Upozornění: Text přílohy byl získán strojově a nemusí přesně odpovídat originálu. Zejména u strojově nečitelných smluv, kde jsme použili OCR. originál smlouvy stáhnete odsud
pi) Smlouva o poskylování veře
Poskytovatel: CERBEROS s. r. 0., se S
Identitikační čísl
DIČ: CZ27071324,
zapsána v obchodním
bankovní spojení:
číslo účtu:
číslo smlouvy 071058
rejstříku vedeném Městským soudem V Praze,
zákaznické centrum: Blahoslavova 184, Mladá Boleslav
obchodní oddělení:
technické oddělení - hotline:
na straně jedné
Účastník: Zaměstnanecká pojišť
telefon.
e-mail:
jně dostupné služby elektronických komunikací
fdlem Mladá Boleslav, S. K. Neumanna 526, PSČ 29301,
voddílu C, vložce č. 94102,
wa,
1 mos
e-mail:
jejím jménem jedná Jaroslav Polivka, jednatel
Identifikační číslo Gmi
o.C: ga?
a
zapsána.v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem soudem v Práze,
v oddílu A, vložce č. 7541, datum zápisu 21. 12. 1992,
bankovní spojení: A)
Telefon.
e-mail (E
Jejím jménem jedná:
Ing. Darina Ulmanová, MBA, štatutární zástupce
Předmětem této smlouvy je závazek,
„Poskytovatel“) poskytnout:za.odměnu Účast
Všeobecných „obchodních podmínkách a v
P
komunikacích a .o změně některých souvisej
M
pe
M
Popls poskytované služby, zaručená úroveň její kvali
(1) Veřejně dostupnou službou elektronických komunikací sa rozumí zaji
prostřednictvím metropolitní sítě Tartarnet, instalaci
této smlouvy) a také servisní činnost Poskytovatelé, s
jan „Služba“).
níkovi.n
pod
íže:spéci
nikatele poskytujicího veř
smlouvu:
ČL 1.
Předmět smlouvy
fikované služby elektro!
souládu s platnými právními předpisy,
čl t cích zákonů (zákon o elektro
platit Poskytovatěli zá-poskylované. služby sjednanou cenu. +
“
čI.2
(2) Poskytovatel. zaručuje úroveň kvality poskytované Služby:
StandardS o kapacitě 10/10Mb s max. agregaci 1:50
M V případě nadměrného přetěžování komunikace v síti Tartarnet ( rozumí 8
nebo 1GAR/den - plati pouze V době od 7.00 - 24.00 ) m
nikoli pro tarify Garant.
(4) Nediinou součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1 — Všeobecné podmínky veřejně dostupné služby,
Příloha č. 2 - Reklamační řád,
Příloha č. 3— Seznam mobilních pracovi
(5) Datum zahájení poskytování služby: Dnem pod
a) zásah do 5 hodin od nahlášení problému v případě
standardní pracovní dobou )
č.3
Servisní služby,
b) odstranění závady zdarma v případě problému na straně poskylovatéle
c) odstranění závady za úplatu v případě problému na straně účastníka
a) hotline
na straně druhé
č X
R uzavírají dnešního dne, měsíce, a roku, tuto
b ml
ČI.4
Cena služby,
= be
ejně dostupnou
řických komun
zejména 36.
ovna Škoda, se sídlam Mladá Boleslav, Husova 212, PSČ 293 01
službu elektronických karmunikací (dále jen
jkací za podmínek uvedených v této smlouvě,
zákonem č. 127/2005 Sb. 0 elektronických
nických. komunikacích) v platném znění a povinnost účastníka řádně
ty A'datum zákájení jejího poskytování. Ň o
štění přístípu mobilních pracovišť Účastníka do suě INTERNET
technického zařízení potřebného prů připojení k síti Tartarnet a jeho deinstalaci (po ukončení:
počívající v provádění kontroly, údržby, oprav A rekonfiguraci zařízení Poskytovatele (dále :
BB
e při přesáhnutí staženíého objemů dat většíjnež-100MB/hod
šť Účastníka a ceny instalace a připojení.
ůže být uživatel rychlostně omezen. Tento bod platí pouze „pro sdilené tarify,
ze R
pisu předávacího protokolu:0'zprovoznění služby; nejpozději dne 1.1 2.2007
Poskytovatel se zavazuje na základě této smlouvy poskytovat uživateli následující servisní služby:
38 g
problému na straně poskytovatele (započítávají se pouze prac. dny se
M
7
i
A : . | Údaje o způsobu získávání aktuálních Informací O všech platných cenách služeb
(1) Účastník je povinen uhradit za poskytnutou službu cenu ve výši platné v době poskytnutí táto služby,
(2) Účastník se zavazuje za káždé mobilní pracoviště zaplatit Poskytovatali jednorázový instalační poplatek do výše, která je
specifikována v příloze číslo 3.
(4) Účastník se zavazuje, že za připojení k síti INTERNET zaplatí za každý kalend ytovateli cenu, jejíž výše je spacifikovaná
v příloze číslo 3 Učastník je povinan tuto cenu včetně DPH hradit i za dobu jim ho odpojení přístupu k síti INTERNET. V
případě připojení v průběhu kalendářního měsíce bude účtována pouze poměmá část paušálního poplatku.
ČI.5 dn mg „
: i Termíny a způsob vyúčtování a placení cehy služby
(1) Lhůta splatnosti instalačního poplatku byla sjednána v délce 7 kalendářních dnů od podpisu předávacího protokolu na základě faktury
vystavené Poskytovatelem.
(2) Cena za Rem na „cf ldí ET bude place i měsíčně, na základě faktury vystavené Poskytovatelem., a to
bezhotovostním převodem na ytoVatele. Lhůta splal ošjibylá si v délce 14 kalandářních dnů.
(3) Učastníkoví bude zitoRýnbzoy vystaven ; řístupný ke stažení na INTERNETOVÉ str. www.tartarnet.cz), nebo
mu bude zaslán zdarma elektrofičkou u na e-mail nebo poštou na adresu Účastníka, která je uvedana v záhlaví této
smlouvy, za poplatek 59,50 Kč včetně DPH.
sy pe zasílání elektronickou poštou se za den doručení daňového dokladu považuje den jeho prokazatelného odeslání
oskytovatelem.
ČI.6
Doba, na kterou Je smlouva uzavřena, a výpovědní doba
(1) Smlouva se sjednává na dobu neurčitou.
(2 Poskytovatel i Uživatel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou plsemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní doba byla
ujednána v délce 2 měsíců a počítá se od prvého dne kalendářního měsíce po doručení výpustí é smluvní straně.
Podmínky pro obnovení, upravaní rozsahu a ukonče: y
(2) Poskytovatel a Uživatel se mohou na ukončení služby ujednané v této smlouvě dohodnou
(3) Poskytovatel i Uživatel může od smlouvy odstoupit, jen jestliže je to v záka
účastníky smlouvy dohodnuto.
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním předpisem stanoveno n ji
faonodnuto jinak.
(4) AŽ do dokončení instalace zařízení potřebného pro příjem a odesílání dat sítí INTERNET v souladu s touto smlouvou může Uživatel od
této smlouvy odstoupit. Musí však Poskytovateli nahradit vynaložené náklady a jinou vzniklou újmu, pokud ji Poskytovatel nemohl zabránit.
