Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
uvedené výše, je Účastník popř. Další účastník oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím, že společnost O2 je
poté povinna vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě není Účastník popř.
Další účastník v prodlení s úhradou faktury.
2.3 Faktura bude souhrnná pro Účastníka a každého Dalšího účastníka, který přistoupí k této Rámcové dohodě, s
detailním výpisem za jednotlivé SIM karty.
2.4 Doba splatnosti daňových dokladů bude stanovena na 21 kalendářních dnů ode dne doručení daňového
dokladu Účastníkovi, Dalšímu účastníkovi.
2.5 Úhrada za plnění dle této Rámcové dohody bude provedena, na základě faktury vystavené společností O2,
bankovním převodem na účet společností O2 uvedený v záhlaví Rámcové dohody, v případě změny
bankovního účtu, je společnost O2 povinna bezodkladně o tomto vyrozumět Účastníka a Další účastníky. V
opačném případě se Účastník popř. Další účastníci zprošťují odpovědnosti.
2.6 Platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje jsou v této měně, pokud nedojde k
přístupu ČR k EMU.
2.7 O2 se zavazuje tímto poskytovat v rámci své činnosti Účastníkovi rovněž své věrnostní programy, a to dle
podmínek a dle rozsahu odpovídajícím úrovni využívaných Služeb Účastníka.
2.8 Účastník výslovně potvrzuje, že sazby roamingových spojení v zóně EU uvedené v příloze č. 1 této Rámcové
dohody sjednává jako alternativní roamingový tarif ve smyslu nařízení (EU) 531/2012 a (EU) 2015/2120 o
roamingu, který neobsahuje limity využití pro provoz v zóně EU. Účastník zároveň výslovně potvrzuje, že
uvedený roamingový tarif volí pro všechna účastnická čísla.
3. Další účastníci Rámcové dohody
3.1 Za podmínek stanovených níže tímto článkem mohou k této Rámcové dohodě přistoupit i subjekty, které
jsou Účastníkem zřízeny či Účastníkovi podřízeny (dále též jen „Další účastníci“). Účastník a O2 uzavřením této
Rámcové dohody souhlasí s přistoupením Dalšího účastníka za podmínek, stanovených níže tímto článkem.
3.2 Předpokladem pro přistoupení Dalšího účastníka k této Rámcové dohodě je je souhlas Dalšího účastníka s
přistoupením k Rámcové dohodě, jehož vzor je uveden v příloze č. 3 Rámcové dohody
Splněním všech shora uvedených podmínek vzniká mezi společností O2 a Dalším účastníkem smluvní vztah,
jehož obsah, tj. práva a povinnosti, je určen touto Rámcovou dohodou. Přistoupením k této Rámcové dohodě
zmocňuje Další účastník Účastníka, aby jeho jménem sjednával změny či doplnění této Rámcové dohody a
uzavíral k této Rámcové dohodě tomu odpovídající dodatky. Přistoupením Dalšího účastníka k této Rámcové
dohodě se její ustanovení stávají nedílnou součástí Účastnické smlouvy Dalšího účastníka. Seznam Dalších
účastníků, s jejichž přistoupením k Rámcové dohodě Účastník souhlasí, a smluvní dokument pro přistoupení
Dalšího účastníka jsou obsahem přílohy č. 3 této Rámcové dohody.
3.3 Přestane-li Další účastník splňovat podmínky dle čl. 3.1, je povinen o tom společnost O2 bezodkladně písemně
informovat. Společnost O2 je oprávněna smluvní vztah s tímto Dalším účastníkem, založený dle čl. 3.2 této
Rámcové dohody, vypovědět. Výpovědní doba činí 5 (pět) dní od doručení této výpovědi Dalšímu účastníkovi.
Po ukončení účinnosti této Rámcové dohody ve vztahu k Dalšímu účastníkovi, budou takovému Dalšímu
účastníkovi všechny Služby účtovány dle čl. v běžných cenách, tj. dle ceníku základních služeb pro firemní
zákazníky – O2 Mobilní hlasová služba a O2 Mobilní internetové připojení ve znění účinném ke dni poskytnutí
služby, nebude-.li dohodnuto jinak. Smluvní vztah dle této Rámcové dohody mezi společností O2 a Dalším
účastníkem, resp. Dalšími účastníky, končí nejpozději ukončením této Rámcové dohody mezi společností O2 a
Účastníkem.
4. Práva a závazky Smluvních stran
4.1 Účastník a Další účastník se zavazují zmocnit kontaktní osobu, která bude v rozsahu svěřených kompetencí
oprávněna jednat se společností O2 a zastupovat Účastníka, resp. Dalšího účastníka, v záležitostech
souvisejících s touto Rámcovou dohodou, Účastnickou smlouvou, a jednotlivými Službami (dále jen
„Kontaktní osoba“). Kontaktní osoba bude zmocněna formulářem „Žádost o zavedení/zrušení Kontaktní
osoby“. V případě zániku zmocnění Kontaktní osoby je Účastník, resp. Další účastník, povinen bezodkladně o
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
tom společnost O2 písemně informovat a formulářem „Žádost o zavedení/zrušení Kontaktní osoby“ zmocnit
novou Kontaktní osobu. Zmocní-li Účastník nebo Další účastník více Kontaktních osob, je každá z nich
oprávněna jednat za Účastníka či Dalšího účastníka v rozsahu svěřených kompetencí samostatně.
4.2 Smluvní strany se dohodly, že Účastník je v případě porušení závazků vyplývajících z této Rámcové dohody na
straně O2 vedle obecné povinnosti k náhradě škody oprávněn požadovat smluvní pokutu za každý den
z prodlení se spuštěním služeb podle této smlouvy, a to ve výši 0,01% z roční ceny Služeb bez DPH, s jejichž
spuštěním je O2 v prodlení.
4.3 V případě prodlení Účastníka nebo Dalšího účastníka s úhradou jakéhokoliv peněžitého závazku je Účastník
povinen Poskytovateli zaplatit úrok z prodlení ve výši dle Nařízení vlády č. 351/2013 Sb., v platném znění, za
každý započatý den prodlení.
4.4 Společnost O2 si vyhrazuje právo aktualizovat a měnit přílohu č. 2 této Rámcové dohody. Každou aktualizaci
nebo změnu je společnost O2 povinna Účastníkovi a Dalším účastníkům oznámit.
4.5 Účastník a Další účastník je oprávněn obsah této Rámcové dohody zpřístupnit v souladu s příslušnými
ustanoveními zákona 134/2016 Sb., o zadávaní veřejných zakázek.
4.6 Smluvní strany berou na vědomí, že Rámcová dohoda podléhá povinnosti uveřejnění dle zákona č. 340/2015
Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon
o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Zveřejnění v registru smluv zajistí Účastník.
4.7 Účastník je oprávněn využít opčního práva a z důvodu provozních potřeb je oprávněn v době trvání účinnosti
této Rámcové dohody počet SIM karet změnit, a to jak zrušením stávajících, tak zřízením nových, a to
maximálně do výše 30% objemu veřejné zakázky. O2 bude i pro tyto případy Účastníkovi a Dalším účastníkům
garantovat nabídnuté jednotkové ceny dle čl. 2 Rámcové dohody a neprodleně po obdržení oznámení o
zřízení nové SIM karty zahájí poskytování jednotlivých služeb na SIM kartu za podmínek sjednaných v této
Rámcové dohodě. O2 není oprávněn v takovém případě účtovat Účastníkovi a Dalším účastníkům jakékoli
poplatky, sazby či náhrady.
4.8 Výpovědní lhůta pro každí účastnické číslo činí 10 kalendářních dnů.
4.9 Smluvní strany se dohodly na vyloučení čl. 3 bodu 3.2 písm. e) Všeobecných podmínek pro poskytování veřejně
dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen „VOP“).
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Tato Rámcová dohoda se uzavírá na dobu určitou 37 měsíců počínaje od 1. 1. 2018 do 31. 1. 2021. Tato
Rámcová dohoda nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem uveřejnění v registru
smluv, nejdříve však od 1. 1. 2018, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
5.2 O2 se zavazuje zajistit přenositelnost telefonních čísel ke dni ukončení této Rámcové dohody na nového
operátora v případě, že na základě zadávacího řízení dle zákona o zadávání veřejných zakázek bude na období
po ukončení této Rámcové dohody vybrán jiný operátor. O2 se zavazuje v případě žádosti Účastníka
o vystavení Čísla oprávnění pro přenos (ČVOP) podané nejdéle 30 dní před ukončením této Rámcové dohody
(uplynutím doby nebo výpovědí) tomuto Účastníkovi ČVOP vystavit bez zbytečného odkladu, nejpozději však
do pěti dnů ode dne doručení žádosti. Poskytovatel se dále zavazuje, že jím vystavené ČVOP bude
umožňovat Účastníkovi přenesení telefonních čísel v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do pěti dnů ode dne
vystavení ČVOP tak, aby umožnil přechod Účastníka k jinému operátorovi k datu uvedenému Účastníkem,
nejpozději k datu ukončení této Rámcové dohody. Ustanovení čl. 9.15 VOP, která nejsou s tímto ujednáním
v rozporu, se použijí přiměřeně.
5.3 Smluvní strany se dohodly, že pokud o to Účastník/Další účastník požádá, bude O2 v období od 1.2.2021 –
1.4.2021 (60 kalendářních dnů dnů) poskytovat Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi všechny Služby v rozsahu
dle této Rámcové dohody a účtovat tyto služby za podmínek dle této Rámcové dohody, za podmínky, že bude
uzavřen dodatek k této Rámcové dohodě nebo nová rámcová dohoda o poskytování telekomunikačních
služeb, a za podmínky, že uzavření dodatku k této Rámcové dohodě nebo nové rámcové dohody bude
v souladu s ustanoveními zákona o zadávání veřejných zakázek. . Po uplynutí lhůty podle předchozí věty
budou Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi všechny Služby účtovány v běžných cenách, tj. dle ceníku základních
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
služeb pro firemní zákazníky – O2 Mobilní hlasová služba a O2 Mobilní internetové připojení ve znění účinném
ke dni poskytnutí Služby, za podmínky, že uvedené bude v souladu s ustanoveními zákona o zadávání
veřejných zakázek, nebude-li dohodnuto jinak. Účastník prohlašuje, že byl seznámen s ceníkem základních
služeb pro firemní zákazníky – O2 Mobilní hlasová služba a O2 Mobilní internetové připojení ve znění účinném
ke dni uzavření této Rámcové dohody, jejichž aktuální znění a další aktuální dokumenty jsou Účastníkovi a
Dalšímu účastníkovi definovanému v čl. 3 této Rámcové dohody k dispozici na internetových stránkách
společnosti O2.
5.4 Smluvní strany prohlašují, že pro tuto Rámcovou dohodu platí ustanovení čl. 9 odst. 9.9 Všeobecných
podmínek. Smluvní strany se dohodly na vyloučení čl. 11 odst. 11.1 písm. a) a b) VOP s tím, že pokud Služby
bylo možno využít jen částečně, anebo je nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo
provozního charakteru na straně O2, je O2 povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po
dohodě s Účastníkem, zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. O2 není povinna nahradit Účastníkovi
škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
5.5 Podmínky poskytování Služeb neupravené touto Rámcovou dohodou se řídí účastnickou smlouvou,
Všeobecnými podmínkami pro poskytování veřejně dostupných elektronických komunikací společnosti O2
Czech Republic a.s. ve znění účinném ke dni poskytnutí Služby platnými pro Služby, ve znění účinném ke dni
poskytnutí Služby (dále jen „Všeobecné podmínky“). V případě rozporu Rámcové smlouvy nebo zadávací
dokumentace s Všeobecnými podmínkami nebo s účastnickou smlouvou mají přednost ustanovení uvedená
v Rámcové smlouvě nebo v Zadávací dokumentaci a zároveň jsou tato ustanovení, která jsou v rozporu
s Rámcovou dohodou nebo s Zadávací dokumentací, neplatná. V případě, že Všeobecné podmínky nebo
účastnická smlouva obsahují ujednání o smluvních pokutách a jiných sankcích či jinak omezují Účastníka popř.
Další účastníky, která jsou v rozporu s požadavky Účastníka uvedenými v Zadávací dokumentaci (vyjma sankcí,
u nichž povinnost jejich placení vyplývá z příslušných právních předpisů), smluvní strany se dohodly, že taková
ustanovení Všeobecných podmínek a účastnické smlouvy se nepoužijí.
5.6 Tato Rámcová dohoda se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a
dalšími relevantními právními předpisy České republiky. K řešení sporů z této Rámcové dohody je příslušný
Český telekomunikační úřad, a to včetně námitek proti vyřízení reklamace. V případě pochybností o místní
příslušnosti si strany sjednaly místní příslušnost odboru Českého telekomunikačního úřadu pro oblast dle sídla
společnosti O2.
5.7 Tato Rámcová dohoda může být měněna a doplňována pouze písemně. Práva vzniklá z této Rámcové dohody
nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Za písemnou formu
nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.
5.8 Tato Rámcová dohoda obsahuje úplné ujednání o předmětu Rámcové dohody a všech náležitostech, které
smluvní strany měly a chtěly ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této Rámcové dohody. Žádný
projev stran učiněný při jednání o této Rámcové dohodě ani projev učiněný po uzavření této Rámcové dohody
nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této Rámcové dohody a nezakládá žádný závazek
žádné ze stran.
5.9 Strany výslovně vylučují, aby nad rámec ustanovení této Rámcové dohody byla jakákoliv práva a povinnosti
dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi stranami či zvyklostí zachovávaných obecně či v
odvětví týkajícím se předmětu plnění této Rámcové dohody, ledaže je ve smlouvě výslovně sjednáno jinak.
Vedle shora uvedeného si strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi zavedených
obchodních zvyklostí či praxe
5.10 Strany si sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž k datu podpisu této Rámcové dohody věděly
nebo vědět musely, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření této Rámcové dohody. Kromě ujištění, která si
strany poskytly v této Rámcové dohodě, nebude mít žádná ze stran žádná další práva a povinnosti v souvislosti
s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých neposkytla druhá strana informace při jednání o
této Rámcové dohodě. Výjimkou budou případy, kdy daná strana úmyslně uvedla druhou stranu ve skutkový
omyl ohledně předmětu této Rámcové dohody.
5.11 Smluvní strany se dohodly na vyloučení § 557 občanského zákoníku. V souvislosti s uzavíráním této Rámcové
dohody či Účastnické smlouvy si smluvní strany ujednaly, že odpověď Účastníka s dodatkem nebo odchylkou
není přijetím nabídky na uzavření Rámcové dohody, resp. Účastnické smlouvy, ani když dodatek či odchylka
podstatně nemění podmínky nabídky (§ 1740 odst. 2 a 3 občanského zákoníku).
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Příloha č.1
Cenové ujednání a oceněný položkový rozpočet
a) Individuální nabídka
Individuální nabídka pro: Statutární město Ostrava
O2 poskytne Účastníkovi následující individuální podmínky:
Volání
Vnitrostátní
Tarif Měsíční Volné Volání/ volání/ Volání Volání/ Hlasová
paušál minuty videovolání videovoláni pevné sítě videovolání schránka
v ČR a O2 mobil ČR ČR ostatní
zóně EU* v rámci ČR mobilní sítě
služby O2
Team Combi
Profil 1 50,00 150 0,50 0,00 0,50 0,50 0,00
Profil 2 1,10 0 0,50 0,00 0,50 0,50 0,00
Profil 3 90,00 400 0,50 0,00 0,50 0,50 0,00
Profil Neomezený 200,00 0 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Ceny jsou uvedeny bez aktuální sazby DPH. Ceny za sazby jsou v Kč za minutu.
Účtovací interval (tarifikace) pro národní volání a videovolání: První minuta celá a dále pak po sekundách.
Součástí všech tarifů je služba O2 Team Nonstop, jejíž poplatek je zahrnut do měsíčního paušálu tarifu.
* Volné jednotky se čerpají na odchozí volání z EU v případě, že má účastník aktivní roamingový tarif Svět Basic.
SMS a ostatní
Tarif Volné SMS SMS SMS do SMS na MMS
mobilní sítě mobilní O2 ostatních zahraniční
v ČR a zóně mobilních (mobilní
a pevné čísla sítě ČR a
EU* sítě ČR sítí ČR zahraničí)
Profil 1 200 0,50 0,50 1,50 3,00
Profil 2 0 0,50 0,50 1,50 3,00
Profil 3 200 0,50 0,50 1,50 3,00
Profil Neomezený 0 0,00 0,00 1,50 3,00
Ceny jsou uvedeny bez aktuální sazby DPH. Ceny za sazby jsou v Kč za SMS/MMS.
* Volné jednotky se čerpají na odchozí SMS z EU v případě, že má účastník aktivní roamingový tarif Svět Basic.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
Provoz v zóně EU (s tarifem Svět Basic)
Tarif Volání odchozí SMS v zóně EU MMS v zóně EU
v zóně EU
Profil 1 0,50 0,50 3,90
Profil 2 0,50 0,50 3,90
Profil 3 0,50 0,50 3,90
Profil Neomezený 0,00 0,00 3,90
Ceny jsou uvedeny bez aktuální sazby DPH. Ceny jsou v Kč za minutu/SMS/MMS. Výše uvedené ceny jsou platné pro
čísla s aktivním roamingovým tarifem Svět Basic.
Mezinárodní volání a videovolání
ZÓNA Volání a videovolání
1. 1,00
2. 1,00
3. 1,00
4. 14,00
5. 14,00
Ceny jsou uvedeny bez aktuální sazby DPH. Ceny za sazby jsou v Kč za minutu.
Účtovací interval (tarifikace) pro mezinárodní volání a videovolání: Účtuje se každá započatá minuta.
Seznam zemí s rozdělením do jednotlivých zón je uvedený v Příloze č. 1 Ceníku.
Mezinárodním voláním se rozumí hlasový provoz na účastnických číslech.
Tarifní plán Profil musí být aktivován na všech účastnických číslech (SIM) využívajících hlasové služby, která jsou
registrována na IČ účastníka a jsou zahrnuta pod jeho platnou Rámcovou dohodu.
V případě, že dojde k zániku této Rámcové dohody, pak bude účastníkovi nastaven tarifní plán Profil dle standardního
ceníku společnosti O2 na všech účastnických číslech (SIM) původně zařazených pod podmínkami této Rámcové
dohody.
Účastník ani Další účastníci nejsou oprávněni během trvání platnosti této Rámcové dohody využít Speciální nabídku
zvýhodněného tarifu ani Speciální nabídku zvýhodněného telefonu dle čl. 13 Všeobecných podmínek. V případě
porušení závazku dle předchozí věty je společnost O2 oprávněna bez dalšího požadovat na Účastníkovi či Dalším
účastníkovi uhrazení rozdílu základní (nezvýhodněné, nedotované atp.) kupní ceny HW/příslušenství a ceny jím
skutečně uhrazené.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
O2 se zavazuje účastníkovi po dobu trvání této dohody účtovat za odchozí/příchozí roaming v zemích uvedených v
níže připojené tabulce cenu podle níže uvedené tabulky:
Svět Basic
Země Volání v rámci zóny a do ČR Příchozí hovory SMS
bez DPH bez DPH bez DPH
Zbytek Evropy 6,90 4,00 3,00
Ostatní 16,50 10,00 3,00
Ceny jsou v Kč za 1 min. bez DPH, 1 odchozí SMS/MMS. Ceny za odchozí/příchozí roaming v zemích v tabulce
neuvedených se řídí platným ceníkem společnosti O2.
služba roamingový balíček Evropa opakovaný S (325 MB) bude poskytnuta za 50,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba roamingový balíček Evropa opakovaný L (1,3 GB) bude poskytnuta za 199,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba roamingový balíček Svět opakovaný L (250 MB) bude poskytnuta za 750,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Internet v mobilu M (1,5 GB) bude poskytnuta za 40,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Internet v mobilu XL (10 GB) bude poskytnuta za 110,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Internet v mobilu XXL (20 GB) bude poskytnuta za 199,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Internet v mobilu XXL Unlimited (50 GB) bude poskytnuta za 339,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Mobilní Internet M (1,5 GB) bude poskytnuta za 40,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Mobilní Internet XL (10 GB) bude poskytnuta za 110,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Mobilní Internet XXL (20 GB) bude poskytnuta za 199,- Kč bez DPH/SIM/měs.
služba Mobilní Internet XXL Unlimited (50 GB) bude poskytnuta za 339,- Kč bez DPH/SIM/měs.
O2 bude účastníkovi účtovat za tarif O2 Machine Základ cenu 15,- Kč bez DPH/měs.
služba doplňkový balíček O2 Machine 5 MB bude poskytnuta za 18,- Kč bez DPH/SIM/měs.
výměna SIM karty za SIM kartu bude poskytnuta za 0,- Kč /SIM bez DPH
Cena za nedotovaný aktivační poplatek a cena za poskytnutí statické IP a statické veřejné IP adresy jsou zahrnuty
v ceně měsíčního paušálu za služby Profil 1, Profil 2, Profil 3 a Profil Neomezený.
Ceny volání na Barevné linky a negeografická čísla: Modrá (81,83,843,844,845,846,855) Bílá
(840,841,842,847,848,849) IP Telefonie (95,91) Neveřejné sítě (972,973,974,975) jsou zahrnuty v ceně měsíčního
paušálu za služby Profil Neomezený).
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
b) Nepoužije se
c) Prodloužení splatnosti vyúčtování Služeb
Splatnost vyúčtování Služeb se prodlužuje z 18 na 30 dnů.
Prodloužení splatnosti vyúčtování Služeb nabývá účinnosti druhým zúčtovacím obdobím následujícím po uzavření
této Rámcové dohody.
V případě, že účastník neuhradí vyúčtování Služeb v prodloužené lhůtě splatnosti, je O2 oprávněna jednostranně
oznámit Účastníkovi, že pro všechna další vyúčtování Služeb následujících po porušení povinnosti uhradit vyúčtování
Služeb řádně a včas se prodloužená lhůta splatnosti bez dalšího zrušuje, přičemž v takovém případě se nadále bude
uplatňovat lhůta splatnosti vyúčtování Služeb 18 dní.
d) Nepoužije se
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
Příloha č. 2
Kontaktní informace
(Bude doplněno při podpisu smlouvy)
Centrum péče o korporátní zákazníky společnosti O2
Pro zefektivnění komunikace mezi Vámi a spol. O2 v oblasti telefonního kontaktu a administrativních úkonů je Vám v
rámci nadstandardní péče k dispozici specialista Centra péče o korporátní zákazníky.
Základní údaje o Centru péče o korporátní zákazníky pro účastníka Rámcové dohody:
Centrum je určeno pouze pro Kontaktní osoby (viz formulář Žádost o zavedení/zrušení Kontaktní osoby)
Identifikační číslo účastníka: 1459
telefonní čísla pro přístup na Centrum péče o korporátní zákazníky:
*77 použijte pro volání z mobilního telefonu na území ČR
800 111 777 použijte pro volání z pevné sítě na území ČR
+ 420 720 720 777 použijte pro volání mimo území ČR (účtované volání)
faxové číslo pro zasílání písemných materiálů: +420 271 481 750
e-mail: korporace@o2.cz
firemní stránky: www.o2.cz
případné autorizované dealery Vám sdělí na lince *77
Osoba pověřená jednáním jménem Jiří Gondek, Account Manager, na základě Pověření ze dne
O2: 2. 8. 2017. Doklad o Pověření je vložen jako součást nabídky viz
příloha 5 smlouvy
Telefon:
URL, e-mail +420 602 507 608
www.o2.cz, jiri.gondek@o2.cz
Osoba pověřená jednáním za Ing. Bc. Pavel Šmátrala
Statutární město Ostrava
Telefon: +420 603 556 550
URL, e-mail www.ostrava.cz, psmatrala@ostrava.cz
Osoba pověřená jednáním za Miroslava Dřízgevičová
Statutární město Ostrava
Telefon +420 603 556 552
URL, e-mail www.ostrava.cz, mdrizgevicova@ostrava.cz
Osoba pověřená jednáním za Markéta Wagnerová
Statutární město Ostrava
Telefon: +420 604 484 977
URL, e-mail www.ostrava.cz, mwagnerova@ostrava.cz
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
Příloha č. 3
Seznam Dalších účastníků
Pořadí Obchodní firma IČ
70984751
1. Základní škola, Ostrava-Poruba, J. Šoupala 1609, příspěvková organizace 70984786
70984794
2. Základní škola, Ostrava-Poruba, I. Sekaniny 1804, příspěvková organizace 70987734
70987742
3. Základní škola, Ostrava-Poruba, A. Hrdličky 1638, příspěvková organizace 70989061
70989079
4. Mateřská škola Ostrava-Bartovice, Za Ještěrkou 8, příspěvková organizace 70989460
70991081
5. Mateřská škola Ostrava-Radvanice, Těšínská 279, příspěvková organizace 70994340
70995281
6. Základní škola, Ostrava - Hrabová, Paskovská 46, příspěvková organizace 70995362
70995371
7. Mateřská škola, "Klubíčko" Ostrava - Hrabová, Příborská 28, příspěvková 70995427
organizace 70999422
70999457
8. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Lhotka, příspěvková organizace 70999465
71000127
9. Mateřská škola Ostrava-Plesná - příspěvková organizace 71004629
71005081
10. Mateřská škola Ostrava-Petřkovice, U Kaple 670, příspěvková organizace 71174231
11. Mateřská škola Slezská Ostrava, Požární 8, příspěvková organizace
12. Základní škola Slezská Ostrava, Bohumínská 72, příspěvková organizace
13. Základní škola Slezská Ostrava, Pěší 1, příspěvková organizace
14. Základní škola Slezská Ostrava, Chrustova 24, příspěvková organizace
15. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hošťálkovice, Výhledy 210,
příspěvková organizace
16. Mateřská škola Ostrava-Nová Bělá, Na Pláni 2, příspěvková organizace
17. Základní škola Ostrava-Nová Bělá, Mitrovická 389, příspěvková organizace
18. Základní škola a Mateřská škola Ostrava - Proskovice, Staroveská 62,
příspěvková organizace
19. Mateřská škola Ostrava - Martinov, příspěvková organizace
20. Základní škola a Mateřská škola Ostrava-Krásné Pole, Družební 336,
příspěvková organizace
21. Technický dvůr Ostrava - Svinov, příspěvková organizac
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
22. Centrum sociálních služeb Poruba, příspěvková organizace 71216642
71294155
23. Firemní školka města Ostravy, příspěvková organizace 72542713
72542721
24. Mateřská škola Slezská Ostrava, Komerční 22a, příspěvková organizace 73184560
75027313
25. Mateřská škola Slezská Ostrava, Bohumínská 68, příspěvková organizace 75027348
75027356
26. Kulturní zařízení Ostrava-Jih, příspěvková organizace 75027364
75027402
27. Mateřská škola Ostrava, Dvořákova 4, příspěvková organizace 75027411
75029171
28. Mateřská škola Ostrava, Poděbradova 19, příspěvková organizace 75029821
75029839
29. Mateřská škola Ostrava, Repinova 19, příspěvková organizace 75029847
75029855
30. Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková organizace 75029863
75029871
31. Mateřská škola Ostrava-Vítkovice, Prokopa Velikého 37, příspěvková 75029880
organizace 75080508
75080516
32. Základní škola Ostrava-Vítkovice, Šalounova 56, příspěvková organizace 75080541
75080559
33. Mateřská škola Ostrava-Polanka nad Odrou, Malostranská 124, příspěvková 75084481
organizace 00097381
34. Mateřská škola Ostrava-Dubina, F. Formana 13, příspěvková organizace
35. Mateřská škola Ostrava-Výškovice, Staňkova 33, příspěvková organizace
36. Mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Volgogradská 4, příspěvková organizace
37. Mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Za Školou 1, příspěvková organizace
38. Mateřská škola Harmonie Ostrava-Hrabůvka, Zlepšovatelů 27, příspěvková
organizace
39. Mateřská škola Ostrava-Hrabůvka, Adamusova 7, příspěvková organizace
40. Mateřská škola Ostrava - Dubina, A. Gavlase 12A, příspěvková organizace
41. Středisko volného času Korunka, Ostrava - Mariánské Hory, příspěvková
organizace
42. Středisko volného času, Ostrava - Zábřeh, příspěvková organizace
43. Dům dětí a mládeže, Ostrava - Poruba, příspěvková organizace
44. Středisko volného času, Ostrava - Moravská Ostrava, příspěvková
organizace
45. Mateřská škola Ostrava-Stará Bělá, příspěvková organizace
46. Technické služby Moravská Ostrava a Přívoz, p.o.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
47. Knihovna města Ostravy, příspěvková organizace 00097586
00097594
48. Ostravské muzeum, příspěvková organizace 00100528
00373222
49. Národní divadlo moravskoslezské, příspěvková organizace 00373249
00533874
50. Janáčkova filharmonie Ostrava, příspěvková organizace 00845035
00850021
51. Zoologická zahrada Ostrava, příspěvková organizace 04187997
25385691
52. Divadlo loutek Ostrava, příspěvková organizace 25393430
25399471
53. Komorní scéna Aréna, příspěvková organizace 25816977
25911368
54. Lidová konzervatoř a Múzická škola, příspěvková organizace 26879280
47151595
55. Mateřská škola Slezská Ostrava, Zámostní 31, příspěvková organizace 47670576
47973145
56. Sportovní a rekreační zařízení města Ostravy, s.r.o. 61989037
61989061
57. Krematorium Ostrava, a.s. 61989088
61989142
58. Ostravské výstavy, a.s. 61989151
61989169
59. Ostravské městské lesy a zeleň, s.r.o. 62300920
60. VÍTKOVICE ARÉNA, a.s.
61. Ostravský informační servis, s.r.o.
62. Dům kultury města Ostravy, a.s.
63. DK POKLAD, s.r.o.
64. Dům kultury Akord Ostrava - Zábřeh, s.r.o.
65. Základní škola a mateřská škola Ostrava, Ostrčilova 10, příspěvková
organizace
66. Základní škola Ostrava, Matiční 5, příspěvková organizace
67. Základní škola Ostrava, Gajdošova 9, příspěvková organizace
68. Základní škola, Ostrava-Poruba, K. Pokorného 1382, příspěvková
organizace
69. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Čs. exilu 670, příspěvková organizace
70. Základní škola Ostrava-Stará Bělá
71. OZO Ostrava s.r.o.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
72. Základní škola a waldorfská základní škola, Ostrava-Poruba, příspěvková 62348264
organizace 62348299
62348337
73. Základní škola generála Zdeňka Škarvady, Ostrava-Poruba, příspěvková 63029049
organizace 64626679
64627896
74. Základní škola, Ostrava-Poruba, Bulharská 1532, příspěvková organizace 64627918
64628329
75. Mateřská škola Ostrava, Na Jízdárně 19a, příspěvková organizace 66739331
66739721
76. Základní škola Ostrava-Michálkovice, U Kříže 28, příspěvková organizace 66934885
68917066
77. Základní škola, Ostrava-Poruba, Ukrajinská 1533, příspěvková organizace 70631719
70631735
78. Základní škola, Ostrava-Poruba, J. Valčíka 4411, příspěvková organizace 70631743
70631751
79. Základní škola, Ostrava-Poruba, Dětská 915, příspěvková organizace 70631760
70631786
80. Technické služby Ostrava-Jih, příspěvková organizace 70631808
70631816
81. Mateřská škola Ostrava, Lechowiczova 8, příspěvková organizace 70631824
70631832
82. Mateřská škola Ostrava, Špálova 32, příspěvková organizace 70631841
70631859
83. Centrum kultury a vzdělávání Moravská Ostrava, příspěvková organizace
84. Základní umělecká škola Dobroslava Lidmily Ostrava-Svinov
85. Základní škola a mateřská škola, Ostrava-Hrabůvka, Mitušova 16,
příspěvková organizace
86. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hrabůvka, Krestova 36A,
příspěvková organizace
87. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Dubina, V. Košaře 6, příspěvková
organizace
88. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Kosmonautů 13,
příspěvková organizace
89. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Výškovice, Šeříková 33,
příspěvková organizace
90. Čtyřlístek - centrum pro osoby se zdravotním postižením Ostrava,
příspěvková organizace
91. Domov pro seniory Kamenec, Slezská Ostrava, příspěvková organizace
92. Domov pro seniory Iris, Ostrava-Mariánské Hory, příspěvková organizace
93. Domov Sluníčko, Ostrava - Vítkovice, příspěvková organizace
94. Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace
95. Domov Magnolie, Ostrava-Vítkovice, příspěvková organizace
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
96. Domov Korýtko, příspěvková organizace 70631867
70631875
97. Domov Čujkovova, Ostrava-Zábřeh, příspěvková organizace 70631883
70631956
98. Domov Slunečnice Ostrava, příspěvková organizace 70641862
70641871
99. Dětské centrum Domeček, příspěvková organizace 70933901
70933928
100. Základní škola Ostrava - Petřkovice 70933944
70933979
101. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Svinov, příspěvková organizace 70933987
70934011
102. Základní škola Ostrava, Gebauerova 8, příspěvková organizace 70944628
70944652
103. Základní škola Ostrava, Gen. Píky 13A, příspěvková organizace 70944661
70944687
104. Waldorfská základní škola a mateřská škola Ostrava, příspěvková 70978310
organizace 70978336
70978344
105. Základní škola Ostrava, Nádražní 117, příspěvková organizace 70978352
70978361
106. Základní škola Ostrava, Zelená 42, příspěvková organizace 70978379
70978387
107. Mateřská škola Ostrava, Hornická 43A, příspěvková organizace 70984158
108. Základní škola a mateřská škola, Ostrava-Zábřeh, Horymírova 100,
příspěvková organizace
109. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hrabůvka, A. Kučery 20,
příspěvková organizace
110. Základní škola Ostrava-Dubina, Františka Formana 45, příspěvková
organizace
111. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Kosmonautů 15,
příspěvková organizace
112. Základní škola Ostrava-Hrabůvka, Provaznická 64, příspěvková organizace
113. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Březinova 52, příspěvková
organizace
114. Základní škola Ostrava-Zábřeh, Jugoslávská 23, příspěvková organizace
115. Základní škola a mateřská škola Ostrava-Bělský Les, B. Dvorského 1,
příspěvková organizace
116. Základní škola a mateřská škola MUDr. Emílie Lukášové Ostrava-Hrabůvka,
Klegova 29, příspěvková organizace
117. Základní škola Ostrava-Hrabůvka, Klegova 27, příspěvková organizace
118. Základní škola Ostrava-Zábřeh, Chrjukinova 12, příspěvková organizace
119. Základní škola Ostrava - Mariánské Hory, Gen. Janka 1208, příspěvková
organizace
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
120. Mateřská škola Ostrava - Hulváky, Matrosovova 14/A, příspěvková 70984166
organizace 70984174
70984191
121. Mateřská škola U Dvoru, příspěvková organizace 70984204
70984361
122. Mateřská škola Ostrava - Mariánské Hory, Zelená 73A, příspěvková 70984379
organizace 70984638
70984646
123. Křesťanská mateřská škola Ostrava - Mariánské Hory, U Dvoru 22, 70984654
příspěvková organizace 70984662
70984671
124. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Dvorní 763, příspěvková organizace 70984689
70984697
125. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Nezvalovo nám. 856, příspěvková 70984727
organizace 70978328
70984182
126. Mateřská škola Čtyřlístek, Ostrava-Poruba, Skautská 1082, příspěvková 70984743
organizace 70987700
71005293
127. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Dětská 920, příspěvková organizace 75027305
75027330
128. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Sokolovská 1168, příspěvková organizace 75029162
Ostrava 70934002
00602086
129. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Ukrajinská 1530-1531, příspěvková
organizace
130. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Jana Šoupala 1611, příspěvková
organizace
131. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Oty Synka 1834, příspěvková organizace
132. Mateřská škola, Ostrava-Poruba, V. Makovského 4429, příspěvková
organizace
133. Základní škola, Ostrava-Poruba, Komenského 668, příspěvková organizace
134. Základní škola a mateřská škola Ostrava - Zábřeh, Volgogradská 6B,
příspěvková organizace
135. Mateřská škola Ostrava - Mariánské Hory, Gen. Janka 1/1236, příspěvková
organizace
136. Základní škola, Ostrava-Poruba, Porubská 832, příspěvková organizace
137. Základní škola Ostrava-Radvanice, Vrchlického 5, příspěvková organizace
138. Mateřská škola, Ostrava-Michálkovice, Sládečkova 80, příspěvková
organizace
139. Mateřská škola Ostrava, Blahoslavova 6, příspěvková organizace
140. Mateřská škola Ostrava, Křižíkova 18, příspěvková organizace
141. Základní škola Heleny Salichové Ostrava - Polanka nad Odrou, Heleny
Salichové 816, příspěvková organizace
142. Mateřská škola Ostrava, Varenská 2a, příspěvková organizace
143. Obchodní akademie a Vyšší odborná škola sociální, Ostrava-Mariánské
Hory, příspěvková organizace
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE
nadlimitní veřejné zakázky realizované druhem otevřeného řízení dle § 56
zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „zákon“)
„Veřejná zakázka na poskytování mobilních
telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava,
právnické osoby zřízené a založené statutárním městem
Ostrava, popřípadě městskými obvody“
(dále jen „veřejná zakázka“)
1/14
Identifikační údaje veřejné zakázky:
Název veřejné zakázky: Veřejná zakázka na poskytování mobilních
telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava,
Druh veřejné zakázky: právnické osoby zřízené a založené statutárním městem
Druh zadávacího řízení: Ostrava, popřípadě městskými obvody
Lhůta pro podání nabídek: Nadlimitní veřejná zakázka na služby
Způsob podání nabídek:
Místo podání nabídek: Otevřené řízení
ID zakázky pro elektronická podání:
Evidenční číslo veřejné zakázky: 23. 10. 2017, v 9:00 hodin
elektronicky
https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre
VZ0031097
Z2017-026313
Identifikační údaje Zadavatele: Statutární město Ostrava
Prokešovo nám. 8, Ostrava, PSČ 729 30
Název: 00845451
se sídlem: Ing. Tomáš Macura, MBA, primátor
IČ:
zastoupen:
Společnost zastupující zadavatele v rozsahu § 43 zákona:
Název: eCENTRE, a.s.
Sídlo: Argentinská 286/38, Holešovice, 170 00 Praha 7
Kontaktní adresa: Nemocniční 12, 702 00 Ostrava
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddíle B, vložka 9339
IČ: 271 49 862
Jednající: Vítězslav Grygar, statutární ředitel
(dále jen „organizátor“)
Kontaktní osoba zadávacího řízení:
Kontaktní osoba: Ing. Michal Laryš
Tel.: 597 075 460, 734 442 660
E-mail: michal.larys@ecentre.cz
2/14
PREAMBULE
Centrální zadavatel realizuje druhem otevřeného řízení dle ust. § 56 zákona veřejnou zakázku
na poskytování telekomunikačních služeb, a to v rámci tzv. centralizovaného zadávání s tím, že centrální
zadavatel ve smyslu § 9 odst. 1 písm. b) zákona provádí zadávací řízení a zadává tuto veřejnou zakázku
pro sebe a na účet pověřujících zadavatelů, jejichž seznam je Přílohou č. 3 této zadávací dokumentace.
Centrální zadavatel vybere nejvýhodnější podanou nabídku. Centrální zadavatel uzavře s vybraným
dodavatelem smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb, jejímž předmětem bude specifikace
předmětu plnění veřejné zakázky a rámcové obchodní podmínky. Následně budou s jednotlivými
pověřujícími zadavateli uzavřeny samostatné smlouvy o přistoupení k odběru služeb definovaných
ve výše uvedené „základní“ smlouvě. Veřejnou zakázku je možné zrušit za podmínek stanovených
v zákoně.
Centrální zadavatel využil předběžné tržní konzultace v rámci přípravy zadávacích podmínek tohoto
zadávacího řízení, zejména ke specifikaci předmětu plnění veřejné zakázky, zjišťování reakce trhu
na záměr a požadavky centrálního zadavatele, aby nedefinoval předmět veřejné zakázky diskriminačním
způsobem.
Předběžná tržní konzultace byla vyhlášena ve Věstníku veřejných zakázek pod Evidenčním číslem
zakázky Z2017-016057 a zveřejněna na profilu www.tenderarena.cz/profily/ecentre pod ID zakázky:
VZ0026358.
Náměty a odpovědi k zadávacím podmínkám podaly tyto společnosti:
O2 Czech Republic a.s., IČ: 60193336, Sídlo: Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4,
Vodafone Czech Republic a.s., IČ: 25788001, Sídlo: náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5,
Oznámení o zahájení předběžné tržní konzultace společně s dotazy centrálního zadavatele je Přílohou
č. 5 této zadávací dokumentace.
Slova uvedená v této zadávací dokumentaci v jednotném čísle zahrnují i množné číslo a naopak,
nevyplývá-li z kontextu této zadávací dokumentace jinak. Pakliže se v zadávací dokumentaci vyskytuje
pojem zadavatel, resp. zadavatelé, má se na mysli centrální zadavatel a pověřující zadavatelé v rámci
centralizovaného zadávaní, není-li výslovně stanoveno jinak.
Pokud jsou v zadávací dokumentaci obsaženy požadavky nebo odkazy na jednotlivá obchodní jména,
zvláštní označení podniku, zvláštní označení výrobků, výkonů anebo obchodních materiálů, která platí
pro určitý podnik nebo organizační jednotku za příznačné, popř. patenty a užitné vzory, jsou uvedeny
pouze pro upřesnění a přiblížení technických parametrů a zadavatel umožňuje použití i kvalitativně
a technicky obdobného řešení.
Zadávací dokumentace byla vytvořena v plném rozsahu osobou zastupující zadavatele v souladu s § 43
zákona.
CPV kód: I. PŘEDMĚT A MÍSTO PLNĚNÍ
64200000-8 – Telekomunikační služby
64210000-1 – Telefonní služby a přenos dat
64212000-5 – Mobilní telefonní služby
64212100-6 – Služby krátkých textových zpráv (SMS)
64212300-8 – Služby multimediálních zpráv (MMS)
64212500-0 – Služby GPRS
3/14
1.1 Předmět a místo plnění veřejné zakázky
A. Požadavky centrálního zadavatele na nabídku služeb
Předmětem veřejné zakázky je poskytování telekomunikačních služeb centrálnímu zadavateli,
resp. pověřujícím zadavatelům (dále jen „zadavatel“), a to po dobu 37 kalendářních měsíců
počínaje od 1. 1. 2018 do 31. 1. 2021. Seznam pověřujících zadavatelů je uveden v Příloze č. 3
této zadávací dokumentace.
Pověřující zadavatelé, kteří přistoupí později:
Městská nemocnice Ostrava, příspěvková organizace – od 1. 12. 2018
Základní škola, Ostrava-Poruba, Porubská 832, příspěvková organizace – od 3/2019
1.1.1 Poskytování hlasových služeb
Dodavatel nabídne hlasové služby se všemi následujícími součástmi:
• základní hlasové služby s pokrytím min 95 % území ČR;
• záznamová schránka;
• zmeškané hovory formou SMS na číslo účastníka;
• přesměrování hovoru;
• signalizace dalšího příchozího hovoru;
• přidržení hovoru;
• konferenční hovory;
• možnost skrytí telefonního čísla;
• roaming (hovory mimo území ČR) – min. evropské státy včetně nečlenů EU, Ruská federace,
USA;
• podpora SMS technologie;
• podpora MMS technologie;
• zabezpečení proti neoprávněnému odposlechu a úniku dat o telekomunikačním provozu
zadavatele.
• U tarifu s neomezeným vnitrostátním provozem, se neomezené volání v rámci ČR vztahuje
také na tzv. barevné linky a na negeografická čísla (vyjma čísel se speciálními tarify).
o Barevné linky jsou: Modrá linka (81, 83, 843, 844, 845, 846, 855), Bílá linka (840, 841,
842, 847, 848, 849).
o Negeografická čísla jsou: IP telefonie (95, 91), Neveřejné sítě (972, 973, 974, 975).
1.1.2 Poskytování datových služeb
Dodavatel v rámci své nabídky předloží návrh řešení přístupu uživatelů služeb k Internetu
v rozsahu
• s využitím mobilního telefonu i modemu – modem se vyžaduje ve formě USB modemu
pro připojení k mobilním datovým technologiím;
• popis nabízených mobilních datových technologií s uvedením maximální rychlosti, připojení,
doby odezvy a dostupnosti pokrytí populace (nabízené technologie pro tarif a) (udávaná
teoretická rychlost stahování dat alespoň 512 kb/s), musí být dostupné minimálně pro 90%
populace v ČR); požaduje se 5 tarifů:
o tarif a) omezený datový tarif s FUP min. 1 GB/měsíc (po vyčerpání 1 GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu stažených dat nad uvedený limit);
4/14
o tarif b) omezený datový tarif s FUP min. 5 GB/měsíc (po vyčerpání 5 GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu stažených dat nad uvedený limit);
o tarif c) omezený datový tarif s FUP min. 10 GB/měsíc (po vyčerpání 10 GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu stažených dat nad uvedený limit);
o tarif d) omezený datový tarif s FUP min. 20 GB/měsíc (po vyčerpání 20 GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu stažených dat nad uvedený limit);
o tarif e) omezený datový tarif s FUP min. 50 GB/měsíc (po vyčerpání 50 GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu stažených dat nad uvedený limit);
o zadavatel požaduje, aby v místě připojení byla dodavatelem poskytována nabízená
služba vždy s nejvyšší možnou dostupnou rychlostí datového připojení.
• Zadavatel dále požaduje, aby u všech variant (a, b, c, d, e) byla možnost dokoupení dalšího
objemu dat. Nabídku a ceny doplňkových balíčků uvede v nabídce.
• Zadavatel požaduje nabídnout datový tarif Machine to Machine (dále jen M2M) pro komunikaci
dvou zařízení. Dodavatel v rámci své nabídky předloží návrh řešení, který bude zahrnovat
obousměrný bezdrátový přenos dat mezi monitorovacími zařízeními a řídicími systémy
a aplikacemi, ke kterým mají přístup oprávnění koncoví uživatelé. Zařízení musejí být
vybavená SIM kartou s datovým připojením. Zadavatel potřebným HW disponuje. Dodavatel
v rámci své nabídky předloží pouze návrh HW, který v případě nákupu umožní Zadavateli
využívat požadované datové služby. A dále bude zahrnovat v rámci tarifu také volání
a zasílání SMS. Cenu za volání a SMS uvede účastník zadávacího řízení v nabídce.
Zadavatel požaduje tarif M2M ve dvou variantách:
o M2M-1 – tarif s objemem dat min. 1 MB v ceně paušálu;
o M2M-2 – tarif s objemem dat min. 5 MB v ceně paušálu.
• Zadavatel požaduje, aby součástí předloženého návrhu řešení byla možnost využití
existujících Wi-Fi přístupových bodů jednotlivých účastníků zadávacího řízení (HOT SPOTS).
• Modem musí umožňovat datovou komunikaci při roamingu alespoň v zemích Evropské unie.
• Požaduje se vzdálený nepřetržitý přístup ke kompatibilním službám provozovaným
na Microsoft Exchange serveru zadavatele – jde o přístup k emailům, kalendáři, kontaktům
a úkolům.
• Centrální zadavatel požaduje pro případ poruchy dodaného přístroje zapůjčení adekvátního
náhradního přístroje pro zabezpečení provozu uživatele telekomunikační služby během
opravy; servisní pracovník, přichází-li to v konkrétním případě v úvahu, provede zálohu dat
ze zařízení, případně přetažení dat do náhradního zařízení (po skončení opravy provede
nahrání dat zpět); s takto získanými daty nesmí být nakládáno jakýmkoli neoprávněným
způsobem.
• Zadavatel požaduje, poskytnutí VEŘEJNÉ DYNAMICKÉ IP ADRESY nebo VEŘEJNÉ
STATICKÉ IP ADRESY v ceně jednotlivých paušálů.
• Zadavatel předpokládá využívání cca 250 ks veřejných (statických nebo dynamických) IP
adres.
• Aktivační poplatek nebo poplatek za rekonfiguraci u služeb statická IP adresa, veřejná IP
adresa a veřejná dynamická IP adresa bude zahrnut v ceně měsíčního paušálu služby.
1.1.3 Podniková síť
Dodavatel v rámci své nabídky předloží návrh virtuální privátní podnikové sítě pro účely této VZ
v rozsahu všech zadavatelů v rámci centralizovaného zadání VZ. Podmínkou centrálního
zadavatele je, aby dodavatelem navržená podniková síť obsahovala všechny následující součásti:
• systém přístupových práv a profilů v rámci služeb;
5/14
• blokové schéma technického řešení, včetně popisu;
• zadavatel požaduje, aby za volání v rámci podnikové sítě nebyly účtovány poplatky za volání
a aby se na volání v rámci podnikové sítě nevztahovalo čerpání volných minut v rámci všech
jednotlivých tarifů; tzn. že bude hrazen pouze měsíční poplatek za SIM kartu ve VPN.
1.1.4 Roaming (hovory mimo území ČR) a mezinárodní volání
Dodavatel bude dle požadavku této veřejné zakázky poskytovat služby roamingu a mezinárodní
volání za alespoň standardních technických podmínek, za kterých dodavatel poskytuje tyto služby
třetím subjektům. Dodavatel v rámci své nabídky předloží počty a seznam roamingových partnerů
GSM a GPRS v rámci skupin roamingu. Zadavatel požaduje, aby služby roamingu
a mezinárodního volání zahrnovaly minimálně všechny evropské státy (včetně nečlenů EU),
Ruskou federaci a Spojené státy americké.
