Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
SERVISNÍ SMLOUVA
o poskytování služeb a podpoře produktivního provozu projektu
„systém elektronických zápisů do
mateřských škol“
kterou uzavřely podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů) a
autorského zákona (zákon č. 121/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů)
Číslo smlouvy objednatele: 2016/2/034
dále uvedeného dne, měsíce a roku, níže uvedené smluvní strany:
Obchodní název: Liberecká IS, a.s.
Sídlo: Mrštíkova 3, PSČ 461 71 Liberec III
zastoupená: Ing. Jaroslavem Burešem, MBA, statutárním ředitelem
IČO: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Bankovní spojení: ČSOB, a.s., č.ú. 267710810/0300
zapsaná v OR vedeným Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1429
jako objednatel na straně jedné
a
Obchodní název: RedWeb s.r.o.
Sídlo: Kozí 8, 602 00 Brno
Zastoupená: Ing. Petrem Okurkem, jednatelem
IČ: 27709841
DIČ: CZ27709841
Bank. spojení: 180944462/0600
zapsaná v OR vedeným KS v Brně, oddíl C, vložka 53700.
jako poskytovatel na straně druhé
I.
Stránka 1 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Základní pojmy
Níže jsou definovány pojmy používané v této smlouvě o poskytování služeb a podpoře provozu systému
elektronických zápisů do mateřských škol (dále jen „SZŠ“):
Termín / zkratka Význam
Zástupce Pověřená osoba poskytovatele, která je oprávněna:
poskytovatele
· Spolu se zástupcem objednatele vyhodnocovat plnění služeb
Zástupce
objednatele · Jednat se zástupcem objednatele o změnách služeb a jejich
případném dopadu na cenu předmětu smlouvy
Administrátor
objednatele · Potvrzovat akceptační a předávací protokoly vztahující se
Uživatel k této smlouvě
SLA (Service Level Jedná se o pověřeného pracovníka objednatele, který je oprávněn:
Agreement)
Priorita · Zadávat požadavky
Doba přijetí
Doba reakce · Spolu se zástupcem poskytovatele vyhodnocovat plnění
Doba zásahu služeb
· Jednat se zástupcem poskytovatele o změnách služeb a
jejich případném dopadu na cenu předmětu smlouvy
· Požádat a provést kdykoliv kontrolu úrovně poskytovaných
služeb
· Objednávat a schvalovat od poskytovatele služby nad rámec
této smlouvy
· Potvrzovat akceptační a předávací protokoly vztahující se
k této smlouvě
Pracovník objednatele či jím pověřený pracovník – administrátor
technického prostředí, který poskytuje součinnost poskytovateli ve
vazbě na technické prostředí objednatele.
Jedná se o pracovníky objednatele nebo konečného uživatele,
zaměstnanci statutárního města Liberce, kteří jsou odběrateli služeb.
Zároveň jsou uživateli systému i pracovníci organizací s majetkovou
účastí statutárního města Liberce a občané.
Definice kvality poskytovaných služeb s měřitelnými parametry dle
Přílohy č. 1 této smlouvy
Nízká, Vysoká
Čas záznamu požadavku do aplikace pro zadávání požadavků
(HelpDesk)
Počet hodin uběhlých od doby přijetí požadavku do reakce na
požadavek poskytovatelem. Reakcí je informace o přidělené osobě
(řešitel) na řešení požadavku
Počet hodin uběhlých od doby přijetí požadavku do začátku jeho
řešení přiděleným řešitelem. Doba zásahu může být prodloužena na
základě vzájemné dohody poskytovatele a zadavatele požadavku.
Záznam o prodloužení doby zásahu požadavku je zaznamenán do
Stránka 2 z 16
tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 DIČ: CZ25450131
Doba vyřešení aplikace pro zadávání požadavků (HelpDesk)
Hodina
Počet hodin uběhlých od přijetí požadavku do jeho vyřešení. Doba
vyřešení požadavku může být prodloužena na základě vzájemné
dohody poskytovatele a zadavatele požadavku. Záznam o
prodloužení doby vyřešení požadavku je zaznamenán do aplikace
pro zadávání požadavků (HelpDesk
Časová jednotka vztažená k definované uživatelské podpoře
II.
Předmět plnění
1. Poskytovatel se zavazuje objednateli poskytovat poimplementační služby pro zabezpečení
bezporuchového provozu, podpory a rozvoje SZŠ pro objednatele ve stávajícím prostředí technologické
infrastruktury objednatele, to znamená souhrnu všech dodávek, které byly ze strany poskytovatele
dodány při plnění předmětu Smlouvy o dílo na implementaci projektu „systém elektronických
zápisů do mateřských škol“ č. objednatele 2016/2/033.