(5) Poskytovatel může od smlouvy odstoupit v těchto případech:
a) Uživatel je v prodlení s úhradou instalačního poplatku nebo ceny služby po dobu delší než
čtrnáct dní (14) po jejich splatnosti ;
b) Uživatel řádně nepřevezme doporučený dopis, který mu byl Poskytovatelem zaslán ;
c) Uživatel používá zařízení pro připojení k síti INTERNET v rozporu s platnými právními předpisy nebo s touto smlouvou ;
„ d)Uživatel nedbá pokynů Poskytovatele, které se týkají užívání připojení k INTERNETU a v důsledku toho např. šíření virů apod, ;
(6) Účastník může od smlouvy odstoupit v těch případech
a) Dojde-li k více jak 5 výpadkům v poskytování služby za kalendářní měsíc
b) Bude-li poskytovatel opakovaně v prodlení s plnění svých závazků vyplývajících z odpovědnosti za vady služby
c) Poskytovatel nepřevezme doporučený dopis, který mu byl uživatelem zaslán
(7) Rozsah smlouvy (přidání, ubrání mobilního pracoviště) může být v průběhu smluvního vztahu upraven při respektování padmínek
věláncích 4,5a8.
či. a
Způsob uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování can za poskytnuté služby,
i údaje o tom, kde a v jakých Ihůtách lze reklamaci uplatnit
(1) Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických
komunikací,
(2) Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání
vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Není-li vzhledém k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit
do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace má vůči úhradě odkladný účinek.
(3) Reklamaci na poskytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne
vadného poskytnutí služby,..
(4) Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1
měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatělem, je povinen reklamaci vyřídit
nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání.
(5) Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch
účastníka, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených všeobecnými podmínkami služby, nejpozději však do 14 dnů od vyřízení
reklamace.
(6) Pokud službu bylo možno využit jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního
charakteru na straně poskytovatele je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit
poskyinutí služby náhradním způsobem ě
1.9
Smluvní pokuty za nedodržení nebo porušení smluvních povinností
(1) V případě prodlení se zaplacením instalačního poplatku Poskytovatěle, ujednaného v čl. 4, se Uživatel zavazuje zaplatit Poskylovateli
smluvní pokutu ve výši 0,05 % (slovy: pět setin procanta) z dlužné částky za každý den prodlení.
(2) V případě prodlení se zaplacením Čeny služby, ujednané v či, 4, se Uživatel zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši
0,05 % (slovy; pět setin procenta) z dlužné částky.za každý den prodlení.
M i
(3) V případě prodlení se zpřístupněním zařízení Poskytovateli za účelem umožnění deinstalace po ukončení smluvního vztahu
založeného touto smlouvou, se Uživatel zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu vé výši 200,- Kč (slovy: Dvěstě korun českých) za každý
den prodlení.
(4) V případě prodlení se zpřístupněním sítě INTERNET Uživateli z důvodů na straně poskytovatele, 58 Poskytovatel zavazuje, že zaplatí
Uživateli smluvní pokutu ve výši 10,- Kč (slovy: deset korun českých) za každé mobilní pracoviště a každý den prodlení. To neplatí, pokud
Poskytovatel umožní Uživateli připojení k.síti INTERNET po stejný počet dnů bezplatně, t. j. bez nároku na zaplacení ceny podle této smlouvy.
(5) Lhůta splatnosti smluvní pokuty byla ujednána v délce 10 dnů od jejího vyúčtování a doručení druhému účastníku smlouvy.
V pochybnostech se má zato, že vyúčtování smluvní pokuty bylo doručano třetího pracovního dne po jeho předání k přepravě poštou.
: 3 ČI.10
Náhrada škody při nedodržení kvality služby
nebo v případě přerušení poskytování služby ze zavinění poskytovatele
(1) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo. možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního
charakteru na straně poskytovatele, je tento povinén zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit
poskytnutí služby náhradním způsobem.
% * + vak
ČI. 11 i
Informace o způsobu řešení sporů týkajících se předmětu smlouvy mimo soudní nebo správní. řízení
Případné spory účastníků týkající se předmětu této smlouvy budou řešeny vzájemným jednáním.
Či. 12
Způsob vyrozumění účastníka o změně smluvních podmínek
(1) Poskytovatel je povinen na své náklady nejměně 1 měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny smluvních podmínek, která pro
účastníka představuje jejich zhoršení, odpovídajícím způsobem vyrozumět účastníka o této změně a současně jej Informovat o jeho právu
ět smlouvu bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Účastník má právo bez sankce vypovědět smlouvu na základě
oznámení o návrhu podstatných změn smluvních ppdmínék, které představuje jejich zhoršení.
12) Vyrozumění účastníka 0 změně smluvních podmínek bude Poskytovalelem provedeno písemně, a to formou doporučeného dopisu
zaslaného na adresu účastníka, která je uvedena v záhlaví této smlouvy.
ČL. 13
: Závěrečná ujednání ,
40) Tato smlouva byla sepsána ve dvou stejnopisech, z nichž jeden exemplář obdrží Učastník a jeden exemplář smlouvy obdrží
Poskytovatál. ž
(2) Jakékoliv změny nabo doplňky játo smlouvy mohou být provedeny pouze písemnou formou a se souhlasem obou smluvních stran.
(3) Účastník, který používá zařízení nedodané Poskytovatelem, odpovídá za lo, že provaz těchto zařízení bude v souladu s touto
Smlouvou a platnými právními předpisy. Poskytovatel neodpovídá zá vady provozu způsobené používáním zařízení, které Poskytovatel nedodal.
(4) Poskytovatel neodpovídá za výpadky a přerušení připojení k síti INTERNET způsobené činností třetích osob nebo vyšší mocí, jakož i
ze stavů vzniklých proti vůli Poskytovatele. Za vyšší moc Se považují zejména poruchy způsobené mimořádnými povětrnostními vlivy,
zemětřesením, epiderniemi, válečnými událostmi, stávkami nebo výlukami,
(5) Smluvní strany po přečtení smlouvy prohlašují, že souhlasí s jejím obsahem. Na důkaz toho připojují své podpisy.
(6) | Tato smlouva nahrazuje všechny dříve uzavřené smlouvy mezi oběma stranami včetně dodatků.
V Mladé Boleslavi dne 2. listopadu 2007
Účastník: Poskytovatel:
Zaměstnanecká pojišťovna Škoda CERBEROS s. r. 0.
Mladá Boleslav, Husova 212 Mladá Boleslav, S. K. Neumanna 526, PSČ 29301
E 0
+ M
3:Službáajejírozsah .
Všeobecné obchodní podminky
poskytování služby elektronických komunikaci a veřejně dostupné telefonní služby
společnosti CERBEROS s, r. o.
(dále jen „Všeobecné obchodní podminky"“)
(příloha č. 1)
1. Uvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podminky stanovují podmínky, za nichž společnost CERBEROS s, r. o., se sidlam Mladá Boleslav, S. K.
Neumanna 526, PSČ 293 D1, identifikační čislo 27071324., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C vložce
č. 94102 poskytuje veřejně dostupné služby elektronických komunikací a související služby Účastníkům,
1,2 Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedilnou součástí smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací (dále
jen „Smlouva“) uzavírané mezi Poskytovajslem a Účastníkem.