Dodavatel bude v rámci EU roamingu poskytovat služby za stejných podmínek jako v národní síti.
• V případě neomezeného tarifu nebude volání/SMS účtováno a v případě tarifu s volnými
minutami/SMS bude národní sazba účtována až po vyčerpání těchto volných jednotek.
• Zadavatel požaduje tyto Roamingové datové balíčky:
o Roamingové datové balíčky – pravidelné, kde bude účtován měsíční paušál, po vyčerpání
objemu dat, dojde k omezení stahování nebo k možnosti dokoupení dalšího objemu dat.
a) V rámci EU – FUP min. 300 MB.
b) V rámci EU – FUP min. 1000 MB.
c) Svět – FUP min. 100 MB.
d) Svět – FUP min. 250 MB.
1.1.5 Zákaznická podpora
Centrální zadavatel požaduje jako podmínku poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hod.
denně, 7 dní v týdnu) s určením konkrétní osoby účastníka zadávacího řízení, která bude určeným
partnerem pro pracovníky zadavatele.
Každý pověřující zadavatel (včetně městských obvodů centrálního zadavatele a městské policie)
komunikuje s dodavatelem přímo bez zprostředkování centrálního zadavatele.
Dodavatel v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele
odpovědnými za podporu GSM, například internetový přístup k podrobným výpisům z účtů
zadavatele, k nabídce služeb, vybavení a zařízení, programům výhod atd. Bezplatný přístup
k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet se požaduje min. 2 měsíce zpětně
s možností tisku provozu na jednotlivých číslech.
Centrální zadavatel požaduje zpracování požadavku (změna tarifu, nastavení doplňkových služeb,
atd.) do 24 hodin od předání požadavku dodavateli. Forma předání: e-mailem, telefonicky nebo
přes samoobslužný portál.
Dodavatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
1.1.6 Převedení stávajících služeb v případě volby jiného než stávajícího operátora
Dodavatel v rámci své nabídky uvede podrobný popis způsobu změny stávajícího mobilního
operátora, a to v souvislost se zahájením plnění předmětu veřejné zakázky. Předpokládá
se přenos stávajících účastnických čísel k novému operátorovi a jako uživatelem volitelná součást,
přidělení příhodného bloku čísel z číslovacího plánu operátora pro případ přečíslování či nově
pořizovaných SIM karet. Vlastní přenos čísla k jinému operátorovi se požaduje zdarma, v souladu
se současnou obchodní praxí operátorů.
6/14
1.1.7 Ostatní provozní potřeby uživatele, resp. centrálního zadavatele
• výměna SIM zdarma stávajícímu účastníkovi v případě ztráty nebo poškození (max. 2 x ročně
u každého čísla) nebo potřeby novější verze SIM karty;
• flexibilní změna SIM karet ve skupinách zdarma (přechod SIM mezi skupinami, příchod nové
SIM nebo odchod staré SIM mimo uživatele);
• možnost snížení nebo zvýšení počtu SIM karet v jednotlivých skupinách dle aktuální provozní
potřeby centrálního zadavatele zdarma maximálně do výše 30% hodnoty veřejné zakázky.
1.1.8 Rozšířená servisní podpora uživatele, resp. centrálního zadavatele
V případě poruchy dodaného přístroje vyžaduje centrální zadavatel zapůjčení adekvátního
náhradního přístroje pro zabezpečení provozu uživatele během opravy. Servisní pracovník
dodavatele, pokud to přichází v úvahu, v takovém případě provede zálohu dat ze zařízení,
případně přetažení dat do náhradního zařízení. Po skončení opravy provede nahrání dat zpět.
Dodavatel je ve své nabídce zaručí, že s daty takto získanými nebude neoprávněně nakládáno.
1.1.9 Místo plnění
Převážně ČR.
B. Opční právo
Zadavatel využívá opčního práva a z důvodu provozních potřeb si může každý z pověřujících
zadavatelů v průběhu smluvního období počet SIM karet změnit, a to jak zrušením stávajících,
tak zřízením nových, a to maximálně do výše 30% objemu veřejné zakázky. Dodavatel bude
i pro tyto případy zadavatelům garantovat nabídnuté jednotkové ceny a neprodleně po oznámení
zadavatelem o zřízení nové SIM karty zahájí poskytování jednotlivých služeb na SIM kartu
za podmínek sjednaných v rámci této veřejné zakázky. Dodavatel není oprávněn v takovém
případě účtovat zadavateli jakékoli poplatky, sazby či náhrady.
Zadavatel požaduje, aby dodavatel v rámci své nabídky předložil návrh řešení vzájemného
propojení počítačové sítě LAN zadavatele Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostravy
(celkem cca 120 datových SIM) a přístupového zařízení dodavatele. Požaduje se rychlost
propojení v rozsahu 512 kbps až 2048 kbps. Součástí návrhu řešení budou požadavky
na technické parametry, specifikaci propojovacího bodu/propojovacích bodů apod., jež musí
Zadavatel splňovat pro řádné fungování navrhovaného řešení. Tento návrh řešení není
předmětem hodnocení nabídky. Nepředložení výše uvedeného návrhu řešení nemá za následek
vyloučení účastníka zadávacího řízení. Bude-li navržené řešení zadavatelem shledáno
implementovatelným v jeho podmínkách, vyhrazuje si zadavatel právo, zařadit v rámci opčního
práva tuto službu do předmětu plnění.
II. PROKÁZÁNÍ KVALIFIKACE ÚČASTNÍKA ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ
2.1 K prokázání kvalifikace jednotlivých účastníků zadávacího řízení veřejné zakázky jsou účastníci
zadávacího řízení povinni prokázat splnění níže uvedené kvalifikace.
2.2 Zadavatel požaduje prokázání splnění kvalifikace v rozsahu stanoveném ust. § 74, § 77 odst. 1
a § 79 odst. 2 písm. b) zákona:
2.2.1 Základní způsobilost dle § 74 zákona – účastník zadávacího řízení předloží:
- Čestné prohlášení k prokázání základní způsobilosti dle § 74 odst. 1 písm. b) ve vztahu
ke spotřební dani a písm. c) a e) zákona, podepsané osobou oprávněnou jednat jménem
nebo za účastníka zadávacího řízení (lze využít čestné prohlášení, které je Přílohou č. 6
této zadávací dokumentace).
7/14
- Doklady příslušných úřadů, orgánů či institucí k prokázání základní způsobilosti dle § 74
odst. 1 písm. a), b), d) zákona.
2.2.2 Profesní způsobilost dle § 77 odst. 1 zákona – účastník zadávacího řízení předloží:
- kopii výpisu z obchodního rejstříku nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní
předpis zápis do takové evidence požaduje nebo, v souladu s § 45 odst. 4. zákona, odkaz
na odpovídající informace vedené v informačním systému veřejné správy nebo v obdobném
systému vedeném v jiném členském státu, který umožňuje neomezený dálkový přístup.
Takový odkaz musí obsahovat internetovou adresu a údaje pro přihlášení a vyhledání
požadované informace, jsou-li takové údaje nezbytné.
2.2.3 Technická kvalifikace dle § 79 odst. 2 písm. b) zákona
- účastník zadávacího řízení předloží:
- Seznam minimálně 3 významných služeb poskytnutých dodavatelem za poslední 3 roky
před zahájením zadávacího řízení včetně uvedení jejich rozsahu, ceny, doby poskytnutí
a identifikace objednatele. Účastník zadávacího řízení doloží prokázání výše uvedené
technické kvalifikace dle § 79 odst. 2 písm. b) zákona 3 (třemi) zakázkami obdobného
charakteru (poskytování služeb mobilního operátora) soukromému subjektu nebo veřejnému
subjektu, z nichž každá zakázka měla rozsah finančních prostředků vynaložených
objednatelem v souvislosti s realizací plnění min. 5 mil. Kč bez DPH / 1 rok.
- Účastník zadávacího řízení prokáže splnění této kvalifikace předložením Seznamu
významných služeb, ve kterém budou doplněny veškeré údaje požadované v tomto
seznamu, jehož doporučený vzor tvoří Přílohu č. 7 této zadávací dokumentace.
2.2.4 Doklady prokazující splnění základní způsobilosti a výpis z obchodního rejstříku nesmějí být
starší 3 měsíců přede dnem zahájení zadávacího řízení.
2.2.5 Forma předložení kvalifikace účastníkem zadávacího řízení:
- Základní a profesní způsobilost lze prokázat také Výpisem ze seznamu kvalifikovaných
dodavatelů dle ust. § 228 a násl. zákona nebo Certifikátem vydaným akreditovanou osobou
v rámci systému certifikovaných dodavatelů podle ust. § 233 a násl. zákona v rozsahu údajů
v něm uvedených.
- Kvalifikaci může účastník zadávacího řízení prokázat v souladu s § 87 pomocí Jednotného
evropského osvědčení pro veřejné zakázky.
- Forma předložení kvalifikace účastníkem zadávacího řízení: veškeré doklady a informace
ke kvalifikaci účastník zadávacího řízení předloží v prosté kopii.
2.2.6 Zadavatel upozorňuje, že vybraný dodavatel bude před podpisem smlouvy povinný předložit
doklady dle § 104, odst. 2, písm. a) a b), bod 1 a 2 zákona.
III. POŽADAVKY NA JEDNOTNÝ ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ NABÍDKOVÉ
CENY
3.1 Účastník zadávacího řízení stanoví nabídkovou cenu celou částkou na základě ocenění
jednotlivých položek uvedených v položkovém rozpočtu. Oceněný položkový rozpočet podepsaný
osobou oprávněnou jménem či za účastníka zadávacího řízení jednat bude součástí nabídky jako
příloha podepsaného návrhu smlouvy. Slepý položkový rozpočet ve formě tabulky je přiložen k této
zadávací dokumentaci v Příloze č. 4.
3.2 Nabídková cena bude uvedena v CZK (korunách českých) v absolutní hodnotě s maximálně
dvěma desetinnými místy.
8/14
3.3 Celková nabídková cena bude uvedena v členění: nabídková cena bez daně z přidané hodnoty
(DPH), samostatně DPH a nabídková cena včetně DPH. Celková nabídková cena v této skladbě
bude uvedena na krycím listu nabídky (viz Příloha č. 1 zadávací dokumentace).
3.4 Nabídková cena bude zpracována v souladu se zadávacími podmínkami, zejm. je účastník
zadávacího řízení před podáním nabídky povinen se řádně seznámit s předmětem plnění
a následně v nabídce zohlednit celou jeho specifikaci.
IV. OBCHODNÍ A JINÉ PODMÍNKY
4.1 Zadavatel požaduje, aby smlouvy uzavřené s vybraným účastníkem zadávacího řízení byly
v souladu s níže uvedenými obchodními podmínkami.
4.2 Dodavatel je povinen předložit návrh smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb, v němž
budou zapracovány níže uvedené platební a jiné obchodní podmínky centrálního zadavatele, výše
uvedené zadávací podmínky a zejména následující:
a) základní identifikační údaje, případně další relevantní informace, o dodavateli,
b) jména a kontakty jednáním pověřených zástupců smluvních stran,
c) nabídková cena jakožto výchozí cena do elektronické aukce.
Dodavatel není oprávněn do návrhu smlouvy vložit žádné podmínky, který by obsahovaly ujednání
o smluvních pokutách, sankcích či jiném zatížení či omezení pro Zadavatele, vyjma zákonných
úroků z prodlení pro nedodržení peněžitých závazků Zadavatele (omezující ujednání), popř.
dalších sankcí, u nichž povinnost jejich placení vyplývá z příslušných právních předpisů,
a výslovně v návrhu smlouvy vyloučit z aplikace taková ustanovení všeobecných podmínek
dodavatele, která jsou s tímto požadavkem v rozporu. Dodavatel je však povinen v návrhu smlouvy
stanovit sankce pro nesplnění vlastních smluvních povinností, a to v přiměřené výši odpovídající
sankcím aplikovaným v obvyklém obchodním styku.
Centrální zadavatel požaduje po ukončení platnosti rámcové smlouvy účtovat ceny za poskytnuté
služby dle cenových podmínek této rámcové smlouvy, do doby portace čísel, maximálně však
po dobu 60 kalendářních dní. A to pouze v případě, že dojde v následujícím výběrovém řízení
ke změně operátora.
Centrální zadavatel požaduje pro účastnické číslo výpovědní lhůtu max. 10 kalendářních dnů.
4.3 Platební podmínky:
• Zadavatel nebude poskytovat zálohy.
• Daňový doklad bude vystaven a odeslán zadavateli do 10 dnů po skončení daného
zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc.
• Pokud faktura nebude splňovat náležitosti daňového dokladu dle platné právní úpravy nebo
náležitosti uvedené výše, je odběratel (zadavatel) oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím,
že dodavatel je poté povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém
případě není odběratel (zadavatel) v prodlení s úhradou faktury.
• Faktura bude souhrnná pro každého jednotlivého zadavatele, s nímž bude uzavřena smlouva,
s detailním výpisem za jednotlivé SIM karty.
• Doba splatnosti daňových dokladů bude stanovena na 21 kalendářních dnů ode dne doručení
daňového dokladu odběrateli (zadavateli).
• Úhrada za plnění veřejné zakázky bude provedena, na základě faktury vystavené
dodavatelem, bankovním převodem na účet dodavatele uvedený v záhlaví smlouvy, v případě
změny bankovního účtu, je dodavatel povinen bezodkladně o tomto vyrozumět odběratele
(zadavatele). V opačném případě se Odběratel (zadavatel) zprošťuje odpovědnosti.
9/14
• Platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou v této měně,
pokud nedojde k přístupu ČR k EMU.
4.4 Dodavatel v rámci své nabídky předloží návrh svého věrnostního programu pro Zadavatele (pouze
v případě, pokud jej účastník zadávacího řízení má). Dodavatel se zavazuje poskytovat v rámci
své činnosti Zadavateli rovněž své věrnostní programy, a to dle podmínek a dle rozsahu
odpovídajícím úrovni využívaných služeb Zadavatele.
V. PODMÍNKY PRO JEDNOTNÉ ZPRACOVÁNÍ NABÍDKY
5.1 V souladu s ust. § 211 odst. 3 zákona zadavatel požaduje, aby účastníci zadávacího řízení
podávali nabídky POUZE V ELEKTRONICKÉ PODOBĚ prostřednictvím elektronického nástroje
určeného k elektronickému podávání nabídek, umístěného na adrese:
https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre
Na této adrese je ve složce Nápověda umístěn manuál k el. nástroji. Účastník zadávacího řízení
se pro podání nabídky musí do systému zaregistrovat, registrace trvá v pracovní dny 48 hodin.
K nabídkám podaným v listinné podobě nebude zadavatelem přihlíženo – takové nabídky
nebudou zadavatelem otevřeny ani účastníkům zadávacího řízení vráceny a bude se k těmto
hledět, jako by nebyly podány.
5.2 Požadavky na jednotné zpracování nabídky:
5.2.1 Účastník zadávacího řízení je povinen podat elektronickou nabídku sestávající z následujících
dokumentů:
- Vyplněný krycí list - Identifikační údaje účastníka zadávacího řízení, vzor Krycího listu
je v Příloze č. 1 této ZD;
- Návrh smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb, která bude následně
uzavřena mezi vybraným dodavatelem a centrálním zadavatelem, jejímž předmětem
bude specifikace předmětu plnění veřejné zakázky a rámcové obchodní podmínky.
Návrh smlouvy musí být podepsán osobou (osobami) oprávněnou jednat
za dodavatele;
- Návrh smlouvy o přistoupení k odběru telekomunikačních služeb, která bude
následně uzavřena mezi vybraným dodavatelem a jednotlivými pověřujícími zadavateli,
jejímž předmětem bude přistoupení zadavatele k odběru telekomunikačních služeb
za podmínek stanovených „základní“ smlouvou o poskytování telekomunikačních
služeb, respektive touto zadávací dokumentací. Návrh smlouvy musí být podepsán
osobou (osobami) oprávněnou jednat za dodavatele;
- Řádně vyplněná, datovaná a podepsaná tabulka pro vyhodnocení, dle vzoru
obsaženého v Příloze č. 4 této zadávací dokumentace;
- Doklady a informace prokazující splnění kvalifikace dle čl. II této zadávací
dokumentace;
- Uvedení postupu v případě reklamací;
- Případně další dokumenty vyplývající z této zadávací dokumentace či zákona.
- Datová zpráva obsahující všechny výše uvedené dokumenty musí být podepsána
uznávaným elektronickým podpisem, v souladu s výpisem z obchodního rejstříku či jiné
obdobné evidence nebo osobou oprávněnou jednat jménem či za dodavatele.
V případě osoby zmocněné k zastupování účastníka zadávacího řízení musí být
doklad prokazující zplnomocnění (plná moc) součástí datové zprávy.
10/14
5.2.2 V případě, že účastník zadávacího řízení v nabídce doloží dokumenty vztahující se k nabídce dle
čl. 5.2.1 této zadávací dokumentace podepsané jinou než osobou uvedenou v aktuálním
a platném výpisu z obchodního rejstříku, doloží do své nabídky také oprávnění této osoby
k podpisu (např. plnou moc).
5.2.3 Varianty nabídky se nepřipouštějí.
5.2.4 Nabídka musí být vyhotovena v českém jazyce.
5.2.5 Pro podání nabídky bude použit certifikovaný elektronický nástroj eGORDION v. 3.3 - Tender
arena, (dále jen „Tender arena“) dostupný na internetové adrese
https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre, kde je rovněž dostupný podrobný návod na jeho použití
(odkaz „nápověda“ v zápatí) a kontakty na uživatelskou podporu.
- účastník zadávacího řízení musí pro podání nabídky disponovat osobním počítačem,
s minimálně následujícím výkonem: frekvence CPU 1 GHz, operační paměť 1024 MB, pevný
disk 20 GB, osobní počítač musí být připojen k síti Internet, a to s minimální rychlostí
připojení 2 Mbps (DOWNLOAD) / 512 Kbps (UPLOAD), účastník zadávacího řízení musí mít
v počítači nainstalovaný internetový prohlížeč (Microsoft Internet Explorer verze 9.0 nebo
vyšší, Mozilla Firefox verze 30.0 a vyšší), který má nainstalovaný SW Java verze 1.8 a vyšší.
- datová zpráva obsahující všechny výše uvedené dokumenty musí být podepsána
uznávaným elektronickým podpisem, v souladu s výpisem z obchodního rejstříku či jiné
obdobné evidence nebo osobou oprávněnou jednat jménem či za účastníka zadávacího
řízení. V případě osoby zmocněné k zastupování účastníka zadávacího řízení musí být
doklad prokazující zplnomocnění (např. plná moc) součástí datové zprávy.
- Nabídka v elektronické podobě nesmí přesáhnout velikost 200 MB, z čehož maximálně
100 MB dokumenty k prokázání kvalifikace a maximálně 100 MB ostatní dokumenty nabídky.
- Zadavatel dále požaduje, aby datová zpráva dle předchozího odstavce obsahovala dva
samostatné soubory, z nichž jeden bude obsahovat doklady a informace prokazující splnění
kvalifikace dle této zadávací dokumentace, jenž bude nazván: SMO_TEL_KVALIFIKACE,
a druhý bude obsahovat všechny ostatní dokumenty uvedené v této zadávací dokumentaci,
ze kterých se skládá nabídka, vyjma dokladů a informací prokazujících splnění kvalifikace,
jenž bude nazván: SMO_TEL_NABIDKA.
- Zadavatel požaduje předložení výše uvedených dokumentů v některém z těchto formátů:
*.pdf, *.jpeg, *.gif, *.png. Dokumenty musí být dobře čitelné.
5.2.6 V případě, že za účastníka zadávacího řízení elektronicky podepíše nabídku jiná osoba než
uvedená v aktuálním a platném výpisu z obchodního rejstříku, doloží do své nabídky také
oprávnění této osoby k podpisu (např. plnou moc).
5.2.7 Zadávací lhůta, tj. lhůta, po kterou jsou účastníci zadávacího řízení svými nabídkami vázáni, činí
330 dní.
5.2.8 Lhůta pro podání nabídek končí 23. 10. 2017 v 9:00 hod.
5.3 V souladu s dokumentem „Pravidla pro e-aukce“ (Příloha č. 2 této zadávací dokumentace) a čl. VI
této zadávací dokumentace podá účastník zadávacího řízení, jehož nabídka nebyla v rámci
předběžného hodnocení vyřazena, do elektronického nástroje jednotkové ceny zpracované podle
čl. III. této zadávací dokumentace.
5.4 Vysvětlení zadávací dokumentace:
5.4.1 Účastník zadávacího řízení je oprávněn, dle § 98, po zadavateli požadovat písemně vysvětlení
zadávací dokumentace, a to ve dvou formách:
11/14
- Listinná žádost musí být doručena organizátorovi, tj. osobě zastupující zadavatele dle § 43
zákona, a to na korespondenční adresu: eCENTRE, a.s., Nemocniční 12, Ostrava, PSČ 702
00, případně na e-mailovou adresu kontaktní osoby organizátora: michal.larys@ecentre.cz,
a to nejpozději 8 pracovních dnů před uplynutím lhůty pro podání nabídek.
- Elektronická žádost musí být doručena prostřednictvím elektronického nástroje atestovaného
k elektronickému podávání nabídek umístěného na adrese:
https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre, a to nejpozději 8 pracovních dnů před uplynutím
lhůty pro podání nabídek.
5.4.2 Zadavatel odešle vysvětlení zadávací dokumentace, případně související dokumenty, nejpozději
do 3 pracovních dnů po doručení žádosti účastníka zadávacího řízení, a to případně rovněž
prostřednictvím elektronického nástroje atestovaného k elektronickému podávání nabídek,
umístěného na adrese: https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre. Vysvětlení zadávací
dokumentace, včetně přesného znění žádosti, doručí zadavatel současně všem účastníkům
zadávacího řízení, kteří požádali o poskytnutí zadávací dokumentace, nebo kterým byla zadávací
dokumentace poskytnuta, a zároveň je zveřejní na svém profilu zadavatele.
Zadavatel může poskytnout účastníkům zadávacího řízení vysvětlení zadávací dokumentace
i bez předchozí žádosti. Odstavec 5.4.2 se použije obdobně.
VI. KRITÉRIA HODNOCENÍ NABÍDKY
Centrální zadavatel se rozhodl hodnotit ekonomickou výhodnost nabídek účastníků zadávacího řízení
podle nejnižší nabídkové ceny dle § 114 odst. 2 zákona, s využitím elektronické aukce v souladu s § 120
a 121. Pravidla průběhu e-aukce, jsou upraveny v „Pravidlech pro elektronické aukce“, které jsou
Přílohou č. 2 této zadávací dokumentace. Zadavatel upozorňuje, že v případě vyloučení vybraného
dodavatele nebude elektronická aukce opakována, ale zadavatel vybere jako dodavatele účastníka
zadávacího řízení, který skončil v elektronické aukci na druhém místě a v případě jeho vyloučení,
účastníka zadávacího řízení na třetím místě.
6.1 Celková nabídková cena bude zpracovaná v souladu s čl. III této zadávací dokumentace.
V elektronické aukci bude hodnocena celková cena bez DPH.
6.2 Informace o průběhu elektronické aukce budou dále účastníkům zadávacího řízení, kteří nebyli
vyloučeni v rámci tzv. předběžného hodnocení nabídek, poskytnuty elektronicky, na emailovou
adresu uvedenou v krycím listu nabídky, v tzv. výzvě k účasti v e-aukci. Tato výzva bude
obsahovat:
- termín konání e-aukce;
- kontakt na administrátora e-aukce;
- technické přístupy do e-aukce, tzn. přesná internetová adresa e-aukce. Přístupové jméno
a přístupové heslo do e-aukce si účastník zadávacího řízení definuje sám. Od okamžiku
rozeslání výzvy k podání nových aukčních hodnot do doby zahájení aukčního kola e-aukce
proběhne, tzv. zadávací kolo, tzn., že zadavatel umožní přístup všem účastníkům do tzv.
zadávacího kola (testovacího prostředí) e-aukce, kde je možné přímo v systému e-aukce
vyzkoušet potřebné operace.
6.3 Mezikolo trvá 60 minut před zahájením soutěžního kola e-aukce a je určeno administrátorovi
aukce. Účastníci zadávacího řízení nemohou v tomto kole měnit aukční hodnoty.
6.4 Soutěžní kolo e-aukce bude probíhat 30 minut s tím, že pokud v posledních dvou minutách
soutěžního kola dojde k jakékoli změně ceny, bude soutěžní kolo prodlouženo vždy o 2 minuty.
12/14
6.5 Minimální snížení vlastní nabídnuté ceny pro jednotlivá podání aukčních hodnot v průběhu
elektronické aukce činí 3% u jednotkové ceny (vztažené ke stávající nabídkové ceně účastníka
zadávacího řízení.
6.6 Maximální snížení vlastní nabídnuté ceny pro jednotlivá podání aukčních hodnot v průběhu
elektronické aukce není omezeno, avšak účastník zadávacího řízení bude systémem upozorněn
při snížení nabídkové ceny o více než 30%.
6.7 Podávané aukční hodnoty při zahájení e-aukce je účastník zadávacího řízení povinen podepsat
zaručeným elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném certifikátu vystavovaným
akreditovaným poskytovatelem certifikačních služeb. Toto se činí podpisem výzvy k účasti.
Ukončení účasti účastníka zadávacího řízení v e-aukci je rovněž účastník zadávacího řízení
povinen stvrdit zaručeným elektronickým podpisem. Toto se činí podpisem závěrečného protokolu
a jeho nahráním do systému. Pro podepisování elektronickým podpisem je účastník zadávacího
řízení povinen používat prohlížeč Internet Explorer verze 5.5 nebo vyšší.
6.8 Informace, které budou účastníkům zadávacího řízení poskytnuty: Účastník zadávacího řízení
vidí, mimo své nabídky, ještě nabídku nejnižší a svou cenovou nabídku může jen snižovat
s ohledem na stanovený minimální krok (viz výše). Změna cenové nabídky směrem nahoru
nebude systémem akceptována. Systémem rovněž nebude akceptováno zadání stejné jednotkové
aukční hodnoty, jako je stávající nejnižší.
6.9 Po tzv. předběžném hodnocení nabídek rozešle zadavatel všem účastníkům zadávacího řízení,
kteří nebyli ze zadávacího řízení vyloučeni, elektronickými prostředky, v zákonem stanovené lhůtě
min. dvou pracovních dnů předem, výzvu k podání elektronických nabídek do e-aukce - aukčních
hodnot. Veškeré informace o průběhu vlastní elektronické aukce budou účastníkům zadávacího
řízení poskytnuty na e-mailovou adresu uvedenou v nabídce.
6.10 Administrátor aukce před zahájením zadávacího kola zadá do aukční síně výsledky hodnocení
nabídek tedy zadávací ceny podané v písemných nabídkách.
6.11 V průběhu e-aukce spolu zadavatel a účastníci zadávacího řízení komunikují výlučně prostředky
elektronické komunikace. Počítač, ze kterého bude účastník zadávacího řízení podávat nové
aukční hodnoty do e-aukce, musí mít účastník zadávacího řízení funkční připojení k internetu,
které v době přihlášení musí být aktivní, a nainstalovaný internetový prohlížeč typu Google
Chrome 49.0. a vyšší, Mozilla Firefox 1.0 nebo vyšší, anebo Microsoft Internet Explorer verze 5.5
nebo vyšší. Účastník zadávacího řízení si musí zajistit stabilní připojení svého zařízení k internetu,
a to po celou dobu trvání elektronické aukce.
6.12 Funkční nastavení internetového prohlížeče:
Pro správné fungování aukčního SW je nutné mít v internetovém prohlížeči správně nastavenou
funkci pro soubory cookie. Počítač musí mít nainstalovaný aktuální Java Software (jre = Java
Runtime Environment). Tento software je nutný pro korektní chod e-aukčního SW,
při podepisování dat uznávaným elektronickým podpisem (nutné při podávání nových aukčních
hodnot). Java Software je možné stáhnout z adresy http://www.java.com/. Tento software
je zdarma. Účastník zadávacího řízení musí vlastnit platný uznávaný kvalifikovaný elektronický
podpis, jež splňuje požadavky zákona č. 297/2016 Sb., v platném znění. V případě, že účastník
zadávacího řízení nevlastní platný kvalifikovaný certifikát, pro účast v e-aukci si jej musí pořídit.
6.13 Podmínky a rozsah elektronické aukce:
- Veškeré další informace k účasti v elektronické aukci podle § 121 nalezne účastník
zadávacího řízení v Pravidlech pro elektronické aukce.
- Elektronická aukce proběhne v souladu s § 121 zákona.
13/14
Výzva do elektronické aukce bude účastníkům zadávacího řízení zaslána elektronickými
prostředky na kontaktní e-mailovou adresu, kterou je povinen účastník zadávacího řízení uvést
v krycím listu.
VII. PRAVIDLA PRO KOMUNIKACI MEZI ZADAVATELEM
A DODAVATELEM
7.1 Zadavatel v souladu s ust. § 211, 213 a 43 zákona stanoví způsob vzájemné komunikace vůči
dodavatelům v průběhu zadávacího řízení následovně:
Písemnosti budou dodavateli doručovány výhradně elektronickými prostředky s využitím
certifikovaného elektronického nástroje eGORDION v. 3.3 - Tender arena, (dále jen „Tender
arena“) dostupného na internetové adrese https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre,
kde je rovněž dostupný podrobný návod na jeho použití (odkaz „nápověda“ v zápatí) a kontakty
na uživatelskou podporu.
Účastník zadávacího řízení se pro komunikaci a podání nabídky musí do systému zaregistrovat,
registrace trvá v pracovní dny 48 hodin. Dodavatel je povinen při vstupu do elektronického nástroje
zadat kontaktní adresu elektronické pošty (e-mail), na který budou dodavateli zasílány
zadavatelem, resp. organizátorem zadávacího řízení oznámení o učiněných elektronických
úkonech. Účastníkovi zadávacího řízení tak bude řádně doručena písemnost dle požadavků
zákona již samotným zasláním upozornění na kontaktní elektronickou adresu účastníka
zadávacího řízení.
Účastník zadávacího řízení je oprávněn komunikovat se zadavatelem rovněž s využitím
elektronického nástroje, umístěného na adrese: https://www.tenderarena.cz/profily/ecentre.
Povinnosti zadavatele vztahující se k uveřejňování písemností prostřednictvím profilu zadavatele
tímto ustanovením nejsou jakkoli dotčena.
VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Zadavatel je oprávněn kdykoli v průběhu zadávacího řízení tuto veřejnou zakázku zrušit,
a to z důvodů stanovených v zákoně. Zadavatel si vyhrazuje právo měnit zadávací podmínky
k veřejné zakázce v průběhu běhu lhůty pro podání nabídek, přičemž o této změně bude
informovat formou oznámení informací o změně nebo doplnění zadávacích podmínek veškeré
účastníky zadávacího řízení, kteří si vyžádali zadávací dokumentaci, a zároveň je zveřejní
na profilu zadavatele. Při změně zadávacích podmínek zadavatel přiměřeně prodlouží lhůtu
pro podání nabídek v souladu s ust. § 99 zákona.
IX. SEZNAM PŘÍLOH ZADÁVACÍ DOKUMENTACE
Příloha č. 1: Krycí list nabídky
Příloha č. 2: Pravidla pro elektronické aukce
Příloha č. 3: Seznam zadavatelů v rámci centralizovaného zadávání
Příloha č. 4: Tabulka pro vyhodnocení
Příloha č. 5: Oznámení o zahájení předběžné tržní konzultace
Příloha č. 6: Vzor čestného prohlášení ke kvalifikaci
Příloha č. 7: Seznam významných služeb
14/14
ORIGINÁL
Nabídka služeb
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
předkládaná v rámci nadlimitní veřejné zakázky s názvem:
„Veřejná zakázka na poskytování mobilních telekomunikačních
služeb pro statutární město Ostrava, právnické osoby zřízené a
založené statutárním městem Ostrava, popřípadě městskými
obvody“
Pro zadavatele:
Statutární město Ostrava
O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 – Michle, 1
Česká republika IČ 60193336, www.o2.cz
Obsah
Obsah ................................................................................................................................................. 2
Seznam tabulek.......................................................................................................................... 3
Seznam obrázků ........................................................................................................................ 4
1. Vyplněný krycí list........................................................................................................................... 5
2. Návrh smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb .............................................................. 8
3. Návrh smlouvy o přistoupení k odběru telekomunikačních služeb .............................................. 42
4. Řádně vyplněná, datovaná a podepsaná tabulka pro vyhodnocení ............................................ 43
5. Doklady a informace prokazující splnění kvalifikace.................................................................... 48
6. Postup v případě reklamací.......................................................................................................... 49
7. Další dokumenty vyplývající ze zadávací dokumentace či zákona.............................................. 51
7.1 Předmět nabídky ................................................................................................................ 51
7.2 Seznam zadavatelů............................................................................................................ 51
7.3 Místo plnění předmětu veřejné zakázky ............................................................................ 57
7.4 Varianty nabídky ................................................................................................................ 58
7.5 Podpis nabídky................................................................................................................... 58
7.6 Zadávací lhůta.................................................................................................................... 58
7.7 Poskytování hlasových služeb ........................................................................................... 58
7.7.1 Roamingové volání – rozdělení destinací a formát tarifikace ............................... 60
7.8 Poskytování datových služeb............................................................................................. 61
7.8.1 Popis nabízených datových technologií................................................................ 64
7.8.2 Výběr z aktuální nabídky USB modemů ............................................................... 67
7.8.3 Podmínky dokoupení datového objemu a nabídka datových balíčků .................. 67
7.8.4 Popis tarifů pro M2M komunikaci.......................................................................... 67
7.9 Podniková síť ..................................................................................................................... 68
7.9.1 Popis služby O2 Team Combi .............................................................................. 69
7.10 Roaming (hovory mimo území ČR) a mezinárodní volání ............................................... 72
7.10.1 Počty a seznam roamingových partnerů ............................................................ 73
7.11 Zákaznická podpora ......................................................................................................... 86
7.11.1 Popis systému zákaznické péče......................................................................... 87
7.12 Převedení stávajících služeb ........................................................................................... 94
7.12.1 Proces přenosu čísel mezi poskytovateli............................................................ 94
ESE006598PS / 20. 10. 2017 2
7.13 Ostatní provozní potřeby zadavatele/ů ............................................................................ 95
7.14 Rozšířená servisní podpora uživatele, resp. centrálního zadavatele .............................. 96
7.15 Opční právo...................................................................................................................... 96
7.15.1 Návrh řešení vzájemného propojení počítačové sítě LAN zadavatele
Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostravy a přístupového zařízení
uchazeče .......................................................................................................... 97
7.16 Věrnostní program dodavatele - O2 Extra ..................................................................... 100
7.17 Práva zadavatele a ostatní ustanovení .......................................................................... 100
Seznam tabulek
Tabulka 1 - Nabídková cena ............................................................................................................ 43
Tabulka 2 - Seznam zadavatelů....................................................................................................... 51
Tabulka 3 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Poskytování hlasových služeb 58
Tabulka 4 – Roaming (Svět Basic) - rozdělení destinací do zón ..................................................... 60
Tabulka 5 – Roaming (Svět Basic) - tarifikace ................................................................................. 60
Tabulka 6 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Poskytování datových služeb .. 61
Tabulka 7 – Typy technologií datových mobilních služeb ................................................................ 65
Tabulka 8 – Doba odezvy u jednotlivých technologií ....................................................................... 65
Tabulka 9 – Pokrytí jednotlivých typů mobilní sítě ........................................................................... 65
Tabulka 10 - Parametry zařízení Huawei E3372H........................................................................... 67
Tabulka 11 - Cenová kalkulace - Služba automatická obnova dat pro službu Internet v Mobilu..... 67
Tabulka 12 - O2 Machine - Cena za SMS ....................................................................................... 68
Tabulka 13 - O2 Machine - Cena za volání...................................................................................... 68
Tabulka 14 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Podniková síť......................... 68
Tabulka 15 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele – Roaming a mezinárodní
volání.................................................................................................................................. 72
Tabulka 16 - Počty roamingových partnerů a jejich seznam pro technologie GSM a GPRS .......... 73
Tabulka 17 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele – Zákaznická podpora ............. 86
Tabulka 18 - Kontaktní informace a specifikace zákaznické podpory ............................................. 88
Tabulka 19 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Převedení stávajících služeb. 94
Tabulka 20 – Proces přenesení čísla - portace (při podání kompletní objednávky) ........................ 95
Tabulka 21 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Ostatní provozní potřeby
zadavatele/ů ....................................................................................................................... 95
ESE006598PS / 20. 10. 2017 3
Tabulka 22 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Rozšířená servisní podpora... 96
Seznam obrázků
Obrázek 1 - Blokové schéma služby O2 Team Combi .................................................................... 69
Obrázek 2 – Označování hovorů...................................................................................................... 70
Obrázek 3 – Ukázka portálu www.firemnitelefony.cz....................................................................... 90
Obrázek 4 – Úvodní obrazovka portálu O2 Moje Firma................................................................... 91
Obrázek 5 – Obrazovka Moje O2..................................................................................................... 92
Obrázek 6 – Schéma služby IP Connect CMA s využitím přístupové služby O2 Remote Access.. 98
Obrázek 7 – Ilustrační příklad topologie služby IP Connect ............................................................ 99
ESE006598PS / 20. 10. 2017 4
1. Vyplněný krycí list
KRYCÍ LIST NABÍDKY
„Veřejná zakázka na poskytování mobilních telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava,
právnické osoby zřízené a založené statutárním městem Ostrava, popřípadě městskými obvody“
Obchodní společnost: O2 Czech Republic a.s.
Sídlo: Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4
Poštovní adresa: Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4
IČ: 60193336
DIČ: CZ60193336
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322
Osoba oprávněná k podpisu nabídky: Jiří Gondek, Account Manager, na základě Pověření ze dne
09. 10. 2017. Doklad o Pověření je vložen na následujícím listu
nabídky a k nabídce je současně přiložena elektronická konverze
originálu Pověření.
Telefon: +420 602 507 608
URL, e-mail www.o2.cz, jiri.gondek@o2.cz
Jedná se o malý či střední podnik? 1 NE
Kontaktní osoba pro e-Aukci: Jiří Gondek
Jméno a příjmení: Account Manager
Funkce: +420 602 507 608
Telefon: jiri.gondek@o2.cz
E-mail:
Nabídková cena:
Celková nabídková cena veřejné zakázky
Cena celkem bez DPH za dobu platnosti smlouvy: 43 830 947,40 Kč
9 204 498,95 Kč
Výše DPH za dobu platnosti smlouvy: 53 035 446,35 Kč
Cena celkem včetně DPH za dobu platnosti smlouvy:
V Ostravě, dne 20. 10. 2017
.. .................................................
Jiří Gondek, Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
1 Malý či střední podnik zaměstnává méně než 250 osob a jeho roční obrat nepřesahuje 50 miliónů EUR nebo jeho bilanční
suma roční rozvahy nepřesahuje 43 miliónů EUR.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 5
6
7
2. Návrh smlouvy o poskytování
telekomunikačních služeb
Na následujících listech předkládá společnost dodavatele podepsaný návrh smlouvy o poskytování
telekomunikačních služeb, který je zpracován v souladu s požadavky definovanými zadavatelem
v rámci zadávací dokumentace veřejné zakázky a podepsán oprávněnou osobou na základě
Pověření, viz kapitola 1 nabídky.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 8
číslo Rámcové dohody:
RÁMCOVÁ DOHODA
O PODMÍNKÁCH POSKYTOVÁNÍ MOBILNÍCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
uzavřená mezi
Statutární město Ostrava O2 Czech Republic a. s.
Prokešovo náměstí 8 Za Brumlovkou 266/2
729 30, Ostrava 140 22 Praha 4 - Michle
IČO: 00845451 IČO: 60193336
DIČ: CZ00845451 DIČ: CZ60193336
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským
Bankovní spojení: soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322
název banky, č.ú.: Bankovní spojení:
UniCredit Bank a.s., č.ú.: 500114004 / 2700
Jejímž jménem jedná:
Ing. Tomáš Macura, MBA Jejímž jménem jedná/zastoupená:
primátor Jiří Gondek, Account Manager
(dále jen „Účastník“) Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
(dále jen „O2“)
(dále těž „Smluvní strany“ nebo „Strany dohody“)
1. Předmět Rámcové dohody
1.1 Předmětem této Rámcové dohody (dále též jen „Rámcová dohoda“) je na straně jedné závazek
společnosti O2 poskytovat Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi definovanému v čl. 3 této Rámcové dohody
i) služby elektronických komunikací prostřednictvím mobilních sítí společnosti O2 viz příloha č. 5 Rámcové
dohody (dále též jen „Služby“) za zvýhodněných obchodních podmínek, a dále též
a na straně druhé závazek Účastníka odebírat spolu s Dalšími účastníky definovanými v čl. 3 této Rámcové
dohody Služby a řádně a včas platit vyúčtování za Služby poskytnuté mu dle této Rámcové dohody po celou
dobu účinnosti této Rámcové dohody.
1.2 Tato Rámcová dohoda vychází z výsledku zadávacího řízení veřejné zakázky s názvem „Veřejná zakázka
na poskytování mobilních telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava, právnické osoby zřízené
a založené statutárním městem Ostrava, popřípadě městskými obvody“ (dále jen „veřejná zakázka“). O2
prohlašuje, že akceptuje požadavky a podmínky Účastníka uvedené v zadávací dokumentaci veřejné
zakázky. V případě rozporu mezi textem Rámcové dohody a zadávací dokumentace, má přednost text
zadávací dokumentace a nabídky O2, která tvoří přílohu č. 5 této Rámcové dohody..
2. Ceny Služeb
2.1 O2 se zavazuje účtovat Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi definovanému v čl. 3 této Rámcové dohody za
Služby poskytnuté mu po dobu trvání této Rámcové dohody ceny dle Cenového ujednání a oceněného
položkového rozpočtu (dále jen „Ceník“) a dle cenových ujednání uvedených v této Rámcové dohodě (viz
příloha č. 1 Rámcové dohody), nebude-li dohodnuto jinak.
2.2 Účastník nebude poskytovat společnosti O2 zálohy. Daňový doklad bude vystaven a odeslán Účastníkovi a
Dalším účastníkům do 10 dnů po skončení daného zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je
kalendářní měsíc. Pokud faktura nebude splňovat náležitosti daňového dokladu dle platné právní úpravy
nebo náležitosti uvedené výše, je Účastník popř. Další účastník oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím,
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
9
že společnost O2 je poté povinna vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě
není Účastník popř. Další účastníky v prodlení s úhradou faktury.
2.3 Faktura bude souhrnná pro každého Účastníka a Další účastníky, kteří přistoupí k této Rámcové dohodě, s
detailním výpisem za jednotlivé SIM karty.
2.4 Doba splatnosti daňových dokladů bude stanovena na 21 kalendářních dnů ode dne doručení daňového
dokladu Účastníkovi, Dalšímu účastníkovi.
2.5 Úhrada za plnění dle této Rámcové dohody bude provedena, na základě faktury vystavené společností
O2, bankovním převodem na účet společností O2 uvedený v záhlaví Rámcové dohody, v případě změny
bankovního účtu, je společnost O2 povinna bezodkladně o tomto vyrozumět Účastníka a Další účastníky.
V opačném případě se Účastník popř. Další účastníci zprošťují odpovědnosti.
2.6 Platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje jsou v této měně, pokud nedojde k
přístupu ČR k EMU.
2.7 O2 se zavazuje tímto poskytovat v rámci své činnosti Účastníkovi rovněž své věrnostní programy, a to dle
podmínek a dle rozsahu odpovídajícím úrovni využívaných Služeb Účastníka.
2.8 Účastník výslovně potvrzuje, že sazby roamingových spojení v zóně EU uvedené v příloze č. 1 této
Rámcové dohody sjednává jako alternativní roamingový tarif ve smyslu nařízení (EU) 531/2012 a (EU)
2015/2120 o roamingu, který neobsahuje limity využití pro provoz v zóně EU. Účastník zároveň výslovně
potvrzuje, že uvedený roamingový tarif volí pro všechna účastnická čísla.
3. Další účastníci Rámcové dohody
3.1 Za podmínek stanovených níže tímto článkem mohou k této Rámcové dohodě přistoupit i subjekty, které
jsou Účastníkem zřízeny či Účastníkovi podřízeny (dále též jen „Další účastníci“).
3.2 Předpokladem pro přistoupení Dalšího účastníka k této Rámcové dohodě je
i) písemné potvrzení Dalšího účastníka, že přistupuje k této Rámcové dohodě, že se seznámil s právy a
povinnostmi touto Rámcovou dohodou založenými, bez výhrad s nimi souhlasí a zavazuje se je dodržovat
ii) souhlas Účastníka s přistoupením Dalšího účastníka k této Rámcové dohodě, a
iii) písemný souhlas společnosti O2 s přistoupením Dalšího účastníka k této Rámcové dohodě.
Splněním všech shora uvedených podmínek vzniká mezi společností O2 a Dalším účastníkem smluvní vztah,
jehož obsah, tj. práva a povinnosti, je určen touto Rámcovou dohodou. Přistoupením k této Rámcové
dohodě zmocňuje Další účastník Účastníka, aby jeho jménem sjednával změny či doplnění této Rámcové
dohody a uzavíral k této Rámcové dohodě tomu odpovídající dodatky. Seznam Dalších účastníků Dalšího
účastníka je obsahem přílohy č. 3 této Rámcové dohody.
3.3 Přestane-li Další účastník splňovat podmínky dle čl. 3.1, je povinen o tom společnost O2 bezodkladně
písemně informovat. Společnost O2 je oprávněna smluvní vztah s tímto Dalším účastníkem, založený dle
čl. 3.2 této Rámcové dohody, vypovědět. Výpovědní doba činí 5 (pět) dní od doručení této výpovědi
Dalšímu účastníkovi. Po ukončení účinnosti této Rámcové dohody ve vztahu k Dalšímu účastníkovi, budou
takovému Dalšímu účastníkovi všechny Služby účtovány dle čl. 5.2 této Rámcové dohody Smluvní vztah
dle této Rámcové dohody mezi společností O2 a Dalším účastníkem, resp. Dalšími účastníky, končí
nejpozději ukončením této Rámcové dohody mezi společností O2 a Účastníkem.
4. Práva a závazky Smluvních stran
4.1 Účastník a Další účastník se zavazují zmocnit kontaktní osobu, která bude v rozsahu svěřených
kompetencí oprávněna jednat se společností O2 a zastupovat Účastníka, resp. Dalšího účastníka, v
záležitostech souvisejících s touto Rámcovou dohodou, Účastnickou smlouvou, a jednotlivými Službami
(dále jen „Kontaktní osoba“). Kontaktní osoba bude zmocněna formulářem „Žádost o zavedení/zrušení
Kontaktní osoby“. V případě zániku zmocnění Kontaktní osoby je Účastník, resp. Další účastník, povinen
bezodkladně o tom společnost O2 písemně informovat a formulářem „Žádost o zavedení/zrušení
Kontaktní osoby“ zmocnit novou Kontaktní osobu. Zmocní-li Účastník nebo Další účastník více
Kontaktních osob, je každá z nich oprávněna jednat za Účastníka či Dalšího účastníka v rozsahu svěřených
kompetencí samostatně.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
10
4.2 Smluvní strany se dohodly, že Účastník je v případě porušení závazků vyplývajících z této Rámcové dohody
na straně O2 vedle obecné povinnosti k náhradě škody oprávněn požadovat smluvní pokutu za každý den
z prodlení se spuštěním služeb podle této smlouvy, a to ve výši 0,01% z roční ceny Služeb, s jejichž
spuštěním je O2 v prodlení.
4.3 V případě prodlení Účastníka nebo Dalšího účastníka s úhradou jakéhokoliv peněžitého závazku je
Účastník povinen Poskytovateli zaplatit úrok z prodlení ve výši dle Nařízení vlády č. 351/2013 Sb., v
platném znění, za každý započatý den prodlení.
4.4 Společnost O2 si vyhrazuje právo aktualizovat a měnit přílohu č. 2 této Rámcové dohody. Každou
aktualizaci nebo změnu je společnost O2 povinna Účastníkovi a Dalším účastníkům oznámit.
4.5 Účastník a Další účastník je oprávněn obsah této Rámcové dohody zpřístupnit v souladu s příslušnými
ustanoveními zákona 134/2016 Sb., o zadávaní veřejných zakázek.
4.6 Smluvní strany berou na vědomí, že Rámcová dohoda podléhá povinnosti uveřejnění dle zákona č.
340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Zveřejnění v registru smluv zajistí Účastník.
4.7 Účastník je oprávněn využít opčního práva a z důvodu provozních potřeb je oprávněn v době trvání
účinnosti této Rámcové dohody počet SIM karet změnit, a to jak zrušením stávajících, tak zřízením
nových, a to maximálně do výše 30% objemu veřejné zakázky. O2 bude i pro tyto případy Účastníkovi a
Dalším účastníkům garantovat nabídnuté jednotkové ceny dle čl. 2 Rámcové dohody a neprodleně po
obdržení oznámení o zřízení nové SIM karty zahájí poskytování jednotlivých služeb na SIM kartu za
podmínek sjednaných v této Rámcové dohodě. O2 není oprávněn v takovém případě účtovat Účastníkovi
a Dalším účastníkům jakékoli poplatky, sazby či náhrady.
