Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
SERVISNÍ SMLOUVA
zařízení IT DD Černožice
1. Smluvní strany
Dodavatel : Purple Lion s.r.o. se sídlem Lhotecká 135, 50009 Hradec Králové
zapsaná v OR vedeném KS v Hradci Králové pod spis.zn. C 36241
IČ 04607121
zastoupená jednatelem Pavlem Formáčkem
Odběratel : Domov důchodců Černožice, příspěvková organizace
se sídlem Revoluční 84, 50304 Černožice
zapsaná v OR vedeném KS v Hradci Králové dne 6.8.2003 pod čís. 684
IČ 00579017
zřizovatel Královéhradecký kraj, Pivovarské nám. 1245, 50003 Hradec
Králové
zastoupena ředitelem PhDr. Martinem Schánělem, Ph.D.
2. Předmět smlouvy
2.1. Dodavatel se zavazuje poskytovat odběrateli poradenské a konzultační služby v
oblasti výběru, využití a optimalizace hardware a software a servisní služby
zahrnující instalaci, kontrolu a údržbu software a hardware provozovaných na
pracovišti dodavatele v celkovém rozsahu 12 hodin za kalendářní měsíc.
2.2. Odběratel je dále oprávněn čerpat telefonické konzultace a je-li vytvořen
zabezpečený komunikační kanál - VPN také vzdálenou správu v celkovém
rozsahu podle bodu 2.1 této smlouvy.
2.3. Odběratel se zavazuje za poskytované služby zaplatit dodavateli dohodnutou
odměnu.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
3. Podmínky plnění smlouvy
3.1. Dodavatel zaručuje dobu odezvy na žádost odběratele o provedení služeb v
pracovní době dodavatele nejvýše 8 hod. Na žádost odběratele může být tato
odezva zkrácena na dobu kratší, nebo může být uskutečněna mimo pracovní
dobu, v sobotu, neděli nebo svátek, a za toto bude fakturována částka podle
platného ceníku nebo podle předchozí objednávky.
3.2. Pracovní doba dodavatele je pondělí až pátek od 8:30 do 17:30 hod.
3.3. Odběratel určí jednu nebo více osob oprávněných jednat s dodavatelem ve
věcech týkajících se předmětu plnění této smlouvy:
Jméno email telefon
3.4. Objednávky lze zasílat buď písemnou formou, emailem nebo prostřednictvím
systému dodavatele přístupném na adrese xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (dále jen
helpline). V případě zaslání objednávky emailem musí být tento zaslán výhradně
z emailových adres v doméně doduce.cz.
Osoby oprávněné podepisovat (elektronickou formou předkládat) objednávky :
Jméno email telefon
3.5. Pracovník dodavatele bude pravidelně dostupný, každý pracovní den v rozmezí
8:30 až 17:30 hod. na telefonním čísle nebo na adrese provozovny Lhotecká
135, Hradec Králové a bude připraven plnit předmět této smlouvy.
3.6. O každém servisním zásahu bude proveden záznam v systému helpline.
Prostřednictvím tohoto systému může odběratel zadat reklamaci provedené
služby a to nejpozději do 3 pracovních dnů od zveřejnění záznamu. V případě,
kdy odběratel reklamaci neuplatňuje, uzavře v systému helpline příslušný
požadavek a tím jej odsouhlasí. Požadavky, které nebudou reklamované po
marném uplynutí této tří denní lhůty se mají za odběratelem odsouhlasené a
může jejich uzavření provést dodavatel. Minimální účtovanou jednotkou jsou 2
hod. při výjezdu technika a 0,5 hod. u služeb poskytovaných na dálku.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
3.7. Přílohou č.1 této smlouvy je seznam a případně časová náročnost služeb, které
odběratel vyžaduje od dodavatele každý měsíc pravidelně provádět, a to bez
zvláštního požadavku odběratele.
4. Způsob a podmínky žádosti o zásah
4.1. Veškeré požadavky a problémy, které nejsou akutního rázu a jejichž plnění je
možno uskutečnit při příštím servisním zásahu zástupce dodavatele, budou
oprávněné osoby dle bodu 3.3, předkládat prostřednictvím emailové zprávy nebo
zadávat do elektronického systému helpline.