2. Softwarový nástroj SZŠ bude provozován v produktivní instanci. Poskytovatel se zavazuje na základě
této smlouvy pro objednatele zajišťovat maintenance a podporu produktivního provozu, jejichž rozsah je
uveden v následujících bodech:
a) Instalace nových verzí
· Veškerá instalace doplňků verzí (update), instalace nových verzí (upgrade) či přechodu na
vyšší verze bude v plné odpovědnosti poskytovatele a může být prováděna dálkovým
přístupem.
· Softwarový nástroj SZŠ musí umožňovat vzdálený přístup poskytovatele k opravě chyb a k
pomoci uživatelům při řešení problémů.
· Ke každé vydané verzi je dodán aktuální popis změn v elektronické podobě.
b) Podpora produktivního systému
· Garantuje vývoj nových verzí softwarového nástroje SZŠ v souladu s platnou legislativou a s
tím spojené souběžné rozšiřování funkcionality v předstihu.
· Zajišťuje aktualizace interaktivního helpu, manuálu a tematických příruček.
· Zajišťuje Hot-line, poskytování e-mailového a telefonického poradenství.
· Zajišťuje telefonickou pomoc při operativním řešení situací v reálném provozu.
· Zajišťuje realizaci drobných změn, které zásadním způsobem nemění funkčnost služby
· Školení softwarového nástroje SZŠ při zavádění nových nebo upravených funkcionalit
v rozsahu dle dohody.
c) Řešení chyb a podpora uživatelů
· Poskytování servisu na výzvu objednatele.
· Zajištění potřebné součinnosti při obnově softwarového nástroje SZŠ v případě havárie.
· Zjišťuje příčiny incidentů a zajišťuje opravy příčin chyb v SZŠ a pro-aktivní prevenci problémů.
· Řešení nahlášených chyb, problémů a požadavků dle Definice kvality poskytovaných služeb
v souladu s Přílohou č. 1 této smlouvy.
Stránka 3 z 16
tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 DIČ: CZ25450131
d) Řešení změn
· Analýza zadaného požadavku s návrhem na jeho řešení a definice pracnosti, ceny a termínu
zpracování.
· Realizace významných změnových požadavků na základě odsouhlasené analýzy ze strany
objednatele.
· Implementace nově zpracovaných významných změnových požadavků do prostředí
softwarového nástroje SZŠ a zpracování aktualizace související dokumentace.
· Provedení školení uživatelů v souvislosti s implementací změnových požadavků, nebude-li
dohodnuto jinak.
3. Poskytovatel bere na vědomí, že uživatelem softwarového nástroje SZŠ jsou ve smyslu této smlouvy
pracovníci statutárního města Liberce, případně pracovníci organizací s majetkovou účastí statutárního
města Liberce.
4. Poskytovatel bude softwarový nástroj SZŠ provozovat ve stávajícím provozním HW a SW prostředí IS
objednatele. Správu tohoto provozního prostředí zajišťuje společnost Liberecká IS, a.s. (IČ 254 50 131)
se sídlem Mrštíkova 3, 461 71 Liberec 3.
5. Poskytovatel neposkytuje služby uvedené v Příloze č. 4 této smlouvy – Seznam neposkytovaných
služeb, které si zajišťuje objednatel jiným způsobem.
III.
Požadavky na služby
1. SZŠ je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací,
jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen. Pracovní doba objednatele je definována v tomto
rozsahu:
· Pondělí až pátek 8:00 - 17:00 hod.
2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle Přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění
předmětu smlouvy.
3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná minimálně v pracovní dny v době od 08:00 do 17:00
hodin.
4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové
přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá
údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na
uživatele a budou prováděny po pracovní době uvedené v odst. 1. tohoto článku, s výjimkou činností,
které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v pracovní době.
5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA)
nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud
poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za
nedostupnou a tudíž nefunkční od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich
skutečného ukončení.
6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele
uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle
této smlouvy.
7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle
předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s
aktuálně platnou legislativou.
8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je
definováno v této smlouvě.
Stránka 4 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
9. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující
požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly.
10. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu
s pravidly pro hlášení požadavků dle Přílohy č. 5 této smlouvy.
11. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu softwarového nástroje SZŠ
poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve
smyslu ustanovení článku X. bod 2 odst. d) této smlouvy.
IV.
Organizace a řízení poskytování služeb
1. Role a zodpovědnosti poskytovatele
Zástupce poskytovatele
Poskytovatel definuje své zástupce v Příloze č. 3 této smlouvy.
Zástupce je zodpovědný vůči objednateli za zajištění úrovně poskytovaných služeb.
Úzce přitom spolupracuje se zástupci objednatele. Zejména zajišťuje:
· Soulad poskytovaných služeb se standardy stanovenými v této smlouvě.
· Dodržování postupů řízení konfigurace, řízení změny a eskalačních procedur.