4.8 Výpovědné lhůta pro každí účastnické číslo činí 10 kalendářních dnů.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Tato Rámcová dohoda se uzavírá na dobu určitou 37 měsíců počínaje od 1. 1. 2018 do 31. 1. 2021. Tato
Rámcová dohoda nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti od 1. 11. 2018,
nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
5.2 Po dobu 60 kalendářních dní po ukončení účinnosti této Rámcové dohody budou Účastníkovi a Dalšímu
účastníkovi všechny Služby účtovány za podmínek dle této Rámcové dohody, pokud v mezidobí nedojde
k uzavření nové Rámcové dohody mezi O2 a Účastníkem. Po uplynutí lhůty podle předchozí věty budou
Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi všechny Služby účtovány v běžných cenách, tj. dle ceníku základních
služeb pro firemní zákazníky – O2 Mobilní hlasová služba a O2 Mobilní internetové připojení ve znění
účinném ke dni poskytnutí Služby, nebude-li dohodnuto jinak. Účastník prohlašuje, že byl seznámen s
ceníkem základních služeb pro firemní zákazníky – O2 Mobilní hlasová služba a O2 Mobilní internetové
připojení ve znění účinném ke dni uzavření této Rámcové dohody, jejichž aktuální znění a další aktuální
dokumenty jsou Účastníkovi a Dalšímu účastníkovi definovanému v čl. 3 této Rámcové dohody k dispozici
na internetových stránkách společnosti O2.
5.3 Podmínky poskytování Služeb neupravené touto Rámcovou dohodou se řídí účastnickou smlouvou,
Všeobecnými podmínkami pro poskytování veřejně dostupných elektronických komunikací společnosti O2
Czech Republic a.s. ve znění účinném ke dni poskytnutí Služby a Provozními podmínkami platnými pro
Služby, ve znění účinném ke dni poskytnutí Služby (dále jen „Všeobecné podmínky“). V případě rozporu
Rámcové smlouvy nebo zadávací dokumentace s Všeobecnými podmínkami nebo s účastnickou smlouvou
mají přednost ustanovení uvedená v Rámcové smlouvě nebo v Zadávací dokumentaci a zároveň se jsou
tato ustanovení, která jsou v rozporu s Rámcovou dohodou nebo s Zadávací dokumentací neplatná.
V případě, že Všeobecné podmínky nebo účastnická smlouva obsahují ujednání o smluvních pokutách a
jiných sankcích či jinak omezují Účastníka popř. Další účastníky, která jsou v rozporu s požadavky
Účastníka uvedenými v Zadávací dokumentaci (vyjma sankcí, u nichž povinnost jejich placení vyplývá z
příslušných právních předpisů), smluvní strany se dohodly, že taková ustanovení Všeobecných podmínek a
účastnické smlouvy se nepoužijí.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
11
5.4 Tato Rámcová dohoda se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a
dalšími relevantními právními předpisy České republiky. K řešení sporů z této Rámcové dohody je příslušný
Český telekomunikační úřad, a to včetně námitek proti vyřízení reklamace. V případě pochybností o místní
příslušnosti si strany sjednaly místní příslušnost odboru Českého telekomunikačního úřadu pro oblast dle
sídla společnosti O2.
5.5 Tato Rámcová dohoda může být měněna a doplňována pouze písemně. Práva vzniklá z této Rámcové
dohody nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany. Za písemnou
formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových či jiných elektronických zpráv.
5.6 Tato Rámcová dohoda obsahuje úplné ujednání o předmětu Rámcové dohody a všech náležitostech, které
smluvní strany měly a chtěly ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této Rámcové dohody.
Žádný projev stran učiněný při jednání o této Rámcové dohodě ani projev učiněný po uzavření této
Rámcové dohody nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této Rámcové dohody a
nezakládá žádný závazek žádné ze stran.
5.7 Strany výslovně vylučují, aby nad rámec ustanovení této Rámcové dohody byla jakákoliv práva a
povinnosti dovozovány z dosavadní či budoucí praxe zavedené mezi stranami či zvyklostí zachovávaných
obecně či v odvětví týkajícím se předmětu plnění této Rámcové dohody, ledaže je ve smlouvě výslovně
sjednáno jinak. Vedle shora uvedeného si strany potvrzují, že si nejsou vědomy žádných dosud mezi nimi
zavedených obchodních zvyklostí či praxe
5.8 Strany si sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž k datu podpisu této Rámcové dohody věděly
nebo vědět musely, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření této Rámcové dohody. Kromě ujištění,
která si strany poskytly v této Rámcové dohodě, nebude mít žádná ze stran žádná další práva a povinnosti
v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých neposkytla druhá strana
informace při jednání o této Rámcové dohodě. Výjimkou budou případy, kdy daná strana úmyslně uvedla
druhou stranu ve skutkový omyl ohledně předmětu této Rámcové dohody.
5.9 Strany výslovně potvrzují, že jsou podnikateli a uzavírají tuto Rámcovou dohodu v přímé souvislosti se
svým podnikáním. Strany výslovně potvrzují, že podmínky této smlouvy jsou výsledkem jejich jednání a
každá ze stran měla příležitost o obsahu smlouvy vyjednávat a ovlivnit tak smluvní podmínky. Pro
vyloučení pochybností smluvní strany vylučují aplikaci ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku
na tuto Rámcovou dohodu.
5.10 Tato Rámcová dohoda je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po
jednom. Změny, dodatky a doplnění této Rámcové dohody mohou být prováděny pouze písemnými,
pořadově číslovanými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran; tímto není
dotčeno ustanovení čl. 4.2 této Rámcové dohody. Změny Všeobecných podmínek, Provozních podmínek a
Ceníku se řídí Všeobecnými podmínkami. Český text této Rámcové dohody je závazný.
5.11 Smluvní strany prohlašují, že si tuto Rámcovou dohodu přečetly a na výraz souhlasu s jejím obsahem
připojují níže svůj podpis.
V Ostravě, dne V Ostravě, dne 20. 10. 2017
Statutární město Ostrava O2 Czech Republic a.s.
Ing. Tomáš Macura, MBA Jiří Gondek
primátor Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
12
Přílohy:
č. 1 – Cenové ujednání a oceněný položkový rozpočet
č. 2 – Kontaktní informace/ Žádost o zavedení/zrušení Kontaktní osoby (bude doplněno při podpisu smlouvy)
č. 3 – Seznam Dalších účastníků (bude doplněno při podpisu smlouvy)
č. 4 - Zadávací dokumentace (bude přiloženo při podpisu smlouvy)
č. 5 - Nabídka společnosti O2 (bude přiloženo při podpisu smlouvy)
č. 6 – Dílčí smlouva (bude doplněno při podpisu smlouvy)
č. 7 – Všeobecné podmínky
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
13
Příloha č.1
Cenové ujednání a oceněný položkový rozpočet
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
14
Příloha č.4 - Tabulka pro vyhodnocení
k Zadávací dokumentaci zadávacího řízení
"Veřejná zakázka na poskytování mobilních telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava, právnické osoby zřízené a založené statutárním městem Ostrava, popřípadě městskými obvody"
Popis tarifů
Total 37
Hlasové tarify 4431 Poř.č. Počet Celkem bez Celkem bez DPH za
Tarif TOP jednotek DPH za měsíc 37 měsíců
za měsíc
pro
kalkulaci
Počet
neomezené volání: ČR pevné sítě Soutěží se Nabídková DPH Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez cena včetně ks SIM
DPH
DPH
ČR vlastní mobilní síť 280,00 Kč/měsíc 21% 338,80 1183 26,7% 1 1183 331 240,00 12 255 880,00
ČR ostatní mobilní sítě
neomezené: vnitropodniková síť
omezená data: barevné linky
negeografická čísla
SMS
viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
Počet
Tarif MM Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
400 volných minut pro: cena tarifu / měsíc 250,00 Kč/měsíc 21% 302,50 958 21,6% 2 958 239 500,00 8 861 500,00
cena minuty ČR volání Kč/min nad 21% 5296 5 296,00 195 952,00
ČR pevné sítě
cena SMS ČR 1,00 rámec 48 470,00
ČR vlastní mobilní síť volných 1,21 3
neomezené volání: ČR ostatní mobilní sítě
vnitropodniková síť
Kč/ks nad
omezené: SMS ČR 200 volných 1,00 rámec 21% 1,21 4 1310 1 310,00
volných
omezená data: viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
Počet
Tarif W Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
150 volných minut pro: cena tarifu / měsíc 150,00 Kč/měsíc 21% 181,50 1380 31,1% 5 1380 207 000,00 7 659 000,00
cena minuty ČR volání Kč/min nad 21% 363 363,00 13 431,00
ČR pevné sítě
cena SMS ČR 1,00 rámec 296,00
ČR vlastní mobilní síť volných 1,21 6
ČR ostatní mobilní sítě
neomezené volání: vnitropodniková síť
Kč/ks nad
omezené: SMS ČR 200 volných 1,00 rámec 21% 1,21 7 8 8,00
volných
omezená data: viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
1/4 15
Počet
Tarif Z Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
cena minuty ČR volání
DPH DPH
cena SMS ČR
0 volných minut pro: 30,00 Kč/měsíc 21% 36,30 910 20,5% 8 910 27 300,00 1 010 100,00
Kč/min nad 21% 3192 3 192,00 118 104,00
omezené: ČR pevné sítě 1,21 9
omezená data: 1,00 rámec 1974 1 974,00 73 038,00
ČR vlastní mobilní síť volných
1 500,00 55 500,00
ČR ostatní mobilní sítě 1 000,00 37 000,00
vnitropodniková síť 3 000,00 111 000,00
13 431,00
Kč/ks nad 363,00 64 750,00
1 750,00 40 700,00
SMS ČR 0 volných 1,00 rámec 21% 1,21 10 1 100,00 44 400,00
1 200,00 46 620,00
volných 1 260,00 27 750,00
18 500,00
viz Datové tarify - s omezením FUP 750,00 26 984,10
lze přidat k hlasu volitelně 500,00
729,30 144,30
Platí pro všechny výše uvedené tarify: 0,00
data = přístup k internetu a přístup k mailu 3,90
volání ve VPN nečerpá volné minuty v rámci tarifu 0,00
počet volných minut a volných SMS je požadován jako minimální počet volných, pokud účastník ZŘ nabídne více volných, nebude tento počet hodnocen
tarifikace pro všechna uskutečněná volání je 60+1
Nabídková Nabídková
cena bez DPH cena včetně
DPH DPH
Ceny pro Soutěží se 3,00 Kč/min 21% 3,63 11 500
mezinárodní hovory státy EU 5,00 Kč/min 21% 6,05
Evropa - státy mimo EU 15,00 Kč/min 21% 18,15 12 200
mezinárodní SMS Svět 3,00 Kč/ks 21% 3,63
všechna pásma 13 200
14 121
mezinárodní roaming odchozí Evropa - státy mimo EU 17,50 Kč/min 21% 21,18 15 100
mezinárodní roaming příchozí Svět 22,00 Kč/min 21% 26,62
mezinárodní roaming SMS Evropa - státy mimo EU 10,00 Kč/min 21% 12,10 16 50
Svět 18,00 Kč/min 21% 21,78
Evropa - státy mimo EU 21% 17 120
Svět 5,00 Kč/ks 21% 6,05
5,00 Kč/ks 6,05 18 70
19 150
20 100
MMS ČR 3,90 Kč/ks 21% 4,72 21 187
MMS mimo ČR 3,90 Kč/ks 21% 4,72
22 1
paušál za SIM ve VPN / měsíc 0,00 Kč/SIM ve 21% 0,00 23 4431
VPN/měsíc
Podrobný elektronický výpis - je vždy součástí ceny tarifu a má účetní hodnotu 1Kč
Ostatní či jiné zde neuvedené
poplatky vztahující se ke zde zdarma
uvedeným poptávaným službám
Datové tarify ČR Total
1607
jak samostatné datové SIM karty, tak libovolně přidat datový tarif k hlasovému tarifu
Počet
Tarif omezený - ČR - D1 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
rychlost až 512 kb/s
FUP min. 1 GB/měsíc DPH DPH
100,00 Kč/měsíc 21% 121,00 700 43,6% 24 700 70 000,00 2 590 000,00
Počet
Tarif omezený - ČR - D2 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 5 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
240,00 Kč/měsíc 21% 290,40 166 10,3% 25 166 39 840,00 1 474 080,00 2/4 16
Počet
Tarif omezený - ČR - D3 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 10 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
Tarif omezený - ČR - D4 Soutěží se DPH DPH
FUP min. 20 GB/měsíc cena tarifu / měsíc
240,00 Kč/měsíc 21% 290,40 400 24,9% 26 400 96 000,00 3 552 000,00
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
450,00 Kč/měsíc 21% 544,50 178 11,1% 27 178 80 100,00 2 963 700,00
Tarif omezený - ČR - D5 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 50 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
Tarif omezený - ČR - M2M-1 Soutěží se DPH DPH
FUP min. 1 MB/měsíc cena tarifu / měsíc
770,00 Kč/měsíc 21% 931,70 50 3,1% 28 50 38 500,00 1 424 500,00
Tarif omezený - ČR - M2M-2 Soutěží se
FUP min. 5 MB/měsíc cena tarifu / měsíc Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
23,00 Kč/měsíc 21% 27,83 7 0,4% 29 7 161,00 5 957,00
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
30,00 Kč/měsíc 21% 36,30 106 6,6% 30 106 3 180,00 117 660,00
Platí pro všechny výše uvedené datové tarify:
poskytnutí VEŘEJNÉ DYNAMICKÉ IP ADRESY nebo VEŘEJNÉ STATICKÉ IP ADRESY v ceně jednotlivých paušálů
aktivační poplatek nebo poplatek za rekonfiguraci u služeb statická IP adresa, veřejná IP adresa a veřejná dynamická IP adresa bude zahrnut v ceně měsíčního paušálu služby
3/4 17
Datové tarify mimo ČR Total
50
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
Datový balíček 1 mimo ČR Soutěží se 200,00 Kč/měsíc 21% 242,00 20 40,0% 31 20 4 000,00 148 000,00
bez omezení rychlosti cena za měsíc
FUP minimálně 300 MB státy EU 750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 5 10,0% 32 5 3 750,00 138 750,00
lze přidat ke hlasovému tarifu cena za měsíc
750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 20 40,0% 33 20 15 000,00 555 000,00
Datový balíček 2 mimo ČR cena za měsíc
bez omezení rychlosti 750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 5 10,0% 34 5 3 750,00 138 750,00
FUP minimálně 1000 MB státy EU cena za měsíc
lze přidat ke hlasovému tarifu
35 1 184 620,20 43 830 947,40
Datový balíček 3 mimo ČR
bez omezení rychlosti
FUP minimálně 100 MB Svět
lze přidat ke hlasovému tarifu
Datový balíček 4 mimo ČR
bez omezení rychlosti
FUP minimálně 250 MB Svět
lze přidat ke hlasovému tarifu
Nabídková cena celkem
V Ostravě, dne 20. 10. 2017
O2 Czech Republic a.s.
Jiří Gondek
Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
4/4 18
Příloha č. 2
Kontaktní informace
(Bude doplněno při podpisu smlouvy)
Centrum péče o korporátní zákazníky společnosti O2
Pro zefektivnění komunikace mezi Vámi a spol. O2 v oblasti telefonního kontaktu a administrativních úkonů je
Vám v rámci nadstandardní péče k dispozici specialista Centra péče o korporátní zákazníky.
Základní údaje o Centru péče o korporátní zákazníky pro účastníka Rámcové dohody:
Centrum je určeno pouze pro Kontaktní osoby (viz formulář Žádost o zavedení/zrušení Kontaktní osoby)
Identifikační číslo účastníka: 1459
• telefonní čísla pro přístup na Centrum péče o korporátní zákazníky:
*77 použijte pro volání z mobilního telefonu na území ČR
800 111 777 použijte pro volání z pevné sítě na území ČR
+ 420 720 720 777 použijte pro volání mimo území ČR (účtované volání)
• faxové číslo pro zasílání písemných materiálů: +420 271 481 750
• e-mail: korporace@o2.cz
• firemní stránky: www.o2.cz
• případné autorizované dealery Vám sdělí na lince *77
Osoba pověřená jednáním jménem Jiří Gondek, Account Manager, na základě Pověření ze dne
O2: 9. 10. 2017. Doklad o Pověření je vložen jako součást nabídky
viz příloha 5 smlouvy
Telefon:
URL, e-mail +420 602 507 608
www.o2.cz, jiri.gondek@o2.cz
Osoba pověřená jednáním za
Statutární město Ostrava
Telefon:
URL, e-mail
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
19
Příloha č. 3
Seznam Dalších účastníků
(Bude doplněno při podpisu smlouvy)
Pořadí Obchodní firma IČ
1.
2.
3.
4.
Ve smyslu článku 3 Rámcové dohody souhlasíme s přistoupením shora uvedených společností k Rámcové dohodě
uzavřené dne mezi Statutární město Ostrava a O2 Czech Republic a.s.
V ……………, dne O2 Czech Republic a.s.
Jiří Gondek
Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
V Ostravě, dne Statutární město Ostrava
Ing. Tomáš Macura, MBA
primátor
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
20
Příloha č. 4
Zadávací dokumentace
(bude přiloženo při podpisu smlouvy)
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
21
Příloha č. 5
Nabídka společnosti O2
(bude přiloženo při podpisu smlouvy)
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
22
Příloha č. 6
DÍLČÍ SMLOUVA
O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
(Bude doplněno při podpisu smlouvy)
uzavřená mezi
[…] O2 Czech Republic a.s.
[…] Za Brumlovkou 266/2
[…] 140 22 Praha 4 - Michle
IČO: 60193336
Bankovní spojení: DIČ: CZ60193336
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským
[…] soudem v Praze, oddíl B, vložka 2322
Bankovní spojení:
Zastupuje: UniCredit Bank a.s., č.ú.: 500114004 / 2700
[…]
Jejímž jménem jedná/zastoupená:
(dále jen „Účastník“) Jiří Gondek, Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
(dále jen „O2)“
II. PŘEDMĚT SMLOUVY
1.1 Smluvní strany tímto uzavírají Smlouvu o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací
(dále jen „Smlouva“) na základě uzavřené Rámcové smlouvy mezi Statutární město Ostrava, se sídlem
Prokešovo náměstí 8, 729 30, Ostrava IČO: 00845451a společností O2 uzavřené dne [………………………]
(dále jen „Rámcová smlouva“). Tato Smlouva je uzavírána rovněž v souladu s ustanoveními Všeobecných
podmínek pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti O2 Czech
Republic a.s., které tvoří přílohu č. 4 této Smlouvy (dále jen „Všeobecné podmínky“)
1.2 Předmětem této Smlouvy je závazek společnosti O2 poskytovat Účastníkovi dohodnuté veřejně dostupné
služby elektronických komunikací viz Příloha č. 1 Smlouvy, a závazek Účastníka za uvedené služby zaplatit
sjednanou cenu.
1.3 Místem plnění předmětu Smlouvy je území České republiky.
1.4 Cenové podmínky služeb poskytovaných na základě této Smlouvy jsou stanoveny cenovými ujednáními
dohodnutými mezi oběma smluvními stranami, a uvedenými v příloze č. 1 této Smlouvy. Ceny za služby,
které nejsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy, bude společnost O2 účtovat Účastníkovi dle příslušných
Ceníků O2 (dále jen „Ceníky“) ve znění účinném ke dni poskytnutí služby, nebude-li dohodnuto jinak.
Účastník prohlašuje, že byl seznámen s příslušnými Ceníky ve znění účinném ke dni uzavření této Smlouvy.
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
23
Ceníky v aktuálním znění a další aktuální dokumenty jsou Účastníkovi k dispozici na internetových
stránkách společnosti O2.
1.5 Společnost O2 akceptuje a zavazuje se dodržovat všechny podmínky stanovené v Rámcové smlouvě.
1.6 Tato Smlouva se uzavírá na dobu […]. Tato Smlouva je platná ode dne jejího podpisu poslední smluvní
stranou a nabývá účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních
podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen “zákon o
registru smluv“).
1.7 Podmínky poskytování služeb neupravené touto Smlouvou se řídí Rámcovou smlouvou, Všeobecnými
podmínkami ve znění účinném ke dni poskytnutí služby. V případě rozporu mezi textem této Smlouvy na
straně jedné, a Rámcové smlouvy na straně druhé, má přednost znění Rámcové smlouvy. Pokud by některá
ustanovení této Smlouvy byla v rozporu s podmínkami a požadavky Účastníka vymezenými v zadávací
dokumentaci, stanou se tato ustanovení neplatnými a použijí se ustanovení zadávací dokumentace.
1.8 Všeobecné podmínky se použijí na práva a povinnosti smluvních stran dle této Smlouvy pouze v případě, že
je to pro Účastníka příznivější. Společnost O2 prohlašuje, že akceptuje veškeré požadavky a podmínky
stanovené Účastníkem v Rámcové smlouvě (viz příloha č. 2 této Smlouvy) a Objednávce.
1.9 Účastník prohlašuje, že se seznámil se Všeobecnými podmínkami příslušných služeb a zavazuje se je
dodržovat.
II. OSTATNÍ USTANOVENÍ
2.1 Tato Smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a dalšími
relevantními právními předpisy České republiky. K řešení sporů z této Smlouvy je stanoven Český
telekomunikační úřad, a to včetně námitek proti vyřízení reklamace, není-li zákonem výslovně stanoveno
jinak. V případě pochybností o místní příslušnosti si smluvní strany sjednaly místní příslušnost odboru
Českého telekomunikačního úřadu pro oblast dle sídla společnosti O2.
2.2 Tato Smlouva je vyhotovena v […] originálních vyhotoveních, přičemž každá ze smluvních stran obdrží […]
stejnopisy. Změny, dodatky a doplnění této Smlouvy mohou být prováděny pouze písemnými, pořadově
číslovanými dodatky, podepsanými odpovědnými zástupci obou smluvních stran.
2.3 Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly a na výraz souhlasu s jejím obsahem připojují níže svůj
podpis.
2.4 Smluvní strany souhlasí s uveřejněním plného znění této smlouvy včetně jejích příloh v registru smluv podle
zákona o registru smluv, a rovněž na profilu Účastníka, případně i na dalších místech, kde tak stanoví právní
předpis. Uveřejnění smlouvy prostřednictvím registru smluv zajistí Účastník.
V […] dne V Ostravě dne 20. 10. 2017
[…] O2 Czech Republic a.s.
[…] Jiří Gondek, Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
Přílohy (budou doplněny při podpisu smlouvy):
č. 1 – Rozsah poskytovaných služeb (v souladu se zaslanou objednávkou ze dne […])
č. 2 – Rámcová smlouva ze dne ………… a Objednávka ze dne …………….
č. 3 – Kontaktní osoby smluvních stran
č. 4 – Všeobecné podmínky
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
24
Příloha č.7
Všeobecné obchodní podmínky
O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336
Obchodní tajemství společnosti O2 Czech Republic a.s.
25
Účinnost od 15. 9. 2017
Úplné znění
Úplné znění
1
26
SMLUVNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ
VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
O2 Czech Republic a.s., IČ 601 93 336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
V Praze dne 8. 9. 2017 Znění účinné od 15. 9. 2017
1. Úvodní ustanovení
1.1 O2 jako poskytovatel: Podle těchto Všeobecných podmínek („VP“) se řídí poskytování veřejně dostupných služeb
elektronických komunikací i souvisejících služeb včetně služeb s přidanou hodnotou („Služby“) pod obchodní
značkou O2. VP upravují také provádění platebních transakcí prostřednictvím koncových zařízení podle čl. 15
(„Platební transakce“). O2 poskytuje Služby na základě účastnické smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací („Účastnická smlouva“ nebo „Smlouva“).
1.2 Pevné i mobilní sítě: O2 poskytuje Služby na území České republiky v souladu s mezinárodně uznávanými
standardy. Poskytuje je prostřednictvím veřejných mobilních sítí elektronických komunikací O2 („Mobilní sítě“)
a prostřednictvím veřejných pevných sítí („Pevné sítě“) smluvního operátora. Souhrnně se označují jako „Sítě“.
Služby jsou dostupné všude tam, kde je území pokryto těmito Sítěmi. Kvalitu Služeb ovlivňují jednak technické
možnosti Sítí ale i fyzikální zákony a vnější vlivy z okolí. Těmito VP se řídí i roaming v zahraničí v mobilních sítích
smluvních operátorů.
1.3 Co VP neupravují: Tyto VP se nevztahují na předplacené služby v Mobilní síti, na veřejné telefonní automaty ani
prodej, nájem a opravy koncových zařízení. Nejsou ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO).
1.4 Účastník: Účastníkem je ten, kdo uzavře Smlouvu za účelem užívání Služeb O2. Zájemce je ten, kdo zahájí s O2
jednání o uzavření Smlouvy.
1.5 Smluvní podmínky: Každá část smluvních podmínek O2 upravuje logicky určitou oblast. Tyto VP obsahují práva
a povinnosti týkající se všech Služeb. Provozní podmínky obsahují detailní popis každé Služby a speciální pravidla
pro danou Službu odlišná od těchto VP. Ceny jsou zveřejněny v cenících. Specifikace služeb slouží ke sjednání
konkrétní Služby s Účastníkem. Smluvní podmínky nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran.
1.6 Ceny: Ceníky O2 obsahují ceny za jednotlivé Služby, ceny týkající se Speciálních nabídek, ceny za nájem koncových
zařízení i výši smluvních pokut za porušení povinností podle Smlouvy. Obsahují i podmínky, za nichž se tyto ceny
a smluvní pokuty uplatní. V Cenících může být uvedena nabídka servisních a operátorských služeb.
2. Uzavírání Smlouvy
2.1 Návrh na uzavření Smlouvy: Návrh na uzavření Smlouvy na základní Službu („Návrh“) musí obsahovat náležitosti
obsažené ve formuláři „Specifikace služby“ určeném pro zřízení vybrané Služby („Specifikace“). Formuláře jsou
dostupné na značkových prodejnách O2, u obchodních zástupců O2 („Kontaktní místa“) a na internetových
stránkách O2 www.o2.cz („Internetové stránky“).
Vedle Smlouvy na základní Službu může Účastník využít i řadu volitelných Služeb. Aktuální nabídka volitelných
Služeb, jejich ceny a způsoby jejich objednání (uzavření smlouvy na volitelnou Službu) jsou upraveny v Ceníku,
v části „Volitelné služby“, která má omezenou dobu platnosti.
2.2 Co je třeba uvést a doložit: V Návrhu Zájemce uvede následující údaje:
2.2.1 Právnická osoba uvede obchodní firmu nebo název, IČ, DIČ, sídlo, popř. sídlo organizační složky na
území ČR, jméno, příjmení, bydliště, druh a číslo identifikačního dokladu osoby oprávněné jednat jménem
2.2.2 této právnické osoby.
2.2.3 Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, IČ (bylo-li přiděleno), DIČ, popř. obchodní firmu,
bydliště, místo podnikání, druh a číslo identifikačního dokladu.
Nepodnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, datum narození a rodné číslo, bylo-li
přiděleno druh a číslo identifikačního dokladu.
Zájemce předkládá dva identifikační doklady. Jedním z dokladů musí být občanský průkaz. Druhým může být jakýkoli
jiný doklad vydaný státem a opatřený fotografií nebo rodný list.
2 27
Kdokoli jedná za jiného jako zástupce, uvede a doloží i své identifikační údaje. Zastoupení je možné na základě
písemné plné moci s úředně ověřeným podpisem. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit
kopie dokladů a tyto kopie archivovat. O2 má právo vyžádat si od Účastníka doložení údajů uvedených v Návrhu.
Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Pokud s tím dítě po dosažení zletilosti vysloví
souhlas, bude Smlouva zavazovat výhradně tohoto zletilého. Jinak Smlouva pokračuje s rodičem jako Účastníkem.
2.3 Autorizovaný účastník a identifikační klíč: Účastník, který doloží při uzavření Smlouvy za své přítomnosti údaje
dle odst. 2.2 identifikačními doklady, se stává autorizovaným účastníkem. Autorizovanému účastníkovi může být od
O2 pro potřeby identifikace při elektronické či telefonické komunikaci s O2 přidělen identifikační klíč. Tento klíč může
mít podobu uznávaných identifikačních prostředků anebo podobu alfanumerického kódu („Identifikační klíč“).
2.4 Návrh na Kontaktních místech: Zájemce může uplatnit Návrh písemně na Kontaktních místech. Návrh je možné
podepsat i vlastnoručním digitálním podpisem do elektronického souboru digitálním perem za pomoci snímací
podložky nebo tabletu.
2.5 Lze využít i prostředky komunikace na dálku: Zájemce může uplatnit Návrh i elektronicky nebo telefonicky, pokud
to není vyloučeno v Provozních podmínkách k příslušné Službě.
2.6 Neúplný Návrh: Pokud Zájemce v Návrhu neuvede některé parametry týkající se požadované Služby, platí, že jejich
nastavení je oprávněna provést O2.
2.7 Ověření dostupnosti: Před přijetím Návrhu O2 podle Provozních podmínek pro danou Službu ověří možnosti zřízení
nové Služby. O2 Návrh odmítne, pokud požadovanou Službu nelze zřídit.
2.8 Prověření v registru SOLUS: Podáním Návrhu Zájemce bere na vědomí, že O2 může zjišťovat informace o jeho
platební morálce a důvěryhodnosti, a to z Registru fyzických osob a Registru podnikajících fyzických osob (IČ)
sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 („SOLUS“), jehož je O2 členem. To platí
i o jiných registrech dlužníků, jichž se O2 stane členem.
2.9 Kdy Smlouvu neuzavřeme a Službu nezřídíme: O2 odmítne Návrh, pokud Zájemce:
a) úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje,
b) uvedl neúplné osobní nebo identifikační údaje anebo v rozporu s odst. 2.2 nedodal doklady prokazující
správnost uvedených údajů,
c) neplnil nebo neplní své závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové
závazky nebude plnit,
d) nesložil u O2 požadované zálohy či jistoty v souladu s aktuálními Ceníky,
e) vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl
u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek jeho majetku, na základě porušení
povinností ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období soudem prohlášeného moratoria nebo byl
u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku,
f) odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných O2,
g) odkázal na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo
h) smluvní podmínky přijal s výhradou, dodatkem či odchylkou anebo podmínky zrekapituloval jinými slovy.
O2 sdělí Zájemci důvody odmítnutí Návrhu do 20 kalendářních dnů ode dne doručení Návrhu a vrátí mu případně
složené jistoty nebo zálohy nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu.
2.10 Přijetí Návrhu: O2 Návrh akceptuje, pokud Zájemce splní všechny podmínky specifikované dle těchto VP.
2.11 Doba trvání Smlouvy a akceptace: Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti
dnem podpisu Specifikace oběma smluvními stranami, nejpozději však dnem doručení informace o akceptaci Návrhu
druhé smluvní straně. Podepisuje-li Zájemce Specifikaci již podepsanou ze strany O2, je povinen odeslat jedno
podepsané vyhotovení bez zbytečného odkladu zpět O2. Za informaci o akceptaci Návrhu se považuje i zřízení
požadované Služby.
2.12 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku: Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné
formě. Dnem uzavření Smlouvy je v tomto případě den přijetí Návrhu ze strany O2 nebo den zřízení Služby, podle
toho, co nastane dříve. Pokud je Smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory
obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne, kdy od O2
obdrží informace o podstatných náležitostech uzavřené Smlouvy. To platí i pro změnu Smlouvy. Odstoupí-li
spotřebitel od Smlouvy a O2 již začala poskytovat na výslovnou žádost spotřebitele Služby, je spotřebitel povinen
O2 uhradit cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Výslovnou žádostí o poskytnutí Služby je uskutečnění
odchozího volání, odeslání SMS/MMS, uskutečnění datového spojení nebo potvrzení v úvodním menu při instalaci
Služby. Při odstoupení od změny Smlouvy dojde od data doručení odstoupení k navrácení Smlouvy do stavu před
změnou. Písemné odstoupení je nutné odeslat v dané lhůtě na adresu sídla O2. K odstoupení lze využít vzorový
formulář.
3 28
2.13 Přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele: Zájemce nebo Účastník může požádat o zřízení Služby na
telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele. Žádost o přenesení čísla je nedílnou součástí
Specifikace. Zájemce je povinen ve Specifikaci uvést platný identifikační kód - číslo výpovědi opouštěného
poskytovatele („ČVOP“), popř. pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, jiným způsobem prokázat, že
k požadovanému datu přenesení čísla dojde k ukončení služby u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena
na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů od doručení žádosti O2, ne však dříve než je ukončena smlouva
u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena:
a) v Mobilní síti na nové SIM kartě, kterou Účastník obdrží od O2, nebo
b) v Pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla.
Podobně si lze od jiného poskytovatele k O2 převést i službu internetového připojení v pevné síti, a to bez přenesení
telefonního čísla. Podrobnější pravidla pro jednotlivé druhy Služeb mohou být stanovena v Provozních podmínkách.
Počínaje dnem 1. 2. 2018 může Zájemce uspíšit přenesení telefonního čísla tím, že požádá opouštěného
poskytovatele o přenesení čísla, a to buď spolu s výpovědí či žádostí o ukončení služby, nebo později do konce
trvání smlouvy; k ukončení služby dojde nejpozději do 10 dnů od doručení žádosti o přenesení čísla opouštěnému
poskytovateli.
3. Práva a povinnosti O2
3.1 O2 se zavazuje:
a) (kvalita služeb) poskytovat Službu v takové kvalitě, aby požadavky Účastníka byly řádně a včas uspokojovány
v souladu se smluvními podmínkami,
b) (údržba Sítí) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování vysoce
kvalitních služeb,
c) (odstraňování závad) odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zařízeních O2 co nejdříve, to znamená
nejpozději do pěti kalendářních dnů v případech, kdy to bude technicky možné. Stejně bude O2 postupovat
i v případě, kdy je závada způsobena důsledky vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku,
d) (lhůty pro zřízení Služby) zřídit Službu ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách, příp. v Ceníku, nebyla
-li s Účastníkem dohodnuta jiná lhůta,
e) (vyrovnání při předčasném ukončení Smlouvy) stanovit v Ceníku, pokud s Účastníkem sjedná uzavření
Smlouvy nebo zřízení Služby na dobu určitou, přiměřený nárok O2 na vyrovnání v případě předčasného
ukončení takové Služby nebo Smlouvy. O výši takového nároku bude O2 Účastníka bezplatně informovat
prostřednictvím zákaznické linky.
3.2 O2 je oprávněna:
a) (zálohy a jistoty) požadovat od Účastníka složení záloh, jistot nebo poskytnutí jiné záruky (např. ručení)
na veškeré poskytované či Účastníkem požadované Služby,
b) (limity čerpání Služeb) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla
vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, zúčtovací období apod.),
c) (nutnost identifikace) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohledem na ochranu Účastníka.
S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude O2 jednat jako s Účastníkem,
d) (ověření Účastníka) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost plnit
své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhlasí,
e) (změna čísel a kódů) změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy Účastníka
z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude O2
Účastníka informovat co nejdříve a bude-li to technicky možné, O2 sdělí Účastníkovi změnu nejpozději
do 5 kalendářních dnů před jejím provedením. O2 bude dále informovat volajícího Účastníka prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem o změnách telefonních čísel v Sítích,
f) (ochrana Sítě a Služeb) zavést dodatečné způsoby ochrany Sítě a Služeb, pokud má za to, že zavedení takové
ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Sítě.
4. Práva a povinnosti Účastníka
4.1 Účastník je oprávněn:
a) (užívání Služeb) řádně užívat Služeb O2, které mu byly zřízeny, nesmí je však přenechávat k přeprodeji,
b) (ohlašování poruch) bezplatně ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky na pracoviště O2 uvedené
v Provozních podmínkách, případně ve Specifikaci. O2 je oprávněna požadovat písemné potvrzení telefonicky
ohlášené poruchy,
c) (užívání Služeb třetí osobou – zákaz „přeprodeje“) umožnit užití Služeb třetí osobě jako „Uživateli“. Pokud
však kdokoli hodlá vyžadovat od jiné osoby za užití Služeb úplatu nebo umožnit užití Služeb v souvislosti se
svou podnikatelskou činností, nemůže tak učinit bez uzavření smlouvy podle § 79 a násl. Zákona č. 127/2005
Sb., o elektronických komunikacích („ZoEK“). Vyloučení této podmínky není možné bez souhlasu
představenstva O2. Vydávání Služeb O2 za služby jiného subjektu je zakázáno. V případě porušení těchto
podmínek přecházejí práva i povinnosti Účastníka na koncového Uživatele Služeb, jakmile s tím O2 vysloví
souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem Služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
Služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody,
4 29
d) (právo na informace) požádat O2 o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich
nastavení, výši dlužné částky Účastníka apod. O2 sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník nebo
zástupce Účastníka splní podmínky identifikace stanovené ze strany O2 pro poskytování takových informací,
e) (oddělený roaming) čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie trvale od jiného poskytovatele, který má
s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Tato změna poskytovatele není zpoplatněna a dojde k ní do 24 hodin od
uplatnění žádosti o převod služby u přejímajícího poskytovatele. V případě mobilního připojení k internetu lze
takto čerpat služby i na základě jednorázového požadavku u vybraného poskytovatele. Více informací
o odděleném roamingu je k dispozici na Internetových stránkách.
4.2 Účastník se zavazuje:
a) (oznamování změn údajů) po celou dobu účinnosti Smlouvy prokazatelně písemně oznamovat O2 změnu
svých osobních a identifikačních údajů, a to zejména obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla,
bydliště nebo místa podnikání, Fakturační adresy, adresy elektronické pošty, telefonního a bankovního spojení,
IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne takové změny. O2 může požadovat předložení
identifikačních dokladů prokazujících správnost uvedených údajů,
b) (zákaz zásahů do Sítě) neprovádět změny na zařízení Sítě, včetně koncového bodu Sítě, ani do těchto zařízení
jakýmkoli způsobem zasahovat,
c) (užívání Služeb pouze povolenými způsoby) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu s těmito VP,
písemnými návody a pokyny a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či její části nebo kvalitu Služeb
poskytovaných jiným osobám. Porušením tohoto závazku může být zejména užití SIM karet O2 v zařízeních,
které umožňují propojování hovorů započatých na telefonních číslech účastníků jiného poskytovatele na
telefonní čísla Účastníků O2 nebo naopak (např. GSM brány), a dále systematické umožnění komunikace
účastníkům jednoho poskytovatele s účastníky jiného poskytovatele za účelem obcházení existujících smluv
o propojení,
d) (užívání schválených zařízení) užívat Služeb pouze prostřednictvím telekomunikačních koncových zařízení
nebo jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v Sítích v ČR; O2 si vyhrazuje právo určit
v Provozních podmínkách, popř. v Ceníku, že k užívání Služeb prostřednictvím určitých komunikačních zařízení
je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhlasem O2.
e) (ochrana Sítí a Služeb) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítí a Služeb,
f) (placení cen za služby) řádně a včas platit za poskytnuté Služby a za Platební transakce,
g) (solventnost) poskytnout O2 podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
h) (ochrana kódů) chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím ztráty přístupové kódy, identifikační
klíče, PIN, PUK a všechny další kódy („Kódy“), které mu O2 předala,
i) (osobní projednání) dostavit se na písemnou výzvu O2 ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním
Služeb osobně k projednání věci a řídit se v dané souvislosti pokyny O2.
j) (zneužití výhod) nezneužívat výhody poskytované v rámci tarifu nebo marketingové akce; zneužitím se mimo
jiné rozumí (a) umělé nebo automatické generování hovorů nebo zpráv (b) užívání výhody primárně za účelem
získání jakéhokoliv jiného finančního či jiného prospěchu Účastníka, popř. třetí strany, přesahujícího
poskytnutou výhodu, a to na úkor O2 a (c) využívání výhody v rozsahu přesahujícím maximální
předpokládatelné chování Účastníka, ledaže Účastník prokáže, že se jednalo o standardní využití Služby, nebo
poskytne O2 uspokojivé vysvětlení.
5. Cena, vyúčtování ceny, platební podmínky a sankce
5.1 Ceny jsou upraveny v Cenících: Ceníky O2 obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby jsou k nahlédnutí
na Kontaktních místech a jsou dostupné i na Internetových stránkách. Ceníky upravují zpoplatnění Služeb v rámci
tarifů. Tarif představuje soubor cen za jednotlivé služby a určuje podmínky, za nichž se tyto ceny, případně i slevy
a tzv. volné jednotky, uplatní (víkend, špička). Součástí tarifu mohou být i služby samostatně nezpoplatněné
(„zdarma“) a zpravidla je nutné měsíčně hradit stanovenou částku (tzv. paušál).
5.2 Vyúčtování záloh a jistot: O2 je po podání Návrhu oprávněna vyúčtovat Účastníkovi v souladu s Ceníkem částku
ve výši ceny aktivace a případné zálohy nebo jistoty. Zálohy budou Účastníkovi zúčtovány, resp. jistoty vráceny
dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro jejich vrácení. Pokud nejsou podmínky pro vyúčtování
záloh či vrácení jistot splněny, je O2 oprávněna zálohy či jistoty použít k úhradě pohledávek za Účastníkem v souladu
s odst. 5.13 a současně žádat Účastníka o doplnění záloh či jistot do původní výše, resp. podle okolností o jejich
navýšení.
5.3 Povinnost hradit cenu za Služby: Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši
stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí Služby. Rodič, který uzavřel Smlouvu za dítě, se zavazuje uhradit
cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s dítětem.
5.4 Platební podmínky:
5.4.1 Elektronické vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování ceny za Službu bezplatně v elektronické formě.
Tištěné vyúčtování jako doplněk k elektronickému vyúčtování bude vystaveno na výslovnou žádost
Účastníka a za cenu stanovenou v Ceníku. V případě, že je vystavováno elektronické vyúčtování, je toto
vyúčtování daňovým dokladem. Vyúčtování se nevystavuje za zúčtovací období, v nichž Účastníkovi
nebyla poskytnuta žádná Služba.
5 30
5.4.2 Druhy a rozsah vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování podle druhu Služby. Účastník si může objednat
5.4.3 vystavení souhrnného vyúčtování jednou položkou nebo položkového vyúčtování ceny obsahujícího rozpis
jednotlivých poskytnutých Služeb. Vyúčtování jsou vystavována v rozsahu stanoveném v příslušných
5.4.4 právních předpisech a opatřeních obecné povahy vydávaných Českým telekomunikačním úřadem („ČTÚ“,
5.4.5 viz www.ctu.cz,).
5.4.6
Zúčtovací období, odesílání vyúčtování a DUZP:
5.4.7 Zúčtovacím obdobím je období stanovené O2, které nemusí být shodné s kalendářním měsícem. Služby
5.4.8 jsou poskytovány ve smluveném rozsahu a účtovány po jednotlivých zúčtovacích obdobích. Obvyklá délka
zúčtovacího období je 30, resp. 31 kalendářních dnů, a jeho začátek a konec je vyznačen na příslušném
vyúčtování. Po skončení zúčtovacího období O2 změří skutečnou spotřebu Služeb podle provozních údajů
a na jejich základě vystaví vyúčtování obsahující paušály a další sjednané platby. Pokud některou ze
Služeb není možno Účastníkovi vyúčtovat ve vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba
poskytnuta, bude tato Služba vyúčtována ve vyúčtování za nejbližší možné zúčtovací období. To platí
zejména pro vyúčtování Služeb poskytnutých v Sítích smluvních operátorů.
Elektronické vyúčtování ceny za Služby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude ze strany O2 odesláno
do zabezpečeného internetového úložiště na adrese www.mojeo2.cz. Zde jsou vyúčtování archivována po
dobu 12 měsíců od vystavení. O2 dále zašle vyúčtování i na e-mailovou adresu sdělenou Účastníkem.
U služeb v Mobilních sítích je lhůta odeslání do 11 kalendářních dnů a u služeb v Pevných sítích do
15 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Je-li objednáno tištěné vyúčtování, bude
podáno u držitele poštovní licence jako běžná zásilka, a to na adresu pro doručování vyúčtování v ČR
(„Fakturační adresa“) naposledy oznámenou Účastníkem. V rámci identifikace Fakturační adresy může
Účastník označit i třetí osobu, jíž je pak O2 oprávněna předkládat vyúčtování a sdělovat výši případných
pohledávek za Účastníkem. Změna Fakturační adresy znamená změnu Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b).
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby. U Služeb,
kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby, je v souladu se
zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. Poskytnutí Služby je plněním hlavním. Pokud je ke Službě dodáno koncové zařízení,
je dodávka koncového zařízení vedlejším plněním k poskytnutí Služby.
Nedorazí-li vyúčtování včas: V případě, že Účastníkovi nebude doručeno vyúčtování do 12. kalendářního
dne od ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích, resp. do 16. kalendářního dne u Služeb
v Pevných sítích, je Účastník oprávněn požádat O2 o opis vyúčtování. Nepožádá-li Účastník o opis
vyúčtování do 6 kalendářních dnů od uplynutí lhůty pro doručení, má se za to, že vyúčtování bylo doručeno
poslední den této lhůty.
Rozdělení vyúčtování: V odůvodněných případech, např. dojde-li ke změně cenových nebo daňových
právních předpisů, může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů.
Splatnost a způsoby platby: Účastník odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté Služby bude
provedena ve výši a lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování, a to i v případě, že je vyúčtování doručováno
jiné osobě. Není-li ve vyúčtování uvedena jiná doba splatnosti, je vyúčtování splatné do 18 kalendářních
dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích a do 22 kalendářních dnů ode dne
ukončení zúčtovacího období u Služeb v Pevných sítích. Platbu je možno provést za podmínek
stanovených O2 některým ze způsobů:
a) inkasem z bankovního účtu,
b) příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,
c) prostřednictvím SIPO (pouze za Služby v Pevných sítích, kde byl tento způsob sjednán
do 31. 8. 2015),
d) platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.
Zrušení nebo změna způsobu platby bude provedena od nejbližšího vyúčtování Služeb, u něhož to
s ohledem na termín přijetí žádosti o zrušení nebo změnu způsobu platby bude technicky možné.
U Účastníků, kteří mají způsob platby prostřednictvím SIPO, je zúčtovací období upraveno tak, aby trvalo
od každého 11. dne kalendářního měsíce do 10. dne měsíce následujícího.
Platba inkasem: V případě platby inkasem z účtu Účastník souhlasí s tím, že O2 je oprávněna
vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování. Pokud inkasní platba neproběhne z důvodu
na straně Účastníka či peněžního ústavu, není tím dotčena povinnost Účastníka uhradit vyúčtování ve lhůtě
splatnosti. Pokud inkasní platba z důvodu na straně Účastníka nebo peněžního ústavu neproběhne
opakovaně, je O2 oprávněn inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady
je Účastník povinen prokazatelně oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady.
Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty: Kdykoli před skončením zúčtovacího období je O2
oprávněna zaslat Účastníkovi na adresu naposledy oznámenou O2 nebo osobně Účastníkovi předat
odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za poskytnuté Služby, resp. úhradě stanovené zálohy či
jistoty, pokud má O2 důvodné podezření, že Účastník:
6 31
a) zneužívá Služby nebo
b) nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Služeb nebo
c) umožní třetí osobě zneužívání Služeb nebo
d) spotřeboval Služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude Účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro její vrácení.
5.4.9 Splnění závazku, variabilní symbol: Závazek Účastníka zaplatit vyúčtované ceny je splněn okamžikem
připsání příslušné částky označené příslušným variabilním symbolem na stanovený účet O2. Variabilní
symbol je vždy uveden na příslušném vyúčtování a může být Účastníkovi na jeho žádost sdělen i jiným
způsobem, např. telefonicky. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně DPH. Zajištění
DPH ve smyslu § 109a zákona č. 235/2004 Sb. (zákon o DPH) není možné bez předchozí písemné dohody
Účastníka a O2, k jejímuž uzavření je za O2 oprávněno pouze představenstvo.
5.5 Započtení Účastníkem: Pohledávky O2 může Účastník započíst proti svým pohledávkám pouze na základě
předchozího písemného souhlasu O2.
5.6 Úhrada při obnovení Služby: V případě, že bylo Účastníkovi omezeno nebo přerušeno poskytování Služeb
z důvodů vzniklých na straně Účastníka (např. Účastník neuhradil vyúčtování ve lhůtě splatnosti), je O2 oprávněna
požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytování Služeb v původním rozsahu.
5.7 Postup O2 při nehrazení vyúčtování: Nezaplatil-li Účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za
poskytnuté Služby, O2 jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne
dodání upozornění či upomínky. Účastník se zavazuje zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady
spojené s případným vymáháním pohledávky O2 za Účastníkem. Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2
Účastníkovi omezit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smlouvy zamezením aktivního přístupu
ke každé Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy
Účastníkovi tím vzniklé.
5.8 Úrok z prodlení a smluvní pokuta: O2 je oprávněna účtovat Účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení
až do dne úhrady úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení
smluvních povinností může být účtována a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve Smlouvě. Úroky z prodlení
a smluvní pokuty se Účastník zavazuje uhradit nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením
smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není
zaplacením smluvních pokut dotčeno.
5.9 Upomínky: Nezaplatí-li Účastník ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, může ho O2 na prodlení
upozornit i elektronicky, hlasovou či SMS zprávou nebo jiným dohodnutým způsobem.
5.10 Postup při závadě či poruše: Pokud Službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec
pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě
s Účastníkem zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Předpokladem je, že
Účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví o závadě jinak a Účastník poskytne
nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu
nebo na koncovém bodu).
5.11 Paušální platby: Nestanoví-li příslušný Ceník jinak, je Účastník povinen hradit sjednanou cenu za Službu v plné
výši až do zrušení Služby.