4.2. Akutní problémy budou sděleny na níže uvedené telefonní číslo dle dostupnosti
určených pracovníků v sestupném pořadí, a to s upřesněním naléhavosti řešení
(např. potřeba řešit do 2 hod.) a zároveň zaslány na E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx
nebo v případě nefunkčnosti LAN či E-mailu na SMS mobilního telefonu:
xxxxxxxxxxxxxxx
Telefonní čísla pracovníků Dodavatele, kteří řeší úkoly zadávané Odběratelem
podle tohoto bodu Smlouvy
4.3. V případě využívání telefonických konzultací, může být dodavatel kontaktován
jen některou z oprávněných osob, konzultace jiným pracovníkem musí být
oprávněnou osobou předem schválena.
Telefonní čísla pracovníků Dodavatele, kteří řeší úkoly zadávané Odběratelem
podle tohoto bodu Smlouvy :
5. Povinnosti dodavatele
5.1. Dodavatel je povinen zasílat odběrateli aktualizovaný ceník služeb, při jakékoli
změně v tomto ceníku.
5.2. Dodavatel se zavazuje nepřekročit doporučené prodejní ceny při prodeji
hardware, software a ostatního zboží odběrateli, pokud jsou tyto stanoveny
výrobcem či distributorem příslušných produktů.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
5.3. Dodavatel se zavazuje postupovat při plnění smlouvy tak, aby nedošlo ke ztrátě
uložených dat na serveru, zároveň však nenese žádnou zodpovědnost za data
na serveru uložená, ani za data na lokálních stanicích. Dodavatel rovněž
neodpovídá za ztrátu dat zaviněnou počítačovými viry, krádeží, pracovníkem
odběratele nebo způsobenou vyšší mocí.
5.4. Dodavatel zachová mlčenlivost o skutečnostech a informacích získaných při
manipulaci s daty odběratele a zavazuje se učinit taková opatření, aby nedošlo k
případnému zneužití uložených dat ani třetí osobou vykonávající servisní činnost
pro dodavatele.
6. Povinnosti odběratele
6.1. Odběratel umožní dodavateli přístup k hardware a jeho veškeré dokumentaci a
ke každému originálnímu balíku software, který odběratel používá a požaduje po
dodavateli práci s tímto SW (např. reinstalaci produktu).
6.2. Odběratel je povinen oznámit a konzultovat s dodavatelem veškeré plánované
změny v IT. Změnou se rozumí i nákup jakéhokoli hardware nebo software
zasahující do infrastruktury IT odběratele, která je spravována dodavatelem.
Uskuteční-li odběratel takový zásah nebo změnu bez předchozího souhlasu
Dodavatele, přebírá odpovědnost za veškeré důsledky takového úkonu.
6.3. Odběratel nesmí povolit jakýkoli zásah do hardware a software jiným
dodavatelem nebo jakoukoli jinou osobou, tedy i zaměstnancem a/nebo jiným
zástupcem odběratele bez souhlasu dodavatele. Učiní-li tak odběratel bez
předchozího souhlasu dodavatele, vystavuje se riziku, že vlivem nevhodného
zásahu dojde k poškození, omezení funkcionality či způsobení nefunkčnosti
některých zařízení a to i takových, která nebyla přímo předmětem zásahu.
6.4. Odběratel se zavazuje poskytnout dodavateli potřebnou součinnost tak, aby
dodavatel mohl plnit povinnosti stanovené mu touto smlouvou a to i mimo
pracovní dobu odběratele, vyžaduje-li to aktuální situace IT infrastruktury
odběratele. Nemůže-li odběratel tuto součinnost poskytnout, neodpovídá
dodavatel za případné následky v důsledku neposkytnutí této součinnosti.
6.5. Odběratel zachová mlčenlivost o veškerých skutečnostech zjištěných v důsledku
jemu poskytovaných služeb, zejména o cenových, personálních a technických
detailech služeb poskytovaných Dodavatelem.