· Udržení dohodnuté úrovně služeb.
· Styk se zástupci objednatele.
· Aktivní výměnu informací a zpětnou vazbu od uživatelů.
2. Role a zodpovědnosti objednatele
Zástupce objednatele
Objednatel definuje své zástupce v Příloze č. 3. této smlouvy.
Zástupce objednatele reprezentuje uživatelské skupiny při jednání s poskytovatelem služeb v rámci
této smlouvy a předkládá za objednatele požadavky a připomínky týkající se předmětu této smlouvy.
3. Pravidla pro hlášení požadavků
Smluvní strany budou postupovat při hlášení požadavků dle Pravidel pro hlášení požadavků
uvedených v Příloze č. 5.
4. Místo poskytování služeb
Plnění dle této smlouvy bude poskytováno objednateli zejména v prostorách objednatele,
statutárního města Liberce a organizací s jeho majetkovou účastí, pokud objednatel neurčí jinak.
5. Řízení poskytování služeb
Na základě výzvy objednatele je poskytovatel povinen zajistit účast svého zástupce se zástupcem
objednatele na schůzce do 5 pracovních dnů od data vyžádání. Na těchto schůzkách je
projednáváno zejména:
· Výhrady a rozpory k plnění předmětu smlouvy.
· Návrhy na úpravy a doplňky v plnění předmětu smlouvy.
Případné přetrvávající rozpory z jednání jsou postupovány k řešení na úrovni statutárních zástupců
smluvních stran.
Stránka 5 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
V.
Ochrana důvěrných informací
1. Smluvní strany jsou povinny zajistit utajení získaných důvěrných informací způsobem obvyklým pro
utajování takových informací, není-li výslovně sjednáno jinak (povinnost mlčenlivosti). Tato povinnost
platí bez ohledu na ukončení účinnosti této smlouvy. Strany mají právo požadovat navzájem doložení
dostatečnosti utajení důvěrných informací. Strany jsou povinny zajistit utajení důvěrných informací i u
svých zaměstnanců, zástupců, jakož i jiných spolupracujících třetích stran, pokud jim takové informace
byly poskytnuty.
2. Právo užívat, poskytovat a zpřístupnit důvěrné informace mají obě strany pouze v rozsahu a za
podmínek nezbytných pro řádné plnění práv a povinností vyplývajících z této smlouvy.
3. Za důvěrné informace se bez ohledu na formu jejich zachycení považují veškeré informace, které
nebyly některou ze stran označeny jako veřejné a které se týkají některé ze stran (zejména obchodní
tajemství, informace o jejich činnosti, struktuře, hospodářských výsledcích, know-how) anebo
informace, s nimiž je stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména osobní údaje,
hospodářské tajemství, státní tajemství, bankovní tajemství, služební tajemství). Dále se považují za
důvěrné informace takové informace, které jsou jako důvěrné výslovně některou ze stran označeny. Za
porušení povinnosti mlčenlivosti se nepovažuje, je-li smluvní strana povinna důvěrnou informaci sdělit
na základě zákonem stanovené povinnosti.
4. Za důvěrné informace se v žádném případě nepovažují informace, které se staly veřejně přístupnými,
pokud se tak nestalo porušením povinnosti jejich ochrany, dále informace získané na základě postupu
nezávislého na této smlouvě nebo druhé straně, pokud je strana, která informace získala, schopna tuto
skutečnost doložit, a konečně informace poskytnuté třetí osobou, která takové informace nezískala
porušením povinnosti jejich ochrany.
5. Poskytovatel nesmí zneužít data a údaje získané v průběhu plnění této smlouvy a zejména předat tyto
třetí straně.
6. Žádné ustanovení této smlouvy přitom nebrání nebo neomezuje poskytovatele a objednatele v
obchodním využití jakékoliv technické znalosti, dovednosti nebo zkušenosti obecné povahy, kterou
získal při plnění této smlouvy.
VI.
Bezpečnostní opatření
1. Poskytovatel se zavazuje dodržovat veškeré bezpečnostní, hygienické, požární, ekologické a další
předpisy v jakémkoliv místě plnění služeb dle této smlouvy.
2. Poskytovatel se prokazatelně před zahájením poskytování služeb dle této smlouvy seznámí s riziky na
konkrétním místě plnění služeb dle této smlouvy, upozorní na ně své pracovníky, včetně pracovníků jím
pověřeného subdodavatele, a určí způsob ochrany a prevence proti úrazům či jinému poškození zdraví.
Protokol o splnění povinnosti stanovené v tomto odstavci předloží poskytovatel objednateli nejpozději
k datu zahájení poskytování služeb dle této smlouvy.
3. Poskytovatel je povinen upozornit objednatele na všechny okolnosti, které by mohly vést při jeho
činnosti v místech plnění k ohrožení života nebo zdraví jakýchkoliv osob.