2. Dafinice pojmů
Niže uvedené pojmy se vztahují na Smlouvu a všechny ostatní smluvní dokumenty a mají následující význam:
21 Kontaktní osoba je osoba určená smluvní slranou, která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami, týkající se plnění
Smlouvy, a je oprávněna jednat ve věcech poskytování Služby podle této Smlouvy, zejména podepsat předávací protoko! Služby a závazně
jednat ve věcech kvality a rozsahu Služby. ě
2.2 Oprávněný zástupce je osoba oprávněná činit právní úkony za Smluvní stranu vé věci uzavření a změn Smlouvy. Oprávněný zástupce
Učastníka je uvaden na Smlouvě a pokud není určeno jinak, pokládá se pověřenou osobu dle $ 15 zákona č. 513/1991 Sb., Obchodního zákáníku
v platném znění.
23 Popis.Služby je dokumant obsahujíci definici Služby a specifických podmínek jejiho-póskytování. Popis Služby je přikládán jaka samostatná
příloha u Smluv, pro jejichž Služby byl vydán. Tak, jak Poskytovatel průběžně inovůje službu, může Popis Služby měnit, Nový Popis Služby
nahrazuje odpovídající starý Popis Služby, pokud není v novém Popisu Služby uvedeno jinak
24 Poskytovatelem je společnost CERBEROS s. r. 0., se sídlem Mladá Boleslav; S: K. Neumanna 526, PSČ 293 01, idenlifikační číslo
27071324., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C vložce č. 94102. Poskytovatel je operátorem ve
smyslu $2 plsm. e) Zákona.
2.5 Reklamaci se rozumi právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovatěli z vadně vyúčtované ceny, nebo z vadně
poskytnutých služeb,
2.6 Reklamační řád je dokument, který upravuje podávání reklamací, způsob jejich vyřizování a další šouvisející informace,
2.7 Službou se rozumí služba elektronických komunikací poskytovaná Poskytovatelem Účaslníkovi na základě Smlouvy, ;
2.8 Smlouva je Smlouva o poskytování lelekomunikačních, služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, jejimž předmětem jej
h
poskytování služeb elektronických kamunikací Poskytovatelem Učasiníkovi, :
2.9 | Technická specifikace je dano vě kterém č uvedeny zejména technické náležitosti poskytování příslušné Služby, rozsah
poskytované Služby a další stanovené údaje). Mi
: Psí bd :
2.10 Telekomunikační sit znamená, veřejnou síť. elektronických komunikací ve smyslu $2 písm. e) Zákona, jejichž prostřednictvím je
poskytována služba elektronických komunikácí. Bo
“ ři
" a ň : Se s i
2.11 Účastník jefyzická nebo právnická osoba, které,je poskytována Blužba. m í
má objednávky služeb, poskytuje Účastníkoví itomáce a
2.12 Zákaznické centrum - je specializované pracoviště Poskytovatele, které:
technickou podporu.a přijímá jeho reklamace a stížnosti na poskytování služeb, © k
i R h.
2.13 Zákon je zákon č. 127/2005 Sb.'o'elektronických komunikacích v platném:znění, %
£ : i E V E oo ark : Ň No
2.14 Zařízení“Poskytovatele nebo Technické zařízení je elektronické kómunikační zařízení sloužící k poskytování Služby, které Poskytovatéhu
Učástníka instaloval, předal nebo zapůjčil, Br 5 “ h
3.1 Slůžba je, příslušná Veřejně dostupná Služba, álektronických kotižňlkačí, a Služby 5 ni sŘojené, dodávané Poskytovatelem: Účastníkovi na
základě"Smloůvy: Paramětrý poskytovaná Služby jsou uvedeny ve Smičuvě, v.Popisu Služby nebo Technické specilikaci. Součástí Slůžby-může
být též poškylňutíkTechhičkého zařízení, pokud není dohodnuto nebo stanoveno jinak: Služba u konkrétní Smlouvy je zřizována a poskylována na
základě podmínek oodnlých ve Smlouvě nebo v příslušné Technické spěoikkat [ .
n
h
3.2 Poskytovalel nabízí poskytování Služby v rozsahu:
+ hlasové služby poskytované prostřednictvím veřejné silě elektronických komunikaci; 4 v ok ©
« služba zprostředkování přístupu Účastníků ke službám sítě INTERNET: ji B A
+ služba přenosu dal; ý, ba
+ doplňkové a související služby a druhy telefonních hovorů, jejichž poskytování je požadováno Zákonem'nebo 8
dohodnuto mezi smluvními stranami; * jE -. Ko:
3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah poskytované Služby na základě technických „možnosií své telekóřnunikační síiě, možností
nabízených propojovacími smlouvami s ostatními operátory a požadavky trhu, platných právních předpisů a závazných rozhodnutí Českého
telekomunikačního úřadu. : E z
4. Vznik, změna trvání a ukončsní Smlouvy jc č RE A 7
4.1 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejiho podpisu Oprávněnými zástupci Smluvňích stran, pokuď'nebylo dohodnuto jinak,
ži : ssl
v
i
4.2 Smlouva se uzavírá ná dobu určitou, na dobu určitou se zvyhodněním nebo na dobu:n8určitou. 4
E 4
4.3 Smlouvu je možné uzavřít jaka smlouvu na dobu určitou se zvýhodněním Účastník, kdy těntotyp smlouvý nabízí Poskytovatel od 1.9. 2006.
U tohoto typu smlouvy Uživatel může uzavřít s Poskytovatelem *sřálouvu a dobu určitou 12, 1B,, 24 nebo 36 měsíců dle smlouvy sa
zvýhodněním. Předmětem takové smlouvy je závazek uživatele setrvakva. smluvním vztahu s:Poskytovatélem po dobu nejméně 12, 18, 24 nabo
36 měsíců dle smlouvy, kdy předmětem smlouvy je poskytování služeb, elektronických, -komunikací „specifikovaných ve Smlouvě. Pro tuto
specifickou Smlouvu na dobu určitou se zvýhodněním platí následující specifická sSmlůvní "ujednání o ukončení takové smlouvy, která mají
přednost před obecnými ustanoveními v těchto všeobecných obchodních Dodminkách-arograti obecným ustanověním v těchto specifických
Smlouvách se zvýhodněním, které již byly nebo budou mezi stranámi uzavřeny.
Smlouva může být uzavřena na dobu určitou 12, 18, 24 nebo 36 měsíců dle smlouvy. Smlouvu je možné ukončit pouze dohodou účastníků,
odstoupením od smlouvy ze strany Poskytovatele v případě porušení smluvních povinností ze strany uživatele specifikovaných ve Smlouvě a
těchto VOP nebo jednostrannou výpovědí jakékoli smluvní strany i bez uvedení důvodu s výpovědní Ihůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta začíná
plynout prvním dnem měsí
ce nás
ledujícího po doručení výpovědi druhé straně.
