv prohlášeni Poskytovatele jako nepravdivé; 

21.4.3 pokud bylo příslušným orgánem vydáno pravomocné rozhodnutí zakazujlcf 
plnění této Rámcové dohody; 

21.4.4 pokud na majetek Poskytovatele je prohlášen úpadek nebo Poskytovatel 
sám podá dlužnický návrh na zahájení insolvenčního řízení; 

21.4.5 pokud Poskytovatel vstoupí do likvidace; nebo 

30 



21.5 Odstoupení je účinné okamžikem doručení druhé smluvní straně na adresu 
uvedenou v záhlaví Rámcové dohody, případně na poslední prokazatelně oznámenou 
korespondenční adresu. 

21.6 Objednatel je oprávněn Rámcovou dohodu ukončit výpovědi bez udání důvodu, 
s výpovědní dobou šesti měsíců, která začíná běžet prvního dne měsíce následujícího 
po měsíci, v němž byla výpověď doručena. 

21.7 Smluvní strany jsou povinny do třiceti (30) dní od ukončení Rámcové dohody 
vypořádat písemnou dohodou své vzájemné závazky a pohledávky. 

21.8 Ukončením této Rámcové dohody nebo její části nejsou dotčena ustanoveni týkající 
se smluvní pokuty, ochrany důvěrných informací, náhrady škody a jiných nároků a 
závazků, přetrvávajících ze své povahy i po ukončeni Rámcové dohody. 

22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENr 

22.1 Smluvní vztah mezi smluvními stranami se řídí českým právním řádem. Rámcová 
dohoda se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění 
pozdějších předpisů a ZZVZ. 

22.2 Tato Rámcová dohoda nahrazuje všechna předchozí ústní nebo písemná ujednání 
smluvních stran vztahující se k předmětu této Rámcové dohody. 

22.3 Přlpadné obchodní zvyklosti, týkající se sjednaného či navazujícího plnění, nemají 
přednost před Rámcovou dohodou, ani před ustanoveními zákona, byť by tato 
ustanovení ne měla donucující účinky. 

22.4 Odpověď strany této Rámcové dohody, podle§ 1740 odst. 3 občanského zákoníku, s 
dodatkem nebo odchylkou, není přijetím nabídky, ani když podstatně nemění 
podmínky nabídky. 

22.5 Žádná ze smluvních stran ne ní oprávněna vtělit jakékoliv právo, plynoucí jí z Rámcové 
dohody či jejího porušení, do podoby cenného papíru. 

22.6 Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich nenl oprávněna postoupit svá práva a 

povinnosti vyplývající z této Rámcové dohody třetí straně bez předchozího 
písemného souhlasu druhé smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za 
druhou smluvní stranou a přechodu této Rámcové dohody při právním nástupnictví, 
o čemž je povinna druhou smluvní stranu písemně informovat. 

22.7 Veškeré změny či doplnění Rámcové dohody lze činit pouze na základě písemné 
dohody Smluvních stran. Takové dohody musl mít podobu datovaných, číslovaných a 
oběma Smluvními stranami podepsaných dodatků Rámcové dohody. 

21.8 Smluvní strany se dohodly, že nad rámec výslovných ustanovení této Rámcové 
dohody nebudou jakákoliv práva a povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí 
praxe zavedené mezi smluvními stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v 
odvětvl týkajícfm se předmětu plnění této Rámcové dohody, ledaže je v Rámcové 
dohodě výslovně sjednáno jinak. Pro vyloučení pochybnosti smluvní strany výslovně 
potvrzují, že na závazky z této Rámcové dohody vzniklé se nepoužijí tato ustanovení 
§ 1793 až§ 1795, § 1765 a§ 1805 odst. 2 občanského zákonlku. 

22.9 Vztahuje-li se důvod neplatnosti jen na některé ustanovení Rámcové dohody, je 
ne platným pouze toto ustanovení, pokud z jeho povahy nebo obsahu anebo 

31 



z okolností, za nichž bylo ujednáno, nevyplývá, že jej nelze oddělit od ostatního 
obsahu Rámcové dohody. 

22.10 Tato Rámcová dohoda včetně jejích příloh a případných změn (např. dodatek 
Rámcové dohody) bude uveřejněna Objednatelem v registru smluv v souladu se 
zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, 
uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv). 

22.11 Nedílnou součást Rámcové dohody tvoří tyto přílohy: 

Příloha č. 1 

Příloha č. 2 

Příloha č. 3 

Příloha č. 4 

Příloha č. S 

Příloha č. 6 

Seznam částí ZD dle registrů a jejich nacenění 

Seznam poddodavatelu a realizační tým 

Oprávněné osoby 

Akceptační protokol 

Výkaz práce 

Zadávací dokumentace 

22.12 Tato Rámcová dohoda je vyhotovena ve 4 stejnopisech, z nichž každá ze smluvních 
stran obdrží 2. 

Smluvní strany prohlašují, že si tuto Rámcovou dohodu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na 
důkaz toho k ní připojují svoje podpisy. 