7. Doba platnosti a účinnosti smlouvy
7.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to s platností od 8.6.2018 a účinností od
1.7.2018 na minimální dobu 36 měsíců.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
7.2. Smlouva může být ukončena jako důsledek porušení této smlouvy jednou ze
zúčastněných stran.
7.3. Bez udání důvodu je smlouvu možné písemně vypovědět v posledních 60 dnech
platnosti smlouvy. Pokud se tak nestane, prodlužuje se smlouva o dalších 36
měsíců.
7.4. Po ukončení smlouvy předá dodavatel odběrateli veškerou dokumentaci,
přístupová jména, hesla a ostatní informace o struktuře a funkci IT infrastruktury
odběratele, kterou získal nebo vytvořil po dobu účinnosti smlouvy. Ukončení
smlouvy je podmíněno oboustranným vyrovnáním pohledávek a povinností
vyplývajících z plnění servisní smlouvy.
7.5. Po ukončení platnosti se Smluvní strany zavazují dodržovat mlčenlivost podle
bodu 5.4 a 6.5 této smlouvy.
7.6. V případě ukončení smlouvy z důvodu porušení smlouvy odběratelem a jejím
následným vypovězením ze strany dodavatele je odběratel povinen vyplácet
dohodnutou odměnu podle bodu 8.1 až do uplynutí posledního dne platnosti
smlouvy.
8. Stanovení ceny a odměny za servisní služby
8.1. Odběratel se zavazuje vyplácet dodavateli za poskytované služby měsíční
paušální odměnu ve výši 12.000,- Kč (slovy: dvanáct tisíc korun českých).
Odměna nezahrnuje ostatní náklady dodavatele vynaložené ve prospěch
odběratele v souvislosti s poskytováním sjednaných služeb (cestovné, náhradní
díly, atd ). Odměna za každý uplynulý kalendářní měsíc je splatná na účet
dodavatele vždy do desátého kalendářního dne následujícího měsíce na základě
daňového dokladu - faktury. Faktura bude odběrateli doručena po zpracování
podkladů pro fakturaci, nejpozději však do desátého dne následujícího měsíce. V
případě nedodržení splatnosti faktury, bude dodavatel účtovat odběrateli penále
ve výši 0,05% z fakturované částky za každý započatý den prodlení.
8.2. V případě překročení dohodnutého měsíčního časového rozsahu BUDE
dodavatel dále poskytovat odběrateli oprávněnou osobou objednané služby,
které budou účtovány podle platného ceníku služeb se slevou 10 procent z
ceníkových cen. V případě nejasností bude použita základní hodinová sazba,
která činí k datu podpisu smlouvy 1.200,- Kč.
8.3. Dohodnutá paušální cena bude každý rok tj. od 1.1. příslušného roku navýšena
o inflační koeficient zveřejněný ČNB.
8.4. V případě, že se dodavatel v průběhu platnosti této smlouvy stane plátcem DPH,
považují se všechny v této smlouvě uváděné ceny za ceny bez daně z přidané
hodnoty.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Případné reklamace či problémy spojené s plněním Servisní smlouvy budou
okamžitě sděleny na tel: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx hlasovým voláním
nebo formou SMS případně prostřednictvím IVR systému Dodavatele na číslo
XXXXXXXXX.
9.2. Odběratel se zavazuje nezaměstnat jakoukoli formou a na jakoukoli pracovní
pozici žádného pracovníka, který byl v době platnosti této smlouvy
zaměstnancem dodavatele nebo pro odběratele vykonával servisní služby, které
jsou předmětem této smlouvy, a to po dobu trvání smlouvy a do 1 roku po jejím
ukončení.
9.3. Tato smlouva se sepisuje ve dvou vyhotoveních. Každý z účastníků smlouvy
obdrží po jednom.