V případě, že by tato specifická Smlouva byla ukončena v průběhu doby 421i, 181, 2dti nebo 36ti měsíců dle smlouvy a lo výpovědí uživatele,
nebo z důvodu na straně uživatele, 1j. z
aviněním uživatele, dojde tim k porušení smluvního závazku uživatele selrval ve smluvním vztahu
s poskytovalélem po dobu 12ti, 18ti, Páti nebo 361i měsíců dle smlouvy. V takovém připadě je uživatel povinen zaplatit Poskytovateli nejpozději
do 15ti dnů po ukončení Smlouvy celkové poplatky za instalaci služby, které vynaložil Poskytovatel při instalaci služby uživateli a které byly
poskytnutou výhodou. Dále si
smluvní strany pro tento případ sjednaly smluvní pokutu ve výši součtu měsíčních poplatků za uživání Služby dle
Smlouvy, počítaných od prvního měsíce následujícího po ukončení Smlouvy do konce období, na které byla smlouva uzavřena, Tuto smluvní
pokutu je povinen zaplatit uživatel ve Ihůtě splatnosti 30ti dnů ode dne
4.4 Smlouva může být ukončena písemnou dohodou Smluvních stran.
ukončení smlouvy.
4.5 Účastník je oprávněn vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou Službu písemnou výpovědí doručenou do sídla Poskytovatele s výpovědní Ihůlou
stanovenou ve Smlouvě. Výpovědí sm
připadnou škodu.
louvy není dotčena povinnost Učastníka uhradit Poskylovateli veškeré dlužné čáslky, ani odpovědnost za
4.6 Účastník může odsloupit od Smlouvy nebo jednotlivé Služby s okamžilou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení
Poskytovateli v případě, že:
4.6,1 při zřizování Služby se zjistí, že službu nelze z objektivních příčin
(technických důvodů) zřídit,
4.6.2 opakovaného a hrubého porušení smluvních podminek ze slrany Poskylovatele, na které byl Účastníkem písemně upozorněn;
4.6.3 Poskytovatel opakovaně zavinil škodu na hmotném majetku Účastníka.
4.7 Poskytovatel může odstoupit od Srnlouvy nebo jednotlívé Služby s okamžitou účinnosti, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení
Učastníkovi:
4.74 v případě opakovaného něbo hrubého porušení smluvních podmínek ze strany Účastňíka; zejména při prodlení s placením ceny zá službu;
4.7.2 v případě existence důvodného podezření, že Účastník zneužív
předpisy nebo v rozporu S dobrými mravy, zejména podporuje či umožňuje jakékoli nelegální činnosti, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do
častníkům nebo uživatelům, do sítě Poskytovátele řňebo-dor jiných síti, nebo uskutečňuje zlomyslná nebo obtěžující
služeb poskytovaných jiným U
volání jiným Účastníkům;
4.7.3 připadě že při zřízování Služby se zjistí, ze
změny Služby nebo při odstraňování poruch Účastník
á telekomunikační síť nebo užívá službu v rozporu se závaznými právními
službu nelze z objektivních příčin (technických důvodů) zřídil neba při zřízení Služby, provádění
neposkytuje dostatečnou součinnost Poskytovateli v souladu se Smlouvou;
4.8 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou službu i bez uvedení důvodu, Výpovědní lhůta je v dělce dva (2) měsíce. Výpovědní
lhůta počne běžet prvého dne kal
4.9 Kterákóliv ze smluvních stran je oprávněna ods
lendářního měsíce bezprostředně následujícího po doručení Učastnikovi.
toupit od Smlouvy s okarnžitou účinnosli, tj. dnem doručení písemného úžnámení odstoupení
druhé smluvňí straně, pokud druhá smluvní strana přestane být subjektem plně způsobilým k právním úkonům, na její majetek byl podán návrh
na prohlášení konkurzu nebo návrh na prohlášení konkurzu bude zamítnut z důvodu nedostátku majetku nebo bude zahájeno vyrovnávací řízení
nebo vstoupí do likvidace, Poskytovate
4.10 Při ukončení Smlouvy před zřízením nebo zahájel
na Poskylovátelem již vynaložené práce a úkony souvis
nákladů souvisejících s poskyt
4.11 Po ukončení Smlouvy je
ováním Služby dla původní Smlouvy a n
I je oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou účinnosti, pokud je na Účastníka uválena nucenálspráva.
nim poskytování Služby nebo jeji změny je Účastník povinen Poskytovateli nahradit náklady
ající se zřízením nebo zahájením poskytování Služby nebo jeji změny včelně všech
úklady spojené s případným odinstalováním Technického zařízení.
Účastník povinen bez zbytečného odkl
hmotný nebo nehmotný majetek poskytnutý Poskytovatelem zá účel
výzvy Poskytovatele je Účastník povinen umožnit mu přístup do prostor, kde je umístěno Technické zařízení a ostatní majetek Poskytovatele za
účelem jeho převzetí. Pokud Účastník Technické zařízení nebo ostatní majetek Poskytovateli po ukončení smlouvy nebo jednotlivé Služby nevrátí
nebo jej vrátí poškozený, je povinen u
5, Práva a závazky Poskytow
5.1 Poskytovatel je oprávněn:
1
5.1.1 omezit či zastavil poskytování Služby ze závažné!
prolo, že Účastník je déle než
ze Smlouvy;
5.1.2 požadovat po zájemci o uzavření Smlouvy doložení údajů nezbytných pro věna Smlouvy;
atele
"3 «
ha techřického, provozního něbo zákonného důvodu, který znemožňuje plnění. nebo
jam poskytování Služby, který je ve vlastnictví Poskytovatele. Na základě
hradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši dvojnásobku hodnoty Technického zařízení (ostatního majetku).
7 dni v prodlení s úhradou platby za poskytnuté Služby případně pro nedadržení povinností Účastníka vyplývajících
A
5,1.3 jednastranně ole Všeobecné obchodní podmínky, Technickou specifikači, Popis Služby a Cenik; %
o takové změně budou Účastnici, jichž se tato změna týká, bez zbytečného odkladu eno) pisemně nebo elektronickou poštou. k
5.1.4 omezit poskytování Služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných technických, provozních nebo zákonných důvodů; Í X
5.1.5 nepřijmoul změnu Smlouvy požádovanou Účastníkem,
zejména pokud.provedení takové změny není technicky možné nebo se- Účastník:
takovou změnou :snaží obejít některá ustanovení Smlouvy, pokud by požadovaná, změna obcházela smysl ustanovení těchto Výpotacášch
obchádních podmínek;
P: v
52 Poskytovatel se:zavazůje:
4 h
5.2.1 za sjšdnáněu cenu zřídil
“ zi i P en
5.2.2 umožnit Účastnikovi seznámit se s platným zněním Všeobecných a z podmínek. s Reklamačním řádem, Popisem služby a;
Cenikarm;
ď
A, "% < A3 !