5.12 Inkasní agentury: O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Účastníkem, který je
v prodlení s úhradou cen za poskytnuté Služby. Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.
5.13 Použití uhrazených částek: Finanční plnění ze strany Účastníka může O2 použít zpravidla v tomto pořadí:
a) na úhradu závazků Účastníka vzniklých z Platebních transakcí nebo
b) na úhradu smluvních pokut a pohledávek O2 vzniklých z jiného právního důvodu než z poskytnutí Služeb,
a to i pohledávek nesplatných včetně jejich příslušenství nebo
c) k uspokojení pohledávek O2 vzniklých z důvodů souvisejících s poskytováním Služeb včetně jejich
příslušenství.
5.14 Neidentifikované platby: Neoznačená nebo chybně označená finanční plnění jsou považována za
neidentifikovanou platbu a nebudou považována za řádné a včasné splnění závazku Účastníka. Jakmile O2 takovou
neidentifikovanou platbu zjistí, podnikne kroky směřující k jejímu vrácení, nenaloží-li podle okolností s finančním
plněním dle odst. 5.13.
5.15 Změna režimu DPH: Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu uplatňování DPH na vyúčtování
za poskytnuté Služby. O2 žádosti vyhoví, pokud Účastník prokáže splnění podmínek stanovených pro daný režim
v platném zákoně o DPH.
6. Osobní, provozní a lokalizační údaje a jejich zpracování
7 32
6.1 Databáze Účastníků, Provozní a Lokalizační údaje: O2 vede aktuální databázi svých Účastníků, oprávněných
zástupců Účastníků a Uživatelů (dále též „Subjekt údajů“) obsahující osobní a identifikační údaje a zpracovává
provozní a lokalizační údaje související s poskytováním Služeb („Údaje“). Zásady zpracování těchto údajů jsou
uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je k dispozici na Internetových
stránkách O2.
6.2 Zpracování údajů nutné pro poskytování Služeb je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů“.
6.3 Sdílení údajů s dalšími správci je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
6.4 Zpracování údajů pro účely marketingu: Subjekt údajů souhlasí s tím, že O2 je oprávněna:
- sama nebo prostřednictvím zpracovatelů uvedených v Zásadách zpracování osobních údajů zpracovávat Údaje
a třídit je dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení Služeb a vlastních produktů nebo služeb a produktů jiných
subjektů a pro další marketingové a obchodní účely O2 a jiných subjektů, a to v rozsahu, v jakém byly Údaje
poskytnuty Subjektem údajů, nebo získány v souvislosti s poskytováním Služeb; pro tyto účely bude O2
zpracovávat Provozní a lokalizační údaje maximálně po dobu tří měsíců ode dne jejich vzniku, ostatní Údaje pak
do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy, popř. po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy;
- třídit Údaje dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení služeb a produktů jiných subjektů společně s osobními
údaji, které Subjekt údajů na základě souhlasu poskytl subjektu, pro jehož nabídku produktů a služeb jsou údaje
Subjektu údajů zpracovány; a
- nadále zpracovávat pro účely uvedené v odst. 6.6 jméno, příjmení, adresu a jiné kontaktní údaje (včetně
telefonního čísla a e-mailového spojení) Subjektu údajů i po vypořádání práv a povinností ze Smlouvy.
6.5 Evidence údajů v registrech dlužníků: O2 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
(„ZOSp“) pro účely ochrany práv a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat
identifikační údaje, údaje vypovídající o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti Subjektu údajů do
registrů, které slouží k vzájemnému informování prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své
závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu Subjektu údajů a vztahuje se i na vztahy vzniklé v rámci
podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti Subjektu údajů. O2 se účastní Registru fyzických osob
a Registru podnikajících fyzických osob (IČ) sdružení SOLUS („Registry“). Registry obsahují databázi
subjektů údajů, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a O2 je oprávněna do
nich za účelem ověření a hodnocení platební morálky Subjektu údajů nahlížet i bez souhlasu Subjektu údajů,
a to jak při vzniku smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání Smlouvy. Podrobnější informace
jsou obsaženy v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS“ („Poučení“). Poučení je k dispozici na
Internetových stránkách O2 a na www.solus.cz. O2 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém
případě O2 uveřejní informaci o účasti v novém registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, subjekt údajů souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to
připouští ZOSp, ze strany O2 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v Registrech.
Subjekt údajů má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu,
a to v rozsahu a za podmínek stanovených v § 12 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů („ZOOÚ“),
a v případě podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na
Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6 Obchodní sdělení: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby jej O2 informovala o svých Službách a produktech, popř.
o službách a produktech dalších subjektů, zpravidla s označením jako Obchodní sdělení (případně jen „OS“), a to
využitím jeho poštovní adresy, adresy elektronické pošty, telefonního čísla, prostřednictvím automatických volacích
zařízení, faxem či jiným obdobným způsobem včetně telemarketingu.
6.7 Účastnický seznam: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby O2 zpřístupnila telefonní číslo Subjektu údajů ostatním
Účastníkům v rámci Sítí nebo třetím osobám. Subjekt údajů dále souhlasí s tím, že O2 zveřejní jeho jméno, příjmení,
adresu a telefonní číslo, popř. i obchodní firmu, sídlo či místo podnikání, adresu elektronické pošty, příp. dalších
dohodnuté údaje a informaci o tom, zda si Účastník nepřeje být kontaktován za účelem marketingu, v tištěném nebo
elektronickém seznamu Účastníků a že tato data budou přístupná i prostřednictvím informační služby O2 na základě
dotazů. O2 poskytne výše uvedená data o Účastníkovi osobám oprávněným k vydání účastnického seznamu nebo
poskytování informační služby. Subjekt údajů dále souhlasí s uveřejněním údajů pro jiný účel veřejného seznamu,
než je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně nezbytného minimálního
množství dalších identifikačních údajů, např. vyhledávání podle oboru činnosti.
6.8 Monitorování komunikace s O2 je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
6.9 Odvolání a obnovení souhlasů: Subjekt údajů je oprávněn kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním Údajů dle
odst. 6.4, 6.5, 6.6 a 6.7, a to výslovným, srozumitelným a určitým projevem vůle (např. formou doporučeného dopisu,
telefonátu na zákaznickou linku, případně dalšími způsoby uvedenými na Internetových stránkách) po řádné
8 33
identifikaci Subjektu údajů. Formu projevu vůle může stanovit O2 a tato forma projevu vůle se může lišit dle typu
souhlasu. Zpracování na základě zákona Subjekt údajů nemůže odmítnout. V případě, že Subjekt údajů udělí
opětovný souhlas se zpracováním Údajů, platí i pro Údaje získané v době, kdy souhlas nebyl udělen, nestanoví-li
zákon jinak.
6.10 Právo na informace je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
7. Reklamace
7.1 Lhůta pro podání reklamace: Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou
Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u O2 bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem
k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne
poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté
Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději
do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
7.2 Vyřízení reklamace: O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode
dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je O2 povinna
vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení.
7.3 Vracení částek a dobropisy: V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Účastníkovi do 1 měsíce
od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to
způsobem dle výslovného určení Účastníka. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany O2 započteny
na úhradu pohledávek za Účastníkem. V případě, že je dle platných daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný
daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze
strany O2.
8. Omezení nebo přerušení poskytování Služeb
8.1 O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to:
a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení
bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
b) (krizový stav) v případě krizových stavů, zejména v případě branné pohotovosti státu, živelních pohrom,
ohrožení bezpečnosti státu, epidemií,
c) (legislativní důvody) v případě, že O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného
právního předpisu anebo rozhodnutí státního orgánu ČR,
d) (zneužívání Služeb a Sítí) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím koncového
zařízení Účastníka zneužíval nebo zneužívá Služeb nebo Sítí, nebo užívá Služeb způsobem, který může
negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoli jejich části, nebo kvalitu Služeb, popř. závažným způsobem
porušuje práva dalších osob. Za zneužívání Služeb a Sítí se považuje i užívání Služeb či Sítí jiným
způsobem než uvedeným ve VP, resp. Ceníku. O2 je oprávněna monitorovat provoz Sítí a použít další
vhodné technické prostředky, aby zjistila či prověřila zneužití Služeb.
e) (překročení limitu) Účastník překročil finanční limit stanovený podle odst. 3.2 písm. b).
8.2 O2 je oprávněna omezit nebo přerušit poskytování všech Služeb, s výjimkou uskutečňování volání na čísla
tísňového volání v případě, že Účastník i přes upozornění:
a) (porušování povinností) porušuje smluvní podmínky včetně povinností stanovených ve Speciální
nabídce,
b) (neschválené služby) užívá Síť a Služby pro jiné účely, než jsou definované v čl. 1,
c) (neuhrazení ceny ani po upozornění) je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby i po uplynutí
náhradní lhůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění,
d) (neschválené zařízení) používá zařízení nesplňující technické požadavky pro provoz v ČR,
e) (odmítnutí záruk) odmítl složit zálohu či jistotu, případně poskytnout jinou záruku stanovenou O2,
f) splňuje podmínky pro omezení nebo přerušení služeb podle odst. 9.14.2,
g) (nemožnost komunikace s Účastníkem) nepřevzal, resp. se nepodařilo Účastníkovi doručit dopisy,
vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zaslané ze strany O2 na poslední známou adresu Účastníka
vedenou v databázi O2 nebo Účastník jejich převzetí odmítl.
8.3 Úmrtí Účastníka: O2 přeruší poskytování Služby v případě úmrtí Účastníka na žádost osoby, která doloží úmrtní
list.
8.4 Přístroj poškozující Sítě: O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu
přístroj, který splňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškození Sítě, škodlivou interferenci, nebo narušuje
funkčnost Sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek stanovených právními předpisy oprávněna
přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.
9 34
8.5 Obnovení Služeb: Odstraní-li Účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, O2
obnoví poskytování Služby v původním rozsahu podle odst. 5.6.
9. Zřízení, změna a zrušení Služby
9.1 Účastník je po uzavření Smlouvy oprávněn podat žádost o změnu Smlouvy, a to zejména:
a) žádost o změnu identifikačních údajů podle odst. 2.2,
b) žádost o zřízení, změnu nastavení včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Služby.
9.2 Podání žádosti o změnu Smlouvy: Žádost o změnu se podává způsobem stanoveným ze strany O2, zpravidla
písemně na určeném formuláři O2. Formuláře žádosti o změnu jsou k dispozici na Kontaktních místech a na
Internetových stránkách. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném
formuláři a musí být dostatečně určitá.
9.3 Užívání Identifikačního klíče Autorizovaným účastníkem: Za podmínek stanovených v příslušných Provozních
podmínkách je Autorizovaný účastník oprávněn žádat o zřízení, změnu nastavení či zrušení vybraných Služeb
prostřednictvím Identifikačního klíče. Autorizovaný účastník je povinen chránit Identifikační klíč před ztrátou,
odcizením, vyzrazením a zneužitím. Při užívání Identifikačního klíče platí, že veškeré operace uskutečněné po
řádném zadání Identifikačního klíče kdykoli až do okamžiku, kdy bude O2 případně oznámena ztráta, odcizení,
vyzrazení nebo zneužití Identifikačního klíče, jsou právními úkony zavazujícími Autorizovaného účastníka.
9.4 Údaje jako při uzavírání Smlouvy: Ve vztahu k údajům, které Účastník uvede v žádosti o změnu Smlouvy, se
uplatní práva a povinnosti O2 a Účastníka podle odst. 2.2.
9.5 Změna identifikačních údajů: Žádost o změnu podle odst. 9.1 písm. a) je Účastník povinen podat vždy bez
zbytečného odkladu poté, kdy dojde ke změně identifikačních údajů, které Účastník sdělil O2 (např. ke změně
obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště či místa podnikání, IČ a DIČ Účastníka, změna
skutečnosti, zda je plátcem DPH, nebo změny plnění podmínek dle odst. 5.15).
9.6 Rozsah žádosti o změnu: Pokud Účastník výslovně neuvede, že změna podle odst. 9.1 písm. b) se má týkat
konkrétní Služby, platí, že žádá o změnu ve vztahu ke všem Službám, u nichž je to technicky a provozně možné.
Je-li v žádosti uvedena konkrétní Služba či více Služeb, má se za to, že Účastník žádá o změnu nastavení či zrušení
pouze ve vztahu k těmto Službám. V pochybnostech má O2 právo požadovat upřesnění žádosti Účastníka, zejména
tehdy, když není zřejmé, které Služby se žádost týká. Lhůty pro vyřízení žádosti v takovém případě začínají běžet
až ode dne doručení upřesnění.
9.7 Zřízení Služby: Pokud Účastník žádá o zřízení další Služby, uplatní se přiměřeně ustanovení článku 2.
9.8 Změna nastavení Služby spočívající ve změně Účastníkem zvoleného tarifu nebo cenového plánu je obecně
povolena pouze jedenkrát během daného zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z Ceníku.
9.9 Výpověď – zrušení Služby ze strany Účastníka: Účastník může podat výpověď, resp. žádost o zrušení Služby:
9.9.1 (při jednostranné změně smlouvy) pokud se jedná o změnu smlouvy, která dle zákona zakládá právo
Účastníka ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce, postupuje se podle odst. 17.6, nebo
9.9.2 (opatření k ochraně Sítě) pokud O2 zavádí ve smyslu odst. 3.2 písm. f) dodatečné opatření k ochraně
Sítě. Služba bude zrušena poslední kalendářní den příslušného zúčtovacího období, v němž byla žádost
doručena O2, přičemž Účastník je povinen podat tuto žádost nejpozději do 15 kalendářních dnů od
zavedení dodatečné ochrany Sítě, nebo
9.9.3 (převod účastnictví) pokud třetí osoba se souhlasem Účastníka podá O2 Návrh, případně žádost o zřízení
Služby (Specifikaci) týkající se totožného telefonního čísla. Zrušení nabude účinnosti dnem, kdy bude ve
smyslu čl. 2 schválen Návrh, případně žádost o zřízení Služby třetí osoby. V tomto případě musí O2 obdržet
žádost třetí osoby o zřízení Služby a žádost Účastníka o zrušení Služby zároveň, nebo
9.9.4 i bez uvedení důvodu; v takovém případě bude Služba zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce
30 dnů, která počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení žádosti o zrušení Služby O2, není-li
v Provozních podmínkách stanoveno jinak; výpovědní doba v délce 30 dnů se použije na výpovědi podané
od 2. 9. 2017.
Výpověď primárně telefonicky: Výpověď, resp. žádost o zrušení Služby se podává primárně telefonicky
prostřednictvím určené linky O2. Den uskutečnění hovoru, při kterém Účastník jednoznačně projeví svoji vůli ukončit
Službu, se považuje za den doručení žádosti O2, který je rozhodný pro běh výpovědní doby. Bezodkladně po
doručení výpovědi zašle O2 Účastníkovi na adresu bydliště nebo sídla jednorázový identifikační kód – ČVOP,
který identifikuje Účastníka ve vztahu k podané výpovědi.
ČVOP může Účastník použít podle svého uvážení ke:
10 35
a) zrušení Služby i s telefonním číslem tím, že se nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem
výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP na určené lince O2, nebo
b) zrušení Služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli tím, že se nejpozději předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP přejímajícímu poskytovateli (viz odst. 9.15).
c) ČVOP může účastník použít též ke zpětvzetí výpovědi tím, že ČVOP nepoužije ani jedním ze způsobů
uvedených výše pod písm. a) nebo b). Pouze v případě písemné výpovědi je třeba návrh na zpětvzetí
výpovědi doručit O2 rovněž písemně, jinak (nebude-li O2 včas doručen požadavek na přenesení čísla)
dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení Služby i s telefonním číslem.
d) převedení služby O2 Internetové připojení k jinému poskytovateli bez přenesení telefonního čísla.
(K tomuto účelu může být použit i jiný kód než ČVOP stanovený O2.)
9.10 Schválení žádosti o změnu: Není-li v Provozních podmínkách u konkrétní Služby stanoveno jinak, O2 schválí
nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího doručení O2. Schválením se rozumí provedení
požadované změny. Žádost o změnu bude schválena, pokud Účastník splní podmínky, za nichž se změny
provádějí. Žádost o zrušení Služby se považuje za schválenou i v případě, že O2 do 20 pracovních dní nedoručila
Účastníkovi oznámení o odmítnutí žádosti. Žádost o změnu se okamžikem schválení stává součástí Smlouvy.
9.11 Omezení změn Smlouvy: O2 je oprávněna podmínit provedení změny Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b) složením
či navýšením jistoty či zálohy, úhradou všech pohledávek O2 za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky
současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn Smlouvy, pokud došlo k omezení či přerušení poskytování
Služeb dle čl. 8, jakož i v průběhu výpovědní doby Smlouvy.
9.12 Změny jinak než písemně: O2 se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu
Smlouvy podle odst. 9.2. V takovém případě bude změna Smlouvy provedena na základě identifikace Účastníka
prostřednictvím Identifikačního klíče, případně jiným způsobem stanoveným O2.
9.13 Rušení Služeb a trvání Smlouvy: Zrušením jednotlivé Služby není ukončena Smlouva. Ostatní Služby Účastníka
zůstávají nedotčeny. Zrušením všech Služeb je automaticky ukončena i Smlouva, pokud Účastník nemá závazky
vyplývající z Rámcové dohody nebo jiných ujednání k odběru určitého objemu služeb po určitou dobu.
9.14 Výpověď - zrušení Služby ze strany O2: Ke zrušení Služby ze strany O2 na základě oznámení o zrušení Služby
může dojít v následujících případech:
9.14.1 (porušování povinností Účastníka) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje
nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Službu uvedenou ve vyúčtování ceny;
zrušit Službu je možné pouze po prokazatelném upozornění Účastníka. Soustavným opožděným placením
se rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným
neplacením se rozumí existence nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny. Uhradí-li Účastník veškeré
dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 platnosti a účinnosti
a poskytování Služeb bude automaticky obnoveno.
9.14.2 (likvidace či insolvence) Účastník vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj
zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro
nedostatek majetku, na základě porušení povinnosti ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona
v období zákonem prohlášeného moratoria, nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku. V těchto případech je O2 současně s odesláním oznámení o zrušení Služby oprávněna omezit,
případně též přerušit poskytování Služeb, a to i bez předchozího upozornění.
9.14.3 (zneužívání Služeb) Z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. d) a v odst. 8.2.
9.14.4 (překážky plnění) Další poskytování dané Služby nelze od O2 z technických, provozních nebo
ekonomických důvodů spravedlivě požadovat.
Výpovědní doba při rušení Služby ze strany O2: Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce
30 dnů, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi Účastníkovi; výpovědní doba v délce 30 dnů se použije na
výpovědi podané od 2. 9. 2017.
9.15 Přenesení čísla k jinému poskytovateli: Účastník má právo do skončení smlouvy dle bodů 9.9.1, 9.9.2 a 9.9.4
požádat o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli. Žádost se podává prostřednictvím přejímajícího
poskytovatele služby, kterému se Účastník identifikuje sdělením platného kódu ČVOP nejpozději předposlední
pracovní den před koncem výpovědní doby.
K přenesení telefonního čísla od O2 může dojít nejdříve po skončení smlouvy. Má-li Účastník zájem o dřívější
přenesení, může počínaje dnem 1. 2. 2018 vedle žádosti o přenesení u jiného poskytovatele navíc doručit žádost
o přenesení čísla společnosti O2; v tom případě může dojít k přenesení již po 10 dnech od doručení žádosti. Žádost
může účastník doručit O2 v době trvání smlouvy současně s výpovědí či poté, přičemž naposled podaná žádost
ruší žádosti předešlé.
11 36
Lhůta pro přenesení telefonního čísla činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím
po dni, ve kterém je žádost Účastníka o přenesení čísla doručena přejímajícímu poskytovateli. Pokud by datum
přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud
bude žádost o přenesení doručena přejímajícímu poskytovateli později než čtvrtý pracovní den před skončením
smlouvy, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování Služby na daném telefonním
čísle. Číslo nelze přenést, pokud je žádané datum přenesení předčasné nebo pokud před doručením objednávky
na přenesení od přejímajícího poskytovatele vůči O2 byla Služba zrušena nebo přerušena ve smyslu čl. 8.
Přenesením čísla dojde:
a) v Mobilní síti ke zrušení všech Služeb zřízených na přenášeném čísle a k ukončení smluv o takových
Službách ke dni předcházejícímu přenesení čísla, pokud již nezanikly dříve a pokud se Účastník a O2
nedohodli na pokračování v poskytování takových Služeb na novém čísle;
b) v Pevné síti ke zrušení pouze té Služby, o jejíž zrušení Účastník výslovně požádá v souvislosti
s přenesením a k ukončení smlouvy o takové Službě ke dni předcházejícímu přenesení čísla, pokud již
nezanikla dříve a pokud se Účastník a O2 nedohodli na pokračování v poskytování takové Služby na novém
čísle; ostatní Služby případně zřízené na přenášeném čísle budou zachovány a poskytovány nadále
prostřednictvím nového telefonního čísla.
10. Ukončení Smlouvy
10.1 Na ukončení celé Smlouvy se přiměřeně uplatní podmínky platné pro zrušení jednotlivé Služby podle odst. 9.9, 9.14
a 9.15. Ukončení Smlouvy nezbavuje Účastníka povinnosti zaplatit O2 ceny za poskytnuté Služby, včetně úroků
z prodlení a smluvních pokut, ani odpovědnosti za případné škody.
10.2 Úmrtí spotřebitele: Úmrtím spotřebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit na Kontaktních
místech. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání Služeb, případně využívá-li aktivně Služby i po smrti,
přechází tím na něj účastnický vztah k dané Službě.
11. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
11.1 Výjimky z odpovědnosti: O2 není povinna uhrazovat Účastníkovi, popř. Uživateli, náhradu skutečné škody ani
ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:
a) omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby,
b) překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
c) změny Smlouvy jinou než písemnou formou,
d) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití Kódů.
11.2 Odpovědnost O2: V ostatních případech neuvedených v odst. 11.1 za škodu O2 odpovídá do výše trojnásobku
průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém případě.
11.3 Odpovědnost Účastníka: Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:
a) porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem a také
Uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li Účastník opak,
b) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,
c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo
jiného zařízení,
d) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
e) poškození Sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
11.4 Zneužití Služby a Kódů: Účastník odpovídá za zneužití Služby, SIM karty, Kódů nebo telekomunikačního
koncového zařízení, jakož i za přepsání kódu IMEI koncového zařízení a za škodu tím způsobenou O2. Účastník je
povinen v takovém případě zaplatit cenu poskytnutých Služeb až do doby, kdy bude O2 doručeno Účastníkovo
písemné oznámení o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo
jiného zařízení.
12. Právo a soudní příslušnost
12.1 Český právní řád: Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se řídí právním řádem
ČR. Na všechny závazkové vztahy na základě Smlouvy se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná
ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se řídí
dosavadní právní úpravou.
12.2 Pravomoc ČTÚ, soudů, ČNB a finančního arbitra: Ve sporech mezi O2 a Účastníkem, popř. Uživatelem,
vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě má pravomoc rozhodovat ČTÚ.
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci
12 37
a příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dozorovým orgánem pro platební služby dle čl.
15 VP a zákona č. 284/2009 Sb. je Česká národní banka, se sídlem Senovážná 3, 115 03 Praha 1 (www.cnb.cz),
ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podle
zákona č. 229/2002 Sb.
13. Speciální nabídka O2
13.1 Doba trvání Speciální nabídky: V případě, že Účastník splní stanovené podmínky a požádá o zřízení Služby nebo
o změnu nastavení Služby za podmínek speciální nabídky uvedené v Ceníku nebo Provozních podmínkách pro
příslušnou Službu („Speciální nabídka“), vztahují se na Účastníka podmínky Speciální nabídky a podmínky uvedené
v tomto článku. Speciální nabídka se vždy vztahuje ke konkrétní Službě. Doba trvání Speciální nabídky, po kterou
se tyto podmínky na Účastníka vztahují, začíná plynout ode dne zřízení Služby, resp. od účinnosti příslušné změny
nastavení Služby, a končí uplynutím doby stanovené v Ceníku, jiném ceníku O2, Speciální nabídce nebo ve Smlouvě
(„Doba trvání Speciální nabídky“). Po celou Dobu trvání Speciální nabídky je účastník povinen řádně užívat Služeb
a dodržovat smluvní podmínky včetně hrazení dohodnutého měsíčního paušálu za Službu, případně též ceny za
Služby čerpané nad rámec měsíčního paušálu a částky Platebních transakcí. O2 má právo účtovat nejméně částku
měsíčního paušálu za Službu po celou Dobu trvání Speciální nabídky. Tím není dotčeno právo na minimální plnění
podle odst. 13.4.
13.2 Obecně nelze Speciální nabídky kombinovat: Využitím Speciální nabídky může Účastník získat zboží nebo Služby
za zvýhodněnou cenu, popř. jiné výhody uvedené ve Speciální nabídce. Jednotlivé Speciální nabídky stejného druhu
ani různých druhů nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li O2 jinak.
13.3 Lhůta pro aktivaci: Ke zřízení Služby nebo aktivaci zařízení požadovaných Účastníkem v rámci Speciální nabídky
dojde ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách nebo v Ceníku, jinak do 10 dní od podání žádosti.
13.4 Minimální plnění: V případě, že Účastník využije Speciální nabídku a zároveň se v jejím rámci zaváže
k minimálnímu plnění, je povinen po dobu uvedenou ve Speciální nabídce hradit měsíčně za Služby O2 nejméně
částku odpovídající výši sjednaného minimálního plnění. Částky vyúčtované za Platební transakce se do minimálního
plnění nezapočítávají. Pokud Účastník po dobu uvedenou Speciální nabídce odebere v některém zúčtovacím období
Služby O2 v nižší hodnotě než je částka minimálního plnění, je O2 oprávněna vyúčtovat Účastníkovi a Účastník
povinen uhradit O2 doplatek ve výši rozdílu mezi částkou vyúčtovanou za skutečně poskytnuté Služby a výší
sjednaného minimálního plnění.
13.5 Sankce za předčasné ukončení Speciální nabídky: Pokud spotřebitel požádá o zrušení Služby ke dni, který
předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky, je povinen uhradit paušální odškodnění za neodebrané
služby (tj. za předčasné ukončení závazku odebírat služby po sjednanou dobu). Spotřebitel se zavazuje toto paušální
odškodnění zaplatit. Výše úhrady této sankce pro spotřebitele činí jednu pětinu součtu měsíčních paušálů (podle
aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou
zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku.
Účastník, který není spotřebitelem, není po Dobu trvání Speciální nabídky oprávněn Službu zrušit, pokud by lhůta
pro zrušení Služby končila dnem, který předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky. Žádost o zrušení
Služby i výpověď Smlouvy podaná Účastníkem v rozporu s předchozí větou je neplatná. V případě, že se O2 před
uplynutím Doby trvání Speciální nabídky dohodne s Účastníkem, který není spotřebitelem, na ukončení Speciální
nabídky, je tato dohoda podmíněna uhrazením veškerých splatných vyúčtování ceny za Služby poskytnuté
Účastníkovi a zaplacením paušálního odškodnění ve sjednané výši ze strany Účastníka. Výše úhrady této sankce
pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH)
zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní
cenou zboží u O2 podle ceníku.
13.6 Omezení platná pro přerušení Služeb: Během Doby trvání Speciální nabídky může požádat o přerušení
poskytování Služeb pouze:
a) Účastník po dobu záruční opravy mobilního telefonu nebo jiného zařízení získaného v rámci Speciální nabídky,
a to na dobu od přijetí zařízení do opravy do dne, kdy měla být oprava provedena,
b) Účastník v případě, kdy dojde k odcizení nebo ztrátě SIM karty nebo mobilního telefonu či jiného zařízení
získaného v rámci Speciální nabídky, a to nejdéle na dobu 14 dnů. Před uplynutím této doby je Účastník povinen
požádat o obnovení poskytování Služeb a zaplatit za obnovení poplatek dle Ceníku,
c) osoba podle odst. 8.3 na dobu do ukončení dědického řízení.
13.7 Smluvní pokuta: Pokud Účastník poruší v Době trvání Speciální nabídky své povinnosti vyplývající ze Smlouvy
a VP, tj. zejména dostane-li se do prodlení s úhradou vyúčtování po dobu delší než 65 dnů, je O2 oprávněna
požadovat a Účastník povinen zaplatit O2 smluvní pokutu. Výše této smluvní pokuty pro spotřebitele činí jednu pětinu
součtu měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální
nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Výše
smluvní pokuty pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu
13 38
včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou
a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Povinnost zaplatit smluvní pokutu vzniká porušením povinnosti
a Účastník je povinen zaplatit pokutu nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě vystavené O2. Zaplacením smluvní
pokuty není dotčeno právo O2 požadovat náhradu škody vzniklé v souvislosti s porušením povinností ze strany
Účastníka.
13.8 Speciální nabídky bez smluvní pokuty: Pokud není v podmínkách konkrétní Speciální nabídky sjednána smluvní
pokuta, O2 má právo vystavovat Účastníkovi vyúčtování v souladu s odst. 13.1 po celou Dobu trvání Speciální
nabídky. V případě neplacení vyúčtování podle čl. 5 může být po dobu prodlení s placením poskytování Služeb
omezeno nebo přerušeno. Služba bude v takovém případě zrušena nejpozději skončením Doby trvání Speciální
nabídky. Tím není dotčeno právo Účastníka podle odst. 13.5.
14. Poskytování předplacených služeb v Mobilní síti se řídí samostatnými všeobecnými podmínkami.
15. Platební transakce
15.1 Účastník je oprávněn zadávat příkazy k Platebním transakcím: Pokud to umožňují Provozní podmínky konkrétní
Služby, je Účastník vedle užívání služeb elektronických komunikací oprávněn zadávat prostřednictvím Sítě
a technicky způsobilého koncového zařízení (elektronického komunikačního zařízení) příkazy k provedení převodů
peněžních prostředků z účtu O2 na platební účty osob, které uzavřely s O2 smlouvu o vedení takových účtů,
(„Partneři“) postupem podle odst. 15.2. („Platební transakce“). Pro účely těchto VP se služby Platebních transakcí
považují za součást Služeb, ledaže z kontextu použití pojmu Služba vyplývá něco jiného.
15.2 Způsoby zadání příkazu: Příkaz k provedení Platební transakce může být zadán následujícími způsoby:
a) voláním po určitou dobu na telefonní číslo se zvláštním předčíslím (tzv. audiotex),
b) zasláním SMS či MMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS),
c) datovým spojením po určitou dobu prostřednictvím vytáčeného připojení v Pevné síti k číslu se zvláštním
předčíslím (tzv. Datarif),
d) potvrzením příkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem
(tyto kroky dále též jen „Zadání příkazu“).
Částka Platební transakce (tj. částka, která má být na základě příkazu k provedení Platební transakce převedena)
se vypočítá podle délky volání na audiotexovou linku, délky datového spojení, případně podle počtu zaslaných
Premium SMS či Premium MMS, nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Další informace a závazné
parametry Platebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku.
15.3 Platebními transakcemi lze platit za: Platebními transakcemi podle odst. 15.2 může Účastník platit za zboží
a služby poskytované Partnery nebo s osobami, které poskytují své služby v souladu s podmínkami stanovenými
O2 a Partnery (Partneři a tyto osoby dále jako „Obchodníci“), přičemž může jít o zboží nebo služby, které jsou:
a) poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, převzaty osobně v provozovně, vydány elektronickým zařízením či
jinak, případně dodány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení Účastníka, ale užívány jiným
způsobem (např. SMS jízdenky, e-vstupenky);
b) dodány do elektronického komunikačního zařízení a které budou užívány prostřednictvím elektronického
komunikačního zařízení.
15.4 Postup při provádění Platebních transakcí: Zadáním příkazu souhlasí Účastník s provedením Platební
transakce. To platí i tehdy, umožnil-li zadat příkaz k provedení Platební transakce jiné osobě. Příkaz je přijat ze
strany O2 k okamžiku ukončení Zadání příkazu, pokud není bez zbytečného prodlení odmítnut. Účastník nemůže
již odvolat platební příkaz nebo svůj souhlas s Platební transakcí poté, co byla přijata ze strany O2.
15.5 Platební transakce u Předplacených Služeb se řídí samostatnými Všeobecnými podmínkami.
15.6 O2 zajistí převod prostředků: O2 zajistí, aby peněžní prostředky byly připsány na platební účty příslušného
Partnera nejpozději do dvou pracovních dnů od zadání příkazu k provedení Platební transakce; úprava lhůt pro
provádění platebních transakcí v zákoně o platebním styku se nepoužije. O2 odpovídá za nesprávně provedenou
transakci příslušnému Partnerovi.
15.7 O2 může stanovit limity: O2 je oprávněna stanovit podmínky, za kterých Účastníkovi umožní provádění Platebních
transakcí (zejm. řádné plnění závazků vůči O2) a dále finanční limity pro den a pro zúčtovací období. Pokud
Účastník dosáhne finančního limitu stanoveného pro daný druh Platební transakce dle odst. 15.3, je O2 oprávněna
požadovat před provedením dalších transakcí složení jistoty (příp. zálohy) na úhradu závazků Účastníka vzniklých
v souvislosti s Platebními transakcemi. V případě překročení finančního limitu nebo nesložení jistoty Účastníkem je
O2 oprávněna odmítnout provedení transakce. Finanční limity a jistoty jsou upraveny v Ceníku. O2 je dále
oprávněna stanovit limity na jednu Platební transakci nebo výdajový limit.
14 39
15.8 Platební transakce ve vyúčtování: O provedených Platebních transakcích bude O2 Účastníka informovat
v samostatné části vyúčtování dle čl. 5 za nejbližší možné následující zúčtovací období po uskutečnění Platební
transakce.
15.9 Ochrana Účastníka proti zneužití a povinnost hlásit ztrátu zařízení: Účastník je povinen přijmout veškerá
přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení. V případě odcizení či ztráty elektronického
komunikačního zařízení má Účastník povinnost tuto skutečnost bezodkladně nahlásit O2. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně, a to ohlášením na telefonní linku či písemným oznámením, přičemž na jeho základě bude
zablokováno uskutečňování Platebních transakcí i poskytování Služeb. Porušení této povinnosti Účastníkem je
považováno za hrubé porušení Smlouvy ze strany Účastníka.
15.10 Reklamace ve vztahu k Platebním transakcím: Účastník je povinen podat případnou reklamaci proti provedení
Platební transakce (tj. že ve smyslu odst. 15.2 hovor nebyl uskutečněn, SMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či
počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného
elektronického komunikačního zařízení, Účastník nedal souhlas s Platební transakcí apod.) bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování (odst. 5.4.4) písemně na adresu sídla O2.
Ustanovení odst. 17.7 se na Platební transakce uplatní obdobně. Po uplynutí lhůty se má za to, že Platební
transakce byla uskutečněna s parametry uvedenými ve vyúčtování. O2 nenese důkazní břemeno týkající se
podmínek Platební transakce ve smyslu § 120 odst. 1 zákona o platebním styku.
15.11 Odpovědnost Účastníka za úhradu Platebních transakcí: Účastník nese ztrátu z Platebních transakcí
realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení v rámci
Předplacených služeb až do částky odpovídající 1500 eurům, v ostatních případech podle zákona. Pokud však
Účastník tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil
některou ze svých povinností, nese takovou ztrátu v plném rozsahu. Účastník nenese ztrátu z Platebních transakcí
realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení, pokud ztráta
vznikla poté, co Účastník oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení podle odst.
15.9.
15.12 Úhrada částek za Platební transakce: Účastník je povinen částku zaplacenou O2 z finančních prostředků O2 na
základě Účastníkova příkazu k provedení Platební transakce uhradit O2 společně s cenou za Služby v době
splatnosti vyúčtování. Účastník je dále povinen zaplatit O2 poplatky za provedení Platebních transakcí ve výši dle
Ceníku. Účastník, který dal příkaz k provedení Platební transakce, souhlasí zejména s užitím odst. 5.4, 5.5 a 5.13
těchto VP. Účastníci využívající Předplacených Služeb souhlasí se snížením Kreditu o částku Platební transakce.
Podání reklamace dle odst. 15.8 nemá odkladný účinek.
15.13 Odpovědnost za objednané zboží či služby: O2 nenese odpovědnost za vady zboží či služeb zaplacených
Platební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnutí služeb řádně a včas či z nedodání
zboží uplatňovat pouze přímo u dotčeného Obchodníka.
16. Doručování zpráv
16.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 je oprávněna zasílat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky
a další písemnosti („zprávy“) na adresu Účastníka, Fakturační adresu anebo na telefonní číslo.
16.2 Doručení zprávy: Pro účely těchto VP se za doručenou považuje zpráva:
dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem.
Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se Účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena
O2 jako nedoručitelná. Zprávy od O2 jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky, korespondence
ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně.
doručená elektronicky zejména formou e-mailu, SMS, MMS nebo faxové zprávy nebo vložená do informačního
systému O2 (Elektronický účet) za účelem zpřístupnění Účastníkům. Za doručení zprávy se v případě zaslání
zprávy SMS nebo MMS považuje potvrzení ústředny, že zpráva byla odeslána na telefonní číslo.
c) v případě hlasového volání se za doručení zprávy považuje dovolání se, uložení zprávy do hlasové schránky
Účastníka provozované O2 nebo tři marné pokusy o dovolání se, když mezi jednotlivými pokusy uběhlo alespoň
šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v případě volání na číslo, na kterém právě dochází ke zneužívání
služeb, které znemožňuje dovolání.
16.3 Pokud dochází k zasílání zpráv e-mailem, děje se tak výlučně na žádost Účastníka, který tímto dává souhlas
k zasílání e-mailu bez zabezpečení.
16.4 Při uzavření nebo změně Smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání nebo za použití prostředků komunikace na
dálku O2 předá v souladu s § 63 odst. 9 ZoEK spotřebiteli informace o podstatných náležitostech Smlouvy
způsobem, jaký si spotřebitel zvolil pro zasílání nebo archivaci vyúčtování (odst. 5.4.3).
17. Společná, přechodná a závěrečná ustanovení
15 40
17.1 Starší smluvní vztahy zůstávají v platnosti: Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování Služeb vzniklé mezi O2
a Účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti.
17.2 Platnost dřívějších formulářů: Po přechodnou dobu mohou být z provozních a technických důvodů na straně O2
uzavírány smluvní vztahy i na základě tiskopisů používaných do účinnosti těchto VP.
17.3 Jedna Účastnická smlouva: Všechny Služby Účastníka jsou součástí jedné Smlouvy a každá další se považuje za
změnu Smlouvy již uzavřené ve smyslu čl. 9.
17.4 Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv
a nároků ze Smlouvy plynoucích.
17.5 Smluvní podmínky a jejich změny: O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní
podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu
poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. O2 je
povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a na Internetových stránkách. Zároveň je O2
povinna informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Smlouvy. O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky
v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:
a) ceny Služeb; k) výhrady ve vztahu k právním předpisům;
b) způsob a podmínky vyúčtování; l) platební transakce;
c) způsob, rozsah, parametry a podmínky m) ujednání upravená právními předpisy či
poskytování Služeb; rozhodnutím soudu či správního orgánu;
d) způsob a podmínky plateb za Služby; n) zpracování Údajů;
e) rozsah práv a povinností O2 a Účastníka; o) rozsah možných jednostranných změn
f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení
smlouvy či Služby ze strany O2 a způsob
reklamace vyúčtování či kvality Služeb; jejich oznámení Účastníkovi včetně
g) změny Služby; oznámení možnosti odstoupení od smlouvy
h) odpovědnost za škodu; (viz odst. 17.6).
i) doba trvání Smlouvy a podmínky, výše
úhrad a způsob ukončení Smlouvy;
j) způsob doručování Účastníkovi;
17.6 Podle § 63 odst. 1 písm. r) a § 63 odst. 6 ZoEK je poskytovatel povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti
změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup.
Zároveň je poskytovatel povinen informovat účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy
uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r) ZoEK, je poskytovatel povinen informovat účastníka způsobem
sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce,
jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je poskytovatel povinen poskytnout účastníkovi
způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká,
pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle § 63 odstavce
5 ZoEK.
17.7 Při pochybnostech rozhodují záznamy O2: Při pochybnostech o tom, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl
úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému O2, zpráva, výzva,
upomínka, apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému O2 nebo příslušného
roamingového operátora.
17.8 Tyto VP vydala O2 v souladu s § 63 ZoEK, § 1751 občanského zákoníku a se zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním
styku. Český text dokumentů tvořících smluvní podmínky je závazný. Případné překlady do jiných jazyků mají pouze
informativní povahu.
17.9 Nestanoví-li konkrétní ujednání jinak, tyto VP nabývají účinnosti dne 15. 9. 2017 a nahrazují VP účinné do tohoto
data. Účastníkům se smlouvami uzavřenými před tímto datem bude změna VP, vyvolaná novelou č. 252/2017 Sb.,
oznámena v souladu se zákonem. Na účastníky, kteří nejsou spotřebiteli a využili do 3. 12. 2014 Speciální nabídku,
se na předčasné ukončení Speciální nabídky před uplynutím Doby trvání Speciální nabídky uplatní čl. 13 VP platných
k 3. 12. 2014.
16 41
3. Návrh smlouvy o přistoupení k odběru
telekomunikačních služeb
Návrh smlouvy o přistoupení k odběru telekomunikačních služeb je součástí Návrhu smlouvy o
poskytování telekomunikačních služeb, viz kapitola 2, jako její příloha 6.
Uvedený návrh smlouvy o přistoupení k odběru telekomunikačních služeb je zpracován v souladu
s požadavky definovanými zadavatelem v rámci zadávací dokumentace veřejné zakázky a podepsán
oprávněnou osobou na základě Pověření, viz kapitola 1 nabídky.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 42
4. Řádně vyplněná, datovaná a podepsaná tabulka
pro vyhodnocení
Na následujících listech nabídky předkládá dodavatel vyplněnou tabulku dle Přílohy č. 4 zadávací
dokumentace, která je vyplněna ke dni 20. 10. 2017 a podepsána osobou oprávněnou k jednání
jménem společnosti dodavatele na základě Pověření, viz kapitola 1 nabídky.
Nabídková cena byla dodavatelem stanovena celou částkou na základě ocenění jednotlivých položek
uvedených v položkovém rozpočtu, který je vložen níže a je podepsán osobou pověřenou k jednání
jménem dodavatele. Je rovněž přílohou návrhu smlouvy, viz kapitola 2 nabídky.
Nabídková cena je uvedena v CZK (korunách českých) v absolutní hodnotě s dvěma desetinnými
místy.
Celková nabídková cena je uvedena v požadovaném členění v následující tabulce a v této skladbě je
uvedena rovněž na krycím listu nabídky, viz kapitola 1 nabídky.
Tabulka 1 - Nabídková cena
Nabídková cena bez DPH Samostatně DPH Nabídková cena včetně DPH
Celková nabídková 43 830 947,40 Kč 9 204 498,95 Kč 53 035 446,35 Kč
cena
Nabídková cena je zpracována v souladu se zadávacími podmínkami. Dodavatel se před podáním
nabídky řádně seznámil s předmětem plnění a následně v nabídce zohlednil celou jeho specifikaci.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 43
Příloha č.4 - Tabulka pro vyhodnocení
k Zadávací dokumentaci zadávacího řízení
"Veřejná zakázka na poskytování mobilních telekomunikačních služeb pro statutární město Ostrava, právnické osoby zřízené a založené statutárním městem Ostrava, popřípadě městskými obvody"
Popis tarifů
Total 37
Hlasové tarify 4431 Poř.č. Počet Celkem bez Celkem bez DPH za
Tarif TOP jednotek DPH za měsíc 37 měsíců
za měsíc
pro
kalkulaci
Počet
neomezené volání: ČR pevné sítě Soutěží se Nabídková DPH Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez cena včetně ks SIM
DPH
DPH
ČR vlastní mobilní síť 280,00 Kč/měsíc 21% 338,80 1183 26,7% 1 1183 331 240,00 12 255 880,00
ČR ostatní mobilní sítě
neomezené: vnitropodniková síť
omezená data: barevné linky
negeografická čísla
SMS
viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
Počet
Tarif MM Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
400 volných minut pro: cena tarifu / měsíc 250,00 Kč/měsíc 21% 302,50 958 21,6% 2 958 239 500,00 8 861 500,00
cena minuty ČR volání Kč/min nad 21% 5296 5 296,00 195 952,00
ČR pevné sítě
cena SMS ČR 1,00 rámec 48 470,00
ČR vlastní mobilní síť volných 1,21 3
neomezené volání: ČR ostatní mobilní sítě
vnitropodniková síť
Kč/ks nad
omezené: SMS ČR 200 volných 1,00 rámec 21% 1,21 4 1310 1 310,00
volných
omezená data: viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
Počet
Tarif W Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
150 volných minut pro: cena tarifu / měsíc 150,00 Kč/měsíc 21% 181,50 1380 31,1% 5 1380 207 000,00 7 659 000,00
cena minuty ČR volání Kč/min nad 21% 363 363,00 13 431,00
ČR pevné sítě
cena SMS ČR 1,00 rámec 296,00
ČR vlastní mobilní síť volných 1,21 6
ČR ostatní mobilní sítě
neomezené volání: vnitropodniková síť
Kč/ks nad
omezené: SMS ČR 200 volných 1,00 rámec 21% 1,21 7 8 8,00
volných
omezená data: viz Datové tarify - s omezením FUP
lze přidat k hlasu volitelně
1/4 44
Počet
Tarif Z Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
cena minuty ČR volání
DPH DPH
cena SMS ČR
0 volných minut pro: 30,00 Kč/měsíc 21% 36,30 910 20,5% 8 910 27 300,00 1 010 100,00
Kč/min nad 21% 3192 3 192,00 118 104,00
omezené: ČR pevné sítě 1,21 9
omezená data: 1,00 rámec 1974 1 974,00 73 038,00
ČR vlastní mobilní síť volných
1 500,00 55 500,00
ČR ostatní mobilní sítě 1 000,00 37 000,00
vnitropodniková síť 3 000,00 111 000,00
13 431,00
Kč/ks nad 363,00 64 750,00
1 750,00 40 700,00
SMS ČR 0 volných 1,00 rámec 21% 1,21 10 1 100,00 44 400,00
1 200,00 46 620,00
volných 1 260,00 27 750,00
18 500,00
viz Datové tarify - s omezením FUP 750,00 26 984,10
lze přidat k hlasu volitelně 500,00
729,30 144,30
Platí pro všechny výše uvedené tarify: 0,00
data = přístup k internetu a přístup k mailu 3,90
volání ve VPN nečerpá volné minuty v rámci tarifu 0,00
počet volných minut a volných SMS je požadován jako minimální počet volných, pokud účastník ZŘ nabídne více volných, nebude tento počet hodnocen
tarifikace pro všechna uskutečněná volání je 60+1
Nabídková Nabídková
cena bez DPH cena včetně
DPH DPH
Ceny pro Soutěží se 3,00 Kč/min 21% 3,63 11 500
mezinárodní hovory státy EU 5,00 Kč/min 21% 6,05
Evropa - státy mimo EU 15,00 Kč/min 21% 18,15 12 200
mezinárodní SMS Svět 3,00 Kč/ks 21% 3,63
všechna pásma 13 200
14 121
mezinárodní roaming odchozí Evropa - státy mimo EU 17,50 Kč/min 21% 21,18 15 100
mezinárodní roaming příchozí Svět 22,00 Kč/min 21% 26,62
mezinárodní roaming SMS Evropa - státy mimo EU 10,00 Kč/min 21% 12,10 16 50
Svět 18,00 Kč/min 21% 21,78
Evropa - státy mimo EU 21% 17 120
Svět 5,00 Kč/ks 21% 6,05
5,00 Kč/ks 6,05 18 70
19 150
20 100
MMS ČR 3,90 Kč/ks 21% 4,72 21 187
MMS mimo ČR 3,90 Kč/ks 21% 4,72
22 1
paušál za SIM ve VPN / měsíc 0,00 Kč/SIM ve 21% 0,00 23 4431
VPN/měsíc
Podrobný elektronický výpis - je vždy součástí ceny tarifu a má účetní hodnotu 1Kč
Ostatní či jiné zde neuvedené
poplatky vztahující se ke zde zdarma
uvedeným poptávaným službám
Datové tarify ČR Total
1607
jak samostatné datové SIM karty, tak libovolně přidat datový tarif k hlasovému tarifu
Počet
Tarif omezený - ČR - D1 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
rychlost až 512 kb/s
FUP min. 1 GB/měsíc DPH DPH
100,00 Kč/měsíc 21% 121,00 700 43,6% 24 700 70 000,00 2 590 000,00
Počet
Tarif omezený - ČR - D2 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 5 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
240,00 Kč/měsíc 21% 290,40 166 10,3% 25 166 39 840,00 1 474 080,00 2/4 45
Počet
Tarif omezený - ČR - D3 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 10 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
Tarif omezený - ČR - D4 Soutěží se DPH DPH
FUP min. 20 GB/měsíc cena tarifu / měsíc
240,00 Kč/měsíc 21% 290,40 400 24,9% 26 400 96 000,00 3 552 000,00
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
450,00 Kč/měsíc 21% 544,50 178 11,1% 27 178 80 100,00 2 963 700,00
Tarif omezený - ČR - D5 Soutěží se Nabídková Nabídková % SIM
FUP min. 50 GB/měsíc cena tarifu / měsíc cena bez DPH cena včetně ks SIM
Tarif omezený - ČR - M2M-1 Soutěží se DPH DPH
FUP min. 1 MB/měsíc cena tarifu / měsíc
770,00 Kč/měsíc 21% 931,70 50 3,1% 28 50 38 500,00 1 424 500,00
Tarif omezený - ČR - M2M-2 Soutěží se
FUP min. 5 MB/měsíc cena tarifu / měsíc Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
23,00 Kč/měsíc 21% 27,83 7 0,4% 29 7 161,00 5 957,00
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
30,00 Kč/měsíc 21% 36,30 106 6,6% 30 106 3 180,00 117 660,00
Platí pro všechny výše uvedené datové tarify:
poskytnutí VEŘEJNÉ DYNAMICKÉ IP ADRESY nebo VEŘEJNÉ STATICKÉ IP ADRESY v ceně jednotlivých paušálů
aktivační poplatek nebo poplatek za rekonfiguraci u služeb statická IP adresa, veřejná IP adresa a veřejná dynamická IP adresa bude zahrnut v ceně měsíčního paušálu služby
3/4 46
Datové tarify mimo ČR Total
50
Počet
Nabídková Nabídková % SIM
cena bez DPH cena včetně ks SIM
DPH DPH
Datový balíček 1 mimo ČR Soutěží se 200,00 Kč/měsíc 21% 242,00 20 40,0% 31 20 4 000,00 148 000,00
bez omezení rychlosti cena za měsíc
FUP minimálně 300 MB státy EU 750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 5 10,0% 32 5 3 750,00 138 750,00
lze přidat ke hlasovému tarifu cena za měsíc
750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 20 40,0% 33 20 15 000,00 555 000,00
Datový balíček 2 mimo ČR cena za měsíc
bez omezení rychlosti 750,00 Kč/měsíc 21% 907,50 5 10,0% 34 5 3 750,00 138 750,00
FUP minimálně 1000 MB státy EU cena za měsíc
lze přidat ke hlasovému tarifu
35 1 184 620,20 43 830 947,40
Datový balíček 3 mimo ČR
bez omezení rychlosti
FUP minimálně 100 MB Svět
lze přidat ke hlasovému tarifu
Datový balíček 4 mimo ČR
bez omezení rychlosti
FUP minimálně 250 MB Svět
lze přidat ke hlasovému tarifu
Nabídková cena celkem
V Ostravě, dne 20. 10. 2017
O2 Czech Republic a.s.