4. Poskytovatel je povinen upozornit objednatele na všechny okolnosti, které by mohly při jeho činnosti
v místech plnění vést k ohrožení provozu nebo k ohrožení bezpečného stavu technických zařízení a
objektů.
5. Poskytovatel služeb se zavazuje při poskytování plnění dle této smlouvy dodržovat požadavky na
dokumentaci, ochranu dat a bezpečnost vyplývající ze zákona č. 365/2000 Sb. o informačních
systémech veřejné správy.
Stránka 6 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
VII.
Ceny a platby za poskytované služby
1. Ceny poskytovaných služeb, zajišťujících předmět smlouvy dle článku II této smlouvy jsou uvedeny
v Příloze č. 2 této smlouvy. DPH bude účtována v zákonné sazbě podle platných právních předpisů v
době vystavení faktur.
2. Cena za roční podporu produktivního provozu a maintenance, dle Přílohy č. 2 bod č. 1, zahrnuje
veškeré náklady poskytovatele spojené s poskytováním služby podpory produktivního provozu a
maintenance dle této smlouvy.
3. Faktura za podporu produktivního provozu a maintenance bude poskytovatelem vystavena jednou
ročně a to ve výši dle Přílohy č. 2 bod č. 2, První faktura bude vystavena v poměrné částce za období
od data nabytí účinnosti této smlouvy do 31.12.2017. Další faktury za podporu produktivního provozu a
maintenance budou vždy na celý kalendářní rok a vystavovány budou v lednu příslušného roku.
4. Cena za služby prokazatelně písemně objednané oprávněným zástupcem objednatele dle č. II bod 2 d)
je dána na základě jednotkové ceny za člověkohodinu poskytnutých služeb a to na základě
objednatelem schváleného a potvrzeného rozsahu prací dle nabídky poskytovatele. Nedílnou součástí
faktury musí být akceptační protokol (případně zakázkový list) potvrzený oprávněným zástupcem
objednatele. Akceptační protokol bude zejména obsahovat souhlas objednatele s úrovní, kvalitou a
rozsahem poskytnutých služeb v souladu s touto smlouvou, případně s jinými ujednáními ve vztahu k
fakturovaným službám. Bez podepsaného akceptačního protokolu (případně zakázkový list)
oprávněným zástupcem objednatele není poskytovatel oprávněn fakturovat.
5. Faktury poskytovatele musí splňovat náležitosti daňového dokladu vyžadované příslušnými právními
předpisy. Nebude-li některá faktura poskytovatele splňovat platným právním předpisem stanovené
náležitosti daňového dokladu, případně bude obsahovat nesprávné údaje, bude objednatel oprávněn
tuto fakturu poskytovateli vrátit a požadovat její opravu. Termín splatnosti začíná běžet nově po
doručení řádné faktury do sídla objednatele.
6. Platby, dle článku VII. odst. 3 a 4 této smlouvy, budou objednatelem provedeny na základě vystavených
faktur poskytovatelem. Faktury budou mít dobu splatnosti 30 dnů ode dne doručení faktury do sídla
objednatele.
7. Platby budou probíhat výhradně v CZK a rovněž veškeré cenové údaje budou v této měně, nebude-li
dohodnuto jinak.
8. Ceny dle Přílohy č. 2 jsou platné a neměnné po dobu prvních 36 měsíců poskytování služeb dle této
smlouvy.
VIII.
Autorská práva a vlastnictví díla
1. Poskytovatel se zavazuje zajistit průmyslověprávní, resp. autorskoprávní nezávadnost plnění této
smlouvy a provádět služby dle této smlouvy pouze na legálním software. Za užívání nelegálního
software kteroukoliv ze smluvních stran nenese druhá smluvní strana žádnou odpovědnost.
2. Jestliže poskytovatel při plnění dle této smlouvy uplatní své podnikové vynálezy, užitné nebo
průmyslové vzory, vytvořené před uzavřením této smlouvy nebo v čase plnění této smlouvy, nabývá
objednatel právo na jejich nevýhradní využívání bez zvláštní smlouvy a úhrady dnem jejich použití
(uplatnění). Předchozí věta platí stejně i pro případ, že při plnění této smlouvy poskytovatel vytvoří
autorské dílo. Získání práva na využívání těchto předmětů duševního vlastnictví k účelu vyplývajícímu z
této smlouvy je zahrnuto v ceně plnění.
Stránka 7 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
IX.
Smluvní pokuty
1. Opozdí-li se objednatel s úhradou oprávněně vystavené faktury, dle článku VII. této smlouvy, zaplatí
poskytovateli při prodlení splatnosti smluvní pokutu ve výši 0.05% z dlužné částky za každý započatý
den prodlení.