"dh E:
s : M
á:poskylovat Účastníkoví Službu za podminék a v'řozsáhů sjednaném Smlouvou;
5.2.3 informovat Účastníka o změně Všeobecných podmínek nejméně
5.2.4 realizovat přijalou změnu Smlouvy,
5.2.5 bez zbyléčného odkladu odstranit vzniklé závady v
Účastníka odstranit i závady
5.2.6 udržovat své telekomunikační zařízení a le
ť
R ď
jeden měsic před účinnosti této změry; - : i
Fa 2 sj
požadovanou Účastníkem, oboustranně potvrzenou na příslušném dodatku šrylouvy vgtšjednaně Iňůt;
poskytování Služby, které jsou na straně Poskylovatele. Poškýtávalel může na'žádost
prokazatelně způsobené nebo zaviněné zcela něbo zčásli Účastnikem/a. to- na jeho náklady: a za "podrnínek
dohodnutých mezi Poskytovatelem a Učastníkem zvlášť pro každý jednotlivý případ; Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo:závadyý, vzniklé
mimo jeho telekomunikační zařízení a jeho telekomunikační siť; / :
souladu s podmínkami a'parametry uvedenými ve Smlouvě a v přisluš
"8
lekomunikační síť v takovém technickém a provozním stávů, aby byla"Služba poskytována v
ných právních předpisech; |
I
5.2.7 informovat Účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nabo nepravidelností v poskytování Služby, které jsou Poskytovali v
dostatečném předstihu známy,
6. Práva a závazky Účastníka
6.1 Účastník je oprávněn:
6.1.1 užívat službu v souladu se Smlouvou a příslušnými právními předpisy;
6.1.2 požádat o změnu Smlouvy;
6.1.3 obracet se svými připomínkami a žádostmi na Zákaznické centrum Poskylovatela.
6.2 Účastník se zavazuje:
6.2.1 řádně a včas platit cenu za poskytovanou službu dle Smlouvy nebo Čeniku;
6.2.2 že lelekomunikační zařízení, které připojuje na Zařízení Poskylovatele nebo Poskylovatele přístupu, má platná technická a bezpečnostní
osvědčení povinná v ČR a je schopno přijímat službu. Účastník odpovídá za stav svého telakomunikačního zařízení, které připojuje na Zařízení
Poskytovatele včetně nastavení parametrů; n
6.2.3 neuživat napojení k síti Poskytovatele k jakýmkoliv nezákonným činnostem nebo k činnostem v rozparu 5 dobrými mravy;
6.2.4 neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistil bezpečnost provozu lelekomunikační sítě;
6.2.5 neprodleně ohlásil Poskytovaleli všechny jemu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby;
6.2.6 oznamovat písemné změnu svých identifikačních údajů, které jsou nezbytnou součásti Smlouvy do 10 dnů ode dne účinnosti takové změny;
6.2.7 nepřevést práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele;
6.2.8 umožnit ze závažných důvodů osobám pověřeným Poskylovatelem přístup k technickým zařízením instalovaným Poskytovatelem (např. z
důvodu odstranění poruchy nebo závady, výměny telakormunikačního zařízení, nutné údržby, aj.) a umožnit jim přístup do prostor, ve kterých je
poskytována Služba, z důvodu zřízení, změny nebo zrušení Stužby;
6.2.9 starat se o Technické zařízení, které má v uživání, s péči řádného hospodáře, neprodleně nahlásit jeho odcizení Policii ČR a-Poskytovateli a
poskytovat dále veškerou součinnost, v případě poškození Technického zařízení tufo skutečnost neprodleně oznámit Poskytovateli;
6.2.10 zajistit potřebnou součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních prací pro instalaci, úpravu nebo demontáž
Technického zařízení, i při dalších činnostech souvisejících s poskytovanou Službou. Součinnost spočívá především v zajištění písemného
souhlasu majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektech uvedených ve Smlouvě, s provedením projektových, stavebních a instalačních
praci a poskytnutí nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace.a:z[skání příslušných povolení;
6.2.11 zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti sa Smlouvou dozví, a které nejsou obecné známou skutečností,
k jejich zveřejnění je nutný předchozí pi ý souhlas Poskyte ň
6.2.12 zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podminky pro provoz Zařízení Poskytovatele související s poskytovanou službou. Tyto
podminky musi splňovat po celou dobu poskytování Služby Poskytovatelem;
6.2.13 neměnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání Technického
zařízení v lokalitě Učastníka proti stavu při zřízení Služby. Účastník je povinen učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se
Zařízením Poskytovatele v lokalitě Učastnika;
6.2.14 neposkytovat službu třetím osobám, jestliže k tomu není Účaslník oprávněn příslušným správním orgánem nebo nemá oprávnění
požadované Zákonem;
6.2.15 vrátit veškerá Technická zařízení poskytnutá Účastnikovi Poskytovatelem při ukončení smlouvy, popř. jednotlivé Služby, nebo na písemnou
žádost Poskytovatelem, a to do 5 dnů, pokud není dohodnuto jinak; ©
8.2.16 uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit z důvádu změny.
sjednaného rozsahu poskytované Služby provodené na žádost.nébo z důvodů na straně Účastníka nebo při ukončení Smlouvy před zřízením
Služby, x
+
6.2.17 předložit Poskytovatel na jeho žádost dokumenty potvrzující jaho důvěryhodnost a'solventnost.
< > '
7. Cena a platební podminky : :
7.4 Ceny za poskytované Služby jsou uvedeny ve Smlouvě nebo v Ceníku. Čeník je k dispozici v Zákaznickém centru Poskytovatele a na webu
Poskylovatele,
7.2 Účastník je povinen uhradit vyúčlované částky i tehdy, jestliže došlo kuživání Služby jinými uživateli než Účastníkam, V případě
neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Účastník pavinen Uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel
omezí aktivní užívání Služby na základě pisámného oznámení Účastníka o.zneužití Služby, Poskytovatel omézi aktivní užívání Služby co
nejdříve, nejpozději'však dó dvaceti čtyř (24) hodin od doby doručení tohoto oznámení. basa:
7.3 Dojde-li Ke změně Služby, polom se ceny za změněnou službu začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany
Poskylovatěle. k: :
7.4 Poskytovalel je oprávněn jednostranně měnit strukturu a výši cen za službu, zejména při zvýšení nákladů spojených s poskytováním Služby
(např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, distribuční ceny služeb), v souvislosti s rozhodnutími státních orgánů (čTu), změnou +
rozsahu Služby poskylované na základě Smlouvy, nebo s nárůstem cen vstupů. Změnu výše cen je Poskytovatel povinen předem 'sdělit
Učastníkovi a také ji zveřejnit na svém webu. nsšca c (z
7.5 Zúčtovací obdobi za poskytování Služeb je uvedeno ve Smlouvě.
7.6 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je splatnost vyúčtování telekomunikačních služeb (faktury) 10 kalendářních dní od data jejiho vystavání.
Učlované částky musi být připsány na účet Poskytovalele uvedený na faktuře nejpozději v den splatnosti, jinak je-Učastník v prodlení.,
: zi mmm
7.7 Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování služeb může býl poskytováno v jiné formě-než tištěné. Tištěná forma vyúčtování
může být Poskytovatelem zpoplatněna v souladu se Smlouvou neba Čeníkem. Na jednom daňovém. dokladu (faktuře) má Poskytovatel právo
vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby,
7.8 Poskytovatel má právo omezit poskytování Služby zamezením aktivního přístupu ke službě, pokud Účastník: nezaplatí včas vyúčtování ceny
za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podminky a nezjedná nápravu ani v dodalečné Ihůtě-stanovené v:upozórnění Poskytovalele.
7.9 Při opakovaném nebo dlouhodobém prodlení Účastníka s placením ceny za službu je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit 5
okamžitou účinností.
7.10 Poskylovatel je oprávněn požadoval na Účastníkovi finanční zálohu. Záloha bude Poskytovatelem vrácena nejpozději ve lhůtě 15 dni po
ukončení poskytování Služeb. Poskytovalel je oprávněn použit zálohu k započtení proti svým pohledávkám vůči Účastníkovi, zejména k úhradě
ceny poskytnutých služeb a nezaplacených smluvních pokut.