Jiří Gondek
Account Manager
Na základě Pověření ze dne 09. 10. 2017
4/4 47
5. Doklady a informace prokazující splnění
kvalifikace
Doklady a informace prokazující splnění kvalifikace, jsou dodavatelem, v souladu s požadavky
zadavatele, předkládány v samostatném souboru SMO_TEL_KVALIFIKACE.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 48
6. Postup v případě reklamací
Zajištění řešení procesu reklamace se řídí ustanovením, uvedeném v rámci dokumentu
„Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací“ a dále
v rámci „Reklamačního řádu společnosti O2 Czech Republic a.s.“
Oba uvedené dokumenty jsou vloženy na následujících listech nabídky a jako příloha smlouvy
v kapitole 2 (Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických
komunikací) a jsou dále dostupné v platném znění na www.o2.cz.
Po dobu užívání služeb má zadavatel prostřednictvím k tomu oprávněných osob možnost podat
reklamaci na vyúčtování, zařízení nebo služby. Pro podání reklamace může využít některou z forem
zahrnující telefonický kontakt prostřednictvím bezplatné zákaznické linky, písemně nebo v případě
zařízení pak i v rámci internetového portálu firemnitelefony.cz.
Reklamaci HW zakoupeného prostřednictvím portálu firemnitelefony.cz je možné vyřídit online přímo u
sebe v kanceláři prostřednictvím portálu www.firemnitelefony.cz přes tlačítko „Reklamace“ v hlavním
menu. Zboží pak následně odnést osobně na prodejnu O2 nebo si sjednat zdarma svoz
kurýrem. Kurýr vyzvedne HW přímo v lokalitě zadavatele a opravený ho poté přiveze zpět.
Reklamovat lze zboží, které bylo zakoupeno na portálu www.firemnitelefony.cz nebo jiném prodejním
místě dodavatele. Oprava je zajištěna v autorizovaném servisu. U reklamací předaných osobně na
prodejně dodavatele je nabídnuta zápůjčka náhradního telefonu po dobu opravy zdarma.
Pro reklamaci vyúčtování za služby platí, že reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode
dne doručení vyúčtování, jinak právo reklamovat zaniká. Uplatnění reklamace současně nemá
odkladný účinek pro povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti, pokud není dohodou smluvních
stran dohodnuto jinak. Lhůta pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 1 měsíc, ve
výjimečných případech, jako je nutnost komunikace se zahraničními dodavateli, se lhůta prodlužuje na
2 měsíce.
Pro vyřízení reklamace zařízení je nutné, v případě, že nebylo zakoupeno prostřednictvím portálu
firemnitelefony.cz, předložit platný záruční list k zařízení, daňový doklad, dodací list nebo stvrzenku.
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 30 dní.
V případě uplatnění reklamace na rozsah, kvalitu nebo i cenu služby je průběh řešení reklamace
shodný s reklamací vyúčtování.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 49
Reklamační řád Článek III. Reklamace se uplatňuje osobně s tím, že je třeba
společnosti O2 Czech Republic a.s. Nároky kupujícího předložit kompletní reklamované zařízení či jiné
3.1 V případě, že má zboží při převzetí vady, má zboží a uvést přesný charakter závady. Při podání
Účinnost: 13. 2. 2014 kupující právo na jejich bezplatné odstranění. reklamace je kupující dále povinen prokázat, že
Odstranění vady spočívá především v opravě nebo zboží zakoupil u O2, tj. kromě vytknutí vad doložit i
vydaný v souladu s příslušnými ustanoveními výměně vadné součásti. místo, cenu a čas zakoupení zboží. K tomuto účelu
platných právních předpisů, zejména zákona č. 3.2 Pokud nelze vadu bez zbytečného odkladu je nejvhodnějším dokladem informační dokument o
89/2012 Sb. občanský zákoník a zákona č. 634/1992 opravit, může kupující požadovat i dodání nové věci, rozsahu zákonné odpovědnosti za vady, pokud byl
Sb., o ochraně spotřebitele, společností O2 Czech není-li to nepřiměřené vzhledem k povaze vady. vystaven, či prodejní doklad. I bez těchto dokladů je
Republic a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 3.3 Není-li možná oprava, výměna součásti ani možné reklamaci uplatnit, je však třeba doložit
22 Praha 4 – Michle, zapsanou v obchodním rejstříku dodání nové věci, má kupující právo od smlouvy zakoupení zboží jiným věrohodným způsobem.
vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka odstoupit. Kupující obdrží písemné potvrzení o uplatnění
2322, IČ 601 93 336, DIČ CZ60193336 (dále jen 3.4 Pokud kupující neodstoupí, může požadovat reklamace v souladu s platnými právními předpisy.
“O2”), který upravuje podmínky pro uplatnění práva přiměřenou slevu.
kupujícího z vad zboží. 3.5 Právo na dodání nové věci, výměnu součásti Článek V.
či odstoupení od smlouvy kupujícímu vzniká také při Lhůta pro vyřizování reklamací
Článek I. větším počtu vad či opětovném výskytu vady po O2 vyřizuje reklamace bez zbytečného odkladu a
Výklad základních pojmů opravě. nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
Pro účely tohoto reklamačního řádu mají dále 3.6 O2 neodpovídá za vady zboží způsobené pokud se s kupujícím výslovně nedohodne na lhůtě
uvedené základní pojmy následující význam: neodborným nebo neoprávněným zásahem delší. Nebude-li vada odstraněna včas, má kupující
(včetně změny nebo jiného zásahu do software), právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny
1.1 Zařízení – zahrnuje koncová zařízení či jiná používáním v rozporu s návodem k obsluze, anebo od smlouvy odstoupit.
telekomunikační zařízení určená pro využívání vniknutím cizích látek do přístroje, nesprávnou
služeb O2 a nabízená ze strany O2; údržbou, v případě poškození vlivem neodvratné Článek VI.
1.2 Zboží – zahrnuje zařízení a jakékoli další události (živelní pohroma), mechanickým Zrušovací, přechodná a závěrečná ustanovení
výrobky nabízené zákazníkům ze strany O2; poškozením vinou zákazníka, bylo-li zařízení 6.1 Tento Reklamační řád nahrazuje ve vztahu ke
1.3 Reklamace - uplatnění práv vyplývajících z připojeno na jiné než předepsané napájecí napětí, zboží v plném rozsahu Reklamační řád společnosti
odpovědnosti O2 za vady zařízení nebo zboží; přepětím, nebo pokud byla závada způsobena ve O2 Czech Republic, a.s., vydaný dne 15. 6. 2009
1.4 Kupující – každá fyzická nebo právnická spojení s nestandardním příslušenstvím. Za pod čj. 169995/2009-SPDU-PD.
osoba, která si od O2 zakoupila zařízení nebo jiné neodborný a neoprávněný zásah se považuje
zboží. zejména takové nakládání se zařízením, kdy dojde k 6.2 Podle tohoto Reklamačního řádu se vyřizují
porušení ochranných prvků (plomb či přelepek) všechny reklamace podané v době jeho účinnosti.
Článek II. chránících citlivé technické prvky uvnitř přístroje.
Rozsah odpovědnosti O2 Práva nemohou být uplatněna v případě, je-li 6.3 Aktuální znění Reklamačního řádu je k
Ve vztahu ke zboží zakoupenému u O2 odpovídá O2 vyžadována úprava, modifikace nebo adaptace nahlédnutí ve všech O2 Prodejnách a na
kupujícímu za to, že zboží je při převzetí kupujícím vedoucí k rozšíření funkcí zařízení oproti internetových stránkách O2.
bez vad a ve shodě s kupní smlouvou. Projeví-li se zakoupenému provedení nebo možnosti jeho
vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za provozu v jiných technických podmínkách, než pro 6.4 Tento Reklamační řád nabývá platnosti a
to, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující je které bylo navrženo, vyrobeno a schváleno. účinnosti dnem 13. 2. 2014
oprávněn podat reklamaci, tj. uplatnit právo z vady,
která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. U Článek IV. Luis Malvido, v.r.
použitého zboží včetně např. repasovaných zařízení Právo na uplatnění reklamace, způsob a místo generální ředitel
může být tato lhůta zkrácena na 12 měsíců, pokud O2 Czech Republic a.s.
takové zkrácení O2 vyznačí v informačním uplatnění
dokumentu o rozsahu zákonné odpovědnosti za vady Právo na uplatnění reklamace zakoupeného zboží
nebo na prodejním dokladu. má kupující zejména v prodejním místě, kde bylo
zboží zakoupeno, anebo v kterékoli O2 Prodejně.
50
7. Další dokumenty vyplývající ze zadávací
dokumentace či zákona
7.1 Předmět nabídky
Předmětem veřejné zakázky je poskytování telekomunikačních služeb centrálnímu zadavateli, resp.
pověřujícím zadavatelům (dále jen „zadavatel“), a to po dobu 37 kalendářních měsíců počínaje od
1. 1. 2018 do 31. 1. 2021. Rozsah poskytovaných služeb je dán zadávací dokumentací veřejné
zakázky a jejími přílohami.
7.2 Seznam zadavatelů
Tabulka 2 - Seznam zadavatelů IČ Sídlo
00845451
Pořadí Firma 26879280 Prokešovo nám. 8,
1 Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostravy 00373249 729 30 Ostrava
2 Ostravský informační servis, s.r.o. 25816977 Jurečkova 1935/12,
3 Zoologická zahrada Ostrava, příspěvková organizace 25393430 702 00 Ostrava
4 Ostravské městské lesy a zeleň, s.r.o. 62300920 Michálkovická 2081/197,
5 Krematorium Ostrava, a.s. 70631841 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
6 OZO Ostrava s.r.o. 70631859 A. Brože 2/3124,
7 Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace 70631867 700 30 Ostrava - Zábřeh
8 Domov Magnolie, Ostrava-Vítkovice, příspěvková organizace 70631875 Těšínská 710,
9 Domov Korýtko, příspěvková organizace 70631883 710 07 Ostrava - Slezská Ostrava
10 Domov Čujkovova, Ostrava-Zábřeh, příspěvková organizace 70631824 Frýdecká 680/444,
11 Domov Slunečnice Ostrava, příspěvková organizace 70631832 719 00 Ostrava - Kunčice
Domov pro seniory Iris, Ostrava - Mariánské Hory, 70631816 Na Mlýnici 203/5,
12 70631808 702 00 Ostrava - Přívoz
příspěvková organizace 75080516 Sirotčí 56,
13 Domov Sluníčko, Ostrava - Vítkovice, příspěvková organizace 703 00 Ostrava - Vítkovice
Domov pro seniory Kamenec, Slezská Ostrava, příspěvková Petruškova 2936/6,
14 700 30 Ostrava - Zábřeh
organizace Čujkovova 25,
Čtyřlístek - centrum pro osoby se zdravotním postižením 700 30 Ostrava - Zábřeh
15 Opavská 4472/76,
Ostrava, příspěvková organizace 708 00 Ostrava - Poruba
Středisko volného času, Ostrava - Zábřeh, příspěvková Rybářská 1223/13,
16 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
organizace Syllabova 2886/19,
703 00 Ostrava - Vítkovice
Bohumínská 71/1056,
710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
Hladnovská 751/119,
712 00 Ostrava - Muglinov
Gurťjevova 1823/8,
700 30 Ostrava - Zábřeh
ESE006598PS / 20. 10. 2017 51
Pořadí Firma IČ Sídlo
Dům dětí a mládeže, Ostrava - Poruba, příspěvková 75080541
25385691 Marie Majerové 1772,
17 75080508 708 00 Ostrava - Poruba
organizace 75080559 Čkalovova 20/6144,
25911368 708 00 Ostrava - Poruba
18 Sportovní a rekreační zařízení města Ostravy, s.r.o. 00100528 Korunní 49,
Středisko volného času Korunka, Ostrava - Mariánské Hory, 00533874 709 12 Ostrava - Mariánské Hory
00845035 Ostrčilova 19/2925,
19 00097594 702 00 Ostrava
příspěvková organizace 00097586 Ruská 3077/135,
Středisko volného času, Ostrava - Moravská Ostrava, 00850021 700 30 Ostrava - Jih
70631956 Čs. Legií 148/14,
20 00373222 701 04 Ostrava
příspěvková organizace 25399471 Pivovarská 3164/15,
47151595 728 32 Ostrava
21 VÍTKOVICE ARÉNA, a.s. 47973145 28. října 2,
47670576 701 85 Ostrava
22 Národní divadlo moravskoslezské, příspěvková organizace 00845451 Masarykovo nám. 1,
70999422 728 41 Ostrava
23 Divadlo loutek Ostrava, příspěvková organizace 00845451 28. října 2,
70989079 702 00 Ostrava
24 Komorní scéna Aréna, příspěvková organizace 70989061 Wattova 430/5,
00845451 702 00 Ostrava - Přívoz
25 Ostravské muzeum, příspěvková organizace 71005081 Jedličkova 5,
00845451 700 44 Ostrava - Zábřeh
26 Knihovna města Ostravy, příspěvková organizace 70989460 28. října 124,
702 00 Ostrava
27 Lidová konzervatoř a Múzická škola, příspěvková organizace Výstaviště Černá louka 3186,
728 26 Ostrava
28 Dětské centrum Domeček, příspěvková organizace 28. října 2556/124,
709 24 Ostrava
29 Janáčkova filharmonie Ostrava, příspěvková organizace náměstí SNP 1,
700 30 Ostrava - Zábřeh
30 Ostravské výstavy, a.s. Matěje Kopeckého 675/21,
708 00 Ostrava - Poruba
31 Dům kultury města Ostravy, a.s. Rynky 277,
725 28 Ostrava - Hošťálkovice
32 Dům kultury Akord Ostrava - Zábřeh, s.r.o. Výhledy 210,
725 28 Ostrava - Hošťálkovice
33 DK POKLAD, s.r.o. Bažanova 4,
720 00 Ostrava - Hrabová
34 Statutární město Ostrava, městský obvod Hošťálkovice Příborská 28,
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hošťálkovice, 720 00 Ostrava - Hrabová
Paskovská 46,
35 720 00 Ostrava - Hrabová
Výhledy 210, příspěvková organizace Družební 576,
725 26 Ostrava - Krásné Pole
36 Statutární město Ostrava, městský obvod Hrabová Družební 336,
Mateřská škola, "Klubíčko" Ostrava - Hrabová, Příborská 28, 725 26 Ostrava - Krásné Pole
U Splavu 76/14A,
37 725 28 Ostrava - Lhotka
příspěvková organizace Těsnohlídkova 99,
Základní škola, Ostrava - Hrabová, Paskovská 46, 725 28 Ostrava - Lhotka
38
příspěvková organizace
39 Statutární město Ostrava, městský obvod Krásné Pole
Základní škola a Mateřská škola Ostrava - Krásné Pole,
40
Družební 336, příspěvková organizace
41 Statutární město Ostrava, městský obvod Lhotka
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Lhotka, příspěvková
42
organizace
ESE006598PS / 20. 10. 2017 52
Pořadí Firma IČ Sídlo
Statutární město Ostrava, městský obvod Mariánské Hory a 00845451
70984204 Přemyslovců 63,
43 70984166 709 36 Ostrava - Mariánské Hory
Hulváky 70984191 U Dvoru 1249/22a,
Křesťanská mateřská škola Ostrava - Mariánské Hory, U 70984158 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
70984174 Matrosovova 14/A,
44 00845451 709 00 Ostrava - Hulváky
Dvoru 22, příspěvková organizace 71004629 Zelená 73A,
Mateřská škola Ostrava - Hulváky, Matrosovova 14/A, 00845451 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
64626679 Gen. Janka 1208,
45 00845451 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
příspěvková organizace 68917066 U Dvoru 1249/22a,
Mateřská škola Ostrava - Mariánské Hory, Zelená 73A, 70934011 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
63029049 Martinovská,
46 75027364 723 00 Ostrava - Martinov
příspěvková organizace 00097381 Martinovská 3154,
Základní škola Ostrava - Mariánské Hory, Gen. Janka 1208, 61989061 723 00 Ostrava - Martinov
70933979 Československé armády 106,
47 70933987 715 00 Ostrava - Michálkovice
příspěvková organizace 75027313 U Kříže 28,
66739721 715 00 Ostrava - Michálkovice
48 Mateřská škola U Dvoru 22, příspěvková organizace 66934885 Prokešovo náměstí 8,
70933928 729 29 Moravská Ostrava
49 Statutární město Ostrava, městský obvod Martinov 70933944 Sokolská třída 26/175,
75027348 702 00 Moravská Ostrava
50 Mateřská škola Ostrava - Martinov, příspěvková organizace 61989037 Hornická 43A/2679,
702 00 Ostrava
51 Statutární město Ostrava, městský obvod Michálkovice Na Jízdárně 19a/2807,
702 00 Ostrava
52 Základní škola Ostrava - Michálkovice, U Kříže 28 Šafaříkova 9/1050,
Statutární město Ostrava, městský obvod Moravská Ostrava 702 00 Ostrava
Harantova 3152/28,
53 702 00 Ostrava
a Přívoz Matiční 5/1082,
Centrum kultury a vzdělávání Moravská Ostrava, příspěvková 728 13 Ostrava
Nádražní 117/1217,
54 702 00 Ostrava
organizace Zelená 42/1406,
Mateřská škola Ostrava, Hornická 43A, příspěvková 702 00 Ostrava
Dvořákova 4/1037,
55 702 00 Ostrava
organizace Lechowiczova 8/3110,
Mateřská škola Ostrava, Na Jízdárně 19a, příspěvková 702 00 Ostrava
Špálova 32/1073,
56 702 00 Ostrava
organizace Gen. Píky 13A/2975,
Mateřská škola Ostrava, Šafaříkova 9, příspěvková 702 00 Ostrava
Na Mlýnici 611/36,
57 702 00 Ostrava Přívoz
organizace Poděbradova 19/1103,
Technické služby Moravská Ostrava a Přívoz, příspěvková 702 00 Ostrava
Ostrčilova 10/2557,
58 702 00 Ostrava
organizace
59 Základní škola Ostrava, Matiční 5, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava, Nádražní 117, příspěvková
60
organizace
61 Základní škola Ostrava, Zelená 42, příspěvková organizace
Mateřská škola Ostrava, Dvořákova 4, příspěvková
62
organizace
Mateřská škola Ostrava, Lechowiczova 8, příspěvková
63
organizace
64 Mateřská škola Ostrava, Špálova 32, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava, Gen. Píky 13A, příspěvková
65
organizace
Waldorfská základní škola a mateřská škola Ostrava,
66
příspěvková organizace
Mateřská škola Ostrava, Poděbradova 19, příspěvková
67
organizace
Základní škola a mateřská škola Ostrava, Ostrčilova 10,
68
příspěvková organizace
ESE006598PS / 20. 10. 2017 53
Pořadí Firma IČ Sídlo
Základní škola Ostrava, Gebauerova 8, příspěvková 70933901
75027356 Gebauerova 8/819,
69 61989088 702 00 Ostrava
organizace 00845451 Repinova 19/3043,
Mateřská škola Ostrava, Repinova 19, příspěvková 70999465 702 00 Ostrava
70999457 Gajdošova 9/388,
70 00845451 702 00 Ostrava
organizace 00845451 Mitrovická 100/342,
Základní škola Ostrava, Gajdošova 9, příspěvková 75029863 724 00 Ostrava - Nová Bělá
75029821 Mitrovická 389/75,
71 75029871 724 00 Ostrava - Nová Bělá
organizace 75029839 Na pláni 609/2,
75029847 724 00 Ostrava - Nová Bělá
72 Statutární město Ostrava, městský obvod Nová Bělá 75029855 Rolnická 139/32,
70978361 709 00 Ostrava - Nová Ves
Základní škola Ostrava-Nová Bělá, Mitrovická 389, 70978352 Horní 791/3,
73 70631751 700 30 Ostrava - Hrabůvka
70944652 Zlepšovatelů 1502/27,
příspěvková organizace 70631743 700 30 Ostrava - Hrabůvka
Mateřská škola Ostrava-Nová Bělá, Na Pláni 2, příspěvková 70631735 F. Formana 13/251,
74 70944628 700 30 Ostrava - Dubina
organizace 70944687 Adamusova 1041/7,
70978328 700 30 Ostrava - Hrabůvka
75 Statutární město Ostrava, městský obvod Nová Ves 70978344 Staňkova 156/33,
66739331 700 30 Ostrava - Výškovice
76 Statutární město Ostrava, městský obvod Ostrava - Jih 70978310 Volgogradská 2613/4,
700 30 Ostrava - Zábřeh
Mateřská škola Harmonie Ostrava - Hrabůvka, Zlepšovatelů Za Školou 2851/1,
77 700 30 Ostrava - Zábřeh
Klegova 1169/29,
27, příspěvková organizace 700 30 Ostrava - Hrabůvka
Mateřská škola Ostrava - Dubina, F. Formana 13, B. Dvorského 1049/1,
78 700 30 Ostrava - Bělský Les
příspěvková organizace V. Košaře 121/6,
Mateřská škola Ostrava - Hrabůvka, Adamusova 7, 700 30 Ostrava - Dubina
79 A. Kučery 1276/20,
příspěvková organizace 700 30 Ostrava - Hrabůvka
Mateřská škola Ostrava-Výškovice, Staňkova 33, příspěvková Krestova 1387/36A,
80 700 30 Ostrava - Hrabůvka
organizace Mitušova 1506/16,
Mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Volgogradská 4, 700 30 Ostrava - Hrabůvka
81 Horymírova 2978/100,
příspěvková organizace 700 30 Ostrava - Zábřeh
Mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Za Školou 1, příspěvková Kosmonautů 2217/15,
82 700 30 Ostrava - Zábřeh
organizace Volgogradská 2600/6B,
Základní škola a mateřská škola MUDr. Emílie Lukášové 700 30 Ostrava - Zábřeh
83 Jugoslávská 2906/23,
Ostrava-Hrabůvka, Klegova 29, p.o. 700 30 Ostrava - Zábřeh
Základní škola a Mateřská škola Ostrava-Bělský Les, B. Kpt. Vajdy 3202/6,
84 700 30 Ostrava Zábřeh
Dvorského 1, příspěvková organizace Provaznická 831/64,
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Dubina, V. Košaře 700 30 Ostrava - Hrabůvka
85
6, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hrabůvka, A.
86
Kučery 20, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Hrabůvka, Krestova
87
36A, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola, Ostrava-Hrabůvka,
88
Mitušova 16, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola, Ostrava-Zábřeh,
89
Horymírova 100, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh,
90
Kosmonautů 15, příspěvková organizace
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh,
91
Volgogradská 6B, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava-Zábřeh, Jugoslávská 23, příspěvková
92
organizace
93 Technické služby Ostrava - Jih, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava-Hrabůvka, Provaznická 64,
94
příspěvková organizace
ESE006598PS / 20. 10. 2017 54
Pořadí Firma IČ Sídlo
Základní škola Ostrava-Zábřeh, Chrjukinova 12, příspěvková 70978387
70631786 Chrjukinova 1801/12,
95 70978336 700 30 Ostrava - Zábřeh
organizace 70631760 Šeříková 682/33,
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Výškovice, Šeříková 70944661 700 30 Ostrava - Výškovice
73184560 Březinova 1383/52,
96 75029880 700 30 Ostrava - Zábřeh
33, příspěvková organizace 70978379 Kosmonautů 2218/13,
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh, Březinova 00845451 700 30 Ostrava - Zábřeh
70994340 Františka Formana 268/45,
97 70641862 700 30 Ostrava - Dubina
52, příspěvková organizace 00845451 Dr. Martínka 1439/4,
Základní škola a mateřská škola Ostrava-Zábřeh, 70991081 700 30 Ostrava - Hrabůvka
00845451 A. Gavlase 182/12A,
98 75029171 700 30 Ostrava - Dubina
Kosmonautů 13, příspěvková organizace 00845451 Klegova 1398/27,
Základní škola Ostrava-Dubina, Františka Formana 45, 71216642 700 30 Ostrava - Hrabůvka
70984638 Hlučínská 135,
99 61989151 725 29 Ostrava - Petřkovice
příspěvková organizace 70984646 U Kaple 670,
70984361 725 29 Ostrava - Petřkovice
100 Kulturní zařízení Ostrava-Jih, příspěvková organizace 70984671 Hlučínská 136,
Mateřská škola Ostrava - Dubina, A. Gavlase 12A, 70984379 725 29 Ostrava - Petřkovice
70984689 Dobroslavická 83/8 ,
101 70984654 725 27 Ostrava - Plesná
příspěvková organizace 70984662 Dobroslavická 4/42,
Základní škola Ostrava-Hrabůvka, Klegova 27, příspěvková 725 27 Ostrava - Plesná
1. května 1/2a,
102 725 25 Ostrava - Polanka nad Odrou
organizace Malostranská 124,
725 25 Ostrava - Polanka nad Odrou
103 Statutární město Ostrava, městský obvod Petřkovice Klimkovická 55/28,
Mateřská škola Ostrava-Petřkovice, U Kaple 670, 708 00 Ostrava - Poruba
I. Sekaniny 16/1812,
104 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace Skautská 60/1082,
708 00 Ostrava - Poruba
105 Základní škola Ostrava - Petřkovice, příspěvková organizace Čs. Exilu 18/670,
708 00 Ostrava - Poruba
106 Statutární město Ostrava, městský obvod Plesná Dětská 920,
708 00 Ostrava - Poruba
107 Mateřská škola Ostrava-Plesná, příspěvková organizace Dvorní 19/763,
708 00 Ostrava - Poruba
108 Statutární město Ostrava, městský obvod Polanka nad Odrou Jana Šoupala 2/1611,
708 00 Ostrava - Poruba
Mateřská škola Ostrava-Polanka nad Odrou, Malostranská Nezvalovo náměstí 856/1,
109 708 00 Ostrava - Poruba
Oty Synka 1834/10,
124, příspěvková organizace 708 00 Ostrava - Poruba
110 Statutární město Ostrava, městský obvod Poruba Sokolovská 8/1168,
708 00 Ostrava - Poruba
111 Centrum sociálních služeb Poruba, příspěvková organizace Ukrajinská 1530-1531,
Mateřská škola Čtyřlístek, Ostrava-Poruba, Skautská 1082, 708 00 Ostrava - Poruba
112
příspěvková organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Čs. Exilu 670, příspěvková
113
organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Dětská 920, příspěvková
114
organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Dvorní 763, příspěvková
115
organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Jana Šoupala 1611,
116
příspěvková organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Nezvalovo nám. 856,
117
příspěvková organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Oty Synka 1834,
118
příspěvková organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Sokolovská 1168,
119
příspěvková organizace
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, Ukrajinská 1530-1531,
120
příspěvková organizace
ESE006598PS / 20. 10. 2017 55
Pořadí Firma IČ Sídlo
Základní škola, Ostrava - Poruba, A. Hrdličky 1638, 70984794
62348337 A. Hrdličky 1/1638,
121 70984786 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace 64627918 Bulharská 23/1532,
Základní škola, Ostrava-Poruba, Bulharská 1532, 61989142 708 00 Ostrava - Poruba
70984727 Ivana Sekaniny 1804/15,
122 62348264 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace 62348299 J. Valčíka 2/4411,
Základní škola, Ostrava-Poruba, I. Sekaniny 1804, 64627896 708 00 Ostrava - Poruba
70984697 K Pokorného 56/1382,
123 70984751 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace 00845451 Komenského 13/668,
Základní škola, Ostrava-Poruba, J. Valčíka 4411, příspěvková 71000127 708 00 Ostrava - Poruba
00845451 L. Štúra 8/1085,
124 00845451 708 00 Ostrava - Poruba
organizace 70987734 Porubská 10/831,
Základní škola, Ostrava-Poruba, K. Pokorného 1382, 70987742 708 00 Ostrava - Poruba
00845451 Ukrajinská 13/1533,
125 72542721 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace 70995371 V. Makovského 8/4429,
Základní škola, Ostrava-Poruba, Komenského 668, 70995362 708 00 Ostrava - Poruba
70995427 J. Šoupala 6/1609,
126 70995281 708 00 Ostrava - Poruba
příspěvková organizace 72542713 Světlovská 2/82,
Základní škola a waldorfská základní škola, Ostrava-Poruba, 00845451 724 00 Ostrava - Proskovice
75084481 Staroveská 62,
127 724 00 Ostrava - Proskovice
příspěvková organizace Pustkovecká 64/47,
Základní škola generála Zdeňka Škarvady, Ostrava - Poruba, 708 00 Ostrava - Pustkovec
Těšínská 87/281,
128 716 00 Ostrava - Radvanice
příspěvková organizace Za Ještěrkou 507/8,
Základní škola, Ostrava-Poruba, Ukrajinská 1533, 717 00 Ostrava - Bartovice
Těšínská 206/279,
129 716 00 Ostrava - Radvanice
příspěvková organizace Těšínská 35,
Mateřská škola, Ostrava-Poruba, V. Makovského 4429, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
Bohumínská 68/450,
130 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
příspěvková organizace Pěší 1/66,
Základní škola, Ostrava-Poruba, J. Šoupala 1609, 712 00 Ostrava - Muglinov
Bohumínská 72/1082,
131 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
příspěvková organizace Chrustova 24/1418,
713 00 Ostrava - Slezská Ostrava
132 Statutární město Ostrava, městský obvod Proskovice Požární 61/8,
713 00 Ostrava - Heřmanice
Základní škola a Mateřská škola Ostrava - Proskovice, Komerční 22a/704,
133 712 00 Ostrava - Muglinov
Junácká 127/343,
Staroveská 62, příspěvková organizace 724 00 Ostrava - Stará Bělá
Blanická 180,
134 Statutární město Ostrava, městský obvod Pustkovec 724 00 Ostrava - Stará Bělá
Statutární město Ostrava, městský obvod Radvanice a
135
Bartovice
Mateřská škola Ostrava-Bartovice, Za Ještěrkou 8,
136
příspěvková organizace
Mateřská škola Ostrava-Radvanice, Těšínská 279,
137
příspěvková organizace
138 Statutární město Ostrava, městský obvod Slezská Ostrava
Mateřská škola Slezská Ostrava, Bohumínská 68,
139
příspěvková organizace
Základní škola Ostrava-Muglinov, Pěší 1/66, příspěvková
140
organizace
Základní škola Ostrava-Slezská Ostrava, Bohumínská
141
72/1082, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava-Slezská Ostrava, Chrustova 24/1418,
142
příspěvková organizace
Mateřská škola Ostrava - Heřmanice, Požární 8/61,
143
příspěvková organizace
Mateřská škola Slezská Ostrava, Komerční 22a, příspěvková
144
organizace
145 Statutární město Ostrava, městský obvod Stará Bělá
146 Mateřská škola Ostrava-Stará Bělá, příspěvková organizace
ESE006598PS / 20. 10. 2017 56
Pořadí Firma IČ Sídlo
147 Základní škola Ostrava-Stará Bělá 61989169 Junácká 700,
00845451 724 00 Ostrava - Stará Bělá
148 Statutární město Ostrava, městský obvod Svinov 70641871 Bílovecká 69/48,
Základní škola a Mateřská škola Ostrava-Svinov, příspěvková 70631719 721 00 Ostrava - Svinov
71174231 Bílovecká 10,
149 00845451 721 00 Ostrava - Svinov
organizace 00845451 Bílovecká 1,
Základní umělecká škola Dobroslava Lidmily Ostrava-Svinov, 75027402 721 00 Ostrava - Svinov
75027411 Nad Porubkou 838,
150 00845451 721 00 Ostrava - Svinov
Bílovecká 1, příspěvková organizace 04187997 5. května 5027,
71294538 722 00 Ostrava - Třebovice
151 Technický dvůr Ostrava-Svinov, příspěvková organizace 00635162 Mírové náměstí 516/1,
06094899 703 79 Ostrava - Vítkovice
152 Statutární město Ostrava, městský obvod Třebovice 75027305 Prokopa Velikého 425/37,
75027330 703 00 Ostrava - Vítkovice
153 Statutární město Ostrava, městský obvod Vítkovice 70934002 Šalounova 56,
Mateřská škola Ostrava-Vítkovice, Prokopa Velikého 37, 71005293 703 00 Ostrava - Vítkovice
75029162 Prokešovo nám. 8,
154 70987700 729 30 Ostrava
příspěvková organizace 70984743 Zámostní 1126/31,
Základní škola Ostrava-Vítkovice, Šalounova 56, příspěvková 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
Prokešovo náměstí 1803/8, 702 00
155 Ostrava - Moravská Ostrava
organizace Nemocniční 898/20A, 728 80 Ostrava
- Moravská Ostrava
156 Statutární město Ostrava, Městská policie Ostrava Novoveská 1266/25, 709 00 Ostrava -
Mateřská škola Slezská Ostrava, Zámostní 31, příspěvková Mariánské Hory
157 Blahoslavova 6/1594, 702 00 Ostrava
organizace
Křižíkova 18/2813, 702 00 Ostrava
158 PLATO Ostrava, příspěvková organizace
Varenská 2a/2977, 702 00 Ostrava
159 Městská nemocnice Ostrava, příspěvková organizace
Sládečkova 80, 715 00 Ostrava -
160 Opravy a údržba komunikací Ostrava, s.r.o. Michálkovice
Mateřská škola Ostrava, Blahoslavova 6, příspěvková H. Salichové 816, 725 25 Ostrava -
Polanka nad Odrou
161 Vrchlického 401/5, 716 00 Ostrava -
organizace Radvanice
Mateřská škola Ostrava, Křižíkova 18, příspěvková Porubská 832/12, 708 00 Ostrava -
Poruba
162
organizace
Mateřská škola Ostrava, Varenská 2a, příspěvková
163
organizace
Mateřská škola, Ostrava-Michálkovice, Sládečkova 80,
164
příspěvková organizace
Základní škola Heleny Salichové Ostrava-Polanka nad
165
Odrou, Heleny Salichové 816, příspěvková organizace
Základní škola Ostrava-Radvanice, Vrchlického 5,
166
příspěvková organizace
Základní škola, Ostrava-Poruba, Porubská 832, příspěvková
167
organizace
Později než ve výše uvedeném termínu budou přistupovat následující pověřující zadavatelé:
• Městská nemocnice Ostrava, příspěvková organizace – od 1. 12. 2018
• Základní škola, Ostrava-Poruba, Porubská 832, příspěvková organizace – od 3/2019
7.3 Místo plnění předmětu veřejné zakázky
Místem plnění je převážně ČR.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 57
7.4 Varianty nabídky
Dodavatel nepředkládá variantní nabídku.
7.5 Podpis nabídky
Nabídka je podepsána osobou zastupující společnost dodavatele na základě Pověření. Doklad o
pověření je uložen za Krycím listem nabídky viz kapitola 1. Současně s nabídkou předkládá dodavatel
také elektronickou konverzi originálu pověření.
7.6 Zadávací lhůta
Dodavatel je vázán celým obsahem své nabídky po celou dobu zadávací lhůty, kterou zadavatel
stanovil na 330 dní. Lhůta začíná běžet od konce lhůty pro podání nabídek, tedy od 23. 10. 2017.
7.7 Poskytování hlasových služeb
Dodavatel po dobu kontraktu zajistí splnění požadavků zadavatele definovaných v rámci bodu 1.1.1
zadávací dokumentace v následujícím rozsahu:
Tabulka 3 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Poskytování hlasových služeb
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Aktuálně je signálem GSM sítě pro volání
pokryto 98,5% území ČR, což odpovídá
základní hlasové služby s pokrytím min 95 % Ano 99,7% populace. Dostupnost na konkrétních
území ČR adresách je možné on-line ověřit na adrese
https://www.o2.cz/podnikatel/202699-
mapa_pokryti/.
záznamová schránka Ano
zmeškané hovory formou SMS na číslo Ano
účastníka
přesměrování hovoru Ano
signalizace dalšího příchozího hovoru Ano
přidržení hovoru Ano
konferenční hovory Ano
ESE006598PS / 20. 10. 2017 58
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
možnost skrytí telefonního čísla Ano
roaming (hovory mimo území ČR) – min. Cenové podmínky jsou uvedeny v rámci
evropské státy včetně nečlenů EU, Ruská kalkulace nabídkové ceny, viz kapitola 4
federace, USA tohoto dokumentu.
Ano Struktura tarifikace a způsob uplatnění
volných jednotek v režimu roamingu a
mezinárodního volání uvádí tabulka
v kapitole 7.7.1.
podpora SMS technologie Ano
podpora MMS technologie Ano
Kryptování dat mezi uživatelem a
základnovou stanicí sítě O2 je prováděno
pomocí normy GSM A3 a A8.
Neoprávněnému odposlechu je zabráněno v
souladu s požadavky zákona č.127/2005
zabezpečení proti neoprávněnému odposlechu Sb., o elektronických komunikacích. Tato
a úniku dat o telekomunikačním provozu Ano ochrana je implementována rozsáhlou sadou
opatření, které zejména zahrnují
zadavatele
implementaci příslušných GSM a UMTS
standardů. Důraz na odpovídající
zabezpečení veškerých zákazníkům
poskytovaných služeb dokumentuje např.
certifikace O2 dle standardu ISO
27001:2005.
U tarifu s neomezeným vnitrostátním
provozem, se neomezené volání v rámci ČR
vztahuje také na tzv. barevné linky a na
negeografická čísla (vyjma čísel se speciálními
tarify).
Ano
• Barevné linky jsou: Modrá linka (81, 83,
843, 844, 845, 846, 855), Bílá linka (840,
841, 842, 847, 848, 849).
• Negeografická čísla jsou: IP telefonie (95,
91), Neveřejné sítě (972, 973, 974, 975).
ESE006598PS / 20. 10. 2017 59
7.7.1 Roamingové volání – rozdělení destinací a formát tarifikace
Tabulka 4 – Roaming (Svět Basic) - rozdělení destinací do zón
1. zóna (EU) Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar,
Guadeloupe, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lichnštejnsko,
2. zóna Lucembursko, Maďarsko, Malta, Martinique, Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko,
3. zóna Portugalsko, Rakousko, Réunion, Rumunsko, Řecko, San Marino, Slovensko, Slovinsko,
Španělsko, Švédsko, Vatikán, Velká Británie
Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Faerské ostrovy,
Guernsey, Jersey, Kosovo, Makedonie, Man, Moldavsko, Monako, Severní Kypr
(Turecko), Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina
Všechny zbývající země
Tabulka 5 – Roaming (Svět Basic) - tarifikace
Druh hovoru Způsob účtování Volné jednotky
U odchozích hovorů z jedné zóny do druhé platí cena pro vyšší
Odchozí roamingové hovory Uplatní se na
zónu; např. volání ze zóny EU do zóny Zbytek Evropy je spojení v zóně EU
Příchozí roamingové hovory zpoplatněno sazbou dle zóny Zbytek Evropy u tarifu Svět Basic.
Ostatní spojení a
Přesměrování hovorů do Uvedené ceny platí i pro Videovolání, kdekoli je dostupné roamingové tarify -
Hlasové schránky Odchozí volání v zóně EU je účtováno od spojení hovoru poměrně
Přesměrování hovorů neuplatní se
podmíněné na obecné za započatou první půlminutu, poté po sekundách (tj. 30+1). V
telefonní číslo (nelze na ostatních zónách jsou ceny účtovány za každou započatou minutu Uplatní se
zahraniční) Neuplatní se
Přesměrování hovorů od spojení hovoru (tj. 60+60).
nepodmíněné na obecné Uvedené ceny neplatí pro Platební transakce (např. volání na čísla s
telefonní číslo (nelze na
zahraniční) předčíslím 900, 906, 909, Premium SMS, atd.).
Příjem krátké textové zprávy Příchozí volání v rámci zóny EU je účtováno od spojení hovoru
a MMS poměrně po sekundách (tj. 1+1). V ostatních zónách je příchozí
volání účtováno za každou započatou minutu od spojení hovoru (tj.
60+60).
Příchozí hovory v zóně EU s tarifem Svět Basic jsou zdarma.
Bezplatně
Sazba za příchozí roamingový hovor a odchozí roamingový hovor do
ČR
Sazba odchozího hovoru v rámci ČR
Bezplatně
ESE006598PS / 20. 10. 2017 60
7.8 Poskytování datových služeb
Dodavatel po dobu kontraktu zajistí splnění požadavků zadavatele definovaných v rámci bodu 1.1.2
zadávací dokumentace v následujícím rozsahu:
Tabulka 6 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Poskytování datových služeb
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Dodavatel nabízí pro přístup internetu
prostřednictvím mobilního telefonu tarify služby
O2 Internet v mobilu, které umožňují kombinaci
se službami hlasové komunikace a dále tarify
služby O2 Mobilní Internet pro použití
v modemech a dalších zařízeních, včetně USB
Dodavatel v rámci své nabídky předloží modemů. V případě potřeby na straně
návrh řešení přístupu uživatelů služeb k
Internetu s využitím mobilního telefonu i zadavatele je možné využít aktuální nabídku
modemu – modem se vyžaduje ve formě
USB modemu pro připojení k mobilním dodavatele pro nákup USB modemů pro
datovým technologiím,
Ano nabízené služby a to prostřednictvím portálu
firemnitelefony.cz nebo v e-shopu na
www.o2.cz. Nabídka koncových zařízení je
průběžně aktualizována a doplňována dle
aktuálních výrobních řad výrobců. Zařízení
v nabídce jsou testovány pro provoz v síti O2 a
splňují i veškeré platné mezinárodní standardy
pro použití v jiných sítích. Z aktuální nabídky
předkládá dodavatel výběr v rámci kapitoly
7.8.2 nabídky. Cena zařízení není zahrnuta
v nabídkové ceně.
Popis použitých datových technologií je
popis nabízených mobilních datových uveden v kapitole 7.8.1 nabídky. Nabízené
technologií s uvedením maximální rychlosti,
připojení, doby odezvy a dostupnosti pokrytí tarify služby O2 Internet v mobilu a O2 Mobilní
populace (nabízené technologie pro tarif a)
(udávaná teoretická rychlost stahování dat Internet využívají vždy nejvyšší možnou
alespoň 512 kb/s), musí být dostupné
minimálně pro 90% populace v ČR); Ano rychlost připojení dle dostupné technologie,
včetně 3G/4G, které jsou aktuálně dostupné
pro více než 93,8% populace ČR a současně
splňují požadavky na zadavatelem stanovenou
teoretickou rychlost stahování dat.
tarif a) omezený datový tarif s FUP min. Realizováno v rámci služby O2 Internet
1GB/měsíc (po vyčerpání 1GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu Ano v mobilu (pro použití v telefonu) a O2 Mobilní
stažených dat nad uvedený limit) internet (pro použití v modemu, tabletech
atd.), nabízený datový limit (1,5GB).
ESE006598PS / 20. 10. 2017 61
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
tarif b) omezený datový tarif s FUP min. Realizováno v rámci služby O2 Internet
5GB/měsíc (po vyčerpání 5GB/měsíc dojde
ke snížení rychlosti bez účtování objemu Ano v mobilu (pro použití v telefonu) a O2 Mobilní
stažených dat nad uvedený limit)
internet (pro použití v modemu, tabletech atd.),
nabízený datový limit (5GB).
tarif c) omezený datový tarif s FUP min. Realizováno v rámci služby O2 Internet
10GB/měsíc (po vyčerpání 10GB/měsíc
dojde ke snížení rychlosti bez účtování Ano v mobilu (pro použití v telefonu) a O2 Mobilní
objemu stažených dat nad uvedený limit) internet (pro použití v modemu, tabletech atd.),
nabízený datový limit (10GB).
tarif d) omezený datový tarif s FUP min. Realizováno v rámci služby O2 Internet
20GB/měsíc (po vyčerpání 20GB/měsíc
dojde ke snížení rychlosti bez účtování Ano v mobilu (pro použití v telefonu) a O2 Mobilní
objemu stažených dat nad uvedený limit) internet (pro použití v modemu, tabletech atd.),
nabízený datový limit (20GB).
tarif e) omezený datový tarif s FUP min. Realizováno v rámci služby O2 Internet
50GB/měsíc (po vyčerpání 50GB/měsíc
dojde ke snížení rychlosti bez účtování Ano v mobilu (pro použití v telefonu) a O2 Mobilní
objemu stažených dat nad uvedený limit) internet (pro použití v modemu, tabletech atd.),
nabízený datový limit (50GB).
zadavatel požaduje, aby v místě připojení SIM s tarify služeb O2 Mobilní Internet i O2
byla dodavatelem poskytována nabízená
služba vždy s nejvyšší možnou dostupnou Ano Internet v Mobilu se připojují vždy nejvyšší
rychlostí datového připojení
dostupnou rychlostí v dané lokalitě.
Zadavatel dále požaduje, aby u všech Nabídka, cenové a další podmínky pro
variant (a, b, c, d, e) byla možnost
dokoupení dalšího objemu dat. Nabídku a Ano dokoupení dalšího objemu dat je uvedena
ceny doplňkových balíčků uvede v nabídce.
v kapitole 7.8.3 nabídky.
Zadavatel požaduje nabídnout datový tarif
Machine to Machine (dále jen M2M) pro
komunikaci dvou zařízení. Dodavatel v rámci
své nabídky předloží návrh řešení, který Ano Popis služby O2 Machine je uveden v rámci
bude zahrnovat obousměrný bezdrátový
kapitoly 7.8.4.
přenos dat mezi monitorovacími zařízeními
a řídicími systémy a aplikacemi, ke kterým
mají přístup oprávnění koncoví uživatelé.
Zařízení musejí být vybavená SIM kartou s Ano Popis služby O2 Machine je uveden v rámci
datovým připojením. A dále bude zahrnovat kapitoly 7.8.4.
v rámci tarifu také volání a zasílání SMS.
Cenu za volání a SMS uvede uchazeč v
nabídce.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 62
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
Dodavatel v rámci své nabídky předloží nabídky
pouze návrh HW, který v případě nákupu (Ano / Ne)
umožní zadavateli využívat požadované
datové služby. Přístup k aktualizované nabídce koncového
Zadavatel požaduje tarif M2M ve dvou zařízení bude mít zadavatel prostřednictvím
variantách:
M2M-1 – tarif s objemem dat min. 1 MB v Ano portálu firemnitelefony.cz. Z aktuální nabídky
ceně paušálu,
M2M-2 – tarif s objemem dat min. 5 MB v dodavatel vybírá například zařízení Huawei
ceně paušálu.
E3372H, viz kapitola 7.8.2
zadavatel požaduje, aby součástí
předloženého návrhu řešení byla možnost Ano Cenové podmínky uvádí dodavatel v rámci
využití existujících Wi-Fi přístupových bodů
jednotlivých uchazečů (HOT SPOTS) kapitoly 4 tohoto dokumentu.
modem musí umožňovat datovou Dodavatel provozuje Wi-Fi HOT SPOT pouze
komunikaci při roamingu alespoň v zemích
Evropské unie Ano v rámci vlastních objektů. Přístup k těmto sítím
požaduje se vzdálený nepřetržitý přístup ke v rámci O2 Guest poskytne na vyžádání
kompatibilním službám provozovaným na
Microsoft Exchange serveru zadavatele – kontaktní osoba dodavatele.
jde o přístup k emailům, kalendáři,
kontaktům a úkolům Parametry přístupových sítí jednotlivých
roamingových partnerů jsou dodavatelem
uváděny na adrese:
https://www.o2.cz/osobni/roaming/225561-
Ano prehled_roaming_partneru.html
Modemy nabízené v rámci portfolia dodavatele
jsou testovány pro provoz v síti O2 a splňují
mezinárodní standardy pro jednotlivé
technologie.