2. Pro případ nedodržení kvality poskytovaných služeb, jak jsou uvedeny v Příloze č. 1 této smlouvy,
poskytovatelem, sjednávají smluvní strany smluvní pokutu za každý jednotlivý i opakovaný případ
nedodržení parametrů takto:
Za nedodržení doby reakce, zásahu a vyřešení v případě:
· Vysoké priority smluvní pokutu ve výši 5.000,- Kč (slovy pěttisíckorun českých).
· Nízké priority smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč (slovy jedentisíckorunčeských).
Sjednaná doba reakce, zásahu a vyřešení je uvedena v Příloze č. 1 této smlouvy včetně definice priorit.
3. Ustanovením tohoto článku nejsou dotčena práva z odpovědnosti za vady. Objednatel má právo na
náhradu škody, která přesahuje smluvní pokutu.
4. V případě, že kterákoli ze smluvních stran poruší povinnosti uvedené v článku V., odst. 1. této smlouvy,
zavazuje se zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 20.000,-Kč (slovy: dvacettisíckorun
českých), a to za každé jednotlivé porušení povinnosti v článku V. odst. 1 uvedené, a to i opakovaně.
Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok poškozené smluvní strany na náhradu škody.
5. Částku odpovídající jakékoliv smluvní pokutě je objednatel oprávněn započíst s jakoukoli jinou
pohledávkou poskytovatele vůči objednateli.
6. Částku odpovídající jakékoliv smluvní pokutě je poskytovatel oprávněn započíst s jakoukoli jinou
pohledávkou objednatele vůči poskytovateli.
X.
Součinnost a vzájemná spolupráce
1. Poskytovatel a objednatel se zavazují k vzájemné spolupráci za účelem plnění této smlouvy.
2. Objednatel umožní, po dohodě s poskytovatelem, pro plnění této smlouvy v prostorách objednatele a
v prostorách statutárního města Liberce, zejména:
a) Zajištění přístupu pověřeným osobám poskytovatele do prostor potřebných pro plnění předmětu
Smlouvy.
b) Poskytnutí informací nezbytně nutných pro splnění předmětu této smlouvy, zejména zajištění
informací o kontaktních osobách ohledně přístupu k podkladům potřebným pro řešení úkolu.
c) Zabezpečení provozu a minimálně současné kapacity technických prostředků (hardware, síťová
infrastruktura, operační systémy, databáze) a součinnosti správce aplikace a ostatních pověřených
pracovníků tak, aby umožnili poskytovateli řádné a včasné plnění této smlouvy.
d) Umožnění poskytovateli (s ohledem na ochranu osobních údajů a důvěrných informací)
zabezpečený vzdálený přístup do své datové sítě z pevné IP adresy poskytovatele protokolem
TCP/IP za účelem plnění předmětu díla a monitorování provozu, a to nejpozději do 5 (slovy pěti)
pracovních dnů od data účinnosti této smlouvy.
Stránka 8 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
XI.
Záruka a odpovědnost za vady
1. Poskytovatel odpovídá objednateli za vady plnění, které poskytne objednateli na základě této smlouvy.
Poskytovatel odpovídá objednateli jednak za vady plnění, které bude mít jeho plnění v době jeho
předání objednateli, jednak poskytovatel odpovídá objednateli i za vady svého plnění, které se projeví
po jeho předání objednateli v záruční době (záruka za jakost), jak je níže dohodnuta v této smlouvě.
2. Poskytovatel poskytuje objednateli záruku za jakost plnění poskytnutého na základě této smlouvy, tj.
poskytovatel přebírá závazek, že poskytnuté plnění bude po dobu záruční doby způsobilé k užívání
účelu, ke kterému je určeno, bez jakýchkoli vad a že bude mít vlastnosti určené dle této smlouvy,
případně obvyklé vlastnosti, a že bude kompletní a bez vad.
3. Záruka bude objednateli poskytována po dobu 24 měsíců na jakoukoliv dodávku týkající se předmětu
smlouvy.
4. Poskytovatel zaručuje, že dodaný softwarový nástroj SZŠ včetně všech jeho částí bude, mimo jiné,
vykazovat vlastnosti popsané v uživatelské dokumentaci, která je nedílnou součástí dodaného
softwarového nástroje SZŠ a také jeho dalších aktualizovaných verzí.
5. Hlášené reklamace jsou poskytovatelem řešeny v režimu dle Přílohy č.1 této smlouvy, nedohodnou-li se
smluvní strany jinak.
6. U plnění, na které byla oprávněně uplatněna reklamace, se prodlužuje záruční doba o dobu od data
uplatnění reklamace po datum odstranění vady.
7. V případě, že se na plnění poskytovatele vyskytne v záruční době vada, má objednatel vůči
poskytovateli nárok na bezplatné odstranění vady. Rozlišení vad (chyb) podle jejich priority, časové
intervaly pro vyřešení vady (chyby) nebo poskytnutí definované služby jsou uvedeny v Příloze č. 1 této
smlouvy.