711 Účastník souhlasí s tím, že Poskylovátel je oprávněn vůči němu započíst částky, která Poskytovatel Účastníkoví dluží, na částky, které dluží
Účastník Poskytovateli.
7.12 V připadě prodlení Účastníka s hrazením ceny za službu je Účastník povinén uhradit Poskylovateli za každou zášlanau písemnou upomínku
o zaplacení dlužné částky cenu 50,- Kč (slovy: padesát korun českých) včetně DPH za každou upomínku.
B. Reklamace
8.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah Služby; kvalitu Služby a výši účtované ceny. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu,
nejpozději však ve lhůtě do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného
poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se'uplatňuje písemnou formou u Žákazničkého centra Poskytovatele.
8.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do
dne splatnosti příslušného vyúčtování.
8.3 Reklamaci, týkající se výše vyůčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dně doručení
reklamace, resp. do dvou (2) měsíců v připadě, kdy vyřízení reklamace vyžaduje pr jednání se zahraničním provozovatelem.
8.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Účastník právo na vrácení rozdílu čen. Rozdíl cen bude Účastníkovi vrácen snížením částky k
úhradě-v následujícím Vyúčtování, případně jinou formou ve Ihůtě jednoho (1) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných
závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných Ihůtách s.přihládnutím ke složitosti, technické a administrativní
náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do dvou (2) měsíců od jejiho doručení: © :
8.5 Detailní informace o postupu při uplatnění reklamací, způsobu jejich vyřizování a další soúvisicí informace jsou uvedený v Reklamačním řádu,
který je k'dispozici v Zákaznickém centru Poskytovatelé a na webu Poskytovátele.
9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody i m
9.1 Poskytovatel odpovídá pouze zá skutečnou Škodu na hmotném majetku Účastníka,; vzniklou prokazatelně zaviněňím Poskytovatele, s
výjimkou připadů vylučujících odpovědnost dle příslušných zákonů. Příslušnou částku náhrady škody die předchozí věty použije Poskytovatel
nejprve k vyrovnání splatných pohledávek za Učastníkem. Pokud takové pohledávky neexistují, nebo pokud k vyrovnání určené náhrady zá škodu
uvedená částka nepostačuje, poskytné Poskytovatel Účastníkovi bezplatně službu ve výši příslušné částky (eventuálně sníženou 0 výši
pohledávek). Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnutá po skončení platnosti smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v peňěžích.
9.2 V případě omezení něbo neposkytnutí Služby podle Smlouvy pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele je
odpovědnost Poskytovalele vůči Učastníkoví omezená pouze na odpovědnost urychleně odstranit závady. Poskylovátel není povinen hradit i
Účastníkovi náhradu škody v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby, h
10.1 Účastník dává Poskytovatel souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů Poskytovatelém za podmínek
stanovených zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích,
v platném znění, zejména za účelem zajištění poskytování télekomunikační Služby a pro obchodní účely Poskytovatele. Tento souhlas je
poskytnut na dobu trvání Smlouvy a na dobu ařílet po jejím ukončení. Účastník potvrzuje, že všechny údaje jsou pravdivé a přesné a potvrzuje, že
byl před udělením předmětného souhlasu poučen 0 veškerých právech vyplývajících pro něj z výše uvedeného souhlasu. Účastník je kdykoliv
oprávněn takový souhlas odvolat písemným oznámením ná adresu Poskylovatele (to neplatí pro případy, kdy ducházi ke zpracování osobních -
údajů na základě povinnosti stanovené zvlášiními právními předpisy). -
E 3
10. informace, evidence údajů, důvěrnost informací i
: zo: ako. * fs A + ři -= Ď č, je
19.2 Účastník výslovně, souhlasí s tim, že jeho telefónní hovor s operálorem ZáKáznického centra Poskytovatelé může být Poskytovatelem
monitorován a zaznamenán, a to výhradně zá účelem vnitřní kontroly poskytováriých| služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných
zájmů Poskytovatele, : 1 s
10.3 Účastník dává Poskylovateli souhlás s využíváním podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení, ve
smyslu $ 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
10.4 Nedohodnou-li se Poskytovatel s Účasiníkam jinak. Účastník souhlasí Sxuvedením“ svého jména a příjmení anebo obchodního jména wy
reterehčním listu Poskytovatele. x Nb AN 3 :
P : : < x S E
né “
M Re M
11. Závěrečná'ustanovení . Mo a ] osou :
114 Smluvaisirány: souhlasí s doručováním všech' písemností a oznámaní: písemně nebo formoú.elektronické pošty. Za prokázání doručení se
považuje písemně, potvrzění. adresáta nebo pracovníka, o kterém mohl odesílatel důvodně, předpokládat, že je oprávněn potvrzoval za adresáta
přijetí pisemnostipotvizáná doručenka nebo potvrzení poštovního serveru adresáta s odkazem na zprávu, kterou odesílatel postal adresátovi |
elektřónicky. -2 M om
: > já ! zj ,
11.2 Pisemnost zaslaná pošlou se považuje za doručenou dalem uvedeným na doručence, pokud nelze toto datum určit považuje Ge .zá
doručenou, uplynůtim třetího (3) dne od dne, kdy byla podána k poštovní přepravě na adresu druhé smluvní strany..Za „doručenou se povážuje
také písemnost, Ktěrá byla uložena v místně příslušné provozovně držitele poštovní licence a nebyla příjemcem vá;lhůtě:stanovené pro jeji uložení
vyzvednuta. V případě zasilání elektronickou poštou se považuje den prokazatelného odeslání za den páče ní : E M
4
11.3 Výpověď Smlouvy nebo jednotlivé Služby však musí být učiněna pouze písemnou formou, musí být podepsána oprávněnou osobou a musí
obsahovat:takové údaje, aby z ní bylo zřejmé, kdo výpověď podává a čeho se výpověď týká (takovými údáji mohou být zejména: obchodní firma
nebo jméno a příjmení, sídlo nebo irvalé bydliště (pobyt), IČ, rodné číslo nebo datum narození Učastňíka; čislo ukončované .silouvy nebo
jednotlivé Služby), jinak je taková výpověď neplatná. Náležitosti uvedené v předchozí větě plati i pro oznámení D očdstoupení od Smlouvy nabo
jednotlivé Služby. £
11.4 Veškeré právní vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídi příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991-/Sb:, obchodříího zákoníku, v platném
znění a ustanoveními zákona č. 127/2005 Sb. , 0 elektronických komunikacích, v platném znění. ,
A s ď F
11.5 V případě rozporu ustanovení jednotlivých částí Smlouvy a níže uvedených dokumentů máji postupně přednost ustanovení tam uvedená
podle tohoto pořadí: %
11.5.1 Číslované dodatky ke-Smlouvě v pořadí od nejnovějšího k nejstaršími; *
. ť +
11.5.2 Smlouva o poskytování věřejně dostupné služby elektronických komunikaci; „7 i
11.5.3 Technická specilikace poskytovaných služeb (pokud je součástí Smlouvy) - *
11.5,4 Všeobecné obchodní podminky;
11.5.5 Cenik služeb;
11.56 Reklamační řád;
11.5.7 Popis Služby (je-li pro danou Službu k dispozici);
11.6 Neplatnost některáho z ustanovení Smlouvy nebo některé z jeho příloh, daná změnou Zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních
orgánů, nemá vliv na platnost ostatních ustanovení Smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že v případě potřeby nahradí neplatné ustanovení
platným bez zbytečného odkladu.