V rámci sítě O2 není uvedený typ komunikace
Ano blokován a uvedené řešení je tedy
dodavatelem podporováno.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 63
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
centrální zadavatel požaduje pro případ
poruchy dodaného přístroje zapůjčení
adekvátního náhradního přístroje pro
zabezpečení provozu uživatele
telekomunikační služby během opravy;
servisní pracovník, přichází-li to v Ano
konkrétním případě v úvahu, provede zálohu
dat ze zařízení, případně přetažení dat do
náhradního zařízení (po skončení opravy
provede nahrání dat zpět); s takto získanými
daty nesmí být nakládáno jakýmkoli
neoprávněným způsobem
Zadavatel požaduje, poskytnutí VEŘEJNÉ
DYNAMICKÉ IP ADRESY nebo VEŘEJNÉ Ano
STATICKÉ IP ADRESY v ceně jednotlivých
paušálů.
Zadavatel předpokládá využívání cca 250ks
veřejných (statických nebo dynamických) IP Ano
adres
Aktivační poplatek nebo poplatek za
rekonfiguraci u služeb statická IP adresa,
veřejná IP adresa a veřejná dynamická IP Ano
adresa bude zahrnut v ceně měsíčního
paušálu služby.
7.8.1 Popis nabízených datových technologií
Společnost dodavatele umožňuje výběr z více technologií mobilního přenosu dat – CSD,
GPRS/EDGE, UMTS, HSDPA, HSUPA, HSPA+, CDMA a LTE. Tyto technologie se navzájem liší
ESE006598PS / 20. 10. 2017 64
způsobem přenosu dat a jejich využívání musí podporovat používané koncové zařízení (mobilní
telefon / mobilní modem).
Tabulka 7 – Typy technologií datových mobilních služeb
Technologie Maximální rychlost (downlink) Maximální rychlost (uplink)
CSD 14,4 kb/s 14,4 kb/s
GPRS 53,6 kb/s 26,6 kb/s
EDGE 236,8 kb/s 236,8 kb/s
UMTS 384 kb/s 384 kb/s
14,4 Mb/s 5,7 Mb/s
HSDPA 21,0 Mb/s 5,7 Mb/s
HSPA+ 42,0 Mb/s 5,7 Mb/s
HSPA+DC 185,0 Mb/s 55,0 Mb/s
2,0 Mb/s 153 kb/s
LTE 3,1 Mb/s 1,8 Mb/s
CDMA rev. 0
CDMA rev. A
Tabulka 8 – Doba odezvy u jednotlivých technologií
Technologie RTT
EDGE 280 ms
HSPA 100 ms
120 ms
CDMA rev.0 100 ms
CDMA rev A dodavatel již tuto hodnotu neměří
díky SWAPu GSM technologie je v celé síti aktivní EDGE – samotné GPRS již dodavatel neměří
CSD díky tomu, že v celé síti je aktivní HSPA - samotné UMTS (rel. 99) již dodavatel neměří
GPRS 10-30 ms
UMTS
LTE
Tabulka 9 – Pokrytí jednotlivých typů mobilní sítě
Mobilní síť Pokrytí obyvatel Pokrytí území
2G/EDGE 99,7 % 98,5 %
3G/HSPA+ 82,6 % 34,2 %
4G/LTE 97,8 % 92,9 %
92,3 % 87,4 %
CDMA
Dostupnost jednotlivých technologií na konkrétních adresách je možné on-line ověřit na adrese:
https://www.o2.cz/podnikatel/202699-mapa_pokryti/
GPRS
GPRS (General Packet Radio Service) je služba umožňující uživatelům mobilních telefonů nebo
mobilního modemu GSM přenos dat a připojení k Internetu (případně k jiným sítím).
Přenosová rychlost GPRS závisí na kvalitě rádiové komunikace se základnovou stanicí a na počtu
použitých TDMA kanálů (časových slotů). Teoretické maximum je 80 kb/s (při použití 4 časových
slotů). Zvýšení rychlosti přináší EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) a další technologie
jako je UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) umožňující nasazení HSPA a sítě LTE
(Long Term Evolution).
ESE006598PS / 20. 10. 2017 65
EDGE
S EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) se může uživatel služeb připojit k internetu přes
svůj mobilní telefon, tablet či modem mnohem rychleji (až 4x rychleji - 236,8 kb/s - oproti GPRS). Tato
technologie funguje na stejném principu jako GPRS, ale nabízí několik metod a vylepšení, která
umožňují dosáhnout efektivního přenosu dat a vysoké spektrální účinnosti v tomto úzkopásmovém
buňkovém systému.
3G (UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+)
Datové a hlasové sítě 3. generace.
UMTS nabízí:
• hlasové služby známé ze sítí 2. generace (GSM)
• datové přenosy upload / download až 42 Mb/s / 2 Mb/s
• videohovory, stahování videoklipů, aplikací, aktualizací firmwaru chytrých telefonů, atd.
HSDPA/HSUPA/HSPA+ nabízí:
Změnou kódování dochází ke zvýšení rychlosti pro download, v případě HSUPA také upload. Tato
technologie vyžaduje podporu ze strany sítě a také podporu ze strany koncového zařízení, tedy
mobilního telefonu nebo mobilního modemu (například v podobě PC Expres karty, USB modem, atd.).
LTE (3GPP Long Term Evolution)
LTE – mobilní datová komunikace 4. generace.
LTE má parametry podobné internetovému připojení prostřednictvím pevné sítě:
• maximální rychlost stahování až 185 Mb/s, rychlost odesílání až cca 55 Mb/s
• odezva 10-30 ms
Výhody LTE
• vysoká rychlost stahování
• vyšší kapacita sítě, rychlejší odezva
• vyšší efektivita využití frekvencí
• příležitost pro nové služby
• větší počet standardizovaných frekvencí
CDMA
CDMA (Code Division Multiple Access) je bezdrátová datová síť založená na technologii CDMA2000
EV-DO v pásmu 450 MHz. Jedná se o mobilní datovou síť bez přenosu hlasu. Technologie CDMA se
může používat v různých frekvenčních pásmech od 450 do 2100 MHz. Společnost O2 Czech Republic
a.s. využívá CDMA na 450 MHz, tedy pásmu, ve kterém byla provozována analogová síť NMT.
Společnost O2 Czech Republic a.s. provozuje: CDMA2000 1xEV-DO (pouze data, DO=Data Only, až
do 2,0 Mb/s nebo do 3,1 Mb/s – revize A).
ESE006598PS / 20. 10. 2017 66
7.8.2 Výběr z aktuální nabídky USB modemů
LTE USB modem Huawei E3372H
Tabulka 10 - Parametry zařízení Huawei E3372H
Parametr zařízení Hodnota parametru
Datové přenosy GPRS, EDGE, UMTS/3G, HSDPA,
HSUPA, HSPA+, LTE
Max. 5 aktivních timeslotů
Systémové požadavky Windows 2000 SP4/ XP SP2/Vista
Windows 7/8/10
Mac OS X
Instalace Plug and Play
7.8.3 Podmínky dokoupení datového objemu a nabídka datových balíčků
Řešení předložené dodavatelem umožňuje i po vyčerpání datového objemu (FUP) zahrnutého
v datových tarifech i nadále pokračovat v datové komunikaci sníženou rychlostí. V případě, že
koncový uživatel bude chtít využívat i nadále datové služby s maximální rychlostí dostupné
technologie mobilní sítě, může si volitelně opakovaně dokoupit datový objem dle užívaného tarifu za
následujících podmínek:
Tabulka 11 - Cenová kalkulace - Služba automatická obnova dat pro službu Internet v Mobilu
Služba Objem dat poskytovaný v rámci Cena za každé obnovení
Internet v Mobilu (1,5 GB) obnovení datového objemu 123,14 Kč
1,5 GB
Internet v Mobilu (5 GB) 2 GB 205,79 Kč
Internet v Mobilu (10 GB) 2 GB 205,79 Kč
Internet v Mobilu (20 GB) 2 GB 205,79 Kč
Internet v Mobilu (50 GB) 2 GB 205,79 Kč
V případě, že koncový uživatel využije službu automatická obnova dat a dokoupený datový balíček
v daném zúčtovacím období nevyčerpá, převádí se nevyčerpaná data do jednoho následujícího
období.
Cenové podmínky obnovení datového limitu u služby Mobilní internet jsou uvedeny v rámci kalkulace
nabídkové ceny, viz kapitola 4 nabídky.
7.8.4 Popis tarifů pro M2M komunikaci
Pro zajištění komunikace typu M2M nabízí dodavatel tarify služby O2 Machine.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 67
O2 Machine lze užívat pouze v rámci ČR v M2M zařízeních prostřednictvím technologií
UMTS/EDGE/GPRS/HSDPA/HSUPA na APN – Oneport, Cma, Telemetry, Telemetry 1 nebo
„Individuální APN“. Datové balíčky služby O2 Machine se obnovují každé zúčtovací období až do
jejich deaktivace.
Do volných jednotek se započítává download i upload. Nevyčerpané volné jednotky se nepřevádějí do
dalšího zúčtovacího období.
Pokud je tarif O2 Machine aktivován v průběhu zúčtovacího období, účtuje se celý měsíční poplatek.
Po vyčerpání volných MB je datový provoz v rámci ČR zpoplatněn částkou 0,04 Kč s DPH (0,03 Kč
bez DPH) za kB a maximální účtovaná částka za takto účtované přenosy je 3 630 Kč s DPH (3 000 Kč
bez DPH) za jedno zúčtovací období. Datové přenosy mimo ĆR jsou zpoplatněny dle roamingových
sazeb - Účtování podle objemu stažených dat.
Tabulka 12 - O2 Machine - Cena za SMS
Služba Cena za SMS bez DPH DPH (21%) Cena za SMS s DPH
O2 Machine 1,32 Kč 0,28 Kč 1,60 Kč
Tabulka 13 - O2 Machine - Cena za volání
Služba Cena za volání bez DPH DPH (21%) Cena za volání s DPH
1,26 Kč 7,26 Kč
O2 Machine 6,00 Kč
7.9 Podniková síť
Dodavatel po dobu kontraktu zajistí splnění požadavků zadavatele definovaných v rámci bodu 1.1.3 –
Podniková síť zadávací dokumentace v následujícím rozsahu:
Tabulka 14 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Podniková síť
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Dodavatel v rámci své nabídky předloží návrh Ano Popis služby O2 Team Combi, viz kapitola
virtuální privátní podnikové sítě pro účely této
VZ v rozsahu všech zadavatelů v rámci 7.9.1
centralizovaného zadání VZ.
systém přístupových práv a profilů v rámci Ano
služeb
blokové schéma technického řešení, včetně Ano Viz kapitola 7.9.1
popisu
ESE006598PS / 20. 10. 2017 68
zadavatel požaduje, aby za volání v rámci Ano Vytvoření a provoz podnikové sítě je
podnikové sítě nebyly účtovány poplatky za součástí poplatku za hlasové tarify.
volání a aby se na volání v rámci podnikové sítě
nevztahovalo čerpání volných minut v rámci
všech jednotlivých tarifů; tzn. že bude hrazen
pouze měsíční poplatek za SIM kartu ve VPN.
7.9.1 Popis služby O2 Team Combi
Služba O2 Team Combi ve variantě Nonstop představuje součást mobilních hlasových tarifů a
umožňuje vytváření podnikových privátních sítí s bezplatným voláním uvnitř sítě.
Funkcionalita podnikové sítě VPN
• možnost rozlišení soukromých a služebních hovorů
• možnost tvorby virtuálních členů
• možnost přidělení zkrácených voleb
• možnost nastavení restrikcí
• možnost vytvoření skupin s možností odlišení nákladů
Obrázek 1 - Blokové schéma služby O2 Team Combi
Způsoby zařazení do VPN
• Mobilní člen – Firemní mobilní telefony (popř. celého holdingu, vyjma předplacených karet) s
VPN tarifem
• Pasivní člen – Firemní fixní nebo mobilní číslo (popř. celého holdingu) bez nastaveného VPN
tarifu. V rámci jedné VPN lze nastavit max. 10 čísel jako pasivní člen.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 69
Možnosti nastavení VPN
Přístupová práva ve 4 uživatelských úrovních
Ne každý zaměstnanec musí využívat všech práv volání ze svého mobilního telefonu. S tímto
nástrojem lze firemní telefony rozdělit do 4 úrovní:
• úroveň 1 - odchozí hovory v rámci skupiny, příchozí hovory pouze od členů skupiny
• úroveň 2 - odchozí hovory i mimo skupinu, příchozí hovory pouze od členů skupiny
• úroveň 3 - odchozí hovory pouze v rámci skupiny, příchozí hovory i mimo skupinu
• úroveň 4 - uživatel může volat i přijímat hovory neomezeně
Zkrácený číslovací plán
Tento nástroj umožňuje volat zkrácenými čísly mezi jednotlivými členy sítě tak, jak je tomu u
klasických pobočkových ústředen. Systém automaticky rozpoznává krátká i dlouhá telefonní čísla
členů VPN, čímž umožňuje jejich volbu v obou tvarech.
Označování speciálních hovorů (Soukromé volání, Vynucený služební hovor, …)
Tuto funkci poskytujeme na základě požadavků zákazníků, kteří chtěli mít možnost sledovat náklady
za hovory v rámci jednotlivých firemních projektů. Vložíte-li před volané číslo předčíslí *0* až *9*,
hovory se od sebe navzájem odliší a bude mnohem snazší zjistit náklady.
Obrázek 2 – Označování hovorů
Příklad použití:
• Soukromé volání *0*
Pomocí předčíslí *0* lze prolomit nastavená omezení a umožnit uživateli volat kamkoliv. Takto
vedené hovory jsou pak na faktuře označeny jako soukromé a mohou být strženy ze mzdy.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 70
• Vynucený služební hovor *1*
Tuto funkci je možné využít například v situaci, kdy bude zaměstnanec nucen učinit hovor,
který mu kvůli omezení nebyl povolen. Tento hovor pak nahlásí svému nadřízenému, který
rozhodne, zda jej uzná jako služební či nikoli. Tyto speciální hovory jsou vždy označeny na
faktuře.
Práva na volání na úrovni skupin
• omezení volání do jiných skupin
• omezení volání do definovaných číselných rozsahů
• omezení volání na směry a čísla
• omezení volání do zahraničí
• omezení příchozích hovorů v roamingu
• časová omezení
Členění O2 Team na profily/třídy
Umožňuje rozdělit jednotlivé členy VPN do podskupin s definovanými profily/třídy, což zjednodušuje
administraci systému, jelikož většinou existuje více členů se stejnými požadavky na úroveň
přístupových práv.
Rozšířená tvorba přístupových práv
Následující tři nástroje rozšiřují možnost úpravy přístupových práv pro členy, jež mají možnost volat
mimo skupinu:
• Zakázaná čísla a směry - omezuje přístup na definovaný směr či číslo (např. mezinárodní
hovory do vybraných zemí)
• Povolené číslo a směr - je výjimkou v zakázaných směrech.
• Vzájemný vztah mezi profily - stanovuje přístupová práva mezi jednotlivými profily.
VPN Hunting
VPN Hunting nabízí možnost nastavení postupného přesměrování hovorů v případě nedostupnosti
mobilního telefonu na 2 až 9 mobilních čísel v řadě (tzv. hunting list). Případem nedostupnosti jsou
míněny následující situace:
• Když jste mimo signál či máte vypnutý telefon
• Když nezvedáte telefon po 30 sekundách
• Když právě hovoříte
Přesměrovávání příchozího hovoru probíhá do té doby, než je volání přijato nebo než je vyčerpán celý
seznam telefonních čísel (hunting list). Na hunting listu mohou být pouze česká telefonní čísla. Jako
poslední v řadě čísel pro přesměrování doporučujeme nastavit hlasovou schránku. VPN Hunting se
nastavuje na úrovni telefonního čísla. Při využití služby VPN Hunting je zpoplatněn spojený hovor
(uskutečněné přesměrování) dle tarifu. Případná zvýhodněná sazba se uplatňuje.
Službu VPN Hunting není možné používat společně se službami:
• Podmíněné přesměrování
ESE006598PS / 20. 10. 2017 71
• Zmeškané hovory
• Signalizace příchozího hovoru (tzv. Call Waiting) – pokud je tato služba aktivována, nedojde k
přesměrování pro případ „Když právě hovoříte“
K výše popsaným doplňkovým funkcím O2 Team je možné dále využít doplňkovou službu:
• Team Mobil (není předmětem nabídky)
Team Mobil je zákazníkem definovaná skupina až 10 mobilních čísel od O2 (včetně
předplacených služeb, mimo firemních Mobilních čísel). Při volání na čísla v této skupině se
uplatňuje zvýhodněná sazba jako při volání na skupinu vlastních členů.
7.10 Roaming (hovory mimo území ČR) a mezinárodní volání
Dodavatel po dobu kontraktu zajistí splnění požadavků zadavatele definovaných v rámci bodu 1.1.4
zadávací dokumentace v následujícím rozsahu:
Tabulka 15 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele – Roaming a mezinárodní volání
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Dodavatel poskytuje služby v režimu roamingu
Dodavatel bude dle požadavku této veřejné a mezinárodního volání na základě
zakázky poskytovat služby roamingu a
mezinárodní volání za alespoň standardních dlouhodobých smluvních vztahů
technických podmínek, za kterých dodavatel
poskytuje tyto služby třetím subjektům. Ano s nejvýznamnějšími poskytovateli služeb
v mnoha zemích celého světa. Současně
sleduje a vyhodnocuje kvalitu poskytovaných
služeb, aby zajistil odpovídající úroveň
poskytovaných služeb pro koncové uživatele.
Dodavatel v rámci své nabídky předloží Ano Viz kapitola 7.10.1 nabídky.
počty a seznam roamingových partnerů
GSM a GPRS v rámci skupin roamingu.
Zadavatel požaduje, aby služby roamingu a
mezinárodního volání zahrnovaly minimálně
všechny evropské státy (včetně nečlenů Ano
EU), Ruskou federaci a Spojené státy
americké.
Dodavatel bude v rámci EU roamingu
poskytovat služby za stejných podmínek, Ano
jako v národní síti
ESE006598PS / 20. 10. 2017 72
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
V případě neomezeného tarifu nebude
volání/SMS účtováno a v případě tarifu
s volnými minutami/SMS bude národní Ano
sazba účtována až po vyčerpání těchto
volných jednotek.
Zadavatel požaduje tyto Roamingové datové
balíčky:
Roamingové datové balíčky – pravidelné, Cenové podmínky pro datové balíčky a
kde bude účtován měsíční paušál, po
vyčerpání objemu dat, dojde k omezení Ano případné dokoupení dalšího objemu jsou
stahování nebo k možnosti dokoupení uvedeny v kapitole 4 nabídky v rámci kalkulace
dalšího objemu dat.
nabídkové ceny.
a) V rámci EU – FUP min. 300 MB.
b) V rámci EU – FUP min. 1000 MB.
c) Svět – FUP min. 100 MB.
d) Svět – FUP min. 250 MB.
7.10.1 Počty a seznam roamingových partnerů
Společnost dodavatele zajišťuje služby v režimu roamingu prostřednictvím dlouhodobých smluv se
zahraničními partnery. V jednotlivých zónách má dodavatel zajištěny smluvně následující počty
roamingových partnerů.
Tabulka 16 - Počty roamingových partnerů a jejich seznam pro technologie GSM a GPRS
Zóna GSM GPRS
Zóna 1 (EU) 129 117
Zóna 2 (zbytek Evropy) 46 39
Zóna 3 (ostatní) 336 236
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
3 SATELLITE - ACeS International Limited - AIL 1
Afganistán 3 MTN 1 1
Afganistán 3 TDCA (Roshan) 1 1
Albánie 2 AMC 1 1
Albánie 2 Eagle Mobile 1 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 73
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Albánie 2 Vodafone 1
Alžírsko 3 ATM Mobilis 1 1
Alžírsko 3 Optimum Telecom (Djezzy) 1 1
Alžírsko 3 Wataniya Telecom 1
Americká Samoa 3 Bluesky American Samoa 1 1
Americké Panenské ostrovy 3 AT&T 1 1
Andorra 2 Mobiland (STA) 1 1
Angola 3 Unitel 1 1
Anguilla 3 Digicel Jamaica 1 1
Antigua & Barbuda 3 Digicel Jamaica 1 1
Argentina 3 Claro 1 1
Argentina 3 Nextel - Iden network 1
Argentina 3 Telefónica Móviles 1 1
Arménie 3 ArmenTel 1 1
Arménie 3 K Telecom (Vivacell) 1
Arménie 3 Karabakh Telecom 1 1
Arménie 3 Orange 1 1
Aruba 3 Digicel Jamaica 1 1
Austrálie 3 Optus 1 1
Austrálie 3 Telstra 1 1
Austrálie 3 Vodafone 1 1
Ázerbájdžán 3 Azercell 1 1
Ázerbájdžán 3 Azerfon 1 1
Ázerbájdžán 3 Bakcell 1 1
Bahamy 3 BTC 1 1
Bahrajn 3 Batelco 1
Bahrajn 3 Viva 1 1
Bahrajn 3 Zain (MTC Vodafone) 1 1
Bangladéš 3 GrameenPhone 1 1
Barbados 3 PENDING 1 1
Belgie 1 BASE (KPN) 1 1
Belgie 1 Orange Belgium NV/SA (Mobistar) 1 1
Belgie 1 Proximus (Belgacom) 1 1
Belize 3 Belize Telemedia 1 1
Bělorusko 2 MTS 1 1
Bělorusko 2 Velcom (MDC) 1
Benin 3 MTN 1 1
Bermudy 3 Bermuda Digital Communications Ltd. 1 1
Bermudy 3 Bermuda Digital Communications Ltd. (M3 Wireless) 1
Bermudy 3 Digicel Jamaica 1
Bhútán 3 B-Mobile 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 74
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Bolívie 3 Neuvatel 1 1
Bosna a Herzegovina 2 BH Telecom 1 1
Bosna a Herzegovina 2 m:tel 1 1
Bosna a Herzegovina 2 PE Croatian 1 1
Botswana 3 Mascom 1
Botswana 3 Orange 1 1
Brazílie 3 Brasil Telecom 1 1
Brazílie 3 Claro 1
Brazílie 3 Nextel - Iden network 1 1
Brazílie 3 Oi 1 1
Brazílie 3 TIM - Centro Sul 1 1
Brazílie 3 TIM - Rio 1 1
Brazílie 3 TIM - Sao Paulo 1 1
Brazílie 3 Vivo Telefonica 1 1
Brazílie 3 Vivo Telefonica 1 1
Brazílie 3 Vivo Telefonica 1 1
Brazílie 3 Vivo Telefonica 1 1
Britské panenské ostrovy 3 AT&T 1 1
Britské panenské ostrovy 3 CCT 1 1
Britské panenské ostrovy 3 Digicel Jamaica 1 1
Bulharsko 1 BTC Mobile (Vivacom) 1 1
Bulharsko 1 MobilTEL 1 1
Bulharsko 1 Telenor 1
Burkina Faso 3 Onatel 1 1
Burundi 3 U-Com (Telecel) 1
Cookovy ostrovy 3 Telecom Cook Islands 1 1
Čad 3 Zain (Airtel, Celtel) 1 1
Černá Hora 2 m:tel 1 1
Černá Hora 2 Telenor 1 1
Černá Hora 2 T-Mobile 1 1
Čína 3 China Mobile 1 1
Čína 3 China Unicom 1 1
Dánsko 1 Hi3G 1 1
Dánsko 1 TDC Mobile 1 1
Dánsko 1 Telenor (Sonofon) 1 1
Dánsko 1 Telia Danmark 1
Demokratická republika Kongo 3 Africell Congo 1 1
Demokratická republika Kongo 3 Celtel Congo RDC 1 1
Demokratická republika Kongo 3 Vodacom 1
Dominica 3 Digicel Jamaica 1
Dominikánská republika 3 Altice Hispaniola (Orange Dominicana) 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 75
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Dominikánská republika 3 Trilogy Dominicana 1 1
Džibutsko 3 Djibouti Telecom 1 1
Egypt 3 Etisalat 1 1
Egypt 3 Orange Egypt (MobiNil) 1 1
Egypt 3 Vodafone Egypt Telecommunications 1 1
Ekvádor 3 Conecel 1
Ekvádor 3 Telefónica Móviles 1 1
Estonsko 1 Elisa 1 1
Estonsko 1 EMT 1 1
Estonsko 1 Tele 2 1 1
Etiopie 3 ETC 1
Faerské ostrovy 2 Faroese Telecom 1 1
Fidži 3 Digicel 1 1
Fidži 3 Vodafone 1 1
Filipíny 3 Digitel 1
Filipíny 3 Globe Telecom 1 1
Filipíny 3 Nextel - Iden network (their network opened only) 1
Filipíny 3 Smart 1 1
Finsko 1 Aland Mobiltelefon AB 1 1
Finsko 1 DNA 1 1
Finsko 1 Elisa 1 1
Finsko 1 Telia Sonera 1 1
Francie 1 Bouygues Telecom 1 1
Francie 1 Free Mobile 1 1
Francie 1 Orange 1 1
Francie 1 SFR 1 1
Francouzská Guyana 1 DIGICEL Antilles Française Guyane 1
Francouzská Guyana 1 Orange Caraibe 1 1
Francouzská Polynésie 3 Vini (Tikiphone) 1
Gabon 3 Airtel 1 1
Gambie 3 Africell 1
Ghana 3 Airtel Ghana 1 1
Ghana 3 MTN 1 1
Ghana 3 Vodafone 1
Gibraltar 1 Gibtel 1 1
Grenada 3 Digicel Jamaica 1 1
Grónsko 3 TELE Greenland 1 1
Gruzie 3 Geocell 1
Gruzie 3 Magticom 1 1
Gruzie 3 Mobitel 1 1
Guadeloupe 1 DIGICEL Antilles Française Guyane 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 76
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Guadeloupe 1 Orange Caraibe 1 1
Guam 3 Pacific Docomo 1
Guatemala 3 Telefónica Móviles 1 1
Guernsey 2 Airtel Jersey 1
Guernsey 2 Sure (Cable & Wireless Guernsey) 1 1
Guinea-Bissau 3 Orange 1
Guyana 3 Digicel 1 1
Haiti 3 Digicel Jamaica 1 1
Honduras 3 Claro 1 1
Hong Kong 3 CSL Limited 1 1
Hong Kong 3 HKT 1 1
Hong Kong 3 Hutchison 1
Hong Kong 3 Hutchison - 3G 1 1
Hong Kong 3 SmarTone 1 1
Chile 3 Entel PCS 1 1
Chile 3 Telefónica Móviles 1 1
Chorvatsko 1 Tele 2 1 1
Chorvatsko 1 T-Mobile 1 1
Chorvatsko 1 Vipnet 1
Indie 3 Aircel, Chennai 1 1
Indie 3 Aircel, Tamil Nadu 1 1
Indie 3 Bharti - Rajasthan 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - ANDHRA PRADESH 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - DELHI 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - HIMACHAL PRADESH 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - CHENNAI 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - KARNATAKA 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - KOLKATA 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - MADHYA PARDESH 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - MAHARASHTRA & GOA 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - MUMBAI 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - TAMILNADU 1 1
Indie 3 Bharti Televentures - UTTAR PARDESH WEST 1 1
Indie 3 Bharti, Gujarat 1 1
Indie 3 Bharti, Haryana 1 1
Indie 3 Bharti, Kerala 1
Indie 3 Bharti, Punjab 1 1
Indie 3 BSNL 1 1
Indie 3 IDEA - Maharashtra and Goa 1 1
Indie 3 IDEA - Punjab (Spice Communications) 1
Indie 3 IDEA Gujarat 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 77
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Indie 3 IDEA Karnataka 1 1
Indie 3 Idea, Andhra Pradesh 1 1
Indie 3 IDEA, Bihar 1 1
Indie 3 IDEA, Delhi 1 1
Indie 3 IDEA, Haryana 1 1
Indie 3 IDEA, Himachal Pradesh 1 1
Indie 3 IDEA, Jammu&Kashmir 1
Indie 3 IDEA, Kerala 1 1
Indie 3 IDEA, Kolkata 1 1
Indie 3 IDEA, Madhya Pradesh 1 1
Indie 3 IDEA, Mumbai 1 1
Indie 3 IDEA, North East 1
Indie 3 IDEA, Orissa 1 1
Indie 3 IDEA, Rajasthan 1 1
Indie 3 IDEA, Tamil Nadu 1 1
Indie 3 IDEA, Uttar Pradesh East 1 1
Indie 3 IDEA, Uttar Pradesh West 1 1
Indie 3 IDEA, West Bengal 1 1
Indie 3 Loop Mobile 1 1
Indie 3 MTNL Delhi 1
Indie 3 MTNL Mumbai 1 1
Indie 3 Vodafone 1 1
Indie 3 Vodafone - Delhi 1 1
Indie 3 Vodafone - Gujarat 1 1
Indie 3 Vodafone - Kerala 1 1
Indie 3 Vodafone - Kolkata 1
Indie 3 Vodafone - Maharashtra&Goa 1 1
Indie 3 Vodafone - Tamil Nadu 1 1
Indonésie 3 Excelcomindo 1 1
Indonésie 3 Indosat IDNSL 1 1
Indonésie 3 Telkomsel 1
Irák 3 Asia Cell 1 1
Irák 3 Zain 1 1
Irán 3 MCI 1
Irsko 1 H3G 1
Irsko 1 Meteor 1
Irsko 1 Three Ireland Services (O2 - merged with H3G (IRLH3) 1
Irsko 1 Vodafone Ireland 1
Island 1 MARITIME - Síminn 1
Island 1 Nova 1
Island 1 Siminn 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 78
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Island 1 Síminn 1
Island 1 Viking Wireless 1 1
Island 1 Vodafone 1
Itálie 1 H3G 1 1
Itálie 1 MARITIME - TIM (Telecom) 1
Itálie 1 TIM 1 1
Itálie 1 TIM Italia (Telecom) 1 1
Itálie 1 Vodafone 1 1
Itálie 1 WIND 1 1
Izrael 3 Cellcom 1 1
Izrael 3 Hot Mobile 1 1
Izrael 3 Mirs Communications (Nextel) 1
Izrael 3 Partner Telecom. Company - Orange 1 1
Izrael 3 Pelephone 1 1
Jamajka 3 Digicel Jamaica 1 1
Japonsko 3 NTT 1 1
Japonsko 3 SoftBank Mobile (Vodafone) 1 1
Jemen 3 MTN 1
Jemen 3 SabaFon 1 1
Jersey 2 Airtel Jersey 1 1
Jersey 2 JT (Jersey Telecom) 1
Jersey 2 Sure (Cable & Wireless Jersey) 1 1
Jihoafrická republika 3 Cell C 1 1
Jihoafrická republika 3 MTN 1
Jihoafrická republika 3 Vodacom 1 1
Jižní Korea 3 KT 1 1
Jižní Korea 3 SK Telecom 1 1
Jordánsko 3 Orange (Mobilecom) 1 1
Jordánsko 3 Zain (Fastlink) 1
Kajmanské ostrovy 3 Digicel Jamaica 1 1
Kambodža 3 CamGSM 1 1
Kamerun 3 MTN 1 1
Kanada 3 Bell Mobility 1 1
Kanada 3 Rogers Wireless 1 1
Kanada 3 Telus 1 1
Kapverdy 3 CV Movil 1 1
Kapverdy 3 Unitel T+ 1 1
Katar 3 Ooredoo (Qtel) 1 1
Katar 3 Vodafone 1
Kazachstán 3 K´Cell 1
Kazachstán 3 Kartel (Beeline-Vimpelcom) 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 79
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Keňa 3 Airtel 1 1
Keňa 3 Safaricom 1 1
Kolumbie 3 Comcel 1 1
Kolumbie 3 Telefónica Móviles 1 1
Kongo 3 Airtel (Celtel) 1
Kostarika 3 I.C.E. 1 1
Kostarika 3 Telefonica 1 1
Kuba 3 Etecsa 1 1
Kuvajt 3 KTC (VIVA) 1 1
Kuvajt 3 Ooredoo (Wataniya) 1 1
Kypr 1 Areeba (MTN) 1 1
Kypr 1 CYTA 1 1
Kypr 1 Primetel 1 1
Kyrgyzstán 3 NUR Telecom 1
Kyrgyzstán 3 Sky Mobile (Bitel Limited) 1 1
Laos 3 Vimpelcom 1 1
Libanon 3 Alfa (MIC 1) 1 1
Libanon 3 MTC-Touch (MIC 2) 1 1
Libérie 3 Cellcom 1
Libye 3 Al Madar 1 1
Libye 3 Libyana Mobile Phone 1 1
Lichtenštejnsko 1 Salt (Orange) 1 1
Lichtenštejnsko 1 Tango Liechtenstein 1 1
Lichtenštejnsko 1 Telecom (Mobilkom) 1 1
Lichtenštejnsko 1 Telecom FL (Swisscom) 1 1
Litva 1 Bité 1 1
Litva 1 Omnitel 1 1
Litva 1 Tele 2 1 1
Lotyšsko 1 Bite 1 1
Lotyšsko 1 LMT 1 1
Lotyšsko 1 Tele 2 1 1
Lucembursko 1 Orange (VOXmobile) 1 1
Lucembursko 1 POST (P&T) Luxembourg 1 1
Lucembursko 1 TANGO 1 1
Macau 3 CTM 1 1
Macau 3 Hutchison 1 1
Macau 3 SmarTone 1 1
Madagaskar 3 Airtel (Zain) 1 1
Maďarsko 1 Telenor (Pannon) 1
Maďarsko 1 T-Mobile 1
Maďarsko 1 Vodafone 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 80
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Makedonie 2 One 1 1
Makedonie 2 T-Mobile 1 1
Makedonie 2 VIP Operator 1 1
Malajsie 3 Celcom 1
Malajsie 3 Digi 1 1
Malajsie 3 MAXIS 1 1
Malawi 3 Telekom Network Malawi Ltd. 1 1
Maledivy 3 Dhiraagu 1 1
Maledivy 3 Ooredoo (Wataniya) 1 1
Mali 3 Orange (Ikatel) 1 1
Malta 1 Go 1 1
Malta 1 MARITIME - Vodafone 1
Malta 1 MARITIME - Vodafone 1 1
Malta 1 Melita 1
Malta 1 Vodafone 1 1
Malta 1 Vodafone 1 1
Maroko 3 Maroc Telecom "IAM" 1 1
Maroko 3 Medi Telecom 1 1
Maroko 3 WANA 1
Martinik 1 DIGICEL Antilles Française Guyane 1 1
Martinik 1 Orange Caraibe 1 1
Mauritius 3 Emtel 1 1
Mauritius 3 MTML 1 1
Mauritius 3 Orange (Cellplus) 1
Mayotte 3 Orange Reunion 1 1
Mexiko 3 Nextel - Iden network 1 1
Mexiko 3 Telcel 1
Mexiko 3 Telefónica Móviles 1 1
Moldavsko 2 Moldcell 1 1
Moldavsko 2 Moldtelecom 1 1
Moldavsko 2 Orange (Voxtel) 1 1
Monako 2 Bouygues Telecom - 1801 1 1
Monako 2 Monaco Telecom 1 1
Monako 2 Orange 1 1
Monako 2 SFR 1 1
Mongolsko 3 MobiCom 1
Mongolsko 3 Unitel 1 1
Mosambik 3 Mocambique Cellular 1
Mosambik 3 Movitel Mozambique 1
Myanmar (Barma) 3 Ooredoo Myanmar 1
Namibie 3 MTC 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 81
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Namibie 3 TN Mobile 1 1
Německo 1 E-Plus 1 1
Německo 1 O2 1 1
Německo 1 T-Mobile 1 1
Německo 1 Vodafone 1 1
Nepál 3 Ncell 1 1
Niger 3 Zain 1
Nigérie 3 Glo Mobile 1 1
Nigérie 3 Zain(Airtel) 1
Nikaragua 3 Claro (Enitel) 1 1
Nikaragua 3 Telefónica Móviles 1
Nizozemské Antily 3 Telcell 1 1
Nizozemské Antily (Curacao) 3 UTS NV 1 1
Nizozemsko 1 KPN 1 1
Nizozemsko 1 T-Mobile 1 1
Nizozemsko 1 Vodafone 1 1
Norsko 1 Aeromobile 1 1
Norsko 1 MARITIME - MCP 1
Norsko 1 Network Norway 1 1
Norsko 1 Telenor Mobil 1 1
Norsko 1 Telia Norge (NetCom) 1 1
Nový Zéland 3 Two Degrees Mobile Ltd. 1
Nový Zéland 3 Vodafone 1 1
Omán 3 Nawras 1 1
Omán 3 Oman Mobile 1 1
Ostrov Man 2 Manx Telecom 1
Ostrov Man 2 Manx Telecom 1 1
Ostrov Man 2 Sure (Cable & Wireless Isle of Man) 1 1
Pákistán 3 Mobilink 1
Pákistán 3 Telenor 1 1
Pákistán 3 Warid Telecom 1
Palestina 3 Paltel (Jawwal) 1 1
Panama 3 Cable & Wireless 1
Panama 3 Telefónica Móviles 1 1
Paraguay 3 Claro (AMX) 1
Peru 3 Claro 1 1
Peru 3 Telefónica Móviles 1 1
Pobřeží slonoviny 3 Moov 1 1
Pobřeží slonoviny 3 MTN 1
Polsko 1 Orange (Centertel) 1
Polsko 1 P4 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 82
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Polsko 1 Plus (Polkomtel) 1 1
Polsko 1 T-Mobile (Era) 1 1
Portoriko 3 AT&T 1 1
Portoriko 3 Claro 1 1
Portugalsko 1 MEO (TMN) 1 1
Portugalsko 1 NOS Comunicações 1 1
Portugalsko 1 Vodafone 1 1
Rakousko 1 A1 (Mobilkom) 1 1
Rakousko 1 Drei 1 1
Rakousko 1 T-Mobile 1 1
Réunion 1 Orange Reunion 1
Rumunsko 1 Orange 1 1
Rumunsko 1 RCS & RDS 1 1
Rumunsko 1 Telekom (Cosmote) 1 1
Rumunsko 1 Vodafone 1 1
Rusko 3 ETK (Siberian Cell. Systems) 1
Rusko 3 MegaFon 1 1
Rusko 3 NCC 1
Rusko 3 PJSC Mobile TeleSystems (MTS) 1 1
Rusko 3 Tele2 1 1
Rusko 3 Uralsvyazinform, "Utel" 1 1
Rusko 3 Uralsvyazinform, "Utel" 1 1
Rusko 3 VimpelCom (Beeline) 1 1
Rwanda 3 Tigo 1 1
Řecko 1 Cosmote 1 1
Řecko 1 Vodafone 1 1
Řecko 1 Wind 1 1
Salvador 3 CTE 1 1
Salvador 3 Telefónica Móviles 1 1
Samoa 3 Bluesky Samoa 1 1
San Marino 1 H3G 1 1
San Marino 1 SMT 1
San Marino 1 TIM Italia 1 1
San Marino 1 Vodafone 1 1
San Marino 1 WIND 1 1
Saudská Arábie 3 Etihad Etisalat Company (Mobily) 1 1
Saudská Arábie 3 Saudi Telecom Company-Al Jawall 1 1
Saudská Arábie 3 Zain 1 1
Senegal 3 Sentel 1
Seychely 3 Airtel 1 1
Seychely 3 Cable & Wireless 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 83
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Sierra Leone 3 Airtel 1
Singapur 3 SingTel Mobile 1 1
Singapur 3 SingTel Mobile 1 1
Singapur 3 Starhub 1 1
Slovensko 1 O2 1 1
Slovensko 1 Orange 1 1
Slovensko 1 Slovak Telekom (T-Mobile) 1 1
Slovinsko 1 Mobitel Telecom 1 1
Slovinsko 1 Si.Mobil Vodafone 1 1
Slovinsko 1 Telemach Mobil d.o.o. (Tusmobil) 1 1
Spojené arabské emiráty 3 Du 1 1
Spojené arabské emiráty 3 Etisalat 1 1
Spojené arabské emiráty 3 SATELLITE - Thuraya Satellite Communications 1
Spojené arabské emiráty 3 Thuraya 1 1
Srbsko 2 Telekom Srbia 1 1
Srbsko 2 Telenor 1 1
Srbsko 2 VIP Mobile 1 1
Srí Lanka 3 Dialog 1
Srí Lanka 3 Etisalat 1 1
Srí Lanka 3 Mobitel 1
Súdán 3 MTN (Areeba) 1 1
Súdán 3 Zain SD (Mobitel) 1 1
Svatá Lucie 3 Digicel Jamaica 1 1
Svatý Bartoloměj 3 Orange Caraibe 1 1
Svatý Kryštof & Nevis 3 Digicel Jamaica 1 1
Svatý Martin 3 Orange Caraibe 1 1
Svatý Vincenc a Grenadiny 3 Digicel Jamaica 1
Sýrie 3 MTN 1 1
Sýrie 3 Syriatel 1 1
Španělsko 1 Orange 1 1
Španělsko 1 Telefonica 1 1
Španělsko 1 Vodafone 1 1
Španělsko 1 Xfera (Yoigo) 1 1
Švédsko 1 Hi3G 1 1
Švédsko 1 Tele 2 1 1
Švédsko 1 Telenor (Vodafone) 1 1
Švédsko 1 TeliaSonera 1 1
Švýcarsko 2 OnAir 1 1
Švýcarsko 2 Salt (Orange) 1 1
Švýcarsko 2 Sunrise 1
Švýcarsko 2 Swisscom 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 84
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Tádžikistán 3 Indigo - North 1 1
Tádžikistán 3 Indigo - South 1 1
Tádžikistán 3 Tacom (Beeline) 1 1
Tanzanie 3 Airtel 1 1
Thajsko 3 Real Future - TrueMove (Orange) 1 1
Thajsko 3 TAC 1 1
Tchaj-wan 3 Far Eastone - 900/1800 1 1
Tchaj-wan 3 Chunghwa 1 1
Tchaj-wan 3 T Star Telecom (Vibo) 1
Tchaj-wan 3 Taiwan Mobile 1 1
Togo 3 Togo Cellulaire 1
Tonga 3 Digicel 1 1
Trinidad & Tobago 3 TSTT 1 1
Tunisko 3 Ooredoo (Tunisiana, Orascom Telecom) 1 1
Tunisko 3 Orange 1 1
Tunisko 3 Tunisie Telecom 1 1
Turecko 2 Türk Telekom (Avea) 1 1
Turecko 2 Turkcell 1
Turecko 2 Vodafone (Telsim) 1 1
Turkmenistán 3 TM CELL 1 1
Uganda 3 Airtel 1
Uganda 3 MTN 1 1
Ukrajina 2 Kyivstar 1
Ukrajina 2 Lifecell LLC (Astelit) 1 1
Ukrajina 2 Ukrtelecom (Utel) 1 1
Ukrajina 2 Vodafone Ukraine (MTS) 1 1
Uruguay 3 CTI 1 1
Uruguay 3 Telefónica Móviles 1
USA 3 At&T 1 1
USA 3 AT&T 1 1
USA 3 CBW 1 1
USA 3 SATELLITE - Globalstar 1
USA 3 SATELLITE - Iridium 1 1
USA 3 T-Mobile 1 1
Uzbekistán 3 Ucell (Coscom) 1 1
Uzbekistán 3 Unitel LLC (Beeline) 1 1
Uzbekistán 3 Uzdunrobita 1
Uzbekistán 3 UzMobile 1
Vanuatu 3 Digicel 1
Vatikán 1 H3G 1
Vatikán 1 TIM Italia 1
ESE006598PS / 20. 10. 2017 85
Země (stát) Zóna Operátor GSM GPRS
Vatikán 1 Vodafone 1 1
Vatikán 1 WIND 1 1
Velká Británie 1 Everything Everywhere (Orange) 1 1
Velká Británie 1 Everything Everywhere (T-Mobile) 1 1
Velká Británie 1 H3G 1 1
Velká Británie 1 O2 1 1
Velká Británie 1 SATELLITE - Inmarsat 1
Velká Británie 1 Vodafone 1 1
Venezuela 3 Digitel 1
Venezuela 3 Movistar (Telefonica, Telcel) 1 1
Vietnam 3 Gtel Mobile 1 1
Vietnam 3 Mobifone (VMS ) 1 1
Vietnam 3 Viettel 1 1
Vietnam 3 VNPT International (Vinaphone) 1 1
Východní Timor 3 Timor Telecom 1 1
Východní Timor 3 Viettel 1 1
Zambie 3 Airtel (Zain) 1
Zanzibar 3 Airtel 1 1
Zimbabwe 3 Net.One 1
Zimbabwe 3 Telecel 1
7.11 Zákaznická podpora
Dodavatel po dobu kontraktu zajistí splnění požadavků zadavatele definovaných v rámci bodu 1.1.5
zadávací dokumentace v následujícím rozsahu:
Tabulka 17 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele – Zákaznická podpora
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Po dobu kontraktu bude systém zákaznické
Centrální zadavatel požaduje jako podmínku podpory na straně dodavatele zastřešovat
poskytování nepřetržité zákaznické podpory dedikovaný Account manager, kterým je:
(24 hod. denně, 7 dní v týdnu) s určením Ano Jiří Gondek
konkrétní osoby uchazeče, která bude
určeným partnerem pro pracovníky Tel./Fax: +420 602 507 608 /
zadavatele. +420 271 452 013
E-mail: jiri.gondek@o2.cz
ESE006598PS / 20. 10. 2017 86
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Každý pověřující zadavatel (včetně Navržené řešení předpokládá komunikaci
městských obvodů centrálního zadavatele a
městské policie) komunikuje s dodavatelem Ano prostřednictvím oprávněných kontaktních osob.
přímo bez zprostředkování centrálního
zadavatele. Výběr kontaktních osob je plně v kompetenci
zadavatele / zadavatelů.
Po dobu platnosti kontraktu budou zadavateli
Dodavatel v rámci své nabídky navrhne bezplatně a v režimu 24x7 k dispozici
způsob komunikace s pracovníky zadavatele prostředky zákaznické péče, které představují
odpovědnými za podporu GSM, například strukturovaný systém umožňující uživateli
internetový přístup k podrobným výpisům z volbu optimálního způsobu komunikace
účtů zadavatele, k nabídce služeb, vybavení Ano zahrnující osobní jednání s dedikovaným
a zařízení, programům výhod atd. Bezplatný
Account managerem, bezplatnou zákaznickou
přístup k podrobným výpisům provozu linku, či internetový portál pro nákup HW,
jednotlivých SIM karet se požaduje min. 2 aktivaci služeb či přístup k elektronické verzi
měsíce zpětně s možností tisku provozu na fakturačních a billingových údajů, včetně jejich
jednotlivých číslech archivu. Detailní popis je uveden
v kapitole 7.11.1 nabídky.
Centrální zadavatel požaduje zpracování
požadavku (změna tarifu, nastavení
doplňkových služeb, atd.) do 24 hodin od Ano
předání požadavku dodavateli. Forma
předání: e-mailem, telefonicky nebo přes
samoobslužný portál.
Dodavatel v rámci své nabídky uvede Ano Viz kapitola 6 nabídky.
postup v případě reklamací
7.11.1 Popis systému zákaznické péče
Dodavatel poskytne operátorské služby (asistenční linky) pro správu mobilní telefonie bezplatně, bez
ohledu na délku i četnost spojení, za podmínek kontaktování zákaznických center na určená čísla.
Zákaznickou podporu primárně poskytuje obchodní zástupce a dedikovaná zákaznická linka pro firmy
a veřejnou správu.
Dále to jsou technické složky pro řešení nových požadavků a reklamací, které mají interně
nadefinované vazby na oddělení dohledu, provozu a plánování sítě.
V rámci nabídky předkládá dodavatel řešení zákaznické podpory fungující v režimu 24x7x365.
Objednání a nákup nových zařízení (mobilních telefonů, modemů, příslušenství, SIM apod.) probíhá
přes samoobslužný portál www.firemnitelefony.cz.
Zákaznickou podporu dodavatel dělí do několika úrovní.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 87
Tabulka 18 - Kontaktní informace a specifikace zákaznické podpory
Složka zákaznické Kontaktní údaj Zajišťované činnosti Dostupnost
podpory
Tel.: 800 111 777 podávání základních informací o Nepřetržitě v režimu 24x7x365
Zákaznická linka Mobilní tel. Ze sítě O2: produktech a službách,
*77 8:00 – 16:00 v pracovní dny,
Obchodní zástupce Fax: +420 271 481 750 příjem požadavků a jejich případně dle předchozí dohody.
e-mail: korporace@o2.cz předání příslušnému obchodnímu
Specialista podpory zástupci, 8:00 – 16:00 v pracovní dny
prodeje Jiří Gondek Nepřetržitě v režimu 24x7x365
Portál Adresa pracoviště: blokace a odblokování SIM karty Nepřetržitě v režimu 24x7x365
firemnitelefony Jablonského 6/2091
Internetová 709 00 Ostrava – podávání reklamací,
samoobsluha Mariánské Hory
Korespondenční adresa a aktivace/deaktivace roamingu
adresa pracoviště: Za
Brumlovkou 266/2, 140 příprava a uzavření smlouvy,
22 Praha 4
Tel.: +420 602 507 608 osobní jednání,
e-mail: jiri.gondek@o2.cz
návrh řešení podle požadavků
Ivana Železná
Tel.: +420 475 553 122 doporučení optimálních služeb,
e-mail:
Ivana.zelezna@o2.cz řešení reklamací
www.firemnitelefony.cz zřizování, změny nebo rušení
služeb,
https://moje.o2.cz/firma
podávání reklamací ke kvalitě
poskytovaných služeb včetně
vyúčtování,
Informace a odborné konzultace
k poskytovaným službám
telefonické konzultace, podávání
informací ke službám a jejich
nastavení, příprava smluvních
podkladů, příjem reklamací a
požadavků na aktivaci/deaktivaci
služeb
elektronický portál pro nákup a
servis koncového zařízení a
aktivaci nových mobilních
datových a hlasových SIM
Internetová samoobsluha určena
pro přístup k nastavení služeb a
dále pro přístup k elektronické
formě billingových dat a celé řadě
dalších údajů spoje
Account Manager prodeje
Zajišťuje celou řadu nadstandardních služeb, jako jsou:
• příprava a uzavření smlouvy
• osobní jednání
• návrh řešení podle požadavků
• doporučení optimálních služeb
• řešení reklamací
• zřizování, změny nebo rušení služeb
• podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování
• informace a odborné konzultace k poskytovaným službám
Zákaznická linka pro firmy a veřejnou správu
Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.