8. Vada se považuje za odstraněnou okamžikem potvrzení o odstranění vady ze strany objednatele.
XII.
Odstoupení od smlouvy
1. Jestliže kterákoli strana poruší podstatným způsobem tuto smlouvu, je druhá strana oprávněna
písemně vyzvat druhou stranu ke splnění jejích závazků. Pokud do patnácti dnů od doručení této výzvy
strana, která porušila smlouvu, neučiní uspokojivé kroky k nápravě, nebo do doby dohodnuté stranami
tato strana neodstraní porušení závazků, může druhá strana od smlouvy odstoupit, aniž by se tím
zbavovala výkonu jakýchkoli jiných práv nebo prostředků k dosažení nápravy. Za podstatné porušení
této smlouvy se považuje opakované prodlení poskytovatele se sjednanými termíny o více jak 3 měsíce
nebo opakované prodlení objednatele s úhradou oprávněně vystavených faktur o více jak 3 měsíce.
2. V případě odstoupení od smlouvy ze strany objednatele uhradí objednatel poskytovateli pouze náklady
za plnění prokazatelně vynaložené ke dni odstoupení od smlouvy, pokud se smluvní strany
nedohodnou jinak.
3. Pokud bude kterákoli smluvní strana v úpadku, v likvidaci nebo nebude schopna z jiných důvodů dostát
svým závazkům, může druhá strana, aniž by se tím zbavovala jakýchkoli jiných práv nebo možných
prostředků k nápravě, odstoupit od této smlouvy, včetně všech objednávek, oznámením této
skutečnosti první straně. V případě, kdy se výše uvedené bude týkat objednatele a poskytovatel od
smlouvy neodstoupí, je poskytovatel povinen zhotovit objednateli plnění dle předmětu této smlouvy
pouze a jen do výše již zaplacené části díla ze strany objednatele.
4. Odstoupení od této smlouvy je platné dnem doručení oznámení o odstoupení. Smluvní strany se
dohodly, že narovnání veškerých práv na peněžitá a nepeněžitá plnění bude realizováno ve lhůtě do 30
dnů od nabytí platnosti odstoupení od smlouvy. Za poskytovatele formou dobropisu, který se zavazuje
zaslat objednateli na fakturační adresu objednatele. Pro odstoupení od smlouvy platí příslušná
ustanovení občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů).
Stránka 9 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
XIII.
Podmínky výpovědi
1. Na tuto smlouvu se vztahuje výpovědní lhůta 12 měsíců s tím, že výpověď je oprávněna podat každá ze
smluvních stran písemně i bez uvedení důvodu. Po prokazatelném datu doručení výpovědi druhé
smluvní straně začíná výpovědní lhůta běžet od začátku následujícího kalendářního měsíce.
XIV.
Závěrečná ujednání
1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem
zahájení produktivního provozu ve smyslu uzavřené Smlouvy o dílo na implementaci projektu
„systém elektronických zápisů do mateřských škol“, viz. článek II., odst. 1. této smlouvy.
2. Tato smlouva je sjednána na dobu neurčitou. Poskytovatel bude poskytovat služby dle definice kvality
služeb uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy od prvního dne účinnosti této smlouvy.
3. V případě, že se některé ujednání této smlouvy ukáže jako neplatné či neúčinné, nemá tato skutečnost
vliv na platnost a účinnost ostatních ujednání této smlouvy ani na platnost a účinnost této smlouvy jako
celku. Nastane-li taková situace, nahradí smluvní strany neplatné či neúčinné ujednání ujednáním
novým, platným a účinným, které bude nejlépe odpovídat dané otázce a vůli smluvních stran při
uzavírání této smlouvy. Nedojde-li k dohodě smluvních stran v předmětné věci, pak se namísto
neplatného či neúčinného ujednání použije to ustanovení platného a účinného právního předpisu, které
bude svým obsahem a účelem, s přihlédnutím k vůli smluvních stran při uzavírání této smlouvy, dané
otázce nejbližší.
4. Kontaktní osoby obou smluvních stran jsou uvedeny v Příloze č. 3 této smlouvy.
5. Tuto smlouvu lze měnit nebo doplňovat pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků k této
smlouvě, odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami.
6. Poskytovatel není oprávněn bez souhlasu objednatele postoupit žádnou svou pohledávku vyplývající z
této smlouvy dalšímu subjektu.
7. Otázky, které v této smlouvě nejsou výslovně upraveny, se řídí příslušnou obecně platnou právní
úpravou, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. ve znění
pozdějších předpisů).