11.7 V případě, že smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodně české znění.
11.8 Podpisem Smlouvy Účastník potvrzuje. že se s jednotlivými částmi Smlouvy -a jejími přílohami seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat
podminky tam uvedené, které jsou pro obě smluvní Strany závazné.
11.9 Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 01.03:2006.
A
Reklamační řád společnosti CERBEROS s. r. 0.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád stanovuje postup a, způsob uplatňování a vyřizování reklamací telekomunikačních služeb poskytovaných společnosti
CERBEROS s. r. o., še sídlem Mladá Bolesláv;:S. K. Neumanna 526, PSČ 293.01, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem
v Praze ve vložce C, voddílu 94102 (dále jan „Poskylovatel“) a s nimi souvisejících činností. Současně stanovuje rozsah odpovědnosti
Poskytovatele za vady poskytnutých telekomuňikačních služeb a dalších souvisejících činností.
2. Delinlce pojmů :
Vedla pojmů uvedených v čl. 2 Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatále, mají níže uvedené pojmy tento vyznam:
= Nesprávně vyúčtovaná cena za Službu = stav, kdy vyúčtování ceny za Službu je v. rózporu se způsobem stanovením ceny sjednaným ve
Smlouvě a jejích přílohách. =
© Oprávněný zástupce k podání reklamace = je osoba písemně zmocněná. Účastriíkam k uplatnění reklamace, va zvláštních případech právní
nástupce nabo dědic po Učastníkovi, či osoba zmocněná jednat za Účastňíka zákonem (Správce kankurzní podstáty,, likvidátor), oprávněná
uplatnit reklamaci dle tohoto reklamačního řádu. : i k
e"Vadně poskytnutá Služba =-je stav, kdy Služba poskytnutá Poskylovatělam neodpovídá svým rozsahem, kvalitou nebo cenou smluvním
podmínkám sjednaným mazi Účastníkem a Poskytovatelem. 4
u
3. Zákaznické centrum Poskytovatele:
3.1 Zákaznické centrum Poskytovatele je specializované pracoviště Poskytovatsle; která přijímá objednávky služeb; poskytuje Účastníkoví
iniormače'a technickou podporu, přijímá jeho stížnosti a přijímá a řeší reklamace vadně poskytnutých služeb a vyúčtování cen zá Službu,
3.2 Adresa:a'telefonní spojení Zákaznického centra Poskylovatele: i
GERBEROS s. r. o., Blahoslavova 184, 29301 Mladá Boleslav, tel. č. (+420) 326-100 001. mobil: (+420) 777 326 736;
4. Způsob uplatnění reklamace Účastníkem '
4.1 Účastník je'oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované.ceny.
4.2 Účastník nebo jim pověřená osaba musí reklamaci uplatnit písemně v Zákaznickém centru Poskylovatělě,
4.3 Reklamace musí býl podána Účastníkem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2) měsíců od vzníku reklamované skutečností, tj.
od doručení vyúčtováni-ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. ;
4.4 Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady nebo označení sporného vyúčtování i číslo Smlouvy, obchodní firmu nabo jméno a příjmení /
Učastníka, jeho sídlo nebo trvalé bydliště nebo adresu na kleré se účastník zdržuje (pobyt, identifikační číslo Účastníka, datum narození
Účastníka, jinak je taková reklamace neplatná. /
4.5 Reklamaci má právo uplatnit Účastník,v jeho zastoupení losoba k tomu písemně zmocněná plnou mocí [Zmocněnec), oprávněný unás
právní nástupce Učastníka, či osoba zmocněná jednat E a zákonem (Zákonný zástupce).
5. Způsob vyřízení reklamace Poskytovatelein G ah A =
5.1 Poskytovatel vyřídí reklamaci vad Služby bez, zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce a ve složitějších případech.do dvou *
(2) měsíců ode Ao písemné réklamace. > M. Ja :
i ča
5.2 Poskytovatel rozhodne o reklamaci vyúčtování ceny za Službu bez zbylečného-odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce dne doručení
písemné reklamace, *a o výsledku informuje písemnou | tormou Účastníka.. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se záhraničním
provozovatelem ,,nebo jde-li o složitější případ, je“ Poskylovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne dh 6
= z č B =
5.3 Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu- s.přihlédnutim ke složitosti, technické a administrativní náročnosti
uplatněné reklamace, nejpozději však do: 2.měsíců od jejiho doručení, u k ;
k : re i č : H
5:4"Rodání-reklamace.neřná odkladný účinek.na.termín splatnosti vyúčtování a Účastník je-povi muhradit cenu za poskytnutou slůžbiř nejpozději
*do.dne Splatnosti příslušného vyúčtování. “ [n dát: m / i
55 Poskytovalel s6 zavázuje při odstranění vady yvinout vaškeré úsilí-tak, aby vádá byla odstraněna bez zbytečného odkladu. Poskytovatel
odpovidá'za nápravu-vad poskytovaných služeb v souladu se Zákonem. 3 / "3
5.6 V'případě zeje reklamace Poskytovatelem. shledána oprávněnou, je Poskytovatél poviněn: / : jj
» lokalizovat a odstranit Závady, případně po dohodě s Účastníkem poskytnout Služby FS
náhradním způsobem, je-li to možné,
o vrátit přeplatek již zaplacených cen účtovaných za poskytnuté Služby (viz dále)
© přiměřeně snížit cenu za poskytnuté Služby (viz dále).
6. Náhrady poskytované Poskytovatelem . k
6.1 V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování má Účastník právo na vrácení rozdílu cen. Roždíl:cen. bude' Účastníkovi vráčen snížením
částky k úhradě v následujícím vyúčtování nebo převodním příkazem na Učastníkem označený baňkovní,účet, 1a to vé Ihůtě-i.měsíce ode dne
dodání oznámení o výsledku reklamace, případně jinou formou ve lhůtě 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace.. ,
přerušaní provožu. Při výpočtu poměrné ceny se uvažuje vždy 30 kalendářních dnů v každém měsíci; -pokud není ve smluvních podmínkách
stanoveno jinak. Célkový počet dnů přerušení provozu se počítá ode dne, kdy Učastník oznámil;poskytovateli závadu. Pokud Službu bylo možno
využít jan částečně, nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního-charakteru ňarstraně Poskytovatela, za Kteráu
účastník popř. jiný Uživatel neodpovídá, Poskytovatel zajistí odstranění závady a sníži přiměřeně:cenu za.nakvalitně poskytnutou službu nebo po
dohodě s-Učastníkem zajistí, poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to možné“ Předpokladem je, žá Účastník baz zbytečného odkladu
uvědomí Poskylovatala o vzníku závady a poskytna nezbytnou součinnost,př:odštraňování Závady: Doba, po kterou Účastník nabude poskytovat
potřebnou součinnost (např. několik dní nebudé přítomen, aby s techniky problém řěšil), nebuda apočítáváná do kompenzace.