• Zelená linka: 800 111 777 – dovolatelnost v režimu 24x7x365
ESE006598PS / 20. 10. 2017 88
• z mobilního telefonu O2: *77
• ze zahraničí: +420 720 720 777
• fax: +420 271 481 750
• e-mail zákaznické linky: korporace@o2.cz
Pracovníci této linky jsou nápomocni při:
• individuálních požadavcích, s doporučením nejvhodnějšího řešení pro zákazníka
• podávání základních informací o produktech a službách
• příjem požadavků a jejich předání příslušnému obchodnímu zástupci
• aktivaci, deaktivaci a změnách mobilních služeb (blokace a odblokování SIM karty, aktivace /
deaktivace roamingu)
• objednávání zboží
• řešení poruch
• podávání reklamací
Termíny pro vyřízení požadavků:
• telefonické požadavky k jednotlivým tel. číslům jsou vyřízeny tentýž den, max. do 24 hod.
Požadavky týkající se 10 a více čísel najednou, jsou vyřízeny, pokud se nevyskytnou
technické potíže, do 48 hod.
• na vyřízení písemného požadavku má dodavatel dle Všeobecných podmínek 5 pracovních dní
Tyto termíny však jsou maximální a jsou pro dodavatele rezervou v případě provozních problémů -
většina požadavků je vyřízena max. do 48 hodin (není možno garantovat).
Značkové prodejny
Počet značkových prodejen na území ČR: 110
Celkový počet prodejen včetně franšíz: 156
• řešení reklamací
• nákup HW
Kompletní seznam je uveden na internetových stránkách http://www.o2.cz/osobni/prodejny/
Portál „www.firemnitelefony.cz“
Společnost O2 Czech Republic a.s. nabízí svým zákazníkům elektronický portál ze zabezpečeného
prostředí internetu, prostřednictvím kterého si mohou jeho uživatelé pohodlně a on-line zajistit:
• objednávku HW vybavení s dodáním NBD (next business day) případně s možností express
dodávky do 4 hod za příplatek (nyní v Praze, a vybraných krajských městech). Široký výběr
způsobů dopravy od osobního odběru přes kurýrní služby po Českou poštu a výdejní místa po
celé ČR. Možnost výběru způsobu platební metody vč. Online plateb.
• čerpání přiděleného HW budgetu (jehož individuální výše, struktura a podmínky čerpání jsou
stanoveny konkrétní Rámcovou dohodou)
• objednávání nových SIM a jejího nastavení
• veškeré informace o objednávce včetně její historie
ESE006598PS / 20. 10. 2017 89
• online reklamace HW zakoupeného u společnosti O2 Czech Republic a.s. přímo v prostředí
portálu a navíc doprava zdarma přímo do firmy. Zdarma je taktéž možnost zápůjčky telefonu
na prodejně, kde lze reklamovaný HW donést osobně.
• přístup k nejširšímu portfoliu telefonů a zařízení na našem trhu
• přístup k široké škále příslušenství a služeb, které lze objednat se SIM kartou nebo telefonem
Prostřednictvím tohoto portálu tak přináší O2 svým zákazníkům zejména:
• online nástroj pro správu firemního HW
• veškeré historické objednávky a transakce na jednom místě
• kompletní informace o HW bance, o její celkové výši, detailech čerpání, rezervaci a aktuálním
zůstatku
• online řízení podaných reklamací
• podpora na zákaznické lince *77 v režimu 24/7
• akční nabídky a množstevní slevy na vybraný HW
• jednotný záruční a pozáruční servis. Záruční doba 24 měsíců na veškerý sortiment.
Obrázek 3 – Ukázka portálu www.firemnitelefony.cz
Informace o možnostech při výběru telefonů či jiných zařízení nebo možnostech jejich doručení
poskytnou specialisté na Zákaznické lince.
Samoobslužný portál „Moje O2“
Moje O2 je internetovou samoobsluhou pro firemní zákazníky umístěnou na adrese https://mojeo2.cz.
Moje O2 slouží k aktivaci a změnám služeb, informaci o čerpaných datech, informaci o aktuálním
nastavení SIM a informacím k vyúčtování tj. zabezpečený přístup k elektronickému vyúčtování včetně
podrobného výpisu za mobilní a fixní služby.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 90
Obrázek 4 – Úvodní obrazovka portálu O2 Moje Firma
Portál svým uživatelům nabízí:
• integrovaný přehled vyúčtování za fixní a mobilní služby na jednom místě, možnost úhrady
vyúčtování on-line
• přehled aktivovaných mobilních služeb a možnost on-line správy př. změnu mobilních tarifů
hlasových a datových služeb z jednoho místa. Jedná se o služby jako:
o Internet v mobilu a Mobilní internet
o Hlasový Roaming
o roamingové Datové balíčky
o a jiné služby jako Spojovatelka, přesměrování hovorů (Call Forwarding), hlasová
schránka (Voice Mail), O2 Machine, blokování Prémiových služeb (Premium Services
- M Platba, Premium SMS, …), blokování ztracené SIM karty
• přehled aktivovaných fixních služeb, možnost on-line správy služeb – aktivní čísla, hlasová
řešení, informace o doplňkových službách
• přehled konfigurací služeb ICT & Data (aktivace IP adresy, PC strážce)
• přehled všech zadaných požadavků Customer Care zadaných přes kterýkoliv kanál (Cross
Channel Ticketing)
• přehledně uvedené kontaktní osoby zákazníka (definovaných v rámci Moje O2)
• pohodlné vytváření uživatelských rolí tzn. Možnost vytvářet hierarchii uživatelů (manažer např.
přidělí jen určitá vybraná práva svému podřízenému)
ESE006598PS / 20. 10. 2017 91
Obrázek 5 – Obrazovka Moje O2
Sekce Mobilní hlasové služby:
• obsahuje informace o tarifu a závazku
• umožňuje měnit doplňkové služby (balíčky SMS a MMS, aktivace MMS, hlasová schránka,
přesměrování hovorů apod.)
• umožňuje blokovat SIM kartu a aktivovat/deaktivovat prémiové služby a M-platbu
Sekce Roaming hlasový a datový:
• umožňuje měnit typ roamingu
• umožňuje aktivovat datové balíčky (měsíční i jednorázové)
Sekce Mobilní Internet:
• umožňuje aktivovat / deaktivovat / změnit
• umožňuje vidět reálné čerpání Objemu dat
Každý uživatel, který má přístup na Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které
může na Moje O2 provádět:
• hlavní administrátor
• administrátor
• správce skupin
• koncový uživatel – nejnižší oprávnění („zaměstnanecký účet“)
ESE006598PS / 20. 10. 2017 92
Elektronická forma fakturačních dokladů a billingových údajů
Pro potřeby přístupu k elektronické fakturaci a podrobným vyúčtováním účtů Zadavatele
prostřednictvím sítě Internet nabízí společnost O2 Czech Republic a.s. využití služby PEU - Podrobný
Elektronický Účet pro mobilní telefony, který je součástí Samoobslužného portálu „Moje O2“.
Služba elektronického vyúčtování poskytuje zákazníkům fakturu, souhrn a podrobný detail jejich
měsíčního účtu v elektronické podobě. Tyto informace jsou přístupné v HTML formátu přímo na
obrazovce zákazníkova webovského prohlížeče a ve formátech PDF a XML. Faktura ve formátu PDF
je automaticky opatřena ověřeným elektronickým podpisem. Soubory se generují každý měsíc
nejpozději 10 dnů po ukončení účtovacího období. Přístup do aplikace je na zabezpečených
stránkách https://moje.o2.cz.
Zpracování dat: po stažení souborů si zákazník data analyzuje buď sám pomocí vlastního software
(nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo doporučený program O2 WinPEU,
který vytvořila firma Ateco a který je pro naše zákazníky zdarma ke stažení.
O2 Czech Republic a.s. poskytne zadavateli po dobu kontraktu:
• zdarma elektronické vyúčtování (faktura). Celková fakturovaná částka bude ve faktuře
rozčleněna do skupin (fakturačních adres), dle požadavku zadavatele. Zadavatel má
k dispozici až 18 vyúčtování zpětně. Faktura či podrobný výpis v tištěné listinné (papírové)
formě je dispozici pouze na vyžádání a za poplatek.
• zdarma podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické formě
s tím, že podrobný výpis je k dispozici po dobu 6 měsíců (je-li zadavatelem objednán) na
portále dodavatele „Moje O2“, ke kterému bude mít zadavatel zabezpečený přístup
prostřednictvím veřejné sítě Internet.
• import dat o hovorech ve formátu XML (pro následné strojové zpracování)
• faktury ve formátu PDF včetně příloh Souhrn a Detailní výpis (pro standardizované zobrazení)
• softwarové řešení, jehož pomocí bude možné dále analyzovat užívanou mobilní telefonii a to s
možností následujících funkcí:
o třídění fakturace za mobilní telefonii dle zadavatelem definovaných uživatelských
skupin (úseky, oddělení)
o zpracovávat detailní výpisy hovorů pro účely statistik nejčastěji volaných čísel apod.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 93
7.12 Převedení stávajících služeb
Dodavatel zajistí poskytnutí maximální součinnosti při procesu přenosu čísel do sítě O2 a současně
splní požadavky zadavatele definované v rámci bodu 1.1.6 zadávací dokumentace v následujícím
rozsahu:
Tabulka 19 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Převedení stávajících služeb
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
Dodavatel zajistí maximální součinnost při
přenosu čísel do sítě O2 v rámci
Dodavatel v rámci své nabídky uvede standardizovaného a bezplatného procesu,
podrobný popis způsobu změny stávajícího který je vymezen platnými legislativními
mobilního operátora, a to v souvislost se
Ano pravidly pro český telekomunikační trh a je
zahájením plnění předmětu veřejné zakázky. plně v souladu se zákonem č.127/2005 Sb. o
elektronických komunikacích a změnách v
platném znění. Podrobnější informace, viz
kapitola 7.12.1
Předpokládá se přenos stávajících
účastnických čísel k novému operátorovi a
jako uživatelem volitelná součást, přidělení Ano
příhodného bloku čísel z číslovacího plánu
operátora pro případ přečíslování či nově
pořizovaných SIM karet.
Vlastní přenos čísla k jinému operátorovi se
požaduje zdarma, v souladu se současnou Ano
obchodní praxí operátorů.
7.12.1 Proces přenosu čísel mezi poskytovateli
Dodavatel zajistí přenesení současných telefonních čísel v souladu se zákonem č.127/2005 Sb. o
elektronických komunikacích a změnách v platném znění.
Od 1. 9. 2013 v souladu s opatřením č. OOP/10/10.2012-12 vydaném ČTÚ se tento proces zkrátil na 4
pracovní dny.
Proces přenosu čísla se skládá z přesně definovaných úkonů. V případě, že není dodržena
posloupnost nebo jsou k dispozici chybné údaje, musí se přenos zahájit od začátku se správnými
údaji.
Proces je stejný jak pro čísla s paušálními tak předplacenými službami.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 94
Tabulka 20 – Proces přenesení čísla - portace (při podání kompletní objednávky)
Den Činnost Odpovědnost
D0 zadavatel
Podání výpovědi služby u stávajícího operátora opouštěný poskytovatel zadavateli
D1=D0+1 Vydání ČVOP zadavatel - dodavateli
D1+1-2 Žádost o přenesení čísla
D1+3 dodavatel/zadavatel
Vytvoření objednávky přenesení čísla
Příprava nastavení přenášeného čísla v síti nového operátora opouštěný poskytovatel
opouštěný poskytovatel
Potvrzení uvolnění přenášeného telefonního čísla dodavatel / zadavatel
Faktické uvolnění čísla v síti původního operátora
Aktivace čísla a spuštění zvolených služeb v síti nového operátora,
ověření funkčnosti se zákazníkem
Kompletní objednávka musí obsahovat:
• Přenášené telefonní číslo
• Termín přenesení čísla
obvykle se volí nejdříve třetí pracovní den po odeslání kompletní nabídky (tzn. D1 + 3
pracovní dny)
• ČVOP* - číslo výpovědi opouštěného operátora
Stanovení detailního postupu migrace služeb a čísel bude vždy předmětem oboustranného jednání,
v rámci kterého bude dohodnut detailní harmonogram procesu tak aby minimalizoval dopad na
provozní potřeby zadavatele.
7.13 Ostatní provozní potřeby zadavatele/ů
Požadavky zadavatele definované v rámci bodu 1.1.7 zadávací dokumentace dodavatel zajistí
v následujícím rozsahu:
Tabulka 21 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Ostatní provozní potřeby
zadavatele/ů
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
výměna SIM zdarma stávajícímu účastníkovi v
případě ztráty nebo poškození (max. 2 x ročně u
Ano
každého čísla) nebo potřeby novější verze SIM
karty
flexibilní změna SIM karet ve skupinách zdarma
(přechod SIM mezi skupinami, příchod nové SIM Ano
nebo odchod staré SIM mimo uživatele)
ESE006598PS / 20. 10. 2017 95
možnost snížení nebo zvýšení počtu SIM karet v
jednotlivých skupinách dle aktuální provozní
potřeby centrálního zadavatele zdarma Ano
maximálně do výše 30% hodnoty veřejné
zakázky
7.14 Rozšířená servisní podpora uživatele, resp. centrálního
zadavatele
Požadavky zadavatele definované v rámci bodu 1.1.8 zadávací dokumentace dodavatel zajistí
v následujícím rozsahu:
Tabulka 22 - Rozsah splnění a akceptace požadavků zadavatele - Rozšířená servisní podpora
Požadavek zadavatele Splněno Poznámka dodavatele
v rámci
nabídky
(Ano / Ne)
V případě poruchy dodaného přístroje vyžaduje
centrální zadavatel zapůjčení adekvátního Ano
náhradního přístroje pro zabezpečení provozu
uživatele během opravy.
Servisní pracovník dodavatele, pokud to přichází
v úvahu, v takovém případě provede zálohu dat
ze zařízení, případně přetažení dat do Ano
náhradního zařízení. Po skončení opravy
provede nahrání dat zpět.
V případě, že v rámci plnění předmětu
Dodavatel se ve své nabídce zaručí, že s daty veřejné zakázky bude dodavatel provádět
takto získanými nebude neoprávněně
nakládáno. Ano zálohy dat ze zařízení, případně jejich
přenos do nového zařízení, ručí společnost
dodavatele za to, že s takto získanými daty
nebude neoprávněně nakládáno.
7.15 Opční právo
Dodavatel akceptuje opční právo zadavatele, kdy si z důvodu provozních potřeb může každý z
pověřujících zadavatelů v průběhu smluvního období změnit počet SIM karet, a to jak zrušením
stávajících, tak zřízením nových, a to maximálně do výše 30% objemu veřejné zakázky.
Dodavatel bude i pro tyto případy zadavatelům garantovat nabídnuté jednotkové ceny a neprodleně
po oznámení zadavatelem o zřízení nové SIM karty zahájí poskytování jednotlivých služeb na SIM
kartu za podmínek sjednaných v rámci této veřejné zakázky. Dodavatel nebude v takovém případě
účtovat zadavateli jakékoli poplatky, sazby či náhrady.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 96
7.15.1 Návrh řešení vzájemného propojení počítačové sítě LAN
zadavatele Statutární město Ostrava, Magistrát města Ostravy a
přístupového zařízení uchazeče
Dodavatel navrhuje, realizovat požadované propojení s využitím služby IP Connect Corporate Mobile
Access (CMA) a současně souhlasí, s případnou realizaci navrženého řešení v rámci opčního práva
zadavatele.
Navržené řešení zajistí propojení v požadovaném rozsahu rychlostí 512 kbit/s – 2 048 kbit/s.
7.15.1.1 Popis služby IP Connect CMA (Corporate Mobile Access)
IP Connect CMA je datová služba vytvářející propojení IP VPN uživatele služby vytvořené nad službou
IP Connect (IP VPN v síti MPLS) s mobilními technologiemi GPRS/EDGE/UMTS nebo CDMA. Mobilní
přístup do VPN uživatele služby realizované na bázi MPLS sítě (služba IP Connect) je fyzicky
realizován službou O2 Remote Access a je zabezpečen dedikovanými přístupovými body sítě
GPRS/EDGE/UMTS nebo CDMA mobilní sítě O2. Služba IP Connect CMA využívá službu O2 Remote
Access k vytvoření mobilních přístupů do IP VPN zákazníka nad službou IP Connect.
Popis přístupové služby O2 Remote Access
Ze strany mobilního přístupu služba O2 Remote Access (O2 RA) zahrnuje vytvoření privátní
zákaznické APN (uzavřená skupina uživatelů služby s povoleným přístupem do privátní podnikové
sítě), na základě zákazníkem určených účastnických čísel mobilních telefonů (služba je realizována
zcela mimo prostředí sítě Internet).
Z mobilní části datové sítě je služba směrována na koncentrátor fixní datové sítě - ověřovací AAA
server Radius. Po úspěšném ověření přístupových práv je uživatel připojen do MPLS sítě a dále do
privátní podnikové WAN, realizované službou IP Connect.
Ověřovací AAA server může být také poskytnut zákazníkem. Pro správu uživatelských přístupů je pro
administrátora zákazníka přístupná webová aplikace.
Komunikace mezi mobilním uživatelem a podnikovou WAN je šifrována pomocí CISCO IP Sec.
Mezi hlavní přednosti služby IP Connect CMA patří:
• Nezávislost
• Přímý přístup do WAN uživatele
• Management
• Monitoring
• Zabezpečení pomocí IP SEC a Radius Serveru
• Dohled
ESE006598PS / 20. 10. 2017 97
Obrázek 6 – Schéma služby IP Connect CMA s využitím přístupové služby O2 Remote Access
7.15.1.2 Přístupová linka do sítě zadavatele
Dodavatelem předkládané řešení předpokládá realizaci přístupové linky službou IP Connect.
Obecný popis služby IP Connect
Rodina produktů IP Connect a VPN Expres umožňuje budovat virtuální privátní sítě založené na
protokolu IP. Páteřní sít využitá pro realizaci služeb IP Connect využívá protokol BGP/MPLS a
odpovídající technologie směrovačů v plně redundantních konfiguracích. V přístupových sítích
využívají služby IP Connect různé technologie, např. SDSL, ADSL, SDH a Ethernet na metalických
párech, optických vláknech nebo FWA v závislosti na potřebné šířce pásma a dalších funkcích v
konkrétní lokalitě. Pro přístup z mobilních datových sítí je využívána technologie GPRS, CDMA a
UMTS. IP Connect Core zaručuje úplné oddělení adresních prostorů jednotlivých virtuálních privátních
sítí a umožňuje také prioritizaci datových toků, konfiguraci Quality of Service – IP QoS. IP QoS je
doplňkovou službou ke službě IP Connect.
Služba IP Connect zahrnuje konfiguraci potřebných okruhů, dodávku, instalaci, konfiguraci a
vzdálenou správu zákaznického koncového zařízení (router) v lokalitě zákazníka. Služba je předávána
na rozhraní LAN (Ethernet) a na telefonním rozhraní (FXS/FXO, ISDN BRI, ISDN PRI/E1), pokud je
hlasová komunikace součástí dodávky. Poskytovatel odpovídá za provozování VPN až po uvedená
datová rozhraní.
Používání protokolů IP a BGP/MPLS nabízí škálu výhod v porovnání s dřívějšími datovými službami:
• Služba je nezávislá na technologii použité pro přenos dat na „poslední míli“
• Směrování v síti předává data na cílové destinace bez potřeby PVC a jedné centrální lokality
• Možnost definovat různé parametry QoS pro různé aplikace
Komponenty sítě
Síť, která poskytuje služby IP Connect, se skládá ze tří základních částí:
• Zákaznická koncová zařízení (routery) umístěná u zákazníka. Jsou používány routery, které
svým výkonem a funkcemi plně pokrývají požadavky na řízení datových toků a monitorování
ESE006598PS / 20. 10. 2017 98
funkčnosti sítě. Často jsou používány routery Cisco, které výkonem a konfigurací odpovídají
přístupové rychlosti a variantě služby.
• Přístupová síť, která využívá různé technologie (Ethernet, ATM) a je z hlediska uživatele
transparentní
• IP Core, což je páteřní IP síť, je vystavěna z výkonných směrovačů Cisco Systems a používá
protokol BGP/MPLS
Ilustrační příklad topologie služby IP Connect
Obrázek 7 – Ilustrační příklad topologie služby IP Connect
Varianty služby IP Connect
Služba IP Connect je nabízena v několika variantách, které jsou rozšiřovány doplňkovými a
podpůrnými službami.
• Gigaoptics – výkonná datová služba navržená pro připojení centrál, velkých poboček nebo
speciálních zařízení s velkými požadavky na dostupnost a rychlost. Používá RR spoj,
metalické nebo optické vedení. Dosahuje rychlostí až 10 Gb/s a umožňuje všechny podpůrné
služby.
• Classic – základní služba, která umožňuje připojení středně velké LAN (menší pobočka) do
VPN. Umožňuje základní podpůrné služby. Využívá technologii SDSL a nabízí rychlosti od
256 kb/s až do 20 Mb/s.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 99
7.15.1.3 Požadavky na součinnost zadavatele a parametry jeho zařízení
Předávacím rozhraním mezi sítěmi dodavatele a zadavatele je ethernetový port koncového zařízení
(tzv. end-point router). Zadavatel je, v rámci nutné součinnosti, povinen poskytnout vhodné umístění a
napájecí zdroj zařízení, které je typicky instalováno do rackové skříně uživatele služby. Dále seznam
kontaktních osob a technicky způsobilého personálu, který poskytne požadovanou parametrizaci
služby. Ta bude potvrzena smluvně.
Detailní specifikace požadavků na součinnost a kompetence bude předmětem případného osobního
jednání a bude se odvíjet od rozsahu a parametrů implementovaného řešení.
7.15.1.4 Cenová kalkulace
Cenové podmínky stanoví dodavatel na základě společných jednání s předpokladem upřesnění
parametrů řešení a následného detailního šetření podmínek realizovatelnosti.
7.16 Věrnostní program dodavatele - O2 Extra
Projekt O2 Extra výhody vychází z koncepce zákaznických programů a neodměňuje pouze tarifní
zákazníky mobilních telefonů, ale také uživatele předplacených služeb, pevných linek a datových
služeb.
V rámci O2 Extra mohou uživatelé získat celou řadu zajímavých výhod jako například vstupenky na
koncerty, sportovní akce a výhodné nabídky od partnerů z oblastí relax, zdraví, sport, kultura a jiných.
Více informací o programu je uvedeno na jeho stránkách na adrese www.o2extra.cz.
Dodavatel se dále zavazuje poskytovat v rámci své činnosti zadavateli rovněž své další věrnostní
programy, a to dle podmínek a dle rozsahu odpovídajícím úrovni využívaných služeb zadavatele.
7.17 Práva zadavatele a ostatní ustanovení
Dodavatel akceptuje právo zadavatele, který je oprávněn kdykoli, v průběhu zadávacího řízení, tuto
veřejnou zakázku zrušit z důvodů stanovených v zákoně.
ESE006598PS / 20. 10. 2017 100
Účinnost od 15. 9. 2017
Úplné znění
Úplné znění
1
SMLUVNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ
VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
O2 Czech Republic a.s., IČ 601 93 336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322
V Praze dne 8. 9. 2017 Znění účinné od 15. 9. 2017
1. Úvodní ustanovení
1.1 O2 jako poskytovatel: Podle těchto Všeobecných podmínek („VP“) se řídí poskytování veřejně dostupných služeb
elektronických komunikací i souvisejících služeb včetně služeb s přidanou hodnotou („Služby“) pod obchodní
značkou O2. VP upravují také provádění platebních transakcí prostřednictvím koncových zařízení podle čl. 15
(„Platební transakce“). O2 poskytuje Služby na základě účastnické smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací („Účastnická smlouva“ nebo „Smlouva“).
1.2 Pevné i mobilní sítě: O2 poskytuje Služby na území České republiky v souladu s mezinárodně uznávanými
standardy. Poskytuje je prostřednictvím veřejných mobilních sítí elektronických komunikací O2 („Mobilní sítě“)
a prostřednictvím veřejných pevných sítí („Pevné sítě“) smluvního operátora. Souhrnně se označují jako „Sítě“.
Služby jsou dostupné všude tam, kde je území pokryto těmito Sítěmi. Kvalitu Služeb ovlivňují jednak technické
možnosti Sítí ale i fyzikální zákony a vnější vlivy z okolí. Těmito VP se řídí i roaming v zahraničí v mobilních sítích
smluvních operátorů.
1.3 Co VP neupravují: Tyto VP se nevztahují na předplacené služby v Mobilní síti, na veřejné telefonní automaty ani
prodej, nájem a opravy koncových zařízení. Nejsou ani určeny pro jiné poskytovatele služeb v síti O2 (MVNO).
1.4 Účastník: Účastníkem je ten, kdo uzavře Smlouvu za účelem užívání Služeb O2. Zájemce je ten, kdo zahájí s O2
jednání o uzavření Smlouvy.
1.5 Smluvní podmínky: Každá část smluvních podmínek O2 upravuje logicky určitou oblast. Tyto VP obsahují práva
a povinnosti týkající se všech Služeb. Provozní podmínky obsahují detailní popis každé Služby a speciální pravidla
pro danou Službu odlišná od těchto VP. Ceny jsou zveřejněny v cenících. Specifikace služeb slouží ke sjednání
konkrétní Služby s Účastníkem. Smluvní podmínky nelze měnit na základě faktických úkonů nebo praxe stran.
1.6 Ceny: Ceníky O2 obsahují ceny za jednotlivé Služby, ceny týkající se Speciálních nabídek, ceny za nájem koncových
zařízení i výši smluvních pokut za porušení povinností podle Smlouvy. Obsahují i podmínky, za nichž se tyto ceny
a smluvní pokuty uplatní. V Cenících může být uvedena nabídka servisních a operátorských služeb.
2. Uzavírání Smlouvy
2.1 Návrh na uzavření Smlouvy: Návrh na uzavření Smlouvy na základní Službu („Návrh“) musí obsahovat náležitosti
obsažené ve formuláři „Specifikace služby“ určeném pro zřízení vybrané Služby („Specifikace“). Formuláře jsou
dostupné na značkových prodejnách O2, u obchodních zástupců O2 („Kontaktní místa“) a na internetových
stránkách O2 www.o2.cz („Internetové stránky“).
Vedle Smlouvy na základní Službu může Účastník využít i řadu volitelných Služeb. Aktuální nabídka volitelných
Služeb, jejich ceny a způsoby jejich objednání (uzavření smlouvy na volitelnou Službu) jsou upraveny v Ceníku,
v části „Volitelné služby“, která má omezenou dobu platnosti.
2.2 Co je třeba uvést a doložit: V Návrhu Zájemce uvede následující údaje:
2.2.1 Právnická osoba uvede obchodní firmu nebo název, IČ, DIČ, sídlo, popř. sídlo organizační složky na
území ČR, jméno, příjmení, bydliště, druh a číslo identifikačního dokladu osoby oprávněné jednat jménem
2.2.2 této právnické osoby.
2.2.3 Podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, IČ (bylo-li přiděleno), DIČ, popř. obchodní firmu,
bydliště, místo podnikání, druh a číslo identifikačního dokladu.
Nepodnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, bydliště, datum narození a rodné číslo, bylo-li
přiděleno druh a číslo identifikačního dokladu.
Zájemce předkládá dva identifikační doklady. Jedním z dokladů musí být občanský průkaz. Druhým může být jakýkoli
jiný doklad vydaný státem a opatřený fotografií nebo rodný list.
2
Kdokoli jedná za jiného jako zástupce, uvede a doloží i své identifikační údaje. Zastoupení je možné na základě
písemné plné moci s úředně ověřeným podpisem. O2 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokladů, pořídit
kopie dokladů a tyto kopie archivovat. O2 má právo vyžádat si od Účastníka doložení údajů uvedených v Návrhu.
Smlouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Pokud s tím dítě po dosažení zletilosti vysloví
souhlas, bude Smlouva zavazovat výhradně tohoto zletilého. Jinak Smlouva pokračuje s rodičem jako Účastníkem.
2.3 Autorizovaný účastník a identifikační klíč: Účastník, který doloží při uzavření Smlouvy za své přítomnosti údaje
dle odst. 2.2 identifikačními doklady, se stává autorizovaným účastníkem. Autorizovanému účastníkovi může být od
O2 pro potřeby identifikace při elektronické či telefonické komunikaci s O2 přidělen identifikační klíč. Tento klíč může
mít podobu uznávaných identifikačních prostředků anebo podobu alfanumerického kódu („Identifikační klíč“).
2.4 Návrh na Kontaktních místech: Zájemce může uplatnit Návrh písemně na Kontaktních místech. Návrh je možné
podepsat i vlastnoručním digitálním podpisem do elektronického souboru digitálním perem za pomoci snímací
podložky nebo tabletu.
2.5 Lze využít i prostředky komunikace na dálku: Zájemce může uplatnit Návrh i elektronicky nebo telefonicky, pokud
to není vyloučeno v Provozních podmínkách k příslušné Službě.
2.6 Neúplný Návrh: Pokud Zájemce v Návrhu neuvede některé parametry týkající se požadované Služby, platí, že jejich
nastavení je oprávněna provést O2.
2.7 Ověření dostupnosti: Před přijetím Návrhu O2 podle Provozních podmínek pro danou Službu ověří možnosti zřízení
nové Služby. O2 Návrh odmítne, pokud požadovanou Službu nelze zřídit.
2.8 Prověření v registru SOLUS: Podáním Návrhu Zájemce bere na vědomí, že O2 může zjišťovat informace o jeho
platební morálce a důvěryhodnosti, a to z Registru fyzických osob a Registru podnikajících fyzických osob (IČ)
sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 („SOLUS“), jehož je O2 členem. To platí
i o jiných registrech dlužníků, jichž se O2 stane členem.
2.9 Kdy Smlouvu neuzavřeme a Službu nezřídíme: O2 odmítne Návrh, pokud Zájemce:
a) úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje,
b) uvedl neúplné osobní nebo identifikační údaje anebo v rozporu s odst. 2.2 nedodal doklady prokazující
správnost uvedených údajů,
c) neplnil nebo neplní své závazky vůči O2 nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové
závazky nebude plnit,
d) nesložil u O2 požadované zálohy či jistoty v souladu s aktuálními Ceníky,
e) vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl
u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek jeho majetku, na základě porušení
povinností ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období soudem prohlášeného moratoria nebo byl
u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku,
f) odmítl zřízení Služby podle technických podmínek definovaných O2,
g) odkázal na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporují smluvním podmínkám, nebo
h) smluvní podmínky přijal s výhradou, dodatkem či odchylkou anebo podmínky zrekapituloval jinými slovy.
O2 sdělí Zájemci důvody odmítnutí Návrhu do 20 kalendářních dnů ode dne doručení Návrhu a vrátí mu případně
složené jistoty nebo zálohy nejpozději do 60 kalendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu.
2.10 Přijetí Návrhu: O2 Návrh akceptuje, pokud Zájemce splní všechny podmínky specifikované dle těchto VP.
2.11 Doba trvání Smlouvy a akceptace: Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti
dnem podpisu Specifikace oběma smluvními stranami, nejpozději však dnem doručení informace o akceptaci Návrhu
druhé smluvní straně. Podepisuje-li Zájemce Specifikaci již podepsanou ze strany O2, je povinen odeslat jedno
podepsané vyhotovení bez zbytečného odkladu zpět O2. Za informaci o akceptaci Návrhu se považuje i zřízení
požadované Služby.
2.12 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku: Smlouva může být uzavřena i v jiné než písemné
formě. Dnem uzavření Smlouvy je v tomto případě den přijetí Návrhu ze strany O2 nebo den zřízení Služby, podle
toho, co nastane dříve. Pokud je Smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory
obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne, kdy od O2
obdrží informace o podstatných náležitostech uzavřené Smlouvy. To platí i pro změnu Smlouvy. Odstoupí-li
spotřebitel od Smlouvy a O2 již začala poskytovat na výslovnou žádost spotřebitele Služby, je spotřebitel povinen
O2 uhradit cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté plnění. Výslovnou žádostí o poskytnutí Služby je uskutečnění
odchozího volání, odeslání SMS/MMS, uskutečnění datového spojení nebo potvrzení v úvodním menu při instalaci
Služby. Při odstoupení od změny Smlouvy dojde od data doručení odstoupení k navrácení Smlouvy do stavu před
změnou. Písemné odstoupení je nutné odeslat v dané lhůtě na adresu sídla O2. K odstoupení lze využít vzorový
formulář.
3
2.13 Přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele: Zájemce nebo Účastník může požádat o zřízení Služby na
telefonním čísle, které má být přeneseno od jiného poskytovatele. Žádost o přenesení čísla je nedílnou součástí
Specifikace. Zájemce je povinen ve Specifikaci uvést platný identifikační kód - číslo výpovědi opouštěného
poskytovatele („ČVOP“), popř. pokud opouštěný poskytovatel ČVOP nevytváří, jiným způsobem prokázat, že
k požadovanému datu přenesení čísla dojde k ukončení služby u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena
na přeneseném čísle do 4 pracovních dnů od doručení žádosti O2, ne však dříve než je ukončena smlouva
u opouštěného poskytovatele. Služba bude zřízena:
a) v Mobilní síti na nové SIM kartě, kterou Účastník obdrží od O2, nebo
b) v Pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísla.
Podobně si lze od jiného poskytovatele k O2 převést i službu internetového připojení v pevné síti, a to bez přenesení
telefonního čísla. Podrobnější pravidla pro jednotlivé druhy Služeb mohou být stanovena v Provozních podmínkách.
Počínaje dnem 1. 2. 2018 může Zájemce uspíšit přenesení telefonního čísla tím, že požádá opouštěného
poskytovatele o přenesení čísla, a to buď spolu s výpovědí či žádostí o ukončení služby, nebo později do konce
trvání smlouvy; k ukončení služby dojde nejpozději do 10 dnů od doručení žádosti o přenesení čísla opouštěnému
poskytovateli.
3. Práva a povinnosti O2
3.1 O2 se zavazuje:
a) (kvalita služeb) poskytovat Službu v takové kvalitě, aby požadavky Účastníka byly řádně a včas uspokojovány
v souladu se smluvními podmínkami,
b) (údržba Sítí) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování vysoce
kvalitních služeb,
c) (odstraňování závad) odstraňovat závady vzniklé v Sítích či na zařízeních O2 co nejdříve, to znamená
nejpozději do pěti kalendářních dnů v případech, kdy to bude technicky možné. Stejně bude O2 postupovat
i v případě, kdy je závada způsobena důsledky vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku,
d) (lhůty pro zřízení Služby) zřídit Službu ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách, příp. v Ceníku, nebyla
-li s Účastníkem dohodnuta jiná lhůta,
e) (vyrovnání při předčasném ukončení Smlouvy) stanovit v Ceníku, pokud s Účastníkem sjedná uzavření
Smlouvy nebo zřízení Služby na dobu určitou, přiměřený nárok O2 na vyrovnání v případě předčasného
ukončení takové Služby nebo Smlouvy. O výši takového nároku bude O2 Účastníka bezplatně informovat
prostřednictvím zákaznické linky.
3.2 O2 je oprávněna:
a) (zálohy a jistoty) požadovat od Účastníka složení záloh, jistot nebo poskytnutí jiné záruky (např. ručení)
na veškeré poskytované či Účastníkem požadované Služby,
b) (limity čerpání Služeb) stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla
vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, zúčtovací období apod.),
c) (nutnost identifikace) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohledem na ochranu Účastníka.
S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude O2 jednat jako s Účastníkem,
d) (ověření Účastníka) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost plnit
své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhlasí,
e) (změna čísel a kódů) změnit telefonní číslo, uživatelské jméno, IP adresu nebo přístupové kódy Účastníka
z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude O2
Účastníka informovat co nejdříve a bude-li to technicky možné, O2 sdělí Účastníkovi změnu nejpozději
do 5 kalendářních dnů před jejím provedením. O2 bude dále informovat volajícího Účastníka prostřednictvím
automatických hlásek či jiným způsobem o změnách telefonních čísel v Sítích,
f) (ochrana Sítě a Služeb) zavést dodatečné způsoby ochrany Sítě a Služeb, pokud má za to, že zavedení takové
ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Sítě.
4. Práva a povinnosti Účastníka
4.1 Účastník je oprávněn:
a) (užívání Služeb) řádně užívat Služeb O2, které mu byly zřízeny, nesmí je však přenechávat k přeprodeji,
b) (ohlašování poruch) bezplatně ohlašovat poruchy Služeb písemně nebo telefonicky na pracoviště O2 uvedené
v Provozních podmínkách, případně ve Specifikaci. O2 je oprávněna požadovat písemné potvrzení telefonicky
ohlášené poruchy,
c) (užívání Služeb třetí osobou – zákaz „přeprodeje“) umožnit užití Služeb třetí osobě jako „Uživateli“. Pokud
však kdokoli hodlá vyžadovat od jiné osoby za užití Služeb úplatu nebo umožnit užití Služeb v souvislosti se
svou podnikatelskou činností, nemůže tak učinit bez uzavření smlouvy podle § 79 a násl. Zákona č. 127/2005
Sb., o elektronických komunikacích („ZoEK“). Vyloučení této podmínky není možné bez souhlasu
představenstva O2. Vydávání Služeb O2 za služby jiného subjektu je zakázáno. V případě porušení těchto
podmínek přecházejí práva i povinnosti Účastníka na koncového Uživatele Služeb, jakmile s tím O2 vysloví
souhlas. Jediným oprávněným poskytovatelem Služeb na telefonních číslech, jejichž prostřednictvím jsou
Služby poskytovány, zůstává i v takovém případě O2. Tím není dotčeno právo O2 na náhradu škody,
4
d) (právo na informace) požádat O2 o sdělení informací o Službách poskytovaných Účastníkovi, o jejich
nastavení, výši dlužné částky Účastníka apod. O2 sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník nebo
zástupce Účastníka splní podmínky identifikace stanovené ze strany O2 pro poskytování takových informací,
e) (oddělený roaming) čerpat roamingové služby v rámci Evropské unie trvale od jiného poskytovatele, který má
s O2 uzavřenu příslušnou smlouvu. Tato změna poskytovatele není zpoplatněna a dojde k ní do 24 hodin od
uplatnění žádosti o převod služby u přejímajícího poskytovatele. V případě mobilního připojení k internetu lze
takto čerpat služby i na základě jednorázového požadavku u vybraného poskytovatele. Více informací
o odděleném roamingu je k dispozici na Internetových stránkách.
4.2 Účastník se zavazuje:
a) (oznamování změn údajů) po celou dobu účinnosti Smlouvy prokazatelně písemně oznamovat O2 změnu
svých osobních a identifikačních údajů, a to zejména obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla,
bydliště nebo místa podnikání, Fakturační adresy, adresy elektronické pošty, telefonního a bankovního spojení,
IČ, DIČ, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne takové změny. O2 může požadovat předložení
identifikačních dokladů prokazujících správnost uvedených údajů,
b) (zákaz zásahů do Sítě) neprovádět změny na zařízení Sítě, včetně koncového bodu Sítě, ani do těchto zařízení
jakýmkoli způsobem zasahovat,
c) (užívání Služeb pouze povolenými způsoby) užívat Služeb pouze způsobem, který je v souladu s těmito VP,
písemnými návody a pokyny a který nemůže negativně ovlivnit provoz Sítě či její části nebo kvalitu Služeb
poskytovaných jiným osobám. Porušením tohoto závazku může být zejména užití SIM karet O2 v zařízeních,
které umožňují propojování hovorů započatých na telefonních číslech účastníků jiného poskytovatele na
telefonní čísla Účastníků O2 nebo naopak (např. GSM brány), a dále systematické umožnění komunikace
účastníkům jednoho poskytovatele s účastníky jiného poskytovatele za účelem obcházení existujících smluv
o propojení,
d) (užívání schválených zařízení) užívat Služeb pouze prostřednictvím telekomunikačních koncových zařízení
nebo jiných zařízení splňujících technické požadavky pro provoz v Sítích v ČR; O2 si vyhrazuje právo určit
v Provozních podmínkách, popř. v Ceníku, že k užívání Služeb prostřednictvím určitých komunikačních zařízení
je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhlasem O2.
e) (ochrana Sítí a Služeb) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany Sítí a Služeb,
f) (placení cen za služby) řádně a včas platit za poskytnuté Služby a za Platební transakce,
g) (solventnost) poskytnout O2 podklady k potvrzení své důvěryhodnosti a schopnosti plnit své závazky,
h) (ochrana kódů) chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím ztráty přístupové kódy, identifikační
klíče, PIN, PUK a všechny další kódy („Kódy“), které mu O2 předala,
i) (osobní projednání) dostavit se na písemnou výzvu O2 ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním
Služeb osobně k projednání věci a řídit se v dané souvislosti pokyny O2.
j) (zneužití výhod) nezneužívat výhody poskytované v rámci tarifu nebo marketingové akce; zneužitím se mimo
jiné rozumí (a) umělé nebo automatické generování hovorů nebo zpráv (b) užívání výhody primárně za účelem
získání jakéhokoliv jiného finančního či jiného prospěchu Účastníka, popř. třetí strany, přesahujícího
poskytnutou výhodu, a to na úkor O2 a (c) využívání výhody v rozsahu přesahujícím maximální
předpokládatelné chování Účastníka, ledaže Účastník prokáže, že se jednalo o standardní využití Služby, nebo
poskytne O2 uspokojivé vysvětlení.
5. Cena, vyúčtování ceny, platební podmínky a sankce
5.1 Ceny jsou upraveny v Cenících: Ceníky O2 obsahující platné cenové podmínky a ceny za Služby jsou k nahlédnutí
na Kontaktních místech a jsou dostupné i na Internetových stránkách. Ceníky upravují zpoplatnění Služeb v rámci
tarifů. Tarif představuje soubor cen za jednotlivé služby a určuje podmínky, za nichž se tyto ceny, případně i slevy
a tzv. volné jednotky, uplatní (víkend, špička). Součástí tarifu mohou být i služby samostatně nezpoplatněné
(„zdarma“) a zpravidla je nutné měsíčně hradit stanovenou částku (tzv. paušál).
5.2 Vyúčtování záloh a jistot: O2 je po podání Návrhu oprávněna vyúčtovat Účastníkovi v souladu s Ceníkem částku
ve výši ceny aktivace a případné zálohy nebo jistoty. Zálohy budou Účastníkovi zúčtovány, resp. jistoty vráceny
dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro jejich vrácení. Pokud nejsou podmínky pro vyúčtování
záloh či vrácení jistot splněny, je O2 oprávněna zálohy či jistoty použít k úhradě pohledávek za Účastníkem v souladu
s odst. 5.13 a současně žádat Účastníka o doplnění záloh či jistot do původní výše, resp. podle okolností o jejich
navýšení.
5.3 Povinnost hradit cenu za Služby: Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši
stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí Služby. Rodič, který uzavřel Smlouvu za dítě, se zavazuje uhradit
cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s dítětem.
5.4 Platební podmínky:
5.4.1 Elektronické vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování ceny za Službu bezplatně v elektronické formě.
Tištěné vyúčtování jako doplněk k elektronickému vyúčtování bude vystaveno na výslovnou žádost
Účastníka a za cenu stanovenou v Ceníku. V případě, že je vystavováno elektronické vyúčtování, je toto
vyúčtování daňovým dokladem. Vyúčtování se nevystavuje za zúčtovací období, v nichž Účastníkovi
nebyla poskytnuta žádná Služba.
5
5.4.2 Druhy a rozsah vyúčtování: O2 vystavuje vyúčtování podle druhu Služby. Účastník si může objednat
5.4.3 vystavení souhrnného vyúčtování jednou položkou nebo položkového vyúčtování ceny obsahujícího rozpis
jednotlivých poskytnutých Služeb. Vyúčtování jsou vystavována v rozsahu stanoveném v příslušných
5.4.4 právních předpisech a opatřeních obecné povahy vydávaných Českým telekomunikačním úřadem („ČTÚ“,
5.4.5 viz www.ctu.cz,).
5.4.6
Zúčtovací období, odesílání vyúčtování a DUZP:
5.4.7 Zúčtovacím obdobím je období stanovené O2, které nemusí být shodné s kalendářním měsícem. Služby
5.4.8 jsou poskytovány ve smluveném rozsahu a účtovány po jednotlivých zúčtovacích obdobích. Obvyklá délka
zúčtovacího období je 30, resp. 31 kalendářních dnů, a jeho začátek a konec je vyznačen na příslušném
vyúčtování. Po skončení zúčtovacího období O2 změří skutečnou spotřebu Služeb podle provozních údajů
a na jejich základě vystaví vyúčtování obsahující paušály a další sjednané platby. Pokud některou ze
Služeb není možno Účastníkovi vyúčtovat ve vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba
poskytnuta, bude tato Služba vyúčtována ve vyúčtování za nejbližší možné zúčtovací období. To platí
zejména pro vyúčtování Služeb poskytnutých v Sítích smluvních operátorů.
Elektronické vyúčtování ceny za Služby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude ze strany O2 odesláno
do zabezpečeného internetového úložiště na adrese www.mojeo2.cz. Zde jsou vyúčtování archivována po
dobu 12 měsíců od vystavení. O2 dále zašle vyúčtování i na e-mailovou adresu sdělenou Účastníkem.
U služeb v Mobilních sítích je lhůta odeslání do 11 kalendářních dnů a u služeb v Pevných sítích do
15 kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Je-li objednáno tištěné vyúčtování, bude
podáno u držitele poštovní licence jako běžná zásilka, a to na adresu pro doručování vyúčtování v ČR
(„Fakturační adresa“) naposledy oznámenou Účastníkem. V rámci identifikace Fakturační adresy může
Účastník označit i třetí osobu, jíž je pak O2 oprávněna předkládat vyúčtování a sdělovat výši případných
pohledávek za Účastníkem. Změna Fakturační adresy znamená změnu Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b).
Datem uskutečnění zdanitelného plnění podle zákona o DPH je den zjištění skutečné spotřeby. U Služeb,
kde datum uskutečnění zdanitelného plnění nelze stanovit jako den zjištění spotřeby, je v souladu se
zákonem o DPH sjednáno dílčí plnění, přičemž každé dílčí plnění se považuje za uskutečněné dnem
vystavení vyúčtování. Poskytnutí Služby je plněním hlavním. Pokud je ke Službě dodáno koncové zařízení,
je dodávka koncového zařízení vedlejším plněním k poskytnutí Služby.
Nedorazí-li vyúčtování včas: V případě, že Účastníkovi nebude doručeno vyúčtování do 12. kalendářního
dne od ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích, resp. do 16. kalendářního dne u Služeb
v Pevných sítích, je Účastník oprávněn požádat O2 o opis vyúčtování. Nepožádá-li Účastník o opis
vyúčtování do 6 kalendářních dnů od uplynutí lhůty pro doručení, má se za to, že vyúčtování bylo doručeno
poslední den této lhůty.
Rozdělení vyúčtování: V odůvodněných případech, např. dojde-li ke změně cenových nebo daňových
právních předpisů, může být vyúčtování rozděleno do více daňových dokladů.
Splatnost a způsoby platby: Účastník odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté Služby bude
provedena ve výši a lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování, a to i v případě, že je vyúčtování doručováno
jiné osobě. Není-li ve vyúčtování uvedena jiná doba splatnosti, je vyúčtování splatné do 18 kalendářních
dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Služeb v Mobilních sítích a do 22 kalendářních dnů ode dne
ukončení zúčtovacího období u Služeb v Pevných sítích. Platbu je možno provést za podmínek
stanovených O2 některým ze způsobů:
a) inkasem z bankovního účtu,
b) příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu O2,
c) prostřednictvím SIPO (pouze za Služby v Pevných sítích, kde byl tento způsob sjednán
do 31. 8. 2015),
d) platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A.
Zrušení nebo změna způsobu platby bude provedena od nejbližšího vyúčtování Služeb, u něhož to
s ohledem na termín přijetí žádosti o zrušení nebo změnu způsobu platby bude technicky možné.
U Účastníků, kteří mají způsob platby prostřednictvím SIPO, je zúčtovací období upraveno tak, aby trvalo
od každého 11. dne kalendářního měsíce do 10. dne měsíce následujícího.