Objednatel 

Ústav zdravotnických informací a statistiky 
České republiky 

doc. RNOr. Ladislav Oušek, Ph. O. ředitel 

32 

Poskytovatel 

V Praze dne 27.03.2018 

/ 
Miroslava Zálešáková aJ 



I 

Onnosti v provozním 11 testov~clm prostl'edi 

Bezpelno~tni upgrade aplíkačnlho SW 
Monitoring a optimalizace chodu aplikace, hlá!eni nedostatků 
Kontrola logů, monitoring dostupnosti a výkonu 

Změny konfigurace 

Datové kono-e:ru>: 
• Zpracováni analýz a nacentnl pof~avkCI ~avatele 

Pohotovost (dostupnost veškeré podpory a komunikačním kanál6) 

Mctoclická konzultace 2nd level • rozšifený rozsah 
Al\tuafizace> dokumentace 

Projektové· f{zenf vY~ uvedených činnosti 

lFillnl výle pautilní podpory v pohu bilnojdl MO za misie/rok 

•Dosoleni výsí~dku této fínnosrlprovódiné v rámci poušólu (pfedóní 

rprocovoného o noceněného polodovfcu Zadavateli) se polító vidy od 

okomliku oslovenlzodovot~lem o )e růrné v zóvilosti no lcategorll 

polodovku a relimu dostupnosti slul by: 

- Ho•órie (A} do 1 hod. 
• Cliyba (8}, aedosrotek (C) do 2 dnů. 

Příloha č. 1 

Se•nam částí ZD dle recistrů a jej lm nacenMI 

Refim Poznámka 

Sx8 7x24 

X 

X 

lt 

l( 

X 

X 

K 

X 

X 

X 

3 36 

Garantované časy realizace poiadavkO v provoznlm prothdí 
I 

Garantovaná doba 
Dostupnost slufby 

Řešeni zahájeno Výsledku dosateno (fix 
Kategorie pofadavku pllje.t í a akceptace 

(servlsnt doba) 
(response tlrne) od t ime) od akceptace 

hlá~néholncfdentu a kcepwce ob jed nitvky objednávky 

Havárie (A) S minut Sx8 l hodin;~ 4 hodtnv 
Chyba lB) S minut S Jdi 6 hodin 1 den 
Nedostatek (Cl 5 minut S Jdi 1 den S dní 

Garantované časy realiuce pof.adavkO v testovaclm a lltolidm prostledó 

Garantovaná doba 
Dostupnost sluiby 

A.denf zahájeno Výsledku dosaženo (flx 
Kategori e požadavku přlíeti u akceptace 

(servisní doba) 
(response tlme) od tlme) od akceptace 

hl.Ueného Incidentu akcept~ce objednávky ob)edn&vky 

Havarie {A) 5 minut sxs 4 hodiny 1 den 
Chyba (B) S minut Sx8 1 den 3 dny 
Nedostatek {C) S minut 5x8 3 dny lOdnl 



rflltnl' ..;;e.. "_u,w "....._., .. ,.. .. ", ...... ,_. ,..,..nr..-..•ltulbce ... llrac•ur~""""' 
to .. Spri•f..-..- raal*(t .... ltt ....... ••Jhu ·.-... pottuWt.;di!M>a~ lbl.ncWnf fMik " btinfho-'"boc::,ot....,u(_..,. pob._.u {('efle t• ti!~a.Mt.-f\ ...... lt .. , OPtl t~nvl(l .. :rO'M)• v Kl ba:Of't(l• 
30 UZJS {Ústav zdnvotnlcký(:h inform~~d a Stil1istiky C:RI CÚV Centr61nf úloll!tl výknů 3 25 350 8450 9500 



Příloha č. 2 

Seznam poddodavatelů a realizační tým 

A. Seznam poddodavatelů 

Poskytovatel nevyužívá služeb poddodavatelů. 

8. Realizační tým 

Realizační tým- pro všechny části ZD kromě částí č. 9 a č. 29 ZD 

(:len realizačnfho týmu Kontaktní údaje 

Jméno a příjmení 

Projektový manažer Telefon: 

E 

Expert MSSQL server Jméno a··· 
Telefon: 

E-mail: 

Expert Microsoft .NET 
Jméno a příjmení: 

Telefon: 

E-mail: 

-



Příloha č. 3 

Oprávněné osoby 

Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních a technických: 

Za Objednatele: 

Ve věcech smluvních: 

Jméno a přfjmenf 

Adresa 

E-mail 

Telefon 

Ve věcech technických: 

Jméno a příjmení 

Adresa 

E-mail 

Telefon 

Jméno a přijmení 

Adresa 

E-mail 

Telefon 

Za Poskytovatele: 

Ve věcech smluvnfch: 

Jméno a příjmení 

Adresa NESS Czech s.r.o. 
V Parku 2335/20, 148 00 Praha 4 

E-mail 

Telefon 



Ve věcech technických: 

Jméno a p7íjmení -Adresa NESS Czech s.r.o. 
V Parku 2335/20, 148 00 Praha 4 

E-mail 

Telefon 

Osoby oprávněné ve věcech přrstupu k důvěrným informacím, resp. osobnlm údajům vedeným v 
systémech: 

Jméno a přrjmeni 

Adresa trvalého 

Telefon 

.. 



Příloha č. 4 

~~b"J~ :.t:lt