6.2 V případě kladného vyřízení reklamace týkající se vady Služby, sníží Poskytovatel cenu za'Službu o poměrňou část ceny odpovídající době .
k
7. Způsob vyřízení reklamace Poskytovatelem : = A ČRO- 0
7.1 Poskytovatel neodpovídá za šKádu ani jiné újmy, které Účastníkovi nebo jinému? úživateli vzniknoů tím, že požadovaná Služba byla poskylnuta
vadně nebo nebyla poskytnuta vůbec, -a to v souladu 5 ustanověním $ 64 odst“12 Zákona: Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které
vzniknou tím, že Účastník neoznámí ve stanovené lhůtě změnu identifikačních a jiných údajů. Poskytovatel naodpovidá za nesprávně
vyúčtovanou cenu za Službu nebo vadně poskytnutou Službu, pokud Účastník nevyužil právo takto vyúčtovanou cenu nebo poskytnutou Službu
klamovat u Pošky tele baz zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vyúčtování nebo vadného poskytnutí služby.
7.2 Poskytovatel ani Účastník nejsou povinní si vzájemně nahrazovat škody, které druhé straně vznikly porušením jejich povinnosti, pokud
prokážou, že toto porušení vzniklo v důsledku okolnosti vyučujících odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména události vyšší mocí.
7.3 Škody způsobené Poskytovatelem, vzniklé z jiných důvodů než z důvodů uvedených v'čl. 7.1 a 72, budou Účastníkovi nahrazeny podlé
skutečné výše škody, nejvýše však v částce 10.000,- Kč, a to ve formě poskylnuti telekomuřikáčních Služeb sjédnaných ve Smlouvě,
7.4 Poskytovatel neodpovídá za činnost Poskytovatele přístupu či jiného operátora připojujícího Účastníka k síti Poskylovatele.
7.5 Účastník se zavazuje nahradit škodu nabo ztrátu, která vznikna Poskytovateli, pokud Účastník používá zařízení, které není schválené podle
platných předpisů a norem. : ! ý
76 Účastník se zavazuje nahradit škodu vzniklou na Zařízeních Poskytovatele umístěných u Účastníka. Toto ustanovení sphere na škody
způsobené ssl mocí nebo Poskytovatelam. :
pór Účastník je. „povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu potřebu všech oprav. které má prověst Poskytovatel. Při; „porušení této
povinnosti „odpovídá Účastník za škodu tím způsobenou.
78 Účastní 0659 plnou. zodpověýnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob. krposkytované
Službě. A
nabo- P taené a „* : : :
zů +
8. Závěrečné ustanovení *
8.1 Tento Reklamační US jé zveřejněn na www. stránkách Poskytovatelé www.cerberós.cz a ja rovněž k nahládnutí v Zákaznickém centru
Poskytovatele.
8.2 Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.03.2006.
k jed
Cerberos Číslo smlouvy: 031232
Příloha č. 1 Smlouvy o připojení k síti Tartarnet a internetu — prodloužení smlouvy
Časově a datově neomezené nevyhrančné připojení: ae ruonmnomane
Tarif Standard S ...244444ereore0ee eee nee een onen 1428 Kč včetně DPH (platba na 3 měsíce)
Smlouva se sjednává na dobu určitou - 24 měsíců s tím, že jestliže jedna ze smluvních stran
nejpozději šedesát (60) dní před skončením dohodnuté doby písemně nepotvrdí, že na
ukončení smluvního vztahu trvá, je smlouva o poskytování služby uzavřena na dobu neurčitou
s tří měsíční výpovědní lhůtou.
= ee ě p
ds peteskáí K
< omoroo eh
Uživatel:... K Pra kk Poskytovatel:. k oo
i
+
ked
Cerberos Číslo smlouvy: 071058
Příloha č.2 Smlouvy o připojení k síti Tartarnet a internetu — změna technologie
Výměna technologie 2,4 GHz za 5 GHz se uskuteční na adrese:
Pí.
..
Instalační poplatek ....................+....... ) Kč včetně DPH -sleva 100% ( zahrnuje
zapůjčení antény zapůjčení AP, práci do 5 m svodu kabeláže od antény k zařízení )
Bude hrazena práce a drobný materiál.
Práce ..... ask rae o ooikkoekněk 298 Kč včetně DPH/30 min
Časově a datově neomezené nevyhraněné připojení:
Tarif Individual S (536 Kč vě. DPH/1 měsíc)
V Mladé Boleslavi dne... /:.//4//
Poskytovatěb z c35."
(C709 71194 DĚ, CZOATIRA | Tel: 396160 ODO-
CERBEROS s. r. o.
Jaroslav Polívka — jednatel
v z. Pavla Beláková
Dodatek č. 5 Smlouvy o připojení k síti Tartarneť a internetu
T Sm
Změna tarifu a ceny
Od 1. 8. 2015 se následovně mění tarify:
Z tarifu Rodina 10/10 Mbps na tarif Rodina+ byť 100/100 Mbps:
1) arif Rodina+ byt 100/100 Mbps,
agregace 1:10
Původní měsíční cena: 480 vč. DPH
Nová měsíční cena: 490 Kč vč. DPH
Z tarifu Rodina 10/5 Mbps na tarif Rodina+ dům 20/20 Mbps:
>), anon knn2ci Rodina dům
20/20 Mbps
3) o See Rodina+ dům 20/20
Mbps, agregace 1:10
21 nooo AA tai o Rodina+ dům 20/20 Mbps,
agregace 1:10
5 ano, T: Rodina+ dům 20/20 Mbps,
agregace 1:10
Původní měsíční cena: 480 vč. DPH
Nová měsíční cena: 490 Kč vč. DPH
Beze změny zůstávají tarify:
Sr pana oeonamaoaedi =, Tariť Rodina 8 Mbps, agregace 1:10,
480Kč/měsíc
7. PRE on MUKA nevěří 2675 E Podnikatel 10/5 Mbps, agregace 1:10,
600Kč/měsíc
Účastník se zavazuje, že za připojení k síti INTERNET zaplatí za každý měsíc Poskytovateli cenu
ve výši 3.530 Kč (slovy: Třitisícepětsettřicetkorunčeských) včetně DPH. Účastník je povinen tuto
cenu včetně DPH hradit i za dobu jím zaviněného odpojení přístupu k síti INTERNET. V případě
připojení v průběhu kalendářního měsíce bude účtována pouze poměrná část paušálního poplatku.
Cena za připojení k síti INTERNET bude placena pravidelně, měsíčně, vždy nejpozději do 15. dne
prvního měsíce každého příslušného kalendářního čtvrtletí včástce 3.530 Kč (slovy:
Třitisícepětsettřicetkorunčeských) včetně DPH.
Smlouva se sjednává na minimální dobu užívání v délce 24 měsíců s tím, že jestliže jedna ze
smluvních stran nejpozději šedesát (60) dní před skončením dohodnuté doby písemně nepotvrdí, že
na ukončení smluvního vztahu trvá, je smlouva o poskytování služby uzavřena na dobu neurčitou.
Poskytovatel i Uživatel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou písemně vypovědět bez udání
důvodu. Výpovědní doba byla ujednána v délce 3 měsíců a počítá se od prvého dne kalendářního
měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
V Mladé Boleslavi, dne 1.7.2015
UERBEROS s. r. 0.
Jaroslav Polívka —- jednatel společnosti