Platba inkasem: V případě platby inkasem z účtu Účastník souhlasí s tím, že O2 je oprávněna
vyúčtovanou částku inkasovat kdykoli po vystavení vyúčtování. Pokud inkasní platba neproběhne z důvodu
na straně Účastníka či peněžního ústavu, není tím dotčena povinnost Účastníka uhradit vyúčtování ve lhůtě
splatnosti. Pokud inkasní platba z důvodu na straně Účastníka nebo peněžního ústavu neproběhne
opakovaně, je O2 oprávněn inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady
je Účastník povinen prokazatelně oznámit O2 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady.
Výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty: Kdykoli před skončením zúčtovacího období je O2
oprávněna zaslat Účastníkovi na adresu naposledy oznámenou O2 nebo osobně Účastníkovi předat
odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za poskytnuté Služby, resp. úhradě stanovené zálohy či
jistoty, pokud má O2 důvodné podezření, že Účastník:
6
a) zneužívá Služby nebo
b) nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Služeb nebo
c) umožní třetí osobě zneužívání Služeb nebo
d) spotřeboval Služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit.
Záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude Účastníkovi vrácena
dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro její vrácení.
5.4.9 Splnění závazku, variabilní symbol: Závazek Účastníka zaplatit vyúčtované ceny je splněn okamžikem
připsání příslušné částky označené příslušným variabilním symbolem na stanovený účet O2. Variabilní
symbol je vždy uveden na příslušném vyúčtování a může být Účastníkovi na jeho žádost sdělen i jiným
způsobem, např. telefonicky. Účastník je povinen zaplatit O2 vyúčtovanou částku včetně DPH. Zajištění
DPH ve smyslu § 109a zákona č. 235/2004 Sb. (zákon o DPH) není možné bez předchozí písemné dohody
Účastníka a O2, k jejímuž uzavření je za O2 oprávněno pouze představenstvo.
5.5 Započtení Účastníkem: Pohledávky O2 může Účastník započíst proti svým pohledávkám pouze na základě
předchozího písemného souhlasu O2.
5.6 Úhrada při obnovení Služby: V případě, že bylo Účastníkovi omezeno nebo přerušeno poskytování Služeb
z důvodů vzniklých na straně Účastníka (např. Účastník neuhradil vyúčtování ve lhůtě splatnosti), je O2 oprávněna
požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytování Služeb v původním rozsahu.
5.7 Postup O2 při nehrazení vyúčtování: Nezaplatil-li Účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za
poskytnuté Služby, O2 jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne
dodání upozornění či upomínky. Účastník se zavazuje zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady
spojené s případným vymáháním pohledávky O2 za Účastníkem. Po marném uplynutí náhradní lhůty může O2
Účastníkovi omezit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smlouvy zamezením aktivního přístupu
ke každé Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. O2 neodpovídá za škody ani jiné újmy
Účastníkovi tím vzniklé.
5.8 Úrok z prodlení a smluvní pokuta: O2 je oprávněna účtovat Účastníkovi ode dne následujícího po vzniku prodlení
až do dne úhrady úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušení
smluvních povinností může být účtována a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve Smlouvě. Úroky z prodlení
a smluvní pokuty se Účastník zavazuje uhradit nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zaplacením
smluvních pokut nezprošťuje povinnosti uhradit jiné dlužné částky. Právo O2 domáhat se náhrady škody není
zaplacením smluvních pokut dotčeno.
5.9 Upomínky: Nezaplatí-li Účastník ve lhůtě splatnosti vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, může ho O2 na prodlení
upozornit i elektronicky, hlasovou či SMS zprávou nebo jiným dohodnutým způsobem.
5.10 Postup při závadě či poruše: Pokud Službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec
pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně O2, sníží O2 přiměřeně cenu nebo po dohodě
s Účastníkem zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Předpokladem je, že
Účastník bez zbytečného odkladu ohlásí O2 poruchu nebo se O2 dozví o závadě jinak a Účastník poskytne
nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu
nebo na koncovém bodu).
5.11 Paušální platby: Nestanoví-li příslušný Ceník jinak, je Účastník povinen hradit sjednanou cenu za Službu v plné
výši až do zrušení Služby.
5.12 Inkasní agentury: O2 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Účastníkem, který je
v prodlení s úhradou cen za poskytnuté Služby. Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s O2.
5.13 Použití uhrazených částek: Finanční plnění ze strany Účastníka může O2 použít zpravidla v tomto pořadí:
a) na úhradu závazků Účastníka vzniklých z Platebních transakcí nebo
b) na úhradu smluvních pokut a pohledávek O2 vzniklých z jiného právního důvodu než z poskytnutí Služeb,
a to i pohledávek nesplatných včetně jejich příslušenství nebo
c) k uspokojení pohledávek O2 vzniklých z důvodů souvisejících s poskytováním Služeb včetně jejich
příslušenství.
5.14 Neidentifikované platby: Neoznačená nebo chybně označená finanční plnění jsou považována za
neidentifikovanou platbu a nebudou považována za řádné a včasné splnění závazku Účastníka. Jakmile O2 takovou
neidentifikovanou platbu zjistí, podnikne kroky směřující k jejímu vrácení, nenaloží-li podle okolností s finančním
plněním dle odst. 5.13.
5.15 Změna režimu DPH: Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu uplatňování DPH na vyúčtování
za poskytnuté Služby. O2 žádosti vyhoví, pokud Účastník prokáže splnění podmínek stanovených pro daný režim
v platném zákoně o DPH.
6. Osobní, provozní a lokalizační údaje a jejich zpracování
7
6.1 Databáze Účastníků, Provozní a Lokalizační údaje: O2 vede aktuální databázi svých Účastníků, oprávněných
zástupců Účastníků a Uživatelů (dále též „Subjekt údajů“) obsahující osobní a identifikační údaje a zpracovává
provozní a lokalizační údaje související s poskytováním Služeb („Údaje“). Zásady zpracování těchto údajů jsou
uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je k dispozici na Internetových
stránkách O2.
6.2 Zpracování údajů nutné pro poskytování Služeb je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů“.
6.3 Sdílení údajů s dalšími správci je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
6.4 Zpracování údajů pro účely marketingu: Subjekt údajů souhlasí s tím, že O2 je oprávněna:
- sama nebo prostřednictvím zpracovatelů uvedených v Zásadách zpracování osobních údajů zpracovávat Údaje
a třídit je dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení Služeb a vlastních produktů nebo služeb a produktů jiných
subjektů a pro další marketingové a obchodní účely O2 a jiných subjektů, a to v rozsahu, v jakém byly Údaje
poskytnuty Subjektem údajů, nebo získány v souvislosti s poskytováním Služeb; pro tyto účely bude O2
zpracovávat Provozní a lokalizační údaje maximálně po dobu tří měsíců ode dne jejich vzniku, ostatní Údaje pak
do úplného vypořádání práv a povinností ze Smlouvy, popř. po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy;
- třídit Údaje dle jednotlivých kategorií pro účely nabízení služeb a produktů jiných subjektů společně s osobními
údaji, které Subjekt údajů na základě souhlasu poskytl subjektu, pro jehož nabídku produktů a služeb jsou údaje
Subjektu údajů zpracovány; a
- nadále zpracovávat pro účely uvedené v odst. 6.6 jméno, příjmení, adresu a jiné kontaktní údaje (včetně
telefonního čísla a e-mailového spojení) Subjektu údajů i po vypořádání práv a povinností ze Smlouvy.
6.5 Evidence údajů v registrech dlužníků: O2 je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
(„ZOSp“) pro účely ochrany práv a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna předat
identifikační údaje, údaje vypovídající o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti Subjektu údajů do
registrů, které slouží k vzájemnému informování prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své
závazky. K tomuto předání není třeba souhlasu Subjektu údajů a vztahuje se i na vztahy vzniklé v rámci
podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti Subjektu údajů. O2 se účastní Registru fyzických osob
a Registru podnikajících fyzických osob (IČ) sdružení SOLUS („Registry“). Registry obsahují databázi
subjektů údajů, které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu, a O2 je oprávněna do
nich za účelem ověření a hodnocení platební morálky Subjektu údajů nahlížet i bez souhlasu Subjektu údajů,
a to jak při vzniku smluvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoli v průběhu trvání Smlouvy. Podrobnější informace
jsou obsaženy v dokumentu „POUČENÍ o registrech Sdružení SOLUS“ („Poučení“). Poučení je k dispozici na
Internetových stránkách O2 a na www.solus.cz. O2 může rozšířit svou účast i na další registry dlužníků. V takovém
případě O2 uveřejní informaci o účasti v novém registru dlužníků.
Pro případ změny právní úpravy, subjekt údajů souhlasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to
připouští ZOSp, ze strany O2 předávány sdružení SOLUS a sdružením SOLUS nadále zpracovávány v Registrech.
Subjekt údajů má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu,
a to v rozsahu a za podmínek stanovených v § 12 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů („ZOOÚ“),
a v případě podezření na porušení povinností při zpracování údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na
Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě.
6.6 Obchodní sdělení: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby jej O2 informovala o svých Službách a produktech, popř.
o službách a produktech dalších subjektů, zpravidla s označením jako Obchodní sdělení (případně jen „OS“), a to
využitím jeho poštovní adresy, adresy elektronické pošty, telefonního čísla, prostřednictvím automatických volacích
zařízení, faxem či jiným obdobným způsobem včetně telemarketingu.
6.7 Účastnický seznam: Subjekt údajů souhlasí s tím, aby O2 zpřístupnila telefonní číslo Subjektu údajů ostatním
Účastníkům v rámci Sítí nebo třetím osobám. Subjekt údajů dále souhlasí s tím, že O2 zveřejní jeho jméno, příjmení,
adresu a telefonní číslo, popř. i obchodní firmu, sídlo či místo podnikání, adresu elektronické pošty, příp. dalších
dohodnuté údaje a informaci o tom, zda si Účastník nepřeje být kontaktován za účelem marketingu, v tištěném nebo
elektronickém seznamu Účastníků a že tato data budou přístupná i prostřednictvím informační služby O2 na základě
dotazů. O2 poskytne výše uvedená data o Účastníkovi osobám oprávněným k vydání účastnického seznamu nebo
poskytování informační služby. Subjekt údajů dále souhlasí s uveřejněním údajů pro jiný účel veřejného seznamu,
než je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně nezbytného minimálního
množství dalších identifikačních údajů, např. vyhledávání podle oboru činnosti.
6.8 Monitorování komunikace s O2 je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
6.9 Odvolání a obnovení souhlasů: Subjekt údajů je oprávněn kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním Údajů dle
odst. 6.4, 6.5, 6.6 a 6.7, a to výslovným, srozumitelným a určitým projevem vůle (např. formou doporučeného dopisu,
telefonátu na zákaznickou linku, případně dalšími způsoby uvedenými na Internetových stránkách) po řádné
8
identifikaci Subjektu údajů. Formu projevu vůle může stanovit O2 a tato forma projevu vůle se může lišit dle typu
souhlasu. Zpracování na základě zákona Subjekt údajů nemůže odmítnout. V případě, že Subjekt údajů udělí
opětovný souhlas se zpracováním Údajů, platí i pro Údaje získané v době, kdy souhlas nebyl udělen, nestanoví-li
zákon jinak.
6.10 Právo na informace je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů.
7. Reklamace
7.1 Lhůta pro podání reklamace: Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou
Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u O2 bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem
k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne
poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté
Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději
do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
7.2 Vyřízení reklamace: O2 je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode
dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je O2 povinna
vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení.
7.3 Vracení částek a dobropisy: V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, budou Účastníkovi do 1 měsíce
od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to
způsobem dle výslovného určení Účastníka. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany O2 započteny
na úhradu pohledávek za Účastníkem. V případě, že je dle platných daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný
daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo provedení zápočtu ze
strany O2.
8. Omezení nebo přerušení poskytování Služeb
8.1 O2 je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytování Služeb, a to:
a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-li závažné snížení
bezpečnosti a integrity Sítě v důsledku poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení,
b) (krizový stav) v případě krizových stavů, zejména v případě branné pohotovosti státu, živelních pohrom,
ohrožení bezpečnosti státu, epidemií,
c) (legislativní důvody) v případě, že O2 k takovému omezení nebo přerušení bude povinna podle platného
právního předpisu anebo rozhodnutí státního orgánu ČR,
d) (zneužívání Služeb a Sítí) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím koncového
zařízení Účastníka zneužíval nebo zneužívá Služeb nebo Sítí, nebo užívá Služeb způsobem, který může
negativně ovlivnit provoz Sítí či jakékoli jejich části, nebo kvalitu Služeb, popř. závažným způsobem
porušuje práva dalších osob. Za zneužívání Služeb a Sítí se považuje i užívání Služeb či Sítí jiným
způsobem než uvedeným ve VP, resp. Ceníku. O2 je oprávněna monitorovat provoz Sítí a použít další
vhodné technické prostředky, aby zjistila či prověřila zneužití Služeb.
e) (překročení limitu) Účastník překročil finanční limit stanovený podle odst. 3.2 písm. b).
8.2 O2 je oprávněna omezit nebo přerušit poskytování všech Služeb, s výjimkou uskutečňování volání na čísla
tísňového volání v případě, že Účastník i přes upozornění:
a) (porušování povinností) porušuje smluvní podmínky včetně povinností stanovených ve Speciální
nabídce,
b) (neschválené služby) užívá Síť a Služby pro jiné účely, než jsou definované v čl. 1,
c) (neuhrazení ceny ani po upozornění) je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby i po uplynutí
náhradní lhůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění,
d) (neschválené zařízení) používá zařízení nesplňující technické požadavky pro provoz v ČR,
e) (odmítnutí záruk) odmítl složit zálohu či jistotu, případně poskytnout jinou záruku stanovenou O2,
f) splňuje podmínky pro omezení nebo přerušení služeb podle odst. 9.14.2,
g) (nemožnost komunikace s Účastníkem) nepřevzal, resp. se nepodařilo Účastníkovi doručit dopisy,
vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zaslané ze strany O2 na poslední známou adresu Účastníka
vedenou v databázi O2 nebo Účastník jejich převzetí odmítl.
8.3 Úmrtí Účastníka: O2 přeruší poskytování Služby v případě úmrtí Účastníka na žádost osoby, která doloží úmrtní
list.
8.4 Přístroj poškozující Sítě: O2 je na základě souhlasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu
přístroj, který splňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškození Sítě, škodlivou interferenci, nebo narušuje
funkčnost Sítě. Za mimořádných okolností je O2 po splnění podmínek stanovených právními předpisy oprávněna
přístroj odpojit i bez souhlasu ČTÚ, je-li to nezbytné pro ochranu Sítě.
9
8.5 Obnovení Služeb: Odstraní-li Účastník závadný stav dle předchozích ustanovení v termínu, který O2 stanoví, O2
obnoví poskytování Služby v původním rozsahu podle odst. 5.6.
9. Zřízení, změna a zrušení Služby
9.1 Účastník je po uzavření Smlouvy oprávněn podat žádost o změnu Smlouvy, a to zejména:
a) žádost o změnu identifikačních údajů podle odst. 2.2,
b) žádost o zřízení, změnu nastavení včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Služby.
9.2 Podání žádosti o změnu Smlouvy: Žádost o změnu se podává způsobem stanoveným ze strany O2, zpravidla
písemně na určeném formuláři O2. Formuláře žádosti o změnu jsou k dispozici na Kontaktních místech a na
Internetových stránkách. Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v příslušném
formuláři a musí být dostatečně určitá.
9.3 Užívání Identifikačního klíče Autorizovaným účastníkem: Za podmínek stanovených v příslušných Provozních
podmínkách je Autorizovaný účastník oprávněn žádat o zřízení, změnu nastavení či zrušení vybraných Služeb
prostřednictvím Identifikačního klíče. Autorizovaný účastník je povinen chránit Identifikační klíč před ztrátou,
odcizením, vyzrazením a zneužitím. Při užívání Identifikačního klíče platí, že veškeré operace uskutečněné po
řádném zadání Identifikačního klíče kdykoli až do okamžiku, kdy bude O2 případně oznámena ztráta, odcizení,
vyzrazení nebo zneužití Identifikačního klíče, jsou právními úkony zavazujícími Autorizovaného účastníka.
9.4 Údaje jako při uzavírání Smlouvy: Ve vztahu k údajům, které Účastník uvede v žádosti o změnu Smlouvy, se
uplatní práva a povinnosti O2 a Účastníka podle odst. 2.2.
9.5 Změna identifikačních údajů: Žádost o změnu podle odst. 9.1 písm. a) je Účastník povinen podat vždy bez
zbytečného odkladu poté, kdy dojde ke změně identifikačních údajů, které Účastník sdělil O2 (např. ke změně
obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště či místa podnikání, IČ a DIČ Účastníka, změna
skutečnosti, zda je plátcem DPH, nebo změny plnění podmínek dle odst. 5.15).
9.6 Rozsah žádosti o změnu: Pokud Účastník výslovně neuvede, že změna podle odst. 9.1 písm. b) se má týkat
konkrétní Služby, platí, že žádá o změnu ve vztahu ke všem Službám, u nichž je to technicky a provozně možné.
Je-li v žádosti uvedena konkrétní Služba či více Služeb, má se za to, že Účastník žádá o změnu nastavení či zrušení
pouze ve vztahu k těmto Službám. V pochybnostech má O2 právo požadovat upřesnění žádosti Účastníka, zejména
tehdy, když není zřejmé, které Služby se žádost týká. Lhůty pro vyřízení žádosti v takovém případě začínají běžet
až ode dne doručení upřesnění.
9.7 Zřízení Služby: Pokud Účastník žádá o zřízení další Služby, uplatní se přiměřeně ustanovení článku 2.
9.8 Změna nastavení Služby spočívající ve změně Účastníkem zvoleného tarifu nebo cenového plánu je obecně
povolena pouze jedenkrát během daného zúčtovacího období; další podmínky mohou vyplývat z Ceníku.
9.9 Výpověď – zrušení Služby ze strany Účastníka: Účastník může podat výpověď, resp. žádost o zrušení Služby:
9.9.1 (při jednostranné změně smlouvy) pokud se jedná o změnu smlouvy, která dle zákona zakládá právo
Účastníka ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce, postupuje se podle odst. 17.6, nebo
9.9.2 (opatření k ochraně Sítě) pokud O2 zavádí ve smyslu odst. 3.2 písm. f) dodatečné opatření k ochraně
Sítě. Služba bude zrušena poslední kalendářní den příslušného zúčtovacího období, v němž byla žádost
doručena O2, přičemž Účastník je povinen podat tuto žádost nejpozději do 15 kalendářních dnů od
zavedení dodatečné ochrany Sítě, nebo
9.9.3 (převod účastnictví) pokud třetí osoba se souhlasem Účastníka podá O2 Návrh, případně žádost o zřízení
Služby (Specifikaci) týkající se totožného telefonního čísla. Zrušení nabude účinnosti dnem, kdy bude ve
smyslu čl. 2 schválen Návrh, případně žádost o zřízení Služby třetí osoby. V tomto případě musí O2 obdržet
žádost třetí osoby o zřízení Služby a žádost Účastníka o zrušení Služby zároveň, nebo
9.9.4 i bez uvedení důvodu; v takovém případě bude Služba zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce
30 dnů, která počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení žádosti o zrušení Služby O2, není-li
v Provozních podmínkách stanoveno jinak; výpovědní doba v délce 30 dnů se použije na výpovědi podané
od 2. 9. 2017.
Výpověď primárně telefonicky: Výpověď, resp. žádost o zrušení Služby se podává primárně telefonicky
prostřednictvím určené linky O2. Den uskutečnění hovoru, při kterém Účastník jednoznačně projeví svoji vůli ukončit
Službu, se považuje za den doručení žádosti O2, který je rozhodný pro běh výpovědní doby. Bezodkladně po
doručení výpovědi zašle O2 Účastníkovi na adresu bydliště nebo sídla jednorázový identifikační kód – ČVOP,
který identifikuje Účastníka ve vztahu k podané výpovědi.
ČVOP může Účastník použít podle svého uvážení ke:
10
a) zrušení Služby i s telefonním číslem tím, že se nejpozději 3 pracovní dny před posledním dnem
výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP na určené lince O2, nebo
b) zrušení Služby s přenesením čísla k jinému poskytovateli tím, že se nejpozději předposlední pracovní
den před koncem výpovědní doby identifikuje sdělením ČVOP přejímajícímu poskytovateli (viz odst. 9.15).
c) ČVOP může účastník použít též ke zpětvzetí výpovědi tím, že ČVOP nepoužije ani jedním ze způsobů
uvedených výše pod písm. a) nebo b). Pouze v případě písemné výpovědi je třeba návrh na zpětvzetí
výpovědi doručit O2 rovněž písemně, jinak (nebude-li O2 včas doručen požadavek na přenesení čísla)
dojde uplynutím výpovědní doby ke zrušení Služby i s telefonním číslem.
d) převedení služby O2 Internetové připojení k jinému poskytovateli bez přenesení telefonního čísla.
(K tomuto účelu může být použit i jiný kód než ČVOP stanovený O2.)
9.10 Schválení žádosti o změnu: Není-li v Provozních podmínkách u konkrétní Služby stanoveno jinak, O2 schválí
nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího doručení O2. Schválením se rozumí provedení
požadované změny. Žádost o změnu bude schválena, pokud Účastník splní podmínky, za nichž se změny
provádějí. Žádost o zrušení Služby se považuje za schválenou i v případě, že O2 do 20 pracovních dní nedoručila
Účastníkovi oznámení o odmítnutí žádosti. Žádost o změnu se okamžikem schválení stává součástí Smlouvy.
9.11 Omezení změn Smlouvy: O2 je oprávněna podmínit provedení změny Smlouvy podle odst. 9.1 písm. b) složením
či navýšením jistoty či zálohy, úhradou všech pohledávek O2 za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky
současně. O2 je oprávněna omezit možnost změn Smlouvy, pokud došlo k omezení či přerušení poskytování
Služeb dle čl. 8, jakož i v průběhu výpovědní doby Smlouvy.
9.12 Změny jinak než písemně: O2 se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu
Smlouvy podle odst. 9.2. V takovém případě bude změna Smlouvy provedena na základě identifikace Účastníka
prostřednictvím Identifikačního klíče, případně jiným způsobem stanoveným O2.
9.13 Rušení Služeb a trvání Smlouvy: Zrušením jednotlivé Služby není ukončena Smlouva. Ostatní Služby Účastníka
zůstávají nedotčeny. Zrušením všech Služeb je automaticky ukončena i Smlouva, pokud Účastník nemá závazky
vyplývající z Rámcové dohody nebo jiných ujednání k odběru určitého objemu služeb po určitou dobu.
9.14 Výpověď - zrušení Služby ze strany O2: Ke zrušení Služby ze strany O2 na základě oznámení o zrušení Služby
může dojít v následujících případech:
9.14.1 (porušování povinností Účastníka) Účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje
nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Službu uvedenou ve vyúčtování ceny;
zrušit Službu je možné pouze po prokazatelném upozornění Účastníka. Soustavným opožděným placením
se rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným
neplacením se rozumí existence nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny. Uhradí-li Účastník veškeré
dlužné částky do termínu uvedeného spolu s výpovědí, pozbývá výpověď O2 platnosti a účinnosti
a poskytování Služeb bude automaticky obnoveno.
9.14.2 (likvidace či insolvence) Účastník vstoupil do likvidace, byla u něj zavedena nucená správa, bylo u něj
zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u něj zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro
nedostatek majetku, na základě porušení povinnosti ve smyslu § 122 odst. 2 insolvenčního zákona
v období zákonem prohlášeného moratoria, nebo byl u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem
podniku. V těchto případech je O2 současně s odesláním oznámení o zrušení Služby oprávněna omezit,
případně též přerušit poskytování Služeb, a to i bez předchozího upozornění.
9.14.3 (zneužívání Služeb) Z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. d) a v odst. 8.2.
9.14.4 (překážky plnění) Další poskytování dané Služby nelze od O2 z technických, provozních nebo
ekonomických důvodů spravedlivě požadovat.
Výpovědní doba při rušení Služby ze strany O2: Služba bude zrušena po uplynutí výpovědní doby v délce
30 dnů, která počíná běžet ode dne odeslání výpovědi Účastníkovi; výpovědní doba v délce 30 dnů se použije na
výpovědi podané od 2. 9. 2017.
9.15 Přenesení čísla k jinému poskytovateli: Účastník má právo do skončení smlouvy dle bodů 9.9.1, 9.9.2 a 9.9.4
požádat o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli. Žádost se podává prostřednictvím přejímajícího
poskytovatele služby, kterému se Účastník identifikuje sdělením platného kódu ČVOP nejpozději předposlední
pracovní den před koncem výpovědní doby.
K přenesení telefonního čísla od O2 může dojít nejdříve po skončení smlouvy. Má-li Účastník zájem o dřívější
přenesení, může počínaje dnem 1. 2. 2018 vedle žádosti o přenesení u jiného poskytovatele navíc doručit žádost
o přenesení čísla společnosti O2; v tom případě může dojít k přenesení již po 10 dnech od doručení žádosti. Žádost
může účastník doručit O2 v době trvání smlouvy současně s výpovědí či poté, přičemž naposled podaná žádost
ruší žádosti předešlé.
11
Lhůta pro přenesení telefonního čísla činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím
po dni, ve kterém je žádost Účastníka o přenesení čísla doručena přejímajícímu poskytovateli. Pokud by datum
přenesení čísla nepřipadlo na pracovní den, dojde k přenesení čísla již nejbližší předcházející pracovní den. Pokud
bude žádost o přenesení doručena přejímajícímu poskytovateli později než čtvrtý pracovní den před skončením
smlouvy, k přenesení čísla sice dojde, ale není zaručeno nepřerušené poskytování Služby na daném telefonním
čísle. Číslo nelze přenést, pokud je žádané datum přenesení předčasné nebo pokud před doručením objednávky
na přenesení od přejímajícího poskytovatele vůči O2 byla Služba zrušena nebo přerušena ve smyslu čl. 8.
Přenesením čísla dojde:
a) v Mobilní síti ke zrušení všech Služeb zřízených na přenášeném čísle a k ukončení smluv o takových
Službách ke dni předcházejícímu přenesení čísla, pokud již nezanikly dříve a pokud se Účastník a O2
nedohodli na pokračování v poskytování takových Služeb na novém čísle;
b) v Pevné síti ke zrušení pouze té Služby, o jejíž zrušení Účastník výslovně požádá v souvislosti
s přenesením a k ukončení smlouvy o takové Službě ke dni předcházejícímu přenesení čísla, pokud již
nezanikla dříve a pokud se Účastník a O2 nedohodli na pokračování v poskytování takové Služby na novém
čísle; ostatní Služby případně zřízené na přenášeném čísle budou zachovány a poskytovány nadále
prostřednictvím nového telefonního čísla.
10. Ukončení Smlouvy
10.1 Na ukončení celé Smlouvy se přiměřeně uplatní podmínky platné pro zrušení jednotlivé Služby podle odst. 9.9, 9.14
a 9.15. Ukončení Smlouvy nezbavuje Účastníka povinnosti zaplatit O2 ceny za poskytnuté Služby, včetně úroků
z prodlení a smluvních pokut, ani odpovědnosti za případné škody.
10.2 Úmrtí spotřebitele: Úmrtím spotřebitele bude Smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit na Kontaktních
místech. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání Služeb, případně využívá-li aktivně Služby i po smrti,
přechází tím na něj účastnický vztah k dané Službě.
11. Odpovědnost za škodu a náhrada škody
11.1 Výjimky z odpovědnosti: O2 není povinna uhrazovat Účastníkovi, popř. Uživateli, náhradu skutečné škody ani
ušlého zisku, které vzniknou v důsledku:
a) omezení, přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí Služby,
b) překročení kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby Sítě či její části, popř. povahou použité technologie,
c) změny Smlouvy jinou než písemnou formou,
d) ztráty, odcizení, vyzrazení nebo zneužití Kódů.
11.2 Odpovědnost O2: V ostatních případech neuvedených v odst. 11.1 za škodu O2 odpovídá do výše trojnásobku
průměrné měsíční platby za Služby v každém jednotlivém případě.
11.3 Odpovědnost Účastníka: Účastník odpovídá za škodu, která vznikne O2 v důsledku:
a) porušení ustanovení smluvních podmínek nebo porušení platného právního předpisu Účastníkem a také
Uživatelem (třetí osobou), neprokáže-li Účastník opak,
b) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které ruší provoz Sítě,
c) neoprávněného zásahu do koncového bodu Sítě, SIM karty, telekomunikačního koncového zařízení nebo
jiného zařízení,
d) použití telekomunikačního koncového zařízení nebo jiného zařízení, které není určeno pro provoz v ČR nebo
které nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem,
e) poškození Sítě nebo zařízení, včetně škody vzniklé v takové souvislosti třetím osobám.
11.4 Zneužití Služby a Kódů: Účastník odpovídá za zneužití Služby, SIM karty, Kódů nebo telekomunikačního
koncového zařízení, jakož i za přepsání kódu IMEI koncového zařízení a za škodu tím způsobenou O2. Účastník je
povinen v takovém případě zaplatit cenu poskytnutých Služeb až do doby, kdy bude O2 doručeno Účastníkovo
písemné oznámení o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo
jiného zařízení.
12. Právo a soudní příslušnost
12.1 Český právní řád: Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Smlouvy a VP se řídí právním řádem
ČR. Na všechny závazkové vztahy na základě Smlouvy se bez ohledu na datum jejich vzniku uplatní příslušná
ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohledávky a dluhy vzniklé před jeho účinností se řídí
dosavadní právní úpravou.
12.2 Pravomoc ČTÚ, soudů, ČNB a finančního arbitra: Ve sporech mezi O2 a Účastníkem, popř. Uživatelem,
vyplývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich základě má pravomoc rozhodovat ČTÚ.
Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro
soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně příslušný podle sídla O2. Ohledně pravomoci
12
a příslušnosti ČTÚ ve správním řízení platí předchozí věta obdobně. Dozorovým orgánem pro platební služby dle čl.
15 VP a zákona č. 284/2009 Sb. je Česká národní banka, se sídlem Senovážná 3, 115 03 Praha 1 (www.cnb.cz),
ohledně sporů týkajících se platebních služeb lze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podle
zákona č. 229/2002 Sb.
13. Speciální nabídka O2
13.1 Doba trvání Speciální nabídky: V případě, že Účastník splní stanovené podmínky a požádá o zřízení Služby nebo
o změnu nastavení Služby za podmínek speciální nabídky uvedené v Ceníku nebo Provozních podmínkách pro
příslušnou Službu („Speciální nabídka“), vztahují se na Účastníka podmínky Speciální nabídky a podmínky uvedené
v tomto článku. Speciální nabídka se vždy vztahuje ke konkrétní Službě. Doba trvání Speciální nabídky, po kterou
se tyto podmínky na Účastníka vztahují, začíná plynout ode dne zřízení Služby, resp. od účinnosti příslušné změny
nastavení Služby, a končí uplynutím doby stanovené v Ceníku, jiném ceníku O2, Speciální nabídce nebo ve Smlouvě
(„Doba trvání Speciální nabídky“). Po celou Dobu trvání Speciální nabídky je účastník povinen řádně užívat Služeb
a dodržovat smluvní podmínky včetně hrazení dohodnutého měsíčního paušálu za Službu, případně též ceny za
Služby čerpané nad rámec měsíčního paušálu a částky Platebních transakcí. O2 má právo účtovat nejméně částku
měsíčního paušálu za Službu po celou Dobu trvání Speciální nabídky. Tím není dotčeno právo na minimální plnění
podle odst. 13.4.
13.2 Obecně nelze Speciální nabídky kombinovat: Využitím Speciální nabídky může Účastník získat zboží nebo Služby
za zvýhodněnou cenu, popř. jiné výhody uvedené ve Speciální nabídce. Jednotlivé Speciální nabídky stejného druhu
ani různých druhů nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li O2 jinak.
13.3 Lhůta pro aktivaci: Ke zřízení Služby nebo aktivaci zařízení požadovaných Účastníkem v rámci Speciální nabídky
dojde ve lhůtě stanovené v Provozních podmínkách nebo v Ceníku, jinak do 10 dní od podání žádosti.
13.4 Minimální plnění: V případě, že Účastník využije Speciální nabídku a zároveň se v jejím rámci zaváže
k minimálnímu plnění, je povinen po dobu uvedenou ve Speciální nabídce hradit měsíčně za Služby O2 nejméně
částku odpovídající výši sjednaného minimálního plnění. Částky vyúčtované za Platební transakce se do minimálního
plnění nezapočítávají. Pokud Účastník po dobu uvedenou Speciální nabídce odebere v některém zúčtovacím období
Služby O2 v nižší hodnotě než je částka minimálního plnění, je O2 oprávněna vyúčtovat Účastníkovi a Účastník
povinen uhradit O2 doplatek ve výši rozdílu mezi částkou vyúčtovanou za skutečně poskytnuté Služby a výší
sjednaného minimálního plnění.
13.5 Sankce za předčasné ukončení Speciální nabídky: Pokud spotřebitel požádá o zrušení Služby ke dni, který
předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky, je povinen uhradit paušální odškodnění za neodebrané
služby (tj. za předčasné ukončení závazku odebírat služby po sjednanou dobu). Spotřebitel se zavazuje toto paušální
odškodnění zaplatit. Výše úhrady této sankce pro spotřebitele činí jednu pětinu součtu měsíčních paušálů (podle
aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou
zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku.
Účastník, který není spotřebitelem, není po Dobu trvání Speciální nabídky oprávněn Službu zrušit, pokud by lhůta
pro zrušení Služby končila dnem, který předchází poslednímu dni Doby trvání Speciální nabídky. Žádost o zrušení
Služby i výpověď Smlouvy podaná Účastníkem v rozporu s předchozí větou je neplatná. V případě, že se O2 před
uplynutím Doby trvání Speciální nabídky dohodne s Účastníkem, který není spotřebitelem, na ukončení Speciální
nabídky, je tato dohoda podmíněna uhrazením veškerých splatných vyúčtování ceny za Služby poskytnuté
Účastníkovi a zaplacením paušálního odškodnění ve sjednané výši ze strany Účastníka. Výše úhrady této sankce
pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH)
zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní
cenou zboží u O2 podle ceníku.
13.6 Omezení platná pro přerušení Služeb: Během Doby trvání Speciální nabídky může požádat o přerušení
poskytování Služeb pouze:
a) Účastník po dobu záruční opravy mobilního telefonu nebo jiného zařízení získaného v rámci Speciální nabídky,
a to na dobu od přijetí zařízení do opravy do dne, kdy měla být oprava provedena,
b) Účastník v případě, kdy dojde k odcizení nebo ztrátě SIM karty nebo mobilního telefonu či jiného zařízení
získaného v rámci Speciální nabídky, a to nejdéle na dobu 14 dnů. Před uplynutím této doby je Účastník povinen
požádat o obnovení poskytování Služeb a zaplatit za obnovení poplatek dle Ceníku,
c) osoba podle odst. 8.3 na dobu do ukončení dědického řízení.
13.7 Smluvní pokuta: Pokud Účastník poruší v Době trvání Speciální nabídky své povinnosti vyplývající ze Smlouvy
a VP, tj. zejména dostane-li se do prodlení s úhradou vyúčtování po dobu delší než 65 dnů, je O2 oprávněna
požadovat a Účastník povinen zaplatit O2 smluvní pokutu. Výše této smluvní pokuty pro spotřebitele činí jednu pětinu
součtu měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální
nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Výše
smluvní pokuty pro Účastníka, který není spotřebitelem, činí součet měsíčních paušálů (podle aktuálního paušálu
13
včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciální nabídky a rozdíl mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou
a standardní cenou zboží u O2 podle ceníku. Povinnost zaplatit smluvní pokutu vzniká porušením povinnosti
a Účastník je povinen zaplatit pokutu nejpozději ve lhůtě uvedené ve výzvě vystavené O2. Zaplacením smluvní
pokuty není dotčeno právo O2 požadovat náhradu škody vzniklé v souvislosti s porušením povinností ze strany
Účastníka.
13.8 Speciální nabídky bez smluvní pokuty: Pokud není v podmínkách konkrétní Speciální nabídky sjednána smluvní
pokuta, O2 má právo vystavovat Účastníkovi vyúčtování v souladu s odst. 13.1 po celou Dobu trvání Speciální
nabídky. V případě neplacení vyúčtování podle čl. 5 může být po dobu prodlení s placením poskytování Služeb
omezeno nebo přerušeno. Služba bude v takovém případě zrušena nejpozději skončením Doby trvání Speciální
nabídky. Tím není dotčeno právo Účastníka podle odst. 13.5.
14. Poskytování předplacených služeb v Mobilní síti se řídí samostatnými všeobecnými podmínkami.
15. Platební transakce
15.1 Účastník je oprávněn zadávat příkazy k Platebním transakcím: Pokud to umožňují Provozní podmínky konkrétní
Služby, je Účastník vedle užívání služeb elektronických komunikací oprávněn zadávat prostřednictvím Sítě
a technicky způsobilého koncového zařízení (elektronického komunikačního zařízení) příkazy k provedení převodů
peněžních prostředků z účtu O2 na platební účty osob, které uzavřely s O2 smlouvu o vedení takových účtů,
(„Partneři“) postupem podle odst. 15.2. („Platební transakce“). Pro účely těchto VP se služby Platebních transakcí
považují za součást Služeb, ledaže z kontextu použití pojmu Služba vyplývá něco jiného.
15.2 Způsoby zadání příkazu: Příkaz k provedení Platební transakce může být zadán následujícími způsoby:
a) voláním po určitou dobu na telefonní číslo se zvláštním předčíslím (tzv. audiotex),
b) zasláním SMS či MMS s určeným řetězcem znaků na zvláštní číslo (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS),
c) datovým spojením po určitou dobu prostřednictvím vytáčeného připojení v Pevné síti k číslu se zvláštním
předčíslím (tzv. Datarif),
d) potvrzením příkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem
(tyto kroky dále též jen „Zadání příkazu“).
Částka Platební transakce (tj. částka, která má být na základě příkazu k provedení Platební transakce převedena)
se vypočítá podle délky volání na audiotexovou linku, délky datového spojení, případně podle počtu zaslaných
Premium SMS či Premium MMS, nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Další informace a závazné
parametry Platebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku.
15.3 Platebními transakcemi lze platit za: Platebními transakcemi podle odst. 15.2 může Účastník platit za zboží
a služby poskytované Partnery nebo s osobami, které poskytují své služby v souladu s podmínkami stanovenými
O2 a Partnery (Partneři a tyto osoby dále jako „Obchodníci“), přičemž může jít o zboží nebo služby, které jsou:
a) poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, převzaty osobně v provozovně, vydány elektronickým zařízením či
jinak, případně dodány prostřednictvím elektronického komunikačního zařízení Účastníka, ale užívány jiným
způsobem (např. SMS jízdenky, e-vstupenky);
b) dodány do elektronického komunikačního zařízení a které budou užívány prostřednictvím elektronického
komunikačního zařízení.
15.4 Postup při provádění Platebních transakcí: Zadáním příkazu souhlasí Účastník s provedením Platební
transakce. To platí i tehdy, umožnil-li zadat příkaz k provedení Platební transakce jiné osobě. Příkaz je přijat ze
strany O2 k okamžiku ukončení Zadání příkazu, pokud není bez zbytečného prodlení odmítnut. Účastník nemůže
již odvolat platební příkaz nebo svůj souhlas s Platební transakcí poté, co byla přijata ze strany O2.
15.5 Platební transakce u Předplacených Služeb se řídí samostatnými Všeobecnými podmínkami.
15.6 O2 zajistí převod prostředků: O2 zajistí, aby peněžní prostředky byly připsány na platební účty příslušného
Partnera nejpozději do dvou pracovních dnů od zadání příkazu k provedení Platební transakce; úprava lhůt pro
provádění platebních transakcí v zákoně o platebním styku se nepoužije. O2 odpovídá za nesprávně provedenou
transakci příslušnému Partnerovi.
15.7 O2 může stanovit limity: O2 je oprávněna stanovit podmínky, za kterých Účastníkovi umožní provádění Platebních
transakcí (zejm. řádné plnění závazků vůči O2) a dále finanční limity pro den a pro zúčtovací období. Pokud
Účastník dosáhne finančního limitu stanoveného pro daný druh Platební transakce dle odst. 15.3, je O2 oprávněna
požadovat před provedením dalších transakcí složení jistoty (příp. zálohy) na úhradu závazků Účastníka vzniklých
v souvislosti s Platebními transakcemi. V případě překročení finančního limitu nebo nesložení jistoty Účastníkem je
O2 oprávněna odmítnout provedení transakce. Finanční limity a jistoty jsou upraveny v Ceníku. O2 je dále
oprávněna stanovit limity na jednu Platební transakci nebo výdajový limit.
14
15.8 Platební transakce ve vyúčtování: O provedených Platebních transakcích bude O2 Účastníka informovat
v samostatné části vyúčtování dle čl. 5 za nejbližší možné následující zúčtovací období po uskutečnění Platební
transakce.
15.9 Ochrana Účastníka proti zneužití a povinnost hlásit ztrátu zařízení: Účastník je povinen přijmout veškerá
přiměřená opatření na ochranu elektronického komunikačního zařízení. V případě odcizení či ztráty elektronického
komunikačního zařízení má Účastník povinnost tuto skutečnost bezodkladně nahlásit O2. Oznámení lze učinit
kdykoli bezplatně, a to ohlášením na telefonní linku či písemným oznámením, přičemž na jeho základě bude
zablokováno uskutečňování Platebních transakcí i poskytování Služeb. Porušení této povinnosti Účastníkem je
považováno za hrubé porušení Smlouvy ze strany Účastníka.
15.10 Reklamace ve vztahu k Platebním transakcím: Účastník je povinen podat případnou reklamaci proti provedení
Platební transakce (tj. že ve smyslu odst. 15.2 hovor nebyl uskutečněn, SMS nebyla odeslána, vyúčtovaná délka či
počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, příkaz byl zadán ze ztraceného nebo odcizeného
elektronického komunikačního zařízení, Účastník nedal souhlas s Platební transakcí apod.) bez zbytečného
odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování (odst. 5.4.4) písemně na adresu sídla O2.
Ustanovení odst. 17.7 se na Platební transakce uplatní obdobně. Po uplynutí lhůty se má za to, že Platební
transakce byla uskutečněna s parametry uvedenými ve vyúčtování. O2 nenese důkazní břemeno týkající se
podmínek Platební transakce ve smyslu § 120 odst. 1 zákona o platebním styku.
15.11 Odpovědnost Účastníka za úhradu Platebních transakcí: Účastník nese ztrátu z Platebních transakcí
realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení v rámci
Předplacených služeb až do částky odpovídající 1500 eurům, v ostatních případech podle zákona. Pokud však
Účastník tuto ztrátu způsobil svým podvodným jednáním nebo tím, že úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušil
některou ze svých povinností, nese takovou ztrátu v plném rozsahu. Účastník nenese ztrátu z Platebních transakcí
realizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného elektronického komunikačního zařízení, pokud ztráta
vznikla poté, co Účastník oznámil ztrátu, odcizení nebo zneužití elektronického komunikačního zařízení podle odst.
15.9.
15.12 Úhrada částek za Platební transakce: Účastník je povinen částku zaplacenou O2 z finančních prostředků O2 na
základě Účastníkova příkazu k provedení Platební transakce uhradit O2 společně s cenou za Služby v době
splatnosti vyúčtování. Účastník je dále povinen zaplatit O2 poplatky za provedení Platebních transakcí ve výši dle
Ceníku. Účastník, který dal příkaz k provedení Platební transakce, souhlasí zejména s užitím odst. 5.4, 5.5 a 5.13
těchto VP. Účastníci využívající Předplacených Služeb souhlasí se snížením Kreditu o částku Platební transakce.
Podání reklamace dle odst. 15.8 nemá odkladný účinek.
15.13 Odpovědnost za objednané zboží či služby: O2 nenese odpovědnost za vady zboží či služeb zaplacených
Platební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnutí služeb řádně a včas či z nedodání
zboží uplatňovat pouze přímo u dotčeného Obchodníka.
16. Doručování zpráv
16.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: O2 je oprávněna zasílat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky
a další písemnosti („zprávy“) na adresu Účastníka, Fakturační adresu anebo na telefonní číslo.
16.2 Doručení zprávy: Pro účely těchto VP se za doručenou považuje zpráva:
dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem.
Za doručenou je považována i zpráva, u které bylo odmítnuto převzetí zásilky adresátem nebo která nebyla
vyzvednuta adresátem v úložní době, i když se Účastník o jejím uložení nedozvěděl, nebo která byla vrácena
O2 jako nedoručitelná. Zprávy od O2 jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky, korespondence
ohledně smluvní dokumentace může být zasílána doporučeně.
doručená elektronicky zejména formou e-mailu, SMS, MMS nebo faxové zprávy nebo vložená do informačního
systému O2 (Elektronický účet) za účelem zpřístupnění Účastníkům. Za doručení zprávy se v případě zaslání
zprávy SMS nebo MMS považuje potvrzení ústředny, že zpráva byla odeslána na telefonní číslo.
c) v případě hlasového volání se za doručení zprávy považuje dovolání se, uložení zprávy do hlasové schránky
Účastníka provozované O2 nebo tři marné pokusy o dovolání se, když mezi jednotlivými pokusy uběhlo alespoň
šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v případě volání na číslo, na kterém právě dochází ke zneužívání
služeb, které znemožňuje dovolání.
16.3 Pokud dochází k zasílání zpráv e-mailem, děje se tak výlučně na žádost Účastníka, který tímto dává souhlas
k zasílání e-mailu bez zabezpečení.
16.4 Při uzavření nebo změně Smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání nebo za použití prostředků komunikace na
dálku O2 předá v souladu s § 63 odst. 9 ZoEK spotřebiteli informace o podstatných náležitostech Smlouvy
způsobem, jaký si spotřebitel zvolil pro zasílání nebo archivaci vyúčtování (odst. 5.4.3).
17. Společná, přechodná a závěrečná ustanovení
15
17.1 Starší smluvní vztahy zůstávají v platnosti: Veškeré právní vztahy v oblasti poskytování Služeb vzniklé mezi O2
a Účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadále v platnosti.
17.2 Platnost dřívějších formulářů: Po přechodnou dobu mohou být z provozních a technických důvodů na straně O2
uzavírány smluvní vztahy i na základě tiskopisů používaných do účinnosti těchto VP.
17.3 Jedna Účastnická smlouva: Všechny Služby Účastníka jsou součástí jedné Smlouvy a každá další se považuje za
změnu Smlouvy již uzavřené ve smyslu čl. 9.
17.4 Ustanovení VP, z jejichž povahy to vyplývá, platí i po ukončení Smlouvy, a to až do úplného vyřízení všech práv
a nároků ze Smlouvy plynoucích.
17.5 Smluvní podmínky a jejich změny: O2 je oprávněna měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící smluvní
podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2 nebo na trhu
poskytování služeb elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. O2 je
povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a na Internetových stránkách. Zároveň je O2
povinna informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Smlouvy. O2 je oprávněna měnit smluvní podmínky
v částech týkajících se těchto oblastí smluvních ujednání:
a) ceny Služeb; k) výhrady ve vztahu k právním předpisům;
b) způsob a podmínky vyúčtování; l) platební transakce;
c) způsob, rozsah, parametry a podmínky m) ujednání upravená právními předpisy či
poskytování Služeb; rozhodnutím soudu či správního orgánu;
d) způsob a podmínky plateb za Služby; n) zpracování Údajů;
e) rozsah práv a povinností O2 a Účastníka; o) rozsah možných jednostranných změn
f) způsob a podmínky uplatnění a vyřízení
smlouvy či Služby ze strany O2 a způsob
reklamace vyúčtování či kvality Služeb; jejich oznámení Účastníkovi včetně
g) změny Služby; oznámení možnosti odstoupení od smlouvy
h) odpovědnost za škodu; (viz odst. 17.6).
i) doba trvání Smlouvy a podmínky, výše
úhrad a způsob ukončení Smlouvy;
j) způsob doručování Účastníkovi;
17.6 Podle § 63 odst. 1 písm. r) a § 63 odst. 6 ZoEK je poskytovatel povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti
změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup.
Zároveň je poskytovatel povinen informovat účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy
uvedených v § 63 odstavci 1 písm. c) až p) a r) ZoEK, je poskytovatel povinen informovat účastníka způsobem
sjednaným ve smlouvě rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce,
jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je poskytovatel povinen poskytnout účastníkovi
způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká,
pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle § 63 odstavce
5 ZoEK.
17.7 Při pochybnostech rozhodují záznamy O2: Při pochybnostech o tom, zda byla služba poskytnuta nebo zda byl
úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému O2, zpráva, výzva,
upomínka, apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému O2 nebo příslušného
roamingového operátora.
17.8 Tyto VP vydala O2 v souladu s § 63 ZoEK, § 1751 občanského zákoníku a se zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním
styku. Český text dokumentů tvořících smluvní podmínky je závazný. Případné překlady do jiných jazyků mají pouze
informativní povahu.
17.9 Nestanoví-li konkrétní ujednání jinak, tyto VP nabývají účinnosti dne 15. 9. 2017 a nahrazují VP účinné do tohoto
data. Účastníkům se smlouvami uzavřenými před tímto datem bude změna VP, vyvolaná novelou č. 252/2017 Sb.,
oznámena v souladu se zákonem. Na účastníky, kteří nejsou spotřebiteli a využili do 3. 12. 2014 Speciální nabídku,
se na předčasné ukončení Speciální nabídky před uplynutím Doby trvání Speciální nabídky uplatní čl. 13 VP platných
k 3. 12. 2014.
16