9.4. Změny nebo dodatky této smlouvy lze provádět pouze písemnou formou a se
souhlasem obou zúčastněných stran
9.5. Změny nebo dodatky této smlouvy lze provádět pouze písemnou formou a se
souhlasem obou zúčastněných stran
9.6. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu a účinnosti dnem 1.7.2018
(prvním červencem 2018)
9.7. Podléhá-li tato smlouva uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb.,
o zvláštní účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru
smluv (zákon o registru smluv), v platném znění, je povinen zajistit toto
uveřejnění odběratel nejpozději do 30 dnů od uzavření této smlouvy.
V Hradci Králové, dne 26.června 2018
…………………………………………. ………………………………………….
Pavel Formáček PhDr. Martin Scháněl, Ph.D.
ředitel
jednatel PURPLE LION s.r.o.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
Zpracování osobních dat
Vyplněním Vašich osobních údajů se PURPLE LION s.r.o., se sídlem Lhotecká 135, 50009 Hradec
Králové, IČ 04607121, stane správcem vašich osobních údajů. Z právního titulu plnění smlouvy
evidujeme údaje jako adresa, jméno a příjmení osoby, email a telefonní číslo 5 let po ukončení
smlouvy. Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění objednávek a kupních smluv. Z právního titulu
zákonné povinnosti evidujeme údaje jako adresa, číslo bankovního účtu, DIČ fyzické osoby, dodací
adresa, email, jméno, příjmení, časově neomezeně. Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění
objednávek a kupních smluv. Z právního titulu oprávněného zájmu evidujeme jméno a
adresuadresu, 6 let od data posledního záznamu. Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění
objednávek a kupních smluv.
Vaše práva
Můžete vznést námitku proti tomuto zpracování, stejně jako můžete požadovat
opravu udaných osobních údajů, požádat o sdělení, jaké osobní údaje o vás
evidujeme, případně požádat o výmaz osobních údajů, bude-li to možné. Pokud
dochází k automatizovanému zpracování, máte právo na přenositelnost údajů a
nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na tomto rozhodování.
V případě, že jste nám udělili souhlas se zpracováním některého z osobních údajů,
informujeme Vás, že tento souhlas můžete v budoucnu kdykoli odvolat a je
povinností dodavatele tento údaj následně vymazat a dále jej nezpracovávat.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování, vycházejícího ze
souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním. Vaším právem je podat stížnost
dozorovému úřadu (Úřad na ochranu osobních údajů) proti tomuto zpracování. Se
svými žádostmi se můžete obracet na email lion@ioffice.cz nebo na sídlo naší
společnosti: PURPLE LION s.r.o., Lhotecká 135, 50009 Hradec Králové.
V Hradci Králové, dne 26.června 2018
…………………………………………. ………………………………………….
Pavel Formáček PhDr. Martin Scháněl, Ph.D.
ředitel
jednatel PURPLE LION s.r.o.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1
Příloha číslo 1
Ceník základních služeb dodavatele 900,- Kč/hod.
HW servis stanice, tiskárny, mobilní telefony (kromě produktů Apple) 1200,- Kč/hod.
HW servis servery, disková pole a ostatní
SW údržba stanic (kromě produktů Apple) 1200,- Kč/hod.
Systémové služby
Správa firewallů a dalších bezpečnostních prvků 1500,- Kč/hod.
Konzultační služby
Výjezd do sídla objednatele 1500,- Kč/hod.
Přeprava technika – výjezd v okruhu do 30 km
Přeprava technika – výjezd nad 30 km 1500,- Kč/hod.
Příplatek za práci mimo pracovní dobu (pondělí-pátek) 300,- Kč/výjezd *)
Příplatek za práci mimo pracovní dobu (sobota, neděle a svátky) 600,- Kč/výjezd *)
900,- Kč/hod. *)
30%
100%
*) takto označené položky nepodléhají žádným slevám ani příplatkům
V Hradci Králové, dne 26.června 2018
…………………………………………. ………………………………………….
Pavel Formáček PhDr. Martin Scháněl, Ph.D.
ředitel DD Černožice
jednatel PURPLE LION s.r.o.
Servisní smlouva IT - koncová zařízení v1.1