8. Není-li touto smlouvou výslovně stanoveno jinak, řídí se smlouva a vztahy vzniklé na základě této
smlouvy ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů) a
souvisejících právních předpisů. Místem k projednávání veškerých sporů v souvislosti se smlouvou o
dílo budou příslušné soudy České republiky.
9. Poskytovatel výslovně souhlasí s tím, aby tato smlouva byla uvedena v evidenci smluv vedené
objednatelem a byla zveřejněna v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., Zákon o registru smluv, ve
znění pozdějších předpisů.
10. Účastníci si smlouvu přečetli a souhlasí s jejím obsahem, na důkaz toho připojují své podpisy.
11. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po jednom.
Nedílnou součástí této smlouvy jsou i níže uvedené přílohy:
a) Příloha č. 1 – Definice kvality poskytovaných služeb
b) Příloha č. 2 – Cena služeb
c) Příloha č. 3 – Seznam kontaktů
d) Příloha č. 4 – Seznam neposkytovaných služeb
e) Příloha č. 5 – Pravidla pro hlášení požadavků
Stránka 10 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
Smluvní strany na důkaz svého souhlasu připojují své podpisy. IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
V Brně dne: 4.11.2016 V Liberci dne: 4.11.2016
..................................................... .....................................................
Ing. Petr Okurek, jednatel Ing. Jaroslav Bureš, statutární ředitel
Poskytovatel
Objednatel
RedWeb s.r.o.
Liberecká IS, a.s.
Stránka 11 z 16
tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 DIČ: CZ25450131
PŘÍLOHA č. 1 – Definice kvality poskytovaných služeb
„DOSTUPNOST“ – Softwarový nástroj SZŠ je v daném zúčtovacím období provozován 24 hodin denně 7
dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem
odsouhlasen.
Tabulka definice kvality služeb (SLA):
Priorita Doba reakce Doba zásahu Doba vyřešení
[hodina] [hodina] [hodina]
A – Vysoká
V období probíhajících 2 6 24
zápisů do MŠ
1.3. – 31.5.
B – Nízká 8 24 72
Ostatní období
Nedostatečná kvalita poskytovaných služeb znamená, že softwarový nástroj SZŠ nebo jeho část havaruje
jednou nebo několikrát za den tak, že je nepoužitelný ve svých základních funkcích, případně dochází
k problémům omezující běžný provoz, nebo pokud dojde k narušení uživatelských dat závažným způsobem
(narušení konzistence databáze), eventuelně jejich ztrátě. Jedná se o stav, kdy nelze pomocí dodaného SZŠ
realizovat některý z důležitých procesů, pro které byl SZŠ dodán. Tento stav může ohrozit či omezit běžný
provoz případně způsobit finanční či jiné škody. U požadavků, které nepůsobí přerušení provozu, nebo mají
nepodstatný vliv na požadované funkce SZŠ bude doba vyřešení stanovena dohodou mezi pověřenými
pracovníky Objednatele a Poskytovatele.
1. Smluvní strany sjednávají poskytování služeb technické podpory provozu softwarového nástroje SZŠ
poskytovatelem prioritně formou zabezpečeného vzdáleného přístupu do datové sítě objednatele ve
smyslu ustanovení článku X. odst. d) této smlouvy. U komunikace dle bodu č. 2 této přílohy bude možné
využívat mailovou notifikaci změny stavu jednotlivých požadavků.
2. Poskytovatel se zavazuje reagovat na potřeby objednatele:
a) U vad a chyb v prioritě A nejpozději do 2 hod. od nahlášení chyby na HelpDesk. V případě nahlášení
po 17 hod. nejpozději do 8.00 hod. následujícího pracovního dne.
b) U vad a chyb v prioritě B nejpozději do 8 hod. od nahlášení chyby na HelpDesk. V případě nahlášení
po 17 hod. nejpozději do 8.00 hod. následujícího pracovního dne.
Reakcí se v tomto případě rozumí potvrzení přijetí požadavku a odpověď objednateli s informací o
předpokládané závažnosti problému, zda se jedná či nejedná o vadu softwarového nástroje SZŠ nebo
jeho části a je-li to možné, předpokládanou dobou potřebnou na vyřešení problému (případně cenu,
nejedná-li se o vadu softwarového nástroje SZŠ). Není-li poskytovatel v tomto momentě takové informace
schopen poskytnout, je povinen odhadnout termín, kdy tyto předběžné informace objednateli poskytne.
3. Poskytovatel se zavazuje nastoupit dálkovým přístupem k řešení za cílem odstranění vady nahlášené
objednatelem:
a) U vad a chyb v prioritě A nejpozději do 6 hod. od nahlášení chyby na HelpDesk. V případě nahlášení
po 18 hod. nejpozději do 10.00 hod. následujícího pracovního dne.
b) U vad a chyb v prioritě B nejpozději do 24 hod. od nahlášení chyby na HelpDesk. V případě
nahlášení po 18 hod. nejpozději do 10.00 hod. následujícího pracovního dne.
4. Poskytovatel se zavazuje vyřešit požadavek objednatele:
a) U vad a chyb v prioritě A nejpozději do 24 hod. od zahájení zásahu.
b) U vad a chyb v prioritě B nejpozději do 72 hod. od zahájení zásahu.
Stránka 12 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Stránka 13 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
PŘÍLOHA č. 3 - Seznam kontaktů IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Stránka 14 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
PŘÍLOHA č. 4 - Seznam neposkytovaných služeb IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Seznam služeb, které bude objednavatel vykonávat vlastními prostředky, případně si tyto zajistí
prostřednictvím externích dodavatelů:
Seznam neposkytovaných služeb
Číslo Název služby Popis služby
1. Datové komunikace Objednatel zajišťuje provoz datových komunikací v plném
rozsahu
2. Uživatelský hardware Objednatel zajišťuje podporu údržbu a provoz uživatelských
koncových stanic – PC, Notebooky a jejich periferií vlastními
silami.
3. Servery a datové úložiště Objednatel zajišťuje podporu údržbu a provoz serverů i
ostatního příslušejícího hardware – disková pole,
zálohovací systém
4. Zálohování dat Objednatel zajišťuje zálohování dat pro účely jejich
případné obnovy, v souladu s dohodnutými plány
zálohování
Stránka 15 z 16
Liberecká IS, a.s., Mrštíkova 3, Liberec III – Jeřáb, 461 71 tel: +420 485 243 031
e-mail: lis@is.liberec.cz
PŘÍLOHA č. 5 - Pravidla pro hlášení požadavků IČ: 254 50 131
DIČ: CZ25450131
Požadavky objednatele jsou předávány na HelpDesk objednatele následujícím způsobem:
1. Prostřednictvím služby HelpDesk poskytovatele přístupné na této URL adrese:
http://helpdesk.liberec.cz
Přístup k výše uvedeným nástrojům objednatele pro zadávání požadavků bude poskytovateli umožněn od
data nabytí účinnosti této smlouvy.
Pravidla pro službu HelpDesk
a) HelpDesk je softwarová aplikace přístupná v prostředí internetových prohlížečů bez nutnosti jakékoliv
instalace na klientské stanice. Slouží pro potřeby řešení vzájemné komunikace pověřených
pracovníků objednatele a pracovníků poskytovatele odpovědných za jednotlivé aplikace. Je určena
zejména k evidenci a řízení následující komunikace:
· Hlášení vad aplikace, zadání žádostí o servisní zásah apod.
· Zadávání požadavků na rozšíření funkčnosti aplikací v rámci smluv o technické podpoře.
· Zadávání požadavků na dílčí konzultace.
· Zadávání ostatních požadavků v rámci smluv o technické podpoře.
· Zadávání námětů a připomínek.
· Rozesílání hromadných zpráv pracovníky poskytovatele jednotlivým uživatelům (např. info o
nové verzi).
b) Odpovědný pracovník objednatele provede kategorizaci požadavku (hlášení) z hlediska jeho zařazení
do základních skupin (záruční závada/paušální technická podpora/technická podpora na vyžádání) a
toto současně s dalším vyjádřením zapíše do HelpDesk. Služba HelpDesk bude přístupná časově
neomezeně na výše uvedené internetové adrese. Objednatel po podpisu této smlouvy předá
Poskytovateli přístupové kódy a hesla pro oprávněné pracovníky Poskytovatele.
c) Objednatel se zavazuje pravidelně zálohovat veškerá data aplikace HelpDesk.
Pravidla pro službu Hot-line
1. V rámci služby Hot-line se poskytovatel zavazuje poskytovat objednateli v pracovní dny v době od 8:00
do 17:00 hod. telefonickou podporu (dále jen „telefonická podpora“) vztahující se k SZŠ:
· Obecné konzultace.
· Konkrétní konzultace postupu nebo použití SZŠ.
· Konkrétní konzultace související s nastavením softwarového nástroje SZŠ nebo jeho části
2. „Telefonická podpora“ zahrnuje poskytnutí poradenských služeb uvedených v odst. 1., tj. řešení
menších problémů, u kterých doba řešení jednotlivých případů nepřesáhne 15 minut a celkový součet
doby poskytnutých služeb v jednom měsíci nepřekročí 2 hodiny.
3. Poradenské služby překračující rozsah telefonické podpory definovaný v odst. 2. budou řešeny službou
HelpDesk.
4. Pro komunikaci mezi objednatelem a poskytovatelem je objednatel oprávněn na své straně pověřit
pracovníka dle svého uvážení.
5. Služba Hot-line bude dostupná na výše uvedených telefonních číslech poskytovatele.
Stránka 16 z 16